某化妆品公司培训教材(全套免费)
***化妆品公司培训教材
培 训 说 明
> 培训目的:在于增强加盟商(代理商)对公司营销模式的理解,提高其营销水准, > 扩大公司产品的销售,提升公司销售业绩,建立与加盟商稳定,持
> 久的战略伙伴关系. >
> 培训方式:培训讲师面授. >
> 培训内容: >
一:企业文化
> 中国***化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业,公司集设计,生产,网络运营,专业人才输出,业界文化整和,传播于一体.公司本着尊重人才,高效团队,优质产品的经营理念,致力于***专业护肤机构的本土化(亚洲)建设.
> 1, 设计:公司产品及连锁店形象设计和制作.公司自成立起即以集团化,专业化为企业的追求目标,分设了生产,内务,企划,市场,营运等五个部门.其中设计推广作为公司的一项产业 形成专业的文化传播公司去运作,是培育公司核心竞争力的重要一环. > 2, 生产:研发和生产新产品(专业线,日化线),生产基地遍布全国.公司承传中国五千年本草文化,以健康美容为理念,倾力打造中国一流并有国际竞争力的国际化化妆品品牌.产品不但严格按照ISO9002质量体系进行生产,并针对东方人的生理特点,审美习惯与亚洲职业女性心理需求,在传统,现代,自然,和谐,平衡间创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌.根据市场需求及企业发展需要,公司首先推出了雅俪莱系列.此产品在技术上采用目前世界领先的生化超分子技术,通过对化妆品中的有机活性成分整和包容,更深入的渗透,更强劲的吸收,更畅通的呼吸.随后相继推出***(Polly nice)和JBL的香水,彩妆,护肤品等.
> 3, 网络运营:建立全国统一的加盟连锁形式的女子专业护肤中心.采用了"特许经营+专卖连锁+售后服务"的运营模式,构建了21世纪中国美容界专业化之标准.并首创了***创业基金.
> 4, 专业人才输出:向各加盟店输出"顶梁柱"型人物.例如:店长,后区主管等.企业不是所有者的私有财产,是社会的有机组成部分,***相信:企业最宝贵的财富就是员工,因此***会为所有员工创造优良的工作环境和充分的发展空间.
> 5, 业界文化整合:使行业内的专业知识,专业技术等规范化,统一化.企业的的经营策略与管理模式,决定企业的生存与发展,***公司相信:没有资金,劳动力发挥不了作用;没有劳动力,资金发挥不了作用;没有管理,劳动力和资金都发挥不了作用.没有规矩不成方圆,所以严格纪律和团队精神是企业重要的支柱之一.需要我们企业的所有员工互相协作,互相沟通,富有责任心,敬业精神和言行一致.
> 6, 传播:通过企业刊物《***》月报向业内外的人士宣传本公司的经营理念和企业文化. >
二:专业知识:(内容见培训大纲)
> 1, 让每位学员掌握皮肤的构造,功能及作用.
> 2, 学会分析皮肤的分类(中性,干性,混合性,敏感性)并知道其性质,特点及保养措施.
> 3, 学会判断问题性肌肤(敏感肌肤,老化肌肤,痤疮肌肤,色斑肌肤)并知道其特点,分类,形成原因,治疗方法及防护措施.
> 4, 根据顾客的需求及不同皮肤的需要,学会配制简单的食疗方案.告之顾客美是由内而外的,健康是美的基础. >
三:专业手法:(内容见培训大纲)
> 1, 根据顾客不同皮肤的需要,护肤的时间,手法的轻重,护肤的步骤是不同的.了解脸部穴位的方法及作用.(每位学员能够独立操作)
> 2, ***专业护肤步骤:包头 洁面 祛角质 按摩 面膜 营养水 乳液 霜 隔离
> 3, ***专业护肤手法:脸部,耳部,颈部,臂部,背部
> 四:产品知识(内容见产品手册)
> 1, 了解市场上的化妆品的品质,包装,功能,价位,套系等相关知识.
> 2, 会独立根据不同顾客需求及不同皮肤的需要配制***专业护肤用品. > 3, 掌握***产品的配方,性质,作用及使用程序. > 五:仪器使用
> 1, 掌握各种仪器的性能,使用方法,简单维修及保养. > 2, 根据顾客的不同需求及皮肤需要使用不同仪器. > 3, 根据顾客的不同皮肤需要控制仪器使用的时间. > 4, 在操作室内仪器的摆放位置. > 六:销售流程:(内容见培训大纲)
> 1, 熟练掌握运用***专业护肤连锁机构的销售流程:预约 前厅接待 专家咨询 后区服务 重回前厅二度咨询 送客出门
> a, 预约 预约的方法(熟人预约,陌生预约,电话预约,随机预约):各种预约时的话述;各店面不同预约的方式不同,时间不同.
> b, 前厅接待 主动接待,认真介绍,热情服务,真诚感人.
> c, 专家咨询 让所有的学员学会专家咨询,从中挑选1,2位学员成为最棒的专家咨询人员.
> d, 后区服务:认真服务 专心聆听 巧妙回答 引导消费
>
> 2, 熟练掌握预约及护理时的话述. >
> 熟练掌握顾客销售心理学. >
> 培训课程安排: > 第一天
> 上午 9: 00 11: 30 公司简介: ***专业护肤连锁机构的由来
> ***创业基金会
> 企业文化和美容师职业道德和行为规范 (自我
> 介绍 工作经历,需求爱好)
> 下午 2: 00 6: 00 专业篇:第六章 皮肤美容论述 (穿插产品知识介绍) > 第二天
> 上午 9: 00 11: 30 专业篇:第七章 ***专业护肤基本手法
> 下午 2: 00 6: 00 专业篇:第九章 产品知识介绍(穿插皮肤诊断知识介绍) > 第三天
> 上午 9: 00 11: 30 营销篇:第十章 ***加盟商的商业运作模式与运作流程,专业护
肤服务流程(流程,预约)
> 下午 2: 00 6: 00 专业知识和手法演习
> 第四天
> 上午 9: 00 11: 30 营销篇:第十一章 销售工作指导 护肤时的话术(衔接专家咨询环节)
> 下午 2: 00 6: 00 护理演习和仪器使用
> 第五天
> 上午 9: 00 11: 30 营销篇:第十一章 销售工作指导 如何做好销售
> 下午 2: 00 6: 00 发卡,预约演习(分配任务) > 第六天
> 上午 9: 00 11: 00 理论考核:笔试和面试相结合
> 下午 2: 00 6: 00 护理流程考核:手法和对话
> 中午,下午完成预约任务
> 第七天
> 上午 9: 00 11: 30 学习直属店的管理办法和规章制度
> 继续完成预约任务
> 下午 2: 00 6: 00 开业准备(工作环境布置,人员分工,宣布开业方案) > 继续完成预约任务
>
> 注:每天上下课之前5分钟的手操练习,25分钟的手法练习. > >
培 训 大 纲
企 业 篇…………………………………………………………………………………6 > 第一章,***公司简介
> 第二章,***公司组织结构及部门职能
> 第三章,企业理念,营销理念
> 第四章,***创业基金的由来 塑造美好人生
> 第五章,*** 不可放弃的努力
>
> 专 业 篇………………………………………………………………………………10 > 第六章,皮肤美容论诉
> (一),皮肤的基本构造
> (二),皮肤的分类
> (三),问题性皮肤
> 第七章,***专业护肤基本手法
> (一),穴位及疗效
> (二),***专业按摩手法
> 第八章,彩妆的原理与技巧
> (一),美容化妆的依据
> (二),形的勾画
> (三),美容化妆的步骤
> 第九章,***公司产品介绍
> 营 销 篇………………………………………………………………………………16 > 第十章,经营工作指导
> (一),***加盟商的商业运作模式与运作流程
> (二),专卖店运营模式与运作流程
> (三),***专业护肤中心美容服务流程
> (四),如何管理好一个店铺
> (五),怎样做一个有成效的领导者
> (六),如何成为一个优秀的***员工
> 第十一章,销售工作指导
> (一),护肤时的话术(顾客心理学) > (二),专业销售工作指导
> (三),销售意识(销售心理学) > (四),销售步骤
> (五),销售要点
> (六),销售技巧
> (七),销售技巧的训练
> (八),自我训练计划表
> (九),影响销售的几点要素
> 第十二章,附件…………………………………………………………………37 > 附件1:加盟店店内员工处罚制度
> 附件2:***专业护肤连锁机构(专卖店)员工每日工作规范
> 附件3:***化妆品有限公司培训讲师工作规范
第一章,***化妆品有限公司
> 简 介
>
> 中国***(Pollynice)化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业,公司集化妆品的设计,生产,网络运营,专业人才输出,业界文化整合,传播于一体,秉承尊重人才,高效团队,优质产品的经营理念,致力于***(Pollynice)专业护肤连锁机构的本土化(亚洲)建设,***(Pollynice)专业护肤连锁机构采用"特许经营+ 连锁专卖+ 售后服务"的运营方式,构建21世纪中国美容界与化妆品市场专业化之标准.并首创性地设立了***(Pollynice)创业基金.公司自成立伊始即以集团化,专业化为企业的追求目标,分设了生产,内务,企划,市场,营运等五大部门,以高素质的网络拓展人员,专业化的美容讲师团队,完美的售后服务,科学的营销整合,服务于连锁专卖机构的市场销售. >
> 同时公司承传中国五千年本草文化,以健康美容理念,倾力打造中国一流并有国际竞争能力的国际化化妆品品牌,产品不但严格按照ISO9002质量管理体系进行生产,并针对东方人的生理特点,审美习惯与亚洲职业女性的心理需求,在传统,现代,自然,和谐,平衡间,创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌. >
> ***(Pollynice)系列品牌以企业的持续化发展为依托,适时推出:***,金***等系列品牌,又深入分为专业美白系列,专业祛痘系列,专业祛斑系列,专业护手系列,专业美体系列,专业抗敏系列,专业眼部护理系列,专业保湿系列,专业防晒系列,精油系列,彩妆系列等十大系列数百个品种.技术上首先采用目前世界领先的生化超分子技术(CDs Inclusion Technology),通过对化妆品中的有机活性成分进行分子整合包容,把维生素,细胞生长因子,细胞转化因子,天然精华素,保湿因子,美白因子,芦荟,胶原蛋白,沙棘等有机活性成分充分化合,从而让人体皮肤更加容易完全吸收,也使***化妆品功效卓著,超凡脱俗. >
> ***(Pollynice)!一个同甘共苦,荣辱与共,共铸辉煌的美好机构与民族品牌. > >
第二章,***公司组织机构及部门职能
> > 一,组织机构: > > 二,部门职能: > > 营运部职能:
> 1,***专业护肤连锁机构的建设;
> 2,加盟网点商品,企划用品等的订购,储运和配发; > 3,营销方案的实施和评估;
> 4,售后服务(对产品质量,培训效果,补货等事宜的跟踪,反馈). > 市场部职能:
> 1,销售模式的开拓和推广;
> 2,讲授企业文化,营销知识,专业知识和产品知识; > 3,提供专业营销计划; > 4,市场维护和监督; > 5,直属网点的人事管理. > 企划部职能:
> 1,公司(产品)及连锁店形象设计和制作;
> 2,企划(营销)方案,企划用品的制作和推广; > 3,《***》报编辑发行;
> 4,公司可持续发展的战略研究. > 内务部职能: > 1,核算和监督;
> 2,内务管理制度的建立和实施; > 3,人力资源挖掘及保障; > 4,创业基金的审核. > 生产中心职能:
> 1,研发和生产新产品
> 2,品质和外包装的统一
> 3,不断降低综合成本
> >
第三章,企业理念,营销理念
> > 一,企业理念:
> 1,企业自诞生之日起,就不仅是所有者的私有财产,而是社会的有机组成部分. > 2,员工是企业最为宝贵的财富,因而善待员工,并为他们创造优良的工作环
> 境和充分的发展空间是企业责无旁贷的责任.
> 3,低成本经营和高效率管理是企业生存和发展的基础,因而企业经营策略和
> 管理模式应以此为前提.
> 4,与相关企业,社区,政府建立良好的关系是非常重要的,因而我们应致力
> 于创造企业与社会,环境之间的和谐.
> 5,严格的纪律性和团队精神是企业最重要的支柱之一,因而强调企业内部人
> 员的互相协作,互相沟通的重要性.
> 6,富有责任心,敬业精神和言行一致,是每位员工的自律的重要方面,对企
> 业至关重要.
> 7,富有学习精神和上进心是企业员工持续发展的原动力,因而保持对新事物
> 的关注,创造优秀的学习氛围以及员工自身修炼与提升是极为重要的. > 8,正直,善良,富有爱心,善待环境是美德,并应得到尊重.同时,不支持
> 违背伦理道德规范的行为. >
> 二,经营理念:
> 1,任何一项连锁经营活动能够持久稳定地进行,必须有两个条件:严密的组
> 织和共同遵守的准则.
> 2,没有资金,劳动力发挥不了作用;没有劳动力,资金发挥不了作用;没有
> 管理,劳动力和资金都不能发挥作用. >
> 三,核心理念: > >
第四章,***创业基金的由来 塑造美好人生
>
> 一,建立:
> ***创业基金是***公司将利润返还社会并扩大和维持销售网络一种方式.资助对象
分为三类:
> 1,***公司工作满一年以上的优秀员工或***美容学校每期前二名优秀学员; > 2,开设***形象店(150M2以上,10万元基础装修)的;
> 3,地区代理商或加盟店主严格按照***公司连锁规则经营一年以上的,由
> 于不可抗力因素(天灾,人祸等)导致经营无法继续下去的. > 二,申请者同时接受下列条款,否则不予受理或吊销成员资格:
> 1,***创业基金对适合对象提供一定数额的无息开店资金,分1-2年逐步归还基金会; > 2,***创业基金只提供给***形象店(150M2以上,10万元基础装修),并同意开设***连锁店只销售***公司审定品牌的化妆品,同时拥有二名以上国家资格认证的执业美容师;
> 3,三年内申请者不得作为与***系列化妆品实质上有竞争关系的其它品牌产品的分销商;
> 4,不准串货,不准低于***公司制定统一零售价格销售.违反第3,4条者***公司有权终止合同并追索***创业基金;
> 5,申请加入***连锁店需与***公司签定合同并经过律师公证. (创业基金解释权归***公司所有) > >
第五章,*** 不可放弃的努力
>
> 在由失败通往胜利的征途上有道河,那道河叫放弃;在由失败通往胜利的征途上有座桥,那座桥叫努力.
> 自古希腊以来,人们一直试图达到4分钟跑完1英里的目标.人们为了达到这个目标,曾让狮子追赶奔跑者,也曾喝过真正的 虎奶,但是都没实现4分钟内跑完1英里的目标.于是,许许多多的医生,教练员和运动员断言:要人在4分钟内跑完1英里的路程,那是绝不可能的.因为,我们的骨骼结构不对头,肺活量不够,风的阻力又太大,理由实在很多很多.
> 然而,有一个人首先开创了4分钟内跑完1英里的纪录,证明了许许多多的医生,教练员和运动员都断言错了.这个人就是罗杰•班尼斯特.更令人惊叹的是,一马当先,引来了万马奔腾.在此之后的一年,又有300名运动员在4分钟内跑完1英里的路程. > 训练技术并没有重大突破,人类的骨骼结构也没有突然改善,数十年前被人认为是根本不可能的事情,为什么变成了可能的事情 是因为有了榜样的力量. > 在***公司每个人都可以成为榜样. > >
第六章,皮肤美容论述
>
> 古今中外,美容是所有女性生命中重要的一部分,人类对肌肤,容颜的美化要求,由来已久,因此美容热潮从古到今是健康观念,同时也是一门值得深入探讨的课题. > 美容的目的:美化容颜,保养肌肤.
> 美丽健康肌肤的先决条件:清洁,滋润,有光泽,纹理细腻,面色红润,触觉是柔软,光滑,有弹性,本质上有对疾病的抵抗力. >
> 一,皮肤的基本构造: >
> 皮肤覆盖在人体最外面,与人的容貌密切相关.皮肤对人体起着重要的保护作用.人体皮肤含有大量的水份,占人体总含水量的70%,是人体最大的器官.成年人皮肤的面积为1.5 2平方米左右,其重量占人体13 15%,厚度0.5 4
> 毫米,身体各部位的皮肤厚度不尽相同,眼睑处皮肤最薄为0.5 0.7毫米,比较娇嫩,手掌,足底处皮肤最厚.表皮为到鱼鳞状. >
> 皮肤的结构:皮肤由外向内可分三层表皮层,真皮层,皮下组织.
> (一),表皮层:表皮是最外层皮肤,覆盖全身,有保护作用.平均厚度为0.07 2毫米.表皮内无血管,但有许多细小的神经末梢,感知外界刺激,产生触觉,痛觉,压力觉,温觉,冷觉等感觉.表皮由外向内可分五层:角质层,透明层,颗粒层,基底层.表皮的各层实际是处于角化过程中不同阶段的细胞形成.基底层的基底细胞是表皮细胞的生化之源,它不断产生新细胞,并逐渐向皮肤表层推移,变成各层细胞,最后变成死细胞,以皮屑脱落大约需要28天.
> 1,角质层 是表皮最外层,由4-8层扁平无核的角化死细胞构成.细胞排列紧密,对人体起保护作用.外层的角化细胞到一定时间会自行脱落,同时会有新形成的角化细胞来补充.经常受磨擦部位皮肤的角质层比较厚,如手掌,足底等处.眼睑部的角质层最薄,皮肤比较娇嫩.角质层的厚薄对人的肤色和皮肤的吸收能力有一定的影响.角质层过厚,会使皮肤看上去发黄,而且缺乏光泽.皮肤有一定的吸收能力,角质层越厚,皮肤吸收能力越差.在做皮肤护理时,利用磨砂,去死皮等手段,将过厚的角质细胞去除,能使皮肤细嫩而富有光泽,同时也提高皮肤对营养物质的吸收能力,达到理想的护肤效果.但是,眼睑部角质层很薄,不能做人工脱屑,以免损伤皮肤,按摩时也要轻些,避免拉松皮肤.它具有防护,防尘,防菌,防水,防紫外线,散热,保温的作用.
> 2,透明层 位于角质层下,只有手掌,足底等角质层厚的部位皮肤才有此层.透明层由2 3层扁平无核的透明死细胞构成,呈无色透明状,光线可以透过.
> 3,颗粒层 位于透明层之下,由2 4层菱形细胞构成.这些细胞几乎接近死亡,正要蜕变成角化细胞.细胞内含有细小颗粒状物,有折射光线作用可以减少紫外线射入体内. > 4,棘层 位于颗粒层下,由4 8层带棘的多角细胞构成,是表皮中最厚的一层,细胞之间的棘突相连,细胞间隙中有组织液,为细胞提供营养.棘层中有许多感觉神经末梢,可以感知外界各种刺激.
> 5,基底层 位于棘层之下,是表皮的最下层,呈圆柱状,单层排列,与真皮波浪式相接,由基底层细胞和黑色素细胞构成.黑色素细胞呈树枝状稀疏散 布在基底细胞之间,有分泌黑色素颗粒的功能.
> (二),真皮:位于表皮之下,与表皮呈波浪状牢固相连.其厚度约为表皮的8倍.由大量纤维结缔组织,细胞和基质构成,并含有丰富的血管,淋巴管,神经,腺体,肌肉皮脂腺,汗腺,毛囊等.当皮肤划伤及真皮时,会产生疼痛感觉,
> 皮肤会出血.创伤修复过程中纤维组织大量增生,伤愈后会留疤痕.
> 真皮中的纤维结缔组织有三种:胶原纤维,弹力纤维,网状纤维.它们使皮肤具有良好的柔韧性和弹性.
> 1,胶原纤维:具有一定的伸缩性,起抗牵拉作用.
> 2,弹力纤维:有较好的弹性,可使牵拉后的胶原纤维恢复原状. > 3,网状纤维:是胶原纤维和弹力纤维的幼小状态.
> 4,基质:是黏的胶状物,填充在纤维组织和细胞之间.它的主要成分是黏多糖,还有一些蛋白质,盐分和大量的水分.真皮层是人体的储水库之一含水量占全部皮肤组织的60%,若低于60%时,皮肤会呈现干燥,起皱纹等缺水状态. > 也是营养物质代谢交换场所.
> (三),皮下组织:位于皮肤的最深层,其厚度约为真皮层的5倍.主要由大量的脂肪细胞和疏松的结缔组织构成,含有丰富的血管,淋巴管,神经,汗腺和深部毛囊等.皮下脂肪有保温防寒,缓冲外力,保护皮肤等作用,脂肪细胞被分
> 解后还可以释放能量,供人体活动需要. > (四),皮肤附属器官:皮脂腺,汗腺,毛发,爪甲.
> 1,皮脂腺:除手脚掌外,皮脂腺遍布全身,以头面部最多,其次为前胸和背部.可分泌皮脂滋润皮肤,毛发,防止水分蒸发,呈弱酸性,有一定的抑菌, > 杀菌作用.
> 2,汗腺:分大汗腺和小汗腺.大汗腺分布在腋窝,乳晕,肛门及外阴,外耳道等处.小汗腺广泛分布在全身(除唇红及指甲)以手掌,脚底,前额,腋下等处最多.
> 3,毛发:可分为长毛,短毛,毳毛三种.长毛包括头发,腋毛,阴毛等.短毛有眉毛,睫毛,鼻毛等.毳毛柔软色淡,除手脚掌和指趾末节外,遍布全身. > 4,甲:覆盖在指趾末端,为半透明的角质板. >
> 二,皮肤的分类: >
> 人的皮肤一般可分为五种类型.既:中性皮肤,干性皮肤,油性皮肤,混和性皮肤,敏感性皮肤.
> (一),中性皮肤:是健康理想的皮肤,多见于青春发育期前的少女.皮脂分泌量适中,皮肤既不干也不油,皮肤红润细腻,富有弹性,毛孔较小,对外界刺激不敏感.中性皮肤的ph值为5-5.6.
> 保养原则:清洁保护为主,夏天防晒,冬天防干燥.
> (二),干性皮肤:皮肤白皙,毛孔细小而不明显.皮脂分泌量少,皮肤比较干燥,容易身生细小皱纹.毛细血管表浅,易破裂,对外界刺激比较敏感.干性皮肤可分缺水和缺油两种.缺水干性皮肤多见于35岁以上及老年人.缺油干性皮肤多见于年轻人.干性皮肤的ph值为4.5-5.
> 保养原则:以油性护肤为主,不易过多洗涤.
> (三),油性皮肤:肤色较深,毛孔粗大,皮脂分泌量多,皮肤油腻光亮,不容易起皱纹,对外界刺激不敏感.由于皮脂分泌过多,容易生粉刺,痤疮,常见
> 于青春发育期的年轻人.油性皮肤的ph值为5.6-6.
> 保养原则:清洁去油腻为主,不易用油性护肤品,尽量用平衡性化妆品.
> (四),混合性皮肤:兼有油性皮肤和干性皮肤的特征.在面部T型区(前额,鼻,口周,下巴)呈油性状态,眼部及两颊呈干性状态.混合性皮肤多见于25-35 > 岁年龄的人.
> 保养原则:为改善毛孔,按照基本的洁肤,紧肤的程序,按不同部位分别对待.
> (五),敏感性皮肤:可见于上述各种皮肤,其皮肤较薄,对外界刺激很敏感,当受到外界刺激时,会出现局部微红,红肿,出现高于皮肤的疱,块及刺痒症状.
> 保养原则:应该选择无香料,无防腐剂,无酒精,无色素的保养品,洁面程序简
> 单避免重力,按摩,热敷. >
> 三,问题性皮肤: >
> (一),痤疮皮肤:中医讲法是面疱,俗称青春痘.常见于年轻人,与皮脂腺
> 有关的皮肤问题.是多因性疾病,与雄性激素水平增高有关.多发生在15-45岁人群中,男性多于女性.
> 1,发病因素: A: 内分泌 跟雄性激素有关,皮脂腺增生; > B: 毛囊漏斗过度角质化 分泌物排不出去; > C: 遗传因素 有家族性,受基因控制; > D: 其他因素 饮食,气候,精神状况.
> 2,形态及程度:A: 粉刺型 包括白头粉刺(封闭型),是毛囊孔被角质层覆
> 盖而形成.黑头粉刺(开放型),是毛囊内痤疮杆菌大量繁
> 殖,引起毛囊发炎形成痤疮;
> B: 丘疹型 多见于痤疮初起或较轻的人,皮疹以红色小疹
> 为主,部分皮疹中央有黑头粉刺;
> C: 脓疮型 皮疹为红色丘疹中央见到小脓疮,伴有轻度痛. > D: 结节囊肿型 炎症比较深,范围大,消退后易留下疤痕, > 伴有色素沉着;
> E: 以上各型都聚集在脸上,可以留下疤痕及色素斑.
> 3,病因型分类:A: 青春痘 发生在25岁之前,处于激素转型期,代谢较旺盛;
> B:春情痘 发生在25岁左右的年轻人,该阶段身体发育成熟,体内激素分泌旺盛.因情绪,心理因素而成;
> C:病菌感染痘 因皮肤表面皮脂膜受损,皮肤抵抗力下降,外来的病菌由入口处进入皮肤,使皮肤发炎,感染而成;
> D:病毒外排痘 因食物,饮料,药物,化工性等受污染后进入血液而成. > (二),色斑皮肤:色斑是我们美容皮肤科最为关注的问题,也是最难解决的
> 难题,各国的美容专家都在研究其治疗方法.斑的形成分先天性斑和后天性斑. > 1,先天性斑:A:雀斑 与遗传有关,常常从5-7岁时出现,好发于棉颊, > 鼻部,也可见劲部,手部等暴露部位.皮疹为淡褐色或深
> 咖啡色芝麻粒大小斑点,表面光滑,不高出皮肤无自觉症状,日晒后颜色加深; > B:太田斑 在眼睛周围,是淡蓝灰色;
> C:颧斑 (孙氏母斑)在真皮层,处于小块状,深褐色两
> 颊全部.
> 2,后天性斑:A:妊娠斑 是因为长期气血耗损.布于眼下部,脸颊; > B:内分泌失调斑 与神经因素及日晒,某些慢性内脏疾病
> 等因素有关.好发于两颊,颧部,前额,鼻部等处,为淡
> 褐色或深褐色斑片,常常对称分布,所以又称蝴蝶斑.
> (三),过敏皮肤:由于化妆品而引起皮肤的过敏症状,主要表现为皮肤出现红肿,发热,发痒,严重者反映会出现皮炎,皮疹,水疱,这些反映称过敏性皮
> 肤.过敏性皮肤分先天性过敏和后天性过敏. > 1,先天性过敏:大多数属于体质过敏,跟遗传有关;
> 2,后天性过敏:和肌体的免疫力低下,婴幼儿期用过多的抗生素,成年人常期药物治疗,滥用抗生素,大病拖延,经脉气不足,皮肤屏障的破坏,角质层
> 的损伤和皮脂膜的破坏有关;
> 3,毛细血管扩张症:是一种皮肤和黏膜上的小血管,因某种因素引起的持续性的扩张,形成的红色或紫红色的点状,星芒状,网状,线状的损害,多数没
> 有自觉症状,偶尔有炙热感或刺痛感.
> (四),老化皮肤:皮肤组织功能减退,弹性减弱,无光泽,皮下组织减少变
> 薄,皱纹增多,色素增多.
> 1,假性皱纹:脸部出现的不稳定可自行消退的.原因:是由于皮肤暂时性缺水,缺滋润而引起来的.
> 2,定性皱纹:是脸部形成的稳定性的皱纹.原因:由于胶原纤维和弹力纤维的功能降下而导致皮肤的弹性,韧性降低. > >
第七章,***专业护肤基本手法
>
> ***专业护肤连锁机构的专业护肤手法是采用中西式指压法,具有消除疲劳,保持血液循环,减少皱纹,防止毛孔扩张,有利于各种营养品的渗入. >
> 一,穴位及疗效: >
> 1,印堂:在两眉之间正中,去川字纹,使皮肤光泽.主治:前额痛,鼻部疾
> 患,失眠等.
> 2,太阳:在眉梢与目外之间,后约一寸凹陷处.主治:明目,醒脑,提神. > 3,鱼腰:在眉2/3处.
> 4,丝竹空:在两眉毛端凹进部位.主治:头痛,目眩,眨眼.
> 5,瞳子蓼:眼尾外.主治:近视,神经萎缩,急性结膜炎,偏头痛,清除黑
> 眼圈.
> 6,承泣:前眼尾中下位置,正视时眼球正下方.主治:清除眼袋,明目,夜
> 盲,口眼歪斜.
> 7,睛明:眼球部位,眼内角边.主治:视力减退,色盲,夜盲,保持眼部皮
> 肤弹性.
> 8,攒竹:眉头部位起皱处.主治:头痛,目眩.
> 9,四白:承泣下面.主治:增强皮肤弹性,防止色斑. > 10,颧蓼:颧骨正中下. > 11,下关:颧骨侧面中部.
> 12,颊车:牙齿咬紧,在两块硬肉外.
> 13,迎香:鼻子两边,鼻翼外侧0.3-0.5寸处.主治:慢性鼻炎,面瘫,三
> 叉神经痛,面部痉挛,胆道回虫症.
> 14,人中:鼻下正中.主治:癫狂,昏迷,牙关紧闭,嘴歪腰背酸痛. > 15,地仓:嘴角两边.主治流口水,预防唇纹,感冒,支气管炎. > 16,承浆:下巴正中.主治;癫狂,牙痛,排毒,消双下巴. > 17,听宫:耳朵骨内凹陷处.主治:耳鸣,耳聋,牙痛,面瘫. > 18,医风:耳环后.主治:面肿,耳鸣,聋哑,牙痛. > 19,风池:后脖子上.
> 20,百会:双耳尖向上交叉处. >
> 二,***专业按摩手法
>
> (一),面部按摩手法:
> 额头:1,大安抚.2,捏按额部,按一下太阳穴.3,捏按额中部(按压睛明, > 神庭)4,交叉打滑.5,拉锯齿,延伸至脸部.6,轻拍额头.
> 眼部:1,安抚眼部(反圈).2,舒缓眼角(拉眼角皱纹)美容拍.3,提按
> 眼袋(推眼袋,包眼袋)4,舒按眼袋(推眼袋,包眼袋)5,点按眼周
> 穴位(打小圈按,然后滑按)6,交替安抚(单手小八,双手大八)
> 面颊:1,打小圈走三线(四白-太阳 迎香-听宫 地仓-听会)2,点按面部穴位, > 四白,太阳,耳门,颧僚,巨僚,上官,下关,听宫,迎香,人中,乘浆, > 地仓颊车翳风.3,搭房子,大鱼鲚揉捏.4,弹指,正弹:单指,双指, > 反弹.5,美容指提捏面颊.6,正反手交替拉抹.
> 口周:1,鲤鱼翻身(横托,竖托,交叉托,鲤鱼翻身-太阳穴)2,正反手拉抹. > 3,扣抚下巴-带到面颊.4,揉捏下巴.5,唇部吻合,弹指.6,按揉下
> 巴,托带 7,按揉嘴周,打刮弧.
> 鼻:1,按揉鼻翼.2,按揉鼻侧.3,按揉鼻唇沟.4,刮拉鼻梁.
> 结束动作:1,提按面部.2,拉抹下巴,面颊.3,鲤鱼翻身.4,大安抚. >
> (二),***耳部按摩手法:
> 第一节:由上而下反复搓拉耳朵四次.
> 第二节:由耳垂开始揉捏至耳轮廓,反复四次.
> 第三节:轻提医风穴,由医风 听会 听宫 耳门 角孙 -颅骨 窍阴 脉 完骨,依次揉按穴位四次.
> 第四节:沿耳洞上下左右提按四次. > 第五节:轻翻耳廓四次.
> 第六节:用掌心轻捂耳朵揉按两次打开,反复四次. > 第七节:轻弹耳垂八次结束. >
第十一章,销售工作指导
> 一,护肤时的话术 (顾客心理学):
> 让顾客躺在美容床上,做好做美容前的一切准备工作,向顾客了解:是否做过美容 用过哪种产品,现在还在用哪种产品 对哪种品牌的产品感兴趣 效果如何 等. > 顾客回答:
> 1,"我从不做护理,在家里只用一些很普通的产品."
> 美容顾问针对这种顾客,主要介绍皮肤护理的重要性和老化角质沉积对皮肤的伤害.举例说明:如果不经常祛除老化的角质层,它会造成毛孔堵塞和皮肤表面暗淡,无光泽,时间长了,很容易形成粉刺和疙瘩,皮肤过早衰退老. > 2,"我经常做护理,我用的XX品牌,使用效果还可以."
> 美容顾问回答:"像您经常做护理的皮肤,您的皮肤保养得挺好,您应该好好地保养下去.像您这种年龄,要比不做皮肤护理相同年龄的人最少看上去要小五岁,这就是护理的好处,您以前用的产品是不是根据皮肤分类的 回答是或不是,美容顾问要跟她讲清她的皮肤是哪种类型.
> 1),假如是油性皮肤,就要对她讲:"您不能用一些含油脂过高的产品,因为您用含油脂过高的产品,用了以后,您感觉到脸部会有更油腻的感觉,还会堵塞毛孔,会形成粉刺疙瘩,您该用一些清爽型的产品,用后不会有那种油腻感,但需要加一些保湿类的产品,油脂旺盛,不能说明皮肤不缺水."
> 2),假如顾客是干性皮肤,你要对顾客说:"您属于干性皮肤,像您这种皮肤需要大量补充水份,您不应该用清爽型的产品,您需要用一些含油脂量较高的产品,这样才会补充您皮肤的油脂和水份."
> 3),假如顾客是混合性皮肤,你就要针对她的皮肤来说:"像您这种皮肤选择化妆品时,既不能选择含油量过高的产品,也不能选择含油量过低的产品,您要选择混合型的产品,如果油脂过高太油,油脂过低又发干.因为这种皮肤是随着季节变化而随之变化
的."
> 以上话语说完后,美容顾问要对顾客讲:"我是一名受过专业培训的美容顾问,我叫XX,大姐您贵姓 现在我开始给您做护理,您先感受一下我的手法,如果有什么意见和建议您尽管跟我提出来,我会让您绝对地满意." > (一),洁面:
> 护理的第一步洁面时,你要看出她的额头部位,眼角部位,脖子部位是否有皱纹,如果有皱纹的话你要断定是真性皱纹,还是假性皱纹,如果假性皱纹,你就要对顾客讲:"XX大姐,您看您某个部位已有细小皱纹出现,您要抓紧时间做皮肤护理,如果您不抓紧做护理,等到形成真性皱纹时,就很难去掉了.做皮肤护理不是说能把70岁的做成50岁的,它只是延缓衰老,最起码您和您不做护理的同龄人站在一起,看上去您比她起码要小几岁,而且您的皮肤的光泽度和白嫩程度要比不做护理的同龄人好得多."举例说明:(在举例时,要拿自己和自己的同学,同事,朋友,亲属)你要说:"我有个同学,以前从不做护理,自从我来了***以后,她看到我的皮肤特别有光泽,而且感觉到特别白嫩,她就问我:"你用的什么产品皮肤这么好 "因为我们俩是同龄人,我们俩个在一起对比她要比我感觉大很多.后来,我就叫她过来也经常做一做护理,现在她的皮肤特别好,比我的还好,她只做了一个月,现在没事她老气我,她说:"你看我的皮肤现在比你要好多了." > 眼护:
> 做眼部按摩时,要对顾客介绍眼部护理的重要性:因为人的眼部皮肤是最薄的皮层,肌肉分布特别密集,它在皮肤当中就像人体中的心脏,需要特殊原料护理眼部皮肤,普通的护理产品眼部皮肤是绝对吸收不了的.为什么任何一家美容院做脸部面膜时,不做眼睛部位 就是因为这些原料的营养成分眼部皮肤吸收不了,就像一个婴儿她需要的母乳,你给她喝豆浆是代替不了母乳的.我们这里专门有一套眼部护理,效果特别好.举例说明:上次有个顾客,她来做护理时,黑眼圈特别重,我推荐她买了一套眼部护理,才刚做了两次,第三个星期来时,黑眼圈就没有了,眼袋和眼角皱纹也明显减轻了,这个产品的效果真的很好.因为这套产品它也有面磨,按摩膏,护理程度跟脸部基本相似,所用材料都特别精细. > (二),祛斑:
> 做脸部护理时,如果顾客脸上有斑,首先要断定斑是由什么原因引起的,假设日晒斑,黄褐斑还是妊娠斑,老年斑和遗传斑.一定要判断准确是什么斑.要问顾客以前用过什么祛斑产品,效果怎么样 顾客回答:"使用了很多祛斑的,效果都不怎么样,有的产品祛了,后来又长出来了."这样的话人要对顾客说:"您使用的任何产品不能单一使用祛斑产品,假设单一使用祛斑产品,既使能够祛掉,也还会再长出来,因为斑的形成原因是多种多样的,有的是内分泌紊乱失调,光靠外界中药,调理一下内分泌,加上外界的祛斑配套产品都有一种强制脱落老化的角质层,所谓脱落老化的角质层就是没有神经的这层表皮,因为这层表皮是隔离紫外线直接照射到真皮,因为这层表皮被祛掉后,没有任何东西隔离紫外线了,所以要加防晒,来代替刚刚祛掉的这层表皮,直到另一层表皮长出后再脱落,脱落以后再长出,一直到真皮上这层斑的黑色素脱掉,脱掉后,就可以停止再用祛斑产品,但防晒不能停,一定要等到新的表皮形成才可停止.只加防晒也不算全套祛斑产品,因为防晒不能直接涂于皮肤表面,要加隔离霜,隔离霜起的作用就是把防晒霜和皮肤隔离,起隔离作用,不加隔离直接涂防晒很容易引起过敏,再加上防过敏产品,但又容易发干,起皮,一定要加上保湿,这一系列下来后,才是一个完整的祛斑配套产品."
> 以上没有介绍到的产品要根据顾客的不同皮肤推荐不同的产品.首先一点,你不能让顾客感觉到人在推销产品,要像以上讲到的那样先给顾客讲一些皮肤保养知识,让顾客对你所说的话产生兴趣,顾客感觉你说的话,很有科学性和理论性.一定要记住不
能上去就介绍你的产品怎么怎么好,贬低其它产品,在给顾客做完护理时,美容顾问要亲自领着顾客到展柜前,由前厅介绍或亲自介绍刚才使用过的产品,介绍时要观察顾客的眼神是否对你的产品产生兴趣,观察顾客此时心里在想什么,抓住顾客的心理去说,如果顾客稍有兴趣,最好当时配上产品,不管顾客买不买你的产品,你都要给顾客一种亲切,有礼的面孔. > ● 注意事项:
> 以上这些只是提供了一个轮廓的,可以按这个轮廓去自行发挥,但不可千篇一律,死记硬背.
> 顾客在接受你推荐的产品时,只是在接受产品带给她的好处. >
> 二,专业销售工作指导: >
> (一),预约是基础 1,只有有客源,才能让我们展现产品和服务的优秀,才有可能产生销售.
> 2,给每个美容师制定详细的任务(每人每天有几位顾客, > 销多少).
> 3,顾客带顾客:与顾客交朋友,使其认可产品及美容师,认识到她可以得到的实惠,让她认识到带朋友来是将好机会(消息)带给她. > (二),服务是关键 做到服务的100%满意. >
> (三),销售是根本 1,目的要明确 销售,而且当天销售. > 2,有计划的销售,以理服人.
> 3,销售能力强,弱搭配,一帮一,加强团队意识. > 4,适时推出促销计划. > 5,做好滚动销售.
> 6,凡预约来的顾客,一定不能流失掉.
> (四),奖励是手段 为了更好地调动美容师的积极性,要制定详细. > 1,奖励制度:每日,每周,每月,服务优秀奖,物质奖, > 奖金.
> 2,业绩突出的,可到各店演讲或指导. > 3,组织娱乐或联谊会,娱乐,交流. > 4,中心经理要擅于调动.
> (五),售后服务是保证 1,新,老顾客一样服务.
> 2,做好顾客档案,定期电话访问顾客(年,节,生日等). > 3,随时记录顾客提出问题,加强学习,主动找方法解决. > 4,需退,换货的顾客,认真对待.
> (六),宣传很必要 1,做定期宣传计划.
> 2,节,假日发些有意义的宣传品(***标志小纪念品). > 3,定期做***产品及皮肤知识义务咨询活动. > 4,黑板(白板)报. > 三,销售意识:
> 用我们的专业知识影响别人的思想理念,推荐适合她肤质的护肤品,化妆品,就是销售意识.
> 例:顾客是上帝,您认为这句话正确吗
> 这句话并不完全正确,顾客是上帝这句话体现在顾客接受到完整的一系列优质的
服务.如果没有消费,就不能享受到一系列完整的服务.我们去医院看病,医生只是问几句话,做一些简单的检查,然后就开一张你可能看都看不懂的处方,但病人往往像得到宝贝似的迫不急待掏钱拿药.
> 我们就是要求每一个美容师 销售人员达到这样的效果,即我们要成为顾客的上帝,让顾客听我们的.
> 这才是最成功的销售. > 四,销售步骤:
> ● 指出对方缺乏正确的保养方法 给出配方
> 1, 学会询问,学会让顾客说话.
> 2, 销售的出发点是以问题带动销售,学会望,问,询.
> 3, 反面论证,针对市场流行"换肤"现象加以论证.首先,肯定有一些换肤的确可以带来短期的肤质改变,但换肤后必须在无菌,暗房里待三个月,才能让受损的细胞重新排列组合物,而这种生活环境的可能性不到1%.所以,我们***护肤中心每天都能接收到换肤失败的女性.因为我们***采用了国际先进的生化纳米(比微米还要小的计量单位),把三种主要细胞生长因子融合进护肤品,促进细胞生长,细胞修复,加速新陈代谢,从而彻底改善人体皮肤表面状态.
> 4,价格分析.我们产品的价格较高,一分东西一分价.特别是化妆品,添加原料的品质直接关系到产品的成本与价值.有很多国际品牌的化妆品,价格要比我们贵得多,为什么销售很好呢 那是因为顾客觉得值,而我们的***从基础护理的----------系列顶尖级的全套护理4000元齐全,而且宝丽卡价值=一套产品+近一年的好心情+ 赠品+ 朋友(一位专业的私人的护理医生) >
> ● 聆听 上帝为什么给了我们两个耳朵,一张嘴巴
> 1,聆听可以守天下.学会让顾客说话,但你不要忘了点头,微笑以附应.(善意的,甜美的微笑,并对顾客的优点大加赞美.)
> 2,对顾客已有的皮肤问题给予理解,并给她信心,并阐明自己的观点,为顾客设计两类产品供顾客选用(2选1法)
> 3,坚信自己的判断.让顾客将信任医生那样信任你是每一个美容师必须掌
> 握的销售方法. > 五,销售要点:
> 1,销产品之前,先推销自己(要学会倾听,少讲,赞美她),帮她分析问题,解
> 决提供建议,做示范,达成销售. > 2,先讲价值,后讲价格.
> 3,卖产品的效果,不卖成分.顾客在接受你推荐的产品时,只是在接受产品带
> 给她的好处.
> 4,以诚实的心对待顾客,以对方的需要为自己的导向. > 六,销售技巧:
> (一),顾客性格分析:
> 1,犹豫型:比较怕自己拿主意(是的,口头话)帮她拿主意,告诉她如何用. > * 程序:鉴单,临门一脚,运用二送一法.
> 2,活泼型(S型):多话,表现欲强,生动,充满乐趣,乐观,感情用事,外向, > 健忘,生活没有条理,热情. > * 程序:喜许诺(赞美她)
> 3,分析型(M型):冷静,内向,不易激动,理智,较悲观,话少较沉默,喜
> 欢分析,对图表,数字敏感,做事有条理,追求完美.
> * 程序:适度赞美,用数字和图表支持你的说法.
> 4,力量型(C型):遇事非常有主见,性格坚毅,主观,果敢,不轻信他人,天
> 生的领导者,不愿追随他人,较固执,暴躁,棱角等.易伤及别人.
> * 程序:不可过分赞美他,用事实,专业说服他,不要帮其拿主意,因其比
> 较讨厌,一旦打定主意,不会改变.
> 5,和平型(P型):亲切,随和,好相处,遇事无主见,优柔寡断,凡事怕做决
> 定,喜欢拖延,怕出头,跟随者. > * 程序:要帮其拿主意. >
> (二),顾客年龄分析
> A类型:20 25岁
> 心态:没有保养观念.
> 措施:加强认识,引导品牌,指出正确的保养观,推荐美白系列或祛痘系列. > B类型:25 30岁
> 心态:对皮肤有一定认识,喜欢用一个品牌,有一定消费能力.
> 措施:加强斑类与衰老性肌肤的形成原因,告诉顾客不同肤质的保养方法,及
> 我们***化妆品成份的肯定,语气上一定要自信,有感染力和说服力, > 但不要用指挥,强迫方式,用自己的魄力去感染她. > C类型:30 40岁
> 心态:皮肤,身材,心态,工作,家庭都有所改变,工作,家务压力较大,对
> 皮肤护理有一定经验,对美有一种强烈的追求,是非常好的消费群体, > 喜欢优质产品.
> 措施:特别为她设计护肤疗程,不要当众指出她的缺点,尊重她的护肤习惯, > 引导她,从心灵上沟通,给些实惠,亲切感,告诉她***护肤品最适
> 合她.
> E类型:40岁以上
> 心态:注重保养,固执,保守,生活简朴.
> 措施:争取她,引导她,告诉她高科技美容技术可以留住青春,并教会她辩别
> 化妆品好坏的能力,说话技巧:自信+肯定+实用专业知识.推荐她能
> 承受的经济套系,非常具备潜力的消费层. >
> (三),美容师的日常销售技巧:
> 1,穿上干净的制服,胸牌,淡妆上岗,面带微笑,体态优雅.
> 2,积极与顾客沟通,交流,了解顾客的生活习惯,皮肤问题,介绍本公司与其
> 相适应的产品,并做示范.例:去死皮凝胶,立即让顾客看到效果,并前后
> 对比.
> 3,切记:不是强卖,而是通过自身的美容知识,产品知识及美容师的个人魄力, > 让顾客心服口服.
> 4,通晓***化妆品公司所有产品的功效,成份,并及时向顾客说明公司的前
> 景,现在正在搞的促销活动,以及马上就要上柜的新品等,让顾客知道自己
> 的选择是正确的.
> 5,售后服务周到,对新老顾客留下电话,利用节假日问候及专家咨询,让顾客
> 感到物有所值.
> 6,先向顾客推荐1~2套价格较高的套系,用通过察言观色确认顾客的购买意图
> 之后,最后再给顾客一个肯定的推荐(价格因素)
> 7,与顾客交流时要找切入口,不要一味地只介绍产品,也不要只顾聊天,不管
> 销售,学会引导口气.
> 8,"顾客是你真正的老板",顾客的消费额组成了你的工资额. > 七,销售技巧的训练:
> 销售成功的前提:90%的自我训练,10%的工作技巧. > (一),实践的四部曲
> A,必须在有限的时间内尽量做最有用的事,不看数量,看质量.
> B,决定什么是最有用的事情,流行趋势,销售技巧,有利于自己的工作. > C,光说,只想不行,立即执行 去做. > D,实践失败了,分析原因,从头再来. > (二),销售心态
> A,具有长期的兴奋度(工作时间内),精神饱满.
> B,不要委屈自己,如果问题可以向领导反馈,良好的心理工作环境是保证
> 成功的要素.
> C,不要成为懒人,一个最成功的销售员并不是最聪明的人,最漂亮的人, > 而是实实在在的勤快人. > (三),为将来的生活做准备
> A,提高自己的服务质量与销售能力,从而增加收入,收入提高,生活品质
> 也提高,那么自己工作的热情与状态更佳.
> B,增加工作效率,在有效时间为自己不断寻找销售机会.
> C,工作的目的是为自己,不是老板.工作的动力来自于对成功与财富的渴
> 望.所以一个人最有价值的表现,无论是高兴的事还是不高兴的事,应
> 该做好的事,一定要做好.
> (四),多观察,多思考是做个成功商人的条件
> 每天使自己获得一个"机会" 使你在工作范围之外从事一些对其它人有价值的服务,这并不是为了获得金钱上的报酬.提供这种服务是为了发展培养进取心的一种方式,你必须拥有这种精神,才能在你所选择的事业中成为一名杰出的人. > (五),个人要求:
> A,要有一种敬业的态度,把应该做的事做好,不要担心别人埋没你. > B,"三人行,必有我师"每个人都有值得我们学习的优点,能够看清自己, > 看别人就不难了.
> C,所有的事情都要有计划性,衡量一个人的能力,不是看他流多少汗工作
> 多少小时,而看他做多少事,质量>数量.
> D,注意自己的个人成长,多看书,多观察,多模仿,多听,以提同综合素
> 质.
> E,要具备三个信念:相信***,相信自己,相信产品. > F,不要互相安慰,面是要互相鼓励,相互竞争. > (六),成熟人的几项标准:
> A,自我感觉的扩展 心理健康的人,能够积极从事各种活动,积极与人
> 交往.
> B,自我与他人的关系 善于与他人相处有同情心.
> C,情绪的稳定 具有知足感,能控制情绪,能经得起挫折的考验. > D,技能和献身 提高自己的技能,全身心地投入工作.
> E,生活的统一哲学 健康的人的特点是方向稳定,指向未来,面向长远
> 目标.
> ● 成功的关键:能力与机遇,通过自己的努力去获取机会,克服消极的情绪.
> ● 自信的意义:定义:相信自己的能力,价值和智慧,而得出正面积极的措施,自信≠自傲,自信是成功的第一步.
> 我是最好的美容师,我是最好的培训讲师,我是最好的部门经理,我是
> 最好的.
> ● 改善一生的金言:
> a) 在形成一种新的习惯或抛弃一种旧习惯时,我们都必须使自己在开始时具有尽可能强烈的坚定的主动精神.
> b) 永远不容许第一次倒退发生,直到新的销售习惯形成. > c) 要抓住第一个"可触"的机会,去实现目标. > (七),自我训练计划表: > 1,制定计划表的益处
> A,节约时间和精力,提高工作效率.
> B,能恰当的利用时间,时间计划是一种很好的自我训练. > 2,设定目标
> 目标构成四要素:要有可信性;清楚的界定目标;要求强烈的到达目标的心
> 愿;生动的想象目标,成图,成表,放在墙上,以激励自己. > 3,长期计划表
> A,必须学习的内容 B,必须阅读的书籍 C,各种实践活动 D,必须达
> 到要求
> 4,没有设计划会出现的三大问题
> A,昨天该做的事而没做的是什么
> B,哪些事今天应该做而没做
> C,明天应该做的最重要的事情是什么
> 八,影响销售的几点要素: > 1,逆向思维法:
> A,有些顾客会问,你们这个产品是不是传销呀 你可以回答:现在还有传销
> 吗 国家不是已经取消传销了吗
> B,顾客有时会问,你怎么脸上也有斑或痘等,怎么也没有好 你可以回答: > 你现在看到的已经好多了,都是产品好,否则,我都没法上班.
> C,顾客会问,你用不用自己公司的产品 你可以回答:你说我用不用自己的
> 产品
> D,顾客问,你们的产品好不好 你可以回答她:你说好不好,你去大商场里
> 买化妆品,只是买产品,而我们却有专业的美容顾问给您指导,给您电脑
> 免费测试,给你设计美肤计划.
> 2,美容顾问要爱上产品,只有当你喜欢产品时才能自信地推荐.学会灵活的编排,随着顾客的越来越多,要学会同时做两个顾客,每一位美容师准备一个小本子,记录每一个自己的客户的电话,年龄,肤质,家庭状态.我们不仅要让顾客肤质变好,也要让顾客心情变好.
> 3,不断地假设顾客已买产品.如洗面奶,营养水带回家早晚使用,Vc美白霜晚上使用,其它的在美容中心使用.如精华素在家使用的效果不是很好,而在护肤中心由我们的美容专家用超声波导入,吸收能力达80%.
> 4,美容师自己的心态.你的心情会感染顾客,精神饱满的你,顾客喜欢,开心的你,顾客把你当朋友.
> 5,顾客出门前的暗示,当我们的专家在开处方时,我们的顾客会很相信专家的建议,
所以美容师和专家要衔接好,做好出门前的交流.
> 6,团队精神.先付出后收获,没有耕耘哪有收获.给学员讲天堂与地狱的故事.
> 区别:天堂里的人不自私,互相帮助才有饭吃.要想别人怎么对待你,首先要想你怎样对待别人.
> 7,怎样与顾客沟通,让顾客感觉很重要,有被尊重的感觉,对顾客负责,为客
> 户着想.
> A,合理利用我们现有仪器(科学性)为顾客开一个专业美容配方.首先是
> 专业的美容师,然后才是推销员.
> B,销售工作如同钓鱼,钓鱼的时候,首先要知道鱼儿喜欢吃什么,讲著名
> 推销员卡耐基的故事.
> C,学会赞美,赞美可以使白痴变为天才.举例讲故事:①赞赏教育法的流行.
> D,我们学会问问题让顾客回答如:你的皮肤真好,平时怎么护理的,你的小孩多大,皮肤保养也不错等等.
> E,善于总结抓住要害,多问:"你想不想改变,你相不相信我,既然你就听我的". > F,给所有的顾客肯定的语气,让顾客建立自信心你自已的自信心,公司给了
> 免费培训的机会以后,又给了你们一个广阔的舞台,就看你们怎样去表演
> 给自己一个目标,跟随我一起说:"我是***最棒的员工""我定最好
> 的""我一定能成功".那么,请么请你们大家回去后,把你自已今后的打
> 算奋斗目标写下来贴在床头,天天看一眼. >
> 您的成功就是我们***事业的成功! >
>
> 第十二章,附件
> 附表1:
> 加盟店店内员工处罚制度
>
> 1,按时上,下班,不迟到,不早退,迟到10分钟扣10元,病假,
> 事假必须提前请假,急诊在看病后尽快打电话通知,病假一天扣
> 一天工资,事假一天扣30元;无故旷工扣100元,三次开除,保
> 证金不退.
> 2,上班前要理好个人妆,上班后20分钟内穿好工作服,挂好工作牌, > 打扫包干区,包括整理床位,工具车,喷雾器,镜子,柜,地面
> 及其他物品.违者一次扣10元.
> 3,工作时间美容顾问注意卫生,做到美容前用75%酒精消毒双手: > 不留指甲,不涂指甲油,美容用品用小勺,做美容时不接电话, > 违者一次扣10元.
> 4,工作时应精神抖擞,不要依靠墙壁,桌椅,不要坐卧美容床,违
> 者一次扣10元.
> 5,工作时不做与美容无关的事,不吃零食,不吃口香糖,不看非专
> 业书籍,杂志,报纸,违者一次罚10元,不大声讲话,尽量讲普
> 通话.
> 6,给客人做护肤时,顾问之间不得吹牛或谈与美容无关的事,违者
> 扣20元/次.
> 7,美容顾问必须服从店长和经理的工作指派,不得争抢客人,如有
> 违背的情况,扣10元/次.
> 8,做完护肤,材料器材尽量还原,违者扣10元/次.
> 9,见到顾客主动打招呼,微笑服务,亲切自然,同顾客谈话温文有
> 礼,声调温和,语言甜美,不说服务忌语,护肤要认真,违者罚
> 款扣10元/次,遇客人投诉,情况属实的,扣30 50元次.
> 10,上班时间,店内员工不得做美容,违者20元/次,得到经理同意
> 者除外.
> 11,包干区卫生,专人负责,检查不合格者重新清扫,二次不合格罚
> 款30元.
> 12,顾客交款必须上交收银台,顾问不得私自收款,若发现10倍以
> 上罚款.
> 13,未经批准,擅自运用护肤中心物品设备者罚款20元.
> 14,爱护店内设施及美容仪器,注意保管,凡违反操作规程而损坏设备或丢失的,照价赔偿.
> 15,工作服一定要整洁,干净,每天要保持毛巾,洗面巾,盆,拖鞋等工作用品清洁,违者罚款10元/次,每周清洗一次床罩, >
> ***专业护肤连锁机构
> 专卖店员工每日工作规范
>
> 一,准时签到,本人签单,不得代补.
> 二,营业前半小时之内完成更衣戴牌,清点货品,清洁除尘,调换POP,调整电器开关等工作.
> 三,除尘范围:玻璃,镜子,层板,空调,灯箱,地面等货场环境.
> 四,店铺内所有电气设备未经店长许可,不得擅自使用(含射灯,太阳灯开关). > 五,时刻使用礼貌用语.如下:
> 导购:"欢迎光临***","欢迎再次光临". > 前台:"谢谢,欢迎再次光临".
> 六,保持坐姿挺拔,声音柔和响亮,面带微笑,仪容整洁,并随时做到: > 1,整理弄乱的商品,护理用品和仪器设备. > 2,更换不洁,不规范的护理用品和价牌签. > 3,冲撞顾客,立即致歉. > 4,顾客试用后,相伴赞语.
> 5,适时支援同事,创造良好的协作关系. > 6,走位适中,谨防盗窃. > 7,存货有限,告之店长.
> 七,十五分钟早晚班例会,总结交流服务,销售,陈列,遵纪心得. > 八,店长(专柜组长)每日职责:
> 1,统筹安排人员分工协作,创造积极销售和服务环境. > 2,专职处理店内纠纷.
> 3,申补店内缺货,保持货场丰满.
> 4,决定是否使用空调,音响,风幕机,特殊照明等设备. > 5,检查服务区及货场安全与整洁. >
> > > > > > > > >
> 附件3:
> ***化妆品有限公司
> 培训讲师工作规范
> 1.不准以任何理由接受加盟商的礼品和财物,推脱不开的,无条件
> 上缴公司内务部.
> 2.不准以工作或其他名义滥用加盟商电话或变相要求提高接待标准. > 3.不准妄加评价加盟商及公司人事安排.
> 4.牢记是通过行为而不是语言去阐释企业文化.
> 5.让每一位参加培训的员工掌握专业知识,专业手法和相关仪器使
> 用是讲师是否称职的最基本衡量标准.
> 6.有优良的个人生活习惯和优雅谈吐对讲师的个人形象至关重要, > 反对低级趣味.
> 7.能够在培训工作中及时发现问题,解决问题并反馈问题.
> 8.不断创新是培训工作的永恒主题,一成不变的模式是讲师退步惰
> 化的标志.
一、自我介绍：
大家好!我是广州娇蕊化妆品有限公司及白丽人品牌的培训老师。我姓X 。大家可以叫我X老师。我在化妆品行业已经有5年时间，在白丽人公司已经两年多了，我在公司主要是负责公司市场产品的推广和加盟商人员的培训。我这次来本店会待3天时间，在这3天里面除了协助你们店产品的推广之外还会给大家培训。培训的内容有公司的企业文化、皮肤知识、产品的使用搭配和卖点还有店务管理及手法培训。
二、公司的企业文化：
首先给大家讲解公司的企业文化。我们白丽人公司是05年注册，07年上市。在短短的4年时间里现在全国有580多家店，销售遍布全国50多个省，我们公司是一家中美合资的企业，所谓中美合资就是有美国进口的原料及美国研发的配方在中国生产，我们的品牌代言人是国际名模艾丽雅。我们公司以健康的理念，服务为宗旨来推广市场，白丽人品牌是能真正解决东方女性皮肤问题的健康品牌
三、皮肤知识：
首先看皮肤的结构，皮肤的结构由外往内分为表皮、真皮和皮下组织主要分为三层。
表皮分为五层：
1、角质层(角质是一种死亡的细胞，但有保护的作用，角质层的厚薄后影响到皮肤的吸收，角质层薄皮肤吸收好，太薄了又会容易过敏。)
2、透明层(只有脚掌和手掌才有，起到隔热和耐磨的作用)
3、颗粒层：晶状排列，含有晶样角素，可以折射光线，有保护作用。
4、莿层：在表皮中是最厚的一层，起到吸收营养输送到各层细胞，协助基底层细胞繁殖。
5、基底层：基底层等于生化层，分裂和繁殖细胞，
真皮：
1、乳头层：原纤维组成，有丰富的神经末梢和血管
2、网状层：由较大的胶原纤维素和弹力纤维构成。结构疏松、纵横交错、排列成网状，网状内有淋巴液、血管、神经、肌肉和皮肤的附属器官。
真皮组织的结构是由结缔组织纤维、基质和细胞构成。
皮下组织：位于真皮下由大量的脂肪组织和疏松的结缔组织构成。里面有动脉、静脉、神经及汗腺、毛囊。
四、皮肤的七大功能：
1、保护肌肤的作用
2、外表显示的作用
3、知觉的作用
4、调节体温的作用
5、排泄和分泌的作用
6、吸收的作用
7、自我呼吸的作用
五、皮肤的分类：
皮肤主要分为四大类：中性、干性、油性、混合型
中性皮肤的特征：皮肤白皙红润、光滑有弹性、不容易受外界影响
冬天：皮肤较干，适合用滋养型的产品
夏天：皮肤稍油，适合清爽型产品
干性皮肤的特征：肤色暗黄，毛孔细腻，容易受外界环境影响、因素影响、容易过敏，长斑不容易长痘但容易长皱纹。
冬天：选择营养成分高的滋养霜和营养较高的爽肤水
夏天：T区较油选择营养成分高的爽肤水和清爽的乳液
油性皮肤的特征：油脂分泌旺盛，肤色较深，毛孔粗大，容易冒痘长粉刺、黑头，不容易长斑和皱纹。
选择清爽型的产品
混合型皮肤的特征：T字部位油，两面夹干。冬天则为干性，夏天会偏油。
六、产品讲解：
公司的产品有三大系列：
1、华萃系列
2、多肽系列
3、精油
七、店务管理：
店务管理包括：
1、店面形象
2、商品成列
3、标准服务流程
4、顾客管理
5、店员的管理
八、销售技巧：
销售的定义：通过一定的方式让别人接受自己的观念从而接受你的产品 销售人员卖的是什么?
1、卖自己
2、卖观念
3、卖产品
销售人员的心态和素质：
1、对客人的热忱和对商业的充分了解
2、要有丰富的专业知识和服务技巧
3、要记得赞美客人、保持良好的气质
4、别让顾客厌烦，说一些正面有趣和幽默的话 销售程序：
1、主动推荐
2、让顾客接受你
3、针对要求
4、要严加顾客的危机感
5、打消顾客的疑虑
6、价格
九、手法培训：
1、面部手法
2、背部减压手法
3、肾部保养手法
4、乳腺保养手法
5、卵巢保养手法
6、腿部经络疏通
某公司 薪 酬 管 理 制 度 批准 审核 作成 时间 时间 时间 版本：A/0 编码：XM——HR——001
抄送：致各部门 ——保密程度*机密*未经批准，请勿影印—— 名称 页码 共四页第一页
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A/0 薪酬管理制度 部门 人事行政/财务部
一、目的： 为了适应企业快速发展要求与完善公司薪酬分配体系，规范员工工资的确定与调整，发挥薪酬的保健和激励功能，特制定本办法。
二、原则： 1.守法及现实的原则：在相关规定的基础上，结合公司自身实际情况制订本制度; 2. 战略一致性原则：与公司发展战略相一致，通过弹性设计，充分发挥宽带薪酬的激励和导向作用，以保证公司的可持续性发展; 3.公平性原则：关注内部公平性，通过岗位评估确定岗位在公司内部的相对重要性，进而确定相应薪酬水平; 4.市场竞争力导向及前瞻性原则：强调薪酬竞争力，有效吸引高素质人才。达到通用人才薪酬水平在本地区同行业有竞争力，骨干人才薪酬水平在全国同行业有竞争力; 5. 绩效挂钩原则：建立以技能业绩为导向的薪酬分配机制，体现企业效益与员 工利益相结合，加大变动收入的激励力度，使员工薪酬随绩效变化而相应变动，充分调动员工工作积极性能动性。
三、词语解释： 1.薪酬：本文所称薪酬是指员工为本公司完成相应工作任务而获得的货币性报酬。
2.员工：是指入职某公司的在岗员工、管理人员等。市场业务人员或美导人员若实行佣金制或奖金制等其它奖酬办法，可参照《某美导人员提成奖金管理规定》执行办理。部分高管领导的薪酬按其它办法。例外人员的情况参照相关订立协议。
四、管理机构 1.薪酬管理委员会 组长：社长 成员：总助、财务经理、人事行政经理、品牌经理等 2. 薪酬委员会职责： ⑴ 审查人事行政部或财务部提出的薪酬调整策略及其他各种货币形式的激励手段(如年终奖、专项奖等)。 ⑵ 审查个别薪酬调整及整体薪酬调整方案和建议，并行使审批权。本制度所指薪酬管理的最高机构为薪酬管理委员会，日常薪酬管理由人事行政部负责，其它部门配合执行与建议。
五、制定依据 1.本制度制定的依据是根据内、外部劳动力市场状况、地区及行业差异、个人与公司经营业绩、员工岗位价值(对企业的影响、解决问题、责任范围、监督、知识技能经验、沟通管理能力、工作条件环境风险等要素)及员工职业发展生涯与晋升通道等因素。 2. 是在综合考虑公司发展战略、成本控制策略的基础上，在每财政末，依据本经营业绩、下经营目标，由人事行政部或财务部拟定下薪酬总额计划，经薪酬管理委员会批准后实施。 名称 页码 共四页第二页
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A/0 薪酬管理制度 部门 人事行政/财务部
六、薪酬总额结构： 1. 公司薪酬总额由薪资(货币性收入)、福利二部分组成; ⑴. 薪资由底薪、绩效奖金、职能津贴、周六加班、交通补贴、餐补、房补、差补、提成奖金。 ①底薪：也是基本工资是为保障员工最低生活需要而支付的工资，数值上是按公司所在地区政府当发布的最低工资标准而设定。 ②绩效奖金：绩效奖金是指员工完成岗位责任及工作，公司对该岗位所达成的业绩及能力人品特征方面而予以支付的薪酬部分。绩效奖金的结算及支付方式详见《公司绩效考核管理制度》，此处不再阐述。 ③职能津贴：根据员工岗位工作性质、学历要求、所需专业知识、技能经验、工作难度及行为等对公司的影响程度和贡献而支付的不同工资。 ④周六加班：是根据底薪(最低工资标准)折算出来的员工应出勤当天(月)的工资额度，它也是员工工资全部组成的一部分。 ⑤交通补贴：是为了减轻员工上下班途中所乘交通工具付出的负担费用，公司支出的补助工资。根据任职岗位的不同补贴的额度也不同，详细查看《某职级宽带薪资结构表》之交通补贴项目。 ⑥餐补：是为了照顾仓储部多才全体人员工作特殊性而公司支付的一部分餐饮费用补贴，为每月每人200元。 ⑦房补：为了减轻公司人员的住房费用的负担，公司支付的一部分补贴，此补贴仅针对公司主管级别(包括主管级)以上的转正后的管理人员。详细查看《某职级宽带薪资结构表》之房补贴项目。 ⑧差补：是公司对经常出差的人员舟车劳波的辛苦的支付的补贴费用，补贴费用的数值参看《某职级宽带薪资结构表》之差补贴项目。 ⑨提成奖金：是根据业务营销人员及市场部美导相关人员工作业绩的优良程度和公司经济效益状况而支付的工资，用于鼓励员工提高工作质量和效率，既与企业效益有关，又与个人绩效有关。市场部美导相关人员的提成奖金计算与发放方式详参《某美导人员提成奖金管理规定》 ⑵福利：包括法定福利、企业福利等。 具体福利项目构成和标准依照《某福利管理规定》执行。 ① 法定福利：依据国家和地方劳动法规、必须向企业员工提供的福利项目。 包括社会保险(养老、医疗、失业、生育、工伤保险等)和住房公积金等。 ②企业福利：依照公司福利管理规定向企业员工提供的福利项目主要包括节庆费等。
七、岗位职能职级的核定划分： 1. 员工标准薪资根据每个岗位价值确定，是员工劳动价值的体现。每一岗位的标
名称 页码 共四页第三页
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A/0 薪酬管理制度 部门 人事行政/财务部 准薪资均有多个等级。 2. 员工职能职级的确定：是依据进行岗位分析评估，据评估结果形成以职位价值为基础的职级序列，并确定每个职级对应的薪资标准 3.公司职能职级分三个系列：管理系列(包括功能与职能部门)、技术设计系列(是指策划部) 、营销业务系列(是指营销市场部)。各层级员工可在自己层级相应的调整范围内升级或降级。各系列相应的岗位职级数及薪级标准详见附件。 4.薪酬等级采用宽带处理方法：除调岗调薪的渠道外，在等级不变的情况下，引导员工通过提高业绩、胜任能力(学历、职称)来晋档升级，提高工资，增加员工职业发展通道及机会。具体晋档升级任职资格标准依照公司相关制度执行。 5.员工兼任多个岗位，则依据其核心岗位或重要职责(就高不就低)进行定级定档。
八、薪酬调整：薪酬调整分为整体调整和个别调整：
1.整体调整指公司根据国家政策和物价水平等宏观因素的变化、行业及地区竞争状况、企业发展战略变化以及公司整体效益情况而进行的调整，包括薪酬水平调整和薪酬结构调整，调整幅度由薪酬管理委员会根据经营状况决定。 薪酬水平调整与结构调整一般对底薪的高低修订，底薪更改参照政府发布的最低工资标准数据调整。 2.个别调整主要指工资级别的调整，分为定期调整与不定期调整。定期调整指公司在年底根据绩效考核结果对员工职能津贴即档级别进行的调整;不定期调整，指公司在年中由于员工职务变动等原因对员工职级别进行的调整。 3.员工在其岗位的级别范围内调整岗位标准工资，达到本岗位标准工资级别上限的，则不再调整，或采用其它激励机制。 4.调整后的工资级别即数额，自调整生效日开始计薪。
九、薪资管理与发放： 1. 员工在法定工作时间内依法参加社会活动，公司当视同其提供了正常劳动而支付工资，但必须写申请经得公司领导批准，特殊情况酌情考虑。 2.员工依法享受年休假、探亲假、产假期间、婚假、丧假期间，按同等正常出勤时间(未出勤天数扣除)计薪，绩效考核奖金的计算参照《某绩效考核管理制度》。 3.员工加班、因病、工伤、事假、迟到、早退、旷工工资按公司考勤管理制度计发。 4.员工工资实行月薪制。每月十五日支付上月工资，公司财务部(可委托银行)以法定货币(人民币)支付，公若遇支薪日为休假日时，则调整至休假日前一天发放。员工本人因故不能领取工资时，可由其亲属或委托他人代领(代领之时须经当事人书面授权同意方可)。 5. 工资发放书面记录(员工姓名、工资数额、时间、领取者姓名及签字)须保存2年以上备查。 6. 对完成一次性临时劳动或某项具体工作的临时用工，可按有关协议或合同规定在其完成任务后支付工资。 7.非常给付：员工或依靠员工收入耐以维持生计之家属，遇生产、受伤、疾病、死
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A/0 薪酬管理制度 部门 人事行政/财务部
亡、结婚等非常紧急状况时可依员工已出勤工资为限内
(不得超额)申请预借工资，须经公司领导授权批准同意。 8.特别给付：员工死亡、劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，或公司认可的其它事项，为避免其它意外，在劳动关系解除或终止时再在办理其它一切手续交接后一次性付清员工工资。 9. 公司可以在发放员工工资时减去代扣代缴个人所得税、为公司造成损失的补偿费用、由员工负担的各项社会保险费用及其它法律、法规规定、公司制度中可以从工资中扣除的其他费用。 10.因计算错误或业务过失而造成工资错发时，可立即结算差额部分，也可在下一个支薪日纠正差额。 11.员工对薪资产生疑义时，可于当月提出书面申请查询，逾期视为弃权。 12.薪资的计算公式： ⑴应发薪资=薪资总额/当月应出勤天数×当月实出勤天数。 ⑵实发薪资=应发薪资-代扣代缴数值等+提成奖金+其它福利补助。 ⑶薪资总额=底薪+绩效奖金+职能津贴+周六加班+餐补+交通补贴+房补。 ⑷日工资=薪资总额/当月应出勤天数。 ⑸小时工资=薪资总额/当月应出勤天数/8。
十、本制度由某公司人事行政部与财务部共同起草和修订、负责解释，经由某公司薪酬管理委员会批准后发布。 十
一、本制度自发布之日起正式实施，执行后其它方面的薪资制度与此制度有冲突之处依此制度为准。 十二：附件： ⑴《某职级宽带薪资结构表》; ⑵《某美导人员提成奖金管理规定》; ⑶《某绩效考核管理制度》; ⑷《某福利管理规定》;
户外拓展培训户外体验的起源与发展 户外体验的起源与发展一. 二战期间的英国战火瓢摇，大西洋商务船队屡遭德国人袭击，有很多船只由于受到击而沉没，大批船员落水，由于海水冰冷，又远离大陆，所以很多人都死在了海中，但仍有少数的人在经历了长时间的磨难后得以生还，人们在了解了这些生还的人的情况以后，发现了一个令人惊奇的现象，就是生还的水手大多并不是身体强壮的年轻的水物，而是年纪较大的老水手。户外体验的起源与发展 户外体验的起源与发展二. 经过一段时间的研究，专家们终于找到了这个问题的答案：当灾难来临时，决定你是否能存活的最关键因素不是你的体能，而是你的心理素质。年纪较大的水手有丰富的阅历和经验，有坚定的生存信念，所以最终生存下来。而年轻的水手们在面对灾难时，精神的沮丧导致了心理防线的全面崩溃，从而造成了
二、突破性户外体验并非体育加娱乐，也不是魔鬼训练，而是对正统教育的一次全面提炼和综合补充，打破常规。产生新的意义。户外拓展体验的特点 户外拓展体验的特点
三、丰富性户外体验的所有项目都以体能活动为先导，引发出知活动、情感活动、意志活动和交往活动等，使短暂的训练充实而丰富。户外拓展体验的特点 户外拓展体验的特点
四、挑战性户外体验的项目都具有一定的难度，特别是表现在心理考验上，需要队员向自己体力、能力和心理的极挑战。户外拓展体验的特点 户外拓展体验的特点
五、团体性户外体验实地分组活动，强调团队合作通过面对共同的困难，使每一名队员竭尽全力，既增强了团队合作的意识，同是又从团队中汲取巨大的力量和信心。户外拓展体验的特点 户外拓展体验的特点
六、高峰体验在克服困难、在顺利完成误程要求后，队员能够体会到发自内心的的胜利感和自豪感。获得人生难得的高峰体验。户外拓展体验的特点 户外拓展体验的特点
七、自我教育培训师只是在课前把课程的内容、目的、要求以及必要的安全注意事项向队员讲清楚，活动中一般不进行讲述，也不参与讨论充分尊重队员的主体地位和主观能动性，即使在课后的总结中，教员也只是点到为止，主要让队员自己来讲，达到自我教育的目的。户外拓展体验的特点 户外拓展体验的特点
八、人性化户外体验培训是心的旅程，重视心灵的感动和感悟。
九、自然化与大自然互动，通过自然的学习方式，达到自然的个性成长。户外拓展体验的四个应用层次 户外拓展体验的四个应用层次第一应用层次 1.传统的以课堂培训为主的活动 2.着重于传授知识和技能用以完成特定任务第二应用层次 1.低风险的户外培训活动 2.着重于提高全体解决问题的能力 3.着重于组织沟通能力的提高，增强团队协调能力和合作精神第三应用层次 1.低风险的户外培训活 2.着重于团队支持下对个人能力的挑战 3.着重于建立团队支持，发展队员这间的信任第四应用层次 1.高风险的户外训练活动和野地训练项目 2.着重于让队员理多的了解自己，对自己的能力和潜能有更深的认识 3.着重于打破队员的自我心理设限，增强自我激励能力户外体验的益处 户外体验的益处
一、培训改变态度;
二、态度改变行为;
三、行为改变命运。户外体验对个人的好处： 1.改善身体机能，强健体魄。 2.认识自身潜能，增强自信心，改进自身形象。 3.克服心理惰性，
完善性格结构，磨练战胜困难的毅志。 4.调适身心，不浮躁，不颓废，更好的面对工作与生活的挑战。 5.认识群体的作用，增进对集体的参与意识和责任心。 6.启发想象力与创造性，提高解决问题的能力。 7.学习欣赏别人，学会关心他人。 8.助人为乐，关爱生命和自然。 9.情感沟通和表达能力增强，人际关系趋向和谐户外体验对企业的好处： 1.使员工进一步明确和认同组织目标，增强组织的凝聚力。 2.树立相互配合，相互支持的团队精神和整体意识。 3.改善人际关系，形成积极向上的组织氛围。 4.改进组织内部的沟通与信息交流。 6.使员工表现出更佳的领导与管理才能。 7.挖掘员工的内在能量，使之聚合，并在工作中全部释放出来。户外体验的分类 户外体验的分类分类标准 具体分类培训场地水上项目、野外项目、场地项目培训对象新员工、中层管理人员、高层管理者、客户等培训目的 挖掘个人潜力、团队建设培训风险 风险高、风险中、风险低培训方式全封闭军旅生活体验、全封闭野外特种环境训练、一般性野外生活体验、乡村生活体验水上项目 水上项目水上项目：扎筏渡河、同舟共济、深潭游泳、顺流而下、漂流、潜水等。活动方式：借助竹筏、救生衣、潜水服或者橡皮艇，在温柔的湖面上，在起伏的波涛下，在迅疾的溪流中，在弯曲的小河里，解决设定的任务，而对艰辛的挑战，感受心灵冲击。野外项目： 野外项目：徒步穿越(峡谷、山地、盆地、海滨、雨林等生态环境)、自然岩壁攀岩、山艺技能洞穴探险、野外生存、定向越野、登山、孤岛探寻、远足、古城识途等。活动方式：让队员的足迹遍及巍峨的山峦中、无际的麦田边、苍茫的大海上、闪烁的群星下……在特殊的环境中或解决困难，或迎接挑战，体验大自然的完全震撼。场地项目 场地项目场地项目：信任背摔、巨人塔、突破封锁线、孤岛求生、有轨电车、高空单扛、勇渡断桥、非常排球赛等。活动方式：设施完善、装备精良的训练基地，经历多种生动的培训项目，通过资深专业培训师的指导，完成个人挑战或团队合作项目，使队员认识自身潜能，建立自信心，加强沟通，增强团队凝聚力。户外体验的安全问题 户外体验的安全问题活动内容 每百万小时活动的受伤人数户外体验训练 3.67 负重行走 192 帆板运动 220 定向赛跑 2，650 足球 4，500 阅读的信息，我们能学习到百分之十;听到的信息，我们能学到百分之十五;但所经验过的事，我们却能学习到百分之八十。转载于《学习的革命》一书传统学习方式 传统学习方式与与体验学习方式 体验学习方式之比较 之比较传统学习 体验学习过去的知识 实时的感觉记忆 领悟和体验自主学习 团体学习注重知识、技能 注重观念、态度无接触 直接接触单一刺激 高峰体验传统学习方式 传统学习方式与与体验学习方式 体验学习方式之比较 之比较以教师为中心 以学员为中心标准化学习 个性化学习理论化 现实化强调“学” 强调“做中学” 体验式学习的局限性 体验式学习的局限性 1.过于突出体验的重要性 2.过于主观性 “体验十反思十引导”才可能产生更为光明的结果，这里的引导包括思想上的引导和行为上的引导两个方面。 3.引导难，难于上青天。首先，引导存在着一个方向性的问题。南辕北辙的故事想必很多人都知道;引导得不好，可能和预想的结果相差十万八千里。其次，引导还存在着一个方法性的问题，硬牵的牛是不走的，强制的引导可能会产生抵触情绪，甚至会产生相反的效果。沉默容易使人跟朋友疏远，热烈的叙说和自白则使人们互相接近。 ————巴金
三、户外体验流程
三、户外体验流程不要买虽然便宜但你并不需要的 不要买虽然便宜但你并不需要的东西;因为它对你而言是非常昂 东西;因为它对你而言是非常昂贵的。 贵的。 ———— ————托马斯 托马斯..杰弗逊 杰弗逊 3.1.1确定公司开展户外体验的需求和目的首先问问自己，希望户外体验给企业事来什么好处? 1增进团队了解? 2提升企业凝聚力? 3提高员工素质? 4贯彻企业价值观? 3.1.2如何评估一家体验公司 1 索要不同体验机构的信息 2 考察体验机构的信誉; 3 考察本验机构的培训设施; 4 考察体验机构的培训导师;培训师具备的户外专业技能 培训师具备的户外专业技能 1 1 水上救生员资格 水上救生员资格 2 2 红十字紧急救护员资格 红十字紧急救护员资格 4 4 登山保护员资格 登山保护员资格没有最好，只有更好! 没有最好，只有更好! —— ——流行广告语 流行
广告语 3.2 1 1 备份原则 备份原则 2 2 复查原则 复查原则 3 3 监护原则 监护原则 3.2.2
3.2.2 3.2.3 3.2.3 3.2.4 3.2.4 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 3.3.1 3.3.1 —— —— —— ——身体安全 身体安全 —— ——心理安全 心理安全 3.3.2 3.3.2 户外体验临战准备 户外体验临战准备—— ——纪律 纪律某户外体验公司对参训企业的要求为确保参训单位物有所值，达到预期参训效果，特作如下重要提示： 1 参训单位行客人员或组织都，须以队员身份进入团队组建，并参与训练和接受参训管理。 2 参训单位行管人员和组织者在训练期间，不得直接或间接插手团队临时管理，更不可随意更改既定训练方案和计划。 3 参训队员必须严格遵守《团队训练临时纪律》、《安全篇》、《环保篇》和训练议程。 4 参训单位在训练过程中，不得出现人员较大增减或变动的情况，如果出现人员变动，须及时与中心进行有效的沟通，以进行适当的调整，确保训练效果的顺利实现。 5 除非遇到不可抗力，否则中心不会取消或延迟培训，但会根据情况作适时调整，使训练效果不受影响。 6 训练期部禁止携带违禁物品、毒品、严禁赌博和私自离开培训团队，特别情况须向领队请假。 7 患高血压、心脏病的队员请提前说明，患急性传染病者严禁参加。 8 个人贵重物品请自行妥善保管 9 环保意识应得到强化，“留下足迹、带走回忆”的绿色宣言应得到尊重 3.3.3 3.3.3 —— —— 基本物品 基本物品 服饰(个人携带) 服饰(个人携带) 健康用品(个人携带) 健康用品(个人携带) 杂物(个个携带) 杂物(个个携带) 杂物(公司携带) 杂物(公司携带) 3.3.4户外体验临战准备——物品 ?? 1积极主动参与训练活动，视成功为目的 ?? 2愿意尽自己最大努力接各种考验和测试 ?? 3维护良好的团队士气，诚恳助人，勇于负责 ?? 4主动沟通，交流训练感受。 3.4 3.4 学习并不是一味灌输，而是点燃一把火。 ——古罗马谚语 3团队项目 2个人项目 1 团队热身 4回顾总结 3.4.1 3.4.1 团队热身 团队热身团队热身 ?? 激发队员热情，减少队员自我限制 ?? 使队员深入了解自己的同伴，打破人与人之的隔膜，与戒备心态 ?? 做好培训前的身心放松和心理准备工作。 ?? 营造团队互动气氛，奠定团队训练基础团队热身的一般流程体验训练起源简介一布置团队任务：分小组，选队长，起队名，设计队微与队旗，确立队歌和队训(活动口号)，为每个队员另起名字一各小组展示设计成果一自学成才动注意事项及安全、环保和临时纪律的说明一培训具体时间安排说明—安小组分包、分配物品—专业器械使用说明—破冰游戏。团队热身的活动方式 ?? 自然型 ?? 娱乐型 3.4.2 3.4.2 个人项目 个人项目个人项目的目的 ?? 吸引队员的注意力，为逐步转向总的或广泛的技能做准备。 ?? 提高个人技能，锻炼队员的心理素质。 ?? 增进团队凝聚力，感受他们情感，建立信任。个人项目的一般流程个人项目的活动方式 ——自然型 ——冒险型 ——探险型双人项目的必要性 3.4.3 3.4.3 团队项目 团队项目团队项目的目的 ?? 促进队员间的相互信任、理解、默契和配合 ?? 建立团队向心力，提高团队凝聚力 ?? 提高个人的沟通、领导等较为广泛的能力 ?? 通过复杂而艰巨的活动，引导个人体验，感受团队魅力团队项目的一般流程项目简介—分配安全装备和项目道具— 器械使用说明——安全说明、注意事项以及活动规则——热身活动——项目实施— —回顾小结 ——情景型 ——冒险型：人梯、求生墙、定向越野、夺宝奇兵等。 ——探险型团队项目的活动方式 团队项目的活动方式 3.4.4 3.4.4 回顾总结 回顾总结回顾总结的目的： ?? 分享他人热情，激发团队激情 ?? 帮助队员消化、整理，将体验沉淀，提升体验效果 ?? 巩固团队学习成果 ?? 将培训的收获迁移到工作中回顾总结的 回顾总结的一般流程 一般流程活动回顾——各种奖项的评选——颁发参训证书)——活动满意度调查——告别聚会回顾总结的活动方式 回顾总结的活动方式娱乐型：篝火晚会 学习型：室内总结某户外体验公司的基本日程安排 某户外体验公司的基本日程安排第一日 18：00——19：00 到达训练基地 19：00——20：30 破冰训练第二日 06：30起床 06：40——07：20晨练 07：30——08：00早餐 08：00——11：30户外体验：个人项目 11：40——13：00午餐、午休 13：40——16：30户外体验：室内项目、双人项目 17：00——18：00晚餐 19：00——21：00篝火晚会第三日 06：30——起
床 06：40——07：20晨练 07：30——11：30户外体验：团体项目 11：30——13：30午餐、午休 13：40——16：00户外体验：团体项目 16：00——16：40合影留念 17：00——18：00室内总结。发证书 18：00——19：00回家户外体验项目第一部分 水上项目1同舟共济 2水球大战 3深潭游游4飞瀑速降5划艇6漂流7冲浪8潜水9抢滩登陆第二部分 野外项目1攀岩2悬崖速降3溯溪4拯救大兵 5夺定奇兵 ?? 6定向越野7伞翼滑翔8搭索过河9蹦10沙滩布阵 11丛林穿越 12野营 13野外生存 14洞穴探险 15行军登山 16 匹特搏战争 17星空静思 18山地缅甸桥 19 HASH 第三部分 场地项目 1地雷阵 2信任背摔3沉船逃生4 勇渡断桥 5高空单杠 6巨人梯 7蜘蛛网 8相依为命 9有轨电车场地10 飞渡沼泽 11 梅花桩 12 悬空排雷 13 孤岛求生 14 盲人方阵 15 突破封锁线16 横木梯 17 趣味跳绳谢谢大家!
培训时间：20xx年x月xx日-x月xx日
培训地点：一号会议室
培训方式：以讲课为主、提问座谈为辅
培训目的：
☆了解6S的定义、效用;
☆明确6S推行步骤、要领及检查要点;
☆明确整理、整顿标准范例;
☆明确办公室6S的八大作用;
☆明确干部、员工的责任，并能将所学到的方法和技巧用于实际的工作。
培训人员：
☆机关全体人员
培训内容提要：
第一章 何谓6S
一、何谓6S
二、6S的定义及目的
三、6S的效用
四、6S的目标
第二章 6S推行步骤、要领及检查要点
一、推行步骤
二、推行要领
三、检查要点
第三章 整理、整顿标准范例
一、整理之“要”与‘不要”分类标准范例
二、整理之“定位、定方法”分类标准范例
第四章 办公室的6S
一、办公室6S的八大作用
二、文件夹标识方法
三、其他管理对象
第五章 干部、员工的责任
一、员工在6S活动中的责任
二、干部在6S活动中的责任
序 言
企业内员工的理想，莫过于有良好的工作环境、和谐融洽的工作气氛。6S是通过对现场科学合理定置及清理整顿，使现场人流、物流、信息流通顺流畅，为企业员工创造一个安全、文明、整洁、高效、温馨、明快的工作环境，唤醒每位员工心底的真、善、关追求，激发员工高昂的士气和责任感，塑造企业良好的形象，形成优秀的企业文化，提高企业的美誉度，实现共同的理想。
为配合集团广泛开展6S活动，特举行此次培训，以明确6S的定义、目的、效用、推行要领及其意义，希望广大员工对6S知识勤学习，深领会，常行动，并循序渐进、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使6S活动从“形式化”走向“行事化”，最后向“习惯化”演变，为企业的稳步发展打下坚实的基础。
第一章 何谓6S
一、何谓6S
6S是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。
二、6S的定义与目的
1S-一整理
定义：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品
目的：将“空间”腾出来活用
2S-一整顿
定义：必需品依规定定位、定方法摆放整齐，明确标示。
目的：不浪费时间寻找物品
3S-一清扫
定义：清除现场内的脏污，并防止污染的发生
目的：消除“脏污”，保持现场干干净净、明明亮亮
4S-一清洁
定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果
目的：通过制度化来维持成果
5S-一素养
定义：人人依规定行事，养成良好的习惯
目的：提升“人的品质”，培养对任何工作都讲究认真的人
6S-一安全
定义：人身不受伤害，环境没有危险
目的：创造对人、企业财产没有威胁的环境，避免安全事故苗头，减少工业灾害
实施6S活动为公司带来巨大的好处。一个实施了6S活动的公司可以改善其品质、提高生产力、降低成本、确保准时交货。确保安全生产及保持员工高昂的士气。概括起来讲，推行6S最终要达到八大目的：
1、改善和提高企业形象
整齐、清洁的工作环境，易于吸引顾客，让顾客有信心;同时，由于口碑相传，会成为其他公司的学习对象。
2、促成效率的提高
良好的工作环境和工作气氛，有修养的工作伙伴，物品摆放有序，不用寻找，员工可以集中精神工作，工作兴趣高，效率自然会提高。
3、改善零件在库周转率
整洁的工作环境，有效的保管和布局，彻底进行最低库存量管理，做到必要时能立即取出有用的物品。工序问物流通畅，能够减少甚至消除寻找、滞留时间，改善零件在库周转率。
4、减少甚至消除故障，保障品质
优良的品质来自优良的工作环境。通过经常性的清扫、点检，不断净化工作环境，避免污物损坏机器，维持设备的高效率，提高品质。
5、保障企业安全生产
储存明确，物归原位，工作场所宽敞明亮，通道畅顺，地上不会随意摆放不该放置的物品。如果工作场所有条不紊，意外的发生也会减少，当然安全就会有保障。
6、降低生产成本
通过实施6S，可以减少人员、设备、场所、时间等等的浪费，从而降低生产成本。
7、改善员工精神面貌，使组织活力化
人人都变成有修养的员工，有尊严和成就感，对自己的工作尽心尽力，并带动改善意识(可以实施合理化提案改善活动)，增加组织活力。
8、缩短作业周期，确保交货期
由于实施了“一目了然”的管理，使异常现象明显化，减少人员、设备、时间的浪费，生产顺畅，提高了作业效率，缩短了作业周期，从而确保交货期。
三、6S的效用
6S的五大效用可归纳为5个 S，即：
1、6S是最佳推销员(Sale;)
·被称赞为干净整洁的公司，顾客对这样的公司有信心，乐于下订单并口碑相传，会有很多人来工厂参观学习
·整洁明朗的环境，会使大家希望到这样的公司工作
2、6S是节约家(Saving)
·降低很多不必要的材料以及工具的浪费减少“寻找”的浪费，节省很多宝贵的时间
·能降低工时，提高效率
3、6S对安全有保障(Safety)
·宽敞明亮，视野开阔的现场，物流一目了然
·遵守堆积限制，危险处一目了然
·走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅
4、6S是标准化的推动者(StandardiZation)
·“3定”、“3要素”原则规范现场作业
·大家都正确地按照规定执行任务
·程序稳定，带来品质可靠，成本也稳定
5、6S形成令人满意的现场(SatisfaCtion)
·明亮、清洁的工作场所
·员工动手做改善、有成就感
·能造就现场全体人员进行改善的气氛
总而言之，通过6S运动，企业能够健康稳定快速成长，逐渐发展成对地区有贡献和影响力的世界级企业，并且最少达到四个相关方的满意：
1、投资者满意，通过6S，使企业达到更高的生产及管理境界，投资者可以获得更大的利润和回报;
2、客户满意，表现为高质量。低成本、纳期准、技术水平高、生产弹性大等特点;
3、雇员满意，效益好，员工生活富裕，人性化管理使每个员工可获得安全、尊重和成就感;
4、社会满意，企业对区域有杰出的贡献，热心公益事业，支持环境保护，这样的企业有良好的社会形象。
第二章 6S推行步骤、要领及检查要点
一、推行步骤
二、推行要领
1、整理的推行要领
(1)工作场所(范围)全面检查
(2)制定{要｝和{不要｝的判别基准
(3)不要物品的清除
(4)要的物品调查使用频度，决定日常用量
(5)每日自我检查
2、整顿的推行要领
(1)前一步骤整理的工作要落实
(2)需要的物品明确放置场所
(3)摆放整齐、有条不紊
(4)地板划线定位
(5)场所、物品标示
(6)规订废弃物处理办法(重点)：
·整顿的结果要成为任何人都能立即取出所需要的物品
·要站在新人、不熟悉现场的人的立场来看，使得什么物品该放在什么地方更为明确
·要想办法使物品能立即取出使用
·另外，使用后要能容易恢复到原位，没有回复或误放时能马上知道
3、清扫的推行要领
(1)建立清扫责任区(室内、外)
(2)开始一次全公司的大清扫
(3)每个地方清洁干净
(4)调查污染源，予以杜绝或隔离
(5)建立清扫基准，作为规范
清扫就是使现场处于没有垃圾，没有污脏的状态。虽然已经整理、整顿过，要的物品马上就能取得，但是被取出的物品要能正常使用才行，这就是清扫的第一目的。尤其目前我们从事高品质、高附加价值产品的制造，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成产品的不良。
4、清洁的推行要领
(l)落实前3S工作
(2)制订目视管理及看板管理的基准
(3)制订6S实施办法
(4)制订稽核方法
(5)制订奖惩制度，加强执行
(6)高阶主管经常带头巡查，带动全员重视6S活动。
5、素养的推行要领
(1)制订公司有关规则、规定
(2)制订礼仪守则
(3)教育训练
(4)推动各种激励活动
(5)遵守规章制度
(6)例行打招呼、礼貌运动
素养就是要求大家养成能遵守所规定的事的习惯，6S本意是以5S(整理、整顿、清扫、清洁、安全)为手段完成基本工作，并藉以养成良好习惯，最终达成全员“品质”的提升。
6、安全的推行要领
(l)制订服装肩章、工作帽等识别标准
(2)电源开关、风扇、灯管损坏及时报修
(3)物品堆放、悬挂、安装、设置不存在危险状况
(4)特殊工位无上岗证严禁上岗
(5)正在维修或修理设备贴上标识
(6)危险物品、区域、设备、仪器、仪表特别提示
(7)保障企业财产安全，保证员工在生产过程中的健康与安全。杜绝事故苗头，避免事故发生。
三、检查要点
(l)有没有用途不明之物
(2)有没有内容不明之物
(3)有没有闲置的容器、纸箱
(4)有没有不要之物
(5)物料架之下有否置放物品
(6)有没有乱放个人的东西
(7)有没有把东西放在通路上
(8)物品有没
第三章
整理、整顿标准范例
一、 整理之“要”与“不要”分类标准范例
1、要
(1)正常的设备、机器或电气装置
(2)附属设备(滑台、工作台、料架)
(3)台车、推车、堆高机
(4)正常使用中的工具
(5)正常的工作椅、板凳
(6)尚有使用价值的消耗用品
(7)原材料、半成品、成品
(8)尚有利用价值的边料
(9)垫板、塑胶框、防尘用品
(10)使用中的垃圾桶、垃圾袋
(11)使用中的样品
(l2)办公用品、文具
(13)使用中的清洁用品
(14)美化用的海报、看板
(15)推行中的活动海报、看板
(16)有用的书稿、杂志、报表
(17)其他(私人用品)
2、不要
(1)地板上的
①废纸、灰尘、杂物、烟蒂
②油污
③不再使用的设备治、工夹具膜具
④不再使用的办公用品、垃圾筒
⑤破垫板、纸箱、抹布、破篮框
⑥呆料或过期样品
(2)桌子或橱柜
①破旧的书籍、报纸
②破椅垫
③老旧元用的报表、账本
④损耗的工具、余料、样品
(3)墙壁上的
①蜘蛛网
②过期海报、看报
③无用的提案箱、卡片箱、挂架
④过时的月历、标语
⑤损坏的时钟
(4)吊着的
①工作台上过期的作业指导书
②不再使用的配线配管
③不再使用的老吊扇
④不堪使用的手工夹具
⑤更改前的部门牌
二、整顿中“定位、定方法”标准范例
1、整体概念
(1)办公区周边杂草定时清理
(2)办公区内外种树或绿化盆景，并加定位与设责任者
(3)办公室加标示牌，区分部门或地点
(4)办公室设伞架、衣架、茶杯架及私人物品区
(5)作业区域不得放私人物品
(6)所须物品能在30秒之内找到
2、公共区域
(1)车棚
①依汽车、摩托车大小分别设停车位(全格法)，排定车位;自行车、摩托车分区放置
②定摩托车、自行车统一靠向
(2)宿舍、食堂
①宿舍食堂区域设定设备、器材维护责任者，经常点检
②宿舍、食堂内物品摆放整齐，定位原则统一处理
③宿舍、食堂地面干净、整洁
(3)垃圾场
①调查废弃物之种类与平均置放数量
②规划各废弃物之置放区，并加标示
③尽可能设置放架，加大堆放量
④易吹散之废弃物，需加盖或捆绑
⑤定期联络收集单位处理废弃物
⑥其整顿及清理以环保规定为标准
(4)物品放置场所
①物品堆高应避免超过1.5M，超过的应用料架叠放，且放于易取用的墙边
②不良品箱要放于明显处
③不明物不放于作业场区
④叉车等要放低又子，且不能朝通路停放
⑤看板应置放于容易看到的地方，且不妨碍现场视线
⑥材料应置放于不变质、不变形的场所
⑦油、稀释剂等不能放于有火花的场所
⑧危险物、有机物等，应在特定场所保管
⑨无法避免将物品放于定位线外时，可竖起“暂放牌”放置何时，注明其上，评分人员可不列入扣分项目;暂放物品从存放日期开始不得超过七天，逾期须直属副总级及以上管理人员签名认可。
⑩外来施工人员，由召集部门负责管理，暂放的物品定置状况应与相关部门协商，并做清楚的标示
(5)作业标准
①作业标准书不是做好看存档的，必须使用才有效果
②要挂在作业场所最显易看的位置，如机台旁
③勿挂太高或太低，高度要适当
④为防止脏污，可用塑胶套套住
⑤在标准书中之重点要项，可用红笔特别标示
(6)清扫用品
①长柄者如扫把、拖把等，可用挂式
②畚斗、垃圾桶等，可用地上定位
③水管之类者，用收卷式，较易保管
④必要时加隔屏，帘布遮住，以求美观
3、办公室的整顿
(l)整体整顿
①部门别的标示
②在办公桌上用压力牌标示岗位、姓名(并附照片)
③周边设备或物品定位，如打印机、电脑桌、复印机等
④办公桌面不应放置与办公无关的物品，办公室要统一化，如“电话在右上角”，“公文架在左上角”
⑤桌垫底下不要置放照片或其它剪贴画、名片等，保持清洁
⑥抽屉内设法分类定位，标示以利取物(如：办公用品类、私人用品类、表单类、样板类等)
⑦衣服外套应挂于私人物品区，不应技在椅子上
⑧长时间离开位置或下班时，桌面物品归定位，抽屉上锁，逐一确认后，再离开
(2)盆景
①落地式或桌上式要适宜选用，以属阴生植物为佳
②2楼以上的盆景不得置放于靠窗户(可开式)旁，以防安全
③加以定位且有“责任者’维护
(3)公告栏(宣传栏)
①栏面格局区分，如“公告”、“人事动态”、“教育训练消息”、“剪报资料”„„等等
②定期更新资料
③全公司性布告经管理单位核准盖章，始可张贴
(4)会议室
实施全部定位，如桌、椅、电话、烟灰缸、投影机、白板、白板笔、笔擦、茶杯、茶具等„„设定责任者，每日清扫点检
(5)档案文件的整顿
①档案名称使用统一标准名称，如用“品质管理”代替“品质管制”或“品质整理”
②档案文件分类编号
·清查所有相关档案文件明细，加以整理分类
·分类时依相似类者，做大、中、细等分类
·依大、中、细分类加以编号，越简单越好
③套用颜色管理
利用技巧，使档案易取出、易放定位，如用线条或编号等
④档案标示的运用
·封底页列文件名称索引总表
·内页大区分引出纸或色纸之使用，以便索引检出
⑤延长档案之使用期间
a.实施全公司档案文件管制规定
·重新过滤现有使用档案文件，并予合理化
·规定档案文件之流程与发行数量、单位
·减少不必要的列印与影印
·规定各档案文件之保存期限及销毁方式
·停止“制清’上级从不过目或审核盖章的
b.定期整理个人及公共档案文件
·留下经常使用与绝对必要之资料
·留下机密资料或公司标准书档案文件
·留下必须移交之资料
·废弃过时与没有必要的资料
c.丢弃不用之档案文件
·建立文件清扫基准
·废弃文件、表单背面再利用
·有关机密文件予以销毁(碎纸机)
·无法再利用的，集中废料变卖，使资源再回收
d.文件档案清扫基准(例)
·过时表单、传票
·过时无用之报告书、检验书
·无用之名片、DM
·备忘录、失效之文件
·登录完毕的原稿
·修正完毕的原稿
·作为参考的报告书、通知书
·因已回答等而结案的文书
·贺年卡、邀请卡、招待卡
·报纸、杂志、目录
·传阅完毕的小册子
·使用完毕的申请书
·会议召开的通知、资料、记录等影印本
·设计不良或可改善的表格
·正式通知变更之原有失效规程
·认为必要而保管，但全然未用之文件
·破旧的档案
·过时泛黄而无价值的传真
4、仓库整顿
(1)三定原则
定点
以分区、分架、分层来区分，管理成品及零件之堆放
①设立标示总看板，使有关人员对现状的掌握能一目了然
②在料架或堆放区上，将物品人员的品称或代号标示出来，以利找寻及归位
③搬运工具也要给它一个固定的家，不但对环境的整洁有帮助，而且更可减少“找”的时间
④仓库的门禁，也是维护物品定位的守护神
⑤控制货物进出，发放的时间
定类
要管理物品，首先应该区分物品的种属类别及使用状况，并选择合适的容器来存放。大小不一的容器，不但有碍观瞻，同时也浪费空间，因此，我们在考虑整顿时，不妨也把容器列入对象之一。
①周转越大部分，置放越靠出口
②周转越小部分，置放越靠内侧，且要加盖防尘
③往空间发展，零组件勿直接置放于地上
④塑造一目了然的仓库
⑤利用颜色管理来做好先进先出
定量
①同样的物品，应要求在包装方式数量上一致
②用现品系来协助约定，了解内容
③设定标准量具来取量
(2)健立管理水准
①设定物品之最高、最低及安全存量
②管制界限来控制各零组件库存量
③超出界限表示异常检查并清除呆滞零部件
(3)定期实施仓库大扫除
①配合公司清扫之做法
②自选实施，由仓库主管策划
③仓库内灰尘、垃圾、蜘蛛网之清除排除
④避免蟑螂、老鼠等损坏零、组件
第一章
总则
第一条 适用范围
本管理办法适用于某有限公司(以下简称公司)全体员工。 第二条 培训目标
为了使企业内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。
第三条 培训原则
公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。
(一) 系统性
员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。
(二) 制度化
建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。
(三) 主动性
强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。
(四) 多样化
开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。
(五) 效益性
员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。
第二章
培训内容和形式
第四条 培训内容
培训内容包括知识培训、技能培训和素质培训。
(一)知识培训 不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。
(二)技能培训
不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。
(三)素质培训
不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，满足员自我实现的需要。
第五条 培训形式
培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。
(一)内部培训
1. 新员工培训。新员工培训是指企业为新员工介绍有关公司的基本背景情况，企业文化、基本公司管理制度等，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。新员工培训应由综合事务部负责，新员工培新应不少于两天。
2. 岗位技能培训。岗位技能培训是为增强员工技能，为提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备。岗位技能培训由专业部门和综合事务部共同组织，公司为员工每月提供不少于一次的岗位技能培训。
3. 转岗培训。根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合。转岗培训由业专业部门和综合事务部共同组织。
4. 继续教育培训。指凡具备专业技术职称的从事专业技术管理工作的员工每年均须参加不少于72小时的继续教育。每年由各相关专业部门与综合事务部共同商议并于年初提出本专业继续教育培训计划安排，报综合事务部，经总经理办公会批准后，按计划执行。
5. 部门内部培训。部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内部培训由各部门组织，定期向综合事务部汇报培训情况。
(二)外派培训
外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括基金会的各种培训、资格证书培训、国内外短期培训，高级经理人海外考察，企业经理人培训等。
(三)员工自我培训
公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。 公司会尽力为员工提供自我培训的相关条件，如购买书籍、提供场地、联网电脑等。
原则上对员工自我培训发生的费用，公司不予报销。
(四)员工交流学习
公司鼓励员工之间进行公司制度、专业素养、综合素质等方面的交流，让员工从经验交流中获得启发并提升自我。
第三章
培训组织与管理
第六条 公司人力资源部负责培训活动的计划、实施和控制。基本程序如下：
(一)培训需求分析;
(二)设立培训目标;
(三)设计培训项目;
(四)培训实施和评价。
第七条 其他各部门负责协助人力资源部进行培训的实施、评价，同时也要组织部门内部的培训。
第八条 建立培训档案
(一)建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训教师、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等。
(二)建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。
第四章
受训者的权利与义务
第九条 受训者的权利
(一)在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。
(二)经批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。 第十条 受训者的义务
(一) 培训期间受训员工一律不得故意规避或不到。
(二) 培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去。
(三) 非脱产培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训部门的有效证明，经所在部门和人力资源部批准后，可做公假处理。
(四) 员工脱产培训期间，不能解除或终止劳动合同。如合同在培训期间到期，则须续签一定年限的劳动合同，其生效日期为前一份合同期满之日，而且要保证培训结束后至少有三年的合同期。该要求对已到法定退休年龄者例外。
(五) 具备下列条件之一的，受训员工须与公司签订培训合同。 1. 脱产培训时间在三个月以上; 2. 公司支付培训费用在5000元以上。
第五章
培训计划
第十一条 培训计划
综合事务部每年十月初发放员工《培训需求调查表》，部门负责人结合本部门的实际情况，将员工的《培训需求调查表》汇总，并于十月底前上报综合事务部。综合事务部结合员工自我申报、人事考核、人事档案等信息，制定公司的培训计划。
根据培训计划制定实施方案。实施方案包括培训的具体负责人、培训对象、确定培训的目标和内容、选择适当的培训方法和选择学员和教师、制定培训计划表、培训经费的预算等。实施方案经 审批同意后，以公司文件的形式下发到各部门。
第十二条 部门内部组织的不在公司培训计划内的培训应由所在部门填写《部门计划外培训申请表》报综合事务部，经 同意后，在综合事务部指导下由相关部门组织实施。
第十三条 对于临时提出参加各类外派培训或进修的员工，均要经所在部门负责人同意，填报《员工外派培训表》，公司领导批准后，报综合事务部备案。
第六章
培训实施
第十四条 培训实施过程原则上依据综合事务部制定的培训计划进行，如果需要调整，应该向综合事务部提出申请，上报总经理审批。
第十五条 内部培训期间综合事务部监督学员出勤情况，并以此为依据对学员进行考核。
第十六条 综合事务部负责对培训过程进行记录，保存过程资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立公司培训档案。
第七章
培训评估
第十七条 综合事务部负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。
第十八条 培训结束后的评估要结合培训人员的表现，做出总的鉴定。也可要求受训者写出培训小结，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起放进人事档案。
第十九条 形式。 培训评估包括测验式评估、演练式评估等多种定量和定性评估
第八章
培训费用
第二十条 公司每年投入一定收入比例的经费用于培训。培训经费专款专用，根据公司效益状况可以适当增加数额。
第二十一条 参加培训(进修)的公司员工，其学费、报名费、资料教材费用等一律先由本人支付，待获得合格证书后，方可回公司报销，否则不予报销(上级党政机关、主管部门发文指令参加培训的除外)。技能培训的费用全部由公司承担，各类资格证书培训(进修)的费用公司和个人各承担50%。
第二十二条 培训人员发生的交通费、食宿费，公司按照必须发生的最低标准来报销。
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