探索新形势下怎样做好医院行政管理
摘要：医院在当前市场经济形势下发展迅速，行业竞争激烈，行政管理作为医院基础性、综合性管理活动，为促进医院可持续发展，应结合新形势特征做好行政管理。基于此，首先总结了医院行政管理在新形势下的不足，进一步提出了提高医院行政管理质量的有效措施，旨在完善医院行政管理，以供参考。
关键词：新形势;医院;行政管理
引言：
行政管理是医院管理活动的部分，其可在一定程度上影响医院业务服务的开展，为提高医院在新形势下的综合效益，维持医院内部管理秩序，必须加强对医院行政管理工作的重视，凭借强有力的行政管理引导医务人员形成优良作风，提升医院软实力。
一、医院行政管理在新形势下的不足
(一)管理理念滞后
医院性质特殊，与人们生命健康存在紧密联系，为确保医院能够高效有序地提供医疗服务，医院行政管理人员应做好保障性工作，及时更新行政管理理念[1]。但在医院管理体系中，行政管理不受重视，认为医院的核心为医疗服务，医生护士是医院的骨干成员，使行政管理人员出现了岗位否认现象。行政管理是保障性工作，在医院诸多事务中均有涉及，由于行政管理人员理念滞后，管理方法固定老旧，导致行政工作并未切实发挥出自身职能，继而使行政管理流于形式，作用不显。
(二)人员素质差异
相较于医疗部门，医院缺乏对行政管理工作的重视，行政人员综合素质存在较大差异，同时随着医院行政管理信息化进程的推进，要求行政人员良好适应信息化变革趋势，能够采用信息化办公系统展开行政管理，但因行政管理工作在医院建设中缺乏重视，导致部分行政人员专业素质及信息化素质稍弱，继而在行政人员之间出现了较大的人员素质差异。行政人员素质可影响行政工作的落实情况，故为提高医院行政管理质量，必须重视行政人员的专业素质问题。
(三)管理机制无法有效落实
完善的管理制度是医院行政管理的重要手段，是保障医疗质量安全、医院有序运行的重要抓手，医院的行政管理应运用管理工具对医院开展的各项医疗、教学、科研、管理等工作有目的的进行计划、实施、检查、总结。但在实际的行政管理过程中有流于形式的情况发生。管理制度的缺陷、缺乏有效的考评机制等问题影响行政人员的对工作积极性。
二、提高医院行政管理质量的有效措施
(一)动态设置行政岗位
为增强医院行政管理实效，避免行政岗位流于形式，可遵循“因事设岗”的原则动态化调整医院行政岗位，以实际事务需求为中心，力图做到人岗匹配。在新时代背景下，可运用大数据等先进技术计算行政岗位与行政人员之间的匹配度，以数据信息为依据设置行政岗位，使行政人员可在适宜岗位中发挥自身价值，提高行政工作效率。医院在长期发展中，应在确保医疗服务的基础上，迎合内外部形势调整行政岗位，以工作性质为依据对管理职责进行细分。例如：疫情现已稳定，但医院仍持续细化进行疫情防控，在此特殊形势下，医院可动态化调整内部人员配置情况，设置专职感控员，由行政管理人员从中协调规划，制定院感管理计划，使行政管理工作可在紧要关头发挥其作用。此外，在新形势下，医院信息化进程持续推进，为更好地提供医疗服务，医院加大了资源投入配备相应的信息化管理措施，此时行政管理应相应地做出改变，制定医院信息化设备使用与维护制度，推进相关制度的落实，还可动态化设置大数据管理员，强化行政管理的信息化职能，整理医院信息数据，采集、分类、存储医院行政信息，为医院各科室部门应用文书资料提供便利。动态化设置医院行政岗位更便于改革创新，优化行政工作流程，节约医疗服务时间成本，提升医院服务质量。
(二)增强行政人员素质
新形势下的医院行政管理工作具有一定专业性，要求行政人员具备良好的决策、沟通、管理、协调能力，不仅需明确医院业务服务基本情况及运转规律，还要求行政人员具备大局观，着眼大局形势进行综合性协调管理。为避免行政人员素质差异过大给行政管理工作带来负面效果，应注意增强行政人员专业素质，定期开展全方位培训工作。第一，总结分析行政岗位工作内容及特点，以此为依据组织分类培训及集中培训工作，从应急处置、人文素养、政治素养、沟通协作等方面补充丰富行政人员专业储备，锻炼其实践工作技能。第二，组织定期工作实践工作，使行政人员能够从在不同岗位中学习成长，培养行政人员的大局观念，使行政人员能够更为流畅地服务于行政工作。第三，强化行政干部培训，将干部培训纳入考核指标及其晋升要求内，引导行政干部自觉提升自身能力。第四，将行政信息化系统的操作使用纳入培训范围内，培养行政人员信息化素质，确保其能够良好适应医院行政管理在新形势下的变化，在信息化培训期间，应理论结合实践，带领行政人员进行操作，以此补全人才短板，提高行政管理质量。
(三)持续着力健全考核测评机制
管理机制的有效落实是医院行政工作的重点内容，行政管理工作应深入贯彻落实新时代党的卫生与健康工作方針，践行医院高质量发展的情况，将行政管理机制进行优化，将行政管理考核落实在履行职责、目标效能、人才培养、创新工作、学科建设、作风建设等方面，持续推进行政管理人员的述责，将行政工作责任分级落实，形成人人有责的考评体系，考核结果与绩效挂钩。优化绩效评估体系和办法，对于在行政管理过程中有突出业绩的人员予以绩效上的体现和鼓励，以此来推动行政人员的内驱力。
结束语：
综上所述，医院行政管理工作应迎合新形势变化进行创新，结合现有不足制定针对性解决措施，立足于实际动态设置行政岗位，增强行政人员专业化素质，同时健全考核测评机制，对行政人员进行引导，从不同角度强化行政管理工作，从行政管理角度推动医院发展。
参考文献：
[1]郭伟秀.医院行政管理效能提升浅析——以某基层医院为例[J].投资与创业，2021，32(22)：214-216.
作者：刘柏林?
引言：审计工作作为行政事业单位的生命线，对其整体的生存发展有着至关重要的作用。随着财政体制的不断改革，各行政事业单位会计管理方式的转变，相应地对审计工作也有了新的要求。新形势下，行政事业单位的审计工作面临着巨大的挑战与机遇。本文将对其审计工作中存在的问题及相应的策略作简要分析。
新形势下，行政事业单位中的审计工作面临着各种问题，无论是在审计对象还是审计领域方面都发生了较大的变化。为了促进内部控制制度的建设和完善、防止国有资产的流失、提高管理效率及效果，加强对事业单位的审计管理有着重要的现实意义。为了有效加强行政事业单位的审计工作，首先必须正视其中存在的问题。
一、行政事业单位审计工作中存在的问题
1.1审计监督力度不够、不全面
我国大多数的行政事业单位中，存在审计机构与被审计单位间难以相互协调的问题，由于行政事业单位多、涉及面广且工作量大，而从事审计的相关人员少，往往会导致审计人员疲于应付日常工作，甚至没有精力深查审计工作，这是导致审计监督力度不够的一大因素。另外，审计监督工作往往更偏向于对主管部门与一级预算单位而缺少对二、三级预算单位的监督，这就严重导致了监督失衡。
1.2缺乏审计观念
很多行政事业单位中都存在挤占、挪用资金的现象，甚至未设立对专项资金的专账管理，常常导致单位的财务管理混乱，出现各种虚假报账，财务收支不真实，严重威胁到单位的利益。这在很大程度上源于单位管理者的审计观念淡薄，在实际管理中掺杂了过多的个人主观意念，导致事业单位内部缺乏相应的内部控制制度及相关财务收支与审计制度。
1.3审计监管滞后
首先在审计人员方面，其业务素质与职业修养往往差异性较大，对其审计监管难以实行统一的标准，造成了监管难度的加大;其次，在各级行政事业单位与审计机关之间，缺乏相互制约和审计处理的强制性手段与措施，使得二者间关系难以协调;最后由于新形势下的不断变革，往往会导致一些新情况、新问题的出现，相关审计依据与改革的发展速度还不相适应，出于以上种种原因而导致了审计监管的滞后。
1.4为宏观服务的意识不够
由于日常对被审计单位的基本情况搜集和积累程度不够，很多行政事业单位的审计工作多处于事后审计的层面，使得一些违法违规行为不能得到及时的制止，而且相关审计建议的针对性也不强，这样导致了审计过程中的信息流失，从而削弱了审计为宏观管理服务的时效性。而审计监督作为间接调控体系的重要组成部分，其为宏观管理的服务作用十分重要，必须提高单位工作人员的相关意识。
二、加强行政事业单位审计工作的相关策略
2.1拓宽审计领域
新形势下行政事业单位的审计领域及审计内容已经发生了相应的变化，为了适应改革发展的需要，必须对审计领域做出相关的调整，因此拓宽审计领域，使审计工作纵向发展十分必要。在审计的过程中，要综合各方面因素进行全面审计，这既包括审计单位本身的经济活动又包括对其附属机构和基层预算单位的审计;既包括对各项资金使用状况的审计又包括其使用绩效的审计;既包括预算内资金的审计又包括对预算外资金的审计。这样全面综合的审计才能真实客观地反映单位的经营活动情况，为单位的各种决策提供有力的依据。
2.2实现资源共享，加强审计信息与技术的交流
有效的信息技术交流机制是建立在良好的信息交流平台基础之上的，这样才能利用单位内部的审计信息进行交流从而实现内部资源的共享;另外，也要注重外部资源的共享，即通过信息交换网络等媒介拓宽信息共享渠道，使各个行政事业单位间能够有效实现信息与技术的交流与共享。在实践的过程中要注意对相关经验方法的总结与积累，并从中汲取有用的信息。
2.3建立健全跟踪审计制度
为了进一步落实相关审计意见及审计决策的执行力度和执行情况，防止问题的重演并协调解决被审计单位在落实审计决策中存在的困难，可以建立健全行政事业单位的跟踪审计制度，对其是否遵守财经法纪、是否执行审计机构的决策以及相关资金的使用效益进行实时跟踪，这样可以进一步了解各个单位的相关执行情况，促使其加强管理、健全制度，从而一定程度的防止了各类问题的发生，有效提高了审计工作的效果及效率。
2.4改进审计的方式方法
为了使审计工作有一个质的飞跃，可以从审计的方式与方法上对其进行改进。首先，要将审计的重点逐渐向管理效益及资金使用效果方面转移，这样应以内部控制制度为重点，找出其薄弱环节，通过对其各项经济活动合理性及有效性的评价来分析财务审计中发现的问题并及时地采取有效措施进行解决。在专项审计方面应加大执法力度，严厉惩处审计中的违法违规行为，健全完善单位内部控制制度以提高资金的管理水平。另外，要推行行业审计以提高揭露问题的准确性与审计工作的时效性。要自上而下地进行行业性的全面审计从而发现行业中存在的审计问题，这样的问题往往能够反映问题的本质与全貌，具有极高的研究价值，针对特定审计项目可以进行相关审计调查，这样可以在较短时间内全面准确地揭示审计工作中存在的问题，具有较强的时效性。最后，可以建立审计分类必审制度以加大审计力度。重点项目要进行跟踪审计，重点资金要专项审计，重点单位要全面审计。
2.5加强审计队伍的建设
一个优秀的审计队伍是顺利进行审计工作的前提与保障。因此，要建立经常的学习制度，通过加强工作人员的相关业务学习以提高其审计业务水平;要严格执行审计工作管理制度，规范审计人员的行为并重视对其思想政治方面的教育;要进行经常性的总结，在经验的不断积累下，逐步提高审计水平与处理问题的能力。
三、结束语
在新形势的要求下，要做好行政事业单位的审计工作，必须先认清其审计工作中存在的问题，针对存在的问题要采取有效的对策。审计单位应结合自身实际情况，明确审计内容并采取合理的审计方式与方法，加强审计队伍的建设，提高审计人员的审计意识并加大审计监管力度，以有效地提高行政单位的审计质量，使行政事业单位能够得到健康长远的发展。
参考文献
[1]赵玮.加强行政事业单位审计工作的几点思考[J].商情，2012，(31)：102-117.
[2]徐明芬.基于行政事业单位下的审计工作分析[J].中国电子商务，2014，(1)：110-119.
[3]吴向军.新形势下如何做好行政事业单位审计工作[J].行政事业资产与财务，2014，(21)：67-78.
(作者单位：商丘市宁陵县审计局)
作者：潘修全
加强管理人才队伍建设是公立医院积极响应新医改要求的一项重要任务，实施行政助理制、培养职业化和专业化的医院行政助理人才将有助于提升医院的管理效率，从而推动公立医院向着高质量发展迈进。本文解析了公立医院行政助理制的内涵，探索了新医改背景下医院行政助理培养模式，提出了公立医院开展行政助理制的相关对策建议。
2009年党中央、国务院颁布了《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》(简称《意见》)，《意见》涵盖了新医改所涉及的背景简介、总体原则、四大体系、五项重点、体制机制和体制改革等六则共计24条。《意见》在第四则13条中明确提出：“加强高层次科研、医疗、卫生管理等人才队伍建设，规范医院管理者的任职条件，逐步形成一支职业化、专业化的医疗机构管理队伍。”积极借鉴西方医院先进管理经验，结合国内公立医院实际，实施公立医院复合型管理人才队伍建设战略已成为新医改的题中要义。为此，笔者所在医院开展了医院行政助理制，构建了适合医院实际的医院行政助理人才培养模式，为医院未来的发展奠定了良好的管理人才基礎。
一、医院行政助理
(一)行政助理的起源
行政助理(Administrative Assistant，AA)最早源于英文secretary，有三重含义，即职位(job)、职责(duty)和职员(officer)。从职员的角度看，所谓行政助理就是指社会各行业中协助管理者从事政策制定、任务落实和监督考核的职员。行政助理与秘书有相似之处，但也存在着明显的差异：⑴职位含义差异，行政助理是专门从事辅助管理的专业化职位，秘书是担任文字记录和书写的临时或长期工作任务，国外秘书并未成为专业化职位;⑵职责偏重不同，虽然二者的职责都包括了“书、办、谋、管”四大职责，然而行政助理偏重于“谋”和“管”，而秘书偏重于“书”和“办”;⑶职员来源不同，行政助理的职责偏重于“谋”和“管”，多数情况下行政助理是从专业岗位中选出具有管理素养的人员担任，而秘书的职责偏于“书”和“办”，多数情况下秘书是选取文字功底较好、执行力强的人员担任，可以不是专业岗位人员。尽管国内的秘书承担了行政助理的角色和功能，但秘书并不完全等同和完全能替代行政助理，这就是近年来诸多行业领域中开始推行行政助理的主要原因。
(二)医院行政助理
医院行政助理起源于西方国家推行的临床科室经理，临床科室经理作为现代医院的一种管理模式，即从临床科室工作人员中选取具有医学专业背景和管理经验的优秀人员，参与到临床科室专业发展和组织管理。近年来，国外诸多医院都实行了临床科室经理制，其科室管理工作呈现有序化、畅通化和精益化。正因如此，我国部分医院开始引入临床科室经理制，并结合我国医院实际拓展和发展了这一管理模式，建立了具有中国特色的医院行政助理制，并取得了良好的工作成效。总体上，我国的医院行政助理制具有三大优势：⑴“行政”赋予了职位的管理权。行政助理充分利用自身的专业背景优势协助临床科室领导从事专业化管理，将临床科室领导从繁重的管理任务中解脱出来，便于他们潜心研究医术，提高了医院的整体医疗水平。近年来，国内医院临床科室在医学研究和医术创新方面取得的显著成就，很大程度上受益于行政助理制的实施。⑵“助理”赋予了职员的谋划权。行政助理能充分发挥“专业背景”和“专职管理”两大优势，为行政领导制定政策、执行任务和监督考核等管理工作提供有力的参谋，这使得医院管理政策制定更符合实际、政策执行更落地生根、监督考核更细致精准。同时，也让医院高层领导能腾出更多时间和精力思考和谋划医院的长远发展战略。⑶“专职”赋予了管理的执行力。目前，很多医院采取从临床科室中挑选行政助理，并将其岗位性质定位专职，这为行政助理从繁重的临床工作中解离出来提供了便利。行政助理可以全身心开展各项管理工作，使得管理工作更具有执行效度。
二、医院行政助理面临的问题
医院行政助理作为现代化管理新模式，在前期的实施中已很好地展示了其良好的可行性和功效性，这为其广泛推广提供了可能。然而，受国情和院情的影响，医院行政助理在国内医院快速、广泛地推广还面临着诸多制约和瓶颈。分析、研究和解除这些制约和瓶颈，这已成为医院在推行医院行政助理制时的当务之急。
(一)医院行政助理的职业政策问题
医院作为医疗事业的管理者和实施者，在符合国家法律法规情况下，已拥有一定的管理权和决策权以及执行权。然而，医院是事业单位而非行政部门，因而不具备国家层面政策的制定权，这就使得医院在推行行政助理制时不得不面临职业政策问题。目前，医院行政助理并未成为国家法定的职业和岗位，缺乏相应的政策指导和法律保障，医院行政助理面临着职业地位、职业发展和福利待遇以及职业归属等诸多方面的现实问题，临床医生中申报医院行政助理的积极性并不高，医院行政助理的推行面临着尴尬境地。
(二)医院行政助理的人才建设问题
当前，医院实施医院行政助理制时还面临着人才建设问题，主要有三方面：1.首先是“没人来”。正因为国家层面政策问题尚属空白，加上医院固有的“重专业、轻管理”分为，在职临床医生很少有愿意放弃临床而从事管理者。此外，我国高校未有医院行政助理专业，管理专业学生缺医学背景、医学生缺管理背景且不愿意改行，导致医院缺乏专业人才来源。2.其次是“留不住”。医院行政助理的职责和作用重大，工作任务繁多，心底压力巨大，即使医院用高薪待遇来吸引到部分员工担任医院行政助理，这些职员都无法安心长期坚守岗位。⑶再次是“去何处”。医院行政助理必须兼有医学背景和管理背景，然而这一岗位却面临着职业发展的尴尬机遇，脱离临床无法评医师职称，非管理专业出身无法评管理职称，入岗尴尬、在岗难受、离岗迷茫。
(三)医院行政助理的工作机制问题
国外开展医院行政助理时间较长，已经建立了适合西方医院体制的成熟机制。然而，国内引进医院行政助理时间不长，工作运行存在很多问题，主要有三方面：1.人员机制不完善。人员机制包括选拔机制、培养机制和进退机制等内容，很多医院都没有建立完善的人员机制，影响了行政助理制的实施。比如科室与个人之间的双向选择机制，导致部分科室出现人岗匹配度低，影响工作效率的情况。2.岗位机制不完备。岗位机制包括岗位职责、工作方式和角色定位等，很多时候医院行政助理常出现“能不配位、责不到位、绩不符薪”现象，减损了职业岗位形象。3.考核机制不健全。考核机制包括考核内容、考核方式和考核指标等，相当多医院没有建立一套科学、高效的绩效考核指标体系，现有考核体系难以对行政助理产生正向的激励或惩罚作用。
目前，医院行政助理制面临着诸多困境和瓶颈，制约和阻碍了这一现代化管理新模式的有效实施。新医改背景下，构建“三符合”(符合国情、符合行情、符合医院)的公立医院行政助理新模式成为必要。
三、构建新医改背景下公立医院行政助理新模式
医院行政助理面临着国家政策、行业特性、医院实际三个层面的限制，破除这些限制非一日之功，亦非一方之力可以办到。当下，从医院自身实际出发，构建新医改背景下公立医院行政助理新模式可能是最关键的突破点。成都市第五人民医院自2019年起开展了新医改形势下公立医院行政助理制的探索和实证研究，成功构建了新医改背景下的公立医院行政助理新模式，取得良好的实际成效。
(一)公立医院行政助理新模式
公立医院行政助理新模式是在新医改背景下，参考国内外医院的成功经验和做法，并结合公立医院实际情况而构建的。该模式具体内容包括：⑴一个工作目标，即打造一支职业化、专业化和现代化的医疗机构管理队伍。⑵四大工作板块，即人才资源、筛选机制、培养机制和流转机制。⑶五大优势，即采用定制培养加院内选拔方式，通过优厚薪酬对人才的吸引力，确保人才资源的充足性;采取严格的准入筛选标准对自愿申请者进行严格筛选，根据来源不同进行分类培训，确保候备人选整体素质的优势性;拓展绩效考核指标(工作业绩、满意度、业务科室运营成本和服务效率等方面)，设立科学合理的绩效考核标准，提高行政助理工作的积极性;根据考核结果实行双向流转，充分考量竞职者的意愿，对于考核未达标者及时转入退出机制，确保人才流转的及时性;采取多向晋升制，临床专业来源的行政助理在职称申报上既可以申报临床专业职务，也可以申报管理职务，定向培养来源的行政助理可以选择转岗、留岗和晋升行政职务等去向，形成良性互动。
(二)公立医院行政助理能力培养路径与方法
行政助理能力高低将直接决定医院的管理、临床、科研和教学等方面的工作成效，培养和提升其综合能力是公立医院开展行政助理制的核心任务。总体上，医院行政助理必须具备较高的政治觉悟、强烈的法制意识、浓厚的医学背景、较强的组织管理能力和熟练的办公技能。
1.以“党建+”活动为引领，提升医院行政助理的政治觉悟
虽然医院行政助理是一个非领导职务的管理岗位，但在只能上却涵盖了管理职责，拥有一定的管理权和领导权。作为管理权和领导权的行使者，医院行政助理理應具备较高的政治觉悟，以自身的政治觉悟服从上级领导的工作安排，发挥好领导和职工间的桥梁作用——上传下达。我院开展了“党建+”形式的行政助理政治觉悟培养活动，以党建为主题，结合岗位能力培养，开展了诸多形式的政治教育，如微党校学习、轮转党群部门、行政助理导师制、非党人员列席党组织活动和行政助理入党专项培养计划等。
2.以“依法治院”为载体，增强医院行政助理的法制意识
医院行政助理拥有一定的管理权和领导权，存在反腐倡廉的风险点;同时，他们作为医疗工作的指导和督察者，与患者群众间存在直接联系，其法制意识和法制素养关乎着医院的形象。因此，培育和加强医院行政助理法制意识和依法履职能力具有十分重要的现实意义。我院依托“依法治院”工作项目，积极开展医院行政助理的法制意识培养工作(如开展医事法学的继续教育、参观反腐教育基地、“清风行医”法制教育活动等)，取得良好的工作成效。目前，我院首批医院行政助理无一起违法和违纪事件发生。
3.以“培训+交流”为形式，夯实医院行政助理的医学背景
医院行政助理作为多面手，必须具备较强的组织管理能力，同时也要具备较强的医学背景，不能脱离临床工作实际而成为单纯的管理者。因此，在加强医院行政助理管理能力培养的同时必须塑造和夯实其医学背景，这样才能更好做好医院管理和临床工作间的衔接与沟通。为此，我院采取“培训+交流”形式(参加临床科室业务工作会、医技培训活动、国内外学术交流等)，对其管理、教学和科研等核心素养进行大力培养，夯实了医院行政助理的医学背景。
4.以“三维一体”培养为突破，强化医院行政助理的组织管理能力
医院行政助理作为领导的得力助手，其组织管理能力很大程度上影响着医院的行政管理和业务管理水平。因此，培育和加强医院行政助理的组织管理能力是公立医院行政助理制的一项核心内容和重要任务。为此，我院采取了“三维一体”(院内培训+院外进修+挂职锻炼)培养模式，组织开展了行政助理管理能力专题培训计划、兄弟医院进修交流和到上级医院或分院基层挂职锻炼以及行政助理工作定期经验交流会等，分阶段、分层次和多途径地强化了医院行政助理的组织管理能力。
5.以“项目策划”活动为依托，提高医院行政助理的办公能力
医院行政助理兼有秘书的职责和功能，必须掌握现代化办公软件和公文写作技能。因此，培养和提高医院行政助理的办公能力是新医改背景下培养高层次、专业化和职业化管理队伍的必然要求。为此，我院以“项目策划”活动为依托，根据各部门领导分管的工作职责，组织医院行政助理参与院内管理项目调研、制定和实施以及管理等过程中，激发医院行政助理自觉学习现代办公软件和公文写作技巧，采取领导指导、老带新传授和专题学习等方式，切实提高了医院行政助理的办公能力。
(三)公立医院开展行政助理制的对策建议
我院通过为期两年实证研究发现，医院行政助理制的确发挥了其应有的功效，不仅提升了医院的管理效率和群众的满意度，也节省了人力资源和减轻了一线临床科室领导和职工的工作压力，这对于构建和谐、精进和高效的现代化医院创造了优良的工作氛围和工作体系。为更好地发挥公立医院行政助理制的优势，我们提出三点建议：一是国家层面要建立、健全医院行政助理职业相关立法和管理政策，明确其职业地位和福利保障，为公立医院广泛和深入推广医院行政助理制提供坚强的政策和法制保障;二是医疗行业要加大对公立医院行政助理相关理论和实践研究，探索出适合我国国情、医疗行情和医院院情的公立医院行政助理模式和指导意见，为公立医院广泛和深入推广医院行政助理制提供务实性的工作指导和组织监管;三是医院层面要敢于引进和推行医院行政助理制，结合自身实际创新医院行政助理制模式，为实现新医改目标和促进医院自身发展做出应有贡献。
总之，在医疗行业激烈的竞争形势和新医改的更高要求下，公立医院大胆引进、尝试和探索医院行政助理制，这无疑是公立医院更高、更快、更强迈向现代化新医院的一项创举。
(作者单位：成都市第五人民医院)
【基金项目】本文系川北医学院2019年度四川省基层卫生事业发展研究中心资助项目(项目名称：新医改背景下“党建+”引领公立医院复合型人才培养模式之行政助理制初探，项目编号：SWFZ-C-62)研究成果。
作者：雷建国?刘彦
树立服务理念，做好服务工作
----- 重庆分公司：杨雪莲
作为重庆分公司的行政助理，我在工作中深深感到要做好本职工作，有两个方面是至关重要的。
一、 树立全心全意为员工和客户服务的理念。
首先，要热爱本职工作，对企业充满爱心。对企业有爱心才会有为员工和客户服务的意识，才会做好服务
工作。
第二，对工作要有任劳任怨的态度，工作态度对做好行政助理十分重要。
助理的工作是非常的辛苦的，有的时候可能不分上下班，自己能够自由支配的时间很少，脑神经长期处于紧张的备战状态。行政助理担负的任务很重，常年累月辛勤工作，不为名，不为利，从事寂寞事业，甘当无名英雄，“只问耕耘，不问收获”，我想这是难能可贵的。但是仅仅做到这一点还不够，行政助理还要忍受怨言，经得起各种误解，委屈和挫折，胸怀要宽，肚量要大，酸甜苦辣都要能承受。行政助理工作，做出的成绩往往不易被看到，而一不小心出点问题却表现得非常突出，而且影响很大。所以，行政助理应该
要有强烈的事业心，运用自己的智慧把工作做得更好。
第三，要有兢兢业业奋发向上的精神。
行政助理要从各方面做好对业务人员和客户的服务工作。比如：围绕有关工作的关键环节和中心任务，高效地处理报价及投标文件或标书，平时主动收集、分析项目信息情况等，为业务员跟踪项目和管理好项目提供优质的服务，还要把文书的收发、传真、客户来电需求资料、客户要求报价等要传统给第一位业务人
员等事务性工作有条不紊地处理好。
二、 要具备化繁为简、善于处理复杂工作的能力。
行政助理所涉及的工作分为：资质文件制作，项目汇总的综合管理，标书、报价处理，人事档案管理，员工培训事宜、客户来电及传真收发处理、突发事件处理等，要做好这些工作，我认为行政助理应具备六个
方面的能力：
1、 要有观察入微、心细如丝的素质。
①及时认真分类归档，整理由公司总部寄的各种技术资料：资质资料按序排列，整齐堆放，让业务员使用
时方便、不出错。
②按不同的行业需求，做好相关资质文书，整理成套，装订成册以便业务人员送客户审查。
③做好各行业及重庆片区客户档案整理工作，让业务员在提供业绩证明时能将重庆片区的业绩单独提出，
特别是一些重大的有影响力的客户还要特别注明，供客户参考或到项目所在处考察。
2、 要具备较高的专业技术知识。
专业知识是非常重要的，因客户来电需要选型或报价等，需及时处理，行政助理应给客户做出准确无误的报价。比如：所需水泵的名称、型号、流量、扬程、功率、材质及其控制柜配置或成套设备以及各种水泵
的特点等都要做详尽的了解。
3、 要具备收集和处理信息的工作能力。
为确保公司每位业务人员能够收集、了解跟踪更多的项目;平时要协助他们做好广泛的信息收集工作：①在办公室电脑上网时收集各大网站信息，比如：中国招投标网、中国导航网、重庆发改委网站，重庆市招投标网、重大工程信息网，网上查找、下载有关重大市政工程、房地产项目及招标采购工程信息等等。
②将信息联络员从设计院了解的项目信息分派给每位业务人员。
③客户来电项目，在没有任何业务人员跟踪时，根据所属片区分派给业务人员。
④自己从朋友处得知的项目或其它来源告知业务人员。
除了收集信息外，更重要的是要做好信息的处理工作：行政助理要将收集的项目信息和业务人员自己跟踪
的项目进行分类、归档、整理为各部门主任和分公司老总参阅：
①给每个部门制作一个项目信息管理文件夹，每个部门的业务人员定期将项目归入此文件夹，翻阅时比较
方便。
②定期提醒业务人员将新增的项目定期填写，一次性不能完整填写完的，可分时进行补充。
③收集好所有的项目后将全部信息档案录入电脑，定时、定期进行调整和修改。
④信息文件夹的详细跟踪记录由主管、总经理进行定期抽查、检阅和指导，以便项目签单概率更高。以上项目管理工作，为了保密，信息文件夹一般存入信息助理处，平时业务人员只能翻阅自己自己的项目，
非本人的项目一概不能翻阅，分公司部门主任、副总经理、总经理有权随时翻阅。
4、 要具备高效、快速做报价、标书的能力。
报价和标书工作要求比较细致，行政助理要做好以下工作：
①做报价时，产品名称、型号、流量、扬程、功率等参数随时提醒业务人员不要将产品选型弄错，自己在输入微机打印时也特别细心，每次输完后都要与业务人员的原件进行核对，以免出错;因为一旦弄错，有
的合同将发生退货，对公司经济损失影响很大。
②报价时还应注意：有些业务人员选型报价下浮比实际要高，比如：本身是基价下浮30%，但查价格本时，
结果是下浮32—33%，这样签订合同后，对分公司签单也有影响，所以平时都要严格审查的。③标书是种特殊的报价，要求很高，必须按标书要求逐条逐项的予以配置说明，配置资料作回答，特别是一些材质、厂家要求，性能参数和技术偏离表要求所有的这些都必须按要求来做，一点也不能马虎。
5、 要具备统计分析的能力。
每月按时按质按量做好各类项目统计报表及人事资料提供给分公司老总和总部参阅。月末整理各部门的项目报表(包括项目跟踪汇总月报、项目汇总简表、已成交项目情况、项目信息行业分布统计表样表、信息
反馈)进行分类汇总、修改提交给总部。
6、 要具备培训员工的能力。
分公司每次新进员工都要进行为期一周的培训工作，同时也要求行政助理参加对新进员工的培训工作，具
体内容为：
①收集项目的主要来源：自己在所属片区收集，包括经销商、甲方、乙方皆可。
②项目收集回来后填写项目统计表包括：客户名称、项目名称、项目类别、建档日期、预订时间、预计金
额及原始订货清单等。
③为期一周培训结束后，正式签订上岗合同，提前整理所需资料，让他们把自己的证件及照片及担保人身
份证复印件资料等详细填写后进行正式定级。
一、树立全心全意为员工和客户服务的理念。
首先，要热爱本职工作，对企业充满爱心。对企业有爱心才会有为员工和客户服务的意识，才会做好服务工作。
第二，对工作要有任劳任怨的态度，工作态度对做好行政助理十分重要。
助理的工作是非常的辛苦的，有的时候可能不分上下班，自己能够自由支配的时间很少，脑神经长期处于紧张的备战状态。行政助理担负的任务很重，常年累月辛勤工作，不为名，不为利，从事寂寞事业，甘当无名英雄，“只问耕耘，不问收获”，我想这是难能可贵的。但是仅仅做到这一点还不够，行政助理还要忍受怨言，经得起各种误解，委屈和挫折，胸怀要宽，肚量要大，酸甜苦辣都要能承受。行政助理工作，做出的成绩往往不易被看到，而一不小心出点问题却表现得非常突出，而且影响很大。所以，行政助理应该要有强烈的事业心，运用自己的智慧把工作做得更好。
第三，要有兢兢业业奋发向上的精神。
行政助理要从各方面做好对业务人员和客户的服务工作。比如：围绕有关工作的关键环节和中心任务，高效地处理报价及投标文件或标书，平时主动收集、分析项目信息情况等，为业务员跟踪项目和管理好项目提供优质的服务，还要把文书的收发、传真、客户来电需求资料、客户要求报价等要传统给第一位业务人员等事务性工作有条不紊地处理好。
二、要具备化繁为简、善于处理复杂工作的能力。
行政助理所涉及的工作分为：资质文件制作，项目汇总的综合管理，标书、报价处理，人事档案管理，员工培训事宜、客户来电及传真收发处理、突发事件处理等，要做好这些工作，我认为行政助理应具备六个方面的能力：
1、要有观察入微、心细如丝的素质。
①及时认真分类归档，整理由公司总部寄的各种技术资料：资质资料按序排列，整齐堆放，让业务员使用时方便、不出错。
②按不同的行业需求，做好相关资质文书，整理成套，装订成册以便业务人员送客户审查。
③做好各行业及重庆片区客户档案整理工作，让业务员在提供业绩证明时能将重庆片区的业绩单独提出，特别是一些重大的有影响力的客户还要特别注明，供客户参考或到项目所在处考察。
2、要具备较高的专业技术知识。
专业知识是非常重要的，因客户来电需要选型或报价等，需及时处理，行政助理应给客户做出准确无误的报价。比如：所需水泵的名称、型号、流量、扬程、功率、材质及其控制柜配置或成套设备以及各种水泵的特点等都要做详尽的了解。
3、要具备收集和处理信息的工作能力。
为确保公司每位业务人员能够收集、了解跟踪更多的项目;平时要协助他们做好广泛的信息收集工作：
①在办公室电脑上网时收集各大网站信息，比如：中国招投标网、中国导航网、重庆发改委网站，重庆市招投标网、重大工程信息网，网上查找、下载有关重大市政工程、房地产项目及招标采购工程信息等等。
②将信息联络员从设计院了解的项目信息分派给每位业务人员。
③客户来电项目，在没有任何业务人员跟踪时，根据所属片区分派给业务人员。
④自己从朋友处得知的项目或其它来源告知业务人员。
除了收集信息外，更重要的是要做好信息的处理工作：行政助理要将收集的项目信息和业务人员自己跟踪的项目进行分类、归档、整理为各部门主任和分公司老总参阅：
①给每个部门制作一个项目信息管理文件夹，每个部门的业务人员定期将项目归入此文件夹，翻阅时比较方便。
②定期提醒业务人员将新增的项目定期填写，一次性不能完整填写完的，可分时进行补充。
③收集好所有的项目后将全部信息档案录入电脑，定时、定期进行调整和修改。
④信息文件夹的详细跟踪记录由主管、总经理进行定期抽查、检阅和指导，以便项目签单概率更高。
以上项目管理工作，为了保密，信息文件夹一般存入信息助理处，平时业务人员只能翻阅自己的项目，非本人的项目一概不能翻阅，分公司部门主任、副总经理、总经理有权随时翻阅。
4、要具备高效、快速做报价、标书的能力。
报价和标书工作要求比较细致，行政助理要做好以下工作：
①做报价时，产品名称、型号、流量、扬程、功率等参数随时提醒业务人员不要将产品选型弄错，自己在输入微机打印时也特别细心，每次输完后都要与业务人员的原件进行核对，以免出错;因为一旦弄错，有的合同将发生退货，对公司经济损失影响很大。
②报价时还应注意：有些业务人员选型报价下浮比实际要高，比如：本身是基价下浮30%，但查价格本时，结果是下浮32—33%，这样签订合同后，对分公司签单也有影响，所以平时都要严格审查的。
③标书是种特殊的报价，要求很高，必须按标书要求逐条逐项的予以配置说明，配置资料作回答，特别是一些材质、厂家要求，性能参数和技术偏离表要求所有的这些都必须按要求来做，一点也不能马虎。
5、要具备统计分析的能力。
每月按时按质按量做好各类项目统计报表及人事资料提供给分公司老总和总部参阅。月末整理各部门的项目报表(包括项目跟踪汇总月报、项目汇总简表、已成交项目情况、项目信息行业分布统计表样表、信息反馈)进行分类汇总、修改提交给总部。
6、要具备培训员工的能力。
分公司每次新进员工都要进行为期一周的培训工作，同时也要求行政助理参加对新进员工的培训工作，具体内容为：
①收集项目的主要来源：自己在所属片区收集，包括经销商、甲方、乙方皆可。
②项目收集回来后填写项目统计表包括：客户名称、项目名称、项目类别、建档日期、预订时间、预计金额及原始订货清单等。
③为期一周培训结束后，正式签订上岗合同，提前整理所需资料，让他们把自己的证件及照片及担保人身份证复印件资料等详细填写后进行正式定级。
怎样做好助理工作
做好一个助理最关健的就是用心!凡事注意细节!只要你掌握了这一点你就算是成功了一半!首先你要了解什么叫做助理，明白自己应该做什么?
一、 要有强烈的责任心：很多看似可做可不做，可早做可晚做的工作，
做和不做，或早做晚做，其后果可能截然不同。
二、要有强烈的事业心，要腿勤、手勤、嘴勤、脑勤，尤其要做到脑勤。别人没
有想到的问题我要想到，别人没有考虑到的地方我要考虑到。要运用自己的智慧提高工作效率，把工作做好。及时了解同事在想什么，部门领导在想什么，老总在想什么，做到胸中有数，超前思维。
三、兢兢业业做好服务工作，不给领导帮倒忙。我们要从各方面做好对同事的服
务工作，完成领导交办的任务，还要把岗位职责等事务性工作有条不紊地处理好。我们可以参照以下原则：一是要按规定办事，二是要多作请示汇报。遇到规定不明确或自己吃不准的事，应及时向老总汇报，请作定夺，切勿自作主张。
四、不要停止学习和思考，下功夫做有心人，多学习专业、励志方面书籍或资料，
适时参加专业方面的培训，并定期写出读后感和总结，你应该给自己定出学习目标计划，要求在一年内读完哪几本书。每个公司，每个企业的管理不一样，领导的要求也不一样，但是最基本的做好助理的标准是一样的。
五、善于挖掘、剖析自己，在工作难免有犯错误，要善于总结和分析，而不是给
自己找借口，一定要记住并痛下决心：错误不能重犯，如有重犯要给自己处罚。同时要有悟性，哪怕错误发生在别人身上，要引以为戒。
六、良好的心态：勤勤恳恳、吃苦耐劳，能忍受怨言、经得起委屈和挫折。还要
有忍受怨言，经得起各种误解、委屈和挫折，胸怀要宽，度量要大，甜酸苦辣都要能装。
七、养成以下良好习惯：
1、及时回复短信、邮件，至少回复“收到”。
2、助理工作较琐碎特别是行政助理，一定要有条理性，养成提前半小时来上班的习惯，首先整理自己办公桌、打开电脑收工作邮件，再将当天工作根据轻重缓
急来处理，常用的方法是把工作分为四个区域：1.紧急且重要;2.紧急但不重要
3.重要但不紧急4.既不紧急也不重要，你可以用ABCD这样的符号标记，把做过的事用笔勾掉，这样可以让你做的工作不会乱。记事本是必不可少的，好记性不如烂笔头，随时随地将领导、同事、客户交待的工作或事情记录下来及时处理或安排。事情很多，就分类处理。
4、按时按质的完成当天的工作任务及领导交待的工作，哪怕是别人下班了你也要将当天的工作完成，做到日事日毕，LG有句口号是：今天的事今天做。养成了早来晚走的习惯你工作就会沉得下心来，减少许多浮躁，如哪天按时下班还会有不踏实的感觉呢。
5、助理工作是辛苦的，可能没有节假日，可能不分上下班，脑神经长处于紧张的备战状态。因此周休日人在休息而心不能休息，包括在周休日也要按工作日收取工作邮件并进行处理。
6、要细心，谨慎，凡事检查三遍，做到万无一失。无论你的上司给你多小的工作，加倍努力去做好它，精益求精，甚至比前任做得更好。我在职来职往的节目上看到一文员讲到：她如粗心犯错决不会原谅自己，罚自己做办公室或宿舍卫生二小时，这样才能长记性。
7、注意细节，设助理，就是让领导和同事集中精力办他们的事，不让他在小事上操心。换位思考，凡事多为他人着想，如给开展培训会议的同事预订机票，你可以当成是自己在出差，查询当地的天气、穿衣指数、预订的酒店离机场多远乘出租车大约多少时间等，然后将这些信息告知同事，让领导和同事们感受到你的贴心服务。
8、善于总结，每次出现的错误一定要深刻反醒、大型会议安排、平时没有经历过的等工作上的收获都要进行总结，如不去反醒、总结的话那么你还不知错从何来，下次还是会犯同样的错误，这样永远也不会进步或进步很慢。
9、保持距离，不该问的不问，不该说的不对外人说。
当前行政人事要做好会议组织、工作跟踪、薪酬绩效、制度流程、岗位责任、客户接待等重点内容，日常工作不必事无巨细了。
怎样做好行政人事工作，是大部分行政人事从业者需要解决的问题。人事工作中遇到过很多的问题，但是都会一一的解决，不是因为运气好，而是讲求科学的方法和人际关系，以及自己的性格等。
行政部作为公司的一个核心部门，它肩负整个公司的管理重任。它运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化进程。
一、行政事务管理
1、负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，针对不同的部门要用不同的方法;站在公司的角度为员工服务;
2、落实公司规章制度(重在执行与坚持--对于一项难以贯彻的制度长期坚持下去就自然成为了常规);
3、加强对各项工作的督促和检查(坚持原则性)，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报(立即行动);
4、负责对会议文件决定的事项进行催办(跟进、跟进、再跟进)，查办和落实(不管任何人，王子犯法与庶民同罪--包括总经理)，加强对外联络，拓展公关业务;
5、负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订，负责公司的管理;
6、负责节约公司成本(降低了成本也就为公司赚了钱，节约、节约、再节约--为你的厉行节约而喝彩!!)。
二、人力资源管理与开发
1、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。
2、招聘使用：
提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退作出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人、事相宜”即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。
3、工作报酬：
制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工
的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。
4、培训开发：
现在的市场无疑应是产品质量的竞争，说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。
5、人员考核：
主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率。
三、负责公司各项规章制度的修订，制定及检查监督。
运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合企业自身的管理制度，运用权利和组织系统，强行进行指挥、控制、命令、硬性管理来达到目的。
四、负责总务管理
没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。首先要制定相关制度;，加强对水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境的管理。
五、安全保卫
加强对人员进出、公务访客、物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保证公司员工的生命财产安全。
六、强调企业精神，创建公司的企业文化
企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活。
七、塑造企业形象
1、企业精神形象
它对于员工有强大的凝聚力，感召力，引导力和约束力，能增加员工对企业的信任感，自豪感和荣誉感。
2、企业环境形象
新建 Microsoft Excel 工作表.xls.lnk因为创造良好的企业环境，是企业生产经营活动顺利进行的前提和基础，而充分认识企业环境的特征又是创造良好企业环境的基础。
3、企业员工形象
制定《员工手册》，因为良好的员工素质和形象，是企业形象的重要构成要素。员工的仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一个整体印象。
总而言之，行政人事部工作的最终目标就是确保公司的正常运作及生产，稳步，正常的进行，为企业创造经济效益，为我们亲爱的员工创造他们在外面的另一个“家”!!
行政人事部工作包罗万象，事务性公司又“简单而复杂”，我们在做工作的时候，一定要保证高度的条理性，部门要在“办公室6s管理”的基础上，养成“日事日毕、日清日高”的良好习惯。
要学会跟竹子一样的做人，与各部门保持互惠互利的行为，努力和最不容易搞好关系的人搞好关系，才能在复杂的职场中顺利进行工作。
在对待上级、平级、下级必须得罪一级的时候，我们必须优先保证上级和你的平级的利益，然后才能善待你的下级(在保证不伤害下级利益的前提下，站在企业的位置为员工服务)，这样才能把行政人事工作做好。
营造健康向上的企业文化氛围
发布人：圣才学习网发布日期：2010-02-05 08:49共 19人浏览[大] [中] [小]
和谐企业离不开员工之间、业务部门和各管理层面的和谐顺畅。要使企业的内外关系达到团结和谐，就要形成一套健康向上的企业文化作统领。多年来，中燃大连公司注重在积极营造企业文化，创造团结和谐的现代企业上下功夫，努力建立各个层面的顺畅关系，取得了一定的实际效果，增强了企业职工的凝聚力，创造了公司历史以来的良好效益。
用先进的企业文化，营造和谐的人际关系，首先要把思想教育放在首位。本着“加大教育，启迪思想，增强素养”的指导方针，公司积极开展多种渠道的宣传教育。一是开展以“个人品德、职业道德、集体美德、社会公德”为主题的教育，加强员工基本素质的修养，为建立和睦融洽的人际关系奠定坚实的思想基础。二是开展“讲文明、讲礼貌、讲纪律、讲友爱”的教育活动，让大家在工作中形成互信、互助、互帮、互爱的氛围，树立良好员工形象。
三是开展“三服四难”教育大讨论。针对基层存在服务态度不端正、服从意识不坚决、相互之间不服气的“服务、服从、服气”三服问题，并针对机关存在的“门难进、事难办、话难听、脸难看、”
的问题，积极开展“三服四难”大讨论。让机关基层互动起来，诚信相待，和谐敬业，共创佳绩。四是开展正确对待职业分工、劳动报酬、组织照顾及前途利益等为内容的“四个正确对待”教育，提高干部党员职工的思想境界，在企业中真正形成上下之间、员工之间、部门之间、内外之间的团结融洽，竭诚敬业的和谐关系。
企业文化的魅力重点体现在文化娱乐的深层意义中。寓教于乐、寓管于乐、寓法于乐、寓情于乐，通过娱乐凝聚人、陶冶人。
为此，我们近年来相继开展丰富多彩的文化娱乐活动。一是开展多种文体竞赛活动。我们先后在公司内部成立游泳、书法绘画等各类协会，把大家积极组织起来，活跃气氛，促进健康，愉悦身心。通过经常不断地开展这些活动，使中燃大连公司在周边地区兄弟单位和系统文体活动比赛中取得了许多好成绩。二是适时组织模范职工旅游疗养。近年来，我们先后组织公司先进模范员工10多批进行旅游疗养，使他们更感到公司的关怀、体贴和照顾，更增强了企业的亲和力和凝聚力。三是美化优化企业的标语标识，创造身心愉悦的和谐环境。我们先后在公司的会议室、走廊、院内集会的场所，宣传栏等醒目的地方，张贴宣传标语，办起宣传园地，让职工耳濡目染熏陶思想，增强重事业、爱企业、勤敬业的意识。
企业文化是丰富多彩的，典型的激励是企业文化的重要组成部分。靠典型引路，靠典型示范，靠典型推动工作是一个不可或缺的内容。近年来，我们认真做到：一是用全国性的先进典型启发员工。我们经常利用中心组学习、职工教育和党员干部集会的时间组织大家学习爱岗敬业模范许振超、先进典型任长霞、人民公仆牛玉儒等模范人物激励员工。二是用身边的典型感染员工。每年公司都要结合工作实际树立并宣传在工作岗位上建功立业的先进典型，让他们作报告、谈奉献，对口交流，用他们的先进事迹现身说法去感染熏陶大家，起到了良好的效果。三是用技术能手激励员工。近年来，我们一直坚持开展岗位技术练兵活动，让全体职工在岗位立志、岗位竞争、岗位成才，大大推动了企业员工素质的提高，通过开展这项活动，先后涌现了一大批青年先进工作者，通过宣传他们的事迹，充分调动了员工的积极性，并营造了一种比、学、赶、帮、超的竞争氛围。
事业是建立和谐企业的基础工程，更是凝聚团结员工的桥梁纽带。我们注重在工作中体现中燃企业文化的韵味，引导大家精诚团结、爱岗敬业、把职工的心思和精力集中在干事业上来，从而营造一个更加团结协作的和谐领域。近年来，我们把企业目标、企业精神、企业作风、企业经营方针等企业文化理念贯穿与经营全过程，用来调动和激发员工的积极性和责任感。一是靠紧盯市场、创造最大利润目标凝聚职工。我们紧跟日趋竞争激烈的油品市场，每年制定奋斗目标，并搞好任务区分，让大家对照奋斗目标，心往一处想，劲往一处使，精力全部投入在干事业上，形成了政通人和，竭诚敬业的良好氛围。二是靠爱岗敬业、
塑造名牌中燃企业凝聚职工。鼓励每一名职工从开展“优质服务月”活动做起，立足岗位，干好本职，营造一个良好的和谐企业的形象。三是靠民主参与，营造公开公正公平的氛围凝聚职工。每当研究重要事项
时，邀请职工代表列席会议，听取员工的呼声。
同时，定期实行企务公开，增强公司办事的透明度，取得广大职工的信赖，进而赢得了公司的和谐气氛。四是靠科技竞争，锻造现代企业人才队伍凝聚职工。通过开展“三学一创”活动，积极推动科学技术在生产经营过程中的运用，提高经营的科技含量，充分占有市场，形成了一个学科技、用科技、崇尚科技的良好局面，促进了经营效益的提高。
关心职工疾苦，帮助职工排忧，靠感情感染职工是弘扬企业文化，建立和谐企业的重要环节。公司多年来，急为职工所急，想为职工所想，积极为职工办实事，努力在职工中营造以企为家，积极奉献的文化理念。一是帮困济贫，积极为职工排忧解难。公司专门成立扶贫帮困基金会，设立专项资金，对那些长期患有重大疾病给生活造成严重困难的;对职工收入低，家庭负担重，确实有实际难处的;对离退休，生活没有稳定保障的各种贫困家庭，实施定期帮困济贫，使他们始终体会到公司的温暖。
二是重大节假日走访慰问。每逢重大节日，公司都会组织人员深入到模范职工、退离老干部、困难员工家中走访慰问，把党和组织的关怀送到员工的心坎上，赢得了职工和家属的理解和支持。
四是建立职工之家和成立船员家属联络站。公司拔专款专门建立了职工之家，内设图书室、球棋类活动室、健身器材室、卡拉OK室等，确实为船员职工提供了丰富的娱乐场所，通过组织一些活动真正把大家的心思和精力凝聚在一起。同时，对出海和港口作的船员建立了船员家属联络站，当他们出海或值班有急事不能照顾家时，工会、人事相关部门帮助他们处理一些家庭应急事宜，深受船员职工的欢迎，通过这些实际做法使公司上下、内外变得愈来愈团结和谐了，效益更加明显了。
行政人事部作为公司的一个幕僚部门，肩负整个公司的管理重任，不仅为公司正常的运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供各种支持和服务。行政工作运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化进程，但是在现实的生活中，这个部门又倍受其他部门和人员的非议，其原因是她的工作多是服务性的，而且工作成绩又没有明显的结果，在工作考核中又不能量化，一般容易被老板忽视，在有的公司甚至被老板认为是可有可无的，所以该部门的主管人员在目前来说，流失量比一般其他部门主管人员流失量要大得多。那么我就谈一谈行政人事部门的工作及如何才能做好一名行政人事部主管(办公室主任)。
一、首先，我们先谈一下人事行政部门的工作职责：
1合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。
2提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退做出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人事相宜”即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。
(3)工作报酬：
制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。
(4)培训开发：
现在的市场无疑应是产品质量的竞争，说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划：主要指职业技能培训和职业品质的培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。
主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提
高和维持企业经营的高效率。
3、负责公司各项规章制度的修订，制定及检查监督。
运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合企业自身的管理制度，运用权利和组织系统，强行进行指挥、控制、命令、硬性管理来达到目的。
没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。首先要制定相关制度，加强对宿舍、食堂、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境、车辆的管理。
加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保证公司员工的生命财产安全。
企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活。
(1约束力，能增加员工对企业的信任感，自豪感和荣誉感。
(2
因为创造良好的企业环境，是企业生产经营活动顺利进行的前提和基础，而充分认识企业环境的特征又是创造良好企业环境的基础。
(3制定《员工日常行为规范》，因为良好的员工素质和形象，是企业形象的重要构成要素，也是企业文化的具体落实。员工良好的仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一个整体印象。
1、助手和参谋作用：人事行政主管作为公司的中层干部，首先要从意/。识上进行转变，要明白自己不再是公司的管家，不但是和其他部门是伙伴合作关系，更重要和老板是战略合作关系，既然老板在设置这个部门，那么我们从事人员就要发挥应有的作用，在公司人事政策，人事关系等问题上，为了公司的整体利益，要为老板提供建议，成为老板的好助手和好帮手，只有这样，才能发挥该部门和人员的作用。
性质，主要是以下两个方面：(1)是为公司发展和员工生活等提供服务;(2)
是作为一个职能部门，又对各部门的劳动与人事工作进行检查，并对违反者进行相应的处罚。
者，我们首先要严于律己，打铁还要自身硬，如果自己不能严格要求自己，也就不能严格要求别人，对部门的威信就会产生很坏的影响。
4、运动员和教练员：人事行政部门的人员，虽然是一个管理部门，但也是一个团队，公司设立她的目的，是为了完成公司的目标，这就要求我们要像运动员一样和全体员工共同朝着公司目标冲刺，又要像教练员一样随时对员工给予指导和帮助，共同完成公司目标。
三、最后，就是涉及到该部门有关人员的素质要求，因该部门人员的主要工作是和公司人员打交道，所以对部门人员素质、知识、技能和资格等要求都较高，不仅要求我们服务意识强，而且要求擅长于沟通和协调，对员工心理也要有一定程度的掌握，对相关的人事知识与技能也有一定要求。
统管理工作，为企业建立5P人力资源管理系统，即以识人为基础的人事管理系统，选人为先导的招聘选拔系统，育人为动力的培训系统，用人为核心的配置使用系统，留人为目的的薪酬激励系统。
五、目前人事行政部门及人员最终要帮助解决企业“该来的不来，不该来的又来了;该走的不走，不该走的又走了”的不正常现象，这又涉及到公司的管理制度，招聘制度，绩效管理，薪金政策，企业文化等内容，具体到人事行政部门就是如何做好招人、育人、用人、留人四大环节的工作内容。
总而言之稳步，正常的进行，为企业创造经济效益，这也是人事行政部门存在的价值。
浅谈行政人事部门的工作及怎样做好一名行政人事部主管?
行政人事部作为公司的一个幕僚部门，她肩负整个公司的管理重任，她不仅为公司正常的运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供各种支持和服务。她运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化进程，但是在现实的生活中，这个部门又倍受其他部门和人员的非议，其原因是她的工作多是服务性的，而且工作成绩又没有明显的结果，在工作考核中又不能量化，一般容易被老板忽视，在有的公司甚至被老板认为是可有可无的，所以该部门的主管人员在目前来说，流失量比一般其他部门主管人员流失量要大得多。那么我就谈一谈行政人事部门的工作及如何才能做好一名行政人事部主管(办公室主任)。
一、首先，我们先谈一下人事行政部门的工作职责：
1、负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。
2、人力资源管理与开发
(1)、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。
(2)、招聘使用：
提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退做出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人事相宜”即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。
(3)、工作报酬：
制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。
(4)、培训开发：
现在的市场无疑应是产品质量的竞争，说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划：主要指职业技能培训和职业品质的培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。
(5)、人员考核： 主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率。
3、负责公司各项规章制度的修订，制定及检查监督。
运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合企业自身的管理制度，运用权利和组织系统，强行进行指挥、控制、命令、硬性管理来达到目的。
4、负责总务管理
没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。首先要制定相关制度，加强对宿舍、食堂、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境、车辆的管理。
5、安全保卫
加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保证公司员工的生命财产安全。
6、强调企业精神，创建公司的企业文化
企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活。
7、塑造企业形象
(1)、企业精神形象，它对于员工有强大的凝聚力，感召力，引导力和约束力，能增加员工对企业的信任感，自豪感和荣誉感。
(2)、企业环境形象
因为创造良好的企业环境，是企业生产经营活动顺利进行的前提和基础，而充分认识企业环境的特征又是创造良好企业环境的基础。
(3)、企业员工形象
制定《员工日常行为规范》，因为良好的员工素质和形象，是企业形象的重要构成要素，也是企业文化的具体落实。员工良好的仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一个整体印象。
二、其次，我们要明白人事行政部门主管在公司中的角色和地位
1、助手和参谋作用：人事行政主管作为公司的中层干部，首先要从意识上进行转变，要明白自己不再是公司的管家，不但是和其他部门是伙伴合作关系，更重要和老板是战略合作关系，既然老板在设置这个部门，那么我们从事人员就要发挥应有的作用，在公司人事政策，人事关系等问题上，为了公司的整体利益，要为老板提供建议，成为老板的好助手和好帮手，只有这样，才能发挥该部门和人员的作用。
2、服务者和监督者：因为该部门的特殊性，决定了部门和人员的工作性质，主要是以下两个方面：(1)是为公司发展和员工生活等提供服务;(2)是作为一个职能部门，又对各部门的劳动与人事工作进行检查，并对违反者进行相应的处罚。
3、自律者和示范者：该部门和人员作为管理制度的制定者，又是执行者，我们首先要严于律己，打铁还要自身硬，如果自己不能严格要求自己，也就不能严格要求别人，对部门的威信就会产生很坏的影响。
4、运动员和教练员：人事行政部门的人员，虽然是一个管理部门，但也是一个团队，公司设立她的目的，是为了完成公司的目标，这就要求我们要像运动员一样和全体员工共同朝着公司目标冲刺，又要像教练员一样随时对员工给予指导和帮助，共同完成公司目标。
三、最后，就是涉及到该部门有关人员的素质要求，因该部门人员的主要工作是和公司人员打交道，所以对部门人员素质、知识、技能和资格等要求都较高，不仅要求我们服务意识强，而且要求能长于沟通和协调，对员工心理也要有一定程度的掌握，对相关的人事知识与技能也有一定要求。
四、要发挥该部门的作用，我们不仅要做好团队管理工作，还要做好系统管理工作，为企业建立5P人力资源管理系统，即以识人为基础的人事管理系统，选人为先导的招聘选拔系统，育人为动力的培训系统，用人为核心的配置使用系统，留人为目的的薪酬激励系统。
五、目前人事行政部门及人员最终要帮助解决企业“该来的不来，不该来的又来了;该走的不走，不该走的又走了”的不正常现象，这又涉及到公司的管理制度，招聘制度，绩效管理，薪金政策，企业文化等内容，具体到人事行政部门就是如何做好招人、育人、用人、留人四大环节的工作内容。
总而言之，人事行政部工作的最终目标就是确保公司的正常运作及生产稳步，正常的进行，为企业创造经济效益，这也是人事行政部门存在的价值。作为一个人事行政部门的主管，如果不能掌握以上大部分知识和技能，是不可能做好该部门的工作，更不用说为企业创造经济效益了。
当然，一个人光有满腹才华，而没有实干精神，也是难以胜任该部门主管之职的，这就需要用人者的眼光了，慧眼者一定能识英雄的!
我愿为有识之仕奉献我的所有，并和企业一同蓬勃发展与成长。
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