定制家具潮来袭
“如果我能预定我的生活、时间，就像随时预定我的晚餐那样，该有多好。”一个世纪前，英国女作家弗吉尼亚?伍尔芙曾如此说。而在如今这个时代，她的梦想正在变成现实：结婚可以定制钻戒;旅游可以自己选择路线;衣服可以量身定做……“量身定制”在各个行业都在慢慢变成现实。社会学专家表示，随着经济发展和社会进步，人们独立性、选择性、多变性和差异性的增强，“定制生活”这种新趋势将会更加盛行。而在家具行业，也悄然兴起了定制风。“定制家具将成为未来家具行业的一股重要力量，预计未来将会占据家具市场15%—30%的比例。”美乐乐家具网CEO高扬在接受《广告主》记者采访时表示。
满足个性化需求
近年来，随着国人生活水平的日益提高，消费理念也慢慢与欧洲发达国家接轨，整体橱柜、衣柜等定制化家具也日益为广大消费者所接受。拒绝雷同，是人们青睐定制家具的重要原因。根据一家权威机构的调查报告，85%的受访者在选购家具时更倾向于定制家具。定制家具独特的个性设计，能够由顾客自己掌握橱柜的风格，符合现代年轻人的崇尚个性，展现了自我魅力的要求，这就是它最吸引人的地方。
高扬认为，目前定制家具受到追捧主要有三方面原因：首先，定制家具的实用性和空间利用率较传统家具都更强，也更简单地实现了装修风格的统一化。其次，与行业的发展趋势密不可分，传统家具行业中库存量积压的现象很明显，厂商为了减轻压力，将比重转向定制家具市场。此外，房地产行业极大促进了定制家具的发展，房地产行业呈现出两级分化的状况，商业住宅中小户型开始成为主流，高端豪宅别墅也大量兴起，传统的以家具成品为主的市场难以满足这些人群的需求，而在这种情况下，定制家具就得到了很好的发展。
诚信是定制家具的根本
据了解，定制家具与传统家具最大不同在于传统家具制作的过程是标准化的，它的制作流程是可以独立的，但定制家具则是一个全方位的过程，从尺寸、款式设计、再到运输整个体系都必须紧密地结合，设计、选材、制作、物流、售后都不能脱离。这也使得在价格上，定制家具比传统家具高出很多。
尽管定制家具比传统家具更能满足人们多样化的家居需求，然而在定制家具行业繁荣发展的背后也隐藏着很多隐性的制约因素：目前，定制家具行业内以小企业居多，行业集中度较低;产品更多倾向于简单的抄袭与模仿，品牌杂乱;产品质量参差不齐;综合成本升高，企业风险性加大，恶性竞争趋势较为明显。由于许多方面不规范，国内还没有专门的定制家具标准，一旦出现质量问题，消费者的权益很难得到保护。高扬指出，虽然定制家具的兴起是2001年左右，到目前为止已经发展了10多年，诚信却成为了定制家具的一大考验，很多厂商对外宣传是定制，但大部分的产品还是采取了传统家具的标准化的流程，另外还有诸如材料不符、设计不符的现象。所以对于定制家具的质量，消费者需要理性认识。
电商是定制家具的重要销售渠道
据尚普咨询发布的《2012-2016年中国套房系列实木家具市场调查报告》显示，当前的定制家具中以中小企业为主，受“定制”的制约，工厂不可能实行大规模的流水线生产，这种生产模式导致企业很难做大，形成自己的规模，也很难在行业内形成自己的品牌。通过利用定制家具门户这样专业的行业平台，可以降低企业运营成本，发掘企业需要的有价值资源，拓宽销售渠道，借助互联网快速传播的优势，推动企业品牌形象的树立，进而以品牌带动销量。
高扬也发表了类似的看法。他表示，在定制家具飞速发展的今天，传统的营销模式已经不能满足其发展需求，电商平台成为了定制家具发展新的突破口径，2011年电子商务交易规模接近6万亿元，占据GDP的13%，如果定制家具借助电商的平台，那么它将快速得到提升。
作者：星航
摘要：职业院校主要培养一线生产技术应用、生产管理等应用型人才。学校需要坚持以人才为本的理念，积极培养实用型、实践型、技能型的人才。目前，家具设计课程的教学正在逐步进行革新，在这一过程中也突出了很多问题。鉴于此，本文对中职室内设计教学中定制家具教学策略进行了探索。
关键词：中职;室内设计;定制家具;教学策略
一、定制家具设计课程的现状
1、教学安排不合理
定制家具设计在课程教学安排上存在不合理，目前课程教学比较注重理论的讲解，忽视了课程的实践，导致整体教学效果不理想，学生的家具设计能力没有显著提升。学生毕业后用人单位普遍反映学生的家具设计表达能力、创新能力和动手能力较弱，学生在学习中只是单纯记住一些家具设计的概念和家具造型的基本理论，当学生进入企业参与具体家具设计项目时，其设计能力和动手能力往往达不到企业要求，需要进一步提升。
2、教学方法传统
定制家具设计在教学模式上还存在着教学方式传统的问题。目前课程授课形式基本上是教师先进行理论专业知识授课，然后布置任务并作简要的要求和说明，学生听完教师讲课再根据任务进行实践，最终完成家具造型设计作业，这样授课会导致理论教学与实践脱节，教学效果不理想，学生综合设计能力整体较弱，培养的学生达不到家具企业的要求。
3、实践缺乏目的性
定制家具设计在教学方式流于表面形式，在教室内“闭门造车”式课堂实践，导致学生学习被动，也阻碍了学生的创新思维以及实践能力的培养[3]。目前由于学生设计项目都是虚拟项目，学生没有进入家具企业进行实践考察，导致最终设计出来的家具产品不知是否符合家具企业和市场的需求。在设计过程中，由于学生学习目的性不明确，导致学生作品往往是东拼西凑，最终把作业当成一种形式，难以达到训练的目的。因此，由于定制家具设计在教学模式上存在着设计实践性的不足，教学流于表面形式，还停留在纸上谈兵、闭门造车的阶段，与实际相脱离，学生毕业后很难进入专业角色，这些因素都直接影响着工业设计专业人才的培养，学生毕业后用人单位普遍反映学生的设计表达能力、创新能力和动手能力较弱，所以亟需对定制家具设计课程进行教学改革，探索更适合企业需求和学生发展的教学模式。
二、中职室内设计教学中定制家具教学策略
1、重构教学内容
目前，与家具设计相关的教材并未全面涵盖场销售的成品家具、设计师对于定制家具的设计工艺流程这两方面的知识，因此需要通过打造数字化教育资源来丰富传统教学的内容。教师可以依托“超星”数字化教学平台，分为“成品家具”和“定制家具”两个模块。“成品家具”单元教学的目的是拓宽学生的视野，提高他们的美感和家具搭配能力。分为成品家具基础知识、中式家具设计与搭配、西式家具设计与搭配、成品家具及软装展示四个细节。定制家具模块教学的目的是让学生了解定制家具设计的概念和流程及技巧，分为五个子项目：定制家具基础知识、定制衣柜设计、定制橱柜设计、定制酒橱柜设计，定制鞋柜设计。通过实际项目实施情况，实施实操指导。由于上课时间有限，学生可以利用空闲时间在平台上独立进行简单的预习。教师制作绘画步骤视频并在平台上进行展示。没有掌握的学生可以在课后反复学习。此外，教师团队还可以将家具相关知识记录在音视频文件中，并上传到学生喜欢的移动平台，如“喜马拉雅FM”，让学生在轻松的生活氛围中获得家具相关知识和，创造多维教育内容，让教学资源立体化。
2、强化教学实践
由于家具生产设备比较大，大多数中职学校无法提供完整的生产链实训室，而且家具生产设备比较危险，需要专业指导。因此，有必要建立校外实践基地，实现资源共享，可以作为有效加强课程教学实践的一种途径。以下两种实践模式可以全面提升学生的家具设计和搭配能力。
项目教学。所有项目从企业真实案例中选择，由教师和企业导师选择，包括四个主要内容：参观研究、现场调查、方案设计和案汇报。由于上课时间不足，访问研修生自动组队前往家具店和材料市场进行复习，利用上课时间汇报搜索结果和进行小组讨论。现场测量还由企业导师和教师牵头，分批次、分组进行现场感受和测量，确保所有学生至少有一次现场调查机会，并通过视频拍摄识讲解测量的技巧与注意事项，为尚未到现场的学生在上课时间学习使用。最后一个环节旨在测试学生表达和展示项目的能力。通过四个实践项目的实践，学生一方面可以将之前的理论知识应用起来，另一方面学习过程更加连续，更加熟悉家具设计的整体流程。
学校与机构在校外建立实践合作。培训地点可与定制家具厂合作。定制家具厂拥有成熟完整的生产线。学生可以观察和体验家具生产的各个步骤和过程，对板材加工工艺、各种板材的特性以及装订、打孔、切割的操作方法有直观的认识。实习基地还可以与家具卖场合作。成品家具店有多种空间风格，场景中还会包括家具、织物和花卉布置等包容性元素。这不仅可以让学生接触到消费者群体，了解顾客的需求和需求，还可以让学生练习将成品家具放置在商店中，让他们了解家具品牌、款式、价格，锻炼他们观察能力和语言能力。
3、组织技能竞赛
参加专业技能竞赛是提高学生技术技能最有效的方式之一，学院将各类各级比赛以专题项目的方式融入课程教学，通过“展赛结合、以展促产、以赛促教”的方式，推动新产品研发和专利申报，从而实现产教学、研创用全方位的融合。学校要树立“以赛促教”的技能竞赛观念，将技能竞赛与日常教学结合在一起，改变技能竞赛和日常教学“两层皮”的现状，学校实训处与教务处主动对接，提前做好沟通，在课务的安排、教师的配备上尽可能匹配。
三、结语
家具造型设计方法是家具设计师必需具备的技能，是完成家具创新设计的基础，在教学过程中应当注重学生实践能力的培养，与企业接轨，通过企业实践项目来提高学生综合设计能力的培养。中职院校需要积极改变传统重理论輕实践的教学方式，在教学过程中应加强对学生设计创新能力和解决问题能力的培养，为企业输入更多家具设计人才。
参考文献：
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[2] 穆仁. 对家具产品设计教学方法的分析与研究[J]. 轻纺工业与技术，2020，49(6)：148-149.
作者：巫冠君
摘要：从服务设计理念出发，针对定制家居经销商和设计师面临的困境，提出可能的解决方案，为定制家具企业和设计师提供一定的参考。总结定制家具设计、销售与管理中出现的问题并分析其原因，在定制家具设计服务系统中引入同理心思维。“同理心”思维的应用体现在设计师洞察顾客的需求和期待;企业管理者体会员工的处境和情感;导购感知顾客的情绪和体验等方面。文章提出了转变思维、价值共创，储备人才、持续学习，提高素质、增强信任的解决途径。
关键词：同理心 设计 定制 家具 服务
文献标识码：A
引言
经历了标准化、工业化的设计变革，人们已不再满足于千篇一律的家具样式，还要追求艺术化和个性化的精致生活。随之而来的是近年流行的简欧、新中式、轻奢风和各种私人定制产品。近年来，中国定制家居行业高速发展，企业逐渐向“设计+产品+服务”的整体解决方案提供商转变[1]。2017年，多家定制家居企业纷纷上市，然而，“2019年一季度定制家居行业九家上市公司的平均增幅，从上年同期的36.9 6%直接跌落至9.33%”[2]。面对家居行业发展的增速放缓，作为企业的实体经销商，总结并分析经销商店面在设计、经销与管理中存在的具体问题，寻找合理的解决方案，以期提供完善的服务，成为提高市场竞争力的重要手段之一。
一、定制家具设计
定制家具设计是根据用户的个性化需求在标准化的基础上进行局部的组配与变化，目前企业主要以定制柜类为核心，逐渐发展为集成品家具、地面、墙面、窗帘配饰等软装设计为一体的全屋家居定制设计。全屋定制设计重点关注两个层面的问题：一是通过整体空间的软装搭配，创造一种沉浸式的体验;二是通过家具与室内的衔接，将设计方案具体地落到实处。
由于户型、尺寸不同，客户需求不同，每件家具的外型尺寸、内部格局、色彩材质均需精确地个性化定制设计。定制过程中需要店面设计师与消费者、销售顾问（导购）、店面管理人员、售后人员、生产企业等人员共同配合完成。调研发现，在定制家具方案设计中，处理家具与室内衔接的细节设计问题时，店面定制设计存在各类失误现象，导致经销商经常要处理售后维修、回厂返工、客户投诉等有损经济利益且影响企业形象的问题。以下从企业实践中总结了常见的三类问题。
二、定制家具设计存在的问题
（一）设计方案出错
定制家具店面最关注的是顾客资源和售后问题。据调研，发现80%的售后是由于设计方案不合理造成的。家具设计是室内设计方案具体落地的重要环节。表l列举了定制衣柜设计过程中经常出现的售后问题、具体位置和问题类别，发现设计师不仅需要全面了解材料、工艺、结构、色彩搭配等专业知识，还需要有认真仔细的工作态度和丰富的经验积累。
（二）尺寸设计出错
尺寸是定制设计的基础，定制家具现场设计的尺寸需要精确到毫米，家具生产的精度要求则更高。为了安装方便、减少测量误差，通常使用封边条、填缝板、封口板来处理家具与墙体、顶棚的交接问题，并为设计师预留一定的尺寸公差。表2列举了设计过程中经常出现的与尺寸有关的售后问题，其中90%的尺寸错误是由于设计师不够细心以及对室内与家具设计的材料、结构和工艺不熟悉造成的。然而，分析其深层次的原因，主要在于没有站在客户的立场思考问题，没有从整体设计的角度为客户服务，而仅仅在完成一件下单的任务。
（三）工厂发货出错
售后问题的责任除了归于设计师，还有一部分在于工厂与店面的沟通环节。比如，五金件和柜体板件的少发、错发、漏发;板材侧口未加封边条;板件在运输中出现破损，尤其是运输玻璃类材质家具;某些实木板件和隔断侧板变形等。
总之，定制家具现场设计主要存在设计、尺寸和发货失误导致的售后问题，此外还有部分如封边脱落、板件变形等质量问题和店面管理与沟通的问题。
三、分析原因
（一）员工流动性大
店面设计师与导购（销售顾问）代表企业直接接触消费者，负责与制造企业沟通并承接产品落地的工作。然而，目前这两个职位的员工流动性都很大。店面设计师的工作职责包括设计方案图纸、配合店面销售谈单、完成签单任务、确保安装一次成功率、老客户维护职责、店面日常维护。设计师需要具备包括品牌、产品、家装在内的专业知识和设计、沟通和销售等工作能力。事实上，由于从事定制家具、家居设计的人才质量良莠不齐，企业招聘通常关注绘图水平和销售能力。很多年轻设计师缺少生活经验和审美修养，需要时间去熟悉公司的产品、工艺和材料，只能在真实的设计案例中学习并积累经验。定制设计师离职的原因主要是“钱少事多”，即工作任务重、工作时间长，如对产品不熟悉、不够细心会造成设计失误多，产生售后问题继而被罚工资、收入低，责任重，结果只好更换工作，如此恶性循环。
（二）企业员工缺少培训机会
面对电商、平台、社区营销等多渠道的市场竞争，员工需要不断学习新知识、新观念和新方法，要与时俱进、了解行业现状。然而，由于员工流动性大、培训费用有限、店面工作任务重，在不确定员工是否有意愿长久为企业服务的前提下，管理者会考虑时间和成本并减少新员工培训的机会。现在大型家居企业已发展出较成熟的培训系统和运作模式，周期不长、目标明确、成果显著。好的企业不仅设计产品和空间，还应为人提供一种关怀和服务。从伦理的角度思考，家居企业除了要帮助消费者实现梦想，也有义务帮助员工提升自身的能力与水平，纠正只以金钱利益为导向的价值观。
（三）店面管理不完善
无论是经销商模式还是直销模式，定制家居店面管理主要由店长负责、品牌经理把控、企业总部人员定期指导的方式运行。设计师与导购是被管理的对象，店面销售以老代新为主，缺少企业资源库和日常的培训，过于依赖老员工的经验和记忆，新员工很难快速完整地了解公司产品，导致销售过程中出现丢单和售后问题。针对以上情况，可适当增加典型客户分析和分享销售技巧的日常培训内容，互相学习，共同进步。另外，设计师不分等級，除了销售提点，激励措施不够，晋升系统不完善，设计师缺少职业生涯规划，设计过于商业化从而弱化了设计为人、为环境、为社会服务的宗旨。四、“同理心”思维在定制家具服务设计中的应用
同理心（Empathy），又可称为“移情”、“共情”，该词是由心理学家Tichener （1909）翻译德国词“Einfuhlung”而得来，是指与他人接触交往中，走进对方内部世界，置身其中感知和体会对方的情绪、情感、体验[3]。上世纪80年代，PZB三人开发了SERVQUAL服务质量评价体系，其简化版RATER方法用五个维度量化和评价用户预期和体验之间的差异：可靠度、确定性、有形性、同理心和响应性[4]。其中的同理心指是否理解用户并知道他们真正的需要。在定制家居设计中，运用同理心思维，需要对别人的处境“设身处地”、“感同身受”地换位思考，从顾客、导购、设计师和以店长为主的管理者的角度思考问题，在各利益相关者之间寻求平衡，来达到共赢的设计目标。店面的定制家居设计是以家具产品作为载体，各个利益相关者共同参与并提供服务体验和价值的过程。创新的过程始于发展顾客同理心[5]。如图1的服务系统图中列出了典型的定制家具设计流程中群体行为、服务流程和相关的多个接触点。可见，同理心思维不仅能用于设计师洞察顾客的需求和期待，还可用于企业管理者体会员工的处境和情感，导购感知顾客的情绪和体验等方面。
“同理心”能够促进个人社会之间达成价值共识，从而促进利益共享[6]。如图2～5中使用移情图工具，从听到的、想到的、说出的、关注的四个方面更加清晰地对各方需求进行分类，寻找痛点，以便认清问题的本质，从而找到准确的切入点解决问题。分析发现，各个利益相关者的需求点和期望点各不相同。对于顾客而言，期望有令人满意的设计建议，产品价格公正透明。痛点是不确定家具品质如何以及设计师是否专业。对于导购而言，期望尽快下单、销售量多，痛点是顾客不太相信导购。对于设计师而言，期望顾客认同自己的设计，痛点是顾客的需求不明确，需要猜测对方的喜好，量房距离远，方案复杂、易出错。对于管理者而言，期望产品销量越多最好，单值越大越好，痛点是定制的售后问题太多，存在行业竞争。五、基于同理心思维的解决途径
（一）转变思维、价值共创
顾客与员工的价值主张是企业设计战略的首要问题，包括客户为什么要买你的家具或服务？设计师与导购为什么要在你的企业工作？管理者和导购遵循客户至上销量为先的原则，存在一定的功利主义倾向。目前的定制市场销售设计化、设计销售化，企业“重销售轻设计”的现象比较严重。企业管理者需要转变传统思维为同理心思维，换位思考，提高对设计重要性的认知，推广全屋设计的理念，并提升社會责任感。顾客从自身的角度出发，关注消费体验，参与价值共创。研究发现，顾客在价值共创过程中处于核心地位。顾客参与对体验价值具有积极的正向作用，进而影响服务满意度[7]。设计师需要平衡各方面的关系，必须学会同理心思维去感知不同群体的内心需求，要有能力感觉到用户的感觉、体验到用户的体验[8]。
（二）储备人才、持续学习
同理心在权利感与利他行为之间起完全中介作用[9]。员工培训不完全是一种“利他行为”，也是一个学习和交流的平台。从长远的利益考虑，设计师水平的提升将减少售后问题的产生，间接地保障了企业收益。员工文化程度不高，精力有限，参加集中培训持续学习，可提高对企业的归属感和忠诚度，同时有利于企业储备人才和文化建设。另外，针对设计师岗位的培训少、工资低、晋升空间小等问题，建议企业设置设计师的等级，并与工作年限、销售量、客户评价、售后比例挂钩，设计合理的薪酬奖惩制度。比如，要求设计师入职前三个月只能做绘图员，每月至少三次跟随工人去客户家学习安装，从而提高设计师队伍整体的水平，优胜劣汰、减少售后问题。绝对的理性是没有创造力的，定制家具设计需要专业的设计能力、沟通能力和销售能力和良好的服务思维。
（三）提高素质、增强信任
员工整体素质是企业管理的关键，是招聘环节就应该注意的问题。人的基本素质从某种方面会影响价值观、学习能力和人与人之间的信任关系。顾客一般认为设计师的总体素质高，并且不过多地参与谈价格，所以更愿意相信设计师。定制家具企业店面的信任关系指上下级之间、员工与员工之间、员工与顾客之间的信任关系。图l中导购与顾客之间存在至少八个接触点，顾客对导购的信任关系会影响其对产品质量、服务持续性和价格公正性的判断。店长通常在商谈价格和出现售后的环节与设计师和顾客存在接触点，而其他环节充当协助和监督的角色。从同理心的角度出发，人与人应该换位思考，体谅他人的情绪。有研究表明，女性的同理心水平相对较高[10]，且高同理心的下级在由上级信任波动带来的高不确定性的工作环境下能够很好地缓解自身的工作压力，减少心理负担[11]。可见，维护员工与店长、员工与顾客的信任关系，加强互动，营造和谐的工作环境，显得尤为重要。
结论
设计的创造性可以理解为对核心关系的协调能力[12]。定制家具设计的核心在于正确处理各个利益相关者之间的关系。设计的对象不仅仅是“物”，还包括一种生活方式和一种服务体验。在设计过程中，将家具作为载体，同理心思维可以体现在设计师洞察顾客的需求和期待;企业管理者体会员工的处境和情感;导购感知顾客的情绪和体验。人在遇到问题的时候，常忽略问题本身而直奔解决方案。企业运用同理心的思维，设身处地地换位思考，能有效地针对问题本身进行深入分析，通过转变思维、价值共创，储备人才、持续学习，提高素质、增强信任等途径，找到适当的解决方案。随着服务经济的发展，从伦理的角度出发，思考企业如何在商业化背景下取得道德与利益间的平衡，员工如何塑造多元的价值观，将有待于进一步的研究。
基金项目：江苏省2020年度高校哲学社会科学研究一般项目（2020SJA2107）;镇江高专2019年青年专项课题（GZQNZX201902）;镇江高专2019年教学改革项目（2019YB013）。
参考文献
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作者：刘佳
[摘要]阐述了人体测量学与家具设计的内在联系，分别论述了人体测量学在坐卧类家具、桌台类家具、储藏类家具设计中的应用，并参照中华人民共和国国家标准《中国成年人人体尺寸（GB10000-88）》对坐卧类、桌台类及储藏类家具中的常用参数与人体尺寸的联系做出说明，继而根据人体相应尺寸给出相关家具节点公式，并将这些公式写成计算机代码配以图文，形成简洁实用的个体化家具尺寸定制软件。
[关键词]人体工学；《中国成年人人体尺寸（GB10000-88）》；定制软件；坐卧类家具；桌台类家具；储藏类家具
[
[Key words] Human engineering； GB10000-88 standard； Custom software； Sitting furniture； tables furniture； Storage furniture
【基金項目】本文系2016年江苏省大学生实践创新项目：“以人体工学为基准的个体化家具尺寸定制工具软件的制作”（项目编号：201613964009Y）的阶段性成果。
人体工学作为诞生于第一次世界大战期间基于军事工业发展需要的一门年轻的学科，其研究成果已经广泛地应用在人们的日常生活中，如在家具设计中，为了让使用者获得舒适的使用状态和适宜的环境，就必须充分考虑人体尺度因素。而大多数普通用户并不了解以上数据及其选用原则和条件，在选购家具的时候往往凭目测、主观喜好来决定是否购买，买回去使用起来才发现为家具尺寸、曲度、材质等不吻合自己的使用需要，影响了使用舒适度甚至因为不当使用而带来相关疾病。为此，帮助没有专业知识的使用者快捷方便地根据软件的提示选购最适合自己的人体工学家具产品便是本定制软件努力的目标。
一、家具中常用的功能性尺寸指标
家具按功能性进行分类大致可以分成坐卧类、桌台类、储藏类三大类。其中坐卧类家具与人体长期密切接触，对人体的影响最大。桌台类家具为人体提供凭倚，对人体的影响介于坐卧类和储藏类之间。储藏类家具一般不和人体直接接触，多用于存放书籍、衣物等随身或家庭使用物品。
我们一般可以把这几类家具的功能性尺寸指标进行如下分类：坐卧类家具大致可以分为工作用椅、休闲用椅及沙发、床三大类。工作用椅涉及到的功能性尺寸指标有：座宽、座深、座高、座面倾角、扶手高、扶手间距、靠背高、靠背宽、靠背倾角、椅垫。沙发涉及到的功能性尺寸指标有：座宽、座高、座深、扶手高、靠背倾角、靠背高、椅垫。床涉及到的功能性尺寸指标有：长、宽、高（含床垫）、床屏高、床屏夹角。桌台类家具大致可以分成餐桌、书桌、盥洗台三类。餐桌涉及到的功能性尺寸指标有：桌高、桌面尺寸、桌下净空。书桌涉及到的功能性尺寸指标有：桌高、桌面倾角、桌下净空。盥洗台涉及到的功能性尺寸有：台高、容足空间。储藏类家具大致可以分为：衣柜、书柜、橱柜三类。衣柜涉及到的功能性尺寸指标有：挂衣空间深、折叠衣物空间深、挂衣棒上沿离顶板距离、挂衣棒上沿离底版距离、顶层抽屉上沿离地高、底层抽屉下沿离地高、抽屉深、门拉手距地面高。书柜涉及到的功能性尺寸指标有：宽、深、高、层高。橱柜涉及到的功能性尺寸指标有：吊柜深、吊柜底部距地面距离、吊柜底距操作台间距、底柜高、底柜深、操作台底座高。
二、家具功能性尺寸指标与人体尺寸的关系
知道了家具的功能性尺寸指标，还要搞清楚这些指标和人体的关系，才能将自己的需要转化为可以量化的计量尺寸。以工作用椅为例，工作用椅中座宽在无扶手椅中要参照人的臀宽，而在有扶手椅中要参照人的肩宽；座深则要参照坐姿大腿水平长度；座高和标准坐姿时小腿加足高长度有关；扶手高则要参照坐姿肘高；扶手间距根据坐姿两肘间宽得出；靠背高一般要低于坐姿肩高；靠背宽大部分情况下参照人体肩宽；而靠背倾角和座面倾角和人在工作和休息时的身体弯曲程度有关；椅垫则以均匀分布上半身体压为宜。其它的家具类型，包括沙发、床、餐桌、书桌、盥洗台、衣柜、书柜、橱柜，既然是直接为人服务的，在其每一个功能性尺寸指标上，都需要以人体相关尺寸参数作为指导。
为方便观瞻，我们可以将三大类（坐卧类、桌台类、储藏类）及其包含的九小类家具的尺寸指标、涉及人体尺寸参数及由此衍生的个体家具功能性尺寸的计算公式以表格形式列举如左（表1）：
三、形成家具尺寸定制软件
当我们搞清楚家具各节点与人体相应部位的关系后，就可以根据公式进行这二者之间的换算。为了便于普通消费者进行选择，将上述公式写成计算机代码进行程序编写，当用户需要选择某一类型家具时，软件会提示用户输入相关的几个身体尺寸指标，然后软件会根据这几个身体指标自动计算出最适合此用户的家具相应节点尺寸，以供用户参考。在用户输入相关身体尺寸指标时，为了帮助用户识别并测量，可以在软件里导入常用人体测量尺寸标准姿势图片以供参照。在餐桌、书橱、衣柜等公用家具中，则按照国标GB/T3326-1997桌椅凳类主要尺寸、国标GB/ T3327-1997柜类主要尺寸、国标GB/ T3328-1997床类主要尺寸给出参考范围以飨用户。软件形成后效果如图1：
结语
本定制软件基于国标GB10000-88《中国成年人人体尺寸》中的相关百分位数据对坐卧类、桌台类及储藏类家具中的常用参数为不同的个体量身打造专属于自己的家具尺寸节点，并以软件的形式展现出来，使用户可以根据自己的身体情况自由选择适用于自身的个体家具。此定制软件可以使用户随时随地根据自身身体条件选择最适合自己的家具尺寸，便捷实用，解决了非专业人士选择家具时的人体工学困惑，具有较好的实用价值和应用前景。
参考文献：
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[6]国家技术监督局.中华人民共和国国家标准GB/T3328-1997床类主要尺寸[S].1997.
作者：朱永蘅 丁青恒 周晓靓
摘 要：面对互联网信息技术的迅速发展，“互联网+”市场环境下对定制家具企业的营销战略提出了更高的要求。本文分析了“互联网+”背景下定制家具O2O销售的优势，着重探讨了定制家具行业O2O模型下的决策过程以及实施步骤和运营策略。
关键词：“互联网+” 定制家具 O2O营销模式
2012年以来，国内家具市场面临着前所未有的变革与挑战，一是互联网信息技术的迅速发展，涵盖了人们日常生活的各个角落，对人们的家具消费意识和理念带来了巨大影响;二是国内家具厂商纷纷发展定制家具，进一步造成国内家具市场的激烈竞争。O2O全称 On Line To Off Line，又被称为线上线下交易模式，是B2B、B2C后众多电商所推崇的营销模式[1]。面对日趋白热化的市场竞争，家具厂商纷纷将目光锁定在互联网销售模式，并寻求通过网络销售突破现有营销模式的瓶颈。在这一背景下，众多定制家具品牌开始探索O2O营销模式。
1 “互联网+”背景下定制家具O2O销售的优势
1.1 “互联网+”背景下家具消费习惯变迁
“移动互联网”指将互联网与移动通信结合在一起，是互联网商业模式、平台、技术、应用和移动通信技术结合并实践的活动总称。自国家提出“提速降费”政策后，移动互联网智能终端设备使用量飞速上升。和PC端互联网相比，移动互联网更为简便，在有信号的前提下可以随时随地上网。人们可以在互联网上进行多项活动，如工作、购物、学习等。
“互联网+”背景下定制家具消费习惯会受到政治经济因素、文化年龄因素、房地产等因素的影响[2]。近些年人们越来越注重绿色消费，对家具提出环保健康需求。在出台“十三五”规划后，生产制作家具的工人开始选用环保材料，这就要求家具设计与生产不得不考虑替代材料，毕竟国家林业资源极为有限。随着中国成为第二大经济体和居民收入的增多，人们逐步转向个性化消费。中国拥有五千年的悠久历史，在习近平同志提倡国学的带动下，在家具定制上掀起一场“复古”古韵。实木经典风格的家具在消费者眼中更耐用、更健康且永不过时。另一方面，近几年受欧美电影的影响，中国人们引进欧美风格的家具，如美式田园、小法系列等。因此，在全球文化深度融合的背景下，西方文化和审美意识也会在一定程度上影响到家具行业的发展方向。除此之外，家具行业还会受到房地产的影响。定制家具需要研究房屋的户型和大小，就目前状况而言，发达城市偏爱小型精致的家具，而落后的乡村偏爱厚重大气的家具。正因为人们需求差距较大，近些年定制家具市场较为活跃。房地产企业为提升自身竞争力，推出一款精装房，虽然房内没有购置家具，但装修风格已经固定，这会影响到消费者对家具风格的选择。随着移动互联网、信息化社会的发展，未来将是个性化定制家具的市场，在家具风格上显示自己的生活方式。
1.2 线上线下融合O2O模式化程度不断提高
现在时代的潮流是定制家具，但这受家具运输、家具体积等因素的影响，难以操作定制家具市场。在“互联网+”的大背景下，定制家具可以选用O2O的销售模式[3]。让消费者通过网络了解定制家具的相关信息，然后再到实体店体验，最终实现一种新型交易。未来家具定制化、思维互联网化、业务模式互联网化将是O2O营销模式的发展方向。
2 定制家具行业O2O模型下的决策过程
传统购物步骤如下：货比三家—了解产品—确定订单—上门裁量家具尺寸—送货上门。消费者先根据自己的需求到家具店寻找产品，然后逛多家店面，在心里对产品有一个大致了解;货比三家后对比产品之间的差异，分析自己的需求;到实体店交定金，下订单;安装师傅上门测量需要定制家具的尺寸;送货到家，付尾款，安装家具，完成交易。
网络购物和传统的购物方式有所差异，购买定制家具的决策过程如下：进网店了解目标产品—下单—送货上门。消费者对产品有大致了解后，到京东或淘宝等平台去进店查看产品价格、产地等信息;确定所需定制家具后直接在网上下单付款;若选购的产品是标准的，可直接送货上门，若需要定制产品，设计师傅上门测量并进行设计，再生产、配送、安装。
传统购物模式和网上购物模式都有各自的优缺点，不仅耗时耗力，还难以满足消费者的需求。基于D.I.霍金斯的消费心理学，O2O模式将对人们的家具消费习惯产生深远影响。首先，在网络购物中产品价格透明，部分商家还会选择将税务金额和税收金额等信息详细标明。在相似的产品面前，消费者可以筛选价格，直接选出理想的产品。O2O模式会根据消费者特定的环境和家庭环境等外界因素向他们推广相应的产品，以最快的速度找出准确的消费群体。消费者在网上了解定制家具的相关信息，然后到体验店进一步观看真实的家具，分析产品是否与自己的需求相一致;其次，消费者在明确自身需求后直接到网上寻找可定制家具的店铺，再去线下体验家具的质量，全面了解家具的信息。消费者主动去了解产品，而不是被动接受。消费者在网上观察定制家具的相关信息时还可以进一步了解產品，然后线下观看真实产品，进行自我学习。在实体店体验时，若店员对产品的认知和消费者达成一致，消费者还会获得一种被尊重的喜悦;最后分析体验营销：体验营销是O2O营销模式的核心环节。一个品牌的口碑取决于用户的体验是否良好，所以整个过程中应注重提升用户体验满意度。定制家具不再单纯地考虑产品材料和产品工艺，而应考虑目标客户的需求。此外企业还应尽最大可能缩短渠道，降低客户成本。客户在体验店查看产品时，还可以享受部分赠送服务，得到意外收获，提升满意度。
3 定制家具企业实施O2O的步骤及运营策略
线上业务与线下业务结合是定制家具企业实施O2O模式的前提条件。大部分企业现在已经拥有精湛的技艺和充足的原材料，缺乏对线上业务的开发，所以定制家具企业可以从以下层面进行适当调整。
3.1 产品策略
除生产定制家具外，家具厂商还可以推出一系列的家具用品，提高客户体验满意度[4]。企业通过客户对多种产品的体验获取客户资源，然后根据客户的特点推出相应的个性化家具。标准化家具不会受到房屋设计风格、房屋户型等外界因素的影响，而定制家具需要依据这些客观环境来设计制造。
3.2 品牌策略
鉴于定制家具的消费特征，企业的品牌策略就是通过线上与线下的有机结合为消费者营造一个家的感觉，毕竟彰显家庭生活理念是一个优秀家具品牌最有价值的宣传单。因此，定制家具企业在品牌营造中要以家居体验为引领，使线下的店面通过绿色环保家具品牌引领一种积极向上的健康理念。同时，线上店面可以通过品牌营造吸引粉丝，从而构建起消费者钟情的线上平台。
3.3 体验策略
崇尚体验是现代营销的重要理念，对定制家具企业而言，体验服务主要是线下店面的内容，也就是在网上宣传的同时在线下店面采取导购、会员卡、纪念品等方式为客户提供贴心服务。利用體验策略，可以强化企业与客户的接触与沟通，增加与客户之间的黏性，从而构建起稳固的潜在客户群体。
3.4 价格策略
现在定制家具市场价格虚高，很多定制家具的价格高于市场价，但在实际销售时低于市场价。进口产品价格远高于国内制造，消费者认为进口产品材料环保、耐用，但因为价格过高，所以会选择放弃。定制家具企业可以选用环保材料，结合线上业务，降低价格，拓宽市场占有率。
3.5 推广策略
随着自媒体的发展，传统的广告行业受到巨大冲击。之前广告宣传只注重产品的性能，夸大其词，现在除产品外还结合人们的心理需求和情感做广告。例如，现在人们越来越注重健康，广告应给人们一种营养均衡的概念。互联网广告离不开数据库，把数据处理之后作针对性推广。互联网公司广告成本不足传统广告成本的10%，大大减少产品成本支出。O2O企业模式宣传的重点是将定制家具的相关信息传递给消费者，这就需要先从互联网上获取信息，然后整理分析数据，确定目标客户，最后直接把信息发送给目标客户。除提供定制产品外，还可增添免费更换、保养等活动，吸引客户。
3.6 支付策略
O2O模式大部分都是在网上进行交易，线上支付，如支付宝、网上银行和微信支付等，为客户提供多种支付方式。支付方式的电子化不仅契合现代社会人们的生活习惯，也是现代商务发展的必然趋势。
3.7 物流策略
对传统家具企业来讲，面临的最大问题是物流[5]。关于定制家具的销售，投诉最多的也是配送安装问题。针对这一问题，定制家具企业可以选择与当地经销商合作，让当地人员负责安装售后问题。若当地没有相应的经销商，可以在家装公司门店下设立自己的产品区域。实现线上下单，线下配送安装。定制家具专业性较强，若商家不配专人安装，消费者可能因为不熟悉家具构造而损坏零件，严重影响消费者满意度。所以物流的质量会直接影响到O2O营销模式下定制家具的交易量。
3.8 平台策略
定制家具企业应注意选用成熟的线上平台，如京东、天猫等。厂商自建平台会面对较大压力，缺乏经验。卖场自建网上商城模式正处于初期发展阶段，如红星美凯龙等，虽然近些年一直尝试自建平台，但每次都以失败告终。因此最后仍然选用成熟的电商平台开店。京东、天猫等电商平台发展较为成熟，客流量较多，企业只需要考虑怎样将自己定制家具的相关信息宣传出去，快速有效地推广到目标客户面前。
4 结语
随着互联网终端，特别是智能手机、平板电脑等移动互联网终端的普及，网络在人们生活中的扩张和普及速度已经远超人们的想象。可以设想，未来的世界将是一个被移动互联网所掌控的世界，如何在“互联网+”背景下保持生存和发展，无疑是每个传统家具生产企业必须要考虑和重视的问题。本文从多角度梳理了定制家具企业发展O2O营销模式的必要性和实现路径，并认为面对互联网的竞争，企业必须要采取一切必要措施进行改革和创新，同时希望通过本次研究，达到抛砖引玉的效果，通过连续的理论研究和实践行动，为广大定制家具生产企业的电子商务发展提供指导和借鉴。
参考文献
[1] 马清梅，李耀东.构建O2O营销模式创新路径的选择[J].电子商务，2015(06).
[2] 梁乐.电子商务背景下家具业网络营销策略探析[J].改革与开放，2013(19).
[3] 王国英.线上线下融合时代定制家具O2O营销模式的实践与研究[J].环渤海经济瞭望，2016(09).
[4] 马文瑞.家具营销：多元的定制化体验[J].销售与市场(管理版)，2010(10).
[5] 张丽.光明家具营销策略分析[J].现代商贸工业，2016(33).
作者：罗德宇
达艺家具为了保证顾客朋友们在做家具定制时的准确度和保障自己的权益，所以达艺家具特意列出以下四个不可忽视的操作
细节：
1、定制家具如何“测量”： 达艺家具指出，要根据居室的面积，确定定制产品的种类、款式和大小。过去的观念是居室空
间留量至少40%，现在的观念是空间留量至少在60%左右。原因很简单，就是人们越来越把家视作休闲享受的场所，不愿被太
多的家什所拖累。因此，即使是必须的橱柜，体积也相对往小的方面去考虑。
2、要与装潢风格保持基本一致：达艺家具如是说，家里总体要体现什么风格，在装修前就应该把家具定制确定下来。装修好
了再定家具，往往不能统一风格。风格是相对的，可以是混搭;可以是不同风格的点缀，但主体的格调要清晰有条。把握好
定制定具的尺寸、风格、色调、材质后，就可以到市场上去寻觅、去选择、去发现。
3、定制家具商家如何确定：首先要把握自己的经济条件或家庭配置档次，选择中低或中高档家具的大商场。有知名度的大商
场，一般都很重视自身的形象，重视内部管理，经营行为较规范。他们中的绝大多数都得到市场和行业的认可，是被行业协
会认定的规范商店。一要坚定带来的定制格调和信念，不要一味求过低的价位，多看多比较，一方面长知识，另一方面也能
了解行情，切忌看花眼。
4、定制家具如何来“定”： 达艺家具提醒，购买家具三样东西不可少，即：定单或合同、发票、说明书和质量保证书。只
要在协商后双方认可了的条款，都被视作一种承诺，就起到了法律意义上的制约作用。
衣柜，移门知识培训
培训内容：
1、衣柜产业的起源。
整体衣柜也称“入墙衣柜”、“嵌入式衣柜”，虽然已经在西方国家有了二十几年非常成熟的发展，但是进入中国市场也不过十年左右的时间，且也只是在近几年才为大众所接受和熟悉的。
整体衣柜在最初进入中国的时候，并不是以“整体衣柜”的形式出现的，而是以“壁柜门”的形式，最早是由史丹利从国外引进五金件与边框，再由其加盟商在当地购买柜体、板材等加工生产的。彼时，史丹利主要在北京、广州两地产生了一定的影响力，培育了一些专业人士，这些人后来从史丹利出来，建立了自己的“壁柜门”或“整体衣柜”品牌，这些品牌包括索菲亚、科曼多、乐曼、KD等等，这也就是行业最早的品牌。这一时期还有一个品牌是不得不提的，它就是富禄，这个品牌是从德国引进的，当时来讲，它是壁柜行业最顶级、最高端的品牌，其产品优势也是其他同类品牌所不能比的。但遗憾的是，此品牌因其定位太高，而当时的中国市场很多人并不了解也不接受，所以影响力也逐渐削弱了，只在北京还保留着一定的市场影响。发展到今天，已经很少有人还记得它。.
2、整体衣柜十大品牌：
索菲亚SOGAL
(始于1980年法国,衣柜顶级专家,十大衣柜壁柜品牌,衣柜顶级专家,广州)
好莱客Holike
(专业领军品牌之一,整体衣柜十大品牌,英国品牌,专业领军品牌之一,广州)
维意Wayes
(国内整体衣柜领军品牌,十大壁柜衣柜品牌,国内整体衣柜领军品牌,佛山)
诺维家Lovica
(衣柜行业领先品牌,源自意大利风格的家居品牌,广州市诺家装饰材料有限公司)
卡喏亚Knoya
(衣柜十大品牌,著名品牌,行业影响力品牌,卡喏亚家俱有限公司,广州)
德维尔Deweier
(大型著名时尚衣柜定制企业,衣柜整体衣柜十大品牌,广州德维尔家具)
亚丹Yadan
(整体衣柜十大品牌,北美时尚家居,行业领先品牌,广州亚丹柜业有限公司)
伊特莱Elect
(衣柜整体衣柜十大品牌,现代衣柜著名品牌,绿色环保产品,广州伊特莱公司)
普吉尼
(衣柜整体衣柜十大品牌,世界著名品牌,普吉尼家居(中国)有限公司)
伊仕利EASILY
(衣柜行业重量级领军品牌,壁柜衣柜十大品牌,衣柜行业重量级品牌,广州)
3、板式家具产业现状。
• 成品家私：成品家私分为集成家私、实木家私两大系列。成品实木家私造价高昂，造成极高的运输成本;在环保性能上，由于外刷油漆的工序，一般不能达到国家环保标准;空间使用率低;限于实木材质的因素，长时间会造成变形等情况出现。集成家私除价格稍低外，同样具有其他因素的弊端。
• 现场制作：由于近年来生活经济的上涨，木工成本增加，导致现场订做的综合成本增加;在环保性能上，噪音高、环境污染大、过多的使用油漆，甲醛一直未能达到国家级标准;在工艺性能上，存在色差大、不可拆装、可维护性低的情况;产品欠缺前置参考性，订购、验收无对比标准。
• 板材家具：由于原材料的下滑，板式家具的成本也在逐渐的降低。板式材料新型，不断创新;环保系数高、利用空间大，合理的利用尺寸，现场拆装，可维护性强。在“全屋订制”的概念下，与装修风格巧妙的融合，提高了板式家具的艺术性和人性化的风格。
4、产品与产品标准化
4.1柜体材料的定义：
生态板(俗称中纤板)：
中纤板是中密度纤维板的简称，是以木材材料为原料，通过纤维分离、成型、干燥、高压等工序制成优质人造板。
规格：
W1220mm*D25mm*H2440mm
W1220mm*D18mm*H2440mm
W1220mm*D5mm*H2440mm
防潮板(俗称刨花板)
所谓防潮板就是在基材的生产过程中加入一定比例的防潮粒子，又名三聚氰胺板，可使板材遇水膨胀的程度大大下降。防潮板起源于欧洲,它是在原三聚氰胺(俗称刨花板)基材中添中颗粒状的防潮粒子,颜色分为绿色和红色,最常见的是绿色,而红色防潮粒子性能更佳,一般使用在台面上。国产板中也有防潮板，防潮粒子呈绿色。
多层实木板：
由三层或多层的单板或薄板的木板胶贴热压制而成。夹板一般分为3厘板、5厘板、9厘板、12厘板、15厘板和18厘板六种规格(1厘即为1mm)。环保等级达到E1，是目前手工制作家具最为常用的材料.
柜身结构介绍
实例：
移门系列：
• 衣柜移门材料的组成：
上、下轨道、竖框、上横、下横、中横、上下轮
辅助材料：定位器、防撞条、防尘条、玻璃套条等
• 材料分类
板式：全板式、上下板中间玻璃、板+玻璃
百叶：全百叶、百叶+玻璃、百叶+通花
玻璃：强化玻璃、烤漆玻璃、镜面玻璃、清波(茶玻、灰玻、)、丝印玻璃、钢化玻璃
烤漆板
布艺、藤艺、墙纸、 实木雕花、烤漆雕花等
移门款式组成
1、艺术玻璃系列：(玻璃规格：W:1833mm*H2400mm)
2、板式系列：
3、设计组合：
4、简易玻璃系列：
5、百叶系列：
6、皮革系列：
1. 设计师和业主沟通，了解业主生活方式和想法。
2. 带业主参观样品展厅，考察产品工艺和生产制作流程，交流家居配置风格需求，根据会谈详
细记录分析，与您约定初步配套方案面谈时间。
3. 确定工艺和配套方案，签订合同，交付定金。
4. 设计师上门初步量尺，确定家具尺寸摆放位置 。
5. 多方位度量，精准测算家具尺寸占地面积及摆放布局，包括家具在内的窗帘、灯具、布艺、
地毯、装饰画、装 摆件等实物的选择和整体空间明度、流向视觉变化、色彩搭配、材质肌理搭配。
6. 根据现场实际结果，现场绘制图纸设计图 。
7. 和业主沟通初步设计方案 。
8. 面谈进行方案磋商，并进行调整最终达到满意 ，生产部门下单生产。
9. 生产中保持与业主沟通面料、颜色等，家具完工邀请客户视察等 。
10. 产完工预约送货安装时间，进行家具试装、包装、送货及上门安装。
11. 付完佘款。
12. 定期客户回访。
部门工作流程
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