现代企业管理沟通艺术论文

摘要：企业管理的核心本质就是沟通。企业中，对员工的管理正是以沟通为基础，有效的沟通实现和保证现代企业管理。在企业管理中，通过沟通来改善个人、团队的决策，促使员工协调合作，激励员工工作，建立良好的人际关系与氛围，激励员工工作，加强组织与外部的联系，通过这些方面有效实现企业的管理。今天小编为大家推荐《现代企业管理沟通艺术论文 (精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

现代企业管理沟通艺术论文 篇1：

企业思想政治工作中的沟通艺术

摘 要：现代企业思想政治工作的开展更具时代性和人本价值，更加注重沟通艺术。在思政工作开展中融合沟通艺术，能够有效提升企业向心力，提高职工忠诚度，为企业营造更和谐、更稳定的发展环境。在企业管理中，思想政治工作的开展不但要将技巧，更要讲艺术。本文将重点阐述企业开展思想政治工作过程中沟通艺术的运用技巧，为提高思政工作质量、促进企业发展提供更有参考价值的理论依据。

关键词：企业管理 思想政治工作 沟通艺术

人际关系的建立是以沟通为基础的，在企业思想政治工作中也不例外。掌握一定的沟通艺术不但需要有完备的政治思想素养，同时还需要掌握相应的社会学、心理学、沟通学等方面的知识。科学的沟通能够促使企业思政工作成效事半功倍，促使思想政治教育深入人心，提高企业的凝聚力和向心力。沟通艺术的发挥能够改变以往思想政治工作中生硬呆板的理论灌输，融合了沟通艺术的思政工作更能够体现出人文关怀，提高职工的接受程度，激發广大职工积极参与到企业的思想政治工作中来，充分发挥主人翁责任感。思政工作中充分发挥沟通艺术的魅力，有利于促进企业稳定、和谐、健康发展。

一、构建畅通的思想政治沟通网络，善于倾听职工心声

1.畅通沟通网络，以沟通艺术提高思政工作成效。随着企业生产经营构架的不断完善，在企业内部会形成具有相对稳定性的内部沟通网络，这一网络的形成有利于企业思想政治工作的开展，并使之成为开展工作、与职工展开沟通交流的重要载体。保证企业沟通网络畅通，并覆盖各部门、各岗位，在此基础上拓展思政工作沟通渠道，多管齐下、协调作用，以强化其沟通效果。在沟通网络中需要建立起协调配合机制，思想政治工作者需要积极营造沟通环境、部署沟通框架，职工则需要发挥主人翁责任感主动参与思想政治沟通。通过沟通网络的构建和运行，为思想政治工作中沟通艺术的发挥做好铺垫。

2.善于倾听职工心声。沟通不是单方面的观点传达，更不是强制性的使对方接受自己的意见。沟通必须以双方互动、平等为基础，在企业思想政治工作中，管理者需要重视沟通过程中职工的主体性，善于倾听职工心声。通过真诚、细致的倾听，能够使职工的不满情绪得到缓解和释放，从而避免了职工将不良情绪带到工作中。如生产任务过重或者工作难度增加，会导致职工出现不满和抱怨情绪，作为思想政治工作者要及时发现职工负面情绪的苗头，主动倾听他们的意见和建议，帮助职工解决生活和工作中的实际困难。善于倾听才能真正了解职工的心理变化，了解基层职工对企业管理、岗位环境、现行制度的看法，从而增强沟通的有效性和针对性。通过倾听能够使职工感受到自己被尊重、被重视，尤其是在职工关注的重点问题上，可以通过职代会、讨论会等形式广泛征询意见，鼓励职工积极发言，营造从下到下“知无不言言无不尽”的良好沟通氛围。

二、充分发挥企业文化在思想政治工作中的沟通作用

1.依托企业文化突出思想政治工作的个性化特点。企业文化在企业管理中占有重要地位，是企业发展壮大过程中所形成的特有的文化现象，其表现形式与企业思政工作的开展高度一致。传统思政工作的开展或多或少带有一定的格式化特点，缺乏生动灵活的形式和贴近职工的内容，而企业文化能够针对这一问题起到良好的弥补作用，从而使思政工作的开展具有统一目标，无论是在内容上还是在形式上都更加生动灵活，个性化色彩更加鲜明。在企业文化的整体氛围下，沟通工作将更加顺畅，同时也带有更多的感性化、人性化色彩，在潜移默化中提升思想政治沟通成效，促进企业思政工作顺利开展。

2.以企业文化为纽带，建立思政工作沟通的契合点。企业文化以有利于丰富思想政治沟通内涵，使沟通形式更加灵活多样，同时也更能贴近企业发展和改革实际。通过企业文化建设有利于拓展思想政治工作沟通的多元途径，进而提高企业文化活力，激励职工在沟通过程中勇于表达、善于表达。例如以企业内刊为载体，以思政教育心得体会为主题，组织职工开展征文活动，抒发对企业建设发展、思想政治工作落实的感悟和体会;组织职工开展演讲比赛、为企业发展献计献言活动等，这些都有利于思政工作沟通从“技术升级”转向“艺术升级”，实现更好的沟通效果。

三、掌握不同形式的沟通技巧

1.会议沟通。思政工作沟通的传统方式有会议、文件、谈话沟通等，从这些传统沟通方式中提炼出艺术价值，才能进一步激发思政工作的沟通活力。以会议沟通为例，除传统会议形式外，还可以组织全体职工参与电话会议、视频会议等，会议沟通内容不再以命令、指示、教育等内容为主，而是通过会议PPT、主题短片等形式展示会议内容，强化会议参与者的感官体验，营造更浓厚、更和谐的会议沟通氛围。

2.文件沟通。文件沟通不但语言严谨，而且主题明确，能够有效避免沟通双方的理解分歧。利用文件形式进行沟通要注意语言精准，易于理解，沟通者需要具有良好的文字功底和政策水平，能够做到理论结合实践，提高沟通的逻辑性和凝练性。文件沟通除传统的通知、指示文件外，还可以利用网络和电子邮件传递思想政治工作动态，传播国家政策、行业政策等，这样的方式更有利于提高沟通时效性，增强沟通双方的融洽体验，进而获得更良好的沟通效果。

3.谈话沟通。谈话沟通除传统面对面真诚沟通外，还可以通过网络社交工具、思想政治工作网络平台等进行沟通。值得注意的是，虽然网络沟通形式更加灵活，但是却不能代替面对面沟通的作用。思政工作者热情的态度、真诚的微笑、平易近人的交谈、让座、倒茶这些微不足道的小动作，其实最能体现出沟通的艺术价值，能够使职工感受到其中的关怀、尊重、坦诚和信赖。在这样的环境下，职工才能敞开心扉畅所欲言，表达出自己的真实意愿和想法。正是因为这一原因，在思想政治工作中要做到传统沟通与现代沟通方式相结合，双管齐下因地制宜，只有这样才能全面发挥思政工作当中的沟通艺术价值。

4.新媒体平台沟通。在当前网络信息环境下，企业思政政治工作的开展也需要融入新理念、新技术，在沟通工作中与时俱进，通过新媒体构建起思政工作沟通的新平台。如企业思政工作人员依托微信、QQ等建立内部交流群，在群内发布企业思想政治工作动态、思想道德修养格言等，还可以和群员共同分享思想道德教育案例，定期提炼群内讨论话题，就自身思想政治学习体会、感悟等在群内进行讨论，形成人人可见、人人参与的良好互动氛围。通过新媒体平台还能够定期推出互动话题，组织思想政治活动征文、朗读会，这些活泼新颖的形式有利于激发广大职工的参与热情，改变以往对思政工作的片面认识和误解，同时也有利于拉近思想工作者和广大职工的距离，充分体现出新媒体环境下企业思想政治工作的沟通艺术。

四、结语

企业思想政治工作的开展离不开卓有成效的沟通，注重沟通艺术才能够实现事半功倍的沟通效果。作为企业思想政治工作者，要在沟通过程中善于倾听，能够设身处地的站在职工立场思考问题，从而强化思想政治工作的引导和启发作用，进而构建起更和谐、更高效的工作沟通环境，为企业思想政治工作的创新拓展出一条新途径。

参考文献：

[1]于桂淑.在企业思想政治工作中的沟通艺术[J].管理观察.2014(17).

[2]王颖宣.浅谈企业思想政治工作的沟通艺术[J].河北企业.2014(04).

[3]陆森.运用沟通艺术促进企业和谐[J].工会论坛(山东省工会管理干部学院学报).2015(06).

作者简介：柳先文(1968—)男。民族：汉。学历：本科。籍贯：湖北省监利县人。职务：党总支书记/工会主席。职称：高级工程师。

作者：柳先文

现代企业管理沟通艺术论文 篇2：

浅谈沟通在企业管理中的重要性

摘 要：企业管理的核心本质就是沟通。企业中，对员工的管理正是以沟通为基础，有效的沟通实现和保证现代企业管理。在企业管理中，通过沟通来改善个人、团队的决策，促使员工协调合作，激励员工工作，建立良好的人际关系与氛围，激励员工工作，加强组织与外部的联系，通过这些方面有效实现企业的管理。本篇论文简单论述了企业管理与沟通的概况，主要论述了沟通对企业管理的重要作用，并为企业建立良好的沟通提出建议，最终保证企业做到有组织和有目标的管理。

关键词：有效沟通;企业管理;重要性

一、企业管理与沟通的概况

(一)管理与沟通的概念。在管理学之中，关于沟通的定义丰富多种，企业管理沟通是指，管理者与被管理者、管理者与管理者、被管理者与被管理者，他们彼此之间为完成某一个组织目标，就信心进行发送、接收及反馈的过程。管理者为实现某一个目标将信息、观念及想法，传递给他人的过程就是沟通。沟通是一种带有目的性的活动，管理沟通是一个互动的过程，不能单方面偶同，其涉及到了对思想、信息、情感以及态度的交流互动。沟通涉及到个体、组织及外部社会等多个层面的沟通，整个沟通过程中，既存在个体与个体之间的沟通，也包括群体与群体、群体内部与外部等的沟通。

(二)管理与沟通的关系。管理不能独立存在，其离不开沟通。而沟通也存在于管理的各个职能之中，并始终贯穿管理的整个过程。企业管理中的计划制定、组织协调、领导、控制以及决策等工作，都离不开沟通。企业管理与沟通的关系密切，两者密不可分。

企业管理行为过程中，绝大多数为沟通行为过程，管理的实质与核心就是沟通，沟通是促使管理实施的手段、方法和工具。例如企业管理计划的制定，前期的信息收集、整理及分析中，整个信息的收集分析过程也是沟通的过程。倘若将沟通行为的整个过程，由人类社会大背景缩放到企业内部，从组织行为学的角度分析，大部分沟通行为过程都与企业管理行为过程重叠，两者不容易区分。

二、沟通在企业管理中的重要性

(一)有助于对个人、团体所作决策进行改进。 在企业中，任何决策涉及到的面较广，例如干什么、怎么干以及什么时候干等。企业管理中，一旦遇到急迫的问题，管理者就会从企业各部门广泛收取信息，然后通过分析迅速解决问题。企业下属人员，也可以主动向上级管理人员沟通交流，提出他们自己的意见，为领导决策提供参考。经过企业内部各个部门和工作人员的沟通交流，为上级领导决策增强判断能力。

(二)有助于促使员工更有效地协调工作。企业中，各个部门、各个职务互相依存，彼此依存性越大，对协调的需求就越高，而协调建立在沟通的基础之上。没有沟通，管理者对下属的指导，也就不充分，而下属人员在执行任务和工作过程中，很容易就对上级领导的要求理解错误，从而不能圆满准确的完成工作任务，甚至还会对企业带来巨大的损失。因此，良好的沟通，对于提高企业管理的效能，起到显著的作用。

(三)有助于领导者激励下属的工作。企业管理中的沟通，除了沟通技术与协调性的信息外，企业员工对具有鼓励性的信息同样需要。其可以促进企业领导了解员工的需求，在决策过程中充分考虑员工的需求，并不断提高员工的士气与工作热情。作为员工，也希望领导能够对自己的能力给出恰当的评价。因此，企业临高可以通过沟通渠道，将对员工的表扬、认可及满意度，传递给企业员工，激烈员工工作，鼓励下属在工作中投入热情。同时，这也将促进没有得到表扬的员工更加努力的工作，努力实现自我，赢得领导的鼓励。

(四)有助于建立良好的的人际关系，营造良好的组织氛围，提高员工工作士气。对于企业来说，良好的人际关系离不开工作人员的沟通交流，良好的沟通有助于团队内部成员更加协调和默契的工作做事。及时有效、良好的沟通交流，将有效的减少企业团队内部的冲突与抹茶，促进员工与员工、员工与管理层之间，实现和谐相处，避免为企业管理造成不必要的人力、物力、财力以及时间的浪费。在企业中，人力资源的管理中有效的沟通不可或缺，当企业人际关系出现问题时，可以通过沟通帮助员工之间解决问题，促进企业中员工之间，员工与领导之间彼此了解，互相理解，形成和谐的工作氛围。

(五)有助于加强组织内部与外部的密切联系。企业通过沟通，可以更清楚的了解顾客的需求，除此之外，还能对供应商、股东以及政府相关规定进行了解和把握。企业与政府沟通，可以了解民众的要求，掌握国际社会发展态势，了解国内外的现状。不管什么企业，只有对外部环境的需求了解透彻，最终才能够及时调整未来发展方向，企业组织通过沟通，为自身发展建立一个开放性的系统平台，并保持与外界环境的交互沟通。

(六)有助于促进企业实现有效管理。企业管理中，良好的沟通有效的节省工作时间，提高员工的工作效率，更好的为客户提供服务。通过沟通为企业员工，营造良好的办公环境，为员工提供一个心情愉悦的氛围环境，买促使他们更投入的工作，最终保证为企业创造更大的效益。在良好的沟通中，实现企业领导与下属之间的互相了解，最终促进企业的发展。

三、如何促进实现企业管理中的有效沟通

(一)必须做到目的明确，保持清晰的思路，同时还要注意表达方式。在沟通交流信息之前，发出信息者应当充分考虑自己想要表达的意图和目的，在沟通时抓中心思想，运用沟通双方都明白和理解的语言和动作，注意语气和表达方式，使用明确、清晰的措辞，保证信息沟通的准确性。发出信息者还有必要对信息的背景及依据，做出解释，保证对方能够全面了解信息。

(二)注意沟通时，要做到以诚相待。发出信息者在沟通时，要心怀坦诚，并保证向对方传递出的信息的真实性与可靠性，并用自己的实际行动，来维护信息所具备的的说服力。并且发出信息者还要认真诚恳的听取对方反馈的信息，听取他们的意见，建立良好的信任感。沟通交流时，除了以诚相待外，还要注重听的艺术。沟通要选择适当的时机与方式，沟通效果不仅受信息内容影响，而且还受到环境条件的制约影响。因为沟通受到诸多环境因素影响，所以沟通者需要根据具体的情况，采取不同的沟通方式，把握沟通时机，保证良好的沟通。

(三)沟通时，还要增强下属员工对领导者的信任度。 在企业管理沟通中，下属员工对领导者的信任及信任程度，都影响到了沟通的效果。在社会中，信息的传播，也受到“信任”与“不信任”的影响。通常情况下，如果下属员工对领导非常信任，那么他们将完全可能接受领导传到的信息。由此，这就需要领导者加强他们在下属员工中的信任度，不断修炼自身，具有高尚的品质与事业心，以完美的人格感染员工，受到他们的信任，最终为沟通建立良好的基础。

结论：21世纪，人们之间的交往日益频繁，不管是个人，还是企业组织，沟通的作用越来越重要。有效的沟通可以促进人们之间的理解，促进社会事业的发展，促使人们更好的合作。良好有效的沟通，可以促进企业了解外部环境，并利用内部资源，促使企业目标的实现。

参考文献：

[1] 李磊.马华维.管理心理学.[M]天津.南开大学出版.2006年：327—368.

[2] 刑秀丽. 浅析EPC工程总承包项目的合同管理.项目管理技术.2009年

作者：李柳颜

现代企业管理沟通艺术论文 篇3：

论及时有效沟通及其管理

摘要：科斯的交易费用理论和阿罗的信息理论揭示了企业这一微观经济单位产生的经济学基础，从而打开了企业这一“黑匣子”。但是这两大理论只是考虑了企业获取外部信息的规模经济性，而没有考虑到在企业管理实践中其内部信息及时有效沟通的重要性。文章结合笔者自身从事企业管理的实践初步探讨了企业内部实现及时有效沟通的重要性及其管理，以便引起实业界和理论工作者的重视并在此基础上进一步深入地推动该领域的研究。

关键词：及时有效沟通;重要性;管理

一、引言

生产为什么要以有组织的方式进行?科斯以著名的交易费用论对此进行了解释(1937)。科斯认为企业替代市场的决定因素是交易费用。交易费用是交易过程中发生的费用，它包括发现相对价格，谈判、签约、监督履约的费用。人们之所以选择企业的形式，以组织的形式替代市场，是因为利用价格机制是有成本的，利用企业这种组织可以节约交易费用。企业的实质是以一个长期契约代替一系列短期契约，大大减少交易费用。阿罗的信息理论(1960)认为，“市场失灵”尤其是不完全信息的外部性是企业或组织存在的必要条件。对任何个人而言，接受和处理信息总是有限制的，不管信息处理技术有多么显著的改进，人类的智能和认识所固有的局限性都不会使这种状况得到根本改变。信息需要通过个人的感官输入，即使计算机能自动输入某些信息，也要依靠个人的选择和安排。由于个人之间利益相互冲突，且受到接受、处理信息能力的阈限，个人获取和使用信息的能力极为有限。现代化生产要求人们分工从事专业化职业，这必然导致每个人掌握不同的信息。组织的作用就在于能突破个人收集和利用信息能力的局限。在信息工作上实现专业化分工协作，通过信息共享，更大规模地利用信息来提高效率。由于经济主体之间的信息不完全和信息不对称，拥有信息优势的一方必然会利用自身的信息优势从事机会主义行为。这种机会主义行为包括两种类型：一是由于事前的信息不对称导致的逆向选择行为;二是由于事后的信息不对称导致的道德风险行为。这也正是阿尔钦和登姆塞茨的生产理论中要求对企业管理者——监工建立激励和约束机制的必要性之所在。但是科斯的交易费用理论和阿罗的信息理论只是考虑了企业获取外部信息的规模经济性，而没有考虑到在企业管理实践中其内部信息及时有效沟通的重要性。因为企业内部信息的及时有效沟通对于缓解企业管理者和员工之间的信息不对称。减少员工的机会主义行为进而降低企业的管理成本和交易费用有着非常重要的意义。

二、及时有效沟通的重要性

所谓及时有效沟通(Tust-in-time ef-fective communication)，是指在有限的时间内利用能够被他人所能理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的团体中的传递和交流的过程。沟通的信息必须准确而及时。内容必须清晰而简洁，目的必须明确而可行，方式必须多样而灵活，渠道必须有效而畅通，态度必须积极而谦和，才能确保沟通及时有效。任何企业在发展过程中，其内外部环境总是处于不断变化之中的，这就需要企业管理人员及时与员工进行有效沟通。而且，随着企业的成长，企业管理必须不断地改进，这就需要更加流畅的内部信息的交流和沟通，从一定意义上说缺乏及时有效的信息沟通是企业管理失败最直接的原因。因为仅有自上而下的单向沟通是不够的，必须将自上而下的信息传递与自下而上的信息反馈有机地结合起来。及时有效沟通对企业管理者具有以下重要意义。

第一，及时有效沟通能促进员工的管理参与感，并能营造企业内部良好的人际关系氛围，从而提高员工团队工作激情和创造力。因为企业员工并非仅仅为了物质的需求而工作，员工还有精神上的需求，包括成就感、归属感、荣誉感及参与满足感等。有效沟通管理不仅仅是各种信息内容的准确传递和交流的管理过程，更重要的是它能把企业的决心变为员工的行动促成组织成员形成共识，达到默契，围绕工作中心各尽职守。

第二，及时有效沟通能积极提高管理效能。因为及时有效沟通管理的目的不仅是为了解决企业的重大事务，更在于自觉不断地、不厌其烦沟通探讨解决一件件细小的日常事务。对于企业管理来说，及时有效沟通管理不是目的，而是一种管理过程。管理过程中的沟通不是为了沟通而沟通。而是通过沟通交流信息、发现问题、解决矛盾，排除障碍。它贯穿日常工作的全过程。是一项日常性，经常性的工作。只有在日常工作中积极主动地交流信息、认真细致地疏理信息，去粗取精，去伪存真，才能事半功倍，

第三，及时有效沟通是团队协调、默契合作的基础。良好的交流沟通不仅能减少团队内部的冲突与摩擦。还能促进员工之间、员工与管理层之间的和谐和信任，从而避免企业在人力、物力、财力以及时间上的浪费。及时有效沟通在人力资源管理的过程中是不可或缺的。因为当团队的人际关系中出现沟通隔阂的时候，沟通管理可以帮助团队成员分析这种隔阂产生的根源，弄清问题之所在。由此可见，及时有效沟通管理对提高企业管理的效能在企业运转中的作用和影响都非常巨大。

第四，及时有效沟通也是增强企业核心竞争能力的必要前提和基础。因为企业的核心竞争能力是企业在发展过程中能及时充分地运用各种资源技能的综合竞争力。企业为了实现目标，必须实施有效管理，而有效管理就是对各种资源进行合理有效的配置和充分利用。实施管理的过程，就是利用信息沟通协调团队成员、要素之间的关系，使团队成为一个整体的过程。也是团队及其成员之间的信息传递和反馈的必要过程。组织内部的信息传递和反馈在纵向流通的过程中上至管理最高层，下至最底层责任团队，并横向流通于各部门团队及其成员之间，可见信息的沟通就是企业团队及其成员之间相互协作的纽带和桥梁。企业管理者运用沟通的桥梁作用才能把企业使命、构想和经营目标计划等信息准确地传递给员工。如沟通及时有效，企业团队及其成员就能得到准确而有用的信息;反之，企业团队及成员得到的则是滞后或者有偏差的信息，就会造成企业内部资源的消耗。总之，及时有效的沟通管理是促进企业各部门团队包括成员之间密切配合与协调的重要工具，只有各部门团队包括成员之间存在良好的沟通意识、机制和行为，才能彼此了解、默契协作。才能不断强化团队意识，增进企业目标的导向性和凝聚力。使整个企业组织体系紧密合作，形成企业真正的核心的综合竞争力，逐步实现企业的使命和目标。

三、及时有效沟通必须注意的问题

首先，企业管理人员必须具有强烈的责任感。正因为管理人员对员工有了了解才有可能理解，有了理解才能消除误解、化解矛盾，真正达到互相理解的目的。因

而，管理人员必须具备强烈的工作责任感。企业管理要以人为本，管理者就如同服务者在倾听服务对象的意见和想法。同时要意识到作为管理者是在征求员工的建议，管理人员要有责任承担工作中的失误的勇气，有责任积极接纳员工的想法和建议;有责任维护企业的利益，顾全企业大局，有责任维护员工的尊严和权益。要以负责的态度对待员工的意见和建议，要以务实的态度解决实际问题、改正工作中的不足之处，具有这样的责任意识的沟通，管理人员才能赢得员工的尊重和理解。强烈的责任意识正是管理人员进行及时有效沟通工作的灵魂。

其次，沟通必须建立在平等的基础之上。管理人员还要意识到，与员工进行交流沟通，不是在命令员工服从管理人员单方面的意愿，更不是单向地传递信息给员工。沟通是双方的平等交流，最终达成共识的过程。管理人员决不能依照自己的阅历、知识等以及其他方面影响，在员工面前扮演一种权威的角色，给员工生硬地讲许多的道理：而应当把自己真正放在一个服务者的位置，把员工放在与自己平等的位置进行交流。简单地说。与员工交流时管理人员应当姿态平民化，道理通俗化，认真倾听，尽量换位思考，以便达成共识。因此，对管理人员来说能否平等对待员工、能否摆正自己的位置、能否公平处理实际问题，也就成为了及时有效沟通管理能否成功的关键。

再次，沟通必须建立在平实而友好的态度基础上。管理人员的态度也在沟通过程中起着关键的作用。在与员工沟通时应当表现出真诚友善，使员工心理轻松愉快。态度决定了工作高度，平常而友好的态度就是管理人员不摆谱、不做秀、不虚伪、不搪塞，达到“动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合”的效果。如此就可以大大缩短与员工之间的心理距离，为深入的交流沟通创造出融洽的气氛。友好而平实的心态可以表现出管理人员良好的素养、为人处事的品格，从而产生吸引员工的魅力，逐步形成团队凝聚中心和信任对象以及信息反馈中心，创造出一种既正规严谨又生动活泼的沟通管理的风格：体现出管理人员的敬业精神，使及时有效沟通管理创造出一种和谐融洽的氛围。

最后，及时有效沟通的目的在于达成共识并切实履行承诺。管理人员应当意识到有效沟通的结果是沟通的双方达成共识。形成一致的目标意识，并且都要按照这个共识认真理解和执行。是否遵守沟通达成的共识。是否履行沟通达成共识的承诺是决定沟通是否有效的根本所在。沟通的双方更应该诚实守信，履行各自的承诺，把沟通的结果落实到实际行动中去。沟通不是管理的目的，只是一种工具。沟通的目的是消除工作中存在的误解、化解矛盾、促进工作，而落实沟通达成的共识和承诺，才能真正实现及时有效沟通管理的作用和价值。

四、及时有效沟通的管理

企业管理的过程离不开沟通，沟通同样需要管理。而现代化的沟通管理首先要构建畅通的、及时有效的内部沟通渠道，并最终形成企业内部信息交流的沟通系统，这样的沟通系统犹如人的神经系统一样，拥有信息中心(如人的大脑)和沟通渠道(如神经中枢)，外围全部是传导组织(各部门或者分支机构)和神经末梢(低层责任团队包括一般员工)。这样的沟通系统能够将企业内部的信息进行及时收集整理、分类、汇总以及有效地分析和反馈，一方面产生管理信息指令，并及时传递到企业各部门团队：另一方面为企业决策中心及时提供有效情报，形成决策支持的信息依据，为决策者提供决策指导。尤其是当企业发展到具有跨地区。多行业，多业态，分散经营。集中管理等阶段时，各部门及分支机构之间精密协同工作，内部信息能否及时充分共享，及时有效的沟通管理系统对企业管理者而言就像生命一样重要。

企业在构筑内部及时有效的沟通系统的同时，首先要进一步对日常内部交流沟通的基础性工作进行规范化、标准化以及程序化的管理，为建立有效运行的沟通系统做好必要的前提准备工作。例如，管理人员在准备与员工沟通时，应当有规范化的沟通方式和接待要求，有标准化的处理问题的流程，只有这样才能保证沟通管理的有效性。当然，及时有效沟通的规范化、标准化以及程序化的管理。要以恰当的沟通模式为基础。因为对于企业管理者来说，沟通模式具有多层次性、多样性以及灵活性。就沟通的多层次性而言，通常有自上而下的沟通(如高层与中层之间，中层与低层责任团队之间)、自下而上的沟通以及平行层次之间的沟通(如高层与高层之间、中层与中层之间、员工与员工之间、部门与部门之间的沟通)。就沟通的多样性而言，通常有面对面的方式、电话沟通的方式、内部电子邮件的方式、会议的方式。就灵活性而言主要是正式或非正式的等沟通方式。企业在日常的管理工作中，可根据具体情况，采用合适的沟通模式去解决问题。

企业管理者在进行有效的沟通管理的过程中，还要注重沟通的技巧性、艺术性和及时性。这些都是构筑有效沟通系统的黏合剂。因为对于以人为本的人性化的企业管理者来说，沟通的技巧性、艺术性和及时性无不处处显示着积极作用和魅力。人性化的管理就是以人为中心，其主要目的是指采用现代化的科学方法，对人的思想、心理和行为进行及时有效的管理。它包括对个体和群体的思想、心理和行为的协调、控制和管理，充分发挥团队成员的主观能动性，以达到组织目标。可见科学的管理过程不仅在于员工之间进行单一的工作内容的交流和沟通，还包含了其他要素，如相互之间在精神方面和情感方面的及时交流沟通。沟通及时得当，就能使员工乐于工作，心甘情愿地服从企业管理，也使企业管理水到渠成。挥洒自如，这样的沟通过程充分体现出沟通的艺术性、技巧性和及时性;反之，则会使企业管理处处被动，受到限制。窘困不堪。

及时有效沟通管理还应当是以信息化为基础。是构造沟通系统的核心部分。因为全球市场不断一体化的今天促进了商业竞争国际化、产品需求日益个性化的发展，所以企业管理创新首先必须数字化、信息化。事实上，市场一体化的时代就是建立在以专业知识和科技信息为主导的进行资源合理配置的经济形态。而专业知识和科技信息的传递正是通过有效的沟通进行的。企业要实现这样的有效沟通必须借助现代网络技术进行内外及时交流沟通，使企业及时获得进行产品开发和创新包括管理改进等需要吸收的广泛的专业知识和科技信息。因而企业必须对内对外创造一种有效沟通、交流和学习的企业文化氛围，不断促进企业员工相互理解和认同，激发员工对企业的忠诚度和对企业发展持久的支持力。但是企业在建立信息化管理系统的过程存在着众多可变因素，参与信息化系统活动的员工个人和各团体具有丰富的精神和心理活动，存在着不确定性。容易产生交流沟通障碍和相互之间的隔阂。沟通障碍和隔阂的存在就会造成团队成员的认知、判断、决策和行动的混乱

或者错误，这些问题如果得不到及时有效的梳理解决，必然会影响企业的正常运转。既然沟通障碍和隔阂是企业建立信息化管理系统过程中的不可避免的现象。因此企业必须利用及时有效沟通管理技能不断地消除这些障碍和隔阂。及时有效沟通管理就是要把企业信息化系统及其运行规律作为管理的核心内容，通过对信息化系统及其各组成部分的架构、功能、过程以及互动程序关系的探索，寻求克服沟通障碍和隔阂的行之有效的方法，由此来推动企业的迅速发展。

及时有效沟通管理必须纳入企业文化管理的范畴，只有这样才能最终构筑高效的信息沟通系统。及时有效沟通管理是企业员工在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向信息传递过程，沟通管理模式同时又是企业文化的反映和体现。企业是否能够进行有效的沟通管理与良好的企业文化之间存在着内在的必然联系。没有良好的企业文化。企业的内外交流沟通将会受到各种限制和障碍。因为沟通管理体现的是员工个人内心与外在行动这样一个内外自我理解和认识的过程，这种自我沟通管理同样是基于员工自己所处的企业文化氛围。具有良好的企业文化的组织。其团队成员决不会局限于成员与成员之间的交流沟通，还会自觉运用自我沟通管理。这种自我沟通管理过程促进了员工自我管理素养的提高和发展。与此同时也促进了企业文化的进步，从而推动了所在企业文化的积极的培养和塑造。

由此可见，优秀企业从上到下都必须重视及时有效沟通管理，只有拥有良好的交流沟通管理机制才能创造和提升良好的企业文化，也是实施企业有效管理的主要方式和重要工具。企业管理的最高境界就是在企业经营管理过程中创造出一种特有的企业文化，使企业管理的目标需求转化为企业员工内在的思想意识和观念并在工作中能自觉执行的行为模式，完全体现出员工是真正认同本企业核心价值观、目标及使命。而企业文化的培育与塑造正是通过员工的思想、观点、情感和灵魂的自觉的沟通管理实现的，它既是沟通管理的核心内容又是沟通管理的最好形态。所以没有及时有效沟通管理，就没有对企业文化的理解与共识，企业员工就不能形成具有共同目标的团队，也就更不可能认同企业的使命和价值。

总而言之，及时有效沟通管理是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基础的。沟通管理的价值就在于它能引导企业决策者包括员工学会利用信息传递从不同的角度去思考问题。尤其是在当前全球经济危机的环境下，商业模式必须转型变革的关键时期，企业管理层和员工都承受着巨大压力，及时有效沟通管理系统已经成为企业成功度过危机的关键问题。企业及时建立起由现代化技术支撑的、畅通的及时有效的沟通网络已经成为企业创新管理的核心部分。因而及时有效沟通管理。对企业管理既具有科学的长远意义，又具有一定的现实的紧迫性。

参考文献：

1、博西迪等，执行——如何完成任务的学问[M]，机械工业出版社，2003

2、彼得·德鲁克，卓有成效的管理者[M]，机械工业出版社，2005

3、罗纳德-科斯，企业、市场与法律[M]，上海三联书店，1990

4、科斯，阿尔钦，诺斯等，财产权利与制度变迁——产权学派与新制度学派译文集[M]，上海三联书店。上海人民出版社，1994

5、肯尼思·阿罗，信息经济学[M]，北京经济学院出版社，1990

6、洪银兴，赢得市场——市场经济理论的新发展[M]，中国青年出版社，1998

作者：张大兵