在充满活力、日益开放的今天，制度的使用频率呈上升趋势。制度是各种行政法规、章程、制度和公约的总称。如何制定一般制度？下面是小编整理的《某公司员工培训制度》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！
浅析某小型家电公司销售部门的员工绩效管理
摘 要：进入知识经济时代以来，世界各国企业都面临着越来越激烈的市场竞争，企业必须调整策略才能在市场立足。然而员工工作的好坏、绩效的高低直接影响着企业的整体效益。因此，对员工绩效加以管理越来越成为现代企业管理者的共识，绩效管理也在现代企业发展过程中发挥着日益重要的作用。本文结合绩效管理的相关理论知识，再联系S公司绩效管理目前的发展情况，有针对性的分析其存在的问题以及掌握出现问题的原因，制定出相应的改进方案。
关键词：绩效管理;绩效反馈;绩效评价
随着市场主体的多元化，中小型企业虽然在就业、促进经济发展等方面发挥着日益重要的作用。目前企业最重视人才资源，而绩效管理的目的就是提高业务水平，所以中小企业提高绩效管理水平，发展情景才会更广阔。由于我国企业的管理者对绩效管理理念理解不清晰，对其实施过程中的出现问题不明确和不重视，导致绩效管理的作用没有得到充分发挥，甚至适得其反。本文通过分析该公司销售部门员工的绩效管理系统理论与实践中存在的问题，提出解决方案，为我国其他企业的探索提供一些借鉴。
绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。绩效管理由确定目标计划、绩效辅导与反馈、绩效评估、行动发展组成，这四个环节是绩效管理过程中不可缺少的。但在实际工作中，还有许多管理人员只将目光放在绩效评估这一单一环节，这种想法促使许多管理人员过多的关注绩效评估本身和方式本身，而忽略了绩效管理是一个有机系统。
一、公司案例背景
S公司是以冰箱、微波炉为主要销售对象的家电企业，是有8年发展历史的中小型民营企业。尽管拥有一批素质相对较高的管理人员以及能力与服务较强的销售人员，但与众多的民营企业相类似的是在公司的管理层级上存在着专业分工模糊，指挥不力的状况。治理结构的混乱，绩效管理的缺失使得该公司在进一步的发展壮大中遇到了严重的挑战。公司销售人员工作时间长，比较自由，单独行动时间较多。销售人员的年龄段都在30以内，工作热情度高、积极性高、抗压能力强。由于公司的主销家用电器，客户以家庭、个人为主，售后会比较忙，销售人员对于客户的反馈回应及时。销售人员之间的人际关系良好，勾心斗角的现象少，团队协作精神强。但是，公司的销售人员的普遍学历低，缺乏创意与突破性思维。
二、S公司销售员工绩效管理存在的问题及原因分析
1.绩效管理体系不健全
公司如今的销售人员绩效管理没有和公司整体战略紧密结合，企业各部门都是按照自己的目标完成任务。而企业领导没有与下级及时沟通，员工的目标与整体战略有可能有冲突，甚至出现南辕北辙的情况，这样会影响企业整体的发展，降低企业整体的绩效与效率。绩效管理应该与企业整体战略相一致，组织内部上下协调团结，才能提高企业整体的绩效。
2.绩效管理的认知误区--绩效考核的简单替代
绩效考核与绩效管理在不仅在概念上是有区别，而且在企业管理过程中发挥的作用也是有差别的。绩效考核，是对员工在某一阶段的工作完成情况的评价。绩效管理指的是管理者要保证员工的工作目标与组织目标相适应。公司出现单以绩效考核替代绩效管理的现象。
3.绩效目标的不统一
公司发展时间短，公司员工普遍学历低，团队精神欠佳，销售部门的员工多是只顾自己的销售数量，追求提成，而忽略与公司整体战略的契合。员工目光短浅，影响公司整体战略的顺利实施。组织与员工绩效目标不统一造成企业档次下降，员工的工作情况与任务完成率得不到肯定、认同，员工的努力方向不明确，直接导致了各部门对绩效管理体系合理性的怀疑。
4.绩效考核和标准设计不科学，不全面
全面科学的考核指标能够保证员工对考核结果认同与肯定。考核结果的客观公正能够激发员工的积极性，提高员工的对组织的忠诚度。而该公司管理者仅单纯以销售业绩与技能来考核员工，考核指标范围窄。而且，企业不断发展的同时，绩效考核指标并没有变。绩效考核指标主要考虑员工的任务完成率，忽视员工内在一些特质，同时也忽略了由于工作环境变化而带来的效率低下的情况。
5.绩效考评存在主观性与片面性
S公司销售人员是主要被考核的成员，考评主要采用的直属上级提供的书面材料，辅助同事和客户的口头材料。由于某个人会有不同层次，不同年龄和不同性格的人同时评价，所以这些材料具有比较浓厚的主观色彩。企业员工只参与绩效考核，不能参加到绩效管理过程，而且单方面的书面或口头材料包含更多主观情绪，导致结果的偏差与员工的认同感下降。
6.绩效管理中缺乏有效沟通，绩效反馈迟缓
传统的绩效管理过程显得过于呆板与僵硬。在绩效考核的过程中，只是依据某些人的主观判断，而且公司没能及时的在绩效考核结果出来后与员工及时沟通，员工不能及时认识到自己的问题，延误了纠正的机会。
三、针对该公司绩效管理问题的对策
1.健全和完善绩效管理体系
经过对该公司问题与原因的探讨，可见建立完善的绩效管理体系是多么重要。企业应该从自有的销售管理体系出发，对国外先进管理理论进行扬弃性的吸收，同时经过自己的理论与实践创新，形成一个比较完善的管理体系。
2.努力营造以绩效目标为导向的绩效文化
中国企业的文化模式一般是员工付出劳动，企业就要付工资，并负责终生职业。这种模式使得企业内部缺乏竞争力，员工不上进，企业的绩效管理体系也比较落后，因此，企业的当务之急就是改变这种文化模式，为企业文化注入新鲜血液，扭转员工的这种思维模式。需要采用先进的企业思想，吸收国内外知名理论，营造建立以绩效目标为导向的绩效文化，丰富企业文化以及完成员工由“职业人”到“角色绩效”的转变。
3.全面合理设计绩效考核
绩效考核要多样化，具有灵活性、主动性，更加人性化。销售部员工的绩效考核依据可以依据业务指标，同时也应该增加市场观察力、心理分析能力等人性化指标因素，表就是我按照岗位职责为其制作的一张绩效考核表：
上表可以作为S公司员工绩效考核的依据，可以从多方面、多角度考核员工的业绩与能力，也容易发现问题，及时更正。
4.加强上下级之间的沟通，及时进行绩效反馈
管理者与员工有了良好的沟通，才能真正的将思想传达下去，员工也更能理解企业的战略，也更能约束自己的行为，将自己与企业连在一起。上级销售主管应该时刻关注员工的工作情况、工作态度、情绪，并积极与他们沟通，给予必要的支持和指正。绩效考核后，销售部门应该及时把考核结果通知下属，与其一起绩效结果进行分析，找出不足，并设法帮助其提出具体的改进措施。
5.积极营造企业优秀文化氛围
企业需要凝聚力，员工需要归属感。企业要创造和谐的氛围，使员工情不自禁想要融入集体中。他们渴望归属感与认同感，来消除孤独与恐惧。所以，企业要营造优秀的团结的企业文化，员工在内心认同这种文化，才不会接受外界的游说。否则，员工们会觉得，自己融入不了集体，同事们不会接受自己，造成员工内心的恐慌与孤独。
四、结束语
公司绩效管理中出现的问题及原因，也是我国中小企业普遍存在的问题。绩效管理的研究与发展是势在必行的。全面的绩效管理有助于企业组织绩效的提升和战略目标的实现，有利于企业文化的建设。本文通过对亿智公司出现的问题及原因的探讨，提出了具体的对策，提高管理者对绩效管理的更深入的了解与掌握。
参考文献：
[1]曙明.绩效管理与评估[M].北京：高等教育出版社，2009：4.
[2]王建中.沟通-绩效管理的灵魂和核心[M].人力资源管理，2011.
[3]方振邦.战略性绩效管理[M].北京：中国人民大学出版社，2011.
[4]王贯中.基于流程的绩效管理设计与应用[J].科技与管理，2008：3.
[5]徐娅.基于心理契约的绩效管理[J].企业经济，2011：8.
作者：谷晋
第一章
总则
第一条 适用范围
本管理办法适用于某有限公司(以下简称公司)全体员工。 第二条 培训目标
为了使企业内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。
第三条 培训原则
公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。
(一) 系统性
员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。
(二) 制度化
建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。
(三) 主动性
强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。
(四) 多样化
开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。
(五) 效益性
员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。
第二章
培训内容和形式
第四条 培训内容
培训内容包括知识培训、技能培训和素质培训。
(一)知识培训 不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。
(二)技能培训
不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。
(三)素质培训
不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，满足员自我实现的需要。
第五条 培训形式
培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。
(一)内部培训
1. 新员工培训。新员工培训是指企业为新员工介绍有关公司的基本背景情况，企业文化、基本公司管理制度等，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。新员工培训应由综合事务部负责，新员工培新应不少于两天。
2. 岗位技能培训。岗位技能培训是为增强员工技能，为提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备。岗位技能培训由专业部门和综合事务部共同组织，公司为员工每月提供不少于一次的岗位技能培训。
3. 转岗培训。根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合。转岗培训由业专业部门和综合事务部共同组织。
4. 继续教育培训。指凡具备专业技术职称的从事专业技术管理工作的员工每年均须参加不少于72小时的继续教育。每年由各相关专业部门与综合事务部共同商议并于年初提出本专业继续教育培训计划安排，报综合事务部，经总经理办公会批准后，按计划执行。
5. 部门内部培训。部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内部培训由各部门组织，定期向综合事务部汇报培训情况。
(二)外派培训
外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括基金会的各种培训、资格证书培训、国内外短期培训，高级经理人海外考察，企业经理人培训等。
(三)员工自我培训
公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。 公司会尽力为员工提供自我培训的相关条件，如购买书籍、提供场地、联网电脑等。
原则上对员工自我培训发生的费用，公司不予报销。
(四)员工交流学习
公司鼓励员工之间进行公司制度、专业素养、综合素质等方面的交流，让员工从经验交流中获得启发并提升自我。
第三章
培训组织与管理
第六条 公司人力资源部负责培训活动的计划、实施和控制。基本程序如下：
(一)培训需求分析;
(二)设立培训目标;
(三)设计培训项目;
(四)培训实施和评价。
第七条 其他各部门负责协助人力资源部进行培训的实施、评价，同时也要组织部门内部的培训。
第八条 建立培训档案
(一)建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训教师、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等。
(二)建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。
第四章
受训者的权利与义务
第九条 受训者的权利
(一)在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。
(二)经批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。 第十条 受训者的义务
(一) 培训期间受训员工一律不得故意规避或不到。
(二) 培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去。
(三) 非脱产培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训部门的有效证明，经所在部门和人力资源部批准后，可做公假处理。
(四) 员工脱产培训期间，不能解除或终止劳动合同。如合同在培训期间到期，则须续签一定年限的劳动合同，其生效日期为前一份合同期满之日，而且要保证培训结束后至少有三年的合同期。该要求对已到法定退休年龄者例外。
(五) 具备下列条件之一的，受训员工须与公司签订培训合同。 1. 脱产培训时间在三个月以上; 2. 公司支付培训费用在5000元以上。
第五章
培训计划
第十一条 培训计划
综合事务部每年十月初发放员工《培训需求调查表》，部门负责人结合本部门的实际情况，将员工的《培训需求调查表》汇总，并于十月底前上报综合事务部。综合事务部结合员工自我申报、人事考核、人事档案等信息，制定公司的培训计划。
根据培训计划制定实施方案。实施方案包括培训的具体负责人、培训对象、确定培训的目标和内容、选择适当的培训方法和选择学员和教师、制定培训计划表、培训经费的预算等。实施方案经 审批同意后，以公司文件的形式下发到各部门。
第十二条 部门内部组织的不在公司培训计划内的培训应由所在部门填写《部门计划外培训申请表》报综合事务部，经 同意后，在综合事务部指导下由相关部门组织实施。
第十三条 对于临时提出参加各类外派培训或进修的员工，均要经所在部门负责人同意，填报《员工外派培训表》，公司领导批准后，报综合事务部备案。
第六章
培训实施
第十四条 培训实施过程原则上依据综合事务部制定的培训计划进行，如果需要调整，应该向综合事务部提出申请，上报总经理审批。
第十五条 内部培训期间综合事务部监督学员出勤情况，并以此为依据对学员进行考核。
第十六条 综合事务部负责对培训过程进行记录，保存过程资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立公司培训档案。
第七章
培训评估
第十七条 综合事务部负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。
第十八条 培训结束后的评估要结合培训人员的表现，做出总的鉴定。也可要求受训者写出培训小结，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起放进人事档案。
第十九条 形式。 培训评估包括测验式评估、演练式评估等多种定量和定性评估
第八章
培训费用
第二十条 公司每年投入一定收入比例的经费用于培训。培训经费专款专用，根据公司效益状况可以适当增加数额。
第二十一条 参加培训(进修)的公司员工，其学费、报名费、资料教材费用等一律先由本人支付，待获得合格证书后，方可回公司报销，否则不予报销(上级党政机关、主管部门发文指令参加培训的除外)。技能培训的费用全部由公司承担，各类资格证书培训(进修)的费用公司和个人各承担50%。
第二十二条 培训人员发生的交通费、食宿费，公司按照必须发生的最低标准来报销。
齐齐哈尔某公司 员工福利制度
为保障员工利益，增强公司的凝聚力，减少员工的后顾之忧，根据《中华人民共和国劳动法》、《黑龙江省社会保险管理办法》等法律法规，结合齐齐哈尔北兴特殊钢有限责任公司(以下简称公司)的特点及实际情况，特制定本《员工福利制度》。
总
则
第一条 福利待遇是公司在岗位工资和奖金等劳动报酬之外给予员工的报酬，是公司薪酬体系的重要组成部分。建立一个良好的福利待遇体制能够增加员工对企业的依恋情感，从而增加企业的凝聚力。
第二条 本制度所列福利待遇均根据国家规定及企业自身情况而定。 第三条 本制度适用于齐齐哈尔北兴特殊钢有限公司(以下简称公司)，以及公司投资控股的企业。
第一章
福利待遇的种类
第四条 公司提供的福利待遇包括按国家规定执行的福利待遇，以及根据企业自身条件设臵的福利待遇。
第五条 按照国家政策和规定，参加统筹保险的有： (一)
养老保险 (二)
基本医疗保险
(三)
失业保险、工伤保险 (四)
房屋公积金
第六条 财务部负责统一将统筹保险和基金上交政府有关部门，并记入个人养老保险手册和个人住房基金磁卡。 第七条 企业设臵的其他福利待遇包括： (一)
补贴福利 (二)
休假福利 (三)
退休福利 (四)
培训福利 (五)
设施福利
第二章 福利待遇的标准
第八条 养老保险：按黑龙江省的有关政策和规定，公司每月为员工支付养老保险，其计算基数为本人上年平均岗位工资，缴纳比例为20%。另外，个人需缴纳6%，且这一比例每两年提高一个百分点，直至达到8% 第九条 失业保险：按国家有关政策和规定，公司每月为员工支付失业保险，其计算基数为本人上年平均岗位工资，缴纳比例为2%;另外，个人需缴纳1%;农民合同制工人本人不享受失业保险。
第十条 工伤保险：按国家有关政策和规定，公司每月为员工支付工伤保险，其计算基数为本人上年末平均岗位工资，缴纳比例为1%;另外，个人需缴纳0.5%;特殊岗位的缴纳比例安国家有关规定执行。
第十一条 基本医疗保险：按国家有关政策和规定，公司每月为员工支付基本医疗保险，其计算基数为本人上年末平均岗位工资，缴纳比例为12%;另外，个人需缴纳4%;
第十二条 公司提供的补贴福利包括： (1)
独生子女补贴： (2)
高温降暑费： (3)
劳动保护物品 (4)
公司规定的其他补贴。 第十三条 休假福利：
(1)婚假：适龄员工婚假3天，符合国家规定晚婚条件(男25岁、女23岁)的员工婚假10天;
(2)产假：女员工产假90天，剖腹产女员工产假105天，男员工护产假7天，可合并使用。怀孕职工不满四个月流产的(含自然流产、人工流产。下同)，给予15-30天产假;怀孕四个月以上流产的，给予42天产假。(均需提供正规医务部门的诊断证明。) (3)哺乳假：女职工产假期满后，如果上班有困难，经本人申请，企管部批准，可给予哺乳假，最长不超过270天;
(4)探亲假：未婚员工父母家住外地或夫妻两地分居员工，每年享受一次探亲假，假期20天(包括住返路程)。已婚员工的父母家住外地，每四年享受一次探亲假。
(5)丧假：员工直系亲属(父母、配偶、儿女)亡故，丧假3天。
(6)工伤假：工作时间内，做与本职工作直接相关的事情而受伤，视为工伤。工伤须持有指定医院证明，办理工伤申请，并经所属部门经理批准，报企管部备案。凡员工因违反操作规程和公司有关规定而导致受伤的，其后果原则上由个人自负。
第十四条 教育培训福利：公司根据考核结果，由企管部制定培训计划，并组织实施，以使员工的知识、技能、态度等方面与不断变动的经济技术、外部环境相适应。教育培训福利包括：员工在职或短期脱产免费培训、公费进修等。具体规定见公司《培训管理制度》。
第十五条 设施福利：公司为了丰富员工的业余生活，培养员工积极向上的道德情操而设立的项目，包括创建文化、娱乐场所，组织旅游，开展文体活动等。具体实施根据公司的实际情况设定。
第三章
福利待遇的给付
第十六条 统筹保险、基金由财务部统一缴纳，个人应缴纳部分在工资中扣除;
第十七条 现金支付的福利待遇随当月工资核发;
第十八条 享受假期福利的员工，其工资待遇按公司《考勤和劳动纪律管理制度》的规定执行。
第四章
附则
第十九条 本制度由企管部制定并负责解释。
第二十条 本制度报公司总经理批准后施行，修改时亦同。
本制度自颁布之日起施行。
每年年初人力资源科负责组织事业部各单位共同制定各类岗位培训规范，为实施岗位培训提供依据、标准，其内容包括：
1.岗位性质、工作职务分类及职责分析;
2.任职资格分析;
3.岗位应具备的专业知识和技能分析;
4.应参加的相应培训及学时计划。
人力资源科及职能部、二级子公司培训主管负责组织对本单位员工进行必要的岗位分析，针对每个岗位应该具备的专业知识、基本技能进行分析，建立起岗位职责、职能标准，科室负责人结合员工岗位的职能职责，提出部属专业知识和岗位技能的年度发展培训计划，并填写《员工年度培训发展卡》。
◇年度培训计划
1、年度培训计划形成流程是由人力资源科每年12月份组织各职能部、二级子公司召开事业部度培训计划会议，对事业部的整体培训需求进行调研分析。
2、根据事业部的培训分类体系，各职能部、二级子公司在充分了解本单位员工各项培训需求的基础上，填写《_____年度培训项目申报表》报人力资源科。
3、人力资源科根据事业部经营发展需要将对各职能部、二级子公司申报的年度培训计划进行必要的调整，根据事业部培训职责的划分，进一步明确各职能部、二级子公司年度的培训任务与职责，并反馈调整后的计划。
4、事业部整体培训计划与经费预算，经经营管理部部长审核，总经理审批通过，并报集团人力资源部备案。
◇月度培训计划
月度培训计划原则上包括年度分解计划和各单位实际经营情况的需要所临时增加的培训项目，各单位必须于每月29日前(工作日顺延)制定本月的《月度培训总结表》和下月的《月度培训计划表》送交事业部人力资源科，人力资源科汇总后编制成事业部一级的上月培训总结及当月培训计划，于当月3日前下发给各职能部、二级子公司，并送交集团培训中心备案。
聚成(深圳)分公司管理制度
为维护办公职场正常工作秩序，创造良好、和谐、整洁的办公环境，规范员工的言谈举止，确保办公职场动作高效有序、沟通协调顺畅，不断提升员工自素质，特制定本制度。
一、公司实行6天工作制，星期天休息(本星期不开大课或无特殊安排外)。
二、上班时间：上午8：30～12：00、下午2：00～6：00。
总监、经理(代)早上8：15前到公司开经理会，行政、财务人员早上8：15分上班。迟到每分钟乐捐2元，迟到30分钟以上计旷工一天。
三、签 到：公司员工考勤情况以前台签到记录为准。代签到属欺骗行为，代签到和被签到者均罚300元，代签到者三个月内不得升职。行政部统计公司员工考勤以前台签到表及请假条为依据统计，
四、公司会议不准迟到早退，迟到早退每分钟乐捐2元。早会主持人负责全天的工作安排，
未安排工作者乐捐50元。早会迟到乐捐5元/分钟，总监乐捐10元/分钟，最高限额50元。
五、着 装：总监、经理、学习顾问，在非研讨会和大课时需着正装，未着正装者乐捐10
元(周六没有特别活动时可穿休闲服上班)。在研讨会和任何大、小课期间，一律按公司统一着装(男深色西服、白色衬衫和统一领带，女深色职业套装)。违者除不能加公司各种会议和活动外，还要乐捐50元RMB，公司讲师与主持人例外。
六、工 牌：所有员工工作期间必须佩戴公司工牌，违者乐捐5元RMB。
七、值日卫生：保持职场内所有摆设(办公桌椅、电话、传真机等)干净、明亮、无污垢、
无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、无异味;在职场用完餐后，餐具不准放于职场内的垃圾袋中;值日团队经理每天必须对卫生有最后责任，如检查不合格，罚扫一周卫生。※晚上下班后，值日团队负责派人检查所有办公区域的安全卫生并锁好公司大门，未锁门者乐捐500元。
八、公司办公设备由专人负责保管，任何人擅自动用电脑、复印机或逗留在前台、行政、财
务办公区域者乐捐10元。经理、学习顾问如急需打印文件，需总经理签字(如总经理 1
不在，由总监代签)方可。
九、称 呼：工作时间或公共场合员工一律以职务相称，不准叫外号。
十、凡在公众场合顶撞上司者，无论任何情况，普通员工罚款200元，经理罚款500元，总
监罚款1000元。
十一、各部门经理每月必须向行政人事部上报本月人员增减情况，到公司三天未办理入职手
续的新人，该部门经理乐捐500元，并不享受该业务员的业绩提成。
十二、各业务团队领取业务资料时必须由该团队指定人员统一领取。领取资料数量必须与报
给行政部的人数相同。
十二、请假：
1、所有请假以请假条为准特殊情况事后要补批请假条，否则请假视为无效并按旷工处理。月旷工三天视为自动离职，公司不结算任何奖金工资。
2、每月可以有4天不回公司开早会，但需提前告之部门经理批准。超过6天则按兼职
人员计提奖金，并改签兼职协议，试用人员则延长一个月考核转正。学习顾问请假一天以内由部门经理审批，每月请假不得超过4次。
3、业务部门经理请假2天内(含2天)报业务部负责人(总监)审批。超过2天需报总
经理审批。总监请假报总经理批准。
4、总监没有特殊情况必须回公司开早会，特殊情况必须提前上报公司总经理。否则一次乐捐100元，三次(含三次)以上招开非本人参加的总监以上会议，酌情给以降职，留用察看，警告或取消管理奖金处分。
5、行政、财务人员请假，1天内由部门主管审批，超过1天由公司总经理审批(付请假条)。
十三、所有员工必需遵守国家法律、法规，违者一经发现即予以解聘。
以上条款解释权在总经理办公室。望全体员工严格遵守，共同打造聚成品牌!
聚成企业管理顾问有限公司深圳分公司
公司业务制度补充条款
一、从五月份开始，每位经理必须配带经理助理。
二、部门月业绩超出20万，个人业绩超出5万者，可晋升为代经理。
三、公司各部门业绩从五月一日起实施末位淘汰制：凡在三个月内本部门业绩
连续三个月在公司排名最后一名者，其部门经理的经理职务将被取消，其团队成员将归属其他优秀部门。
四、凡公司新进业务人员凡在三个月不出单者，一律解除与公司的合作关系。
五、每位经理只要引进一位业务人才，即奖励经理研讨会门票5张，(但新进人员必须在一个月内销售一张学习卡或销售12张研讨会门票)，否则，其5张门票款将在经理提成中扣除。
六、每月大课给各部门下达客户听课指标。
第一章 总则
第一条 制定本制度目的与范围
• 目的：为提高员工业务水平和技能，满足公司发展需要、并使培训操作过程规范化、系统化，特制订本制度
• 适用范围：本制度适用于集团公司的培训
第二条 相关定义
• 培训：为提高员工业务技能，开拓思路而进行的有目的训练。包括出国考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识培训、由公司承担费用的各类自修及其他特殊岗位的实习
• 培训费：一切用于培训的费用。包括：教材费、学费、签证费、调研费、实习费、上机费、证书费、食宿费、交通费
第二章 培训组织与权限
第三条 人力资源部负责制定公司培训计划，并组织、协调、监督培训活动
第四条 各部门、分厂负责本部门培训计划的具体实施
第三章 培训原则
第五条 员工培训以提高自身业务水平和技能为目标，须有益于公司的权益和企业发展需要
第六条 员工培训以不影响企业正常生产为前提，遵循学习、工作需要与公司发展相结合、讲究实效，以及短期、业余为主的原则
第四章 培训种类
第七条 初级培训
• 新进人员报到当日起，在试用期内实施培训。培训内容包括：公司介绍、管理制度、质量知识、岗位要求及考核、安全卫生等。职能部门新进人员入职培训由人力资源部和对应部门共同完成，分厂新进人员由各分厂完成
• 特殊、关键岗位工作人员、重点设备操作员必须具有所要求能力和资格，持证上岗。具体资格认定见第八章《培训效果确认》第二十六条。
第八条 中级培训
• 政策、法规培训：税法、经济法、劳动法等
• 专业技术培训或研讨：
具体根据岗位要求
根据岗位需要适时进行培训
• 管理知识培训：
公司管理理念、管理制度培训
沟通管理培训
团队合作培训
其他管理知识
• 质量体系培训：
质量管理体系标准培训
质量管理体系文件培训
内审员培训
第九条 高级培训
• 中层以上干部转岗培训(根据需要可送相关管理学院进修)
• 现代管理技巧培训
• 出国考察
第五章 培训计划的制定
第十条 人力资源部于每年12月份向各部门、分厂发出次培训需求调查表，各部门、分厂根据公司发展和部门业务需要及各岗位技能要求，拟定部门次培训需求，填写《培训需求表》，并于当月汇总到人力资源部
第十一条 人力资源部根据考核中业绩沟通表收集各员工的培训需求
第十二条 人力资源部对各部门培训需求调查表以及考核中提出的培训需求进行审核和汇总，编制《培训计划》，经总裁批准后发放各部门
第十三条 对临时追加的培训，属本部门内训由部门经理核准，报备人力资源部;涉及两个部门以上(包括两个部门)或需参加外部培训的，需填写《培训需求表》，由分管领导审核，并由人力资源部核准;如果费用在培训预算费用之内，且单次费用在2000元以内的，人力资源部经理核准;单次费用超过2000元或不在培训预算之内的培训费用，报总裁核准
第十四条 根据实际情况，培训计划需及时调整。对未能实施的培训需说明原因，并提出下一步措施
第十五条 个人自学教育需经人力资源部核准，且自学课程或专业必须与工作相关，同时费用在300元以上均需签订《培训协议》
第六章 培训准备工作
第十六条 公司培训专员负责师资、教材、教室等相关事项的联络或准备工作。如为外部培训机构培训，公司培训专员需对相关内容作确认
第十七条 原则上培训提前三天通知，外培机构培训提前一周通知
第十八条 受训人员在培训前，应将工作安排妥当，不能因培训造成生产、业务或管理问题
第十九条 培训费用超过500元及其他实际情况，人力资源部负责《培训协议》签订
第二十条 员工培训服务年限不作累计，取其中协议约定中最长的服务年限
第七章 培训实施
第二十一条 公司内培训，受训人员须在《培训签到表》上签到。
第二十二条 受培训人员要求
• 培训前认真做好准备
• 有事无法培训，需向部门主管请假，并将结果反馈至培训干事或培训协调员
• 尊重培训计划时间，不迟到，不早退
• 培训中途退出者需经培训讲师同意
• 培训期间手机置于振动或消音状态
• 保持培训良好的气氛，杜绝开小会
• 根据情况做好培训讲师的考核工作
第二十三条 内部培训讲师由部门经理(含)级以上或资历深厚的人员担任，并对培训内容较为熟悉，资格由人力资源部确认，特殊情况由总裁批准
第八章 培训纪律
第二十四条 内训纪律
• 不得迟到早退，以培训签到和培训结束时的人员统计数为准，未签到和培训结束时人不在培训室者，计为早退或迟到，迟到早退一次，通报批评并罚款20元，以后每增加一次，加罚10元
• 培训期间，手机调到无声或振动状态，任何人都不得在培训室接听电话，违者每人每次罚款20元
• 有事请假，培训前请假，要求培训开始四小时前向人力资源部提交经过有效审批的书面请假单;培训期间请假，须向人力资源部培训专员或培训讲师书面请假，同意后方可离开
• 任何人都不得无故缺席，违者一次罚款50元，以后每次增罚50元
• 课中开小会、干私事、看与会无关的书报、杂志、文件或吃零食者，每次罚款20元
• 不认真填写相关表单，不尊重培训讲师，态度傲慢，漠视培训纪律者，根据实际情况通报批评或罚款20元
• 听讲不认真，培训考核不合格者，人力资源部将根据培训预定方案，严格执行培训费用个人承担、待岗、转岗、降职、降级等处罚措施
• 培训讲师须提前备课，准时到场，认真讲析，耐心解答，虚心接受学员评估信息。连续三次学员评估，被评为差者，将重新考评其讲师资格，或直接免去内训师资格
第二十五条 第十九条、外训纪律
• 参训人员必须遵循培训方案，妥当安排工作，根据通知准时出发。违者，以内训纪律中的迟到早退办法处理
• 不服从团队负责人统一管理，造成培训损失或其他不良影响者，公司根据员工管理制度处理
• 虚心求教，认真学习，培训期间无故缺课或有其他不遵守培训纪律的现象，根据内训纪律处理
• 根据培训性质及考试情况， 确定培训费用计算办法：属于国家认可的岗位资格证书的培训，考试不合格者，个人承担培训费用的100%，属于其他方面的培训，考试不合格者，个人承担培训费用的30%
• 参训人员应注重个人修养，树立和宣传公司良好形象
• 培训前，参训人员必须签订《培训协议》，拒不签订培训协议的，视为自动放弃该次培训机会，因此给公司造成工作损失的，将根据损失大小追究其经济责任
• 培训后，及时填交《外训信息反馈表》。获得相关证书的，应向人力资源部上交证书复印件。违者，按内训相关条款处理
• 外训所获得的技术、资料等相关信息，受训人员必须严格保密，未经公司授权，不得外传或外泄。不遵守保密纪律，因此给公司造成实际损失的，公司将根据损失大小作出经济处理，必要时将诉诸法律
第二十六条 公司相关部门及相关人员应配合人力资源部开展培训工作。如有下列情况 发生，相关责任人须承担工作责任，接受处罚，发生实际费用损失的，处罚与费用挂钩
• 相关人员无正当理由拒不接受培训通知，或接受培训通知后未及时转告当事人，造成受训人员不到位或培训延期
• 食堂、车队、警卫等后勤环节工作失误，造成培训不能正常开展
• 相关部门主管/受训人员无正当理由阻挠培训工作实施
• 培训策划人员因工作失误，造成工作损失
第二十七条 其他未尽事项，参照上述相关规定执行，特殊情况，根据实情处理
第九章 培训效果确认
第二十八条 培训效果主要通过书面考核、实际操作考核确认，考核不合格者再次参加培训，或视实际情况给予转岗或解除劳动关系。列为一般性介绍培训的，不作考核
第二十九条 对培训迟到、早退、无故未到等未能按培训要求者，进行必要处罚(具体见《培训纪律管理办法》)
第三十条 资格认定
• 公司内特殊、关键岗位为：质检、离心、八道机、注塑调模、注塑配料、修模、超声波焊接、热转印、五色印刷、中性笔自动装配、喷涂、制版、移印、笔头机等。对特殊、关键岗位工作人员必须按对应《岗位规范》进行培训，培训后由部门填写《岗位考核表》，合格后，由人力资源部颁发操作证。证书有效期为一年。过有效期的由人力资源部组织相关部门复审
• 重点设备操作上岗前须进行培训，经设备使用部门和设备部考核后填写《重点设备操作员上岗资格考核表》，合格的由人力资源部颁发操作证方可上岗。证书有效期为二年。过有效期的由设备部组织复审
• 复审不合格者，可进行重新培训、考核，补考再不合格者，取消其资格
• 特殊工种必须持有国家认可的资格证书，人力资源部根据证书有效期组织复审和换证
第十章 培训记录
第三十一条 公司培训计划及临时追加的涉及两上部门以上的培训或产生培训费用的相关培训记录由公司培训干事整理归档;各部门的培训计划及临时追加的本部门的培训记录由相关培训协调员负责整理归档
第三十二条 公司培训干事或培训协调员根据《培训签到表》，或者相关资格证书，并登录在《员工培训记录表》，作为该员工职务晋升、薪资调整的依据。入职培训记录仅保存于培训签到表，不需登录在《员工培训记录表》
第十一章 培训报销
第三十三条 员工申请培训费用报销时，需经人力资源部审核，呈相关主管核准，核准手续参照《财务制度》
第三十四条 个人自学教育费用报销时，需附上核准的《培训需求表》及相应的证书
第十二章 培训总结
第三十五条 人力资源部每年对全年进行的各项培训进行总结，评定在培训中表现突出的培训组织者，培训讲师和受训员工进行表彰。
第十三章 附则
第三十六条 本制度最终解释权和修订权归人力资源部
第三十七条 本制度自颁布之日起执行
为了强化员工队伍管理，提高整体素质，做到出入有序，整齐划一，根据山东中建物业管理有限公司的指导方针，结合东营分公司的实际情况，对员工日常行为进行规范。
一、员工仪容仪表规范
1、按规定统一着装，并佩带好工牌。
2、举止文明大方，精神饱满，仪表整洁。
3、男员工穿西装要系好领带，并系好西装所有纽扣。
4、女员工穿西装不许将衬衫领翻外，并系好西装所有纽扣。
5、工程人员不可随意打开工服纽扣，更不得披衣敞怀。
6、保安制服须系好所有纽扣，并戴好帽子，帽檐边与眉平齐。
7、男员工不得留长发、大鬓角、长胡须。
8、发型规整，不留怪异发型，不得染明显颜色的头发。
9、女员工上岗前应化淡妆。
10、勤剪指甲，搞好个人卫生。
二、员工仪姿仪态规范
1、站姿要庄重，坐姿要端正。
2、站立时不驼背、不倚靠、不袖手或将手插在腰间或抱在胸前。
3、行走时应昂首挺胸、收腹、肩放平。
4、行走时不可摇头晃脑、手插口袋或打响指。
5、保安人员交接班或遇领导时，应当敬礼。
三、工作中语言规范
1、公共区域遇到公司领导或同事时，要面带微笑，主动问好。
2、保安人员需要查验证件时，要提前示意对方：“您好，请您出示证件。”用
双手接过对方证件，查验无误后送还，并道：“谢谢”。
3、维修人员需进入业主或住户家服务时，应先征得同意后方可进入，服务完成后应向对方道“再见。”
四、接待工作规范
主动与来客打招呼，面带微笑，表情要真诚自然。使用规范用语，如：
1、您好。
2、我能为您做什么吗?
3、请您稍侯。
4、对不起，让您久等了。
5、谢谢您，再见。
五、工作行为规范
1、文明服务、礼貌用语、举止规范、服务热情、语言恰当，认真做好各项服务工作，耐心解答业主或住户提出的有关问题，不得与业主或住户发生争执。如有自己不能解决的问题，应立即向主管领导汇报。
2、尊重领导，服从组织工作分配，不挑三捡四;不损公肥私，见利忘义。
3、认清工作性质，虚心上进，以服务为中心，以工作为根本，以效益为目的，认真做好本职工作，尽职尽责。
4、心地坦荡，宽宏大度;不损公肥私，见利忘义;不当面一套，背后一套。
5、严格遵守各项规章制度和管理规定，不迟到、早退，不无故串岗、脱岗。
6、忠于职守，服从领导，团结同事，认真做好本职工作，不得有阳奉阴违、敷衍塞责的行为。
7、员工在工作时间，不得与闲杂人员闲聊，不使用污言秽语或大声争辩，不得做与工作无关的事项;处理问题要讲原则、讲方法、以理服人。
8、员工之间应通力合作、相互配合，共同提高工作质量和服务水平，优质高效的完成所担负的工作任务。
9、在岗不得大声喧哗、嬉笑、打闹、扎堆聊天、看报纸杂志、长时间接打私人电话、听音乐，上岗严禁睡觉。
10、不乱扔纸屑、垃圾，见到废弃物应随时捡起丢入垃圾筒内，共同维护公共环境。
11、不在公共区域内对一些好奇的事情进行谈论，尊重他人隐私。
12、保持团结、互助的工作作风，不挑拨是非，不推卸责任。
13、虚心接受批评，做到有错就改。
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