初中班主任的沟通管理技巧
摘要：初中学生要通过正确的引导班主任的心理疏导才能在成长的过程中向正确的方向发展，因此，班主任的沟通管理工作尤为重要。巧妙的沟通可以使初中生在健康、阳光的环境中养成良好的性格。班主任要切实为学生考虑，在生活和学习上认真帮助每一位学生，使学生在愉快的环境中更健康的学习和成长。
关键词：初中;班主任;学生;沟通;技巧
沟通时一门技术，也是一门艺术。一个人如果掌握了沟通技术，就会在人际交往中立于不败之地，会得到人们的尊重、信赖和欢迎。班主任的工作对象是学生，掌握了和学生沟通的技巧，就会使学生言听计从，成为学生心目中最受欢迎的人。初中班主任要善于走进学生的身边来帮助学生，让学生在班主任的关怀理解中奋发图强。学生受到班主任的尊重关心后，就会有更大的学习动力支持学生自我探索。班主任与学生建立平等友好互助的师生关系，使学生可以放下戒备，大家一起在一个大家庭里和睦相处、交流沟通。班主任要切实为学生考虑，在生活和学习上认真帮助每一位学生，使学生在愉快的环境中更健康的学习和成长。班主任与学生的沟通有着很大的教育意义和作用，通过沟通班主任可以及时发现学生身上存在的小问题，用沟通的方式、恰当的语言来化解学生的问题和矛盾，避免长时间压抑找不到出口给学生的身心健康造成危害。教师了解掌握关于沟通的方法技巧，有助于使学生更健康阳光的成长。那么，班主任应如何和学生进行沟通呢?
一、努力提高班级管理工作的效率
首先，班主任应努力营造快乐、良好、积极的学习氛围，把好的学习条件提供给学生。教师在班级内部设立班干部，由班干部带头来形成良好的学习风气，使学生在良好的学习环境中完成自我学习和进步。第二，在班级内部设立奖罚的机制，对有进步的学生进行激励，对于犯错的学生一些相应的小惩罚。这样的办法可以督促学生独立完成学习任务，使学生积极的进取更有表现的欲望。第三，打造具有班级特色的班级文化，使班级更有文化气息，班级内学生能团结一心，在课堂上积极的表现自己的才能。第四，班级内部可以组织有意义的班会，在班会上激发学生学习的热情。通过开展各种特色主题的班会，使每个学生都积极参与到讨论学习中来，从而实现素质教育的教学目的。学生只有在这种愉快的班集体氛围中学习，才会和班主任、同学打成一片，才有利于沟通的顺利进行。
二、班主任要学会换位思考，站在学生的角度去思考和处理问题，进而和学生友好交谈
初中班主任要多为学生着想，从学生的角度来观察和思考问题，用自己的真心来体会学生的不易之处，与学生换位思考、真诚的沟通。初中学生也有自己的烦恼，班主任在与学生沟通时，要用心倾听学生的诉苦，从中分析并帮助学生解决心理和生活中的困难班主任在与学生沟通过程中要学会宽容和理解，学会把自己放在学生的处境中来考虑问题，设身处地的为学生解开疑惑，帮助学生树立正确的观念。班主任多体谅、理解学生，使学生在友善、民主的环境中更好的学习和成长。
三、班主任要认真了解每个学生各科知识的掌握情况，有的放矢进行有效沟通
班主任要重点抓好初中学生的学习情况，为不同的学生进行学习上的引导，为学生树立学习的信心。班主任要通过与各科教师进行沟通来了解班级内每个学生的具体学习状况，了解每个学生的长处和短处，用激励的语言来打动学生，引导学生更好的提高学习成绩。从心理上帮助学生解开疑虑，使学生更积极的展开自我的学习。在实际的课堂教学时，班主任与各科教师交流良好的教学办法，有针对性的来提高学生的学习能力。班主任还要在生活中加强学生的品德教育，让学生在日常生活中多帮助别人，共同传承中华美德。
四、公平对待每一位学生，对所有学生都一视同仁
初中班主任在与学生沟通的过程中，不能对于平日表现不好的学生有抵触反感情绪，或者是不耐烦，要一视同仁的对待所全有学生，平等公平的为全体学生进行引导教育。教师不能在物质的时代迷失自己，为了自己的利益而对个别学生格外关照，对有些学生不理不睬，这样的行为有违师德，不具备做为一名教师的基本品德。教学工作者中不允许有工作作风不正的人出现，班主任要严格规范自己的行为，对待学生一律平等，为学生做好榜样，使自己的人个修养素质不断加强提升。认真公平对待自己的每位学生，使学生在正确的观念引导下积极的学习提高自己。这样，班主任在学生的心目中的形象才是高大的、可敬可亲的，班主任的话才具有说服力，学生才乐意和班主任谈心，从而产生“亲其师信其道”的效果。
五、班主任不断学习好的管理方法并运用到自己的班级管理中
班主任对自己的班级管理有自己的一套方案，并不断反思自己工作过程中的问题，对自己的管理进行完善，针对学生的具体学习情况，制定符合现状的学习任务，配合各科教师共民协商来完成教学任务，把班级全体成员都调动起来参与到学习中。班主任与学生家长建立联系，更我的了解每个学生的生活背景，从中引导学生正确的价值观和人生观，从心理、道德、法律、个人等多方面综合起来给学生指导和建议。
六、多给学生一些关怀
学生们大都是从乡村步入城镇去上初中，离开父母的关爱，独自一个人在外求学，难免心理上有负担，甚至有胆怯的心理，更别说好好的去学习语文课程了。所以作为老师在教学的过程中，一定要给这部分的学生更多的关爱，让他们消除这种心理包袱，能够静下心来好好学习。老师在教学的过程中，能够主动地去关爱学生，尤其是学习成绩不好的学生，让学生们感受到即使自己的成绩不好，老师也是同样的关心自己得，从而对学习产生动力。
总之，初中学生正处在一个敏感的时期，正是似懂非懂的年纪，教师在这个时期要特别给予关心和正确的心理引导，这样才能使学生把时间更多的用在学习上，更好的学会与人相处，树立正确的社会观念。，班主任要引导学生对社会现象做出一个正确的判断，帮助学生正确树立价值观，为学生未来的学习、就业提供一定的帮助，使学生思想品德更高尚，成为一个对社会有用的人才，做一个为祖国发展做贡献的人。
参考文献：
[1]王志刚.新时期初中班主任工作浅析[J].现代教育科学(中学教师)，2014(1).
[2]刘红.初中班主任怎样与家长合作管理班级[J].新课程学习(上)，2014(4).
作者：努尔古丽·艾尔肯
【摘 要】目的：通过对精神科病房中护患沟通的特点，探讨精神科病房可能发生的护理危机和潜在风险。随着当今社会的不断进步，以及健康关念的转变，现代医学模式已逐渐转变为生物——医学——心理的全新模式，探讨精神科护患沟通的常用技巧：以人为本，营造平等轻松的交流氛围，扩展护患沟通的空间。
【关键词】精神科;危机管理;沟通技巧
目前，我国大部分医院的护理管理沿用的是传统经验管理方法，缺乏系统、科学有效的管理理念的指导。因此医院管理者要适应环境的变化，加强忧患意识、危机意识，应用危机管理理论指导护理工作。精神科由于患者的特殊性，经常出现突發事件，如患者外走、自伤、自杀、冲动、伤人、毁物、藏药等现象，从而引发潜在的护理危机。如何通过合适的护患沟通，做好护理危机管理，减少危机的发生，减轻危机所带来的危害成为精神科病房所面临的重要课题。护患沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要环节①。本文将从护患沟通的技巧中入手，通过相应的措施，防范护理危机的发生。
1 主要护理危机因素分析
1.1患者因素：新入院患者常常缺乏自知力，受症状支配产生幻觉、妄想、易激惹、兴奋、冲动以及产生消极行为或对生活失去信心轻生自杀;
1.2物质因素：病房内的危险物品如保护带、指甲刀、餐具、尖锐物品以及打碎的门玻璃片等，被患者藏起来作为自杀工具;
1.3护理人员自身因素：护理人中因工作繁忙而出现的责任心不强及护理缺陷，实践经验不足，不能预测危机的来临。未严格执行操作规程，因护理不当导致患者发生意外事件。
1.4其它因素：患者入院时在检查危险物品或约束保护过程中引发家属不满意，家属探望时护理人员放松对患者的监护，送患者做辅助检查途中发生逃跑等意外事件。
2 常用的护患沟通技巧
2.1新入院患者的护理沟通技巧 ：病人首次入院时常表现出紧张恐惧、焦虑不安等，护理时应格外小心。积极主动、细心和恰到好处是顺利沟通的手段，要运用适当的语言技巧去了解。因为此时一个小小的，甚至是平常习以为常的动作或语言都会引起患者情绪上很大的波动，给今后的治疗和护理带来相当多的负面影响。向患者做自我介绍、主治医生、责任护士、住院制度、病区环境和其它相关项目，在对患者病情解释时，要恰如其分，既不夸大病情，也不轻描淡写，尽量满足合理要求，尊重患者的人格与权利，保守医疗秘密和个人隐私，让患者安心入院。
2.2因人而异的护理沟通技巧：护士在沟通中应根据患者的病情特点，采取不同的交流方式，避免因沟通不当造成对患者的伤害。例如，对于不合作或难于接触和接触被动的抑郁症、精神分裂症患者，以观察和沉默为主。对于兴奋、躁动情绪不稳定的患者，应用倾听技巧，了解病人愤怒的原因，对病人遇到的困难及时做出理性的反应，尽量满足病人的需求，不能达到的要诚恳的给予耐心解释，让病人及家属感到我们的关心与重视。
2.3尊重病人的人格，尽力维护其自尊心：由于社会及家庭对精神病的偏见和歧视，加上疾病的影响，住院期间的患者会产生不同的心理需求和情绪障碍，护理人员运用心理学的方法维护患者的需要是改善护患沟通，融洽护患关系的有效手段。通过观察患者的体位、步态、手势、动作、面部表情，尤其是目光等②。注意从病人的身体运动和姿势中了解评估病人的心理状态，根据不同的对象应注意掌握有利于沟通的朝向和距离，当病人孤独、失望、悲痛时，护士默默的陪伴能给病人以温暖的力量和安慰。
3 结论
在精神科护理实践中，护士要善于各种沟通技巧，使之符合道德要求，符合患者需求，以精湛的护理技术，良好的道德修养，温和的人际沟通，尽心尽责为病人提供高质量的护理服务。护理危机管理是一项长期持续的工作，是护理质量改进的一部分，护理人员应积极提升沟通技巧、加强危机防范意识，重视对护理环节中不安全事件的管理，不断提高护理质量。
参考文献：
[1] 张冠敏。医德在医患关系中的价值实现[J]。中国医学华理学，2005，18(1)：14.
[2] 黄建平。仪表态势语言在护患沟通中的应用，现代医药卫生，2003，9(10)：13—28.
作者：丁慧琴
摘要：班主任作为班级事务的管理者，所涉及班级事务较多，必然会与学生之间产生沟通与交流。但是，高中生所处年龄阶段心理都非常敏感，如果班主任与其沟通不畅则会对学生身心造成影响，也对影响班级管理效果。因此，高中班主任在班级管理中一定要注意沟通技巧，要耐心与学生沟通，学会倾听，要将学生放在平等位置，这样才能发挥出班主任班级管理的效果。在本文研究中，以高中班主任班级管理中沟通技巧进行探讨，希望能对加强师生良好沟通提供可借鉴建议。
关键词：高中班主任;班级管理;沟通技巧
随着国内教育的改革与发展，学校也开始转变教学理念，“以人为本”成为学校教学的主要模式。而在高中校园中，班主任在班级管理中仍未能转换思想，则以传统管理观念去与学生沟通，这对学生身心健康发展而言具有不利影响，也影响师生良好关系。因此，高中班主任应顺应时代对班主任教学管理工作的要求，转变自身管理理念，注重与学生之间的沟通技巧，以强化与学生之间的良性沟通。
一、高中班主任班级管理中沟通技巧重要性
(一)有利于班主任管理工作开展
对九年义务教育阶段学生以传统基础教育为主，而随着国内教育事业的创新发展，教育模式则过渡到素质教育阶段。对于教师而言，其更要在学科教学中创新教学方法，更要在教育中融入素质教育。以班主任为例，其不但要担任学科老师，更要对班级各项事务进行管理，所以班主任更要将素质教育融入到日常班级管理中，重视与学生及家长的沟通技巧，充分了解个体学生特点、兴趣、爱好、学习情况、学习态度等等，这对班主任班级管理工作顺利开展都有着积极作用[1]。
(二)有利于学生身心健康发展
高中阶段学生处于身心发展的敏感时期，所以为了学生身心健康发展，班主任要主动的与家长积极沟通，以能对每个学生基本情况有所了解。对于学习及生活中遇到困难学生，教师则要与学生积极沟通，了解学生心理变化，不但可以促进学生更好开展学习，也确保所有班级管理工作是以学生为核心开展。
二、高中班主任班级管理中沟通的原因
(一)师生缺乏沟通机会
高中班主任传统班级管理理念则是对各项事务进行管理，主要是依靠自身经验进行的判断与处理，与学生沟通机会方面相对较少，在管理方式也以奖惩居多。但这种管理理念则不利于学生身心健康成长。并且，班主任班级管理并非简单涉及学生学习方面，还要对其他班级相关事务进行处理，进而与学生沟通的机会更少。但这样一来教师反而不能及时了解到学生心理变化情况，无法为学生出现困惑时及时疏导，而学生也会在困扰中影响正常学习与生活。因此，在高中班主任班级管理工作中一定要重视与学生的沟通机会，且在沟通中注意技巧，以保持良好的师生关系。
(二)溝通方式存在弊端
对高中班级管理中老师一般会重点关注两类学生：一类是学习成绩好，且上进、努力，所以这部分学生如果学习成绩或者生活中出现任何问题老师都会非常关注，及时的与这部分学生沟通。还有一类学生则是学习成绩差，并且比较调皮、捣蛋，这一类学生也非常受到老师的关注，也会与这部分学生沟通。但是，这种管理方式本身就存在诸多弊端，对学生而言也会产生心理隔阂，对其学习及身心健康方面也会产生负面影响，因此，教师应转变沟通方式，深化与学生之间的沟通模式。
(三)与家长缺乏沟通
随着现今科学技术发展，班主任与家长之间的沟通渠道越来越多，但从实际上来看，班主任与家长之间的沟通频率仍然较低。一方面，家长日常工作繁忙，对于学生日常学习及生活情况不能及时了解，家长与学生之间也缺乏必要沟通，这就使得家长无法与班主任就学生情况进行有效沟通;另一方面，高中班级学生较多，班主任也无法做好与每位家长频繁沟通，这就使得在校班主任无法了解学生家庭生活及作业情况，家长无法及时了解学生在校学习情况。所以，班主任应积极采取沟通技巧与学生及家长等沟通，这样才能对学生具体情况有详细了解[2]。
三、高中班主任班级管理中沟通技巧方法
(一)有目的的与学生沟通
班主任对班级管理上一定要全面剖析问题原因、根本之后再选择与学生进行沟通，不但可以取得良好效果，也能让学生感受到被尊重。因此，班主任在沟通过程中要明确沟通的方式、方法及沟通的目的，就学生存在的问题与学生进行沟通。班主任在沟通中不要占据主动位置，也不能以自身判断作为结论，而是要学会倾听，让学生愿意将问题出现的原因阐述出来，进而班主任就学生存在的问题给予一些建议或者引导，这样才能达到沟通目的。除此之外，班主任还要注意所沟通的问题是否会对学生心理造成不良影响，或者因为与教师的沟通是否会对学生班级生活产生影响等等，所以在沟通中仍要注意方式、方法，降低对学生的负面影响[3]。
(二)转换师生角色考虑问题
不同学生性格、思维、行为等方面都存在一定差异，所以有的学生会主动学习，能更好的控制自己行为、脾气，但有的学生自控能力较差，往往会在班级中做出一些错误行为而影响到其他学生。而班主任在与学生沟通中则不能以教师身份去管理学生，这样不但对学生心理造成伤害，也会影响师生之间的关系。所以，高中班主任在与这些学生沟通中要转换师生角色，以学生角度去考虑问题的原因，与学生沟通中商议出合理解决问题的对策，这样既可以规范学生，也可以完美完成班主任班级管理工作。
(三)加强与家长沟通频率
基于班主任与学生家长沟通率较低的问题，应加强与学生家长的沟通频率。班主任可以以每周作为周期，就该周期内发生的学生问题等与家长进行沟通，进而再根据问题去考虑解决问题的办法。在与家长沟通中要考虑到学生，可以在其他话语沟通中带入问题，并不会以非常尖锐角度与家长沟通，这样既能保护孩子自尊心，也可以达到沟通目的。
综上所述，对高中班主任班级管理工作而言一定要注意沟通技巧，从自身则要转变传统管理思想，站在学生角度去感同身受，避免以老师身份去“压制”学生，应以平等、尊重的方式去与学生沟通，这样才能更好的完成班级管理工作，才能加强师生之间的沟通与交流。要与学生成为朋友，针对学生存在的问题给予引导或者建议，而不是帮学生做决定。这样学生也乐于与班主任沟通，进而可以提高班级管理工作的效率。
参考文献
[1]张艳飞，周新梅.浅析班主任班级管理中的沟通技巧[J].科普童话，2020(06)：174.
[2]肖秀梅.初中班主任管理班级过程中沟通技巧研究[J].读写算，2018(14)：59.
[3]刘晓.初中班主任班级管理的艺术与沟通技巧分析[J].散文百家(新语文活页)，2018(04)：120-121.
作者：龙旭达
一、 内部沟通
1、质量方针、质量目标及其它有关本公司发展方向的重大决策，通过书面文件或会议的方式由上向下层层传递。
2、通过质量例会，布告栏，会议，计算机局域网，内部刊物等，就质量管理体系的过程及有效性，包括质量要求，质量目标的完成情况以及实施的有效性进行沟通，并向员工灌输以客户为关注焦点的理念，达到相互了解，相互信任，提高员工意识。
3、员工可通过各种记录、报告、总结或谈话的方式向有关人员反映信息。
4、实行部门内部的碰头会、不同部门的交流会，或通过出版简报、公布栏、内部刊物、电脑联网来交流信息，日常工作或其他方面的交流随时进行，以实现部门内和部门间的沟通。
二、对外沟通
1、 本公司的产品信息，以质量目标、口头、书面或广告等方式让客户了解。
2、市场部和工程部主动掌握客户的需求或客户需求服务时，由承办人员填写《内部联络单》，反映给部门主管签核，以确定客户服务的需求。业务人员针对《内部联络单》之需求，适时处理客户需求，并将相关部门所回复的处理结果填入《内部联络单》呈部门主管核阅，将处理结果以电话、传真或邮寄方式回复客户确认，是否满足其客户需求。
3、由公司授权市场部或工程部负责与客户签订合同或合同变更，处理方式依《顾客要求评审控制程序》规定办理。
4、客户以书面或口头等方式，向市场部/售后服务部提出抱怨时，必须将抱怨事实依据《顾客信息反馈管理制度》规定办理。
5、市场部和工程部应定期调查客户对本公司产品/服务的状况，以了解客户的满意度或意见，参照《顾客满意监视和测量控制程序》执行。
6、客户抱怨的信息亦应适时宣导使员工知悉，以作为鼓励或激励的依据。
三、相关之内、外部沟通的记录，应妥善保存，参照《记录控制程序》执行。
安全文明施工管理资料
内部和外部协商和沟通管理办法
中建保华小台什城中村安置房项目部 内部和外部协商和沟通管理办法
一、 目的
规范信息的沟通与协商，保证总包方与外部相关方的联系及内部沟通管理，减少误解和矛盾，融洽工作关系，建立良好的问题反映及解决渠道，避免出现因内部、外部各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节，推诿现象。
二、 适用范围
本管理办法适用于呼市小台什城中村安置房项目部和部门
三、 职责
1、 安全部
(1) 负责政府安监部门入外部的联系; (2) 负责接受员工及相关方提出安全问题处理。
(3) 负责评价员工或员工代表就安全生产、劳动保护方面提出的问题和合理化建议，督促有关方面予以解决.
2、 人力资源部
(1) 负责对管理人员及员工进场沟通方面的培训。
(2) 定期进行员工满意度调查问卷，了解员工目前工作的状态和需求。
3、 工会部
(1) 组织召开职工(员工)代表会，及时将职工(员工)代表就安全生产劳动保护方面提出问题和合理化建议及时反馈有关方面予以解决。 (2) 负责员工满意度的总体调查。
4、 商务部 (1)负责建筑甲方的工程合同信息沟通
5、 物资部
(1) 负责与供应商的信息沟通。
6、 综合办
(1) 负责外部联系信息的处理并呈报项目领导和传达至相关单位， (2) 负责安全生产文件的发放。
7、 各级领导
(1) 其他需要对外发布的信息由相关部门报生产经理征求意见后时行处理，必要时由项目部领导处理。
四、 外部联系的形式
1、 书面形式 (1) 会议纪要
(2) 各类报告、报表、通报 (3) 信息交流
2、 会议形式
安全部每周召开周检例会，由生产经理主持，对下列各项进行交流的讨论和汇报：
(1) 员工及相关的安全问题提出处理意思; (2) 纠正预防措施跟踪检查情况 《其他系统问题》
3、口头信息、电子邮件等其他形式
4、内部沟通： (1)沟通渠道
(2)面谈：主要指一对一面对面谈话
(3)会议：包括每周生产例会，问题讨论会议、生产协调会、全体员工大会等。
(4)书面渠道：包括工作报告、文件、工作联系单、通知、发函、整改通知单，安全管理手册、内部联系、内部刊物等。
(5)通讯、网络渠道：包括电话、传真、手机、电子邮件等。 (6)其他渠道：包括宣传栏、意见箱等。
5、正式沟通：依据组织机构，有目的有计划地通过相关渠道和方式所进行的沟通。
(1)上行沟通：下级对上级所进行的信息传递过程，主要方式：报告、汇报等，上级沟通一般为逐级报告、汇报。
(2)下行沟通：上级对下级所进行的信息传递过程：主要方式：命令、规定、通知、公函、手机、正式会议等，下级沟通一般为逐级下传。 (3)平级沟通：各职能部门或人员之间相互进行的信息传递过程：主要方式有：会议、内部联络等。
6、非正式沟通
为补充正式沟通的不足，各职能部门或人员之间可时行非正式沟通，非正式沟通方式有：座谈会、协商会、小组活动、相互交流会。
8、 沟通内容：安全、劳资、消防部管理人员
(1) 新工人入场时，分包单位及时办理相关手续与相关部门沟通，对施工班组介绍工程情况，管理制度、法律、法规，操作规范，工艺流程，并对新工人三级教育。
(2) 施工人员在现场违反纪律及时纠正教育，指出不足和注意事项。 (3) 作业人员在施工现场违章操作，通过通知整改要求限期整改并及时通知相关负责人协商共同解决问题办法，提高工作绩效。
(4) 及时向领导和有关部门反映安全生产中出现的隐患和问题，提出有关安全生产劳动保护方面合理化建议。
(5) 积极与上、下级或同级同事进行沟通，以促进工作成效和技能的提升。 (6) 对于安全生产工作中，可能导致的安全问题，可通过上级逐级上报或越级上报。
9、 项目经理部及各部门
(1) 在各项与员工相关的制度下发之前，应充分沟通了解员工对制度的意见和建议;
(2) 在各项与工作相关的制度和流程下发之前，应和相关岗位的员工充分沟通，听取和了解分们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性。
(3) 工作中需要得到其他部门的支持与配合时，可通过工作协调会议、会议纪要、施工纪律等各种方式与相关部门的负责人及执行人进行沟通，保障工作配合时不会出现因沟通不畅产生的问题。
10、 其他
(1) 各职能部门负责人之间，应经常进行交流，内容包括：工作目标完成情况的分拆，研究与探讨、提高工作进度，改进工作方法，达成改进工作的一致意见，管理思路的交流与沟通，管理工作中的问题的提出，解决办法的探讨：进一步工作目标的研究，讨论与确定，以及所管辖员工各类问题的处理意见的交流确定。
(2) 项目经理与部门负责人每月应进行交流和沟通，内容包括：施工现场各方面工作进展情况，工作目标差距、问题指导、提出要求、督促工作进展、达成改进工作一致意见。收集各类建议或意见。
11、 沟通要求
(1) 各职能部门之间进行工作配合需要协调解决的问题，通过沟通以明确责任人，相关责任，期限效果等，达成一致共识。
(2) 各职能部门安全生产管理，绩效管理、制度管理、组织管理、目标管理、职能管理、人员管理、日常管理等一系列管理活动中存在于组织，个人和程序上的问题通过相关沟通渠道使有关问题予以界定并明确解决方法、效果、责任等。
(3) 人力资源部应定期对管理人员和施工人员进行沟通方面的培训，使管理人员掌握沟通技巧和内容。使员工熟悉合理化建议制度的详细内容，了解建议的渠道，接受过程等。
(4) 各级主管负责人应定期与员工就安全问题进行沟通，听取员工和相关方的意见及建议。
(5) 施工单位管理人员在向施工班组分派任务时应使用正确任务说明，施工单位管理人员每月与施工人员班组长就重要安全生产事项进行计划性对话，施工单位在合理的时间范围内召开会议并讨论安全生产事项，施工单位收集并处理在会议中施工班组关心的安全生产问题，并设置专栏展示安全设备状况和使用情况。
12、 沟通反馈
(1) 在各个沟通环节中，凡须有回复的意见或问题，沟通双方必须明确反馈的时限，担负反馈性的一方，必须在规定时限内给予回复。 (2) 人力资源部应定期向分包单位员工进行调查问卷，了解分包方目前工作状态和需求，及时反馈相关领导部门。
(3) 工会部门应及时将员工代表就安全生产、劳动保护方面提出问题和合理化建议及时反馈项目部予以解决。
呼市小台什城中村安置房项目部
2011年8月15日
第一条为加强公司在安全生产工作中的外部联系与内部沟通，及时解决公司外部团体或个人的安全需求，及时解决公司内部职工在安全生产中反映的问题和合理建议，保证内、外部信息能够准确、快速地传递，制定本程序。
第二条内部沟通是指公司标准化管理体系内各部门、各层次之间信息的传递、报告和沟通。外部沟通是指公司与相关方的信息的接收和处置。
第三条职责
1、安监室负责公司内部安全协商与沟通，负责与公司外部相关方信息的接收与处置。
2、生产部负责公司安全生产信息的沟通。
3、生产服务部负责与外部顾客的沟通。
4、工会和员工代表负责收集员工对安全生产的意见和建议，并代表员工参与协商、进行沟通。
5、公司办公室负责高层管理者与公司各部门/单位之间有关安全信息的传递。
6、技术部负责与外部科研机构的沟通。
7、各部门/单位负责本单位安全信息的协商、沟通，并负责与外部相关方的信息沟通。
第四条内部信息交流
(一)本单位在组织进行一下活动时，应有员工或其代表参与，并重视其意见和建议：
1、安全标准化体系方针。目标和管理方案的制定、评审与修订;
2、安全因素辨识、评价和控制策划过程;
3、安全标准化体系文件，特别是作业文件的定制、评审和修订;
4、在计划改变作业场所安全卫生和环境情况时;
5、制定培训计划;
6、其他
(二)员工或其代表参与方式可以是：
1、参与会议;
2、口头或书面;
3、公司局域网;
4、其他方式。
(三)内部信息的内容包括：
1、管理者、安委会、各部门/单位作出的决策;
2、体系运行所产生的信息;
3、各部门/单位有关安全问题的报告、建议或意见等;
4、应急信息：如火灾、洪水、爆炸等情况下的信息;
5、员工及其代表意见或建议;
6、其他。
(四)内部信息交流管理
1、内部信息交流的方式可采取文件、会议、报告、公司局域网、口头传达或回报等形式。
2、公司和各部门/单位有关安全文件按《文件控制程序》的规定办理。各部门/单位有关安全的报告、报表等按体系文件相应要求传递有关的建议或意见以报告或公文的形式传递。
3、可通过每季一次的安全委员会议、安全部组织的安全例会、生产调度会、根据需要由各部门/单位临时组织的现场会议以及有关安全的其他会议，交流体系运行情况，传递管理者、安委会等对安全标准化管理体系做出的决策等信息。
4、公司办公室负责传达高层管理者的决策，按有关规定对职能部门的相关信息进行传递。
5、工会通过巡视、座谈、检查和职代会等形式收集员工意见，由工会负责与相关部门协商解决或上报。工会代表员工，对涉及职业健康安全方面的有关条款进行沟通。
6、工会各级劳动监督检查组织，按“三个条例”的要求监督所在单位的安全状况，汇集、报告员工的意见和建议，并通过行政协商解决或上报。
7、各部门/单位通过组织学习方式传递法规、文件、领导讲话、会议要求等相关信息。
8、以上信息传递方式保存会议记录、学习记录、收文和发文单、报告及报表，当通过广播、电脑网络或口头方式传递信息时可不予记录。
第五条外部信息交流
(一)外部信息交流的主要内容：
1、上级部门对安全检查、监测的结果及反馈信息;
2、相关方的抱怨与投诉;
3、法律、法规及其他要求;
4、各界对公司安全工作的意义和建议;
5、应急信息的通报;
6、其他外部信息。
(二)外部信息交流管理
1、各部门/单位接收到相关安全法律、法规和上级文件，由公司办公室接收报总经理批示或交承办单位处理。
2、各部门/单位接收到外部相关方有关安全信息，由信息接收单位形成处理意见和建议，请示有关领导，做出处理决定后十日内给予答复。对涉及重大风险和重要环境因素的信息实施外部交流的决定要形成文件，并由接收或联系单位填写相关记录。
3、外边宣传机构如新闻媒体对公司的采访、宣传报道，由有关部门向其提供可对外公开的安全信息。
第六条职工所提合理化建议对于公司的安全管理有益的，公司应给予精神或物质奖励。
第七条对于存在安全、健康问题的工作面，公司员工有“紧
急情况停止作业及撤离作业场所的权利”。员工拒绝工作要明确三点：一是危及工人人身安全的紧急情况必须有确实可靠的直接根据，凭借个人猜测或者误判而实际并不属于危及人身安全的紧急情况除外;二是紧急情况必须直接危及人身安全，间接危及人身安全的情况不应撤离;三是出现危及人身安全的紧急情况时，首先是停止作业，然后要采取可能的应急措施，采取应急措施无效时再撤离作业场所。对于员工依据程序拒绝生产的，公司保证员工不会因拒绝工作而受到惩罚。
管理沟通技巧如何提升?.txt心脏是一座有两间卧室的房子，一间住着痛苦，一间住着快乐。人不能笑得太响，否则会吵醒隔壁的痛苦。管理沟通技巧如何提升?
文/交广企业管理咨询公司首席讲师胡一夫
前言：
不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中。企业管理人员，之所以犯这个错误，是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做这个事，所以他也就不敢在做事的方式上进行创新，做事墨守陈规，按习惯行事，必然效益低下。
如何搭建沟通的桥梁，同任何人自由沟通?如何解除沟通抗拒，实现无障碍沟通?如何用沟通化解夫妻矛盾，构建“和谐家庭”?如何与子女零距离沟通，引导他健康成长?如何与陌生人沟通，结交优质人脉?如何与上司沟通，获取晋升机会?如何与下属沟通，树立领导权威?如何快速提升沟通能力，倍增销售业绩和收入?如何与不同类型客户沟通，扩大成交比例?如何进行商务谈判的沟通，赢得更大的胜算?如何进行团队问沟通，倍增团队业绩?你是做一辈子的普通员工，还是做优秀的领导者?你是自甘平庸地度过一生，还是成为出类拔萃的成功人物?
牛根生说过一句话：企业80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分的沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。怎样做才能达到一个充分的沟通效果?比如，你看“悟”字，竖心旁，五个口，那你就经常跟人沟通嘛，用心跟五个人交流，这五个人也用心跟你交流。如果你能找到五个跟你用心沟通的朋友，那你这一辈子真的就能悟到道了。了解对方想听和不想听的、喜欢和不喜欢的，以及对方的担心、顾虑等，如此便打开了人与人之间沟通的大门。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。沟通能力是评价一个人素质高低的重要指标。
沟通对于企业的重要性更是不言而喻。可以说，沟通成本是企业最大的成本。没有沟通的效率，就没有企业运营的效率。没有沟通的质量就没有企业运营的质量。没有良好的沟通，企业就没有凝聚力。没有良好的沟通，企业也没有战斗力。因此，提高每个员工的沟通能力，尤其是管理者的沟通能力，是提高企业管理水平的重要途径。
在企业的管理中，沟通就好比人的血脉，在生活中也同样重要。假如沟通不畅，就像血管栓塞，最后导致严重的后果。因此，要学会沟通，掌握沟通的途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等。有时，一个眼神，一句“我来了”，抱一下肩膀，笑一笑„„都会有很大的作用，让你工作开心、事业有成。但在当今的许多企业中，管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。然而，并不是所有的管理者都能够做到有效的沟通，都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区中。怎样破解这些沟通迷局?怎样克服各种沟通障碍?如何有效沟通?沟通会存在哪些障碍?如何克服?
开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。著名企管专家胡一夫老师(预定《沟通管理培训》课程，请联系13938256450)表示，通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。
比如，在开会讨论问题的时候，与会的所有人员都应当坦诚地交换意见，这样才能做出正确的决定。如果某个人因为考虑到某些其他因素(比如不愿反驳上级领导的意见)而在会议上不敢表达自己的观点，一味地唯唯诺诺，会后到了洗手间里再和别人说“其实我不同意他的观点”，这种戴着假面具工作的人不但不能坚持自己的观点，还会破坏公司团队的沟通和交流渠道，对工作产生负面的影响。
微软公司有一个非常好的文化叫“开放式交流(Opencommunication)”，它要求所有员工在任何交流或沟通的场合里都能敞开心扉，完整地表达自己的观点。在微软开会时，大家如果意见的不统一，一定要表达出来，否则公司可能错过良机。当Internet刚开始时，很多微软的领导者不理解、不赞成花太多精力做这个“不挣钱”的技术。但是有几位技术人员，他们不断地提出他们的意见和建议，虽然他们的上司不理解，但是仍然支持他们“开放式交流”的权利。后来，他们的声音很快的达到比尔?盖茨的耳里，促成比尔改变公司方向，彻底支持Internet。从这个例子我们可以看到，这种开放的交流环境对微软公司保持企业活力和创新能力都是非常重要的。
彻底的开放式交流也有缺点。开放式交流有时会造成激烈的辩论甚至是争吵，而吵到气头上有时会说出不尊重别人的语言，会破坏人与人之间的关系。因此，微软公司的总裁史蒂夫?鲍尔默去年在微软的核心价值观中，提出要把这种开放式交流文化改进成“开放并相互尊重(Openandrespectful)”。这要求在相互交流时充分尊重对方。当我们不同意对方的意见时，一定要用建设性的语言提出。学习团队沟通技巧之前，企管专家胡一夫老师再与您分享一个故事吧——
陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。陶行知掏出一块糖递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。”接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。
陶行知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。”陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”
“企”字由“人”和“止”组成，企业无“人”则“止”。可见：“人”是企业的第一要素!而毛主席说：有人群的地方则一定有左中右。陶行知和学生的沟通明显属于团队沟通——在企业团队，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。胡老师认为，人与人之间的交流和沟通是一门重要的管理艺术。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。
胡一夫老师认为，我们的团队十分需要沟通，在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，那是死的;在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。甚至可以说，是好事。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。下面胡一夫老师再为您引入两个70%的内涵：
第一个70%是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%时间用在沟通上。第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。这两个70%有力地解释了管理沟通对提高一个组织的绩效的重要性。一个企业中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了一种组织的态度。
要解决这个问题，胡一夫老师建议企业团队建立多种制度化的正规渠道，保证每一名员工能够直言不讳，保持高效良好的沟通。“广直言之路”，建立完善的沟通机制，加强团队员工的沟通，采取开放的沟通政策，员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。
上面的部分，我们讲了很多外国的案例和故事，但中国企业和中国人的沟通必然是有一定特点和区别的，比如，中国人自古以来就主张“有话直说”。只是我们知道“适时、适地、适人、适事”而“适当调节有话直说的程度”。因此提出“逢人只说三分话”的原则，经由“交浅不言深”的标准来考量，做到“事无不可对人言”的地步。
如果说“传统”逢人只说三分话，而“现代”不过是“不管三七二十一，反正有话就要直说”。那么，传统与现代的区别，几乎局限于“成熟”与“浅薄”，根本和进步与否无关，我们怎么能够盲目地反传统、崇现代呢?反过来说，“现代”的“有话直说”若是“也要适当地配合情境来掌握分寸”，请问与“传统”有什么不同?难道“由不懂得传统道理的人，将自己认为西方有的、我们没有的翻译过来，就成为现代”吗?偏偏现代社会，充满了“知东不知西”或“知西不知东”的人，又何以沟通东西两方的文化呢?
全世界的人，都希望有话直说。却由于各地的风土人情有所差异，因而产生不同的沟通方式，这是民族性的区别使然。中国人喜欢自由自在、不受约束，当然也乐于有话直说。但是太多“先说先死”的案例，使得我们深切体会“祸从口出”的道理;因而主张“慎言”，做到“应该有话直说的时候，当然应该有话直说;不应该有话直说的时候，当然不应该有话直说”的“中道”境界，形成中国人的沟通功夫。
胡老师在培训、咨询、调研过程中，看到太多企业界人士因为不会沟通、无效沟通造成的失误、失败，所以建议各位朋友、学员、业内人士学好沟通、学会沟通、做好沟通。
——管理过程中如何进行有效沟通
时间：2011年10月13日13:30—16：30 地点：沈阳市中小企业局2楼会议室
培训机构：安信咨询
培训导师：柳青
沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。
沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。
沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。
管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。
如何提高沟通的有效性，我有以下见解。
(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。
(二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。
(三)沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得：
1)具有自信的态度，遇事不斤斤计较。
人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。
2)体谅他人的行为。
所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
3)有效地直接告诉对方。
在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言(用语言描述你看到的和你想到的具体行为)，把事情量化，而不是用过多的形容性语言，譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等。这样也有利于他人理解。
4)善用询问与倾听。
适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
(四)沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。
总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人。
焦玲
2011-10-18
《团队管理与沟通技巧》课程大纲 培训讲师：安新强
培训时间：2天
【课程大纲】：
第一章：如何制定团队目标和进行有效的目标分解
一、明确公司的使命、愿景、价值观和战略目标;
二、如何对战略目标进行描绘和衡量;
三、如何制定部门的目标;
四、如何制定岗位的目标;
五、如何签订《目标责任状》;
第二章：高效执行力的培养——工作的计划与执行
一、明确部门职责和工作目标;
二、部门计划制定
1、明确目标;;
2、组建工作团队;
3、掌握事实;
4、针对事实做判断，进行要因分析;
5、制定策略;
6、根据策略，制定计划;
三、部门计划的内容;
四、部门计划的实施与监控;
五、怎样保证部门工作的高质与高效;
六、经理有所为和有所不为;
七、部门工作的计划与运行;
第三章：如何建立不依靠任何能人的制度执行体系
一、定义结果、说明后果;
二、如何建立一对一责任关系;
三、如何制定措施计划;
四、如何进行过程的检查、指导、激励和辅导;
五、如何进行及时奖惩;
六、如何进行及时改进;
第四章：如何通过优质流程来提高团队的执行力
一、企业发展两种不同的管理模式;
二、企业管理的系统法则;
三、领导者是造钟，还是报时?
四、企业流程管理的意义;
五、企业流程的设计：3S原则;
1、简单化;
2、专业化;
3、标准化;
六、【案例】：麦当劳——世界流程专家;
七、流程优化的七个步骤;
第五章：如何进行有效的时间管理
一、时间管理的原则
1、杠杆平衡原理;
2、效能和效率原则;
3、优先原则;
4、A、B、C、D分类原则;
5、聚焦法则;
二、如何排列事务处理的先后顺序
1、时间管理的“四个象限法”;
2、排列事务处理的先后顺序的4D原则;
三、时间管理的方法
1、六点优先工作制法
2、效能管理法;
3、艾维李的效率法;
第六章：团队沟通的目的、特点、障碍、原则
一、团队沟通的作用和目的;
二、团队沟通模型;
三、团队沟通禁忌 ;
四、完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈 ;
五、有效表达的技巧 ;
六、关键的沟通技巧——积极倾听与反馈;
七、高效的肢体语言;
八、沟通的障碍;
九、高效沟通的基本步骤;
1、步骤一：事前准备;
2、步骤二：确认需求;
3、步骤三：阐述观点;
4、步骤四：处理异议;
5、步骤五：达成协议;
6、步骤六：共同实施;
第七章：下级对上级沟通的技巧
一、了解领导的需求;
二、向领导请示汇报的程序和要点;
三、与各种性格的领导打交道技巧;
四、说服领导的技巧;
第八章：上级对下级沟通的技巧
一、了解下属的需求;
二、下达命令分配工作的技巧;
三、赞扬部下的技巧;
四、批评部下的方法;
五、激励部下的技巧;
第九章：跨部门沟通的技巧
一、同级相处的几项原则;
二、部门间的沟通方式;
三、部门间的服务模式;
四、部门冲突的解决与处理;
五、如何建设部门间无障碍沟通渠道;
第十章：人际风格沟通技巧
一、人际风格的四大分类 ;
二、各类型人际风格的特征与沟通技巧 ;
三、分析型人的特征和与其沟通技巧 ;
四、支配型人的特征和与其沟通技巧 ;
五、表达型人的特征和与其沟通技巧 ;
六、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 ;
第十一章：如何提升中层干部的领导力水平
一、领导和管理的区别;
二、领导力模型;
三、四种领导风格;
四、领导者的自我修炼;
五、【案例分析】：健力宝足球队夺冠之旅
第十二章：如何提高团队的凝聚力
一、团队发展的四个阶段;
二、团队成员的选择;
三、人才使用的原则;
四、员工激励;
1、激励的原理;
2、激励的原则;
3、激励菜单;
五、团队冲突的解决方法。
【安新强老师介绍】
安新强老师，著名绩效管理专家，高级人力资源管理师，团队执行力和领导力专家，团队职业化训练师，国际职业培训师协会高级培训师，北京大学、浙江大学、中山大学等多所著名大学的客座教授。曾任世界500强企业人力资源总监，积累了丰富的企业管理实践经验。安老师在实践中独创的“6S绩效管理理论和方法”是让绩效管理落地的有效工具，是实现企业战略目标的有效载体，在业界拥有较高的声望。安老师在国内专业刊物上发表了上百篇专业研究文章和案例。其中部分文章还荣获相关领域金奖、银奖，并被编辑录入北京大学、浙江大学的MBA教材中，影响广泛。
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