万科物业公司保安手册
(一) 坚定政治立场
(二) 严格组织纪律
(三) 工作负责，业务过硬
(四) 坚持文明执勤
(五) 形象良好，仪表端庄
两个意识：首都意识
服务意识
保安员职业道德
一、 遵纪守法，严于律已;
二、 文明服务，礼貌待人;
三、 恪尽职守，刚正不阿;
四、 廉洁奉公，不图私利;
五、 机智勇敢，勇于牺牲;
六、 客户至上，信誉第一。
保安的权限
保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。
一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。
二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。
三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。
四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。
哨兵执勤七要八不要
七要即：
1. 汇报情况要及时清楚。
2. 要军容严整，军姿端正。
3. 要礼貌待人，文明用语。
4. 要集中精力，高度警惕。
5. 遇事要机智灵活，英勇果断。
6. 要认真执行各项规章制度。
7. 要忠诚老实，遵纪守法。
八不准即：
1. 不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。
2. 不准打与执勤无关的电话;
3. 不泄漏与任务有关的机密;
4. 不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品;
5. 不准无故与群众发生争执、打架
6. 不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事;
7. 不准监守自盗;
8. 不擅自处理涉外问题。
保卫制度
一、 应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私;
二、 平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢;
三、 上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需;
四、 上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷并做适当处理，并立即报告上级;
五、 执勤应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、聊天、阅读书报、睡觉、吸烟、听收(录)音机等失职现象;
六、 应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点，以免临急慌乱，对重要地方的门窗等有缺损时，应立即建议公司修复处理。
七、 不经上级批准，非施工人员不得进入大厦;
严格控制人员、物品、车辆的进出，一切按规定处理。
保安员纪律
五要：
一、 要服从命令，听从指挥;
二、 要遵守法律，遵守公司和客户的规章制度;
三、 要说话和气，礼貌待人;
四、 要办事公道，以理服人;
五、 要团结互助，爱护公物。
五不准：
一、 不准打人骂人，不准包庇坏人;
二、 不准乱拿乱摸;
三、 不准贪污、受贿，私自接受馈赠;
四、
在岗执勤时不准喝酒，节假日不准酗酒。
保安队内务标准
1、 地面保持清洁，做到无痰迹、无烟头、不得乱放杂物;
2、 门窗要保持干净、明亮、无灰尘;
3、 要爱护公物，桌椅要摆放整齐，保持干净，桌面不得乱放杂物;
4、 墙壁要干净，无灰尘、不得乱写、乱画、乱贴、乱挂;
5、 被服要整齐，做到床上豆腐块，床下一条线，被、床单要清洁;
6、 脸盆要放在底下，洗漱用具放在盆内，毛巾放在用具上面;
7、 鞋和箱子放在床下，不得外露;
8、 茶杯用后放在桌上，要摆放整齐。
保 安 管 理
1、人员管理
对保安员实行半军事化管理，所有保安员均在物业区域内集中住宿;为应付突发事件，非在岗位保安员的70%承担“应急分队”任务在保安员宿舍休息待命，外出人数控制在30%。应急分队的主要任务是在可能发生各类刑事、治安案件、火险和其他自然灾害事故时，有足够的力量应付和处理，使影响和损失降到最低。
1.
1、建立完善的激励机制。
① 定期与保安员举办座谈会，分组进行讨论工作、生活中的难点，并由最高组织者进行现场解决。
② 根据保安员的工作情况，以奖分的方式对保安员进行奖励，并根据绩效(奖分)值进行日评、周评、月评最终来体现个人所得。从而激发工作热情
③ 根据工作中三种人员(分别为工作积极的、工作消极的、工作一般)的情况，定期举办学习互勉工作，激发与带进每一位员工。
④ 定期组织娱乐活动，专人负责落实，让每一位员工都能享受到大家庭的温暖。
⑤ 针对每次进行的工作都进行摸底评估，并建立相关档案，来进一步完善管理工作。
1.
2、保安员的选择：
如：身高、体重、业务、会话、处事能力、资历、外语程度，工作业务熟练程序，建立专用相关表格保存个人档案作为今后培训的依据。
1.
3、保安的入职流程和辞职流程：
为了安好服务于各业主，完全控制保安的入职和离职不至使各业主的工作正常运行受到影响，特制定相关入职流程。
入职流程：
离职流程：
1.
4、培训制度
① 制订培训计划;
② 分级分批对保安负责人和保安员进行专业培训;
③ 对每个人培训情况和进度，以及培训后的结果都以表格的形式体现;
④ 以报告的形式总结培训受益情况并列入个人的档案，依此作为建议保安公司升职或增加奖金的参考;
1.
5、完善的信息反馈机制
① 日常回访及以问卷的方式来向业主调查保安的满意度，做好相应统计并分析解决问题。
② 对业主的特约服务做到有记录单、有责任人，有落实人，及时反馈业主满意的情况。
1.
6、建立严密监督机制
1.6.1 依员工总人数确定有效管理人员的人数原则，设立各管理层。
1.6.2 依据不同的管理层建立各自职责与职能。
1.6.3 不同方式不同部门进行互相监督并做出监督内容标准、流程、计划表格，相应资料进行存档。
1.6.4 对查出的问题有跟进、有落实、有反馈、有工作计划、有责任人。
1.6.5消防督察员24小时对大厦消防和保安工作进行监督检查。
1.
7、保安工作程序
在属地公安机关和相关工作的政府监管部门的指导下开展物业安全保卫工作，配合公安机关完成所交办的工作任务。
① 对所辖区域进行安全防范检查、发现隐患、漏洞，提出整改措施。对可能发生问题的部门、部位，提出具有前瞻性和可行性的防范措施。根据公安机关文件规定审核，确定重点防范部位;建立重点防范部位档案。每季及重大节日前，对重点防范部位进行一次安全检查并记录，写出重点防范部位安全检查报告，建立《重点防范部位登记制度》和《重点防范部位安全保卫制度》。上报项目经理和保安主管，并抄送有关部门。
② 发生一般治安问题，情节特别轻微、尚不够治安处罚的，参照有关规定处理;做好访问笔录，填写《处理治安问题登记表》。
③ 发生治安、刑事案件后，应立即报告项目经理或值班人员和保安负责人，当班人员迅速调集警力赶赴现场，控制事态发展;留住双方当事人、扣留犯罪嫌疑人、留住见证人;做好访问、询问笔录、查清基本情况;由项目当班最高一级负责人决定是否向公安机关报案，需要保留现场的，由保安部负责人派人对现场进行保护
④ 受理业主、客户丢失投诉：业主、客户、客人在物业区域内丢失物品，物业保安人员访问情况后作为线索存档备查。业主、客户、客人需要报案的，应首先向保安负责人报案，由保安负责人协助其向所属公安机关报案。
⑤ 对管理区域内捡到的物品及时填写《捡拾物品登记表》、《收存捡拾物品回执》，根据线索积极查找失主。对查找失主未果的物品，进行分类收存，每半年向公司财务部上缴。
⑥ 制定《危险品管理规定》、《紧急情况处理预案》、《保安重要设备启用程序》等，并与相关政府监管部门建立绿色通道，以备处理紧急情况。
⑦ 对员工进行培训(按《培训控制程序》执行)，应本着预防为主的原则;对新入职员工进行安全常识培训;结合社会治安形势，经常进行培训，填写《员工培训签到表/考核成绩单》。
1.
8、警员备勤要求
1.8.1、警员备勤期间，不得随意离开备勤区请示队长，在大厦内临时有事需离开备勤区，应告诉其他备勤警员自己的去向，长时间应向队长请示。
1.8.2在宿舍备勤警员不得大声喧哗，不得影响夜班人员休息，应保持好宿舍卫生及公用设备设施，时刻准备应付各种突发情况。
1.
9、车场的管理
1.9.1维护车场秩序，保证车辆能按车位号停车，并随时检查停车场卫生清洁情况。
1.9.2在车场出入口，保安员对出入车库的车辆均要严格检查登记核实后放行。
1.9.3巡逻人员每一小时对存放的车辆进行巡查，并做好巡查登记，如发现不同的问题应根据各自的工作流程进行解决汇报。
1.9.4当车场车位停满时，当值保安员应在车库入口放置“车位已满”的标识牌，以提醒前来停车的客户。
2、物的管理
1、建立保安系统设备档案。
1.1 建立消防系统和保安系统及防卫器具、通信器具低值易耗品的管理台帐。
1.2 物品管理应有相应责任人去落实维护必要时签订管理协议，使用方法、使用注意事项维护保养方法等相关资料。
1.3 定期对所有设备物品进行测试盘点，统计，并做出相应总结报表，发现问题及时纠正做好记录并存档。
2、 通过各种方式对保安、消防系统维保商进行监督，必要时签订相关协议进行约束。
2.1 物业相关部门前期应对各设备系统应熟悉，并能保证在非维保期内有效维修。
2.2 对维保期内的设备运行状况详细登记，做好相应的表格建立专项档案。
2.3 统计并建立维保公司的相关资料如营业执照复印件、单位概况、信誉度等进行存档。为今后的维保商的选择提供参考。
3、 奖罚办法
3. 1立与合理利用奖罚基金库(基金库由保安员奖金组成)，提高大家工作积极性，并达到监督的目的。
3.2 在物业财务部建立奖罚基金库，由专人负责，并制度相应工作流程，凭相应票据出入库。
3.3 对进出库的帐务须清楚，有原因、责任人、金额，确认人、当事人的签字等内容。
3.4每周对帐务公开向保安透露，内容包括收支情况及原委，以此让每个队员受到教育，提高工作积极性。(必要时制作帐务宣传栏)
3.5立并制定保安服务质量督查组，以岗位质量分值(奖金总额/总人数/100=分值)的形式，对表现好的保安员现场对现奖励。
3.6评测以保安的工作、生活、勤务、训练、业务素质能力等为依据。
3.7综合以上相关保安业绩，进行不同的岗位工资定位，在每个月底评出不同的工资等级。
4、空间的管理
4.1合理利用现有的空间，配合监控与门禁系统，优化人力资源，降低成本，保障大厦安全。
4.2确定监控盲区、重点部位、要害部位、机密部位、易燃易爆部位等制定相关措施进行保障。
4.3突发事件处理预案
4.3.1职责
(1)项目经理负责协调各部门处理紧急事件。
(2)保安部、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。
(3)工程部值班人员负责供水、供电设备故障的应急处理。
(4)客服人员协助工程部值班员负责电梯困人的应急处理。
4.3.2程序
(1)物业服务中常见的紧急情况：
a火警、匪警、盗警
b设备、设施突发事件
c电梯困人
d交通事故
e其他情况
(2)火警的应急处理
a任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并迅速报告值班室，值班员接到火警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶快赶赴现场，同时与物业项目经理联系，迅速组织义务消防队员赶赴现场灭火，由现场最高领导根据火情决定是否拨打“119”报警，并且执行《消防紧急预案》
b火警灾情较重时，应立即报告公司领导，由公司领导亲临现场协调指挥。
c火警处理后，项目经理填写《紧急情况处理登记表》，分析原因，追究责任并将《事故报告》上交公司领导及有关部门。
(3)匪警、盗警的应急处理
a任何人发现匪警、盗警情况时，都有义务采取必要措施制止，并迅速报告物 业部值班室，值班员在接到匪警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点，控制案发事件，保护好现场，同时联系项目经理，由项目经理视情况决定是否打匪警报警电话“110”，并且依照《保安员紧急情况预案》规定执行。
b事件处理完毕，项目经理填写《紧急情况处理登记表》，分析原因，将《事故报告》上交公司领导及有关部门。
(4)设备、设施突发事故的紧急处理
a工程部值班室接到或发现管道泄漏等情况，应立即通知相关部门人员处理，并跟据实际情况与市政公司相关部门联系，并组织抢修，直至处理好，并填写《紧急情况处理登记表》。
b当发生较大范围停电事故时，如属物业管辖区域供电事故，工程部值班员应迅速通知电工紧急抢修，如属供电局事故，应迅速通知供电局抢修，并向业主和使用人做好解释工作。
(5)电梯困人的应急处理
a电梯维护公司按时对电梯进行维修、检查、保养，确保机件运行正常，梯内电话联系畅通。
b值班室接到电梯报警电话，或大堂保安员听到电梯警铃后，应立即通知电梯维修人员前来处理，并采取相应措施，防止危险情况发生。
c人员解困后，工程人员认真分析原因，采取相应的纠正预防措施，填写《紧急情况处理登记表》，具体执行《机电设备运行、维护程序》。
(6)交通事故的处理
对物业管辖区内发生的交通事故，引起人员或财产损失的情况时，相关责任区的巡逻保安应迅速根据情况采取相应的应急措施，维护现场、抢救伤员，并通知值班室，联系物业项目经理，项目经理根据事态决定采取进一步的措施，填写《紧急情况处理登记表》。
(7)其他应急情况的处理
其他紧急情况，如暴雨、大雪、大风、地震等情况各部门应做好应急准备工作，具体执行《保安部紧急情况控制程序》、《工程部紧急情况处理程序》等相关规定。
4.4 特色的服务方案
4.4.1一般的研讨会、展览
① 如需预留车位，则提前将门口贵宾车位控制住;
② 将参会车辆到达时，应安排专人在车辆通过的地点，引导来宾车辆进入指定停车位;
③ 增加开会或展览地点的巡逻工作，保障绝对安全;
④ 大门口值岗人员应有礼有节、精神饱满的迎接来宾;
⑤ 提前将各出入口的门打开，确保来宾上下楼通畅，避免造成堵塞;
4、4.2重大接待(国家领导参观视察)
① 园区和大厅门口均派双岗值班;
② 派专人在车辆途经的地点值岗，引导来宾车辆进入园区;
③ 贵宾车场值岗人员将来宾车辆引导停至贵宾车位;
④ 提前将各出入口的门打开，确保来宾上下楼的通畅，避免造成堵塞;
⑤ 配合公安部门的安检人员对本大厦进行安全检查;
⑥ 待公安机关指定警卫人员到来后，与其交接完毕，保安人员撤至物
业保安休息室待命;
保安员交接班制度
一、 接班人员必须提前二十分钟做好上岗准备，按规定着装、携带值勤用品，准备接班;
二、 交接班时必须排队进行，提前十分钟出宿舍;
三、 交接班人员在接班过程中，严禁在队列内嘻笑打闹，按正规齐步走;
四、 接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察边做交接班事宜，交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项，移交勤务登记簿，双方签字备查，然再行敬礼，交班人员方能入队，接班人员未到或未办理接班手续，当班者不能离开;
五、 交接班要包括事项交接、物品交接、语言交接、动作交接;
六、 接班人员接班后要检查好所交接物品是否完好，并做好记录;
七、 交班后人员须排队带回宿舍报到后，方能办理私事;
八、保安人员要严格遵守交接班制度，按照规定的时间交接时，因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。
内保岗位职责
1、负责巡视、检查各岗位的执巡情况，处理岗上发现及发生的问题，并及时报告。
2、负责检查岗上的警容风纪，及时纠正执勤违纪或不按规范操作，须在20分钟内巡查一次各岗。
3、指正岗上工作人员问题，监督实施岗位服务和安全工作的落实，提出要求、讲明问题、表扬典型。
6、对岗上人员严格要求，严格管理，每日向保安部上报一份总结报告。
8、根据实际情况和上级指示，监督保安队定位设岗，指定保安范围。
9、上班时检查人员的仪容、仪表是否符合要求，及工作任务和注意事项，明确任务和责任。
10、巡查布岗情况，检查各岗位保安人员的执勤情况，发现不安全隐患及时上报主管，并协助处理。
11、组织保安进行体能和军事训练，熟悉消防设施和应急措施。
12、写好工作日志，向保安部汇报工作。
13、完成领导交办的其它任务。
工作要求
1、按标准完成检查各岗位服务安全管理工作。
2、对日常的执岗工作实施规范科学管理。
3、正确处理日常工作问题。
4、注重发现不安全隐患及不合格保安员，及时报告，迅速处置。
5、检查保卫工作及人员时认真严肃。
完美时空园区保安班长岗位职责与工作要求
1、负责巡视、检查各岗位的执巡情况，处理班里发现及发生的问题，并及时报告。
2、负责检查岗前的警容风纪，及时纠正执勤违纪或不按规范操作，须在五十分钟内查一次岗。
3、组织好岗前、岗后的班务会，提出要求、讲明问题、表扬典型、布置任务。
4、组织全班人员学习管理公司及保安的规章制度，监督实施岗位服务和安全工作的落实。
5、组织全班人员实施服务、安全、体能等专业知识的培训工作。
6、对全班人员严格要求，严格管理，每周向队长上报一份总结报告。
7、班长与班长严格交接手续，不得漏交，责任分清(含物品警具及任务)带领全班人员提前十分钟列队上岗。
8、根据实际情况和上级指示，定位设岗，指定保安范围。
9、上班时检查下级的仪容、仪表是否符合要求，开好班前会，交待工作任务和注意事项，明确任务和责任。
10、巡查布岗情况，检查各岗位保安人员的执勤情况，发现不安全隐患及时上报主管，并协助处理。
11、组织保安进行体能和军事训练，熟悉消防设施和应急措施。
12、写好工作日志，向保安队长汇报工作。
13、完成领导交办的其它任务。
工作要求：
1、按标准完成本班的岗位服务安全管理工作。
2、对日常的执巡工作实施规范科学管理。
3、正确处理日常勤务。
4、注重发现不安全隐患，及时报告，迅速处置。
5、定期搞好班内培训工作。
园区大门岗岗位职责与工作要求
1、 指挥出入园区车辆，保证园区道路口通道畅通，防止拥墙现象，并做好登记。
2、 严禁他人破坏岗位周围的公共设施及环境，如果发现，做好记录后要通知班、队长。
3、 检查、询问进出园区货车，做好货物的记录，必要时上报班长。
4、 对进入园区物品认真检查，是否有易燃易爆等危险物品，发现后报告上级领导处理。
5、 对出园区的物品必须有统一格式的出门条，必须是经物业部和业主公司开出有效，值班人员要认真核对所出物品的名称、数量、型号，携带人的胸卡，日期并签字登记。
6、 对进入园区可疑人员进行询问，必要时请示上级处理。
7、 保持岗上卫生每天打扫，干净整齐。
8、 对发现在园区内发生的突发事件，要马上制止并记录，通知班长。
9、 对领导下达的通知，下班时要做好交接。
10、对公司领导出入时应行军礼，并问好。
工作要求：
1、按标准完成本班的岗位服务安全管理工作。
2、对日常的执勤工作实施规范科学人文管理。
3、正确处理日常岗上工作问题。
4、注重发现不安全隐患，及时报告，迅速处置。
5、岗上遗留工作搞好交接。
大厅岗岗位职责与工作要求
1、 非标准工作时间，在前台值班，做好前台物品的管理，前台内部资料，不得外借，不准外来人翻看，与前台值班人员无关的人不准在前台逗留。
2、 出大厦的物品必须有统一格式的出门条，必须是经物业部开出有交文，值班人员要认真核对所出物品的名称，数量、型号、携带人的胸卡，日期并签字登记。
3、 对携物进入大厦人员，检查是否带有违禁物品，(易燃易爆等危险品)。
4、 对进入大厦人员实行验证管理，凭有交文证件进入大厦。
5、 确认是本大厦员工忘带卡或其它原因，让其本人到前台签字确认放行。
6、 每晚18：00后由保安负责来访人员登记，登记时务必问清情况，确认放行，如外来无事人员，应劝阻对方离开本大厦。
7、 认真填写保安值班记录本，记录当值发生事情并做好书面，口头交接。
8、 每晚18：00接前台保安一定做好前台物品交接，口头交接无效，必须书面交接，特殊情况的处理，贵重物的钱物不得存放前台。
9、 负责看管自动售货机，并登记吞币情况。
10、对访客的态度要好，问清要去的公司，请他到前台登记。
10、 对公司领导出入时，应行军礼，并问好。
工作要求：
1、按标准完成本班的岗位服务安全管理工作。
2、对日常的执勤工作实施规范科学人文管理。
3、正确处理日常岗上工作问题。
4、注重发现不安全隐患，及时报告，迅速处置。
5、岗上遗留工作搞好交接。
楼巡岗岗位职责与工作要求
1、 按规定时间开关灯，并做好记录。
2、 在巡逻时，不得影响客户员工的生活、工作。
3、 制止正在实施的不法侵害行为的嫌疑人送交物业部。
4、 检查消火器材，对发现问题做好记录。
5、 检查灯、窗户和大厦内的一切设施是否正常，把坏的设施，设备登记到“发现问题或楼巡记录表上”，第二天上交至班、队长。
6、 对无证施工人员一律请到物业部登记，并做好记录。
7、 对各层所发生的突发事件，及时上报，同时保护好现场，防止事态扩大。
8、 对施工现场加强管理，对存在的隐患及时发现，并记录上报。
9、 巡楼时应时刻提高警惕，以防犯罪分子偷袭。
10、 按时完成领导交给的其它任务。
工作要求：
1、按标准完成本班的岗位服务安全管理工作。
2、对日常的执勤工作实施规范科学人文管理。
3、正确处理日常岗上工作问题。
4、注重发现不安全隐患，及时报告，迅速处置。
5、岗上遗留工作搞好交接。
车 场 管 理
一、 停车场管理规定
停车场(库)是园区的配套设施，为业主提供车辆泊位服务。为了保证车辆安全，杜绝事故隐患，确保园区内良好的交通秩序，保证业主车辆的停放方便、安全，特制定停车管理规定如下：
1、 为保证业主与物业公司双方的合法权益，请严格遵守车场各项管理规定。
2、凡停放于停车场(库)的车辆，应为车辆办理车辆保险，禁止车内存放贵重物品，避免财物丢失或出现其它不必要的损失;
3 、持有效停车证的车辆，应按保安员的指引停放于指定车位，不得随意乱放;
4 、需长期在物业区域内地面上停放的车辆，必须到物业管理公司办理定位立户手续;
5 、若需停止使用车位，应及时到管理处办理相关手续;
6 、车辆进入车场(库)后，不要把贵重物品放置车内，以免丢失，违反本规定而发生的损失由车主自行负责;
7 、驶入车场(库)的车辆，需向保安人员、领取停车牌并妥善保管，取车时凭牌取车，特殊情况而无停车牌时，应由车辆单位开具证明并凭有关有效证件，由保安员登记验证后方可取车;
8 、禁止在停车场(库)内洗车及丢弃杂物;
9 、漏油、漏水或发生机械故障的车辆不得进入车场(库);
10 、严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险物品的车辆进入车库;
11 、严禁在停车场、车库内吸烟、乱扔杂物或进行其他与车辆停放无关的事情;
12 、严格遵守停车库内一切交通标志，服从车辆管理员的指挥。
二、停车场管理守则
1. 车辆进入本停车场(库)泊位，须按规定出示车证，并服从车场管理人员调度。
2. 车况不良或漏油车辆禁止进入车场。
3. 禁止携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。
4. 车辆进入后，按车辆的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶。不得逆行，限速5公里/小时。
5. 禁止在停车场内加油、修车。
6. 爱护停车场设施设备，禁止乱丢垃圾杂物等，若损坏车场设施设备，须照价赔偿。
7. 车辆须停在指定车位，不得跨车位乱停，否则按所占车位交费。
8. 驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，禁止在车内存放贵重物品，若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。
9. 车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏导车道，一切后果由该车驾驶员负责。
三、停车场管理规程
(一) 车辆出入管理规程
1. 车辆出入口当职人员须对每一辆出入车辆进行登记，登记内容包括车辆号码、出入车场时间。
2. 车场入口当职人员须制止超出入口限高标志的车辆、装载易燃易爆危险物品、车况不良、漏油等车辆入场。
3. 非本公司工作人员不得在行车道上行走，车场出入口当职人员须做好劝阻工作。
4. 车场出入口当值人员须提前检查车辆的停车证，以免因无车证而引起车辆阻塞。
5. 车辆出场时，车场出口处当职人员指挥车辆顺序排列，确保车辆正常出入。
6. 出入车道发生车辆阻塞时，出入口当值人员负责疏导车辆，保持车道畅通。
(二)车辆泊位与检查规程
1. 车场巡逻当职人员须引导车辆泊位，不得跨位停泊。
2. 及时提醒司机锁好车窗门，带走贵重物品。
3. 按规定认真检查车况，发现问题，请司机在车辆《检查登记表》上签名确认。
(三)车场巡查规程
1. 巡查保安员每小时对车场及非机动车车库例行巡查。
2. 车场出口当值保安员每20分钟对车场出入口例行巡查。
3. 保安经理、主管每日对车场及非机动车车库例行巡查两次。
4. 保安领班每次巡岗须对车场例行巡查，早中班不少于5次，夜班不少于8次。
四、停车场(库)突发事件应急措施
(一)停电
1. 立即将停电区域及详细情况报告当值主管，报告工程部并了解停电原因。
2. 使用紧急照明，保证各通道照明正常。
3. 未来电之前，保安部和当值人员指挥车辆出入。
(二) 火警
1. 以最快方式通知消防中心，说明起火的确切地点。
2. 疏散起火现场一带的客人。
3. 运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。
4. 保护起火现场，等候专业人员进行调查。
5. 由经理决定是否向公安消防局报警。
6. 如火势扩大，难以控制，保安协助指导车场客人及车辆以最安全快捷的途径离开车场到安全地点，并提防有人趁火打劫。
7. 如出现人员受伤，应积极抢救。
(三) 消防系统故障
1. 立即通知监控中心值班人员，详细说明故障情况。
(四) 斗殴等暴力事件
1. 保持冷静，以最快方式报告当值主管，简明说明现场情况。
2. 如能控制现场，及时处理。否则，监视现场并和监控中心保持联络，等待上级领导到达。
3. 处理过程中应保持克制态度，除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵或武力冲突。
4. 事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。
(五) 醉酒者
1. 在报告监控中心或上级的同时，尽力稳定控制醉酒者的情绪。
2. 劝告醉酒者离开车场范围，如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开园区。
3. 在处理醉酒人员是一定要保持冷静、克制态度。
(六) 车辆碰撞
1. 将肇事司机留在现场。
2. 立即通知当值主管到现场处理。
3. 暂时扣下肇事人员的有关证件，等候上级前来处理。
(七) 水浸
1. 立即报告当值主管或监控中心。
2. 尽快使用就近防水设施控制水的蔓延、。
3. 尽快为客人解决水浸带来的实际困难。
(八) 军警车辆停放管理
1. 向司机说明公司规定。
2. 如难以独自处理，尽快通知当值主管到现场处理解决。
3. 保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌行为与司机争执。
停车场(库)岗位职责
1、 熟悉掌握车辆管理程序，认真执行车辆管理规定;
2 、礼貌待人，热情服务，尽职尽责;
3 、了解掌握社区内车主的车型、车号、姓名、年龄、职业、房号、车位等情况，以方便管理;
4 、严格履行交接班制度 ;
5 、对违章车辆进行登记及时制止;
6 、做好车辆进出登记，收费和车况检查记录，发现问题要及时通知业主;
7 、熟悉车辆进出高峰期时间、地点，在高峰期加岗、加人以保证各个时间段车辆的进出与停放均无堵塞现象;
8、 严禁载有易燃、易爆，剧毒等危险物品的车辆进入园区的停车场(库)，遇强行进入者立即报告上级主管，密切关注事态发展;
9 、不得私自带亲朋好友在车场(库)溜、逛，对无关闲杂人员要劝其离开;
10、 定时按公司规定路线进行巡视，以保车库内的车辆，设备，设施完好;
11、 值班人员当班期间不准睡觉、下棋、打牌或从事其他无关活动，要勤巡
逻，细观察，以确保停车辆安全;
车场(库)出入口岗位职责
1 、控制车库出入口，阻止无关车辆和人员进入。
2 、入口保安应认真核查进入车辆的停车证，并有义务指示新客人的停车泊位。
3 、出口保安在放行车辆时，应注意车库有无上行车辆，防止会车。;
4、 遇车库内车辆报警，应立即报告班长并由车库巡视人员前往检查，并将情况上报。
5 、遇火灾、地震、停电等紧急情况，应负责疏散车库内的客人，指引他们由出口及消防通道疏散，并将情况立即上报，同时控制事态发展，减少损失。
6 、遇有车辆碰撞应扣留肇事者，并禁止被破坏车辆移动，同时立即上报。
7 、每日对出入口通道、标识、设施等进行仔细检查，保证出入车辆的安全。
8 、检查进入车辆的车证并做好出入记录，及时上报。
9 、与其他保安人员互相配合。
10 、完成领导交办的其他任务。
车场(库)巡逻岗位职责
1、 整个A 栋地库车放区与E栋两通道。与E栋地库岗，E栋进囗岗、出囗岗。A栋入囗岗互动。
2、 检查灯管、电源、开关、线路、卷帘门;消火栓、灭火器、探头、烟感就、喷淋;门窗：机房设备，停放车辆：车辆外观包括(门窗、外观)是否漏油、漏水等，地库内全部与班、队长、门报情况，做真实表格记录。
3、 入地库内的车辆和车主，正确停放到指定位置，按照规定方位停放，指定方向行驶。保安要引导指挥输导。
4、 地库内禁止有明火出现：制治违纪违规者，如：不许在地库内吸烟，扔烟头，禁止乱仍废弃物品。车库内不让洗车。
5、 无关人员，闲杂人员未经物业批准的人员都将不允许进入车库。
6、 .地库内，不准踢球、打球、做游戏、玩耍、打闹、集会等活动。
车 场(库)岗 位 布 置
岗位名称 人 数 时间安排 职责区域
A栋东车场岗 3人 24小时守岗，三班倒岗
每人8小时制 a:识别车证，引车入位，指导方向，巡查停车情况，发现漏油、滴水、未关窗、没锁好车等异常情况，明确仔细地做清楚记录，及时与保安班、队长取得联系，通知车主。
b.引车入位后，先检查车辆外观，如当时发现有痕迹或异情，及时告诉车主、并做好记录，具体笔记：车号、颜色、单位、时间、情况。
c.车辆内禁放大型货车、中型货车、三轮车、非机动车辆，如发现类似情况，及时、高效、文明纠正，指向规定位置。
d.进入车场的时租车辆，依照规定进行计时收费，与两个大门岗保安岗位互动，如时租车不配和保安交费，可以与两个大门岗对讲、并拦截。
A栋地库入口岗 3人 24小时守岗，三班倒岗
每人8小时制 a.控制车辆进入，未允许的 车辆(时租车辆)，在没有特殊规定通知，禁止从入口进入车库。
b.驶入地库车辆，告知司机，进入库区内，停放到位，将车锁好，此入口不许外出，包括车辆和人，避免产生意外事故。
c.活动职责范围，截拦逆行车辆，D栋车场车辆兼管。A栋停车位的管理，但必须以入口为主，其他为次。
d.与地库巡检保安互动，每进入一辆车，呼报一次，如地库有情况及时与入口岗汇报。
e.进入地库的全部车辆，尽可能检查，因地库内禁放易爆、易燃物品。
地库入口岗 3人 24小时守岗，三班倒岗
每人8小时制 a驶入地库，要求预前检查，车内禁放易燃易爆化学毒性大的任何物品，预前告知车主地库内禁止吸烟、洗车、修车。地库内设施不许私用 ：告知车主此口是入口，不准逆行外出。
b岗位范围，负责E栋停车区的车辆管理，输导指挥通行车辆。
c漏水、漏油、存在明解安全隐患的车辆提前告知车主，让其将车开到地面上，送到指定单位维修。
E冻地库出口岗 3人 24小时守岗，三班倒岗
每人8小时制 a.此出口禁止任何机动车、货车、非机动车辆进入，告知这是出口处，另外A、E栋停放的车辆将全部从此口出行。
b.输导、指挥外出车辆并且敬礼，做清楚车辆离开记录。
c.与车库巡视保安、互进、互动。
A 栋地库巡逻岗 3人 24小时守岗，三班倒岗
每人8小时制 a.整个A 栋地库车放区与E栋两通道。与E栋地库岗，E栋进囗岗、出囗岗。A栋入囗岗互动。
b.检查灯管、电源、开关、线路、卷帘门;消火栓、灭火器、探头、烟感就、喷淋;门窗：机房设备，停放车辆：车辆外观包括(门窗、外观)是否漏油、漏水等，地库内全部与班、队长、门报情况，做真实表格记录。
c.驶入地库内的车辆和车主，正确停放到指定位置，按照规定方位停放，指定方向行驶。保安要引导指挥输导。
d.地库内禁止有明火出现：制治违纪违规者，如：不许在地库内吸烟，扔烟头，禁止乱仍废弃物品。车库内不让洗车。
e.无关人员，闲杂人员未经物业批准的人员都将不允许进入车库。
g.地库内，不准踢球、打球、做游戏、玩耍、打闹、集会等活动。
E栋地库巡逻岗 3人 24小时值岗，三班倒岗
每人8小时制 a.整个A 栋地库车放区与E栋两通道。与E栋地库岗，E栋进囗岗、出囗岗。A栋入囗岗互动。
b.检查灯管、电源、开关、线路、卷帘门;消火栓、灭火器、探头、烟感、喷淋;门窗：机房设备，停放车辆：车辆外观包括(门窗、外观)是否漏油、漏水等，地库内全部与班、队长、汇报情况，做真实表格记录。
c.驶入地库内的车辆和车主，正确停放到指定位置，按照规定方位停放，指定方向行驶。保安要引导指挥输导。
d.地库内禁止有明火出现：制治违纪违规者，如：不许在地库内吸烟，扔烟头，禁止乱仍废弃物品。车库内不让洗车。
e.无关人员，闲杂人员未经物业批准的人员都将不允许进入车库。
g.地库内，不准踢球、打球、做游戏、玩耍、打闹、集会等活动。
备注：地面以上，岗位布置还存在漏洞，如B栋、E栋东南车辆停放区，未设定岗位。
万科员工手册
邦道人力资源管理
本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。
本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。
本条例所称“公司”(或“集团”)指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。
本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”(以下简称“负责
人”)是指万科企业股份有限公司控股企业和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括：
控股企业注册登记的法定代表人;
无法人资格的独立核算经营单位的负责人
法定代表人不实际负责企业经营管理的负责人，由其授权委托的全权代表为
参股企业中，我方派驻参股企业、参与经营管理，职位最高的职员。
本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的经营管理行为以及会影响其正常履行职务的个人行为。
本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的企业。
本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的企业。
个人资料
1.加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明(大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书)、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。
2.当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：
(1)姓名;
(2)家庭地址和电话号码;
(3)婚姻状况;
(4)出现事故或紧急情况时的联系人
(5)培训结业或进修毕业。
3.公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。
报到程序
4.接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填
写职员报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：
(1)办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等;
(2)与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的人职引导人见面。
试用与转正
5.试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续;相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。
6.如试用合格并通过人职前培训(包括脱产集中培训和在职培训)，职员可填写《新职员基础在职培训清单》、
《新职员入职培训情况调查表》、
《新职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》，由试用单位负责人签署意见，(财务人员须由总部财务部审核)，主管该业务口的公司副总经理审核后，报总部人力资源部审批。分公司正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总部人力资源部审核，集团总经理审批。
7.如在试用期内请假;职员的转正时间将会被顺延;若请假超过一个月，则作自动离职处理。
8.从公司离职后，重新再进入公司时，职员的司龄将从最近一次进入公司起计。
入职引导人
9.试用期间，公司会指定入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训。人职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《职员手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询人职引导人。
工作时间
10.公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时
制度。各控股企业和参股企业的工作时间安排可能略有差异，职员可咨询入职引导人。
第二章 职员纪律
职员必须遵守公司颁布的各项规章制度。
办公管理
上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职工不可留长发。除外勤工作者以外，职员上班衣着基本分为：
星期一至星期四
男职员：着衬衫、西装、深色皮鞋，系领带;
女职员：着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜，皮鞋
星期五
可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤，无袖装，超短裙不在此列。
公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。
上班时间职员应佩戴名牌。转正后，公司将根据职员所提供的个人资料统一制作名牌及印刷名片。
办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代;接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。
注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。
使用电话应注意礼仪，语言简明。
职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。
考勤制度
上午上班前和下午下班后，职员要记住刷{打)卡;若因故不能刷(打)应及时填写请假单报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。
如代他人刷(打)卡，每次会扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作 上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。
无故不上班或故意不刷(打)卡作旷工处理，并给予行政处分或不超过当月薪金20%的经济处罚。连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。
迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣除薪金20元;15分钟以上、两小时以下者，每次扣除薪金50元;迟到或早退超过两小时按旷工处理。
请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单应交人力资源部门备案。
请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在单位负责人及人力资源部门，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。病假期间扣除当日福利补贴。病假累计半年以上者，从第七个月起按岗位薪金数额的70%为基数发放。
请事假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补贴。
因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。
如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门备案。
工作相关责任
公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。
职员要经常留意告示板和公司网页上的信息，但切勿擅自张贴或更改板上的通知。
职员会接受安全知识教育，学到一些紧急情况下的自救方法，在受到
损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人。
第三章 薪金
发薪日期
公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的15日，支付的是职员上月11日至本月10日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金(不含午餐补贴)转入以职员个人名义开出的银行账户内，职员可赁存折到银行领取。 薪金系列
职员薪金一般由岗位薪金与福利补贴两部分构成;薪金均以税前数值计算。 福利补贴包括住房补贴、午餐补贴、工龄补贴、司龄补贴、饮料费。 补贴、社会保险(含商业保险)等一般以职员岗位薪金为基础计算基数。
岗位薪金评定的依据是：职员所在工作岗位的职责、职员工作能力、贡献。
职员薪金由总部人力资源部统一管理，在集团范围内岗位薪金的定级采用统一标准。
薪金调整机制
职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整：
(1)岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况，社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职员岗位薪金。
(2)公司将根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者;促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者;集团办公会认为应奖励的其他人员。
(3)职员职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。 (4)职员在年终考核中被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。 岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月11日起执行;岗位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起。
公司可根据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。 除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。 第四章福利 假期
职员可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。
职员转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假;在公司工作满一年后，职员可以按规定享受探亲假、年休假，这些假期均为有薪假期，只扣除当日午餐补贴。每年职员只能在年休假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇;职员可根据工作的安排并征得领导同意，获得批准后取假。
1.取假的一般程序：
(1)职员提前一个月向所在部门领导人和人力资源部门申报拟休假的种类和时间;
(2)具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排;经理层及以上由所在部门与总部人力资源部协商安排。休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间。
凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假：
(1)一年内一次性病假超过45天或累计病假超过65天
(2)一年内一次性事假超过25天或累计事假超过30天
(3)一年内病、事假相加超过50天;
(4)一年内休产假超过30天。
如在年休假或探亲假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假或探亲假。
2.重要节假日
元旦放假1天;春节放假10天;五一节放假3天;国庆节放假3天。
3，探亲假
(1)与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期30天的探亲假;
(2)未婚、父母均在外地居住，每年职员可享受为期20天的探亲假;
(3)已婚而父母均在外地居住，每四年职员可享受为期20天的探亲假，此假应在第四年享受;
(4)由于业务拓展需要被派往原工作城市外非家庭所在地工作，且外派时间超过5个月，职员可享受上述规定的探亲假;
(5)享受探亲假者，公司将一次性发给300元补贴，不再报销任何费用。
4.年休假
5、婚假
6、丧假
7、调动假
8、女职员产假
9、男职员护理假
10、哺乳假
11、计划生育假
社会保险
15.公司为深圳地区职员购买养老保险、工伤保险、医疗保险和住房公积金等社会保险项目。外地公司根据当地政府有关规定和公司有关决定执行。
16，对于长期外派和外地公司的转正职员，若当地未实行相应医疗保险，则实行医疗费用定额管理，由各地公司单列会计科目。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应向所在单位领导说明，经同意方可前往就医。
17.购买医疗保险后，职员患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医院、卫生院等单位就医。在外地就医，应根据社会保险局有关规定，办理审批手续，将药费单与诊断书交到社会保险局报销。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应事前向社会保险局申请。公司将不再为职员报销医药费。 贺仪与奠仪(限转正后) 18.贺仪
(1)如职员办理了结婚登记手续(限转正后)，符合晚婚条件，请将结婚证于注册后一个月内呈报总部人力资源部，公司将致新婚贺仪人民币300元整;
(2)如职员在于女出生6个月内向总部人力资源部出示《独生子女证》，公司将致贺仪人民币300元整;
(3)如职员在子女人学一个月内向总部人力资源部出示入学通知，公司为职员子女人读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币300元整，为职员子女人读高等院校致贺仪人民币l 000元整。 19.奠仪
职员在直系亲属(指配偶、子女、父母或配偶之父母)不幸去世一个月内知会总部人力资源部，公司将致以奠仪人民币1000元整。 独生子女费用(限转正后) 20.自领取《独生子女证》之日起至子女满14周岁止，公司每月给予保育费补助30元，并给予独生子女医疗补贴100元整，此部分金额随同保育费一同发放。 21.夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。 职员活动
22.公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。 23.一般来说职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。
职员宿舍
24.公司购置的职员宿舍是公司的固定资产，职员可依据公司规定申请人住;任何入住公司宿舍的职员须与公司签订“住房契约”并按规定交纳租金。
25.公司职员宿舍的分配，综合考虑岗位责任、工作年限、婚姻状况等因素。 第五章
奖励和处分 奖励
1.有下列情况，公司将予以奖励
(1)为公司创造显著经济效益;
(2)为公司挽回重大经济损失; (3)为公司取得重大社会荣誉;
(4)改进管理成效显著; (5)培养和举荐人才。
2.奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐，总部人力资源部审核，集团总经理批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金。同时公司规定管理人员可对职员的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。 3.职员在公司服务满十周年，将获得由集团领导签发的纪念金牌。
处分
4.对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等给予行政处分或经济处罚(不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚)：
(1)工作态度不认真;
(2)拒不服从合理的工作分配影响工作; (3)违反工作纪律;
(4)没有完成工作; (5)玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失; (6)工作中发生意外而不及时通知公司; (7)损坏公物，影响公司正常秩序;
(8)虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料; (9)擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料; (10)违反职员职务行为准则的规定;
(11)违反社会治安管理法规等。
5.如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将五条件对当事 人予以解除劳动合同处理。 第六章
培训、考核与发展
培训与发展
1.公司管理层以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，职员勤奋地工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。
2.在公司除获得正规培训以外
职员将学到怎样善用时间;
职员还将自觉或不自觉地得到其他收获
职员将学到如何发挥团队精神;
职员将学会如何管理、激励、培训其他人;
职员将学到更为有用的专业技术知识;
职员的经验将是职员迈向更高职位的起点;
职员在万科的经历将有助于职员从事其他相关工作
同时，职员还能交到很多新朋友;
3.培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。
培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。
培训体系
4.培训的举办由集团一级培训和分公司二级培训共同运作。
5.集团一级培训由总部人力资源部主办，主要负责主管级以上人员的管理培训、专业讲师培训、集团范围内的业务培训、在深地区的新职员培训以及职员自我管理培训;同时负责集团的培训管理工作。
6.二级培训体系由各分公司主办，针对实际需要开展业务培训和新职员人职培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。
培训形式
培训的形式主要包括：脱产培训、在职培训、自我启发。
7.脱产培训是就管理中共性的、有必要让职员理解和掌握的东西
作必须的技能、知识、公司理念等)，对职员进行的集中脱产培训、研修。这种培训由专任讲师授课或主持。
8.在职培训是指在日常工作中对职员的培养训练。即通过制定工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对职员进行的指导。
9.自我启发是指职员自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。为此职员必须善于运用所有的学习资源，以获得进步和发展，其中“挑战性的工作角色”是最重要的培训过程。
培训种类
培训种类主要有以下五种：
10.公司内部课程：作为万科职员，为进一步了解公司，适应岗位职责要求，职员可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有：公司理念推广、自我开发、管理研修、专业技能训练等。
11.公司外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一步提高管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部管理顾问公司等专业培训机构参加短期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会。具体规定可以查询
<<外部培训管理办法>>。
12.双向交流
职员若是总部职员，为增强工作实感，有可能被指定到一线经营单位去学习锻炼1—6个月。
职员若是一线骨干人员，也有可能被指定到总部或其他对口业务单位联合办公0.5—2个月，使职员有时间、精力来总结提炼职员丰富的实际操作经验，以利于在集团范围内交流，实现集团资源共享，同时进一步系统了解公司运作特点。
13.个人进修
公司除举办各种培训班提高职员的素质外，也鼓励职员到大专院校或专业培训机构进修学习(包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等);形式有脱产进修和业余进修，其中脱产进修的申请条件要求
参加各种形式的学习后，职员的结业(毕业)证书及成绩单须报总部人力资源部备案，作为调配、选拔以及任免的参考依据。个人进修的审批程序及获批准后的有关待遇规定详见<个人进修管理规定》、
《关于选派高级管理人员出国留学和赴境外进修的有关规定》。
14、外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士以及荣获嘉奖的职员到外地考察。考察单位包括境内外的优秀企业或机构。
培训积分制度
15.职员参加各种培训并获得结业后，可以向人力资源部门申报积分，积分将是职员在万科参加培训的最全面记录。年度累计积分的多少是职员晋级或晋升的参考标准之一。不同类别的职员积分要求有所不同。具体的规定职员可以查阅《万科集团培训积分管理制度》。
培训信息公布和查询
16.人力资源部门将定期公布培训信息，主要包括：年度培训服务概览、月度培训及研修计划、外部培训信息、周培训信息以及网络版《培训资讯》。职员可以登录到万科主页上查询或咨询所在单位的人事专职人员。
考核评估
17.为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进和提高，公司将根据实际以分公司、部门为单位按月度展开适度的考核;同时每年总部人力资源部将进行全面性的职员考核，通过职员与直接上司共同填写《年度考核评议书》，对职员的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为职员薪金调整和职务调整的必要性条件。
18.在月考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮;成绩欠佳者，则可适当下浮;凡年度考核成绩处于部门(单位)低下水平者，将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进;经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与职员终止劳动合同;当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。 内部调动
19.公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至集团内任何公司、任何部门工作，亦有权按业务需要指派职员前往全国各地及海外公干。这是由于我们深信这将有利于发挥职员的潜质。当然，这必须事先获有关部门领导及人力资源部审批，并完备调离原单位手续，交接好工作。任何集团系统内私人协议调动都是公司不允许的，违者将作自动离职处理。
20.总部人力资源部将经常公布集团内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人才，由总部人力资源部及相关部门负责具体协调工作。 晋升机制
21，公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的
职员将获得优先的晋升和发展机会;公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。 22.如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增 (1)具备良好的职业道德 (2)工作绩效显著; (3)个人工作能力优秀;
(4)年度考核成绩处于部门中上水平;
(5)对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣 (6)具备其他与职务要求相关的综合能力;
(7)已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格 (8)达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 23.公司行政职级顺序为：
行政直线：职员→主管→经理→总经理→其他更高职位 行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线 第七章
劳动合同
1.为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理 2.公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。 适用范围
3.职员在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同确立劳动关系。 合同期限
4.劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。
5.在同一用人单位连续工作满十年以上，公司与职员双方同意续签职员可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。 合同签订、续订、变更和解除
6.新人职的职员，公司将在职员入职后与其签订劳动合同。
7.对于有固定期限的劳动合同，公司与职员双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。
8.公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。
9.职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿： (1)在试用期内被证明不符合录用条件的 (2)严重违反劳动纪律或公司规章制度的
(3)严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的; (4)被依法追究刑事责任的。
10.有下列情形之一的，在征得总部人力资源部同意和征询职工委员会意见后，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知职员本人;
(1)职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的;
(2)职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的; (3)劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无 法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的
(4)公司经营困难发生经济性裁员的。
11.公司与职工委员会委员解除劳动合同必须经职工委员会同意。
12.职员解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。
完备调离手续
13.双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：
(1)处理工作交接事宜。
(2)按《调离手续完备表》要求办理离职手续。
(3)交还所有公司资料、文件、办公用品、
《职员手册》及其他公物。
(4)退还公司宿舍及房内公物，并到总部人力资源部(深圳地区)或所在公司人力资源部门(非深圳地区)办理退房手续。由公司提出解除劳动合同的职员，临时确没有住房需租住公司住房的，必须与公司签订续租契约，租金按市价收取，租住时间不得超过一个月。
(5)报销公司账目，归还公司欠款;待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。
(6)离职职员户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订《离职人员档案管理协议》。
(7)职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，最还在劳动合同期限内的有关费用。
(8)如与公司签订有其他合同(协议)，按其他合同(协议)的约定办理。
14.第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。
离职面谈
15.离职前，公司可根据职员意愿安排总部人力资源部或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。 纠纷处理
16.合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构(职工委员会、总部人力资源部、劳动仲裁调解委员会)申诉，公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。 第八章
员工关系与沟通
1.公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系;同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。
2.公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立真挚的友谊。
沟通渠道
3.集团各级人力资源部门及职工委员会作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。
意见调查
4.公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，职员可主动通过《万科》周刊、公司网页(网上交流)等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺职员的每一项想法均能实现，但公司会给职员以相应的答复。
信息沟通
5.为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用《万科》周刊、万科网页、邮件、公告板、会议等渠道向职员通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于职员对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助职员个人成长非常好的手段。 申诉程序
6、当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施 有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式;如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。
7.原则上，职员的各层上级管理人员直至总部人力资源部、职工委员会甚至集团总经理或董事长均是申诉对象。但公司鼓励职员采取申诉渠道①逐级反映情况;当职员有认为不方便通过申诉渠道①途径申诉时，申诉渠道②也同样被推荐采用。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉(申诉渠道③);但当职员坚持认为有必要直接向集团总经理或董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页总经理信箱以及其他方式直接向集团总经理或董事长申诉。
8.各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、单位第一负责人及总部人力资源部，职员如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。
职员申诉程序
注：除以上机构外，由职工委员会与总部人力资源部、法律室成员组成的万科企业股份有限公司劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠纷方面的申诉。 第九章 职工委员会
1.职工委员会是代表全体职员的利益并为之服务的机构。职工委员会的委员分布在公司各部门和各分公司，由职员投票选举产生。
2.职工委员会由主席一名，执行委员、委员若干名组成，均为兼职;设专员和秘书各一名，负责日常工作。专员办公室设在公司总部。
3.职工委员会的基本职能是：参与、沟通、监督。包括：
(1)参与决定职员福利基金、住房公积金等的使用;
(2)参与决定企业职员集体股以及职员集资成立的专项基金的运作和分配方案;
(3)参与公司住房制度改革、职员文化建设及培训方案的制定;
(4)参与职员薪金、奖金分配方案、劳动用工制度、职员持股计划及劳 保福利待遇的制定并监督实施过程;
(5)维护职员的合法权益、监督职员医疗保险、待业保险以及养老保险方案的实施;
(6)充分反映职员意见，接受职员为维护自身利益而提出的投诉，并与管理层交涉;
(7)对侵犯公司利益和职员合法权益的管理人员提出弹劾;
(8)组织集团内部的文化、娱乐、体育活动;
(9)管理“万科员工共济会”，依据章程为会员提供援助。 第十章
职员职务行为准则
基本原则
1.公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。
2.职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
3.因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿;情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。
4.在职员招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境;公司内如有亲属关系的职员，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以做出相应的岗位调整。经营活动
5.职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从
事投资业务。
6.职员除本职日常业务外下列活动：未经公司法人代表授权或批准，不能从事 (1)以公司名义考察、谈判、签约; (2)以公司名义提供担保、证明; (3)以公司名义对新闻媒介发表意见 (4)代表公司出席公众活动。 兼职
7. 职员未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。 8.禁止下列情形的兼职：
(1)在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作; (2)兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手 (3)所兼任的工作构成对本单位的商业竞争; (4)因兼职影响本职工作或有损公司形象; (5)主管级及以上职员兼职。 个人投资
9.职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：
参与经营管理的投资于公司的客户或商业竞争对手的; 以职务之便向投资对象提供利益的;
以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 利益
10.职员在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。 11.只有在对方馈赠的礼物价值较小(按公认标准)，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。
12.职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。 13.职员不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。
14.职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。
15.职员不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费
佣金和回扣
16.职员对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本;个人侵吞的，以贪污交际应酬
17.公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。
18.集团内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。
19.职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：
过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动;
设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动;
邀请方的目的明显是为.了从我方取得不适当利益的活动。 保密义务
20.职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件; 21.职员未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及其他未经公开的经营情
况、业务数据。 保护公司资产
22.职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。
23.职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。行为的自我判断与咨询
24.职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理： 以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准;向所在单位人事管理部门或芦总部人力资源部提出咨询。
25.接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 第十一章
其他 职员劳动安全
1.公司应当为职员提供安全的工作环境。 台风安全措施
2.出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全措施：
(1)职员在上班时间之前接到台风4号及其以上预警信号，请及时与总部人力资源部或本公司办公室联系，也可以直接拨打公司公布的抗灾应急热线电话，在获得批准后，可以不用上班。如在下午1时前4号台风预警信号取消或降为3号台风预警信号，职员应立即返回工作岗位。
(2)职员在工作时间内接到台风4号及其以上预警信号时，在向直接上级知会后，职员可以中止工作返回家中。正在从事外勤工作的职员，应立刻前往安全地方。
(3)在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的职员，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全;但当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。
(4)在正常办公时间之前(或时间内)显示台风4号及其以上预警信号时，公司抗灾应急指挥小组应提前川、时到达指挥位置，及时下达有关注意事项及紧急情况的处置。
3.各地公司可根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应付台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等安全措施。保护知识产权政策
4.职员必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。 权利保障
5.职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。
6.对于明显违反{职员手册》的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。 7.对违反人事管理制度，使职员自身利益受到侵犯的行为，职员有权向公司职工委员会提出申诉以得到公正待遇。 批准、修改与解释
8.本条例经职工委员会讨论通过并经集团办公会议批准实施。
9.本条例视实施情况，经职工委员会及集团办公会议批准后，可以修改。 10.本条例未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。
11.本条例的解释权归万科企业股份有限公司人力资源部，如有不明事项，请向所在单位人力资源部门或总部人力资源部咨询。 其他
12.本手册同时以文本版和电子网络版形式与职员见面，两者具有同等效力。职员可通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的《职员手册》相关内容。
万科物业礼仪手册
目录
序言
万科物业管理通用行为规范
万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员
万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员
万科物业安全人员行为规范：入口岗(迎宾岗)、巡逻岗、车场入口(收费)岗、中心值班岗、展厅值班岗
万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员
序言
万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重!
万科物业管理通用行为规范
仪容仪表：
部位男性女性
整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化
妆
身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等
上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
行为举止：
项目规范礼仪礼节
整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
坐姿以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
走姿员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
行走
1.员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
2.与客人同时进出门(厅、楼梯、电梯)时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。
会见客人
1.应起身接待，让座并倒水。
2.与人接触保持1.5米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。
3.时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。
4.自觉将BP机、手机拨到震动档，使用手机应注意回避。
5.没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。
6.不在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
引导客人引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。
指引方向为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方
向微微前倾。
进出办公室进入办公室、客人家中须先轻轻敲门(按门铃)，得到允许后方可入内。为客人向外开门时：敲门—开门—立于门旁—施礼。向内开门时：敲门—自己先进—侧身立于门旁—施礼。
接听电话
1.接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。
2.打电话最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前，通话要简短：每次3—5分钟为宜。如拨错号码要道歉。接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。
握手与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。
介绍
1.做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。
2.自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，*先生/小姐!”。
名片接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。
乘车
1.接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿(但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡)，到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。
2.乘坐前后两排4个座位的小车时，司机后排右侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的位置为最低。上车时，应请客户从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。坐飞机或火车，靠窗边和向着前进方向的座位让给客人坐。
3.女士上小车时，开门后半蹲捋整裙摆顺势坐下，依靠手臂做支点腿脚并拢抬高，脚平移至车内，调整身体位置，坐端正后，关上车门。下车时，身体保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体可以随转。双脚膝盖并拢着地，一手撑座位，一手轻靠门框，身体移近门边从容从车身内移出，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。
培训培训期间，主动与讲师配合，积极思考，主动做好听课笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手机或BP机等通讯工具或置于震机档，培训结束后，主动做好培训总结并将学习所得主动运用到工作中。
保持清洁主动拾捡小区或大厦内随手可及的垃圾。
语言态度：
项目规范礼仪礼节
问候
1.在任何工作场所，见到客人应主动问候。
2.与同事首次见面应主动问好。
称呼注意对客人的称呼礼仪：男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。老年人称呼视地区习惯(尊重和礼貌的方言)。对儿童可称呼为“小朋友”。
礼貌语言
1.使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
2.接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。
3.禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。
电话接听接听电话时，拿起话筒—“您好!万科**管理处(部门)/姓名”—确认对方—听取、记录对方来电内容—确认重要内
容准确—“再见”,拨打电话时，接通电话—自报家门(“您好!我是万科物业公司(**管理处”)—确认电话对象(请问您是***?)—讲述电话内容—“再见”。
面对客人
1.面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。
2.尊重客人，与客人意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客人错、自已正确之类的言语。尊重同事，不因意见分岐而发生争吵。
3.客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其避免动用武力。
态度
1.交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语。
2.对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”之类的言语。
各们同事：请安排点时间把万科物业员工手册阅读一下。
总经理致辞
欢迎您加入万科物业管理有限公司
万科物业是一个富有理想和激情的团队。现在您已经加入这个富有理想和实干的优秀团队，相信很快也会被这种追求创新和蓬勃向上的朝气所感染。
万科物业管理有限公司是万科兴业(集团)有限公司全资子公司，成立于1992年8月。公司提供全方位的专业物业管理服务，包括保安服务、清洁、清洁服务、维修服务、园艺管理、康乐服务项目、泳池管理服务、专业房产租售代理服务等。
物管理属于服务行业，为客户和业主创造一个和谐、优雅、安全、舒适、方便的工作和生活环境，使公司成为物业行业的龙头企业;使“万科物业”在五年内成为中国物业管理的驰名品牌是我们追求的目标，这一目标的实现，有赖于您的聪明才智和勤奋努力。
万科尊重人才、倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。 公司致力建设有效的沟通渠道和互相信任互助和谐的工作氛为，团队意识与强烈的事业心是万科力量不竭的源泉，您会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公司竞争的环境。只要您付出科研成果和努力、虚心学习、不断进步，最终您必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。把握一切机会，充分展示您的才华、善于在工作中发现自己的长处，找到自己的位置，成功就离您不远了。
二十一世纪，是物业服务行业在中国大发展的时代。公司将一如既往地通过规范管理和创造性思维来推动企业的可持续发展，我们倡导;终身学习，以智取胜，我们期待看到您在这和谐而富有激情的工作环境中一展才华。
企业文化
公司文化的核心----万科物业管理之道 员工第一，健康丰盛地人生
万科物业管理之道的核心是基于这样一种信念;相信每一位员工都愿意尽心尽力地把工作做好，并不断追求完美与创新，只要提供一个适宜的环境，他们就一定能成功。
公司文化的核心----万科物业价值观 我们信任和尊重个人
我们鼓励主动性和创造性我们追求卓越的成就与贡献 我们在经营活动中坚持诚实与正直 我们靠团队精神达到我们的共同目标
公司质量目标：持续超越我们的顾客不断增长的期望 企业中期目标：以卓越的品牌赢得在中国物业管理行业中的持续领先地位。
公司文化的核心----万科物业企业长期目标：
客户：为客户提供最高质量和最大价值的服务和产品成本，以得到并且保持他们对万科物业的认同和信赖。
利润：争取足够的利润以支持公司的成长，并且提供实现公司其他目标的资源。
业务：以规范化/专业化的经营，不断提高公司的技术，扩大公司的客户，以满足企业可持续发展的需要。
管理
倡导企业管理行为规范化，提倡资源共享、沟通顺畅，在明确的目标下给员工最大的发展空间，以鼓励主动性和创作。
员工为员工提供良好胡工作环境和训练机会，按员工胡工作业绩提供就业保障，承认员工的成就，使员工获得工作的满意的成就感。
社会：在我们有经营业务的任何地区，都成为对社会有贡献的财富，以尽我们对社会的义务。
万科物业管理有限公司管理架构
按照统一领导、分级管理原则和直线----职能综合制的特点，公司内部管理架构如下图所示;
总经理
总经理助理
总经理助理
财务总监
兼经营管理部经理
兼管理者代表
经营
世贸
人力
品质
行政事务
财务 管理部
饭店
资源部 管理部
办公室
管理部
万
万
万
万
万
科
科
科
科
科
中
世
成
花
都
心
贸
市
园
市
大
广
花
新
花
厦
场
园
城
园
管
管
管
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理
理
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中
中
中
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心
心
心
心
公司质量方针
专业管理，优质服务
至城服务，进取创新
我谨代表本公司的管理者，确定以上质量方针。该质量方针既是对全体员工的基本要求，也是对业主(客户)服务质量的承诺。本公司将通过严格的培训和考核体系(机制)，确保全体员工理解并坚决贯彻执行本质量方针。我们的目标是持续超越我们的顾客不断增长的期望。
第一章
个人资料
您加入公司时，须向公司提供真实资料或证明，内容如下: 如果您是本市户口请交身份证、毕业证、特殊岗位(工种)上岗证、职称证、培训、结业证书其它资格证明的复印件并交验原件。 如果您是暂住户口请交身份证、暂住证、毕业证、退伍证及其它资格证明的复印件并交验原件。
如果您是暂住户口，需由本市户籍人士为您提供担保，担保须有正式工作单位，并提供单位的身份证明(或工作证)，家庭住址、办公或住宅电话，提供身份证复印件，并交验原件。
您须亲笔填报准确的个人资料，交免冠近期一寸彩色证件照2张。
当个人资料有以下更改或补充时，请您于发生变化后十五日内填写《员工个人情况变动表》，将有关证件复印件(需交验原件)一起交公司人事部，以确保与恁有关胡各项权益。
公司保留审查您所提供个人资料胡权力，如任何一项情况失实，公司可立即解除劳动关系或采取其他处理方式，并不承担由此产生的一切后果。离开公司人员的资料恕不退还。
报到程序
1、遵守人事部通知，按时到人事部办理报到登记手续，参加公司组织的入职培训，领取试用工作牌;
2、在指定日期和时间到试用部门报到;
3、与试用部门经理见面，与您的直属上级见面并接受工作安排。
工作服 新员工到岗一周后，需按规定到人事部交纳服装费后，到库房领取工作服。领取前须详细阅读公司《工服协议》和《工服管理规定》，并严格执行。
公司要求员工在工作时间内(包括参加培训期间、其它公务期间)一律着规定服装上班，未经允许一律不得着工作服外出或回家。
因个人原因损坏或损失，重新审领时，须支付相应费用。 工作时间及范围
由于公司业务性质所定，各部门各类人员上班时间不尽相同，请你您仔细询问直属上级，按规定时间上班。
公司所有岗位的工作职责都有明确规定，并且您的具体工作范围和工作标准应仔细询问支书上级。
工作指定您的主管为您的入职引导人，您在到岗后的任何不明之处，都可请他帮助指导。
试用转正
试用期一般为三个月。在您为公司服务满一个月后，公司将安排于您签定《劳动合同书》或其它《用工协议》。个人资料未按公司要求备齐者，不具备签定劳动合同的资格。劳动合同期限的截止日期，一般安排在每年的6月30日或12月31日。在此之前，如您已与其它单位订立了仍在生效的劳动合同，请提前知会公司人事部。
在试用期内，如果您感到不适应工作压力，发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因决定离开，您可以提出辞职，并按规定办理离职手续，相应地，如果您的工作无法达到公司要求，公司也将终止对您的试用。
如在试用期限内请假，您的转正时间会被顺延，若请假超过7天，则作自动离职处理。
如试用合格，您的直属上级主管将为您填写《员工评估表》，由试用部门经理审核后报人事部门审批。
协议劳动用工
1、公司根据需要录用部分借聘、特聘等人员，与公司签定协议性劳动合同，协议期一般不超过一年，期满再签
2、此类人员不享受社会保险，公司医疗补助、公积金、贺仪、带薪、休假等福利。
3、协议劳动用工，须同样接受试用期，并在试用期借书时接受评估。
第二章
员工守则
宗旨
“服务至城、精益求精;管理规范、进取创新。”是我们的质量方针。对此，每一个员工必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去。
物业管理是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾客创造一个“宾至如归”的境界。
质量意识
公司要求每位员工必须树立“质量第一”的意识，要自觉地把自己的一切职务行为与服务质量联系起来，对顾客的合理要求在不损害社会公众利益和公司整体利益的前提下尽力的满足，最大限度让顾客满意，不仅应做到满足顾客已提出现实的服务要求，更要积极、主动的去发现顾客的潜在服务需求，致力于提供超出顾客期望的高标准、高质量的服务。
工作态度
礼仪----是员工对顾客和同事胡最基本态度。要面带笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。
喜悦----最适当的表示方法是常露笑脸。“微笑”是友谊的大使，是连接顾客的桥梁，它使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。
效率----提供高效率的服务，以正确的方式工作，急顾客所急，为顾客排忧解难，籍以赢得顾客的满意及公司的声誉。
责任----无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务必得到及时圆满的效果，给人以效率高的良好服务印象。
协作----各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。
忠诚----忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得而知提供假情报，不得而知文过饰非、阳奉阴违。
仪态
所有以立资工作的员工，其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽(体重落在双脚)、肩平、头正、两眼平视前方、挺雄、收腹。
所有以坐资工作的员工，必须坐资端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜等。工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳、尽量不露出物品相互碰撞的声音。出入办公室开门关门动作轻便，不完成全开、关门全程，手不离门把，尽量不发出声音。
进入其他办公室沟通、请示、报告、一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内。注意敲门声的大小和速率，用中指第二节轻叩两次，间阁二秒左右若无回应，再叩第三遍;按门铃要轻，每次不得超过二秒钟。
上班、开会、会见客人、培训等应自觉将BP机拨到震动档;使用手提电话应注意回避。 仪表
身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。
头发要常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准烫法。
女员工上班要化淡妆，但不得在办公室内化妆、不得染法，男员工不得化妆。
不得佩戴任何饰物，留长指甲，女员工不得在指甲上涂色。上班必须佩戴工作牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭。
表情
微笑，是员工最起码应有的表情。
面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
和顾客交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。
行行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门(如电梯)应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得而知恒横冲直撞，粗俗无礼。
不得哼歌曲、吹口哨、不得而谈笑、大声说话、喊话、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。 上班期间不得抽烟、吃东西、看书报或写家信，不得在非吸烟区吸烟。
不得用手指或笔杆指客人为人指方向。
在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、作鬼脸、吐舌眨眼。
员工在服务、工作、打电话和顾客交谈，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示，等客人先开口。
言谈
维护安静高效严肃的工作气氛。不大声喧哗、高声叫人;不随意急跑、不抢先行走，更不能边走边大声呼唤，有事应走到有关人面前轻声交待。
声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。
办公时间不谈论与工作无关的闲话、书籍、杂志、报纸。 不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。 三人以上对话，要用相互都懂的语言。
适当的幽默以增添亲轻松、欢乐的气氛，但不能与同事或顾客开任何过分的玩笑。 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生“或女士”。
顾客讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。 顾客来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，顾客走时，注意讲“祝您愉快”或“欢迎下次再光临”。
不便回答或解释顾客提问时，应以婉言拒之，不准讲“不知道”。
暂时离开面对的客人，一律讲“请稍侯”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等“。不得一言不发就开始服务。
当顾客完成一项服务后主动询问是否还有其他事需要帮助。
工作服
工作服应干净、整齐、笔挺，严格遵守公司《工服管理规定》。非因工作需要，外出时不得穿着工作服，不得穿工作服回家。
钮扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗钮扣须扣上，衬衣的第二颗钮扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
工作外衣衣袖、衣领处、衬衣领口，不得显露个人衣物，工作服外，不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工作服衣袋不得朵装物品，显得鼓起。
只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属掌，禁止着凉鞋，女员工只准着浅色袜、带花边、通花的袜子一律不准穿着，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
电话
所有来电，务必在三响之内接答。
接电话先问好、报单位或部门，后讲“请问能帮您什么忙”，不得倒乱次序。
通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。
必要时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。对方挂段之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力
增值掷听筒。
办公时间原则上不准接打私人电话，家人有急事来店，应从速筒洁结束通话，他人接听，须代为传达。禁止当着来客打私人电话、谈家事或与工作无关的话题。
对话要求按本守则“言谈”接规定办 电话号码
由于各部门地理位置比较分散，为方便联系，公司定期会公布各部门联系电话。
请熟记本部门的联系电话和本部门经理的传呼机或手提电话号码，及公司的联系电话。
请记熟本部门所属派出所及有关的报警电话、抢修电话，并熟记与本部门有业务来往的政府及其他单位的电话号码。
接待重要客人
要整理好内务，穿戴整齐。
迎接重要客人时，相应的领导及主要管理人员要出门等候，不能坐在室内静侯。
客人到来应主动起前为其打开车门，将手放在车门框边沿，以免客人头部碰上。
客人下车后，热情问候，主动握手，在公司规定地点接待客人。
工作人员将客人引入会客室后，为双方互相介绍，安排好席位、茶水，会议开始后，工作人员即可退下。
他人相互交时，不要随便去听或随意插话。若要打断，应等对方谈话一段落时，说声“对不起”我打断一下可以吗?得到允许后再插话。
客人在过道或楼梯间，主人不能从客人中间走过，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面通过。
送客时，应等客人站起来后再起声，面带微笑，亲切到别。客人伸手之后再伸手握别。
对一般客人送到门口，等待客人提出“留步”后方可说：“原谅我不能远送，欢迎您再来。”返身进门时要轻，不能重重一扣，否则容易引起客人误会。对于重要客人、领导或长辈，应扶送上车，直到车子启动，并面带微笑挥手道别，直到车子远去。
赠送名片
可以互增名片，但不得索要。
增送名片的时机，一般在被介绍相互握手后，并要待对方稍有空闲时。
互换名片时双手送上，双手接受并跟上一句“这时我的名片，很高兴能与你认识，请多关照”。仔细看过对方名片后，小心放妥，弱把对方名片遗留在原处，是极不礼貌的。如果身上没有带名片，则要向对方表示歉意。
保密
员工应严格遵守公司《保密制度》
未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司的一切有关文件、资料及其复制件不得交给无关人员，如有查询，可请查询者到人力资源部联系。
其它
要经常留意告示板上和电子邮箱中的信息，切切擅自张贴或更改板上的通告。
拾获员工或顾客之物品一律上交公司，任何情况下不得擅自动用、索取、收受顾客物品及小费。 在受到损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门经理。
考勤制度
1、公司员工一律实行打(刷)卡制度，上下班应记住按时打(刷)卡。因固未打卡者，须在所有部门第一负责人签字认可。
2、严禁代打卡，代打卡，一次扣除双方工资50元，二次扣除工资100元，违纪三次者，予以辞退。
3、所有员工应按规定在工作开始时间之前10分钟到所属部门。迟到或早退15分钟以下者，每次扣除薪金20元;15分钟以上两小时以下者，扣除薪金50元。迟到或早退超过2小时旷工处理。
4、无故不上班或故意不打卡者作旷工处理。旷工半天扣除当日工资，旷工一天，扣除当月工资的20%，旷工二天扣除当月工资的40%，旷工三天或以上者，扣除当月工资总额并予以辞退。
5员工请假，应提前填写《假期申请单》。半天以内由直接上级批准，二天以内及主管以下人员请假，由部门负责人复核，报部门、中心经理审批;主任级以上人员或请假在三天以上的由部门经理、中心经理审批后，报公司人事部批准后方可休假;职业经理请假，须报总经理批准后放可休假。
6、员工因病请假须提交指定医院出据的诊断证明，按建休天数计假或有其它市级医疗单位出据的急诊诊断证明，才可以休病假，休病假期间，发放基本工资的60%，审批程序同事假。急症休假须在休假当天上班的半小时内报所属部门负责人，并在复工后第一天交出市级以上医院的诊断证明，由所属部门在当天报人事部。
第三章
工资、福利
发薪日期
员工的工资按其实际工作天数计发，发薪日期为：每月5日。支付的是您上月的工资。若发工资时适逢节假日，则于下个工作日支付。公司将在每月付薪日前将工资转入您个人名义开出的银行帐户内，您可凭存折到银行领取。
工资评定原则
工资的评定以岗位能力、贡献、责任为主，按照工作岗位和工作能力差异，确定不同的工资级别。
公司对员工工资严格保密，员工如有疑问，可向部门经理查询或向公司人事部查询，员工不得私下传递、通报工资情况。
工资调整机制
1、员工岗位薪金将可能在如下情况下发生调整; 岗位薪金常规调整，即制公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员工岗位薪金。
公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者;促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者;应奖励的其他人员。
员工职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。
员工在年终考核中，被所在单位工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。
2、岗位薪金晋升，新的岗位薪金从公司下达有关通知的下月十一日起执行;岗位薪金降低，从公司下达有关通知的当月执行。
3、公司可根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀，督促后进。
4、除此而外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。
5、员工在月度考平中，累计两次以上被所在部门评为D级以下者，由部门经理建议是否降低工资级别予以辞退处理。
带薪休假
1、您可享受本手册规定的重要节假日。期间照常支付您的工资。若在节假日期间加班，公司提供相应加班补助。
重要节假日如下：元旦放假1天、春节三天、五一劳动接放假3天、国庆节放假3天。
2、年假：
A、司龄满三年以上的员工(中途未请过连续3天以上休假)，从第四年服务期满后每年可享受7天带薪年假。
B、年假需提前1个月申请，由所属部门统一安排休假时间，在部门提出休假时间意见后，将《假期申请单》报获得总经理最终批准的回复后方可休假。
3、探亲假：司龄满3年以上的员工，(中途未请过连续3天以上休假)，从第四年服务期满后，每年可享受探亲家20天，费用自理。
4、一年内累计请假超过7天的，不享受当年年假和探亲假;年假和探亲不得兼得。
5、员工可享受婚假、喪、产、哺乳等法定假期。
6、带薪休假期间不享受奖金、特岗补助。公司不设其它带薪休假。
贺仪及活动
1、入司一年后，每到您的生日时，公司将赠予总经理亲笔签名的生日贺卡;两年期合同工在初婚时，公司致贺仪100元;
3、公司为保障员工身心健康，每年为长期员工免费体检一次。
员工宿舍
为解决员工的后顾之忧，公司为没有住宿的外地员工(武警等)提供集体宿舍，所有人员应按期分摊水电、煤气及管理灯费用。
奖金
员工到岗一个月后每月接受部门考核，考核成绩与当期工资及奖金挂钩，普通员工考核成绩将直接与每月“浮动奖金”挂钩。
各类员工不定期接受公司考核，考核成绩与当期工资与奖金挂钩，被评为“需改进”或两次被评为“基本称职”者，不得享受任何奖金，并且考评结果将作为晋升的重要依据。
年终根据全年考评情况，结合公司经济效益，予以确定发放“过年费”。
第四章
培训考核与发展
培训是我们赖以生存的基石、持续发展的动力或获取成功的保障!
培训与发展
在万科无业，您勤奋的工作除可以获得工资外，更可以享受有其它福利厂，以及大量的训练及晋升机会。公司将适时地为您提供培训机会，通过一系列的培训，来协助您规划未来的发展。
你将学到怎样善用时间;你将学到如何发挥团队精神;你将学到如何管理、激励、培训及其他人;你将学到各类专业技术知识;你的经验将是你迈向更高职位的起点;你在万科的工作经历将有助于您从事其他相关工作;你还能交到很多新朋友。
培训体系
培训的举办由公司一级培训和各管理项目二级培训共同运作。
入职培训
新员工到公司人事部报到，需接受包括公司简介、管理驾构、各类规章制度等在内的入职培训。
到岗培训
新员工到岗七日内，有及支书上级及入职引导人针对新员工岗位职责、操作规程及岗位技能等进行岗前培训，并在试用期内反复强调和培训。
强化培训
新员工到岗三十天或转正后三十天内，由所在的培训负责人安排其参加公司组织的强化培训，使新员工对公司概况、经营理念、管理模式、职业道德及规章制度等有深入了解。
在职培训
根据员工不同类别通过部门经理或直属上级的在职辅导方式进行。公司安排的在职培训，主要针对各项专业技能、工作技质量意识及操作规程等进行培训。
升职培训
员工如工作表现良好，工作成绩显著，公司拟晋升到更高一级职位前，须接受升职培训，主要学习一些管理知识，以便转换角色，担当起管理责任。
内部调动
公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至公司任何部门及任何岗位工作。我们深信这将有利于发挥您的确潜质。
调动前需完备调职手续，交接好工作。任何公司范围内私下协议跨部门调动都是公司不允许的，违者将作自动离职处理。
考核评估
每月工作表现考核
针对各类员工，由所在部门安排进行业绩考核及评估，考核内容涉及员工仪容仪表、考勤纪律、工作态度、服务水准、操作规程、工作效率及效果等，考核成绩将与每月“奖金”、“浮动工资”直接挂钩，并作为晋升和考评的重要依据。半年工作业绩考核
员工业绩考评每半年一次，安排在每年的一月及七月。考核成绩直接与工资挂钩，并作为晋升和奖金评定的重要依据。
先进工作业绩评比
按照部门考核和先进团队、员工评比标准，公司将于每年底进行先进评比工作。
不定期考核
是公司考核体系中的重要组成部分，重在随时调整员工工作状态与公司要求的适应度。
晋升机制
公司鼓励员工努力工作，为工作勤奋、表现出色、能力出众的员工提供晋升和发展的机会。如果符合下列条件，您将有机会获得晋升，工资亦会相应增加;
具备良好的职业道德;有强烈地责任感和进取心;工作勤奋;有较强的分析、解决问题和圆满达成目标任务的能力;有良好的协作、沟通能力;具备其他与职务要求相关的综合能力。
第五章
奖励与处分
奖励 *凡符合下列条件之一者，将酌情给予口头表扬或书面表扬，或给予员工考核奖金加级的奖励;工作积极主动、提供优质服务、尊老爱幼、服从领导、屡受表扬。
班余经常协助管理工作，帮助后进者。 培训认真刻苦、成绩突出、做到学以致用。 工作中善于发现问题、解决问题。
勤俭节约，为部门节省开支。经常提出合理化建议并被采纳。
遇事临危不惧，处置妥善者。
内务始终保持良好，做好传、帮、带工作。
*凡符合下列条件之一者，将酌情给予员工月考核奖金加级、书面表扬、现金嘉奖、通报表扬或晋级的奖励。对改革小区(大厦)物业管理，提高服务质量有重大贡献者。
在服务(生产)工作中，创造优异成绩，屡受顾客表扬者。
发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 检举、揭发损害公司利益和违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者。严格控制开支，节约费用能源有显著成效者。提出合理化建议，并经实施有效者。
保护公共财产安全、防止重大事故，抢救救灾成绩显著者。
奖励分为特别奖和不定期奖，均须有所在部门推荐，公司人事部门推荐，公司人事部门审核;公司通报表扬、现金嘉奖及晋级需总经理批准。奖励方式为：口头表扬、书面表扬、通报表扬、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。员工受到公司或部门的任何奖励，部门经理应在部门工作例会予以宣布，并在小区(大厦)宣传栏公布。
处分
1、处分形式
(1)口头批评：适用于轻度违反公司规定。 (2)书面警告;适用于轻度违反公司规定。 (3)罚款：适用于较重违反公司规定，影响不好。 (4)降级降职：适用于违纪行为较为严重，影响不好，可能造成公司损失。
(5)重新试用：适用于违纪行为较为严重，影响不好，可能造成公司损失。
(6)解除劳动关系：适用于严重违规违纪，已经或可能造成公司损失。
(7)通报批评：于较严重违纪处分合并使用。
2、错误级别及其处罚实施办法
(1)检查级别分：A、B、C三级，错误及其处罚标准具体内容祥见公司《人事处分管理规定》
凡有下列过失之一者及违反公司其它管理制度行为者，公司将视情节轻、重、后果大小、认识态度不同等给予扣除当月奖金的处罚。
(2)员工违反任何公司其他制定与规定的，均会受到相应处罚。
(3)凡各个管理中心对员工进行处罚的，使用《员工违纪通知单》，该单由违纪员工本人或处罚方(含主管以上1人)以上签字时生效。
(4)凡员工违纪接受处罚的，当月不享受奖金。 (5)违反社会治安管理法规等、或员工行为触犯刑律，被依法追究责任刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。
(6)凡拒不执行工作任务，工作态度不认真、没有按时完成工作或保证工作质量的，员工扣除当月奖金，其它人员扣除10%当月公司工资。
第六章
辞职与辞退
辞职
因工作关系或其他原因辞职时，您应提前30天(协议用工提前一周)递交书面离职申请，经逐级批准并办理有关手续完备《离职审批单》后，方可离开公司。
辞退
根据《劳动法》公司有权对下列情况之一者即时辞退，而无需事先通知;试用期间不符合公司要求的;严重违反公司管理制度、规定和职业道德的;严重失职、泄密或营私舞弊、损害侵占公司或他人利益给公司利益造成重大损害或造成重大损害或累计三次(含)以上违反公司制度的;
在最后警告后，在一次违反公司的有关规定的; 被依法追究刑事责任的;
其它违反公司纪律、规定、制度的情况。
被辞退员工的当月工资按实际工作天数结算，造成公司利益损失的，公司将保留进一步追索的权利。
完备离职手续
辞职获人事部门批准或收到，解除劳动合同通知书》后，您应到所在部门领取《离职审批单》，完备离职手续;
办理工作交接手续，并归还有关资料、文件、电子文档、办公用品、工具、，《员工手册》、《品质手册》或其它公物;
退还所借公款、餐费(票)及公司宿舍箱柜和公物、钥匙等;
退还公司所发工作服、工作牌、办公桌钥匙、出入卡暂住证等;
如工作期限未满规定，则须按规定交还有关培训费用。 未完备离职手续的，将不能提取剩余工资。
第七章
职业道德规范
基本原则
公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的道德。
员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任可私人理由都不应成为其违反职务行为的动机。因违反职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿;情节严重、公司怀疑其涉嫌犯罪的、将提请司法机关追究其刑事责任。
热爱本职工作
首先要明确工作目的和意义，既然选择物业管理行业，就要树立干好服务工作的职业意向，热爱本职工作、尽忠职守，干一行爱一行，有一分热发一份光。
要刻苦学习和钻研各项工作知识和技能，一个优秀的服务人员，既要有做好服务工作的愿 ，又要有过硬的服务本领。以主人翁的态度做好工作，刻苦钻研服务工作的艺术和技巧，待顾客如亲人，热情服务，尽职职责做好工作。
文明管理
总的要求是：“(1)执行制度、服从领导;(2)、礼 待客、有问有答、热情报务;(3)环境干净、卫生整洁;(4)纪律严明、科学管理”。
主动热情：在接待顾客过程中要做到“三个一样”,即“对待生人熟人一个样、大人小孩一个样、忙时闲时一个样”为顾客提供各种方便。
优质服务：要有负责的态度，就是对顾客负责，为顾客着想，不要把顾客 成是有求于我，高兴怎么做就怎样做。
诚信无欺
诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风，也是我们管理工作中职业道德的一个重要内容。就是说要忠诚老实、实事求是、言而有信、严守信用。
业务精益求精
要做好服务工作，没有过硬的本领不行。从事任何一项职业都得如此，要有基查业务素质，要有必需的技能，在工作实践中更要精益求精做任何都要做到最好，力求完美。
如果没有熟练的技能，不精通业务，那么您在这个岗位上就不可能称职。不称职的人对顾客提供的服务就大打折扣，不是服务质量差服务不到位，就是多花费时间，没有应有的效率，最终导致顾客的不满意。
精益求精，是把自己有业务、自己的工作、做得越来越好，好上加好。这是对工作，对于自己在事业上所取得的一种精神的成就永不满足的一种精神。是一种不懈的追求。钻研业务、精益求精是自 发展、进步的重要基础。
遵纪守法、从业清廉
遵守国家法律、公司规定、遵守职业纪律，爱护设备，清廉从业是最基本、最重要的道德品质要求之一。
敬业精神的一种具体表现就是对自己使用的机器设备的爱护与保养。任何一种工作，必需的工具设备是工作效率的关健，操作者能否爱惜设备，精心维护，掌握操作规程是关健。
公正清廉，是对每全一个从业人员的要求，也是最起码的要求，在日常管理工作中，不准索取或收受顾客或业务关联单位的利益，否则将构成受贿。
员工有义务保守公司的经营机密。未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其他未经公司公开的经营情况、业务数据。
敬业乐业、晋升发展
从事工作，获取应得的利益，就必须敬业。公司设立不同的岗位就有不同的用处，就要求岗位上的员工敬业爱岗，很好地发挥作用。
另一方面，在市场经济条件下，市场竞争的结果必然是优胜劣汰，您不敬业爱岗，只有被淘汰。
敬业，就要有高度的责任心。有了责任心，对职业就会尽全力，对顾客热情周到，有了责任心，就会把职业当作自己生命的一部分，把工作当作精神支柱。
渴望晋升、是进取心的表现。争取晋升，便有行动的动力，敬业乐业便与我们自 的晋升和发展息息相关。
热爱您所从事的事业，廿愿为它付出辛苦。为自己的事业投入心智。千方百计地促使其发展、这便是晋升发展的铺垫与准备。
职业安全 遇险呼救
遇险时应尽可能呼救，争取得到相关人员工的援救。呼救电话：
火警：119 匪警：110 医疗急救：120 呼救时应注意
报出准确详情的出事地点。 主要险情、病情。 呼救者电话、姓名 呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆。 交通避险
严格遵守交通规则，预防交通事故发生。 不撞人、不被别人撞、更不要自己撞自己。 防盗、防劫
外出时锁好门、关好窗，不要携带过量现金和佩戴贵重饰物，防止家中被盗窃、路上遇劫。个人的贵重物品、现金不要存放在办公室内过夜，防止诱发犯罪。
暴雨及降雪
注意新闻媒体有关暴雨和降雪信息的报道，以提高防护的自觉性：
台风暴雨期间最好不要出门，若在室外应就近找一个安全的地点避护：
发现电线落在地上切勿走近，一般应保持8-10米的距离，防止触电：
冬季降雪注意外出防滑，车辆尽量减少外勤任务，一般不要去高速公路。
触电 救护触电者的首要步骤是使他脱离电源。 煤气中毒
当发现室内有煤气漏气时，您应该怎样做?
开窗通风、杜绝火种、关闭气阀、并通知煤气公司及时抢修。
救生紧急措施 包扎止血
双手直接按压伤口止血：加压包扎止血：止血带止血。要扎在离伤口2-3寸处，同时，注意每隔50分钟应放松止血带约10分钟。
异物窒息：采用海利希氏法。
救护者在患者身后双臂围绕患者腰部，一手握拳顶在患者上腹部，另一手紧握拳头，向上向后猛烈挤压，压后放松。此方法也可自救，患者可用椅背、桌边或自己用拳头压。
心脏挤压
患者仰卧在硬质平面上，抢救者跪于(或立于)患者体侧，双手重叠，以掌根部压患者胸骨中下1/3处。挤压时双臂垂直，将胸骨下压4-5厘米后放松，使血液注入心脏，按每分钟80-100次频率进行。
人工呼吸
救护者位于伤员头部一侧，用一只手上提下颚，另一只手放在前额上的那只手的拇指和食指捏紧伤病人员鼻孔。深吸一口气，迅速作口对口的密封吹气，吹气后立即离开伤员的口，并松捏鼻的手。每分钟吹12次左右。
消防知识
燃烧可分类四种类型：A 闪燃
B 着火
C 自燃
D 爆炸
火灾扑救的基本方法有：A 窒息法
B 冷却法
C 隔离法
D 抑制法
燃点是物体的一个温度值，当物体在这一定温度时遇到火源，即能发生持续燃烧。
火场避险“三会”：会报警(119);会使用简易灭火器材，扑灭初起火灾;会组织疏离、撤离。
常用灭火器种类
二氧化碳灭火器、干粉灭火器、1211灭器、泡沫灭火器。 常用灭火器主要用途 二氧化碳灭火器：不导电，扑救电气、精密仪器、油类和酸类火灾。
不能扑救钾、钠、铝等物质火灾。
干粉灭火器：可扑救电气设备火灾，但不宜扑救旋转电机火灾，可扑救石油产品油漆，有机溶剂，天然气和天然气设备火灾。
1211灭火器：不导电，扑救油类、电气设备、化工化纤原料等起因的火灾。
泡末灭火器：扑救油类或其他易燃液体火灾，不能扑救忌水和带电物体火灾。
常用灭火器主要技术效能
二氧化碳灭火器：接近着火地点保持3米距离; 干粉灭火器：8公斤的喷射时间14-18秒，射程为2-3米;
泡末灭火器：10升喷射时间60秒，射程8米。65升喷射时间170秒，射程13.8米。
常用灭火器使用方法
二氧化碳灭火器：一手拿好喇叭筒对着火源，另一手打开开关即可;
干粉灭火器：提出圆环干粉即可喷出;
1211灭火器：拨下铅逢或横锁，用力压下把即可; 泡末灭火器：倒过来稍加摇动、打开开关，药剂即喷出。
学习资料 2009-06-05 17:33 阅读96 评论0
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欢迎你加入万科，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快!
万科过去的每一点成就，都有赖于万科职员的努力。万科明天的每一个进步，从今天开始，都与你
的努力密切相关。
现在，请随我们一起，走进万科——
这本小册子，将向你陈述万科的价值观，介绍万科内部最基本的规章制度，讲解你在万科所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。
手册内容适用于经万科企业股份有限公司人力资源部批准录用的所有职员，所称“公司(”或“万科”、“集团”)均指万科企业股份有限公司，包括总部及所有下属公司。
如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
万科企业股份有限公司
人力资源部 王石致辞
作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。
万科是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国现
代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。
创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。
公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。
公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要
素。 团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供
广阔的发展空间。
公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。
我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。
作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。
祝愿你在公司工作愉快。 万科企业股份有限公司
董事长：王石 二零零四年 公司沿革
l1984年5月，公司以“深圳现代科教仪器展销中心”的名称诞生于深圳经济特区。
l1988年，公司完成股份制改造，更名为“深圳万科企业股份有限公司”，1988年12月27日在《深圳特区报》刊登新中国成立以来第一份《招股通函》。同年，公司开始进入房地产领域。
l1991年1月，万科股票在深圳证券交易所挂牌交易，股票代码“0002”。
l1992年起，公司确立了以房地产为核心业务的发展战略，并将城市居民住宅作为主导开发方向。
l1993年公司向境外发行B股，同年12月改用现名“万科企业股份有限公司”。
l至2003年12月31日止，公司总资产105.61亿元，净资产47.01亿元，在全国16个城市开发房地产业务，并形成上海、深圳和沈阳三大区域管理中心。公司已进入开发的城市包括隶属上海区域管理中心的上海、南京和南昌，隶属深圳区域管理中心的深圳、广州、佛山、中山和东莞，隶属沈阳区域管理中心的沈阳、长春、大连和鞍山，此外，公司还在北京、天津、成都和武汉四个城市进行房地产项目开发。
品牌之路
l1992年开始，公司先后在上海、北京、天津、沈阳、深圳、成都等地推出大规模的居民住宅小区，
形成“万科城市花园”系列品牌。
l顺应新市镇住宅发展趋势，构造和谐和持续成长的新市镇，并注重住宅产业化发展，融入环保及高科技的含量，1998年起，公司又相继在深圳、沈阳、武汉、天津等地推出“花园新城”、“四季花城”系列，体现“面向新经济、关注普通人”的新住宅开发主张。 l与此同时，各地万科物业管理公司秉承“全心全意全为您”的理念，创立了具有万科特色的物业管理模式。1996年万科物业在本行业内率先通过ISO9002第三方国际认证，成为万科企业品牌的重要组成部
分。
l2002年，公司正式启动“建筑无限生活”品牌战略，品牌之路亦纳入专业化、规范化轨道。
公司理念
公司理念是我们必须坚持的事情，包括：
我们的宗旨——建筑无限生活
我们的愿景——成为中国房地产行业的领跑者 我们的核心价值观——创造健康丰盛的人生
我们的宗旨：建筑无限生活
l对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。 l对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。 l对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。 l对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。
我们的愿景：成为中国房地产行业领跑者
为实现这个愿景，我们需要做到： l不断钻研专业技术，提高国人的居住水平 l永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的服务 l展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表
l快速稳健发展我们的业务，实现规模效应 l提高效率，实现业内一流的盈利水准
l树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业
l拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇
l以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象
l为投资者提供理想的回报
我们的核心价值观：创造健康丰盛的人生
l客户是我们永远的伙伴 l人才是万科的资本 l“阳光照亮的体制” l持续的增长和领跑 创造健康丰盛的人生，
意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲; 意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意; 意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。
1. 客户是我们永远的伙伴
l尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这
是万科一直坚持和倡导的理念。
l在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。 l我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。 l衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。
l与客户一起成长，让万科在投诉中完美。
2.人才是万科的资本
Ø 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。
Ø 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。 Ø 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利;所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等;万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚
的人际关系。
Ø 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，
是万科创立和发展的一项重要使命。 Ø 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰
富。
Ø 学习是一种生活方式。
3. “阳光照亮的体制”——万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。
Ø 专业化+规范化+透明度=万科化。 Ø 规范、诚信、进取是万科的经营之道。
Ø 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。
Ø 反对任何形式的官僚主义。
4.持续的增长和领跑
Ø 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。
Ø 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现
行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。
Ø 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩，
持续超越客户的期望。
第一章 入职程序
1. 报到
1.1 接到录用通知后，请在指定日期到录用单位人力资源部门报到，如因故不能按期前往，应与人力
资源部门取得联系，另行确定报到日期。
1.2 提供个人资料：
报到后，你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明(毕业证书、学位证书等)、婚姻状况证明(结婚证)、计划生育证明(独生子女证或流动人口计划生育证明)原件，提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照(1寸、2寸各4张)、与原单位解除劳动关系的证明文件、公司人力资源部门要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况、在公司指定银行开立的个人存折帐号告知人力资源
部门。
1.3 办理入职手续：
(1) 领取考勤卡、工作牌、办公用品及其他相关资料;
(2) 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。 1.4 你的人事档案存放问题，请与所在单位人力资源部门同事商洽确定。
2. 试用 2.1 入职引导人
试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向你介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况;讲解你的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘
班车等，你都可咨询入职引导人。
2.2 你应在报到后3日内完成万科E学院“新职员课堂”的学习及网络考试。(网址：http://edu.vank
e.com[外部网]或http://edu-szzb[内部网])
2.3 接受脱产集中培训：人力资源部门会在试用期内安排你参加新职员集中培训。
2.4 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续;相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对
你的试用。
2.5 试用期内连续缺勤达15个工作日或累计缺勤达20个工作日，公司将终止对你的试用。
3. 转正
3.1 试用合格并完成入职培训的全部内容(包括万科E学院的“新职员课堂”学习及考试、脱产集中培训和在职培训)，人力资源部门同事会适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。
3.2 如果在试用期内缺勤5个工作日(含)以上，你的转正时间将会被顺延。
4. 特别提示
当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所在单位人力资源部门申报变更或申明，以确保
与个人有关的各项权益： (1)姓名、身份证号码; (2)家庭地址和电话号码; (3)婚姻状况及家庭成员状况; (4)出现事故或紧急情况时的联系人;
(5)学历教育;
(6)公司内的特殊(亲属)关系;
(7)业务合作单位内的特殊(亲属)关系; (8)其他你认为有必要知会公司的个人信息。
5. 雷区
公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
第二章 职场纪律 1.职业礼仪 1.1 职业形象
(1)我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。
(2)职员上班衣着基本分为：
A、星期一至四
男职员着衬衫、西装、深色皮鞋(短袜)，系领带;女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套
裙，着皮鞋。
B、星期五
可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。
C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时，如需要将休息日与工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假前一个工作日，着与工作场所相适应的轻便服装，其余时间，按照非周
末要求着装。
D、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。
(3)上班时间佩戴工作牌。
1.2 办公礼仪
(1)使用电话注意语言简明;
(2)代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达; (3)办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代;
(4)不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行;
(5)注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟; (6)适时调整你的BP机、手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。
1.3 你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。
其 其它规定详见所在单位有关办公管理制度。
2.考勤制度
2.1 公司实行每周工作5天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各单位具体工作时间因所在地区不同而略有差异，也有执行特殊工时制的岗位，请留意所在单位的相关规定或咨询入职引导人。
2.2 上午上班前和下午下班后，均要刷(打)卡，因故不能刷(打)卡，须依所在单位的有关规定提交未刷(打)卡说明，具体请咨询入职引导人或所在单位人力资源部门。
2.3 职员请病(伤)假、事假须依所在单位相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病(伤)假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病(伤)假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。职员病(伤)假、事假的薪金计算方式详见《薪酬福利》。
2.4 工伤及工伤医疗期：职员因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤的认定，须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由职员工作所在地劳动鉴定委员会书面确认。工伤医疗期间职员待遇详见《薪酬福利》。 2.5 因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报人力资源部门备案，视
为正常出勤。
3.雷区
3.1 代他人刷(打)卡，每次扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，一年内薪金级
别不予上调。
3.2 迟到或早退5分钟以上、15分钟(含)以下者，每次扣除薪金20元;15分钟以上、2小时(含)
以下者，每次扣除薪金50元。 3.3 以下情况，一律视为旷工：
(1)无故缺勤2小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的;
(2)请假未获批准即擅自不上班的(包括续假未获批准);
(3)以虚假理由请假并获批准而不上班的。
旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。
3.4 对旷工的处理：
(1)旷工期间劳动报酬及其他福利待遇不予发放;
(2)每旷工0.5个工作日，自当月起薪金降0.5级，取消当季季度奖，年终奖视情节轻重予以部分
或全部扣减;
(3)连续旷工超过5个工作日，或一年内累计旷工超过10个工作日，作严重违纪处理,公司将与之
即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
4. 特别提示
你需要经常留意告示板和内部网上的信息，以及时获知必要信息，但切勿擅自张贴或更改。
第一章 劳动合同 1. 劳动合同制管理
1.1 公司实行全员劳动合同制管理。你的所在单位会与你签订劳动合同。如所在单位不具备独立法人资格，则由所在单位的上级单位或集团总部与你签订劳动合同。
1.2 合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。
2. 完备调离手续
2.1 与公司解除/终止劳动合同，你须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括：
(1)交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物;
(2)向指定的同事交接经手过的工作事项; (3)报销公司帐目，归还公司欠款;
(4)租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续;
(5)户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离
的，需与公司签订委托管理协议;
(6)职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关费用; (7)如与公司签订有其它合同(如培训协议、保密协议)，按其约定办理;
(8)完备所在单位规定的其它调离手续。
2.2 待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。 2.3 未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。 2.4 一线公司第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 2.5 在集团内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续(户籍、档案关系等办理依与公司的约定执
行)。 3. 离职面谈
离职前，公司可根据职员意愿安排人力资源部门同事或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。
4. 纠纷处理
合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构(职工委员会、集团人力资源部、劳动仲裁调解委员会)申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。
第二章 员工关系与沟通 1. 十二条沟通渠道 1.1(上级经理)门户开放
公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下
属的想法和情绪。
1.2 吹风会
高层管理人员面向基层，关注一线，让职员及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答职员关
心的问题。 1.3 员工关系专员
公司设员工关系专员岗，接受和处理职员表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给
予答复，并为职员的身份保密。
1.4 我与总经理有个约会
如职员需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过员工关系专员提出申请，员工关系专员保证在
正常工作日36小时内给予答复。
1.5 职工委员会
职工委员会是代表全体职员利益并为之服务的机构，它的基本职能是参与、沟通、监督。如果职员有意见和想法，可以向职委会委员反映。有关职委会的介绍请参阅《员工组织》。
1.6 工作面谈
新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解情况，听取意见。
1.7 工作讨论和会议
公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。
1.8 E-MAIL给任何人
当面对面的交流不适合时，职员可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。
1.9 网上论坛
如职员有任何意见和建议，或希望能与其他同事进行观点交流分享，均可通过内部网论坛直接发表。
1.10 职员申诉通道
当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他职员违反《职员职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发(参阅2.申诉程序)。
1.11 员工满意度调查
公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。
1.12 公司的信息发布渠道
公司有网站、周刊、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，职员可以方便、快捷地了解业
界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。
2. 申诉程序
2.1 原则上，各级管理人员、集团人力资源部、职工委员会直至集团总经理或董事长均是申诉对象。 2.2 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：
(1)公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉;
(2)当职员认为不方便通过申诉渠道(1)申诉时，也可通过职委会申诉;
(3)从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必要时，仍可直接向集团总经理或董事长申诉。
2.3 申诉方式可选用面谈和书面两种形式;如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。 2.4 各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及集团人力资源部，职员如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。
3.特别提示
由职工委员会与集团人力资源部、审计法务部成员组成的万科企业股份有限公司劳动仲裁调解委员
会，负责受理职员在劳动纠纷方面的申诉。
第四部分
第三章 员工健康与安全 1. 员工健康与安全
1.1 公司遵守有关法律法规，为你提供安全的工作环境。
1.2 工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用
劳动防护用品，阻止他人违章作业。
1.3 你需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，对安全生产工作提出合理化建议。
1.4 你有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者反映。 1.5 如发现直接危及人身安全的紧急情况时，你有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，但在停止工作或安全撤离后应立即向直接上司汇报。
1.6 公司不主张你以牺牲个人健康为代价承担超出你个人能力之外的工作，如果你感觉力不从心，请
及时与你的上司沟通，共同商讨解决之策。
2. 灾害天气安全措施
2.1 出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全措施：
(1)职员在上班时间之前接到当地媒体发布的黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风信号，请及时与集团人力资源部或本单位办公室联系，也可以直接拨打所在单位公布的抗灾应急热线电话，在获得批准后，可以不用上班。如在下午1时前黑色暴雨信号取消、红色台风信号取消或降为黄色台风信号，请立
即返回工作岗位。
(2)职员在工作时间内接到黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风信号时，应停留室内或安全场所避险。正在从事外勤工作的职员，应立即前往安全地带。
(3)在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的职员，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全;但当人身安全面临危险时，
应首先确保人身安全。 (4)在正常办公时间之前(或时间内)显示黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风信号时，公司抗灾应急指挥小组应提前1小时到达指挥位置，及时下达有关注意事项及处置紧急情况。 2.2 各地公司可根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应对台风、暴雨、地震、高温、暴风雪
等安全措施。 第四章 员工组织
1. 职工委员会(以下简称“职委会”)
1.1 职委会是代表全体职员的利益并为之服务的机构，其工作宗旨是“维护员工合法权益、倡导健康文体生活、促进企业顺利运行”。职委会的委员分布在集团各所属单位，由职员投票选举产生。 1.2 集团职委会由主席一名，执行委员七名组成，均为兼职;设专员和秘书各一名，负责日常工作。
专员办公室设在集团总部。
1.3 集团所属单位组建的职委会作为集团职委会的分会。
1.4 职委会的基本职能是：参与、沟通、监督。 (1)参与----参与公司有关职工利益的制度或政策的制订;
(2)沟通----在公司内部、管理层与员工之间、集团总部与一线公司间，发挥沟通管道的作用，使一些行政渠道不能够及时准确传递的信息，通过职委会的沟通得到传达;
(3)监督----职委会作为广大员工的代表，有权对违反国家和公司规定、侵害职员权益和公司利益的
行为进行监察、批评，并监督改正。 1.5 集团职委会的日常工作主要包括： (1)受理职员申诉，维护职员利益; (2)收集职员意见，向公司管理层反映; (3)开展经常性的文娱体育活动，丰富职员业余生活;
(4)管理“万科职员共济会”; (5)管理“万科职员证券投资互助会”;
(6)管理“万科职员公积金”。
2. 万科职员共济会
2.1 由集团职委会在集团范围内发起成立，其宗旨是“居安思危、同舟共济;人人为我、我为人人”，
对遭遇重大困难的共济会会员提供经济援助。 2.2 共济会自愿入会，有意加入共济会的员工，转正后可向所在单位的职委会委员(或职员代表)索取申请书，填写后交本单位委员，统一报送集团职委会，集团职委会统一制作会员卡、收取入会费和会费。
2.3 员工入会后即具有获得共济会援助的资格(入会满6个月后罹患重大疾病时才可申请重大疾病援助)。共济会根据会员申请援助的实际情况和共济会章程规定，向符合相关条件的会员提供援助。
3. 万科职员证券投资互助会
3.1 公司规定，员工在上班时间不能买卖股票。为增加员工的投资渠道，帮助员工更好地做好家庭理财，于1994年底成立万科员工证券投资互助会。
3.2 互助会由万科职员自愿加入，是以深沪交易所上市证券和债券发行市场作为投资对象的自发性职
员内部投资互助组织。
4. 特别提示
有关职委会、共济会、互助会章程等更详细信息请查询万网景上的“职委会”主页。
职员职务行为准则
1.总则
1.1 本准则体现了万科价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。
1.2 公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发生冲突。 1.3 职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。
2. 职务权责 2.1 经营活动
2.1.1 职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。 2.1.2 维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 2.1.3 在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。 2.1.4 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动：
(1)以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等;
(2)以公司名义提供担保、证明;
(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;
(4)代表公司出席公众活动。
2.1.5 职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。
2.1.6 遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。
2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。 2.1.8 严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。
2.1.9 职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解
除劳动合同。 2.2 资源使用
2.2.1 职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 2.2.2 职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何
不适当的用途。
2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。
2.2.4 职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。 2.2.5 职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。
2.3 保密义务
2.3.1 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件(含设计方案等)、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。 2.3.2 职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的职员，不得以任
何方式泄露。
2.3.3 职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经上司批准，并就可能涉及的有关公司业务
的重要内容征求上司意见。
2.3.4 职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。
3. 内外交往
3.1 职员须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：
(1)施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动;
(2)设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动;
(3)涉及违法及不良行为的活动。
3.2 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑以下重要因素：
(1)是否属于工作需要; (2)费用、频率和时机是否恰当;
(3)消费项目是否合法。
3.3 公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则：
(1)不违反相关法律法规; (2)符合一般道德标准和商业惯例。
3.4 职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其它奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小(按公认标准)，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。
3.5 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。
4. 个人与公司利益的冲突
4.1兼职
4.1.1 职员未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 4.1.2 在任何情况下，禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的活动)：
(1)在公司内从事外部的兼职工作;
(2)兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手;
(3)所兼任的工作构成对公司的商业竞争; (4)因兼职影响本职工作或有损公司形象;
(5)经理级及以上职员兼职。
4.1.3 公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，职员应事
先获得公司批准。
4.2 个人投资
4.2.1 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个
人投资活动： (1)参与经营管理的;
(2)对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的;
(3)借职务之便向投资对象提供利益的; (4)假借他人名义从事上述三项投资行为的。
4.2.2 职员不得利用内幕消息，进行公司股票的买卖，亦不得指使、提示他人进行买卖。
4.3 特殊关系的回避
4.3.1 公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力资源部门提前申明。
4.3.2 已经存在亲属关系的职员，不得在同一城市工作，并应回避有业务关联的岗位。新的亲属关系
产生一个月内，须向人力资源部门书面申明。
4.3.3 公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。
4.3.4 职员应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其它利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。
5. 投诉和举报
5.1 公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部、审计法务部和纪律检查委员会以及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。
6. 行为的判断及督导
6.1 职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。 6.2 职员有责任就难于做自我判断的行为或情形向上司或人力资源部门咨询。接受咨询的部门和人员
应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 6.3 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括：
(1)默认下属违反本准则的行为;
(2)未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训; (3)未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞;
(4)未能严格遵守公司的制度进行管理。
7. 其他
7.1 本准则的解释权归万科企业股份有限公司人力资源部。
附则 1. 权利保障
1.1 职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。 1.2 对于明显违反本手册相关条款规定的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的权利和责任。
2. 批准、修改、解释及其它
2.1 本手册经万科集团职委会讨论并经集团办公会议批准实施。 2.2 本手册经万科集团职委会及集团办公会议批准后可以修改。
2.3 本手册解释权归集团人力资源部，如有不明事项，请向所在单位人力资源部门或集团人力资源部
咨询。
2.4 本手册有文本版和电子网络版形式，两者具有同等效力。职员可通过个人专用或公司公用电脑查
阅公司网页上的相关内容。
2.5 如职员发现本手册中的规定与政府有关规定相悖，请即时通知所在单位人力资源部门或集团人力
资源部。
万科集团公司物业管理标准化管理体系
目标管理标准作业规程
对外投资标准作业规程
物业管理投标方案编制标准作业规程
物业接管标准作业规程
物业接管验收标准作业规程
物业管理达标创优标准作业规程
物业管理导入ISO9000质量体系标准作业规程 行政人事篇
1、 组织架构与岗位设置管理标准作业规程
2、 人事定编管理标准作业规程
3、 公司机关内部管理标准作业规程
4、 公司机关员工服务管理标准作业规程
5、 培训管理标准作业规程
6、 行政部、人事部员工内部培训实施标准作业规程
7、 行政部、人事部员工绩效考评实施标准作业规程
8、 办公区管理标准作业规程
9、 人事招聘标准作业规程
10、 员工入职与试用标准作业规程
11、 转正、晋升、降级、调薪标准作业规程
12、 员工离职、内部调职管理标准作业规程
13、 考勤管理标准作业规程
14、 行政奖罚标准作业规程
15、 员工工资与福利管理标准作业规程
16、 人事月报管理标准作业规程
17、 保险管理标准作业规程
18、 员工投诉与行政复议标准作业规程
19、 合同管理标准作业规程
20、 服务标识管理标准作业规程
21、 印章管理标准作业规程
22、 名片、图书、工作证管理标准作业规程
23、 文书管理标准作业规程
24、 档案管理标准作业规程
25、 员工餐厅管理标准作业规程
26、 员工宿舍管理标准作业规程
27、 车辆管理标准作业规程
财务篇
1、 财务部员工培训标准作业规程
2、 财务部员工绩效考评实施标准作业规程
3、 工资标准管理标准作业规程
4、 工资发放标准作业规程
5、 现金管理标准作业规程
6、 银行存款管理标准作业规程
7、 外币资金管理标准作业规程
8、 备用金管理标准作业规程
9、 物业维修基金使用与管理标准作业规程
10、 应收账款管理标准作业规程
11、 费用报销审核标准作业规程
12、 固定资产管理标准作业规程
13、 低值易耗品管理标准作业规程
14、 支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程
15、 服务收费标准作业规程
16、 仓库管理标准作业规程
17、 物品验证标准作业规程
18、 会计报表编制标准作业规程
19、 会计核算标准作业规程
20、 内部审计标准作业规程
品质管理篇
1、 品质部员工培训实施标准作业规程
2、 品质部员工绩效考评实施标准作业规程
3、 质量体系文件编码管理标准作业规程
4、 质量体系文件编制标准作业规程
5、 质量体系文件和资料管理标准作业规程
6、 内部质量审核管理标准作业规程
7、 内部质量审核实施标准作业规程
8、 管理评审控制标准作业规程
9、 品质部内审员日常工作抽检标准作业规程
10、 住户意见征集、评价标准作业规程
11、 工作记录管理标准作业规程
12、 绩效考评管理标准作业规程
13、 不合格纠正、预防标准作业规程
经营篇
1、 经营部员工培训实施标准作业规程
2、 经营部员工绩效考评实施标准作业规程
3、 分供方评审与管理标准作业规程
4、 采购管理标准作业规程
5、 对外委托服务标准作业规程
6、 自有物业租赁标准作业规程
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