行政部经理工作职责

第1篇：行政部经理工作职责

关于银行个人客户经理管理工作的思考

摘要：伴随着中国经济的发展，个人型中高端客户业务也已经成为各大具有商业性质的银行争先着重发展的个人业务对象，而作为专门为个人型中高端客户服务的个人客户经理，其工作的重要程度也与日俱增。本文通过对个人客户经理日常管理工作中存在的问题进行浅析，进一步提出解决问题，以促进个人客户经理管理工作的有效实施。

关键词：商业银行;个人客户经理;管理工作;存在问题;解决措施

一、前言

银行的客户经理从根本上来说是联系个人客户和银行的桥梁，其工作重心主要围绕客户，办理客户的存、贷款和其他类业务，同时担任维系客户关系的工作。目前，大多数银行把个人客户经理设为了专门为个人型中高端客户服务的人员，并且要求其拥有较强的公关与营销水平、详实的金融知识以及较强的服务意识，以做到积极运用银行的各项资源给个人客户提供一体化、多方位、全方面的服务。

二、个人客户经理日常管理工作中存在的问题

(一)人员素养参差不齐

现在，银行的个人客户经理绝大部分是从其他工作岗位上转变来的，还有一些是由刚刚开始工作的大学生担任。其中，部分工作人员的业务基础相对薄弱，尚且无法完全熟练办理银行业务。部分员工对崭新金融知识的储备量相对匮乏，无法做到为银行客户提供优质的金融服务，即便是能力较强的客户经理在做出判断时也仅凭简单认证，缺乏专业的财务分析能力以及详实的金融知识，无法保證提供优质服务，银行里专业素质较高的客户经理仍较为缺乏。

(二)缺少健全的考核机制

银行可以通过建立并完善考核体系来激发客户经理的积极性，促使其充分发挥主观能动性。大部分银行里设置的考核体系缺少专业性，在对客户经理进行考核时较为随意且具备间接性，考核体系的规定及标准也并不合理、明确，同时考核体系还常常被改动。除了维系客户关系以及推进公关营销之外，还加入了别的考核项目，所安排的事务性工作过多，与客户经理的主要工作相冲突，使其无所适从。

(三)维持客户的意识不足

因为功利心与业务指标的双重作用，大多数客户经理在维持个人客户方面仍是以产品营销为主要任务，造成了为利益而营销的问题，没有做到以客户为重点、充分考虑客户需要。一般来说，客户经理主动维系客户仅仅是为了营销产品，而没有意识到应该把维持个人客户作为日常工作内容之一，从而使客户关系一直处在较浅的层面上，也就导致个人客户对该银行的认可度较低，无法保证客户的忠诚度与稳定性。

三、加强个人客户经理日常管理工作的方法

(一)培训高素养的客户经理

强化客户经理团队建设，创设一组具备高素质、专业性强的营销团队，促使客户经理均有着属于自己的专长，同时拥有相对强分析、判断市场的能力。使其依靠自身能力来得到客户的信赖，在目标客户中打出优质口碑，促使银行的客户经理队伍从原有的数量多转变为质量好。此外，银行还要开展针对客户经理的培训工作，在进行培训时不仅要讲解专业的金融理论，还要包含社会与生活常识，做到从多角度、全方面提升客户经理的综合素养与执业能力。

(二)创建科学的客户经理考核机制

把客户经理管理工作的重难点当作前提来设立准确清晰、强持续性以及强操作性的客户经理考核体系，让客户经理充分意识到工作和收入的联系，明白自己应该努力工作的方向。此外，还要明示客户经理的晋升空间，让其可以看见未来的发展方向，以促进其工作积极性的提高。可以采用绩效考核的方式对客户经理的经营成果做出科学评价，以促使其充分发挥主观能动性，激励其为个人客户提供更优质的服务，进而促进银行所有业务的健康、可持续发展。

(三)对客户经理的工作内容及程序做出确切规定

必须要明确规定客户经理的权责，详细列出客户经理的管理内容，尽量降低事务性工作的数量，强调客户经理的维持、管理职能。还要建设一样的管理流程、销售程序以及个人中高端客户服务体系，以此来界定客户经理的日常工作流程及内容，指导其进行高效的客户日常维持工作，加强维系客户的力度，削弱推销银行产品的目的，同时制定一致的服务体系防止同等客户产生差异化服务的感受，加强客户对银行服务的满意度。此外，还要让客户经理意识到客户需求的重要性，把产品驱动变成需求驱动，提升中高端客户的差别化服务水平，增加与客户多方面的联系，促进客户满意度及忠诚度的提高，从而提高客户经理的客户服务水平与市场竞争实力。

四、总结

总的来说，通过个人客户经理来服务中高端银行个人客户是现在银行行业发展的大趋势。因此，银行要重视客户经理一职，加强对客户经理的培训，促进银行业务的全方面发展。

参考文献：

[1]郭庆一.中国银行葫芦岛东城支行个人中高端客户关系管理研究[D].阜新：辽宁工程技术大学，2018.

[2]常刘成.海口苏南村镇银行个人普通客户服务体系优化研究[D].海口：海南大学，2017.

[3]毛润娜.关于银行个人客户经理管理工作的思考[J].现代经济信息，2013(24);343.

[4]曹颖.中高端客户保有与发展提升客户价值需掌握三大法宝[J].通信世界，2018(5).

作者简介：

王少茹，青海民族大学工商管理学院，青海西宁。

作者：王少茹

第2篇：浅谈基层客户经理如何做好服务工作

摘要：服务是一种提升营销质量的方式，是市场竞争最直接的手段。客户经理就是为客户提供服务的一个新型营销岗位。随着烟草消费市场的日新月异，客户除了获取烟草商品，更是对烟草行业的服务品种、服务质量、服务效率提出了更高的要求。

关键词：客户经理;客户服务

众所周知，卷烟商业企业客户经理与卷烟零售业户的联系与接触是最多也是最频繁的，其所开展的卷烟营销服务活动在内容上也是较为复杂的、零散的，涉及的营销服务对象千差万别，各不相同。

一、客户服务的内涵

客户服务是通过多种形式做好卷烟商品服务，提升客户的经营能力，创造良好的经营环境，保障烟草与客户持续、健康、稳定、和谐发展，提高满意度的一种直面客户本身的服务形式。

二、提升客户服务水平的意义

1、提升客户服务水平是行业践行“两个至上”的必然要求

“国家利益至上，消费者利益至上”是行业共同价值观，其直接体现和必然要求就是要提高服务客户的水平。重过程更重结果，最终目标是客户满意，而客户满意度的提高则源于服务水平的提升。

2、提升客户服务水平是行业发展的需要

目前，卷烟市场竞争已从产品竞争、价格竞争转向服务竞争。提

升客户服务水平，提高服务质量，增强企业的竞争优势，已是当务之

急。与此同时，客戶服务工作对客户经理的专业知识、综合素质的要

求也越来越高。

3、提升客户服务水平是企业文化建设“接地气”的需要

吉安烟草的星火文化即是如此，它创造了一个和谐、良好的内外环境和氛围，从而提升了吉安烟草企业形象与整个员工队伍的素质水平，融洽了客我关系，培育了忠实消费者。

4、提升客户服务水平有助于改进行业形象。

目前社会和公众对烟草行业存在曲解和偏见，大部分人对烟草的

政策有着种种误解。通过实施服务品牌化，可以实现卷烟销售网络的

服务升级，提高客户的满意度和忠诚度，以改进和提升行业形象。

三、提升客户服务水平势在必行

服务思维上，缺乏主动服务的理念。由于烟草行业实行专卖专营体制，在货源供应、市场管理等方面处于主导地位，传统上服务人员与客户的关系定位大都为管理者与被管理者。两者关系不对等，因而在服务理念上很难做到发自内心的热忱服务。

服务内容上，为零售客户提供的大都是粗放式服务。 服务的出发点往往是考虑自身任务的完成，在客户订单分析、店铺形象、经营指导等方面没有深入开展，情感服务的内容更是乏善可陈。

服务模式上，大众化服务居多，缺乏个性化和针对性。对客户的具体地理位置、消费群体、商圈等缺乏个性分析。对不同的客户说同样的话，做同样的事，服务效果不好。

服务队伍上，客户服务人员的整体素质参差不齐。客户服务人员的培训缺乏系统性，考核鉴定重理论，轻实务。晋升通道也不够畅通，高素质人才易流失，客户服务队伍整体水平上不去。

服务质量上，没有形成品牌化的优质服务。当前，不少一线客户经理所从事的营销工作主要就是宣传公司营销策略、收集客户需求信息、品牌推介等，能够帮助客户提升盈利水平的办法不多，很难指导客户经营和真正为客户做好服务。

四、如何去提高客户服务水平

从客户的角度来看，服务的便利性、温馨、亲情、友善、广泛是服务的基础工作，如何提高盈利能力才是他们最关心的，只有能帮助零售户产生效益的服务才是最有价值的服务，只有掌控了卷烟的零售终端才能最终掌握卷烟的销售网络，最终才能提高零售户对烟草公司的忠诚度和满意度。

1、提高客户经理服务意识，改变服务观念。

对于一个烟草行业的客户经理来讲，最重要的一点就是要真诚地奉献真心，付出实意。尊重客户，真正的用心服务，就是营销的精髓。在职权范围内尽可能地为客户办实事，帮助客户解决问题，真正对客户的利益有所帮助，进而强化“唯烟农与客户不可辜负”的理念。

2、要转变营销观念。

营销不是推销，成功的营销是要以信任为基础的，需要长期踏踏实实地工作，不能急功近利。面对激烈的市场竞争，客户所要承受更多生意上的风险，客户经理不仅要从市场、客户的实际需求角度出发，摸清客户的现实及潜在需求，结合烟草商业企业的实际，努力为零售户提供标准、专业和个性化的服务。而且还应让客户通过客户经理的细致工作，增强客户对烟草行业的忠诚度。

3、抓好客户经理的职责定位。

一支优秀的客户服务队伍，是全面提升客户服务水平的关键。随着市场化取向化改革的推进，客户经理的职责发生了转换，由原来单纯做月计划、周安排、跟踪订单、宣传营销策略等工作转向做需求预测、品牌培育、信息采集及终端维护等。职责转换并非弱化客户经理的作用，而是让营销分工更明确，使客户经理有更多时间、精力从事客户服务工作。

4、以工作考核为主要手段，促使客户经理养成良好的职业素养。

基础工作考核包括辖区客户信息维护、市场信息采集、明码标价管理、客户拜访情况、撰写市场分析等。技能考核则是对客户服务人员的业务技能进行专项考核，包括卷烟商品知识、客户沟通技巧、电脑应用水平等。服务质量评价则是通过深入拜访客户、电话抽查等方式，对客户服务人员的服务态度、效能等进行测评，考核客户服务人员的服务质量。

5、创新客户服务队伍管理机制。

目前，永新县局客户经理队伍聘用员工占90%以上。差异化的用工机制、薪酬办法对客户经理的工作积极性影响很大。因此，从分配机制上，要向一线客户经理适度倾斜;从思想动态上，要对客户经理给予积极关注，形成拴心留人的良好氛围，防止客户经理流失;从职业生涯规划上，要打通晋升渠道，让客户经理有不断向上的动力。

结语

说起我们客户经理，平时做的都是些小事，从事的也都是些具体工作。一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大”。其实，维护国家利益和消费者利益这样的大道理往往是通过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。更多的烟草人像我们客户经理一样都是平凡人，做的都是简单事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把简单事做好了就不简单。

参考文献

[1]中国卷烟销售公司《卷烟服务营销》 p80--81页 p106--107页

[2]烟草在线 作者：马坤玲 《浅议市场的客户服务》 2019、8

作者简介：肖世琤(1971-)，男，江西省吉安市人，民 族：汉 职称：无，学历：大专。

作者：肖世琤 肖晓涛

第3篇：完善国库会计分析体系 落实全面经理国库职责

【摘要】国库会计分析是国库会计核算的延伸，在提高会计核算质量、促进国库事中监督等方面发挥了重要作用。当前，对国库会计分析工作的研究主要集中于会计分析工作实践、数据采集及分析等方面，对国库会计分析理论体系的研究仍然较少。本文拟从开展国库会计分析的背景及意义、国库会计分析的基本理论、国库会计分析存在的一些问题展开研究，力图完善国库会计分析理论体系，提高国库会计分析质量及效率，助力国库部门更好履行经理国库职责。

【关键词】国库会计 会计分析 理论体系

一、国库会计分析工作的意义

一是有利于提高会计核算质量。国库会计分析是对国库会计核算生成的资料和数据的提炼、加工和分析，可以有效识别会计核算过程中的风险点，有助于防范和化解国库资金风险，提高核算质量。二是有利于加强国库事中监督。国库会计分析需要对资金往来、政策背景、制度依据等进行综合判断和分析，通过分析可以更好的发挥国库的事中监督职能。三是有利于提供货币决策依据。国库资金是央行资产负债表中政府存款的重要组成部分，其增减变动可以带来基础货币的波动。通过对国库资金流动，特别是国库与银行间资金流动数据的积累和分析，可以把握国库资金流动规律，预测国库资金变动趋势，为央行制定、执行货币政策提供决策依据。

二、国库会计分析基本理论

(一)国库会计分析的定义

国库会计分析的定义可以归纳为狭义和广义两种：

狭义的国库会计分析是从国库会计核算数据入手，全面系统地反映国库资金流入和流出的规模、流向、结构及其变化趋势，揭示国库资金流动的规律、特点和成因，反映国库资金收益和增值情况，并通过分析国库会计核算业务状况，客观评价核算质量和管理水平并提出相关建议。

广义的国库会计分析除包含狭义的国库会计分析内容外，还应包括宏观经济形势、地方经济发展状况等外部因素的分析。

(二)国库会计分析的目标

分析一项工作要实现的目标，可以从该项工作所服务的对象入手。首先，国库会计分析应服务于国库部门自身，助力国库会计核算管理水平的提升。其次，作为央行的一个部门，国库会计分析工作应服务于货币政策的制定和执行。最后，国库与政府之间体现的是委托-代理关系，国库受政府委托履行经理国库职责，通过分析预算收支执行情况，反映财政政策执行效果及地方经济发展状况。综上所述，国库会计分析的目标可以概括为：第一，提高国库会计核算管理水平;第二，为货币政策提供决策依据;第三，反映预算收支执行情况，服务地方经济发展。

(三)国库会计分析的内容

国库会计分析的内容包括国库资金流动分析、国库资金收益分析、国库资金安全分析和国库会计核算效率分析四部分。国库资金流动分析反映报告期内国库与商业银行之间、上下级国库之间的资金流入、流出规模、结构和变化情况。国库资金安全分析反映报告期内国库会计制度制定和修订、会计核算质量、系统运行和人员管理情况。国库资金收益分析反映报告期内国库资金保值、增值情况。国库会计核算效率分析反映报告期内国库会计核算的工作效率。

三、国库会计分析工作中存在的一些问题

(一)数据来源较为分散

国库会计分析所需要的数据分别存储在TCBS、TIPS、TMIS系统、地方横向联网系统及各会计登记簿中，数据采集时需要查询各系统中各个报表及登记簿中的相关数据，例如，国库资金安全性分析中12个指标需要查询柜面监督登记簿、国库业务检查报告等。数据来源分散不利于数据的采集。

(二)代理国库开展国库会计分析存在一定难度

代理国库在全国国库系统中仍占一定比例，尤其北京、天津等直辖市代理国库占比较高，以天津为例，全辖国库中除市分库和滨海新区中心支库为人行国库外，其他20家国库均为商业银行代理国库。代理国库存在的主要问题是人员年龄结构老化、人员配置不足、知识水平不高，在完成日常的会计核算工作外，主要手工统计相关会计分析数据，效率及准确性都较低。另一方面代理国库仍使用TBS系统，数据采集方式及数据规范均与TCBS系统不同，不利于统一的会计分析系统的开发推广。

(三)缺少专业的国库会计分析人才及培训机制

国库会计分析主要由国库会计核算人员承担，一方面方便进行数据采集，但另一方面，由于各地国库会计核算人员有限，在完成日常大量核算业务的同时，仍要承担对代理国库的检查、调研等任务，从事会计分析精力有限。同时，现在也缺乏对会计分析人员的培训交流机制，因此，缺少业务能力强、理论基础扎实、分析水平高的国库会计分析人才。

四、完善国库会计分析理论体系

在明确了国库会计分析基本理论及存在的一些问题之后，可以从方法体系和内容体系两个方面对国库会计分析理论体系进行完善。

(一)国库会计分析方法体系

1.定性分析。定性分析法也被称为“非数量分析法”，是一种主要依靠分析人员的经验和主观判断能力，推断出事物的性质和发展趋势的分析方法，适用于那些缺少完整历史数据或无法进行量化的分析事项。

定性分析主要适用于国库资金安全性分析和国库会计核算效率分析。对于国库會计核算、监督方面的制度的制定和修订，背景是什么，主要内容和实行效果如何，有无需补充和完善的地方，都需要运用定性分析法进行分析。

2.定量分析。定量分析法是依据统计数据，建立数学模型，并用数学模型计算出分析对象的各项指标及数值的一种分析方法，适用于国库资金流动性分析、国库资金收益分析和国库会计核算效率分析。定量分析法主要包括比较分析法、比率分析法、趋势分析法和因素分析法。

第一，比较分析法，通过将分析项目或指标数值与基期或预算数进行比较，确定差异并进一步分析、查找原因。国库会计分析中的规模指标均可采用比较分析法。

第二，比率分析法，利用指标间的相互关系，通过计算比率对统计项目或指标进行分析。国库会计分析中的速度指标、结构指标均采用比率分析法。

第三，趋势分析法，将一段时期内的项目或指标數值进行比较，观察指标变化情况，揭示这些指标的增减变动规律，预测指标数值变化趋势。现在国库会计分析中对趋势分析法使用较少，主要原因为国库会计分析工作开展时间不长，数据积累需要一定时间。随着国库会计分析工作的不断深入，数据积累量的不断增多，趋势分析法将被较多采用。

第四，因素分析法，通过顺序变换各个因素的数量，来计算各个因素对总的分析指标的影响程度。例如在国库资金流动性分析中，可以分析各类型商业银行资金量的变动对资金流入、流出总量的影响，一般预算收支中各项目变动对一般预算收支总量的影响等。

(二)国库会计分析内容体系

当前国库会计分析内容主要是基于国库内部视角，为提高国库会计分析的专业性、权威性和适用性，可以借鉴企业财务战略分析框架，对国库会计分析内容从内部和外部两个视角进行完善。

1.细化国库资金安全性分析指标。国库资金安全分析有利于防范国库资金风险，提高核算效率和质量，目前国库资金安全分析指标共12项，且分类不够细致，因此，应对国库资金安全指标进行细化。

制度适应性指标，除统计制度制定(修订)数外，应明确统计制度制定(修订)的背景、目的、内容及实施效果。

业务差错(分性质)指标除分别统计内部和外部业务差错量外，应对内部和外部差错进行更细致的分类，如内部差错可分为由于制度执行不严、操作员操作错误等原因造成的差错，外部差错可分为由于票面要素填写不全或错误、缺少文件制度依据等原因造成的错误。

系统运行指标除统计系统故障次数和升级改造次数外，还应记录造成系统故障的原因、造成的后果、改进的措施，系统升级改造的内容、达到的效果等。

通过对国库资金安全性指标的细化，可以对影响国库资金安全的各要素进行更细致、准确的分类统计，便于分析查找薄弱环节，堵住资金风险漏洞。

2.拓宽国库会计分析视角。完整的企业会计分析框架中，应包括财务分析、公司战略分析、行业分析及前景预测，借鉴这一思路，国库会计分析在立足自身的同时，应将宏观经济形势、财税政策、货币市场情况等融入国库会计分析，丰富国库会计分析内容，拓宽国库会计分析视角。

宏观经济形势方面，可以考虑GDP、CPI、PMI等经济指标，以分析外部宏观经济环境;财税政策方面应考虑财税体制改革等内容及对经济发展的影响;货币市场方面应结合人行资产负债表，分析基础货币、社会融资规模等情况。

五、以国库会计分析工作助力履行全面经理国库职责

(一)加强国库会计分析研究及培训

应继续加强国库会计分析基础理论和实践性研究，丰富国库会计分析框架内容，灵活运用各种统计分析方法，不断提高国库会计分析质量。应重视国库会计分析培训工作，探索建立国库会计分析培训交流机制，运用会议、课程、专题报告等多种形式开展国库会计分析培训，不断提高国库会计分析人员的分析能力。

(二)提高国库会计分析成果的实用性

利用建设国库会计分析系统的有利契机，推进会计核算数据的统一规范，深入挖掘数据潜力，不断增强国库会计分析成果的实用性。例如，通过分析TIPS系统中纳税人的详细缴税信息，可以筛选出重点纳税企业、缴纳的税种及金额、缴税时间、缴税方式、账户信息等，从而可以分析判断重点纳税企业对财政收入的影响及地区经济发展情况;

(三)继续推进TCBS系统在代理国库的推广使用

代理国库使用的TBS系统，不管系统设计理念，还是安全性、稳定性均远远落后于TCBS系统。基于TBS系统的国库会计分析数据采集规范及数据的详细程度均不能满足国库会计分析工作的需要。因此，应研究TCBS系统在代理国库的逐步推广使用，这样既大大提高了代理国库的会计核算效率和质量，又能统一国库会计分析数据采集方式和规范，补足代理国库开展国库会计分析的技术短板。

参考文献

[1]中国人民银行，中国人民银行国库局关于开展国库会计分析工作的通知[Z]，银国库[2015]4号.

作者简介：刘松焘(1984-)，男，汉族，河北沧州人，硕士，人民银行天津分行，研究方向：管理会计、国库会计。

作者：刘松焘

第4篇：行政部经理职责

1. 认真贯彻国家的法律、法规和公司的方针、决策、收集、传达、执行上级有关精神。

2. 确定质量管理是企业管理的中心环节的指导思想，推进本公司的各项基础管理工作并对其贯彻有效性负责。

3. 实行标准化管理，建立档案。

4. 组织本公司劳动人事管理工作，在建立和健全分配激励机制方面，贯彻公司质量方针，提高员工质量意识和主人翁精神。

5. 组织编制公司质量教育和岗位培训考核计划，并督促实施，对教育工作质量业绩负责。

6. 合理调整健全劳动组织，确保关键，特殊岗位人员的合理配备，以适应生产发展和保证产品质量的需要。

7. 加强厂区安全保卫防范工作，健立维护良好的厂区环境，营造良好的生产，生活秩序。

8. 完善员工，生产后勤保障工作。

9. 主持质量体系标准化、档案、人事教育、总务、保卫等全面工作。

第5篇：人事行政部经理工作职责

1建立健全公司人力行政管理制度及办事流程，做好本土化的人力行政建设，确保人力行政工作制度规范的顺畅;

制定、季度、月度部门各项工作计划，经上级领导审批核准后组织实施，确保公司各项人力行政工作高效、顺畅运行;做好公司员工异动审核与异动面谈、组织工作;固定资产的审报、采购、保管、领用等的监督管理;确保公司行政后勤工作高效运作，建立和谐的办公环境并做好后勤保障工作;

做好公司内部工资的计算审核工作，确保公司工资的核算确准无误; 做好公司和个人需求相结合的培训规划，并且组织培训具体内容的落实，建立公司内部讲师队伍，注重专业类、管理类、人才储备类的培训;

协助公司员工做好职业生涯规划;

2做好公司员工的招聘、培训培养、绩效考核、薪酬核算、社保、劳动合同的签定与管理、组织架构的调整与梳理、公司文件资料及人事档案的整理和存档;代表公司解决劳动争议;

3创造良好的办公环境;

4组织企业活动与会议并做好文件整理存档;

5协调各个部门工作，做好公司内部员工正式沟通，创造良好的沟通

氛围;负责管理公司通讯器材和通讯管理

6做好企业文化的宣传、企业文化理念的传播;

7保障后勤保障工作(办公用品、固定资产、员工伙食住宿等) 8 跟踪处理客户投诉或售后的服务工作

9 办理各类型的房屋租赁或水、电、暖、气费用等行政费用的交纳 10完成领导安排的其他各项工作;

人事行政经理岗位职责：

岗位概要

全面主持公司人力行政部各项工作，协助公司制定、组织实施公司人力资源战略、建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障并做好公司后勤保障工作。

2.3工作职责

2.3.1 制定人事行政管理制度并负责贯彻落实

2.3.2

2.3.3 2.3.4 2.3.5

2.3.6 2.3.7 2.3.8

2.3.9做好公司和个人需求相结合的培训规划，并且组织培训具体内容的落实，建立公司内部讲师队伍，注重专业类、管理类、人才储备类的培训;

2.3.10协助公司员工做好职业生涯规划;

2.3.11完成公司安排的其他工作;

2.4关键绩效指标

2.4.1公司人岗匹配合格率、稳定性及合理流动率、招聘完成率、合格率;

2.4.2公司培训完成率和培训满意度;

2.4.3劳动合同的签订率;

2.4.4公司人力成本预算与控制;

2.4.5各种数据报表及资料上报的情况;

2.4.6行政费用的预算和控制;

2.4.7公司员工对后勤服务的满意度;

行政主管

3.2岗位概要

协助人力行政经理做好各项行政事务，做好办公用品的采购、分发及管理工作，作好办公环境及办公只需的监督与维护工作，根据各部门工作安排做好差旅车票住宿安排，并按照规范要求进行报销补助。 23.3工作职责

3.3.1负责公司固定资产、低值易耗贫、文件档案及办公用品的管理工作;

3.3.2公司各项设备的协调维护、维修;

3.3.3负责员工出差机票、火车票、客房等的预定以及对来客来访的用餐、住宿接待;

3.3.4参与协调公司各类活动、会议组织、筹备、服务、会议记录等工作，场地的选择预定;

3.3.5提供良好的办公环境及后勤保障;

3.3.6负责贯彻实施、检查、电镀公司的各项行政管理制度;

3.3.7负责组织计划和协调安排公司节假日通知、人员值班、安保环卫工作;

3.3.8负责公司营业执照等证件的年检，办公场所的搬迁地点的选择，营业执照及其他证件变更手续的办理;

3.3.9完成公司交代的其它工作;

3.4关键绩效指标

3.4.1各项行政报表及资料上报的及时性及准确性;

3.4.2各项行政档案保存的完整性;

3.4.3各项行政费用的预算控制额度;

3.4.4公司员工对行政后勤服务工作的满意度;

人力主管

岗位概要

配合人力行政经理做好人力相关的各项工作。

4.3工作职责

4.3.1负责招聘信息的刊登、建立的筛选、面试等安排;

4.3.2负责培训需求调查的组织，培训计划的协助执行及培训总结的整理;

4.3.3负责员工工资的具体核算，能够及时发现问题并提出合理化建立;

4.3.4员工考勤的汇总、整理并在月底提交本月员工异动表;

4.3.5办理各种员工异动手续;

4.3.6公司员工劳动合同签署、劳动台帐的建立、社保关系的处理;

4.3.7建立健全员工人事档案并及时更新员工花名册;

4.3.8填写整理各种人事报表及人事资料;

4.3.9负责季度设计师职称评定的具体事务工作;

4.3.10完成公司安排的其它工作;

4.4关键绩效指标

4.4.1各项人力报表及资料上报的及时性及准确性;

4.4.2各项人事档案保存的完整性、花名册更新的及时性;

4.4.3员工工资计算的准确性、上报的及时性;

4.4.4各项工作完成的及时性;

4.4.5公司员工培训的完成率;

前台文员

岗位概要

配合人力行政经理做好前台接待工作，负责客户接待与日常电话的转接，各部门传真的转发，树立公司对外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。

5.3工作职责

5.3.1协助人力行政经理做好日常辅助工作;

5.3.2接待回复、来放客户、搞清楚来访目的，引导其至相应地点，回答问题并提供相关信息;

5.3.3负责电话、传真、信件和报刊的登记、分发服务工作;

5.3.4复印、分发各部门交代的各种文件和管理表格;

5.3.5公司人员通讯录的编制与更新经审核后转发至各相关部门;

5.3.6快递公司的联络，信件包裹的手法和登记转发;

5.3.7协助人力行政组织和安排公司大型活动和各种会议;

5.3.8完成公司安排的其它工作;

5.4关键绩效指标

5.4.1各项信件、传真、报刊等转发的及时性;

5.4.2所服务的满意度;

5.4.3公司员工对其服务的满意度;

第6篇：经理助理岗位职责-行政部经理助理

岗位职责

职位名称：行政助理所属部门：行政部 直属上级：行政经理

行政助理主要是协助行政经理开展工作。行政助理的工作内容以公司运营保障为主，工作内容较多元化，但较基础。

1、协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作

2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理

3、各项规章制度监督与执行

4、参与公司绩效管理、考勤等工

作

5、奖惩办法的执行

6、协助行政部经理进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务

7、会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

8、负责公司快件及传真的收发及传递

9、参与公司行政、采购事务管理

10、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作

11、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作

12、 对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作

13、 协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等

14、 协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作

行政助理面试题

我认为几个经典的回答

1.如何理解忠诚敬业

答:所谓的敬业，就是用认真负责的态度去做好每一天的每一件事，而且不放过工作中的每一个细小环节，并能自觉主动地处理问题;敬业，就是不用人监督，领导不在比在更富有责任感，工作做得更好，而且比别人更负责、更认真。说到底，敬业是一种责任的体现，是事业成功的保障，更是一个人的思想品质、人生观、价值观的具体体现

2.沟通的关键是什么

答:沟通的关键是：真诚。

3.有客人从北京来需要接待,其中一位副总经理,46岁,偏胖;一位部门经理,30多岁,偏瘦,带一个6岁的孩子;一位26岁的女士,不胖不瘦.接待经费150元(中等城市水平),请行政助理的你作一个晚餐计划

答:(150三个人也差不多,能吃的很好)(询问客人籍贯)客人来自北京,既然到

了贵地,自然最感兴趣的还是本地特色,找一家本地特色馆.

4.某公司非常注重人才培养.该公司从招聘会上招到了一批非常有潜力的大学生,老总很重视,并请导师亲自对他们进行指导培训.结果一年后,大学生有了工作经验,但是走的人也不少.老总非常生气,公司花的心血白白浪费了.您怎么看这个问题?从公司的角度来说,您认为应该怎么解决.

答:先调查人员流失的原因,后采取激励制度,让员工感觉成就感.在后续的招聘中就选择正确的人才,让每一个员工加强对公司的荣誉感,增强公司文化;知人善用,无论怎么说，都与员工建立良好的关系。虽然有些人才要走是留不住的，但唯有不断从自身找到不足并加以完善才会吸引更多的人才加盟。

5.怎么把2元的矿泉水卖到50元

答:1)拿到旅游景点区卖

2)发酵,把水+葡萄=红酒(50元)

3)卖给最需要他的人。

6.张某因酗酒闹事,被记大过一次,请行政助理的你拟一份处罚通知

答: 标题 XX通知

内容：张某于X月X日因酗酒闹事，严重影响公司正常办公，现公司决定根据相关规定对其进行处罚，以XXXXXXX

具体处罚决定如下：

1、……

2、……

3、……

XX公司行政部

X年X月X日

7.如果员工越过他的直接上司向你反映问题,你会怎么办

答:既不反驳他的问题也不否认他的问题,轻轻的告诉他:这个问题我先向您上司了解情况再答复你

行政部经理助理岗位职责

基层安全员岗位安全职责

1、在队长领导下，负责车间的安全技术工作，贯彻上级安全生产的指示

和规定，并检查督促执行。在业务上接受安全监督部门的指导，对操作职工进行业务指导，有权直接向安全监督部门汇报工作。

2、负责或参与制定、修订队室有关安全生产管理制度和安全技术操作规程，并检查执行情况。

3、负责编制队室安全技术措施计划和隐患整改方案，及时上报和检查落实。经理助理岗位职责

4、协助队室长做好职工的安全思想、安全技术教育工作，负责新入厂人员的车间级安全教育，指导并督促检查班组的安全教育。

第7篇：行政部经理岗位职责

岗位名称：行政部经理

直接上级：总经理

下属岗位：岗位性质：负责全面主持本部的管理工作

管理权限：受总经理的委托，行使对公司行政后勤、总务、保卫工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任：对所分管的工作全面负责

主要职责：

·负责主持本部的全面工作组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务;

·贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与有关部门协作配合;

·负责组织行政后勤、保卫工作管理制度的拟订、检查、监督和执行;

·负责组织行政年、季、月度行政后勤、保卫工作计划。本着合理节约的原则，编制后勤用款计划，搞好行政后勤预算工作;

·做好公司生活用房及财产管理工作。建立生活用房屋固定资产帐册、员工宿舍等用于行政后勤生活服务的财产帐册;

·负责公司内部治安管理工作。维护内部治安秩序，搞好治安综合治理，预防犯罪和治安灾害事故的发生;

·负责做好公司用水、电的管理工作。认真抓好水、电的计量基础管理工作，定期检查和维修计量器具，搞好电器设备和线路的保养维修工作;

·负责组织部门人员的培训教育工作。协同人事部做好各项工作，定期开展岗位优质服务和业务竞赛评比活动;

·有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价;

·按时完成公司领导交办其他工作任务。

岗位要求：

·具有大专以上文化程度和行政后勤、保卫工作管理知识;

·热爱公司，有较强的综合协调能力和组织管理能力;

·能团结同事，有较强的工作责任感和事业心;

·坚持原则，具有较强警惕性和处理突发事件的能力;

·具有处理后勤事务工作的耐心。

参加会议：

·参加公司总结会、计划平衡协调会及有关会议;

·参加者季、月度经理办公会、经济分析会、考核评比会等;

·参加公司临时召开有关的会议;

·参加本部门召开的行政后勤、保卫工作会议等。

第8篇：行政部经理工作总结

回首2017年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 2018年就伴随着新年伊始即将临近。现就本重要工作情况总结如下：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务!

(一)在2017年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。在领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

(二)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

(一)2017年，制定了完善的规程及考勤制度、年底实行工作考评，在工作目标落实过程中管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

(二)对清洁工每周不定期检查。

三、主要经验和收获

在工作这半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

(四)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。

四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和抽烟检查。

(二)经过这样紧张有序的半年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，就这样，我从无限繁忙中走进这半年，又从无限 1 轻松中走出这半年 ,还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要

(三)总结下来：在这半年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

五、要定期与其他部门员工沟通，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!

六、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

七、下步的打算

针对2017年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)18年更想做一个管理者，希望自己更上一层!

(二)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;

(三)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(四)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在管理方面要严格要求自己，为公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，公司的明天更美好!

第9篇：行政部-行政经理岗位职责

行政经理岗位职责

1、 负责贯彻落实公司战略方针与政策，并协助总经理制定行政工作计划;

2、 负责制定本部门的年度、季度、月度工作计划和目标，并组织实施;

3、 负责主持、督办、检查本部门各项事务性工作并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;

4、

5、 负责起草企业行政管理制度、规章、条例;

负责公司各类印章的保管和使用工作，根据印章使用规定及流程进行监督、管理和使用;

6、 严格执行公司合同、档案管理及借阅规定，对接收的合同、档案资料进行审核、分类、编目、立卷、存档和废除工作;

7、 负责三标体系的建立、实施、运行工作;做好与培训机构及认证机构的沟通、协调工作，确保完成公司内审和外审审核工作;

8、 代表企业与相关部门、外联单位的往来，保持与外联单位与相关企业的良好关系;

9、 负责与办理资质中介公司进行洽谈、沟通，并经公司领导批准后与其签订合同;

10、 贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，加强与其他部门协作配合;

11、 负责拟定公司办公用品、固定资产采购计划，以及审核、控制办公与接待成本;

12、 负责本部门工作流程及制度的监督与管理工作;

13、 负责对本部门人员的选拔、培养、激励与考核工作;

14、 负责公司各项活动的组织、安排和实施;

15、 保质保量完成公司领导交办的其他工作。