社区服务工作经验

第1篇：社区服务工作经验

完善工程建设项目预防工作机制探索服务保障民生工作经验做法

2010年以来,五常市院认真贯彻落实中央《关于开展工程建设领域突出问题专项治理工作的意见》和全省检察机关深入推进工程建设领域突出问题专项治理工作电视电话会议精神,把预防工程建设领域职务犯罪定为本院的一项重点工作,按照“保发展、保民生、保稳定”的要求,立足检察职能,以全面服务“大项目建设”为切入点,介入到重点领域、重点工程,积极、稳妥、有效地开展预防职务犯罪工作,从源头上遏制滋生腐败的土壤,取得了明显的成效。

一、五常市今年工程建设项目基本情况

随着哈尔滨“项目建设提速年”全面启动,今年五常市的工程建设项目明显增多。根据预防调查数据统计,五常市今年棚户区改造建设面积60万平方米,18个棚改项目,包括6栋高层,“五一”前后已陆续开工建设。24个乡镇现有泥草房29 910户,180万平方米,今年计划改造5 656户,拆除泥草房面积34万平方米,新建房屋面积48.5万平方米。建设一座城区垃圾处理厂、一座城南休闲广场、一座慈云寺广场。拓宽改造文化路、文苑路、希望大街、北二道街,改造煤碳路、物资路,完成金山大街、运输路、体育路延伸工程。启动省道铁通路改扩建工程五常至尚志段、五常镇内过境段二级公路54.8公里、桥涵19座,新建农村公路通乡通村里程370公里,牛家工业园区道路一期工程七条街路。建造污水处理厂一座,日处理污水3万吨,新建、改建农村中小学共8个,建设一栋总面积2万平方米,达到二等甲级医疗建设水平的市人民医院门诊住院综合楼。完成龙凤山灌区续建配套节水改造工程渠道17.16公里,建节水闸、分水闸9座,桥13座,排水壕11.5公里,路面13公里。还有全面实现城区绿化工程、亮化工程等项目。涉及建设、水务、交通、卫生、教育等系统和相关乡镇。

二、预防工程建设领域职务犯罪的主要经验

从根本上遏制工程建设领域的职务犯罪,最重要的是要有一套完善的规章制度和良好的运行机制。通过一年来在工程建设领域深入细致地开展检察预防工作,我们从制度建设上总结出以下几方面的主要经验。

(一)完善规章制度,明确工程建设中各个环节的职责权限,建立结构合理、配置科学、程序严密、相互监督制约的权力体系

一是要建立和完善权力的制约和监督机制,从严规范项目规划、立项、审批、施工、监理等单位的行为。要对重点工程项目实行社会和内部双重监督,项目业主单位除派驻纪检监察人员进行跟踪监督外,还要聘请专业监督员,接受社会监督。

二是要明确工程建设项目各环节的负责人及其权力,建立责任追究机制和奖励机制,强化对工程各环节、阶段质量的检验和监督。

三是要严格工程建设中的财务管理制度,从工程的预算、招投标开始,到工程合同的签订以及施工中的财务管理等,均实行岗位责任制,严格审批制度。重点对投资预算、决算、大额度资金调拨使用等环节进行监督。

(二)建立良好的,公平有序的市场竞争机制,使工程建设项目在“阳光”下操作

一是要严格执行工程建设单位准入制度。施工单位必须具备相应的资质和施工能力,这样既提高了竞争的水平和层次,也最终保证了工程的安全和质量,还可以把低水平的不正当竞争者排除在建筑市场之外,降低职务犯罪发生的机率。

二是要进一步完善招投标制度。一方面,通过建立规范的建设工程招投标交易市场来加强对招投标的管理。另一方面,也要进一步制定《招投标法》在具体落实环节上的操作流程,用规范的、科学的程序防止人为因素对招投标结果的影响,防范职务犯罪的发生。

(三)共同开展调查研究和预防对策,使预防职务犯罪工作成为共同的责任

一是针对工程建设领域职务犯罪的苗头性、倾向性问题,检察机关和工程建设部门要相互配合协作,共同开展前瞻性的调查分析,努力研究从源头上预防职务犯罪治本性措施和对策。

二要注意总结和推广各地开展预防工程建设领域职务犯罪方面的有效做法和成功经验。建设部门制定有关规定和制度时,要充分考虑预防职务犯罪工作的要求,可以向检察机关征求意见;检察机关在研究、提出有关涉及工程建设业务方面的预防对策和措施时,也可以请工程建设部门进行论证或提供咨询意见。

三、预防工程建设领域职务犯罪的做法

(一)加强领导,提高开展预防工程建设领域职务犯罪的思想认识

院党组充分认识到这项工作的重要性,将惩治和预防工程建设领域职务犯罪放到同等重要的地位,专门召开党组会和全院干警大会,要求全院干警克服只顾办案不注重防范的片面思想,树立从源头上治理腐败的理念,将预防职务犯罪工作尤其是当前预防工程建设领域职务犯罪工作同深入推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作紧密结合,狠抓落实。院党组书记、检察长吕清对此项工作提出三点要求:一要把预防工作做“准”,充分发挥检察职能,为工程建设项目,特别是重点项目服务,把促进经济发展作为预防工作的出发点和落脚点。二要把预防工作做“深”,深入开展预防调查,深刻分析工程建设领域职务犯罪的成因、特点和规律,提出预防措施和对策,加强制度建设。三要把预防工作做“实”,不走形式、不走过场、不留死角,在工程建设领域营造良好的预防职务犯罪工作氛围。

(二)强化教育,筑牢工程建设领域拒腐防变的思想防线

剖析近年来工程建设领域职务犯罪的原因,主要是建筑工程从设计到施工,牵涉人员多、涉及面广,思想教育往往跟不上,致使不少人走上犯罪道路。积极开展预防职务犯罪,加强警示教育,增强法制观念,使人“不想犯罪”才是最高境界。我院主管预防工作的副检察长刘力波带领预防科的同志主动到建设主管部门召开预防职务犯罪工作联席会议,给中层以上干部讲法制课,以案释法,发挥正反两方面典型的警戒作用。检察预防人员分别在建设、交通、水利等系統多次开展警示教育和预防咨询活动,提高了工程建设领域广大职工拒腐防变的能力。

(三)完善制度,形成工程建设领域预防工作运行新机制

通过深入细致地预防调查,我们发现了一些工程建设领域可能导致职务犯罪的制度原因,及时进行了分析研究,提出了可行的预防措施和对策,有效地堵塞了工作中容易出现的缝隙漏洞。一是合同双签。要求承建双方在签订工程承包合同时,必须同时签订廉政协议。检察机关对承建双方执行各项法律、法规和廉政协议的情况进行监督、检查和评定,让制度成为约束工程甲乙双方行为的无绳准则。二是公开操作。在工程招投标、材料设备的采购、工程的预决算、竣工验收等容易出现问题的几个重点环节,帮助项目单位制定出台了关于招投标、工程物资管理、质量管理、竣工验收和工程款拨付等工作管理制度,做到“处处有制度,时时有约束”。

四、立足职能,把服务和保护同法律监督有机结合起来

加强工程建设领域职务犯罪预防工作是我们今年工作的重点,开展“深化服务年”活动,保护重点工程建设项目健康顺利进行,促进我市经济又好又快发展同样是我们工作的重中之重。我们在工作中综合运用“打击、监督、预防、保护”的手段,从增强服务意识、强化监督措施、优化环境条件、提供法律保障入手,努力为服务大项目建设和地方经济持续,健康发展保驾护航。

作者单位:五常市人民检察院

作者：关奇敏

第2篇：谈如何做好图书馆阅览室服务管理工作经验分析

摘要：近年来，随着我国政府越来越重视全面教育与发展，在很多的图书馆内都进行了学习平台的建设与发展。加之现代化技术的更新与发展，图书馆阅览室的相关服务管理工作也需要顺应时代的发展进行有效的提升与优化，进而提升整个服务管理的效果。

关键词：图书馆阅览室服务管理工作经验

图书馆是搜集、整理、保管图书资料的一个重要的地方，在我国是一个具有科学、教育文化性质的机构。人们可以通过在图书馆进行阅读来学习更多的文化知识，不断地提升自身的综合素质与能力，满足广大读者对知识的渴求。对此，图书馆为了给广大的读者们提供更好地阅读学习的环境和空间，就需要提升阅览室的服务及管理工作的质量，通过分析总结相关的工作经验来提升自身的工作效率。

1 图书馆阅览室服务管理中的常见问题

1.1 图书摆放不规范

我国很多图书馆在开放的过程中都存在着图书没有按照一定的顺序随意摆放的现象，对读者在寻找书籍方面造成了很大的困难。而造成这种现象产生的原因就是读者在阅读完之后的随意摆放以及图书管理员没有进行及时的归纳与整理。同时，在图书馆中还存在着有些读者将自己喜欢的图书放在位置比较偏僻的地方，方便自己的下次阅读，进而就给图书整理员的工作带来了很多的困难，无形之中加重了图书管理员的工作量。这些现象及问题都是造成图书馆内书籍摆放杂乱的重要因素，进而造成了读者能够查到图书信息但是找不到图书的现象。

1.2 图书管理员的专业素质较低

在图书馆的管理过程中，图书管理员的专业素质会直接影响到阅览室服务管理工作的效果。就目前我国图书馆管理人员的构成来看，大多数管理人员都是缺乏专业知识、年纪较大的人员，其在工作的过程中缺乏相关的管理理念，进而忽略了图书管理员工作的重要性，整个图书管理的服务效果较低。由于年龄较大的管理员所具有的专业性知识较少，工作的效率较低，并且会在繁重的工作中产生一些负面、消极的情绪，进而在工作过程中对待读者的态度较差，缺乏一定的耐心，降低了服务的质量。此外，随着科学技术的发展，现已在图书管理中应用了新兴的信息化系统及设备，但是由于这些员工的专业素质较低，进而无法有效应用这些新型的现代化系统及平台，使得整个阅览室的服务管理工作效率较低。

1.3 图书馆藏书问题

我国有很多的图书馆在发展的过程中，在藏书方面也存在着一定的问题。图书馆在大面积的扩建完成之后，藏书量也需要得到一定程度的提升。但是在图书类别、质量方面又会出现一系列的问题，很多的图书馆在购进图书的时候缺乏一定的目的性，没有依据当地读者的阅读兴趣及实际的需求情况采购图书，促使图书的质量得不到准确的保障，存在着很多的盗版图书，错别字、语病现象十分的严重，从而影响了读者的阅读质量，降低了图书馆的服务管理工作效率。

2 图书馆阅览室服务管理工作经验

2.1 提升工作人员的责任感

图书馆的阅览室每天要接待大量的读者，因此图书馆的管理员需要在工作过程中有一种强烈的自豪感及责任心，进而在具体的工作过程中能够全面的对报刊进行管理。由于报刊是记录我国事件的重要文獻资源，因此管理人员需要对相关的文献资料进行有效管理，做好上下架的情况登记工作。同时还要在下班之前整理好文献的摆放位置，建立健全职工的相关工作制度，提升员工的工作责任心。

同时，图书馆阅览室的管理人员在对读者的管理上也需要有一定的责任心。除了熟悉相关的业务之外，还需要积极、主动地根据读者的需求提供相应的服务活动。例如，管理人员可以通过向读者宣传阅览室内的相关规章制度来促使读者配合管理人员进行有效的管理。此外，还可以通过向读者介绍阅览室的书籍布局情况、分类的类别等来为读者提供相应的服务项目，进而为读者营造一种学习、阅读的氛围，更好地进行管理、提供服务。

2.2 加强管理人员爱岗敬业、奉献事业的精神

在我国，图书馆相对于其他的行业发展情况来说，发展过程中所能够产生的经济效益十分的有限，主要效益就是对社会精神财富的提供与发展。基于此，图书馆阅览室的管理人员需要在管理的过程中树立起一种爱岗敬业的精神，进而能够促使管理员更好地开展相关的工作，改善他们在工作中的不良工作态度，建立起一种良好的工作作风，从而对读者进行潜移默化的影响。管理员爱岗敬业、无私奉献的精神促使他们更好的完成相关的工作，以满腔的热情以及高度负责的精神及态度对待读者，形成一种良好的思想道德规范，全心全意地为读者服务，由此全面地提升整个阅览室的服务管理效果。

2.3 创建良好的阅读环境

图书馆阅览室作为一个育人的场所，其环境具有着一种无形的力量促使人们不断地学习与提升。据此，就需要管理人员通过在阅览室内创建一个良好的阅读环境来为读者提供更好地阅读服务。因此，在阅览室的硬件，即桌椅、书架、照明等设施上需要保持其卫生的清洁，能够为读者提供一个舒适、明亮的阅读环境。其次，在阅览室内还需要适当地添加一些绿色的景致，进而对读者在精神上起到一个促进的作用，提升阅读的舒适感。同时，绿色植物在经过光合作用之后能够吸收掉阅览室内部分的二氧化碳，消除空气中的异味，有效地净化阅览室内的空气，进而提升整个阅览室内读者的阅读环境质量，提升读者的阅读效率。

同时，阅览室内的软件服务就是管理人员的工作态度及素质的建设。阅览室管理人员是直接与读者进行交流与沟通的，管理人员自身的情绪都有可能影响到读者的阅读效果。因此，管理人员在进行服务管理的时候需要以一个积极、热情的态度来对待读者。此外，管理人员还需要在服务管理的过程中注重自身的行为及形象，使用文明礼貌的用语，注重自身的言谈举止，多使用文明用语，由此来有效地提升自身的服务与管理的效率。

2.4 加强电子阅读

随着现代科学计算机技术的发展与普及，图书馆的阅览室也需要顺应当前时代发展的现状，通过引入现代信息化来开展新型的电子图书资源阅读与管理，由此来为更多的读者提供更好地阅读服务。随着现代信息技术的不断更新与发展，图书馆电子阅览室内的文献资料需要进行及时的更新，由此来为广大的读者提供更全面的文献参考资料。同时，管理人员需要加强这方面内容的学习与实施，进而更好地管理其中的电子文献书籍。通过加强电子阅览室的宣传力度，促使更多的读者使用电子阅读，并为相关的读者提供更加高效的阅读服务与管理，提升满足不同读者的不同阅读需求，由此来提升整个图书馆的管理效果。

3 结语

当前，我国的文化事业正在快速、高效的发展，由于图书馆在文化发展的过程中有着十分重要的作用，对我国国民素质教育有着不可磨灭的影响。因此，我国图书馆管理人员需要加强阅览室的服务管理工作，通过增强管理员们的业务素质能力、提升他们的工作责任感和爱岗敬业的精神等来提升整个图书馆阅览室服务管理的效率，进而提高读者的满意度，增加图书资源的利用效率。

参考文献

[1] 毛平.高校图书馆阅览室的管理与读者服务探析[J].图书馆工作研究，2011(19)：1-3.

[2] 吴昊.公共图书馆借阅服务中的问题与对策[J].图书馆学研究，2005(5)：55-58.

[3] 刘培俊，张惠梅.论图书馆的服务补救[J].图书馆杂志，2013(1)：30-32.

[4] 陈仰珊.从大众传媒的负面影响看图书馆服务策略的调整[J].图书馆杂志，2013(9)：29-31.

[5] 程微.网络环境下图书馆流通服务的变革与发展[J].高校图书馆工作，2015(4)：77-79.

作者：吕永玲

第3篇：社区志愿服务品牌建设：经验、问题与对策

摘要：推动社区志愿服务品牌建设具有重要的社会现实意义。W市“一米阳光”以制度建设为保障、以宣传报道为手段、以适应性学习为策略，快速实现了从服务到品牌的转变，但其品牌建设也存在着依靠政府推动、服务形式化、品牌美誉度不高等问题。推动社区志愿服务品牌建设应厘清政府的职能与角色，提高志愿服务机构的供给能力，强化品牌美誉度建设，并慎用品牌延伸策略。

关键词：社区志愿服务;品牌个性;品牌建设;美誉度;长效机制

2008年以来，以汶川地震救援、奥运赛事服务为起点，我国志愿服务事业获得了快速发展。2010年我国18岁以上成年人参与正式的、非正式的志愿服务的比例达到39.77%，共奉献了158亿小时服务时间。[1]在蓬勃发展的志愿服务中，活跃着近30万支社区志愿者队伍和507.6万社区志愿者。[2]社区志愿服务整合了社会资本，促进了社区公共事务的解决，为社区建设注入了正能量。在推进社区志愿服务的过程中，各地相继打造了一些服务品牌，如“红土地”、“五大姐”等，很好地树立并提升了社区志愿服务的形象。

但总的看来，与企业产品品牌建设相比，社区志愿服务品牌建设尚处于起步阶段。一些志愿服务机构没有品牌发展意识，活动组织具有应急性、碎片化等特点，普遍存在着“需要时找、使用时管、用完就了”的现象，[3]缺乏系统的制度设计和清晰的发展思路。事实上，要建立社区志愿服务长效机制，走品牌化发展之路无疑是一项重要举措。基于此，本文选取某省W市知名社区志愿服务品牌——“一米阳光”为研究对象，拟通过对这一个案的分析，探讨社区志愿服务品牌建设的经验、问题与发展策略。

一、W市“一米阳光”品牌形成过程

W市“一米阳光”志愿服务诞生于2009年。当时，Z街道H社区与某大学联合发起“一米阳光”志愿服务活动。“一米阳光”为志愿服务队的名称，意指“在很近的距离内，用炽热的爱心照亮和温暖需要帮助的人。”[4]成立之初，“一米阳光”志愿服务队主要由社区工作者、大学生和少数退休党员构成。志愿服务的内容主要是社区环境美化、义务家教、便民服务。后来，随着“一米阳光”影响的扩大，单位职工、中小学生纷纷加入服务队伍，服务内容逐渐扩展至社区建设与社区服务的各个方面。据统计，截至2011年底，W市“一米阳光”的志愿者已达1.8万人，服务队伍达到325支。[5]“一米阳光”在全市各县区、各行业遍地开花，成为A省知名的志愿服务品牌。2010年Z街道“一米阳光”志愿服务队被评为“我最感动的江淮志愿服务典型”。2011年Z街道因推进“一米阳光”志愿服务，获得了“全国社区志愿服务工作组织奖”。同年，Z街道“一米阳光”社区党员志愿者作为唯一的集体代表，当选为“W市2011年度新闻人物”。

1.活动发起与局部扩展阶段(2009-2010.4)。此一时期，在社区服务需求日益强烈和政府要求创新工作方式的双重压力下，Z街道H社区主动与某大学建立合作关系，将大学生和退休党员组建成服务队，开展家电维修、义务家教等社区志愿服务活动，受到了居民欢迎。街道负责人认为将“一米阳光”引入社区工作，有望打造街道工作的亮点，于是在辖区内进行推广。虽然该街道其他社区陆续开展了一些以“一米阳光”为名的志愿服务活动，但品牌建设并未引起重视。各社区开展的服务是零星分散的，志愿者数量少，覆盖面有限。

2.品牌建设与影响扩大阶段(2010.5-2011.5)。在此阶段，Z街道对“一米阳光”进行了有计划的品牌建设，制定了《“一米阳光”志愿服务工程实施方案》，并开展了“志愿服务年”活动。街道提出“以社区党建为龙头，把社区服务、社区治安等融入志愿服务”的发展思路，成立了志愿服务领导组。在服务年期间，各社区按照街道的统一安排成立了3个工作小组和6支志愿服务队，进行了“一居一品”创建活动，进一步扩大了“一米阳光”的社会影响。Z街道党工委的做法得到了市区党委部门的认可，市委组织部下发文件，要求广大党员投身社区志愿服务，将“一米阳光”汇聚为“阳光普照”。此后，政府部门、企事业单位、社区党组织大量组建服务队，开展了“一米阳光”系列活动，其社会影响逐渐扩大。

3.品牌形成与继续建设阶段(2011.6-)。经过一年的建设，Z街道各社区都实现了“一居一品”，如“一米阳光﹒民情流水线”、“一米阳光﹒党员责任田”等，形成了“一米阳光”系列服务项目。为了把“一米阳光”推向深入，Z街道评选了一批优秀志愿者、服务队和服务基地，并决定成立医疗卫生服务队、矛盾纠纷调处队等15支专业队伍，以提高志愿服务的专业化水平。与此同时，市委组织部也对全市社区志愿服务活动进行了表彰。D街道的“一米阳光﹒580服务”、Y街道的“一米阳光﹒幸福家园”等被树立为先进典型。“品牌是名字、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，用来识别某个或某群卖主的商品和服务，以便使它们与竞争者的商品和服务区分开来。”[6]在政府主导下，“一米阳光”快速完成了从服务到品牌的演化过程，拥有了一系列冠名为“一米阳光”的标识物，成为W市社区志愿服务的特有名片。

二、W市“一米阳光”品牌建设的基本经验

1.以制度建设为保障，积极推动品牌形成。品牌体现了志愿者组织的理念和愿景，表达了其对目标群体的服务承诺。志愿服务品牌建设必须在战略层面进行服务体系和规章制度的构建。2010年以来，为推动“一米阳光”品牌化，W市委组织部、文明办等多次发文，对“一米阳光”志愿服务进行总体设计。同时街道也出台了相关措施，进一步明确了志愿者队伍建设方案、志愿者培训计划等。此外，一些街道还根据实践情况进一步完善了管理制度，如Z街道制定了一米阳光服务站“四定”管理制度(即定员、定格、定责、定流程)，Y街道制定了“爱心储蓄”实施办法等。制度设计保障了“一米阳光”品牌建设能够按照既定的方向发展，在一定程度上克服了品牌快速成长期容易出现的服务碎片化、孤立化等弊端。事实上，在“一米阳光”品牌形成过程中，各种层次和面向的制度建设始终围绕着“为何做、如何做”这一主线展开，这对于统一思想认识、整合社会资源、规范服务供给发挥了积极作用。

2.以宣传报道为手段，努力提高品牌知晓度。品牌知晓度是指消费者知晓品牌是否存在的程度。一般而言，知晓度越高，品牌被服务对象选择的几率就越大。可见，提高知晓度是品牌建设的内在要求。就提高品牌知晓度而言，宣传报道无疑是基本手段。因为反复呈现品牌名称及其标识物，就会使人们产生对某种产品或服务的“一种特殊印象或感觉”。[7]在“一米阳光”品牌建设过程中，媒体扮演了重要的“推动者”角色。W市晚报、日报、生活频道等曾多次报道活动情况，先锋网、文明网、民政信息网等官方网站也对“一米阳光”大力推广。此外，街道、社区也在网页上及时发布活动报道，在公共区域张贴宣传材料、悬挂品牌标识、公示服务内容，快速提高了“一米阳光”的知晓度。其实，从服务走向品牌的过程，就是把服务抽象为符号，再对符号进行社会传播的过程。在“一米阳光”品牌形成过程中，各种传播媒介共同建构了受众的认知图式，从而在较短时间内完成了“服务符号化”和“符号社会化”两个过程。

3.以适应性学习为策略，着力打造品牌个性。适应性学习是主动的、创造性的学习过程，强调的是将外部的成功经验与自身的实际情况相结合，对知识进行创新性重构。“适应”是品牌建设采取的策略，是社会选择的结果，说明品牌在竞争氛围中形成了一种适合环境条件的特性。[8]事实上，在社会管理领域，追求卓越、打造特色等主流话语也营造了一种竞争氛围，对各级各类组织施加着体制性压力。虽然志愿服务本身并不是新事物，但是给其贴上一个充满爱意的标签，将之与民生工程、基层党建、精神文明建设结合起来，把利他、乐群等价值观念注入品牌，就成功地形塑了“一米阳光”的特质。不仅如此，在“一米阳光”品牌建设过程中，各社区也采取了适应性学习策略。它们根据自身实际设计服务项目，或关注于融洽邻里关系，或致力于推进基层民主，或着力满足特殊社群的需要。“一居一品”从多个侧面丰富了“一米阳光”的内涵，也形塑了这一品牌的个性，那就是奉献、公益、关爱。

三、“一米阳光”品牌建设存在的问题

1.依靠政府推动，志愿组织“行政化”。“一米阳光”自诞生之初就打上了行政化烙印。虽然社区是居民自治组织，但在我国的政治生态中，街道、社区作为政府体系的延伸物的角色是非常明确的。可以说，如果没有H社区的谋划、Z街道的规划、党政部门的联合推动，“一米阳光”就不可能迅速发展成为志愿服务品牌。而且W市党政部门对“一米阳光”的介入是全方位的，其不仅扮演了管理者、监督者角色，也扮演了资源筹集人、服务提供者等角色。在党委部门发布的文件中，不仅明确规定由各级党组织负责组建服务队，还对志愿服务的类型、方式、每月主题、活动内容等都作了预先设定。政府主导社区志愿服务虽然可以有效动员社会资源，加快品牌建设的步伐，但行政化也会抑制社会部门的成长、阻碍志愿精神的培育。毕竟，志愿精神主观上强调的是“志向”和“自愿”，客观上强调的是“利他”和“不求回报”。如果把“志愿”变为“要求”，把“自组织”操作为“被组织”，虽然在短时间内可以扩大志愿队伍的规模和影响，但发展下去也会限制社区居民参与其中，进而不利于志愿服务组织的成长。

2.供给能力不足，志愿活动形式化。行政化加快了品牌建设的步伐，但也给品牌形象维护带来了隐患。由于把志愿服务及其管理工作纳入日常事务范畴，模糊了志愿服务与本职工作之间的界限，因而增加了相关部门的工作负担，特别是社区居委会。事实上，党政系统的种种安排和要求最终都要加诸于社区，这使得原本就因人手少、资源少、工作多而疲于应付的社区居委会不堪重负。面对沉重的工作压力，社区居委会对志愿服务也只能采取权宜之计——“迎评创建时重视，特殊节假日重视，容易出成果的工作重视”。除了应景而为之外，品牌建设的形式化还表现为相关工作停留于表面。例如，为了推动“一米阳光”的发展，W市组织部门统一印制了《机关党员志愿服务登记表》，要求党员填写后到所在社区报到，由社区统一安排志愿活动。而事实上，一些社区虽然按照要求进行了登记和建档工作，但由于精力有限，往往无暇在开展志愿服务活动上下功夫。因此，表面上看来，志愿者队伍规模虽在短时间内有了显著增长，但社区志愿服务能力却没有得到明显提升。此外，为了评优评先，一些社区居委会和志愿服务队也不得不把品牌建设的重点放在那些可以量化的指标上，如志愿者的数量及增长率、服务的时长与次数、新闻报道的篇数和级别等。

3.品牌发展意识不强，美誉度有待提升。美誉度是形成品牌影响力的重要基础，是人们对某一品牌的好感和信任程度。[9]品牌美誉度是以知晓度为前提的，没有较高的知名度，品牌形象就无从谈起。当然，知晓度并不等于美誉度。因为知晓度可以借助于宣传报道而提高，但美誉度则需通过强化内涵建设而获得。目前，依托各种传播媒介的支持，“一米阳光”已拥有一定知晓度，但美誉度提升尚未引起足够重视。究其原因主要有四：第一，在开展志愿服务时，更关注参与者的规模和活动声势，而非项目本身，因而不能最大限度地满足目标人群的需要;第二，在设计和实施志愿服务项目时，总是瞄准特殊社群，限制了志愿服务的受益面;第三，将社区工作者和党员志愿者作为服务主体，影响了一般民众参与品牌建设;第四，把公共服务冠名为“一米阳光”，导致民众对品牌的认知出现偏差，认为“一米阳光”是政府行为或社区工作，与己无关。而且，志愿服务品牌建设有其特殊性，它不仅要满足目标人群的服务需要，也要关注志愿者的成长需要。如果目标人群对志愿服务评价不高，或者志愿者不能在参与中获得成长，那么，品牌的可持续发展与美誉度提升就难以得到保障。

四、推动社区志愿服务品牌建设的建议

在社区志愿服务蓬勃发展的当下，通过品牌建设整合社会资源，拓展服务内容，探索建立长效机制，是志愿服务发展的迫切要求。作为在地方社会管理与创新中成长起来的先进典型，“一米阳光”以制度建设为保障，以提升知晓度为手段，以形成自身品性为策略，在较短时间内实现了由“服务”到“品牌”的蜕变。当然，“一米阳光”是政府打造的服务品牌，在其成长过程中，政府在政策设计、资源投入、项目执行方面都提供了很多支持。可以说，如果没有政府干预，就不会有“一米阳光”品牌的形成。事实上，政府主导和行政推动正是我国志愿服务活动的一个重要特征，[10]而且，在市民社会成长壮大起来之前，这一特征或将难以淡化。

虽然在当前的政治生态下，依托党政资源打造服务品牌未尝不是上策，但我们也应该看到，由公共部门提供志愿服务既会产生官僚主义、形式主义，又会使志愿者产生抵触情绪。为此，需要考量的一个重要问题就是，如何把政府的行政干预和社区自治结合起来，实现自上而下与自下而上的联动。毕竟，志愿服务发展的人力基础是志愿者，价值基础是志愿精神。只有真正激发了社区居民的奉献意识，提高了参与者的服务能力，社区志愿服务才可能获得可持续发展。同样，志愿服务品牌的建立和维护也必须依靠社区志愿者组织本身。因为只有把需求评估、项目设计、服务供给等工作落到实处，品牌形象和价值才能够得到提升。为此，笔者建议：

1.厘清政府在社区志愿服务中的角色。从“一米阳光”的成长历程看，政府可以发挥积极作用的空间包括：制定出台相关政策，倡导、鼓励社会组织和公民个人参与社区志愿服务;表彰先进、宣传品牌，引导社区志愿服务向良性方向发展;提供一定的资源保障，培育志愿者组织，支持志愿服务活动的开展;明确要求，加强管理，促进志愿服务的规范化供给。但从其存在的问题看，也需警惕干预过多、管得过死、注重形式等问题。换言之，在品牌建设过程中，政府应当扮演倡导者、管理者、协调者角色，而不是服务提供者、资金供应者。如果说，在品牌建设初期，政府可以在场地、资金等方面予以支持，在关系协调、事务协调方面进行介入的话，那么，在品牌形成以后，则应当将品牌发展、形象维护等工作让渡给社区志愿服务组织。

2.加强社区志愿组织自身的能力建设。社区志愿者组织是社区志愿者的管理单位，应当负责建立健全社区志愿服务的规章制度，负责社区志愿者的招募、注册、培训、管理、考核等相关事宜，应根据社区实际需求，组织开展形式多样、内容丰富的志愿服务活动，向注册志愿者提供社区志愿服务岗位。[11]应该说社区志愿者组织是品牌建设的主体力量，其要通过设计和执行服务项目，促进服务供需对接;要通过完善内部治理结构，提高志愿服务的效率和效果;要强化资源筹措能力，减少对政府体系的依赖;要优化公共关系，进行品牌宣传与营销等。总之，社区志愿者组织应当扮演服务供给者、项目管理者、品牌营销者等角色。特别是在政府退出直接服务领域以后，其要有能力承接志愿服务项目及品牌建设任务。

3.在提升品牌美誉度方面下功夫。一个品牌能否真正赢得社会信任，关键在于它能否让目标人群获得所需要的支持，能否让志愿者在参与中收获成长。在政府主导志愿服务发展的状况下，品牌建设常常围绕着官员的政绩需要运行，服务对象的选择、服务项目的设计都要服从于社会管理的大局。但事实证明，如果不能准确把握社区居民的需要，即使投入很多资源，也很难保障品牌建设的活力和成效。因此，今后要推动志愿服务从“政绩为本”转向“服务对象为本”，确保服务供给与目标群体的需要相对应。此外，做好服务品牌建设，也需要让志愿者认同品牌理念，喜爱品牌。为此，社区志愿组织在推动品牌建设时要注意分析志愿者的参与动机、爱好特长，满足其合理需要，降低志愿者的流失率。

4.在品牌成长初期应慎用品牌延伸策略。品牌延伸(Brand Extensions)是指企业将某一知名品牌扩展到与原产品不尽相同的产品上，以凭借现有品牌推出新产品的过程。品牌延伸也是一柄双刃剑，运用得当，会有助于推展新项目，使其更易被受众识别和接受;如果运用不当，则有可能淡化甚至损害品牌形象。创建社区志愿服务品牌的中心任务是通过内涵建设，把品牌做实，把口碑做好。当品牌处于初创阶段，其知晓度和美誉度还有较大提升空间时，一定要慎用品牌延伸策略，以免误导受众。建议政府在培育志愿组织、推动社区志愿服务时，厘清公共事业与志愿服务之间的关系，明确志愿服务管理与志愿服务供给之间的界限，警惕因志愿服务“泛化”而损害品牌形象。

参考文献：

[1]《2010中国公民志愿服务报告》出炉[EB/OL].http：//www.jiaodong.net/aixin/system/2011/05/05/011252948.shtml.

[2]常红.中国社区志愿者已达500多万，政府应加大财政投入[EB/OL].http：//politics.people.com.cn/GB/17904839.html.

[3]中国志愿服务调查：“需要时找使用时管用完就了”的困境[N].人民日报，2010-05-05(15).

[4]W市镜湖区人民政府网.镜湖区特色志愿服务品牌介绍[DB/OL].http：//www.whjhq.gov.cn/readnews.asp?id=30015

[5]特写：一米阳光耀江城[EB/OL].http：//www.whjhq.gov.cn/readnews.asp?id=28615.

[6]菲利普·科特勒.营销管理——分析、计划、执行和控制[M].上海：上海人民出版社，1990.

[7]由磊明，齐爱荣.社会学视阈下的品牌研究[J].前沿，2012，(6).

[8]王兴元.名牌生态系统理论及管理策略研究[M].北京：经济科学出版社，2007.

[9]生奇志.品牌学[M].北京：清华大学出版社，2011.

[10]党秀云.论志愿服务的常态化与可持续发展[J].中国行政管理，2011，(3).

[11]中国社区志愿者注册管理办法[Z].2005-09-16.

[责任编辑：孙巍]

作者：赵怀娟　夏伟

第4篇：社区矫正工作经验交流

社区矫正从“心”开始“从现在起，请你自觉接受司法所管理，接受监护人的监督、帮助和管理，遵守法律法规。”4月27日，家住酉溪镇黄家堰村的社区矫正人员张某与其监护人和村主任付勇，在酉溪司法所内签订了《接受社区矫正保证书》。张某将在司法所、村监管小组、亲属的帮助下，开始新的人生。

自

社区矫正工作全面开展以来，酉溪司法所全面落实《社区矫正实施办法》，围绕“监管、教育、帮扶”三大任务，通过对矫正人员心理疏导、重点帮扶、组织参加集体学习、参加集体公益劳动、开展网络交流等形式，加强对矫正对象法律素质教育、道德底线教育的学习，矫正了其违法犯罪心理，提高适应社会能力，为建设和谐社会创造了良好的社会治安环境。截至2014年3月，司法所共接受社区矫正对象54人，现在矫人员26人，解除矫正29人，无一重新违法和犯罪行为的发生。

创新监管办法

矫正工作“将心比心”

去年10月，同兴镇蒲家沟村矫正人员蒲某由于好友在重庆市区结婚，迫切地想要去参加婚礼，于是向司法所书面请假。司法所根据他的实际情况，同意请假3天，并将他的手机定位的有效活动区域添加到了重庆市区，回来后赓即恢复到原来的活动区域，实现了他参加朋友婚礼的愿望。

“我们考虑到矫正对象的心理，站在他作为一个普通人的角度来看待这个问题，因为同意了他的请假要求，他也因此得到了社会和朋友的认可，回来后的表现与以前相比可以说是有了天壤之别。”司法所所长杨宏顺告诉记者。

近年来，该司法所坚持结合社区矫正工作实际，积极强化社区矫正阵地建设，探索创新社区矫正对象管理模式，建立健全了专群结合的社区矫正工作机制，有效促进了社区矫正工作的顺利开展。

很多社区矫正人员是外地法院判决，矫正对象在矫正期内家中无法进行监管、需要请假外出到父母身边务工。针对这种情况，司法所大胆走出了一条人性化的监管道路，根据矫正人员的实际情况，司法所在上报县司法局同意其矫正人员外出后，为他们制作了外出务工管理卡，由其务工地的基层组织或单位对其进行委托管理，按月或按季度对其表现情况进行鉴定后盖章，并将卡片寄回;与此同时，矫正对象必须在每月10日前用请假所在地的座机打电话向司法所进行思想汇报，用挂号信寄回书面思想汇报材料。

通过这种双向管理，目前，该司法所现请假外出矫正人员12人，均能按时打电话和书面汇报思想，没有不遵守规定的情形发生。

心理疏导与网络监管

全方位掌控心态变化

去年下半年，一位年事已高的老人到司法所反映：自己监管的重孙子黄某最近一直在家打游戏，不为家里做事情。了解这一情况后，司法所工作人员罗虎在该所的心理疏导室对黄某进行“如何体现自我价值，对家庭怎么做才是尽到责任，怎么融入社会”专题心理疏导，通过细致的交流，得到了黄某的高度认同。半个月以后，黄某重新树立了生活的信心，再也没有沉溺于游戏，不仅在县城一家快餐店找到了一份如意的工作，在家也成了孝顺长辈的乖孩子。

针对社区矫正人员心理存在阴影、性格存在缺陷等问题，司法所于2012年3月成立了“社区矫正心理疏导工作室”。工作室每月对辖区矫正对象进行集中心理教育辅导;同时，对社区矫正对象不同成长轨迹、心理状况和社会危害程度逐人进行科学评估，筛选重点人员制定特殊矫正方案进行矫治，使矫正对象树立积极向上的人生观、价值观和健康的心理观，对回归社会的人员，进行定期跟踪回访，关注心态变化。心理疏导工作室成立以来，已经为30余名矫正对象进行过心理辅导，从中筛查出需重点关注对象7名，开展个案心理辅导14人次，组织心理健康集中辅导6次。

为了随时随地了解矫正人员的心理状态，着力化解社区矫正人员汇报难、管理难等问题，有效杜绝脱管、漏管和重新犯罪情形的发生，该所建立手机网络平台，重点向社区矫正人员发放集中学习、公益劳动及相关警示信息，社区矫正人员通过短信形式向司法所汇报思想，实现了灵活高效的良性互动。利用网络的作用，司法所工作人员每天通过查看矫正对象的QQ说说、QQ日志、QQ动态等，掌握他们的思想动态。如其在QQ上发现思想有反复或行为可能冲动时，及时发表评论进行引导，并通过电话了解具体情况，提供法律层面的支持和帮助，将可能发生重新犯罪的倾向消除在萌芽状态。

学习帮扶相结合

矫正人员树立致富心

为加强对社区矫正对象的教育和学习，从2013年1月开始，司法所设立了“读书角”，建立集中学习基地。矫正对象在按正常程序报到后，司法所除每个月组织集中学习不少于8小时的涉及政治、经济、法律法规、种植养殖、实用技术、农村科普、农村生活、文化艺术、心理健康等方面知识外，矫正人员平时还必须自觉学习感兴趣的1—2门实用技术，掌握谋生的本领。

“在大

第5篇：社区矫正工作经验交流

社区矫正工作在探索创新中取得好效果

近年来，**县司法局着力推动《社区矫正实施办法》和我省实施细则的贯彻落实，在执法保障、执法管理和执法手段方面不断探索创新，努力提升社区矫正监管教育质量和效果，取得了显著成效。截止**年10月底，累计接收社区矫正人员1352人，累计解除617人，正在接受社区矫正人数735人，没

有发生脱管、漏管和重新违法犯罪情况。

一、创新执法保障。优化组织保障。 2012年8月，**县编委员下发了《关于县司法局内设社区矫正大队的批复》，高规格设立社区矫正大队，副科级建制，设大队长1名(副科级)，教导员1名(副科级)，副大队长1名。在已成立社区矫正大队的基础上，太和县司法局积极整合人力资源，以局领导班子成员联系点(片区)为基础，依托司法所成立4个社区矫正中队，每中队9人，辖8个乡镇，由领导班子成员兼任中队长和指导员，成员由司法所长组成。社区矫正中队的成立，既加强了执法力量，形成了工作拳头，又解决了工作任务日趋繁重与人员不足的矛盾。初步构建了具有太和特色的“队建制、双配置、片区化、全覆盖”社区矫正组织模式。落实经费保障。县局制定出台《司法所办公经费使用管理办法》，社区矫正工作经费按照上一各乡镇社区矫正人数划分为若干档次，社区矫正工作量与经费数额挂钩。每年2次对全县32个司法所社区矫正工作进行考核评比、站队排名。对社区矫正工作考核评比前三名的司法所分别给予1000元、800元、600元的奖励，对后三名司法所给予通报批评，并在经费上相应扣除600元、800元、1000元。考核评比结果除向县政法委、县委、县政府主要领导书面汇报外，还向各乡镇党委、政府通报，进一步提高了司法所的争先进位意识。完善场所保障。2013年10月，太和社区矫正中心建成并投入使用。中心内设教育培训大厅、报到登记室、会议室、电教室、心理矫治室、矫正宣告室、训诫室、电子监控室、档案资料室、宿舍(社区矫正人员临时性住宿)等，打造了功能完备的社区矫正执法平台。同时，多举措规范全县32个司法所社区矫正宣告室建设，统一规划设计，统一招标采购，统一宣告程序，统一建成时限。

二、创新执法过程管理。规范工作档案。按照缓刑、管制类、假释类、暂予监外执行类，县司法局分类制作了《社区矫正工作档案卷内目录》，新修订社区矫正日常管理类文书26种，以电子文档格式制作文书为主，可从内网点击下载，便于司法所掌握和使用，规范和统一社区矫正工作档案。规范执法台账。局社区矫正大队和司法所全部规范建立了《社区矫正接收登记薄》、《适用社区矫正社区影响评估登记薄》、《社区矫正审批登记薄》、《社区矫正奖惩登记薄》、《入矫(解矫)宣告登记薄》、《社区矫正监管安全排查登记薄》、《重点矫正人员登记薄》以及《社区矫正工作日志》等执法新台账，进一步规范了社区矫正执法行为。建立日督查制度。社区矫正大队、各社区矫正中队每日随机抽查、电话联系社区矫正人员，查看是否处在本县辖区，并认真填写《社区矫正监管安全督查工作日志》，督查情况及时反馈给司法所。定期不定期深入各乡镇，对日常监督管理措施落实情况进行实地督查。发现监管安全隐患，及时责令司法所限期整改。成立社区矫正奖惩委员会。由司法行政机关负责人、分管领导、社区矫正检察室负责人及相关部门负责人组成奖惩委员成员，具体负责讨论、决定全县有关社区矫正人员奖惩工作事宜。并制定出台《社区矫正奖惩委员会议事规则》，明确奖惩委员会的议事范围、工作程序、工作原则和工作纪律。设立社区矫正检察室。2012年9月，太和县人民检察院与县司法局联合下发了《关于设立社区矫正检察室的通知》，正式在县司法局设立社区矫正检察室。社区矫正中心建成后，社区矫正检察室正式进驻县社区矫正中心。县司法局和检察院建立健全了联合执法检查、通报、核查、执法监督、职务犯罪预防等工作机制。同时，积极探索建立执法监督员工作机制。推行社区矫正监管安全责任制。对正在接受矫正的每一名矫正人员，司法所与矫正责任人均签订《社区矫正监管安全责任书》。《责任书》一式两份，一份入司法所社区矫正工作档案，一份入社区矫正执行档案，确保社区矫正监管安全。实行社区矫正工作责任倒查追究制度。对社区矫正工作人员因工作失职、不作为等发生社区矫正人员重新犯罪的，依照《规定》倒查追究有关人员的责任。责任追究包括责令作出书面检查、诫勉谈话、通报批评、党纪、政纪处分等。因玩忽职守、徇私舞弊、滥用职权，应当追究刑事责任的，依法移交检察机关处理。

三、创新执法工作手段。运用“影像识别仪”开展日常监管。县司法局投资3万余元，为社区矫正大队和全县32个司法所采购安装了社区矫正“影像识别仪”，对正在接受社区矫正的人员，进行面部信息采集和存储。社区矫正人员报到登记、参加教育学习、社区服务、当面报告和请销假时

第6篇：售后服务工作经验总结

售后服务是厂家为用户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是用户满意度，所以，用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。

一、首先我们要明确售后服务的重要意义

1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”也就是良性循环的开始，销售量大了，售后服务工作量也就大了。

2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给用户留下一个好的印象，能够与不同类型的用户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，良好的售后就已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。

3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关键环节。我经常听说，海尔的产品尽管贵些但服务不错，便宜货但服务没保障等话语。现市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。

4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在一个普通的维修部里也许你永远也看不到如此多的，如此高档的电冰箱，然而，在售后服务工作中，在用户那里，你能经常与最新的产品，高档产品进行学习。学到如何与这些高档电器协同工作，而且有机会学到这些冰箱的使用方法与维修技巧。

二、售后服务的技巧

1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被用户方人员都认可了，用户方负责人一个“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得到用户处主要人的认可后方可离开。

2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了个别人的感觉，对其它的人提的要求置之不理，这也是大错而特错了。当其它人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到他人的理解。

3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前，一定要明确你主要解决的问题是什么，并要快速准确断判故障原因.因为，你不可能一直呆在用户那里，有时间在约束着你。你一定要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐,不能解决的,要想法给用户表明,说明情况,另约时间上门。

4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对不可能”;你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，请及时与我们联系，我们会给您提供满意的服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。

5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个太阳”技术服务人员到用户那里，你的一言一行都代表在厂家的形象，千万不可随便，你的一句话一个动作都可能会导致用户换机,退机等情况，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。

三、做售后服务关键

1、把握时间: 为了提高服务效率以及用户满意率，一定要把握好与用户约定的时间，做到准时上门

2、干脆利索，去繁就简: 没有谁喜欢啰里啰唆的人，做售后服务也是一样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给用户留下很坏的印象。

3、少说多做巧妙回避: 言多必失的道理大家都应该明白，你如果在做服务的过程中滔滔不绝(当然培训除外)你还有时间工作吗?会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题(如价格)更要想办法回避，可以把这个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴，尤其是用户请你吃饭,抽烟,喝水的时候。

5、说到做到,学会总结: 说下午三点，一定不要四点上门。要养成对自已在售后工作遇到问题进行总结，并且要记一些细节，他会为你以后的服务带来很多方便，学会总结，技术水平，解决用户的能力就会很快提高。

6、修理完毕、整理环境，全面测试，不留隐患: 也许你也碰到过这样的情况，处理完毕用户刚出门或刚上车，电话又打来了，说机器又有问题了,也许是一个小问题，你不得不再跑回去一趟，否则用户又要投诉。所以做完工作一定要全面的试机，能否全面测试取决于你的经验和服务标准，不要留下模棱两可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存侥幸心理，任何问题都要找出问题的真正原因，否则，就应视为问题没有解决。

7、敬业守信、说到做到: 这一点很重要，我想大家应该明白敬业和守信是何等重要。

四:内部管理

配件的管理：

1、配件管理是售后服务工作最重要的环节，解决问题的能力的快慢，除技术外，就是配件管理能力，对于不常用配件，申请要经过严格计划后再进行申请，不得盲目申请滞留配件，少于用的配件，对于常坏常用的配件要适量多备，库房不得出现常用配件缺货的情况存在。

2、保持配件的清洁卫生也很重要，从库房出来的配件看上去一定要是崭新的配件，不得说是象旧的，象使用过的配件一样，那样用户看到后也是非常的不满意。要经常对配件进行整理，清扫，盘点。先到的要先发出去，将不要的，没有用的东西放在专门的堆放处或处理掉保持库房整洁，做到一个月必须盘点一次，对一个月内从没有发放过的配件最好要做好标志(一般用黄色表示)，对于三个月内从没有发放过的配件，同样要做好红色标志，表明配件属滞用配件。

3、进入库房的配件必须要非常清楚，对于配件的编码，名称，型号，配件的规格，配件可代用型号以及用途等都要准确无误。并要实行库位管理，什么样的配件，放在库房的那一个区，那一个架，那一层，具体的位置，从打印出的配件出库单上就能一目了然，不用四处去找。特不要把配件在入库的时候就把编码，型号弄错了，张冠李戴，那样就会一错再错，技术员工领出去也要跑二次，费力又费时。

人员的管理：要经常组织技术人员，信息员，回访员等进行产品的技术，结构，使用等方面的培训，并要总结出前段时间在工作中出现问题的经验，并根据前段时间的工作情况，总结出以后应该怎么去做，怎么去解决同类问题。不在出现同样问题再次出现同样的不满意解决方法。最好实行周例会制度，每周抽出一个小时，就可以解决好这样的问题。

五、对特殊用户的处理：

(1)、在用户家服务时，接到另一家用户要求上门的信息，并要求立马上门处理。遇到这样的情况，服务人员必须向另外一家用户打电话进行解释(决不允许在用户家打电话)，并向中心讲明，现正在用户家提供维修服务，还需要一段时间，由派工人员根据用户的轻重缓急程度改派其他服务人员或与用户改约时间。

(2)、在维修时遇用户家吃饭而产品一时不能修复，原则上，在征得用户同意的前提下，继续维修。如确有不便，则清理现场后，与用户约定，等用户吃完饭后再回来，时确再回来时间(绝不能在用户家吃饭)，若用户强烈要求吃饭，则婉言谢绝。

(3)、用户不同意维修，要求退机或换机。确因性能故障，符合退换机条件的，无法说服务，就按换机用户要求给予办理(但换机不是技术员工随便能说的，即使换机，也不能直接给用户说，只能说马上向上级部门请示后，给予回答)。也可以通过补偿或延长保修期的办法，说服用户不换机或退机。不符合退换条件的，给用户认真解释国家“三包”规定，通过真诚的服务来感动用户，特殊情况应及时上报当地中心，协助处理。

(4)、用户要求赔偿，这种情况不要轻易答复用户，首先要了解用户要赔偿的原因，说服用户，确在产品质量问题造成了损失，用户也无法解释说服，就要求及时上报中心请示后按批复情况给予办理。或采用暂时回避的办法，回避用户的要求，及时将新问题反馈到有关部门，争取当场解决，若无法保证当场解决，则可以以拉回检测为由说服用户拉回维修。

(5)，蛮横无理的用户，对服务人员打骂，扣留，个别用户会以他提出的条件没有得到满足为由，扣押服务人员或扣押服务人员的工具，甚至对服务人员进行打骂，出现这种情况，服务人员一定要冷静，不要同用户发生正面冲突，电话及时通知中心，由相关人员出面进行处理。

第7篇：后勤服务工作经验材料

后勤服务工作经验材料“信心”，后勤服务工作经验材料。我们要对后勤财务工作有信心，对自己有信心，对未来有信心。既然选择了这一行，那么我们就应踏踏实实的干好，为领导当好参谋，为干警排忧解难，不因事小而不为，从我做起，不断提高改善自己的服务形象，坚信自己能做好理财管家。

“雄心”。干工作要有雄心，这是把事情做好的一个重要的因素，不要考虑自己工作的位置，要害在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越来越高的工作挑战，另一方面也要有雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业，在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩。

“诚心”，工作汇报《后勤服务工作经验材料》。做人必须得讲诚信，一个人失去了诚，就失去了人帮人的根本。对需要帮助的干警要诚心诚意的帮助，对大家提出的意见要诚心诚意的改正，建议要诚心诚意的接收，从干警满足的地方做起，从干警不满足的地方改起，有诚就有信，有了我们每一次的“诚”，就不会失去我们财务科的“信”。

“虚心”。要善于向其他好的科室、同志学习，非凡是现在财务知识更新快，全都实行电算化治理，更需要我们熟练的把握各种知识，非凡是计算机知识，要虚心向同事学习，不懂就问。这样才能更加熟练快捷的为干警服务。

“耐心”。市场经济的形成，生活节奏的加快，使人们的心态越来越浮躁，脾气也越来越大，而“急躁、急躁”是服务中的一大忌。我们只有在工作中自我调节情绪，才不会因自我而影响工作，我们必须时刻要耐心对待工作，要耐心讲解别人提出的疑问。

“细心”。所谓细心就是说我们要做一个善于“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”。在工作过程中不要放过那些看似不重要，实际上很重要的环节。如我科对全厅同志的输餐卡工作，虽是一个小活，但它却影响着我科的形象，“速度快而准”是我们工作人员的标准，郑艳丽出纳做得就不错，每次输卡速度让干警们很吃惊，只需几秒钟就完成。这样为干警们即节省了时间，也提高了效率。

第8篇：生育优质服务工作经验

生育优质服务工作经验明确目标突出重点,把优质服务工作引向深入计划近年来，我们以试点先行做带动，以宣传教育为先导，以技术服务为重点，以政策服务做保障，积极开展计划生育优质服务工作。取得较好效果。在实际工作中，我们突出温馨宣传，让群众开心;提供优质服务，使群众放心;服务进村入户，与群众交心;尽力排忧解难，给群众信心。具体做法是：

一、明确目标，强化责任，促进优质服务工作顺利开展。通过多年计划生育工作实践，我们了解到群众最怕的是结扎，最烦的是收费，最想的是优生，最盼的是服务。针对这一问题，镇党委、政府采取不同形式，组织镇村两级学习中央《决定》、省委《意见》精神。通过学习，我们充分认识到：只有把优质服务工作放在重要位置，才能够充分解决群众“最怕、最烦、最想、最盼”的问题;既能控制人口数量，又能提高人口素质;既能对99%的人提供全面服务，又能对1%的人进行有效管理。为此，镇党委、政府及时出台了《优质服务工作实施方案》，成立了以党委书记为组长的优质服务领导小组。选择“两委”班子坚强有力，基础条件比较好的村为试点。集中时间，集中人员，集中资金，全力以赴，抓出成效。在认真总结试点经验的基础上，以点带面逐步铺开。为使工作顺利开展，镇与村、村与计生专干、计生专干与保健员、妇女组长逐级签订目标责任书，一级抓一级，层层抓落实。

二、夯实基础，优化队伍，创造开展优质服务良好条件

1、完善镇村服务网络。今年镇政府在财政十分紧张的情况下，先后投资9万余元，对镇计生所进一步更新改造。把镇计生所的墙壁全部用仿石瓷砖进行外围装修;增设了优质服务室、优生优育咨询室、悄悄话室、综合服务办公室;手术室新添置冷暖双温空调、器械柜、消毒等设备，购置B超机、波姆光机、乳腺诊断治疗仪先进医疗设备;制作了巨幅喷绘“五期教育”画廊。同时对村“两室一校”进行了全面更新改造，完善了服务功能。全面更新了村人口学校宣传版面的内容，各种规章制度纷纷下墙，以往单调数字及空洞条文改为图文并茂、通俗易懂的内容，形成了以科普知识吸引人，以健康知识影响人，以生育知识丰富人的良好氛围。

2、强化技术队伍建设。一是不拘一格，选招技术骨干。镇政府协调镇卫生院一名妇科医师，作为镇所技术带头人;返聘一名具有丰富实践经验的妇科医生长期坐诊;又接收两名医学院校毕业生充实到镇所技术队伍。二是加强业务培训，提高服务水平。我们本着“选人要准，关心要真，培训要勤”的原则，根据优质服务工作的要求，“近抓短期培训，远抓正规教育”，采取“请进、送出、互教、互学”的办法，大力加强镇所医务人员的业务培训。今年以来，我们先后聘请上级医疗部门专家到镇所现场指导、手术示范20多人次，多次开展围裙演示、角色扮演、岗位练兵、技术比武活动，举办培训班7期，培训医务、技术、工作人员近百人次。经过全方位、多形式的培训，镇计生所技术人员已达到了“能服务、会服务、想服务”的水平。今年8月，镇计生所有1名医生在全市优质服务岗位练兵技术比武竞赛活动中荣获“十佳”称号。三是加强村级技术队伍建设。全镇26个村计生专干保健员全部通过公开选拔，竞争上岗，区管镇聘村用，从而使一批政治素质高、文化水平高、工作热情高、群众威信高的“四高”能人走上村计生工作岗位。镇政府进一步明确了镇计生办、计生所的职责，使计生所技术人员安心为育龄群众提供优质服务。

三、强化责任，以人为本，全面提高优质服务水平镇政府把优质服务纳入与各部门各村签订的人口与计划生育目标管理责任书中，把优质服务工作作为一项重要内容加以考核，有力地推动了优质服务工作的发展和质量水平的提高。

(一)倡导婚育新风，开展宣传教育服务。一是利用镇、村人口学校对“五期”育龄群众分期编班，利用录像、图片、标本和围裙演示等形式，进行优生优育、避孕节育、生殖健康等知识培训。二是以开展婚育新风进万家活动为载体，开展宣传活动。今年以来，镇政府邀请市计划生育说唱团演出23场次，演出的节目“分爹”、“称妈”寓教于乐，很受群众欢迎。农闲期间，又组织电影队巡回放映计划生育宣传教育影片50余场次。三是从今年年初起，镇政府组织计生、民政等部门开展为新婚夫妇贺禧活动。对所有新婚夫妇送去一块贺匾、一套保健知识图书。对晚婚和男到女家落户的新婚夫妇，结婚当天赠送贺金200元。

(二)促进生殖健康，开展技术服务。一是积极开展围产期保健服务。我们为所有领取生育证的育龄妇女发给优质服务手册，组织镇计生所、卫生院分工负责，定期做好围产期保健服务，指导孕妇加强孕期保健，科学补充营养，保证胎儿正常发育，发现异常现象，及时采取补救措施。对127名特殊服务对象，镇计生所、卫生院技术人员带上医疗器械，上门服务。年初以来，指导所医务人员已开展上门服务900余人次。二是开展妇科病普查普治服务。今年5月份，我们邀请区站专家，带上B超、波姆光机、乳腺诊疗仪等医疗设备，进村入户，对已婚至60岁妇女8641人免费进行了妇科病检查，共查出患各类妇科疾病人员1637人，其中患子宫肌瘤18例，宫颈炎242例，阴道炎779例，乳腺炎17例，附件炎293例，其他疾病288例。对查出的患病妇女逐人登记造册，分类建档。镇计生所、卫生院医务人员定期随访，跟踪治疗。对经济条件确有困难的群众，免费治疗。因技术条件治疗不了的，及时介绍到上级医疗部门。经过努力，现已治愈1120人，517人正在接受各级治疗。三是开展不孕不育症诊治服务。对全镇142例不孕症患者，由镇计生所根据患者的不同病情、病因，分类建档，聘请专家定期坐诊，现已治愈37例。对正在治疗的，镇、村定期随访，掌握病情动态。四是开展出生缺陷干预服务。镇计生所依托区计生站技术优势，对申请办理生育证的夫妇开展宫内检测服务。今年共进行宫内监测876人次，查

第9篇：社区居家养老服务工作经验交流材料

本文作者：依然好范文原创投稿

社区隶属于市区街道，位于城东城乡结合部，占地面积约0.78平方公里，常住人口1662户，5129人。其中在册的60岁以上老年人114人;70岁以上高龄老人146人,80岁以上老人118人。90岁老人4人，空巢老人120余人，约占辖区总人口数的28%。

社区居家养老服务工作，是弘扬

中华民族尊老敬老优良传统、尊重老年人情感和心理需求的人性化选择;是促进家庭和睦、社会和谐，推动社会主义和谐社会建设的重要举措，顺应社情民意，利国利民。我社区是居家养老服务社会化试点单位，我们把推进居家养老服务工作作为贯彻落实科学发展观的一项重要内容，在上级民政和老龄部门的指导下，我们针对社区老年人的实际需求，多措并举，积极开展居家养老服务，使居家老年人在生活上得到精心照料，在精神上得到关爱和慰藉，实践了以人为本的科学发展观，促进了家庭、社区和社会的和谐。

一、认真做好居家养老调查

我社区是居家养老的试点社区，我们积极探索开展社区养老服务工作的新模式，建立以社区主任挂帅的居家养老服务领导小组。积极开展专项入户问卷调查，摸清了社区中的老年人情况，为户籍在本社区的60-100周岁以上的老年人建立了老年人档案，并从老年人的需求和需要开展服务等方面着手，对社区400多位60-100周岁的老年进行了问卷调查，从调查问卷中，整理出了老年人的最需：一是家政服务，主要是有疏通管道，电力维修，代为购物，上门服务等。二是医疗服务通过摸底调查，详细的了解到了老年人服务需求。因此，我们针对不同类型的老年人群，制订出了有所不同的《社区居家养老服务方案》，全方位高质量的为社区老年人提供各种服务。

二、积极营造居家养老氛围。

我们首先组织社区工作人员认真学习贯彻居家养老服务工作的有关文件，派出专项工作人员参加上级部门举办的养老服务工作培训，提高对人口老龄化发展趋势和开展居家养老服务工作重要性的认识，创新养老服务工作理念。同时利用社区市民文明学校、老年科普大学、墙报、宣传栏、黑板报等阵地，大力宣传《中华人民共和国老年人权益保障法》及有关居家养老服务工作的文件精神，在全社区宣传开展居家养老服务工作的重要意义，使这项工作家喻户晓，人人皆知，从而充分发挥舆论引导和推动作用，增强社会各界和社区居民参与居家养老服务的责任感和紧迫感，形成全社区关注、关心养老事业的浓厚氛围。

三、努力丰富居家本文来自好范文 http:///，转载请保留此标记。养老服务

一是志愿者服务。我社区有一大批助老志愿者，为社区中的空巢老年人、困难老人服务。其中有为高龄老年人提供一些买菜，联系子女，照看关闭门户等服务的银龄志愿者;与社区中10对空巢的独居老年人开展一对一的爱心志愿服务的爱心志愿者;还有利用法律、医疗、便民等专业特长的专业志愿者。象社区中的医疗志愿者，经常为社区中的老年人看病，量血压。如东方医院退休的志愿者王仁医生，他经常上门为社区中的老年人看病，不分昼夜，义务出诊午;又如家住中国机械堪察院的空巢老人黄如泯，她家厨房的厨房溢满了水，老人急得是不知所措，她找到了社区志愿者，志愿者上门认真检查，发现是自来水管破裂，志愿者迅速拔通了社区发放的“便民服务卡”维修电话，修理工以最低的费用，上门给予了修复。一张小小的服务，不但拉近了社区与居民的关系，也为老年人带来了最大的实惠。

二是精神慰藉服务。我社区辖内单位拥有西安市社会科学分院、省级重点中学83中学、西安财经学院、聋哑学校等单位，是知识分子相对聚集的社区。这些退了休的老同志，文化层次高，求知欲望强。根据这一特点，我社区在西安市老年科普大学的大力支持下，积极开办了社区老年科普分校，努力开展老年教育工作，满足老年人老有所学的精神慰藉。社区老年科普分校学校的师资力量，完全由市科协安排，每学期定期为我们制定课程表，每周一课。我们根据老年人的需要每次课程的内容不同，先后开设了食品营养与健康、抗衰老从现在开始、西安历史文化、谈如何教育孩子、家庭教育、生活常识、谈修身养性、等等。社区内的老年人，可按照自己的兴趣前来听课和活动。目前，参加社区学校学习、活动的老年人有上千人次。社区老年科普学校成为老年人学知识、求上进、交朋友、进行人生观、世界观、价值观再学习、再教育的大课堂。

三是法律维权服务我社区根据辖内居民的实际情况，以及生活当中涉及的问题，积极聘请专职教师，为老年人举办法律主题讲座，涉及到《妇女儿童保护法》、《老年人权利保护法》、《婚姻法》等内容。社区的老人们还积极踊跃的向法律老师咨询了他们生活中遇到的种种问题，讨教如何解决的办法。法律讲座紧密贴近老年人的生活，满足了社区老年人特殊需求，增强了老人们的维权意识。老人们高兴的说：有了法律给我们撑腰，我们说话就有了底气，可以自己维护老年人的合法权利了。

四是文化娱乐服务社区有越来越多的老年人走出家门，融入到了社区的大家庭