淘宝天猫运营和推广重视哪个？
【淘宝/天猫】双十一来临，店铺运营和推广引流哪个重要?
春夏是播种的季节，那么秋冬大促就是收获的季节了。淘宝双十一的来临则预示着……秋冬真的到了，小编说：可能你需要上淘宝买一条秋裤了!
秋冬旺季最赚钱的日期已经来了，大家做好准备了吗?请大家穿好秋裤，安静的坐下，拿出笔记本和笔，手放到桌子上，今天我们就和大家一块谈谈秋冬淘宝/天猫店铺运营和推广引流哪个更重要?
咳咳，大家不要交头接耳了，现在开始划重点!这些重点不仅仅是用于双
11、双12，整个下半年都要好好温习!因为接下来还有年终清仓、年货节大促。回家能不能过个更好的年就靠下半年了。
一、注重大促活动报名-店铺运营重点
店铺运营一定要符合官方的大趋势，在年前除了双十一，我们还有两波大的官方促销，分别是双十二和年货节，今年这两个大促离得特别近，当促销离得特别近的时候，建议大家不要拒绝活动，你能报名就报名，不能报名的时候，在运营角度考虑，我们应该自己做一些活动，这对我们来说很重要。
所以我们要重视官方接下来的两次大的营销活动，能报名的就报名，不能报名也不要放弃，尽量自己店铺做一些营销活动。
二、注重下单付款转化率-冬季店铺运营重点
我们看一个例子，如下图1，在这个例子中，他的下单金额过千万了，但是支付金额就不怎么乐观了，这个是去年双十一时我们一个最好的学员之一的成果。我们来看一下他的数据，可以发现他的支付转化率不达标，他平时的转化率是4%，双十一的时候我们给他预估的是15%左右。他其实也是个草根级的掌柜，能做出这样的成绩，与他自己的努力和有一个正确的核心运营点是分不开的。
图1
三、店铺运营的核心点-冬季店铺运营重点
我把上面例子中的店铺的核心操作点压缩了一下，大家都可以和自己的店铺对照着去做。不同的是，注重新品和款式的类目，更要偏重产品款式和上新，标品类目你可能更注重推广。
不同产品的类型，重点是不一样的，其中有以下几点，如图2，店铺的运营重点、运营的核心点都可以从图中找到，我们今天每个点里面说一条。
图2
1、产品方面
在产品类型中我们要注重产品结构，产品结构指的是，你覆盖了多少个叶子类目，或者是覆盖了多少种类型的产品。
大家有只做某一种类型产品吗?比如说你是做饰品的，但是只做头饰或者手镯，又比如你是做鞋子的，只做大码的。这里要注意，小而美的概念其实就是细分市场和定位的意思，你可能够小而不够美，这就要求我们在做好店铺定位的基础上，也要做好视觉呈现，在这个定位中覆盖更多的产品类目。
小伙伴们就要注意了当你瞄准了某个小类目或者某个品类的时候，你要更好的丰富他的产品结构，才能优化利润。
给大家举个例子，我们之前遇到过有一个商家，他只做真皮女士钱包，他的利润是不够的，后面我们发现，他有一个特点，就是店铺拥护群体很稳定，我们
给他建议，让他增加了几款利润稍微大一点的，如真皮女士大包、小包或者手提包，每个数量都不多，只有一款或者两款，配合着钱包去卖。
一开始掌柜也很疑惑，他说不是要做小而美吗，不是要收缩产品线吗?那么当我们收缩产品线，利润反而变少时，我们还要一味的收缩吗?当我们发现收缩产品线了，是库存压力小了，但利润也变少了，这个时候，大家就要把产品结构再丰富一下，别的产品类型可以做少量的，只做更容易卖掉的，这样利润也可以提起来，因为数量少，你的库存量也会少点，搭配着一起卖，价位也稍微高一点，质量好一点，一样可以卖到很好。
通过这样的操作以后，我们那个学员的店铺的利润差不多增加了30%左右，如果你们主打一种产品，在产品结构上可以拓展一点点，围绕着这个主打的拓展，而不是说你什么都做很多，这个是不对的。
2、引入直播流量
直播申请是从duomeiti.taobao.com这个网站,也可以在淘营销上面申请，这个要求你的等级是w4，就是你一天可以发4条微淘的时候就可以申请去开直播。今年双十一淘宝/天猫直播的流量给的也很足。
大家要注意新型流量，今年的直播、内容研究所等，这些都是新型的流量。
视觉和服务这块就不过多的讲了，这个我觉得可能不是课程的重点，你们可能更注重产品和流量这两块。接下来运营，大家可以每一条都和表去比对，找到你所欠缺的和需要努力的方向。
四、运营重要还是推广重要?
首先问大家一个问题，你们觉得是推广重要还是运营重要呢?当推广和运营只能要一个的时候，我们要选运营，因为推广只负责了部分的流量，而我们还有很多其他的流量。
运营其中也包括了产品，产品是核心，推广是路径。
因为你的产品好，你有好的推广，你能做的更好;当你的产品不好，但你有好的推广，你能赚快钱;当你的产品好，但是推广不好，你也能赚钱，但时间比较久。
其实推广就相当于交通工具，有推广的人，推广力度大的，你可能坐的就是火箭、飞机等，有好的产品，但是没有推广的，就相当于是骑着自行车，或者步行。产品是核心，所以当推广和运营里选一个的话就选运营，但这是有前提条件的，条件就是有好的产品!
大家看自己的预算，预算多的时候是看运营还是推广?答案可能和你们想的都不一样，当你们的预算多的时候，比如你一天的预算是3万，你就要注重运营，
因为不能让你的钱白花。当你的钱用到直通车或者钻展时，相信不用老师教你们也能做的很好。相反，如果你的预算比较少，比如一天的预算是300，这时推广对你来说会更重要，因为你这个预算，这个流量下面，运营只要不出错，慢一点都没关系，因为你的钱更少，获取的流量也更少，那你就要想办法让他获取更多的流量。
大家会不会觉得，预算少，流量少，是不是要注重运营?其实恰恰相反，不过每个人对推广和运营的理解不一样，也没什么对和错，希望小伙伴们抓住店铺的重点，做好下半年的淘宝运营和推广。
店铺初期推广运营策划
1、店铺属性优化，宝贝属性优化
2、宝贝关键词优化，流量入口优化
3、淘宝主图优化，宝贝点击率和流量优化
4、宝贝详情页优化，转化率优化
5、关联销售优化，客单价优化
6、导航优化，分类优化
7、收藏和关注优化，人气因子优化
8、店铺DSR优化，中差评优化
9、站内活动报名，活动招商
10、CRM客户管理，老客户复购率优化
个人学习总结及计划
推广：沈宗和
2012.10.08
一、进入阿表哥以来学习总结
时间过得真快，转眼间，来到阿表哥团队已经快8个月之久了，8个月的时间，更多的是不断学习实践总结经验阶段，这个过程中，自己从一个从未接触过淘宝的陌生者慢慢对淘宝卖家整个运营流程熟悉起来，从中不止学习到了电子商务的很多基本知识，更让我感受到做电商团队合作的重要性。现就这半年以来的学习作如下总结及下一步计划：
在阿表哥团队里，我的职位是推广，我的所有工作都是围绕推广进行的，推广的意思当然是让你的产品和店铺让更多的人知道，只有让人看到你的产品后接下来才是促成成交。然后，随着电子商务的发展，淘宝这个平台不断的普及，淘宝买家越来越多的同时，卖家也越来越多，使得淘宝卖家的竞争非常的激烈和残酷，淘宝网每天开张关闭的店铺几百上千家，对于淘宝开店，有人觉得它是机遇，有人觉得它就是个坑，但是仔细一想，貌似所有行业都这样：优剩劣汰，你不够强大被淘汰的就是你。所有个人认为，在淘宝卖家这个行业，在这样激烈的竞争下，我们心一定要狠，对待自己的竞争对手一定不能疏忽，不能有心软的时候，超过他们是我们唯一的目标。
作为阿表哥店铺的推广工作者，在店长和经理的指导下，我首先接触的是淘宝开发的赚钱工具：淘宝直通车，从它的基本原理和基本操作入手，我一步步的对该软件熟悉起来，它的确是一个卖家有机会展示自己商品的好工具，但是同时它也是最烧钱的工具，因为淘宝卖家使用直通车的人数激增，使得卖家直通车的费用花费越来越高，由于软件是采用关键词进价获得展示，这种费用增高就表现在关键词竞价的增高，所以，在直通车的时候费用的控制和带来效果的多少变成了关键，也就是直通车费用的投入和产出比的问题，每个卖家都希望花费叫少的直通车广告费来获得更多的流量和成交，但不是获得更多流量就有更多的成交的，这里就体现了所获得的流量的质量及流量来了以后店铺的吸引力，所以我们要做直通车优化，优化的目的其实就是为了花最少的钱获得更高质量的流量，从而使成交几率更大。 在我接触该工作的快8个月时间里，对于淘宝直通车，几乎都是在不断的尝试不断的改进调整中，其中也总结到一些基本经验：(1)直通车就是广告平台，我们花的钱越多，获得的广告位置越好，从而观众看到的机会越多，达到产品展示的目的;(2)当我们获得好的广告位置后，如果很多观众都看了，但是没有去点击，那么你花的钱再高，淘宝也不会给你好的展示位置，因为对于淘宝而言：肯定是希望受欢迎的东西展示给顾客的。总体来说淘宝所展示的产品就是黏住顾客的唯一东西，淘宝要发展当然要更多的顾客来支持的;(3)所以，当通过直通车我们的产品有好的展示位置时，一定要想办法让顾客去点击，点击进来一定有很多东西吸引顾客下单，故直通车的展示图和展示标题显得很重要，展示图片和标题一定要第一时间传达出产品的卖点，卖点就包括：价格优势、质量优势、图片质量优势等等。(4)另外，直通车的关键词优化、类目优化等等都是影响产品获得展示排名的因素，所以要随时优化关键词的质量分，尽量所有关键词都优化到10分，根据产品调整对产品的类目，产品类目的最佳选择方法：在淘宝网首页搜索该产品中心关键词，搜索结果展示的第一类目就是最优的类目。(5)直通车费用的控制主要就体现在关键词的竞价上，当你推广的产品很受欢迎，图片非常高，转化率也不错时，可以适当降低出价;打造一个单品的前期还是尽量多推广关键词，当该产品获得一定的收藏量时，积累一定的回头客是可以选择用精准的关键词推广，增加成交的几率。总结：小小的直通车工具确是让成千上万卖家的头疼的东西，只有长期不断实践，不断积累经验，直通车才会越开越好，但是要用好直通车，最终获得成交，最重要的还是一个团队的合作，所以团队的强大是一个店铺强弱的直接体现。
上面介绍的主要是我的推广工作中的付费工具，也是主要的推广工具，在推广工作中，
个人认为不可忽略的一点是另一种付费工具-淘宝联盟中的淘宝客，淘宝客的力量是非常强大的，因为全中国做互联网淘宝客的人成千上万，这其中只要有几十个淘客推广你的产品或者店铺，效果都是不可小看的，但是现在做淘宝客的人越来越多，精英淘客确越来越少，少的原因是淘宝客全职的人不多，做淘宝客的人大多数是尝试的心理、学习的心理，因为有句话这么说的：淘宝客赚的再多，也不会有卖家赚的多，因为淘宝客是帮卖家卖出产品的同时赚那么点佣金。所以，作为卖家，寻找精英淘客是淘宝客推广最重要也是最难的问题，会赚钱的淘宝客都有自己的网站，都是自己寻找产品的，所以卖家找淘客推广卖家的产品是比较难的事情，而且如果专心去做好这个一工作是需要花大量时间去互联网搜寻宣传沟通获得更多淘客的，所以本人认为，在阿表哥目前情况下，选择好的产品有优势的产品做淘宝客推广，让淘宝客主动选择是最好的方法，长期的话，可以这样做：建立自己的淘宝客QQ群，不断加入更多的淘客群，通过宣传，让推广我们产品的淘客越来越多，让自己建的阿表哥淘客群人数越来越多。维护好群里的这些淘客，它将是店铺长期的推广财富。
在免费推广中，方法方式就很多了，免费推广：总之只要能让人知道看到我们产品或者店铺，不论用什么方法，都可以。比如：QQ群群发，邮件群发，百度知道，腾讯问问，各大论坛，各类微博，博客等等，免费推广需要的是持续的耐心和坚持，不要比较长时间的坚持才可以看到效果，以为同一个东西，一个人看到一两次可能不会有兴趣，当看到五六次无数次的时候可能就会忍不住要去点击看看了。
二、中秋工作感悟
9月份是中秋销售旺季，记得我们之前订的销售目标是80W，通过这个月的努力，我们圆满完成了预计的销售目标，但是对于全网中秋销售排行而言，我们还比较的落后，事实上，我们还有很多的不足之处，对于今年的中秋，个人认为，我们做到150W是没问题的，没有做到主要受一下几方面的影响：
(1)在中秋前期打造爆款的过程中，虽然花了很多心思，但是在全网下来，吉庆祥纸包的月饼还是没什么排名，像“月饼”这样的热搜关键词我们没什么排名，主要受全网几家“搭配套餐”的影响，通过低价销售套餐，把一个单品的销售笔数都带上去，获得了更多的搜索流量;(2)货物发不出去是最直接原因，比如送货的不够及时，包货人手不够，仓库太窄等等因素;(3)由于包装、快递引起的售后问题太多等等。
三、个人计划
(1)对于食品商城，我个人是比较有信心的，因为在这么长时间以来我们积累很多老顾客，而且商城本身就比较有优势，下一步，我觉得，把我们产品种类完善起来，当发展到300个以上产品时，保持这些产品每个月都有销量的时候我们一定会上升一个阶段的。
(2)对于食品小店，流量的提升是最重要的，下一步的目标是把每天的访客数保持100以上;但是小店最重要的一点：一定要避免不必要的竞争。
(3)对于奥伦斯鞋店，前期最重要的就是推广，广告费用的投入，具体的还得等我们着里去做以后再讨论，
述 职 报 告
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目录
一、自我介绍 ............................................................................. 3
二、工作回顾 ............................................................................. 3
1、八月回顾 .......................................................................... 4
2、九月回顾 .......................................................................... 7
3、十月回顾 ........................................................................ 11
4、十一月回顾 .................................................................... 15
5、十二月回顾 .................................................................... 19
三、总结 ........................................................................... 23
1、个人总结 ........................................................................ 23
2、个人愿景 ........................................................................ 23
3、店铺总结 ........................................................................ 24
四、2015年规划 ...................................................................... 26
1、销售目标 ........................................................................ 26
2、活动投放 ........................................................................ 28
3、视觉营销 ........................................................................ 29
4、推广计划 ........................................................................ 30
5、人员规划 ........................................................................ 30
一、自我介绍
各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从2014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。
二、工作回顾
从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾：
1、八月回顾
8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得2011年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、U站活动(走后门成功上线)，本月支付宝成交9225.3元月环比增加：283.75%。支付宝成交笔数：334笔 月环比增加：2126.27%客单价：89.8元 月环比增加：54.87% 全店转化率：2.32%月环比增加：107.62%。PC端占比75.9% 无线端占比24.1% 店铺总UV：8341 店铺PV：15871 购买UV：326 淘宝搜索PV：121 商城搜索PV：84 直通车PV：1179 淘宝客PV：2115 硬广PV：3294 直接访问店铺：324。本月所有数据如图
所
示
：
小结：通过8月底的U站活动，店铺销量和流量成直线上升，销量增加400于笔230ml长款天猫售价19.8元活动报价9.9包邮店铺第一次活动)为店铺的做的爆款打下了基础，为以后的活动申报成功搭上了桥梁。不足之处：一个人做天猫实在忙不过来，报一次U站活动售前接待就占去了大部分时间，无法分析店铺数据，和及时更改直通车图片等。从以上数据图片显示店铺售前和售后以及店铺视觉效果都较差，店铺免费流量过低。
2、九月回顾
本月人员1人，本月无销售目标，主要工作为数据分析、店铺修改、直通车投放、直通车关键词删除和添加、售前售后处理，本月活动申报一个，手机类目活动1个、活动均未上线(原因：由于店铺销量过低、评价过低、综合数据不达标照成所报活动未能成功)本月支付宝成交：3876.4元。月环比增加：-57.98% 支付宝成交笔数：51笔。月环比增加：-84.73% 客单价：62.78元。月环比增加：-30.08% 全店成交转化率：1.21% 月环比增加：-47.52% PC端占比67.8% 无线端占比32.2% 。9月数据分析回头客：18位 共成交客户共拍下59笔，成交134件，合计成交金额：8821 实际收款3876.4元。店铺UV：9639 店铺PV：19907 淘宝搜索：322 天猫搜索 138 钻展带来UV：913(成交为0) 本月所有数据如图所示：
本月小结：本月由于活动申报没有成功造成销量和支付宝成交额过低，本月大部分时间用在8月活动结束后的售后处理(比如物流跟踪、破损产品补发等)以及店铺视觉效果修改，但是视觉效果修改还是很不理想，未能达标(如产品详情页面图片天猫未790，但是店铺用的是750, 图片上面出现还出现与产品和公司无关信息，盗用别人图片不修改别人公司信息等)9月和8月对比9月反而成交低，产品相关性差，因为：9月未做活动导致成交低，但是9月开了1000元的钻展，差不多4天时间，流量很高，但是成交低，直接导致店铺综合转化率和商品相关性低。
3、十月回顾
本月人员2人(淘宝客服一个)无销售目标，结合九月钻展的投放1000元的效果评估，故本月及以后取消对钻展的投放推广，本月开始着重投放直通车和优化直通车为双十一的申报打下基础，十月修改了店铺图片所有错误信息，以及双十一天猫直通车图片制作(制作头次美工制作后面由我修改)安排淘宝客服在淘宝论坛发帖回帖简单的微博推广漂流瓶等任务，给店铺流量带来了一定的免费流量以及流量渠道的增加，可惜没能坚持下去，人员就离职了。其余工作都是和以上每月工作差不多售前售后客户对接数据分析等等。本月支付宝成交：6829元 月环比增加：76.16% 支付宝成交笔数：53笔 月环比增加3.92% 客单价：114.37 月环比增加：82.16% 全店转化率：1.74% 月环比增加：43.29% PC端成交率占75.3% 无线端成交占24.7% 回头客：25位 成交客户共拍下69笔，成交545件，直通车消耗2568元 店铺UV：11620 店铺PV：23363 淘宝搜索：260 天猫搜索：151 直通车PV：1198 硬广PV：1265 十月数据如图所示：
本月小结：本月工作基本完成到位，本月成交金额较少(与本月7天休假有一定关系)由于有几单大丈夫那边内部修改价格和本月成交单品比上月成交单品少从而也减少了一定的成交金额。虽然本月成交较少，但是为11月的双十一的销量埋下了伏笔，从以上数据可以看出从8-9月开始慢慢的回头客开始逐渐增加，整箱购买数量也开始成上升趋势，由于我们类目过于太小，热词较少，所以产生了一个想法，实施体验式营销，多申报活动，选择低成本的产品申报9.9包邮活动，让给多的客户尝到我们的酒，做好服务，抓住回头客。本月增加1名淘宝客服，不过对产品不了解，导致很多工作难以展开，所以让其在淘宝论坛发帖回帖站外等简单的推广工作，坚持了一个月后便离职了。
4、十一月回顾
本月2人，11月1-9日1人，本月任务30000元，任务完成(并超出6000余元)本月重点双十一前期设置和直通车的投放以及价格设置，和双十一发货公告制作以及双十一售前接待和活动后的处理，本月做图35张左右(其中包括修改)，双十一活动产品共计22款，其中一款由于厂家那边没有商量好导致后面没有申报，当那边想报名的时候入口已经关闭，双十一之后申报U站活动2个以双十一价格报名(都是200ml的有药三鞭酒)，本月和老总一起拜访了那边公司，和厂家那边当面商量了后续工作的开展，以及更进一步的对产品了解，对产品的区分，并选择2款酒做研发生产，以及一些资料的对接和告知如何发快递和发放慰问卡和好评返现卡，从而增加店铺好评率，提高店铺DSR动态评分。双十一刷单3262元，支付宝成交：36725.3元 月环比上升438.7% 支付宝成交：517笔
月环比上升：875.47% 客单价：76.65 月环比下降：32.98% 全店转化率：2.71% 月环比增加：55.72% PC端占66.7% 无线端占33.3% 店铺UV：27342 店铺PV：39948 淘宝搜索PV：576 天猫搜索PV：511 直通车PV：2868 硬广PV：6237 直接访问PV：571 直通车消耗6226元。本月售后处理89笔。本月所有数据如以下图所示：
本月小结：本月为网购月有个双十一活动，双十一根据店铺实际情况，结合分析，预计双十一当日成交1.5万元，实际成交1.3万多元，和预估的很接近，但是距离我们3万目标还是相差一半多，为此紧接双十一后，在火上加油，利用双十一价格做了一周的U站活动，效果还是蛮明显，整箱件数也有了颇高的成交量，单品破千，店铺算是有一个小爆款形成，在双十一的冲击下，后来几周销量就寥寥无几了，本月的不足之处在于双十一后发货问题，客户那边由于包装问题直接将酒拉到快递公司，让快递公司包装发货，从而导致很多快递发错，很延迟发货，给我们售后带来了很多的错发件和虚假发货件，填了单号几天，还是实际没发货，通过和厂家唐总的沟通虚假发货件得到了良好的解决，问题件由我们统计为表格然后转发由对接人解决，双十一的售后给我们加大了很多难度很工作了，购买整箱的件由于快递限重需要分单，但分单后没及时告知我们这边，也是我们沟通不足而造成，后续将加大与对接人的沟通，总体来说本月完成拟定目标还算是不错。不过对于一个天猫旗舰店来说完成这点销量那是远远不足，运营天猫多年的我虽然完成了目标，但是还是有无地自容感觉。
5、十二月回顾
本月进入2014年未声，人员2人，本月重点活动申报、销量冲刺、好评返现、售后处理和图片制作。目标30000保底25000元实际完成22860元，由于店铺排名销量等尚未达到天猫双十二审核标准，导致双十二未能报名，但是为了销量的冲击本月申报其他活动3个，准确来说2个，最后一个是12月31日上线，本应该26号上线，由于活动方需要保证金和技术费的冻结，合计1万元，我与厂家那边阐述了活动的需求和目的，那边才同意打钱参与活动，但是25号活动款才到账5000导致活动不能如期上线，从而延迟到31号上线，31号后就涉及了元旦，制作元旦活动图片，直通车关键词降价和删除，以及新员工不懂之处的讲解。本月对酒味不凡商城品牌添加6个成功2个由于资料原因导致不成功。本月支付宝成交：22860元 月环比下降：37.75% 成交笔数：478笔 月环比下降：7.54% 客单价：68.52元 月环比下降：10.61% 全店转化率：3.02% 月环比增加：11.4% 本月PC端占取：76.8% 无线终端占：23.2% 店铺UV：17849 店铺PV：29490 淘宝搜索PV：696 天猫搜索PV：300 直通车PV：2640 淘宝客PV：4343 硬广PV：6983 直接访问PV：775 处理售后：78笔(大多数是月初和月中的活动，物流件以及好评返现居多)
本月所有数据如图所以：
本月小结：本月有一定的不足之处，从而导致保底目标尚未完成，与我还是有蛮大的关系，由于自己私人原因很少到公司上班，不过对于工作上的事情并没有任何怠慢，周末有时也在家里加班处理活动相关事务，按理说本月保底任务完成应该不是问题，活动资金大丈夫那边出了点问题，导致活动延迟，然后双十二店铺综合排名距天猫招商要求还差14名，天猫要求前50名，我们在配制酒类目64名，没有在双十二之前刷单或者加大活动申报冲击销量，增加成交金额也是导致双十二没申报成功的原因，总之本月有很多未尽到责的地方，在此实在感到抱歉。
三、总结
1、个人总结
在已经结束的2014里面，虽然在公司任职4个多月，学习了很多，也成长了很多，收获还是蛮大，也有较多的不足之处，在接下来的日子里，将逐步的完善自我，提高自我的专业水平，非常感谢2014年里公司领导以及同仁对我工作的信任和大力支持，才能使我有这样一个广阔的舞台空间。
2、个人愿景
希望在2015年里运营的店铺能够实现盈利
希望在2015年里现所运营的店铺在现有的任务基础上有所突破
希望在2015年里公司能从发展型公司转变为稳点型公司，将运营着为重点项目，广纳人才
希望在2015年里公司能在一季度或者半年举行一次人员技能专业知识外在培训
希望在2015年里借助公司给予的大舞台自我事业获得更大的提升
3、店铺总结
2014年8月-12月店铺合计完成79516.1元 如图所示：
2014年8月-12月流量回顾如图所以：
2014年无线终端和PC端占比如图所示：
2014年8月-12月产品购买地域分布：
通过以上对每月的数据分析得出结果：店铺运营能力每月都有一定的提升，店铺视觉效果较差，店铺售前售后一直较差，DSR动态评分下降，免费流量过低。
应对措施：招聘专门的天猫项目美工，对店铺产品详情和店铺首页装修重新制作、招聘专业的天猫客服(由于店铺一直处于1个人和2个人之间徘徊没有专门的天猫客服看守，有时候没有回复或者回复过慢导致丢失了较多的订单，也对天猫客服旺旺在线考核丢失了一大部分分数，售后回访基本都没做起来)DSR评分可以通过好评返现形式提升，有客服后可以通过售后回访，发货短信提醒，到货短信提醒等服务方式增加好评率，免费流量过低现阶段由于人手不足基本没做什么站外推广，产品本身关键热词较少导致站内站外免费流量很低，应对措施招聘熟练的推广人员，修改产品类目，将拿一个产品添加保健酒养身酒关键词试水。
四、2015年规划
1、销售目标
根据2014年4个多月店铺整体的销售节奏、运营总结、市场环境分析以及大丈夫公司情况和产品自身定位而结合，所以2015年单店销售目标为50万保底38万
下面将详细展开15年的计划分解：
销售曲线根据2014年销售走势而制作，在2014年销售基础上增加了10%-15%的销售比例，与2015年中具体操作有一定偏差，最终以实际销售为准。
根据新的一家天猫店铺现目前状况拟定15年销售额为40万保底30万。
1-2月没有目标安排，及时有点销量也是极少，所以目标从3月开始拟定，中途操作可能有些偏差，具体情况以实际销售为准
2、活动投放
酒类旗舰店活动投放如图所示：
另外一家天猫店活动投放如图所示：
3、视觉营销
4、推广计划
15年里酒类天猫店预计1月投入直通车推广费用5000元整 2月投入推广费用2000元 3-6月每月投入3000元 7月投入5000元 8-9月每月投入3000元 10月投入4000元 11-12月每月投入6000元 合计：50000万 具体直通车投放根据实际标准为准。
15年新天猫店直通车投放从3月开始投放，3-6月每月投放3000元、7月投放5000元 8-9月投放3000元 10-12月投放4000元 合计：3.4万元 具体直通车投放根据实际标准为准。
天猫店淘宝客可根据店铺销量和利润设置佣金比例，最好10%以上。
5、人员规划
15年里预计岗位人员4-6人、其中推广2人(熟手工资底薪3500+提成+KPI考核)天猫客服1人(工资2500+KPI考核+提成)美工1人(3500底薪+提成+KPI考核)6月底人员达到至少3人。10月人员保持在4人。
以上是我个人的述职报告，祝大家在新的一年里事业有成，心想事成，祝公司迈向新的征程，开创新的辉煌!
述职人：xx 2015/1/13
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其实它们之间的区别蛮大的. 一，规则区别，天猫运营需要比淘宝运营懂得更多官方规则，比如发票，发货时间，七天无理由售后，这些在淘宝不是必须的，但在天猫是必须的。
二，推广区别，除了天天特价，试用中心，双12等少数活动，平台上的活动基本是面对天猫的，或者同等条件下，天猫店比淘宝店更容易获得活动，所以天猫运营需要更懂得各个活动规则
三，分销区别，很多天猫店本身是品牌商，为了扩大销售，有分销方面的需求，分销平台基本只面对天猫店，所以天猫运营需要更懂得分销方面的管控。
四，主体区别，天猫店只能是公司，淘宝店可以是个人，每年年底需要给天猫开发票，淘宝不需要，所以天猫运营需要懂得工商税务方面的知识
五，费用区别，天猫店的每一笔销售都要给天猫提成，所以在做任何推广时都要把这个计入成本，淘宝不需要。
六，商品区别，天猫店经营的商品需要自有品牌或者授权，淘宝不需要，所以天猫运营需要懂得更多品牌方面的规则。
总结：天猫店运营必须是一门生意，淘宝店运营可以是一个爱好，我觉得这是最大的区别。
那当我说完上面的区别后，我相信好多朋友一定问我是不是做天猫比淘宝更加有优势，呵呵，其实不一定，因为我刚开始就是做淘宝集市的。下面我就说说我曾经做淘宝集市店时，我认为的一些优势吧。 淘宝集市店的优势：
一，品牌没有太大限制，开集市店不需品牌授权，除非是碰到一些被发过律师函的品牌，其他的你都可以发售，外贸，尾单，原单，A货，高仿，副厂。。。这些字眼只在淘宝存在，相信常逛淘宝的人都很熟悉。
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二，相应的，类目没有过多限制，天猫店进驻需要类目与商标类别相符，商标没有的类别不能发布商品，集市店好象没有这方面的限制。我就很痛苦的知道我们的天猫店卖不了窗帘。哎，真伤心。
三，销售费用低，(这里是指销售费用，不是推广费用)不需要象天猫店一样给淘宝提成，也不需要给顾客开发票;
四，服务要求低，例如集市店不强制要求挂旺旺，甚至有的店是没有旺旺在线的，天猫有旺旺在线率考核;
五，域名优势，记得以前淘宝商城刚启用tmall域名的时候，很多顾客会说TMALL是骗子，他们只认taobao域名。
六，消费习惯，大量的黄钻级以上买家在淘宝形成了消费习惯，在他们的观念中，相同的产品，淘宝会比商城便宜，在商城逛后，他们会问你有没淘宝店，去那边买有没便宜，最近更悲惨的事情是已发展到问你有没1688店。
总结：淘宝集市店的优势在于打法灵活多样，象一些战术是特有，天猫店没办法学，例如游击战(一个店只推一个产品，卖完关店)，麻雀战(店群，大量开店积少成多)规则利用得好，集市店比天猫店成长更快。
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一、刷单好不好?聊一聊
首先，我觉得，适当的刷单，是必要的，为什么呢?因为你要炒作你的人气，店铺没有人气，是很难运营好的。可是不能把刷作为店铺发展的一个唯一性因素。我们做店铺，不是要做一个华而不实的店铺，而是一个可以收获真实订单的店铺，所以，我不反对适当的刷单。可是想通过单纯靠刷单，来提升产品的自然排排名，做好店铺，那是不可能的。做好一个店铺，需要很多方面的配合，内功很重要，内功是什么，下文介绍。
二、做好淘宝的关键性因素.......
我个人觉得，做好淘宝店铺，内功很重要，很多人都把内功理解为店铺装修，其实，内功的定义很广泛，店铺装修是其中一个方面而已，内功就是要优化整个店铺。店铺装修要充分了解你卖的产品，根据产品的特点，做出适合产品的店铺，然后在优化宝贝的时候，要充分展现出产品的卖点，就是跟同行竞争，也就是市场分析定位这个方面，你的优势在哪里?是价格，材料，服务，等等。还有就是标题优化，优化标题可以给你带来流量，是否精准流量，就是看你的关键词，30个关键词要好好把握好，不要浪费。还有就是关联营销，要合理做好搭配，做好产品捆绑营销，提高客单价。还有客服，要用心服务顾客，做好客服工作，要了解淘宝规则，避免出现违规。前面的内功做好了之后，就要开始推广活动，站内跟站外推广都是必要的，直通车、淘宝客、钻展、报活动、seo网站推广、qq群推广都可以去做一下。
三、每天要做的事情
我们要每天都关注我们的店铺，我们有一些淘宝给我们提供的免费软件，我们要充分利用我们现在拥有的资源，我们要看后台的数据，并且学会去分析数据，要分析我们店铺的状况的，哪里做得不好，应该怎么改进。我们要每天都看我们店铺的流量、转化率、广告费的投放、广告投放效果怎么样、客单价多少等等数据，就能找到店铺的问题了。例如量子有个访客来源，我们要重点关注我们店铺的流量来源，跟成交热词，要重点做好这些热词维护，这个是做好标题优化的重要指标，也是你店铺发展的一个趋势的一个指标。
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