企业礼仪方案

在一份优秀的方案中，既要包括各项具体的工作环节，时间节点，执行人，也要包括实现方法、需要的资源和预算等，那么具体要如何操作呢？以下是小编精心整理的《企业礼仪方案》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。

第一篇：企业礼仪方案

企业礼仪与企业文化建设

摘 要：企业礼仪文化是企业文化建设的重要组成部分。企业文化是生产力、优秀企业文化就是先进生产力已成为普遍共识。后危机时代更高水平、更高层次、更加激烈的市场竞争成为广大企业的共同追求，加强企业文化建设、提升文化沟通及融合能力是企业应对危机损失的一项重要措施。随着企业文化的发展，对企业文化建设提出了更高的要求，礼仪无意也是企业文化中建设不可忽视的一个重要部分，只有礼仪在企业文化中传承，企业的建设才会更好更有潜力，更有竞争力。， 关键词：礼仪 商务礼仪 文化建设 文化内涵 企业发展

前言

人类活动的目的就是创造和获取能够满足自身或社会需要的具有价值的物质财富和精神财富。企业经营管理是人类的一项重要活动，当然离不开价值。因此，企业价值观和 企业精神就成为每个企业必须回答而不能回避的问题。企业价值观是企业文化的核心，它决定和影响着企业，存在的意义和目的、企业各项规章制度的价值和作用，以及 企业中人的各种行为和企业利益的关系等。它为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定基础。而在企业文化的发展中对企业文化礼仪提出了更高的要求，在企业文化中加入礼仪因素会取得意想不到的效果，为企业文化的发展提升了更大的空间。

1 企业礼仪文化的内涵

在我国五千年的文明史中，礼仪渗透于社会生活的方方面面，积淀为民族的行为习惯， 成为维系血缘纽带、协调人际关系、维护社会秩序的重要手段。企业礼仪是企业进行的各种例行活动，如待人接物的礼节、庆典、处理公共关系的方式、信息沟通等。企业礼仪文化是企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和。它是企业文化在企业礼仪活动中的具体表现，它象征着企业的价值观和道德要求，塑造着企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉调整自己的行为，密切人际关系，激发工作的责任感和荣誉感，增强热爱企业、关心企业、为企业的崇高目标献身的群体意识[1]。

2 企业礼仪文化的功能

要建立具有中国特色的和谐企业，就是要达到人与自然、个人与企业、企业与企业和谐相处理想境界。在企业建立起高度信任、理解、互尊的群体关系，形成企业职工主体共有的礼仪意识、责任意识、集体意识和奋发进取的精神，这种精神通过积淀一旦稳定形成，就成为激励职工勤奋工作、勇于竞争的强大动力。企业礼仪文化的功能，主要体现在以下几方面：

2.1形象塑造

企业形象是指社会公众(包括企业内部员工)对企业整体的印象和评价。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。它不仅靠企业各种硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起。企业形象塑造的主体是人，主要包括：企业员工形象，员工是最活跃的决定性因素，他们的一言一行随时都在传播企业的有关信息;企业领导形象，如领导者的仪表、气质、工作方法和作风、交际方式等外在形象，以及领导者的决策能力、创新精神、道德水平、信念和意志力等内在形象[3]。

世界上一些知名的企业家，如IBM公司的汤姆斯。约翰。沃森、标准石油公

司的约翰。D .洛克菲勒、杜邦化学公司的庇埃。杜邦、日本松下电器公司的松下幸之助等，往往成为他们所开创或造就的工业的一部分，并以他们非凡的魅力和成就成为其所代表的企业不可取代的象征。许多消费者就是由于对这些人物的信任或者喜爱而崇拜他们的产品。礼仪是塑造形象的重要手段，若每位企业成员均能做到热情礼貌、语言文明、行为规范，就能在消费者及社会公众心目中留下良好的印象，企业形象自然而立，其产品或服务就能受到消费者的信任和肯定，同时也可以为吸引人才、集中人才创造优越条件。

2.2教化激励

良好的企业礼仪文化具有教化功能，主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪属于社会控制中的文化控制手段和非正式制度，具有非直接强制性的特征。礼仪作为一种道德习俗，它对企业的每个人，都有教化作用，都在施行影响和教化。另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备和凝固，已成为一定社会传统文化的重要组成部分，并以传统的力量世代相继。教化接受者自觉调整人类现实生活中相互之间的关系，化解利益冲突，形成良好的社会秩序。礼仪管文化理的功在能与线构建良好的企业形象可以唤起和激励员工的自豪感、荣誉感和责任感，激发企业员工的进取心、参与意识和主人翁意识，自觉地爱护企业、关心企业，把自己的命运与企业的发展紧密联系在一起，不断释放自己的潜能，竭尽全力为企业发展做贡献，使企业充满无限活力，这是一个现代企业发展不可

缺少的原动力[2]。

2.3仪式传播

仪式通常被视作一种标准化的、表演性的、象征性的，由文化传统规定的一

整套行为方式，一种沟通和维持群体活动的途径。常见的企业礼仪仪式有工作仪

式、慰问仪式、走访仪式、升旗仪式、表彰仪式、团拜仪式，以及企业的庆功会、表彰会、誓师会、厂庆、开业典礼等活动。特雷斯。E.迪尔、阿伦。A.肯尼迪在

《公司文化公司生活的礼节和仪式》中，不仅将企业典礼、仪式列为企业文化构

成五项要素的第四项要素，而且认为企业应通过礼节、仪式向员工灌输企业的工

作程序、办事标准，并向社会展示企业良好的形象。

仪式是一种重要的教育手段，是企业文化传播的载体，许多文化观念正是

通过各种文化仪式活动才得以体现[5]。迪斯尼的会计人员在工作的前三个月中，

每天早上上班时，要站在大门口，向所有进来的客人鞠躬、道谢;海尔工厂每天

要召集一次6S班前会，让工作表现优异的员工站在两只大脚印上面向同事们介

绍经验;IBM的员工每天第一次见面时都相互行礼，并道;早;或;好;;日本松下

电器公司全体员工每天早上八点钟诵读松下精神，高唱公司歌曲[6]。这些强有力

的、适宜的仪式文化正日益被众多企业看重，并成为实施发展战略应对更高层次

竞争的基本要素，仪式传播过程中产生的认同感及其英雄意识促使员工内心得到

极大的展示和满足。

3 企业文化建设

3.1企业文化中的企业价值观、企业精神，是企业文化的最核心的结构层次，是

企业文化的源泉，是企业文化的决定因素。

企业文化中的组织、制度、环境、经营方式、管理制度和行为准则等，是企

业文化的主要承载者。企业的标志、企业的信誉、企业的行为、企业的形象等，是人们可以直接感受到的，它是人们从直观上把握不同类型企业文化的依据。 因

此一个在市场经济大潮中能站稳脚跟的企业，必须拥有自己的企业价值观和企业

精神[7]。

二、准确把握企业文化的基本功能 “一个企业没有文化， 就没有了

凝聚力，从而也会丧失了持久的竞争力”。从企业文化的功能上看，大致可分为

以下 几种功能： 一是导向功能：即对企业成员个体的思想行为起导向作 用;

对企业整体的价值取向和行为起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形

成，它就建立起了自身系统的价值 和规范标准，如果企业成员在价值和行为取

向上与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会将其纠正并将之引导 到

企业的价值观和规范标准上来。 二是约束功能：企业文化对企业员工的思想、

心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一

种软约束，这种约束产生于企业的企业文化氛围、 群体行为准则和道德规范。

3.2是凝聚功能

企业文化的凝聚功能是指当一种价值观 被企业员工共同认可后，它就会成

为一种黏合力，从各个方 面把其成员聚合起来而产生一种巨大的向心力和凝聚 力。 四是激励功能：企业文化把尊重人作为中心内容，以人 的管理为中心，给

员工多重需要的满足，并能对各种不合理 的需要用它的软约束来调节。所以，

积极向上的思想观念及 行为准则会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员

工自 我激励的一把标尺。 五是辐射功能：企业文化一旦形成较为固定的模式，它 不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且 也会通过各种渠

道(宣传、交往等)对社会产生影响。企业 文化的传播对树立企业在公众中的

形象很有帮助，优秀的企 业文化对社会文化的发展有很大的影响。 六是品牌功

能：企业品牌展示一个企业的形象。企业形 象是企业经济实力和企业文化内涵

的综合体现。企业文化是 企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特

色的 企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普 遍认同的价值

观、企业道德观及其行为规范。企业如果形成 了一种与市场经济相适应的企业

精神、发展战略、经营思想 和管理理念，即企业品牌，就能产生强大的团体向

心力和凝聚力，激发员工的积极性和创造精神，从而推动企业经济实 力持续发

展。

3.3深刻认识企业文化建设的重要性

随着市场竞争日益激烈，经济全球化趋势的逐渐增强，企业的竞争早已不局

限于经济实力的竞争，而在于综合实力的竞争。从如今发展的形势来看，企业文

化的脱颖而出，越来越表现出企业文化建设重要的地位，越来越彰显企业文化建

设的魅力。纵观全球知名企业，它们都有一个共同点，那就是都有自己独特的企

业文化。企业文化是企业的象征，是企业的灵魂所在，常常被人称为通往成功之

路的尚方宝剑。企业文化之所以重要，主要表现在以下几个方面：

一、企业文

化是一种精神文化，它是向心力，把整个企业凝聚在一起。这是因为企业文化是

经过时间的考验，不断 总结得出来，并被企业成员所认可。它向外代表一个企

业，可以说是企业的另一招牌;向内则是企业凝聚力的体现，也是全体成员的信

念所在，而且它可以促进全体成员朝同一个目标前进。

二、企业文化是一种管

理文化。从企业文化的产生来看，企业文化主要是在企业创始人或企业领导人的

倡导下逐渐形成的，在企业文化的形成过程中，除了企业领导人的倡导之外，还

有就是体现企业领导人主导价值观的企业制度的促 进作用，也就是企业文化对

企业制度的统帅作用[8]。

企业文化是一种物质文化。每个企业都有自己的主导产品，正是在企业核心

价值观、企业精神和企业理念的熏陶下，企业才能健康发展、快速发展、科学发

展，又好又快发展。总的说来，企业文化对企业的发展有至关重要的作用。企业

要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。企业文化提供了必

要的企业组织结构和管理机制,当代企业要保持又好又快发展,必须开发具有自

己特色的企业文化。企业文化建设关乎企业长远，关乎基础，具有全局性、穿透

性、导入性、规范性、引领性作用,是管根、管魂、管长远的事情。可见，企业

文化建设的作用和意义非同小可。

3.4企业礼仪与文化建设两者之间的关系

只注重企业价值观、企业精神、企业 宗旨等内容的提炼，而轻视、甚至是

漠视企业商务礼仪的培育。事实上，企业商 务礼仪同企业规章、企业品牌等其

他大家耳熟能详的企业文化要素一样，也是重要的企业文化内容。中外一些著名

企业的成功实践表明，设计和培育一种高雅、 鲜活的企业礼仪，对于形成优秀

的企业文化具有特别重要的价值和作用。

商务礼仪的重要性、怎样才能在商务往来中不失礼节、更重要的是准确定位

了商务礼仪与企业文化之间不可分割的重要联系。 泱泱大国，

一、泱泱大国，礼仪之邦 我们中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以

其彬彬有 礼的风貌而著称于世，追寻历史的足迹，我们不难发现“礼”无处不

在。子曰： “不学礼，无以立” ，荀子也曾说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不 宁” ，可见礼数在从古至今有着至关重要的地位。现今，我们对礼

仪的定义为：人们在社会交往中形成的行为规范和准则。事实礼仪不仅仅是一种

形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情，是日常生活工作中的非常细小的环

节，代表 着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响每一个人。在一个企业中，商务礼仪 则是企业形象的体现，是企业员工素质的反映，是企业文化的外延。 一

个人的习惯叫习惯，

二、一个人的习惯叫习惯，一群人的习惯叫文化 企业文化

是一个企业的精髓，民众富裕靠经济，经济兴旺靠企业，企业发达 靠管理，管

理成功靠文化。企业文化是一个企业兴旺发达的关键因素，是企业无 形的资产

与财富。企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的 价值观

念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养， 而是

指人们对知识的态度;不是利润，而是对利润的心理;不是人际关系，而是 人

际关系所体现的处世为人的哲学。 企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中

的东西[9] 。

它是企业的美德所在。企业文化是非技术、非经济的因素，但却能导致关键

决策的产生，大到企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活

习惯，都可以使其他条件都相差无几的企业由于其文化的强弱，在未来发展产生

完全不同的结果。 礼仪是企业文化的外延，

三、礼仪是企业文化的外延，是员

工综合素质的体现 企业商务礼仪是一种企业文化的隐喻，表达的是企业人的共

同价值观。小到握手、呈递名片，大到洽谈合作，无一不是一门必修课。“礼仪

不是要求别人，而是检核自己” ，一个人的成功 20%靠智商，80%依赖于情商，重礼是一个人高情商的首要体现。而企业文化的建设正是需要有这样一批高情商

的管理者和员工。企业是一个从事经济活动的主体，作为社会组织，其内部人员

之间 和与外部群体或个体之间都有着大量的人际交往[10]。因此，商务礼仪就成

为传播企 业文化、体现企业员工素质的重要形式。在华为，商务礼仪已被列为

入职前的必 修课之一，服务行业更是将商务礼仪作为企业文化宣导的首选。企

业文化作为公司的底蕴需要渗透到每一名员工的内心，激励并影响着员工的工作

风格，一个规范的企业，员工势必文明有礼，工作热情高涨，相反，一个不重视

礼仪的企业， 员工风气也会低迷。 现代市场竞争是一种形象竞争，现代经济越

来越朝着形象经济方向发展。影响企业树立良好的社会形象的因素很多， 但其

中高素质的员工队伍无疑是至关重 要的。事实上，企业通过文化培养人的品格，使人逐渐变得有修养。而正因为企业商务礼仪所具有的能提高员工综合素质的作

用，而使它的策划、设计和习俗化成为了企业文化建设的一项基础工程。无疑，企业商务礼仪是员工素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。企业商务礼

仪已经成为了企业的形象名片。

只有企业礼仪与文化建设一起实行才能构建更好企业前景，同时企业才会更

好的发展。

参考文献

[1]张大中，徐文中，孟凡驰.中国企业文化大辞典[M].北京：当代中国出版社，1999，(6).

[2]邵培仁，范红霞.传播仪式与中国文化认同的重塑[J].当代传播，2010，(3).

[3]蒋璟萍.和谐社会视野的公民礼仪素质教育[J].河南社会科学，2009，(5).

[4]蒋璟萍。传统礼仪的意蕴及其现代价值[N].人民日报，2010，(7)

[5]邵培仁，范红霞。传播仪式与中国文化认同的重塑[J].当代传播，2010，(3)

[6]刘光明， 企业文化案例(第三版) [M]. 经济管理出版社 2007-6，(4)

[7]徐震宇，如何进行企业文化建设 [M].北京大学出版社2004-4

[8] 刑以群，张大亮 .企业文化建设:重塑企业精神支柱 [M]. 机械工业出版社 2007-1

[9] 李亚. 民营企业企业文化[M]. 中国方正出版社 2004-3

[10]金正昆.职场礼仪[M].北京:中国人民大学出版社,2008.

论文自评

本论文从企业礼仪文化的内涵以及功能出发，论述了企业礼仪文化在企业文化建设的所起到的作用，格式规范，思路清晰，语言流畅，符合论文基本要。同时论文存在不足点还需进一步论证，许多观点还是不很明确。同时本人没有实际工作经历对实质的企业文化还是纸上谈兵。

第二篇：企业文化——礼仪

——会计094服务企业实践队活动系列报道四

一、握手

1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

二、迎接礼仪

1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好!这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。

2、把男士介绍给女士。

3、把小的介绍给老的。

4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。

三、接待礼仪

1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为

一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

四、穿着

面对上级领导一定要仪容仪表得体，在正规场合要穿着正装，早晚的衣着色调也要随着场合的不同。

礼仪是生活中不可缺少的一种做人的要求。在人的身上能够通过它了解到一个人地品质与道德观。不管是在什么场合都有它不能的一面，它能带给我们的是一种对人的尊重，对待自己的尊重和让人欣赏的态度 。在我们的生活中，任何场合和环境都会存在着礼仪，它何时不在，孔子说过：“礼，敬也!“荀子说过：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼即尊重。尊重自己，尊重别人。仪即表现。形于外，成于式。这句话就表示着礼仪在任何事情，事物上都会起着重要的地位。

在这次文明礼仪学习后，我们才发现原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语不太适当、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，有时自己没去注意，所以根本不会了解到它的重要性，当你全心去看待的时候，才会发现是错是对，一个小小的细节问题都能留给予他人看待你的想法，给人的第一映像就是从一些细节上观察到的，他通过观察你地一举一动时所能了解到你的品质，礼仪穿插了许多的事情的细节和对待事物的态度，好的习惯养成就是积累着礼仪之道。

作为我们大学生我们就是需要学习到更多的礼仪才能在企业在立足的更加的稳定。

撰写人;周萌

第三篇：企业礼仪文书范本

一、贺信

贺信

××分公司：

首先，请允许我代表××公司全体员工，向××分公司成立5周年表示热烈的祝贺! ××分公司仅仅经过5年的经营发展，从一个仅有6人的办事处发展成为目前拥有员工67人的我公司第二大分公司，销售额目前已跃居所有分公司之首，取得了优异的成绩，为公司的经营发展做出了巨大的贡献，可喜可贺。希望××分公司能够在今后的工作中再接再厉，继续发扬光荣传统，取得更大的成就!

最后，祝愿××分公司更加兴旺发达，销售额再创新高!

××公司总经理年

二、邀请书

邀请书

尊敬的××公司董事长：

我公司决定于年月日在××环保科技园A30大厦举办新产品推介会，恭请您参加，并就新产品的科技力量和市场前景发表高见。

恭请光临。

××公司(盖章)年日

三、感谢信

感谢信

××公司：

年日，我公司总经理率公司优秀员工代表对贵公司进行友好访问，受到贵公司总经理及全体员工热情周到的接待和安排。在此，我代表公司全体员工表示衷心的感谢和敬意。

年日，我公司与贵公司成为经济合作伙伴，通过各种渠道不断加强了解，此次访问使我们更加深刻地感受到了贵公司的雄厚实力和优秀管理水平。虽然访问是短暂的，但它进一步增进了我们双方的交流和友情，相信在未来的经济合作中，我们将精诚合作，共同努力，争取双赢。

最后，热烈欢迎贵公司总经理率团来我公司参观考察，共谋发展。

再次表示衷心的感谢!

××公司总经理年日

四、慰问信

慰问信

公司××项目全体工作人员：

一年一度的中秋佳节和国庆节又将来临，在这充满思乡、思亲之情的日子里，公司领导向辛勤工作在施工生产第一线的全体员工及其家属致以诚挚的节日问候，并对你们节日期间坚守工作岗位以及广大家属给予的理解和支持表示衷心的感谢!

在过去的日子里，公司在投标工作中取得了历史性的突破，但由于种种原因，在完成生产任务上出现了被动局面。为了迅速扭转不利局面，公司及时开展并组织进行了一系列劳动竞赛等活动以提高业务水平和整体业务能力，目前公司已形成争取提前完成工作目标的氛围。公司领导希望××项目全体工作人员能够在安全第一的基础上继续发扬艰苦奋斗的精神，努力完成工作任务。

最后，特别要向节日期间仍然战斗在工作岗位上的员工再次表示亲切的慰问和诚挚的谢意，并道一声：辛苦了!并通过你们向你们的家人和朋友致以诚挚的祝福和节日的问候，祝大家节日愉快!身体健康!全家幸福!

××公司总经理办公室年日

五、唁电

唁电

××公司：

惊闻×××同志去世的消息，我公司全体员工深表痛惜。在××科技领域中，×××同志做出了杰出的贡献。作为××科技发展的老前辈、合作伙伴中的优秀专家，×××同志的工作大家有目共睹，深入人心，是大家尊敬的专家、学者。

×××同志的去世，对××科技领域是一个重大的损失。在此，我公司全体员工向×××同志致以沉痛的悼念!向其家属致以深切的慰问!我们衷心祝福×××同志一路走好!

××公司

月××公司(盖章)年日 介绍信(存根)

(字第号)

我公司等人前往联系事宜。 (有效期天)

××公司(盖章)年日

第四篇：企业商务礼仪培训课程

时间：2010-11-11 14:19 来源：商务礼仪培训 作者：商务礼仪 点击: 次

265企业商务礼仪培训的重要性已经被越来越多的企业所认识到，商务礼仪帮助企业外塑形象，内强素质。企业商务礼仪培训课程使企业和员工在竞争日益激烈的今天提升企业及个人形象，提升企业综合竞争力。 课程主题：企业商务礼仪培训 什么是形象?

形象，不是简单的穿衣、外表、发型、化妆、颜色搭配等的简单组合，而是一个综合全面素质，一个外表与内在结合的、流动的印象。它不但包括穿着，也包括言行、举止、修养、生活方式和知识层次。

因此，商务礼仪形象塑造其实是一个形象设计的过程。商务人士在进行形象设计的时候，要考虑的是“我是为了成功而建立形象”，而不简单为了漂亮、帅气、追求时尚等，要尊重行业、职业与阶层的游戏规则，树立职业风格，建立属于自己的权威感和信任度。 培训前言：

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。

良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

所有这一切，您都不用担心，《企业商务礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。 课程内容： 课程导入：

讨论：礼仪对工作产生的影响 第一讲：有礼走遍天下

1. 礼仪的概念

2. 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 3. 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 4. 美学、心理学在礼仪中的适用 第二讲：企业商务礼仪的价值 1. 内强素质 2. 外塑形象

3. 提升竞争力塑造商业价值

案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎 第三讲：职业形象塑造篇

第一篇、定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展

1. 职业形象的构成要素

2. 职业形象对事业发展的影响

3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 4. 看起来就象个成功者——定位你的职业形象 第二篇、职业形象中的仪容

一、首应效应——这是一个两分钟的世

二、面部修饰

1. 修面：男士魅力的亮点!

2. 化妆：女士职业形象的标志!

三、发部修饰 1. 发部的整洁 2. 发型的选择 3. 头发的美化

四、肢体修饰 1. 手臂的修饰 2. 下肢的修饰

五、商务接待仪容礼仪禁忌 讲解、提问、测试 第三篇：职业形象中的仪表

一、着装的基本原则 1. 个性原则 2. 和谐原则 3. TPO原则

二、常见着装误区点评

三、西装及领带礼仪

四、鞋袜的搭配常识

五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

六、扬长避短的体型调整着装 讲解、分析、案例讨论 第四篇、职业形象中的仪态

一、动作语 1. 手势语 2. 站姿 3. 坐姿 4. 走姿 5. 蹲姿

二、表情语 1. 微笑 2. 目光

三、能力训练

项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练

讲解、示范、实操、分组练习 第四讲：商务电话礼仪

一、接听电话

1. 声音标准与礼貌用语 2. 重要的第一声

3. 端正的姿态与清晰明朗的声音 4. 迅速准确的接听

5. 认真清楚的记录(5W1H) 6. 挂电话前的礼貌

二、拨打电话

1. 拨打电话的时机 2. 注意事项

三、电话礼仪禁忌

案例分析、实际场景模拟训练 第五讲：商务日常见面礼仪

一、称呼礼仪

1. 适宜的称呼

2. 称呼时应注意的问题

二、介绍礼仪 1. 介绍自己 2. 介绍他人 3. 介绍集体

三、名片使用礼仪 1. 名片的递交礼仪 2. 名片的接收礼仪 3. 交换名片的顺序

四、握手礼仪 1. 具体时机 2. 先后次序 3. 有效方式

情景案例：在商品交易会上 第六讲：商务常用礼仪

一、乘坐交通工具礼仪 1. 小轿车 2. 飞机 3. 火车

二、座次礼仪

开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等;

三、馈赠礼仪

第七讲：商务沟通礼仪

1. 语音、语速、语调、音量的把握

2. 待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声 3. 交际礼貌用语与禁忌语

4. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 6. 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 7. 学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 8. 公众讲话——引人注目的最好时刻 第八讲：职场礼仪

一、职场礼仪要点 1. 办公室人际关系 2. 整洁的办公环境 3. 适度的音量 4. 遵守工作纪律 5. 尊重他人的空间 6. 文明礼貌的用

7. 影响职场人际关系的十“小节”

二、尊重领导是天职 1. 上司心理分析

2. 与上司相处的三大原则 3. 与上司相处的礼仪

三、工作汇报礼仪 1. 口头汇报礼仪 2. 书面汇报礼仪 3. 电话汇报礼仪 4. 会议汇报礼仪 5. 工作汇报技巧

四、尊重同事是本分 1. 同事心理分析

2. 与同事相处的三大原则 3. 与同事相处的礼仪

五、尊重下属是美德 1. 下属心理分析

2. 与下属相处的三大原则 3. 与下属相处的礼仪 第九讲：企业商务礼仪培训总结

第五篇：企业礼仪培训师课程

企业礼仪培训教职人员举止修养训练方法

1、企业礼仪培训师整体讲台风貌原型鼓励表达。

2、企业礼仪培训师课堂讲演行为原型鼓励表达

3、礼仪课堂中的“培训师工具箱”：

——讲解、展示、互动激发、演示禁忌、课堂破冰、学员激励、人物分工、礼仪常识故事、职业习惯分析

4、行为规范课堂训练方法

5、行为训练课目

社会心理学和行为心理学基础理论

1、个体私人空间拥有权;

2、社会冲突与礼节文化和解;

3、服务行为与人际攻击;

4、服务意识与意识;

5、利他行为与客服规范;

6、商务环境中的行为与态度;

7、正确分析职业礼仪行为的群体影响。

企业礼仪培训教职人员言语规范

1、表达的成功是因为态度的正确;

2、“论证”是一切课堂思维的根源;

3、“决心”决定成功的培训效果;

4、每天进步一点点;

5、我是我认为的我;

6、天助自助者;

7、快乐的信念。

“共赢领导力”礼仪培训师教学的8大杠杆

1、效率杠杆——六点优先备课工作制

2、计划杠杆——企业员工培训整合“多叉树”

3、方法杠杆——头脑中要遵循礼仪授课的黄金原则

4、诊断杠杆——企业问诊方法就像“修路原则”

5、制度杠杆——把握行动力的出色按钮

6、教练杠杆——浅谈企业形象行为教育中的“猴子”管理

7、沟通杠杆——同理心、共情、转换、深入、交往中的太极

8、危机杠杆——危机公关中的风险逆转

企业礼仪培训教职人员举止修养训练方法

1、站姿教学要领与错误的“站姿教学”分析;

2、坐姿教学要领与错误的“坐姿教学”分析;

3、手势教学要领与错误的“手势教学”分析;

4、行礼教学要领与错误的“行礼教学”分析;

5、行走教学要领与错误的“行走教学”分析;

6、递送教学要领与错误的“递送教学”分析;

7、握手教学要领与错误的“握手教学”分析;

8、介绍教学要领与错误的“介绍教学”分析;

9、引路教学要领与错误的“引路教学”分析。

企业礼仪培训师身体协调性管理

1、身体控制能力是个体成熟的标志;

2、培养控制能力是真正能够做到“自律行为”的关键所在;

3、礼仪培训师讲台的自我身体控制能力和协调能力要求;

4、言教不如身教;

5、肢体的柔韧性与协调性;

6、对身体所有关节、肌肉、骨骼和器官的理论掌握(解剖学与营养学);

7、不同年龄段学员的生理变化了解;

8、应用开展不同行业、不同年龄人群的“行为教学”方式。

礼仪培训教学基础学科系统介绍

1、日常商务交往规范 ——商务礼仪教学要点掌握

2、服务意识与行为 ——服务礼仪教学要点掌握

3、各国礼仪文化综述 ——涉外礼仪教学要点掌握

4、公众形象与行政责任——政务礼仪教学要点掌握

各行业礼仪培训课程案例分析

——你的礼仪与我的个性·礼仪课堂中的突发事件

1、员工商务表情的训练及困难分析;

2、行为训练的激励;

3、培训师针对个别人员课堂懈怠问题解决方法;

4、课堂冷处理;

5、手机问题的解决方法;

6、课堂提问时间的掌握;

7、课堂提问时间冷场问题解决方法掌握;

8、企业常见员工规范问题标准解析。

文书礼仪与礼仪培训课程课件撰写归类

1、传统道德与文书礼仪文化;

2、称谓与寒喧的礼仪;

3、商务交往与职业道德;

4、手机短信与网络交流中的文书礼仪;

5、礼仪培训课件的标准格式;

6、PPT的合理撰写与运用

7、宣传用PPT以及课程用PPT

8、为企业制订专门的培训课件步骤。

企业礼仪管理教职人员仪表形象塑造学习方法

1、培训师仪表形象中色彩、款式、面料直观及金属原色处理;

2、培训师仪表形象中发型发式、整体妆容感受;

3、培训师仪表形象学习“阶段式分析法”;

4、“全球奢侈品牌标识及文化”整体鉴赏;

5、培训师仪表礼仪课堂调动学员的吸引方法;

6、配搭服饰的动手能力训练;

7、影响员工个人仪表形象的十一个细节;

8、影响礼仪培训师课堂仪表形象的十一个细节。

企业形象建设与团队沟通

1、企业内训师团队是课程的必经之路;

2、能友好成功的与他人合作;

3、象雁群一样飞舞;

4、得到他人的欢迎和信任;

5、感受到身在团队的光荣与责任;

6、要在礼仪文化的角度基础上让“团队”的课程与文化焕发风采。

插花艺术修养课程

1、花作为礼品的时候;

2、花作为语言的时候;

3、花作为陈设的时候;

4、各国的花;

5、商务的花。

礼仪培训师板书修养

1、软笔书法规范掌握 —— 礼仪教学中法的字形与人(行为)形的转化

2、硬笔书法规范掌握 —— 礼仪教学板书要点掌握

3、板书与平面书法 —— 书法美学给礼仪行为教学的启发

4、端正的字和端正的人品

消化与吸收的总结

1、本次课程中我学习到最重要的观念与方法是什么?

2、本次课程后我要立即着手改变的事情是什么?

3、重新规划企业培训的标准课程;

4、自我训练跟踪计划;

5、团队训后跟踪计划;

6、训后深化管理计划;

7、同学们的分享平台。

试讲与论文答辩

企业礼仪培训师研修班试讲与答辩

1、试讲时间长度要求：15-30分钟/人。

2、论文2000字交付(规定参选题目)。

3、答辩：相关核心课程提问论证。

第六篇：企业内训：国际商务礼仪

明阳天下拓展

培训主题：国际商务交往礼仪 政府公务接待礼仪 中西方文化差异天数：2 天 课程目标：

帮助中国企业以国际化的形象致胜国际市场。着重于从实务操作的角度探讨中国企业如何打造国内企业国际化的形象、介绍在商务与半商务环境下如何优雅举止、如何与国际方进行沟通与交流、商务各种场合的注意事项、分析成功与失败案例。 课程大纲：

单元一尴尬事小，失标事大——国际商务礼仪在国际竞争中的重要性 思考：华为为什么在德国电信竞标失败在哪里? 职业化着装与个人形象(个人形象=公司形象) 忽略了最基本的礼仪细节(devilisinthedetail!) 问题没听明白时，害怕问题，结果回答不着边际 综合素质：语言、商务展示技巧不足 介绍缺乏专业化的准备和国际化的展示风采 单元二打开“国际化”之门中西文化差异 测测你的国际化指数 国人常入的礼仪“雷区” 中西方文化差异 打造国际化的必经之路 单元三练好在国际市场驰骋的基本功——“敲门砖”与“奠基石” “敲门砖”：国际商务场合的介绍与问候 第一印象，永久的印象

介绍的“五大要素”(5mainobjectivesofintroduction) 初次见面，如何问候

第一次见面但是已经有过邮件或电话联系 完全一次见面，如何问候

问候语运用原则——“原汤化原面” 打造良好的仪态

握手――这2秒钟意味着经济效益 拥抱与亲吻礼——我们的“处女地” 眼神――你的眼睛会说话eyecontact 微笑――运气和财富的交换器 绅士风度的体现 女性的优雅举止

知易行难：你会自我介绍吗? 中外对名字和称呼的处理原则与方式 介绍同行者与被介绍的优先与次序 交际策略：如何发出积极的第一信息 国际化会议和聚会入场时的“闪电三秒” 国际通行的开场话题套路 成功谈话的“工具箱 “奠基石”：持续性的商务社交 融入社交活动有妙招

礼品赠送：原则、艺术、警戒线 送礼的原则与技巧 礼轻情义重

Personal个人化、针对性

国际商务礼品“四件宝”与“三不可” 如何与“熟人”打招呼 拍照留念的可与不可 如何摆脱“张口难”

在餐桌和聚会上打开及引导谈话 如何继续与引导谈话–搭建你的谈话舞台 “破冰“话题 安全的话题 轻松的话题 机会的话题 时机的把握

化解中外文化差异导致的僵局

半商务聚会中谈话对象的选择与交替技巧——?changethepartner“ 言出必行，不随口承诺 学会赞美他人

如何得体的赞美男性商务伙伴 如何得体的赞美女性商务伙伴 了解中西幽默的差异 忘记老外名字有妙招

国际交往“三部曲”中的特别注意事项与实务探讨 一部曲：“很高兴认识你”nicemeetingyou! 二部曲：“很高兴再次见面”nicetoseeyouagain! 三部曲：“有来有往”邀请来访 中方如何及何时邀请外方来考察访问 提出访问对方的意向，以便进一步合作 巧妙的探路问题以进一步了解商务伙伴 吸引外宾访问的“磁石” 如何把握时机发出邀请

邀请场合的选择与邀请时的准备事项 单元四国际化会议、半商务派对及通讯礼仪 时间观念与时机把握Timing “5MinutenvorderZeitistdesDeutschesPünklichkeit”—德国谚语 欧美各国的时时间观念有别

西欧(德国，英国)/北美(美国)/南欧(意大利，西班牙) 国际商务环境中通行的时间规则

一通1分钟的通知电话或道歉短信的作用不可小视–“印象”与“效率”

遵守会议议程和时间限定 临时变更会议时间安排与议程——最后的选择 会议的基本礼仪

“备战”清单–取得主动的起点 会议的就坐安排 不可小视的肢体语言 专业演示的要素和技巧 留下印象的“小节”

记录与备案注意事项：翻译/笔记/录音/录像 “共同”的会议 会议中的礼仪禁忌 “倾听”的礼仪 电话与视频会议

多少商务往来都是从一通电话开始?在电话中留下职业化的良好印象，其重要性不言而喻。 不妨问句“方便说话吗?” 如何过滤电话

国际通用接电问候语——去掉那个“喂” 电话时间表(什么时间不可以至电)

不可不知的基本电话功能转机、多人通话功能、消声键„„ 留言你的“声音名片” “倾听”的礼仪 及时的确认 面对客户质疑及怒火时的语言礼仪 不要忘记“感谢”

挂机技巧——常用电话结束语与套话 不宜使用电话的场合 电话与视频会议的语言套路 电话与视频会议注意事项与禁忌 电子邮件礼仪

在当今国际商务商务环境中，电子邮件的普遍性和重要性众所周知。电子邮件早已成为公司在商业竞争中展示专业化的重要平台。 Formatandsetting,headingandendingformat字体，文本格式，书信礼仪

Businesswritingstyle商务英语写作 alwaysrespond及时回复-重要的信号

AddressesAdnauseum使用“地址簿”功能压缩冗长的收件人地址，加强保密性

文字纠错功能-避免误解与尴尬 Confidentiality商务秘密

Personalsignature个人签名的内容与标准设置 Outofofficeautoresponse“不在办公室”的自动回复 Emailetiquettefauxpas电子邮件礼仪禁忌 出席国际会议及半商务派对的交际准则 入场时的“闪电十秒” “有备而来” 了解规模与场合

参加者小档案——名单，职务，头衔，级别，职业背景等 会议议程或聚会时间安排 你第几个到场? 是否有他人同行?

边问候边观察问候—>三秒内读取信息 打招呼的顺序与诀窍 闪电策略–时间与效率 建立关系，保持联络的技巧 完美的结尾是新的开始——道别 误区一：“悄悄的来，悄悄的去” 误区二：全情登场与谢幕 优雅道别的技巧 时机把握 场合与群体的选择

何时道别、与谁道别、优先次序 单元五国际商务“公务接待”礼仪 1.机场接待礼仪

矫车档次的选择，座位次序 迎宾问候英语

接行李——“礼多”未必“人不怪”，认识国际商务环境中文化背景的不同

不可忽视的“小节”

充分利用难得的“私人时间”，建立“速通渠道” 引导客人进出门，楼梯

谁为谁开门(职位的尊卑，性别，主客) 上下楼梯的次序(欧洲的标准) 前台礼仪

宴请礼仪与注意事项 单元六国际商务“完美形象” 外在形象及服饰的重要性

“KleidungmachtLeute”“外在是内在的自我表达” 女性国际商务人员的形象要求 不同场合的着装原则

针对场合礼服的选择及保养技巧 丝袜的选择和与服装的搭配原则 非正式聚会：COMEASYOUARE就做你自己 女士香水选择与使用的决窍 小小晚装包里的必备清单 杜绝“隐形杀手” 小污渍坏大形象 指甲的清洁与修理

毛发的整理(面部，胳膊，腿，腋下„) 丝袜勾丝，齿上口红等等 内衣颜色纹路对外装的影响 深色服装上的头皮屑 男性国际商务人员的形象要求 公务西装，衬衫与领带的选择与搭配 公务衬衫穿着“五”原则 穿出你的品味：袖扣衬衫 袖扣的选择与搭配

商务休闲服装的定义“smartcasual” 你需要用什么样的包? 你需要什么样的鞋?

男用香水与香体露deo的选择与使用注意事项 西式与中式礼服的选择 细节决定成败 尴尬的口香糖

每日更换衬衣与领带，避免误解和尴尬的“黄领口” 深色西装上尤其明显的“雪花”

“安全隔离层”——衬衣下的内衣(防汗渍，体味，防透光面料) Mannersetiquette 单元七国际商务“优雅宴会”礼仪 商务与半商务邀请函 你知道RSVP的意思吗? 宴会的不同场合介绍 早午餐会 鸡尾酒会 下午茶会 正式晚宴 舞会 „„

不同场合的着装要求 实战模拟：你会点西餐吗?

掌握菜单有窍门：意大利菜单、法餐菜单、德餐菜单、牛排菜单„„ 正式的七道菜 中西菜单的不同 西餐的种类与风格 不同国家餐饮的特色菜

如何与服务生礼貌和“无声”地沟通 西餐的基本礼仪 西餐的座次原则 起身与落座 西餐餐具的摆放

餐具的使用规则与“禁区” 餐桌装饰及摆设的功能与意义 如何做一个聪明的“食客” tablemanner 各种料理的吃法 酒水饮料与菜式的搭配 西餐酒的分类 葡萄酒的基本知识 餐厅中“调酒师”的作用 如何优雅得体的品酒 轻松掌握品酒词汇

单元八出门在“外”：交通工具的“搭乘”礼仪 飞机 国际航班要求 行李存放规则与礼仪 登机与入座礼仪 飞机上的用餐礼仪 飞机洗手间礼仪

欧美乘坐出租车礼仪与小费的处理 欧美火车与国内大有不同 开放式的火车站

自动自觉的购票与检票制度 了解火车时间表与信息系统 火车上下车礼仪

吸烟礼仪——站台吸烟区与吸烟车厢

4、地铁

5、乘坐公共汽车的规则与礼仪

6、问询中心—紧急救星 单元九不同场合的礼仪 外企总部参观与高层会面 通用问候语的运用 名片交换礼仪 合影留念礼仪 工厂参观

充分认识技术的敏感性 避免不必要的尴尬 尊重工厂着装要求 先问再动手 展示你的兴趣与关心 会议室接见

安排商务考察时，如何减少差错、顺畅衔接? 单元十休闲时光：大方得体的“举止”礼仪 旅游观光时常入的“雷区”

拍照礼仪(教堂、博物馆等不允许拍照的场所) 有“礼”不在“声”高 排队与等待的耐心

注意在观光点是否允许用食品饮料 小费不只是钱，更是礼仪

单元十一吃穿住行：没有烦恼的“住宿”礼仪 国人入住酒店时的常见“烦恼” 如何与酒店服务员沟通

了解欧美各级酒店的generalpractice以及“可以与不可以” 做个“绿色”的中国人 酒店自助早餐礼仪

充分利用“咨询服务”hotelconcierge 酒店服务小费

单元十二吃穿住行：轻松愉快的“购物”礼仪 在欧美进入与离开商户的问候与告别 购物过程中的礼仪 购物结束的礼仪 免税单的要求与事先说明 信用卡和现款使用的注意事项 饮料食品留在商户外 试用和试穿的注意事项

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