智能停车场管理系统分析
摘要：本文通过对智能停车场管理系统的主要功能和停车管理系统的系统组成的介绍，从而说明智能停车管理系统可以有效地解决传统停车场管理中普遍存在的各种问题，使停车场管理更加方便、服务高效、收费透明无误、防止停车费流失、提高安全性，也提高操工作者的工作效率。
关键词：智能停车场 管理流程 传感器 非接触IC卡
0 引言
智能停车场管理系统采用先进技术和高度自动化的机电设备，将机械、电子计算机和自控设备以及智能IC卡技术有机地结合起来，通过电脑管理可实现车辆出入控制管理、自动数据存储等功能，实现自动化运行，并提供—种高效管理服务的系统。非接触式IC卡是智能IC卡技术中应用最广的一种。非接触式IC卡停车场管理系统是目前较先进的电脑收费管理系统之一，具有方便快捷、收费准确可靠、保密性好、灵敏度高、使用寿命长、形式灵活、功能强大等众多优点，是磁卡、接触式IC卡所不能比拟的，它已取代磁卡、接触式IC卡而成为应用的主流。
1 功能描述
通过在停车场大面积传感器的部署，获得每个停车场当前的可用车位数量和位置。每个停车场入口通过终端可以实时得到有多少空闲车位，以及每个车位的具体地址，当车辆进入该停车场的入口时，能够获得空闲车位合理建议的信息。并且多个相邻的停车场组成一个区域，在进入该区域的路口上设置一个LED显示屏，列出该区域的停车场位置，实时更新其内部空闲车位的数量。从而实现自动泊车引导。
通过在停车场部署音视频传感器，实时监测车辆的安全状态。对于安装了防盗器的车辆，当防盗器发出叫声时，音频传感器节点通过声音识别自动启动图像传感器节点，对现场进行拍照，并将告警信号和现场图片发送到控制中心，引导安全人员快速到达现场。
利用RFID技术，为进入停车场的每辆汽车贴上电子标签，可与现有的无线一卡通或RFID手机相结合，实现消费的自动管理。
本系统首先以区域服务为目标，设计区域内的停车场管理系统，该系统通过标准化的业务提供接口，向互联网提供停车场信息服务，公众可以通过互联网、移动网，实时获取区域内邻近停车场的相关各项信息。在此基础上进行扩展，实现一个城区，进而整个城市的停车场信息服务系统。进一步，可扩展为利用互联网，提供全国的停车管理专业门户。
2 系统设备组成
基于感知网络的智能停车场管理系统：该系统融合传感器网络，WLAN通信技术，机电控制技术为客户提供安全，智能、人性化服务。停车场入口处设置LED显示屏，列出停车场内空闲车位的统计信息以及具体位置信息。结合音频传感器和WLAN通信技术，提供车辆安全服务，使得控制中心能够及时了解停车场内突发情况。当车辆进入停车场，提取车辆RFID唯一标识，记录停车时间，车辆离开时，系统进行自动结算。控制中心提供统一展示、管理、控制平台。
停车场管理系统包括四个功能模块，“车位状况探测模块”，“车辆安全管理模块”，“智能收费模块”和“控制中心模块”。
2.1 车位状况探测模块 目的：探测停车场的实时空闲车位信息及空闲车位位置信息，为用户停车提供向导，节省用户时间。实现：超声测距传感器节点周期性发射射频信号来测量距离的变化，从而获取车位是否停放车辆的状态信息。如果停放车辆的状态信息相对上次监测状态未发生改变，不作上报处理。否则，通过无线传感器网络向中心处理节点上报状态信息。中心处理节点对各个监测点发来的状态信息进行整理、分析、处理，控制停车场入口处的LED显示屏显示可用车位的位置及相关信息。同时通过WLAN，向控制中心上报处理后的数据。
2.2 车辆安全管理模块 目的：全天候实时监测停车场突发事件，将告警消息第一时间通知控制中心，维护停车场车辆的安全。实现：声音传感器辅助报警：当车辆的防盗器发生报警，音频传感器节点感知车辆的报警信息，并进行处理，产生一条告警消息及告警位置。多跳传输给中心处理节点，然后经过WLAN上报给控制中心。
图像传感器辅助报警：车辆入库时，触发图像传感器节点采集车辆正面信息，出库时再次采集，并提取数据库中入库采集数据进行对比，不匹配，则通过WLAN向控制中心发出报警信息。控制主机，根据上报告警类型，进行不同的报警提示。
2.3 智能收费模块 目的：节省客户时间，节省人力资源，方便统一管理。有助于分析客户流量，客户需求，及时改变经营策略。实现：车辆入库时，智能读卡器读取车上所带的RFID标识，记录入库时间。车辆出库时，记录出库时间，并提取数据库内原有信息，进行结算。结算结果存储数据库，并控制显示屏显示给客户。结算信息通过WLAN发送到控制中心，进行备份。
2.4 控制中心模块 目的：对智能停车场管理系统进行统一展示和管理。实现：空闲状态，展示屏滚屏显示智能停车场管理系统的相关运作和操作信息。有消息上报时，控制主机分析消息类型，驱动相应展示模块进行展示或报警。若上报消息为结算信息，则存储数据库;若上报消息为车位状态信息，控制展示屏，实时刷新屏幕，显示车位空闲状态;若上报消息为告警信息，分析告警信息类型，驱动不同的告警模块进行报警。若为图像传感器上报告警，则实时显示图像对比，并给出图像差异分析。若为声音传感器上报告警信息，则标示出告警位置。
3 相关传感器节点
3.1 超声波传感器 室内停车场：在每个车位上面天花板上(车位下面也可)部署一个传感器节点，通过测量距离的变化，获取该车位是否停放车辆的信息，通过无线多跳传输发送给停车场控制中心。室外停车场：每个车位下面部署一个传感器节点，通过测量距离的变化，获取该车位是否停放车辆的信息，通过无线多跳传输发送给停车场控制中心;供电方面可以增加太阳能供电模块，起到随时给电池模块充电的作用。
3.2 光传感器 部署在每个车位下面，通过光照的变化来判定该车位是否停放车辆。
3.3 音频传感器 感知车辆报警系统的报警声音，声音强度大于定义好的门限，则启动图像传感器节点，获取现场图像。感知草坪是否被践踏，提醒闯入草坪者迅速离开草坪。
3.4 图像传感器 获取现场的静态图片。
4 结论
本系统主要针对非接触IC卡停车场管理系统中使用的专用设备而设计的，提高了系统可靠性和降低系统成本;软件设计部分采用Visual Basic(VB)高级编程语言开发管理系统软件，通过对非接触IC卡停车场管理系统软件的功能分析和功能模块划分设计，增强了停车场管理系统软件运行稳定性。
本系统具有如下特点:①严格的收费管理:使用非接触IC卡收费管理系统车场的收费都经收费计算机的确认和统计，能有效地杜绝收费过程中的失误和舞弊。②管理更加安全：本系统能真正作到了“一卡一车”，对用户停车的相关资料存档，保证了停车场停放车辆的安全性。③防伪性高：因为非接触IC卡保密性极高，它的加密功能强，并且卡号是唯一的，所以不容易被仿造。④系统寿命长：本系统采用的非接触IC卡，为无源的非接触式的IC卡，全部密封，所以防尘防水。此外，非接触式IC卡表面无裸露的芯片，无须担心脱落、静电击穿、弯曲、损坏等问题。非接触式IC卡能使用10万次以上，在耐用、可靠程度和经济上远优于磁卡。⑤操作方便、快捷、安全防冲突：非接触式IC卡使用时没有方向性，卡片可以任意方向掠过读卡机表面，读写时间不大于0.1s，大大提高了每次使用的速度;非接触式IC卡的序列号是唯一的，制造厂家在产品出厂前已将此序列号固化，不可更改。非接触式IC卡与读卡机之间采用双向验证机制，即读卡机验证卡的合法性，同时卡也验证读卡机的合法性。⑤软件功能设计合理：本系统软件设计与硬件设备相配套，运用了图像抓拍，人工图像对比，提高了整个停车场停车的安全性。在系统管理软件设计上为停车场提供了一套严格、简便、易用、便于维护和运行可靠的现代化停车场收费管理系统。
参考文献：
[1]《传感器手册》;鲍丙豪，周燕;化学工业出版社;第1版(2008年4月1日).
[2]《传感器与执行器大全：传感器·变送器·执行器》2009/2010(年卷)[平装];机械工业出版社;第5版(2011年5月1日).
作者：刘文利
摘 要：通过调查现有停车场，发现目前停车场智能化程度不高、管理效率低下、停车难等问题，不能够满足日益增长的车辆的停泊需求。利用视觉识别技术、物联网技术研制开发智能停车场管理系统，实现停车场出入口控制，车位状态识别，泊车引导，反向寻车等功能。通过试用，系统一方面协助出行者快速找到有效停车位，减少场内无效巡游时间，提高出行效率;另一方面促进了停车场管理的现代化，提高了停车场的运行效率，间接缓减城市交通压力。
关键词：车位状态识别;泊车引导;反向寻车;管理系统
1 引言(Introduction)
20世纪80年代后期，我国才开始引入智能交通系统的概念[1-3]，就目前而言仍然处于发展的初级阶段，一方面就国内停车场车位的数量而言还远远低于停车需求，且集成化、智能化程度不高、仅仅停留在对有效车位数量的信息统计与发布上，对车主进入停车场后如何找到一个有效的停车位并不关注，造成停车过程车位竞争、空游等现象，使得停车场管理效率低下，耗费大量的人力物力，直接制约着社会经济的发展;如何充分利用有限的停车场资源来最大限度满足车辆的停泊需求，成了当前急需解决的问题。基于视觉识别的智能停车场管理系统具有高效性、便捷性、可靠性和安全性等优点，是停车场中最为先进的控制管理方式，可以很好解决我国停车难的问题，具有非常大的理论意义和实用价值。
2 系统设计方案(System design scheme)
2.1 系统设计思路
本系统研究的是带车位引导、反向寻车等功能的停车场系统的应用管理模式，整个系统以数据库为核心，以IC卡和远距离ID卡为介质，以第三方支付平台对接技术、计算机应用和通讯技术为辅助，通过多种识别的介质、多级数据库的对接共用(调用)、统一网络和统一的软件管理平台，实现整个停车场系统、车位引导系统和反向寻车系统的集中管理和分散控制，以达到车辆进出管理的安全、快速、高效，场内引导的清晰、直观、快捷，反向寻车定位的准确、实用，停车交费的灵活多样化的应用管理[4]。
其基本设计思路如下：
(1)整个系统采用Visual Studio 2008 C#语言和.NET平台进行开发，各子系统均采用B/S、C/S结合的设计理念，以便更好的保障整个系统的集成性、易用性和伸缩性。
(2)所有设备均采用坚固的工业标准设计，体积小、功耗低、防锈、防尘、防水、防震、防腐蚀。
(3)各功能通过软/硬件平台实现高度模块化设计，通过模块增减的方式来满足具体停车场项目的实际需求，方便后期功能的扩展。
(4)为了提高场内车位使用率，开发的视频车位引导系统，分层、分区域设置多级引导屏进行引导：第一级为停车场入口设置一个LED大屏，可动态显示停车场内总剩余车位数及各方位片区的剩余车位数，第二级为停车场内每个交叉路口设立引导屏，显示各行驶方向的当前剩余车位数等。
(5)对大型商业中心类停车场，车位多且布局复杂，开发反向寻车系统，来解决车主找车难问题：在通往地下车库通道、电梯、扶梯出口处增加反向查询台，通过后台的静态视频精确定位，实现车辆停放位置的精确查询。
(6)停车场系统采用SQL Server 2008数据库，数据库采用分布式构架，以保障管理中心数据服务器与工作站管理电脑断开后，出入口仍可以正常工作，中央收费点仍可以正常收费，所有数据可进行本地存储，待网络恢复后再自动上传到管理中收数据库。
2.2 系统构成
本系统的构成[5，6]：PC服务器、高清视频车位控制服务器、车位查询机、区域空位显示屏、车位引导屏、POE交换机、高清视频车位检测器、车位配置表、服务器、高清视频车位控制服务器、车位查询机、显示屏、7个24口POE交换机、167个(双路)高清车位检测器、一个高清视频车位检测器最多可同时监测6个车位(一个摄像机3车位)。系统构成结构如图1所示。
2.3 组网架构
本系统的高清视频车位检测器通过RJ45接口通讯，POE供电交换机供电和传输，这种组网方式更为便捷、简单。高清视频车位检测器分为单路和双路两种，单路高清视频车位检测器最多可以同时检测三个车位变化，只有一个摄像机需要一根RJ45网线连接到POE交换机上，双路的最多可以同时检测六个车位变化，有两个摄像机，需要两根RJ45网线连接到POE交换机上传送实时视频码流和图片到PC服务器，最终把车位信息传输到服务器的数据库中进行统一管理。
高清视频车位控制服务器采集实时车位状态，控制和刷新区域空位显示屏、车位引导屏的空车位数量;对关键基础信息进行存储，确保数据安全。通过网络与PC服务器、高清视频车位检测器、显示屏等网络设备进行数据交互，计算停车场的相关数据，分析停车场的运行状态。有线网络结构如图2所示。
3 系统主要功能(The system main function)
系统结构如图3所示。
系統主要功能有：
①车辆引导：通过车位数据显示和箭头指示，引导车主完成泊车的过程。
②用户管理：提供用户管理操作员、角色的功能。
③设备、逻辑区域管理：提供设备添加、删除，逻辑区域划分功能。
④电子地图：用于显示各区域内的显示屏、车位等图标。
⑤实时监控：用于监控设备工作状态，显示车位图标是否有车，是否预定，是否锁定等状态。
⑥车位预订：提供空闲车位的预订功能。当预订某个车位后，该车位的视频检测终端将亮黄色。
⑦车辆锁定：当车辆停放后，提供车位锁定功能，若车辆在未解锁状态离开，则产生报警信息提示管理员。
⑧报表管理：提供各类输出报表，用于统计车场使用率、车位停车等数据。
⑨反向寻车：车牌图片抓拍、识别对车辆位置进行定位，通过“反向查询终端”返回与车位地点的寻车线路。
⑩车牌识别监控：提供用户监控车位实时信息的功能。
系统主要有几个子系统，功能如下：
(1)停车场管理子系统：车辆出入管理、停车收费管理、出入凭证管理、统一监控管理、设备视频联动、统一消息发布、报表查询管理。
(2)车位引导子系统和反向寻车系统：主要对车辆进行合理的停车诱导[7，8]，以及提供车主便捷化的寻车服务。系统对进出停车场的车辆进行智能引导，方便车主快速有效地找到空余停车。系统通过视频车辆检测终端对每个车位进行检测，将检测结果(车位占用情况、车位上车辆信息、车位信息)进行处理，实时通过系统的信息发布屏将有效车位信息发布给车主进行参考泊车。车主离场时，可以通过自助查询终端，输入车牌号码、车位号、停车时间段进行寻车，系统自动生成最优取车路径供车主参考。
车位引导流程如图4所示。
反向寻车说明包括：车主在取车的时候，首先可在自助缴费机上进行刷卡或扫描纸票，自助缴费机确定应收金额后，提示用户刷卡缴费或者投币缴费，缴费成功后则完成缴费动作，如不成功，则需要人工收费;缴费完成后，可通过刷卡、扫描纸票或者输入车牌号在反向查询台上，查询车辆停发位置，反向查询台指示从目前所在地到车辆停放位置的最优可行路径;根据这一指引路径，可以迅速找到车辆停放位置，在不超时的情况下，可顺利出场，如超时，则还需要在出口收费出重新补交费用。
(3)自助服务子系统：实现24小时自助缴费，支付方式灵活，可以使用银行卡、微信、支付宝等，简化了支付功能。
4 结论(Conclusion)
使用基于视觉识别的智能停车场，驾乘者可以实现舒适、便利、快捷的泊车，有效地解决找车位难问题，车主找车难问题，停车支付费用等问题，在减少巡游时间，提高泊车效率的同时，节能环保，缓解了汽车文明与城市文明的矛盾。企业、大型超市、商场和高档小区等可以实现对车库的高效管理、防盗预警，增加泊车可靠性，为车主提供许多附加增值服务;同时，有利于政府提高城市化管理水平，为城市交通管理提供调度信息。
参考文献(References)
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[7] 赵军，刘泽俊，贺奇.基于RFSN的智能停車场管理系统研究[J].工业控制计算机，2011(11)：38-39.
[8] 徐潭.基于物联网的智能停车诱导系统的研究[D].安徽理工大学，2016：48-49.
作者简介：
赵 军(1971-)，女，硕士，副教授，高级工程师.研究领域：网络安全，数据挖掘.
李 佳(1988-)，男，硕士，讲师.研究领域：计算机应用，网络安全.
刘泽俊(1970-)，男，硕士，副教授，高级工程师.研究领域：水利工程.
董志阳(1995-)，男，大专生.研究领域：楼宇智能化.
作者：赵军 李佳 刘泽俊 董志阳
根据停车场业主及用户的需求，针对小区内部车辆管理的特点，人们特别研制开发了智能化的停车管理系统。该系统将长距离射频识别、车辆自动检测及计算机智能控制技术有机地融合于一体，能够根据客户的实际需要， 量体裁衣， 打造最适合的系统构架，具有先进、可靠、安全、方便、快捷等特点。在北京，已有七、八个小区安装使用了本系统。
系统工作原理
本系统核心技术采用长距离射频自动识别技术。该装置分两部分：一部分为微波信号识别装置，即出入口通讯器，它可安装在控制车辆出入口上方;另一部分为电子标签，系统为每一停车用户配备一张经过注册的电子标签，它可安装在车辆前挡风玻璃内适当位置，该模块内部有身份识别代码，锂电池供电。当车辆到达小区入口6m～8m米处时，车辆检测器检测到车辆的存在，启动入口通讯器，检测前来车辆的电子标签内的身份代码(ID)，ID以微波的形式加载并发射到通讯器，通讯器中自带的信息数据库中预置了该车车主电子标签内的ID码，说明该标签属于本车场，则车闸迅速自动打开，车辆无须停车便可顺利通过，整个系统响应时间仅0.9s。整个识别、判断、车闸开启等过程均无须车主做任何动作，车辆也无须停下，避免了在车道口各种意想不到的麻烦，系统真正做到了方便、快速、可靠。
系统功能介绍
(1)实现计算机车辆信息管理。
(2)在无人值守的情况下，系统自动记录出入车辆的时间和车牌号码。
(3)系统参数设置。
(4)非注册用户车辆管理。
(5)不停车出入。本系统采用长距离自动识别技术，通过快速、无线的数据采集，可实现车辆的不停车出入，最大限度地方便车主的使用。读卡迅速可靠，不受雨雪等恶劣天气情况和浮尘等环境因素影响，可全天候工作。
(6)脱机运行。系统通讯器自带信息数据库,可独立运行，不受控制机开/ 关的影响，在关机时也可记录车辆出入的情况。再次联机时，所有数据自动下载至控制机中。
(7)防迂回。本系统具有防迂回功能，如业主持卡进入停车场时，只有先确认车场内没有以该卡进入的车辆时方可进入;同样，只有持卡进入过停车场的业主方可出场，这样可防止车辆重复出入及丢车现象的发生，有利于停车场的安全管理。
(8)车卡对应。只有当贴有标签的车辆出现在出入口时， 车辆检测器才启动通讯器读标签，如有卡无车、或有车无卡，则系统均不工作。
(9)统计功能。自动完成对标签用户信息和所有标签出入信息的显示、打印以及分类打印、按条件查询和打印等等。
(10)手动/自动切换功能。当有紧急情况发生或有特殊需要时，系统操作员可以在管理中心内通过手动/自动切换的方式抬起栏杆机，特许车辆出入。
(11)计算机管理。停车场管理者可在中央控制室通过计算机对系统进行初始设置并完成对电子标签的初始注册，可实现对出入口进出车辆信息的记录汇总和报表打印，对停车场用户的电子标签进行注册、注销、续办、补办等操作。 管理软件运行于纯中文Windows 9x平台上，界面好，操作简便。
系统设备构成
(1)中央控制室设备(计算机、管理软件等)。
(2)入口设备(入口通讯器、栏杆机、车辆检测器等)。
(3)出口设备(与入口设备基本相同)。
(4)电子标签(与注册车辆数相同)。
主要设备技术参数
ATR430P通讯器
工作频率：433.92MHz
电磁兼容性：符合欧共体ETSI I-ETS300 220
RF输出功率：10dBm 最大，可设置
极化：椭圆形
发射数据速率：200Hz～300Hz, 脉冲
接收数据速率：0.6kHz～2kHz
通讯：韦根，时钟数据，可选RS232 或 RS485
继电输出：0.5Amp@220V AC
工作湿度：最大98%
工作温度：-40℃～+85℃
AT430P电子标签
作者：张 铎
1.0 目的
通过对停车场进行有效管理,确保小区内车辆(汽车、摩托车、单车)停放安全有序。 2.0 范围
本程序适用于物业集团所辖各物业公司(管理处)管理区域内车辆停放管理。 3.0 职责
3.1 保安部收费员负责办理、发放停车场停车卡,收取停放车辆的车位使用费。 3.2 车库岗负责日常车辆的进出、停放、登记等管理。
3.3 各单位保安部负责人负责对车辆的进出、停放、登记等工作进行检查、监督。 4.0 工作内容 4.1 车辆管理服务登记
4.1.1 机动车辆需要办理车辆车位使用卡时,由收费主管通知车主到保安部以月、季、年为单位交纳汽车车辆车位使用费、领取车辆停车卡。收费主管根据缴费情况填写《停车卡发放登记表》。 4.2 车辆停放管理 4.2.1 汽车停放管理
4.2.1.1 为方便汽车停放,辖区内设置车库,临时停车地点。
4.2.1.2 保安部执勤人员管理车辆的进入及停放,月卡车辆由保安部执勤人员及收费员按《停车场管理工作标准》执行。 4.2.2 摩托车、单车停放管理
4.2.2.1 各单位设置摩托车、单车的停放区,保安部执勤人员负责摩托车、单车管理,摩托车、单车停放时凭车位卡停放。 4.3 车辆驶出小区停放区的管理 4.3.1 汽车驶出
汽车驶出时,有车辆车位卡的车辆,由保安部收费员收回车辆进出卡,没有车辆车位卡的车辆由收费员按照进出时间收取费用,并做好登记,填写《保安部值班记录》。 4.3.2 业户取摩托车、单车需凭卡取车。
4.3.3 保安部中队长每日对车库、露天车辆场所工作进行一次检查,并记录在《车辆管理工
物业停车场管理办法
一、目的
1、 规范物业服务区域内停车场管理制度，维护停车场车辆进出、行驶与停放秩序，确保车场设施设备运转正常，防止各类安全事故的发生。
2、 规范公司各项目停车场收费管理行为，规范IC/ID卡制卡、发放和票据管理制度，确保停车费规范、及时、全额收取。
二、适用范围
适用于本公司各项目物业服务中心管理区域内的停车场。
三、职责
1、物业总部职责
1.1 总部项目管理部负责制定本制度并对各项目物业服务中心进行全面指导、督查实施; 1.2 总部财务管理部配合做好收费及票据管理制度的指导、督查工作;
1.3 总部综合管理部依据项目管理部和财务管理部的日常检查结果对违反停车场管理制度的相关人员进行考核。
2、物业服务中心职责
2.1 各项目物业服务中心经理负责执行本管理办法，在遵守本管理办法的前提下，可根据项目的实际情况，制定各项目停车场管理实施细则，并监督员工执行。各项目停车场管理实施细则需报总部审批后执行;
2.2 各项目物业服务中心客户服务部负责车位服务和租用协议的签订、月租卡的办理与收费工作，并负责建立健全相关收费、车位租售和制卡台账; 2.3 各项目物业服务中心秩序维护部负责车辆进出小区管理、停车场内秩序管理、停车场IC/ID卡授权工作及停车场智能系统的使用，对进出小区的临停车辆进行登记、管理和收费，并负责《停车证》、临时停车卡的管理;
2.4 各项目物业服务中心工程部负责带领业主进行车位验收，对购买机械车位的业主进行机械车位的操作培训，并维护停产场公共设施设备的正常运转，做好停车场节能管控工作; 2.5 各项目物业服务中心财务负责本项目停车场IC/ID卡和收费票据的保管以及停车费收费情况的复核工作，并负责建立健全IC/ID卡和收费票据的保管以及小区停车位收费台账。
四、 停车位服务与租用办理手续
1、停车位使用权限
小区地下停车位仅限拥有地下停车位使用权的业主使用，非业主车辆及未购买地下停车位或未获得地下停车位使用权的车辆不得进入地下停车场进行车辆停放;地面停车位仅限租用停车位的业主及临时停放小区的访客使用，其他业主不得占用。
2、停车位服务办理手续
2.1购买地下车位的业主需凭身份证、车位购置发票、地产地库车位购置协议(机械车位、非机械车位)等有效资料到物业服务中心客服部申请办理，客服专员为前来办理的业主填写《停车卡办理流转单》(附件1);
2.2客服专员审核业主资料无误后，与业主签订《车位使用服务协议书》(附件2)、停车位使用管理规定及承诺书(附件4)，并按规定收取停车位管理服务费、IC/ID卡制卡手续费(押金);
2.3客服专员将《停车卡办理流转单》及IC/ID提供给秩序维护部授权，再由经办的客服专员将IC/ID卡发放给业主;
2.4工程维修部收到《停车卡办理流转单》后负责带领业主到现场验收车位，对购买机械车位的业主进行机械车位的操作培训，并填写《停车位交接验收单》(附件5); 2.5车位验收结束后，《停车卡办理流转单》、《停车位交接验收单》移交给客服专员。客服专员及时将车位服务办理手续的相关资料存档。
3、车位租用办理手续
3.1车位出租方案须经地产公司和物业总部批准后实施;
3.2取得车位租用权的业主，须在规定的时间内到物业服务中心客服部申请办理，客服专员为前来办理的业主填写《停车卡/证办理流转单》;
3.3客服专员审核业主相关信息(身份信息、租用权)并确认无误后，与业主签订《停车场车位租用协议书》(附件3)，并按规定收取停车位租金、管理服务费以及IC/ID卡制卡或《停车证》(附件6)制作手续费;
3.4秩序维护部收到《停车卡/证办理流转单》后为IC/ID授权或制作《停车证》，再由经办的客服专员将IC/ID卡或《停车证》发放给业主; 3.5工程维修部收到《停车卡/证办理流转单》后，负责带领业主到现场验收车位，并填写《停车位交接验收单》; 3.6车位验收结束后，《停车卡/证办理流转单》、《停车位交接验收单》移交给客服专员。客服专员及时将车位租用办理手续的相关资料存档。
4、《车位使用服务协议书》、《停车场车位租用协议书》必须按公司提供的统一格式、内容填写。有效期满后，物业服务中心应提前一个月通知顾客续签。
5、客服专员应根据车位服务和租用手续办理的情况，及时填写更新《车位租售明细表》(附件10)，反馈停车场车位出租、使用的总体情况。
五、车辆秩序管理
1、车辆出入秩序管理
1.1已设岗并启用车场智能系统的停车场，进入小区的车辆应凭车场智能IC/ID卡刷卡出入。 1.2 未启用车场智能系统的停车场，物业服务中心应为已经办理车位服务和租用手续的业主提供《停车证》。《停车证》是车辆进出小区凭证，应提醒业主放置于车头挡风玻璃显眼处，以便当班秩序维护员识别。
1.3 在车流量高峰期应增加岗位人员，加快车辆流通速度，防止车辆滞留。
1.4 出入口道闸故障或因其它原因暂时失去屏障功能时必须使用地桩，保证出入口安全屏障的有效性。
1.5 车辆驶入时的基本操作
1.5.1车辆驶近停车场入口时，秩序维护员应面向来车呈立正姿势，注意观察。启用车场智能系统的，若IC/ID卡刷卡异常，秩序维护员应及时上前查明原因，帮助业主顺利通过。未启用车场智能系统、有《停车证》的车辆可以开启道闸放行。当班秩序员应抽查《停车证》，驶入车辆信息与《停车证》信息不符者禁止放行;
1.5.2没有IC/ID卡或没有《停车证》的外来临停车辆，秩序维护员应示意车辆减速停车。当车辆停稳后，秩序维护员快步走至距车辆驾驶室窗口适当距离的位置，呈立正姿势并敬礼，询问车辆进入小区事由，并将相关信息登记在《停车场车辆进出情况登记表》(附件8)上; 1.5.3符合放行条件的车辆，秩序维护员应提前向车主说明停车场注意事项和收费标准。经车主确认后，发放《车辆临时停放服务凭证》(附件7)。车主接过《车辆临时停放服务凭证》后，秩序维护员开启道闸，指引车辆驶入小区停车场指定的临停区域;
1.5.4外来临停车辆进入小区停车场，必须检查一辆放行一辆，严禁在未办理手续前将道闸打开放行。车辆外观有异常情况的，当班秩序员应和车主确认，并将情况登记在《停车场车辆进出情况登记表》中;
1.5.5如发生车辆冲岗、从入口绕行等可疑情况，应首先设法截停车辆，同时在第一时间报告秩序部主管，由秩序部主管负责处理。 1.6 车辆驶出时的基本操作
1.6.1车辆驶近停车场出口时，秩序维护员应面向来车呈立正姿势，注意观察，对外来临停车辆应示意车辆减速停车。
1.6.2 车辆停稳后，秩序维护员快步走至距车辆驾驶室窗口适当距离的位置，呈立正姿势并敬礼，向车主收回《车辆临时停放服务凭证》，并快速核对
牌号、进入时间、值班人员签名等信息。对需要收取车位使用费的车辆按停车场收费标准收费，并给车主相应的停车费发票，然后开启道闸，示意车辆驶出停车场。对不愿收发票的车主，应明示公司的规定，请车主自行处理，严禁收费不给发票的行为。 1.6.3临停车辆收费信息登记在《临停车辆收费登记明细表》(附件9)中，因特殊原因未收取车辆停放服务费的应在表中作详细记录，并请车主或上级签名确认。
1.6.4如发现驶出的机动车辆车牌号与《车辆临时停放服务凭证》上的车牌号不符等异常情况，秩序维护员应立即报告秩序部主管，查验车主的有效证件：车辆行驶证、驾驶证等，进行人、车、证的核实。必须经车辆所有权人或单位证实并在《车辆临停收费登记明细》备注栏上详细说明并签名后方可放行。
2、停车场秩序管理
2.1车辆进出小区和车库时要严格按规定路线行驶，按照干道先行的原则礼让行车，不得堵挡道路和车库出入口。
2.2通过车场道闸系统时，秩序维护员应提醒车主关闭远光灯，禁止鸣笛，限速5公里/时。地下车库路弯、坡陡，应提醒出入者注意安全，做到“一慢、二看、三通过”。禁止超长、超高车辆进入地下停车场。
2.3 对进入物业服务区域停车场的车辆，停车场秩序维护员应引导车辆正确停放，若出现困难或问题，应立即报告秩序维护主管。
2.4停放地下车库的车辆应凭车场智能IC/ID卡刷卡出入车库， 一旦产生欠费，IC/ID卡自动失效。要特别提醒车位使用人及时充值并随身携带，以免影响车辆出入。
2.5 车场内车辆若发生故障，不带污染的小型维修，可在车场内进行，维修完后要督促车主清理周围卫生。其它维修一律禁止在车场内进行。
2.6车主自负车辆安全及车内物品的安全。停车场内应提醒车主车内勿放置现金和其它贵重物品，离开时关好车窗、车门，同时开启车辆防盗装置。若发生车辆本身及车内财物遗失，物业不负保管之责。
2.7秩序巡逻员应定时巡查车场，如发现车辆损坏、车门或车窗未关、漏水漏油等情况应及时报告部门主管，并通知客服专员联系车主处理。未通知到车主时，需做好《交接班记录》。发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。
2.8严禁在停车场内进行试刹车或练习驾驶的行为。一经发现，应及时制止。 2.9 因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时要立即上报部门主管或以上人员到现场处理，根据损坏情况与车主明确责任，赔偿损失。
2.10车辆应停放在业主所认购的车位停放区域内，不得占用公共通道或他人车位。不按规定停车，物业服务中心应及时联系车主要求其整改，拒不整改的 物管公司有权将违规车辆拖离，拖离费用由违章车辆车主承担。 2.11停车位仅供业主停放车辆使用，业主不得随意改变车位的用途。严禁在车位上搭建安装原有设施以外的设施，严禁在车位上摆放杂物或堆放物品。一经发现，物业服务中心应及时制止，并联系业主要求其整改。
2.12车库内严禁烟火，严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除要求车主承担全部经济损失外，并追究司乘人员的责任。
3、摩托车、电瓶车及自行车停放管理 3.1 在物业服务区域内应指定固定的摩托车、电瓶车和自行车停放点，并明确标识。
3.2 在物业服务区域内停放摩托车、电瓶车和自行车的，物业服务中心工作人员不得乱收服务费用，亦无须发放出入凭证。在地下停车场租用电瓶车充电位的，应根据物业服务中心规定收取租金和服务费。
3.3 进入物业服务区域的摩托车、电瓶车和自行车必须按指定位置停放，秩序维护员督导执行，违规停放的应及时通知车主整改。 3.4 严禁无牌摩托车进入物业服务区域。
六、特殊情况处理程序
1、发生车辆偷盗或车内物品偷盗事故应急处理程序 1.1业主向物业服务中心报告偷盗事故的处理程序 1.1.1客服专员应详细了解、记录被盗车辆或被盗物品信息、被盗时间以及是否向警方报案，并稳定业主情绪，立即报告物业服务中心经理。 1.1.2物业服务中心经理根据案情及时作出工作指示：业主未报警的应及时向公安机关报案;已报警的在警方到来之前，应指派秩序维护主管查看并封锁现场，调出相关监控录像，向当班秩序员等相关人员了解情况。
1.1.3警方到达之后协助警方开展侦查，向警方提供物业服务中心掌握的相关资料信息。 1.2 巡逻岗、监控或门岗发现偷盗嫌疑事故的处理程序
1.2.1巡逻岗或监控发现车场内有偷盗嫌疑的，监控中心应立即予以摄像控制，同时通知秩序维护主管带人到现场处理，如需报警处理的应及时报警。
1.2.2发现偷盗嫌疑人逃跑的，应记录偷盗的车辆信息，记下窃贼人数、体表特征和逃跑路线，并及时通知门岗关闭道闸，加强盘查。至警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员侦查。
1.2.3如有车辆拖走, 门岗须查明证件及车主，并通知物业服务中心客服专员联系车主。取得车主同意后, 方可放行。因秩序维护员原因造成车场内车辆丢 失的，应追究当事人的责任。
2、发生车辆损坏事故应急处理程序
2.1 当秩序巡逻人员发现停车场里的车辆发生损坏时,应立即通知客服人员联系车主，并报告部门主管。
2.2 撞车事故造成的损坏
2.2.1秩序维护员不得放行造成事故的车辆，并及时通知秩序维护部主管及项目经理到现场处理，必要时报请交通主管部门处理。
2.2.2秩序维护部主管到达现场后应设置维护区加以局部封锁，立警示标志或路障，指挥交通，给予其他车辆警示并请驾驶员绕行。对受伤人员需施行紧急救护的应立即救护，并保护现场，做好记录及拍照等取证工作。
2.2.3配合公安交警部门和保险公司做好事故调查处理。 2.3 高空坠物造成的损坏
2.3.1 客服专员接到投诉电话后，应立即报告秩序维护主管和项目经理。 2.3.2秩序维护部主管应及时赶到现场处理，派人封锁并保护现场，拍照取证，维护秩序。出现人员受伤时，拨打120救护电话，不可随意搬动受伤人员。
2.3.3 配合公安机关和保险公司做好事故调查处理。
七、停车票据管理
1、 各项目财务部根据项目需求在税务局购买停车场定额发票。
2、 各项目的停车场定额发票由客服部领用、保管及退回，并做好签字手续，保证项目拥有足量票据供收款使用，每日至财务核销票据。
3、 按次收费的停车场由各项目秩序维护部根据核定的定额停车票领用量领出停车场定额发票。停车发票由专人到出纳员处签名领取，编号应具有连续性，门岗交接班时须将发票数量、编号及其连续性等情况记录在《秩序维护员交接班记录表》上。
4、 各项目秩序维护部、客户服务部对已使用完的票据存根，每天下午四点前交于该项目财务，结清款项，并换领新发票。
5、各项目收费人员必须按实际收到的停车费出具相应的票据。
6、停车费收据使用必须符合公司票据管理制度。
八、停车场IC/ID卡管理
1、停车场智能 IC/ID 卡由项目物业服务中心财务部负责保管。财务部应按公司规定建立《停车卡保管台帐》(附件12)，详细登记停车卡的购入、领用、退回及结存情况。
2、客服专员向财务申请领取IC/ID 卡时必须一一登记卡号，并在财务《停车卡保管台帐》上签字。客服专员开具停车位管理服务费收据时必须在收据上注 明发放给业主的IC/ID卡卡号，方便财务核对。
3、停车场智能 IC/ID 卡必须按公司统一的卡的格式、类别和权限由物业服务中心经理制定秩序维护部特定授权人进行授权。授权操作密码应定期更改，每季度一次。如因人员变动等特殊原因，物业服务中心经理可根据实际情况临时更改。
4、各项目客服部须在业主办理停车卡当日及时更新项目车位的租售情况，并填写更新《车位收费明细表》(见知识库CFDC-WY-008)及《IC/ID卡制卡收费台账》(附件11)。
5、各项目因客户临时停车需要领用停车卡的，由项目秩序维护部申请，经项目经理批准同意后才能办理，并收取卡的押金，登记退卡时间，建立临时停车卡单独台帐。
6、对客户因不再停车等原因退回的停车卡，由客服专员将IC/ID卡交由秩序维护部进行系统消除，再将停车卡交回财务，并在《停车卡保管台帐》上登记。客服部见已处理完毕的押金收据后按规定程序办理退款手续并做好台帐登记。
7、各项目秩序维护部根据收费凭据注明的期限，对停车卡的停车期限进行系统操作，并做好登记记录，并对丢失的停车卡进行系统锁死。
8、各项目工程部应定期对系统进行维护，保证系统安全。秩序维护部应保证系统数据与实际一致，做好系统备份。
9、各项目每周一次对所有台帐进行核对，做到钱与台帐一致、钱与卡一致、系统数据与实际停车情况一致，项目经理在各类台帐和统计表上签字确认，并于次月4 号以前将《车位收费明细表》上报物业总部项目管理部，项目管理部汇总后于 8 日报地产总裁。
九、违规与考核
1、 违规行为
1.1《车位使用服务协议书》、《停车场车位租用协议书》有效期满后，物业服务中心未及时通知顾客续签者; 1.2车辆进出时，对临停车辆(没有IC卡或停车证车辆)在未办理手续前将道闸打开放行者; 1.3 超长、超高车辆进入地下停车场未有效阻止而发生设施设备损坏者; 1.4 车场内车辆发生交通事故、盗车及车辆损坏等事故处理不及时者; 1.5 停车场内摩托车、电瓶车、自行车管理严重不到位者; 1.6不按规定认真登记、更新各类台账，导致查验不方便者; 1.7 没有及时向物业总部上报《车位收费明细表》台账者;
1.8 办理服务和收费过程中服务态度不好，与业主或车主(司机)发生过激矛盾(如争吵、打架等)者 8 / 25
1.9 车辆停泊数目与IC/ID卡登记数量不符，又无正当理由者; 1.10 IC/ID卡或停车证授权时限与停车位服务费收费区间不符者;
1.11 不经批准，私自制作停车卡/证者; 1.12 故意少收、不收、多收费进行舞弊者; 1.13 收费不开收据或不给票者。
2、考核
2.1经核实，有1.1—1.10条行为者，对相关责任人，第一次作书面警告，考核人民币￥100元;第二次作严重警告，考核人民币￥200元;第三次作辞退处理，考核人民币￥500元。 2.2 有1.11—1.13 条行为者，对相关责任人作辞退处理，考核人民币￥200 元
1.0目的：
为保障物业管理费用正常收缴，维护公司利益，提高服务品质，规范停车场停车费用收缴程序，使其更加科学化、制度化，防范各类风险，特制定本管理规定。
2.0适用范围：
本规定适用于本项目内的停车场收费，所有停车场员工均需按此流程进行。
3.0工作程序
(一)、月租车管理：
1、持月租卡刷卡放行;
2、忘记携带月卡： 要求驾车人取回月卡后，持卡出场;特殊情况请示秩序主管同意，核实并记录车辆行驶证、驾驶员相关信息后放行;
3、收费岗须查看进出场车辆及车牌是否相符，如不相符不得放行，并通知当班班长到现场处理，找出原因并记录在《突发事件处理记录表》中;
4、月租卡过期：逾期月卡，登记月租卡和车牌号，经请示当值领班同意后方可放行;
5、在《值班记录表》上记录月租车辆无卡放行情况。
(二)、临停车管理：
1、临停车取卡刷卡进场;
2、临停车出场时收取临时卡，读卡并比对进出场车辆及车牌是否相符，按系统计费金额收费并出具发票;
3、临停车出场时将进、如产生停车费，应按停车费金额出具停车票，如车主不要票则应当面予以撕毁后投入废票箱中，并将进、出场时间、
车牌、车型、收费金额记录于《小区停车收费记录表》中;
4、临停车出场未产生费用的，将进出场时间、车牌、车型记录于《免费停车记录表》中备查;
(三)、送货车辆管理：
检验送货车辆，确保无超宽、超高，按临时车辆入场处理。
(四)、特殊车辆管理：
特种车辆如工程抢险、急救车辆等公务车辆，在《免费停车记录表》上做好相关记录后放行。
(五)、无卡车辆的处理：
1、发现无卡车辆，引导至无车区，请示当值领班处理;
2、查明无卡原因，如属临时卡丢失，记录入场时间，核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费、临时卡成本费后放行;
3、如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，并报告秩序主管处理;
4、处理情况记录在《值班记录表》和《小区停车收费记录表》上。
(六)、收费监管：
1、按规定标准收取停车费，收费必须撕停车票;如车主不要票则应当面予以撕毁后投入废票箱中，严禁收费不撕票、少撕票，如有发现按贪污票款从重处理;
2、秩序部主管每天须到收费岗巡查2次，当值班长每班须到收费岗巡查2次;
3、秩序部主管、管理处主任、公司职能部门均有义务和权力不定时到监控室查看收费岗监控录像，至少每周一次;
4、收费员负责当值期间现金、发票的保管与核对工作。每班下班前
清点本班的现金、(临时停车卡)、《小区停车收费记录表》，经当值领班确认、签字后，交财务收费员核对、签收;
5、夜间交班时需将所持的现金、发票根、报表汇总与接班人清点清楚后移交接班人，接、交人均在值班记录表中记录并双方签字确认，上不清、下不接;
6、每天下午15:00收费员到财务室交清票款、票根，核对无误后签字交接;岗位应预留一定金额的备用金;
7、各班发票数量不足时，由收费员自行到财务收费员处领取;财务收费员如实填写《停车场发票收发台帐》;
8、秩序部主管负责停车场全面管理工作，不定时抽查停车场收费情况，所查数据包括：停车场系统收费统计、手工收费记录、票款、发票、临停卡数量、库内车辆均应相对应符合，每半月抽查一次，并有评价记录在值班记录本上。
(七)、档案管理：
1、每月整理、装订并按规定定期归档;
2、档案资料包括：《值班记录表》、《小区停车收费记录表》、《免费停车记录表》等。
(八)、设备管理：
每天接班时应对收费系统进行一次外观和功能检查，发现故障应及时向领班和主管报告，并通知工程部进行维修并作好记录。设备维修期间，做好车辆进出场记录，手工计时收费。
甲 方：
乙 方： 车 位 号： 联系电话： 身份证号码：
甲乙双方根据平等、自愿、协商一致的原则就地下车库、车位使用、车辆停放的物业管理服务事宜达成如下协议： 第一条：物业概况
物业(车库)名称：
乙方购买的车位(库)号码： 区 号 第二条：双方的权利和义务
一、 甲方的权利和义务
1. 有权按政府相关法规政策结合实际情况制定本小区停车场的停车管理制度。 2. 有权按照双方约定向乙方收取停车位物业管理服务费用。 3. 对整个停车场行使物业管理服务权利。
4. 按照物业管理服务内容及标准向乙方提供物业管理服务。 5. 有权制止违反本停车场管理规定的行为。
6. 有权对地下停车场进行维修，可要求乙方积极配合。
二、 乙方的权利和义务
1. 有权向甲方提供的车位(库)物业管理服务进行监督，提出改进建议。 2. 向甲方按规定或约定缴纳车位物业管理服务费。 3. 向甲方提供真实有效的相关资料。
4. 服从甲方停车场管理人员的交通指挥和疏导，支持和配合甲方地下停车场的物业管理服务工作。
5. 遵守地下停车场的停车管理规定，停车位停放的车辆须符合国家标准，停放车辆有相关齐全的保险手续。
6. 车辆进出停车位(库)不得妨碍甲方的物业管理服务活动。
7. 不得损坏停车场内的公共设施设备，不得私自占用他人车位，不得改变车位使用性质。 8. 停放车辆期间，防盗报警器应使用静音，发生噪音时应及时解除。 9. 乙方在地下停车场停放车辆时，一个车位只允许停放一辆车，乙方在办理地下场停车手续时，应将停放车辆的详细信息告知甲方。
10. 停车场采用车牌识别系统，乙方车辆出入凭真实有效的车牌号码出入，如乙方将车辆或车牌借予他人或丢失未能立即告知甲方并进行补办，导致乙方或其他方的财产损失由乙方承担，甲方不承担任何责任。
11. 乙方停放车辆后必须锁好车辆，带离车内财物，并检查车辆状态，由于滴、漏、电路等车辆本身原因造成的车辆毁损，以及第三人损失，乙方自行承担。
第三条：地下停车场物业管理服务内容及标准
1. 甲方对乙方车辆的出入、场内行使、停放进行指导服务，停车场内限制速度行驶、统一有序停放，乙方须将自己的车辆停放在自己购买的车位(库)上，乙方车辆凭车牌号码自行出入地下停车场。
2. 甲方应保障地下停车场内的交通设施设备的完好，标线、标志牌清楚和稳固，停车场内设施设备整洁，路面无明显杂物。
3. 对地下停车场的场地及设施设备的检查、维修和管理工作。
4. 车库卫生整洁，引导车辆停放有序，车库实行24小时监控和不定时巡查制度。 5. 甲方为乙方车位建立停放车辆及收费档案。
6. 消防设施设备配置完好，运行正常，可随时启用，消防通道畅通。 7. 实行一卡一车，无停车卡车辆禁止进入。
8. 公用设施、设备配套运行使用正常，确保无事故隐患，日常使用中严格遵守操作规程和保养规范。
第四条：地下停车场物业管理服务费(不含车辆的各种保险及车辆保管费)
1.车位(库)物业管理费： 元/月。 2.车位物业管理服务费按年缴纳。
3.乙方不按规定交纳停车管理服务费的，甲方有权要求乙方补交欠款。 4.乙方出租车位(库)的，物业管理服务费由乙方交纳。 5.乙方转让车位时应交清以前车位物业管理服务费及其它费用。
第五条：为维护业主、公众的切身利益，在不可预见的情况下，甲方有权协助有关部门采取
紧急措施，如发现燃气泄露、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任 务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方的财产损失的，双方按有关法律规定执行。 第六条：违约责任
1. 甲方违反本协议的，未达到管理服务质量目标的，乙方有权督促甲方整改。 2. 由乙方原因造成甲方未能达到服务目标的，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权取消停车资格。
3. 乙方有责任和义务保证所停车辆的完好状态，由于滴、漏、电路问题等车辆自身原因造成的后果由乙方自行承担。
4. 由于乙方疏忽或违反停车管理规定，由此产生的一切经济、法律责任均由乙方自行承担。
第七条：本协议执行期间，如遇不可抗力因素致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。为防止可能发生的责任纠纷，甲方特别提醒乙方对存入车辆向国家注册的保险公司投保足额可靠保险，如果发生车辆损坏、丢失及人员伤亡等意外损失，可向保险公司理赔，甲方不负任何赔偿责任。
第八条：若乙方转让车库(位)，需重新到甲方登记相关资料和签署《地下停车场管理服务协议》。
第九条：本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。
一、日常管理要点
1、制定完善的停车场管理制度，并遵照执行。
2、定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，并可通过防火卷帘将整个车场分割成若干个防火区域;车管员对易燃易爆物品、烟火等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。
3、私家车位设立明显识别标示，车管员不让其他车辆挤占私家车位;对于一些禁止停车的场所，设置显著的禁停标志，对违禁的车辆实施处罚。
4、对于临时泊车卡、月保卡与私家车位卡采用不同颜色印制，便于识别管理，在车卡背面注明有关事项如：不赔偿损失、车辆应自办保险等，尽量避免事后纠纷。
5、车场配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。
6、车管员对每辆进入车场车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷;主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内，同时阻止闲杂人员进入车场。
7、停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放，提供问询服务。
8、对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全;对于易产生交通瓶颈、造成堵塞的地段及时进行有效疏导。
9、在停车管理员手中将备一份月保车主基本档案，以便车辆发生危险情况或紧急疏散时使用;车管员巡查中若发现停放车辆有异常情况(自燃等)要立刻采取措施实施补救，若车辆之间发生交通事故，要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则，并好事件报告。
10、对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆，车场管理部按规定给予发函提醒，再实施锁车处理，或将其强拖走交由交警部门进行处罚。
二、车场管理规定及租赁协议
对于私家车位泊车和租赁车位泊车，项目管理中心都与车主分别签定《停车场管理规定承诺书》和《停车场车位租赁协议书》，以明确双方责任和义务。
[一]停车场管理规定承诺书
1、凡在停车场进出或存放之机动车辆，其驾驶人员均应遵守本规定，服从车场管理人员的管理和指挥，按指定位置停放车辆，自觉维护场内秩序。
2、车辆入场时，驾驶员须按规定自觉出示泊车卡(IC卡)，并由闸机辨认，时租车辆须由闸机弹取出时租车票，待栏杆抬起后，方可入场停放。
3、入场之机动车和驾驶员必须“广州市市容卫生管理规定”，自觉保持车场内清洁卫生。凡脏污、泥泞之机动车，本停车场有权禁止其入内及停放。
4、入场停放之任何机动车辆，应按停车卡或车管员指定之区域停放，不得异区、异位停放，否则本停车场有权将不按指定位置停放的车辆拖至适当地点，并由其车主承担一切费用。
5、停放在停车场的车辆，必须锁好车门、车窗。凡现金、重要文件、贵重物品及车内物品本停车场不负保管责任。
6、易燃、易爆、剧毒等危险物品严禁带入车场。否则，将被处以罚款，并承担可能引起的一切责任。
7、车辆离场或任何人士驾驶或移动场内任何车辆时，车场管理员有权对其进行管理、检查，驾驶员不得以任何理由拒绝，否则驾驶人员须承担由此引致的一切责任。
8、使用停车场停车之任何机动车辆，本停车场只向被泊车辆提供车位的使用权，本停车场无需为被泊车辆承担任何损坏、损毁及遗失之责任。
9、使用停车场停车之任何机动车辆及其使用人，应对由其引起的本停车场内的建筑物/设备/设施的任何损坏或损失负责;并在指定的时间内缴付被损坏、损失物件的赔偿费、修理费、安装及相关的费用。
10、使用停车场泊车之任何机动车辆及基使用人，必须遵守和执行本停车场场以书面或口头的一切合法条例和规定，如速度限制、高度限制、严禁吸烟等，违反者将按规定处以罚款。
11、停车场之停车位只供机动车辆泊车之用，其他超过停车以外的任何行为及任何形式的功能改变都将视为非法。
12、停车证为一车一证制，只限指定车辆使用，不得转借、涂改、伪造。否则，将收回停车卡。如事件、行为带有刑事性质，将送交公安机关，追究其刑事责任。
13、所有车辆均应按照本停车场现时有效之收费标准缴费，非临保车的车主须在当月的日前到大楼管理中心收费处缴付相关费用。
14、如遇停车卡遗失，依下列方式处理：时租卡遗失立即向门岗车管员申报由车管员按规定程序处理;月租卡或私家车位车卡遗失先向门岗车管员申报登记，再到大楼管理中心办理补办手续。
15、本停车场保留修改、增删本管理规定中任何或全部条款以及制订新的管理规定的权利，经修订的管理规定一经发布，即告生效，并对所有停放的任何机动车辆及使用人具有约束力。同时，旧的管理规定即告失效。
本人/本公司清楚了解上述管理规定之条文，并自愿接受此条文之约束，在签定此承诺书后，正式生效。
申报人签名：日期：年月日
[二]停车场车位租赁协议书
本人/公司欲从年月起，租赁停车场车位个，本人/公司之车辆资料如下：
车牌号码;车型：登记车主姓名(公司名)：地址：联 系 人：联系电话;本人/公司明白并遵守下列规则：
1、使用停车场之一切责任由本人/公司自负，停车场业主及管理处不必负任何损伤、损毁及遗失之责任。
2、如有损毁停车场之任何设施，本人/公司需照价赔偿。
3、停车证乃管理中心所有，如有遗失及损毁，必照价赔偿及缴交手续费计人民币元。
4、停车证只限所登记之车辆使用，不得转让、涂改、伪造。
5、停车证须张贴在车头挡风玻璃显眼处。
6、车位租用有效期按照本协议书上所填写日期计算，每月车位租金必须于上月最后一天前缴交，否则其优先权将给予轮候者。
7、泊车卡为IC卡，其乃管理中心所有，如有遗失及损毁，必须照价赔偿及缴交手续费及工本费共计人民币元整。
8、停车证及泊车卡应随车携带，进出车场不能同时出示停车证及磁卡，或停车证与车身车牌不符者，将被视为临时停放车辆，必须按规定缴交停车费。
9、由于IC卡质量问题需要申请更换磁卡的车主，必须携带与同时使用的停车证，方可办理更换手续。
10、车位租金的收取一律以办理停车证手续的当月第一日开始计租，收取全月租金共计人民币元整。
11、所有已缴付之车位租金，概不发还。
12、如有更改车辆登记资料，必须携带书面通知及原车牌号之停车证到大楼管理中心办理变更停车证手续。
13、大楼管理中心有保留签发停车证之权利。
14、倘若违反停车场之条例，可被禁止使用停车场。
15、管理中心有权保留/改变停车位申请办法之权利。
出租人签名(盖章)：租赁人签名(盖章)：认租日期：年月日
[三]车位租赁通知书
致车场管理部：
兹有幢单元业主/租户已于年月日到管理中心办理了有效的车位租赁手续，并交齐本月的车位租金。
所租用车位共个，编号为：
管理中心已发予有效停车证，编号为
请车管部给予指引及管理。
管理中心
年月日
三、月保、临保、IC卡办理
停车场的出入口匀使用IC卡智能系统。有月保车辆需求的业主/租户首先到服务中心填写月保车辆申请，按收费标准交纳月保费用，由管理中心工作人员按技术要求将IC卡一卡通输入停车场月保通行指令，此时业主可享用IC卡一卡通的全程服务。若到月底未重新办理月保交费，IC卡一卡通将终止停车场通行服务。
临保车辆是用入停车场自动取卡，出车场时读卡交费。车辆临保的业主，不享受一卡通全程服务。其他外来人员使用的临时停车IC卡不具备从停车场进入楼层的功能。凡业主的大堂门IC卡皆具备从停车场进入楼层之功能。
四、负一层管理建议
负一层为住宅、商业公寓合用之地，按发展场出入口不字的要求，负一层将按照住宅109个车位，商业、公寓100个车位的划分明确区域，设置明确的行驶、停放指引牌，各行其线共享其路，并在负一层车场管理人员的配置上比负二层多设一人。
五、停车场环境管理
停车场将定期开启风机换气，保证空气流通。每日清洁人员将对车场实施保洁作业，定期对地面进行冲洗、管网实施擦抹。巡查人在其巡查过程中将随时注意地面卫生情况，并对大件垃圾立刻实施清理。
六、停车场物业管理费用收取
停车场的物业管理费用，我公司将按照行业规定对每一月保车位收取管理费100元，对每一临保车位收取管理费150元，空置车位另行商定。
七、停车场物业管理费收取的用途
停车场的物业管理费的收取费用，主要用在支付停车场管理人员的工资、福利，停车场设备、设施的养护维修，停车场用水、用电费用以及其它不可预见的费用。
质 量 记 录 一 览 表 编号：QR-QPB4.1-1 版号：A/0 部门：
序号 质量记录名称 编 号 填写负责人 存放地点 保存年限 备 注 QR-QPA2.1-1错会议纪要 各部门 二年 误!未指定书签。 QR-QPA2.1-2 错 各部门 二年 签到表 误!未指定书签。 错管理评审计划 QR-QPA3.1-1 行政部 二年 误!未指定书签。 错管理评审报告 QR-QPA3.1-2 行政部 二年 误!未指定书签。 错求职申请表 QR-QPB1.1-1 行政部 二年 误!未指
定书签。 错工作表现评估报告 QR-QPB1.1-2 行政部 二年 误!未指定书签。 错员工转正审批表 QR-QPB1.1-3 行政部 二年 误!未指定书签。 错秩序维护人员物品领用表 QR-QPB1.1-4 各管理处
二年 误!未指定书签。 错培训计划表 QR-QPB1.2-1 各管理处/各部门 二年 误!未指定书签。 错培训实施表 QR-QPB1.2-2 各管理处/各部门 二年
误!未指定书签。
错员工培训档案 QR-QPB1.2-3 行政部 二年
误!未指定书签。 错员工离职审批表 QR-QPB1.3-1 行政部 二年 误!
未指定书签。
错员工离职结算单 QR-QPB1.3-2 行政部 二年
误!未指定书签。 错实物资产登记表 QR-QPB2.1-1 行政部 二年 误!未指定书签。 错固定资产核查表 QR-QPB2.1-2 行政部 二年 误!未指
定
书
签
。
审
批
：
制订： 日期：
质 量 记 录 一 览 表 编号：QR-QPB4.1-1 版号：A/0 部门： 序号 质量记录名称 编
号 填写负责人 存放地点 保存年限 备 注 QR-QPB2.1-3错 行政部 二年
误!未指低值易耗品核查表 定书签。 错实物资产报废申请表 QR-QPB2.1-4 行政部 二年 误!未指定书签。 错文件发放主清单 QR-QPB3.1-1 行政部 二年 误!未指定书签。 错文件修改报批表 QR-QPB3.1-2 行政部 二年 误!未指定书签。 物业管理部/行政部 错文件/资料发放登记表 QR-QPB3.1-3 二年 误!未指
定书签。 错过期文件/资料清单 QR-QPB3.1-4 行政部 二年 误!未指定书签。 错收文呈报表 QR-QPB3.2-1 行政部 二年 误!未指定书签。 错发文呈批表 QR-QPB3.2-2 行政部 二年 误!未指定书签。 错文件销毁报告 QR-QPB3.2-3 行政部 二年 误!未指定书签。 错质量记录一览表 QR-QPB4.1-1 各部门/各管理处 二年 误!未指定书签。 错借阅记录 QR-QPB4.1-2 各部门/各管理处 二年 误!未指定书签。 错信息登记表 QR-QPC1.1-1 市场开拓部 二年 误!
未指定书签。
错市场拓展项目信息分析及跟踪表 QR-QPC1.1-2 市场开拓部 二年 误!未指定书签。 错市场拓展项目资料目录 QR-QPC1.1-3 市场开拓部 二年 误!未指定书签。 错物业管理项目评审记录 QR-QPC1.1-4 市场开拓部 二年 误!未指定书签。 审批： 制订： 日期：
质 量 记 录 一 览 表 编号：QR-QPB4.1-1 版号：A/0 部门： 序号 质量记录名称 编 号 填写负责人 存放地点 保存年限 备 注 错QR-QPC1.1-5 各部门/各管理处 二年 误!未指物业管理合同签订记录/审批表 定书签。 错顾问项目沟通情况登记表 QR-QPC1.2-1 市场开拓部 二年 误!未指定书签。 错交接资料清单 QR-QPC2.1-1 各管理处 二年 误!未指定书签。 错工程竣工验收证明书 QR-QPC2.1-2 各管理处 二年 误!未指定书签。 错工程项目移交表 QR-QPC2.1-3 各管理处二年 误!未指
定书签。 错房屋验收交接表 QR-QPC3.1-1 各管理处二年 误!未指定书签。 错业主(住户)登记表 QR-QPC3.1-2 各管理处二年 误!未指定书签。
错空置房管理记录 QR-QPC3.1-3 各管理处二年 误!未指定书签。 错物品搬出申请表 QR-QPC3.2-1 各管理处二年 误!未指定书签。 错装修申请审核表 QR-QPC4.1-1 各管理处二年
误!未指定书签。
错动火作业申请审批表 QR-QPC4.1-2 各管理处二年 误!未指定书签。 错装修许可证 QR-QPC4.1-3 各管理处二年 误!
未指定书签。 错装修许可证办理记录 QR-QPC4.1-4 各管理处二年 误!未指定书签。 错施工出入证 QR-QPC4.1-5 各管理处二年 误!未指定书签。 错施工出入证办理记录 QR-QPC4.1-6 各管理处二年
误!未指定书签。
审批： 制订： 日期：
质 量 记 录 一 览 表 编号：QR-QPB4.1-1 版号：A/0 部门： 序号 质量记录名称 编 号 填写负责人 存放地点 保存年限 备 注 错装修监管巡查表 QR-QPC4.1-7 各管理处二年 误!未指定书签。 错整改通知书 QR-QPC4.1-8 各管理处二年 误!未指定书签。 错秩序维护值班安排表 QR-QPC5.1-1 各管理处二年 误!未指定书签。 错外来人员登记表 QR-QPC5.1-2 各管理处二年
误!未指定书签。
错秩序维护值班交接班记录表 QR-QPC5.1-3 各管理处二年 误!未指
定书签。 错秩序维护器材检查记录 QR-QPC5.1-4 各管理处二年
误!未指定书签。 错秩序维护训练记录表 QR-QPC5.1-5 各管理处二年 误!未指定书签。 错秩序维护员外出登记表 QR-QPC5.1-6 各管理处二年 误!未指定书签。 错秩序维护训练考核表 QR-QPC5.1-7 各管理处二年 误!未指定书签。 错秩序维护巡逻签到表 QR-QPC5.1-8 各管理处二年 误!未指定书签。 错车位使用证(IC卡)发放及延期登记表 QR-QPC6.1-1 各管理处二年 误!未指定书签。 错车辆管理档案 QR-QPC6.1-2 各管理处二年 误!
未指定书签。
错车辆出入登记表 QR-QPC6.1-3 各管理处二年
误!未指定书签。 错停车场交接班记录表 QR-QPC6.1-4 各管理处二年 误!未指定书签。 错免费车辆出场登记表 QR-QPC6.1-5 各管理处二年
误!未指定书签。
审批： 制订： 日期：
质 量 记 录 一 览 表 编号：QR-QPB4.1-1 版号：A/0 部门： 序号 质量记录名称 编 号 填写负责人 存放地点 保存年限 备 注 错QR-QPC6.1-6 各管理处二年 临安市红帽子物业停车票 误!未指定书签。 错遗失声明 QR-QPC6.1-7 各管理处二年 误!未指定书签。 错停车场车位使用证 QR-QPC6.1-8 各管理处二年 误!未指定书签。 错停车场临时车辆核对记录表 QR-QPC6.1-9 各管理处二年 误!未指定书签。 错停车场收费分析表 QR-QPC6.1-10 各管理处二年 误!未指
定书签。 错清洁工作计划 QR-QPC7.1-1 各管理处二年 误!未指定书签。
错消杀工作记录表 QR-QPC7.1-2 各管理处二年 误!未指定书签。
错设备保养记录 QR-QPC9.1-1 各管理处二年 误!未指定书签。
错设备巡查记录 QR-QPC9.1-2 各管理处二年 误!未指定书签。 错内部维修登记表 QR-QPC9.1-3 各管理处二年 误!未指定书签。
错设备维修记录 QR-QPC9.1-4 各管理处二年 误!未指定书签。 错设备报废申请表 QR-QPC9.1-5 各管理处二年 误!
未指定书签。
错设备管理台帐 QR-QPC9.1-6 各管理处二年
误!未指定书签。 错设备卡 QR-QPC9.1-7 各管理处二年 误!未指定书签。 QR-QPC9.2-1 错 各管理处二年 机电班值班人员安排
误!未指定书签。
审批： 制订： 日期：
质 量 记 录 一 览 表 编号：QR-QPB4.1-1 版号：A/0 部门： 序号 质量记录名称 编 号 填写负责人 存放地点 保存年限 备 注 QR-QPC9.2-2错 各管理处二年 变配电运行记录 误!未指定书签。 QR-QPC9.2-3 错 各管理处二年 柴油发电机组运行记录 误!未指定书签。 QR-QPC9.2-4 错 各管理处二年 发电机组检查记录(周检) 误!未指定书签。 QR-QPC9.2-5 错 各管理处二年 低压配电柜检查记录(年检) 误!未指定书签。 QR-QPC9.2-6 错 各管理处二年 楼层(单元)用电用水量抄表单 误!未指
定书签。 QR-QPC9.2-7 错 各管理处二年 水电分析表 误!未指定书签。
错生活、消防给水设备检查记录表(月检) QR-QPC9.3-1 各管理处二年 误!未指定书签。 错生活、消防给水设施检查记录表(月检) QR-QPC9.3-2 各管理处二年 误!未指定书签。
错排水设备(设施)检查记录表(月检) QR-QPC9.3-3 各管理处二年 误!未指定书签。 错楼层公共用水设施检查记录表(周检) QR-QPC9.3-4 各管理处二年
误!未指定书签。
错水池(箱)清洗及消毒记录表 QR-QPC9.3-5 各管理处二年 误!未指定书签。 错风柜检查记录(周检) QR-QPC9.4-1 各管理处二年 误!
未指定书签。 错冷却塔 、 膨胀水箱巡检记录 QR-QPC9.4-2 各管理处二年 误!未指定书签。 错中央空调制冷机组运行记录表 QR-QPC9.4-3 各管理处二年 误!未指定书签。 错中央空调制冷机组运行记录表 QR-QPC9.4-4 各管理处二年 误!未指定书签。
审批：
制订： 日期：
质 量 记 录 一 览 表 编号：QR-QPB4.1-1 版号：A/0 部门： 序号 质量记录名称 编 号 填写负责人 存放地点 保存年限 备 注 错QR-QPC9.4-5 各管理处二年 中央空调冷冻(冷却)水泵巡查记录 误!未指定书签。 错电梯巡检记录(周检) QR-QPC9.5-1 各管理处二年 误!未指定书签。 错测量设备检定登记表 QR-QPC9.6-1 各管理处二年 误!未指定书签。 错公用设施登记表 QR-QPC10.1-1 各管理处二年
误!未指定书签。 错公用设施及建筑物检查表 QR-QPC10.1-2 各管理处二年 误!未指
定书签。 错公用设施维修保养记录 QR-QPC10.1-3 各管理处二年 误!未指定书签。 错义务消防队成员名单 QR-QPC11.1-1 各管理处二年 误!未指定书签。 错消防演习方案 QR-QPC11.1-2 各管理处二年 误!未指定书签。 错消防演习记录 QR-QPC11.1-3 各管理处二年 误!未指定书签。 错消防设备、器材检查试验表 QR-QPC11.1-4 各管理处二年 误!未指定书签。 错消防控制中心设备运行日记 QR-QPC11.1-5 各管理处二年 误!未指定书签。 错重点防火部位登记表 QR-QPC11.1-6 各管理处二年 误!
未指定书签。 错消防设施设备登记表 QR-QPC11.1-7 各管理处二年 误!未指定书签。 错消火栓检查标签 QR-QPC11.1-8 各管理处二年 误!未指定书签。 错灭火器检查标签 QR-QPC11.1-9 各管理处二年
误!未指定书签。
审批： 制订： 日期：
质 量 记 录 一 览 表 编号：QR-QPB4.1-1 版号：A/0 部门： 序号 质量记录名称 编 号 填写负责人 存放地点 保存年限 备 注 错各管理处二年
误!未指事故/应急情况报告 QR-QPC11.2-1 定书签。 错各管理处二年 误!未指社区文化活动实施计划 QR-QPC12.1-1 定书签。 错各管理处二年 误!未指宣传栏刊登情况表 QR-QPC12.1-2
定书签。
错各管理处二年 误!未指客户接待/报修登记表 QR-QPC13.1-1 定书签。 错各管理处二年 误!客户投诉处理表 QR-QPC13.1-2 未指
定书签。
错各管理处二年
误!未指客户走/回访记录表 QR-QPC13.1-3 定书签。 错各管理处二年 误!未指公共场所标识清单 QR-QPC14.1-1 定书签。 错各管理处二年 误!未指维修/安装委托单 QR-QPC15.1-1 定书签。 错各管理处二年 误!未指特约服务价格表 QR-QPC15.1-2 定书签。 错各管理处二年 误!未指物品采购报批表 QR-QPC16.1-1 定书签。 错二年 误!未指供应商评审报告 QR-QPC16.1-2 物业管理部/各管理处 定书签。 错二年 年度合格供应(分包)商名单 QR-QPC16.1-3 物业管理部/各管理处 误!
未指定书签。 错二年 误! 未指 QR-QPC16.2-
1分包商评审报告物业管理部/各管理处 定书签。 错二年 误! 未指 QR-QPC16.2-2分包商年度复审报告物业管理部/各管理处 定书签。
错二年 误! 未指 各管理处 QR-QPC16.2-3工程项目审批单定书签。
审
批
：
制订： 日期：
质 量 记 录 一 览 表 编号：QR-QPB4.1-1 版号：A/0 部门： 序号 质量记录名称 编 号 填写负责人 存放地点 保存年限 备 注 错二年
误!未指付款申请单 QR-QPC16.2-4 各管理处
定书签。 错二年 误!未指分包商年度复审汇总报告 QR-QPC16.2-5
物业管理部/各管理处 定书签。 错二年 误!未指入库登记表 QR-QPC16.3-1 各管理处 定书签。 错二年 误!未指物品领用表 QR-QPC16.3-2 各管理处 定书签。 错二年 误!工具领用登记表 QR-QPC16.3-3 各管理处 未指
定书签。 错二年 误!未指收费通知单 QR-QPC17.1-1 各管理处 定书签。 错二年 误!未指收费催款通知单 QR-QPC17.1-2 各管理处
定书签。
错二年
误!未指零星停车发票收发登记表 QR-QPC17.1-3 各管理处 定书签。 错二年 误!未指固定车位卡/月卡收费登记表 QR-QPC17.1-4 各管理处 定书签。 错二年 误!未指发出(延期)停车卡通知单 QR-QPC17.1-5 各管理处 定书签。 错二年 误!未指客户满意度调查表 QR-QPD1.1-1 各管理处 定书签。 错二年 顾问项目满意度调查表 QR-QPD1.1-2 各管理处 误!
未指定书签。
错二年
误!未指内部质量审核实施计划 QR-QPD2.1-1 品质小组 定书签。 错二年 误!未指内部质量审核检查表 QR-QPD2.1-2 品质小组 定书签。 错二年 误!未指不合格报告 QR-QPD2.1-3 品质小组
定书签。
审批： 制订： 日期：
质 量 记 录 一 览 表 编号：QR-QPB4.1-1 版号：A/0 部门： 序号 质量记录名称 编 号 填写负责人 存放地点 保存年限 备 注 QR-QPD2.1-4错 品质小组 二年 不合格项目分布表 误!未指定书签。 QR-QPD2.1-5 错 品质小组 二年 内部质量审核报告 误!未指定书签。 错现场检查工作记录表 QR-QPD3.1-1 各部门/各管理处 二年 误!未指定书签。 错质量管理体系审核计划 QR-QPD3.1-2 品质小组 二年 误!未指定书签。 错纠正及预防措施报告 QR-QPD5.1-1 品质小组 二年 误!未指
定书签。 错 误!未指定书签。 错 误!未指定书签。
错 误!未指定书签。 错 误!未指定书签。 错 误!未指定书签。 错 误!未指定书签。 错 误!
未指定书签。 错 误!未指定书签。 错 误!未指定书签。
错
误!未指定书签。
审批：
制订： 日期：
(补充规定)质 量 记 录 一 览 表 编号：QR-QPB4.1-1 版号：A/0 部门：
序号 质量记录名称 编 号 填写负责人 存放地点 保存年限 备 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 审批： 制订： 日期：
1) ................................................................ 1
会
议
纪
要2) ................................................................. 2 签
到
表3) ................................................................ 3 管 理 评 审 计 划4) ................................................................ 4 管 理 评 审 报 告5) ...................................................................... 5 求职申请表6) ........................................................... 7 工 作 表 现 评 估 报 告7) .................................................................. 9 员工转正审批表8) .......................................................... 10 秩序维护人员物品领用表9) .......................................................... 11 培 训 计 划 表10) ................................................................. 12 培 训 实 施 表11) .......................................................... 13 员 工 培 训 档 案12) ................................................................. 14 员工离职审批表13) ................................................................. 15 员工离职结算单14) ....................................................... 16 实 物 资 产 登 记 表15) ....................................................... 17 固 定 资 产 核 查 表16) .................................................... 18 低 值 易 耗 品 核 查 表17) ................................................ 19 实 物 资 产 报 废 申 请 表18) ....................................................... 20 文 件 发 放 主 清 单19) ............................................................ 21 文 件 修 改 报 批 表20) .............................................. 22 文 件 / 资 料 发 放 登 记 表21) ................................................. 23 过 期 文 件 / 资 料 清 单22) .............................................................. 24 收 文 呈 报 表23) .............................................................. 25 发 文 呈 批 表24) .......................................................... 26 文 件 销 毁 报 告25) ....................................................... 27 质 量 记 录 一 览 表26) ............................................................ 28 借
阅
记
录27) ....................................................... 29 信 息 登 记 表28) ..................................................... 31 市场拓展项目信息分析及跟踪表29) .................................................... 32 市 场 拓 展 项 目 资 料 目 录
30) ............................................................ 33 物业管理项目评审记录31) ...................................................... 34 物业管理合同签订记录/审批表32) .......................................................... 35 顾问项目沟通情况登记表33) .......................................................... 36 交 接 资 料 清 单34) ....................................................... 37 工 程 竣 工 验 收 证 明 书35) ............................................................ 38 工 程 项 目 移 交 表36) ............................................................ 39 房 屋 验 收 交 接 表37) ........................................................... 40 业 主(住户)登 记 表38) ............................................................ 41 空 置 房 管 理 记 录39) ............................................................ 42 物 品 搬 出 申 请 表40) ............................................................ 43 装 修 申 请 审 核 表41) ....................................................... 44 动 火 作 业 申 请 审 批 表42) ................................................................. 45 装 修 许 可 证43) ....................................................... 46 装 修 许 可 证 办 理 记 录44) ..................................................................... 47 施工出入证45) ....................................................... 48 施 工 出 入 证 办 理 记 录46) ............................................................ 49 装 修 监 管 巡 查 表47) .............................................................. 50 整
改
通
知
书48) ....................................................... 51 秩 序 维 护 值 班 安 排 表49) ....................................................... 52 外
来
人
员
登
记
表50) ............................................... 53 秩 序 维 护 值 班 交 接 班 记 录 表51) .................................................... 54 秩 序 维 护 器 材 检 查 记 录52) ....................................................... 55 秩 序 维 护 训 练 记 录 表53) .................................................... 56 秩 序 维 护 员 外 出 登 记 表54) ....................................................... 57 秩 序 维 护 训 练 考 核 表55) ....................................................... 58 秩 序 维 护 巡 逻 签 到 表56) ..................................................... 59 停车场固定车位停放服务协议书57) .................................................. 60 停车场车位停放服务协议书(月卡)58) ................................................ 61 车位使用证(IC卡)发放及延期登记表
59) ............................................................... 62 车 辆 管 理 档 案60) ....................................................... 63 车
辆
出
入
登
记
表61) ................................................ 64 停 车 场 交 接 班 记 录 表62) ................................................ 65 免 费 车 辆 出 场 登 记 表63) .................................................................... 67 遗 失 声 明64) ......................................................... 68 停车场临时车辆核对记录表65) .............................................. 69 停 车 场 收 费 分 析 表66) .......................................................... 70 清
洁
工
作
计
划67) ....................................................... 71 消
杀
工
作
记
录
表68) ............................................................... 72 设 备 保 养 记 录69) .......................................................... 73 设
备
巡
查
记
录70) ....................................................... 74 内
部
维
修
登
记
表71) ............................................................... 75 设 备 维 修 记 录72) ....................................................... 76 设
备
报
废
申
请
表73) .......................................................... 77 设
备
管
理
台
帐74) ...................................................................... 78 设 备 卡75) ....................................................... 79 机 电 班 值 班 人 员 安 排76) ....................................................... 80 变
配
电
运
行
记
录77) .................................................... 81 柴 油 发 电 机 组 运 行 记 录78) ............................................... 82 发 电 机 组 检 查 记 录 ( 周 检 )79) .............................................. 83 低 压 配 电 柜 检 查 记 录 ( 年
检 )80) ..................................................... 84 楼层(单元)用电用水量抄表单81) .............................................................. 8 水 电 分 析 表582) ............................................... 88 生活、消防给水设备检查记录表(月检)83) ............................................... 89 生活、消防给水设施检查记录表(月检)84) ................................................ 90 排水设备(设施)检查记录表(月检)85) ................................................ 9 楼层公共用水设
施
检
查
记
录
表
(
周
检
)086) ......................................................... 9 水池(箱)清洗及消毒记录表187) ...................................................... 9 风 柜 检 查 记 录 (周 检)2
88) ............................................... 9 冷 却 塔 、 膨 胀 水 箱 巡 检 记 录389) ............................................. 9 中央空调制冷机组运行记录表(深业中心)490) ............................................. 9 中央空调制冷机组运行记录表(深业大厦)591) .................................................. 9 中央空调冷冻(冷却)水泵巡查记录692) .................................................... 9 电 梯 巡 检 记 录 ( 周 检 )793) ....................................................... 9 测 量 设 备 检 定 登 记 表894) ....................................................... 9 公 用 设 施 登 记 表995) ......................................................... 1 公用设施及建筑物检查表0096) ................................................... 1 公 用 设 施 维 修 保 养 记 录0197) ............................................................. 1 义务消防队成员名单0298) ......................................................... 1 消 防 演 习 方 案0399) ......................................................... 1 消 防 演 习 记 录04100) ........................................................ 1 消防设备、器材检查试验表05101) ........................................................ 1 消防设备、器材检查试验表06102) ........................................................ 1 消防设备、器材检查试验表07103) ........................................................ 1 消防控制中心设备运行日记08104) ............................................................. 1 重点防火部位登记表09105) ............................................................. 1 消防设施设备登记表10106) .............................................................. 1 事故/应急情况报告11107) ................................................... 1 社 区 文 化 活 动 实 施 计 划12108) ......................................................... 1 宣 传 栏 刊 登 情 况 表13109) ............................................................ 1 客户接待/报修登记表14110) ........................................................... 1 客 户 投 诉 处 理 表15111) ....................................................... 1 客 户 走 / 回 访 记 录 表16112) ......................................................... 1 公 共 场 所 标 识 清 单17113) ......................................................... 1 维 修 / 安 装 委 托 单18114) ...................................................... 1 特 约 服 务 价 格 表19115) ...................................................... 1 物 品 采 购 报 批 表20116) ...................................................... 1 供 应 商 评 审 报 告21
117) ...................................................... 1 年度合格供应(分包)商名单22118) ...................................................... 1 分
包
商
评
审
报
告23119) ...................................................... 1 分 包 商 年 度 复 审 报 告24120) ........................................................... 1 工 程 项 目 审 批 单25121) ................................................................ 1 付 款 申 请 单26122) ................................................. 1 分 包 商 年 度 复 审 汇 总 报 告27123) ............................................................. 1 入
库
登
记
表28124) ............................................................. 1 物
品
领
用
表29125) ........................................................... 1 工 具 领 用 登 记 表30126) ......................................................... 1 零星停车发票收发登记表31127) ....................................................... 1 固定车位卡/月卡收费登记表32128) ........................................................ 1 发出(延期)停车卡通知单33129) ................................................... 1 客
户
满
意
度
调
查
表34130) ................................................... 1 顾 问 项 目 满 意 度 调 查 表35131) ................................................... 1 内 部 质 量 审 核 实 施 计 划36132) ...................................................... 1 内 部 质 量 审 核 检 查 表37133) ............................................................. 1 不
合
格
报
告38134) ......................................................... 1 不 合 格 项 目 分 布 表39135) ......................................................... 1 内 部 质 量 审 核 报 告40136) ...................................................... 1 现 场 检 查 工 作 记 录 表41137) ................................................... 1 质 量 管 理 体 系 审 核 计 划42138) ...................................................... 1 纠 正 及 预 防 措 施 报 告43
会 议 纪 要 编号：QR-QPA2.1-1 版号：A/0 部门：
时
间 地 点 主持人 记录人 主 题 会议记录：
签 到 表 编号：QR-QPA2.1-2 版号：A/0 类别：会议□ 培训□ 内审□ 外审□ 管理评审□ 时 间 地 点 姓 名 部门- 2
管 理 评 审 报 告 编号:QR-QPA3.1-2 版号:A/0 报告编号：
序号：
评审时间 评审地点 评审会议 参加人员 评审结论： 管理者代表签字： 总经理签字：
序要求完 问 题 描 述 改 进 意 见 负责人 号 成日期
- 45 --
求
职申请表
求职申请表
申请
1、本表格的目的是帮助公司更好地了解你。
职务：
照
2、请详细准确地填写下列表格。 可上班
3、公司将对表格中的信息严格保密。 是否与其他单位还有劳动契约关系 日期： 附件：复印件①身份证②毕业证③专业证书
本人联
④计划生育证
和工作岗位有关的技能或特长
系电话：
片
原
件⑤体检表⑥无犯罪记录证明 ⑦与其它单位解除劳动关系证明 身体情况(列出任何身体的缺陷和以前的住院记
录
)
个人资料
姓名 性别 身份证号码 紧急情况联络人(当你发生意外时，公司可以联络的人) 出生日期 身高 体重 民族
1、姓名 地址 电话 关系 籍贯(出生户籍所在地
2、姓名 地址
电话
关系
地)
家庭固定地址 邮编 电话 推荐人：如有任何已认识的朋友或亲戚在本公司或本公司的关联公司工作，请写出他(她)的部门、职务、姓名和联系电话。
政治面目 婚姻状况 学历 专业等级 个人声明：本人声明提供资料都是准确可靠的，如本人有不诚实陈述，提供任何虚假材料或
不按要求说明上述填列事项，公司可以立即解除与本人的劳动关系而不需任何补偿。同时本
人也授权公司可以对本人提供的资料进行调查。
教育程度 签名： 日期： 学校类型 学校地址和名称 学习时间 备注( 毕业/结业/证书) 以下内容为居委会要求计划生育的登记情况，不影响本次招聘。请你真实填写下表各项栏至 目。 至
父亲 出生年月 工作单位 至 母亲 出生年月 工作单位 配偶姓名 出生年月 工作单位 至 结婚时间 生育节育配偶户口至 证编号 所在地 子 姓性出生年月 学校/单位 工作经历(请按时间先后顺序填写你的工作经历，如果期间工作有中断，请在备注栏中写明在无工作期间你从事的活女 名 别 动) 开始年月 结束年月 工作单位名称 职务 证明人 电话 姓性出生年月 学校/单位 名 别 领独生子未领证避孕 上环、结扎、其他 女证时间
原因 措施
本人参加入党、现住址
工作时间 团时间 受过何种住址联奖励处分 系电话 备注 专业培训和其他证书(列明培训机构、培训类型、培训结果、培训时间)
工 作 表 现 评 估 报 告 编号：QR-QPB1.1-2 版号：A/0 姓
名：
部门及职务： 入职日期： 评估时期： 至 评估目的： 转正 年度 晋升 其他 说明：根据员工工作岗位的要求，仔细评估员工在整个评估期间的各方面表现，给予相应的分数。表现低于(不包括)3分，必须列举事实，给出支持性说明。 5分—表现优异，在各方面都超出绝大多数人， 分 4分—表现明显超出岗位要求，稳定而甚少需监管， 数 3分—表现满意，基本符合要求，需要监管， 2分—表现差意，在局部与岗位要求有差异，需改进，分1分—表现不可接受， 布普通人员考核8项，管理人员考核增加4项 评估项 评分 支持性说明
1、 职业道德 思想品质，个人素质，为人待物，集体精神
2、 敬业精神 工作态度，积极进取，服从指挥，全身心投入工作
3、 自觉性 纪律性 主动完成工作而不需监管的程度，劳动纪律
4、 工作能力 岗位所需知识、技能掌握程度，应变能力
5、 工作效率 完成工作的时间性
6、 工作质量 完成工作的效果，可接受程度
7、 人际关系 与上级、同事、下级的关系
8、合作沟通能总分：
1、 领导能力 管 计划组织指挥检查 理
2、 决策能力 层作出决定的效率与正确性 人
3、 创新能力 员问题解决能力，创新意识 适
4、 问责性 用 敢于承担责任 管理人员增加 考核4项共12项(满分60分) 总分：
力
团队精神，沟通能力 普通人员(满分40分)
受评人的强项(需保持发扬)：
1、
2、
3、 受评人的不足或努力方向：
1、
2、 考评
人
签
名
3、 总体评价： 考评日期： 评估注意事项：
1、评估是对该员工在整个评估期间表现而言的，而非该员工评估前近一段时期的表现。
2、评估是对员工各个方面的考核，要避免因为某一方面突出(太好或太坏)而影响对其他方面的客观评价。
3、评估可以单独由直接上级进行，也可组成评估小组共同进行。
4、
： 对同类员工的评估，可先按总体印象排名，再与评估表中的分数加总排名互相对照修正。
5、评估的结果需要和受评者进行沟通，评估的目的就是要帮助受评者不断改进工作表现。
临安市红帽子物业管理有限公司 员工转正审批表 编号：QR-QPB1.1-3 版号：A/0 填表时间： 年 月 日
姓 名 部 门 职 务 入职时间 试用期限 班组意见 部门负责人意见 行政部意见 副总经理意见 总经理意见
临安市红帽子物业管理有限公司 秩序维护人员物品领用表 编号：QR-QPB1.1-4 版号：A/0 姓名：
部门： 辞 工 时 物 品 状 况 序 已发 领用物 发物品 物品名称 退还数赔偿金号 数量 品时间 人签名 破损 丢失 量 额 1 帽 子 帽 徽 2 冬装上衣 3 夏装上衣 4 冬装肩章 5 夏装肩章 6 冬装精神带 7 8 冬装武装带 皮 带 9 冬装裤子 10 夏装裤子 11 训练背心 12 迷彩服 13 被 子 14 鞋 子 15 迷彩鞋 16 17 18 注：此表由管理处保管好，秩序维护人员辞工时交回公司行政部结算。 工具： 停车票： 秩序维护班长签名： 年 月 日
培 训 计 划 表 编号：QR-QPB1.2-1 版号：A/0 □_________年度培训计划□_________培训计划____________________日期：_________年___月____日 ___页 共_____页
培训方式 考核方式 日
期 培 训 内 容 培训组织者 授课人 参与者 (内培或外派) (考
试
或
鉴
定
)
副总经理： 部门经理： 编制：
培 训 实 施 表 编号：QR-QPB1.2-2 版号：A/0 部门(管理处)：
培训时间 授课人 培训地点 主办者 培训内容及方式：
1、课题：
2、方式：
3、具体内容：(1)如下
(2)见附件 (3)
附
表
：
签
到
表
考核方式 书面考试 □ 主管部门鉴定□ 岗位考察□ 备 注 审编制：
员 工 培 训 档 案 编号：QR-QPB1.2-3 版号：A/0 姓名：
核：
__________________入职时间_________________教育程度：___________________________
部门：___________________ ___________________________________________________________
职务：________________________________________________________________________________ 时
间 培
训
课
程 培训结果
注：培训结果是指考核合格与不合格。
临安市红帽子物业管理有限公司 员工离职审批表 编号：QR-QPB1.3-1 版号：A/0 入职时间： 年 月 日 姓 名 部 门 离职原因 班 组 意 见 年 月 日 部门负责人 意 见 年 月 日 行 政 部 意 见 年 月 日 副总经理 意 见 年 月 日 总 经 理 意 见 年 月 日
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