农行服务

第1篇：农行服务

农行服务“三农”的实践与启示

[摘要] “三农”工作一直是近年国家关注的重点。服务好“三农”是农业银行改革发展的永恒主题，该文就“三农”经济中的金融服务现状和农业银行服务“三农”的实践作若干阐述。

[关键词] 农业银行 “三农”经济 服务

近年来，中央高度重视“三农”工作，发展“三农”经济迎来了大好机遇。怎样做好“三农”经济的金融服务质量和水平，在很大程度上影响着“三农”经济发展。几年来的全国金融工作会议都明确指出，农业银行改革要坚持面向“三农”、整体改制、商业运作、择机上市的原则，为此，农业银行把面向“三农”服务“三农”做为本行的基本职能和市场定位，坚持把服务好“三农”放在改革发展的首要位置，确立了面向“三农”的蓝海市场发展战略，并在实践中积极探索商业银行服务“三农”的模式和路子。

1 “三农”经济中金融服务面临的现状

改革开放以来，在经济体制变革和金融体系、金融产品创新的强有力推动下，金融的市场化、商业化程度有了很大提高，金融发展取得了长足进步。但仍存在着城乡金融资源配置不平衡、农村金融机构短腿、覆盖率低、竞争不充分、金融产品单一、农村金融教育滞后等问题，具体表现在：

1.1 农村金融服务存在缺失。在市场经济体系运行中，金融商业化运作，以利润最大化为目标，各金融机构网点按照效益保本点测算，低于甚至略高于保本点的营业网点被大量撤并，出现农村金融服务“空洞化”现象，就比如网点最多、分布最广的农行，网点也主要集中在城区、经济开发区和发达乡镇，农村金融服务覆盖面十分有限，有的金融机构每年还有在撤并网点，大部分县域金融机构在乡镇一级没有网点，导致农村金融体系严重萎缩。

1.2 适应“三农”经济需求的金融产品少。由于机构缩减，缺乏竞争，长期以来，农村的金融服务产品种类单调，基本上只有传统的存贷汇业务，中间业务和外汇业务种类很少，金融增值服务更少，存款仅是传统的定活期，贷款也仅限于传统的种养殖业，而对于农村中新兴的产业，农民新的需求，比如教育贷款、消费贷款、住房贷款等基本上没有涉足。农村金融缺乏个性化服务，服务手段简单粗放，只求量的增长不求质的提高。农民的金融福利水平很低，分享不到金融改革和金融发展的成果。

1.3 “三农”经济金融信贷扶持呈现弱势现象。一是农村金融机构基层营业网点大多没有贷款审批权，属于单纯的存款机构。县域经济发达的，则支持项目经济，吸收的存款大多通过系统上存流向城区，金融网点吸储融资的作用大于放贷促发展的功能。二是融资担保困难，金融信贷都以有效担保为前提，而 “三农”项目基本上位于农村，其资产形态确认形式相对不配套，开展抵押、保证、质押等很难落实，特别是农村的房地产评估不便，估价不高，抵押登记收费高，有的金融机构不愿承办甚至规定不办理位于偏僻乡镇的房地产抵押贷款业务。三是农村信用环境欠佳，“依法借贷、依法还贷”的意识还未得到普及，加上商业银行信贷风险终身责任制，使农业放贷积极性降低。四是因为不确定性因素多，农业产业风险较大，农业保险尚不健全，信贷安全保障上存在不足，许多金融机构在贷款上持谨慎态度。

1.4 “三农”经济融资服务存在梗阻点。一是现有金融信贷产品、准入标准与流程，多是出于项目营销和加强内部管理的需要，难以适应“三农”经济的特点。二是金融信贷产品支农效率不高，不能适应农业经济贷款“急、频、少”的要求。呈现贷款周期与农业生产周期特性不一致，即使获得贷款的农民也无法按农业的生产周期特性进行灵活周转使用，增加了借贷成本。三是利率政策没有优惠，融资成本高。“三农”融资渠道少，资金大部分从农村信用社小额信贷、央行支农再贷款和民间借贷而取得的，为了抵御风险，追求利润最大化，其贷款利率大大高于基准利率且不断上浮。

2 新时期“三农”经济的发展态势与特点

当前，我国经济已进入工业化发展的关键时期，中央提出了促进经济发展十大战略措施，促进农业发展摆在十分突出位置，在政府强有力的政策支持和长期积蓄内在力量的驱动下，农业、农村正以恢弘蓬勃的态势发生重大而深刻的变化，呈现明显而积极的趋势。农业的生产条件、运行机制和功能作用明显变化、传统农业向现代农业转变的步伐正在加快，农民的价值观和行为方式正在发生重大转变，农业农村正进入一个崭新的发展阶段，主要表现在：

2.1 农业发生深刻变化。从生产方式上看，设施农业发展快速，科技贡献率稳步提高;从组织方式上看，农业区域化布局、专业化分工、标准化生产、产业化经营稳步推进;从运行机制上看，农产品流通市场化和经营主体多元化的格局基本形成，价格信号对农业生产的引导作用明显增强。

2.2 农业经济结构新一轮调整。在原来完成种养为主到种(养)-加工-市场销售的调整之后，新一轮调整突出了专业化和外向化结构，农业二三产业迅速发展，已成为农村的主导产业。

2.3 农村城镇化与新农村建设统筹推进。农村城镇化明显加速，以乡镇企业和服务业为依托的小城镇建设加快，同时新农村建设的推进，促进了农村基础设施建设和社会事业发展。如加大农村基础设施资金投入，持续实施水利、农村路网电网改造、广播电视电信“村村通”等工程，完善农业防灾减灾体系，落实村级“六大员”补贴，加强涉农服务队伍建设，增强农村经济发展活力等。

2.4 农民群体正在发生分层和分化。农民的就业方式、经营活动和生活方式发生了重大变化，单一务农的减少，农民收入构成中来自非农产业的比重近50%，工资性收入对农民收入增长的贡献率达80%左右。

2.5 农村社会组织趋于多元化。乡镇企业的产权关系和组织形式发生巨大变化，非公有制经济组织快速发展，股份制、股份合作制成为重要的企业组织形式，农民专业合作社、行业协会和其他新型社会化服务组织发挥着越来越重要的作用。

3 农业银行服务“三农”的实践和启示

2008年初，农总行党委确定了3510的发展战略，提出要大力开拓“三农”和县城蓝海市场。为了全面落实面向“三农”的市场定位，农总行制定了服务“三农”的总体实施方案，于2007年10月开始在8家分行开展“三农”金融服务试点，2008年3月，又在6家分行进行了“三农”金融事业部制改革的试点。总的看，试点取得了良好的经济和社会效益，社会反响积极热烈，为全行面向“三农”打下了坚实的基础，目前服务“三农”工作已进入全行推广阶段，农总行在试点总结的基础上又相应出台了一系列相关政策和实施办法，有力地推动了服务“三农”的进程。全行上下认真学习、加强领导、因地制宜，创造性地推动服务“三农”工作扎实有效开展。

“三农”金融服务内外部环境和条件不断优化的趋势，使农行发挥农村金融的骨干和支柱作用成为优势：

3.1 巩固和发展农村地区网点建设。农行服务“三农”经济的主要领域是：为农民生产生活、农村中小企业、发展现代农业、农村基础设施和小城镇建设、农村社会事业发展等提供金融支持，因此网点的建设必然与此相适应。按照农总行提出到2010年，县域网点保持在16000个以上的要求，巩固和发展农村地区网点建设，扩大对“三农”客户的服务覆盖面。一是要稳定网点总量，优化网点布局，视经济环境、业务需求情况适度恢复、增设和迁建一批县域营业网点。二是要完善网点功能，做好做强传统的存款、贷款、汇兑业务，开发针对“三农”经济和县城特点的金融产品，及时推出切实有效的服务品种和服务功能，将县域网点打造成具有较强的农户和小企业服务功能的综合网点。三是推广电话银行、手机银行、网上银行等新型服务方式，在农民工较集中的乡镇，设置ATM、POS等金融自助设备，加大非现金支付结算工具在农村的推广力度，培养农民形成新的支付习惯，逐步推进农村金融结算服务现代化。

3.2 做活农业产业化。一是要围绕现代农业产业体系和服务支撑体系，以涉农骨干项目和支撑企业为重点，打造专业化现代农业金融业务体系。二是重点支持治理结构完善、经营管理先进、财务管理规范、具有市场优势、产业链完备、带动能力强的农业产业化龙头企业，重点解决其技术改造、基地建设和农产品季节性收购资金问题。三是要在大力支持农业产业化龙头企业的基础上，进一步延伸产业链条。如向其上游产业的农户发放惠农卡，给予小额信贷扶持，对于从事农产品收购的供销大户给予发放收购贷款扶持，并可实行由农业产业化龙头企业提供保证担保的方式。

3.3 做大惠农卡业务。惠农卡是农行在金穗借据卡业务平台上研发的、服务于农户的综合性银行卡产品，它具有农户小额自助贷款、循环使用、生产消费“二合一”、资金汇兑、电子化缴费、各项财政支农补贴资金委托、划拨、兑付等功能，是农行服务“三农”的主要新产品，直接面向农村农民、服务农民的有效载体。农行在商业化发展进程中，大力支持了地方产业的发展，扶持了一大批农业龙头企业和支柱产业，并与地方构建和谐发展的良好环境，如特色农业、农场、“公司+基地”、“银村共建村”等，因此，发挥地方特色，依托特色渠道等途径做大做强“三农”业务，是农行大力发展惠农卡的独具优势。日前惠农卡的发行与授信工作正在全面展开，农行正以多功能的惠农卡连接“三农”体系，为农民提供消费、缴费、存取款以及农村个人客户小额应急贷款、保障医疗等需要服务，为政府提供向农民发放各类惠农补贴的金融平台等。

3.4 创新“三农”信贷担保方式。针对“三农”信贷担保难的问题，积极寻找新的担保途径，使“三农”信贷的有效支持成为可能。一是采取多样化的组合担保方式，加强与政府信用担保机构和专业担保公司合作，推广农户、小企业多户联保等担保方式。二是有效扩大抵、质押品范围，除房地产抵押、动产质押等方式外，还可创新林权质押、海域使用权质押、经营权质押、收益权质押等。三是条件成熟地区可以组建担保公司，如农户担保公司等，即由村或农户单独出资或村和农户联合出资成立的，为所辖村村民或入股的股东(会员)向农行融资提供担保的机构。

3.5 信贷政策上给予“三农”倾斜。农总行已推行适度分权的“三农”信贷业务授权模式，下沉信贷业务决策重心，分层次下放“三农”信贷业务审批权、县域客户信用等级认定权限和贷款定价权限等，农行各分支机构在利好政策下应充分运用“三农”信贷政策，加大支农力度。一是适度下放信贷审批权限，在风险可控前提下适当下放信贷审批权给基层营业网点，更好、及时地服务于“三农”经济发展。二是合理设置贷款期限，以农业生产周期为依据，科学安排，多种贷款期限合理使用，如农业资源综合开发项目以中长期为主，生产流动资金可采用自助贷款为主等。三是对“三农”信贷实行优惠利率制度，还息方式灵活适宜，可按季按月，也可以利随本清，自

主选择，以减轻承贷主体负担。

4 结语

农行服务“三农”工作正在试点和全行推广，各项工作有条不紊全面展开，发展和完善需要在实践中不断研究和探索，需要各级政府和社会各界的关心和支持。农行服务“三农”，正创造性地建设适应“三农”需要的服务机制，真正让金融服务贴近“三农”、贴近市场、贴近客户。发展“三农”经济，是建设社会主义新农村的首要任务，相信有全社会各个系统、各行各业合力支持的推进，在这个进程中，能够催生出更多惠及农业生产、惠及广大农民的金融服务“三农”的成功模式。

参考文献：

[1] 农业银行研究室课题组.农业银行面向“三农”的产品与服务研究[J].农村金融研究,2007,(12):

[2] 唐晓旺.农业银行回归农村金融的市场定位与路径选择[J].福建金融, 2008, (1):

[3] 冉锋.面向“三农”的对象与途径[J].农村金融研究,2008,(1):

[4] 廖青,何学斌,陈开榕.对农业银行县域支行支持新农村建设的调查与思考[J].福建金融, 2008,(2):

[5] 刘玉生.论县域经济中的金融支持[J].农村金融研究.2008,(2):

[6] 中国银行业监督管理委员会福建监管局课题组.福建银行业支持新农村建设的政策建议[J].福建金融,2008,(6):

[7] 中国农业银行.金融服务“三农”政策读本[M].2008.

作者：王廖宝珠

第2篇：探析农行服务好“三农”的路径

【摘 要】“三农”工作近年一直是国家关注的重点工作，服务好“三农”是农业银行改革发展的永恒主题，本文简单阐述了服务“三农”对农行的重要意义，提出了一些如何服务好“三农”工作的建议。

【关键词】农行;服务“三农”

一、服务“三农”对农行改革发展的重要意义

(1)服务“三农”是衣行支持新农村建设义不容辞的责任。国家从维持社会稳定、实现社会和谐的高度提出了建设社会主义新农村的战略思想，随着这一战略的深入实施，“三农”领域对商业金融的需求也越来越大。在这样的大背景下，农行作为国家赋予服务“三农”重要职责的大型商业银行必须承担起为社会主义新农村建设提供金融服务的社会责任。农行要在服务“三农”中发挥骨干和支柱作用，义不容辞地担负起金融支持新农村建设的历史重任。(2)服务“三农”是顺利推进农行股份制改革的需要。国务院给农行明确了面向“三农”的市场定位，要求农行股改必须在坚持商业运作原则下，把服务“三农”放在改革发展的首要位置。因此，一切股改工作必须紧紧围绕服务“三农”这一主线来进行，可以说，服务“三农”既是农行股改的焦点，也是评判股改成功与否的关键。(3)服务“三农”是农行夯实经营基础和进行战略转型的选择。随着国内金融机构经营重心的上移和外资银行的进入，我国银行业在城市市场的竞争日益激烈，局部甚至出现了过度竞争的问题。市场空间越来越小，经营成本越来越高。在这种情形下，农行必须积极主动地进行经营战略轉型，把经营重心转移至优势领域，转移城乡联动和“三农”业务上来。

二、农业银行做好服务“三农”工作的路径探索

做好服务“三农”工作，关键的一点是要正确处理好服务“三农”和商业运作的关系。(1)解决三个思想认识问题。一是克服大包大揽思想。服务“三农”已经不是要不要做，而是考虑如何做好的问题。但开展服务“三农”工作，不能搞大包大揽，不能一说服务“三农”，只要是“三农”业务、涉农客户，不分好坏都通通接手支持。这种大包大揽的思想，势必造成新的经营包袱。二是避免超能力发挥。在服务“三农”中，要克服盲目冒进、急功近利的思想，坚持循序渐进，量力而行，有把握的业务才去做，风险不可控的坚决不做。三是消除“唯责任论”。不能片面地认为服务“三农”只是一种社会责任，一种外在要求，而被动接受，工作积极性不高，应付多于主动。应该深刻认识到，服务“三农”既是一种责任，更是一个市场，一次机会。只有这样才能从思想上变被动为主动，才能在服务“三农”中积极作为，勇于创新。(2)因地制宜、分类指导。要根据县域经济特点，区分不同地区、不同客户和不同类型业务，因地制宜，因行制宜，按照“成熟一个、发展一个”的原则。视各地经济发展程度和各行风险管理水平，实施分类指导、区别对待的政策。对县域支行进行相应的业务经营转授权，做到各县域支行的业务经营权限与业务规模和管理水平相匹配。通过差别化的经营政策和管理方式，引导县域支行立足当地实际，从县情实情出发，扬长避短，走特色经营之路，把发展定位在站得稳、守得住、有效益的重点领域，始终坚持风险可控前提下有效发展的经营指导思想。按照商业运作的要求，做到有所为有所不为，确保从整体上控制“三农”业务风险。(3)找准切入点。在服务“三农”切入点上，重点把握以下几个问题：一是在市场布局上，要以县城为重点，同时兼顾经济发达乡镇。二是在组织架构上，要以县域支行为中心。三是在业务定位上，要立足当地实际，因地制宜。以最具区域优势的产行业作为切入点，重点抓好当地特色农业和支柱产业的金融服务工作。四是在客户选择上，坚持以优质客户为目标，把目标定在当地的优质中小企业上，大力支持中小企业发展;同时，还要积极支持优质个人客户，发挥致富带头人的示范作用，带动其他农民增收致富。(4)实行多元化服务。要更新观念，拓宽视野，充分发挥农行网点、网络、技术等方面的优势，利用自助设备、网上银行和现金管理平台等系统资源。在积极发展“三农”信贷业务的同时，适时了解和掌握客户对金融服务的其他需求，及时跟进，综合营销农行的存款、代理、理财、转账电话、网上银行等产品和服务。同时，积极开发适应县域客户需求和农村经济特点的金融产品，并将已经成熟的城市金融产品逐步推广到农村地区，不断丰富县域的金融产品和服务，提升县域金融服务水平和质量。(5)创新经营管理模式。要做好服务“三农”工作，必须根据新形势、新要求，对现有的业务规章制度和操作流程进行创新和完善，建立符合县域“三农”业务实际需要的业务经营管理模式。重点是要在服务“三农”的信贷配套政策上下功夫，在准入标准、信用评级、授信方式、担保条件、风险定价和审批流程等方面，建立一套有别于城市业务、符合“三农”实际需求的信贷政策制度体系。创新操作流程，提高办事效率，促进县域“三农”业务持续健康有效发展。

参 考 文 献

[1]李志诚.农行服务新农村建设战略实证研究(中)[N].中国城乡金融报.2007(4)

[2]毛军.农行服务“三农”商业运作模式研究[N].中国城乡金融报.2007(4)

作者：于秀梅

第3篇：江西农行服务新农村建设战略实证研究

[摘 要] 新农村建设战略的实施,离不开金融的支持｡长期以来,农业银行在支持“三农”发展进程中发挥着重要的金融杠杆作 用｡在建设现代商业银行的新时期,农行如何适应新形势,把握新机遇,发挥新作用,是我们面临的一项重要课题｡本 文从江西农行的实际出发,调查､分析了新农村建设中面临的金融形势,提出了农行服务新农村建设的战略构想和相 关建议｡

[关键词] 农业银行;新农村建设;金融服务

[

[作者简介] 袁明男,中国农业银行江西省分行党委书记､行长､高级经济师,研究方向为商业银行经营管理｡(江西 南昌 330008)

《中共中央国务院关于推进社会主义新农村建设的若干意见》明确指出,要“继续发挥农业银行支持农业和农村经济发展的作用”｡江西省农村工作会议对金融机构如何支持社会主义新农村建设也提出了具体要求｡为全面贯彻落实中央一号文件和全省农村工作会议精神,充分发挥农行在服务新农村建设中的作用,笔者就农行服务新农村建设战略进行了专题调研｡

一､江西农行支持“三农”发展的主要情况

江西农行自恢复以来,始终和全省农业及城乡经济发展紧密相连,在农村经济体制改革和“三农”发展进程中发挥着重要的金融杠杆作用,作出了历史性的贡献｡近年来,全省农行牢固树立科学发展观,把服务“三农”作为一项重点工作,创新思路,努力改进金融服务,不断加大信贷支农力度｡截至2005年底,江西农行涉农贷款(含农电网贷款)余额达245亿元,比2000年底增加111亿元,占贷款总额的47%,比2000年底提高5个百分点,高出全国农行19个百分点,列全国农行第5位｡“十五”期间,江西农行累计投放涉农贷款487亿元,占同期投放贷款总额的48%,高出同期全国农行22个百分点,比“九五”期间增加249亿元,为江西省“三农”经济发展提供了重要的资金“血液”,有力地支持了农村经济的发展｡

(一)以农民增收为目标,支持发展新产业｡江西农行坚持“放得出､收得回､有效益”的原则,以省10大农产品基地和20个农产品品牌为重点,信贷资金向与农业产业化龙头企业配套的基地内农户或辐射圈内农户倾斜､向有“能人”带动的农户倾斜,大力支持一乡一业､一村一品发展,促进农业产业结构调整,扶持农民发展新产业､增加收入｡“十五”期间,江西农行累计向有支柱产业依托､适宜直接到户的170万户农户发放贷款40.7亿元,有力地促进了农业增效､农民增收｡如在赣南,累计投放贷款6.8亿元,扶持农户20多万户种植脐橙,有效地支持了赣南脐橙产业的发展｡又如宁都县草席生产有几百年的历史,草席生产已成为该县经济发展的支柱产业,江西农行累计发放草席贷款400多万元,支持全县种植席草面积8200亩,加工草席700万条,上交税收160万元,实现席农增收823万元,人均增收298元｡

(二)以农业产业化为动力,支持涉农经济新组织｡支持和培育农业产业化龙头企业的发展一直是江西农行在农村的重点业务｡尤其是近几年来,按照“扶持农业产业化就是扶持农业,扶持龙头企业就是扶持农民”的要求,建立了支持农业产业化经营的专门机构,制定了支持农业产业化经营发展规划和具体的信贷政策,极大地推动了江西省农业产业化的发展｡据初步统计,“十五”期间,江西农行累计投放了120多亿元贷款,支持了各类龙头企业3600多家｡以农产品批发流通为主的南昌(深圳)农产品中心批发市场有限公司,在全国同类市场中列第12位,其经营的农产品80%来自省内､20%辐射到周边省份,为扶持其做大做强,农行投放贷款1.1亿元,帮助完善服务设施､提升服务功能,促使其年交易额过30亿元,成为全国十强农产品批发市场｡仁和(集团)发展有限公司近5年来在农行的悉心培育下,通过5亿多元的贷款扶持,使其从几年前的小作坊式的家族企业,发展成为全国具有一定知名度的､年销售收入达12亿元的省级农业产业化重点龙头企业,同时,公司以合同制形式联结农户9000户,遍及17个乡镇,为当地药农带来了累计8000多万元的收入,户均增收9000元｡农业产业化龙头企业的发展,提高了农业的比较效益,培育了农村经济市场,促进了城乡经济的融合｡

(三)以中小企业为依托,支持工业反哺农业｡按照农村中小企业适应市场需求变化､产业结构升级和增长方式转变的要求,“十五”期间,江西农行累计投放贷款近240亿元,扶持江西省中小企业3万余户,其中县及县以下中小企业占90%以上,江西农行成为全省扶持中小企业最多的金融机构｡同时通过承兑､贴现､可循环使用信用､贷款承诺函､意向书等多种信用方式,解决产权明晰､资信良好､满足用信条件的农资和农机经营企业的流动资金需求,重点支持了效益好､资信高的农村中小企业发展农产品加工业､特色资源企业､服务业和劳动密集型企业｡如吉安万荣花艺有限公司是一家利用本地稻草､松果､木､草等资源,生产仿真人造花､果产品出口的劳动密集型企业,在农行贷款600万元的启动资金支持下,兴建了厂房､解决了流动资金需求,目前已直接带动农村务工人员3000人,并计划三年内建加工点320个､带动农村3万人就业､人均增收2000元,促进加工点所在地的村级经济年增收20多万元,带动农村相关行业年增收300万元,富企､富民又富村,一举多赢｡

(四)以农村基础设施为重点,支持新城镇建设｡江西农行不断转变支农理念,立足农村来支农,跳出农业来扶农,以增加农民收入为中心,以农村为主战场,加大农村基础设施建设的投入力度,促进农村生产生活条件的改善,实现效益反哺农村和农户｡江西农行先后与省建设厅签订了50亿元､广丰等三个县市政府签订了9亿元的支持农村城镇化建设合作协议,加快农村小城镇建设步伐｡“十五”期间,江西农行累计投放贷款近90亿元,扶持农村医院､学校､电力､广电､供水､交通道路等138个基础设施项目建设,有效地缓解了农民上学难､行路难､用电难､就医难等实际问题,较快地促进了农村医疗､教育､电力､交通事业的发展｡如江西农行投放贷款近50亿元,支持完成了全省农村电网改造,使农村电价比农村电网改造前下降了40—60%,基本实现了城乡用电同网同价,全省绝大多数的农户受益｡又如发放扶贫贴息贷款700万元支持兴国县第一中学兴建综合教学大楼和学生公寓,大大地改善了学校的教学条件｡

(五)以扶农惠农为核心,不断创新金融服务｡江西农行不断适应市场的变化,积极进行支农金融服务产品､工具､方式的创新｡一是结合农村金融市场发展的实际,先后推出了小额到户贷款､农业产业化贷款､农村城镇化贷款､农村个人生产经营贷款等多个金融产品｡目前江西农行为农村中小企业和农户开办了的存款产品达到29种､贷款产品达到62种､中间业务产品达到128种,有力地支持了“三农”的发展｡二是利用现代信息技术,打造安全､便捷､快速的资金结算网络,发展现代支付工具,加速了农村资金流转,提高了资金的使用效益,保障了资金结算的安全｡江西农行针对农民工发行的可在全国通存通兑的务工金穗卡,深受广大农民工的欢迎｡截至2005年底,全省农行共发行金穗卡420万张,发卡量位居省内金融同业第一位,基本覆盖了农村的每一个家庭｡三是对扶贫贷款和支农贷款实行利率和期限优惠｡“十五”期间,江西农行仅实行利率､期限优惠,共向涉农贷款让利1.2亿元,有效地减轻了涉农贷款借款户的负担;四是开展了支农挂点工作｡“十五”期间,江西农行共建立扶贫联系点89个､后进村帮扶点50个､新农村建设示范点18个,扶持无偿资金近200万元｡

二､新农村建设中面临的金融新形势

社会主义新农村建设,是一个转变农业传统生产方式,优化资源配置､提高生产效率的过程｡随着新农村建设战略的实施,农业产业化､农村工业化､农村信息化､贸工农一体化和城乡一体化的进程将呈加速发展态势,农村外向型经济规模不断扩大,将带动县域经济的快速发展和城乡经济的不断融合,这为农行发展县域业务提供了广阔的市场空间｡农行在县域内有健全的网点网络体系,积累了丰富的经验,具有较强的市场竞争力和服务“三农”发展的独特优势,面对新形势,江西农行有条件､有能力在服务新农村建设中发挥更大的作用｡

(一)新农村建设的金融需求形势｡建设社会主义新农村,存在多方面､多层次的资金需求｡调研中我们发现,江西省农村资金需求具有总量较大､结构复杂并出现很多新变化的特点:

1.从需求结构上分析｡一是从种养业看,虽然江西省农村目前仍然以种植业､养殖业为主要产业,但传统的散种､散养和一般的种养项目资金需求不多,无公害蔬菜､优质果品和规模化､标准化种养业的资金需求增加｡二是从农户资金需求量看,温饱型农户需求较少,具有一定规模的发展型农户需求较大,从农业中脱离出来的个体工商户和私营经济需求较大,且呈现加速增长趋势｡三是从农村产业经济看,真正用于农业生产的资金需求不多,而农村中小企业的资金需求量大､农村社会化服务经济组织的资金需求大､农村基础设施建设的资金需求大｡四是从环节看,农村经济组织中的生产性资金需求旺盛,供需矛盾比较突出;农村物流业不断发展,资金需求的上升趋势比较猛,但其发展有待规范,传统的流通业仍然保持一定的资金需求;农村消费市场由于各项扶农惠农政策的到位,资金需求的张力越来越大,尤其是农村住房和综合消费需求大;农村公共基础设施的资金需求量大,尤其是农业水､电､路和农村城镇建设的资金需求大｡

2.从需求地域上分析｡交通闭塞､生产与生活条件相对落后的偏远山区农民世代以农耕为主,很多青壮劳力也主要倾向外出打工,没有新上致富项目的冲动,贷款需求较小;交通便利､靠近城区､自然条件较好的平原地区,农业产业结构调整让农民得到了实惠,大力发展特色农业和养殖业,经商办实业的热情较高,产生了较大的贷款需求｡

3.从需求的额度上分析｡农村金融需求正由分散小额借款向集中大额借款的方向转变｡目前,农村经济正逐步趋向多元化､规模化方向发展,特别是我省承接沿海产业梯度转移的步伐加快,县域工业园区､农村小企业发展迅速,各类经营实体需要征用土地､购建厂房､新上设备､扩大营销,资金投入也随之加大,由过去的几百元､几千元,增长到现在几万元､几十万元乃至更大金额｡

4.从需求的种类上分析｡农村金融需求是多方面的,除对资金供给本身的需求外,一是普遍希望金融机构能够提高资金汇兑､结算等基本金融业务服务质量和效率;二是普遍希望简化贷款手续,提供更方便､快捷的信贷服务,解决贷款担保难的问题;三是越来越多的农民和个私业主及农村中小企业等经济组织,渴望了解更多的金融知识和办理各项业务的程序;四是部分富裕农民产生了金融理财服务需求｡

这些金融需求归纳起来,主要体现在以下八个方面:一是提高农业生产增加值,增加农民收入,需要农村金融机构加大对农业产业化企业､现代农业企业的支持力度;二是转移农村富余劳动力,增加就业机会,需要农村金融机构加大对中小企业,尤其是县域内劳动密集型中小企业的支持力度;三是改善农村生产生活条件,增加城镇尤其是大城镇对农村劳动力的吸纳能力,需要农村金融机构加大对农村城镇化支持力度;四是推进农村商品市场体系建设,促进农产品流通,需要农村金融机构加大对农村批发市场､农资市场和现代物流企业的支持力度;五是提高农民素质,增强“三农”可持续发展能力,需要农村金融机构加大对农村科教发展的支持力度;六是改善农村生态环境,加强农村特色资源的开发利用,需要农村金融加大对环保资源项目的支持力度;七是适应农村多样化的金融服务需求,需要提供多元化的服务,大力发展中间业务,加强农村金融产品､工具､方式的创新力度;八是增强农业生产能力,提高农业生产效率,需要农村金融加大对农村水利､道路等基础设施建设的投入｡

(二)江西农行在支持新农村建设中的优势｡长期以来,江西农行为农村经济发展､农民增收和农村金融体系建设做出了重大贡献,县域市场和支农业务也已成为整个业务经营的重要支柱之一｡在当前建设新农村的形势下,与省内其他金融相比,江西农行具有以下优势:

第一,农行具有支持农村经济发展的经验｡从历史和传统的层面看,农行支农历史悠久,实践经验丰富｡在“十五”期间,江西农行紧紧围绕省委､省政府制定的经济发展战略,结合自身实际,按照大开发､大扶贫､大农业的工作思路,有效探索了支持农村经济发展的新路子,为“十一五”期间做好支农工作积累了丰富的经验,为新时期支持新农村建设奠定了基础｡如进入新世纪后,江西农行积极探索在新的阶段､新的形势下,如何更好地发挥信贷扶贫支持扶贫开发工作的作用,对信贷扶贫工作进行了“二项改革”､实行了“五个转变”､做到了“五个结合”,有力地支持了江西省贫困地区经济发展和脱贫致富事业,信贷扶贫工作得到了国务院扶贫办的高度评价｡又如面对新的农业市场背景和我行商业化改革步伐的加快,怎样支持农户分散经营与规模生产和大市场的对接,江西农行通过调研和实践,提出了扶支柱､扶基地､扶品牌､扶龙头的发展战略,提高了农业比较效益,提升了贷款质量,取得了比较明显的效果｡

第二,农行具有支持农村经济发展的比较优势｡虽然近年来江西农行撤并了大量的农村乡镇低效网点,但目前机构､网点仍遍布全省每个县级行政区,城乡结合部和经济相对较发达的集镇与中心集镇仍有农行的网点,与其他金融机构相比,江西农行有57.3%的存款､43.6%的贷款､69.8%的机构､57%的人员处于县及县以下区域,占比均明显高于本省其他商业银行｡在农村具有规模､资金､网络､品牌､客户资源等一系列优势,能够提供从农村到城市､从国内到国外､从人民币到外币的一整套金融服务,在县域金融市场中仍居重要地位,完全能够通过自身的多样化的产品服务,满足县域中高端客户的金融需求,支持农村经济的发展｡

(三)江西农行在支持新农村建设中的市场定位｡面对新农村建设的金融需求形势,根据国家新农村建设的政策要求和农村金融体系改革的目标,江西农行要在分工合理､服务高效的农村金融组织体系中,找准定位,以战略眼光看待新时期的支持新农村建设金融服务工作,树立科学的发展观,立足农村做好农贷,跳出农业做好农贷,努力从农业､农村的经济结构调整和发展中抢占市场,从新农村建设中寻找商机,从江西农行的资源､比较优势和农村的高端市场中寻求业务结合点｡通过改革创新,建立信贷支农新的发展机制和增长方式,增加有效投入,加快有效发展,提升竞争能力｡

基于上述调研分析,江西农行在支持新农村建设中的市场定位为:以大农业､效益农业､现代农业为依托,以县域经济为平台,突出支持科技含量高､市场前景好的现代农业､农产品加工业､农村物流业､城镇基础设施､旅游开发､科教文卫事业和农村贫困地区､贫困人口的脱贫致富事业;重点支持综合收益高､比较优势大､竞争力强､能有效带动农民增收的企业和项目;注重以优质项目和客户的资产业务为龙头､以控制风险为保障,促进负债业务､中间业务的全面协调增长;实施区域差别支持战略,积极支持工商业比较发达的县市,提升产业结构层次,培育和增强企业核心竞争力,积极推进城镇化建设,改善居民生活品质;积极支持依托大中城市的郊区县(区),充分利用区位优势,建立面向城市需求的市郊农业结构,大力发展仓储物流､旅游休闲等其它产业;积极支持特色资源县,以特色产业为基础,通过适时延伸产业链和拓展产业发展空间,走适合本地资源特点的可持续发展之路;积极支持传统农业县,调整农业和农产品结构,提高农产品品质和竞争能力,积极推进农业产业化,增强农民市场适应能力和抗风险能力;积极支持缺乏资源的贫困县,加大改善生产生活条件的基础设施和重点项目建设力度,实现支持新农村建设业务的可持续发展｡

三､以科学发展观为指导,积极支持新农村建设

近年来,江西农行伴随城乡经济的发展,积极拓展市场,强化内部管理,初步走上了良性发展的轨道｡2005年末,江西农行各项存款､贷款余额分别达706亿元和517亿元,分别居省内四大国有商业银行的第二和第一位,2005年实现利润1.16亿元,预计2006年可实现利润3.3亿元,资金实力进一步增强,经营基础得到夯实｡在服务新农村建设中,江西农行应以科学发展观为指导,充分发挥县域商业金融主渠道作用,从战略和全局的高度来摆布农业信贷工作,突出工作重点,为新农村建设做出应有的贡献｡

(一)加大对农业产业化龙头企业的扶持力度｡坚持“扶优､扶强､扶大”的原则,重点扶持一批市场前景好､运行机制活､带动能力强的省级以上重点龙头企业?鸦积极培育一批发展潜力好､标准化生产程度高､市场营销能力较强的市县级龙头企业;努力发展一批具备把握市场､开发产品､为农服务等基本能力的资源节约型和特色效益型的产业化企业,从而培育并集聚一批经营管理成本相对较低且具有持续发展能力的高端客户｡按照区域化布局､专业化生产､规模化经营的要求,立足龙头企业需求,坚持“围绕龙头建基地､突出特色建基地､连片开发建基地”的原则,择优支持龙头企业通过定向投入､定向服务､定向收购等方式建立稳固的､有规模的农产品生产基地｡通过对农产品基地建设的支持,保障龙头企业优质原材料的供应,提升龙头企业的专业化､标准化､规模化､集约化生产水平,增强产品市场竞争力｡

(二)支持中小企业健康发展｡准确把握江西省经济发展趋势､社会信用环境和客户资源,进一步细分市场､细分客户,大力拓展和培育一批优质中小企业客户｡从授信管理､审批权限､资金计划上实行倾斜政策,将信贷资金投向经济活跃､产业特色明显､市场体系成熟､社会信用环境较好的重点区域｡重点支持具有较强竞争优势的“名､特､优､新”产业,特别是对符合国家产业政策,能耗低､无污染､能有效利用本地资源､附加值高､科技含量高的产业｡按照“大中选强､小中选优”原则,重点营销产权清晰､信誉度高､自身积累相对较好､具备一定发展潜力的中小企业客户｡积极支持大型专业市场和工业园区内具有集聚效应的高端客户群体,努力实现信贷资金的“低风险､高回报”｡

(三)稳步推进农村城镇化建设信贷工作｡以全省经济10强县､工业10强县､农业10强县为目标,重点扶持县城和中心集镇建设｡积极拓展农村城镇化建设中市场化运作､还款来源可靠的经营性市政工程项目､公用事业项目､环境工程项目､信息化项目､新能源项目和旅游项目｡在已支持农村电网改造信贷投入近50亿元的基础上,进一步加大力度,支持农村电网和城镇电网改造项目､“村村通”项目｡通过为县域基础设施建设､工业发展和居民消费理财提供金融服务,促进以工促农､以城带乡｡

(四)加大对以个体生产经营业主为主体的优质个人客户的支持力度｡坚持以个人生产经营贷款业务为依托,加大对从事种植､养殖､加工､运输业的个体生产经营业主的扶持力度,推动个体经济的健康发展,充分发挥他们对农村经济发展的带动作用｡同时,以县城为重点,大力营销风险系数较低的个人质押贷款和住房按揭贷款｡发挥农行机构网点多､网络通达城乡的优势,以个人理财业务为重点,积极为广大农村客户提供各类金融服务｡

(五)积极落实扶贫贷款的各项优惠政策｡保持对国家扶贫开发工作重点县的扶持力度｡扶贫贴息贷款主要用于能够带动贫困人口增加收入的种养业､农产品加工业,劳动密集型企业,市场流通企业以及对直接增加农民收入､改善贫困农户生产生活条件效果显著的农村(包括小城镇)中小型基础设施建设项目和社会发展事业项目｡一是在充分考虑贷款安全前提下,在项目资本金､信用等级､贷款期限等方面适当调整扶贫贷款项目的准入标准,对贫困地区学校､医院､自然资源旅游项目和劳动密集型中小企业,可以根据实际情况适当放宽部分指标,使其能更好地获得扶贫贷款的支持｡二是做好扶贫到户贷款的发放与管理工作｡在社会信用环境较好,党政有关部门帮扶措施具体､落实的贫困地区,对有生产经营能力､遵纪守法有信用的贫困农户,在落实联保等担保措施后,积极稳妥地发放扶贫到户贷款｡三是充分发挥扶贫贴息贷款的引导作用,吸引更多的社会资金参与贫困地区建设,积极探索扶贫贴息贷款与其他贷款相结合的有效方式,加大对贫困地区的投入力度,促使贫困农户脱贫,促进贫困地区经济发展｡

(六)创新金融产品,提供多元化服务｡加大信贷业务产品自主创新力度,结合“伴你成长”品牌宣传活动,加快研发和推广适合支农特点的金融产品｡加快推广现金管理和网上银行业务,进一步提高结算速度,加快企业资金周转｡大力营销企业短期融资券､国际贸易融资业务,增强企业融资能力,拓宽企业资金来源｡积极推行债市通和代客理财服务,扩大企业投资渠道,实现资金保值增值｡把拓展客户的资产业务与负债业务和中间业务相结合,把满足客户自身金融需求和上､下游业务需求相结合,促进业务互动､产品互通､渠道互联､功能互补的良性发展,提升产业化龙头企业客户的综合贡献值｡针对农业企业融资担保较为困难的现实,积极探索权益质押､应收帐款融资､动产质押､仓单质押等多样化担保方式,突破涉农企业和小企业贷款担保“瓶颈”｡积极运用公开统一授信､可循环使用信用和国际贸易融资等信贷服务方式,缩减单笔信用办理流程,提高对重点涉农企业的信贷服务质量和服务效率,及时､高效地为新农村建设输送资金“血液”｡优化信贷工作流程,减少审核环节,提高信贷业务审批效率｡

(七)建立健全组织体系,提高支持新农村建设的服务能力｡为加大对小企业的支持力度和提高专业化管理水平,江西分行已在省分行设立了小企业业务处,负责小企业信贷业务规划､指导和管理｡通过加大地处我省经济强县的机构调整力度,做到网点布局､人员配备上,既精简高效,又最大程度地满足支持新农村建设的需要｡在新农村建设进程快､金融需求旺盛的区域,加大ATM普及力度,充分发挥自助设备在支持新农村建设中的作用｡改进对县域支行的绩效考核,建立分类考核体系,引导县支行扬长避短,进行特色化､差别化经营,充分发挥金融支持经济发展的作用｡强化广大员工对新知识､新政策､新业务､新产品的学习和运用,加大培训力度,切实抓好客户营销和维护､项目评估､贷后管理以及新产品和新业务的培训工作,提高支持新农村建设的服务能力｡

四､江西农行服务新农村建设需要解决的问题

在信贷支农工作中,江西农行采取了一系列有效措施,也取得了一定的成效,但工作中存在的一些矛盾和问题,极大地制约了其支农效用的进一步发挥｡具体表现为:

一是由于涉农客户分布较为分散,点均､人均业务量较小,管理成本高且难以形成规模效益,整个支农业务比较效益差｡

二是涉农企业贷款风险防范难度大｡由于涉农企业符合担保条件的抵押担保资产少,特别是一些流通型企业,固定资产少,贷款担保问题难以落实｡目前对农业贷款的风险补偿机制尚未建立,对农业保险的优惠政策还没有到位,同时由于农村地区的信用环境建设滞后､涉农贷款普遍周期较长等因素,加大了涉农企业贷款风险防范的难度｡

三是扶贫信贷的政策性要求和商业化经营矛盾突出｡一方面,扶贫贴息贷款业务在本质上仍属于商业性金融业务,其资金来源于社会公众存款,中央财政只贴一年的利息,保本微利是办理扶贫贴息贷款业务的基本要求;另一方面,根据有关部门的要求,信贷扶贫投向的重点区域应当是国家扶贫开发重点县(江西省只有21个),在这些区域,不少被推荐的项目都不符合贷款条件,从而使扶贫信贷业务陷入两难境地｡

新农村建设是一个系统工程,需要包括银行业在内的社会各界的共同努力｡为了更好地发挥江西农行在服务新农村建设中的作用,加大信贷支农力度,提出如下几点思考和建议:

(一)充分发挥财政的杠杆作用｡建设社会主义新农村,必须认真贯彻“多予､少取､放活”方针,充分发挥财政的杠杆作用,调动广大金融机构的积极性,加大为“三农”服务力度｡一是充分发挥财政资金“四两拨千斤”的作用,通过贴息､补助等形式,吸引更多的金融资金投向新农村建设,支持农业服务体系､农村流通体系建设和农业科技进步,重点增加对环保农业､生态农业和节约型农业的资金投入力度,建设一批带动作用强､示范效应大的农业产业化项目｡二是加大农村保险力度,完善农村保险补偿机制｡加大财政支持力度,扩大农业保险深度和密度,建立完善的“三农”保护补偿机制｡三是积极完善农村担保体系｡加大对农村中小企业担保机构的奖励或风险补偿,充分发挥财政资金的引导作用,吸引民间资金建立农村担保或再担保机构,重点解决农村贷款难､担保难的问题｡

(二)加大对农行服务新农村建设的风险补偿力度｡一是对农行原有的政策性贷款业务,进行剥离或对此占用的资金实行零利率;二是对农行支农信贷予以税收减免等优惠政策;三是适当延长扶贫贴息贷款的贴息期;四是对因信贷支农需要而必须保留的亏损金融网点予以财政支持等政策｡

(三)优化新农村建设的政策环境｡要从建设社会主义和谐社会的高度,重视金融生态环境建设,积极转变政府职能,坚持依法行政,努力营造廉洁高效的政务环境和公正透明的司法环境,切实为金融机构提供更好的服务｡要坚决把配置资源的职能交给市场,把投资项目的选择权交给企业,为市场主体提供公平竞争的制度环境｡要正确认识和处理地方政府与金融监管机构和金融经营机构的关系,重视银行等各类金融企业的经营原则,强化对金融安全的理解和支持,消除对金融资源配置的不当干预｡要加强农村信用体系建设,以农村文化建设为载体,积极开展信用乡(镇)､信用村和信用户评选活动,倡导诚实､守信的社会新风尚｡要深化和规范各类企业改革,依法打击不讲信用､破坏信用和逃废贷款债务的行为｡

[责任编辑:杨承恩]

作者：袁明男

第4篇：浅议农行服务

我看农行服务“三农”

合肥分行明珠支行〃王永旭

服务“三农”是农业银行改革的工作重心，服务“三农”市场定位是否准确，服务“三农”是否成功将直接关系到农业银行股改的成功与否，她也是实现党和国家战略全局任务的必然要求和选择，农业银行作为农村金融的主导者应为农业经济的发展不断提升自身的金融服务水平，整合现有资源，创新服务机制，更新服务观念，拓展适合“三农”需求的金融产品，切实做到服务“三农”、面向“三农”，为我国农村经济的健康发展发挥自身应有的优势。 做好分工协调是服务“三农”的前提

服务“三农”应全行重视，但应避免层次不清，上下不协调。本人认为应区别对待，分层次服务。

一级分行应以当地或本省的大型农业产业化的龙头企业为服务重点。如目前的蒙牛、伊利、双汇、丰大、丰原等知名农业产业化大型企业。通过对大型农业产业化龙头企业地服务，一是可以提升农业银行的社会形象、二是通过市场化运作可获得良好的经营效益、三是通过对大型农业产业化龙头企业地服务可实现扶一点带一方的营销战略，大型农业产业化龙头企业是集农工商贸一体化的农副产品深加工企业，通过对他的支持可带动一方农业农村经济的发展，提高当地农民的收入，同时也实现了支持“三农”的目标。

二级分行应以所在地的城区业务为主题同时兼顾本辖区内的规模型农业产业化的龙头企业为服务重点。

位居县城的县级支行应积极协调好下属分支机构，认真做好当地的“三农”服务工作，支行应以当地县辖范围内的规模型农业产业园、种植园、规模型农场、农村商贸园等为支持重点，同时应注重支持当地市场定位准确、具有一定市场发展空间、诚信度高、无

不良记录已形成一定规模的优质民营工商户，通过对上述涉及“三农”企业的支持，不但能提升农业银行在当地的社会形象，同时通过对他的支持可带动一方农村经济的发展，提高当地农民的收入，通过市场化运作可获得良好的经营效益、同时也实现了支持“三农”的目标。

位居农村集镇的基层营业所应积极认真做好当地的“三农”服务工作，支持的重点应放在支持当地市场定位准确、具有一定市场发展空间、诚信度高、无不良记录的优质的种养大户、农村个体经营工商户、农村小企业主，通过对上述涉及“三农”对象的支持，不但能改善农业银行在当地的社会形象，更能增进农民弟兄对农行的信任度和依存度，同时通过对他们的支持可带动一方农村经济的发展，提高当地农民的收入，通过市场化运作可获得良好的经营效益、同时也实现了支持“三农”的目标。

机制创新是服务“三农”的根本保证

做好服务“三农”必须从体制上、业务流程上提高服务“三农”的效率。通过改革与创新，建立“三农”导向型机制和管理方式，一个好的机制能激发人们的斗志，不好的机制更能扼杀人们的斗志。就机制创新本人认为农业银行目前要认真解决好“干得越多收入不增麻烦越多、袖手旁观收入不减一身轻松”的问题，更应着力扭转制度虽多执行不力、奖罚不明、空口许诺、不关心一线员工疾苦、一人做事数人监督、人浮于事、干实事的少、发牢骚得多等不良倾向。尽快制定出一套务实、创新、科学的管理体制，彻底改变现有的不切合实际、不科学的有关规章制度，克服一管就死，一放就乱的被动局面。实现从制度上约束人们的意识，规范人们的行为，激发人们的斗志。改变目前人们不愿干的被动局面。营造一个有不想干变为我要干，不好好干就下班的氛围。

应加大奖惩力度，注重不断提高和改善基层员工的待遇。从制

度上营造一个优胜劣汰，能者上、平者让、庸者下的用人机制，在工资分配制度上真正实现多劳多得、不劳不得。在考核客户经理的制度上更应体现绩效考核制，奖勤罚懒，足额兑现，考核到位，并严格实施末位淘汰制。对敬业爱岗、综合业绩良好、所发放的贷款不良率低的客户经理应加大奖励力度，逐步增加他们的授信权限，提高他们的待遇。对工作马虎，责任心不强，所发放的贷款不良率高，业绩长期无起色的要坚决实行淘汰。

对待优秀员工要善于培养，能重用的一定要重用，要营造一个干得好有盼头的用人机制，应彻底改变目前踏实工作无人奖，吊儿郎当无人问，调皮闹事无人管的不良局面。

准确定位、因地制宜是做好服务“三农”的关键

支持“三农”必须坚持因地制宜，分类指导，差异对待。根据不同地区“三农”发展的水平和特色，创新服务模式，不断提高金融服务水平，成为县域优质金融服务的提供者和新型农村金融产品的开拓者。

在东部发达地区县域，要抓住县域经济发展快，金融资源丰富的特点，我行应积极提供多层次的金融产品和全方位的金融服务，在为“三农”提供金融服务方面应展示大型国有商业银行的绝对优势。给于当地“三农”相关企业的信贷支持只是基础工作，同时还应加强对规模型民营工商户高管理人员的个人理财服务，发挥我们大型国有商业银行的绝对优势积极开展多种特色金融服务，诸如中间业务、票据结算、电子信息等多方位的金融服务，使广大“三农”客户对农行产生较高的依存度。在金融产品开发方面要以创新、适用、抗风险为主题，就农行目前现有金融产品而言，个人生产经营贷款是个好产品，如果能在授信额度(能否因地制宜提高授信额度)、用信方式(能否变现有短期授信方式为可循环授信方式，这样可提高工作效率)、担保方式(能否改变目前僵化的担保方式)等方面加以

改进，此产品将会成为农行在县域金融领域极具竞争力的拳头产品。

由于东部发达地区县域经济规模大、层次高，因此对用信的需求量大，然而目前个人生产经营贷款最高授信额度为五十万，无法满足客户实际需求。个人生产经营贷款目前用信方式是用一次批一次，人为造成办事效率低下，无法适应市场竞争规律的需求，如能将其改变为可循环授信方式将大大提高办事效率，提高农行的竞争力。个人生产经营贷款目前的担保方式只能是以不动产为主要抵押方式，如采用保证担保方式最高担保额度不得超过十万元，这个额度用于中西部欠发达地区的农户尚可，可是在东部发达地区县域就根本不适用。而且保证担保单位条件还十分苛刻。本人设想保证担保方式在风险可控的前提下，选择经济环境相对好的，诚信度相对高的区域试行多户联保方式。同时探讨研发出适应当地经济发展需求的金融产品，诸如中长期型民营企业创业贷款系列金融产品，短期流动周转型民营企业发展贷款系列金融产品。

在中西部欠发达地区农业银行应采取更加灵活的支持方式，在经济条件及经济发展水平相对好一点的县域，在确保风险可控有一定经营效益的前提下应适度加大农行自身的营销力度，以个人生产经营贷款为主导，改进个人生产经营贷款的授信方式、用信方式、用信额度、担保方式，把原有的有二级分行直接授信变更为授权县支行，试行可循环用信方式，用信额度灵活核定几千元至几万元不等，担保方式在风险可控的前提下可试行以农户私有房产经依法公正后作为抵押，也可选择经济发展前景看好，诚信度高的种植大户，养殖大户，工商经营大户进行联户互保方式。在贷后管理上实行严格的永久责任追究制，每笔贷款发放的经办责任人、审批责任人、经营主责任人均承担包放、包管、包收，对连续几年以上无不良记录的要给与经办责任人、审批责任人、经营主责任人重奖，并同时适度增加他们的贷款权限，对不尽责的、短期内即发生不良业绩的

要严格追究经办责任人、审批责任人、经营主责任人的责任，可实行下岗清收，对清收不力的应限期清收或给于必要的纪律处分，对严重渎职的并造成一定损失的要依法追究刑事责任。同时探讨研发出适应当地经济发展需求的金融产品，诸如中长期型农户创业贷款系列金融产品，短期流动周转型农户发展贷款系列金融产品。在经济最不发达地区，在风险可控确保农行信贷资产保值增值的前提下试行向当地信用社拆借资金，由信用社代为农行履行支持“三农”的功能。

建立实现商业目标的价值管理体系，进一步降低“三农”业务交易成本，完善风险监管体系，实行差异化稳步做好、做细做广“三农”业务，培养一批熟悉“三农”、服务“三农”、自身素质高、业务能力强的人才队伍是做好服务三农的根本保证。

第5篇： 农行服务演讲稿

篇一：爱我农行,优质服务从我做起(演讲稿) 2012年4月，在这个春光明媚、春意盎然的春天，我们在此举行爱我农行讲演活动。在刚刚走过的2011年，我们行在行领导的坚强领导和正确指引下，以科学发展为指引，各项事业取得了丰硕的成果。在这份果实里，凝聚着我们每个农行人的血泪与汗水，凝聚着每个农行人的拼搏与奉献。面对着骄人的业绩，我激情澎湃。去年是我们农行不平凡的一年，在经历了国际金融海啸的洗礼，我们终于迎来了稳健经营发展。然而市场永远不变的法则就是变化，发展无止限，服务无止境，而我们农行儿女在当今金融企业竞争激烈的形势下,要立足,靠的是什么?靠的就是服务，优质的服务，谁服务的好，谁就能赢得客户,赢得利益。 做为一名农行人员，我们始终坚持客户是上帝，客户的满意是对我们工作最大的肯定。我们所谓的服务不仅仅是帮客户填填传票的机械行为，服务也是一门学问，它需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，真正地做到急客户所急，想客户所想。 篇二：演讲稿 农行

爱我农行 追求卓越

“爱我农行 追求卓越” 简简单单的一句话，相信在座的各位每天晨会时都会以这样的一句话作为结尾。但是这不仅仅是作为一句口号，更应是对自己开启新的一天工作的激励。但是说的容易，做起来难。很多人每天也许仅仅就是喊喊口号，流于形式，根本没有把这句话融入到日常工作中，每天监督自己，激励自己前进。

今天，我们迎来了“五四”运动九十五周年纪念日。五四运动是爱国主义精神的源泉，是民主与科学的精神运动，是勇于探索、敢于创新、解放思想、实行变革。在新时代的环境下，我们不仅仅需要继承五四精神，而更应该发扬光大。因为，“五四运动”绝不仅仅是一个历史事件，它是一种精神，表现出青年人对我们国家民族的爱，是种爱国精神。

而我们作为农行的新青年员工，我们如何学习弘扬五四精神呢?马克思说：青春的光辉，理想的钥匙，生命的意义，乃至人类的生存、发展……全包含两个字当中那就是奋斗。因此我们就要做出实际行动。我国目前还处于社会主初级阶段，为了整个民族的强盛，我们必须奋起直追。虽然现在我们工作在平凡的岗位上，但只要我们认认真真做好自己的本职工作，贡献出属于自己的青春，这也就是对五四精神最好的弘扬。

作为“农行人”我们要时刻把农行的服务理念牢记心头： 客户至上，始终如一。客户至上表达的是服务需以市场为导向，不断进行产品和创新，不断满足客户需求为己任，真诚服务客户的全方位目标

追求，它向客户传达了我们农行的核心服务理念，并对社会公众产生影响，使之建立良好的信任感，与客户形成稳定信任、相互依存的纽带。而始终如一表达的是：服务应文明待客，真诚友善，服务热情始终如一，优质高效，标准规范，服务质量始终如一，亲近客户，助力客户，和谐共赢始终如一。尤其是我们新青年员工，更应认真学习农行各项服务要求，树立创先争优的服务氛围，因为只有向顾客提供最周到的金融服务，顾客的事业有了发展，那我们银行的事业肯定也有更好的发展机遇。

作为 “农行人”，我们工作中的细微差错，可能给客户带来很大麻烦;也有可能给农行带来金钱与声誉损失。因此不论我们从事何种岗位，日常工作中必须牢记安全就是效益，违规就算是风险。同时应端正自己的工作态度，养成良好的职业习惯。敬业，贵在“敬”字。工作之中不仅仅需要努力勤奋，而是培养一种基于挚爱基础上的对工作对事业全身心忘我投入的精神境界，其本质就是奉献的精神。因此我们年轻人要在工作中，认真踏实、恪尽职守，在平凡的岗位上培育敬业精神，奉献自己的青春。

作为 “农行人”，我们要树立主人翁责任感，真正的做到把农行这个大家庭看成自己的家，把自己的职业当成自己毕生追求的事业。尤其我们青年员工更应注重自身学习，力求干一行爱一行专一行，努力成为各个岗位的行里高手。时刻把农行放在自己的心中，这样才能真正做到爱我农行，追求卓越。

铭记五四，把握今日，只有这样，我们的青春才会精彩! 篇三：农行演讲稿

爱我农行 追求卓越

“爱我农行 追求卓越” 简简单单的一句话，相信在座的各位每天晨会时都会以这样的

一句话作为结尾。但是这不仅仅是作为一句口号，更应是对自己开启新的一天工作的激励。

但是说的容易，做起来难。很多人每天也许仅仅就是喊喊口号，流于形式，根本没有把这句

话融入到日常工作中，每天监督自己，激励自己前进。 今天，我们迎来了“五四”运动九十五周年纪念日。五四运动是爱国主义精神的源泉，

是民主与科学的精神运动，是勇于探索、敢于创新、解放思想、实行变革。在新时代的环境

下，我们不仅仅需要继承五四精神，而更应该发扬光大。因为，“五四运动”绝不仅仅是一个

历史事件，它是一种精神，表现出青年人对我们国家民族的爱，是种爱国精神。 而我们作为农行的新青年员工，我们如何学习弘扬五四精神呢?马克思说：青春的光辉， 理想的钥匙，生命的意义，乃至人类的生存、发展??全包含两个字当中那就是奋斗。因此

我们就要做出实际行动。我国目前还处于社会主初级阶段，为了整个民族的强盛，我们必须

奋起直追。虽然现在我们工作在平凡的岗位上，但只要我们认认真真做好自己的本职工作，

贡献出属于自己的青春，这也就是对五四精神最好的弘扬。 作为“农行人”我们要时刻把农行的服务理念牢记心头： 客户至上，始终如一。客户至

上表达的是服务需以市场为导向，不断进行产品和创新，不断满足客户需求为己任，真诚服

务客户的全方位目标 追求，它向客户传达了我们农行的核心服务理念，并对社会公众产生影响，使之建立良

好的信任感，与客户形成稳定信任、相互依存的纽带。而始终如一表达的是：服务应文明待

客，真诚友善，服务热情始终如一，优质高效，标准规范，服务质量始终如一，亲近客户，

助力客户，和谐共赢始终如一。尤其是我们新青年员工，更应认真学习农行各项服务要求，

树立创先争优的服务氛围，因为只有向顾客提供最周到的金融服务，顾客的事业有了发展，

那我们银行的事业肯定也有更好的发展机遇。 作为 “农行人”，我们工作中的细微差错，可能给客户带来很大麻烦;也有可能给农行

带来金钱与声誉损失。因此不论我们从事何种岗位，日常工作中必须牢记安全就是效益，违

规就算是风险。同时应端正自己的工作态度，养成良好的职业习惯。敬业，贵在“敬”字。

工作之中不仅仅需要努力勤奋，而是培养一种基于挚爱基础上的对工作对事业全身心忘我投

入的精神境界，其本质就是奉献的精神。因此我们年轻人要在工作中，认真踏实、恪尽职守，

在平凡的岗位上培育敬业精神，奉献自己的青春。作为 “农行人”，我们要树立主人翁责任感，真正的做到把农行这个大家庭看成自己的

家，把自己的职业当成自己毕生追求的事业。尤其我们青年员工更应注重自身学习，力求干

一行爱一行专一行，努力成为各个岗位的行里高手。时刻把农行放在自己的心中，这样才能

真正做到爱我农行，追求卓越。铭记五四，把握今日，只有这样，我们的青春才会精彩!篇二：青春无悔,农业银行演讲

稿

青春无悔，因梦而劳 因为一颗心而活着，心因为有方向而执着，方向因为有你而飞翔，你就是我的农行梦。尊敬的各位领导，亲爱的同事们： 大家好，我是来自*****的1111，今天我演讲的题目是：青春无悔，我的农行梦! 从在校学生，到企业员工;从刚开始连捆钞都不会的“门外汉”，到第一天紧张的上柜;

从老员工手把手的教授，到第一次独立面对客户;从最基本的服务技能，到做好优质服务。

我们到底是在为谁工作呢?作为一名刚刚步入社会的大学毕业生，作为农业银行的新员工，

作为工作在一线服务岗位的柜员，今天站在这里， 同现场的各位同事一起探讨一个问题：我

为谁工作?从在校学生，到企业员工;从刚开始连捆钞都不会的“门外汉”，到第一天紧张的

上柜;从老员工手把手的教授，到第一次独立面对客户;从最基本的服务技能，到做好优质

服务。我们到底是在为谁工作呢?作为一名刚刚步入社会的大学毕业生，作为农业银行的新

员工，作为工作在一线服务岗位的柜员，今天站在这里， 同现场的各位同事一起探讨一个问

题：我为谁工作?近年来，农行杨凌支行利用杨凌 杨凌农业高新技术产业示范区，我国唯一

的农业高新技术产业示范区,农行陕西杨凌支行抓住这一区位优势，经过多年的积极探索和努

力实践，有力地支持地方当地农业发展、农民增收，用良好业绩，赢得了社会各界好评。当前的“农行梦”就是“建设一流现代商业银行”，致力为中国三农事业贡献力量，

为最广大城乡客户提供优质金融产品与服务。 回忆起今年8月，一位刚刚毕业的大学生，怀着对人生梦想的追求，对金融事业的渴望，

和对银行工作的那份挚爱，有幸进入了我们农业银行这个大集体，在拿到录用通知的那一刻

我欣喜若狂，因为我知道我的青春梦想将在这里扬帆起航! 我们一起拓展一起培训，学习的是为人处事、待人接物之道，收获的是知识;我们体会

到的是至真至诚、至亲至纯之情，珍藏的是友谊。我们所学到的信念成为将我们凝聚在一起

的力量，虽然现在我们被分到不同的网点，学习各项业务，但是我们始终铭记作为一名长安

人的使命和责任，用我们的奋斗创造农业银行美好的未来! 我的农行梦很简单就是跟同事们

一起兢兢业业，然而我的农行梦又是精致的，因为一点一滴都需要注入我们最真挚的情感。 作

为一名青年，农行梦是阳光积极，乐观有爱，我们要用自己的青春活力感染周围的人，让他 们焕发出朝气和正能量，让我们服务的客户，将我们带给他们的微笑在这个社会上传递! 作为一名农行人，农行梦是专业服务，贴心周到，我们 要努力提高自己的专业技能;我们要诚以待人、换位思考，让我们的客户感觉到的不仅

仅是专业的服务更有朋友般的问候，亲人般的关怀!我们要成为一股清风，一扫以往城市商

业银行在人们心中既有的形象，成为都市人贴心可靠专业的财富管理专家;我们要推进各年

龄阶层金融产品的创新，突出特色化经营的优势，等等等等。有太多的梦想需要我们去实现。

诗人艾青在他的诗中写道，为什么我的眼里饱含泪水，因为我对这片土地爱的深沉。我们感

恩父母，是他们赐予我们生命，来到这个五彩缤纷的世界。同样我们还要感恩农业银行，是

他给我们提供了施展才华的机会、是他为我们撑起一片挥洒青春热血的天空，是他铸就你我

追求梦想的舞台。我相信只要我们团结一心，艰苦奋斗，我们所经历的沧桑都将成为我们生

命中最闪亮最真实的记忆。勤勉尽职，求索奋进，让我们用无悔的青春谱写农业银行美好的

未来! 最后，真诚地祝愿我行事业兴旺发达，明天更加的辉煌! 我的演讲完毕，谢谢!篇三：

农行演讲稿

农行演讲稿

踏着奋进的节拍，步着改革的鼓点，农业银行正以其独特的魅力展现在世人面前。作为

银行

人，我们应当用什么样的行为来诠释奉献，用什么样的服务来提升形象，用什么样的态

度去推动跨越，是事不关己高高挂起?还是立足岗位创先争优;是漠不关心敷衍了事?还是

孜孜以求不断超越;是哗众取宠浮而不实?还是脚踏实地鞠躬尽瘁。现实给我们出了一张心

灵的考卷。

农行的跨越发展有我们的汗在流，有我们的情在烧，有我们的爱在飞。要实现“全员传

动、共铸辉煌”，就必须立足岗位多奉献，优质服务创一流，自觉地比信念、比觉悟、比运用、

比文化、比贡献，大力践行“拼、闯、韧、合、实”的五字精神，在实际工作中，尽职尽责，

不断创新和超越，柜台是银行服务的窗口，每当有客户进入营业室，我们的大堂经理都会热 情主动地与客户打招呼，通过与客户心与心的交流，让他们高高兴兴的来，心满意足的离开，

就是从这小小的服务里，我们做出了大市场，赢得了数量可观的客户群体。有一次，联行柜

电子汇兑收到一笔工资汇款，由于抬头有出入，按规定，营业部将款项划入他行。过一些日

子，收款人来了，这是一位上了年纪的老者，当他得知款项已被划入他行时显得十分不满和

焦急，因为这是老人的工资。面对情绪失控的老人，我处经办人员控制情绪，一边安慰老人，

一边积极想办法，终于将此事顺利解决。按理说事情已经圆满完成了，但我们考虑到“全方

位为客户提供优质服务”的经营方针，想客户所想，急客户所急，主动表示今后为老人提供

上门送款的服务，令老人感动不已，连声称赞农行的优质服务。曾记得一天中午，一个客户

搬着一个箱子在大厅里站了好长时间，既不到柜台上办理业务也不走，xx柜员看见后放下手

头上的业务主动询问这位客户需要办理什么业务，这位顾客才不好意思的道出原委，他是开

杂货店的，纸箱里装满了最大面值是五角的零币想要兑换，不要求马上清点，只要能收下什 么时候点都没关系，因为他已经转了好几家银行，他们要么收手续费，要么干脆不受理，xx 柜员听后，二话不说就收下了，和大家一起牺牲了一个中午的休息时间，清点了一箱粘糊糊

的零钱，把一千多元零币全部清点完并按面值大小分离出来，客户感动得连声道谢，微笑着

离开了。这件事象长了翅膀一样，在周围的群众中广为流传，为分理处树立了良好的形象。

四年多来，我们分理处共涌现出好人好事××*件，职工退回客户长款××××元，拾交现金

存折价值××××元。有一个开户单位听说了我们的事迹，想考验一下我处的服务，只存入

了少量的款项，但我们并没有因该单位存款少而怠慢客户，无论刮风下雨、双休日、国庆假

日，只要他们有需要，我们都热情地上门服务。经过一段时间的接触，客户被我们真诚的态

度和奉献精神所打动，存款从1万元，增长到了××*万元，即为分理处赢得了一个稳定的存

款大户，又让农行优秀服务的品牌形象深入到了客户们的心中。作为农行人，我们就应不辱使命，顺应时代的召唤，去追求、去探索、去创造、去奉献，

去为繁荣振兴农行而不懈奋斗。我们是这么说的，也的确这么做的，要想在如此激烈的竞争

中胜出，后来者居上，实在是太难了。但我们有信心，我们坚信付出就会有收获。经过深入

细致地调查和分析，分理处打出了人性化金融服务的品牌。大礼不辞小让，细节决定成败，

服务是赢得客户的唯一武器，作为农行的一名普通员工，我亲耳聆听了农行前进的脚步声，

亲眼目睹了身边许多积极进取的励志榜样。无论我们的职务高低，无论我们的能力大小，只要坚持“与好的比、跟强的争、同快的赛”，我

们就能成为农行一道亮丽的风景，就能登上事业的巅峰。扣扣 ：九五四七七五二一六 为了提供免费的演讲稿写作指导”(我专业从事公文和职称

论文写作，物美价廉，先写稿子，看后满意再付款，扣扣，九五四七七五二一六，电话 一三

八八七零零六七二一)

大江流日夜，慷慨歌未央。沧海桑田不再诉说过去，太阳青山依旧祝福每天。尽管我是

一名

普通员工，但是，从踏进农行大门的那一刻起，我就为能成为一名光荣而自豪的农行人

不懈努力。朋友，诗歌再优美，也不能讴歌我们绚丽的青春;图画再壮阔，也不能描绘我们

火热的情怀;智者再伟大，也不能传递我们执着的理想。在事业面前，我的青春我做主。在

追求面前，我的青春我做主。让我们立足岗位，上下一心，为实现分、支行发展战略和农行

使命共铸辉煌!篇四：中国梦 农行梦 我的梦 演讲稿每个人都怀揣着一个属于自己的梦想。然而，什么是梦想?我认为梦想是人类对于美好

事物的一种憧憬和渴望，是一种虚拟的预期安排。或许有时，梦是不切实际的，但毫无疑问，

梦想是人类最天真无邪，最美丽可爱的愿望。而梦想的实现，有待于坚持和努力，需要挥洒

汗水甚至泪水。

或许，我们的梦想，只是一个简单的信念，是一份对自己未来与生命的责任。也许，是

青春期的迷茫与冲动;也许只是一份平淡的渴望，渴望掌声，渴望成功。但是，有了梦想，

就有了追求，有了奋斗的目标;有了梦想，就有了动力。它是一架高高的桥梁，不管最终是

否能到达彼岸，拥有梦想，并去追求它，这已经是一种成功，一种荣耀。比尔盖茨曾对采访

记者说：“当初我没有那个狂妄的梦想，要让世界上每户人家拥有一台电脑，我早在成功之前

的之前就放弃了。因为我有那个梦想才促使我在众多的艰难险阻中走过来。” 梦想是上天赋予每个人构建未来蓝图的神奇画笔。因为一个人的能力是非常有限的，如

果一家人一起做梦，那这个梦就大了。农行有一个梦，建设城乡一体化的全能型国际金融企

业。致力为中国“三农”事业贡献力量，为最广大城乡客户提供优质金融产品与服务，为股

东创造持续一流价值回报，为员工创造良好工作环境、搭建事业发展平台，着力实现与国家、

社会、客户、股东以及员工等各利益相关方的和谐相处、繁荣共进。中国有一个梦，习近平

总书记在参观《复兴之路》展览时指出，“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最

伟大的梦想!”这一时代解读，既饱含着对近代以来中国历史的深刻洞悉，又彰显了全国各族

人民的共同愿望和宏伟愿景，为党带领人民开创未来指明了前进方向。“中国梦”，深刻道出

了中国近代以来历史 发展的主题主线，深情描绘了近代以来中华民族生生不息、不断求索、不懈奋斗的历史。在座的朋友们，回眸以往，还记得每一个梦想带来的悸动，在生命中留下了怎样的足迹 么?多数人并非没有梦想，而是缺少面对梦想的勇气!我们每天拼搏着努力着，为的就是实

现我们的梦想。有些实现了，有些到现在还没有实现。当我们走上自己的梦想之路时，我们

发现自己的梦想之路又是那么的艰难，那么的遥远。在广袤的市场上我们能感受到施展才华

的宽广舞台，然而，异乡的举目无亲，让我们茫然而不知所措;初来乍到的无知，让我们深

深的感受着这个社会舞台的多姿与无奈;开发客户资源的艰辛，也让我们真正感受到了什么

才是生活。

遇到困难首先一定要勇敢面对，要敢于藐视困难，然后要找到解决困难的办法。真正的

成长，其实就是那么的一瞬间。经历过一段刻骨铭心的事情，你就会发现，原来我真的长大

了、成熟了。解决问题的唯一办法就是直接面对问题，看起来很难，但走过去，回头看，其

实也不是很难。我想，只要我们努力了，动脑筋了，就没有克服不了的困难!当我们用自己

的双手开辟出一条属于我们自己的路的时候，就会发现，前方，是一片海阔天空!所有的一

切，就是因为我们拥有着梦想，有着不屈的意志，有着坚定的信念!我们绝不会放弃，更不

会抛弃，因为我们心中有梦，有着自己一个美好的梦，而这个梦是需要坚韧和不懈的努力。但凡有人问我说，你还有梦想吗?我可以很肯定地告诉你，我还有梦想。不想当将军的

士兵不是好士兵，不想在农行拼搏出一番事业，也不是好男儿。当下的我要做好综合柜员的

工作，不断积累工作经验， 用过硬的业务为客户提供完善快捷的服务，与同事们一起为农行各项指标的顺利完成而

同心同德，尽心尽力。通过各种渠道，争取把自己培养成为一个学习型、思考型、创新型的

人才。把创新的热情化为创新的行动，为本行发展献言献策。坚持“一言一行树农行形象，

一心一意为客户服务”的理念拼抢市场，抢挖客户，根据自身实际把三尺柜台当舞台，以客

户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取客户的信赖，换来客户对本行的好评。

关于未来规划，首先至少还有几年的时间我要奋斗在柜面一线;接下来也许我会成为客户经

理，为银行业绩做直接贡献;也许我在会计方面有所长，成为会计主管;再往上还有可能竞 聘管理职位。这一切一切取决我自身的努力程度。但只要我身处农行这个温暖的大家庭，无

论我在任何岗位都会用心去感悟农行文化，用行动去践行农行发展战略，在大家庭的发展中

壮大个人理想，为农行腾飞做出自己的贡献。 也许我的梦想太大了，也许未必能实现，但是，有一个远大的梦想是非常重要的，然后，

一步一步去完成这个梦想。我很后悔，或者我很遗憾，稍早些时候，没好好地学习，使得我

在完成梦想的时候，遇见很多的障碍和痛苦、困难。我希望所有的朋友们珍惜今天，努力的

学习，将来去完成梦想，记住我们有两个胳膊，两个脚，为什么?一个是你努力完成自己的

梦想，我们另外一只手，就要用感恩的心，去为我们承担一个炎黄子孙，承担一名农行员工，

承担一位公民，要为社会尽到的责任、义务。这是我的梦想。也是我的动力。我会为自己的

梦想而努力

。也祝愿在座的每一位都能美梦成真。谢谢大家。 织里支行 2013-4-11篇五：爱我农行演讲稿 我平凡 我自豪

各位领导，各位同事，大家好!我叫xx，今天站在这里与大家分享工作心情，感到非常高兴，我演讲的题目是我平凡我

自豪。

石子是平凡的，但他甘当铺路石，成功的坦途中有它一份子，他又是自豪的;小草是平

凡的，但它默默绽绿吐翠，使大地充满生机，他也是自豪的;一束花蕾并不芳香耀眼，可那

暗香涌动多么自豪啊。我是农行普通的一员，我平凡，同时我又是自豪的，因为我有个有凝

聚力的团队，开明的领导班子，坚定的前进目标，激发奋进的努力方向;我自豪，我们农行

正前行在光明的征途上! 我愿做石子，为铺平农行的坦途披肝沥胆。 今年是我到农行的第xx个年头，多年来我始终把“爱岗敬业、开拓进取”作为自己的座

右铭。无论干什么，都把事业放在心上，责任担在肩上，尽职尽责，埋头苦干，全身心地投

入。我始终认为，干好事业首先要忠诚于事业，要有一丝不苟的责任心。在关键时候，应该

不缩头缩尾，有一种敢闯、敢作、敢为的精神。 我们从事的是服务型行业，提升服务层次，

丰富服务内涵是关键。服务是永恒的主题。提升服务层次，丰富服务内涵。对客户我们必须

用“心”服务，做到诚心、热心、细心、耐心。“温馨服务”，建立***制度，熟悉掌握客户信

息，把顾客看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，

树立农行的良好形象

作为农行的一名普通员工，在工作中，既要把自己当做一粒石子，也要把自己当做平凡

而普通的小草。泰戈尔说过，小草的步履虽小，可它拥有脚下土地。是的，把自己的岗位当

做自己脚下的土地。播撒爱岗敬业的种子，辛勤耕耘，必会摘得丰硕的果实。现代社会各行各业充满了竞争和挑战，站稳脚跟，需要自身的力量，力量源自不断对自

己的充实。爱岗敬业是理念，必须要有开拓进取来施行来保障。开拓进取也需要不断钻研业

务，努力学习。向老领导学习，向专家们学习，向同志们学习，向实践学习，以肯于钻研的

学习精神，不给自己留疑问，为自己“充电”。银行管理、经济管理、计算机和英语等各方面

知识，总有一天会在业务工作为我们积累一套较为成熟的思路与方法。让我们跟得上时代的

脚步。

农行是我们工作的岗位也是我们温馨的大家，把自己的灵魂打造成一束花蕾装点它。 我们不仅要参加行里的各种业务活动，还要积极参与工会组织的各种活动。为遭遇人生

困苦中的人送去一丝温暖。为受难的全国同胞送去一份爱心。就像一首歌中唱的那样，有福

就该同享，有难就该同当，当别人快乐时，好像自己获得幸福一样，当别人受伤时，我愿意

敞开最真的怀抱，当别人需要时，我一定卷起袖子帮助他，因为我们是一家人，相亲相爱的

一家人。是的，为这相亲相爱的一家人，我要变成花蕾一束，暗香一缕，心歌一曲。爱岗敬业，无私奉献的同时，农行这个“大家庭”也会使我们的生存、安全、归属、尊

重和自我实现的需求得到充分满足，使命感、自豪感和归属感得到极大增强，那么，工作潜

能、生活水平、人生境界、幸福程度就会不断提高，职业理想、个人价值和人生抱负就会很

好实现。工作成绩当然会有很大很快的提升。我 们多么平凡却又多么自豪啊。向往是美好的，跋涉是艰难的。虽然我们有自身各种因素的限制束缚，但我们还是有潜

力有能力取得更大的进步。时代在飞速发展，竞争日趋激烈，号召我们发扬主人翁责任感的

同时，通过各种渠道，争取吧自己培养成为一个学习型、思考型、创新型的人才。把创新的

第6篇：农行服务窗口个人总结

“>农行服务窗口个人总结2007-12-08 10:26:57第1文秘网第1公文网农行服务窗口个人总结

农行服务窗口个人总结

年×××的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在×××工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。原创：众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断

的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后

腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里××同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

×××位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。原创：并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用×××另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用

心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

农行服务窗口个人总结

第7篇：县域农行服务三农思路探析

县域农行服务三农思路探析 (2008-09-11 12:51:50)

在今年年初的全国农行工作会议上，农总行按照国务院的有关要求，明确提出了“面向三农，服务县域，城乡联动，综合经营”的市场定位。作为县域农行，在实践这一市场定位中责无旁贷、义不容辞。如何服务“三农”，也就成了县域农行工作者必须研究的课题。本文拟结合县域实际，对这一课题作些粗浅的探讨。

一、树立“大三农”意识，在思路上坚持做到三个两手抓

符合大环境的思路才具有生命力。因此，县域农行服务“三农”的基本思路必须放在整个社会发展的总体要求之下。随着科学技术的飞速发展，农业、农村、农民的内涵也发生了深刻的变化，农业工业化、农村城镇化、农民非农化的现象已成为不争的事实。县域农行服务“三农”，不能简单提信贷支持“三农”，而必须以“三农”为载体，通过提供全方位多渠道的金融服务，促进“三农”的发展，同时也推进自身的发展，共同构成社会的发展和繁荣。为此，县域农行必须坚持“发挥县域商业金融主渠道作用，服务社会主义新农村建设”的市场定位，坚持以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营理念，在发展的思路上坚持做到三个两手抓：

1、坚持资产业务与负债业务两手抓。资产业务与负债业务本是银行两大传统支柱业务，但由于前些年农行在县域的不良贷款占比过大，农行矫枉过正，资产业务逐步萎缩，与负债业务的发展形成强烈的反差。以某县农行为例，该行从2000年末至2006年末存款增长12.1亿，但贷款累计发放只有2.2亿，2006年末贷款余额只有存款余额的21.4%。一些乡镇分理处除有一定的质押贷款发放权之外，其它贷款权力全部上收，以致让社会感觉农行分理处的功能不全，对当地社会经济发展的作用甚微。因此，县域农行在新的社会历史条件下服务“三农”，必须坚持资产业务与负债业务两手抓。

2、坚持传统业务与中间业务两手抓。随着社会的飞速发展，传统的银行业务已远远不能满足社会对金融服务的需求，为此，各项中间业务应运而生，代收代付、代理结算、代客理财、保管箱等中间业务的需求日益扩大，要求日益提高。县域经济的发展同样对银行中间业务提出了更多更高的要求。而县域农行受诸多因素的影响，在中间业务的供给上并没有很好地满足社会的需求，因此，在服务“三农”中，必须将中间业务的开发和发展摆上重要的议事日程，坚持传统业务与中间业务两手抓。

3、坚持产品营销与客户营销两手抓。随着商业银行改革的不断推进，农行以客户为中心的经营理念不断深入人心，主动营销意识不断增强，但在县域农行，一个不争的事实就是产品营销有余，客户营销不足，其结果是银行同业的产品营销(如存款、优质资产项目)竞争异常激烈，既降低银行的效益，也降低了银行的形象和地位，只看到银行对客户的依赖，而看不到客户对银行的依赖。这与发达国家商业银行的营销大相径庭。因此，在服务“三农”中，我们必须转换观念，更新思路，要坚持产品营销与客户营销两手抓，要通过银行的优质服务，锁定客户，培养客户对银行的依赖感和忠诚度。

二、增强创新意识，在举措上实现三个新突破

县域农行要想更好地服务“三农”，发挥县域商业金融主渠道作用，必须内强实力，外树形象，加快发展，在发展的举措上实现三个突破。

1、创新理念，在落实科学发展观上寻求新突破。理念的创新是业务创新的基石，若没有理念的创新，则陈旧的思维观念将成为银行业务创新的绊脚石。由于受传统思想的影响，因循守旧的思维定式仍在不同程度上束缚思想观念的更新，从而影响了银行业务创新能力和广大员工创造力的发挥。所以要提高业务创新能力，增强农行的金融竞争力，服务好“三农”，就必须彻底转变观念，创新经营理念。一是淡化计划观念，强化人均意识，增强提速发展的紧迫感。计划作为经营管理的手段，人们轻车熟路，习以为常。但一个不容忽视的事实是计划的主观性因素很多，客观性很难保证。过于强调计划，其结果是很容易出现“鞭打快牛”的现象，从而挫伤“快牛”群体的积极性。因此，在计划的指导上，要引导人们更多地向先进单位人均业绩看齐，而不是在计划的完成率上比高低。二是淡化基础观念，强化效益意识，增强实现提质增效的紧迫感。商业银行的一个基本理念就是以效益为目标，农业银行的业务经营必须围绕着效益干，业务经营的激励机制必须坚持效益面前人人平等。对于一些基础差的地方，要引导人们尊重事实，加快发展提质增效，而不能仅仅停留在低起点的基础上比发展速度，比相对数。三是增强制度创新意识。农业银行作为一级法人，必须树立全国一盘棋的全局观念，但一个不容忽视的事实是农业银行不仅点多面广战线长，而且在地区与地区之间，县域与城市之间有着较大的差异。一些全国统一的制度，往往很难兼顾各地的实际情况，县域农行在服务“三农”过程中，可能会更多地遇到这种情况。因此，农行必须增强制度创新意识。考虑到规章制度修订的时间性和现实工作中的时效性，我们建议对事前预知的一些合理不合规的有关事项，采取专门的报批、报备制度。在确认完全没有道德风险和符合“三性”原则的前提下，上级行要及时支持县域农行的工作。

2、创新机制，在建立科学管理办法上寻求新突破。机制是推动业务发展的助推器，也是发挥人的创造性、积极性的重要手段。在服务“三农”问题上，既不能走过去信贷支持农业的老路，又不能在新的信贷新规则面前缩手缩脚，无所作为。所以，县域农行要做好服务“三农”工作，必须在机制的创新、考核办法的制定上实现新的突破。一是创新考评机制。对经营单位可实行准事业部制运作，以利润为目标，实行创利和计划双层考核，即首先根据创利多少确定应得资费，然后再以上级行考核得分多少确定实得资费比例，两项相乘，得出单位实际报酬。工资费用实行按月预支，按季结帐，下不保底，上不封顶，彻底打破过去“以计划定业绩，以计划定报酬”的粗放型经营模式，引导经营单位不唯计划唯发展，走内涵式效益型的发展之路。二是创新分配机制。现行的员工工资分配办法实质上是以岗位定报酬，比原先计划体制条件下的等级工资制有明显的进步，但岗位基础工资系数、绩效工资系数等作法仍明显带有计划经济的烙印，与市场经济条件下企业的效益目标的联系还有待于进一步密切。很多保险公司实行的基础工资+业绩点数提成的办法颇值得借鉴。三是创新用人机制。对岗位进行重新布局，由“把人分配到岗位”变为“把岗位分配到人”，实行全员竞争上岗，没有岗位或不能适应岗位的要自然淘汰，彻底杜绝因人设事、因人设岗的现象。

3、创新产品，在实现各项业务健康发展上寻求新突破。金融产品创新是金融创新的着力点，是实现各项业务健康发展的有效途径。现行农行金融产品，在体现以客户为中心的理念上还存在着明显的不足，主要问题是防范风险设计有余，方便客户考虑不足，结果带来很多产品业务流程繁杂，客户望而生畏。县域农行在服务“三农”中，更应该把金融产品的创新放在极其重要的位置。一是在资产业务产品上，要突出“短、平、快”特点。就县域经济而言，中小企业及个体工商户占据重要组成部分，他们对资产业务产品的要求是借款额度小、借款时间急、用信次数多，现行的信贷决策程序耗费时间长，容易使企业错失发展商机。县域农行要密切关注客户的需求，尽快推出符合客户要求的“速贷通”类信贷产品。要简化办贷程序，缩短决策链条，只要企业(个人)完成了原始积累，有足值的抵押物，就应大胆予以支持，在最短的时间内满足客户用信要求。对一些和农行长期合作、信誉好的优质客户，可有针对性地推出小额短期(最多不超过半年)无展期信用贷款产品，力争将部分信贷业务办成柜面业务。二是在负债业务产品上，要紧抓“大众化”特点，把业务运行中的“复杂”、“繁琐”锁定在管理中，呈现给大众的只是方便、简单和快捷的操作。要满足大众客户的传统习惯，比如去年以一张主卡和一张副卡替代“卡折合一”的银行卡产品，大多数客户特别是务工户很不习惯，也给他们存款、汇款带来了不便，建议恢复卡折合一产品。整合现有产品，推出“套餐式”服务，将个人消费信贷、个人投资、休闲消费、个人及家庭保险整合在一起，推向市场，发挥产品的整体作用。三是在中间业务产品上，要适应未来的发展方向，要先人一步、快人一拍。比如说网上银行业务，未来市场潜力大，前景广阔，县域农行必须精心维护网络运行环境，不断丰富网上银行功能，大力推广网银产品。要为客户提供网上信息服务，包括国家金融政策、利率、汇率宏观信息查询，主力业务信贷查询、客户对帐以及信息调查等交互式信息服务，利用先进的互联网技术，为客户提供清算业务和信用业务服务，为客户资金归集、划拔、委托投资、证券买卖、外汇、保险交易提供平台。发展电话银行，使客户足不出户就能完成各种交易，享受高科技带来的金融服务。

三、坚持求真务实，在效果上追求三大目标

县域农行服务“三农”，既是构建和谐社会、促进协调发展的要求，也是县域农行强身健体，加快发展的要求;既是农行应尽的社会责任和义务，也是农行自身利益效益之所在;可以说是社会发展的必然选择。因此，县域农行服务“三农”建设，不能仅仅是满足政治形势的需要、不能只搞些花哨的形式预以应付，而必须坚持求真务实的作风，扎扎实实实地推进，在效果上必须追求三大目标。

1、提升形象。县域农行曾有过辉煌的过去，曾凭借其金融资源在各地拥有非常的地位和良好的形象。在从国家专业银行向国有商业银行转轨过程中，因商业银行追求自身效益的本质要求，县域农行的发展经历了巨大的改革阵痛，网点撤并、人员裁减、信贷紧缩等等，在一定程度上影响了农行在社会的地位和形象。因此，县域农行要在国家高度重视“三农”之际，挺身而出扛起服务“三农”的大旗，在服务中发展壮大，在服务中实现自身价值最大化。在新的历史条件下，要树立这样的形象，在政府部门心目中，农业银行是实力最强的银行;在客户的心目中，农业银行是服务最优的银行;在社会人士的心目中，农业银行是规模最大的银行;在人们的工作中，农业银行是最愿意选择合作的银行;在人们的生活中，农业银行是最离不开的银行。

2、提速发展。经济是金融的基础，金融是经济的命脉。党和国家高度重视“三农”发展之时，也就是县域农行提速发展之机。党中央国务院关于“三农”工作已形成了一系列深刻理念，可以归纳为“五个基本、一个首要”，即“三农”工作是重中之重的基本要求;城乡统筹是基本战略;“以工补农，以城带乡”是工业化发展中期阶段的基本判断;多予、少取、放活是基本方针，建设社会主义新农村是基本目标;发展现代农业是新农村建设的首要任务。这些理念对农村金融服务“三农”提出了明确的要求，也为县域农行的发展提供了广阔的空间。

3、提高效益。中国是一个农业大国，农户总数高达2.5亿，新农村建设将是一个长期的历史任务。按照新农村建设的基本标准和要求，必须投入大量的资金。据国家专业部门测算，大概需要15到20万亿。除国家财政投入外，社会各方面的多元化投入必不可少，其中最主要还是来自银行体系的信贷投入。这说明县域农行有着巨大的信贷资源需求市场。最为重要的是，国务院对农行的定位是“面向‘三农’，商业运作”，也就是说国家是鼓励农行有偿服务“三农”，而不是历史上不计成本的支持农业，这说明县域农行在服务“三农”中有着巨大的效益空间;国家对新农村建设的巨大财政投入，也为县域农行提高效益创造了现实条件。去年，中央财政“三农”的投入高达3397亿，今年的预算高达3917亿，这些财政资金在县域的运用，都可能成为县域农行的效益增长点。

第8篇：农行“文明杯”文明规范服务竞赛系列

活动方案

农行“文明杯”文明规范服务竞赛系列活动方案

为加强全市农行精神文明建设，营造良好的金融服务文化氛围，塑造我行依法合规、文明服务的良好形象，打造文明、规范、和谐的金融环境，根据银行业协会和区分行相关文件要求，特制定此方案。

一、成立领导小组

全市农行“文明杯”文明规范服务竞赛系列活动由市分行个人金融部牵头，负责“文明杯”竞赛活动的组织协调和组织实施。为保证“文明杯”竞赛系列活动分、按阶段有序开展，稳步推进，市

分行决定成立领导小组，统一组织“文明杯”竞赛系列活动，领导小组人员组成如下：

组长：段宝国 成员：个人金融部总经理、各支行行长 领导小组下设办公室，办公室设在个人金融部，负责“文明杯”竞赛系统活动的日常工作，工作人员组成如下： 主任：崔艳华

成员：各支行分管零售业务的行长 各支行要高度重视此项工作，成立相应的领导小组，尽

快部署、积极组织，认真做好“文明杯”竞赛系列活动各项工作。

二、总体目标

以提升我行网点的市场竞争力为核心，进一步优化网点布局，规范窗口服务，强化业务培训，完善投诉处理机制，提升电子化服务水平，加强合规文化建设和诚信自律建设，力争通过此次活动，使我行服务在较短时间内有一个较大的提升，为地经济社会又好又快发展，促

进和谐社会建设提供文明规范、优质高效的金融服务。

三、工作重点 各行要结合《关于印发中国农业银行内蒙古分行加强网点文明标准服务工作方案的通知》《关于印发农行内蒙古分行零售业务营销技能提升年活动实施方案的通知》和《关于举办全区农行网点文明标准服务大赛的通知》，坚持实事求是，务求实效的原则，立足本单位工作实际，制定切实可行的实施方案，突出重点，扎实推进，保证“文明杯”竞赛活动顺利开展。各行要在5月31日前将实施方案上报市分行

全面整治服务环境，有效提升服务形象 1.开展服务环境、服务设施自查活动，建立按月整理、每日清洁、随时维护制度

从客户入行第一眼看到的地方开始，清理更新物品，养护机具，上岗员工统一着装，佩戴工号牌，保持网点内外、柜台内外、员工仪容的整洁悦目。

建立重要内容统一公示制。在营业现场对95599客服电话、网银地址、结算收费标准、现行利率进行统一公示;设立温馨提示牌，提示大额取现预约、自助设备业务范围及使用提示、特殊业务证件要求及其它必要告知信息。

增配叫号机、免费报刊、休息座椅、金融信息宣传资料等，进一步改善客户等候环境。 2.实行全方位一体化金融服务，完善服务流程，保证服务过程的完整有效衔接

大堂经理站立服务，有效发挥迎宾、引导、咨询、协调的职能，维护优良服务秩序。

推行首问负责制，接待客户的第一人认真履行解答、指引、协助等服务职能。 广泛推行服务文明用语，严格执行文明用语基本要求，体现良好服务素养。 对有特殊服务需求的客户由大堂经理和网点负责人创造条件给予帮助解决，营造亲情化的温馨服务氛围。

建立客户投诉快速处理机制，明确部门，责任到人，妥善合理解决服务争议，不让一个客户带着不满意离开农行。 3.开展服务礼仪培训，增加涉外服务礼仪培训内容，从思想理念、技能技巧、操守修养等各个方面提高员工服务素养，展现农行一线员工良好精神风貌。 4.认真落实每日晨会制度，强化员工职业素质教育

由营业网点负责人和大堂经理负责组织，对当日业务要情、 注意事项、员工表现、存在问题等进行集中布置或总结，坚持每日安排新业务及规章制度学习，每日温习文明标准服务用语;要认真记录每日晨会内容。二级分行分管行长每月至少参加一次晨会，支行分管行长每周至少参加一次晨会。

5.开展争当“文明服务之星”活动，从服务礼仪、服务水平、业务技能等方面，每个网点至少选出一名素质全面、服务技能过硬的“文明服务之星”，发挥示范

带动效应。

6.开展“金融服务进社区“活动，加强金融知识普及宣传，重点普及推广银行卡、自助设备、网银等相关新产品、新业务，扩大农行服务品牌的影响力 充分利用广告牌、宣传栏、电子视频设备及报刊，面向社会公众，开展银行业务、金融知识和服务品牌的宣传普及。 开展金融知识、金融服务进社区活动，为社区居民提供手续便捷、服务上门的金融产品。

在营业网点和自助网点发放银行业务或金融知识宣传册或宣传页，宣传和引导社会公众逐步采用、使用和熟悉信用卡、网上银行、电话银行等各种自助设备，合理分流业务，缓解柜面业务压力。 开展服务自查、检查活动

各支行要对照“文明杯”竞赛系列活动方案要求及评选

标准，对本单位开展的各项竞赛活动、承诺践诺情况、窗口服务项目执行情况及对存在问题的整改情况等进行自查，

并形成自查报告，将自查报告及所辖各网点的打分排名情况于8月10日前上报市分行个人金融部。市分行将组织开展“文明杯”竞赛系列活动服务工作的抽查和督促。

组织开展“文明规范服务先进单位”和“最佳服务标兵”评比活动。各支行要对照内蒙古银行业“文明杯”文明规范服务竞赛系列活动考核标准在本行开展“文明规范服务先进单位”和“最佳服务标兵”评比活动，并在此基础上向市分行推荐“文明规范服务先进单位”和“最佳服务标兵”。

四、加强领导，落实责任

“文明杯”竞赛系列活动要在“文明杯”领导小组统一领导下进行。各级行要切实加强领导，形成主要领导亲自抓，分管领导直接抓，各方分工负责，上下联动的领导体制和工作机制，充实人员，增加投入，保障“文明杯”竞赛活动的顺利开展。市分行将对各支行进行抽查，对活动开展好、推动力度大，效果明显

的行业要通报表扬;对不重视“文明杯”竞赛系列活动，组织工作不力，推动力度不大，服务质量无改进的单位要进行通报批评。 各支行要根据《关于加快推进全区农行网点转型

的指导意见》要求，进一步加强网点建设，不断提升服务水平。 二〇一〇年五月三十一日

第9篇：农行员工如何做好优质服务工作

服务工作己成为我行求得进一步发展的重要问题，总行近年来开展了“优质服务年活动”、网点转型“文明规范服务导入” 等活动，省分行建立了文明规范服务“神秘人”暗访制度，并加大了对优质服务的监督检查和惩罚力度。优质服务工作不仅对我行业务发展和社会形象的提高起着巨大的促进作用，而且服务质量的好坏,也直接影响到单位管理水平的提升和员工收入的提高，服务工作己成为员工最关心的热点问题之一。然而由于我行还没有文明规范服务考核奖惩管理办法，文明规范服务大多只停留在表面“好言好语”的问候式，而不能将以客户为中心的理念有效地溶入工作之中，既影响了工作，又造成客户不满和个人经济收入受损。员工盼望能有正确的方式方法来做好服务工作，达到服务质量大提高，客户满意度不断上升，从而个人也减少因服务不到位,而造成的经济损失，甚至还能通过优质的服务而增加收入的目的。

我个人以为目前应从以下几个方面做好优质服务工作：

一、确立工作目标，全方位开展服务工作。各级行要紧紧围绕总行党委的工作部署和经营目标，牢固树立“客户至上 始终如一”的理念，确定“一流的环境、一流的服务、一流的管理”的

服务创建目标，实施以提升服务铸造省行品牌“窗口”的战略，不断创新服务管理机制，将服务理念内涵从营业窗口延伸到发展规划、目标营销、经营管理和教育培训等多个环节之中，实现了以服务占市场、以服务求发展的目的，明显提升了核心竞争力，为各项业务快速协调发展奠定了良好的基础 。

二、创新服务管理，力促服务工作上台阶。围绕中心工作要求，积极探索新形势下服务工作的新途径、新方法和新内容，大胆进行机制创新、形式创新和管理创新，学习和借鉴先进行的管理经验，正确处理好传统服务管理和构建现代服务管理模式的关系，力争服务工作有所创新，方式多样，使服务工作真正符合现代商业银行发展和建设的根本要求，以创新的服务管理机制，彰显出“窗口”核心的竞争力。

三、转变服务观念，强化生存之本的意识。上下机构间、机构与员工间签订《服务承若书》，强化以“客户为中心”的服务理念，不断强化职业道德，使员工的服务意识和服务水平明显提高。通过服务工作制度的完善，使员工做有规范、行有准则、说有依据，有效提高员工自觉地执行服务规范，促使综合服务水平跨上新台阶，不断提高整体服务水平和核心竞争力。

四、制定实施细则，严格优服质量考评。各行要结合工作实际，从服务的管理细则着手，制定《服务考核办法》等一系列管理办法，将服务管理细则化。从服务语言、着装服饰、营业网点的物品摆放等从精细化进行管理。并在考评中依据客户投诉情况、

售后服务情况、离柜业务占比、人均柜面业务量排名、新增中高端客户、例会制度执行情况、客户意见簿进行考核，每月对网点的服务考核进行一次通报，对投诉率较高的网点，实行网点负责人诫免约谈制，将服务工作全面纳入员工绩效考核，有效激发员工提高服务质量的积极性。

五、及时处理服务投诉，做到服务投诉“三及时”。各行要十分重视客户投诉的处理工作，做到专门机构,专门人员受理。把客户投诉处理作为教育员工、改进服务的重要手段。及时跟踪每一起服务投诉，指定专人对投诉者所投诉的事情负责答复、联系、协调。同时，抓好服务投诉“三及时”：及时调查。通过询问客户、当班人员，查阅监控录相等方法，及时了解投诉原因;及时处理。按照服务相关处罚规定，对责任人及时处罚，同时做好客户所办理业务的善后处理;及时反馈。对投诉处理情况及时向客户反馈，取得客户的理解和满意。

六、抓好业务技能培训优质的服务，提升员工服务水平。 面对当前激烈的市场竞争，各级行要认识到拥有优良素质的员工队伍是打响服务品牌的法宝，也是最大限度地开拓市场、占有市场及市场竞争中获胜的关键。围绕形势和业务发展要求，以提高员工队伍整体素质为目标，多渠道开展培训工作，确保员工知识、服务技能和观念与经营转型与业务发展相适应，不断提升农行对外形象和市场竞力。技能培训包括以下内容：

(一)结合目前金融改革的形势开展职业道德教育，让员工

清醒地认识到，只有靠自身的业务发展和优质文明服务才能在激烈的竞争中赢得优势，把开展优质文明服务工作和对员工的职业道德教育结合起来，在全辖内开展行风、职业道德教育，从而使员工真正认识到，向客户提供优质服务是银行员工应尽的义务，让客户满意、为客户创造价值是银行服务的永恒追求，为客户提供优质服务是农行事业发展的客观要求和应尽的义务，也是一种高尚的文明行为，使员工树立正确的服务价值观和敬业精神，有效提升员工服务社会，贡献农行的意识。

(二)在员工中树立“以学习提高服务技能，以提高服务技能促进学习”的理念，通过开展一系列“学习技能、提高素质”活动，加强员工的业务技能培训，使服务意识及服务水平能与时俱进适应业务发展的需求，还可利用推广新业务为契机，组织各专业培训，通过对岗位技能和创新意识的培训。不但提高了员工的业务素质，也使员工树立起爱岗敬业、服务客户、奉献社会的良好风气，培养和造就出一支思想过硬、服务优质、技术娴熟的知识型员工队伍。

七、改善服务环境，多举措提升服务水平。 遵循“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的原则，从多方面改进和加强服务工作，按标准化实施服务硬件环境改善，从服务的人性化、亲情化、规范化、精细化等方面下功夫，促进服务水平的稳步提升，树立良好的农行形象。

(一)严格按照“客户至上 始终如一”的服务理念，以美化

营业环境为突破口，高标准、严要求着力营造良好的服务环境。网点户外标识，按标准统一悬挂行名、行徽、营业单位名称、对外营业时间牌;网点内设置各类告示牌、宣传牌、客户意见簿、服务监督电话号码牌、咨询服务台;现金区使用电子显示屏，遇停电、机器出故障不能对外服务时，立即出示“暂停服务”标识提示;各类便民设施一应俱全，老花镜、验钞机、电子银行演示自助设备、ATM自助服务设备等;网点环境整洁、明亮、各项设施、用品、资料摆放整齐有序，员工操作台物品摆放统一，定点定型。大屏幕背投电视播放着农业银行的产品广告，大堂经理迎来送往，引导客户办理业务，为客户创造优美的服务环境。

(二)致力打造“以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标”的经营理念，促进员农行为规范的标准化、统一化，形成良好的服务“软”环境。一是要求员工身着统

一、整洁的行服，面带微笑，以谦逊的态度笑迎四方宾朋，人人时刻处于最佳服务状态，为客户提供全方位的规范服务。二是对待每一位客户坚持使用标准普通话，切实做到来有迎声，问有答声，走有送声，努力做到听觉文明、衣饰整洁、举止大方，为客户提供一个受尊敬的服务环境。三是加快柜面服务节奏，为客户展现一个质与量的服务环境，创造出程序文明环境，将“主动、热情、耐心、周到”八字贯穿到“接待、办理、递交、送别”等细则中，给客户创造一个宽松的服务环境。通过“三声服务”、“微笑服务”、“个性化服务”的服务“软”环境创建，将服务内涵渗透于不同的客户群

体和不同的服务需求之中，给客户创造一个心情惬意的服务环境，多角度、多举措展现出农行现代文明服务水平和良好的对外形象。 良好的服务水平，不仅能营造出我行文明服务、温馨服务的良好氛围，为增强我行核心竞争力，取得良好的经济效益和社会效益，走出一条以服务促效益的可持继续发展路子打下良好基础，同时已使员工的服务水平和个不收入都得到提高。

二○一一年七月三日