百货营运手册

第1篇：xxxx百货营运手册

百货营运手册

(一)

内容索引

(一) 工作目标

(二) 工作职责/范畴

2.1 营运部日常工作范畴 附(营运管理部每日/周/月需完成事项)

2.2 经理/副经理/楼层组长/楼层助理/培训师/专柜组长/营业员/文员工作职责 2.3 顾服科工作职责及范畴 2.4 市场调查工作范畴

(三)日常工作流程及管理制度

3.1 楼层组长/楼层助理/专柜组长/营业员每日工作流程 3.2 改衣室管理制度及工作流程 3.3 商品内部调拨程序 附(调拨单) 3.4 内部借用商品流程 3.5 卖场行为及管理守则

3.6 销售及营运部违规、违纪管理制度 3.7 后仓管理制度

3.8 促销员工作手册 附(培训确认表) 3.9 专柜陈列标准15条 3.10 互换柜工作事项

3.11营业人员进、出卖场管理制度 附(进、出卖场签到表)

(四)卖场人员的服务标准 4.1 开、闭店流程 4.2 卖场行为规范

1 4.3 优质服务“十大点” 4.4 退、换货原则 4.5 退、换货承诺服务

(五)附表

(六)附件 日常功能明细

主 要 工 作 目 标

卖场管理工作的最终目标只有一个，便是把货品卖出去!故此，为了达到这个目标就要把卖场打理得妥妥当当;要保证卖场里有各种货品，要把货品用合适的方式陈列出来，要检查各个地方合乎舒适和整洁的标准，要确保所有营业人员能以最友善的态度为顾客提供最佳的服务，要监察卖场内所有货银的交收和核算，要随机应变设法处理和解决所有在卖场发生的事情及问题„„等。 归纳为一句：要做好卖场内一切的物、人、事、钱的管理工作。

销售及营运管理部工作范畴

一、卖场制度

策划销售及营运部之运作模式、工作体制、各有关科组之工作政策及程序。

二、预算工作

参与拟定营业及盈亏预算，控制卖场开支。

三、决策工作

审核、了解、分析、跟进各项工作任务。

四、协调工作

统筹销售及营运部各楼层的工作，协调卖场与其它部门之合作关系，务使达到最高经济效益及工作效率。

五、管理专柜

拟定管理程序，协助供应商调动，进货、销售、库存其货品，督促专柜供应商照百货年度计划配合各项工作。

六、监管工作

监管各楼层销售情况，定时收取报告，了解工作进度、员工工作表现、人事调动、班次及工作安排、货物销售速度及到货情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程，免除重复工作及浪费人力资源。

七、顾客服务

巡视卖场员工顾客服务之态度、销售技巧、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。

八、促销工作

协助商场制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合促销布置卖场，参与讨论促销活动之广告计划及陈列设计。

九、培训工作

对所有卖场员工定期进行培训，传授经验，组织有关专业技巧培训----顾客服务标准、专柜工作守则、

销售技巧及步骤、日常工作程序、产品知识、陈列技巧、安全意识、潮流及市场动态等。提高服务素质，加强员工之工作能力及效率。

十、培养员工团队精神

将每阶段部门经营目标传达给员工，让每个人清楚知道自己的工作目标和奋斗方向，在员工中大力提倡友好一致，彼此信任，乐于协作，谦让有礼，争创业绩和团结。向上的精神，定期在员工中开展拓展培训，增强集体主义精神，要勇于克服困难，培养知难而进和勇于进取。

每日/周/月需完成工作事项

每日需完成工作事项 1 每日工作记录表 2 每日巡场记录表 3 楼层销售日报表 4 专柜销售日报表 5 每日早、晚例会

3 6 每日楼层组长助理碰头会 7 每日夜间抽盘表 8 每日销售差异核对表 9 检查员工是否盖好覆盖布 10 统计人流及营业状况 11 检查霓虹灯及店招是否开启12 检查后仓及有无安全隐患 13 检查卖场设施如空调 14 员工通道检查 15 迎送宾安排及检查 16 用餐轮次检查 17 员工考勤检查 18 员工仪容仪表检查 19 卖场每日商品情况检查 20 卖场陈列及pop检查 21 各柜组清洁检查 每周需完成工作事项 1 自营代销补货明细表 2 抽查各柜组帐目情况 3 每周后仓清洁 每月需完成工作事项 1 月度排班表 2 同类百货市场调查 3 月销售分析报告

4 自营代销商品盘点 5 专柜期末库存表 6 各柜组物料领用 7 每月部门会议

8 每月员工迎送宾表编制 9 每月专柜组长会议 10 每月员工用餐表编制

经理工作职责

目标：作为营运之先锋，管理楼层及处理各专柜的运作，以达到预定的营业指标及优质的顾客服务，使顾客充分享受购物乐趣。

1、 负责专柜业绩管理及制定员工培训计划，检查培训效果;

2、 策划卖场管理运作模式、工作体制、卖场各科组工作政策及程序;

3、 拟定营业及盈利预算，订定各楼层之支出预算及作出适当调控;

4、 审核、了解、分析有关报告、记录、公司颁下的销售指标及财政预算;

5、 配合卖场之业务及发展需要，执行各项销售及卖场工作计划;

6、 拟定专柜管理程序，定期检讨货品销售和库存情况;

7、 监管卖场各楼层销售情况及各专柜之工作;

8、 检查卖场所有员工顾客服务态度、销售技巧、陈列货品技巧等;

9、 协助公司制定全年促销计划;

10、对下属积极灌输正确管理概念和督导知识及技巧;

11、协调本部门与其它部门之间关系，以提高经济效益及工作效率。

副经理工作职责

1、 协助部门经理做好负责楼层的管理工作;

2、 协助经理拟定所属楼层营业预算;

3、 协助经理对所属楼层员工进行培训;

4、 负责所属楼层所有专柜销售业绩管理工作;

5、 审核、分析所属楼层相关报告;

6、 检查所属楼层员工工作进度、销售技巧、陈列技巧等;

7、 负责每月楼层盘点工作;

8、 负责所属楼层组长、助理工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范管理;

9、 帮助下属解决工作上的问题，及时将无法解决之问题报告销售营运经理;

10、及时将有效信息反馈给销售及营运经理。

楼层组长工作职责

1、 负责本楼层销售工作;

2、 清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;

3、 负责助理、组长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;

4、 帮助下属解决工作上的问题;

5、 培训下属并跟进检查培训效果;

6、 处理顾客投诉;

7、 严格执行公司各项规章制度;

8、 及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;

9、 负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;

10、按时更换、检查卖场陈列;

11、跟进公司促销活动的执行、宣导;

12、负责每月楼层盘点;

13、定期检查、抽盘后仓货品;

14、根据卖场实际情况，做适当人员调备;

15、负责下属工作质量及工作进度;

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理;

17、销售业绩分析工作。

楼层助理工作职责

1、 协助楼层组长做好卖场管理、销售、货品管理、陈列、员工管理;

2、 营业员考勤管理、休假、用餐、进出卖场等;

3、 适当调配员工工作岗位，以配合卖场临时变化;

4、 协助卖场销售工作;

5、 联络顾客，推荐新到货品及打折货品信息;

6、 负责一定售后服务;

7、 监管补货、收货安排;

8、 解决顾客投诉;

9、 遵照卖场规章制度，确保各柜组及营业员准确执行;

10、检查柜台清洁，整理工作，达到公司标准;

11、清楚、准确的完成指定之各类报表及单据;

12、按时协助完成营运部每日/周/月工作事项;

13、销售业绩分析工作。

培训师工作职责

1、报告综合拟定及执行本公司卖场员工培训方针及计划;

2、协助及督导卖场实施各种在职专业培训; .

3、主导卖场各专柜商品知识专业培训及商品类知识收集汇总;

4、陈列技巧培训;

5、督导技巧、日常专柜管理培训;

6、培训需求之调查调整分析及研究;.

7、培训计划之拟定及实施;

8、年度培训经费之编拟及控制;

9、培训课程之审核及教材之编定;

10、培训器材及培训档案资料之管理运用;

11、授训员工之考核,考核之结果向本部门经理汇报;

12、培训成果统计分析评估与检讨改进;

13、培训方法改进及检讨;

14、其他有关培训事宜.

专柜组长工作职责

1、 负责本专柜销售工作;

2、 负责本专柜考勤安排、休假、用餐等;

3、 负责本柜货品陈列工作，库存货品管理工作;

4、 售后服务管理及本柜顾客资料管理;

5、 柜台清洁、整理工作;

6、 点货、补货工作;

7、 交接班工作;

8、 依照卖场管理规章制度，检查柜台货品、陈列、价格、价签、POP等是否规范;

9、 有责任及义务定期提交建议;

10、按时准确的完成专柜盘点及库存分析工作;

11、及时反馈顾客意见及建议;

12、本专柜员工基础培训工作。

营业员工作职责

1、 营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮;

2、 营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象;

3、 检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时通知主管人员;

4、 随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务;

5、 观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安或楼层主管到场处理;

6、 努力提高自身业务水平，做到对负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌;

7、 交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复;

8、 营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向主管请假;

9、 认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应;

10、负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计;

11、个人购买商场商品，必须待下班后方可办理，上班时间不得购买;

12、遵守商场的各项规章制度，认真做好本职工作，服从领导，听从指挥，在工作中刻苦学 习本柜的各种商品知识;

13、 进、出卖场须遵守规则，不可私自外出，不可空柜。

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(二)

9 文员工作职责

1、协助销售及营运经理/副经理监管一切文书处理及存档;

2、处理、监管所有文件报表能定时交销售营运经理审核;

3、负责所有楼层营业报告并按时交楼层组长/副经理/经理审核;

4、协助楼层活动(策划、安排、跟进);.

5、会议记录工作;

6、负责所转阅的文件能定时交销售及营运部办公室存档;

7、负责复印文件给有关部门、同事(签收、记录);

8、负责跟进卖场各楼层每天的销售日报表。

顾服组长工作职责

1、 制定顾服科相关工作流程及制度;

2、 计划/跟进本科组员工工作进度及效率;

3、 顾服科工作目标/业绩之拟定事项;

4、 顾服科相关业务之拓展;

5、 特约客户及其相关业务之拓展;

6、 特殊服务项目之安排拟定;

7、 顾服科员工考勤/工作素质之考核;

8、 服务专线/顾客异议/意见之处理事项;

9、VIP相关业务之拓展与推进;

10、简章备索/销售指南等相关事项。

顾客服务员工作职责

1、负责全店顾客服务工作;

2、负责店内顾客导购工作;

3、负责店内情报资料之收集、分析、调查事项;

4、店内播音工作及播音设施管理;

5、负责顾客咨询及顾客投诉工作;

6、VIP贵宾资料的管理及VIP贵宾的服务工作;

7、负责促销赠品的管理及发放工作;

8、店内部分小商品销售工作;

9、顾客建议及意见的收集反馈工作。

顾客服务台工作事项

1.VIP之咨询申请、发放、注销及换取，VIP持卡人资料之输入及更改;2.小件商品售卖(如磁卡、电池、贺卡等) 3.各种促销活动奖券或赠品之派发及奖品兑换; 4.接待顾客咨询，信件签收;

5.店内播音，顾客意见表及每季顾客问卷调查的整理; 6.来函及顾客投诉的处理; 7.特殊服务： (1)服务专线; (2)购物及活动咨询; (3)寻人广播; (4)失物、拾获物处理; (5)顾客咨询/意见处理; (6)停车券索取; 当日消费满RMB500元即可免费停车1小时;

满RMB1000元即可免费停车2小时; 满RMB2000元即可免费停车3小时。 (7)急救箱提供; (8)各类艺文活动票券咨询、贩卖; (9)免费/收费礼品包装; (10)国内外快递服务; (11)提货礼券销售; (12)卡友独享商品贩卖; (13)赠品/独享商品展示; (14)机关行业团体购物; (15)发票开立处(各楼层设立两处收银台可开发票); (16)退、换货处理; (17)雨伞套提供; (18)修改室。

市场调查工作范畴

1、 拟定市场调查工作计划及实施;

2、 确定准确的市调范围;

3、 定期或不定期通过各种渠道(互联网、当地传媒、时尚杂志、实地收集等方式)收信信息;

4、 涉及内容包括：新店开张、促销活动、货品状况、客流情况、提袋率、商品价格、卖场陈列等;

5、 市调之调整、分析、研究，并向上级以书面形式定期汇报;

6、 市场方法之改进及检讨;

7、 市场数据统计、分析、评估与检讨改进;

8、 将突发市场动向及时向上级汇报，以便参阅。

楼层组长每日工作流程

1、A班楼层组长工作流程：

序号 时 间 项 目 1 8：45 到公司报到、开启钥匙箱

2 8：45-8：55 当值楼层组长碰头，看工作记录，即工作跟进表，工作跟进表包括以下内容：

1、 每日工作目标与个人目标;

2、 促销活动进度;

3、 楼层失货情况及处理;

4、 突发事件及处理;

5、 排班表是否有人缺勤;

6、 昨日待处理事宜;

7、 确认与顾客约好的事情;

3 8：55-9：00 到达各自楼层○号通道门，准备带员工入卖场; 4 9：00 带领本楼层员工进入卖场 5 9：00-9：10 开早会，内容如下：

1、 点名;

2、 仪容仪表检查;

3、 宣布工作事项;

3.1当天销售目标、各区域工作目标与职责分担清楚; 3.2促销安排及进度等

3.3前一天突发事件/相关需跟进工作

3.4培训员工(内容根据实际需要拟定)，资深销售人员提供宝贵经验分享

4、对人员未到的柜台安排替代人手揭盖布、点货;

5、有关商品资讯; 5.1流行资讯

5.2商品知识与销售重点说明 5.3新商品介绍 5.4同业状况

6、传达事项

6 9：10-9：25

1、 员工揭开盖布、点货、清洁、陈列;

2、 楼层组长检查四周、陈列(先前后背)，检查照明、储物柜、通道等; 7 9：25-9：30 准备迎宾，检查各专柜员工是否在指定位置做好迎宾准备 8 9：30-9：35 开业/迎宾、检查迎宾姿式是否正确，表情是否亲切 9 9：35-11：00 检查天、地、墙，失货跟进，货品清洁情况 10 11：00 检查陈列道具

11 11：15-11：30 了解各专柜销售情况

12 11：30-13：30

1、 安排员工用餐，绝对禁止在卖场用餐

2、 检查互换柜是否按安排之相应柜台互换用餐

3、 楼层主任用餐，安排助理巡场，作好工作交待

13 13：30-14：00 检查员工餐后仪容仪表，用餐后一定要补妆上岗 14 14：00-15：00 协助楼层销售，处理日常事务，掌握巅峰期的各项资料 15 15：00 参加楼层组长碰头会

16 15：15-15：30

1、 作好当日工作日记，作好工作交接

2、 下班

2、B班楼层组长工作流程：

序号 时 间 项 目 1 15：00之前 到公司报到 2 15：00 参加楼管碰头会

14 3 15：15-15：30 与A班第2项目相同

4 16：00 -16：15 了解A班销售情况，看工作记录 5 16：15 -17：00 与员工交流，了解员工心态

6 17：00 -17：30 协助楼层销售，处理日常事务，掌握全卖场动态 7 17：30 -19：30 与A班第12项目相同 8 19：30 -20：00 与A班第13项目相同

9 19：30 -21：15 与A班第14项目相同，鼓励所有营业员冲刺到最后关头10 21：15 -21：45 了解销售情况，存货情况 11 21：45 -21：55 作好当日工作日记. 12 21：55 准备送宾，检查各专柜员工是否在指定位置做好送宾准备 13 22：00 闭店/送宾，检查营业员送宾姿势是否正确 14 闭店后

1、 作好本楼层销售记录，检查收银作业

2、 回收钥匙、交接记录

3、 开晚会，内容如下： •点名

•总结当日工作情况及当日业绩状况，需检查及注意事项 •宣布明日工作事项 •与顾客约定事项最后确认 •今日加班工作内容指示

4、 抽盘

5、 清场、检查设备、检查灯是否已关，检查是否存在安全隐患

6、 锁钥匙箱

楼层助理每日工作流程

A班：

序号 时 间 工 作 项 目 1 8：45前 到办公室报到

2 8：45—8：55 与值班主任碰头，当日工作内容跟进 3 9：00前 带领本楼层员工进入卖场 4 9：00—9：25 早会 内容如下：

1、 点名

2、 仪容仪表检查，是否按公司要求

3、 布置安排当日工作，工作目标、个人目标

4、 处理前一天突发事件/失货跟进

5、 对人员未到的柜台安排替代人手揭盖布、点货

6、 确认与顾客约好的事情

7、 培训员工，资深销售人员提供宝贵经验分享 员工揭盖布，清洁、点货、陈列等工作，巡场

5 9：25—9：30 准备迎宾安排，检查各专柜员工是否在指定位置上做好迎宾准备 6 9：30—11：30 楼层助理A班巡场 内容：

1、 灯光、天花横幅、POP----天

2、 柜台、地面、BUS站----地

3、 墙、角、墙面、陈列----墙

检查货品、检查道具,检查价格,协助销售. 7 11：30—13：30 安排员工用餐，检查用餐轮次。禁止卖场用餐，用餐时保证各柜组不空柜，助理用餐需作好安排及工作交接

8 13：30—14：00 检查员工餐后仪容仪表，餐后必须补妆

9 14：00―15：00 协助楼层销售、处理日常事务、掌握销售巅峰期的各项资料

16 10 15：00 楼层碰头会

11 15：15—15：30

1、 做好当日记录，作好工作交接

2、 下班

B班：

序号 时 间 工 作 项 目 1 15：00之前 到公司报到 2 15：00 参加楼层碰头会

3 15：15-15：30 看工作记录，做好交接班工作 4 15：30-17：30 B班助理巡场，同A班第6项

5 17：30—19：30 安排员工用餐，检查用餐轮次，要求同第7项 6 19：30—19：40 检查餐后仪容仪表，餐后必须补妆

7 19：40—21：00 助理第三次巡场，内容同第6项，并鼓励员工作最后冲刺 8 21：00—21：55 闭店准备 做当日销售报表

9 21：55—22：00 检查员工是否站在指定送宾位置，检查姿势是否正确，勿显疲态10 闭店后 交销售报表，开晚会，填交接班记录，抽盘

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(三)

专柜组长每日工作流程

序号 时 间 项 目

1 9：00之前 着装打卡上岗，衣着整洁，化淡妆，走员工通道进入卖场 2 9：00—9：15 在楼层指定地点开早会：

1、 本柜组考勤检查，有无缺勤，以便跟进安排;

2、 本柜组仪容仪表检查;着装是否规范，妆容是否按公司要求;

3、 安排当日工作，处理本柜组前一天突发事件，失货跟进; 3 9：10—9：30 做本柜台工作(清洁、陈列等)商品补充 4 9：30 检查本柜员工是否在指定位置做好迎宾准备

5 9：30—11：30 巡视检查本柜天、地、墙及陈列，跟进突发事件，解决顾客投诉

6 11：30—21：25 做本柜台工作，安排员工用餐，检查用餐轮次，本柜用餐安排是否恰当及餐后仪容仪表，餐后须补妆

7 21：25—闭店 做好闭店准备工作： 做当日销售报表统计

8 闭店后 交销售报表，检查电源，收拾废弃物，贵重物品上锁，开晚会并填好交接班记录

营业员每日工作流程

序号 时 间 项 目

1 9：00之前 早班人员着装上岗，穿着整齐，化淡妆，走员工通道进卖场 2 9：00--9：25

1、 到指定地点开早会，参加早会人员要做好记录

2、 阅读交接班记录

3、 打开盖布做好清洁工作

4、 清点货品(如有差异在开店前及时报失)

3 9：25—9：30 在本柜台指定位置做好迎宾准备 4 9：30—11：30 在做好销售工作的同时应做好以下工作

1、 柜台清洁及后仓清洁

2、 检查卖场陈列

3、 检查本柜照明及其它设施是否正常，如有问题及时跟进

4、 对突发事件及时汇报跟进

5、 检查存货情形并及时补充货品

6、 熟悉本柜台商品知识

7、 留意顾客动向

8、 整理价格价签

5 11：30—13：30

1、 分四批用中餐，遵守用餐时间，不得因用餐而弃顾客于不顾

2、 用餐时间做好互换、协助工作，保证有顾客时不出现无人接待现象 6 13：30—17：30 销售、陈列 重复第四项中的

2、

3、

4、

5、

6、

7、8 7 17：30—19：30

1、员工分四批用晚餐，遵守用餐时间，不得因用餐而弃顾客于不顾

2、用餐时间做好互换、协助工作，保证有顾客时不出现无人接待现象 8 19：30—21：30 继续跟进第四项工作的

2、

3、

4、

5、

6、

7、8 9 21：30—21：55 填写当日销售报表、交接班记录，交到指定地点，最后清点商品数量10 21：55—22：00 在指定位置做好送宾准备(送宾)，注意站姿，勿显疲态 11 闭店后

1、 盖好柜台盖布，关闭电源，收拾废弃物，贵重物品上锁

2、 到指定地点开晚会

3、 着装打卡下班，走员工通道

改衣室管理制度

1、 改衣师应自觉遵守公司各项规章制度;

2、 严格执行交接班制度，并且必须按卖场行为规则用专柜工作日记及交接班记录交接工作;

3、 改衣师须按改衣单上尺寸完成改衣，不得擅自改动;

4、 工作认真负责，衣物改错、改坏均由改衣室承接人按价赔偿;

5、 改衣师工作岗位是在改衣室，无事不得在卖场闲聊、乱窜;

6、 改动衣物应作好取货时间备忘;

7、 积极维护公司信誉，严格照改衣单上填写的取衣时间交货。

卖场行为及管理守则

为树立卖场主管良好的形象，提高卖场主管的管理水平，规范卖场主管的言行，为公司创造最高效益，现销售及营运部特拟定以下管理守则;

一、轻微过错

1、违犯卖场行为规范，未做到以身作则;

2、带水杯进入卖场饮用，在卖场饮食;

3、带私人物品(如传呼机、手机等)进入卖场;

4、借工作之便与员工闲谈，嬉笑;

5、凭自己的喜好长时间在某个专柜逗留;

6、用专柜的电话打私人电话，工作时间接、打私人电话;

7、巡楼时双手叉腰、抱肩;

8、工作时间不在卖场，脱岗，有事未交待就离开;

9、用餐时间及轮次未遵守相关规定，私自外出用餐;

10、在卖场补妆;

11、随意使用公司物品，并公私不分;

12、不检查卖场清洁，柜台玻璃有灰尘、水渍、地面有明显纸屑，试衣间有堆放杂物;

13、商品及陈列道具未保持干净;

二、一般过错

1、柜台帐货不相符，单据不齐全;

2、库存商品较混乱、未根据商品特性做好相对保管工作;

3、商品外包装及配件残缺，说明书不完整;

4、未定期对后仓进行防蛀、通风、抽湿;

5、未定期向商品部反映货品走势，未坚持市调;

6、未坚持每月盘点工作;

7、未依照公司标准进行陈列;

8、新员工入职未进行培训;

9、在工作中对员工了解不够，现场指导不够，示范不够;

10、未坚持每月一次柜长会议;

11、对待下属未做到公平、公众、耐心、细致;

12、对卖场考勤未做出监控，未控制营业员进出卖场时间。

三、严重过错

1、随意谈论公司营运状况及公司内部业务状况;

2、利用职务之便抢、留商品;

3、在卖场拉帮结派，以权谋私，打击报复下属。

望全体卖场主管能以身作则，自觉遵守公司各项规章制度，如有违反卖场行为及管理守则者，将按员工手册给予相应的处理。 后仓管理制度

1、 每个专柜后仓商品的存量，必须依照备足柜面所售货品大约一周的供量为原则(此为最少安全库存)。 专柜在后仓的堆放、整理、归类，要按照以下原则： 1.1 每个货架上都要用标贴标明序号;

1.2 品牌、价格相同的货品应放在同一货架上，依照不同的品质，有层次、有顺序地摆在每个货架 的横格上。

1.3 排列在同一货架上的货品，要按照价格、型号，由左至右依次排列; 1.4 每一种货品在货架上都要贴好醒目标签，标签用白色硬板纸制作，用封箱笔. 1.5 整理残、缺、次商品，并及时跟进处理;

21 1.6 西服、大衣、西裤等类商品要挂起; 1.7 化妆品：护肤类及彩妆类要分开放置;

任何化妆品不可倒置; 1.8 鞋 类：按尺码分清;

标贴朝外;

皮鞋的正确存放方式;

1.9 饰品、精品：放在保险箱内(尤其是贵重商品); 1.10 电器：外包装不应拆取且避免重压，应按包装上指示存放。

2、 调往卖场的服装须加熨烫，保持服装平整;

3、 如果后仓没有货架，应分类有序堆放，并做好记录工作;

4、 每个专柜必须建立专柜后仓商品明细帐.

5、 后仓应随时保持清洁卫生、不得有脏、乱、差情况发生，专柜在拆箱取出商品后，不可随便乱弃纸箱，要把废箱拆好压扁，放在后仓指定位置;

6、 每个员工要有后仓的安全防范意识，非本仓库所属员工请勿进入;

7、 每天交接班须做好后仓交接，并填好交接记录;

8、 专柜后仓钥匙须妥善保管，如有遗失及时上报，以便及时关门上锁;

10、后仓每日定时开启;

11、后仓商品盘点，也须做到帐实相符;

12、仓库内货品须堆放整齐，贴上箱唛，通道上不得堆放箱子及不相干货品;

13、每次开仓必须有主任或助理在场并做登记;

14、后仓里存放货品的地方，严禁存放私人用品，严禁进入后仓吸烟、会客、闲聊、吃饭、看书、干私活等。

22

第2篇：百货营运流程

营运部日工作流程

营业前工作：

1、8:20-8:30

导购员进场

区域主管同保安员站在员工通道检查员工工装、工牌及仪容仪表。

保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位;

电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况;

值班主管及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。

2、8:30-8:40

晨会召开

各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况。

1)通报部门、柜组销售状况;

2)总结目前工作中存在的问题及改正方法;

3)安排当天工作并提出要求;

4)传达上级指示，精神及促销信息等。

3、8:40-9:00

导购员进行开店前准备工作

各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等。

1)促销员参与柜组的卫生清洁工作;

2)专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁;

3)各专柜导购员整理货品并准备补货;

4)各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域;

5)区域主管严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。

4、8:40-9:00

区域主管巡视检查

区域主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导。

1)检查各柜组在开门前的一切准备工作是否按要求进行。

2)按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。

3)检查柜组人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。

4)检查收银机开启状况，收银台准备状况。

5、9:00

开启大门及电梯

值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯。

1)值班主管或保安部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况。

2)若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。

6、9:00-9:05迎接顾客进场

1)播音室播放迎宾曲。

2)值班主管、各楼口保安、迎宾人员(收银员、前台人员)向顾客微笑致意。

3)迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。

4)临时抽调导购员在电梯口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语。营业中工作

1、各楼层主管分析本部销售状况，经理检查督导。各区域主管查询前一日区域内品类、的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施。经理检查各部门销售状况。

1)经理对前一日各楼层销售状况进行了解和分析。

2)各楼层主管对本部门及品类甚至品牌进行销售分析。

3)经理与各楼层主管碰头，协商新的营运措施。

4)对各部门间问题进行协调沟通。

5)对各部门提出新的工作要求。

2、经理、主管进入卖场指导工作。 各楼层主管深入专柜检查和指导工作，经理进入卖场定点巡查各楼层工作状况。

1)主管检查各区域人员状况，与员工进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题。

2)合理布置工作，正确引导和指导专柜的工作。

3)经理检查并指导修正各部门的工作。

3、经理、值班主管至服务部门了解情况。经理、值班主管分别到总服务台了解各方面的情况。

1)了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉。

2)了解商品退货情况。

3)因商品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚。

4)属价格因素引起的投诉及时查找原因，立即解决。

4、区域值班日志记录。

书写当班工作情况(各楼层)

1)已发现问题记录、处理记录结果。

2)待办事项记录、交接记录。

3)前一天的销售记录(《销售日志》)。

5、员工午餐。

员工分批就餐，管理人员也应分就餐。

1)11：30—12：30第一批员工就餐，占上班人数的一半，12：30—14：30第二批员工就餐。

2)必须在规定时间内返回，否则以迟到早退论处。

3)第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位。

4)保安人员、楼层管理人员加强巡视。

5)值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。

6)值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位。

6、巡场。

经理、各区域主管保持常至卖场巡视。

1)要求每半小时巡场一次。

2)营业高峰期、节假日，经理、各区域主管必须在现场巡视和加强管理。

3)在巡视过程中除卖场外，后场也必须进行管理巡视。

4)收银高峰期，经理、收银主管须至收银台协助。

7、常规营业管理。

营业期常规管理内容

1)检查卖场商品陈列，包括商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签等。

2)检查卖场环境，包括卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等。

3)检查客流情况，客单价，大宗购物情况。

4)检查纪律和服务，了解所有导购是否遵守商场的管理规定，是否按照标准为顾客提供服务。

5)对销量或营业额下降的专柜，及时了解原因并进行分析，提出可行性建议。

6)注意季节性商品的更换。

7)商品价格是否偏高市场标准。

8)商品质量、包装质量。

9)款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求。

10)宣传、促销力度是否足够。

11)检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况。

12)是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容。

13)假冒伪劣商品。

14)对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向上级汇报处理。

15)突发事件及不良行为的处理。

8、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班。

晚班员工上班，早班同晚班开始全面及工作交接。

1)需交接数量的商品进行数量清点并登记。

2)填写交接班本，专柜完成工作交接。

3)经理、值班主管、各楼层主管全面检查，督促工作落实情况。

4)检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌。

9、员工晚餐

17：30—18：30 员工分两批就餐。

1)第一批就餐时间17：30—18：00，第二批就餐时间18：00—18：30。

2)第一批员工未返回岗位，第二批员工不得随意脱岗。

3)保安、楼层主管在员工就餐时加强巡视;

4)值班主管必须第一批就餐，其他主管第二批就餐。

10、值班经理、楼层主管填写当班日记。

记录全天卖场、后场情况。

1)员工情况记录。

2)卖场正常运转情况记录。

3)后场运转情况记录。

4)异常情况记录及处理经过。

11、晚班下班前巡场。

在下班前进行一次全面检查。

1)了解场内顾客情况。

2)倾听广播是否在预定时间播送预告内容。

3)观察员工服务状态，保证服务质量。

4)询问当日专柜销售情况。

5)指示导购员、收银员必须坚守岗位，直到送走最后一批顾客。

13、营业进入结束状态。

下班前再次工作检查。

1)关闭上行电动梯(关门前十分钟)。

2)保安部在送走最后一名顾客后关闭大门。

3)场内开始清洁整理。

4)专柜清理商品，摆放整齐，核对销售小票与商品数量。

5)电脑部销售汇总。

6)组织晚会。

7)组织收银员报表。

8)保安部做好货款保卫、护送工作。

营业后工作

1、结束当天营业。

进入下班工作状态，关闭所有电梯空调。

1)结束当天营业时间，保安部按程序锁好大门。

2)导购员晚会后只准走员工通道下班。

3)保安员进行导购员下班例行检查。

2、员工离场。

员工离场打卡，接受检查。保安人员监督员工打卡，进行例行检查，防止商品被非法带出商场。

3、清场。

保安主管、保安员、值班经理一起进行从六楼至负一楼的清场工作。

1)清场时检查各个角落是否有未离场人员渍留。

2)消防隐患检查。

3)照明设备由里向外、由上至下程序关闭。

4)确认无误后由上而下清理卖场。

5)检查电源、水阀、煤气等有否关闭。

6)检查收银机是否切断电源。

4、关闭后门。

保安部和持钥匙人锁好后通道门。

值班经理同后勤主管一起检查锁门情况后下班。

第3篇：百货营运助理岗位职责

1、百货营运助理岗位职责

1、对营运楼层的各种资料、函电、单据及文件进行收集、传递、收发与存档;

2、对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计;

3、对商场销售绩效数据进行收集、分析、反馈;

4、负责商户档案的管理;

5、负责相关物料的领取、管理与发放;

6、开展营运部相关会务工作，完成会议纪要等工作。

2、百货营运部经理助理工作岗位职责

1.要负责召开与主持部门的会议;

2.要协助公司达成营运目标;

3.百货营运部经理助理要负责监督员工如何处理顾客投诉、监督员工的退换货管理、物价管理以及商品陈列;

4.要负责收集、分析以及反馈商场的销售绩效数据;

5.要负责监督现场的服务质量、环境质量以及现场纪律的管理;

6.百货营运部经理助理工作岗位职责要负责研究商圈、开发会员以及建立会员档案;

7.要负责接待会员的来信、来访、处理并回复会员的投诉，要负责服务经营中的大宗客户服务;

8.要参与公司、分公司等部门经理的会议，并要及时完成分公司总经理交办的其他工作;

9.百货营运部经理助理工作岗位职责要计划并控制部门的费用预算;

10.要做好工作的检讨计划，编订部门的计划;

11.每个月都要上报工作成果报告、营运成果效益的评估以及改善措施的报告;

12.要建立并修订公司有关部门的运作制度;

13.要参与拟定公司的各项制度以及公司各种会员的章程拟定事项;

14.百货营运部经理助理工作岗位职责要评审公司人员升迁的资格、统计公司人员的出勤状况;

15.要拟定公司的短、中、长期营运策略;

16.要配合策划部做好相关的促销活动;

17.百货营运部经理助理工作岗位职责要处理各种与营运部相关的营运管理事项。

3、百货营运部经理助理岗位职责

1、部门会议的召开与主持;

2、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;

3、公司营运目标的协助达成;

4、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列;

5、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈;

6、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;

7、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务的管理;

8、与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作;

9、部门费用预算的计划、控制;

10、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告;

11、工作检讨计划，部门计划的编订;

12、有关部门运作制度建立及修订;

13、与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项;

14、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况;

15、本部门人力发展的规划与推动;

16、短、中、长期营运策略拟定与呈报;

17、配合策划部组织好各种促销活动;

18、其他相关营运部的营运管理事项;

19、配合策划部组织好各种促销活动。

第4篇：百货营运管理部竞聘书

竞聘营运管理岗位演讲稿

尊敬的各位领导：

大家好!我叫xxx，来自综合管理部。我今天竞聘的岗位是营运管理岗位。首先，我为大家做一个简单的自我介绍：我2004年毕业于xxx，毕业后就职于xxxx。05年至08年就职于广西电网公司人力资源部，负责培训管理工作，期间通过函授学习，于08年取得了对外经济贸易大学国际经济与贸易专业文凭，本科学历。2008年3月进入lh，历时4年有余。加入lh这些年，见证了lh的不断发展和壮大，见证着lh的成功转型。伴随着公司的成长，我自己也在不断进步，其间有辛苦，有汗水，有泪水，但更多的是快乐和收获。

这些学习和工作的经历，也是一个集学习、成长、积累、提升的过程。感谢公司领导对我一直以来的关心和培养，感谢同事们对我的帮助和支持!是您们让我战胜了诸多困难，在历练中更加理性和成熟，成长的点点滴滴都有赖于一个良好的环境和一个和谐向上的团队。

参加这次竞聘，非常感谢公司给我们提供了一个公平竞争，交流和学习的机会，为我们提供了一个展示自我，完善自我的平台。我想通过这样的锻炼，我们每一个参加竞聘的员工自身素质都会得到提高，在感受到竞争压力的同时，更感受到了前进的动力，只要肯努力，那么机会就在我们身边!

我目前负责部分的人力资源工作，也负责部分的行政工作。竞聘这个岗位之前，我一直在考虑，我是否要竞聘?我要竞聘的这个岗位是否会影响我将来的职业发展?是否会有冲突?而通过我对人力资源管理的理解，就是对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。而行政管理是对企业的行政事务管理工作，进行计划、组织、实施、协调。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务、办公物品、文书资料、档案、会议、涉外事务，生活福利、车辆、安全卫生管理等。而资产公司的运营管理，究竟是做什么的?具体事务有哪一些?对我来说，确实是个比较模糊的概念。毕竟我们都没有接触过，也了解甚少。因此，我对资产公司营运管理这个岗位进行了简单的了解：我认为运营管理是一个非常重要的工作岗位，可以说是

公司管理层与各店铺之间联系的纽带，由运营管理部门负责购物中心的日常经营管理和现场管理，同时进行客户关系维护、处理突发事件，组织并参与推广各项活动等。

责任重，工作要求也非常高，既要周到、细致，又要全面;既要有清晰的思维能力，也要有较强的判断能力;既要有较强的亲和力，也要有较强的沟通能力;既要有敏锐的市场洞察力，善于发现问题，又要有丰富的管理经验，善于解决问题，针对出现的问题要及时向上级提出有价值的意见和建议。

经过认真的分析和考虑，竞聘这个岗位对我将来的职业发展是很有帮助的，一直记得宋荣馨总说过一句话：30岁之前谈专业，30岁之后谈管理。这更明确了我将来的路不能仅局限于人力，管理也要学，而且要学好。有时候工作，会管理的能力比单纯的专业能力要强的多。

因此，竞聘营运管理这个岗位，我认为我有以下优势：

1、不同的岗位，相同的责任，一样的精彩。人力、行政这几年的工作经验和经历，让我具备了一定的管理基础，这几个岗位之间，也具备一定的相似之处和共同点，这对未来工作的开展，奠定了基础。

2、我形象较好，为人随和，有亲和力;沟通能力和交际能力较强;稳定和乐观的情绪，处事不惊，心理承受能力好。在将来的现场管理工作中，能应对突发状况，冷静分析。能短时间内做出反应，找到解决问题的办法，不畏惧压力和困难。

3、我有良好的团队协作精神，执行力好，责任心强。在工作中能不断提高自我，不断完善自我。在日常生活中不断加强个人修养，踏实做事，真诚待人。经过多年的学习和锻炼，自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具体处理工作中实际问题的能力都有了很大提高。我相信，我能够胜任运营管理这个岗位。

当然，这个岗位，需要对市场有敏锐的洞察力和感知力，在这方面我还需要加强学习，做好知识储备，以便及时了解市场的变化和客户的需求，适应行业发展和岗位技能的要求;另外，管理知识应用经验积累不足，需要进一步的磨练;同时，在工作中创新意识方面也需要敢于打破常规，敢于尝试新鲜事物，才能更好的提高自己。

如果我成功竞聘营运管理这一岗位,我将：

1、尽快熟悉工作内容,快速进入角色，认真履行职责。发挥好营运管理岗位的作用，特别是协调和督导的作用。

2、做好客户关系的维护，加强与商户之间的沟通，定期向商户搜集对购物中心的意见，深入了解需求，整合反馈信息，帮助客户提出改善方案，并贯彻执行，为商户提供一个有利的营商环境，做好服务。

3、协助做好购物中心商业活动的宣传和推广工作，全力做好支持和配合工作，做好后勤服务。

4、工作中，我会严于律已,宽以待人。加强学习，认真听取别人的意见和建议，不断调整和改进自己的工作方法，以适应激烈的市场竞争和满足岗位的任职要求。 目前，对这个岗位还缺乏深入的理解，也没有实际的操作经验。也就谈不上豪言壮语，也没有什么搏大精深的施政纲领。空谈误事，实干兴邦。但我知道，只要用心，没有做不成的事。

这次参加竞聘,对我来说是一次难得的学习和锻炼的机会,坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参与成功，但我更重视参与的过程，因为对于我来说，参与的过程也是在学习的过程，有时可能比结果更为重要。

如果我条件成熟,请各位领导给我投赞成票,我将把领导的信任和期望，同事们的帮助和支持，化作工作的动力,激励我努力前行。

我有信心、有能力出色地做好这项工作。

学会认识自己，学会经营自己，学会管理自己，让自己增值，全力以赴!

谢谢!

综合管理部 xxx 二0一二年七月九日篇二：商场主管竞聘书

商场主管竞聘书

尊敬的各位领导： 你们好，我叫xxx，xxx市人，xxxxx学历，20xx年毕业于xxx大学xxx专业,现在xxx部门工作。 很高兴领导给我这次演讲的机会,我竞聘的岗位是xxx主管。首先，我想结合自已在xxx 一年多的工作感受，谈谈对主管岗位的认识： 我于xxx年xxx月份来到xxx 这个大家庭，历经岗前培训、实习、开业筹备等阶段的锻炼，并通过个人的认真学习，我初步了解了xxx 的公司管理理念，学会了商品知识，提高了个人对工作岗位的认识，充实了头脑，为以后的工作打下了坚实的基础。xxx 成功开业后，我与同事们一起发扬吃苦耐劳、真诚奉献的精神，圆满完成了领导交待的各项工作任务，并通过学习和经验的积累，熟练掌握了业务技能，更加深刻的理解了企业文化，并深深喜欢上了这项工作。 我认为，作为一名主管，首先应具备良好的思想品质和真诚奉献的精神，还应掌握扎实的业务知识和过硬的技术本领。注重细节和工作过程,积极为科室创造一种合谐、富有朝气和活力的工作氛围。作为一名主管 应起到良好的模范带头作用，带领同事一起完成各项工作任务，一起钻研业务知识，帮助员工积极上进，提高工作效率。作为一名主管，应关心员工，时刻了解员工的思想动态，对员工的呼吁要及时传达，为他们解决实际的困难，要“想员工之所想，急员工之所急”;同时还要加强员工的思想政治工作，端正工作态度、讲求奉献精神，要使人人都能深刻认识到“只有企业发展了，才能有个人的发展” !作为一名后勤部门的主管，应提升为一线员工服务的标准，提升工作和服务质量，时刻围着一线转，始终以一线为工作中心，为他们提供优质服务和“成品”。

如果我是一名xxx主管，我将从以下几个方面做好工作：

1、加强员工思想政治工作。众所周知，xxx负责整个超市的订单、价签打印，商品促销变价，电子秤信息发送，商品进、销、存等各项数据的查询，可以说xxx就是超市的“大脑”，岗位非常重要，思想政治工作应首当其冲，时刻不能放松。要通过培训、考试、日常管理等形式，提高员工的政治水平，要具备起码的“爱岗敬业”和“真诚奉献”的精神，要使人人都能从思想上胜任这项工作。

2、加强员工的业务工作。要成为一名合格的录入员，仅具备良好的政治素质是不够的，还应有过硬的技术本领。作为一名主管，首先自己应熟练掌握录入岗位的业务技能，在员工碰到技术困难时能当好他们的“工程师”，遇到问题沉着冷静、迅速解决。平时要加强业务培训，通过举办技能比赛等活动提高学习兴趣，掀起学习热潮，通过奖、惩等方式，促进员工的学习积极性;只有个人水平提高了，才有能力干好工作;只有工作干好了，才能有个人的前途和发展。

3、转变观念，提高服务质量。作为一名主管要带领科室员工时刻以一线员工为中心，视他们为自已的兄弟姐妹，并制定服务规范，严格按照规范服务，接受一线员工的监督，逐步形成一种主动热情、文明礼貌、准确快捷的工作作风。

4、做好日常管理工作。作为一名主管，既要严格自律，带头完成业务工作，同时还应做好日常管理工作，如日常考勤、监督公司制度的遵守情况、安全消防工作的执行情况等。另外，录入中心每一项制度的完善，都要由各商品部落实并配合完成，作为一名主管，要做好上传下达的工作，明确大与小，大事及时做，小事时时做，并做好部门与部门的协调。

5、关心员工生活、发挥民主作用。作为一名主管应深入员工当中,善于做好员工的思想政治工作,上下沟通、渠道通达,能够及时掌握员工的思想动态,为他们及时解决工作和生活中的困难,使广大员工无后顾之忧,全身心投入到工作之中。

通过以上总结，我认为我有信心、有能力做好 主管这个岗位的工作。每个人都有自己的优点和缺点，我会努力完善自我，取长补短，在工作之余加强各方面的学习，xxx是需要多方面人才的场所，也是展示我工作能力的舞台，请领导信任我并支持我。 时代在发展，xxx也在不断扩张，xxx的发展离不开全体员工真诚的奉献，只有企业发展了才有我们每位员工美好的前途，今天企业给我们创造了广阔的发展空间，提供了大好的机会，我一定会好好把握，脚踏实地、开拓创新，为xxx的恢宏大业奉献青春和力量! 商场主管竞聘书

尊敬的各位领导、各位同仁： 大家好! 在市场竞争日益激烈的新形势下，我们*****商场适时调整经营方针，在内部进行人员调整，这是商场管理层的英明决策和对新形势的正确把握。作为***商场的一名员工，我深感振奋，也很受鼓舞，没有理由不积极响应，也没有理由不主动参与! 下面，我将我竞聘的条件、优势和态度向大家作一汇报。

第一，长期的商业实践，给予了我竞聘的勇气。

我叫*****，生于*****年，现在******工作。我于19xx年参加工作，从事商业工作长达25年之久。在长期的商业经营过程中，我做过营业员、业务员，也做过柜组长和部门经理，逐步积累了丰富的实践经验。 19xx年，我去深圳在“*****集团”****分公司先后担任童装、童车业务主管，负责与友谊城百货、茂业百货、岁宝百货、铜锣区广场等大型百货公司业务以及专柜形象维护、专柜小姐培训管理等工作，同时负责与沃尔玛、家乐福、华润万家等大型超市业务的联系、促销人

员管理及代理商市场维护。这些经历使我的商业阅历更为丰富，并接触和掌握了许多超前的超市管理知识。

去年，为照顾家庭，我招聘到****商场从事*****工作。一年多来，我虚心向老同志请教，在工作中学习、在学习中锻炼，300多个日日夜夜的耳濡目染，我对****独特的经营理念有了直接的认识和更为深刻的了解。

第二，务实的工作思路，增强了我竞聘的底蕴。

二十多年的商业生涯，使我深深懂得，干商业工作不仅要有激情，要熟悉商业知识，更要会分析市场，掌握顾客心理，还要了解竞争对手的基本情况，做到知已知彼，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地，抢占先机，赢得主动，这是做好商业工作的最基本的素质。如果我应聘成功，我将协助各位领导，依靠全体店员，把本人在20多年商业生涯中积累的经验灵活运用到*****的经营实践中，围绕“增加销售”这一中心，做好五个方面的工作：

一是在特色管理上，要注重商品专营的特色、引导时尚的特色、购物环境的特色、商品陈列的特色等，通过众多的单体特色，打造出独具个性的营销特色。

二是在职工管理上，重点做到人性化，通过各种途径，不断向他们灌输先进的经营理念，提高业务素质、规范服务行为，通过他们的一言一行，向顾客展现出广隆的美好形象，进而集聚人气，形成别具一格的核心竞争力。

三是在顾客管理上，本人将进一步强化“顾客就是衣食父母”的理念，并将之贯穿于工作的全过程，真心实意为顾客提供热情、到位的服务。通过对商品分类与摆布等情况的了如指掌，主动为顾客做好店内引导、商品说明等工作，同时要努力营造良好的购物环境，全面提升服务层次和服务质量，以满足顾客不同层次的需要。

四是在商品管理上，要尽可能丰富商品，品种，要把缺货作为营业的最大敌人，视商品质量为商场的生命，进一步完善《缺货登记制度》，在缺货醒目处设立“缺货告示”，告此商品的下次到货时间，以方便客户到时购买。

五是在商品损耗管理上，要进一步强化手段。往往一个商品的损耗，至少需要5-6个商品的销售毛利才可弥补，因此我将把商品损耗管理作为门店节流、创利的重要环节来抓，从根本上提高商场的管理水平。 尊敬的各位领导、各位同仁! 虽然我到*****的时间不长，但我已深深地感受到****这个大家庭的温暖，看到了****的发展前景。我也确信，我对商业工作充满激情，精力充沛的我，渴望拥有一个能够实现自我价值的舞台。假如这次条件够不上，我将继续努力，在原有的工作岗位上更加努力地工作，更加刻苦学习，做一个合格的****人。假如大家相信我、信任我，能够给我一次机会，我将在

新的岗位上勤勤恳恳工作，认认真真做事，清清白白做人，不辜负领导和同志们的希望和重托，将自己的每一份光和热都融化到****的事业中去，脚踏实地地干出一番事业。 最后，我希望，能用你们的信任和我的努力作支撑，共铸*****商场明天的辉煌!篇三：营运、收银员、主管竞聘书(商场、超市) 尊敬的各位领导：

您们好!

我叫xxx，2010年 1月进入xx超市从事收银工作至今。今天，感谢领导给我一个展示自我的机会，竞聘超市公司龙湖江与城店营运支持组主管助理岗位。

自来到xxx工作以后，我勤奋学习各种业务知识，很快就熟悉掌握了收银台的工作要求和流程，进入了工作角色;在近一年的时间里，凭着对工作的热爱，我在工作中严格要求，鼓励自己不断上进，得到了领导和同事们的认可。因此，现在我来竞聘xxxxx营运支持组主管助理一职，相信自己在新的工作岗位上能够继续发扬勤奋学习的好学精神，脚踏实地的工作态度，吃苦耐劳的品格，做好自己的工作。

对于营运支持组主管助理的岗位职责，我是这样理解的： 营运支持组是维持门店正常运营的重要部门，负责收银前台、后台录入和客服台的日常工作，并为超市门店正常销售提供技术和人员上的支持。作为小组的管理者，在工作方面就需要自己以身作则，严格要求，保证收银台的工作正常运转，并尽量减少发生在收银台的投诉;监督后台严格执行公司的营运标准，随时准确地为卖场提供数据,做好库存管理和收退货及录入工作，并组织好每月盘点;发挥好客服台的窗口作用，广播各种商品信息，妥善处理各种售后问题和顾客投诉，要真正给顾客提供快捷方便的服务。在小组管理方面就需要遵守公司的各项规章制度，认真执行公司的各种决定，同时发扬团队协作

精神，带领小组全体员工为经营工作正常开展打好基础。在个人素质方面则需要具备良好的职业道德和娴熟的业务技能，并且因营运支持组的专业技术要求较强，还得不停地充实自己，加强专业知识的学习，从细小之处做起提高自己的能力，这样才能尽到自己的职责。

现在，我从事的是收银前台的工作，但我已经积累了相当丰富的工作经验，对整个营运支持组的工作流程非常熟悉，相信自己能够很快适应新的工作岗位。如果竞聘成功，我会从下面几个方面入手开展自己的工作： 1.以服务意识为核心，发挥小组窗口作用

激烈的市场竞争已证明服务是主要的竞争手段，没有优质的服务水平就无法在市场立足。营运支持组中的收银和客服两大职能是与顾客直接接触的窗口，代表了整个公司的形象;因此，要加强培养收银台和客服台的主动服务意识，让员工认识到服务的重要性，在平时工作中能注意主动为顾客提供优质、准确、快速的服务，为公司争得顾客的信赖。 2.作好小组的工作安排，保证门店正常运营 安排好小组的日常工作，训练提高收银员工的工作效率和业务水平，以增强门店的竞争力;组织后台员工做好收退货及录入工作，为卖场经营提供准确的数据支持;特别是在库房的管理中一定要认真做好进出货的登记，帐务的真实性，还不定期的对库房的货品和帐务进行抽查;解决好各种柜台矛盾，处理好顾客的投诉。 3. 做好沟通协调

营运支持组的工作是门店经营的基础，但也是需要其他品类小组配合的。所以在协助主管建设好小组的同时，还要注意多与各品类小组进行经常性的有效沟通，为顺利完成相关工作打好基础。

4.加强每月盘点的管理

每个月的盘点都要严格规范商品盘点过程，减少在盘点过程出现的错误，保证盘点数据的正确性。首先，在盘点以前及时将负库存报表打印给各小组，敦促他们纠正。其次是盘点的准备工作，让后台录入员按照个小组的要求按类别将空白盘点表打印出来并分发。然后，在盘点当天收银员做完了扎帐工作之后，分配到各小组协助完成盘点报表的填写以及盘点监察的抽查工作;并设置盘点日，组织好人员录入报表系统。最后，及时将盘点差错报表分发到各个小组，进行纠错。还有就是我对负库存的认识因为负库存过大会影响门点的真实库存，影响门店的帐务的数据管理，还会影响富基系统的运行速度。还会影响结算成本。

我相信，凭着自己对企业的忠诚、对工作的热爱，凭着自身具备的良好素质和工作能力，我一定能够全力以赴地去完成好营运支持组主管助理的职责使命，不辜负领导对我的信任和期望。再次感谢公司给我这次机会。

最后，衷心祝愿我们超市连锁公司生意兴隆，蒸蒸日上!

竞聘人：xxx 2011年9月篇四：组长竞聘书

竞 聘 书

尊敬的各位领导、同事：

你们好!

首先，非常感谢公司为我们提供了这个公平竞争展示自我的机会。我叫宋代红，37岁，大专文化，现代管理与市场营销专业，现任百货组领班，我竞聘的岗位是百货食品组组长。5年来我在公司各级领导和同事们的关心、帮助和支持下，在领班岗位认真履行领班职责，管理能力不断提高，我对此次竞聘充满信心，坚信自己能够胜任组长工作。

一、工作情况简介

我于2006年进入重百荣昌工作，2001年至今任百货组领班。在担任领班期间，我一直严格要求自己，认真执行公司和部门对小组的有关经营管理制度，负责实施到位，落实检查。在百货组组长空缺情况下，大胆管理，做好小组各项工作。带领小组员工积极做好市场调查工作，每年都能很好的、及时的完成部门下达给小组的销售任务。我在小组人员的管理上，始终坚持“以人为本”的理念，以正确的思想去指导她们，以身作则，以自身的实际行动去取得员工们的信任。在做好小组管理工作的同时，积极配合部门与厂商签定每年的购销合同、进行每月的货款结算、为部门的经营分析工作提供准确的数据和信息。为保证商品的质量和货源的及时到位，我能够主动的与供应商进行沟通，与其建立了良好的合作关系，积极和厂商联系形式多样的

促销活动，为小组能按时完成销售任务打下了牢实的基础。学习是永无止境的，学习也如同逆水行舟，不进则退，要适应新形势的要求，就要不断的努力学习、充实自我。我深刻的认识到这一点，因此，我决不放过任何一次学习的机会，在公司组织的组长领班培训中，我通刻苦学习并取得优异的成绩，荣获“优秀学员”称号。

小组是一个团队，为带领员工们共同进步，我总是把自己所学到的知识结合小组的实际情况跟大家一起交流，互相学习，使小组员工整体素质得到提高。

通过这几年的工作经验积累，我熟练地掌握了一个小组组长应具备的现场管理经验和自身业务素质，所以，我有信心来参加这次组长的竞聘。

二、竞聘的优势

参加这次竞聘我认为我具备了以下优势：

1、我具有强烈的事业心和高度的责任感、有吃苦耐劳的精神和开拓进取的意识。

2、熟悉小组的工作流程，具有比较丰富的现场管理经验，勾通能力较强，能妥善的处理好各类售后问题。

3、性情豁达开朗，凡事都能以大局为重，宽宏大量，从不斤斤计较个人利益。能尊重领导、团结同事，比较理解人、关爱人、包容人，善于协调关系，增强凝聚力，形成整体合力，在工作中能起到承上启下的作用。

4、勤奋好学，善于进取。利用业余时间学习管理与营销的知识，

不断的为自己充电，比较熟练的掌握了电脑基础知识。

5、在工作中，遇事冷静沉着，不急燥，心理素质较好，能果断地、心平气和的处理好各类突发事件。

6、我今年30岁，身体健康、精力充沛、敬业精神强，适应能力强，能把全部精力投入到自己的工作中去。

三、对竞聘岗位的工作思路和措施

如果这次我能竞聘成功，我将从以下几方面来开展工作，当好部门的帮手。

1、积极带领小组员工做好市场调查工作，认真填写小组的市场分析报告，给部门提供最新最可靠的市场信息。

2、积极主动的与供应商联系，开展形式多样的促销活动;调动员工的工作积极性，努力联系集团销售，尽最大努力完成部门下达的销售计划。

3、加强小组的现场管理工作，进一步完善小组的规章制度，做好每日的巡查记录，查找漏洞，及时改进。

4、认真执行国家及公司商品质量管理规定，了解和掌握本小组商品质量要求和有关知识，督促小组员工对上柜商品认真检查和填写《进货质量审查表》和《上柜商品质量档案》，坚决抵制不合格商品上柜销售。

5、有效的利用班前会和班后会，抓好员工服务意识与服务技能的学习教育。

6、做好每月的盘点清查工作，减少经营差错，调整好库存结构，

做到帐实相符。

7、建立好售后登记，处理好各类售后问题;遇事不推诿、不盲目上交，妥善接待处理好辖区范围内的服务纠纷与投诉。

8、管理好小组的各类台帐，保证帐目清晰。

9、随时了解员工的思想动态，主动与员工谈心，加强她们的工作责任感和危机感，增强小组的凝聚力。

10、 重视安全保卫工作，坚持做好一日两查，防火、防盗，坚决杜绝不安全事故的发生。

11、积极配合部门领导的工作，保质保量的完成公司和部门下达的各项工作任务。

无论这次竞聘成功与否，对我都是一次锻炼和考验。我将一如既往地踏实工作，服从部门的安排，尽职尽责地做好本职工作。

谢谢大家!

竞聘人：冉曼辉篇五：运营经理竞聘模式1 运营部经理竞聘方案

为了优化公司管理及专业人员团队，给优秀人才提供充分发挥的平台和通畅的职业通道，体现“人尽其才、才尽其用”的企业精神，本着公平、公开、公正的原则，公司对运营经理一职采取竞聘上岗的方式择优录取人才，具体竞聘方法和流程规定如下：

一、竞聘岗位：运营经理

参加竞聘人：各区域经理

二、竞聘方式

公开竞聘，各个直属下级评分取平均分、直属领导评分、各个部门领导评分区平均分，竞聘稿件、面试评分;

三、竞聘流程：

1.直属下级：各个店面店长评分20分;

评分细则：个人能力5 专业程度5 专业技能5 总体评价5 2.直属上级领导：张亚春总监考核评分30分; 评分细则：个人能力5 专业程度5 专业技能5 个人业绩5 总体评价10 3.公司各个部门部门评分10;

评分细则：执行力5 综合评价5 4.面试评分：采用多人提问、集体打分取平均分的方式进行;

竞聘稿件10;

评分细则：任职条件5 专业规划思路5 竞聘面试综合评分30;

评委人员组成：

5.人力资源汇总最终评分; 6.29日下午出竞聘结果;

四、竞聘面试时间地点：2012年2月29日上午8:30点至11点，办公室一层会议室;

五、竞聘报告规范： 竞聘报告：参加竞聘人员要根据自己应聘的职位撰写书面竞岗报告，于2月29日上交打印版，作为选择录取的一个条件，主要考核管理思路、条理性以及文笔。由董事长、总经理、人力资源经理、用人部门负责人评审取平均分。

第5篇：百货商场营运部门每日工作流程

百货营运每日工作流程

开店前

1、每日7：00上班，监督导购进场

2、早7：10由当班主管召开晨会

(1)查导购的仪容仪表(要求淡装上岗，着统一工服)，出缺勤情况(点名)，

宣达每日工作内容及强调注意事项。

(2)工作内容包括：公司的规章制度、近期的档期活动、头一天的奖惩状况、

带领导购做礼仪训练等

3、晨会结束后监督导购做柜位的清洁，并请清洁课协助处理公共区域的清洁

4、开店前3分钟停止打扫及其他一切活动，导购以迎宾姿势站立于通道及柜位

旁准备迎宾

5、开店时，有顾客经过要求导购使用五大用语

开市后

1、卖场管理人员各负其责，做职责范围之内工作

2、随时在卖场巡视，发现问题及时处理

3、做好接待厂商及处理导购的需求事宜

4、处理退换货及客诉

收市后

1、于闭店前3分钟要求导购在规定位置做送宾准备

2、闭店曲响，与导购一起做送宾动作，同时使用五大用语

3、送宾结束后，导购做柜位的整理(锁好柜台、仓库，关闭专柜电源，打开试

衣间门)

4、规定位置召开晚会(内容不固定，看是否有重要事项需要宣布，没有则点名

后统一离场)

5、配合保安清场后下班

xx广场

年月日

第6篇：某百货商场营运部日常工作流程

2007-9-24 15:56:06评0我要评论

营运部日工作流程

营业前工作：

1、8:20-8:30

导购员进场

楼层主管同保安员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及仪容仪表。

保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位;

电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况;

值班主管及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。

2、8:30-8:40

晨会召开

各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况。

1)通报部门、柜组销售状况;

2)总结目前工作中存在的问题及改正方法;

3)安排当天工作并提出要求;

4)传达上级指示，精神及促销信息等。

3、8:40-9:00

导购员进行开店前准备工作

各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等。

1)促销员参与柜组的卫生清洁工作;

2)专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁;

3)各专柜导购员整理货品并准备补货;

4)各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域;

5)楼层主管严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。

4、8:40-9:00

值班主管巡视检查

值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导。

1)检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。

2)按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。

3)检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。

4)检查收银机开启状况，收银台准备状况。

5、9:00

开启大门及电梯

值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯。

1)值班主管或保安部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况。

2)若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。

6、9:00-9:05迎接顾客进场

1)播音室播放迎宾曲。

2)值班主管、各楼口保安、迎宾人员(收银员、前台人员)向顾客微笑致意。

3)迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。

4)临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语。营业中工作

1、各楼层主管分析本部销售状况，经理检查督导。各楼层主管查询前一日部门、品类、品牌的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施。经理检查各部门销售状况。

1)经理对前一日各楼层销售状况进行了解和分析。

2)各楼层主管对本部门及品类甚至品牌进行销售分析。

3)经理与各楼层主管碰头，协商新的营运措施。

4)对各部门间问题进行协调沟通。

5)对各部门提出新的工作要求。

2、经理、主管进入卖场指导工作。 各楼层主管深入专柜检查和指导工作，经理进入卖场定点巡查各楼层工作状况。

1)主管检查各区域人员状况，与员工进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题。

2)合理布置工作，正确引导和指导专柜的工作。

3)经理检查并指导修正各部门的工作。

3、经理、值班主管至服务部门了解情况。经理、值班主管分别到总服务台了解各方面的情况。

1)了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉。

2)了解商品退货情况。

3)因商品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚。

4)属价格因素引起的投诉及时查找原因，立即解决。

4、楼层值班日志记录。

书写当班工作情况(各楼层)

1)已发现问题记录、处理记录结果。

2)待办事项记录、交接记录。

3)前一天的销售记录(《销售日志》)。

5、员工午餐。

员工分批就餐，管理人员也应分就餐。

1)11：30—12：00第一批员工就餐，占上班人数的一半，12：00—12：30第二批员工就餐。

2)必须在规定时间内返回，否则以迟到早退论处。

3)第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位。

4)保安人员、楼层管理人员加强巡视。

5)值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。

6)值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位。

6、巡场。

经理、各楼层主管保持常至卖场巡视。

1)要求每半小时巡场一次。

2)营业高峰期、节假日，经理、各楼层主管必须在现场巡视和加强管理。

3)在巡视过程中除卖场外，后场也必须进行管理巡视。

4)收银高峰期，经理、值班主管须至收银台协助。

7、常规营业管理。

营业期常规管理内容

1)检查卖场商品陈列，包括商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签等。

2)检查卖场环境，包括卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等。

3)检查客流情况，客单价，大宗购物情况。

4)检查纪律和服务，了解所有导购是否遵守商场的管理规定，是否按照标准为顾客提供服务。

5)对销量或营业额下降的专柜，及时了解原因并进行分析，提出可行性建议。

6)注意季节性商品的更换。

7)商品价格是否偏高市场标准。

8)商品质量、包装质量。

9)款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求。

10)宣传、促销力度是否足够。

11)检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况。

12)是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容。

13)假冒伪劣商品。

14)对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向上级汇报处理。

15)突发事件及不良行为的处理。

8、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班。

晚班员工上班，早班同晚班开始全面及工作交接。

1)需交接数量的商品进行数量清点并登记。

2)填写交接班本，专柜完成工作交接。

3)经理、值班主管、各楼层主管全面检查，督促工作落实情况。

4)检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌。

9、员工晚餐

17：30—18：30 员工分两批就餐。

1)第一批就餐时间17：30—18：00，第二批就餐时间18：00—18：30。

2)第一批员工未返回岗位，第二批员工不得随意脱岗。

3)保安、楼层主管在员工就餐时加强巡视;

4)值班主管必须第一批就餐，其他主管第二批就餐。

10、经理定时巡视。

对前一日的销售排名前五名和最后五名进行销售分析。

1)分析、了解排名前后五名的专柜的根本原因。

2)与各部楼层主管一起总结经验，寻找差距。

3)督促各部门的销售意识和服务水准。

11、值班经理、楼层主管填写当班日记。

记录全天卖场、后场情况。

1)员工情况记录。

2)卖场正常运转情况记录。

3)后场运转情况记录。

4)异常情况记录及处理经过。

12、晚班下班前巡场。

在下班前进行一次全面检查。

1)了解场内顾客情况。

2)倾听广播是否在预定时间播送预告内容。

3)观察员工服务状态，保证服务质量。

4)询问当日专柜销售情况。

5)指示导购员、收银员必须坚守岗位，直到送走最后一批顾客。

13、营业进入结束状态。

下班前再次工作检查。

1)关闭上行电动梯(关门前十分钟)。

2)保安部在送走最后一名顾客后关闭大门。

3)场内开始清洁整理。

4)专柜清理商品，摆放整齐，核对销售小票与商品数量。

5)电脑部销售汇总。

6)组织晚会。

7)组织收银员报表。

8)保安部做好货款保卫、护送工作。

营业后工作

1、结束当天营业。

进入下班工作状态，关闭所有电梯空调。

1)结束当天营业时间，保安部按程序锁好大门。

2)导购员晚会后只准走员工通道下班。

3)保安员进行导购员下班例行检查。

2、员工离场。

员工离场打卡，接受检查。保安人员监督员工打卡，进行例行检查，防止商品被非法带出商场。

3、清场。

保安主管、保安员、值班经理一起进行从六楼至负一楼的清场工作。

1)清场时检查各个角落是否有未离场人员渍留。

2)消防隐患检查。

3)照明设备由里向外、由上至下程序关闭。

4)确认无误后由上而下清理卖场。

5)检查电源、水阀、煤气等有否关闭。

6)检查收银机是否切断电源。

4、关闭后门。

保安部和持钥匙人锁好后通道门。

1)由上至下分层锁门。

2)值班经理同保安主管一起检查锁门情况。

3)值班经理、保安下班。