如何做好电力工程施工协调工作
摘要：电力是社会发展的保证，是经济建设的基础。文章提出在当今市场经济条件下，电力企业所处的市场环境，对电力生产和电力建设等需求不断提高，应加大监管力度的同时注重前期沟通、协调等问题。
关键词：电力工程;电网规划;前期费用;施工协调
近年来，随着国民经济持续快速发展，电力需求不断增长，要求电网建设必须加快步伐方能跟上形势需要。但在电力建设施工过程中，经常遇到施工“受阻”现象，严重影响工程施工进度。本文阐述了当前形势下供电企业在从事电力施工管理过程中，特别是对如何做好电网前期协调工作，针对前期协调所存在的问题，提出了一些应对对策和解决办法。
1 影响前期工程施工协调工作的因素
1.1 规划阶段影响前期协调工作
目前由于经济发展迅速，地方政府招商引资力度的加大，电力项目快速开工，很多电网工程在规划阶段由于缺乏对整个电网构架的综合考虑，对电力负荷预测不准，对所址、线路路径选择不太合理等原因，导致在实施过程中所址、线路路径反复变更，加大了前期协调工作的难度。
1.2 设计方案变更影响前期协调工作
在电网工程项目设计阶段和施工阶段，都会有设计方案变更的情况发生，这些设计方案的变更，一方面导致重复设计，从而增加设计工作量，另一方面会导致工程的前期费用整体变动，以及重复地进行前期协调，同时也影响工程进度，会造成施工人员有怨言，地方县委政府不满，使我们电力企业的信誉度下降。
1.3 政策处理不当影响前期协调工作
在前期协调管理中，有一部分是工程施工过程中的作物补偿，还有施工人员施工野蛮激化农民的矛盾。这些补偿无疑涉及到政策处理，虽然电网所在地都颁布了有关经济作物、农作物和果树的补偿文件，但是在实际操作过程中，往往难以用文件中的标准执行，不少农民对农作物补偿的要求过高或提出不合理的要求，都要导致了前期协调工作的不确定和变动性。
1.4 工程宣传不到位也影响前期协调工作
在前期协调管理中，常常会发生农民阻挠电网建设、对农作物补偿要求过高或提出不合理要求，这些都会增加工程的前期协调难度，发生这些问题的主要因素是工程施工会影响农民全年的收入，还有农民对电网设施的电场、磁场及环境影响的误区和恐慌，因此在日常工作中要加大对电力设施建设的宣传。
2 加强前期工程施工协调工作的对策
2.1 认真对待电网规划和设计
电网的规划和设计人员必须要亲自到实地踏勘和调研，同时应征求当地工程管理单位(属地化)的意见，会同工程管理单位到规划、林业、国土、交通、公安、广播、环保等部门，将所有的线路、站址的可行性确定，尽快取得政府部门的认可，避免工程项目设计重复变更与施工实际不符。
2.2 积极成立电网建设领导小组
首先要成立电网建设领导小组，领导小组成员必须包括在施工过程中所有需要去办理相关手续的部门，如规划、林业、国土等核心部门，更重要的是要由分管这些部门的县级领导来担任小组组长或副组长。这样就可以大大减少不必要的推诿扯皮，同时有些工程手续还能开通“绿色通道”。另外，在工程开工之前一定要召开电网建设领导小组会议，安排部署电网施工过程中，需要各部门协调解决的问题。同时日常要积极向领导小组组长和县委主要领导汇报工程进度，取得领导对电网工程建设的最大支持和理解。
2.3 强有力的协调组织是做好协调工作的前提
电力工程尤其是输电线路工程在组织机构中一定要成立协调小组，工程量大的工程在协调方面要由领导挂帅亲自抓。在挑选协调小组成员上很有讲究，要找综合素质高，懂业务，懂政策法律，农村工作经验丰富，随机应变能力强，人脉关系广的人任组长，如有职工老家、亲属在线路途径地的，最好安排参加协调，充分利用裙带关系开展协调工作。协调小组至少要有三人，一个篱笆三个桩，一是有个照应，二是相互配合，协调小组人员要会演“双簧”，要有人唱“红脸”，还有人会唱“黑脸”;特别是资金上要保证到位，否则，就是巧妇难为无米之炊。
2.4 细致的协调方案是做好协调工作的基础
就如细致的施工方案是做好工程施工的基础，细致的协调方案也是做好协调工作的基础，协调工作只不过是工程施工的一项重要内容，但是对于协调小组来说，就必须制订详细的协调方案。首先要熟悉工程情况，沿线路摸排，了解哪些是协调工作重点，哪些是难点，都必须清楚明白;要制订协调赔偿的时间计划，一般要比进场施工提前一段时间，切忌边施工边协调;要对协调费用进行筹划、安排，确定费用控制目标。
2.5 取得各级政府、各部门支持、群众的信任是做好协调工作的必要条件
不取得各级政府、各部门的支持和信任是不可能搞好协调工作的。主要是县乡两级政府要出配套政策，要有领导负责抓。县上针对电力建设重点工程成立了领导小组，派专人负责协调，才能使工程按期顺利竣工。协调好与林业、国土、交通、公安、广播、环保等部门的关系，争取开辟电力施工“绿色通道”，哪个部门不支持，都会使施工卡壳。电力施工场所大多在乡村，所以搞好村支两委干部的关系尤为重要，能得到他们的支持，协调工作算成功一半，在协调村社干部时，要了解谁在村社有威望，谁说话算数，重点抓住一个人，不能“眉毛胡子”一把抓，否则，适得其反。
3 掌握协调方法是做好协调工作的关键环节
3.1 动之以情法
就是讲法律，讲政策，动之以情，晓之以礼，循循善诱，把电力事业是关系到老百姓的切身利益的道理讲透彻，电力建设不但能改善电能质量，消除安全隐患，提高供电的可靠性，而且对35kV及以上等级线路占地和青苗损失按政策还有一定的补偿，何乐而不为呢?大多数老百姓都是讲道理的，通过这个办法，大多数的协调问题能解决。
3.2 “软硬兼施”法
对于一部分群众，使用“动之以情法”无法解决，就要使用“软硬兼施”法了;“软”就是俗话说的多说好话，希望对方回到协调人员所期望上来，在此工程中可以利用村社干部、他的亲戚朋友或有威望的村民做工作;还要了解对方的性格、爱好，有的人爱戴“高帽子”，喜欢听赞美之词，就要顺着“脾气”，说好了把对方“说”高兴了，协调谈判就有望成功;所以说协调人员不容易。“硬”就是态度要强硬，语气要坚决，要表明电力建设是国家相关部门批准了的德政工程，民心工程，不是任何人能阻拦得了的，必要时讲解相关法律政策，出示相关法律文件;协调人员要相互配合，一个人“唱红脸”，来软的，一个人“唱黑脸”，来硬的，还要有人卖劝的，一唱一和，方能使对方回到谈判上来，在谈判过程中，相互妥协，只要和预定目标差不多，就立即签定协议。
3.3 各个突破、先易后难法
在协调工作中，要一帆风顺不大容易，有的农户懂道理，好谈点，就迅速落实协议;有的农户横蛮不讲理，就放一下，先把容易的落实了，逐步孤立刁难户、钉子户，他们看大势已去，说不定就不攻自破。在此过程中要避免集中谈判，避免众怒，最好单独谈判，各个突破。要注意村民最恨不平，所以标准要一致，要是哪一户高了，全盘反弹，事实上，那些刁难户往往就是想要检些便宜，为了避免反弹，在协议签订处理上要灵活，无论如何赔偿标准不能变。
3.4 冲突处理法
在协调工作中难免产生矛盾，发生冲突，不过要尽量避免冲突，如发生冲突，掌握正确的处理方法很重要。在协调工作中，许多冲突都是可以避免的。避免工作冲突的具体方法包括：首先承认他人的需求以及对问题的看法往往存在差异，对村民和同事都要诚实，抽出足够时间和精力与村社干部、老同志、赔偿农户多进行一些交流，更好地了解他们意愿和要求。不要以为你总是对的，要以为自己不对，不要对不同意自己看法的人怀恨在心，耐心倾听别人的谈话，为他人表达某个看法和意见提供适当的时机和渠道，促使双方知道如果发生严重冲突的后果，要大家知道过去发生冲突的经验
教训。
总之，加快电网工程建设进度上，无论在工程的哪个阶段都需要协调，而协调就是交流、沟通、联络、协商，方法也很多，只要能达到预期的目标，在法律允许的范围内，什么方法都能用。作为我们基层管理者直接面对政府、执法部门及有关单位和个人，只要我们主动用心地去工作，就会确保工程建设的顺利进行，为企业的发展和实现“一强三优”现代公司的战略目标提供可靠的保障。
参考文献
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作者简介：刘卫斌(1971-)，男，河南平顶山人，国网新疆阿克苏供电有限责任公司营销部主任，助理工程师。
作者：刘卫斌
【摘 要】在建设工程监理中，要保证项目的参与各方围绕建设工程开展工作，使项目目标顺利实现。组织协调工作最为重要，也最为困难，是监理工作能否成功的关键，只有通过积极的组织协调才能实现整个系统全面协调控制的目的。文章分析了监理人员做好协调沟通工作的几点方法。
【关键词】监理人员;组织协调;工程施工;施工监理
0.引言
监理目标的顺利实现和与业主协调的好坏有很大的关系。监理工程师首先要了解建设工程总目标、了解业主的意图。对于未能参加项目决策过程的监理工程师，必须了解项目构思的基础、起因、出发点，否则可能对监理目标及完成任务有不完整的认识，工作中会造成很大的困难。利用工作之便做好监理宣传工作，增进业主对监理工作的理解，特别是对建设工程管理各方职责及监理程序的理解;主动帮助业主处理建设工程中的事务性工作，以自己规范化、标准化、制度化的工作去影响和促进双方工作的协调一致。对业主提出的某些不适当的要求，只要不属于原则问题，都可以执行，然后利用适当时机、采取适当方式加以说明或解释;对于原则问题，可采取书面报告等方式说明原委，尽量避免发生误解，以使建设工程顺利实施。具体的，监理人员应该从如下几方面做好组织协调工作。
1.明确监理工作的内容
监理工程师对质量、进度和投资的控制都是通过承包商的工作来实现的，所以做好与承包商的协调工作是监理工程师组织协调工作的重要内容。(1)坚持原则，实事求是，严格按规范、规程办事，讲究科学态度。监理工程师在监理工作中应强调各方利益的一致性和建设工程总目标;监理工程师应鼓励承包商将建设工程实施状况、实施结果和困难和意见向他汇报，以寻找对目标控制可能的干扰。双方了解得越多越深刻，监理工作中的对抗和争执就越少。(2)协调不仅是方法、技术问题，更多的是语言艺术、感情交流和用权适度问题。有时尽管协调意见是正确的，但由于方式或表达不妥，反而会激化矛盾。而高超的协调能力则往往能起到事半功倍的效果,令各方面都满意。
施工阶段的协调工作重点是进度和质量两个方面。由于影响进度的因素错综复杂，因而进度问题的协调工作也十分复杂。实践证明，有两项协调工作很有效：一是业主和承包商双方共同商定一级网络计划，并由双方主要负责人签字，作为工程施工合同的附件;二是设立提前竣工奖，由监理工程师按一級网络计划节点考核，分期支付阶段工期奖，如果整个工程最终不能保证工期，由业主从工程款中将已付的阶段工期奖扣回并按合同规定予以罚款。在质量控制方面应实行监理工程师质量签字认可制度。对没有出厂证明、不符合使用要求的原材料、设备和构件，不准使用;对工序交接实行报验签证;对不合格的工程部位不予验收签字，也不予计算工程量，不予支付工程款。在建设工程实施过程中，设计变更或工程内容的增减是经常出现的，有些是合同签订时无法预料和明确规定的。对于这种变更，监理工程师要认真研究，合理计算价格，与有关方面充分协商，达成一致意见，并实行监理工程师签证制度。
2.监理工程师必须坚持原则
在工程监理过程中，直接影响工程质量、存在重大安全隐患等都是原则性的问题。偷工减料、使用不合格材料、不按施工规范要求施工、生产安全意识不强等都有可能直接影响工程质量，造成安全隐患。遇到这样一来的情况，无论施工单位如何强调客观因素，业主、熟人、朋友怎样暗中讲情，监理人员决不能妥协和放之，不能可管可不管，而是必须管，管到位。在监理过程中，监理工程师处于一种十分特殊的位置。业主希望得到独立、专业的高质量服务，而承包商则希望监理单位能对合同条件有一个公正的解释。因此，监理工程师必须善于处理各种人际关系，既要严格遵守职业道德，礼貌而坚决地拒收任何礼物，以保证行为的公正性，也要利用各种机会增进与各方面人员的友谊与合作，以利于工程的进展。否则，便有可能引起业主或承包商对其可信赖程度的怀疑。
3.监理工程师要把握工作的灵活性
在监理工作实践中，随着建筑市场管理工作的不断规范化和制度化，真正遇到原则问题的争议不是太突出，因为，多数承包商和业主质量安全意识还是比较强，基本能按照规范要求去做。可是偶尔碰到个别的不正规的施工队伍和素质较差的业主，出现问题协调起来就比较困难。在监理过程中会出现业主暗中讲情、担保;不按程序进行，业主与施工单位不经过监理就认可或确认某些问题等等。当然这些问题通常均与业主有关，处理不好，容易形成矛盾。因此，在协调这些问题时，要开动脑筋、灵活处理，避免把问题搞的僵化，而不易处理。
在监理过程中，有些监理工程师，特别是老工程师，常爱犯一些经验主义的错误，不认真审阅图纸、不了解设计意图和业主方建筑使用功能的意图，凭资格、经验监理，甚至有时会出现态度生硬、乱发号施令、或盲目的说一些不该说的话，或一些模棱两可的话，使本来可以很简单化地解决的问题变得很复杂，甚至出现僵化的局面。因此，监理工程师在监理过程中，要注意以下几方面的问题：接到新的监理任务后，监理人员的首要任务就是吃透图纸，及时了解工程详细情况，要能够做到心中有数。只有这样，处理问题才能有根有据，说话才有份量。在施工监理过程中讲话一定要注意场合和分寸，不能一味地为施工单位辩解、强调客观，有意或无意地为施工单位开脱责任，给业主造成错觉，产生意见。监理人员与施工单位朝夕相处，接触最多，要让施工单位看到监理人员为人正直、高度负责的一面，避免出现叫板、较劲、态度刁蛮、动辄训人的现象。
4.组织协调工作的常用方法
(1)召开会议。召开会议是最常用的方法，凡涉及组织协调工作的人员或单位，聚集一起开会共同研讨协商，在充分讨论的基础上取得共识，使问题得到解决。(2)加强协商。在监理机构内部协调会中，要开展项目监理人员之间的协商讨论，以统一意见，作好统一部署。在监理例会和专项、专题会议召开之前，总监理工程师要与建设单位、承包单位的有关负责人作好协商、协调工作，以提高会议质量，减少无效的争议。必要时还可以邀请设计单位、勘察单位、工程质量监督部门人员参加有关的会议，对于重大问题的协商与决策，也可召开由建设、承包、监理单位领导层参加的高一级协商会。
5.结论
监理协调是一种管理艺术和技巧，监理工程师尤其是总监理工程师需要掌握领导科学、心理学、行为科学方面的知识和技能，如激励、交际、表扬和批评的艺术、开会的艺术、谈话的艺术、谈判的技巧等等。只有这样，监理工程师才能有效的协调。因此，监理在工程施工过程中的协调作用应当引起高度的重视。■
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作者：谢向泽
摘 要：企业办公室秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，面对新的形势，秘书就应该发挥纽带和桥梁作用，主动协调部门行动，理顺关系，统一思想和工作目标，使各部门在整体工作中同心协力，相互补充配合，优化内部资源，形成合力，从而促进企业机关职能作用更好地发挥。
关键词：办公室秘书;沟通协调;作用发挥
组织协调是企业办公室秘书的一项基本工作职责，就是要在其职责范围内或在领导的授权下，协助领导调整和改善各方面的关系，促使企业活动趋向同步化与和谐化，以实现共同的工作目标。如何使办公室工作忙而不乱，急而有序，发挥好其在企业中的综合协调作用，办公室秘书的工作协调能力就显得十分重要。
一、秘书在协调工作中的地位和作用
陕西双龙煤业开发有限责任公司是以煤炭生产为主的煤炭企业，企业生产领域涉及面广、管理任务繁杂，随着企业经济活动的运转节奏不断加快，党政办作为企业重要的职能部门之一，其职能和窗口作用日渐凸显。企业各部门在其业务范围内，因其自身的职能作用的独立性，在工作中常常会丧失大局观念，办事站在本部门的角度出发，也只会考虑本部门的利益，这样做的后果往往是不利于企业整体工作的正常运转，从而导致企业整体运行效率下降。办公室秘书所面对的协调对象纷繁复杂，涉及面广，既有同级各部门间的矛盾，也有上下级关系的问题;既有日常性事务性的办文办会工作协调，也有外事协调、来宾接待、领导交办事件等诸多事件的处理、协调。因此，在纷繁琐碎的工作中综合办公室秘书应如何明辨是非、审时夺度把握好自己的本职工作，从而游刃有余、保质保量完成各项工作，就显得尤为重要。从自身工作来看，办公室秘书在协调工作中，对内，应该是发挥好桥梁和纽带的作用，及时将各方反馈回来的信息进行分析、归纳、梳理，并提出顾及多方利益的解决方案，使各部门达成共识，实现统一，起到穿针引线的作用;对外，则要扮演好“外交家”的角色，发挥好窗口作用，尊重外客户的习俗、礼仪，维护好企业自身形象。
二、秘书在协调工作中应注意的主要问题
办公室秘书要做好协调工作，必须注意以下几个问题：
(1)准确把握角色定位。秘书要正确把握自己，处理好主与辅的关系，找准协调工作的结合点，做到既尽职尽责，又不越权。在工作中，凡遇到超越个人职权范围的事务，要善于思考，谨慎从事，既不能擅作主张，也不能推诿推卸，更不能好心办坏事，要善于多请示、多汇报，服从办公室主任和其他领导的安排和调派。同时，秘书工作协助、辅助其他部门多、在台下幕后默默奉献多，工作虽然干了不少，却没几件能显示秘书人员的功劳。对此，秘书人员一定要摆正姿态，淡泊名利，乐于默默无闻干事情，甘当配角，当好配角。
(2)善于突出工作重点。由于领导工作的全面性，秘书想要辅助领导把什么问题都协调好，实际上是不可能的。因此，必须明确重点，充分调动其他部门的智慧与力量，共同做好协调工作。要不折不扣地完成领导交办的任务。秘书人员虽然是配角，但工作要雷厉风行，不能待布置而动、待催促而动、待追问而反馈。平时要善于听、勤于看、敏于思，在工作上要踏实，在行为、品格、能力上取得领导认可，让领导放心。
(3)不断提高自身修养。协调是一项综合性强、接触面广的工作，它不仅要求协调者具有较广博的基础知识和深厚的专业知识，还要求了解与协调工作联系密切的科学文化知识。因此，秘书人员要广泛涉猎和掌握计算机、社会知识、法律知识、心理学知识、经济学知识等相关的学科知识。为了掌握这些，秘书人员平时要勤于学习，在思想上要与领导始终保持一致，在知识结构上互补，成为领导身边不可或缺的帮手，充分发挥参谋助手作用。
三、进一步做好秘书协调工作的方法
在实际工作中，秘书要根据工作的不同侧重点强化协调职能，找准切入点，做好协调工作。
(1)要保持与领导工作的同步协调。秘书虽然是协助领导施政、指挥和管理的左右手，但由于其所处的特殊位置，对企业领导班子的思想、团结、工作等均具有特殊的协调作用。秘书与领导的工作同步，能更好地发挥协调作用，提高工作效能，反之，则会严重影响领导的正常工作。因此，秘书要切实摆正位置，始终牢记自己是参谋而非领导，是配角而非主角，在工作中要按章办事，按照领导意图办事，按照工作程序办事，事先多调查、多准备，遇事多请教、多汇报。对一些重要事情要按照职责分工和上下级领导关系，进行请示汇报。一般来说，秘书在领导者之间负有通报情况的任务。这就要求，秘书要深刻领会领导意图，传话要有利于统一认识、增强团结，达到协调一致的目的。秘书人员只有把握了这种规律，把事情想在前面，提前准备，早做安排，从领导的角度去考虑和处理各种矛盾关系，逐步在言行和观念上与领导达成默契和一致，才能有条不紊地协调好每一项工作。
(2)要做好公文處理中的协调工作。公文处理是企业开展日常工作和实施领导意图的重要工具，也是秘书办理公务的主渠道之一。协调是公文处理中非常重要的一环，协调工作的好坏，对于出台一个文件的质量和效率具有重要的影响。同时，公文处理协调具有鲜明的政治性、功效性和权威性，所以秘书的工作要严格要求，不能有丝毫的懈怠，更不能有任何的偏差和漏洞，否则必将在执行中引发不必要的矛盾和问题，因此，公文处理首先要熟练掌握公文处理的有关知识，遵守行文规则。在发文前，要善于征求文件内容涉及的相关部门的意见和建议，综合各方面的意见，不断完善公文内容，提高公文质量，为领导提供优质高效的智力服务。其次，要小心谨慎，踏实而不浮躁。公文处理是一项严谨有序、讲求实效的工作，每一个细节都不能马虎，秘书人员不能因事小而不为，抱着一种无所谓的态度。再就是要反复协商。当几个部门在一些内容上出现分歧时，要反复进行协商，力争具体情况具体分析，照顾到各部门的合理要求，保护和调动部门的积极性，进而让公文更好地发挥左右联系、上下协调的功能。
(3)要做好决策服务中的协调工作。决策的科学化和民主化，仅凭领导者个人决定难免偏颇，必须让更多部门参与其中，既要善于全面领会领导的意图，发挥好参谋和助手的作用，认真贯彻落实领导的指示要求，在准确掌握信息的基础上，及时向领导反馈情况，在领导的指示下做好有关协调工作，辅助领导或依据领导的意图处理具体工作。与此同时，还要善于统一各部门的认识和意见，主动担负起为决策收集信息、调查研究的任务，在决策方案的拟定时，要平衡多方面利益，牢牢地把握全局，既强调全局利益，也不忽视局部的利益;既关注长远目标，又不忽视近期工作。从而在综合多方面意见的基础上，从不同角度考虑问题，找出共同利益，形成一个统一的意图，最终确保企业各项决策科学民主。
(4)做好督促检查中的协调工作。督查工作是办公室工作中的一项常规性工作，要更好地发挥督查作用，提高督查实效，秘书人员必须从实际出发加强协调。在开展督促检查之前，要根据领导意图，按照实事求是的原则调查清楚查办事项的实际情况，及时拟定督查方案，确定完成时间和责任人，做到责任明确、要求具体，有可操作性。在此基础上要善于分清矛盾主次，具体问题具体分析，对复杂的问题，要认真研究，通过召开协商会等形式，拿出切实可行的协调处理意见，总结经验，发现规律，并结合实际情况督促办理。对涉及多个部门的问题，要协调疏通，分级分层逐步办理。总而言之，就是要根据查办事项的不同情况，在坚持原则的基础上，随时应变，运用协调技巧灵活处理，既解决已有问题，又不制造新的矛盾。对一些非原则性的问题和无关大局的分歧，则有意识地淡化，以顺利地完成协调任务，确保工作目标的实现。
作者简介：蒋文，陕西双龙煤业开发有限责任公司党政办公室文秘。
作者：蒋文
行政部是一个综合管理部门，对内要正确领会贯彻厂部的各项工作部署，做好全厂性服务工作，协调好各部门的关系。对外要加强企业与地方的公共关系，树立良好的企业形象。工作涉及消防、保卫、交通、档案、文秘、接待、信息等。
行政部职责：综合协调、行政枢纽、参谋助手和窗口服务 部门子文化“强管理、重效率、善协调、讲服务、厉节约”。
提升“总揽全局、推进发展、科学管理、应对突发事件”的四种能力。 理念、思路：“讲学习、树风气、顾大局”，“勤思考、善谋划、多办事”
方向：建设一支具有一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩的部门队伍。
目标：坚定地贯彻上级精神，加强督导督办，进一步提高执行力，提高工作效率。努力将部门打造成一个工作高效率、服务高质量、技能高水平的团结、奋进、有凝聚力的团队。
行政部工作的几个特点： 繁：处理不完的繁多的事务。 杂：没有严格的工作程序。
小：相对于安全生产、电量指标，日常工作就显得微小。 偶然性或不可预测性。
一、与上级部门及领导的沟通
汇报工作的方法：所谓汇报，就是指将本专业向部门领导或者上级组织报告的一种常用工作(沟通)方法。 有的人汇报后，给人的印象很深，觉得这个专业工作不错，汇报也挺好。有的人汇报后，觉得这个专业工作没少做，但没汇报出来。有的人汇报后，叫人根本听不明白这个专业的工作究竟是怎么做的。由此可见，汇报工作是一门学问，值得研究和探讨。
方式方法：
(一)端正态度：
对待汇报，应该有高度的责任心，要从大局出发，坚持实事求是的态度，有一说一，有二说二，有成绩就讲成绩，有问题就摆问题，不歪曲事实，不粉饰成绩，这才是应有的正确态度。
(二)抓住重点：
汇报工作因时间所限和实际需要，不能不分主次和轻重、眉毛胡子一把抓地什么都汇报，而应抓住重点说深说透，有些点到为止，有些干脆不说。这就需要在汇报前作好充分准备。
(三)获得领导满意：
汇报工作是一种比较特殊的回答式对说，既有说话的技巧，又有心理沟通的艺术，是一门综合学问。掌握了它的人，汇报工作时说话既清楚、简练，又分寸得当、逻辑性强，说出的道理令人信服，领导一听就明白，且容易引起心理上的共鸣，汇报前需要在心里回答好以下几个问题：
1.此次汇报的主要目的是什么?(这是必须清楚的)。
2.不进行这次汇报自己能否顺利解决遇到的问题?(汇报越重要，越要做好这方面的准备)。 3.与汇报相关联的情况是否都了解清楚了?
4.领导是否准备讨论自己提出的问题?(这可使汇报者估计到汇报时将出现的一些障碍)。
5自己对汇报的良好开端是否有信心?(会遇到什么样的主观和客观的障碍，它们的严重程度如何) 6.什么样的汇报开端对自己和领导是合适的，什么样的是不合适的?
7.在汇报中利用什么样的方法可以对领导产生作用?(援引权威者的见解，谈解决所有问题的重要性)。 8.领导可能向自己提出什么问题?
如果按照上述问题做好准备，那么，汇报(沟通)就会有良好的开端。
(四)应避免的汇报方式：
1.长篇大论，没有结论。有的人见到领导，总好像有说不完的心里话，唠不完的知情嗑。汇报起工作来，心底里老暗暗告诫自己：“机会难得，一定得把工作成绩一滴不漏地向领导说到。”于是，汇报起来面面俱到，海阔天空，包罗万象。结果，领导越听越烦，感觉工作没有重点，无法评价。
2.汇报中掺杂个人恩怨。中国有句古语，叫做“无情未必真豪杰”。在工作中，不以亲情和友情代替原则，不拿原则做交易。如果汇报工作中掺杂个人恩怨，领导查清后，恐怕不只是“小事一桩”啦!
3.汇报时间、地点不合时宜。这类问题多出于主动找领导汇报的时候。作为领导，特别是职务较高的领导，工作都比较忙。实事求是地讲，有些领导确实很难随时找到，于是有的人就采取等、堵的办法找领导――上、下班时，午休前，回家途中，或领导参加会议、活动间，都是不要取的。如无特殊情况和紧急事宜，这些时间或地点是不宜汇报工作的。
(五)讲究汇报艺术。
1.条理分明、逻辑清楚、详略得当; 2.注意修辞、褒贬恰到好处; 3.语言流畅、重点突出; 4.用事实说话、事例生动。
(六)做好充分准备。事先认真综合分析的基础上，经过深思熟虑，拟出提纲，把观点、材料一一书写清楚。这样在汇报时，才能思路清晰，紧扣主题，从而取得满意的效果。
二、如何做好外来人员接待
因工作性质关系，行政部不可避免要与外来人员进行接触，也是外来人员了解电厂的窗口，为维护电厂形象，应坚持如下原则：
1.诚恳热情。诚恳热情的态度是人际交往成功的起点，也是待客之道的首要之点。做到平等相等，诚恳热情，不卑不亢，落落大方。
2.讲究礼仪。接待活动作为一项重要的社会交际活动，务必以礼待人，体现自身礼貌修养。讲究礼仪包括：在言语方面，要声音适度，语气温和，礼貌文雅;在仪表方面，要面容清洁，衣着得体，和蔼可亲;在举止方面，要稳重端庄，从容大方。
3.细致周到。接待工作的内容往往具体而琐碎，涉及许多方面的部门和人员。这就要求在接待工作中要开动脑筋，综合考虑，把工作做得面面俱到、细致入微、有条不紊、善始善终。
对群众投诉的接谈和处理：
对来访者的申诉，要坚持“一听、二问、三记、四分析”。
听，就是耐心倾听来访者的申诉，让人家把话讲完。对谈得过长、抓不住要点的来访者，可以适当加以引导。 问，就是把来访者没有谈清楚的主要问题问明白，特别是要把事情经过、主要情节、过去上访情况和处理的结果，这次来访的要求及其理由了解清楚。
记，就是把来访者的主要问题扼要记下来，对其中的主要情况要详细记录，以便分析情况和处理问题提供充分的原始材料。
分析，就是对来访者谈的问题，按相关政策规定进行分析，作出判断。对周边群众来访反映的问题，要以事实为根据，以相关政策和国家的法律为准绳，实事求是地进行处理。
对来访者提出的正确意见，要热情欢迎，虚心听取。有重要建议的，应给予鼓励、表扬。对来访者提出的政策上允许、条件上又可以解决的合理要求，要及时处理，尽可能予以满足。对那些要求尽管合理，但限于条件无法解决的，要做好解释说服工作，以争取得到来访者的谅解。
对来访者提出的不符合政策或要求过高的问题，处理时，既要体谅他们的实际困难，又要以明确的态度向来访者讲明不能解决的原因，不要含糊其辞，应耐心说服来访者放弃那些不合理的或过高的要求。对无理取闹者，要进行批评教育。对那些态度极为蛮横，经劝说无效的，可请求公安机关予以教育和制止。
三、与同级部门的沟通
正常工作中，大部分的沟通及协调会在其它部门同级人员之间进行，但由于部门不同，所站立场、角度不同，可能会存在沟通的不畅通，这就要求做到以下几点：
(一)见贤思齐，强者为师
处理同级同事关系，不仅要有“容人之短”的肚量，而且要有“容人之长”的胸怀。强者为师，就是主动地向贤者看齐，虚心地拜强者为师。这既是在“气度”方面的要求，也是处理同级关系的重要原则。
(二)互相尊重，彼此信任
互相尊重，是因为每个部室都有明确的分工和职权范围。在工作时一定要掌握好分寸和尺度，掌握好时机和方法。尊重，一方面表现为自尊，另一方面表现为尊重别人。每个人都有自尊心，在工作沟通中，既要热情地支持、鼓励，又要善意地指出其不足，不要袖手旁观。随着厂各部门岗位的调整，一大批学历高，有知识，年富力强的青年职工进入到管理岗位，但由于年龄、资历、经验、文化知识的不同，使他们有着不同的思想感情和不同的心理。另一方面某些年纪稍大的员工，虽然文化水平、干劲、精力与年轻员工相比差一些，但经验丰富，办事稳妥，遇事冷静，有许多解决问题的经验和办法，这是年轻员工所不能比的。
信任别人和被别人信任，这是一名员工高贵品质的表现。相互信任、互不猜疑是处理好同级之间相互关系的一个重要原则。信任，一方面是自己要言必行，行必果，给对方以信任感;另一方面是要相信对方，遇事不要胡乱猜疑，更不要依据自己的臆想来推测对方如何如何。
信任是在相互间的交往中产生的，一个人只有自己行得端，立得直，才能有值得别人信任的地方，才能期望得到别人的信任。同时，信任别人，还要正确地看待别人对自己的忠言和直言，千万不要把这些话当做别人对自己不信任的信息加以“反馈”，正是因为别人的信任，才敢于讲真话，敢于对你倾诉肺腑之言。
(三)互相“补台”，积极配合
许多工作需要各部门积极主动地配合，齐心协力地工作，以求得最佳的整体效果。所谓互相“补台”，积极配合，就是既要有合作精神，又要有“补台”意识。这是对同级沟通“行为”方面的要求，也是处理同级关系的又一条重要原则。当同级有困难时，应当热情地帮一把;当同级有问题时，应当尽力地帮助解决;当同级出了差错时，应当主动地弥补一下。而不是视而不见、见而不帮、帮而不力，更不能抱着看“笑话”的态度来“欣赏”同级的困难、问题和差错。
(四)宽容别人，学会自制
宽容水平越高，就越能与人搞好关系。而一个人心胸狭窄，处处不容人，就不会有更多的朋友，也做不好行政部的工作。宽容别人偶尔的过失，是必备的素质。要有宽广的胸怀和气量，对于别人的缺点和短处应该持包容和原谅的态度，并想办法用自己的长处去弥补。当然，容忍和原谅并非是无原则的迁就，而是要在相互交往中互相宽容。
(五)与人为善，以诚相待
任何人都期望有一个良好的人际环境，期望与其他成员和睦相处，在心情舒畅的情况下工作。而要达到这个目标，就要以诚相待，与人为善。以自己的“诚心”和“善意”去换取他人的“实意”和“友善”。古人去：“精诚所至，金石为开”，“诚之所感，触处皆通”。意思是说，只要真心实意以诚相待地对待别人，就会使人感化，无论是什么地方、什么情况下，都会把该办的事情办好。
(六)互相支持和帮助
一个能够在事业、生活等各个方面相互支持的团体，才是一个有力量的战斗集体。彼此之间在工作、生活、学习中得到支持和帮助，是圆满完成工作任务的前提。
四、与同级部门沟通协调的艺术
同级之间发生这样那样的矛盾、分歧总是难免的。处理这些矛盾和分歧，既要坚持原则，又要讲究艺术。
(一)善于沟通
一般善于主动沟通的同事，都容易被对方理解和信任，彼此之间“心理防线”都容易迅速消除。相反，相互之间缺乏主动沟通精神，彼此“各揣心腹事”，最容易发生心理冲突，造成“僵局”。同事之间良好感情的增进，同样也是首先在于主动沟通。如果说主动沟通是一个姿态问题，那么善于主动沟通则是一个艺术问题。这里，有以下几点需要特别注意：
1.要善于选择最适合交谈的时机和场合以及最容易引进对方兴趣的话题。 2.交谈时，不论对方态度如何，都要谦虚、诚恳，并贯穿交谈的始终。 3.要讲究语言艺术。尽量选择“商量式”、“调剂式”、“安慰式”、“互酬式”等语言，并注意分寸。
4.交谈中，要善于体察对方的心理变化。当对方对某一话题或某一句话产生共鸣时，应因势利导，迅速向广度和深度扩展;当对方对某一问题表现冷淡或反感时，应机智地改变话题。有时可转谈对方最关心或最感兴趣的问题。
5.即使谈话不成功，也不要丧失信心，要善于总结经验，寻找机会再谈。因为“成功常常存在于再坚持一下的努力之中”。
(二) “关键时刻送温暖”
是指在对方最需要的时刻及时给予相应的支持和帮助。它是与“雨后送伞”相反的“雪中送炭”。这样做，不仅能及时解决对方的困难或问题，还会使对方倍加珍视和感激。
同事之间平时在工作上，生活上互相关心、支持和帮助，无疑是重要的，但更重要的是当对方遇到困难、挫折或工作上出了“漏洞”，因而最需要帮助的关键时刻，如果能及时给予相应的支持和帮助，这是最有价值并最能产生“奇效”的。因为支持和帮助的价值与对方的需求强度之间存在着“正比规律”。
当然，我们说“关键时刻送温暖”并不意味着平时可以不关心其痛痒，而只是强调不要忽视放过“关键时刻”。 同事之间需要支持和帮助的“关键时刻”表现在各个方面，如工作出了“漏洞”需要“补救”时;遇到难题拿不出主意时;新上任岗位不熟悉情况时;受到打击身陷逆境时;以及生活上遇到某些困难时。在这些情况下，给予及时热情的支持或帮助，对方是难以忘怀的。
(三)同事之间怎样开展批评
因影响工作关系或工作出现失误，不可避免同事之间会开展批评活动。同事之间开展批评是非常重要的，但要收到良好的批评效果并不是一件容易的事。这里既需要有“团结-批评-团结”的良好愿望，又需要讲究艺术。
1.要定准批评的目标。 2.评语要尽可能明确。 3.用“我想”、“我觉得”来讲，不要用责备或傲慢的语言。
4.所批评的行为必须是可以修正的，如果根本不能修正，请免开尊口。
5.善于融批评于闲谈、娱乐等“无形无意”之中，以防止或减少对方的紧张、戒备、抵触等心理。这有利于对方接受批评。
6.在批评时密切注视对方的反应。对方的反应一般包括：分析批评的动机和价值。品评批评的内容。度量情绪成分。注重重复出现的评语。估量改正错误的能力。权衡利弊。
7.可以同意对方的看法，但要让他明白别人未必同意。 8.“箭在弦上，引而不发”，以促使对方自觉、自悔、自新。
9.要强调对方的错误对双方都有危害，使其明白如果不改进，其他人也会受其拖累，改了对双方都有益，这虽有些埋怨的意思，但决不会说对方在“多管闲事”。
10.“画龙点睛”，点到为止。
11.善于以表扬代批评。这里表扬是策略，批评是目的。即所谓“醉翁之意不在酒”。 12.不宜作结论式或“定性”式评语。如“你不诚实”、“不正派”等。
13.切记“人非圣贤”这句至理名言。有些错误要批评;有些错误要容忍;有些错误既要批评又要容忍，至少是暂时容忍。这样才更有利于同级关系的和谐与稳定。
14.要善于表示能体谅对方的处境和感情。
15.等候最适合的时机再发表批评，冲口而出的批评常不受控制，因而影响批评效果。
16.度之以君子之心，有助于消除对方的戒心和敌意。比如说“我知道你比较实在，才直接和你说，知道你不会计较”等。
17.要尽力使对方相信某人不是“越界”干涉他，而是真正在关心他。否则，即使是出于一片好意，也容易被对方认为是“多管闲事”、“自以为高明”或“故意和他过不去。”
18.必须使对方明白之所以批评的原因。
19.一旦批评产生积极效果，应立即表示赞许或感激。
20.批评必须以客观事实为根据，不可掺进个人成见。如果批评不当，很难引起共鸣。 21.批评的同时，要注意肯定对方的长处和成绩，增强对方的自尊心和自信心，促使其主动承担责任或检讨问题。 22.提出改正错误的条件和意义，使对方觉得改正有益。
23.假如心中不高兴，不可在言语态度上流露出来。特别注意不要流露讥讽、歧视、反感、敌意等情绪。避免作出握拳头、瞪眼睛、皱眉头等发怒的动作。而应借表情、态度、声调等增加批评的积极效果。
24要注意对方的竞争心理和嫉妒心理，勿使对方感到你是“拆他台”。25.批评应尽量针对共同目标而发，措辞方面强调合作。
(四)牢固建立“友好合作”的关系
同事之间，客观存在着既是天然的“合作者”，又是潜在的“竞争者”这种微妙的人际关系，因此，作为客观存在的一种心理反应，在同级的内心世界，必然会产生既渴望“合作”，又警觉“竞争”的复杂心理。解决的办法就是转变思路，逐步建立互相信任、互相支持的协调关系。一般来说，消除“心理屏障”主要不是靠语言的“表白”，而是靠行为的“显示”。通过工作接触，使对方深信以下几点：
1.对于同事取得的成绩，就和自己取得的成绩一样，同样感到由衷的高兴。
2.自己每取得一点成绩，都将它看做是同级之间密切配合，共同努力的结果，而绝不以此为资本，向同事显示自己的“高明”。
3.自己积极做好本职工作，主要是出于高度的事业心和责任感，而绝无半点“压倒”同事的私心杂念。
(五)主动协调、互相配合
在工作中，同事之间，常常会遇到一些工作上的交叉，也会有一些需要共同处理的事务。对这些工作和事务，同事之间应当互相尊重、互相支持。互相支持是互相尊重的标志，只有互相支持，才能互相配合。对需要交叉处理的事务，同级之间应当尽量通过协调去解决，不要擅自做主处理，否则，既影响同事之间的关系，也往往造成工作上的困难，甚至会带来一些不必要的损失。
(六)掌握分寸，分清职责
与同事相处，应当分清职责，掌握分寸，不争权力，不推责任。属于别人职权之内的事，决不干预，属于自己的责任，也决不推卸。本应由自己分管的工作，决不请别人点头画圈，本来不应该由自己处理的事情，也决不争着要管。特别是那种凡好事就争，凡难事就推的行为，是破坏同事间相互协作的腐蚀剂，必须坚决防止和克服。
(七)经常联系，沟通情况
既然是同事，都属于整个管理机构的一个组成部分，工作上有着密切的联系，只有保持经常联系，及时沟通情况，才可能进行有效的合作。也唯有这样，才能彼此了解，互相信任，将一些不必要的误会和摩擦消灭在萌芽状态。因此，无论工作多忙，也应主动向同事提供有用的资料、信息、情况和建议，只要能够坚持下去，就一定会赢得同事的“感激”和“回报”。
(八)相互信任，亲密合作
在与同事接触中，仅有美好主观愿望和正确的行为准则，往往还不能完全收到良好的客观效果。建立“互相信任、亲密合作”的同事关系，还必须遵循事物发展规律，讲究一定的方式方法，掌握科学的合作艺术。
1.运用创新思维来考虑和处理同级之间的工作配合。如AB角互补工作岗位。
2.运用全方位思维来考虑和处理同事提出的要求。与同事的交往中，属于自己向对方提出的要求，都是主动式的，可控的;属于对方向自己提出的要求，都是被动式的，不可控的。每个岗位都要学会巧妙地应对同事提出的要求。
3.运用宏观思维来考虑和处理同事关系。鉴于工作性质及精力有限，对于诸多同事，不可能也没有必要个个皆顾，八方挂联。因此，很有必要站在宏观立场上，冷静剖析一下自己和诸多同事，在整个部门管理上分别处于什么位置，他们之间存在有怎样的工作关系人际关系，然后掂量轻重，分清主次，权衡利弊，鉴别优劣，从中筛选出一些与自己的工作没有直接联系的同级，作为自己“一般交往”的对象，而将其中位置重要、影响明显、联系密切、能够左右全局的同事，作为自己“重点交往”的对象。
(九)心平气和，以理服人
同事之间常常会在工作中遇到一些纠葛和矛盾。在解决这些纠葛和矛盾时，应本着顾全大局，维护团结的良好愿望，对一些无关紧要的“小事”，采取不予细究，委曲求全的态度。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”，也要讲究方式方法，尽量做到心平气和，以理服人。这样做，随着问题的妥善解决，同事之间不但不会伤和气，反而会在新的基础上，建立起更加牢固的友谊。
(十)既“合作”又“竞争” “合作”和“竞争”，是同事关系中不可割的两个方面，合作中包含着竞争，竞争中又包含着合作;合作，推动竞争，竞争，又有助于更好地合作。因此，一味“合作”而不讲“竞争”，最终将减弱自己与人“合作”的能力，这种“合作”也不可能持久有效。因此应该正确对待“合作”与“竞争”的辩证关系，自觉树立“竞争意识”，对同事，既要热诚合作，又要敢于“竞争”。这种“竞争意识”，应该是积极的、健康的，具体表现在以下几点：
1.以竞争来激励自己;
2.在和同事的竞争中，领先时不自满，落后时不自馁，一如既往，积极进取; 3.自觉向同事中的先进、优秀者看齐、学习; 4.依靠自己的不懈努力，奋力创造工作业绩。 5.无保留地帮助在竞争中暂时落后的同事。
(十一)善于“回避”和“等待”
社会生活是复杂的，同事之间工作上的分歧有时也会引进个人恩怨或受已存在的个人恩怨的影响。当同事之间的矛盾或分歧比较严重，并且一下子难以解决时，就暂时回避一下。暂时回避矛盾或分歧，表面看来似乎是消极的，其实却是积极的。特别是当对方“怒火中烧”、头脑不冷静时，暂时回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用。回避不是逃避，而是为了防止矛盾激化，并在回避中等待解决矛盾的时机。同事之间发生的有些矛盾或分歧，常常会在回避与等待中自然化解。所以回避与等待是处理同级关系的一种艺术。当然，什么样的矛盾与分歧应该回避与等待，还需要具体问题具体分析。同事之间在工作中产生矛盾或分歧本属正常，只要双方都是为工作，没有个人的私怨和成见，心胸都比较开阔，即使争执起来，也不难和解。
(十二)协调同事之间不同意见的方法
工作中，需要协调同事关系时，有五种方法很值得借鉴;
1.重组。有时候，同事提出的解决问题的意见之所以行不能，并不在于意见本身一无是处，而在于意见中的个别要素排列位置不尽合理。这时候，只需将这些要素调换一下位置，变换一下结构和顺序，就会产生新的结果。 2.移植。有时候，将自己的或同事的某一“搁浅”的建议，移植到另一个工作领域，用来处理某一特定的非程序性问题，往往会收到意想不到的奇效。
3.变通。将同事提出的看似难以实行的处理办法，稍加变通，诸如“放大”、“缩小 ”，或者变换其中的某一要素，有时往往会成为令人惊讶的理想处置方案。
4.“杂交”。生物之间的杂交，可以产生良种。同事之间有不同意见和想法，通过“杂交”，也能产生创新思维，促使一种全新的工作模式和同级之间新型的协作关系诞生。
5.综合。对于同事提出的不尽完善的主张和建议，可以将自己的其他同事的合理意见加以综合，最终形成新的处理意见。运用创新思维，是行政部员工处理新时期同事之间的工作配合、建立新型工作模式不可缺少的手段，对此，应该予以足够的重视。
(十三)处理同级之间矛盾的原则
同事之间都渴望有一个良好的人际关系，与各位成员友好相处，为工作创造舒畅的环境。面对同事之间出现的矛盾，我们可采取以下原则来处理：
1.以德报怨。以德报怨是征服人心的上策。在同一部门工作日久，难免出现些恩恩怨怨的事情。对此，是以德报怨还是以怨报德，将直接影响同事关系的发展趋势和结果。应该胸怀坦荡，有“君子之心”。即使某人做了对不起自己的事，也不能“以其人之道，还治其人之身”，而应该以德化之，以情感之，这样常常会收到奇效。
2.以短比长。同事之间在思想上如果能坚持以短比长，那么在工作上就自然会以长补短，形成一个团结互助的集体。实践表明，大凡善于以已之长补他人之短的同事，其同事关系都很好。在同事之间，尽管总体工作能力和水平不相上下，但在某一方面却会有长短、优劣。有些人常喜欢以已之长比他人之短，因而难免造成某种心理冲突，使同事关系紧张。如果善于以已之短比他人之长，则会明显增强同事之间的吸引力，有效防止这类矛盾的发生。
3.从“治已”开始。同事之间发生矛盾，原因是多方面的。其中既有自身的原因，也有对方的原因，还可能有“第三方”的原因。因此，要解决这种矛盾，作为矛盾的双方，都应首先从“治已”开始，调节自己情绪，控制自己感情，寻找自身的原因，确定解决矛盾的最佳姿态。即使造成矛盾的主要原因在对方也如此。这里，“治已”既是“治人”的前提，又是“治人”的策略。在多数情况下，通过“治已”都能产生强烈的“治人效应”，进而使矛盾化解。
(十四)掌握“度”
处理同事关系，一定要考虑有“度”。准确把握这个度，是处理同事关系的要旨之一。具体说，就是做到“恰到好处”，不论是发表意见的时机、态度还是强调的分寸都应如此。坦诚但不草率、热情但不失态、谦逊但不虚假、谨慎但不拘泥、自信但不傲慢，等等，都是恰到好处的表现，这些也是一个好的行政部员工应该必备的。
总之，相对来说，玉环电厂广大干部、职工整体素质较高，均有较强的敬业精神，希望通过掌握适当的沟通协调方法，更有助于工作的进一步推进，为圆满完成全厂的各项工作奠定基础。
2012年3月26日
提高认识强化服务
全面做好办公室协调组织工作
要搞好行政办公室各项工作，协调组织作用非常重要，结合我在车站办公室工作半年多的经历和感受，浅谈一下对办公室协调组织工作的一点认识。
一、对己，练好内功，提升协调水平
要建立和谐的协调人文关系，首先是办公室工作人员必须具有良好的政治业务素质。
一是政治上要合格。政治合格、廉洁奉公既是办公室人员政治素质的体现，也是搞好协调工作的前提保障。只有思想觉悟高，原则性强，才能维护领导和单位的威信，保持办公室良好的形象。
二是胸怀上要宽广。办公室是一个单位的综合部门，接触的人多，处理的事杂，容易成为各种矛盾的焦点。因此，工作人员要有宽广的胸怀，谦虚有礼，言谈适度，容人之短，异中求同，与各方人物建立良好的和谐关系。
三是视野上要开阔。只有不断接受新事物、新知识、新观念，才能目光远大，思维灵活，才能对发展变化的事物作出正确的分析判断。另外，只有善于听取和吸收各方面的意见和建议，才能尽量把矛盾解决在萌芽状态，变被动协调为主动协调。
四是工作上要认真。办公室所处理的问题绝大多数与 - 1 -
车站的全局利益相关联，稍有不慎便会造成工作上的被动
和麻烦。因此，办公室无小事，细节决定成败。办公室人
员必须要有强烈的事业心和责任心，主动地、认真地做好
每个细小的工作。
五是方法上要讲究。办公室处于全局工作的中心，协
调处理问题稍有不慎，就会对和谐构建工作产生不良的影
响。因此，一定要学会处理各种棘手和复杂问题的本领和
方法，有时还要能承受住委屈，耐得住性子，利用各种途
径和措施，协调好各种矛盾和问题。
二、对内，摆正位置，主动进行协调
一是协调好办公室内部的关系。办公室的领导要以身
作则，要求下属做到的，自己首先要做到，这样才能赢得
下属的信任与尊敬，取得对人对事的协调权利和资格;要
人尽其才，合理调配，科学分工，责任到人;要讲团结，
如果办公室内部同事之间不讲团结，不讲和谐，就很难去
协调其他单位甚至整个机关和车站的和谐。所以，办公室
的同事间要经常相互沟通、相互配合，以达到团结，以保
持工作的高效、协调运转;要奖惩分明，不能“干多干少
一个样，干好干坏一个样，干与不干一个样”。
二是协调好机关内部各职能部门的关系。办公室就其
职级而言与机关其它部门是平起平坐的，但由于其担负着
协调全面工作的重任，客观上与领导直接接触的机会较多，
如若位臵摆不正，就容易造成单位内部的不和谐或不协调。为此，要从大局出发，讲团结、讲协作，时时事事以大局
为重，增强工作的凝聚力和向心力。
三、对外，加强联络，超前参与协调
xx与地方单位有着千丝万缕的联系，一些工作和关系
需要通过外部协调来解决，因此对外协调是非常重要的.
一要超前预测，提前协调。比如，精神文明创建、综
合治理等等，凡涉及到对外协调的事宜，办公室要提前做
好准备，及时与有关单位取得联系。对一些日常性工作，
特别是领导因为工作较忙，一时没有顾及到，办公室要及
早提醒，并对可能要协调的内容做好预测，及时做好准备，掌握工作的主动权。
二要主动联络，争取支持。对外协调也是一门艺术，
如果没有一点公关意识和水平，就很难做得好。对一些工
作中经常要协调和打交道的单位，平时要多加强联系，以
建立良好的互信机制和勾通渠道，保证在关键时刻能充分
发挥其作用。
三要善动脑筋，克服困难。相比较而言，对外协调困
难相对比较多。这就要求办公室人员要勤动脑，多用心，
以寻求解决和克服困难的最佳方法。要把原则性和灵活性
有机地结合起来，工作既要大胆，也要严格把握好“度”。
四、对上，主动汇报，正确给予协调
重点要做好针对领导的协调，既要协调好与直接领导
的关系，又要处理好与其他间管领导的关系，还要注意协调好各位领导之间的关系。办公室在很大程度上是单位领导的秘书室，如果处理不好与领导的关系，或者协调不好领导之间的关系，工作中就会出现口径不
一、各行其事的局面，从而严重影响各项协调工作的顺利开展。
一是要摆正位置，既要从属服务又要积极主动。办公
室工作的从属性是相对于领导工作而言的，它决定了办公室的协调工作必须从属于、服务于领导工作，各项工作任务的实施、承办、落实，都须按照领导的指示或授意去进行，不得自作主张，不得越级、越权。要经常性地有目的、有重点地把有关工作中的素材收集起来向领导汇报，由领导根据全局的工作安排和具体情况决定。一旦领导定下来了，办公室就要主动靠上去，充分发挥协调作用。这种从属性并不排斥协调工作的主动性，而且应该在自己的职权范围内主动开展协调工作。
二是要细心观察，适应领导的工作方法和工作习惯。
每个领导都有自己的工作方式和工作风格，不同的领导对办公室工作有不同的要求，工作人员应细心观察各位领导的言行举止，以尽快适应每位领导的工作方式，针对不同领导，正确选择不同的协调时间、范围和方式。领导尤其是主管领导，平时事务繁忙，对一些具体的工作有时可能
放不上位臵或遗忘，办公室要注意做好拾遗补缺工作，及时、适时地主动汇报，敦促领导对一些牵涉全局性的工作予以足够的重视，保证工作的顺利开展。
三是要不分亲疏，实行“等距离”协调。在领导之间，办公室的工作人员决不能分亲疏，不传小话，否则易引发或加深各种矛盾。因此，应对各位领导都应采取等距离的协调方式，一旦某个想法或做法得到某位领导重视和肯定，便要积极做好各方面的协调工作，特别是领导间的协调工作，促进思维成果的一致性转化，保证工作的畅通。
五、对下，摸清情况，及时加强协调
对下的协调，客观地存在着一种权力的影响，在办公
室的整体协调工作中，这种协调应该是最好做的，因此，操作起来比较容易，但如果方法简单粗暴，以“命令”代替“协商”，也容易出现“肠梗阻”。
一是全面把握，积极协调。全面掌握下情，积极给领
导当参谋，使领导的决策更加接近于实际，这样办公室才能掌握工作的主动权，协调才能做到有的放矢。
二是相互兼顾，科学协调。要多体谅和关心下级。要
把握住工作的重点，分清工作的轻、重、缓、急。一般说来，时效强的工作、涉及全局性的工作和领导布臵并强调的工作要重点协调，否则就难以保证上下的一致和各项工作的整体推进。
摘要：协调关系是秘书工作的一项重要职能和长期任务，如何正确认识协调关系在工作中重要性，并采用怎样的方法开展协调工作，是秘书工作不可缺少的重要内容。文章就秘书具体协调的工作内容和方法进行了讨论，浅析了新时期秘书如何去认识协调关系和开展协调工作。
关键字：秘书;协调能力;协调工作
随着市场经济的深入，新的运作机制冲击着传统秘书工作体制，协调工作作为秘书工作的重要职能之一，越来越受到人们的关注。所谓协调，,指事物相互适应和有序的关系状态。而文中所说的协调,是指通过协商和调解,减少和化解各类错综复杂的矛盾,使各相关方面形成共识,有序配合,以利于推进工作,实现共同目标。协调是公共关系的基础,是秘书工作的一个重要组成部分。秘书通过具体的协调行为,运用协调艺术,使社会组织与相关公众的关系达到良好状态,以利于组织更好地生存与发展。
秘书的协调能力，对于秘书从业者高效地进行工作，快捷地解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的团队十分重要。这种能力推动着秘书从业者与组织内不同职位的人员进行友好合作并开展有建设性的工作。而合理的协调事务作为人类一种极为普遍的社会活动，自古有之。伴随着中国经济高速、平稳地驶入市场经济快车道，协调即可作为通过沟通消除分歧、创造价值的有效手段，已经渗透到现代社会的各个领域。 我们可以这样说，沟通协调能力是秘书从业人员必不可少的基本技能之一。
一、 秘书协调工作的地位和作用
秘书同普通干事不一样，要适应角度转换，用一半的精力搞协调，一半的精力搞文字。 作为一名秘书，必须充分认识到协调工作的地位和重要作用。
(一)协调是秘书部门的首要职责
从一定意义上讲，秘书部门就是协调部门。协调工作的质量如何，直接关系到领导工作的成效，关系到整个机构能否高效运转。协调不及时不行、不到位不行、不周全也不行，稍有差错就可能使领导工作陷入被动，有时甚至会影响领导之间、 领导与部门之间的默契; 而且协调环节一旦出了问题、造成损失，再努力也很难弥补、很难挽回。 因此，一名称职的秘书应把协调工作作为首要职责，时时事事想到协调工作，尽心尽力做好协调工作。
(二)协调是领导工作的延伸
工作中的一些重点难点问题，只有领导亲自出面协调，才能得到及时、妥善的处理。但在日常工作中，领导不可能事必躬亲，大量的协调工作还是要由秘书人员来做。秘书人员只有自觉地主动地做好协调工作，才能为领导分忧，为领导工作分流。
(三)协调是秘书人员的基本功
写材料、抓业务是秘书人员的基本功，搞协调、办事务，同样是秘书人员的基本功。秘书人员只有具备一定的协调能力，掌握一定的协调方法和技巧，才能理顺上下左右的关系，确保每一项任务的圆满完成。
二 如何做好秘书的协调工作
(一)秘书协调工作的原则
为了做好协调工作，一个合格的秘书必须把握以下原则： 1.通览全局的原则。
秘书部门处于中枢地位，在一定意义上代表着领导行使各种职能。无论是参与服务，还是管理事物，只有胸装全局，才能保证协调工作忙而不乱、紧张有序。秘书尤其要有大局意识、中心意识，一言一行都要为中心服务。在国内外形势异常复杂、矛盾众多、新生事物层出不穷的当下，只有把握全局，才能协调各方面利益，为共同的目标而奋斗。 2.尊重事实的原则。
协调工作不能靠主观臆断。只有在充分掌握事实的基础上，才能把握矛盾的重要方面，准确找到协调工作的主攻点。 3.公道正派、一视同仁的原则。
公道正派，是做好协调工作的灵魂。在协调工作中，必须坚持按照党的政策、国家的法规办事，做到以事实为依据，以规章制度为准绳;不可人云亦云，更不能感情用事。应在实事求是、深入调查的基础上，确定协调的性质，找到解决问题的办法;只有坚持原则、以理服人并人性化操作，才会得到各方满意的结果。 4.分层推进的原则。
调协工作必须坚持按程序办事，先办什么，后办什么，应遵循一定的程序规范。按程序规范办事，明确轻重缓急，工作才会有条理;绝不能眉毛胡子一把抓，让工作陷入被动。每项工作都应该由表及里、抓住重点
(二)做好秘书协调工作的具体内容 1.要有全局观念
是否了解和把握全局，对能否搞好协调至关重要。把握了全局，才能掂量出每件事情的分量;想到全局，才能与领导的思维同频共振。要做到胸有全局，首先就要善于捕捉关系全局的重要信息。这样，协调工作的立足点就高了，想问题就会更深刻、更全面;其次，要自觉维护大局、服从大局，真正从大局出发，把增进领导之间、领导与部门之间、部门之间的团结作为协调的出发点和落脚点。 2.要讲究策略
从本质上讲，秘书部门的协调是一种非权力性的“软”协调，是一种说服式、商量式的协调。这就要求秘书人员在协调中谦虚谨慎、摆正位置、掂身量言，不能“扛牌”，不要动不动就搬出领导压人，要学会商量、学会处事，慎用指示性、命令性语言，即使是传达领导的意见也要注意态度，口气不能太硬。对于好办的事情要商量，不好办的事情更要商量;应该办的事情要商量，可办可不办或需要变通处理的事情更要商量。这里讲究语言艺术十分重要，总的要求是语言不能太急、太冲，口气不能太大、太硬，而且要做到，能当面讲的不要用电话，能电话讲的不要用条子，能亲自登门处理的不要让别人转达。 3.要注重时效
当秘书要学的第一件事就是有效管理时间。协调中的秘书许多问题往往就出在对时间的把握上。实践证明，对工作时间的协调，按部就班不行，满打满算也不行，一定要提早介入，留有余地;要善于捕捉时机，把握火候，在适当的时间做适当的事情。 4.要严谨细致
在协调工作中，既要想宏观也要抓具体，要抓大不忘小，特别对那些可能影响全局的小环节、小细节、小事情、小部位要格外重视。要主动不盲动，保持清醒的头脑，要严谨细致，沉着应付，防止忙中出错，要到位不越位，自觉按程序搞好协调工作。
三、提高秘书协调能力，做好协调工作
(一)提高自身的理论知识水平
协调工作在多数时候是一种说服疏导工作，特别是在化解矛盾和冲突的时候更是如此。秘书只有提高理论知识水平，才能在劝导中站得高、看得远，说得深切有力，说得丰富感人。
(二)要提高自身的政策水平
秘书开展协调工作，有着鲜明的政策性，离开了政策这一尺度，协调工作就寸步难行。因此，秘书不仅要熟悉国家有关的路线方针政策法规等常识，还要领会其精神，这样秘书在协调工作中才能做到自觉按政策办事。
(三)提高各种相关能力
协调工作具体复杂、灵活多变，是一种具有很强的行动特点的工作，要求秘书要有精干的能力，如调研能力、口语表达能力、交际能力、组织能力、应变能力等。秘书要提高协调能力，做好协调工作还应掌握协调技巧。
首先，要善于捕捉时机，灵活行事。被协调人情绪好的时候是协调的最佳时机。 其次，在协调时要做到冷静谦和、耐心细致。协调是在人与人之间进行，由于人与人的素养不同、情况不同，会产生语言、态度上的差异，态度蛮横，出言不逊的情况时有发生，作为协调者的秘书应保持冷静，给个好态度，遇到上司发脾气，不可轻易动怒或甩手走人。协调时要做耐心细致地说服劝慰工作，在劝慰时做到均衡劝慰，弥合缝隙、消除矛盾、加强团结，而不能从中掺合，扩大矛盾。
再次，发挥人缘和情感作用。要搞好协调工作，秘书应充分发挥人缘优势，有人缘，做起事来会一通百通。有了友情，有了人缘，再利用高超的语言艺术，针对不同的协调者采用不同的语气、不同的话语，协调工作就顺利多了。
四、结语
总之，秘书协调的内容复杂，范围宽广，本身固有的内在的若干特征，要求秘书人员采取灵活多样的协调方法和技巧，由此对秘书提出了很高的要求。并且随着改革开放的进一步深入，中国经济与世界经济的联系越来越紧密，新的形势，新的要求下，秘书的协调内容将会更丰富、更复杂，这就要求秘书人员要不断学习，加强自身修养，立足国情，立足自身的工作特点，采取更为灵活多样的协调技巧去处理各种纷繁复杂的工作，只有这样，才会使秘书工作开展得富有生气、佳绩不断，从而推动所在单位的各项事业又好又快地向前发展。
参考文献：
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[2] 胡 霞，论秘书工作的协调性特点和实践意义[J]. 教育随笔2010.3 [3] 蔡 军，秘书如何做好协调工作[J]. 石家庄理工职业学院学术研究.2009.3 [4] 张传禄，谈谈秘书工作中的协调秘书工作[J].2007(1) [5] 欧阳琼，浅谈秘书部门综合协调中的几个问题[J].2003(2) [6] 陈合宜，秘书学[M].广州：暨南大学出版社，2005 [7] 文 杰，办公室文秘工作标准[M].北京：蓝天出版社，2005 [1]
LUOYANG NORMAL UNIVERSITY
管理文秘期中论文作业
论秘书如何做好协调工作
院(系)名称 专 业 名 称 学学指导教生姓
名 号 师
管理科学系 行政管理专业
董 蕾 091424026 王晓燕老师 2010年5月28日 完 成 时 间
协调工作，是各级机关的一项基本职能，也是机关工作人员的一项基本职责。武警部队的双重领导管理体制，对做好机关协调工作提出了更高的要求。实际工作中，协调工作名目繁多、林林总总。如何做好机关协调工作呢?
一、吃透任务。主要做到“五清”。一是搞清协调范围，明确协调对象，这是做好协调工作的前提。二是搞清协调事项，明确要协调的问题，这是做好协调工作的核心。三是搞清协调目标，明确要达到的目标，这是衡量协调成功与否的关键。四是搞清协调时间，明确时间节点，这是调控协调进度的尺码。五是搞清上级意图，明确对协调工作的具体要求，这是确保协调工作顺利进行的重要依据。做到这“五清”，协调者对协调任务就有了总体把握，具体协调时就能做到心中有数。
二、系统谋划。常规谋划好两个系统：一是谋划好与协调任务密切关联的工作大局，就是找准协调任务在整个工作系统中的位置、所发挥的作用以及与之直接关联的其他工作事项，确保协调任务与全局工作同频共振、浑然一体。二是谋划好协调任务本系统。遵循系统论原理，按照事理逻辑规律，将协调任务分解细化成若干事项。情况简单事项的协调，拉出工作纲目即可;复杂事项的协调，应视其为一项工程，并将其分解，依时间次序排列，经过综合统筹形成协调工作方案。为形象直观、条理清晰、一目了然地展示协调工作流程，常常附以表格或流程图。在系统谋划中要特别注意，分解细化协调任务时应当考虑周延、全面，不漏项。
三、择优方法。协调工作的方法多种多样、不计其数，具体情况具体运用;老方法不适应了，应当在实践中创新新方法。常规的协调方法有以下五种：一是电话协调法。适用于简单的、一事一结的工作协调。二是单独当面协调法。适用于协调面小、情况需要当面说清楚并表示尊重协调对象的事项。三是书信协调法。适用于情况较复杂、电话里一时说不清或不便当面协调的事项。四是公文(公函)协调法。适用于机关与机关之间协调重要事项、明确协调身份，并以此作为协调依据的公务协调。五是会议协调法。适用于协调面大、协调事项多等综合性工作的协调。实际工作中常常诸法并举，择优而用。
四、信息贯通。实际工作中，情况在不断发生变化，保持协调中的信息畅通十分重要。实践中应当把握好三点：一是密切关注和了解掌握来自上下接口的各种信息，切实把握住各种变化了的情况以及协调中遇到的新情况新问题。二是依据变化了的情况及时修正工作方案，相应调整协调内容、方法和步骤。三是第一时间将调整后的工作方案传达到各有关协调单元，确保协调工作同步整体推进。协调者应充分发挥枢纽作用，及时做好上情下达、下情上报，确保协调信息全程、全方位畅通。
五、谦恭友善。协调者谦恭友善的态度，对被协调者保持应有的尊重，对保证协调工作进度和质量起着重要作用。工作中应当做到：第一，要态度和善，切忌盛气凌人。盛气凌人不仅有损自身形象，而且不易被别人所接受，会增加协调工作的难度。第二，要文明用语，切忌出语伤人。文明用语，既表现了对别人的尊重，也体现了自身的素质、涵养，协调中容易赢得对方的理解、尊重和支持。第三，要不厌其烦，切忌急躁、抱怨。协调中情况总在发生变化，有时变化还非常快，协调方案势必要随之修改和调整，工作就会出现反复和忙乱，也容易引起协调者的急躁和埋怨情绪。因此，必须清醒地认识到，变化是绝对的，不变才是相对的，从而在实际工作中主动去适应这种变化。
(作者单位：武警总部司令部)
摘要：作者结合多年的工作经验，就如何准确把握办公室工作的定位和规律，做好办公室工作进行了多角度论述。
关键词：综合协调 服务 工作能效
一、树立大局意识，切实为中心工作服务
一是始终保持清醒的政治头脑，时刻注意维护党委、领导班子的权威。二是胸中要有一盘棋。看问题应全面系统，办事情应积极稳妥，不能想当然，凭感觉。要善于把本单位的工作置于公司改革发展稳定的大局中来思考谋划。三是心中要有一本账。即对本单位的整体情况要了如指掌，做到心中有数。要善于了解上情，吃透下情，善于从全局上分析问题，处理好各种矛盾和问题，不断提高综合水平，增强综合协调能力，创造性地开展办公室工作。
办公室作为直接为学校服务的办事机构，必须强化发展意识，一切工作都要紧紧围绕单位改革发展，服务发展，促进发展。要在学校和谐发展的实践中，解放思想，转变观念，大胆创新。面对新情况、新问题要勤于思考、善于总结，推进工作创新，切实发挥好办公室的职能作用，使办公室工作有声有色，富有成效。
办公室作为领导决策的参谋部，工作人员不同于一般的“员工”，不能只是坐等指示，奉命办事，被动工作，而要紧紧围绕中心工作，贴近单位改革发展思路，积极主动地做
好决策服务。一要超前运作。在决策前要提前介入，深入实际，先行调研，认真总结，提出有用的建议和意见，供领导决策参考;决策中，要注意了解员工动向，及时反馈信息，确保决策客观可行。二要敢于进言。作为“参谋”就要积极为领导出谋划策，做到既能发现问题，又善于提出解决问题的办法和建议。同时要注意方式方法，做到“献计不决策”。三要出于公心。只有出于公心，所提出的意见和建议才会有价值，才会被领导所重视和采纳。
二、树立服务意识，认真履行好工作职能
要做好办公室的工作，必须大力强化服务意识，提倡奉献精神。认真做好办文、办会、办事等日常工作，变被动服务为主动服务，把工作想在前，做在前，要讲效率，严格要求，不断提高服务质量。办公室服务工作搞得好不好，能不能让领导满意、员工满意、学员满意，是衡量办公室工作的根本标准。这就要求办公室人员必须把服务于全局和服务于职工群众作为工作的出发点和落脚点，把参与政务、管理事务、搞好服务三项职能统筹兼顾，合理安排，做到调研围绕中心转，协调围绕领导转，服务围绕大家转，信息围绕决策转，从而使工作目标更加明确，责任更加清晰，工作落实更加到位。
三、树立创新意识，进一步提升工作效能
作为办公室工作人员，要以改革的精神去思考和研究本
职工作，勇于创新，在工作实践中大胆探索新形势下开创办公室工作新局面的有效途径，力求有新突破、新发展。要积极探索建立标准规范、信息灵敏、反应快捷、优质高效的办公室工作机制，要创造性地利用好现代高科技手段，如互联网、信息技术等来为中心工作服务。要紧紧围绕单位中心工作和广大员工关注的热点问题，提出办公室工作的新思路、新对策和新举措。在督查协调上要有新办法、新手段和新途径;在文字工作上要有新思想、新观点和新语言;在信息工作上要做到敏捷、敏锐、敏感;同时注意做好保密工作。只有这样，才能不断提高办公室工作质量和工作效率，才能更好地发挥办公室的职能作用。
四、树立奉献意识，不断提高综合素质
办公室工作千头万绪，纷繁复杂，涉及各方面工作，既是忙家、杂家，又是管家。经常是有假难休，有夜难眠，加班加点，既辛苦又清贫。没有吃苦耐劳的作风，没有无私奉献的精神，是难以做好办公室工作的。工作性质的特殊性，要求办公室必须是一个制度健全、管理严格、纪律严明、团结协作、政令畅通的战斗集体，自然也对办公室工作人员的综合素质提出了更高的要求。一是要具备较高的政治理论素质。在办公室岗位工作，必须要具备一定的政治理论水平，才能适应办公室工作的需要。因此，平时要注重政治理论学习，正确理解掌握有关国家的大政方针和政策，保持清醒的
政治头脑，这样才能在实际工作中把握正确的政治方向。要注重自身思想修养和党性锻炼，树立正确的世界观、人生观和价值观。做到实事求是、公道正派、清正廉洁。二是要具备较好的业务综合能力。要有较强的学习力，要学会和掌握本行业和本专业方面的业务知识，具有一定的文字写作基础;还要学习和掌握企业管理、社会管理、心理学、计算机以及英语知识，这样才能更好地拓宽视野，才有可能做到统领全局，考虑问题更周全，办事更认真，才能够更好地担负办公室的工作职能和岗位职责。三是要有较强的组织协调能力和管理经验。要做好办公室工作，必须具有较强的组织协调能力。要培养“办公室工作无小事”的责任感，努力增强工作的时效性，切实当好参与政务、管理事务的管理员和督办各项工作落实的督察员。在工作实践中还要注意个人形象的塑造，办事要沉稳干练，待人接物要大方礼让，谈吐举止要自然和谐。
1、及时将信息准确无误通知到各部门;
2、明确部门的分工及完成时间，询问解决问题是否存在困难，有困难及时协助解决;
3、在过程中进行跟进及提醒;
4、提前一定时间进行结果审核。
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