服装网络定制营销模式论文

摘要：当下，互联网已经成为时代发展的大趋势。人们的生活离不开互联网。在这种人与网络紧密联系的时代，各行各业都会网络紧密结合。然而服装定制行业与网络的结合也成为必然趋势。在传统的服装定制大多都是只有富人才能享受的高品质量身定制服务，普通人只能望而却步。今天小编为大家精心挑选了关于《服装网络定制营销模式论文 (精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

服装网络定制营销模式论文 篇1：

我国服装规模定制发展现状

[摘要]文章列举了我国服装规模定制的一些案例，探讨服装规模定制在我国近年来的发展。首先对规模定制的背景进行说明，然后进一步介绍了服装规模定制的概念，并在此基础上通过案例对我国服装规模定制的发展现状做了一定分析。

[关键词] 服装产业；规模定制；工业4.0

1 引言

科技、时尚、绿色，已经成为中国纺织服装行业的产业新标签，也为加速服装定制领域的全面创新提供核心源动力。信息化为制造业的高质量发展提供了千载难逢的机会，其中，大规模定制就是智能制造的重要方向之一，使消费者和生产者直接对接，提供了全新的商业理念、生产方式、产业形态和商业模式，是提高纺织服装高质量发展和转型升级的重要动力。

2 服装规模定制的背景

2013年4月，在德国汉诺威召开的全球国际工业博览会上，“工业 4.0 工作组”公布了研究成果报告《保障德国制造业的未来： 关于实施 “工业 4.0”战略的建议》。[1]其目的是利用德国制造业的传统优势，掀起新一轮制造技术的革命性创新与突破。与此呼应的是，2015年5月，我国发布了《中国制造 2025》，提出要通过坚持“创新驱动、质量为先、绿色发展、结构优化、人才为本”的基本方针，到2025年将中国由制造大国变为制造强国。方针着重强调了创新驱动的重要性，强化工业基础能力，依靠和发展高端装备制造业，打造中国品牌，形成中国创造，推出中国质量。[2]

虽然“工业4.0”与“制造2025”无论在目标还是在实施路径上都存在极大的差异，但两者的核心思想无非都是创新与突破。这两大纲领无疑为中国的企业敲响了警钟，提供了方向。而对于传统劳动密集型的我国服装制造业，更是应该抓住这个大方向，顺应时代潮流，提升产业制造水平，注重品质与技术的提升，并致力于品牌的制造。

大规模定制（Mass Customization）作为“工业4.0”的一个思维模式，与服装行业的时尚个性化、快速反应以及服务体验不谋而合。与传统大批量成衣的固定死板不同，规模定制是一种可以满足消费者的个性化需求，亲自参与到服装的设计过程中，从款式、面料、色彩到图案、配饰等全都可以自由组合的新兴模式。规模定制满足了现代消费者的核心需求：互动、个性化、量体裁衣，并且告别传统定制的高昂价格，以接近成衣的价格为消费者带来更好的穿衣体验和感受。而科技的发展，使定制时尚更易实现。[3]

3 服装规模定制的概念

大规模定制最早被应用在机械制造领域，之后逐渐被推广到其它行业领域，而规模定制李维斯公司PersonalPair牌牛仔裤的成功实施，证明了该生产方式同样适用于服装制造业。[4]由于服装本身具有的时尚性与个性化的特点，笔者认为，对于MassCustomization在服装制造业的应用，应理解为“规模定制”更为合理，服装规模定制旨在实现的并不是数量上的庞大，而是真正實现单件个性化产品的规模生产。

服装的规模定制的核心思想是企业根据面料的特点和消费者的具体个性，快速、高质量和低成本地生产出符合消费者要求、造型优美的服装。企业通过高效、高质量、智能化的服装设计系统和具有柔性、敏捷性、集成性的设备，以及对面料适应性强、调整速度快的生产线，通过专卖店、商场、网络等渠道向社会提供规模定制服务。[5]

由于近年来消费者对服装的要求逐渐提高，单单提供定制服务甚至不能使消费者感到满意，消费者需要的则是更深层次的互动，亲自参与到服装的设计环节中去能让顾客获得更大的成就感。

综上，笔者认为的服装规模定制是消费者能够亲自参与到设计环节中，与设计师共同完成面料、款式和图案等的选择，并根据消费者身材的具体尺寸，通过规模生产线为消费者定制出符合他个性化需求的单件服装。

4 我国服装规模定制发展现状

服装规模定制在发达国家应用普及率要高于发展中国家，发达国家男士西装正日趋个性化大规模单件单裁、量身定制程度几近100%。伴随着行业的发展，规模定制在我国也越来越受到服装行业的重视。中国服装协会自5年前启动定制标准的制订工作，目的是要规范定制领域，促进服装定制消费，引导定制产业持续健康发展。中国《GB/T35447-2017服装定制通用技术规范》结合服装行业的特点，对服装定制的必要程序和关键环节给出建议，对服装定制相关方均具有一定参考性和通用性，将于今年7月1日起正式实施。

虽然我国服装规模定制业务起步较晚，但不乏一些致力于发展科技创新的企业，如“庄吉”、“衣邦人”、“爱斯达”等一些优秀企业。

4.1 庄吉服饰有限公司

庄吉服饰有限公司前身是庄吉集团，曾经是“中国十大男装品牌”之一，因公司投资失误，2012年开始企业一度陷入困境，在各级政府扶植和企业自身努力下，企业从2015年开始逐步步入正轨。通过三年多时间调整与建设，可以说实现了涅槃重生。

近年来，庄吉服饰有限公司将产品研发朝着时尚、高品质发展，大力推进科技创新，建设融合互联网、信息化、大数据、自动化为一体的智慧工厂，将个性化定制服装业务搬上了互联网，将服装个性化产品实现大规模生产，实现了庄吉服装全球销售的品牌战略性转变，更是将庄吉从传统服装行业转变为互联网科技型企业的新的进程。

顾客可以通过互联网、庄吉官方微信、线下专卖店等方式进入到庄吉的定制平台，自主选择男装的款式、面料以及细节样式，还可以选择绣字风格，让消费者拥有最大自主的定制权。如果不太确定尺寸，可以到庄吉专卖店由专业人员负责量体，以保障定制服装的服帖度，达到服装修饰出好身材的目的。如已有现成的身材尺寸，则可更为便捷的直接输入到定制平台即可。消费者下单前可360度全方位预览虚拟成衣，再决定是否定样下单。消费者下的订单将立刻传输到庄吉的智能制造信息处理中心进行处理，它能根据消费者的体型数据进行一人一版定制，1分钟出版，4小时运输到裁剪车间，5-7天即可交货。

作者：马思文

服装网络定制营销模式论文 篇2：

基于互联网形势下的网络服装定制模式研究

摘 要：当下，互联网已经成为时代发展的大趋势。人们的生活离不开互联网。在这种人与网络紧密联系的时代，各行各业都会网络紧密结合。然而服装定制行业与网络的结合也成为必然趋势。在传统的服装定制大多都是只有富人才能享受的高品质量身定制服务，普通人只能望而却步。但是当服装定制与网络结合起来，任何人只要选择心仪的面料、款式、配饰，输入自己的照片以及身体尺寸，也能享受到不同寻常的量身定制服务，不光如此，这也会使得服装定制的价格降低，并带动一大批人的就业。但目前这种模式并不成熟，需进一步研讨。

关键词：服装定制；电子商务；形势；模式

一、概述

当今我国互联网行业发展快速并且出现了一大批优秀的互联网企业，例如阿里巴巴、淘宝网、京东商城、美团网、聚美优品、唯品会等等。不光如此，就在此时还会有更多的互联网企业不断涌现出来，加入互联网大军。互联网已经成为人们的一种非常重要的生活方式。在这种互联网趋势的带动下，更多的企业也想改变原有的经营与运作模式，借助互联网这条大船使自己得到更好的发展。当然服装定制行业也不例外。

传统的服装定制，代表着高质量的材料、高昂的价格，是高消费甚至是奢侈品的代名词。而现在，我国的服装定制行业也必将面临着改革，也必将乘着互联网的大船找出自己新的发展之路。也就是说将服装定制与电子商务相结合，形成服装定制线上服务与体验的新模式，让客户通过电脑或移动终端设备就可以享受到高质量的服装定制服务。网络服装定制模式的形成会逐渐受到70后、80后、90后为代表的都市白领青年的青睐，因为更能体现都市青年个性、独立的生活方式，这也会成为都市时尚消费的一种新趋势。

二、基于网络平台的服装个性化定制业务模式本质

互联网的发展带动了一大批新兴行业的快速发展，这对于传统行业无疑是个致命的打击。例如淘宝、天猫、京东、聚美优品、乐峰网、苏宁易购等网络大卖场的兴起于流行对于传统的实体服装店、实体化妆品店和实体家电卖场有很大的影响。这不得不使得传统行业也顺势而行，改变原有的模式，借助互联网寻求新发展，而苏宁电器就是一个活生生转型成功的例子。当然服装定制行业也不例外。将服装定制与网络平台相结合，用户在足不出户的情况下在网页或移动互联网客户端上就能完成挑选、试衣、付款过程，让用户在网上享受到量身定制衣服的优质服务。基于电子商务平台的服装定制的商业模式.以电子商务B2C、C2C为基础提出了服装定制行业新的发展观念。基于网络平台的服装个性化定制模式.是“服装企业——网络平台——消费者”的电子商务中介模式，属于B2B2C业务模式。在这个模式中，第一个“B”是服装企业或商家；第二个“B”是网络平台；“C”是消费者。其本质与核心是通过带有自动量体和效果展示功能的B2B2C网站为客户提供更加便捷更加专业、更加多样、自更加自主、更加个性的电子商务平台。

三、电子商务与服装定制相结合新模式的功能

电子商务与服装定制结合的新模式就是将线下的服装定制搬到线上，其主要包括三部分。第一，就是用户（customer）；第二，是企业（business）或零散商家（customer）；第三，也是最重要的一部分——具有自动量体与效果展示的网站或APP客户端。相对于普通的B2C/C2C模式的电子商务，customer与business都没有变，不同的只是中间的信息平台，普通的电子商务信息平台例如淘宝网或京东网，只是提供了相当于现实中商场的虚拟网络大卖场，而电子商务与服装定制结合的新模式新模式信息平台不光起到了卖场的作用，还拥有服装定制实体服务的功能，相当于客户在网页或者客户端就能进行虚拟试穿并看到理想试衣效果。这样实际上是把服装定制企业和小型服装定制个体商户聚集起来形成了一个大型的服装定制虚拟市场。意味着用户不用去服装店就能完成整个服装定制的过程。

要想完成整个在网络上进行服装定制的过程，仅仅依靠原有的B2C/C2C模式网站的功能是不够的。因为网络服装定制不同于传统服装行业的交易。传统服装交易只需挑选合适的款式和尺码购买就可以，而网络服装定制需要在原有的网站上通过计算机技术增加一些新的功能以帮助客户更快速便捷地完成服装定制交易。这些新增加的功能如下：

1.3D人体基础模型。能够更真实的体现试穿效果。

2.客户照片上传下载与人体模型匹配功能。当客户上传自己的照片于网站上，并且输入自己的身体尺寸（包括三围、身高、体重、肩宽等）计算机就会自动将客户输入的信息与3D基础人体模型匹配呈现出几乎完全接近客户真实效果的3D效果图。

3.文字或语音或视频交流功能。以便客户与设计师进行交流，对服装进行修改与调整。

4.服装面料3D展示功能。以便顾客更真实认识看清面料，减小了购物风险性。

5.配饰的选择与匹配功能。当一套衣服的虚拟成品展示在电脑屏幕上时客户可以选择自己喜欢的配饰（如发卡、手镯、戒指、包包、鞋子等）形成自己的搭配分格，这也解决了部分客户选择困难的忧虑。

6.最新最全面的服装款型数据库。用户可以根据企业或商家所提供的款型和面料进行选择。

四、网络服装定制的流程

在原有B2C/C2C网站的基础上加上这五个功能后用户就能完成一个独立便捷的网络服装定制体验。

1.用户只需通过计算机网页或移动互联网客户端注册成为网站的用户；

2.输入自己的照片和身体尺寸后3D人体基础模型就会显示出用户大致的体型和本人的样子；

3.接下来用户可以通过企业或商家提供的面料和款型选择自己喜欢的样式，如果没有用户喜欢的款型，用户也可将自己喜欢的款型的样图传送给设计师，设计师即可将用户提交的款型加入数据库再供用户选择，或者也可根据用户自己的想法或自己的设计进行制作样图（用户自己的设计的服装款式在整个网站会保留自己的版权并可向企业或商家出售）；

4.选择好的款型会根据用户自己的身体尺寸自动试穿在3D人体模型上，这时候用户就会完全看到自己穿上衣服的样子，与此同时，用户还可以根据自己的喜好选择合适的配饰进行搭配，更加体现了服装试穿效果；

5.最后用户就可以确定下单并且付费，等待物流的配送。

五、网络服装定制的前景与趋势

随着国内经济水平的不断提高，与国际间的交往越来越频繁，演艺明星出席场合的国际化、政府官员代表国家形象的出现、企业家以及新一代年轻人对个性化定制要求的人越来越多，中高层消费层次的人对于自己的着装要求也越来越高，给中国发展高级定制提供了很大的发展空间。中国已进入高级定制服装培育阶段，相信中国高级定制会快速主动向国际化靠拢。

然而服装产业属于传统企业。我国的高级服装定制也兴起不久。高级服装定制仅仅局限于中高层消费者，是中高层消费者的专享服务，大部分的像工薪阶层的中低层消费者是没有足够的经济能力去享受高级定制的服务，而人人都有爱美之心都想享受高质量的服务。但是如果利用电子商务纽带实现与互联网的结合将会扩大服装企业定制服务的市场前景和发展渠道。如何找到这两者结合的契机，实现双赢，因此提出了独特、新型的以B2C/C2C电子商务模式为基础的服装网络定制模式。该模式的主要服务对象是各类服装企业、服装定制个体户以及消费者。这种模式灵活性高、规模自由，可以满足消费者不同的个性化需求。这样一来对于大部分消费者来说享受服装定制服务也就不是件可望不可即的难事。服装定制本来就是人们穿着个性的表现，而网络服装定制的出现无疑就是放大了人们追求个性的心愿。除此之外，这也将打破原有高级服装定制的垄断地位并且增强了服装定制行业的市场自由化成度，由于市场竞争的出现价格也会大幅下降，这无疑对普通消费者是个福音。从此，服装定制不再变得“高级”。服装定制行业也会随着人们对于高品质服务与个性的追求成为未来服装行业主流。

六、网络服装定制的问题与解决方法

没有任何事物是完美的，网络服装定制也一样，它的产生与兴起也会不断伴随一些问题的出现。这些问题是来自多方面的。例如网页软件的不足、企业或商家的成本问题、消费者的售后服务问题等等。

1.网页或移动互联网客户端自身缺陷——量体误差

服装定制其目的是为消费者定制最符合消费者体型的服装，力求展现消费者个性化的目的，这也是服装定制产生与兴起的原因。而B2B2C模式的互联网服装定制不光为了满足消费者个性化的需求还未消费者提供更为便捷的快速的定制服务。但是传统的服装定制与互联网服装定制会有却别。传统的服装定制是设计师直接为消费者亲手量体裁衣，以保证完美的穿衣效果。互联网服装定制主要是以信息技术为手段进行量体裁衣，设计师无法亲自与消费者接触，这就导致了量体所产生的误差，而这种误差会直接影响到消费者的穿衣效果，也会影响到消费者的消费满意度。

要想解决这个问题，在前期必须大量的收集各类人群的体型尺寸，形成一个庞大的体型数据库，然后在对这些数据进行分类。当消费者输入体型尺寸时，系统软件会自动进行适当调整，以保证更精确地接近消费者的实际身材尺寸。

2.服装企业或商家的原材料成本问题

对于服装行业规模化生产与销售这种模式来说，服装设计、生产、销售的大部分主动权都掌握在企业的手中，企业生产什么样的衣服就会准备相应的原材料，生产多少就用多少，这实际上就控制了原材料的成本问题，避免了原材料的大量积压。现在我们所说的B2B2C模式的网络服装定制对于原材料成本控制是一个很大的问题。由于消费者对于服装款式的要求不同，因此对原材料的要求也各有差异，所以企业或商家必须准备充分的原材料数量与种类才能更好地满足消费者的需求。而消费者不一定会大批的钟爱于某一个面料，这就很容易造成原材料的积压，当某一种面料过时后就增加了企业或商家的原材料成本负担。

对于这种商家和企业承担的原材料大量积压的风险问题，商家和企业可以调整自己的发展策略以最大程度的减小风险。按目前来说，解决这种原材料大量积压的办法有两种。其一，企业和商家可以调整发展策略，缩小自己的经营范围和经营面，例如可以选择专门做中高级西服，这样企业的原材料采购就只限于做西服的面料，又如可以选择专门做T恤和衬衫，这样企业或商家就可以只采购T恤和衬衫的面料；其二，企业可以将积压下来的面料进行低价的转让，可以转让给那些新开业的或者对原材料有需求的企业和商家，这样不仅可以避免企业原材料的积压还可以降低被转让企业的采购成本。

3.消费者所承担的由于误差产生的售后服务风险问题

在现在我们大多数人所用的B2C/C2C模式的电子商务网站，企业和商家为了提高信誉成都大都会提供七天无理由退货，这样的服务模式是适用于规模化生产销售的服装企业，当消费者发现自己所购买的服装产品不合身或者由于质量问题想退货时企业和商家是允许退货或者换货，因为退换货之后商家或者企业还可以进行二次销售（消费者不损坏商品和标签的情况下），这对于企业和商家来说并不会造成大的损失。但是对于网络服装定制来说，这种退换货的售后服务受到极大的限制。

之前我们提到了由于网页或移动客户端产生的对于消费者量体的误差问题，如果说消费者收到定制的服装后试穿不合身，这时要是想退货或者换货就给商家和企业带来压力，因为每个人的喜好和身体尺寸是不一样的，退货后商家或企业很难将商品进行二次销售。如果消费者退货的数量较多，企业和商家将会积压很多难以销售的服装，这是企业和商家最不愿意看到的。如果说消费者想将衣服返回设计师加以调整，那么产生的物流的费用是消费者也是不愿支出的费用，这也会打击消费者的购买积极性和欲望。所以说退换货无论是对于商家企业还是消费者都是矛盾的。

对于网络服装定制量体误差所导致的售后服务问题。一方面，我们可以尽可能地不断提高计算机网络技术，采集大量身体尺寸进行归类，用这样的办法尽量减小测量误差。另一方面，我们可以采取现今O2O模式，注重线上与线下的结合，在做线上交易的同时也不断构建线下的售后服务体系，一旦消费者网络服装定制的购物过程出现问题，线下的售后服务体系将以最快的速度做出反应解决消费者的问题（例如对服装的大小做出调整或退换货服务等等）。

七、网络服装定制行业对于整个服装行业的影响

网络服装定制的产生无形中又加剧了整个服装行业的竞争。网络服装定制逐渐占据了一部分服装行业的市场份额。现在的情形是服装实体销售、B2C/C2C模式的规模化成品服装销售、服装定制实体店销售和网络服装定制共同竞争与发展的局面。

网络服装定制对服装定制行业的影响按目前来看并不是很大，因为网络服装定制仅仅刚刚开始，并没有发展的很成熟。但是从今后互联网发展的的局势来看，几乎每个人都离不开网络，网络服装定制也将快速发展，这对于传统的服装定制是个很大的威胁。与其说是网络服装定制对传统服装定制的威胁，还不如说是互联网发展对传统服装定制的威胁，因为网络服装定制是以互联网为基础的，没有互联网也不会有网络服装定制。

网络服装定制对于规模化成品服装的威胁也不大，因为现在网络服装定制刚刚出现，人们还没有接受网络服装定制也没有形成网络服装定制的习惯，淡然这个过程是漫长的，但是随着人们对个性的追求和互联网的发展，这个威胁也会越变越快。

参考文献：

[1]郑乐晓，倪建明.基于网络平台的服装个性化定制业务模式研究.金华职业技术学院学报，2007（5）.

[2]潘旭伟，顾新建.网络时代量体定制服装规模化生产的方法研究与实践.计算机集成制造系统，2003（9）.

[3]陈力，曾昭珑.中国高级定制服装的发展趋势.《江苏丝绸》，2010年（3）.

[4]李露，谢红，刘寒雁.基于O2O模式服装网络定制系统设计研究.丝绸，2014（11）.

[5]史竹琴.个性化服装网络定制营销模式探讨.山西科技，2014（6）.

作者简介：祁成鑫（1992- ），男，汉族，甘肃省兰州市，渤海大学管理学院营销管理系工商管理专业，本科生

作者：祁成鑫

服装网络定制营销模式论文 篇3：

定制服装的创新营销策略

【摘要】随着我国经济的发展，人们对生活品质与个性化的要求越来越高。在此情况下，定制服装成为备受人们推崇的服装行业发展新趋势。本文主要分析了定制服装具备的营销优势、在电子商务平台上的营销现状及问题，并提出几点定制服装的创新营销策略。

【关键词】定制服装；创新；营销策略

引言

定制服装可以更加精准地定位顾客人群，根据顾客的年龄、身材等切实需要与个人喜好，制定出最接近顾客期望的服装。随着电子商务营销模式的迅猛发展，目前服装产品已经成为电子商务平台中的一大营销品种，服装定制商也纷纷开始转向网络阵地，定制服装也开始走下“神坛”，顾客定位由以往的“少数关键”人物演变成当前的广大普通人群。

一、定制服装具备的营销优势

中国作为世界上最大的服装生产国，近年来我国的服装产业发展越来越成熟，定制服装成为当前消费者们备受关注的领域，定制服装的营销优势主要有以下几点。

（一）需求拉动的特征避免产生库存

传统的服装生产方式是先生产后销售，以产品为核心进行营销。传统的服装营销是推动型的，也就是当需求推动无法实现时，将会产生大量的库存。而在服装定制中，是以客户的个性化需求为核心，先进行销售再进行生产的，属于需求拉动型的营销模式，不仅节省生产环节不必要的浪费，还避免了库存的产生。

（二）更能满足消费者的个性需求

经济学家丹·艾瑞里指出“当消费者能够将自己的想法注入产品设计时，相应的定制公司就能聚集起热情忠诚的顾客群。”定制服装可以让消费者根据自己的身材尺寸，选择符合个性表达的服装款式、面料、搭配、颜色等，在一些设计细节上还能加入消费者自己的想法。这种方式可以极大地彰显人们的自主消费意识，表达自己與众不同的个性，极大程度体现了消费者的个性需求与价值偏好。显然，定制服装极大地调动了消费者参与服装设计、制作的积极性，消费者的满意度会更高。

（三）成本可控将扩大市场占有率

由于普通大众对服装产业的成本普遍不太了解，一些服装在生产后会有中间商根据不同因素的影响进行加价。而定制服装则是省去了中间商这一环节，虽然定制服装的价格普遍要高于成衣价格，但由于顾客可以直接与服装设计者进行沟通交流，服装的成本相对比较透明容易控制，并且这一特点将会促进定制服装进一步扩大市场占有率。

二、当前定制服装利用电子商务平台营销的问题

当前许多服装定制商逐渐把营销渠道的重心放置到电子商务平台，利用网络平台对定制服装进行营销，可以进一步地扩大营销人群与宣传范围，也更省时省力、提高营销效率。但利用电商平台营销时不得不重视的问题是，定制服装从“高端定制”转变为“大众定制”、从“实体营销”到“网络营销”，服装的质量、服装定制商的可信度以及售后服务方面的问题逐渐凸显。

（一）消费者无法直观感受服装质量

在以往实体营销模式下，消费者可以通过观看、触摸、试穿等一系列行为来亲身体验服装的质量，能够更加真实地感觉服装试穿的效果。而在电子商务平台上，消费者只能通过观看卖家提供的服装样式、信息或卖家的信誉度、其他顾客的反馈信息等，来判断服装的质量。由于顾客对电商平台的定制服装没有直观的感受，对服装的样式、质量以及试穿效果等有较大的担忧，导致在购买时经常犹豫不决，不能较快地做出决定。

（二）不能确保服装定制商的可信度

尽管网络平台的定制服装种类繁多、选购方便，消费者拥有更大的选择性，但由于电子商务平台具有一定的虚拟性与不确定性，定制服装的质量并不能真实地显示在消费者面前，这就给了一些不发商贩可乘之机。我们也经常在网上看到一些买家秀与卖家秀的对比图，在娱乐之余也显示了电商销售较大的一个的弊端，那就是一些商贩以次充好、为了自己的利益不惜欺骗消费者。这种行为在极大程度上打击了消费者的购买激情，导致消费者对电商平台销售的定制服装失去信心。

（三）难以保证较好的售后服务

在以往的实体销售模式中，消费者在获得定制服装后，也可以通过售后服务根据自身的实际情况进行适当的调整，顾客的信任度与满意度也较高。而在网络平台，除去服装在运送过程中出现的丢失、破损等情况，顾客在拿到服装后也极有可能不满意，想要进行稍微的调整，再通过寄件方式返回原定制地点，不仅程序繁琐，用时也较长，顾客满意度也会降低。因此，大多数顾客在电子商务平台定制服装时也会在售后服务方面有较大的担忧。

三、定制服装的创新营销策略研究

定制服装商要想进一步扩大自己的营销范围，就要仔细分析当前的市场状况，根据消费者的需求制定较为完整的产品概念及营销策略，并重视线下线上营销相结合的方式拓展营销渠道，同时也要注重完善整体服务，提升自身的信誉，结合新媒体渠道、社交媒体宣传，创新营销策略。

（一）关注客户需求，具有完整的产品概念

以菲利普·科特勒为代表的北美市场营销学家将产品整体分成了5个层次，分别为核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品。

以定制男装为例，核心产品主要指的是消费者定制服装的真实意图及精神需要，消费者购买的一大原因是为了在工作或社交场合更加得体，更能满足自己的精神需求以及个性表达；形式产品主要指产品的样式、特色、质量、材质以及包装等；期望产品指的是消费者在进行消费时关注的店面形象、产品包装以及服务质量等，这些也会在一定程度上影响消费者的满意度。而延伸产品与潜在产品则更多地与服装品牌、企业形象有关，在这里就不再加以论述。

综上所述，定制服装的营销首先要有完整的产品概念，关注消费者的切实需要，获得市场主动权。

（二）线上线下营销渠道结合

在当前的信息化时代，仅靠实体店开展定制服装营销的更多是“高端产品”，而对于当前发展前景较大的大众消费模式，仅靠线下营销很难获得较好的发展，仅靠线上营销又很难得到客户较高的信任度与满意度。因此，定制服装的营销方式可以采取线下线上相结合的方式。

当前年轻人群喜欢新鲜事物，熟练掌握互联网游戏规则，热衷于互联网上的消费，这类群体将会成为服装定制消费的主力军。以男装西服为例，目前男士西装的零售终端主要在百货商店和专营店，电子商务是新兴的购买渠道。由于西装的购买一般用于工作和社交礼仪场合，并且销售量也会受季节的影响。如“金九银十”九月十月份是男装行业的销售旺季，“十一黄金周”带动男士婚礼服的需求增加。服装定制商可以根据季节需求规律与实际销售情况，开展线上线下相结合的营销优惠活动，以刺激消费者的消费行为。

（三）提升整体服务质量

定制服装用时相对会较长，服装成型要经过客户方案的递交、设计师的初稿设计、双方的互相探讨到最终服装的制作。服裝定制商要想在目前的销售竞争中获得优势，就要注意完善全过程的服务，提升服务质量。

服装定制商要在D2C平台中完善相关的配套服务及设施，并在各地适当设置实体网点为客户提供面对面的服务。这样一来，客户可以在实体网点准确地测量尺寸，并亲身感受、选择服装布料。同时，实体网点可以作为处理客户售后工作的窗口，接纳客户的售后请求，对客户提出问题的服装进行初步了解及小幅度的修整，或酌情寄回工厂进行处理。另外，利用线下实体网点加强对客户体验的回访工作，吸收客户对服装的建议，以便于调整服装制作方案与营销模式，更好地为客户服务。另外还要完善电子商务平台营销渠道的物流设施，为优质客户提供更加优质、快捷的快递服务，保证同城客户可以在当天收到定制服装。

（四）善于使用新媒体渠道、社交媒体宣传

在当前新媒体渠道当道的运营环境中，商家广泛地利用微信、微博、微店、微淘、微网站等“微营销”模式来宣传销售自己的产品。在此情况下，定制服装营销模式也可以结合“微营销”拓展宣传、营销渠道。同时，在现代化社会，社交媒体网络无处不在，消费者在社交媒体上花费的时间与精力远远高于其他网络平台。消费者在一定程度上参与了定制服装的设计与制作，极有可能在社交平台上分享自己的服装定制过程与成品感受，商家在无形中得到了免费的口碑营销和宣传。并且如果最早一批顾客群有较好的体验感受，他们将会发动周围相识的家人、朋友、同学等来关注和定制购买，这样将会给定制服装带来一大批潜在客户。

四、结语

虽然目前国内市场上的服装定制仍然处在导入发展的阶段，但我国众多需求个性表达的人群以及网络的普及无疑是服装定制发展的有力支持条件。定制服装的创新营销要以客户需求为起点，拓展线上线下结合的销售渠道与宣传渠道，提升服务质量，以促进定制服装向更高、更广的层次发展。

参考文献：

[1]徐律.D2C服装网络零售模式优势与弊端的梳理与反思[J].商，2015（30）.

[2]代桂勇，杨文凯.产品整体概念新解：产品=实体+服务+概念[J].中国市场，2011（48）.

[3]李佳，吴海燕.个性化定制的服装网络零售模式探析[J].商，2016（5）.

作者简介：及文昊（1982-），女，吉林省吉林市人，硕士，讲师，研究方向：服装设计与营销。

作者：及文昊 王冉