中国石化企业文化手册

第1篇：中国石化企业文化手册

关于企业文化概念.关于企业文化手册.关于管理标准.关于员工的忠诚

话题1

关于企业文化概念

孙兵-同心动力V:给大家出个题：不许说精神丶灵魂丶价值观丶使命丶愿景丶凝聚力丶哲学丶作风丶理念这些词，不许说企业文化分什么层，请回答企业文化是什么?三句话内，不超过一百字。

@ 董尚雯 V：企业文化是组织的共识和一致的行为方式。

@ 烨小刀：企业文化就是一个公司内的绝大多数员工，都认为一件事情该怎么做，并且按照这种方式去做。

@ 不说话只写字：让大家做喜欢的事，赚快乐的钱。

@ 李家-丫头：在公司与员工、客户合作的同时能达到真正的共赢。

@ 白立新-SRCC：做人做事的准则与方向。

@ 婉皑之叹：一种能超越所得的满足;一种能逾越职位的认同;一种能跨越行业的共鸣。

@ 刘普哦：企业文化是发自企业主要权威领导人的一种做事为人的习惯和方式。

@ 天黑我就闭上眼：企业文化是面对挑战和困难时员工趋同选择的倾向和信念!

@ 子步非：这取决于企业的定位和一贯的处事风格，对于员工来说企业文化更像是一种心理的诱导，成功的企业文化不是宽容，而是深深镌刻在员工心中的信仰，即使换到其他的企业也依然输出原企业的文化，这样的企业文化就是成功的，反之即使表面接受却不能为其所用，那这样的企业文化就是失败的。

@李剑宏 V：企业文化就是大家在一起都很舒适踏实;干活的时候各自献策、分工配合，把活漂亮的做出来;货出来以后，大家都很高兴，人人有自豪感、成就感。

@ 中科大赵征 V：文化就是把个体变成团队并持续存在还可能不断扩大的黏合剂。

@ 奋斗妞妞：企业文化就是一堆人在一起组合后，让外面的人都想加入进来，里面的人不想出去的吸引力。

@ Creator瑾：企业文化是大家和而不同。有自己的想法兴趣，但都能为了企业更好而在一起努力，勇于说话和承担。

@ 呸欢乐小姐：同心、同力、同梦想!感受、感知、感动、感染!

点评：

孙兵：其实企业文化与这几个词是密切相关的，之所以让大家不谈这些词，是因为很多人只会谈论这些词，围绕这些词转来转去，忘记是企业文化是管理本身。而如果不用这些词能够把企业文化说清楚，起码不会陷入到文化词汇的酱缸里去。

话题2

关于企业文化手册

孙兵-同心动力V:再出一个问题吧：不许说精神丶灵魂丶价值观丶使命丶愿景丶凝聚力丶哲学丶作风丶理念这些词，不许说企业文化分什么精神层丶制度层丶行为层丶形象层，如果让你写你企业的企业文化手册，你怎么写?搭个框架提纲，或谈想法，一百一十字内。看清前提条件。

@ 云瑞和玉：为了共同的梦，向善向上，行成统一的好习惯，持续提升。

@ 婉皑之叹：忘记老板.记得员工.想着企业。

@ Constance--li：分两部分：明确企业未来的发展目标是什么，为了实现这个目标，在以后的工作中应该提倡什么，摒弃什么。

@ 风绝Liar魂：这个需要看领导者需要构建什么样的企业模式，是超前卓越，还是勤勉团结——我想只有追求品质生活，品质工作，品质人生，强调个体能力和共同目标的才会有一个好的企业文化，而且不需要教科书化，这个从管理上就要开始，文化这种东西不是做出来的，而是深埋在企业领导者的血液中的东西。

@ 江水东逝：企业文化大纲另类表述：1、让能做事愿意做事的人挑大梁;2、不让老实人吃亏;3、即使有工作争议，也会心往一处想;4、有管理服从，但无等级森严，工作气氛活跃;5、能既快又好完成工作的人比加班喊忙的人更值得关注;6、扯虎皮做大旗和溜须拍马的人没有市场;7、员工充满乐观精神并对企业未来有期待。

@ 不说话只写字：欢迎怀揣梦想与激情的你加入我们!无论面对怎样的诱惑和艰难，我们还是可以坚持赚着安于良心的钱，瞧，这样也可以梦想成真!我们有着热情，也有着坚忍;我们有着泪水，更有着微笑。我们在付出中获得，这样的人生怎么会不精彩!

@ 会道杜磊：分三部分：第一，会讲我们所理解的企业责任感(或社会价值)。第二，会讲我们如何对待客户、合作伙伴。第三，会讲我们需要什么样的员工以及如何对待员工。

@ 大阿银：1.我们为何要变得更好。2.你和我该怎样做。3.我们这样做的源动力。4.一旦出了差错，我们的对策。5.你我身边的故事。

@ 安徽陈卫民：从企业层面回答出三个问题：我是谁?我从哪里来?我到哪里去?

点评：

孙兵：这个题更切近管理实践，在很多人看来，这个题是没有办法做的。但是你会发现，很多对企业了解透彻、对文化了解透彻的人反而更能把文化手册写好，写得更有实践价值。

话题3

关于管理标准

孙兵-同心动力V:冬天在内蒙，与加油站的员工沟通，问最近企业对员工有何新要求，他愤恨地说：最近让我们训练“露八颗牙齿”的微笑服务。我问：这不好吗?他更来气了：好什么啊?!领导整天训人，动不动就扣钱，能笑起来吗?现在零下30多度，让我们“露八颗牙齿”是不是缺德?你没有发现吗，我们“微笑服务”更狰狞了!

@ 阳光妮子：呵呵，在不合适的时机颁布不合适的政令，只会招人厌烦。

@ 亨利博士 V：狰狞一词用得好!

@ 孙兵-同心动力 V：回复@亨利博士：我们可以想象数九寒天一个满肚子怨气的员工“微笑服务”的狰狞画面了。

@ 蔡丰的天地 V：不论学习什么管理方法，如果忘了管理的本质，只能东施效颦。

点评：

孙兵：你怎么对待你的员工，员工就会怎么对待他所服务的客户。

话题4

关于员工的忠诚

孙兵-同心动力V:最忠诚于你和企业的，不是你的管理者，而是看门的老大爷。

@ 文睛睁开前：因为老大爷不奢望、懂感恩、常在忧患状态下生存。这正是绝大多数普通人的内心写照。

@ 孙兵-同心动力 V：让管理者忠诚于共同准则和游戏规则，比忠实于企业领袖更利于企业健康发展。

@ 今晚上山打老虎：那是职责所在。

@ 孙兵-同心动力 V：老板整天琢磨谁忠于自己，管理者整天琢磨表现忠诚，这种风气看似和谐，其实风险很大，而且你会发现，两个都死忠于老板的管理者又是死对头，各自有自己的势力，给企业管理带来麻烦。

点评：

孙兵：一个企业如果都是忠诚的看门老大爷，这个企业就基本快倒闭了。

第2篇：中小企业员工手册编制“四步法”

“员工手册”，简单地说就是能够让员工快速了解公司并能规范员工日常行为的小册子，它有两项基本功能：一是使刚进入公司的“准员工”能够快速了解公司的历史、文化、运作模式、员工管理政策、日常行为规范等，快速成长为公司的“合格员工”;二是规范员工的日常行为，强化行业或公司的特殊要求，提升公司整体的运作效率。

对于中小企业来说，如果能够有效地发挥“员工手册”的功效，一方面可以缩减培训成本与员工管理成本，另一方面还可以促使员工降低工作失误率与事故率，从而提高员工的工作效率与效果。“员工手册”的编制往往需要以明晰的企业文化和规范的人力资源管理体系为基础，而目前我国大部分中小企业的企业文化还处在混沌状态，人力资源管理体系也还不够规范，在这种状况下，中小企业该如何编制既适合自身又不失操作性的“员工手册”呢?笔者根据多年的咨询实践经验，针对性地提出了编制员工手册的“四步法”。

第一步：定框架

“定框架”，即确定“员工手册”内容的基本框架。一般来说，一套完整的员工手册其基本框架应该包括五个部分：第一部分是“写在前面的话”，第二部分是“公司概述”，第三部分是“行为规范”和“特殊的职业要求”，第四部分是“员工管理制度”，第五部分是“附则”。对中小企业来说，同样可以直接将这个基本架构作为员工手册的主要内容，然后，在这一主框架的基础上，确定相应的次级框架。

用好“写在前面的话”

这部分的内容通常是以公司的最高行政长官名义签发，其主要目的是“欢迎员工并激发员工学习手册的热情”，因而，其次级框架通常包括以下几个方面：(1)欢迎词;(2)员工可通过员工手册获得什么;(3)祝语与希望：(4)签名。最近两年，中小企业在编制员工手册的时候，虽然在结构上都会包含这一部分，但在次级框架确定时却经常出现偏差，往往把“总则”作为次级框架的一个项目。例如，一家有员工800多人的不锈钢架制造企业，其“写在前面的话”的次级框架的项目在包括“欢迎词”之外，还包含有“本手册的编写目的，本手册的指导思想、适应范围以及希望员工遵守手册”等项目。以这样“写在前面的话”开篇的员工手册从形式上说不伦不类，从效果上说会使员工产生反感，影响其对员工手册的学习效果和进一步的内化、执行。因此，建议中小企业在编写员工手册时，严格按照“欢迎词、学习员工手册的收获、祝语与希望及签名”的次级框架进行编写。

灵活运用“公司概述”

“公司概述”部分的目的就是让员工快速了解公司、快速融入公司。这部分的次级框架通常包括以下几个方面，(1)公司的价值观：(2)公司的战略目标;(3)公司业务概况介绍;(4)公司的组织架构;(5)公司的发展历史;(6)公司的企业文化等项目。

大型企业的员工手册都非常重视这部分的内容，然而，许多中小企业却往往忽视这一部分。笔者诊断过的中小企业中有近60%的员工手册没有这部分内容，导致这一现象出现的根本原因是许多中小企业根本就没有明确的价值观、发展目标等，也没有意识到这部分内容对新进员工了解公司、融入公司所起的作用，以及这部分内容对于树立公司形象的重要意义。因此，建议中小企业务必将“公司概述”作为员工手册主框架的一项重要内容，但在确定这个主项目的次级框架时，可以根据企业的实际情况灵活处理，如果公司目前尚没有明确的价值观或发展战略目标，也没有提炼出明确的企业文化，那么暂时可以将“公司业务介绍、发展历史及组织架构等”作为“公司概述”的次级框架，同时，要着手明确公司的价值观、战略目标等，适时地提炼出自己的企业文化。

明确“行为规范”和“特殊的职业要求”

通过对行为规范或特殊的职业要求的学习和理解，可以提升公司员工整体的职业素养，进而提升员工的工作效率与业绩。这部分的次级框架通常包括以下内容：(1)公司日常行为规范;(2)公司日常工作中的行为规范;(3)对外业务交往中的行为规范;(4)行业特殊职业要求(例如食品行业对卫生行为的要求等)。目前，部分行业的中小企业比较重视这部分内容，例如酒店行业、连锁专卖行业、保险行业等，但许多制造企业对这部分却重视不足。因此，建议中小企业在编制员工手册时，不要考虑自身属于什么样的行业、不管目前具备不具备相关的制度，都要将这部分作为员工手册主框架的一项主要项目，目前没有相关制度的公司务必马上组织相关人员进行编制，因为，缺少这部分的员工手册对员工行为的引导作用将大大减弱。

重点制定“员工管理制度”

这部分是目前中小企业的员工手册中最重视的部分，通过这部分内容，企业可以让员工充分了解相关制度与要求，进一步规范员工行为、降低员工管理成本。因而，这部分内容应该涉及从员工聘用到离职的一系列员工管理制度，其次级框架应该包括以下主要内容：(1)聘用与离职(入职培训、试用、人事关系、离职管理等);(2)工作时间(正常上班时间、出勤、加班等);(3)报酬与福利;(4)休假;(5)员工培训与发展;(6)奖惩制度及其它。不过，实际情况中，许多中小企业员工手册这部分的次级框架，往往仅仅包含强调对员工约束的部分，如考勤、加班、奖惩等，而忽略员工最关心的、与员工发展和福利相关的内容。例如，一家办公家具制造企业员工手册的“员工管理制度”部分，仅包括了劳动合同、考勤与加班、奖惩与报酬、调动(包括入职、内部调度与离职)几个部分，忽略了休假、员工晋升与发展等员工非常关心的部分。其实，员工只有在看到个人的发展与收获时，才有可能根据工作要求进行自我约束，才有可能全身心地投入工作，完全依靠高压政策来控制员工行为的制度是缺乏人文关怀的，注定要付出更高的管理成本。因此，建议中小企业在确定这部分的次级框架时，一定要将员工的晋升与发展、员工福利等内容包含进去。

不容忽视的“附则”

这部分比较简单，主要是对一些未尽条款的补充说明，包括本手册的有效性、本手册的解释权、本手册的修订、未尽事宜的参照办法、保密原则、员工签收确认函等。中小企业在确定这部分内容时，经常忽视“员工签收确认表”这部分，然而，员工签收是保证员工手册合法及有效落实的～项重要措施，同时也是企业已经将相关政策告知员工的一项书面证明，因此，建议中小企业在确定“附则”的次级框架时务必将员工签收确认函作为一个子项目。

第二步：填内容

在确定了员工手册的基本框架及次级框架后，下一步就是对照具体的框架，填写内容。完成这项工作时，企业人力资源部要通过与相关部门的充分沟通，来调动和发挥相关部门的专业性，与其共同完成员工手册内容的草拟。其中，“写在前面的话”的内容可以由人力资源部编写，然后交给总经理或董事长审批、签字，也可以由总裁办编写，然后交给总经理或董事长审批、签字，具体由

公司的权限特征与董事长或总经理的管理风格确定;“公司概述”部分，通常交由负责对外形象宣传的部门负责，一般由市场部、企管部或行政部草拟;“行为规范”、“特殊职业要求”和“员工管理制度”及“附则”，一般由人力资源部草拟，但人力资源部可以协调相关部门提供相应的制度文本与要求。填写完成整个员工手册后，人力资源部对整个手册的内容进行认真审核，有疑问或错误的地方，及时与相关部门或责任人沟通确认。

在这一环节中，中小企业最容易、也最常犯的错误就是“闭门造车”，人力资源部独自完成员工手册所有内容的编写工作，并直接交总经理或董事长审批后发行，结果往往出现相关部门拿着员工手册找总经理投诉的现象。因此，建议中小企业在完成“填内容”这项工作时，切忌闭门造车，一个部门独自完成所有工作，一定要与相关部门和人员进行充分的沟通，一方面是要发挥他们的积极性与专业性，另一方面，也要让他们获得参与感与共同完成这项任务的成就感。

第三步：审语言

企业在编写员工手册时，在语言方面通常会遇到以下问题：

语言风格过分苛刻

例如一家制衣企业员工手册的“写在前面的话”写道，“欢迎你加入成为我们的一员”“员工手册就是一部法律手册，你必须严格遵守手册的每项条款，否决将会收到对应的处罚，严重者直接辞退”。这样的言辞明显地暴露了对员工的不尊重，必定招致员工的反感甚至敌对，又何谈心甘情愿地遵照执行呢。

表述拖沓，不易理解

例如一家不锈钢网架制造企业员工手册中这样写道，“上班前酗酒影响工作、工作时间酗酒、妨碍公司正常工作秩序、妨碍公司正常生产秩序、妨碍正常生活秩序及其他有碍于公司保安工作的员工，将被禁止上班”……

项目之间缺乏条理性或逻辑性

例如家酒店员工手册的“行为规范”部分这样写道，“3.1员工必须恪尽职守，令行禁止，不谋私利，努力工作，勤奋上进，培养廉洁自律、友爱团结、互谅互助的团队精神。3.2员工应热爱公司，珍惜公司的形象和荣誉，不得……3.3员工应严格遵守公司制定的各项规章制度，如有违反将……3.4工作时间不准擅离岗位、串岗闲谈、戏耍、做私活、办私事、会亲友、打私人电话……3.5员工应该服从领导听指挥，不得……3.6提倡精神文明，讲礼貌……307员工应保持工作区域，设备、仪器和工具箱柜的整洁完好……”这几条“行为规范”之间看不出任何的逻辑线索，而且有些条款还存在一定的重复。

因此，建议中小企业在完成“填内容”部分时，一定要从以下几个方面对员工手册进行语言的审核

(1)从语言风格上，审核员工手册是否与公司倡导的企业文化相吻合，通常来说，“写在前面的话”的部分，应该保证语言风格的轻松并充满感情，“公司概述”部分，应保证语言风格的激昂与客观，对“行为规范”“特殊的职业要求”和“员工管理制度”及附则部分，应保证语言风格的客观、严谨;

(2)从用词与表述的方式上，审核员工手册的表述是否简洁流畅，是否易懂易记，去掉多余的表述，避免过多的长句，

(3)从整体的逻辑性与条理性上，审核员工手册每项内容之间的条理性，以及各项内容之间表述的逻辑性。

第四步：审合法

在完成语言审核后，下一步的重要工作就是审核员工手册内容的合法性。审核员工手册的合法性通常从以下几个方面开展。

内容上是否与国家的相关法律相冲突

《劳动合同法》明确规定，“用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。”然而，目前我国许多中小企业往往忽视对相关法律的重视，而是强制推行公司的相关规定，这样做会存在较大的法律风险。因此，中小企业在制定员工手册时，必须充分考虑相关法律条款，有条件的企业最好将员工手册交公司内部负责法务的人员或外部法律顾问审核。

第3篇：中国电信企业文化手册

—试用本—

中国电信集团公司 2004年1月

企业文化纲要 .............................................................. 1

一、我们的企业使命 ........................................................ 3

二、我们的战略目标 ........................................................ 5

三、我们的服务理念 ........................................................ 6

四、我们的核心价值观 ...................................................... 7

五、文化建设从我做起 ..................................................... 11 编后记 ................................................................... 13

三茅人力资源网：http://

HR找资料上三茅资料： http://zl.hrloo.com/

企业文化纲要

企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。

文化有先进和落后之分。有利于提升企业核心竞争力的文化就是先进文化，反之则是落后文化。努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。

中国电信的企业文化纲要如下：企业使命：

共享与世界同步的信息文明战略目标：

力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团服务理念：

用户至上，用心服务核心价值观：

变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值行为规范：

对待客户：

 快速响应客户需求  恪守客户服务承诺  努力提供优质服务

对待股东：

 准确、及时地披露公司信息  努力实现股东利益最大化

对待供应商：

 根据质量、价格、服务公平地进行选择

对待其他电信运营商：

 无论对手强弱都适度竞争  寻求双赢的合作机会

对待社会：

 积极参与公益事业

 做遵纪守法、爱国爱民的好公民

对待同事：

 尊重个人  团队合作

对待公司：

 自觉维护公司利益  有效地做好本职工作 立足岗位敢于创新  凭业绩获得公司回报

一、我们的企业使命

企业使命表明企业存在的目的和价值。

中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。

这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。

 “共享”是我们对客户、股东、员工及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、股东、员工及社会的基本价值定位。

 “信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。信息文明主要有以下特征：一是信息成为比物质和能源更为重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为目的信息经济活动迅速扩大，逐渐取代工业生产活动而成为国民经济活动的主要内容;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。可以说，信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。而我们运营的通信网络是开发、传递或利用信息的基础，我们提供的通信服务是开发、传递或利用信息的手段。因此，中国电信要责无旁贷地成为创造信息文明的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，实现信息的开发、传递或利用，从而促进生产力发展、提升人们的生活品质。

 “与世界同步”是我们对信息文明质量的承诺：我们的思想观念、经营管理、业务服务、网络技术等各方面不仅要在国内领先，而且还要与世界先进水平同步发展。只有这样，我们才能为客户、股东、员工及社会提供世界一流的信息服务。

确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。人类已历经了渔猎文明、农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明。作为一家有着百年积淀、曾经承载了整个中国电信事业光荣与梦想的国有企业，我们应主动顺应时代发展潮流，自觉肩负起历史赋 3

予我们的重任，在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击，早日将充满希冀的美好梦想变成现实。

崇高的使命向我们提出了更高的要求，它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。我们必须：

 增强加快发展的危机感。实现这样的使命，最重要的是要加快发展，特别是面对日趋激烈的电信市场竞争，我们要牢固树立危机意识，为实现中国电信的持续、稳定、健康发展而更加努力地工作。

 增强服务转型的紧迫感。我们要加快从提供语音业务为主的传统运营商向提供综合信息服务的新型运营商的转变，从而为企业创造更大的发展空间，并为国民经济和社会信息化发挥重要的推动作用。

 增强与国际接轨的责任感。我们要按照国际资本市场的要求，以可比的世界级电信企业为标杆，加快中国电信的国际化和现代化进程，在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。

二、我们的战略目标

战略目标是企业在履行使命过程中所确立的相对具体的阶段性任务。

中国电信的战略目标：力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团，即到2007年左右，中国电信要在客户、运营、资源、创新等方面形成核心竞争优势，实现业务收入和企业价值的持续协调增长并名列世界同行前列。

建设世界级现代电信企业集团的前提是把企业的规模做大，即要保持企业持续、稳定的增长，使我们的业务收入及网络规模位居世界同行前列。

建设世界级现代电信企业集团的核心是把企业的价值做优，即要保持企业的净利润、资本回报率和自由现金流的持续增长，使我们的净利润率、自由现金流占收入比达到可比的世界级电信企业的平均水平，并使已投资本回报率逐步接近可比的世界级电信企业的平均水平。

建设世界级现代电信企业集团的基础是把企业实力做强，即要形成客户领先、运营卓越、资源高效、创新领导力等独特的竞争能力，使我们在客户、运营及资源等方面的管理能力达到或超过可比的世界级电信企业的平均水平，在创新方面的管理能力逐步接近可比的世界级电信企业的平均水平。

三、我们的服务理念

服务是电信行业的基本职责，是电信企业的永恒主题。服务理念是我们在为客户及社会提供服务的过程中所应遵循的基本价值准则。中国电信的服务理念：用户至上，用心服务。

用户是我们存在的根基，“至上”的地位体现了我们对用户的尊重。我们视用户为衣食父母，没有用户，就没有我们的一切。因此，我们尊称“用户”为“客户”。

用心服务是“用户至上”的必然要求，就是全心全意满足客户需求，努力实现客户满意;而客户满意正是检验我们服务工作效果的主要标准。

我们将“用户至上，用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程之中：

 主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。  全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。

 差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需要的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。

 高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，用高效率的服务满足客户需求。

 优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。

服务无止境，我们用心追求客户满意。

四、我们的核心价值观

核心价值观是企业员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则，它集中反映了企业管理者对有效经营企业的基本看法。

作为一个有着百年渊源的大型企业集团，中国电信在长期的经营实践中形成了一系列内涵丰富、特色鲜明的价值理念。在新的形势下，面对日益激烈的市场竞争，面对客户更加理性和多元化的选择，面对国际投资者的直接审视，我们迫切需要建立与企业使命及战略目标相适应的、全集团统一的核心价值观。

生存之道——变革创新

变革是企业顺应外部环境变化的必然选择

我们身处极富成长性的信息产业：通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈，唯一不变的就是变化本身。要在不断变化的外部环境中生存、成长，除了以变应变，我们别无选择。

创新能为企业创造领先优势，提供新的增长机会

创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低生产成本，从而创造成本领先;创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品或服务，从而创造市场领先;创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。

对于我们这个历史悠久的企业来说，创新不仅能使我们获得并保持领先优势，而且能为企业提供实实在在的增长机会。

我们需要全面、持久的变革创新

我们需要全面而非局部的、全员而非个体的、深入持久而非表面临时的变革创新。我们进行变革创新的主要目的，就是要通过建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营模式，健全与国际接轨的现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。

 继承优秀传统。变革创新不是彻底地否定过去。我们尊重历史，注重对行业优秀传统，如“人民邮电为人民”、“迅速、准确、安全、方便”、“爱岗敬业、团

结协作”等的积淀和升华;但我们不囿于传统。只有扬长避短、吐故纳新，才能与时俱进、继往开来。

 强调观念创新。观念创新是全面变革创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立变革创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。  营造宽松氛围。变革创新中的失败和错误总是在所难免，没有宽松、和谐的组织氛围，就没有人愿意去变革、去创新。我们要尊重员工的变革精神与创新热情，鼓励员工积极应用变革创新的成果，敢于面对变革创新中的失误。  建立学习型企业。学习型企业是变革创新的组织保障。我们要把学习作为一项重要工作，把工作当成学习的过程，向书本、向他人、向实践学习;我们要建立能共享知识和经验的团队学习机制，把企业承受的外部市场压力转化为团队学习的内在动力，不断提高团队学习能力;我们强调学以致用。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。

 讲究推进策略。变革创新不仅要有勇气和热情，更要有智慧和策略。我们要妥善处理改革、发展和稳定三者之间的关系，以积极主动的变革创新赢得企业的持续发展和长久稳定。

传统风范——求真务实

“求真”就是探求电信企业的发展规律

全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信行业的基本特征。“求真”就是从电信行业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中与时俱进，不断探索、总结电信企业的发展规律。

“务实”就是按规律办事的态度与行为

“务实”就是尊重现实、遵循规律，严格按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行企业的各项决策。

求真务实是我们的传统风范

“求真”与“务实”缺一不可：“求真”强调顺应时势、把握方向;“务实”强调注重实干、讲求实效。

求真务实是我们的传统风范。凭借对行业基本特征的准确把握，对企业经营的务 8

实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是我们的宝贵精神财富，是成功企业的文化基因，需要我们在实践中发扬光大。

追求卓越

求真务实要求我们努力探求规律并自觉按规律办事，就是要做到稳健经营，尽心尽力地创造更佳的工作业绩。

立身之本——诚信合作

诚信是中华民族的传统美德，是企业永续经营的必备条件中华民族自古就重视诚信，奉诚信为安身立命之本。

在当今市场经济发达的社会里，诚信不但是做人的基本准则，而且是企业永续经营的必备条件：没有诚信就不能立足，不讲诚信就谈不上发展。

诚信就是讲真话、重承诺、不欺诈

对内而言，诚信是我们处理企业与员工、员工与员工之间关系的基本准则。我们主张在互讲诚信的基础上，努力缔造企业与员工之间的双向忠诚。

对外来说，诚信是我们处理与客户、股东和社会等外部利益相关者关系的基本操守。对客户，我们谨守服务承诺;对股东，我们谨守回报承诺;对社会，我们谨守使命承诺。

合作不仅是必备的能力，更是一种精神境界

中国电信是网络型企业，合作是我们的经营特征;中国电信是大型企业集团，合作是企业实现高效运作的必要条件。只有全程全网、统一协作、相互配合，我们才能为客户提供优质、高效的服务。

合作精神主要包括：

 全集团一盘棋的大局意识;  共同创造的团队意识;  共同进步的责任意识;

 分享知识、经验和成功喜悦的开放意识;

 使自身能力和贡献高于团队平均水平的超越意识。诚信合作的目的是创造“1+1>2”的整体最优

首先，要切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，做好本职、本部 9

门的工作。

其次，要积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体最优。

从共创到共享——共创价值

共创价值是共享价值的前提

创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。

共同创造是价值创造的最佳方式。共同创造要求我们在创造价值的过程中专注自己的核心能力、尽量发挥自己的特长，并在此基础上与外部伙伴进行广泛的合作。

从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再共创到再共享……，只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。

以人为本

员工是创造价值的第一资源。没有训练有素、管理有序、激励有效的员工，我们就不能很好地利用和组织其它资源，就不能提供令客户满意的服务，就不能为股东、为社会创造更多价值。

以人为本，就是要确立员工在价值创造中的主体地位，尊重、信任和关心每一位员工，努力为员工创造良好的工作环境和生活条件，搭建与员工的品行和能力相适应的发展空间，提供与员工的业绩和贡献相匹配的薪酬回报，将企业的发展目标与员工实现自我价值有机地结合起来。

缔结共赢的产业价值链

随着经济结构战略性调整的逐步深入和国民经济信息化进程的不断加速，我国电信业的生态环境正在发生重大变化。我们要主动适应这一变化，在产业价值链上找准定位，充分发挥自身优势，通过广泛地开展共赢性合作，提高社会各方的运行效率，节约运行成本，从而达到共创价值的目的。

 与设备制造商、软件开发商、内容提供商、应用开发商等上下游相关企业建立伙伴关系，广泛开展合作，及时满足客户的多元化需求;

 与其他电信运营商适度竞争、寻求合作，共同服务于不断增长的电信市场;  与国内外其他一切可能的利益相关者开展合作，延长产业价值链，更好地为国民经济和社会发展服务。

五、文化建设从我做起

作为中国电信的光荣一员，我们不仅要认知认同文化理念，更重要的是要以理念为指导有效地做好本职工作：营销人员要努力满足客户需求，维护人员要保障通信质量，研发人员要提供更好的技术方案，管理人员要做好日常职能工作，各级管理层要有效地组织完成企业的经营目标……

因此，我们倡议文化建设从我做起，从点滴小事做起。只有当企业倡导的理念深入到每一位员工的内心，员工才能真正明白企业追求的价值标准，员工才能按照企业的要求做到自律自新，员工才能与企业一起共同进步、共同成长，企业文化建设才能获得成功。

基于企业文化的核心理念，我们提出了指导员工在处理与主要利益相关者的关系时应遵循的基本行为规范。

我们的行为规范对待客户：

 快速响应客户需求  恪守客户服务承诺  努力提供优质服务

对待股东：

 准确、及时地披露公司信息  努力实现股东利益最大化

对待供应商：

 根据质量、价格、服务公平地进行选择

对待其他电信运营商：

 无论对手强弱都适度竞争  寻求双赢的合作机会

对待社会：

 积极参与公益事业

 做遵纪守法、爱国爱民的好公民

对待同事：

 尊重个人  团队合作

对待公司：

 自觉维护公司利益  有效地做好本职工作  立足岗位敢于创新  凭业绩获得公司回报

我们坚信，我们每个人每天前进一小步，就会推动中国电信向前迈进一大步。

编后记

按照集团公司的统一部署，由企业发展部牵头，党群工作部、集团工会等部门相关人员组成的“企业文化手册编写组”终于完成了《中国电信企业文化手册(试用本)》的编写工作。

能够完成这本手册的编写，首先要感谢集团公司高层领导的高度重视与悉心指导：周德强总经理主持办公会对企业文化建设提出了重要指导意见;黄文林副总经理结合党群工作对企业文化建设提出了具体要求;李平副总经理结合企业改制上市为企业文化建设赋予了新的涵义。

在本手册编写过程中，我们得到了各省级电信公司和集团公司相关部门的鼎力支持，汲取了北京和君创业研究咨询有限公司的大量智慧。在此谨向他们致以诚挚的谢意!

让我们一起在实践中不断地丰富和完善中国电信的企业文化体系，以生生不息的先进文化实现中国电信的基业长青!

企业文化手册编写组

2003年12月

第4篇：中国电信企业文化手册

—试用本—

中国电信集团公司 201X年1月

中国电信企业文化手册

企业文化纲要 .............................................................. 1

一、我们的企业使命 ........................................................ 3

二、我们的战略目标 ........................................................ 5

三、我们的服务理念 ........................................................ 6

四、我们的核心价值观 ...................................................... 7

五、文化建设从我做起 ..................................................... 11 编后记 ................................................................... 13

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企业文化纲要

企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。

中国电信的企业文化纲要如下：企业使命：

共享与世界同步的信息文明战略目标：

力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团服务理念：

用户至上，用心服务核心价值观：

变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值行为规范：

对待客户：

 快速响应客户需求  恪守客户服务承诺  努力提供优质服务

对待股东：

 准确、及时地披露公司信息  努力实现股东利益最大化

对待供应商：

 根据质量、价格、服务公平地进行选择

对待其他电信运营商：

 无论对手强弱都适度竞争  寻求双赢的合作机会

对待社会：

 积极参与公益事业

 做遵纪守法、爱国爱民的好公民

对待同事：

 尊重个人  团队合作

对待公司：

 自觉维护公司利益  有效地做好本职工作 立足岗位敢于创新  凭业绩获得公司回报

一、我们的企业使命

企业使命表明企业存在的目的和价值。

中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。

这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。

予我们的重任，在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击，早日将充满希冀的美好梦想变成现实。

崇高的使命向我们提出了更高的要求，它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。我们必须：

二、我们的战略目标

战略目标是企业在履行使命过程中所确立的相对具体的阶段性任务。

中国电信的战略目标：力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团，即到201X年左右，中国电信要在客户、运营、资源、创新等方面形成核心竞争优势，实现业务收入和企业价值的持续协调增长并名列世界同行前列。

建设世界级现代电信企业集团的前提是把企业的规模做大，即要保持企业持续、稳定的增长，使我们的业务收入及网络规模位居世界同行前列。

三、我们的服务理念

用心服务是“用户至上”的必然要求，就是全心全意满足客户需求，努力实现客户满意;而客户满意正是检验我们服务工作效果的主要标准。

我们将“用户至上，用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程之中：

 差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需要的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。

 高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，用高效率的服务满足客户需求。

 优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。

服务无止境，我们用心追求客户满意。

四、我们的核心价值观

核心价值观是企业员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则，它集中反映了企业管理者对有效经营企业的基本看法。

生存之道——变革创新

变革是企业顺应外部环境变化的必然选择

创新能为企业创造领先优势，提供新的增长机会

对于我们这个历史悠久的企业来说，创新不仅能使我们获得并保持领先优势，而且能为企业提供实实在在的增长机会。

我们需要全面、持久的变革创新

结协作”等的积淀和升华;但我们不囿于传统。只有扬长避短、吐故纳新，才能与时俱进、继往开来。

传统风范——求真务实

“求真”就是探求电信企业的发展规律

“务实”就是按规律办事的态度与行为

“务实”就是尊重现实、遵循规律，严格按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行企业的各项决策。

求真务实是我们的传统风范

“求真”与“务实”缺一不可：“求真”强调顺应时势、把握方向;“务实”强调注重实干、讲求实效。

求真务实是我们的传统风范。凭借对行业基本特征的准确把握，对企业经营的务 8

实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是我们的宝贵精神财富，是成功企业的文化基因，需要我们在实践中发扬光大。

追求卓越

求真务实要求我们努力探求规律并自觉按规律办事，就是要做到稳健经营，尽心尽力地创造更佳的工作业绩。

立身之本——诚信合作

诚信是中华民族的传统美德，是企业永续经营的必备条件中华民族自古就重视诚信，奉诚信为安身立命之本。

在当今市场经济发达的社会里，诚信不但是做人的基本准则，而且是企业永续经营的必备条件：没有诚信就不能立足，不讲诚信就谈不上发展。

诚信就是讲真话、重承诺、不欺诈

对内而言，诚信是我们处理企业与员工、员工与员工之间关系的基本准则。我们主张在互讲诚信的基础上，努力缔造企业与员工之间的双向忠诚。

合作不仅是必备的能力，更是一种精神境界

合作精神主要包括：

 全集团一盘棋的大局意识;  共同创造的团队意识;  共同进步的责任意识;

 分享知识、经验和成功喜悦的开放意识;  使自身能力和贡献高于团队平均水平的超越意识。诚信合作的目的是创造“1+1>2”的整体最优

首先，要切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，做好本职、本部 9

门的工作。

从共创到共享——共创价值

共创价值是共享价值的前提

创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。

以人为本

缔结共赢的产业价值链

 与设备制造商、软件开发商、内容提供商、应用开发商等上下游相关企业建立伙伴关系，广泛开展合作，及时满足客户的多元化需求;

五、文化建设从我做起

基于企业文化的核心理念，我们提出了指导员工在处理与主要利益相关者的关系时应遵循的基本行为规范。

我们的行为规范对待客户：

 快速响应客户需求  恪守客户服务承诺  努力提供优质服务

对待股东：

 准确、及时地披露公司信息  努力实现股东利益最大化

对待供应商：

 根据质量、价格、服务公平地进行选择

对待其他电信运营商：

 无论对手强弱都适度竞争  寻求双赢的合作机会

对待社会：

 积极参与公益事业

 做遵纪守法、爱国爱民的好公民

对待同事：

 尊重个人  团队合作

对待公司：

 自觉维护公司利益  有效地做好本职工作  立足岗位敢于创新  凭业绩获得公司回报

我们坚信，我们每个人每天前进一小步，就会推动中国电信向前迈进一大步。

编后记

让我们一起在实践中不断地丰富和完善中国电信的企业文化体系，以生生不息的先进文化实现中国电信的基业长青!

企业文化手册编写组

201X年12月

第5篇：中国电信企业文化手册

企业文化纲要

企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。

文化有先进和落后之分。有利于提升企业核心竞争力的文化是先进文化，反之则是落后文化。努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。中国电信的企业文化纲要如下：

企业使命：

共享与世界同步的信息文明

战略目标：

把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团

核心价值观：

全面创新、求真务实、以人为本、共创价值

服务理念：

用户至上，用心服务

企业行为准则：

■恪守承诺，为客户提供卓越服务

■关爱员工，让每块金子发光

■诚信合作，在共创中寻求共赢

■稳健经营，持续提升企业价值

■回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：

■持续学习，高效工作

■爱岗敬业，遵章守纪

■尊重他人，坦诚沟通

■服从大局，忠于企业

一、企业使命

企业使命表明企业存在的目的和价值。

中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。

这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。

■“共享”是我们企业对客户、员工、股东及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、员工、股东及社会的基本价值定位。

■“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。信息文明主要有以下特征：一是信息成为比物质和能源更为重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。可以说，信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。我们运营的电信网络是开发、传递或利用信息的基础，我们提供的电信服务是开发、传递或利用信息的手段。因此，中国电信要责

无旁贷地成为创造信息文明的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，实现信息的开发、传递和利用，从而促进生产力发展，提升人们的生活品质。

■“与世界同步”是我们对信息文明质量的承诺：我们的思想观念、经营管理、业务服务、网络技术等不仅要在国内领先，而且还要与世界先进水平同步发展。只有这样，我们才能为客户、员工、股东及社会提供世界一流的信息服务。

确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。人类已历经了渔猎文明、农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明。我们应主动顺应时代发展潮流，自觉肩负起历史赋予我们的重任，在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击，早日将充满希冀的美好梦想变成现实。

崇高的使命向我们提出了更高的要求，它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。我们必须：

■增强加快发展的危机感。实现这样的使命，最重要的是要加快发展，特别是面对日趋激烈的电信市场竞争，我们要树立危机意识，为实现中国电信的全面、协调、可持续发展而更加努力地工作。

■增强服务转型的紧迫感。我们要加快从提供语音业务为主的传统运营商向提供综合信息服务的新型运营商转变，从而为企业创造更大的发展空间，并为国民经济和社会信息化发挥重要的推动作用。

■增强与国际接轨的责任感。我们要按照国际资本市场的要求，以可比的世界级电信企业为标杆，加快中国电信的国际化和现代化进程，在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。

二、战略目标

战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。

中国电信的战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团。

世界级现代电信企业是指在较高的组织效率基础上，依靠在市场营销、运营管理、资源利用或创新实践等领域的竞争优势，实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列的电信企业。

世界级现代电信企业主要表现为规模大、价值优、能力强。规模大是指业务收入(或股票市值)持续、稳定增长，并位居世界同行前列。价值优是指净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到世界级电信企业的平均水平。能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界级电信企业的领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。做大规模是建设世界级现代电信企业的主要目标，做优价值是建设世界级现代电信企业的核心目的，做强能力是建设世界级现代电信企业的根本保障。

三、核心价值观

核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则，它集中反映了企业管理者对有效经营企业的基本看法。

作为一家有着百年渊源的大型企业集团，中国电信在长期的经营实践中形成了一系列内涵丰富、特色鲜明的价值理念。在新的形势下，面对日益激烈的市场竞争，面对客户更加理性和多元化的选择，面对国际投资者的直接审视，我们迫切需要建立与企业使命及战略目标相适应的、全集团统一的核心价值观。

中国电信的核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。

全面创新

创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径

我们身处极富成长性的信息产业，唯一不变的就是变化本身：通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈„„要在不断变化的外部环境中生存、成长，除了不断创新，以变应变，我们别无选择。

创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先;创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先;创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。对于我们这个历史悠久的企业来说，创新不仅能使企业获得并保持领先优势，而且能为企业提供实实在在的增长机会，促进企业的持续发展。

与时俱进、积极稳妥地推进全面创新

我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，从而增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。

我们要在观念创新的基础上，积极倡导和稳妥推进以体制、机制、管理、技术、业务及服务创新等为主要内容的各项创新。

继承优秀传统。全面创新不是彻底地否定过去。我们尊重历史，注重对行业优秀传统的积淀和升华。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”、“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要铭记在心，在继承的同时不断发扬光大。只有扬长避短、吐故纳新，才能与时俱进、继往开来。

强调观念创新。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。

营造宽松氛围。全面创新中的失败和错误总是在所难免，没有宽松、和谐的组织氛围，就没有人愿意去创新。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。

建立学习型企业。学习型企业是全面创新的组织保障。要把学习作为一项重要工作，把工作当成学习的过程，向书本、向他人、向实践学习，并强调学以致用：要建立能共享知识和经验的团队学习机制，把企业承受的外部市场压力转化为团队学习的内在动力，不断提高团队学习能力。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。

讲究推进策略。全面创新不仅要有勇气和热情，更要有智慧和策略。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。

求真务实

“求真”就是探求电信企业的发展规律

全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。

“务实”就是按照规律办事的态度与行为

“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。

求真务实是我们的传统风范

“求真”与“务实”缺一不可：“求真”强调顺应时势、把握方向;“务实”强调注重实干、讲求实效。

求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。

在稳健经营中追求卓越

求真务实要求我们努力探求规律并自觉按照规律办事，尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。

以人为本

以人为本既是经营哲学，也是管理思想

以人为本是一种经营哲学。经营企业，就是经营人心以获得利益相关者特别是客户的持久信赖，从而取得更好的经营业绩。

以人为本是一种管理思想。管理企业，就是通过调动员工的积极性、主动性和创造性，促进员工的全面发展，从而实现企业的可持续发展。

因此，以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。

对外以客户为本

以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。

对内以员工为本

人是生产力中最活跃的因素，企业所有的工作都要靠员工来完成。员工的素质决定企业的竞争力，员工的精神状态决定企业的品牌形象。以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。

要努力创建学习型组织。通过学习和培训，不断提高员工素质，努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。

要从转换机制入手。协调配套地改进、完善员工培养、使用、发展的各项基础性工作，创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。

要依靠员工办企业，维护好员工的合法权益。加强企业民主管理，积极引导员工在企业发展中建功立业，为企业发展献计献策，鼓励讲真话、讲实话，提高决策的科学性、民主性。努力营造相互尊重、相互信任、积极进取、紧密协作的组织氛围，营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的工作氛围。切实关心员工生活，帮助员工解决实际困难，并使曾经为企业做出贡献的老员工分享改革发展带来的成果。

共创价值

共创价值是企业追求的目标

创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。

共同创造是价值创造的最佳方式。共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。

共创价值也是共享价值的前提。从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再共创到再共享„„只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。

对内：团队合作

团队合作是企业内部共创价值的具体要求，团队合作的目的就是创造“1+1>2”的企业整体价值最优。

牢固树立全集团一盘棋的大局意识，提倡共同创造、共同进步、甘于奉献的团队精神。

切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，认真做好本职、本部门的工作。

积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体价值最优。

对外：缔结共赢的产业价值链

随着经济结构战略性调整的逐步深入和国民经济信息化进程的不断加速，我国电信业的生态环境正在发生重大变化。我们要主动适应这一变化，在产业价值链上找准定位，充分发挥自身优势，通过广泛地开展共赢性合作，不断优化企业的外部环境，提高全行业的运营效益，加快推进国民经济和社会信息化，从而达到共创价值的目的。

与设备制造商、软件开发商、内容提供商、应用开发商等上下游相关企业建立伙伴关系，要广泛开展合作，及时满足客户的多样化需求;

与其他电信运营商要适度竞争、寻求合作，共同服务于不断增长的电信市场;

与国内外其他一切可能的利益相关者要开展合作，延长产业价值链，更好地为国民经济和社会发展服务。

四、服务理念

服务社会是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。服务理念是我们在为社会提供服务的过程中所应遵循的基本价值导向。

中国电信的服务理念：用户至上，用心服务。

用户是我们存在的根基，“至上”体现了我们对用户的尊重。我们视用户为衣食父母，没有用户，就没有我们的一切。我们尊称“用户”为“客户”。

用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量我们服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。

我们将“用户至上，用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程之中：

■主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。

■全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。

■差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。

■高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。

■优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。

服务无止境，我们用心追求客户满意。

五、文化建设重在执行

作为中国电信的一员，我们不仅要认知、认同文化理念，更重要的是要以理念为指导有效地做好本职工作：营销人员要努力满足客户需求，维护人员要保障网络畅通和通信质量，研发人员要提供更好的技术方案，管理人员要做好日常职能工作，各级管理层要有效地组织完成企业的经营目标„„

因此，执行是中国电信企业文化建设成功的关键之所在。我们倡议文化建设要脚踏实地从我做起，以实践的精神推进企业文化建设。

只有当企业倡导的理念深入到每一位员工的内心，员工才能真正明白企业追求的价值标准，才能按照企业的要求做到自律自新，才能与企业一起共同进步、共同成长。也只有这样，企业文化才能成为企业核心竞争力的重要组成部分。

基于企业文化的核心理念，我们分别提出了企业和员工应遵循的基本行为准则。我们坚信，我们每个人每天前进一小步，就会推动中国电信向前迈进一大步。

企业行为准则：

■恪守承诺，为客户提供卓越服务

■关爱员工，让每块金子发光

■诚信合作，在共创中寻求共赢

■稳健经营，持续提升企业价值

■回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：

■持续学习，高效工作

■爱岗敬业，遵章守纪

■尊重他人，坦诚沟通

■服从大局，忠于企业

第6篇：【中国石化】精心打造文化手册

【中国石化】精心打造文化手册 “《质检文化手册》编的真好，里面每篇文化故事都配了漫画，生动形象，让我对中心的文化理念有了深刻的认识。”

“手册中从文化理念、文化故事、漫画，再到文化活动、员工剪影、大事记，每个部分都是围绕着我们员工的思想、故事、事迹等等去编辑的，这本书就是为我们员工所编的，感觉非常亲切。”

日前，在茂名石化质量检验中心的资料室里，来领资料的员工们翻看着“新鲜出炉”的文化手册，不时发出感慨。

去年开始，质量检验中心开展质检文化建设工作，提炼了中心的愿景、使命、理念，并进行了释义，以编制《质检文化手册》为载体，培育和弘扬质检专业的共同价值观，推动中心使命、愿景、理念贯穿到各项工作中。

“我们中心的愿景、使命和理念，不是几个领导干部自己定的，而是通过征集全体员工的意见，再提炼而来的。所以，在进行《质检文化手册》策划的时候，我们的思路也是围绕着员工来走。”责任编辑钟仕田说。

其他编辑在编制手册的过程中和钟仕田一样，挑选反映文化理念的故事都是员工自己写的，配的漫画也是在全体员工中征集再完善的，员工剪影都尽可能让员工都露露脸。

负责编写历史沿革的马宏园，是综合管理室的副主任，参加工作13年，对质检专业的历史了解得不是很全面。要写出既真实又富有深刻内涵的历史沿革，让他感觉很有压力。

“我把能在公司年鉴中能找到的资料全找来了，又打报告申请到公司档案馆进行档案查询，毕竟书面资料是有限的。于是，我又组织了中心的其他人员，对中心的部分退休老员工进行了深入采访。”在搜集写作资料的过程中，马宏园尽最大力量把搜集工作做得更细致一些。

“历史沿革，一直追溯到建厂初期的分析小屋，整个演变过程呈现在了大家的面前。”参与搜集资料的曾銮君说。

为了让文化手册发挥更大的影响力，检验区还组织员工撰写心得体会，通过这样的方式，加深员工对理念的理解。

“我觉得反映精心、精细、精准理念的故事选得特别好，都是身边人身边事，很有感染力，看完后，我知道作为质检员工在工作态度、工作过程和工作结果上的应该做到什么程度。”

“看完手册，我对今后的工作更有目标，感觉劲头更大了。”

“这本手册，让许多员工有感而发，但不代表文化已经根植。我们的使命、愿景、理念，只有真正成为员工的意识，成为工作的习惯，才能说文化根植。文化的宣贯还要加油。”钟仕田说。

第7篇：企业文化手册

1荣辱不惊，装点家园，铸造人生、精神纲领：讲忠诚、讲责任、荒、创新 3将追求、企业精神

2、价值观：报效祖国，企业目标：

4、企业信念：不相信神仙上帝，只信奉事在人为：集智、放胆、拓

5、6柱，资本平台;、经营定位鄂尔多斯，温暖全世界;立名族志气，创世界品牌。(八大产业集团)优势特色;点，未来的利润源; 化工：优势特色; 煤炭：循环源头;：羊绒集团：事业之基，品牌支电力：核心纽带; 冶金：为消费者创造价值，为股东创造红利，为员工创造机会; 房地产：副业，逐步退出。置业：后勤保障;能源：发展重

7、经营理念：品牌，发展事业;建设温馨、富裕的文明家园。管理要效益，向智慧要效益; 8 提升场论价值。危机危难观：

10、精益管理观：细节决定成败，

9、核心优势观：效率决定存亡。工厂看成本，市、效益观：向

11、的果实;1

312、事业成败观：春天，播下危机意识的种子;秋天，收获事业发展失败是成功之母，成功是失败之母。力潜能同步开发。、企业管理观：管理科学与管理艺术有机结合，道德潜能与智日子14中培植诚信;

15、绒纺原料市场观：、成本管理观：在原料基础上种植感情，在企业过紧日子，回家过富也是产业，服务也是产品;没有疲软的市场，只有疲软的产品;

16、市场营销观：文化的销售，销售的文化;营销在原料收购消费者满意，就是我的幸福。生产出来的，而不是检验出来的 17我就是客户

18、产品质量观：高质量产品是法则。合适的岗位上。20、人才开发观 19安全生产观：无视安全生产，就是无视企业第

一、服务质量：我就是消费者，不会创新的员工。

21、鼓励创新观：以人为本、以才生财;把合适的人放在：没有不能创新的岗位，没有员工工：假如我是

22、领相互依存观导..........我靠企业生存，：领导：企业靠我发展。假系观...........融合与合作;同员工深度融合，与社会和谐合作。：兄弟姐妹情，：换位思考，换心思考，换理思考。企业大家庭。

25、企业人文观：24如、干群关我是员观：26内外两件事，是搞好人际关系的两大准则。团结人，尊重人，既是美德，也是才华;、人际关系远是有差别的共同富裕。更要有差别的共同富裕，不要无差别的

27、共同富裕观：团结人、尊重人共同富裕——永共同贫穷。民主。

28、民主集中观：民主基础上的集中，集中指导下的准则：和谐共处，知恩图报，不卑不亢，大度乃容。

29、公共关系观：我们处理好公共关系的展观：为物质文明提供道德力量，合作也是生产力。

31、精神文明：精神文明建设，不仅要30、合作发德智关系观：而且要为物质文明提供智力支持。

32、走得稳，走得远。大德载智——知识和智慧只有道德的车子上，才能生产经营的百分之百的损失。

33、工作质量观：生资本，

34、全员素质观：我的百分之一的失误，就是素质是员工的人有成就即英雄;为事业而竭诚尽智，失败亦英雄。也是企业的基本财富。

35、人才标准观：德才兼备为止，观：

36、环境保护就是保护员工的生命，保证企业的生存。美化环境就是美化员工的生活，美化企业的形象;保护环境，有力，服务至上。

38、全员志向观：志当存高远。山登绝顶我为

37、后勤保障观：保障

峰。这就是我们的优势。

39、学习优势观：比竞争对手学的早一些，快一些、好一些，现为对自身行为的支配和控制力，即见义勇为，见不义不。40、道德修养观：道德修养水平的高低，表做人处事观成就一项事业，需要一个优秀的领头人，需要一个团结稳定的班踏踏实实做人，勤勤恳恳做事。

42、集体奋斗观41 ：、子，需要一个一呼百应的战斗集体。章守法，

43、企业基本行为规范：回报股东、造福社会。诚信经营;清洁生产，遵立诚守信;精钻业务、绩效至上;有效沟通，优化执行;求真务

44、管理技术人员行为规范：保护环境;尊重客户、廉洁公正、关爱员工;实，岗位创新。待人友善，办事严谨;遵纪守法，爱岗敬业;情趣健康，学习上

45、员工日常行为规范：着装整洁，谈吐文明;进。态度谦和;儒雅诚信，君子风范;有节有度，不卑不亢。

46、社交礼仪行为规范：仪表端庄，举止大方：言行礼貌;词：捍卫集团利益，讲忠诚、讲责任、讲追求，为集团争光，为事业我愿做鄂尔多斯集团的一员，遵守集团制度，维护集团形象，

47、誓拼搏，共建温馨家园，共铸美好人生。 1

48、司徽

命力和竞争力的性格。、司徽为红色象征火，体现了企业奋发向上，富有强大生的热情，司徽形象汉语拼音〈为全人类服务，同时也代表我们集团全体员工将始终以火让“鄂尔多斯羊绒衫，温暖全世界”。象代表山羊角，象征着集团是以山羊绒起家、以山羊绒为基础发e〉，即鄂，代表鄂尔多斯。

3、司徽上部形

2、展壮大，下部两平行杠代表多种产业并存。整体象征我们鄂尔多斯集团是以羊绒一业为主，多种产业并存的大型企业集团。司徽整体形象是以零为起点，从无到有，从小到大发展的，象征

4、集团从无到有，从小到大的发展历程。象征我们鄂尔多斯集团公司呈滚动发展态势，象滚雪球越滚越

5、司徽的圆形环状形象大。团勇立潮头，蓬勃发展。

6、司徽形象象海浪，象征着在改革的浪潮中，鄂尔多斯集团的发展是开放性的螺旋上升，在大胆引进、吸收、开放搞活的

7、司徽的形状没有闭合，象征我们集基础上前进的。业要走出国门，走向世界，创世界品牌。

8、司徽的形象又象地球，象征着我们集团的事

49、司旗

规格：以实际需要按比例制作，高为

H，宽为1.5H。

材质：人造纤维布丝网印刷。色彩：底色为中蓝色。蓝色包含着智慧，勇敢，创新，探险的

喻义，以蓝色作为底色代表了集团“集智、放胆、拓荒、创新”的企业精神。同时。蓝色作为一种清新、永恒的颜色也象征了集团在发展事业的过程中注重企业与员工、社会、大自然之间和谐发展，表达了集团全体员工对事业的永恒追求，预示着企业的未来充满希望。标志：白色司徽，高

距下边缘0.51H，宽0.5H，距旗帜上边缘和号召力，同时也代表了被誉为“白金”的羊绒产业在推动集0.25H，左右居中设置，以突出显示集团的核心位置0.24H，

团发展过程中所具有的深远意义和不可替代的基础性地位。

第8篇：企业文化手册

总经理致辞

在新时期新阶段，经济全球化、市场一体化的浪潮一浪高过一浪，社会正向着和谐、合作、共赢的方向发展;经济建设更加追求“又好又快”的发展模式;企业技术进步、管理创新势不可挡。企业管理已经从科学管理向人性化管理、文化管理持续发展。这些都给企业带来了崭新的面貌和发展活力。企业要发展进步，要在激烈的市场竞争中始终立于不败之地，就要顺应这一历史潮流，在技术进步和管理创新上先行一步、打好基础、迎接挑战。

企业管理创新当前最重要的是要把文化管理抓好、抓实、抓出成效。文化管理的实质就是企业文化建设。企业文化是企业发展的不竭动力，是企业的灵魂和核心竞争力。无数事实证明，企业文化搞好了，企业就能够得到较好的发展，反之就会遭遇到挫折甚至失败。

我们要建设好企业文化，首先要了解企业文化，要有一个清醒的认识。所谓企业文化，简单地说，就是由企业领导人所倡导，企业全体员工所认同的，并且在长期的生产经营过程中所形成的价值观念和行为规范的总和。它表现为企业全体员工的一种工作和生活习惯。一种优秀的企业文化，就是要有系统的、先进的、正确的和具有企业自身特色的企业价值观念和行为规范，并且形成与企业发展要求相一致的工作和生活习惯。观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。企业文化决定着企业的未来和命运。

幸福制药自建厂以来，经过十几年的发展历程，积淀了丰富的文化资源，在企业发展中起到了突出的作用。幸福制药企业文化的一个突出的特点是，它能够随着时间的推移和市场环境的变化而与时俱进。可以说，与时俱进正是企业文化永不枯竭的根源所在。

幸福制药要在新时期抓住机遇，牢牢地把握住自己的命运，开拓出美好的发展前景。我们要与时俱进，建立优秀的企业新文化，塑造卓越的幸福品牌，创建一流的现代化制药企业，这是幸福制药坚定不移的奋斗目标和共同愿景。优秀的企业文化是良好企业形象的基石。幸福制药企业形象的塑造过程不仅是企业文化建设过程的外部体现，更是企业文化建设过程的内部锻炼。企业文化建设内外兼修将成为幸福制药塑造卓越品牌和迈向一流制药企业的动力源泉。

企业文化说到底是企业人的文化，幸福制药永远需要认真踏实、勤奋敬业、勇于创新、勇于开拓的员工。我们要有“回报股东，造福员工，奉献社会”的使命感和责任感。管理人员，尤其是中级职员，要摆脱工作中的盲目性、被动性、保守性，提高工作的自觉性、主动性和创造性。在工作中要多说有利于工作的话，少说些套话;多研究些干法，少研究些说法;多深入一线，少凭空想象。我们要不断提高工作效率和质量，通过不断学习和实践，形成做事有策划，工作讲程序的工作作风。要充分调动员工的积极性、创造性，努力把幸福制药建设成节约型、创新型、数字型、学习型、和谐型企业。通过建设具有幸福制药独特个性的企业文化，增强员工的凝聚力和使命感，形成共同的价值观和敬业爱岗、和谐进取的良好文化氛围，营造沈海内外的和谐发展环境，提高企业的市场竞争力，促进公司的可持续发展。

我相信，在全体员工的共同努力下，在企业新文化的指引下，幸福制药一定能够再创辉煌，迎来更加美好的明天。

总经理(签字) 2009年7月21日

清华的人西安幸福制药有限公司企业文化

企业信条——————

首先--我们要对医生、护士、病人以及所有使用我们产品和接受我们服务的人负责。

其次--我们要对我们的父母、亲人和全国各地与我们一起共事的同仁负责。再次--我们要对我们所生活和工作的社会以及整个世界负责。

最后--我们要对全体股东负责，企业经营必须获取可靠的利润，为股东们的投资赢得合理的回报。

企业宗旨—————————————————忠实于科学

献身于健康

“忠实于科学，献身于健康”我们以严谨的态度进行科学研究和开发，生产高质量的药品;我们以人类的建康为已任，为患者和客户提供全面的服务，精心守护人们的健康。

企业精神——————————————————“因爱而幸福”

“因爱而幸福”是公司以关爱精神为核心而倡导的理念，是对信条内涵的诠释与演绎。本着“因爱而幸福”的企业精神，我们通过公司生产的优质产品、众多的健康教育和社会公益项目去努力帮助那些关爱他人的人。作为制药企业的我们首先要有一颗仁爱的心，有了这颗爱心就不会不断的为人民百姓的身体健康负责任，为我们制造的产品负责任，让我们因为这份爱为全人类创造健康，让全人类都因为爱而幸福。

我们相信，时间见证关爱，就像许多为守护人们的幸福和健康,默默无闻地奉献的人，幸福制药在关爱的路上，与他们同行。

1、公司企业文化概览

走进清华德人西安幸福制药公司，迎面扑来一股现代化和生命力的气息;那整洁的厂房和绿色的环境，给人以心灵的震撼;它凝结着幸福制药人真诚的心血和无穷的智慧。

幸福制药建厂十多年来，特别是改制以来，在董事会的正确领导下，公司领导班子率领广大干部、员工，遵循公司生产经营方针，不断强化企业管理，努力提高员工素质，使企业两个文明建设取得了丰硕成果。公司作为西安市内较有影响的制药企业，公司主要研发、生产、销售现代中药制剂、生物制剂、功能性保健食品。产品涵盖骨科、儿科、妇科、心血管科、内科、肿瘤科临床用药。每年都能圆满完成任务。公司荣获并保持了双文明单位、陕西省文明单位、全国环保先进企业、陕西绿色企业、西安市文明单位标兵、西安市优秀企业形象单位等荣誉称号。新一届领导班子成立以来，公司又先后被陕西省政府授予“2005年度先进单位”等称号。

回顾幸福制药走过的路程，人们不难发现，支撑企业不断发展进步的力量，不仅仅限于物资和金钱，更为重要的是一种精神，是幸福制药人的精气神，即幸福制药人的企业文化。

一、幸福制药的“艰苦创业”精神

清华德人西安幸福制药有限公司是由清华德人生物科技有限公司、陕西省高新技术产业投资有限公司、西安工业资产经营有限公司于2003年9月8日，在1992年成立的西安幸福制药厂的基础上共同投资组建的以制药为核心的企业，集中成药、化学药品、生物制药、功能性保健品的研制、开发、生产和营销于一体的现代化医药企业，现代化生物医药高科技企业，总资产3亿元人民币，净资产为1.8亿，注册资本2000万，拥有员工745人，其中管理、技术人员56人，本科以上学历占员工总数85%，硕士5人，高级职称13人，执业药师10人，会计师、经济师17人，公司现有生产人员80人，均系有10年以上工作经验的熟练工人，销售人员609人，企业员工平均年龄32岁.

公司主要研发、生产、销售现代中药制剂、生物制剂、功能性保健食品。产品涵盖骨科、儿科、妇科、心血管科、内科、肿瘤科临床用药。现有国家准字号药品29个，研发完成等待批文的药品17个，保健食品3个，正在研发的新药3个;在已取得批准文号的品种中与第四军医大学合作研制的全国独家治疗乙肝新药“五灵胶囊”;与香港霍英东集团合作研发的抗癌药品“舌慈解毒口服液”已完成审评，即将获得批准文号;与西安交通大学医学院合作研发的三个高端保健食品：改善睡眠、改善胃肠道功能-自然静牌乌蒙软胶丸，抗疲劳功能-自然力牌乌参颗粒，调节血脂功能-自然平牌降之片;与西安交通大学医学院合作正在研发的治疗心脑血管疾病的中药三类新药——白葛胶囊、治疗高血压疾病的中药三类新药——白川降压胶囊以及抗高血压1类中药缓释新药CMS-I。

公司拥有健全的市场营销网络，务实的营销理念，科学的营销体系。在全国建有5个直属分公司，300多家省、地、县区域合作医药分销伙伴，已覆盖全国1000多家三甲、二甲医院。

公司依托清华大学生命科学与工程研究院、西安交通大学医学院、第四军医大学药学院、第四军医大学西京医院等科研院所雄厚的科研技术力量，形成产、学、研相结合的企业发展模式，保证了我公司产品的优良品质和确切疗效，后续新品种的不断跟进和推出，必将为民族的健康事业做出更大的贡献，产生良好的经济和社会效益。

二、幸福制药人的“争创一流”精神

在2004年2月28日企业召开的首届四次职工代表大会上，“团结拼搏、务实奉献、从严高效、争创一流”被确定为幸福制药企业精神。

面对国有改制企业，公司董事会感到，企业要生存、发展、开拓、前进，就要有一种精神的力量凝聚全厂员工，特别是作为集资改制的企业，要实现企业价值，必须培育出富有自己特色的企业精神，增强企业的凝聚力、向心力和战斗力，激励员工在为企业和社会多做贡献的同时，实现自己的人生价值。为此，董事会提出了要总结弘扬“幸福制药精神”，群策群力共塑“幸福制药新形象”。

2004年9月开始在全厂范围内广泛开展征集、提炼“幸福精神”活动。经过5个多月的反复酝酿和讨论，经领导班子审议确定幸福制药企业精神为“团结拼搏、务实奉献、从严高效、争创一流”。“团结拼搏”是幸福制药公司的根基。幸福制药公司，员工来自原国营老员工及从社会招募来的新员工，团结是第一位的。“团结”，就是干部、员工工作上互相支持，思想上互相关心，生活上互相帮助。“拼搏”，就是勇于开拓创新，要有创新精神，敢于走前人没有走过的路，在困难面前奋不顾身、顽强搏击、敢打硬仗。只有团结拼搏，企业才有凝聚力，才能保证各项目标的实现。“务实奉献”是幸福制药公司的信念。务实，就是实事求是，不作表面文章，不图虚名，一切尊重科学，扎扎实实地工作。奉献，就是要树立国家利益、集体利益高于一切的思想，企业自觉为国家分忧，为社会多做贡献;员工不计较个人得失，为企业发展奉献出自己的全部智慧和才能。“从严高效”是幸福制药的作风。“从严”，就是严格基础管理、严密规章制度、严肃组织纪律，做到干部带头严、员工自觉严。“高效”，就是要有强烈的时间观念，工作争分夺秒，讲究效率，科学管理，提高经济效益。从严与高效，相辅相成，只有从严管理才能达到高效的目的。“争创一流”是幸福制药的目标。

幸福制药公司作为在国家新医政下，行业管理的新模式，要起到应有的示范作用，就要有争创一流的意识，锐意进取，培育一流的员工队伍，创造出一流的生产经营管理水平，一流的安全生产局面，一流的文明生产环境，一流的员工生活水平，在全国同行业站排头，在全国制药系统争一流。

三、注入新的活力，传承“争创一流”的企业精神

2003年，清华德人西安幸福制药有限公司成立;2004年，幸福制药公司投资4000万人民币，在原旧厂房基础上进行重建并更新所有制药设备; 2004年8月，新建的厂房竣工并通过国家GMP认证;车间单层面积达26500平方米，设计年产量能力超过8亿人民币。幸福制药营销体系完整，规模逐渐庞大，终端网络遍布全国各地，至此幸福制药已具备大规模立体经营的各项条件，为公司即将进入高速成长期奠定了坚实的基础。

改制后，企业注入了新的活力。一是资金利用率较高，投资回收较快;二是快速形成了庞大的销售营销网络;三是多方面、全方位提高了员工的福利待遇;四是加快经营机制转换和引进新技术、新管理方法的速度。针对合资后员工的价值取向趋于多元化，引导员工如何处理好竞争和协作、挣钱与道德、奉献与索取的关系已成为中心课题。为此，公司设立各种奖项，把党的光荣传统教育、中华民族的传统美德教育与企业价值观教育融为一体，每年进行一次评选活动。在此基础上，全方位开展创一流活动。在安全生产这一关键环节，他们针对青工多的实际情况，加强培训，广泛开展“三全”(全能运行、全能操作、全能管理)和“一专多能”的竞赛活动，提高了运行人员事故处理能力和检修人员技术水平。幸福制药人用智慧和汗水终于换来了自己的心愿。喜悦的心情并没有使人们停止前进的脚步，而是“又踏上了一个新的起跑线，向新的目标前进

2004年8月8日是幸福制药有限公司全体员工难忘的日子。这一天公司公司以91分的高分一次通过了国家GMP认证

四、提出体现企业精神的六十四字要求

2004年10月，公司针对干部员工思想道德建设和公司生产经营工作新形势，提出“64字要求”，作为一个时期公司思想道德建设和生产经营工作的指导思想和根本任务。具体内容如下：

“同心、守纪、务实、创新、敬业、勤奋、钻研、奉献”是幸福制药企业精神在新形势下的具体体现，也是对公司干部、员工的总体要求。“同心”就是公司上下左右、干部员工同心同德，做好企业各项工作。“守纪”是在具体工作中，每个人做到遵纪守法，这也是市场经济发展的必然要求。“务实”是一个企业应该具有的作风，是办好企业的根基。“创新”是时代的要求，是企业价值观的核心，也是公司上下应树立的思维方式和工作方式。“敬业”是每个人的职业行为准则。做好工作的前提必须有敬业精神，有了这个前提，就能做到勤奋、钻研、奉献，这与公司“敬业爱岗、奉献光热”的企业道德相一致。

对干部的职务行为要求：忠诚勤奋、尽职尽责、不徇私情、不计报酬。作为公司中层以上干部，应具有大局意识，责任意识，认真履行自己的职责，敢抓敢管。同时具有坦荡的胸怀和奉献精神。

对干部个人修养的要求：友善、坦诚、正直、宽容、谦虚、互补、守信、俭朴。每一名领导干部既要刻苦学习，钻研和精通自己分管的工作，成为本职工作的行家里手，同时也要加强自身修养，以自己的人格魅力影响人、感染人，这是作为一名干部必须具备的素质，也是履行职务行为的内在要求。

对生产经营工作的要求：安全、生产、核算、效益、制度、监督、考核、奖惩。这是公司生产经营方针的浓缩。

五、依靠企业文化的感染力和渗透力，全面促进公司的健康发展

2009年企业文化建设取得新进展，聘请专家做专题报告;制定了五年企业文化建设规划;出台了班组文化建设实施意见，举办了班组文化建设经验交流会，确定了公司标识、公司信条，重新确定了企业理念。

公司企业精神为“务实创新，追求卓越”。“务实”就是实事求是，“创新”就是创新思维方式，创新工作方法;“追求卓越”就是本着没有最好，只有更好的信念，去不断地攀登新的高峰。公司经营理念是“带领企业走上发展之路，带领员工走上富裕之路，给股东以合理回报”。公司企业道德为“忠诚守信”。员工的行为准则应是对本职工作的热爱和忠诚，工作中讲究信誉、质量和规则。公司企业作风为“雷厉风行，严细认真”。幸福制药的工作性质要求员工具有严谨的工作态度和马上就办的工作作风。

这些理念的确立，对企业生产经营和精神文明建设起到了重要推动作用。

六、与时俱进，走企业文化创新之路

2004年，改制后的领导班子在继承和发扬公司优良传统的基础上，本着与时俱进的原则，走企业文化创新之路，制定了：“积极贯彻落实公司董事会精神，以市场需求为导向，以安全生产为基础，以设备改造治理为重点，以强化技术性指标措施、提高效率为主线，以降低成本、提高经济效益为中心，以完善制度、依法规范运作、按章考核、精细化管理为手段，实中有新，进一步优化公司机构建制和人力资源管理体制，加强企业文化建设，增强公司凝聚力，向具有较强竞争能力、获利能力、可持续发展能力的现代企业迈进，全面完成生产经营管理目标”的工作指导方针。在此基础上，提出了“转变四个观念”，即转变经营观念，转变管理观念，转变地位观念，转变分配观念。与此同时，充分发挥舆论导向功能作用，让员工真正树立起危机感、紧迫感、使命感。公司各部门制定企业文化宣传方案，让企业文化成为指导生产、经营、员工行为的准则。同时，加强思想政治工作与精神文明建设，公司宣传媒介紧紧抓住员工关心的难点、热点、焦点问题进行深入的报道，积极宣传董事会指导思想，宣传以资产隶属关系确定个人身份的理念;宣传依法规范治企的实际意义;宣传“岗位靠竞争，收入凭贡献”的新的思想意识。积极宣传公司的有关政策，让公司的战略意图及时深入员工内心。

提出管理人员进一步明确员工是企业的细胞，是企业兴旺发达的依托，对员工一定要树立起四种“可亲”形象：平易近人、老实做人、清白示人、公德为人，特别要打消竞聘后高枕无忧的心理。要求各级管理人员必须加强自我修炼、自我完善、自我提高，让员工为自己做出真实的评价。同时，管理人员必须要增强自律意识，常怀律己之心，常修为政之道，常想贪欲之害;一要干净，二要干事 ;做到勤业、敬业。全体员工一定要清楚，公司的有关举措目的是为了公司的长久生存与可持续发展，是为了保护我们自己的利益，也是适应市场变化的一种手段。在市场经济的条件下，公司会否定过去错误的东西，也会敢于否定过去正确的但现在与需求不相适应的东西。

进一步要求员工要充分发扬奋勇争先、积极进取的拼搏精神，团结协作、再接再厉，在务实上下功夫，在落实上见成效，努力完成各项目标和任务。强调“胜利第一，理由第二;赢在执行，重在执行”的理念。公司经营集团成员，郑重向全体员工承诺：“一不吃请，二不受贿，三不贪污，四不腐化。”

在此基础上，公司制定了新的企业文化建设五年规划，制作了企业标识系统。 2009年公司提出“公司永远需要认真踏实、勤奋敬业、勇于创新开拓的员工。管理人员尤其是中级职员要摆脱工作中的盲目性、被动性、保守性，提高工作的自觉性、主动性和创造性，多说有利于工作的话，少说些套话;多研究些干法，少研究些说法;多深入一线，少凭空想象，真正树立起求真务实的形象，提高工作效率和质量，通过不断学习和实践，形成做事有策划，工作讲程序的工作作风。充分调动员工积极性、创造性，建立节约型、学习型、和谐型企业。通过建设具有独特个性的企业文化，增强员工的凝聚力和使命感，形成共同的价值观和敬业爱岗、和谐进取的良好文化氛围，营造公司内外的和谐发展环境，提高公司的市场竞争力、促进公司的可持续发展。

总之幸福制药企业文化伴随着企业的创立和发展不断与时俱进，在不同的历史时期总是发生着新的文化因素，但总的精神没有发生变化，其艰苦奋斗、团结拼搏、开拓创新、严细务实、低耗高效、争创一流等核心价值理念被一届一届传承下来，成为幸福制药人的宝贵精神财富。人们相信在新一届领导班子的卓越领导下，在新的企业文化指引下，公司一定会越办越好，再创辉煌。

2、公司企业理念

2.1企业共同愿景

把幸福制药建成一流现代化制药企业

释义：应该说，争创“一流”是幸福制药创建以来历届领导班子和广大员工的共同愿望和不懈追求的目标。10几年来，幸福制药一直不断地向这方面努力和奋斗，并且取得了很大成绩，但时过境迁，那时的“一流”与现实中的“一流”已经不能同日而语，现时中的“一流”有更高的要求和更高的标准。这个标准就是以现实中的现代化制药企业高水平为基准，在同类型企业中的“一流”，即企业生产经营中的各项指标和“两个文明”建设以及企业文化建设都名列前茅。我们不仅要创国内一流，同时也要向国际一流努力，经过我们的不懈奋斗，这是一定能够实现的愿望和目标。

2.2企业使命

回报股东造福员工奉献社会

释义：使命更多的表现为一种责任和义务，幸福制药的存在，首先是社会的需要，其次是股东的投入，再次是全体员工的贡献。因此，企业要时刻想着为这三者的利益负责，竭尽全力地努力奋斗，以更好的业绩，去回报股东，造福员工，奉献社会。 “回报股东”，回报股东不仅仅是企业赚了多少利润，更重要的是企业赚取了多少人心，使股东和企业的形象树立在社会，为人们所敬仰，为企业开拓出一个美好的发展前景。

“造福员工”，造福员工不仅仅是员工挣了多少工资、获得了多少福利待遇，更为重要的是为员工提供一个能够施展自己才能、达成自我实现目标的舞台。

“奉献社会”，奉献社会，不仅仅是为社会捐了多少财物，更为重要的是把企业办好，满足社会的电力和热力需求。

我们只要做到了“回报股东、造福员工、奉献社会”，我们就做到了和谐共赢，就有了美好的未来。

2.3企业核心价值观

团结和谐开拓创新精细务实低耗高效

释义：“团结和谐”，这是幸福制药一贯强调的价值观念，现在和将来都是公司重要的价值观念。一个企业只有全体干部员工团结一心、同舟共济，形成一种和谐向上的氛围，才能把企业办好，办出成效，否则就会一盘散沙，一事无成。“团结和谐”在幸福制药这样的股份制企业尤为重要。因此“团结和谐”是公司成功的基石。 “开拓创新”，企业要发展要进步，就必须开拓进取、不断创新。“开拓创新”是企业发展进步的灵魂。这也是公司一直以来不断强调的重要价值观念。“创新，就是生成新思想、新思路、新方法、新技术等，并将其负责付诸实施，给企业带来效益的行动;创新就是不断地发现问题，不断地解决问题。公司尤其是要在管理创新、技术创新、理念创新、经营创新方面狠下功夫，抓出成效，以持续不断地提高管理水平和绩效，进一步增强企业的活力和竞争力。公司将鼓励创新的员工，使尽可能多的新点子、新设想不断地及时地转化为利润，赢得市场竞争的胜利。” “精细务实”，这是现代企业管理的基本要求，是企业经营管理到一定高度的必然选择。幸福制药从建厂以来，经历了一个从粗放到精细的发展过程，也经历了人的观念的发展变化的过程。人们看到粗放追求的是速度和规模，精细追求的是效益和实力，因此企业要想不断发展进步，不断增强市场竞争实力，就必须在“精细务实”上下功夫。在现在和将来，幸福制药更需要树立“精细务实”的价值观念。

“低耗高效”，这一价值观念可能对于所有企业来说都是适用的，但是就幸福制药来说它是非常重要的。这是由企业的生产经营性质所决定的。对于幸福制药来说，耗能越少，效率和效益就越高，这是谁都会算的账。所以说“低耗高效”是幸福制药在今后市场竞争中能否取得成功的关键所在。

总之，“团结和谐、开拓创新、精细务实、低耗高效”构成了幸福制药一个系统的核心价值链，一旦为广大干部员工所掌握，就必将产生巨大的精神力量。

2.4 企业精神

1、心系幸福共创未来

释义：“心系幸福”，是说幸福制药公司全体员工，在公司领导班子的带领下，心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，向着共同的目标勇往直前。全体员工一心想着幸福制药的事业，全心全意地为幸福制药的事业而努力工作。这是一种牢不可破的团队精神，是一种为大我忘小我的奉献精神。

“共创未来”，这里的“共”不仅包含着幸福制药的全体干部员工，而且也包含着社会各界群众。幸福制药全体员工，愿与全社会的广大人民群众，携手并肩，共创造美好的未来。“共创未来”，包含着和谐共赢的精神，包含着创造和创新的精神。

2“因爱而幸福”

“因爱而幸福”是我们公司以关爱精神为核心而倡导的理念，是对信条内涵的诠释与演绎。本着“因爱而幸福”的企业精神，我们通过公司生产的优质产品、众多的健康教育和社会公益项目去努力帮助那些关爱他人的人。

我们相信，时间见证关爱，就像许多为守护人们的幸福和健康,默默无闻地奉献的人，幸福制药在关爱的路上，与他们同行。作为制药企业的我们首先要有一颗仁爱的心，有了这颗爱心就不会不断的为人民百姓的身体健康负责任，为我们制造的产品负责任，让我们因为这份爱为全人类创造健康，让全人类都因为爱而幸福。

2.5企业的经营宗旨忠实于科学

献身于健康

释义：“忠实于科学，献身于健康”我们以严谨的态度进行科学研究和开发，生产高质量的药品;我们以人类的建康为已任，为患者和客户提供全面的服务，精心守护人们的健康。

2.6企业经营理念未雨绸缪先行一步

释义：企业经营最重要的是要有市场预测能力，要在市场变化之前作好预测，预先做好准备，这样才能在市场竞争中立于不败之地。制药行业目前还处于市场转型时期，但随着我国新医疗改革的快速发展，医药市场状况正在发生改变，“政府招标”已经成为现实，因此我们要“未雨绸缪，先行一步”，做好充分的准备。在现有情况下，幸福制药的做法就是在抓精细管理的基础上，拼创新、拼成本、拼效益。

2.7企业经营策略

企校联盟创新取胜

释义：公司董事长杜成强在2009年年总中指出，“ 2009年，金融危机导致全球经济衰退严重，我国经济也面临着周期性调整和结构性调整双重压力，医药工业运行环境趋于严峻。但随着医疗卫生体制改革的积极推进，市场规范化程度的提升，我国医药工业将继续保持快速增长势头。

新《药品管理法》的颁布和实行对医药行业产生重大影响，既迫使中等规模的医药制造企业重新适应市场竞争新的游戏规则，也为其迎来一次市场重新“洗牌”的机遇。陕西省及市、区各级地方政府对医药产业的扶持，是幸福制药在政府政策支持和比较宽松的外部发展环境下，将面临加速自身发展的机遇，公司也将面临新一轮市场压力。所以，在压力面前，公司必须适时调整经营策略，公司依托清华大学生命科学与工程研究院、西安交通大学医学院、第四军医大学药学院、第四军医大学西京医院等科研院所雄厚的科研技术力量，形成产、学、研相结合的企业发展模式，保证了我公司产品的优良品质和确切疗效，后续新品种的不断跟进和推出。确保了公司的强大生命力和发展动力。

2.8企业管理理念

标准化制度化精细化人性化

释义：“标准化”是指企业的各项工作都要有相应的工作标准，各个工作岗位都要严格按工作标准进行。

“制度化”是指企业要建立健全各项规章制度，按制度办事、按制度考核、按制度奖惩。

“精细化”，是指企业管理要精细化，要落实到岗位、落实到人头、落实到每一个具体事物。在工作中要注重细节，思想工作要做到家，管理工作要管到位。比如说，企业的每一块玻璃都要落实到人头，做到有人负责。在节约工作中，要做到节约一度电、一滴油、一滴水、一块抹布，等等。

“人性化”是指在管理中，要贯彻“以人为本”的思想，要创造一种和谐宽松的工作和生活环境，使员工能够心情愉快地工作和生活，从而激发出工作热情和工作能量。

2.9企业人才观

人人是人才人人能成才

释义：“人人是人才”，是指凡是在公司各岗位工作的员工都是公司的人才。各岗位员工能够胜任自己的工作岗位，并且能够创造出工作业绩，就是人才。

“人人能成才”是指凡是正常的人，都具有自身的特点和长处，通过努力都能够找到适合自己的工作岗位和自我实现的方式。

“人人是人才，人人能成才”，旨在鼓励员工立足岗位，充分发挥出自己的聪明才智，为公司的发展做出贡献。

2.10企业用人原则用人看德能

岗位靠竞争释义：在使用人才方面，公司是以“德能”为标准，在此基础上实行“竞争上岗”。“德”，即一个人的道德品质。使用人才首先要看这个人的道德品质是否合乎要求，一个人的能力很强，但道德品质不好，不能用;一个人道德品质好，但不能胜任工作，也不能用。只有两者都具备了，才能用。在此基础上，实行择优录用。这就是“岗位靠竞争”。

2.11企业安全观

超前控制关口前移

释义：安全管理是每一个企业都必须重视的工作，在幸福制药这项工作尤其重要。安全管理最根本的是要贯彻“安全第一，预防为主”的方针。在幸福制药贯彻落实这一方针最有效的方法是“超前控制、关口前移”，并且这一方法，已经成为全公司员工的安全信念。“超前控制、关口前移”是实施“零违章”管理的基础和必要条件。

2.12企业学习观学为所用

释义：“在培训设计上，要注意学习与工作不分离，要针对不同类型人员，开展不同内容的培训。总的原则是，“学为所用”，即业务技能培训与思维方式管理技巧培训、高级管理层培训与一般管理人员培训、一线员工与技术人员培训，原则上要有分有合，各取所需、各有侧重。”培训学习是这样，我们在日常学习中，也应该贯彻实施“学为所用”的原则，就是结合自己所在岗位的实际，有针对性地学习，在工作中学习，在学习中工作，不断提高自身素质，用所学到的知识，解决实际问题。

2.13企业分配观

分配看业绩

收入凭贡献

释义：公司的工资、福利分配是员工最关心的事情之一，对待这一问题，站在不同的立场上会有不同的看法，这也是正常的。但是无论站在那个角度，终归有一个道理，那就是人们的共同认知标准。这个标准是什么呢?这就是“分配看业绩，收入凭贡献”。所以，公司每一名员工首先要把创造业绩和工作贡献摆在前面，然后才能谈分配和收入问题，否则只能是空谈。

2.14企业成本观成本优先降耗无限

释义：对于幸福制药来说，成本优先战略是必然的选择，舍此别无他途。在“竞价招标”来临的时候，我们只有拼成本、拼降耗，以此来增加我们的竞争法码。在总成本中，能耗是公司成本的大头，因此必须在降低能耗上下大气力，下大功夫。在降耗问题上，无论是从理论上还是从实践上来看，总是能够有所作为的，这里的“降耗无限”就是这个意思。在降低成本的问题上，我们特别要抓好“可控成本”的降低，与此同时，要在全公司形成一种节约办企业的氛围，为把公司建设成节约型企业而努力奋斗。

2.15企业工作观

提前准备优质高效

释义：凡事预则立，不预则废。工作也是一样，我们无论去干何种工作，都必须有一个预案，有一个认真完善的策划，然后认认真真地去干，并且要求保证干好。“优质高效”，是要求工作要讲质量、讲效率、讲效益，坚决杜绝重复性工作、低质量和低效率的工作。

2.16企业环保观

企业与环境和谐共存

释义：企业加强环境保护不仅仅是一种社会责任，而且是自身生存与发展的需要。如果环境遭到了破坏，出现荒漠化，人类无法生存，企业也无法存在。以幸福制药公司来说，作为一座处于市区的企业，对环境保护负有更大的责任，如果不能处理好环保与生产的关系，也会危及到企业的生存与发展。因此，我们要在现有的情况下，努力做好企业环保工作，并且要抓出成效来。

2.17企业设备检修原则

应修必修修必修好

释义：“设备安全、稳定、经济运行的前提。必须坚持设备的预控检查和状态检修，坚持‘应修必修，修必修好’的原则，杜绝重复作业情况的发生。实行对设备缺陷消除工作的‘零缺陷’管理，要逐步试行导入点检制管理模式，将设备故障消灭在萌芽中。” 2.18企业作风

雷厉风行严细认真

释义：“雷厉风行，严细认真”，这是幸福制药的一贯作风。这也是由企业生产经营性质所决定的。作为药品年生产企业，责任重大，来不行半点懈怠和马虎，否则就会出大事。

“雷厉风行”是说我们办事情要迅捷、快速，不拖泥带水。在执行上级指令时，要马上就办，不犹豫不决、迟疑不前。

“严细认真”是说，我们在办事情想问题时，要严于律己、严格要求，严肃对待每一项工作。在工作中要强调一个“细”字，对工作中的每一个细节都要“认真”对待，准确无误地做好、做到位。

2.19企业信条

我们的信条

首先—我们要对医生、护士、病人以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。

其次—我们要对我们的父母、亲人和全国各地与我们一起共事的同仁负责。再次—我们要对我们所生活和工作的社会以及整个世界负责。

最后—我们要对全体股东负责，企业经营必须获取可靠的利润，为股东们的投资赢得合理的回报。

2.20企业安全警句

·质量是企业的生命，安全是员工的生命。 ·安全是最大的节约，事故是最大的浪费。 ·麻痹是最大的隐患，失职是最大的祸根。 ·技术不过硬，安全无保证。 ·宁绕百丈远，不冒一步险。

·安全措施订得细，事故预控有保证。 ·瞎马乱闯必惹祸，操作马虎必出错。 ·眼睛容不下一粒沙土，安全来不得半点马虎。

3、公司企业行为规范

3.1企业高级管理人员行为准则

·“四不”：一不吃请二不受贿三不贪污四不腐化

释义：“四不”承诺，主要是指企业高级管理人员不利用手中的权力以权谋私，捞取个人好处。 ·“四要”：

一要有事业心二要有爱心三要有宽心四要有恒心

释义：“一要有事业心”，要求高级管理人员要时刻想着事业，想着做好事业，全心全意办好企业。

“二要有爱心”，要求高级管理人员要善待员工，关心员工的困难和疾苦，为员工办实事办好事，在企业推行人性化管理。

“三要有宽心”，要求高级管理人员要站得高看得远，有广阔的胸怀和敏锐的洞察力，在经营活动中“未雨绸缪、先行一步”，为企业开拓美好的发展前景。

“四要有恒心”，要求高级管理人员要坚守自己的信念，遇到困难不动摇，扎扎实实地向着既定目标勇敢前进。

3.2企业中级管理人员行为准则 “十项要求”

一要做事先做人，做事不整事; 二要不断学习，提高执行力; 三要廉洁守法，处理好义利关系。四要务实不务虚，搞好精细化管理; 五要推行人性化，构建和谐氛围; 六要顾全大局，团结合作; 七要积极主动，提高工作效率; 八要有章可循，严格考核; 九要深入一线，靠前指挥; 十要敢于负责，保一方平安。

释义：

“一要做事先做人，做事不整事”。这里的“做人”是指做一名人品高尚的人，只有具有高尚人品的人，才能做好事。“不整事”，是指不做不利于工作和企业的事。 “二要不断学习，提高执行力”。中层干部的执行力非常重要，从某种程度上说，决定着企业的兴衰，因此每一名中层干部必须不断学习，提高执行力。

“三要廉洁守法，处理好义利关系”。处理好义利关系是能否廉洁守法的基础，廉洁守法又是外理好义利关系的前提。“义”是道德，“利”是个人利益，正确的义利关系应该是在讲道德的前提下，关注个人利益。

“四要务实不务虚，搞好精细化管理”。精细化管理就是要求中层干部以务实的态度对待工作中的每一个细节，不放过蛛丝马迹，做到实中有细，细中有实。

“五要推行人性化，构建和谐氛围”。科学管理必须与人性化管理相结合，使企业和部门有一种和谐、合作的氛围，使员工发挥出自己的潜能。

“六要顾全大局，团结合作”。中层干部分管一个部门或一部分工作，在思考问题和干工作时，要从企业的全局着想，搞好部门与部门和人与人之间的合作，这样才能使企业形成合力。

“七要积极主动，提高工作效率”。中层干部“积极主动”，就是不用上级督促，主动地想方设法完成任务，并且积极进言献策，为企业发展多做贡献。这样“工作效率”也就在其中了。

“八要有章可循，严格考核”。中层干部在管理中，要严格按规章制度办事，考核要严格，并且对于不完善的地方要提出修改意见，使规章制度完善，强化管理力度。 “九要深入一线，靠前指挥”。中层干部不能当甩手掌柜，要掌握一手材料，做到心中有数，这就需要深入一线，靠前指挥。

“十要敢于负责，保一方平安”。“敢于负责”是对中层干部的基本要求，“保一方平安”是对中层干部的业绩要求。这里的“平安”是指在生产、工作不断发展进步的情况下，确保平静(和谐)、安全。

3.3企业管理人员行为准则 ·发挥作用解决问题

释义：作为公司的管理人员，要在其位谋其政，不能尸位素餐，要有较强的发现问题、解决问题的能力。

·“三多三少”：

多说有利于工作的话少说些套话多研究些干法少研究些说法多深入一线少凭空想象

释义：作为公司的管理人员，要时刻严格要求自己，不能把自己混同于普通人员，说话要讲原则，办事要讲章法，要为自己和公司负责，要知道什么样的话该讲、什么样的话不该讲，要知道什么样的话应该在什么时间和地点讲，什么样的话不应该在什么时间和地点讲。 ·“四人”：

平易近人老实做人清白示人公德为人

释义：作为公司管理人员，不要把自己看成高人一等，要平等对待每一位员工，与员工交心、交朋友;在工作中要讲诚信、讲道德、讲务实，对人襟怀坦白、不以权谋私;在社会上要讲公德，做一名好公民。 ·“三常”：

常怀律己之心常修为政之道常想贪欲之害

释义：作为公司的管理人员，手中或多或少都有一点权利，如何运用好手中的权利?需要我们认真对待和很好思考。“常怀律己之心”，就是要求管理干部严格要求自己，不以权谋私;“常修为政之道”，就是要求管理人员不断提高自身素质和管理能力，正确运用和行使权利;“常想贪欲之害”，就是要求管理人员时刻从贪腐的反面教材中吸取教训，做到警钟常鸣。 ·“四要”：

一要干净二要干事三要勤业四要敬业

释义：“一要干净”是要求管理人员，要求别人做到的自己要首先做到，要求别人不做的自己要首先不做，做到清正廉洁。

“二要干事”，是要求管理人员能干事、敢干事、会干事、干成事。

“三要勤业”，是要求管理人员在工作中要不辞劳苦、勤奋努力，有一种不达目的誓不罢休的精神。

“四要敬业”，是要求管理人员对待自己的工作要专心致志、一心一意，有强烈的责任感和使命感。

3.4企业员工守则

遵纪守法诚实守信爱岗敬业勤奋好学讲究礼仪注意形象安全生产养成习惯厉行节约锱铢必较相互包容与人为善团结协作和谐共赢务实创新追求卓越感谢报恩爱我公司

释义：“遵纪守法，诚实守信”。公司每一名员工都要自觉地遵守企业的组织纪律和各项规章制度，在企业里做一名好员工;与此同时，要自觉地遵守国家的法律法规，在社会上做一个好公民。每一名员工，无论是在企业还是在社会上都要老老实实做人、诚诚恳恳做事，做到说话要负责、办事要讲信用。

“爱岗敬业，勤奋好学”。公司每一名员工都要认识到，我们的岗位来之不易，一定要珍惜自己的岗位，要热爱自己的岗位，并且要在自己的岗位上专心致志地工作，要干出成绩来，无愧于自己的岗位。另一方面，每一名员工要“勤奋好学”，要有一种“学而不厌，诲人不倦”的精神，不断地充实自己的知识，不断地提高自身素质，不断地向上进取。

“讲究礼仪，注意形象”。公司的每一名员工都要时刻注意自己的言行举止符合礼仪规范，做到着装要整洁，言行要文明。公司每一名员工的言行举止，不仅代表了自身的形象，而且代表了企业的形象。所以我们要从自身做起，时刻维护企业形象。 “安全生产，养成习惯”。安全生产无小事，公司每一名员工都要把安全生产当成头等大事来抓。怎样才能抓好安全生产?除了加强安全生产管理外，更为重要的是要使每一名员工养成安全生产的习惯。要使我们的“超前控制，关口前移”，“安全第一，预防为主”的思想观念，成为我们安全生产的习惯。 “厉行节约，锱铢必较”。公司要建设节约型企业，需要我们每一名员工的共同努力来实现。因此，我们在工作中一定要严格实行节约，做到“锱铢必较”。节约不仅要从大的方面着手，也不要忽视小的方面，要有节约一厘钱的精神，这样才能使企业在市场竞争中、在拼成本中取得胜利。

“相互包容，与人为善”。公司每一名员工都要有一颗宽容大度之心，做到心胸宽广，以亲情和善意对待自己的同事和利益相关者。在非原则问题上，要做到互相谅解，不斤斤计较。

“团结协作，和谐共赢”。公司要建设和谐企业，使干部员工紧密地团结起来，为了共同的事业和利益努力工作，这就要求我们在工作和生活中做到“团结协作，和谐共赢”。“团结”是“协作”的前提，“和谐”是“共赢”的前提，因此我们要在“团结”与“和谐”上多下功夫，进而达成“协作”与“共赢”。

“务实创新，追求卓越”。“务实创新”是要求我们踏踏实实、实事求是地干好工作，在此基础上，开拓新思路、提出新方法、创造新业绩。“追求卓越”是要求我们不满足于一般水平，要向更高水平前进，不仅要超越别人，还要超越自我。

“感谢报恩，爱我公司”。我们每一名员工都要怀有一颗感恩之心，要感谢党和国家对我们的关怀和爱护，感谢社会对药品的需求，感谢股东投资建厂，感谢企业给了我们以工作机会，感谢同事对我的支持和帮助，等等。我们要在工作和生活当中，多说感谢的话语。我们只有知道感谢了，“爱我公司”就成了自然而然的事情了。

4、公司企业文化活动

4.1开展“安全月”及“安康杯”竞赛活动

“安全第一”是公司的重要理念，也是公司各项工作的重中之重。开展“安全月”及“安康杯”竞赛活动，是贯彻“安全第一”理念的重要活动，公司要坚持不懈地抓好这项活动。

4.2开展“建言献策”活动

“建言献策”或“合理化建议”活动是公司的一项传统性活动，它能激发员工的主人翁责任感和学习、钻研精神，为公司创造出巨大的财富。因此公司要常年开展这项活动，对于有突出贡献的要给予奖励。

4.3开展培训活动现代企业要求员工要不断学习掌握新知识和新能力，因此公司要把对员工的培训活动作为一种常态来运作。每年公司将根据需要，对不同层次的员工有针对性地培训，不断提高员工的整体素质，以适应公司的发展需要。在培训中，要本着“学为所用”的原则，不断地采取新方法和新措施，以调动员工的学习积极性，如拓展训练等。

4.4开展送温暖活动

开展送温暖活动是企业一项传统活动，通过这项活动，把企业大家庭的温暖送到员工的心中。要努力办好以下几件事：一是开展员工生日和新婚祝福活动;二是根据公司总体安排，适时组织度假活动;三是帮助困难员工解决家庭生活困难;四是用好管好“爱心互助基金”;五是做好节日期间的送温暖工作，坚持对伤病员工进行走访慰问，等等。

4.5开展“献爱心”活动

人人奉献一点爱心，让这个世界充满爱。这也是企业所希望所追求的。企业有了爱的氛围，就会造成一种家庭般的温暖，造成一种团结和谐的环境。“献爱心”活动可以是多种多样的，不拘一格。比如，做义工，开展慈善活动，同事和工友之间互相帮助，等等。

4.6开展“感恩”活动

我们要在员工中培养一种“感恩”之心，除了进行理念教育外，还要开展各种活动进行实践教育。比如开展义务劳动，培养员工对社会对企业的感恩之心;开展为父母办一件事、做一次饭、洗一次脚等活动，培养对父母的养育之恩的感谢之情，等等。 4.7开展读书活动

读书活动是公司学习生活中的一件大事，也是几年来广大员工一直坚持的重要学习方式之一，我们要继续发扬光大。提倡每名员工每年读几本好书，并记读书笔记，进行读书心得交流，在《幸福简报》上开辟读书心得专栏，推动公司读书活动的开展。

4.8开展表奖活动

树立先进典型是企业文化的一项重要内容，开展表奖活动是树立先进典型的重要方式之一。我们要继续开展好“两先两优”和先进生产者、劳动模范以及先进集体等的表奖活动，让广大员工学有方向、赶有目标。

4.9开展春节联欢会活动春节联欢会是公司重要的传统活动之一，在干部员工的心目中占有重要的地位。它起到了振奋精神、激励士气、交流沟通、亲和团结、和谐向上的作用。因此公司要坚持这一传统活动，并且要越办越好，每届都要办出新意。

5、我们企业要打造鹰雁团队

鹰，刚毅、坚强、迅敏、进取，雄踞于高山之巅，搏击于蓝天之上

雁，协作、信任、服从、关爱，组队飞行的速度比独自飞行的速度快22%，飞行距离至少可增加71% 鹰雁，鹰之志于高，雁之志于远。如果“像鹰一样强的个人”组成“像雁一样合作的团队”„„

什么是“鹰雁团队”?

“鹰雁团队”是对优秀团队的形象化称呼，其核心理念是“鹰一样的个人，雁一样的团队”。“鹰雁团队”拥有共享的目标，具有卓越的凝聚力、执行力、领导力、创新力和意志力等多项素质，通过团队的方式形成一股强大的协力，实现优异的工作业绩和员工满意度。

团队力量远大于一群人的简单相加。对于领导来讲，应该多创造机会给你的部下，让他们有机会承担更多的职责。对于下级来讲，应该多替你的上级分担责任，锻炼自己的能力。

每当秋季来临，天空中成群结队南飞的大雁就是值得我们借鉴的企业经营的楷模、一支完美的团队。雁群是由许多有着共同目标的大雁组成，在组织中，它们有明确的分工合作，当队伍中途飞累了停下休息时，它们中有负责觅食﹑照顾年幼或老龄的青壮派大雁，有负责雁群安全放哨的大雁，有负责安静休息﹑调整体力的领头雁。在雁群进食的时候，巡视放哨的大雁一旦发现有敌人靠近，便会长鸣一声给出警示信号，群雁便整齐地冲向蓝天、列队远去。而那只放哨的大雁，在别人都进食的时候自己不吃不喝，是一种为团队牺牲的精神。据科学研究表明组队飞要比单独飞提高22%的速度，在飞行中的雁两翼可形成一个相对的真空状态，飞翔的头雁是没有谁给它真空的，漫长的迁徙过程中总有人带头搏击，这同样是一种牺牲精神。而在飞行过程中，雁群大声嘶叫以相互激励，通过共同扇动翅膀来形成气流，为后面的队友提供了“向上之风”，而且V字队形可以增加雁群70%的飞行范围。如果在雁群中，有任何一只大雁受伤或生病而不能继续飞行，雁群中会有两只自发的大雁留下来守护照看受伤或生病的大雁，直至其恢复或死亡，然后它们再加入到新的雁阵，继续南飞直至目的地。

然而，大雁给我们的启发还不仅仅是团队精神。

科学研究表明，雁阵中的领头雁一直在换，因为只有这样才能使领头雁永远保持充沛的体力在前面飞，定期或不定期地有雁上去领飞，下面就是坚决的追随者。要有坚决的追随者，那么肯定要有令人信服的顶层管理者。企业人心涣散的原因很大程度上是由于没有清晰、吸引人的企业愿景，无法做出凝聚众人的决策，以及缺乏激励追随者的机制。大雁尚知道应该飞向他们的乐园——温暖的南方，分工协作、关心需要帮助的同伴，并互相嘶叫激励全员，作为搏击于商业浪潮中的企业家们，是否应该得到某些启示呢?我们是否应该倡导一种“美国总统式”的总经理轮换制呢?通过定期投票选举，由董事会和全体员工选出心目中的总经理，这样更容易提拔有“领头雁”特质的人才，也可以在企业内部形成一种上进的良性竞争和沟通合作的氛围，因为，不得民心者，难以管理也。

但从侧面看，“美国总统式”的总经理轮换制在中国这个注重情感管理的国度来说，可能实行起来较难，甚至会因为争夺总经理职位，而形成拉帮结派的作风，因为整个企业体制不完善，人员素质参差不齐，靠情感和关系管理的思维仍然根深蒂固地存在着，所以，建立一套系统的、可以约束并激励员工的企业机制是中国企业管理的重中之重。

一群迁徙的候鸟，能够通过分工合作达到省力、提速的目的，知道如何为群体共同的目标而作出个体的自我牺牲，翱翔的雁阵把“人”字写在天空上，这足以让作为思想群体的企业家们得以深思。

企业要在变化莫测的环境中生存、发展，最重要的是企业的领头人，而这个领头人就像飞行过程中的领头雁一样需要有胆识、有魄力，敢于带领企业的全体员工勇往直前，并且确保企业的方向是正确的，只有这样才能实现企业的发展目标。同时，企业领头人必须带领全体员工营造良好的工作氛围，减少工作中的阻力，使全体员工轻装上阵，从而增强企业整体绩效水平。当企业领头人由于身体、知识、能力等方面的因素无法带领企业快速发展时，应该选择具有相应能力的人员作为企业新的带头人，以新的知识、理念、管理方法和手段去推动企业新的进步。也许诸多企业的领头人不愿意这样做，尤其是民营企业主更加不愿意这样做，因为他们担心自己的权威受到挑战，自己的地位受到排挤。其实不然，这种担心或固执只会阻止企业的发展，失去发展良机，只有让更有能力的领头人(如：职业经理人)去领导企业，才能使企业走得更快，走得更远。

企业在发展过程中可能会出现跟不上企业发展要求的人员，作为企业来说，不能首先想到的是淘汰，而是应该给予更多地关怀与支持，提供更多的培训机会，就像大雁在飞行过程中强壮的大雁照顾弱小的大雁一样，从而提高员工的工作能力，最终满足企业的发展要求。

总之，企业要提高自身的核心竞争力，除了拥有自身的技术、产品、核心人才以外，良好的企业文化是一个重要因素，企业的领头人认同企业文化并带领全体员工努力拼搏，才能使企业“飞”的更远，“飞”的更高!

谈到企业经营，许多企业家都大呼辛苦，实际上应该是“心苦”，一方面权利不知道可以下放给谁，另一方面内部矛盾不断涌现，企业无法真正地拧成一股绳去达成战略目标，如同一盘散沙，强风一吹带来“新沙子”的同时，也吹走了原来的“沙子”，缺乏“聚沙成塔”的内在精神。

雁阵之优，在于目标一致、前后呼应、强势超达，企业经营也应如此。

企业组织是一个有机体，必须和雁群一样有着清晰的战略目标，打造不同的团队去实现目标，分工明确、通力合作。众所周知，企业组织是靠创造价值存在于社会之中，小企业注重的是创造股东价值，因为迫于生存压力，老板必须有钱赚。中型企业必须注重于创造员工价值和品牌价值，只有这样才可以实现持续增长，变成——大企业，大企业则开始创造真正的客户价值，乃至更深远的社会价值，承担起社会责任。我们都知道，立体三角形(即四个点形成的四面体金字塔形状)是最固若金汤的几何构造，企业若想实现基业永续，四点缺一不可。而V型雁阵正是最完美的诠释，立体三角形可以看作是由4个V组成，每个V代表着一个完美的团队，在塑造股东、员工和品牌价值的同时即形成企业文化，强有力地支撑起3个机制立面，从而实现最终的企业愿景。

研究发现，绩优团队具有如下主要特征：团队具有挑战性的目标，并得到高度认同;领导者以身作则，恰当授权和有效激励;团队乐于尝试新方法，并鼓励适度的冒险;团队成员相互尊重、彼此信任，乐于互助;团队成员技能互补，都是各自领域内的专家;团队成员行动迅速，有较强的时间观念;团队内外部沟通顺畅，实现知识共享;积极正视并解决任何问题，不敷衍了事;个人能力得到提高，工作有成就感。

5、幸福制药员工故事

以厂为家，任劳任怨，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩

————记新城区劳动模范——韩峰

韩峰，男，37岁，回族，陕西西安人，任清华德人西安幸福制药有限公司提取车间主任。他身先士卒，脏活累活抢在前。在提取车间，除渣工作非常繁重，大家总能见到他挥汗如雨的身影。在工作中心细如发，现场处理问题及时准确。由于操作和巡检时精益求精，使得车间产品合格率历年来均保持97%以上。

他以企业发展为己任，认真研究车间生产中发现的问题，不断提高自己的业务水平，从而更好地指导全车间提高产品质量。他处处为企业着想，想方设法减少生产损耗。利用工余自学机械设备原理，提出合理化建议改进生产设备，使得车间生产能力由每月12-15吨提高到每月24-26吨，产量提高近100%。

韩峰在荣誉面前不争先，年年把先进个人的机会让给其他同志，体现了一名共产党员的风范。

2006年荣获陕西省农垦农工商总公司“六好”共产党员称号。

韩峰同志在工作中能认真学习党的文件精神，积极参加各种党的活动，时时刻刻能够以一个优秀党员的标准来要求自己，具有极强的事业心和责任感。在日常工作中，该同志十分注意学习教育工作。在当班期间学习理论知识，学习岗位操作技能，努力提高自己思想政治觉悟，理论文化水平，及业务操作技能。还积极参加分公司组织的各项学习活动，努力提高自身素质，高标准，严要求。

该同志能够保质保量的完成公司下达的每项工作，在工作中虚心学习，不断提高自己的业务能力和业务水平，工作踏实认真，提取车间日常工作中脏活、累活抢在前，车间的除渣工作辛苦、繁重，但是总能看见韩峰同志挥汗如雨的工作，酒精提纯是个危险，细心的工作，韩峰同志心细如发，一直以来把工作干到实处，在细节之处做到精益求精，现场问题处理上及时准确。该同志在荣誉面前不争先，年年都把先进个人的机会让给其他同志，使党员风范体现的淋漓尽致。

韩峰同志处处为企业着想，为了企业创造出更大的利润，在工作中出主意，想办法通过各种方法减少生产环节中的损耗，该同志利用下班时间自学机械设备原理，对生产设备提出合理化建议，使车间的生产能力由原来的每月12-15吨提高至现在的每月24-26吨，提产率达到了100%，韩峰同志积极主动的工作方式，无论是在操作方面，还是在巡检方面都做到精益求精，使得产品合格率车间产品的合格率历年来均保持在97%以上，

多年来，该同志始终以企业的发展为己任，认真观察工作中的细节，对发现的问题进行认真地研究，不断丰富自己，使自己从事的工作与理论密切联系起来。在工作中发现值得研究的问题，把研究的成果应用于日常实际，更好地指导全车间工作，提高工作质量。韩峰同志在单位是大家学习的楷模，更是全体党员树立的标兵。

6、幸福简报论坛

浅谈企业精细化管理

-------企业发展部

黄小军

随着制药企业体制改革的迅速推进，在产品同质化的今天。制药企业间的竞争格局日趋激烈;原料价格一路攀升导致成本大幅上涨;环保收费成倍增加，制药企业普遍面临着经济效益滑坡的严峻考验。对此，我们应该正视外界因素的困难，主动进行成本控制，狠练企业内功，实行精细化管理，使企业经营管理水平有新的提高，经济效益得到保证。

一、精细化管理的内涵

企业精细化管理是将精细化管理的思想和作风，贯彻到企业所有管理环节的一种管理模式，强调将管理工作做细、做精，以全面提高企业管理水平。精细化管理是做好各项工作的保证，也是企业经营生产的重要环节。精细化管理是对经营生产各个环节提出“时间、空间、质量”的规范。这种规范是一种全过程的过程控制，即管理和生产过程中的每一环节、每一道工序都应处于受控管理之中。

在精细化管理中，关键要突出“精”字和“细”字。“精”字有几层含义，一是精华，企业需要有效运用文华精华(含企业精神)、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。二是精髓，企业必须拥有为数众多的、深谙和运用企业管理精髓的企业管理者，实施专家治企，只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用。三是精密，企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与合作需要精密。“细”字也有几层含义，一是规范，管理系统的每环节都必须规范，否则就会使整个系统产生不协调。二是科学，指管理的方法科学，即从系统流程出发，每个环节都严密控制，符合客观规律的内在要求。三是周到，即管理和生产过程中的每一环节，必须考虑周到，不留死角。细分组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位;细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划，使之落实到人;细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。

二、实施精细化管理的具体措施

1、目标、任务精细。实行内部层层负责制，传递压力到基层。为确保公司总体工作目标的实现，公司要对下属各部门的年度工作指标提前进行测算，并制定各部门的包括电、热量指标、安全生产指标、成本费用指标等在内的年度责任指标。各部将本部门的工作指标任务再次分解，落实到班组和岗位，直到把全公司的经营生产的任务和压力层层传递到每名员工的肩上，激发基层单位和员工的工作积极性，保证全公司全年的生产经营任务的顺利完成。

2、制度、职能精细。从明确职责入手，规范、创新管理制度。实施精细化管理，规范、创新管理制度是基础，而进一步明确和细化各部门、各岗位的管理职责和工作程序则是规范、创新管理制度的核心。针对企业管理过程中经常存在的推委扯皮，“好事”抢着干，“难事”没人管，办事不按程序等不良现象，公司要按照“凡事有人负责，凡事有人监督，凡事有章可循，凡事有据可查”的原则要求，完善全公司各部门、岗位的包括责任、权限、工作内容和要求、工程程序、检查与考核等主要内容的管理职责标准，做到岗位人员管理职责明确、办事程序清晰、业绩便于考核。在此基础上，全公司员工要认真学习岗位职责标准，不但要熟练掌握与自己有关的岗位职责标准，并分层次进行严格考核。

3、环节、过程精细。为提高日常工作管理水平，针对在安全生产、文明生产、设备管理、资金管理等方面的实际情况，对照一流制药企业标准和有关制度，在全公司范围内开展我的身边“无违章、无差错”活动，全公司各部门和全体员工要认真摸清情况，查找差距，制定措施，落实整改，并且特别要求全公司员工，对照自己的岗位工作标准，在日常行为、所辖区域及设备中找违章、找差错。

4、重点、难点精细。抓大不放小，漏洞最小化。小事积累起来就可能是大事件、重要事件。企业管理要按照抓大不放小的原则，尽最大努力堵塞各种漏洞。抓大，就是全力做好影响收入和成本费用及企业管理方面的重要事情。不放小，就是在公司内各个环节找问题、堵漏洞，从节约一滴水、一度电、一分钱抓起，从规范制度入手，将成本压力落实到每个岗位、员工，确保全公司在极为不利的形势下，仍能取得最佳的经济效益。

三、精细化管理应达到的成效

随着精细化管理在全公司的全面开展，公司各项工作水平应有明显提高，员工的思想意识和精神状况会发生显著变化，员工会感觉到工作标准高了、要求严了、压力大了，但同样工作本领也提高了，工作中的一些推委扯皮和标准不高等不良现象也大大减少了。生产，质检，机组检修及现场作业中，零违章理念逐步得到认同和落实。通过狠抓细节管理，全公司员工的成本意识增强，节约成本、优化指标成为员工的自觉意识。公司整体经济效益有明显提高，效益实现最大化。

必须实施“人才强企”战略

企业的发展壮大、持续走强，必须实施“人才强企”战略。大力开发人才资源，全面提升沈海公司员工队伍的整体素质，培养和造就与公司发展相适应的高标准的管理人才队伍、技术人才队伍和技能人才队伍，这对于我们合资企业来说，有着特殊的意义。

“人才强企”，这就要求人力资源管理工作要有新思路、新举措、新机制，下大气力培养一支能干事、敢干事、会干事、干成事的人才队伍。要改变传统的识人、用人、育人方式，建立、健全、完善人才培养、评价、选用、激励四个机制。识人要坚持不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份，只唯德才的原则;用人要形成公正、公平、公开的竞争机制，营造一个使优秀人才脱颖而出的环境。

人都是学而知之，没有生而知之。人才重在培养，所以，要从加强培训工作入手，加大育人力度。无论是公司还是员工都要高度重视培训工作，对企业来说，在竞争中取胜的关键环节就是要有比别人更好、更快、更强的学习能力。对员工来说，公司为你发工资是为你今天负责，公司为你培训是为你明天负责。正是从这个意义上说，建设一个学习型企业，才能使企业基业常青，才能使每个员工在职场富有竞争力。在培训计划上，要注意学习与工作不分离，要针对不同类型人员，开展不同内容的培训。总的原则是，“学为所用”，即业务技能培训与思维方式管理技巧培训、高级管理层培训与一般管理人员培训、一线工人与技术人员培训，原则要有分有合，各取所需、各有侧重。

总之，公司将以强烈的责任感和使命感，爱护人才、信任人才、培养人才，最大限度做好人力资源开发工作，用发展的眼光看问题，树立科学的人才观，大力实施人才兴企战略，紧紧抓住培养、吸引、用好人才三个环节，带动公司员工队伍整体素质的提高，从而增强公司的核心竞争力和综合实力。

随着企业体制改革不断深入，企业间的竞争也更加激烈，企业竞争归根到底是管理和人力资源的竞争。企业现代化管理制度的推行，强调的是让企业工作面向员工，扎根班组，只有发挥班珍惜今天用心工作罗远维

“用心工作”一句平淡的话，宛如一杯白开水，淡得无酸、无甜、无咸、无辣、无苦味，但仔细品味“这杯白开水”，却深深地感受其中的份量重于千钧，那是因为我读过狄更斯的一段话：“在这个世界上，我们无法选择工作，但对工作的态度，我们却有权利、有责任去认真选择”。

记得在一本书中曾看过这样一句话，认真做事只会把事情做对，而用心做事却能把事情做好。我们常常忽视这种用心，或掉以轻心、或漫不经心、或无所用心，不把自己拥有的工作当回事儿。从中却能折射出一个人的素质、一个人对工作的态度。人的素质并不是与生俱来的，也不是个整体的概念，而是每一个具体的细枝末节堆砌累积。俗话说得好：“一滴水可折射出太阳的光辉”，一个人对工作是否认真负责，是否敬业爱岗，那是某件事、某个具体的动作给人留下的印象，而这种印象是深刻的、挥之不去的。用心工作，时刻注意自己的言行，认真对待自己每一件从事着的任务。著名作家陈学昭曾说：“工作着是美丽的”。平平淡淡一句话，却道出了工作的实质和真谛。工作着是美丽的，因为现在找工作实在十分艰难。“今天工作不努力，明天努力找工作”;珍惜今天拥有的工作，那是对自己的爱惜，对生活的尊重。在昨天、今天和明天这三天中，今天是最容易得到的，也是最容易失去的;昨天的辉煌并不能证明今天的价值，一味沉浸在昨天影子中的人，未来必定不会属于自己，而把全部幸福和希望都寄托于明天的人，明天将永远是明天。

珍惜今天吧，去实现预想中的每一个目标，那是人生历程中一个光辉的瞬间;工作着是美丽的，因为透过每一个人的工作，可以让别人认识你，可以让社会承认你，也可以让你自己找到不断发展、不断开拓、不断实现的人生价值。珍惜今天，用心工作，你的未来将如日中天。

小议选拔人才“四不唯”

去年，国务院在全国人才工作会议上，明确提出了“坚持德才兼备原则，把品德、知识、能力和业绩作衡量人才的主要标准，不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份，不拘一格选拔人才”。选拔人才“四不唯”的提出，是我国选拔人才理念的重大变革和人才观念的突破。

“四不唯”在选拔人才的观念上强调两个导向，一是能力导向，即在考虑学历和职称的同时，更应注重突出实践能力和专业水平;二是业绩导向，即在对人才的评价时，着重看待其对社会的贡献等。我公司五月底召开的工作会议上，公司在人力资源管理上明确提出了“四不唯”用人观点，体现出选拔人才战略思想的与时俱进。一个企业在选拔人才时，仅以学历、职称、资历、身份为择才标准有其片面性，学历不等同知识、能力，职称更不等同称职。从高层面讲，若选才只考虑学历、职称等，有可能难以尽其才，用人单位也难以真正做到唯才是用，造成了企业急需人才、技能人才、适用人才的短缺，延缓企业发展进程。从低层面上说，若选才只考虑学历、职称等，将使那些没有职称、学历但有丰富实践能力的人空有一身技艺，无法施展才华。不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份的“四不唯”，并不是绝对不考虑学历、职称等，而是在选拔人才过程中更注重实际能力和业绩。学历、职称等只是一个人学习成长和知识能力积累的标志之一，在一定程度上反映出一个人的学识的高低及经验。“四不唯”的观点不仅涵盖那些有学历、职称的人才，也包括有丰富实践工作经验但没有学历和职称的人才。

面对经济全球化的不断深入，科学技术的日新月异，各地区、各行业都在竞相发展，人才的竞争不断加剧。企业为了保持长期持续稳定地发展，应坚持以人力资源为第一资源的以人为本理念，坚持“四不唯”的人才战略，充分调动各类人才的积极性、主动性和创造性。积极营造出鼓励人们干事业、支持人们干事业、成就人们干好事业的良好氛围。夯实基础提高管理水平

班组的作用，才能贯彻落实公司各项生产和管理工作。

班组是企业的细胞，班组长是其中的组织者和管理者，班组长的能力、素质直接影响到班组管理水平和企业经济效益。班组长是组织体系中的“兵头将尾”，他们既是员工的头领，又是企业生产经营、战略决策的最终执行者和实施人，因此，他们的思想作风、工作能力、裁决行为、技术业务水平、民主意识、群众威信等都直接或间接地影响班组员工的思想意识、政治觉悟、凝聚力和进取心，对完成企业的生产经营计划指标和经济效益有重要作用。

提高班组长素质和管理水平是班组建设的关键环节。为促进管理水平的提高，有必要采取各种方式对班组长进行脱产学习、网络教育、函授辅导等培训，鼓励他们学习，培养其“虑之贵祥、行之贵力、谋在于众、断在于独”的能力，使他们较为系统地了解电力体制改革的有关政策、社会主义市场经济基本理论，以及法律、法规常识，掌握现代管理知识和计算机知识等。

企业要发展，必须抓住“兵头将尾”，加强基层建设，进一步夯实管理基础，形成一手抓管理，一手抓落实的良好作风，形成决策层、管理层和生产作业层的有效链接，最终实现工作重心下移，层层分解，为完成全年生产任务打下坚实的基础。

做好每天平凡事就是不平凡

海尔集团总裁张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司员工认真工作的精神时曾说：如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次;可是如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

就我们企业来说，与那些知名企业员工的认真、精细工作态度比较起来，我们一些人在工作中还存在着工作不够精确的通病，大而化之、马马虎虎的毛病，以至于满足于“差不多”还存在着，正是由于这些“差不多”的思想观念和不求精确的工作方式，使我们一些工作还浮在表面，没有真正落到实处。

作为一个专业制药生产企业，公司的正常动作需要各部门、各班组及全体员工密切配合，通过制定和贯彻执行各类技术标准，从技术和组织管理上把各方面的细节有机地联系协调起来，形成一个统一的系统，才能保证其生产和工作有条不紊地进行。在这一过程中忽视任何一个细节，都会带来想象不到的问题。

毛主席曾说过，“天下最怕认真二字”，可见细节把握的重要性，愿我们工作、生活中能多一份认真，多一份精细，把每件事情做好。

勤俭节约是美德

我们的祖先在几千年的社会发展史中，不仅创造了社会文明，也养成了勤俭节约的好传统。时代在发展，社会在进步，但是中华民族勤俭节约的传统美德我们始终不应该丢弃。现在，全社会都在倡导勤俭节约，我们都应该做到这一点。但现实中有许多人并没有做到。就我们公司而言，如何才能使我们做到勤俭节约，让我们的企业成为一个和谐而又节约的企业呢?

对于勤俭节约一词，也许还会有不少人对此存在疑问：什么是勤俭，而什么又是节约的呢?要弄清这一点，我想还需要从浪费的根源说起。比如说，我们每天都要接触水，有人认为水多的是，到处都有，用完了这一池水，还会有水从山上流下、从地下冒出。如果你是这样想那你就错了。据有关资料反映，我们人类已处于缺水危险的边缘，虽然说地球的3/4面积都是水，但是可供人类食有的淡水是很少的。所以，我们要节约用水。

古人云：不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。勤俭节约就是要从点滴小事做起。只要我们公司每个员工都能养成为一个和谐、节约的人，那么我们的企业就能成为一个和谐又节约的企业。

心存感激

伴着岁月的更迭，人们的心灵土壤变得越来越僵硬，任凭坚韧的犁铧犁掘都无法松动、肥沃这片土壤;随着星斗转，人们的表情变得越来越落寞，任凭活跃的因子去撞击都无法穿越冷漠的外壳„„人们变得越位地老练、惊人地狡诈，心灵加上了沉重的密码，一切行为和表情变得越发格式化了。

一个企业若是由这样一群人集合而成，人人自闭、相互猜疑，没有温馨和谐的环境企业何谈兴旺发展?一个企业要在激烈竞争的市场上保持不败，一定程度上需要依靠自身的企业文化，让员工学会知恩图报、懂得心感激，建立融洽的人际关系、构建温馨和谐的环境。心存感激从小的方面说，可以升华人的品格、净化灵魂、驱动事业心;从大的方面说，是员工爱岗敬业的驱动力，是企业兴旺发展的兴奋剂。首先要对祖先心存感激。当今社会是知识更新、经济飞跃、网络信息化的时代，今天的辉煌是先人不懈努力经历了血与火的洗礼，用原始的愚钝、笨拙的尝试以及无私的代价让我们今日摆脱了愚昧与野蛮。我们来到这个世界接受别人的给予和大自然的馈赠，不用狩猎就能品尝到美味佳肴，不用纺织、不用泥土躬耕却可锦衣玉食、饱暖无忧;不搬一砖一瓦就身居高楼大厦;投足出门，平直的柏油路在我们的眼前伸向远方，对我们拥有的一切应心存感激。

对父母心存感激。父母是我们最初的宇宙，由衷地感激父母将我们带到这个世界，含辛茹苦地把我们养育，父母是我们流泪时的手帕、疲惫时的港湾。记得孩提时代我生活在一个普通的小县城，身为教师的父母，面对家境的贫困从不低头，他们把勤奋和刚强赋予了我，把善良和真诚传给了我，他们的言行为我树立了人生坐标。他们用臂膊支撑我走出了那个地方，并且使我走向社会多年虽然没有什么作为但一直问心无愧、坦坦荡荡地工作。

对朋友心存感激。物以类聚、人以群分，反孤独和苦痛分割给相濡以沫的朋友，减轻自身的压力;将自己的快乐和幸福与友人共享。感激朋友能在最困难和失落的时候，默默地关注，透晰着心灵的安慰，解读着无奈的情绪，品味着每一个伤痕的过程。每每想起不同的人生阶段倾心相待、真情相助的朋友，便常常在暗夜的苍茫里或独处的宁静中默念着一个永不相忘的名字，深深地感激他们。

对伤害过自己的人心存感激。因为他让我们懂得了如何以一种平静的心去面对人生的不幸，看清了人情冷暖、教会我们不再愚蠢、警示我们不再错误、磨练我们不再懦弱。

对欺骗我们的人心存感激。因为他教会了我们擦亮眼睛，去辨别事物的美与丑、真与假、正义与邪恶、光明与黑暗„„

对所从事的事业心存感激。无论我们居庙堂之高还是处江湖之远，都要忠诚敬业，即使曾经做出过巨大贡献仍要对事业心存感激，感激为之效力的公司为我们提供施展才华的舞台，感谢领导的信赖、重用和同事的鼎力支持。只有对事业心存感激，才能

对事业忠诚，才能获得继续前进的内驱动力。对事业的心存感激要持久，持久的感动就会凝结成对事业的执着，忠诚加持着就会敬业、乐业、精业。

对大自然心存感激。感激阳光，它温暖了我们潮湿的思绪;感激雨露，它滋润了我们干枯的心田;感激春雨，它滋润了我们生命的希望。感激秋风吹走了心中暗淡的愁云，感谢石缝间的小草让我们看到生命的旺盛和力量，感谢悬崖上的苍松让我们看到生命的顽强与挺拔„„

让我们心存感激，你会发现世界充满爱。感激生命给我们的每一缕阳光、每一寸光阴、每一份关怀、每一串祝福、每一个问候。让我们心存感激吧，多一份感激就少一份自私和冷漠;多一份感激就少一份苛刻和抱怨;多一份感激就少一份索取、多一份奉献。

学会宽容

生活中经常有这样一些人，他们想问题、做事情、处理人际关系时心胸狭窄，总是抓住细枝末节斤斤计较，纠缠不休。对待他人的一时疏忽和失误从不宽容，不忍让;对自己不利的局面一旦出现则怨天怨地，耿耿于怀。我想，这是一种不健康的心态，这种心态不但于人有害，而且于己无利。

曾听过这样一则故事，说古代有一位京官，其家人因为邻居砌墙占了自家的土地，上书京官要求为其撑腰。京官在回复家人的信中有这样一首诗：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨;万里长城今犹在，谁见当年秦始皇。”家人看罢，羞愧难当，当即做出让步，使邻里关系行到缓解。

现实生活中，人生不如意十之八九，有些事情不会绝对合理，有时即使个人利益受了一点损害，也不要太过分计较。身外之物是生不能带来，死不能带走，即便暂时争取到了，如果你有“让人三尺”的胸怀，那么你的生活会更灿烂，你的工作会更顺利，你的身体会更健康，相信你的人生会更精彩。

幸福制药第一个五年发展规划的主要任务是通过增资扩建，调整产品结构，建成陕西地区规范的现代化GMP制药厂区，通过五年的努力，这一目标已经顺利实现。2004～2009年，是幸福制药的第一个五年发展时期，这一阶段的主要目标是：通过全体幸福人的努力使年销售收入超5000万元。2010年——2015年，通过进一步优化、整合公司资源和配置，实现销售收入超过3亿元人民币。至此，幸福制药进入快速发展的第二个五年计划，幸福制药将在2015年完成与国际资本的战略重组并实现销售收入达到5亿元人民币，成为中国较大的制药企业之一。

清华德人西安幸福制药有限责任公司始终秉承“诚心为本、制药唯精、服务人类健康”的经营理念，坚持以“销售是龙头、形象是资本、质量是生命、科技是核心、管理是基础、用人是关键、文化是灵魂”为管理理念，“团结拼搏、务实奉献、从严高效、争创一流”的幸福制药企业精神。带领全体员工在经营管理、生产技术、质量管理、产品布局、团队建设、营销策略、广告创意等各方面向这一战略目标大踏步的前进!集合庞大的人才、资本、营销网络及科技优势，将清华德人西安幸福制药有限责任公司制药有限责任公司打造成一个“科技领先，产品卓越”的现代中药产业化制药行业的领军企业。

清华德人西安幸福制药有限公司企业发展部

2009-11-20

信条是幸福制药价值观的核心，是幸福制药做出正确抉择的依据。在信条的指引下，“忠实于科学，献身于健康”的企业宗旨成为鼓励幸福制药人锲而不舍，追求前进的巨

大动力。

信条是企业的灵魂，是企业经营价值观与员工人生价值观的高度统一。今天，信条已经深植在幸福制药每个员工的心中，成为全体员工的共识，是规范每个人行为的准则，是企业经营理念和价值观的体现，是企业处理内外关系的指南，也是幸福制药获得巨大成功的关键。信条的丰富内涵和实践信条的坚定信念，形成了幸福制药企业文化的

核心内容。

坚持信条为本，认真履行各项职责，幸福制药成功地树立了一个良好的企业形象：客户信任，员工爱戴，社会推崇，同行尊敬。无论幸福制药人走到哪里，都是幸福制药品牌和企业形象的缩影，如此强大的影响力已经成为推动幸福制药持续发展的有力保

证。

清华的人西安幸福制药有限公司以“我们的信条”做为核心价值观，倡导“因爱而幸福”，传播关爱;激励自已和社会大众“更快、更高、更强”。

中国石化企业文化手册

第1篇：中国石化企业文化手册

第2篇：中小企业员工手册编制“四步法”

第3篇：中国电信企业文化手册

第4篇：中国电信企业文化手册

第5篇：中国电信企业文化手册

第6篇：【中国石化】精心打造文化手册

第7篇：企业文化手册

第8篇：企业文化手册

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