淘宝天猫商城运营手册

第1篇：淘宝天猫商城运营手册

淘宝商城天猫代运营策分析

江苏淘大网络科技有限公司是上海有优秀的电子商务解决方案及服务公司之一，专注于为为品牌企业提供电子商务外包及代运营服务的整合式电子商务服务商。

服务面向品牌企业，服务项目包括：

战略策划、网店装修、产品策划、淘宝推广、客服销售、数据分析等在内的一站式电子商务外包服务。 以电子商务为中心，整合品牌供应链，打通品牌所有销售渠道，实现品牌线上、线下的联动，帮助品牌建立线上线下统一管理与监控的平台，可以帮助企业快速进入电子商务领域，实现一种全新的销售模式。实现真正意义上的电子商务整合营销是池度的使命。

淘大网络科技有限公司通过其不懈的努力，秉承“客户第一”的核心价值观，始终坚持“客户成功，我们才能成功”的服务理念，其成立至今保持着高速发展，赢得了其服务品牌、媒体和消费者的一致认可。目前业务区域已扩展至上海、浙江、安徽、河南、广东、江西、山东，我们的目标是全中国。

我们的想法：

目前，电商环境快速变化产生存在种种断裂，知识不对称普遍存在;推广运营需要的信息未被整合好，数据的价值远未被利用。电商推广运营在相当程度上变成个人经验、时间和运气主导的“工匠艺术”，使许多企业受困于推广和运营，无法专注于自己擅长的产品和服务。

我们希望通过深入的研究，把琐碎零散、莫衷一是的行业经验碎片，整合成逻辑清楚、易于执行的软件流程。电商企业只要跟着软件流程走，推广运营就可以达到相当的水准，并且摆脱低效占时的日常维护，将精力投放到更有价值的事情上去。

我们年轻，但我们在做着一件不平凡的事!

我们坚信：我们将会是中国最优秀的电子商务运营商!

我们坚信：我们能帮您全面进入电子商务渠道并实现企业的升级转型!

我们坚信：我们能够帮您企业利用互联网实现突破性增长和持续的盈利!

公司愿景

成为中国领先的电子商务解决方案及服务提供商。

第2篇：天猫商城淘宝店铺深度诊断 运营计划方案

店铺深度诊断 和解决方案

目录

4 6

一、分析的理论基础

二、本店铺数据与行业数据对比

1)本店铺客单价低于行业的平均水平 3 2)本店铺转化率明显高于行业的平均水平 3)本店铺访客数低于行业的平均水平 5

三、本店铺11月和12月销售数据对比

1、销售额

2、访客数

3、转化率

4、客单价

5、利润率

四、流量分析 11月流量构成 12月流量构成 流量价值 11

五、转化率分析 13 11月直通车转化率 13 12月直通车转化率 13 平均访问深度 13

六、品牌和产品定位分析 品牌定位 17 产品定位 18

六、营销策略 18

18 20 7 7 7 7 7 8 8 10 日访客数(UV) 11

七、店铺整体总结和建议

八、整体运营改进方案 4周优化方案 工作日程计划表

一、分析的理论基础

基础公式： 20 22 销售额=访客数×全店成交转化率×客单价

我们可以从流量、转化率、客单价等几个方面来分析销售，进而需找改进的对策。

二、本店铺数据与行业数据对比

1)本店铺客单价低于行业的平均水平

2)本店铺转化率明显高于行业的平均水平

3)本店铺访客数低于行业的平均水平

分析的意义：根据与行业平均水平的对比，可以作为一个参照物，知道本店铺的优点和缺点。

本店铺数据与行业数据对比总结： 1. 本店铺客单价低于行业的平均水平

针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联推荐和搭配建议，根据节日设计对应的店铺促销活动等方式。 2. 本店铺转化率明显高于行业的平均水平

针对提高转化率，之前一个月做了商品详情页面的初稿，通过数据的变化可以看到明显的效果，之后可以通过进一步的优化后，进一步稳定和提高转化率。 3. 本店铺访客数低于行业的平均水平

针对提高访客数，应加大直通车和钻展的流量导入，在销量较高的商品中，有选择性的进行淘宝后台活动报名，免费流量和付费流量双管齐下，导入高质量的目标客户群流量。

三、本店铺11月和12月销售数据对比 从后台截取到的数据如下：

11月数据：

12月数据：

1、销售额

销售额=访客数×全店成交转化率×客单价 回头率 11月份销售额是：398749元 12月份销售额是：473656元

销售额大幅上升。

2、访客数

11月的访客数是：112730 12月的访客数是：94375

访客数下降了

3、转化率

11月的转化率是：2.73% 12月的转化率是：3.79%

转化率迅速上升。

4、客单价

11月的客单价是：113 12月的客单价是：112

客单价保持稳定

5、利润率

11月的利润率是：20% 12月的利润率是：21%

利润率保持稳定

四、流量分析

我们从后台的数据库中看到如下的数据：

11月流量构成

直接的免费流量占总流量的81%，付费的流量占到了18%， 12月流量构成

直接的免费流量占总流量的86%，付费的流量占到了12%， 分析的意义：判定推广力度是否适合本店铺现阶段。

行业标准参考：

初级店铺 日UV低于1000，付费流量应约为60% 中级店铺 日UV低于3000,付费流量应约为40% 高级店铺 日UV高于3000，付费流量约为20%

本店铺流量占比分析总结：

推广力度偏小，建议加大付费推广，以快速打造爆款。

合理经济的流量来源比是70%-90%来自免费流量，10%-30%来自付费流量。所以目前的付费推广还有加大力度的空间。

日访客数(UV)

12月的平均日访客数达到了3100(94375/30)，属于高级店铺。已经可以从充分的流量中获得稳定的销量。

流量价值

“流量价值”公式：流量价值=转化率*客单价*利润率

分析的 意义：根据流量价值，判定推广中支付的单次点击成本的高低，并对直通车和钻展的点击成本控制给予依据。

如果在推广中重视ROI，付费推广的点击成本控制在“流量价值”以下，就可以避免亏损。

例：A店铺 流量：100UV 转化率：5% 客单价：200元 利润率：20% 也就是说如果引入100个相同精准度的UV，可以带来5笔订单，每笔200元销售额。共计1000元销售额。

按照利润率20%来算，利润为200元。

也就是100个相同精准度的UV，可以带来200元利润。 平均每个UV，是2元利润。 2元，就是A店铺的“流量价值”。

如果商家表示要考虑ROI，只需将直通车，钻展等的点击成本控制在2元之下。

本店铺流量价值分析总结：

我店铺的 转化率=3.79% 客单价=112 利润率=21%， 根据：“流量价值”公式：流量价值=转化率*客单价*利润率 计算得出：

12月的流量价值是 1.27元(每个客户可以为我们带来1.27元的利润)。

这就意味我们的推广的最高价格可以达到1.27元，如果低于这个价格，在产生销量的同时，还有剩余利润。

五、转化率分析 11月直通车转化率

12月直通车转化率

直通车的转化率高于整体转化率，所以目前的大多数销售是从直通车转化而来。

12月直通车的投入产出比达到了1:9，加大直通车的力度，可以带来更多的销量。

平均访问深度

平均访问深度=PV/UV 分析的 意义：判定页面是否需要优化，可提高转化率。

行业标准参考： 中 访问深度<2 良 2<访问深度<4 优 访问深度>4

例：A店铺 UV：500 PV 800 访问深度=800/500=1.6 判定：A店铺的访问深度属于中

给商家的建议：针对 店铺首页 商品内页 店铺促销活动 店铺互动活动 频道页面进行优化。

本店铺分析总结：

12月页面平均访问深度达到了4.29，这也是非常优秀的表现。说明店铺在转化率页面方面的工作做的比较优秀的。

这个值直接影响全店的转化率。这个值越高，转化率就会越高。

六、品牌和产品定位分析

客单价 和 利润率 ，是由品牌和产品定位来决定的。 做淘品牌的话，自身定位无非2种： 1.做产品品牌

同类参考：淘品牌中类似AFU 阿芙，线下品牌类似海尔 利润率：较高 知名度：较低 定价权：有

2.做渠道品牌

同类参考：淘品牌中类似NALA ，线下品牌类似国美 利润率：较低 知名度：较高 定价权：无

从商业模式上来定位自己做的是自己的 产品品牌，还是销售其他公司的产品品牌，做自己的渠道品牌，决定了之后所有的策略决策。

如果是打造产品品牌，前期要考虑的是： 1.产品定位：风格，价位，卖点，系列

例如：低价产品3个，卖点商品3个，其他为大众商品 2.品牌VI 3.产品制造

建议2个以上工厂制造，避免断档问题 4.模特选择 POSE设计(服饰行业)

如果是打造渠道品牌，前期要考虑的是： 1.产品定位：用途 或 人群

例如：围绕使用的用途或人群组织商品 2.寻找服务差异点

例如：“美捷步”(Zappos)是以顾客订购一双鞋，送三双鞋以供挑选的服务脱颖而出的，易讯是以到货时间的迅速来获得对时间要求严格的顾客的订单的。 3.树立信任

这个是打造渠道品牌最重要的一环。

为什么你在京东买笔记本电脑，而不是在一个淘宝C店购买，难道不是因为他的信任度够吗?

产品品牌和渠道品牌的共同考虑点：

1.运营，推广，客服，美工，仓储，发货等岗位的设置

2.媒体见证，宣传资料、新闻，顾客见证，售后服务等素材准备 3.产品包装、企业规划、发展战略 4.淘宝推广预算年度计划 5.售后问题处理流程 6.会员优惠制度 7.二次营销策略 8.仓库管理分拣策略 9.ERP系统调试

根据商家不同的自身定位，是产品品牌?还是渠道品牌? 来判断目前的步骤是否正确，是否完整?

本店铺品牌和产品定位分析总结： 品牌定位

我们的利润率较高，知名度还不高，但我们是可以有定价的能力。 我们是要创立自己的“水舞新娘”的品牌来服务婚庆市场。

产品定位

我们的客单价是低于行业的平均水平，我们服务的人群的平均年龄是20-35岁的年轻人，所以我们的主要的产品定价应适应对应的人群的消费能力，这样的产品应该占大多数。

六、营销策略 营销战略简述

根据深度诊断信息表提供的数据：

营销策略制定如下：

第一步.选定主推商品，1-5款，次推商品10-20款。

第二步.根据品牌故事，VI，媒体报道，软文等进行商品详情页面内容的丰富，页面布局和结构设计优化

第三步.淘金币活动报名 第四步.种子信誉

第五步.其他淘宝后台活动报名(集分宝，天天特价，拇指斗价，淘折1+1，相关类目的超级卖霸活动等)

第六步.直通车设置优化 (前期调试需1-2周) 第七步.钻石展位投放设置(前期调试需1-2周)

另：根据近期节日(例：情人节 劳动节 国庆节)设计符合节日主题的本店铺活动策划方案，重点使用钻石展位进行活动宣传。

营销策略制定理由： 1. 2. 第一步和第二步，是为了提高店铺整体转化率而进行的前期准备工作。 第三步和第四步的配合是为了提高淘金币活动的成功率，前提是本商品已有10个以上的销量，并且折扣后的淘金币价格远低于历史成交价格，通过3到5天的种子信誉后，上淘金币活动的成功率会大大提高。 3. 在完成种子信誉后，主推商品的成交记录，转化率和好评率都具有一定的优势，通过第五步，报名具有资格的其他淘宝后台活动，也会有比原来更高的报名成功率。 4. 伴随初始销量的产生，通过第六步和第七步，直通车和钻展的投放，顾客转化率会进一步提高，进入“广告---销售---利润---广告”的良性循环。

年度推广预算方案

详见：附件-2012年度运营方案(需根据实际推广预算填入).xlsx

七、店铺整体总结和建议

11、12月份的关键数据如下：

****销售诊断分析

销售额 访客数

转化率

客单价

2011年11月

变化

通过对后台数据观察，作出总结：

12月份销售额的上升是由于转化率大幅提高的原因，尤其是直通车转化率的显著提高。

整体转化率维持在不高的水平，直通车的转化率高于全店的转化率。主要的销售是由直通车的转化而来。12月份比11月份都提高，但全店的转化率仍然低于行业的整体平均转化率。提高全店的转化率仍然是下一步的重点。

访客数12月下降了。流量的来源比例比较是接近2:8，由于直通车的转化率明显高于全店的转化率，可以适当加大保持推广的力度，如果达到3:7的比例，会有更多的客流，会有更多的销售。

客单价在12月没有变化。需要维持和巩固。这是店铺的产品定位和销售组合决定的。

综合以上分析，我们在下一步的操作中，首先适当推广加大推广力度来增加销量，但最重要的是提高转化率和客单价，建议采取以下的策略：

1.针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联推荐和搭配建议，根据节日设计对应的店铺促销活动等方式。

提高产品定位，开展套餐销售等，比如满多少送优惠，捆绑销售优惠，来稳定提高客单价，需要扩充产品来提高客单价。

2011年12月 398749 112730 2.73% 113.8

38.83% -1.58% 473656 94375 3.79% 112

18.79% -16.28% 2.针对提高转化率，之前一个月做了商品详情页面的初稿，通过数据的变化可以看到明显的效果，之后可以通过进一步的优化后，进一步稳定和提高转化率。

最重要的工作是有针对地优化商品内页页面，开展促销活动，提升客户服务的水平来提高整体的转化率。

3.针对提高访客数，应加大直通车和钻展的流量导入，在销量较高的商品中，有选择性的进行淘宝后台活动报名，免费流量和付费流量双管齐下，导入高质量的目标客户群流量。 适当加大推广力度，保持合理的流量比例。比如：加强直通车和钻石展位中的一种，短期提高销量。

八、整体运营改进方案

基于以上的深度诊断分析

我们针对流量、转化率和客单价给出以下的优化方案。

4周优化方案

详见：附件4周优化方案

工作日程计划表

第3篇：淘宝商城运营计划,天猫店铺全年运营规划,电子商务项目经营计划

运营方案

一、概述

推动力家居生活馆，家居用品一站式购齐。方销售计划，通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。

二、店铺目标成交额

2014年1月—2014年12月，新入驻商城，预计营销推广费用为110万，第一年销售额为430万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。第一年新入驻商城：

月份 2014.1 2014.2 2014.3 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 合计

目标成交额(元)

15万 15万 20万 20万 25万 30万 30万 35万 40万 40万 100万 60万 430万

营销推广预算(元)

4.5万 4.5万 6万 5万 6.25万 7.5万 7.5万 8.75万 10万 8万 30万 12万 110万

三、店铺建设实施计划

2014年2月—2015年7月店铺总目标成交额为430万元，广告费用预算为110万元。

商城发展周期可以划分为四个阶段，分别建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。

1、店铺基础建设工作

店铺基础工作建设贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。 (1)产品的搜索引擎优化工作

淘宝网目前日均流量3800万，共4.6亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。 新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。 (2)产品详情页精品描述

对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产品包装盒、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。

2、分销体系建设

在做好直营销售的同时，店铺进入成长期考虑淘宝网络分销体系的建设，利用淘宝推出的分销系统，结合店铺既有的产品优势，做好网络分销渠道的建设，以点带面，对分销体系进行系统化、正规化管理，提升店铺品牌在淘宝类目下的市场占有率。

四、店铺运营与广告投放计划

第一阶段：建设期(2014年1月—2014年3月)

在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。在起步期，各个月的投放与推广计划如下：

(1)2014年

1、2月店铺推广计划 项目

投放内容

费用预算 3万6万

备注

5款产品交易记录达百件以上，确保3件产品在淘宝搜索排名靠前

店铺基础工作 5款产品交易记录炒作

直通车广告

5款热销品直通车投放

(2)2014年3月店铺推广计划

项目

投放内容

费用预算 1万 3万 2万

备注

1、完成本季度销售额指标20万

2、店铺产品描述精品工程基本覆盖主推产品

店铺基础工作 产品交易记录炒作 直通车广告 购买资源位

5款热销品直通车投放 在站内站外购买相适应资源位

(3)2014年4-6月店铺推广计划

项目

投放内容

费用预算 1万 7万 1万 7.25万

备注

店铺目标季度成交额75万

店铺基础工作 产品交易记录炒作 购买资源位 购买小礼物 直通车广告

促销活动投放(含站外) 送给客户，稳定客源 热销品直通车投放

第二阶段：发展期(2012年7月—2012年9月)

在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括：淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断

提升店铺服务。

(1)2014年7—9月店铺推广计划

项目 直通车广告 淘宝硬广 钻展广告 购物资源位

投放内容

热销品直通车投放 参加1期淘宝硬广 店铺促销活动投放 站内站外购买资源

费用预算 5万 10万 5万 6.25万

备注

店铺目标成交额105万

第三阶段：完善期(2014年10月-12月)

在此阶段，店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及成交，同时不断增强客户回访以及客户服务，做好会员营销;做好数据的分析与营销，通过店铺数据积累以及分析，引导设计以及生产环节，增强产品品质提升客户体验。 (1)2014年10-12月店铺推广计划

第4篇：淘宝、天猫、微信商城开店

关于易网

四川省易网科技有限公司总部位于中国成都青羊工业园总部基地，是一家电子商务整体解决方案服务提供商，历经八年的发展，目前公司拥有近500名优秀员工，是中国西部发展最快、规模最大、实力最强的电子商务服务公司。公司总部在天府之国四川成都，并先后成立了重庆易网公司、云南易网公司、陕西易网公司，还即将覆盖西部乃至中部各省，并很快走向全国，立志成为中国首家电子商务服务上市公司。易网的使命是让企业上网赚钱更容易，使中国成为电子商务强国!易网的愿景是成为推动企业电子商务的领导者!易网是综合网络营销第一品牌、中国首家电子商务超市，曾荣获中国最具竞争力网络营销奖、最具潜力企业奖、电子商务协会副会长单位、多家高校指定实习单位等。公司累计服务企业28000多家，行业龙头企业200多家，帮企业开拓了电子商务渠道，客户服务满意度高达96%，受到客户的一致好评。

四川省易网科技有限公司的业务包括，一站式电子商务整体解决方案：为企业提供电子商务一站式解决方案，包括策划方案、培训服务、平台建设、维护更新、综合网络营销、托管运营、效果评估改进等。中国最大电子商务超市：为企业提供中国最具实力的电子商务产品，是阿里巴巴西南运营中心，腾讯企业QQ西南总经销，中搜行业中国西南服务中心，商派店掌柜西部服务中心，人人网西南服务中心，赶集网、万网、新网互联等数十家国内外知名电子商务厂家重要渠道伙伴„ 知名电子商务平台运营：是指易网旗下运营的电子商务平台，有网上太升路(西南最大的手机通讯商城)、农易商城(四川首家农产品交易平台)、联合一百企业到家庭电子商务(全球自愿连锁第一品牌)等。

企业基础服务：是指我们为企业客户提供的企业信息化所需的最基本的IT应用服务。例如：域名注册、虚拟主机、美工设计、网站开发、邮箱系统等。

电子商务产品：中国实力最强的互联网公司腾讯的企业QQ西南总经销;行业网站西南信息中心和孵化基地;店掌柜西南运营中心;人人网西南运营中心;阿里巴巴西南运营中心;自主研发的电子商务产品。

综合网络营销：是按效果付费的效益型综合网络营销解决方案，包括前期市场调研、网络营销策略规划、效益型网站平台建设、综合网络营销推广、营销效果评估改进等综合顾问式网络营销服务。

网站平台运营：是指易网旗下运营的网站平台，包括农易网()、网上太升路()。

走进易网

易网(四川省易网科技有限公司)成立于2005年2月，是中国技术实力最强、专业化程度最高、服务最优的电子商务解决方案提供商之一，历经八年的发展，易网已经是网络营销、电子商务服务行业的领先者，公司不仅拥有一批从事网站平台研发、综合网络营销、电子商务平台运营、知名网络产品直销的精英，还聚集了一批高素质的管理人员、行业专家、决策者。易网人本着“崛起于府南河畔，推动企业电子商务发展”的梦想，一直以市场需求为本，以客户服务为中心，锐意进取、不断创新，视推动中国企业开展网络营销、电子商务为己任，深入研究企业客户的实际需要，建立了最适合中小企业需要的电子商务平台，提供

了综合网络营销电子商务解决方案，使广大企业通过网络营销技术的运用和实践紧跟时代的脚步，提升企业核心竞争力。易网立志通过不懈的的努力让企业上网赚钱更容易，让企业开拓渠道通过网络做生意，让中国成为互联网时代的强国。

高端技术、创新模式运营体制。易网拥有一流的网站技术研发团队，取得五项核心知识产权，被授予高新技术企业、双软认证企业和成都市政府推荐电子商务企业!易网推出的综合网络营销服务，也是易网经过多年的沉淀摸索出来的适合中国企业需要的一站式电子商务服务模式，是按效果付费的效益型网络营销解决方案，包括前期市场调研、网络营销策略规划、效益型网站平台建设、综合网络营销推广、营销效果评估改进等综合顾问式网络营销服务。

以客户为导向的经营理念。易网始终秉承“交换理想、共创价值”的服务宗旨，最主要的是和我们的客户交换理想，以实现客户价值最大化为导向，力争在最短的时间内协助客户达到成功的彼岸，只有实现了客户的价值，易网才有存在的意义。

本地化的顾问式的持续服务。本地化服务是易网运营模式的重要基础之一。易网深知企业客户的需要，将本地化、面对面、持续的顾问式服务作为其帮助企业客户实现电子商务的主要服务手段。易网将以总部为中心，建立本地化的专业服务网络，面向客户提供一对一的专业顾问服务，随时了解企业客户在不同发展阶段的个性化需要，为企业客户提供针对性的解决方案，伴随企业电子商务的全过程，成为企业电子商务过程中忠实的伙伴。引领未来的易网文化。易网深知，文化是推动企业发展的精髓所在!当“让企业上网赚钱更容易，使中国成为电子商务强国!”、“乐观、坚持、责任心、执行力”转化为为每个易网人的行动，推动着我们一步一个台阶的走向成功，易网引领电子商务服务行业

发展趋势，易网必将成为推动企业电子商务的领导者!

易网荣誉

淘宝网店西南服务中心--淘宝

阿里巴巴西南服务中心--阿里巴巴

腾讯企业QQ西南运营中心--腾讯

行业中国西部孵化基地--中搜

Shopex商城西南服务中心--商派

人人网西南服务中心--人人网

创始人荣获四川省优秀电子商务CEO--四川省电子商务协会

四川电子商务成长创新十佳企业-- 四川省电子商务协会 四川电子商务优秀服务商-- 四川省电子商务协会

成都市电子商务企业协会副会长单位--成都市电子商务企业协会 成都最佳电子商务服务奖商-- 成都市电子商务协会

成都市软件及信息服务业最具潜力企业奖- -四川省商务部

中国最具竞争力综合网络营销奖--中国计算机报

多家知名高校指定实习单位--四川大学、电子科大、信息工程学院等

淘宝网店西南服务中心：淘宝、天猫、微信商城项目组

电话：028-6936 2172

上班时间：9：00---18：00 周一至周六

目前不管你是做了还是没有做网店这一块，只要你想把它做好，我们都是有方法和途径的。

第5篇：淘宝商城改名“天猫”或遭认知困扰

羊城晚报讯 记者林曦报道：天猫?!看到这个名字估计你很难和淘宝商城联系起来，不

过从11日开始淘宝商城正式宣布改名为“天猫”外界猜测这或是淘宝商城分拆上市的前奏据

透露，该名称是根据商城域名Tmall谐音所起但淘宝商城总裁对此予以否认，他表示，改名

绝对不是去淘宝化，也与上市无关，并称商城暂时没有单独的上市计划

淘宝商城在2010年正式亮相以后，动作频频2011年6月份，完成从淘宝的分拆，淘宝

商城作为独立品牌去发展;11月份，宣布域名独立发展;2012年1月，推出新的中文品牌“天

猫”

不过苏会燕认为，对于老用户新名称还需一段时间去适应

确实，改名“天猫”后，，都已经看不出与淘宝的关联，这让外界猜测阿里巴巴是否有意让淘

宝C2C和B2C业务划分更为清晰的界限

“天猫?”在发布会现场不少观众都对淘宝商城的更名表示意外

不过张勇予以否认，“我不认为改名是去什么，我们的商业规则也不会改变”

”张勇坦承，改名的初衷需要给消费者更为清楚的定位和明确的称号“最初看到这个名

字也觉得比较陌生，喊着喊着就习惯和熟悉了但仍有业内猜测淘宝商城或tmall是认知度还

不够所以要改名

据透露，2011年商城原定的销售目标是1000亿元，但实际“远远超过这一数字，”，日均自

主访问用户超过1000万张勇用数据予以否认

“这或许是要跟淘宝网C2C的关系进一步剥离

”艾瑞咨询电子商务分析师苏会燕对羊城晚报记者表示，淘宝商城的B2C业务和淘宝网的C2C

平台确实存在本质上的差别，也不排除“去淘宝化”的更名可以更凸显商城的价值和品牌，

用户也会相应地区分开

据悉，目前”天猫“，，，，，并非为上市铺路，目前还没任何上市计划

张勇表示，天猫并无意重新构建一套会员体系，淘宝网运作8年的会员体系，开放是不可避

免的方向，而要服务好外部客户的前提则是服务好内部客户，“我们就是淘宝最大的内部客户记者查询国家工商总局商标局网站发现，淘宝商城和Tmall的商标持有者都属于，但是

天猫的商标注册方中并未出现阿里巴巴集团，其中大多申请方都是鞋类或纺织业”张勇说

图/东方IC

不“去淘宝”不为上市?

改名或遭认知困扰

第6篇：战略升级需要新形象 淘宝商城改名“天猫”

字数：491

来源：计算机世界2012年3期字体：大 中 小打印当页正文

本报讯(记者 李响 实习记者 黄柏雪) 1月11日，淘宝商城宣布淘宝商城正式更名为“天猫”。同时，天猫面向全球设计师发出邀请，征集天猫形象，并将在今年3月正式对外公布。

据了解，2011年天猫全年交易额超过1000亿元，是2010年的3.5倍，日均独立访问人数突破1000万，是国内最大的B2C平台。而随着2011年6月淘宝商城从淘宝网分拆独立，2008年成立的淘宝商城需要更加清晰的定位和明确的称号。最终确定的“天猫”是取自淘宝商城域名Tmall.com的谐音，而且猫给人的印象是时尚、性感、潮流和品质等，符合淘宝商城目前的发展诉求。天猫仍将坚持对品质和消费体验的追求，投入更多资金围绕客户需求不断创新，以求未来发展成为全球最大的B2C网站，成为“B2C地标”。“天猫作为阿里巴巴集团电子商务生态圈中重要的一环，将继续坚持开放B2C平台战略。”天猫总裁张勇表示，明年天猫将以全新的形象完成四大任务：快速提升用户体验、提升商家服务体系、提升营销体系以实现多样化的整合营销、帮助从淘宝网成长起来的自主品牌成长为淘品牌。