电力服务营销论文

【摘要】随着社会经济的发展，服务需求和服务质量逐渐被得到了人们的关注和重视。电力企业的改革对企业的发展和管理提出了新的要求。电力企业必须重视优质服务的重要性，发挥电力优质服务的作用，满足人们生产生活的用电需求，创造积极和谐的供电和用电的氛围。下面是小编为大家整理的《电力服务营销论文 (精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!

电力服务营销论文 篇1：

电力服务营销与电力优质服务策略

摘要：本文通过对电力服务营销的意义进行充分讨论，指出了当前市场环境下的电力企业应不断提高自身的服务营销水平，强调了优质的服务营销对企业竞争力提高的重要作用。同时，文章还对企业优质化服务的实现提供了相关策略作为参考，希望能对电力企业的可持续发展带来积极的借鉴意义。

关键词：电力服务营销 电力优质服务 策略

1提高电力服务营销水平的意义

电力产品与其他产品的最大不同就是其不具备实体的特殊性，而是一种看不见摸不着的能源。这决定了电力产品无法像其他产品那样按照生产并包装存放，然后运往各地销售的流程进行营销。电力的运输是依靠电网来实现的，生产与销售几乎是同步进行，因此不能预先生产并长期存储。如果电力企业的电力生产过多而无法及时销售，就会使电力企业的经济效益受到影响。由于目前针对电力行业的市场化改革已经完成，因此从事电力生产的企业开始大规模涌现并形成了激烈的竞争。总体来说，电力产品的市场形势是供大于求，社会对电力产品的选择空间较大。同时，随着新能源技术的开发，使电力能源不再成为唯一的可利用能源形式，使有限的市场份额被更多的竞争者共同分享。在这样的市场形势制约下，如果电力企业的服务营销方面做的不到位，就很可能失去原有或未来的市场份额。因此电力企业要想维持自身的企业竞争优势，进而获得更高的经济利益，就必须在服务营销方面做出一定突破，力求赢得市场的信赖和支持，保证用户对电力产品的长期支持。将营销服务作为电力企业的工作重点，对企业自身发展有着极其重要的战略意义。其重要性具体表现为以下三方面。第一，提高电力服务营销水平是当今时代对电力企业提出的基本要求。垄断经营时代的结束，使电力企业参与到市场竞争中来，其发展必然受到市场规律的影响。因此，努力实现营销服务水平的提高是市场化经营条件下的必然出路，对企业今后的经营效益起着奠定基础的重要作用：第二，提高电力服务营销水平是国家社会赋予电力企业的使命。由于电力生产是国民经济中核心环节，对各领域的发展都有直接或间接的影响和渗透。因此电力企业经营的成功与否，不仅与企业自身的经济利益紧密相连，同时也应体现为社会经济稳定发展的关键因素。只有为社会提供优质的电力营销服务，才能符合电力企业服务于社会发展和稳定的宗旨。换句话说，提高电力服务营销水平是国家社会对电力企业的期望和要求：第三，提高电力服务营销水平对企业的可持续发展具有积极的战略意义。在优质服务的作用下，能够最大程度地降低企业的经营管理成本，促进电力安全输送的效率，最终对企业的可持续发展产生有利的推动作用。

2实现电力企业优质化服务的策略探讨

由前文的论述可知，在当前的市场环境下，要想实现电力企业的长足发展，就应积极转变其经营服务理念，将优质服务的推出作为企业发展战略中的重要环节。为了将优质化服务的经营方式落到实处，应采取一系列切实可行的措施和策略。

(1)积极改变传统观念，树立正确的服务意识。为了在竞争激烈的能源市场中形成企业自身优势，除了在要技术水平方面加大重视之外，在管理方面的创新和提高同样有着重要意义。其中首要的工作就是服务意识的转变，使服务目标有明确合理的定位。电力企业应充分注意到企业经营管理方式对市场竞争力的重大影响，将广大客户的满意程度作为衡量企业经营成果的重要标准之一。应主动与客户建立起良好的沟通，调整与客户的关系，时刻关注客户的需求的反馈意见，力求对客户提出的意见和问题进行妥善处理，保证客户对企业的信任。针对这一经营策略，企业可通过对员工进行服务方面的全方位培训来加以实施。在教育和培训的带动下，使企业员工能够根据要求调整自己的服务意识，自觉为企业的良好服务体系贡献力量，积极推动企业服务水平的提高。

(2)建立完善的营销服务管理系统。电力企业优质化服务的真正实现，离不开企业内部营销服务管理系统的构建。目前，这一系统管理模式已被越来越多的企业所关注并利用，它的好处在于能够为客户提供方便快捷的咨询服务，及时解答客户提出的问题。体系的建立过程应从充分了解客户需求为开始，从而制定出相应的服务目标：然后应是项目负责制和首问负责制的先后确立，以便实现对电力项目的有效控制。最后，还应完善企业的电力防盗系统，使其工作方式更趋于科学合理，从而降低因电力流失而带来的经济亏损。主要应在智能表故障的解决方面加大力度，尽量缩短排出故障的时间，避免出现大量的客户投诉事件，从而使企业的良好信誉不受损害并形成竞争优势。

(3)重视服务承诺，加大服务宣传。为了使电力企业的优质化服务赢得更为广泛的市场认同，必须在扩大宣传方面做足功夫。电力企业可通过互联网、电视及报纸等多种媒体形式将企业的电力供应和服务优势对全社会做出公告，对企业服务的最新动态要及时向市场进行准确传达，并做到电力调度信息的公开化和公平化。在企业遇到供电技术故障等突发情况时，应及时利用各种信息发布平台对客户做出明确的解释及歉意。在日常工作中，应将服务窗口的宣传功能重视起来，发挥其宣传企业服务的作用。

结语：近几年来，由于电力行业开始向民间资本开放，使长期以来处于垄断局面的少数电力企业受到了一定冲击。在新的市场环境下，要想实现电力企业的稳定良好发展，就应抛弃过去陈旧的经营方式和营销理念，积极以市场为导向，为广大客户提供更加优质的服务，从而打造全新的企业形象，提高企业的竞争能力。

参考文献

[1]于水红;崔怡阔;;提高电力服务营销与电力优质服务策略[J];电子世界;2013年16期

[2]郑东琰;;电力企业提升优质服务的策略[J];企业科技与发展;2011年18期

[3]吴娟;;现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J];电源技术应用;2012年12期

[4]王彦奎;;谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J];科技创新与应用;2012年31期

作者：王丽英 刘忠涛

电力服务营销论文 篇2：

提高电力服务营销与电力优质服务策略

【摘要】随着社会经济的发展，服务需求和服务质量逐渐被得到了人们的关注和重视。电力企业的改革对企业的发展和管理提出了新的要求。电力企业必须重视优质服务的重要性，发挥电力优质服务的作用，满足人们生产生活的用电需求，创造积极和谐的供电和用电的氛围。本文在论述优质服务的重要作用的基础上，分析和阐述了促进电力服务营销与电力优质服务的策略，以促进电力企业的可持续发展。

【关键词】电力服务营销;电力优质服务;策略

电力服务营销是电力企业运行发展的重要的环节，电力优质服务是电力企业进行电力营销，拓宽市场，打造企业的服务品牌的重要的方式和途径。随着我国经济体制的改革，打破了电力企业的原先固有的垄断地位，电力企业要在激烈的市场竞争中获得发展的优势地位，就要改变传统的经营理念，增强电力服务的营销，以优质的服务获得认可，树立企业良好的形象，促进电力企业的可持续的发展。因此，在市场的经济条件下，电力企业树立科学发展观，在优质服务价值观念的指导下进行电力企业的管理，为客户提供高效的优质服务，这对于提高电力企业的经济效益和社会效益，促进电力企业发展具有非常重要的意义。

一、优质服务在电力企业发展中的作用

1.电力企业服务的特点

(1)服务具有无形性

服务是没有形状的。人们在选择服务时，为了提升选择的质量和降低选择的不确定性，往往是寻找服务质量的标识，对服务质量进行判断也主要通过能够看到的工作人员、基本的设备以及价格等。

(2)服务具有不可分割性

服务的生产和服务的消费是同时进行的，人们能够直接观察到服务的产生的过程并对其进行消费。

(3)服务具有可变性

服务具有很强的可变性，因为服务对于提供服务的主体，提供服务的时间，提供服务的地点以及方式都有很强的依赖性。提供服务的主体在面对不同的服务对象时心理状态和所用的精力也是不同的。因此，电力企业服务的消费者明确服务具有可变性，在进行消费之前会不断地进行讨论，以保证选择服务的质量。电力企业基本的服务框架：

(4)服务具有容易消失性

服务是不能进行存储的。服务的价值在于及时为服务对象提供服务的时刻。

2.优质服务的重要作用

电力企业要在激烈的市场竞争中占有优势，必须要为客户提供优质的服务。优质的服务就是为了增强电力企业的市场竞争力，扩大电力市场的占有率，提高电力企业的经济效益，在电力的营销过程中采用各种方式，为顾客提供方便、快速和高效率的服务。优质服务在电力营销中具有非常重要的作用，是电力产品的重要的组成部分。

(1)优质服务是电力营销的重要的组成部分

在市场经济中，企业要获得长远的发展，必须要对内进行严格地管理，对外树立良好的企业的形象。优质服务是企业最重要的形象，关系着电力企业营销的成果和效益。

(2)优质服务是电力企业的经济责任和社会责任的客观要求

电力企业的发展关系着我国国民经济的发展以及人们的日常生产和生活的正常进行。电力企业要维护好整个电网的稳定，为顾客提供优质服务，更要承担经济建设的责任。电力企业不能只是注重企业本身的经济效益，还要承担相应的社会责任。电力企业要注重增加服务的的成本来改善社会的整体的竞争的环境。优质服务是电力企业所承担责任的客观要求也是实现这些责任的重要的保证。

(3)优质服务有利于保证电力企业的可持续发展

电力企业实现可持续发展，要减少电网的事故，降低电力企业的成本。这些要通过优质的服务来实现。优势服务是实现电力企业可持续发展的重要的途径和方式。

二、提高电力服务营销和电力优质服务的策略

1.改变传统观念，增强服务意识

在激烈的市场竞争中，电力企业在进行自身建设的同时，要明确服务的重要性，调整与客户的关系，增强服务的意识，把客户满意作为工作的出发点和最终的落脚点，提供全方位、全过程的优质的服务。电力企业要对员工进行教育和培训，让员工具有主动服务的意识，努力建立企业的优势资源，推动电力企业由被动服务向主动服务转变，使电力企业在市场营销中处于优势地位，提高社会满意度，树立企业良好的社会形象，提升电力企业的社会效益。

2.建立营销服务管理系统，完善电力企业优质服务

现在，电力企业的的客户服务系统已经被广泛地使用，能够及时地为客户的咨询和提问问题进行反馈和解答。首先，以客户需求为目标，全面了解客户的服务要求。不同的客户具有不同的特点，对于服务的需求和选择是不同，需要专业的组织、人员以及专业的服务。电力企业只有明确客户的服务需求才能提供具有针对性的服务，达到客户满意的服务目标。其次，实行项目负责制和首问负责制度，增强对电力项目建设的管理和控制。再次，建立科学合理的电力防盗系统，减少电量的流失;电力企业要对客户进行回访，听取客户的意见，及时有效的解决客户的问题。最后，电力企业还要引导用电客户进行科学用电，让客户了解电能的优点，向客户积极推广节能设备，让客户选用科学用电方式。

3.进行大力宣传，拓展服务承诺，公开电力服务内容

电力企业要广泛地应用报纸、电视、网络等媒体方式及时向全社会公布电力服务营销与电力供应的信息，及时发布电力企业运行的状况，拓展服务的承诺，公开电力调度的信息，保证公正、公平以及公开的电力调度。在遇到特殊的状况需要中断供电的状况，应该及时地通过各种的宣传的途径进行解释和宣传，保证服务的及时和到位。在进行日常工作的过程中，要注重营业窗口的服务和宣传作用，为客户提供全方位的优质服务。

4.电力企业要规范营业服务的程序和质量

电力企业的供电营业厅与人们进行直接的联系和接触，规范营业的服务程序和质量对于提高服务水平具有非常重要的作用。要协调部门、员工以及服务程序之间的关系，加强部门之间，员工之间的交流与合作;规范营业厅服务的程序，并进行科学的细化;并且为了避免出现服务程序无故终止，危害客户利益的状况发生，对服务程序实行跟踪责任制度，要求每一位服务人员对受理的业务程序进行跟踪服务，切实维护客户利益。

5.电力企业要建立完善的激励和监督机制

电力企业要建立完善的激励和监督机制，使电力企业的工作人员明确责任，提升服务的质量和水平。首先，实行岗位责任制，使电力企业员工明确工作的范围和职责。这样，考核和监督就有目标和方向，提升员工的责任感。其次，将监督和优质的服务相结合，实现监督制度化和常态化。做好客户的投诉和举报的工作，规范投诉和举报的程序和管理，并且及时进行反馈和处理，以此作为员工监督和考核的重要标准，提高服务质量，规范电力企业的服务行为。

三、结语

优质服务是所有企业发展的根本力量，也是促进电力企业实现可持续发展的重要的途径。因此，电力企业要获得竞争和发展的优势，取得良好的经济效益和社会效益，就要不断地完善和提高服务的质量和水平。电力企业要树立主动服务的意识，完善服务管理系统，规范服务程序，建立完善的激励和监督机制，全面提升电力企业服务营销与电力优质服务的水平，促进电力企业的可持续发展。

参考文献

[1]郑东琰.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展，2011(18).

[2]刘斯加，田利.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].民营科技，2012(3).

[3]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用，2012(31).

[4]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用，2012(12).

[5]孙志峰.邹议提高电力优质服务水平的对策与措施[J].电源技术应用，2013(2).

作者：于水红　崔怡阔

电力服务营销论文 篇3：

提高电力服务营销与电力优质服务策略

【摘要】服务业在现代社会发展中的作用也越来越突出，对于重视服务的行业来说，提高自身的服务质量对于企业的发展尤为重要。电力行业也是如此。所以电力行业要加进改革步伐，为广大人民群众提供优质的供电服务，本文主要探了提高电力服务营销和电力优质服务策略。希望能够为电力行业的从业人员提供经验和借鉴。

【关键词】电力服务营销;优质电力服务

电力营销是电力企业运营的一个重要的部分，电力服务也是一种营销，服务是一种非常重要的营销副产品，在社会主义新形势下电力企业的服务在整个电力产业当中占据着越来越重要的位置，只有不断提高企业的服务质量才能推进电力行业的发展。

一、电力营销优质服务在电力企业发展中的作用

1.电力企业服务特点

(1)服务是看不见的，它不是有形的产品，人们为了降低选择的失误，享受到更高质量的服务，往往更愿意选择服务品质好的，具有很好的信誉和口碑的企业，虽然服务是看不见的，但服务时的环境和设备以及服务时的效率和质量却是能够看得见感受得到的，这些因素就是我们判断服务质量高低的指标。

(2)服务过程中涉及到的不仅仅是服务本身，也包括与服务相关的生产项目，人们消费的过程中其实是对服务本身和与服务相关的生产环节的消费。

(3)服务的变化性比较强，服务这一行业对于服务活动本身开展的时间、地点和对象有着很强的依赖性，并且服务人员在提供服务时的心态也是不同的，因此，电力行业的消费服务不是一成不变的，消费者在购买服务之前就会对可供选择的商家进行仔细的比对。

(4)服务不具有持续性，而且也不能像实物一样可以长期保存，服务过程一旦完结，消费过程也就结束。服务的意义就在于能够在客户需要时及时为客户提供服务。

2.优质服务的重要作用

社会主义市场经济的发展使得同行业相互间的竞争也日益激烈，电力企业如果想在这样的大环境下获得属于自己的竞争优势，就必须要在服务上多下功夫，尽可能提升自己的服务水平，这样才能在市场中找到属于自己的位置，才能在激烈地竞争中立于不败之地。在电力营销中为客户提供优质快捷的服务是提高电力企业经济效益的重要途径，因此，电力企业一定要重视自身的服务质量。

3.优质服务是电力营销的关键的组成部分

(1)在市场经济的大潮下，企业要想在激烈的竞争中站稳脚跟，就必须要注重自己的外在形象，良好的企业形象能够使企业在大众心中留下重要的位置，在有同行业竞争者时人们更愿意选择那些企业形象好的公司，因为在消费者心中这样的企业更有保障。同时，也要在企业内部实行严格完善的管理制度，只有这样，企业的正常运行秩序才不会受到负面影响。

(2)提供优质的电力服务不仅能够为电力企业创造更高的经济效益，同时，电力也和每个人的生活息息相关，良好的供电质量为人们的生产和生活提供了很大的便利。电力企业的良性发展也会促进国民经济的良性发展。因此，电力企业在提供高质量的电力服务的同时也要肩负起一个企业的社会责任，电力企业的发展也是经济发展中重要的一部分，电力企业在实现自身经济效益的同时也要注意社会效益的实现，要在生产和经营中兼顾经济效益和社会效益，只有这样，市场大环境才能越来越好，电力企业才能在良性竞争中更好地寻求发展。

(3)提供优质的电力服务能够促进电力企业的可持续发展，这符合科学发展观的相关要求。它对于电力企业本身也提出了更高的要求，例如：降低运营成本、减少电网事故等等。这些都需要电力企业提供更加优质的服务。

二、提高电力服务营销和电力优质服务的策略

1.改变传统观念，增强服务意识

电力企业在激烈的市场竞争中，在进行自身建设同时，要增强服务的意识，明确服务的重要性，调整与客户的关系，把客户满意作为工作的出发点和最终的落脚点，提供全过程、全方位的优质服务。电力企业要对员工不定期进行教育和培训，让员工具有主动服务的意识，自动去努力建立优势的企业资源，从而推动电力企业向主动服务转变，使电力企业在市场营销中处于优势地位，提升电力企业的社会效益和社会满意度，树立企业良好的社会形象。

2.建立营销服务管理系统

现在，电力企业的客户服务系统已经被广泛地使用，能够及时地为客户的咨询和提问问题进行反馈和解答。其次，实行项目负责制和首问负责制度，增强对电力项目建设的管理和控制。最后，建立科学合理的电力防盗系统，减少电量的流失;加快智能表故障的调查处理，缩短故障处理时间等对完善电力企业优质服务和树立供电企业的良好形象有着十分重要的意义。

3.进行全面的宣传，重视服务承诺，透明化电力服务内容

电力企业要广泛地应用网络、报纸、电视等媒体及时向全社会公布电力供应和电力服务营销的信息，及时发布电力企业运行的情况，公开电力调度的信息，重视拓展服务的承诺，保证电力调度的公正、公平以及公开。

4.电力企业增强服务质量与规范营业的程序

电力企业的供电营业厅与人们进行面对面的接触和交流，所以规范营业的服务质量和程序对于升高服务水平具有非常重要作用。电力企业加强部门之间，员工之间的合作与交流，要协调好部门、员工以及服务程序之间的关系，规范好营业厅服务的程序，并对程序进行科学的细化。并且为了避免出现服务程序无故终止，从而危害客户利益的状况发生，实行跟踪责任制度，对受理的业务程序要求每一位服务人员都要进行跟踪服务，切实真正地维护客户利益。

5.电力企业要建立完善的激励和监督机制

电力企业在运行的过程中一定要根据自身的经营状况有效的建立起一个相对比较科学详细的监督机制，同时电力企业当中的相关人员也都要对自己的责任进行及时的明确，真正做到在出现问题的时候能够找到相应的人员对其进行处理。在考核方面也要制定一个详细并且严格的标准，要确定一个最终的方向和目标，不断的通过制度规范来激发相关工作人员的责任意识，提高工作的积极性，其次要结合企业的监督制度和服务的相关内容客户的投诉信息和举报要进行有效的处理，不断的改善自身的工作质量，在工作的过程中还要不断对举报的相关流程进行规范，同时还要及时的给客户进行积极的反馈，这样才能更好的起到监督的作用，提高电力营销企业的服务质量，促进电力营销企业更好的发展。

三、结语

所有企业的发展都需要企业向客户提供优质的产品和服务，电力企业也不例外，只有提供优质的产品和服务才能更好地树立自身在消费者心中的形象，在提供优质服务的同时也注重科学的管理和制度的完善就能够为企业的发展创造更有利的条件，从而创造出更高的社会效益和经济效益。

参考文献

[1]郑东琰.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展，2011(18).

[2]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用，2012(31).

作者：崔蓉