礼仪基本常识

第1篇：礼仪基本常识

浅谈高层建筑消防给水系统基本常识

摘要：文章对高层建筑消防给水系统的方式进行了归纳和总结，并对分区供水原理进行了阐述，同时对目前分区给水系统设计中一些有争议的问题进行了探讨，提出了相关观点，对高层建筑给水和灭火救援有一定的参考意义。

关键词：高层建筑;消防给水;分区供水;中间水箱

高层建筑由于火势蔓延迅速、扑救难度大、发生火灾容易造成人员伤亡，因此，不论何种类型的高层建筑、不论在何种情况下，必须设置可靠的灭火系统保障建筑的消防安全，而消防给水系统又是目前国内外扑救高层建筑火灾的主要灭火设备，周密设计可靠的消防给水系统，对保障高层建筑消防安全显得尤为重要。下面作者将结合实际工作谈谈高层建筑消防给水系统需要注意的一些基本常识。

一、高层建筑消防给水方式

给水方式的选择是高层建筑消防给水系统设计中一个非常重要的环节，直接影响到消防给水系统的经济性和可靠性，作者对工作中遇到的高层建筑常见的给水方式进行了归纳和整理，主要有如下几种类型：

(一)不分区给水方式

图1给出的即为不分区给水方式，系统中只有一套消防水泵，水泵运行时能满足系统内任何一点压力和火灾持续时间内用水量的要求。此种方式一般用于建筑高度不超过50米的高层建筑。

(二)分区给水方式

此种方式一般用于建筑高度超过50米的高层建筑。分区给水系统有串联分区供水系统和并联分区供水系统两种形式，其中并联供水系统按照水泵和管网又分为水泵并联分区供水系统和管网并联分区供水系统，图2为水泵并联形式，即高区和低区分别设置水泵。因多了消防水泵和竖管，故造价较高，占地面积大，其优点是各区水泵单独运行，互相不干扰，故系统可靠性较好。

水泵并联另一种变通形式较为普遍使用，即采用双级双出口消防水泵，即将图2所示的泵2和泵3合成一个水泵，高区发生火灾时水泵高区出水口出水供水，低区发生火灾时水泵低区出水口出水供水。这样，双出口水泵起到一泵当二泵的作用，节省一套消防水泵，同时还能较好地解决了分区的分界处的楼层发生火灾时的消防给水问题。

图3为管网并联形式，即供水坚管直接到高区，只设置一台消防水泵，水泵扬程以高区校核，在高区以下区采用经过减压阀后再接入管网。该种方式节省了低区消防水泵、经济适用、节约成本，建设单位比较容易接受，因此，在新建的高层建筑中普遍使用，但由于只设置一套消防水泵，可靠性降低。

图4为串联分区供水形式，即供水坚管到中间水箱，再通过水泵抽取中间水箱的水至高区，各区水泵分别串联加压，水泵工作压力小，运行安全可靠。该系统的缺点是占用上层使用面积，易产生噪声和二次污染，投资大，设备分散，维护管理不便。串联分区供水方式在一些超高层建筑中使用较为普遍，特别是超过150米的建筑。根据高度的变化，串联供水方式也有很多变化，通常会与管网并联分区供水方式结合一起应用，以达到最少投资、最可靠运行的效果。如在超过150米以上的给水分区采用串联供水，在150米以下的给水分区采用管网并联的方式。串联方式的中间水箱既可以作为减压水箱，也可以作为转输水箱，为了让给水系统供水线路清晰明了，一般情况下，减压水箱与转输水箱分开设置。

同样的，分区供水也适用于高层建筑中的自动喷水灭火系统，这里不再一一叙述。

二、高层建筑分区供水原理

(一)消火栓给水系统

《高层民用建筑设计防火规范》(GB50045-952005年版)第7.4.6.5条规定：“消火栓栓口的静水压力不应大于1.OOMPa，当大于1.OOMPa时，应采取分区给水系统。消火栓栓口的出水压力大于0.50MPa时，应采取减压措施。”同时，第7.4.7.2条规定：“高位消防水箱的设置高度应保证最不利点消火栓静水压力。当建筑高度不超过100m时，高层建筑最不利点消火栓静水压力不应低于0.07MPa;当建筑高度超过100m时，高层建筑最不利点消火栓静水压力不应低于0.15MPa。当高位消防水箱不能满足上述静压要求时，应设增压设施。”现假设某栋99米高建筑的建筑，各层消火栓离地面均为1.1米，最高层消火栓静水压力正好为O.07MPa，如不分区则首层消火栓压力至少应为O.07MPa+O.99MPa=1.06MPa，按照7.4.6.5条规定则必须采用分区供水。类似的，如高101米的超高层建筑，最高层消火栓静水压力正好为0.15MPa，如不分区则首层消火栓压力至少应为O.15MPa+1.01MPa=1.16MPa。显然均不符合规范要求。再看，如高度为50米的建筑，按照上述方法计算显然是不需要考虑分区供水的，但为什么在第一节中讲到超过50米就考虑分区供水呢。第7.4.6.5条同时规定了：“消火栓栓口的出水压力大于0.50MPa时，应采取减压措施。”也就是说，当一个分区内最高点消火栓与最低点消火栓高度差超过50米、最高点消火栓出口压力达到充实水柱的要求时，则最低点消火栓出口压力必然会超O.5MPa，因此需要做采取减压措施，如采用不分区供水方式，则该系统的最低几层即出水压力超过0.5MPa的消火栓应采用减压稳压型消火栓，这样必然会增加工程成本，因此一般情况下超过50米的高层建筑均会分区供水。

(二)自动喷水灭火系统

《自动喷水灭火系统设计规范》(GB 50084-2001 2005年版)第5.0.1条规定：“民用建筑和工业厂房的系统设计参数不应低于表5.0.1的规定，且系统最不利点处喷头的工作压力不应低于0.05MPa。”同时。第8.0.1规定：“配水管道的工作压力不应大于1.20MPa，并不应设置其他用水设施。”因此，理想状况下，高度超过120米5米=115米的建筑，自动喷水灭火系统应分区供水。对于既设置有消火栓系统又设置自动喷水灭火系统的建筑，为了施工的需要，通常也会采用与消火栓系统保持一致的分区方式供水。

三、分区供水中需探讨的几个问题

(一)消防车供水范围外的分区是否需要设置水泵接合器的问题

《高层民用建筑设计防火规范》(GB50045 952005年版)第7.4.5.2条规定：“消防给水为竖向分区供水时，在消防车供水压力范围内的分区，应分别设置水泵接合器。”但有部分设计院在设计时，对200米以上的分区没有设置水泵接合器，理由就是依据规范第7.4.5条。但作者认为消防车的供水范围与能力是个动态变化的过程，就拿广州支队的主战车辆五十铃水罐消防车来说，其车载水泵基本都是中低压泵，水泵扬程在1.0～2.OMPa范围之间，理论上，可以供水高度可以达到200米，实际测试过程中可以达到160米左右的供水高度。另外的uD水罐消防车水泵出口压力可以达到2.5MPa，在单车供水能力测试中可

以供到226.5米的范围。

此外，压缩空气泡沫在高层建筑灭火工作中的应用也越来越广泛，压缩空气泡沫成为高层建筑灭火剂己成为一种趋势，上海消防总队在消防车供水能力测试时的数据表明，单车供泡沫能力可以达到375米，因此，不论是消防车供水范围内还是供水能力范围外的分区都应设置水泵接合器，以适用装备的发展。但应考虑供水管网和水泵接合器接口所能承受的压力。同时，在供水管网充满水时，如何同时供应压缩空气泡沫仍需进一步实验探索。

(二)串联供水时，中间水箱的设置高度问题

在第一节中，作者已经提到，超高层建筑中经常会采用串联供水方式，但在实际工作中一些设计院在设置中间水箱时没有考虑当地消防车供水范围，导致消防车根本不能供水至中间水箱，如当地主战消防车的供水高度如仅有120米，中间水箱设置在130米高度处，则难以满足串联供水的要求。或者将中间水箱位置设置过低造成本来在消防车供水范围内的分区无水泵接合器至分区管网，这主要源于一些设计院习惯将中间水箱以上分区的水泵接接合器直接接至中间水箱导致。因此，中间水箱的设置高度问题要与当地消防装备的发展保持一致。

(三)供水竖管未接至分区管网最高层的问题

图2所示的高区从高区水泵至高区的管网只接到了高区管网的最底层环状管网。试想，如果高区最高层着火，而中间一些消火栓因维护保养不到位被破坏漏水，此分区最高层的消火栓会不会有水?新疆德汇大厦灭火救援中曾出现过这样的问题，无论消防车怎么向水泵接合器供水，室内灭火用的消火栓水压和流量没有明显变化，导致内部消防设施灭火效率大打折扣。可以这样理解，这样的设计至少会大大降低系统的可靠性。因此，建议供水竖管应接到分区最高层。

四、高层建筑供水中的两个误区

(一)功率越大，供水高度就越高

在实际灭火救援中，有指挥员将功率与供水能力混为一谈。认为大功率水罐车的供水能力最好，高层建筑火灾应调用大量大功率水罐车。其实这是错误的，为什么，有如下理论公式说明：w(功率)=F(力)*V(速度)，而F=P(压力)*s(水管截面积)，V=Q(流量)/s(水管截面积)，即w(功率)=P(压力)*Q(流量)。一般来说，消防车的水泵功率恒定不变的。因此，在功率一定的情况下，流量越大，出口压力越小，而供水能力只与水泵出口压力有关。

(二)优质水带即为高压水带

有些指战员认为，高层建筑火灾消火栓供水时采用优质水带就可以满足求。但通常称作的优质是从水带材料的角度说的，而高压、中压和低压是从耐压角度说的，低压水带有O.8、1.O、1.3MPa等;中压有1.6、2.5MPa等，高压水带有4.OMPa。从水带编号应可看出其耐压性能，如：065MM 16 20M，其中16表示可以承受16个压力，即1.6MPa。

作者：陈正

第2篇：财务专家：佳创视讯违背基本常识 公司董秘：专家说法令人笑掉大牙

将营业利润等同于利润总额和净利润，既不考虑营业外支出，也不考虑所得税，这种完全违背财务常识、会计规范的事情，虽然令人难以置信，但确确实实发生在一家上市公司身上。

事件的主角是于2011年9月登陆创业板的佳创视讯（300264）。

佳创视讯今年8月斥资2700万元巨资收购天柏宽带网络技术（北京）有限公司（以下简称“天柏技术”）。从公司在11月12日发布的关于天柏技术未来三年的盈利预测来看，存在多处瑕疵，令投资者一头雾水。

知名财务分析专家马靖昊告诉记者，佳创视讯的上述财务处理方式完全违背了财务常识和会计规范。但记者在向佳创视讯董秘朱伟旻询问公司作此财务处理是否有依据时，朱伟旻则表示（违背财务常识）这一说法“令人笑掉大牙”。

收购标的净资产仅142万元

8月30日，佳创视讯发布公告称，公司审议通过使用募集资金的部分“其他与主营业务相关的营运资金”2700万元收购天柏技术100%的股权，并对其增资1300万元。同时，该方案获得了董事会、监事会、独立董事和保荐机构招商证券的一致同意。

11月14日，佳创视讯公布了收购进展，“目前，在协议约定期限内，出售方已按照协议要求完成目标公司交割前的重组工作，近日书面通知公司（收购方）交割条件已成就满足。公司将依据协议逐项检验和确认交割条件后，收购事项将进入交割阶段，即出售方将目标公司100%股权出售给收购方。现双方约定11月16日进行交割。”

天柏技术拥有数字电视技术方面的11项计算机著作权、8项专利、6项在申请专利和2项专有技术，其主营业务由数字电视业务运营支撑系统（BOSS）业务、数字电视双向支撑及应用业务和区域授权服务业务。业内人士猜测，佳创视讯很可能是看中这些专利技术才不惜重金豪赌。

据佳创视讯提供的资料显示，天柏技术是一家按照中国法律设立并有效存续的有限责任公司（外商独资企业），成立于2012年8月14日，经营基础软件服务、应用软件服务、技术咨询等。截止2012年8月31日，截止2012年8月31日，其实收资本300万元，资产总额约400万元，负债总额约260万，净资产总额仅约142万元，因尚未实际开展经营活动，营业收入和净利润为零。此时，若按净资产定价来计算，收购价相当于净资产溢价20倍。相对于当前创业板平均2.3倍的市净率，这个价格可以说是非常昂贵了。

本刊记者就此事采访佳创视讯董秘朱伟旻，他在电话里轻淡描述地表示，“这没有什么好谈的，公司公告中都有说到。”

盈利测算有悖会计准则

记者在佳创视讯发布关于收购天柏技术100%股权的进展公告中，看到了公司对天柏技术未来几年的盈利预测表（参见表1）。

从这个财务预测数据表可发现几个明显的疑点：第一，公司预测从2013年至2014年，营业收入稳中有升，但营业成本却显著下降，这不符合企业现实经营状况的常理，而且照此推测，公司的毛利率将会越来越高，而2015年的营业成本根本没有测算数据，其后的净利润不知是怎么计算出来的不得而知；第二，在2013年及2014年的财务预测中，直接将营业利润等同于利润总额、净利润。

记者就此问题采访了知名财务分析专家马靖昊。他对记者表示，“这种既不考虑营业外支出，也不考虑所得税的做法完全违背了财务常识、会计规范。”

对此，朱伟旻的解释是，“由于公司的收入都是基于在手订单，所以，营业成本少；公司没有所得税是因为公司是软件企业，享受‘两免三减半’的优惠。”

然而，记者从公司发布的《关于使用部分超募资金收购天柏宽带网络技术（北京）有限公司并对其增资的可行情研究报告》中发现，目前天柏技术在手订单为2000多万，与2013、2014、2015年的营业收入之和有很大差别。对所得税的问题，如朱伟旻所说，软件企业要享受“两免三减半”的优惠，当年度的研究开发费用总额占企业销售（营业）收入总额的比例不低于6%；其中，企业在中国境内发生的研究开发费用金额占研究开发费用总额的比例不低于60%。照此推理，营业成本必然会因此而增加，而不是大幅度减少。

而更令市场困惑的是，上述有明显错误的盈利预测竟然经过了上海众华沪银会计师事务所有限公司、北京国友大正资产评估有限公司的评审，并出具了资产评估报告。而佳创视讯发布的公告也称，根据中介机构对重组完成后的天柏技术进行审计和评估而出具的审计报告和评估报告，本次收购的交易价格定价是合理的。

高价收购早有案底

2009年，佳创视讯首次闯关IPO时的招股说明书显示，公司2007年以每单位注册资本1.1元的价格收购了经纬视界10%的股权，并以此价格对该公司增资。对此问题，招股说明书称是按照“评估价格”作为定价依据的，但很多业内人士均认为这一评估价值或许并不公允。

资料显示，经纬视界截止2008年底，净资产为622.73万元，当年度实现净利润5.5万元，由于没有分红，意味着该公司2007年末净资产值为617.23万元。而该公司成立于2006年，当时净资产等于注册资本，为1000万元。也就是说，在不到两年时间里，公司净资产已经缩水了382.77万元。现在，公司以每单位注册资本1.1元的价格去收购一个每单位注册资本值0.62元的亏损公司，显得有些不合逻辑。后来，有投资者发现，经纬视界的实际控制人原来是佳创视讯实际控制人的侄子。在佳创视讯以远超过经纬视界账面净资产金额的价格进行增资过程中，原股东暨实际控制人肖翰苗获益良多。

经营状况很不乐观

记者注意到，虽然佳创视讯在进行大手笔的收购，其实自身的经营状况并不乐观，以公司披露的各期财务数据来看，净利润开始滑坡、毛利率逐年下滑，以及自由现金流逐渐恶化等，与公司所宣称的数字电视行业掌握核心技术的企业完全不相称。

从毛利率方面来看，从2009年到今年三季度，毛利率从46.68%下降到了34.50%，四年间降幅超过12个百分点，而与佳创视讯处于同行业的数码数讯、金亚科技、同洲电子均没有出现类似的情况（参见表2）。

经营性现金流相比净利润增长率更能够反应公司的经营情况，然而，公司自2010年以后，在经营性现金流方面表现得很不如人意，有逐渐恶劣化的迹象（参见表3）。

从以上几个方面看，佳创视讯本身的经营情况并不乐观，且有逐渐恶化的迹象。而公司在花巨资收购天柏技术股权后，在对其未来三年的财务数据进行测算时，对净利润的预测过于乐观，似乎有意为高价收购找理由，既是对投资者的愚弄，又损害股东的利益。

作者：王志球

第3篇：基本礼仪常识

1.餐巾不是用来擦汗、擦眼镜或刀叉。餐巾应至于膝盖上，不可挂于胸前。 勿拍打餐厅提供的纸餐巾，会惊吓客人。2.餐叙中，不可任意趴到桌下捡餐巾或拾物，会被误认为行动诡异。 3.勿大声或拍手喊叫服务生，应以左手示意。

1.男士打领带的长度以盖住皮带头为限，不宜过长或过短。 2.男士穿西装不宜穿布鞋。衬衫以白色长袖或浅色为宜，不宜穿鲜艳大红或短袖。 3.男士晚上应酬不宜穿白色西装。不管白天晚上，最好别穿黑西装配黑衬衫。 (拉丁美洲家有丧穿全黑衬衫加黑西装)

1.宴客时，男女主人要先举杯敬宾客。宾客回敬，以一次为妥，并由主人开始依序敬起。不能跳过某人，要依序敬酒。不可以水杯当酒敬人，为不擅饮酒者或女性可以水或果汁回敬2.女性不必主动向客人敬酒。男性也不宜向隔桌友人敬酒，更不宜离桌到处敬酒，有喧宾夺主之嫌。3.正式餐会绝无划拳、逼酒及敬烟等不良动作。

1.别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌。 2.别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句,你没了下句,或者一味的说着啊啊啊,是是是。 3.有人盯着你看的时候不要直视对方,假装没注意到.

1. 吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。” 2. 给人递水递饭递名片一定是双手。 3. 坐椅子不要翘起来。4.在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导 。

1. 吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣2. 最后一个进门要记得随手关门 3.送人走要说：“慢走。”

4.洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌 。5.帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。

第4篇：基本礼仪常识

一、手势动作礼仪

一般而言，手势由进行速度、活动范围和空间轨迹等三个部分所构成。在人际交往中，主要被用以发挥表示形象、传达感情等两个方面的作用. 1. 基本手势:

垂放最基本的手姿

做法:一是双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前;二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿内侧。

2. 背手: 多见于站立、行走时

做法:双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。

3.持物即用手拿东西

做法:可用一只手，也可用双手，拿东西时要动作自然，五指并拢，用力均匀，不要跷起无名指与小指，以避免作态之嫌

4.鼓掌表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿

做法:右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。必要时，应起身站立。

5.夸奖主要用以表扬他人

做法:伸出右手，跷起拇指，指尖向上，指腹面向被夸奖的人。将右手拇指竖起来反向指向别人，就意味着自大或藐视。将拇指指向自己的鼻尖，就是自高自大、不可一世的意思。

6.指示用以引导来宾、指示方向的手姿

做法:以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。

在热烈的场面里，礼仪小姐最引人注目，你们的一举手，一投足，一颦一笑都要给人以美的感受，是代表了侨光的精神、形象的体现。所以礼仪小姐的自身素质必然有很高的要求，必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。礼仪小姐们无论是炎热的夏日，还是寒风刺骨的冬天，一站就是几个小时，其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受，但绝对不能流露出半点不耐烦，展示给宾客的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。

二、正确的动作规范

(一) 正确的站姿:

1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。

2、收腹、立腰、提臀

3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌

4、穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上

5、站立时应保持面带微笑

(二) 正确的坐姿

坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感

1、入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下

2、女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开

3、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背坐姿要领: 女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿可以放中间或放两边。

4、如果想跷腿，两腿需是合并的，假如你穿着的裙子较短时一定要小心盖住。特别是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士，都不适合穿太短的裙子，并且不能两腿分开。

5、男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，也不能两腿叉开，半躺在椅子里。

6、入座时的基本要求有:

1)在别人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。

2)从座位左侧入座。如果条件允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。

3)向周围的人致意。在就座时，如果附近坐着熟人，应该主动跟对方打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场合，要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。还要放轻动作，不要使座椅乱响。

4)以背部接近座椅。在别人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是:先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。

7、离座时的基本要求有:

1)事先说明，离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。

2)注意先后。和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。

3)起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。

4)从左离开。和“左入”一样，“左出”也是一种礼节。

(三) 正确的走姿:

1、以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视

2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以300~350为宜， 双肩、双臂不应过于僵硬

3、重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线

4、步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些

5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来

三、礼仪工作程序

1、迎宾

迎宾是礼仪小姐工作的第一环节，礼仪小姐应站在门口的两侧陆身着旗袍，披戴绶带，化淡妆，头发盘起，穿高跟鞋，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。给人以婷婷玉立的感觉。来宾到来时笑容可掬地给人标准的45度鞠躬礼并亲切问候:“您好!欢迎光临。”

2、引导

来宾到来，应问:“先生(小姐)您好!请问你是否参加宴会的吗?”，确认身份后，热情地以手势引导“先生，请这边走。

1) 接待人员在走廊内的引导

在客人两、三步之前，配合步调让客人走在内侧。在转弯等节点处等待并提示客人“请您这边请”，在适当时间间隔微笑并确认客人步速。 2) 接待人员在楼梯内的引导

当客人上楼梯时，让客人走在前面。当客人下楼梯时，让客人走在后面。让客人走在靠近楼梯扶手一侧，并随时注意客人的安全。 3) 接待人员在电梯内的引导

上电梯时，接待人员先上电梯，站在楼层控制器旁，等待客人进入电梯，关上电梯门，按下所去楼层。

下电梯时，让客人先下电梯，待客人走出电梯再尾随客人出电梯。

3、签到

礼仪小姐应将每个来宾引领到签字台。请来宾签字要讲究礼貌。对来宾的合作表示感谢。

4、带来宾入座

入座时动作要领实操时再详细讲解

5、带来宾上台讲话以及领奖

动作要领实操时讲授

6、送来宾

送来宾时应与迎宾的动作一致，对来宾的到来应感谢:“谢谢您的到来，慢走。”

7、奠基仪式

奠基仪式开始以前的迎宾工作：保证立正姿势。

等到奠基正式开始，通常会有一块奠基用的碑，旁边插满了铁锹，到时候把需要奠基的领导带到铁锹旁边示意他铲一下就可以了，一般领导都知道，不知道的也会跟着别人做，因为奠基一般都有好几个人。 还需要注意：

奠基开始前会有一大堆的前奏工作。

1)领导来了需要配戴胸花(贵宾和嘉宾的胸花也是不一样的，贵宾一般用红玫瑰、嘉宾一般用杨澜) 2)来访的领导和记者还需要在签到台上留下自己的名字，如果是其他同行领导，建议他赐予名片，如果是记者，示意他留下单位。

8、颁奖仪式

一般情况下: 1.首先由导位把授奖人领上台。

2.礼仪小姐用托盘托住奖品上台(注:手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。) 3.由导位再把颁奖人引导上台。

4.礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。(注:向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人) 5.礼仪小姐先下台。

6.等颁奖人和受奖人拍照留念后，导位分别把颁奖人和授奖人引导回位。

特殊情况: (1)如果颁奖人在台上: 1.礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。

2.导位再把授奖人引导上台。

3. 等颁奖人和授奖人拍照留念后，导位再把授奖人引导回位。

(2)如果授奖人在台上:(授奖人数少)

1.由导位直接把颁奖人引导上台(礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开) 2.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。

(3)如果颁奖场地不大:(只有一位颁奖者) 1.先由导位把授奖者引导上台。 2.再由另一位导位把颁奖者引导上台。 3.礼仪小姐随颁奖者身后上台。

4.把奖品递给颁奖者后礼仪小姐马上离开。(从授奖者身后离开) 5.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。

9、倒茶倒水

1)在领导的右后方倒茶.

2)在靠近之前,你应该先提示一下:"为你奉茶."以免他突然向手转...倒了一地.

3)女性：杯子的拿法应该是右上左下.即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部. 男性：则双手水平拱握着杯子的二分之一处. 4)倒茶的时候,杯子的七分满就行了.

5)如果有两个或以上的领导,你应该使用托盘装杯. 6)倒茶完毕后，轻声说“请您慢用”

三、注意事项

1、走路时最忌内八字、外八字，膝盖弯曲，左顾右盼，身体松垮，无精打采

2、礼仪小姐在来宾到达之后才姗姗来迟，这是对客人的不尊重;在宴会的过程中，礼仪小姐却不知去向，或者手忙脚乱，丢三落四，势必破坏了庆典的隆重气氛;如果在接待过程中，礼仪小姐因精力不集中，洋相百出，就会让来宾感到整体素质的低下，记住，你们的一举手，一投足，一颦一笑并不是代表你自己而是代表着整个贵州大学的形象，必须要严格要求自己

3、礼仪小姐穿旗袍时绝对不能跑或走成大步，托盘时手指绝对不能露出红布上希望礼仪小姐们能依照上述要求来要求自己，塑造良好的形象

第5篇：基本礼仪常识

1.餐巾不是用来擦汗、擦眼镜或刀叉。餐巾应至于膝盖上，不可挂于胸前。

勿拍打餐厅提供的纸餐巾，会惊吓客人。

2.餐叙中，不可任意趴到桌下捡餐巾或拾物，会被误认为行动诡异。

3.勿大声或拍手喊叫服务生，应以左手示意。

4.宴客时，男女主人要先举杯敬宾客。宾客回敬，以一次为妥，并由主人开始依序敬起。不能跳过某人，要依序敬酒。不可以水杯当酒敬人，为不擅饮酒者或女性可以水或果汁回敬。

5.女性不必主动向客人敬酒。男性也不宜向隔桌友人敬酒，更不宜离桌到处敬酒，有喧宾夺主之嫌。

6.正式餐会绝无划拳、逼酒及敬烟等不良动作。

7.吃西餐刀叉是由外向内依次取用。放最左最右边的是吃生菜的刀叉;其次是吃鱼或吃肉用的刀叉。盘子前横放的叉子或匙是吃甜点、喝咖啡或喝茶用的。

8.西餐出菜顺序是开胃菜(鲜蚝、小鲜虾、什锦瓜果或沙拉)、汤、主食(肉或鱼或其它)、甜点(布丁、蛋糕或冰淇淋)及咖啡或茶。

9.西餐饮酒有餐前酒(香槟、威士忌、红白葡萄酒或调酒)。饭中酒(红白葡萄酒或绍兴酒。红肉喝红葡萄酒，吃鱼选白葡萄酒)。饭后酒有白兰地、高梁酒或甜酒。拿香槟杯或葡萄酒杯，手要握住杯脚。拿高脚杯要兼握住杯身。拿啤酒杯则要握紧把手。喝白兰地要手握杯身。白葡萄酒和香槟须放在冰筒中冷藏再喝。

10.吃西餐时，餐桌上如放置一碗水，碗中漂浮一片柠檬或花瓣，那是用来洗手指的，千万不可以端来喝。

11.宴会餐桌上每人面前摆水杯、红白葡萄酒杯等杯子。不可用玻璃杯盛茶及咖啡。喝茶及咖啡均要使用垫盘。

12.吃西餐时，自己的面包是放在左边的小盘子。吃面包要撕一片吃一片。

13.不宜低头喝汤，要以匙就口，喝汤不出声。

14.吃肉或吃鱼要切一块吃一块，并以叉子叉肉或鱼送入口中。

15.西餐吃毕时，刀叉合并齐放在盘子上，叉子向上、刀刃向内;未用完时，刀子分开摆在盘子上左右两边。

16.吃中西餐时，若要短暂离席，要把餐巾挂在椅背上或对折放在面前的大盘子下。

17.男士有为女士拉椅子的礼节，也可由侍者代劳。

18.正式宴会，进餐厅时，要先看放在入口的座位图，找出自己的座位，以免上桌时再仓皇找座位。

19.参加鸡尾酒会时，勿喝太多，否则极易喝醉。

20.请帖指名邀请夫妇时，若夫人临时有事不能出席，可由女儿代替，但要先告知主人。

21.接到请帖后，如不能出席，要尽早设词婉告主人并致谢。

二、穿著的礼节

1.正式应酬时，男士穿合时宜的西装。女士穿合时宜的礼服、洋装、套装或旗袍。在大饭店吃饭，穿著要整齐、仪容要端庄。

2.女士中午不宜穿长裙或长旗袍。

3.男士打领带的长度以盖住皮带头为限，不宜过长或过短。

4.男士穿西装不宜穿布鞋。衬衫以白色长袖或浅色为宜，不宜穿鲜艳大红或短袖。

5.男士晚上应酬不宜穿白色西装。不管白天晚上，最好别穿黑西装配黑衬衫。 (拉丁美洲家有丧穿全黑衬衫加黑西装)

6.参加丧礼穿著宜朴素，避免穿红色衣服或打红色领带。

7.男士穿双排扣西装，要随时扣上扣子。穿单排扣西装与人见面握手或起身讲话时，要扣上第一个扣子以示礼貌。穿三个扣子的西装，第三个扣子可以不扣。

8.参加餐会或是酒会，男士不宜穿白色袜子。

9.旅游时，不可穿西装，要穿便服和休闲鞋。

10.不可穿睡衣出门，更不可穿睡衣接待客人，也不宜穿拖鞋外出。

11.进入宴会厅前，要先脱下大衣并交给侍者挂在衣帽间。

12.宴会席间不可随意脱西装，至少要征求主人同意才可脱掉。

13.接到请帖时要看清楚服装规定。规定穿便服，则不宜穿西装赴宴。正式宴会的请帖上，均写明服装规定。

14.日常生活中，穿著要合乎年龄、身份及季节。

15.女士不宜把太阳眼镜插在头顶上。阴天及室内不宜戴太阳眼镜。

三、住的礼节

1.进出旅馆或自家房门，关门要轻声。

2.客人来家?堳臛X时，进门最好不叫客人脱鞋。

3.室内收音机电视勿开太大声，以免干扰邻居安宁。

4.与邻居要和睦相处及守望相助，见面主动打招呼。

5.进入已有乘客的电梯后，脸要立即朝门。电梯内勿与人交谈、吸烟或饮食，遵守先出后进原则。

6.女士独自进入电梯时，如有男士在场，则不必背对男士，要侧站以防万一。

7.在国外住旅馆时，每天早上出门前勿忘在枕头下放一或二美元小费。国内亦然。

8.晚上睡觉前，记得拉上卧室窗帘。

9.住公寓大厦不可在门外放鞋子、鞋柜及鞋垫等杂物。

10.住家垃圾依规定分类。

四、行的礼节

1.搭乘主人开车时，主人右边是首位，后排右边是第二位，左边是第三位，中间是第四位。第三位最后上车。

2.搭乘司机开车时，后排右边是首位，左边是第二位，中间是第三位。司机右手边是第四位。第四位最后上车。乘坐轿车时要让位尊长辈先上后下。

3.搭乘公共电扶梯靠右站，左侧通行。

4.搭乘捷运或公车要遵守先下后上原则。车上不可大声交谈及抽烟。相机让座。

5.与女士、位高、年长者同行时，要让彼等走在右边。

6.上下楼梯时，要让女士、位高或年长者先上后下。

7.三人以上同行，勿横排行走，以免占据马路妨害后方行人通行。

8.一人独行时，要走在马路右边，遵守规则。

9.开车不任意按喇叭。

五、说话礼节

1.参加酒会时，要主动争取与宾客交谈，惟要与人交谈时，

宜先自我介绍。与多人交谈时，勿任意插话。

2.与人交谈，得知对方为校友，宜称对方为学长姐，勿因自己年长而叫对方为学弟。

3.与人交谈，勿自吹自擂，滔滔不绝，你来我往互动。多说对方优点，

双方交谈才会顺利进行。对人多说好话，总不吃亏。

4.与人交谈，手不宜插入口袋，更不可以嚼口香糖或槟榔，也不可带墨镜与人谈话。

5.与人交谈，要面带笑容，和颜悦色。

6.与人交谈，不可贸然问年龄、薪资及婚姻等个人隐私问题。

六、见面介绍的礼节

1.把男士介绍给女士，位低者介绍给位尊者，年轻的介绍给年长者，客人介绍给主人。

2.介绍时要等女士先伸手，男士才能与之握手;年长者先伸手，年轻者才能与之握手 ;位尊者先伸手，位低者才能与之握手。

3.握手时，两眼正视对方面带笑容。握手不可太用力也不可都不用力。

4.握手时，男士以脱去手套为原则。女士可带手套与人握手，微与位尊者或年长者握手，然以脱去手套为宜。

5.见面如需行拥抱亲脸礼，则先亲右脸颊再亲左脸颊。

6.介绍时，如对方递交名片，则要回送名片，如无名片可交换，宜当面致歉。

交际场合中，最好备有名片交换，以便扩大人际关系。

七、其它应注意礼节

1.搭飞机、参加演奏会、重要会议或演讲会时要记得关掉手机。

2.球场观看高尔夫时，当选手在击球或是开球时，均要关掉手机，也不可高声谈话或喊叫。

3.拜访朋友要先约定时间与地点，不宜随便串门子。拜访或赴宴不可迟到或早到太多。

4.晚辈要主动表示前往拜会长辈，不宜随便叫长辈来玩。长辈表示来访时，不宜拒绝。

5.应酬场合，不随便找人拍照。

6.参加亲友聚会，记得带合适礼物相送。

7.打电话要先报自己姓名，长话短说。

8.参加正式舞会时，要主动邀请邻近的女士共舞，惟须注意礼节。

原则上是邀请朋友的女伴共舞，不认识者最好不要贸然邀请。

9.公共场合讲手机，声音放低，不干扰别人

第6篇：餐饮礼仪基本常识

餐饮里头学问大，一动一静总关礼。自古以来，无论庆功贺会还是会朋交友，设宴款待都是最常用的好方法，美食开杯，往往会达到人意想不到的效果。现在，商业邀宴成为非常有潜力的商业工具，许多人相信餐桌是绝佳的会谈地点，愉悦放松的用餐状态非常有利于进一步达成共识。

但是，如果你不懂得礼仪，其危害性也是巨大的。不但令人耻笑，而且会使公司形象大打折扣。著名学者铁歌川先生曾经举过两个例子。

其一是在某次盛大的宴会上，一位使节按照在国内进餐习惯，用餐巾去揩拭刀叉，殊不知这种做法是极不礼貌的，仿佛是责备刀叉不干净。主人一见，立即命令侍者将全体客人的餐具一律重新换过，使那位外国使节窘迫难堪。

其二是李鸿章出使德国时出的洋相。李鸿章应俾斯麦之邀前往赴宴，由于不懂西餐礼仪，他把一碗吃水果后洗手用的水端起来喝了。当时俾斯麦为不使李鸿章丢丑，他也将洗手水一饮而尽，见此情形，其他文武百官只得忍笑奉陪。

这是两个比较极端的例子，但也说明了不懂礼仪的危害。

餐桌上的礼仪要从一点一滴做起，一丝不苟，既显大方知礼，又不显庸俗。

在餐桌上应保持良好的坐姿。你坐在餐桌上的时候，身体保持挺直，两脚齐放在地板上，仪态看起来很不错。

当然，这并不是要求必须像军校的学生一般，坐得像枪杆一样笔直，不过也不可能像布娃娃一样，弯腰驼背地瘫在座位上。

暂停用餐时，双手如何摆放可以有多种选择。你可能喜欢把双手放在桌面上，以手腕底部抵住桌子边缘;或者你可能喜欢把手放在桌面下的膝盖上。双手保持静止不动，不管怎样，可能比用手去拨弄盘中的食物，或玩弄头发要好得多了。

吃东西时手肘不要压在桌面上。在上菜空档，把一只手或两只手的手肘撑在桌面上，并无伤大雅，因为这是正在热烈与人交谈的人自然而然会摆出来的姿势。不过，吃东西时，手肘最好还是要离开桌面。

最得体的入坐方式是从左侧入坐。当椅子被拉开后，身体在几乎碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅时，就可以坐下来了。

用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。喝汤应以45角度送入口，喝汤也不能吸着喝。要先用汤匙由后往前将汤舀起，汤匙的底部放在下唇的位置将汤送入口中。身体的上半部略微前倾。碗中的汤剩下不多时，可用手指将碗略微抬高。如果汤装在有握环的碗里，可直接拿住握环端起来喝。

在餐厅，通常是在点完菜后才将餐巾打开。在决定餐点之前，只点了开胃酒，由于没有必要担心会淌到衣服上，所以一开始就将餐巾打开是违反餐桌礼仪的。

将餐巾打开后对折，并将开口朝处置于膝上。对折的目的在于防止错拉到餐巾，而开口朝外则是方便拿起来擦拭嘴巴。

但是对于经常会将胸前衣服弄脏的人，也可以将一整条餐巾张开夹在衣服上。主要以不弄脏衣服为第一考虑因素。

餐巾除了用来擦拭嘴巴、手、手指以外，也可以在吐出骨头或水果核时，利用餐巾擦拭嘴唇，所以说餐巾的使用范围可说是相当广泛。

擦拭嘴巴时，拿起餐巾的末端顺着嘴唇轻轻压一下，弄脏的部分为了不让人看见，可往内侧卷起。将鱼骨头或水果核吐出时，可利用餐巾遮住嘴后，用手指拿出来或吐在叉子上后再放在餐盘上。也可以直接吐在餐巾内，再将餐巾向内侧折起。服务生会注意到并换上一条新的餐巾。

餐巾是可以弄脏的，如不想将餐巾弄脏而取出自己的手帕或面纸使用，是违反用餐礼仪的。用餐时切记餐巾是可以弄脏的。

不过，用来擦汗或是擦鼻涕，或是将口红整个印在餐巾上，都是不对的。涂了口红的人应在用餐前以面纸轻压，而不是将口红印在餐巾上。

暂时要离开座位时，轻轻地将餐巾折好，很自然地放在餐桌上或是椅子上。千万不要把餐巾挂在椅背或是揉成一团放在桌子上。吃完甜点后，就可以将餐巾拿掉了。轻轻地折好放在桌子上就可以离席了。

第7篇：公务接待礼仪基本常识

会议接待是接待部门的一项经常性的工作，为会议成功举办提供必要的物质条件和服务保障。今天小编就给大家讲讲有关公务接待礼仪基本常识，一起了解下公务接待礼仪基本常识有哪些吧。

一、会议接待：礼仪水平的综合展示

会议接待是接待部门的一项经常性的工作，为会议成功举办提供必要的物质条件和服务保障。

会议接待具有综合性的特点。从礼宾服务到食宿安排、车辆保障、医护防疫、安全警卫，从会场布置、接送站到招待晚宴设计、内外联络，等等，也是一个系统工程。大型会议，特别是各类庆典、经贸交流等大型节会，来宾数量多、层次高，服务保障职能尤其繁重，涉及方方面面。会议接待的综合性，决定了会议接待礼仪展示的综合性。会议接待是否成功，不仅需要精心组织，周密安排，而且要求参与会议接待的人员具有较高的职业素质和礼仪修养，确保会议接待过程的统

一、规范、高效、流畅，使各个环节、方面，都体现出较高的职业水准和礼仪水准，通过优质服务、文明服务，展现接待地的文明礼仪形象。

随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。

二、礼仪贯穿于会议接待服务全过程：标准化与个性化

会议接待人员把零差错、零事故、零投诉作为工作目标。实现零差错、零事故、零投诉，也是接待礼仪的要求、表现和确证。

会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。服务提供是否标准，是指服务技术技能、动作和程序是否到位，以及服务的效率、熟练性和文明程度。制定标准的出发点在于对客服务中做到规范，而目标则在于最大限度地满足来宾需求，实现来宾满意。

目前，通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化;或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。从大的范围说，则缺少统一的会议接待服务标准。接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。明确岗位职责，即自己在工作中应干哪些工作;掌握完成某项工作的工作流程和评价标准。接待服务过程中的任何一个差错、失误，都会给来宾带来不便。从礼仪角度看，则会失礼。例如，某个会议将来宾分别安排在甲、乙两个宾馆。会议报到那天，甲宾馆的接待工作做得很好。但在乙宾馆这边，却没有接待人员迎候、值守，以至来宾找不到签到的地方，晚饭时许多来宾找不着餐厅，引起来宾不满。再如，会议安排到外地参观考察，当车队走了近100公里，发现前面修路。此路不通，只好折回，从另一条路去目的地。这一“折腾”，来宾的心情可想而知。这两个事例，至少说明我们的工作不细致，也是接待服务流程和标准贯彻不到位，从而造成失误、失礼。

显然，做好会中的服务工作，首先是做好会前准备工作，尤其是建立和完善接待服务流程和标准。应根据会议的要求，组织好目标明确、责任到位、各司其职的服务工作小组，科学分工，工作规则、内部(各成员单位、工作小组)职责分工和协调机制、工作流程和标准，以及工作推进时间表等，科学策划和编制各项工作方案以及应急预案，并狠抓落实，如现场检查，落实有关细节，以及礼宾接待队伍的培训等。坚持未雨绸缪，把问题想在前，把工作做在前，把矛盾解决在前，增强工作主动性和前瞻性。在接待工程中，要坚持统一指挥、统筹协调，做到相互配合，通力合作，无缝衔接，关注细节，实现服务标准化、规范化，确保礼宾接待各项工作统

一、规范、高效、有序运转。

接待礼仪一方面通过服务标准化体现出来，一方面通过服务个性化得以展示。对重要宾客实行一对一“管家式”服务，及时了解掌握来宾的个性化需求及风俗习惯、宗教禁忌、情感爱好等信息，对餐饮配备、住宿安排、出行保障、医疗保健等事项相应做出个别安排，让每一位嘉宾高兴而来、满意而归。从我们的服务现状看，既存在或更主要的是标准化不到位的问题，对差错、失误案例作分析，造成差错、失误的原因绝大多数集中于接待准备工作不从分、协调性和应变应急能力差，以及服务人员技能不过硬、效率过低等已经被标准化了的方面;但也存在个性化欠缺的问题，主要表现在对来宾的个体“个性”关注多，对参会群体的“个性” 关注少：对“客体个性”关注多，对“主体个性”关注少。

实现“个性化”服务，既要强调来宾个体“个性”，还要关注参会群体“个性”。依会议内容，会议种类繁多，有党政工作会议、经贸交流、大型庆典、体育赛事、文化交流、等等，分属不同类型，并有特定的主题，从而形成会议以及参会群体的“个性”。由于会议接待规模大、来宾数量多，实行一对一“管家式” 服务，只能是针对部分重要宾客。因此，把握会议的特点和与会群体的“个性”，提供针对性的接待服务，统一接待服务标准，既能降低我们工作的难度，又能增强 “个性化”服务的效果。

同时，既要关注“客体个性”，如宾客的个性化需求、会议的特点，又要充分发挥“主体个性”，即接待方、接待地的个性，是会议接待的地方特色和文化特色。

三、热情与节俭

正确处理热情周到与勤俭节约的关系，是接待部门、接待人员一个绕不开的话题。

热情与节俭，从不同的方面揭出礼仪的本质特征。热情，是一种心理特征，一种积极的情绪和情感，它从情感、心理方面揭示了礼仪的心理本质和精神特征特征：要求以客为尊，一视同仁，殷勤对客，重视细节，使宾客产生被尊重、被欢迎，舒适、愉悦的体验，形成和谐、融洽的接待氛围。

节俭，是一种与消费相关的道德品质，在中国文化中，恭俭庄敬曰礼。孔子说：“礼，与其奢也，宁俭。”《礼记》云：“恭俭庄敬， 礼教也”。并把勤俭提高到国家治理的高度：“历览前贤国与家，成由勤俭破由奢。”热情、朴素，更是我们党的接待工作的优良传统。在公务接待中，必须坚持勤俭节约、倡导素朴之美，务实节俭、好廉去奢，坚持热情与节俭的统一。

实现热情与接待的统一，要求正确认识接待服务提供的物质性与精神性及其关系。不能只看到服务提供的物质性，而忽视服务提供的情感性、精神性，甚至把“热情”理解为讲排场、比阔气，铺张浪费。接待服务，总是要有一定的物质提供为载体，以满足来宾吃、住、行等的需要。但是，这种物质提供，不仅具有实用性，而且具有表意性。节俭、也是表意的内容。因此，决不是越奢侈越排场越贵重就越礼仪越能表达“热情”。陕西省委书记赵乐际在谈到选送“礼品”时说：强调选送有地域特色的小礼品和纪念品，少而精。礼品和纪念品实际上是一个心意，表示一下意思。外国人送东西，一件很小的礼物，里三层外三层包装，外观看似很精美，实际上不值几个钱。所以说不一定送贵重的，贵重的从某种意义上说就是xing贿(见《接待工作》2001年第一期)当背离了公务接待的原则、标准时，其结果是浪费人力物力，加重了财政负担，造成了公共资源的浪费。而这种“热情”所释放出来的情意内涵，实际上扭曲了人际关系、上下级关系，使人际关系、上下级关系庸俗化。从接待礼仪的角度看，实际上是对来宾的不敬和失礼。

热情，首先体现在接待服务的标准化、规范化之中。在接待标准的范围内思考问题，量力而行，量入为出，精打细算，做到少花钱、多办事、办好事。从目前情况看，缺乏统一的接待标准，以及虽然有标准但落实不到位，这两个问题同时存在。

实现热情与节俭的统一，必须充分发挥主体个性。接待礼仪，是接待服务人员的交际姿态、服务效率、服务礼仪、服务技能以及服务人员的仪表风度所表现出来的人以及人际关系的文明程度和美。同时，要善于利用接待地的特色资源和文化特色，凸显接待内涵和个性，不断创新接待方式，控制不必要的礼仪性、应酬性活动;从实际出发，节俭朴实，注重实效，控制活动的规模、时间、参加人数;降低会议成本。

在接待过程中，则要注重动态调控。在保证服务质量和正常工作需要的同时，根据来宾信息和工作进度，对各项后勤保障措施及时进行调整，最大限度地节省经费开支。严格执行“事前申请审批、事后复核报销”的支出审批制度和资产领用登记制度，严格进行工作人员分组考核登记，严格监控日常性支出，严格控制酒店就餐人数、标准，尽最大努力减少一切不必要费用。

第8篇：称呼礼仪的基本常识

在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因此对它不能疏忽大意、随意使用。下面是称呼礼仪的基本常识，一起来学习下吧：

一、称呼礼仪规范

在商务活动中，称呼要庄重、正式、规范。一句得体的称呼，既能引起对方的注意，也一下子拉近了双方的距离。依照商务惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三种，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人、女士一类可以广泛使用的尊称。

在商务活动中，以对方的行政职务相称，以示身份有别、敬意有佳，是最常见的一种称呼方法。可以仅称职务，如“局长”、“处长”、“经理”、“主管”等;也可以在职务前面加上姓氏，如“李市长”、“张董事长”等。

对医生、教授、法官、律师以及有博士等有职称和学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。如“李教授”、“法官先生”、“律师先生”、“张博士先生”等。这样可以表示你对他职称的认可和尊敬。

对于那些初次打交道的，或者既没有具体的职务也没有具体的职称的人，可以直接称呼他们为“先生”、“小姐”或者“夫人”，如果知道他们的姓氏，就最好在这些泛尊称的前面带上对方的姓，如“张先生”、“李小姐”等。

在使用泛尊称的时候，对于男士，不管多大年纪，都可以称呼对方为“先生”，但是对于女士来说，“夫人”这个称呼可不能乱用的，必须在知道对方已经结婚的前提下才可以用。

二、称呼礼仪需注意

第一，初次会面更要注意称呼。初次与人会面或谈业务时，要称呼姓加职务，要一字一字地说得特别清楚，比如：“王总经理，你说得真对.....”如果对方是个副总经理，可删去那个“副”字;但若对方是总经理，不要为了方便把“总”字去掉，而变为经理。(中国人的脸面观...大家懂的)

第二，关系熟也应注意称呼。在职场上，与对方熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓加职务(职称)，尤其是有其他人在场的情况下。人人都需要被人尊重，越是熟人，越是要彼此尊重，如果熟了就变得随随便便，“老王”、“老李”甚至用一声“唉”、“喂”来称呼了，这样极不礼貌，是令对方难以接受的。(这条仅适用于职场哦!)

第三，称呼对方时不要一带而过。在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样才能引起对方的注意，他会认真地听下去。如果你称呼得很轻又很快，有种一带而过的感觉，对方听着不会太顺耳，有时也听不清楚，就引不起听话的兴趣。相比之下，如果太不注意对方的姓名，而过分强调了要谈的事情，那就会适得其反，对方不会对你的事情感兴趣了。所以，一定要把对方完整的称呼，很认真很清楚地讲出来，以显示对对方的尊重。

二、商务会面中不适当的称呼

1.无称呼。在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话是非常失礼的行为。

2.不适当的俗称。有些称呼不适宜正式商务场合，切勿使用。“兄弟”、“哥们”等称呼，会显得使用这种称呼的人档次不高，缺乏修养。

3.地方性称呼。有些称呼具有很强的地方色彩，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，而在某些南方地区(并非所有中国南方地区)的人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。