对高职院校办公室工作的思考
摘要：高职院校办公室是学校的综合管理机构，对内上传下达、协调关系、辅助决策，对外则是学校的形象窗口。做好高职院校办公室工作，应树立现代意识，转变思想观念;利用信息技术，创新管理手段;强化工作程序，加强制度建设;加强队伍建设，提高服务水平。
关键词：高职院校办公室工作思考
高职院校的办公室是高职院校职能部门的一个重要组成部分，具有繁杂性、综合性以及协调性的基本特点，它是学校的综合管理机构，对内上传下达、协调关系、辅助决策，对外则是学校的形象窗口，起到合作交流的作用。从1998-2012年，我国高等职业院校从432所增加到1297所，在校生从117万人增加到964万人，增长了82倍，成为我国高等教育的半壁江山。办学规模的不断扩大，使高职院校的管理难度不断增加。迅速发展的高职院校需要加强管理规范化的进程，其中以办公室为代表的管理规范化更是保证高职院校平稳有序、高校运转的重要环节，对高职院校的发展具有十分重要的作用。本文以办公室工作的实践为基础，对新形势下如何做好高职院校办公室工作进行了探索。
一、树立现代意识，转变思想观念
随着高职教育体制和内部管理体制改革的不断深化，高职院校的重组合并、多校区、多层次办学给高职院校办公室工作带来新的课题。同时，办公技术革命以及信息的数字化、自动化、网络化，都强烈地冲击着原有的管理体制。如果继续固守原有的思想观念和思维模式，往往会使办公室工作原地踏步，裹足不前。因此，办公室工作的当务之急，就是更新管理观念。我们必须树立超前意识。在事情发生之前就进行思考和策划，在实际的办公当中，需要做到善于抓住大事件，从以往的被动的完成上级部门或者是领导布置的任务转变成为自觉的、主动的开发思想去完成工作;必须提高服务意识。要将自身的高度提高到全局、领导的层次，能够充分理解领导的想法，将领导交代的任务贯彻执行好，能够将领导的意见转变成为工作的成效。同时也要搭建好领导与师生和基层的“桥梁”，不仅能够传达领导层的意愿，也能够将师生、基层的愿望上传给领导层，将协调工作做好，能够积极主动地给师生与基层办好每一件事情，坚决制止遗忘、推脱等不良现象出现;必须增强责任意识。尽职尽责、忠于职守，一丝不苟地面对各项工作开展当中所面临的问题以及困难。不论是对上级，还是对下级都要做到认真负责，把对上级负责与对下级负责纳入到日常办公室的工作当中去。
二、利用信息技术，创新管理手段
面对瞬息万变的现代社会，充分利用计算机和网络技术，提高办公室工作的信息化水平，是提升工作效率的必然要求。办公室必须成为高职院校的信息中心，全面搜集、加工和传递与教育相关的信息，建立一个高效运转、科学规范、适应院校发展需要的办公自动化系统。而要做好此项工作，办公室人员必须具备一定的信息能力，熟练掌握办公自动化知识，推进无纸化办公，从而使学校公文的审批、流转、签阅、办理做到规范迅速，有据可查。同时应该在办公自动化系统中建立各种审批单，如报销审批单、请假审批单、用印审批单等，规范办事程序，实现事务处理信息化、咨询决策智能化、指挥调控现代化。
三、强化工作程序，加强制度建设
高职院校的办公室管理工作应该实现科学化管理，实现科学化管理的前提是各项工作的程序化与制度化。程序化应该贯穿到办公室日常管理工作中，必须要做到照章办事和按照次序办事。办公室的每一个环节都应该按照程序执行，因为每一个工作环节都可能会影响到工作的质量，影响到学校发展的全局。同时，在长期的工作实践中，我们发现只有加强规章制度的建设，才能保证各项工作有条不紊地进行，提高工作效率，我们必须梳理好办公室的工作，制订公文管理、印章管理、机要管理、会议管理、档案管理、车辆管理、接待管理等管理办法，使学校管理由经验型向科学性转变。
四、加强队伍建设，提高服务水平
高职院校办公室工作效能的高低取决于工作的规范化程度、工作人员的政治责任心和业务水平。提高办公室人员的素质、促进管理队伍的专业化，是办公室管理良好发展的必须途径，提高办公室人员的素质包括以下几个方面：
一是要不断提高政治素養。办公室人员必须坚持思想政治理论学习，加强各种政策法规的学习，树立正确的政治方向、立场和观点，把握工作全局，善于从纷繁复杂的问题中看到本质，能有效地处理问题，使办公室工作高效运转。
二是要不断提高业务素质。全面提高“提笔能写”的能力、“张口能说”的能力、“遇事能思”的能力、“工作能干”的能力，从而提高办公室的服务质量和绩效。
三是要不断提高综合素质。办公室工作人员要广泛涉猎文史、心理、教育学、经济学、法律等各方面的知识，知识面越广，工作能力就会越强。
总之，新形势下的高职院校的办公室工作，不再需要传统模式下的条条框框，需要我们跳出传统、跳出经验，不断改革和创新，才能充分发挥办公室的职能作用，才能为领导服务好，为师生员工服务好，才能塑造和维护学校形象，推动学校更好更快地发展。
参考文献：
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作者：刘素芹
[摘要]高等教育的不断发展和社会环境的变化，给高校办公室工作带来了新的挑战。做好高校办公室工作，不仅关系到高校的形象问题，有利于领导的科学决策，而且关系到高校的稳定和发展，关系到高等教育的发展。因此，文章结合实际工作浅谈对高校办公室工作的一些思考。
[关键词]高校;办公室工作;思考
[作者简介]王频，桂林电子科技大学，广西桂林，541004
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高校办公室作为高校的综合管理机构，是完成高校日常基础性工作，保障高校决策实施，促进教学、科研、管理各项工作协调运作的重要部门，它在学校中处于中枢地位，是为领导决策和实施决策服务的综合办事机构。办公室是领导的参谋和助手，同时也是承上启下、联系左右、沟通内外的桥梁和枢纽，是学校对内对外的窗口部门。它的主要工作内容是抓大事、谋全局、当高参，积极强化综合协调与系统整合功能，紧紧围绕高校加快发展的中心工作，充分发挥主动性和创造性，最大限度地调动校内外的积极性，最大限度地整合校内外的各类资源，为推动学校的改革与发展作出积极贡献。高校办公室工作的好坏，将直接影响高校的稳定和发展，因此，高校办公室如何做好工作，发挥其作用，显得尤为重要。
一、高校办公室工作的职能
高校办公室的职能主要有以下几方面：
(一)参谋助手
學校领导既是决策者又是指挥者。因此，办公室既要为领导的指挥服务，也要为领导的决策服务。就是说，办公室既要办理事务，又要参与政务。所谓“参谋”，主要是对领导的决策而言，经常为领导提供一些参考数据、信息，甚至出主意、想办法等; 所谓“助手”，主要是对决策的实施而言，办公室的助手作用表现在校领导处理各种问题的能力上。为了减轻领导繁杂的事务性工作，代表领导处理日常事务是办公室的一项基本职能。但办公室又不是单纯的办事机构，而应参与政务，应在校领导决策过程中发挥重要作用，这是反映办公室工作水平的重要标志。
(二)综合协调
高校办公室是学校的神经中枢，组织、协调各部门、各单位有序开展工作是其主要职能。高校在运行过程中，其内部系统由各个单位的子系统组成，各部门、各层次、各类人员由于所处位置不同，工作特点不同，思考问题出发点不同，时常会引发上下之间、部门之间、人员之间在工作中产生矛盾，发生相互脱节、相互干扰，甚至相互推诿、扯皮的现象，给高校工作带来损失。这就需要办公室进行综合协调。办公室要站在学校全局高度，在校领导的统一领导下，处理好全局与局部、重点与非重点、部门与部门、常规与突发性工作之间的关系。在协调过程中，既要坚持原则，把握政策;又要结合实际，注重方式方法，从而提高工作效率和管理水平。
(三)督办检查
有效进行督办检查，是判断学校决策正确与否的重要途径，也是调整、完善学校决策的重要方法。对学校研究决定的一些重大事情，办公室应经常监督、检查工作进展情况，协调解决工作中存在的问题，使学校各项任务落到实处，保证政令畅通，维护决策的权威性。办公室要根据不同时期学校的工作重点、难点和热点问题，在校领导的领导下选择和确定督办项目范围。主要内容包括：(1)上级重要文件、指示的贯彻落实情况;(2)学校领导重要工作布置及办公会、重要行政会议作出的决议落实情况;(3)师生员工反映强烈的问题。在督办过程中，要抓好信息反馈，及时向领导汇报，向有关部门通报。发现好的经验典型要及时组织交流、推广;发现问题要及时采取措施予以纠正，避免重大问题的发生。
(四)服务窗口
办公室担负着沟通上下、联系内外的责任。对内，要热情接待群众的来信来访，及时为广大师生及各个部门排忧解难。对外，办公室经常要代表学校与社会各界、国际国内进行交流， 代表学校处理许多事务。办公室工作人员的形象与涵养，不仅代表了办公室的形象，往往也代表着学校的整体形象和工作水平。高校办公室窗口示范作用必须不断加强和深化，通过高校办公室这一窗口扩大强化对学校外界的宣传交流，能促进学校各方面的工作正常有效的进行，使学校的经济利益和社会形象得以维护。
(五)信息收集
信息收集工作是高校办公室的一项重要工作，因此，紧紧围绕教书育人工作，及时准确全面地为学校领导及有关上级领导机关提供信息，服务领导决策，是校办的重要任务。办公室信息收集所服务的对象包括两个方面：一是为领导决策提供信息服务;二是为各部门和广大教职工传递上级管理部门和学校的政策、文件、通知、新闻等信息服务。高校办公室信息服务要及时、准确、有新闻价值。随着计算机网络技术的迅速发展，高校办公室信息工作已经发生了以纸张为载体的点对点的传播向点对面传播的变化。
二、新形势下如何做高校办公室工作
(一)提高办公人员素质，做好办公室人才队伍建设
办公室人员不但要熟悉办公室各类业务(事务性和科学性业务、常规性和突发性业务等) ，还要熟悉自动化办公以及法律法规、文秘、后勤、财务、心理、档案等相关知识。这就要求办公室主任成为一个“全才”，应具备计划组织能力、信息处理能力、公关能力等。对此，办公室人员应主动从“事务型”工作人员逐渐转变为“学习型”、“知识型”工作人员，强化学习意识，积极主动地交流学习，集思广益。上层组织管理部门也应注重提高办公室人员的学历层次和业务素质，加强对其业务能力的培训，逐步使之成为熟悉业务、精通行政管理、教育管理的专业型队伍。人才是干好各项工作的保证。因此，要建立科学、合理的选拔、培训和激励机制，最大限度地调动办公室人员的积极性和主动性，建设一支专业化的办公室队伍。
(二)积极推荐办公信息管理系统，提高办公室办事效率
结合学校行政管理工作的特点，研制开发适合各自校情的高校办公室行政办公管理系统，并使之成为基于业务信息源的综合处理系统和决策支持系统，推动办公自动化向高层次应用的方向发展。基于这种意义下的办公自动化系统，不仅仅是在机关现有的管理和运行模式下的自动化，更重要的是通过改变机关内部和机关与其他部门之间的交流方式，为行政管理本身的重整和发展带来新的机会，从而改变传统的行政管理方式。信息管理系统应以行政管理为核心，集公文管理、会议管理、规章管理、动态信息管理、部门事务处理、领导日程管理、个人办公管理以及用车用餐管理、文档资料管理、人员/权限管理为一体的综合办公行政管理软件系统。通过网络行政办公管理系统，校领导、办公室工作人员、部门工作人员、院系行政管理人员可以随时随地开展学校行政管理过程中的各项工作，保障学校行政管理工作的高效、安全运行，为行政管理本身的重整和发展带来新的机会，并且改变传统的行政管理方式。
(三)坚持“以人为本”的工作理念，做好各项服务工作
1.转变工作作风。办公室说到底就是一个为师生服务的窗口，必须增强服务意识、责任意识和危机意识，增强敏锐性、主动性、全局性，在信息传递、辅助决策、综合协调方面发挥更大的作用。既要切实提高业务能力、健全规章制度，提高办公室工作的时效性、条理性，高效办公，依法治校。同时，在工作中应树立“以人为本”的科学管理观，注意人性化、艺术化手段的应用，实现管理、服务的和谐统一。
2.强化服务意识。“管理就是服务”，高校办公室要努力为领导服务，为教学和科研服务，为广大师生服务。在服务的方位、范围、方式和方法等方面不断提高认识，拓展领域，强化“优质服务”、“全程服务”和“超前服务”。在服务中提高办事效率，树立和维护高校办公室的权威和形象。
3.树立大局意识。办公室工作必须从学校事业发展的大局出发，紧密围绕学校各个时期的中心工作，協助领导抓大事、抓实事。办公室的日常工作具体烦琐，常容易陷于事务性工作而忽略大局。因此，必须善于从事务性工作的困扰中超脱出来，不断调整工作重心，站在总揽学校发展全局的高度，而不是从部门利益出发来考虑问题，使办公室的工作重心始终与学校的中心工作保持一致。只有这样，办公室工作才能有较高的出发点和定位。
4.要有创新精神。在我国高等教育事业加速发展的新形势下，高等学校面临的形势、任务也发生了很大变化。办公室工作的内涵也随之不断丰富，外延不断扩大，不断涌现的新生事物和新问题使以往的习惯做法、工作经验和程序规范已经不能完全适应形势发展的新需求。这就要求办公室必须适应新形势的发展，解放思想，实事求是，在观念、思路上有所更新，在方法和措施上有所创新，在机制和运行上有所改进。
5.处理好三个关系，高效、有序、轻便地开展工作。要处理好全局与重点、务虚与务实、对上与对下三个关系，促进管理与服务的和谐统一、质量与效率的双追求。
(四)促进办公室的和谐发展，营造良好的工作环境
创建和谐型高校办公室有利于凝聚全校力量，发挥整体效应，形成上下合力，完成既定目标，提升办学水平，从而推动和谐校园的建设。办公室的和谐应该包括三个方面：一是办公室成员之间的和谐;二是办公室成员和校领导的和谐;三是办公室成员和各部门之间的和谐。要做到以上三点，必须始终把建立和维护好人际关系放在重要位置，这是做好办公室工作的根本保证。要建立和谐的办公室人际关系就要处理好两方面的关系：一是要处理好与领导之间的关系。一方面，下属要尊重领导，主动、超前、出色地做好为领导服务的工作，充分发挥办公室职能，当好领导的参谋助手。另一方面，领导应以平等的心态尊重下属，在生活上关心下属，在工作上信任下属，在政治上注意培养下属，在品德上严格要求下属，努力提高下属的综合素质和能力，激发下属的工作积极性和聪明才智。二是要处理好与同事之间的关系。同事之间要和睦相处，在工作中团结协作，相互尊重、相互补充、相互包容，形成良好的人际关系，共同创建和谐型高校办公室。
[参考文献]
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作者：王 频
【摘 要】高校办公室是学校党委和行政的综合办事机构，是学校各项工作的神经中枢，是学校领导的参谋和助手，承担着参与党务、协调校务、做好事务、搞好服务的重要任务。工作内涵主要为辅助决策、综合协调、文字综合、制度建设、督查督办、信息报送、信访接待等。随着高等教育改革体制的不断深入，高校规模的不断扩大，高校办公室的工作面临着严峻的考验，提升办公室工作效能是当前高校办公室一项重要任务。
【关键词】高校;办公室工作
高校办公室是一个单位或部门正常运行的枢纽，是单位或部门形象的对外“窗口”，发挥着承上启下、联系左右、协调各方的作用，办公室工作的好坏，直接影响单位或部门的工作和形象。随着高等教育改革体制的不断深入，高校规模的不断扩大，高校办公室的工作面临着严峻的考验，提升办公室工作效能是当前高校办公室一项重要任务。笔者结合所在学校办公室工作情况，粗谈下对新形势下办公室工作的认识和思考。
一、当前高校办公室工作面临的形势
当前，国际国内新形势给高校工作特别是办公室工作带来了不少新的情况和新的课题。
一是世界多极化和经济全球化的发展使国际关系更加复杂化，西方的思想观念、价值观念、生活方式甚至一些文化垃圾也乘机而入。西方敌势力凭借其经济、科技优势，以互联网为主阵地和重要载体加紧对我实施“西化”、“分化”，进行西方政治、宗教和腐朽思想渗透的图谋一刻也不会停止，势必时刻影响当代大学生的健康成长和全面发展
二是我国正处于深刻的社会变革时期，经济基础和上层建筑正经历着前所未有的变化，经济成份和经济利益、社会生活方式和社会组织形式、就业岗位和就业方式多样化，使得人的思想活动的独立性、选择性、多变性和差异性日益突出，极端个人主义，拜金主义、享乐主义思潮泛起，改革发展中的一些深层次的矛盾和问题，也会给高校师生带来深刻的影响。
三是随着社会主义民主政治建设的推进和依法治国方略的实施，党的领导方式和执政方式不断改进和完善，要求我们不断增强法律意识，严格按照国家法律法规办事，全面及时地反映、综合各方面的意见和建议，为领导决策的科学化、民主化提供优质高效的服务，坚持依法治校，依法办学，真正走上法制化、规范化的轨道。
二、转变观念，求实创新，努力开创办公室工作局面
办公室工作千头万绪，但在基本职能中，要注意并抓好五个方面的工作
(1)抓大事，议大事，发挥参谋职能。衡量办公室的工作质量和水平，不仅要看日常工作的运转情况，更重要的是看对领导决策的参与程度和切入程度。因此，办公室工作要紧扣工作的中心和大局，参在关键处，谋在点子上，要善于运用创造性思维，谋划具有特色的工作，融于决策服务之中。要充分发挥参谋职能，必须增强办公室工作的主动性。
(2)立足大局，积极主动，发挥协调职能。办公室处在承上启下、联系左右、协调各方的位置，作好协调工作，统一认识，排除干扰，减少摩擦，保证决策的顺利实施，对工作全局至关重要。要站在大局的立场和高度上对各部门进行综合平衡，抓住影响全局的重点工作或主要矛盾，分清轻重缓急，统筹安排，把各部门的主要力量组织到完成全局工作和中心任务上来。要注意权威性和协调性的结合，要弄清领导意图，积极开展工作。要采取平等的形式，谦虚的态度，切忌居高临下，简单从事，凡涉及协调综合问题，都要注意原则性和灵活性的统一。
(3)以信息化建设为契机，努力改进工作方式。信息化建设是新形势下提高工作效率和服务水平的重要手段，近几年，高校办公室在信息化建设方面加大了力度，加快了步伐，正在逐步实现办公自动化，这就对办公室人员获取信息、处理信息提出了新的要求。办公室人员必须更新观念，努力学习科学文化知识，提高网络实际运用水平，自觉转变思维方式和工作方式，积极投身到网络革命大潮中去，建立以办公室为中心的信息处理和管理体系，为领导决策提供有效的信息。
(4)优化干部队伍，激活用人机制。要实现办公室工作的创新，还必须建立有利于人才成长的用人机制。办公室工作能否上新台阶，能否真正起到领导左右手的作用，能否真正发挥联系左右、协调内外的“桥梁”和“枢纽”作用，归根到底还在于人。首先要选好人。要把那些政治上可靠、思想上敏锐、学习上刻苦、工作上勤奋、作风上严谨的同志挑选到办公室来工作;其次要用好人。要知人善任，用人之长，扬长避短;三是要培养人。要从更好的培养、锻炼干部的角度出发，加大干部交流和轮岗工作的力度，积极向组织推荐和输送德才兼备的干部。除了会选人、善用人、重素质培养提高人之外，还必须抓思想教育稳定人，用有效机制激励人，靠关心体贴温暖人。唯其如此，才能更好的面向新世纪，抓住新机遇，迎接新挑战，不断把办公室工作提高到新水平。
总之，要实现办公室工作的创新，必须进一步拓宽工作思路，转变思想观念，增强创新意识，运用创造性的思维方式，做到“四个转变”：即由只满足于办好具体事务向善于抓大事、谋全局、当高参转变;由只注意做好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转变;由疲于被动地完成领导交办的任务向自觉开动脑筋、主动服务、创造性工作转变;由只注意搞好对内服务向增强开放意识、强化联络攻关职能转变。
参考文献：
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[3]王忠山.新时期提升办公室工作水平的几点思考[J].潍坊学院学报。2008.5.
作者简介：
孔磊(1979～)，河南濮阳人，助教，主要从事高校德育研究工作。
作者：孔磊 闫岑
作为办公室文员，任务比较琐碎繁杂，做事情要分主次、有条理。本文为办公室文员的工作周记，希望对大家有帮助!
办公室文员的工作周记一
XX年2月2日-2月6日
第1个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考!赵经理主要让我了解一些我们公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试了跟同事多沟通，因从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，他们耐心地教我如何使用打印机、传真机、复印机等一些常用的办公用品，如何接打电话。还从我是大学刚毕业的学生的角度来替我考虑，鼓励我做事要放手去做，不懂就问，没关系的，令我非常感动和欣慰。为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情(整理文件资料)我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让人满意。
办公室文员的工作周记二
XX年2月9日-2月13日
第2个礼拜，其实还是个适应期。然而，我已经对公司的工作环境和时间安排很熟悉，上星期想打扫办公室，可不知道打扫工具在哪，挺尴尬的呵，知道后，我便习惯每天提早上班把前辈们桌下的垃圾处理掉，拖拖地，擦擦桌子等。几天之后，经理安排我开始接触做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情，也就是打基矗可别小看了这些活，虽说简单，就是让我检查一些单据数据符合不符合，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。
同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。
办公室文员的工作周记三
XX年2月16-2月20日
实习第3周了，也快半个月了，跟单位的各位前辈们，已经是从开始的胆怯不敢交流，到现在的熟识。对于我本来就学过单证实务方面的，一个星期的接触单据，使我对实际操作中的各种单据有了一定的了解，经理也开始让我帮一些前辈填单据，比如出口货物明细单、装箱单、商业发票等。我很紧张同事也很兴奋，因为很怕自己的疏忽会把数据填错了，但又觉得自己已经慢慢地在步入工作状态中，所以我为自己加油鼓气，同事们也很耐心，经理也让我仔细，努力点，多学点。其实我以后做业务的话，不太会这么详细的接触操作，但为了更能了解业务流程，所以经理才会如此安排，可以让我学的更透彻点，更好的做好业务方面的。
办公室文员的工作周记四
XX年2月23-2月27日
实习第4周开始，已经逐渐进入状态。经理开始安排我去收发邮件，开始独立接触如何同过网络工具接业务，由于公司是专门有自己的网址和邮箱，又有阿里巴巴的商务平台，但经理为了让我们方便联系点，就让我们专门下载一些常用联系工具qq，msn。开始经理给了我很多一些公司的名片，让我从中选择一些与我们公司业务想匹配的公司，然后发信函，内容是着重介绍自己的公司，问些公司是否需要什么产品，但我遇到了很多问题，虽然在校学过函电类的知识，我这次论文也跟这个有关，但真正到接触的时候，却不知如何下笔，之后几天我们就在着重学习信函这些方面的。
办公室文员的工作周记五
XX年X月2日-X月6日
实习第5周开始，已经是X月份了，感觉自己似乎已经来了很久似的，虽说没有真正接触一笔单子过，但每天还是过的很充实，总会有事做。发传真，接电话，收发邮件等。经理也偶尔会让我做些需要眼力和耐心的事情，就是把公司在用的产品包装盒上的英文的一些内容和客户所要求的包装盒上的做对比，划出不一样的，好让他们做修改。公司偶尔还是会开早会，汇报各人的工作进展情况，并且会议的最后有个决议事项，可以把自己在工作中遇到的问题提出来和上司、同事相互讨论，共同解决。虽然我还没有正式可以参加这种讨论，但我却是每天做在一旁聆听，我觉得这是个很好的很有创想的安排，一来可以把工作中遇到的问题，大家众志成城，共同进退解决问题，提高工作效率。二来也可以增进同事之间的交流和感情，这些都有利于公司日为了更好地巩固已有知识，学习技能，我到桂中纸业有限公司进行实习，在办公室担任行政文员的工作，在此我对我的实习工作做一个自我评价。
?办公室文员的工作内容! 办公室文员(会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发)工作职责： 1. 接听、转接电话;接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3. 负责总经理办公室的清洁卫生。 4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13 社会保险的投保、申领。
14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 16. 接受其他临时工作.
行政文员职位说明书岗位名称行政文员任职人所在部门企管部岗位定员
直接上级企管部经理主管签字执行日期应具备的条件和要求.一、学历：中专以上文化程度;
二、工作经验：有文件管理工作经验;
三、应具备的知识：
1、文秘知识;
2、文件管理知识;
3、会做账表;
四、具有强烈的责任心与团队意识;工作内容及方法简述
一、负责公司各类文件及外来文件的收集、发放、存档、借阅工作;
二、负责起草公司行政会议及其他例会的会议纪要;
三、负责各类文件的拆封、登记、传阅、催办等工作，做好公司各类档案的接受、整理、保管和统计工作，实行集中统一管理;
四、负责各类文件档案的入库工作并做好统计;
五、负责档案的借阅、复制和利用，根据需要，编制必要的检索工具和参考资料，注意信息反馈，为公司各部门的档案查阅提供方便，认真做好使用记录;
六、及时收集各类档案，做好平时的立卷工作，并做好整理、修复、装订、编目和归档工作;
七、负责归档文件的验收、鉴定，做到归档文件完整、签署齐全、装订整齐、分类科学、使用方便;
八、负责定期清查档案，及时催讨借出的档案，做到账物相符;
九、每天做好档案室的清洁工作和温湿度记录，落实防盗、防火、防尘等安全措施，对损坏或变质的档案，及时进行修补和复制;
十、完成部门经理临时交办的相关任务。责任
一、对文件数据的准确性负责;
二、对所保管的文件安全保密负责;对工作程序的执行效果负责。权利有权拒绝不符合公司要求的部门或人员查阅文件 „„
行政前台文员工作职责
1、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;
2、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯; 3、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”;若自动转拨，三分钟内必须转为人工;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门; 4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员; 5、负责收发管理报纸、信函;
6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗; 7、接受行政助理安排的其它工作。
人事文员的工作就是协助主任做好日常管理工作。树立为领导服务、其它部门服务的思想。 办公室文员(会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发)工作职责： 1. 接听、转接电话;接待来访人员。 2. 人员的到职和离职的相关手续的办理。
3. 负责公司员工薪资异动的人事基本资料的提供。
4. 员工调休假、请假、日出勤稽查统计表并及时将其异常状况江报於上级。 5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12. 接受其他临时性工作。
13. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 14. 社会保险的投保、申领。
15. 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
16. 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
1、人事管理工作：招聘、辞退手续，人员培训等。
2、人事事务处理，员工档案编档与管理有序化。
3、办公室工作：文档打印、收发传真，日常考勤。
办公室文员的工作内容
一、文员的职责是什么
文员(会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发)工作职责： 1. 接听、转接电话;接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3. 负责总经理办公室的清洁卫生。 4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6. 负责传真件的收发工作。 7. 负责办公室仓库的保管工作，做
好物品出入库的登记。 8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13 社会保险的投保、申领。
14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 16. 接受其他临时工作.
二、文员一般的工作内容及流程： 需要负责办公室日常电话、访客、信访的接待工作。负责收发处理各种函电、邮件和文件等。完成会务安排、接洽工作，必要时做好会议记录和纪要，以及拟写通用文案和一般工作报告。做好公司内外事务的安排和联络工作，还有文书档案收集、整理、归档和管理工作。管理和合理使用好电脑、打印机、传真机、复印机等办公设备。
三、当文员的条件
1、认真，文员与文件、资料、领导交办事项打交道，琐碎事件好些，一定要认真，保证每件事都有着落，不可丢东落西。
2、守时，按时上下班，不要迟到早退，因为文员要接听电话，收发传真，应对领导随时的分配工作，一定坐住登子。
3、搞好协调。文员经常与领导、同事之间发文件，协调事件，一定搞好关系，才干做好工作
四、应该具备的基本素质和技能要求
1、应能独立操作计算机，熟练操作Word、Excel、PowerPoint等办公自动化软件及Internet邮件收发和处理技巧。熟练运用各类办公自动化设备。
2、同时应具备良好的记忆力以及对时间的分配和沟通协调能力，还要有较强的保密意识。具有良好的文字组织和语言表达能力，中英文打字速度快，能熟练操作五笔输入等汉字输入法。掌握常用英语口语，有较好的英语阅读和写作能力。
3、相比其他专业工种而言，文员没有程序化的工作步骤。但需要工作者把握好具体进度及衔接工作，最大限度的利用现有资源和人力配置。
一、每日任务：
1、接听电话;接待来访人员，清洗好烟缸、茶杯。
2、负责办公室会议室的清洁卫生。
3、负责传真的收发及相关资料的复印工作。
4、负责办公室会议室的清洁卫生。
5、饭卡充值。
6、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
7、监督食堂的正常秩序
8、检查卫生清洁，保安的工作情况。
9、领导临时安排的其他工作
二、每月任务：
1、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
2、社会保险的投保、申领。
3、负责公司各类文件及外来文件的收集、发放、存档工作;
4、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
5、食堂采购工作。
6、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
7、做好每月两次管委会会议记录及其他临时会议记录，会上做好服务工作及会后场地清扫工作。
8、每月环保报表的申报及社保的打表。
9、负责各类文件档案的存档工作并做好统计。
10、领导安排的其他工作。
例：每月1-5号
1、大部分饭卡充值。
2、上月环保报表的申报。
3、管委会会议记录及其他临时会议记录，会上做好服务工
作及会后场地清扫工作。
4、办公室用品、保卫、食堂、清洁组所需物品的领取、发
放工作。
中期
1、每隔2天食堂采购一次。
2、接收邮件、报刊杂志，并及时归类、分发。
3、
25号-月底
1、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及
餐费的收纳、保管。
2、统计每月考勤并交财务做帐，留底。
3、各类文件档案的存档工作并做好统计。
4、完善员工人事档案的管理
三、办公室常规工作
(1)编制公司人力资源规划及具体实施方案;
(2)负责组织岗位分析，确定岗位职责和岗位设置以及人员编制计划，并根据
人员编制计划进行管理。
(3)负责根据岗位需求，进行招聘工作，合理配置人力资源;
(4)负责制定绩效考核方案，为员工提升、降职、调整、工资、培训提供依据;
(5) 制定公司教育培训计划和具体实施方案;
(6)做好企业文化建设工作;
(7)制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门贯彻落实;
(8)做好新员工的岗前培训和岗位培训工作，着重组织实施管理干部培训、业
务骨干培训;
(9)负责培训资源的开发，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与
管理工作;
(10)完成主管领导交办的其他工作。
(11) 负责文件资料的收发、标识、装订、存档、保管工作，为领导起草有关文
件;
(12) 负责公司会议前准备、会上服务、会后清理及会议资料的收集整理工作;
(13) 及时处理来函来电(电话、传真);
(14) 负责办公室用品、保卫、食堂、清洁组所需物品的领取、发放工作;
(15) 负责接收邮件、报刊杂志，并及时归类、分发;
(16)组织公司人员健康体检。
(17) 协助办公室主任做好日常内务工作;
四、临时工作
1、政府机构的各类会议。
2、统计局的不定期培训总结会议。
3、组织人员清理下水道、绿化带修建工作。
4、太阳能的维修管理工作。
5、澡堂的不定期维修。
人事制度管理
篇一：办公室文员年终工作总结范文 办公室文员年终工作总结范文
办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。现在就2010年的工作情况总结如下：一：以踏实的工作态度,适应办公室工作特点
办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调：沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点.每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让本人不得不放心手头的工作先去解决,所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做.但手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,所以,本人经常利用休息时间来进行[补课],把一些文字工作带回家去写. 办公室人手少,工作量大,特别是企业会务工作较多,这就需要部门员工团结协作.在2010年里,遇到各类活动与会议,本人都积极配合做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只期望把活动圆满完成.过去的2010年是企业的效益与服务年,而办公室就是个服务性质的部门,本人认真做好各项服务工作,以保障工作的正常开展.部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档,本人都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助,本人都会第一时间解答与解决.以一颗真诚的心去为大家服务.二：尽心尽责,做好本职工作,以下是本人的2010年办公室工作总结：
1、文员工作严要求
(1)公文传阅归档及时.文件的流转：阅办严格按照企业规章制度及iso标准化流程要求,保证各类文件拟办：传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各基层机构,确保政令畅通.待文件阅办完毕后,负责文件的归档：保管以及查阅. (2)下发公文无差错.做好分企业的发文工作,负责文件的套打：修改：附件扫描：红文的分发：寄送,电子邮件的发送,另外协助各部门发文的核稿.企业发文量较大,有时一天有多个文件要下发,本人都是仔细去逐一核对原稿,以确保发文质量,2010年以来共下发红文xx份.另外负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写. (3)编写办公会议材料,整理会议记录.每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对,催收各部门月度小结：计划,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编成册,供领导室参考.办公会议结束后,及时整理会议记录,待领导修改后,送至各部门传阅.
2、督办工作强力度督办是确保企业政令畅通的有效手段,过去的2010年以来,作为督办小组的主要执行人员,在修订完善督办工作规程,并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头：书面等多种形式加大督办工作力度.抓好企业领导交办与批办的事项：基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等,并定期向领导室反馈.
3、内外宣传讲效果
宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口.过去的2010年在内部宣传方面,本人主要是拟写企业简报,做好[办公室报]协办的组稿工作,以及协助板报的编发,外部宣传方面完成了分企业更名广告：司庆祝贺广告：元旦贺新年广告的刊登,另外每月基本做到了有信息登报.
4、完成办公室文员职责工作. 办公室文员工作是一个讲责任心的工作.各个部门的比较多请示：工作报告都是经由本人手交给领导室的,并且有些还需要保密,这就需要本人在工作中仔细：耐心.2010年以来,对于各部门：各机构报送领导室的各类文件都及时递交,对领导室交办的各类工作都及时办妥,做到对领导室负责,对相关部门负责.因为这个工作的特殊性,为了更好地为领导服务,保证各项日常工作的开展,每天本人基本上6点多钟才下班.有时碰到临时性的任务,需要加班加点,本人都毫无怨言,认真完成工作.
5、企业文化活动积极参与
2010年以来积极参与了司庆拓展训练：员工家属会：全省运动会：中秋爬山活动：比学习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作,为企业企业文化建设,凝聚力工程出了一份力.2010年以来,无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,但差距与不足还是存在的：例如工作总体思路不清晰,还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态,对自我的工作还不够钻,脑子动得不多,没有想在前,做在先;工作热情与主动性还不够,有些事情领导交代过后,没有积极主动地去投入太多的精力,办事有些惰性,直到领导催了才开始动手,造成了工作上的被动. 2011年有新的气象,面对新的任务新的压力,本人也应该以新的面貌：更加积极主动的态度去迎接新的挑战,在工作上发挥更大的作用,取得更大的进步. 本人将做好2011年办公室个人工作计划，以求更大的进步。 前台文员年终工作总结范文
时间总是转瞬即逝，在xx公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚??点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! 行政文员年终工作总结范文
回顾2010年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：
一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。
(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。 (3)在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。
3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。
7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。
8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、aramex网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。
9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。
三、2010年度所学知识：
1、行政部门经理may的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。
2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。
3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。
4、设计部门经理jacky的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
5、业务部门经理echo的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。
6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。
7、外贸业务员ally和lilian的指导：对外邮件in&out的整理及归档方法，加强英文阅读能力。
8、总经理陈小姐的指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。
四、2011年度需要努力的方向及感想：
行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。感谢##的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人! 2011年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步! 财务文员年终工作总结范文
自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：篇二：办公室文员工作总结2013 办公室文员年度工作总结
转眼间又到了年终岁尾,这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自己的综合能力，力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下：
一、认真仔细的工作态度
文员日常的工作内容比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产生了很多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。
二、尽心尽责做好人事工作
认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，积极主动的做好两部门日常内务工作。
1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。
2、物资管理工作：制定日常办公用品清单及时订购与发放，确保工作人员的正常使用。每个月10号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开发票。每月25号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。
3、员工薪资工作：每月的13号报员工新增，15号报员工考勤，这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位主管的手记考勤表，确认正确的加班工时，因为这直接关联到项目的财务情况。
4、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。对于主管完成的各种检查报
告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。
5、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。
6、协助工作：协助领导完成新的一年的各项工作计划表格，有《日常保洁培训计划实施表》、《年度沟通计划表》、《年度活动计划表》等等，同时还要协助领导及各位主管做好项目各项会议及
年度活动的组织和安排工作，从而更好的完成计划实施和组织活动。
三、不足之处
在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作
及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：
1、做事不够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。记得有次填写报销通，当我填写完数据时简单看了下就直接选择了提交，本以为没有问题,结果有个部分数据填写颠倒了，后来得到了领导的批评，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。
2、缺乏积极主动性 ：不能积极主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。
3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如isis的使用、ppt的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
四、改善之处
作为一名办公室文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的能力为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。
1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。
2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
五、未来工作计划
1、积极做好日常保障工作：①维护好办公室的干净整洁工作;②做好两个部门日常工作的整理归档工作并按照公司标准完善isis的建立使用情况;③做好各类邮件的收发工作; ④认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。
2、提高个人修养和工作能力: ①继续加强学习公司的文化理念及系统培训; ②多向领导和同事学习工作经验好的方法,快速提升自身素质, 更好的服务于本职工作;③加强与人的沟通协作能力。
六、总结
感谢两位领导和各位主管在这一年里对于我工作的帮助和支持,今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务, 虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信北三的明天会更好。 2013年12月篇三：办公室文员工作总结范文 办公室文秘工作总结
经过一年来的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了龙泉寺这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下:
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点 办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和两位大姐共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方及时向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类活动和接待，我都能够积极配合做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。
二、加强学习，注重自身素质修养和提高 记得局长每次开会都说：“固步自封，夜郎自大”这个成语，虽然这只有八个字，但所表达的意思却是深远的，要求我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应景区未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的政治理论水平。工作中，能从单位大局出发，从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。
另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、景区建设与发展、宣传推介、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。
三、坚持做事先做人，努力做好日常工作，热心为职工游客服务为了做好日常工作，热心为全局职工及游客服务，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫两位领导的办公室等。
2、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理;收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。
3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特别注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。
4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。
5、制度建设方面，以“科学管理为主，人性关怀为辅”的理念。为了加强对人、财、物、法、环的管理，在新任局长上任不久，根据会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职责等二十几项制度进行了全面修改和完善, 突出制度管理，严格照章办事，为管理工作的制度化、规范化作出了一定贡献。并且，这些管理制度的完善，充分体现了对事不对人的管理思想，使局内各项工作井然有序。
四、严格要求自己，时刻警醒
在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高政治业务素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。
五、存在的不足
1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。
2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。
3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。
2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。
4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力;在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。
5、要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，以便为景区的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。总之，一年内在我们三个人的共同努力下，办公室的工作比起以前有了很大的进步，我认为自己从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是与全局新老同志们对我极大支持和帮助的结果离不开的，从老同志身上我学到了 吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同志身上也为我增添了积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。在此，我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的工作中，局领导、同事们能对我一如既往的给予关怀和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之处请同志们给予批评和指正，在新的一年里，我将更加努力工作，发扬成绩，改正不足。
2011年物业文员的工作总结
转眼间又到了年终岁尾，一年的时间就在很充实忙碌的工作及学习生活中过去了。在这一年里，我的收获很大，在一边学习一边工作中积累了不少的工作经验，对未来充满信心。人们常说“一日不见如隔三秋”说的是想念一个人的日子很漫长，但我的理解是人都在不断地成长变化着，世间唯一不变的东西就是万事万物时刻都在变化着，就像翟鸿燊教授说的那样，人都在不断的进步，彼此间若有一年的时间未曾见过面，未曾交谈过，那你就不敢断然的说：“我认识他，我了解他,他的工作水平我知道。”若把时间利用好，一年的时间足可以使人有巨大的变化，我觉得这一年对我来说真的是很重要，需要学习的东西太多，以至于觉得时间好不够用!在这一年里，我在经理的正确领导下，各部门同事的帮助和支持下，很好的完成了本职工作，身为一名物业文员，我深知这个岗位所涵盖的工作内容很宽泛，要想胜任此工作，就得不断地提高自身的综合能力，因此在过去的每一天我都不断地学习，积极思考，坚持理论与实践相结合，认真的完成经理安排的每一项工作任务，在平时的工作中除要协助经理做好员工入职与离职登记外，还要认真的做好新入职员工的服装发放及登记，做好新入职员工指纹录取工作，准确划好员工的每日出勤记录，同时要做好物业仓管工作，做到及时登录出入台账，出入物品做到日清月结，准确认真的做好季末盘点工作，力求把繁杂琐碎的工作做得井井有条，现把我一年来的工作总结如下：
一、 做好自己的本职工作，首先从基础做起
我每天第一件事就是做好经理办公室的清洁工作，良好的工作
环境会使人有好的心情全身心的投入到工作中，给来访的业主及相
关单位有个良好的商谈事情的环境，同时在他们心中留下美好的第
一印象。并做好接听，转接办公室电话，接待各方来访人员。按照
经理指示制定一般文书通告，各类温馨提示及表格约500多份，集
团小号申请90多个，能及时完成领导交办的事情，并保存好办公
室常用文档，做好存档保密工作。
二、 做好员工的考勤，入职与离职登记工作及物品发放工作
员工的考勤以考勤机打卡为主，考勤记录为辅，新入职员工
入职第一天即给录取指纹，2010年员工入职取指纹共90多次，办
理离职手续62人，其中保安61人，保安的服装发放及试用期间的
服装押金共办理70人次。乾源山庄员工出勤情况，严格按照集团
规定的考勤制度进行管理，对需要设臵密码的员工会让之填写协议
书，对未能打卡的员工提醒及时作出未打卡说明。
年初集团在移动办理开通了V网，我负责办理入网小号的登
记，我严格按照程序办理，到目前共办理小号入网123人。
三、 严格交接，认真落实岗位责任制
5月底，食堂厨师和管理员先后离职，招聘的食堂厨师及管理
员经过试菜确定下来后进行物品交接，物品准确交接完后我随即就
准确入账，并做好个人台账，责任落实到个人，使大家对待物品都
有较强的责任心，认真保管食堂的各物件，有损坏不能用的及时上
报，及时报损。同时针对物业的实际情况制定了食堂就餐有关注意
细则。
四、年初，物业的三级资质到期了需要重新递交资质申请，按
照上级物管中心领导下发的文件要求，积极地准备资料，需要的中
级职称证书与开发公司的同事们沟通，终于把证书准备齐全，之后
就是编写物业的简介，在此之前物业的资料并没有专门人员保
管，以至于现在需要的资料找起来很费劲，都得重新开始，兴宫物
业在物业领域风生水起，业界享有口碑也就是自从乾源山庄物业介
入后才有的成果，这也就不难理解有些资料需要重新整理收集了，经过半个月的收集整理齐全后递交给物管中心顺利的过关，办理完
三级资质后资料备份齐全存档，为以后二级资质的申请做准备。
五、4月末公司人员重组，部分员工继续留用，而物品归
入物业公司管理，我与集团审计刘姐与热力保管员及会计进行了为
期两天的账目及实物的交接，热力的物品及锅炉房都统统的接收过
来，之后把盘点表写好交给审计审核，双方的核对签字交到财务存
留，此次交接的是在物品多而杂乱，交接时间只有两天，到下月初
交接人就不来的情况下进行的，交接过程中热力人员事先没有准
备，情绪上也不是那么配合，使交接工作很有难度，白天交接的物
品直接打车拉回入库盘点完之后，都已经6点多了，回到家趁热打
铁凭深刻记忆的时候马上写上哪个物品入到哪号库，那个物品没看
到实物而账面还有的就标注明白。整个工作接收完毕方感觉很累，整个过程是坎坷的但结果是圆满的，圆满的完成了上级领导交给的
任务，自己也很有成就感。
六、 仓库物品的保管与领用
物业的仓库保管物品既有办公物品，又有工程所需各类工具材
料，还有建筑材料(外墙砖，瓦等)更有保洁所需的消耗品，这就
要求保管员分类保管，分开入账，及时清点库存，我觉得仓库保管
是我日常工作的另一大项工作，占据我大部门时间乃至工作之外的
时间，因为每季季末盘点都需要静下心来认真核对，而晚上回家的
时间为最好。因此我都会把账目拿到家去整理。做好物品的出入库
台帐，准确登帐，认真填写入库单，领料单及个人台账，让各部门
主管签字确认，严格把好出库物品使用关。对于消耗物品的发放，我坚持做到严格把关，能节省的就节省，杜绝浪费，上对得起领导
的信任，下要保证工作需求。对报损的物件及时记录随时报损，严
格遵守财务制度做到不累计，对废品，边角料，如撮子，废胶质线，电线，插座等能利用的就在回收利用。截止到年底物业保管帐已将
近40页，有热力交接过来物品，有皇城的老账、有给集团代保管
的物品，有皇城锅炉房改造后购入的物品账目单，还有整个乾源山
庄的账目，东西越来越多责任也感觉越来越大，但有压力才有动力，我会不断的加强学习，不断提高自己的业务水平，使自己工作起来
游刃有余，完满的完成领导交给的各项任务。
七、 及时做好物业创收工作，真诚为业主服务
业主有什么需要物业都会想尽办法给予解决，真正急业主之所急，
想业主之所想，时刻牢记“真诚为业主服务”的宗旨，年初就拟定了
一系列便民措施，有提供装修垃圾袋服务，有提供桶装水服务，还有业主入住后安装电话及入网帮之办理服务等等，截止到月日止给装修业主提供塑编袋条，提供饮用桶水将近多桶，每笔项目我都认真记录并及时交给财务部。
八、 不断地学习业务知识，不断地提高自身素质
今年是兴宫集团最忙的一年，作为兴宫集团的一份子，也在调整
步调力求与集团蓬勃发展，日益壮大的步调一致。集团综合
部工作很忙的时间里领导安排我每周三及周六去人才市场进行
招聘，为了更好的完成此项工作，我学习了人力资源的相关方面
的知识，研究了人力资源六大板块，加入了人力资源群学习探讨
有关知识，以自己掌握的知识严格把关，识别有用的人才，感觉
很难得的人才就尽力留住，交谈中把集团的理念发展前景都
讲解一番，通过交谈很多人才对集团产生浓厚的兴趣，都填单努
力想成为集团里的一员，我也因在集团而倍感骄傲。通过这
些事情，我也领悟到工作的越多，学到的越多，生活才越有情趣
乐趣，大家都这么想的话那么谁都会争先恐后干事而不是都躲
着，也不会怕干事越多犯得错误越多了，其实一个心态的转变办
事效率就会截然不同。
九、 工作中存在的不足之处
在这一年的工作中，我觉得自己还有许多不足之处，做事情还
不够细心，仓管工作还需细化，管理制度仍需完善。时间抓地不够
紧，知识学得不够多，以后还需要惜时如金，努力学习。
以上是我一年来所做工作的总结，有长处有不足，在以后的工
作中我会扬长避短，再接再厉，不断地学习相关的各类知识，提高
自己的自身综合素质，使自己的工作能更上一层楼。
物业服务中心
年月日
第一次参加实习工作，是那么的紧张和刺激。这是每个人都会面临的情况，毕竟工作是每个人都要的，不高中怎么在社会上混呢，不工作就会连吃饭都成问题的，社会主义不养闲人，这是正确的。所以我必须要参加实习，实习是以后工作的预演，实习可是将我们的眼界开阔，毕业后不会匆忙上阵，可以有很好的锻炼。我就找到了一件公司开始实习。我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，做好个人工作计划，为将来自己走
为期两个月的实习工作，我懂得了很多，现实真的和梦想有很大的差距，我不得不开始审视我刚开始时的目标，我要重新的将自己定位一下，这是我必须要做的。“心比天高，命比纸薄”，我不想做这样的人，我会踏踏实实，脚踏实地的走上我的工作学习，这样的一步一个脚印才是我的性格，不切实际的空想是不行的。现实社会是没有免费的午餐的。
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