如何做一名新上任部门经理
一、认识自我
1、分析自己的性格
任何一个人都应该对自己的性格有基本的了解，作为部门经理更不例外，尤其是新上任的经理，首先要知道自己的性格是内向型的还是外向型的，根据自身的性格特点来开展工作。
◎外向型的主管
外向型的主管要提醒自己时刻注意工作中的细节，有些工作可以分配给下属去做，在工作中不要过分相信自己的判断，要多听听员工特别是资深员工的意见。 作为一名管理者，不要试图总是控制员工，当员工在自身的工作职责范围内提出某个建议的时候，如果主管有不同意见，这时需要克制自己打断员工并直接提出自己的反对意见的念头。否则既可能造成外向型主管决策时的片面性，又可能阻塞了员工进谏的道路。 在做决定的时候，不要凭自己的冲动或者是机智做出重大的决定，这样难免会造成失误。
◎内向型的主管
内向型的主管可以选择一个外向型的合作伙伴，并且定期召开交流会，让员工能够把自己的想法、建议说出来，弥补自身与员工交流时主动性不够的缺陷。
在工作中要着眼于大局，适当的时候要敢于冒险。
需要指出的是：不能说内向型或者外向型不好，两者之间没有固定区别，任何一种性格的人都能成为一个非常优秀的管理者。如何显露自己的性格对于刚上任的经理也是非常重要的，在工作中表现得越自然越好，不要刻意勾画自己的性格，但是到了关键时刻，掩饰或者克制一下自己的个性是会有好处的。
2、了解自己的技能
对自己的认识中一项非常重要的认识就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，优势是什么，劣势是什么，根据这个认识采取相应的措施扬长避短。
作为部门经理，根据不同工作的性质，所需要的管理技能包括：管理员工的能力、了解财务的能力、计算能力、工程技术能力、写报告的能力、处理人际关系的能力、公关能力、谈判能力、创造力、想像力、对细节的关注能力等等。我们自己应该有一张表格，列出与新任的经理职位相关所需的能力，然后就自身的能力与这些要求做一个对比，发现自己在哪些能力上还有差距。制定出弥补这些差距的具体计划，并监督自己执行。
获得家庭的支持 新上任的部门经理，工作热情都比较高，而且上任伊始事务确实比较繁杂，所以需要花费大量的时间在工作上，加班加点是常有的事。 这时，容易被忽视的一个问题就是工作与家庭的协调，因为工作废寝忘食而忽视了与家人的沟通，往往会导致“后院失火”，最后既影响了家庭，又耽误了工作。
二、培养自信
1、 要有自信的心态
自信就是相信自己能做到的一种心态。 激发自信的十种方法
2、正确的职业心态
◎积极的进取心
对自己设定的目标要产生强烈的实现欲望，而且知道现在所做的行动都是为了这个目标。因为一个成功人士所获得的最大快乐是成功后的自我满足。作为新任经理的你，是否已经将自己的目标清晰地写下来，并牢记在心里了?
◎自信
自信是人生事业成功的源头，任何一个人的成就永远不会超过其自信心的大小。自信和领导艺术相辅相成，自信首先要做到自我肯定，并且认真做好每一件事情，而且在任何时候都保持清醒的头脑。 ◎永不满足
优秀的部门经理永远不会满足现已取得的成就，而会为实现更高的目标努力奋斗。
三、由员工上升为部门经理
1、管理与被管理
由员工上升为部门经理，随着职位的改变有人就担心自己到底能不能胜任工作。 首先，我们不要害怕，因为上级既然提拔你，说明你有过人之处，所以要对自己有信心。 其次，要学会管理原来的同事和朋友，随着你职位的提升，原来的同事现在成了你的下属，所以这时需要处理好关系的改变。他们原来能够与你说的话，现在可能就不会讲了。双方之间的信任也将面临重大的考验。
作为管理者，与下属可能不如以前亲密，新上任的部门经理要做好心理准备，忍受所谓的孤独。 最后，还要提防一些人可能会给你出难题，特别是那些看中你的位置的人，在竞争中失败了，心里很可能会有怨气，如果有，他会寻找机会刁难你，发泄怨气。对待这些人，要主动与他们改善关系，请他们参与工作，征求他们的意见，表示对他们的尊重和信任，从而化解他们的怨气。
2、管理准则
管理准则为新任的部门经理提供了管理的模式和方法，部门经理可以参照这四个准则管理员工。先清晰地向下属说明你对他们的期望和要求，并告知对他们工作的评判标准，对那些按照要求完成工作任务的员工给予奖励，在整个过程中一直要保持对大家的尊重。
3、变换工作内容
◎不要做一个难以取代的人
如果你想升任经理或者更高职位，就不要成为一个难以取代的人，不然，上级会因为没人能够接替你的工作而不愿意把你调离原来的岗位。所以，在工作中我们要注意培养接班人。有人认为培养接班人是在给自己找竞争对手，这是片面的认识。试想如果我们是高层领导，当我们发现一位下属非常愿意将自己的经验和学识传授给同事，我们会请这样的下属走人，还是会给他更为重要的职位和任务呢? ◎走动管理
所谓走动管理就是要走出你的办公区域主动和大家交流，重申对方谈话中的关键词。通过交谈获得需要的信息，广泛听取意见，集思广益，才能避免产生错误，这对于新任的部门经理尤其重要。
四、上任伊始
1、 熟悉新环境
换了职位也就换了新环境，比如说新的工作场所、新的上司、新的员工和新的任务等等，这些新环境对我们来说是一个大挑战。
如果畏惧新环境，它就会成为你的绊脚石;如果能以积极的心态，充满自信地面对挑战，它就会成为你的垫脚石，帮助你迈向更高的管理层。是否能够快速地适应新环境，也是衡量一个经理人成熟与否的重要标志。
2、寻找盟友 这个盟友不仅指部门的员工中由你提拔或招进来的新员工，还包括上级和其他部门的同事，甚至公司外部的人员比如说客户等等。建立了盟友关系有助于部门经理今后开展工作，而且在关键时刻能够助你一臂之力。
3、评价员工
部门经理要了解自己直接领导的员工，清楚他们的能力、优点和缺点。根据员工的工作能力和工作态度，可以分为四类：
◎对于既有能力，态度又好的员工，我们要重用，给他更多的机会;
◎对于态度很好，但是能力不足的员工，我们要给他更多的培训机会，提高他的能力;
◎对于态度不好，能力又差的员工，不妨请他走人，企业不需要这样的员工;
还有最后一种，就是能力很强，但是态度不好的员工。对于这样的员工要特别注意，因为他虽然能力强，可以为企业带来利润，但是因为态度恶劣、价值观不一致等等问题，他在工作中会成为一个定时炸弹，随时可能爆炸，对这样的员工，首先针对个人制定相应的对策，如果不能改善就只有请他走人。我们在刚上任的时间里要花费大量的时间将这类员工找出来，并因人而异地制定出对策。
以上就是我新任一公司HR经理的感受，欢迎各位同仁指正。
运营一：XXXX XXXX年XX月XX日
分析自己的性格
任何一个人都应该对自己的 性格有基本的了解，作为部门经理更不 例外，尤其是新上任的经理，首先要知 道自己的性格是内向型的还是外向型的， 根据自身的性格特点来开展工作。
◎外向型的主管
外向型的主管要提醒自己时 刻注意工作中的细节，有些工作可以分 配给下属去做，在工作中不要过分相信自 己的判断，要多听听员工特别是资深员工的意见。
作为一名管理者，不要试 图总是控制员工，当员工在自身的工作 职责范围内提出某个建议的时候，如果 主管有不同意见，这时需要克制自己打 断员工并直接提出自己的反对意见的念 头。否则既可能造成外向型主管决策 时的片面性，又可能阻塞了员工进 谏的道路。
在做决定的时候，不要凭自己 的冲动或者是机智做出重大的决定，这 样难免会造成失误。
◎内向型的主管
内向型的主管可以选择一个外 向型的合作伙伴，并且定期召开交流会，让 员工能够把自己的想法、建议说出来， 弥补自身与员工交流时主动 性不够的缺陷。
在工作中要着眼于大局，适 当的时候要敢于冒险。
需要指出的是：不能说内向型 或者外向型不好，两者之间没有固定区 别，任何一种性格的人都能成为一个非 常优秀的管理者。如何显露自己的性格对 于刚上任的经理也是非常重要的，在工 作中表现得越自然越好，不要刻意勾画自 己的性格，但是到了关键时刻，掩饰或者 克制一下自己的个性是会有好处的。
了解自己的技能
对自己的认识中一项非常重 要的认识就是了解自己的技能，知道自 己能做好什么，优势是什么，劣势是什 么，根据这个认识采取相应的 措施扬长避短。
作为部门经理，根据不 同工作的性质，所需要的管理技 能包括：管理员工的能力、了解财务 的能力、计算能力、工程技术能力、写 报告的能力、处理人际关系的能力、公 关能力、谈判能力、创造力、想像力、对 细节的关注能力等等。我们自己应 该有一张表格，列出与新任的经理职 位相关所需的能力，然后就自身的能力 与这些要求做一个对比，发现自己在 哪些能力上还有差距。制定出弥补这些 差距的具体计划，并监督自己执行。
获得家庭的支持
新上任的部门经理，工作热 情都比较高，而且上任伊始事务确实比 较繁杂，所以需要花费大量的时间在工 作上，加班加点是常有的事。
这时，容易被忽视的一个问题 就是工作与家庭的协调，因为工作废寝 忘食而忽视了与家人的沟通，往往会导 致“后院失火”，最后既影响了家庭， 又耽误了工作。
【案例】
一个年轻人因为工作成绩突 出，被任命为部门经理。他非常兴奋， 下决心要做出一番成绩，所以把全部精 力都放在工作上，几乎天天工作到深夜 才回家，周末也在办公室里度过，而且 还经常出差，时间长了，他的妻子觉得 备受冷落，对他越来越不满，最后感情 出现了裂痕，导致了婚姻的破裂。妻子 的离去严重影响了这位新任经理的情绪， 使得他工作不断出现问题，进展很 不顺利。可见，家庭的支持对个人的成 功是多么重要。
【自检】
你是新上任的部门经理吗?你 是不是跃跃欲试，打算大干一场?请注 意!在行动之前，你是否已经对自己有了 全面而深刻的认识?如果是，请把对自 己的认识记下来;如果还没有，赶快先 来认识自己。
___________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
培养自信
要有自信的心态
自信就是相信自己能做到 的一种心态。
【案例】
小张今年30多岁了，已经工作了整 整十年，可是到现在还没有女朋友，别 人问起来他就回答：“交女朋友很贵的， 周末陪女朋友吃顿饭，逛逛街，买点东西 什么的，至少要花一两百块钱，我一个 月的工资只有七百块钱，所以谈不起女 朋友。”实际上，小张的主要原因是自 信心不足，他本身的条件很不错，是名 牌院校的毕业生，人长得高高帅帅的， 对工作认真负责，但是就是没 有自信，所以他为自己找了一个 借口，不敢去争取机会。
激发自信的十种方法
【案例】
一个年轻人刚毕业两年， 在同学聚会上大家谈自己的理想，这 个年轻人说：“我希望三年之内买一 部自己的车。”他的理想遭到很多同 学的讥笑，因为当时买一部车至少要 十几万，而他们当时的工资每个月也 就几百块，所以大家认为这是不可能 的。可是这个年轻人坚定地说：“我 一定会实现这个目标。”三年后，这 个年轻人真的实现了自己的目标，因 为自信帮助他找到了勇气和前进的动 力。
正确的职业心态
◎积极的进取心
对自己设定的目标要产生 强烈的实现欲望，而且知道现在所 做的行动都是为了这个目标。因为一个 成功人士所获得的最大快乐是成功后的 自我满足。作为新任经理的你，是否已 经将自己的目标清晰地写下来，并牢记在心里了?
◎自信
自信是人生事业成功的源头， 任何一个人的成就永远不会超过其自信心 的大小。自信和领导艺术相辅相成，自信首 先要做到自我肯定，并且认真做好每一件事 情，而且在任何时候都保持清醒的头脑。
◎永不满足
优秀的部门经理永远不会满足 现已取得的成就，而会为实现更高的目 标努力奋斗。
由员工上升 为部门经理
管理与被管理
由员工上升为部门经理，随着 职位的改变有人就担心自己到底能不能胜任工作。
首先，我们不要害怕，因为上 级既然提拔你，说明你有过人之处，所 以要对自己有信心。
其次，要学会管理原来的同事 和朋友，随着你职位的提升，原来的同事 现在成了你的下属，所以这时需要处理好 关系的改变。他们原来能够与你说的话， 现在可能就不会讲了。双方之间的信任也 将面临重大的考验。
作为管理者，与下属可能不 如以前亲密，新上任的部门经理要做好 心理准备，忍受所谓的孤独。
最后，还要提防一些人可能 会给你出难题，特别是那些看中你的位 置的人，在竞争中失败了，心里很可能 会有怨气，如果有，他会寻找机会刁难 你，发泄怨气。对待这些人，要主动与 他们改善关系，请他们参与工作，征求 他们的意见，表示对他们的尊重和信 任，从而化解他们的怨气。
4R管理准则
4R管 理准则为新任的部门经理提供了管理 的模式和方法，部门经理可以参照这 四个准则管理员工。先清晰地向下属说 明你对他们的期望和要求，并告知对他 们工作的评判标准，对那些按照要求完 成工作任务的员工给予奖励，在整个过 程中一直要保持对大家的尊重。
变换工作内容
◎不要做一个难以取代的人
如果你想升任经理或者更 高职位，就不要成为一个难以取代的 人，不然，上级会因为没人能够接替 你的工作而不愿意把你调离原来的岗 位。所以，在工作中我们要注意培养接 班人。有人认为培养接班人是在给自己 找竞争对手，这是片面的认识。试想如 果我们是高层领导，当我们发现一位下 属非常愿意将自己的经验和学识传授给 同事，我们会请这样的下属走人，还是 会给他更为重要的职位和任务呢?
◎走动管理
所谓走动管理就是要走出你 的办公区域主动和大家交流，重申对方 谈话中的关键词。通过交谈获得需要的 信息，广泛听取意见，集思广益，才能 避免产生错误，这对于新任的部门经理 尤其重要。
上任伊始
熟悉新环境
换了职位也就换了新环境， 比如说新的工作场所、新的上司、新的 员工和新的任务等等，这些新环境对我 们来说是一个大挑战。
如果畏惧新环境，它就会成 为你的绊脚石;如果能以积极的心态， 充满自信地面对挑战，它就会成为你的 垫脚石，帮助你迈向更高的管理层。是 否能够快速地适应新环境，也是衡量一 个经理人成熟与否的重要标志。
寻找盟友
这个盟友不仅指部门的员工中 由你提拔或招进来的新员工，还包括上级 和其他部门的同事，甚至公司外部的人员 比如说客户等等。建立了盟友关系有助于 部门经理今后开展工作，而且在关键时刻 能够助你一臂之力。
评价员工
部门经理要了解自己直接领导 的员工，清楚他们的能力、优点和 缺点。根据员工的工作能力和工作态 度，可以分为四类：
图2-1 员工分类图
对于既有能力，态度又好的 员工，我们要重用，给他更多的机会;
对于态度很好，但是能力不 足的员工，我们要给他更多的培训机 会，提高他的能力;
对于态度不好，能力又差的 员工，不妨请他走人，企业不需要这 样的员工;
还有最后一种，就是能力很 强，但是态度不好的员工。对于这样 的员工要特别注意，因为他虽然能力 强，可以为企业带来利润，但是因为 态度恶劣、价值观不一致等等问题， 他在工作中会成为一个定时炸弹，随时 可能爆炸，对这样的员工，首先针对个 人制定相应的对策，如果不能改善就只 有请他走人。我们在刚上任的时间里要花 费大量的时间将这类员工找出来，并因 人而异地制定出对策。
【案例】
一家公司的一名业务员销售成 绩很好，多次夺得销售冠军，他的能力 虽然很强，但是他不认同公司文化，态度 不好，经常顶撞上级，而且在销售时给客 户过激的承诺，不顾将来的服务和 实施，只顾着把产品卖出去。由于他 的成绩好，所以前任经理一直容忍他， 但是后来换了一位经理，认为他的行为 与公司冲突，就把他开除了。实践证明， 把他开除并没有影响公司的销售业绩，反 而提醒了其他销售人员，让他们改 进工作态度。
【自检】
你知道吗?向员工提一些 积极性的、开放性的问题，既能够调 动员工的积极性，又能获取你所需要 的支持和信息。
这类问题有：
1.什么情 况下能使你的工作做得更好?
2.你愿意 在什么事情上花更多的时间和精力?这 个事情对我们部门和客户有什么 帮助?
3.对于部 门的工作，你有什么建议?
4.你尽 力而为了吗?
5.如果你 处于我的位置，你会采取什么措施来提高 团队的凝聚力和工作效率?
6.怎样做才 能使我们成为公司里最优秀的部门?
请记住这些问题，并且运用到 你的工作中。此外，你还有什么好的建 议，好的问题?请把它们列出来，并且运 用于实际工作中。
___________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
如何确保 首战告捷
金玉良言
首批任务
部门经理要确认自己的首 批任务，包括：
首战告捷
首先部门经理要确认一 项基本的任务，该任务可以是下属最 为关心的而被前任部门经理忽视或压制 的那些内容，一定要确保该任务在1-3个月内取得成功。确 定的任务一定要做到保密，一方面给 自己留一条退路，万一任务无法完成 怎么办?另一方面提防可能存在的别 有用心的人“捣乱”。
确定任务后，带领下属一起 努力，并确保你在这项工作中处于领 导地位。工作中尽可能多地表扬下属， 鼓励下属。如果发现任务无法完成， 应该马上放弃，再确定另外一项基本 任务。当然即使失败了，也不要责备 下属或自责，而是要看到在努力工作 的过程中所带来的正面影响。
如果首战告捷，千万不 要忘记马上庆祝胜利。
本讲总结
本讲 介绍了新任部门经理上任秘籍。首先， 提出了要认识自己，包括分析自己的 性格、了解自己的技能及获得家庭的支 持;其次，指出自信是相信自己能做到 的一种心态，介绍了激发自信的十种 方法;然后，讲解了从员工到部门经 理、从被管理者到管理者的转变历程 和适应技巧以及4R管理准则;接下 来，列举了上任伊始要注意的各 种问题，即熟悉新环境、寻找盟 友及评价员工;最后，介绍了怎 样确保首战告捷，提出了一些建议 和首批任务。新经理上任，事务繁 多，任务重，需要以积极的心态去 面对挑战，并且运用所学的工作 技巧来解决问题
课程意义
职场的激烈竞争，商场 的风云变幻，对职业经理人的素质提 出了更高的要求。对职业经理人个人 来说，充分掌握专业的知识与技能， 了解沟通协调的相关技巧，是在职场取 得成功的重要前提。
本课程针对现代社会对 部门经理的要求，通过深入浅出的讲 解和大量生动的案例，详细地讲授了 部门经理的职业素质、形象要求、管 理原则、与上下级沟通的技巧、领导 团队的能力以及职业生涯规划等各方 面的内容。学习本课程，将帮助您增强 领导素质，快速提升管理水平，最终在 职场中取得巨大成功。
财务部门工作规划
工作规划提纲：
一、 熟悉阶段
二、 部门内部优化阶段
三、 协助管理层管理阶段
一、 熟悉阶段(2013.1.14-2013.2.8)
阶段目标：熟悉公司及部门情况，做好情况调查、问题的分析，为下一阶段部门内部优化做好基础工作;及时跟进行业发展状况，快速传递行业信息;确保财务各项工作的有序平稳展开
行动事项：如下
(一)、公司层面
1、公司业务模式的了解和熟悉
2、公司管理制度的学习和了解
3、公司发展方向和战略规划的了解
4、公司组织架构的了解
5、进一步巩固外联关系(工商、税务、银行)
(二)、财务部门层面
1、财务部门各岗位职责的了解
2、财务部门现有业务流程及相关制度规定的了解
3、加强财务部门与相关部门工作的衔接，尤其与人力资源部、市场部
4、确保财务部门各项工作有序开展、财务信息有效快速准确的传递
5、财务部门团队管理及建设
(三)行业层面
1、行业内的业务模式及相关的业务手段
2、行业内竞争对手的了解
二、 部门内部优化阶段(2013.2.16-2013.4.30)
(一)、组织架构的梳理，进行统筹优化 优化目标：职责明确、权责统一
行动事项：根据部门实际情况，决定是否需要重新调整财务部门的岗位，细化工作，明确责任，确立大家工作的方向，增强部门同事的责任心。
(二)、财务业务流程的优化 优化目标：提高工作效率
行动事项：财务作为职能部门，公司目前是快速发展期，财务流程要明确、顺畅，在坚持公司制度的前提下，简化流程，加强关键点的控制，杜绝风险。比如付款流程的完善、往来款结算、公司内部报销等。
(三)、夯实财务基础工作
优化目标：及时、规范、准确、实用
行动事项：会计科目完善，确保符合公司业务需要;票据审核的真实有效;账务处理按照《企业会计准则》;空白财务票据的严格保管;资金的严格控制并确定汇报制度;确保我们的财务数据有实用性真实性，作为领导决策的重要参考和依据，积极发挥财务管理的职能;长远目标为公司融资、上市打下坚实的基础。
(四)、财务信息反馈机制的优化
优化目标：快速准确提供公司财务及经营数据供公司管理层使用
行动事项：基于扎实的财务基础工作，准确及时编制公司报表，针对公司经营期限内的财务状况、经营成果、业务数据做出有效的分析，提炼出实用潜在的信息，为领导做决策提供依据;编制资金日报表每天快速反馈现金流状况;编制招商、收入快报，反馈业务状况。
(五)、做好外联工作
优化目标：保持与相关部门的沟通关系，为进一步争取资源打下基础
行动事项：拜访接触税务部门、工商部门以及相关项目申请部门。与银行保持沟通，为公司资金增值保值工作做好基础工作。
(六)、加强部门和团队建设 优化目标：增强团队协作能力
行动事项：与部门每位同事进行深入交流，适当进行团队活动，增强部门和团队的凝聚力;建立财务周例会制度，及时沟通解决财务问题。
三、 协助管理层管理阶段(2013.5.1-)
(一)、继续做好财务基础工作
工作目标：持续保证财务工作的高效性和准确性
行动事项：按照优化后的流程和工作职责，加强考核和监督，确保财务数据的准确性和实效性;加强数据复核力度，减少差错;保证财务数据报表的快速反馈。
(二)、做好风险预警工作
工作目标：建立在业务数据的基础上进行的财务分析，及时发现潜在风险，提醒管理层做好风险管控，规避风险。
行动事项：建立数据分析体系，挖掘数据背后的信息;在适当时机推出公司预算管理，加强对成本费用的控制，增强公司的盈利能力，保证资金流的计划性和充足性。
(三)、建立健全财务管理制度 工作目标：公司管理规范化、制度化
行动事项：制度化、规范化是公司发展的要求，也是保持公司可持续稳定发展的重要基础;财务管理制度是公司内部控制体系的重要组成部分，也是平衡财务部门与业务部门等其他部门之间关系的依据;财务管理制度也可以协调公司各个部门，一起促进公司的发展。
财务管理制度主要包括：日常费用管理、采购与付款管理、应收款管理、报表管理、财务档案管理、财务核算管理、财务分析与预算管理、资产管理、资金及有价票据管理、印章管理等。
(四)、预算工程的上线
工作目标：加强对公司运营活动的控制，确保公司有计划、稳步健康的发展 行动事项：通过编制月度、预算等常规预算和专项预算进行公司成本费用的控制，加强对公司现金流的控制;向人力资源部门提供财务数据供部门、个人的绩效考核使用。
(五)、财务增值服务
工作目标：为公司“创收”、资产保值增值
行动事项：
1、税收筹划，根据公司的收入状况，对成本费用及利润所得进行统筹规划，在杜绝财务风险的前提下最大限度的降低税负。
2、结合公司的情况考虑申请“增值电信许可证”，享受营业税率3%的税收优惠;考虑申报成为国家规划布局内的重点软件企业和集成电路设计企业，享受企业所得税两免三减半。考虑申报其他的项目，获取项目资金的支持。
3、争取经济园区、财政所等政府部门的扶持和支持，拿到返税、补贴等政策。
4、公司资金的保值增值，与银行进行沟通，针对公司现有的闲置资金进行理财服务，提高资金利用率，前提是公司资金使用很有计划性。
尊敬的**大酒店全体员工：
大家上午好!
今天的会议是继年初酒店召开总结表彰会议之后第二次召开的酒店全体员工大会，也是在最近酒店领导班子调整并顺利完成交接以后召开的一次重要会议。今天会议主要内容，一是由我代表本酒店新任领导班子通报相关情况，并对近期工作进行部署;二是请酒店主管部门分管本酒店工作的梁**副局长给我们作指示。我要讲的是四点内容：
一、通报本酒店今年以来经营情况;
二、探讨并提出完成全年任务举措 ;
三、回顾青年文明号创建历程;
四、展示本酒店近年良好形象。
一、通报本酒店今年以来经营情况
今年上半年，我们**大酒店在主管部门的正确领导和直接指导下，面对酒店如雨后春笋般迅猛发展、同行竞争更加激烈、大环境影响客源有所减少、餐饮部设备设施陈旧老化、一些原材料价格普遍上涨、城内其他行业待遇偏高，酒店招工日益艰难等等不利因素，领导班子精诚团结，积极带领全体员工认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神和主管部门的各项工作部署，并知难而进，勇于竞争，继续在开拓经营上下苦功 1 夫，在强化管理上下大力气，在塑造形象上加大力度，在提高员工政治和业务素质上做好文章。促使酒店元至六月份各项工作均取得了突破性的进展。突出地表现在：截至今年六月底止，酒店营业收入总额达到了****万元,已完成全年计划的60.38%,比上年同期净增**万元,增长10.21%，同比增加了将近一个月的营业额。经营利润实绩也较上年同期增加**万元，增长10.83 %。实现了营业收入和经营利润时间任务双过半，同比同步增长的目标和愿望，并再次创造了酒店开业15年来营业收入和经营利润同时期最好水平，再一次以骄人的业绩走过了今年前六个月。我们认为，取得这些显著成效与同志们的辛勤努力和内部各部门的紧密配合是分不开的，更离不开社会各界的关照、厚爱和主管部门的正确领导。也可以这么说，酒店每前进一步都凝结着大家的心血和汗水。对此，我代表我们**大酒店新领导班子向一贯关心、支持、指导、帮助酒店各项事业发展的主管部门和为实现酒店再创辉煌而辛勤努力的**大酒店全体员工表示最衷心的感谢!
二、探讨并提出完成全年任务举措
《2016年**大酒店各项经营指标计划》早已在年初正式下达给各部。本酒店今年两大计划指标主要任务是：营业收入****万元，经营利润***万元。根据去年经营实绩，结合今年旅游市 2 场形势，我们认为，要完成今年本酒店两大计划指标既有有条件，也有不利因素。
(一)今年经营有利条件。纵观今年内外部经营环境，我们认为有利条件很多。主要体现在以下几个方面：
1、酒店餐饮部具有4个月的营业空间。去年元至4月份正值餐饮部新楼扩建改造高峰期，建筑原材料和装饰材料以及建筑搭架构成了十分不协调、不理想的经营环境。而去年5月份以后，餐饮部新楼扩建装修已全面峻工并正式对外营业使用。不少消费者看到装修后的新楼的确是接待会议、安排婚宴、团体活动的理想之地，因此纷纷转回本酒店来开会、活动，促使餐饮部新楼去年营业额实现了大幅度增长。步入今年以来，这种良好经营态势仍然继续保持。据统计，今年头4个月餐饮部新楼营业收入和经营利润分别比上年同期增加***万元和**万元，同比依次增长18.51%、11.31%。
2、今年婚宴业务势头强劲。据统计，截至今年3月上旬止, 餐饮部新楼接到预订的婚宴业务累计就达***台,较上年同期增加了***台，增长了1.7倍。
3、两大经营部领导力量明显加强。客房部由以前经理、主管各一个，现在已增加到一正、一副经理，三个主管;餐饮部亦 3 由以前一个经理、两个主管，增加到一个经理、两个副经理，三个主管。大大强化了中层和基层管理人员。
4、今年酒店普遍加大了促销宣传力度。今年以来，本酒店全方位加大了促销宣传力度。早在年初行政例会上，分管外联的何副总即提出兵分三路(人员分三个组)进行对外促销宣传。春节后各促销宣传组及早奔赴各自宣传促销点，通过印发酒店宣传资料、上门直接口头宣传、委托熟人横向辐射宣传、邀请重要客人参观酒店扩建装修后的良好经营环境、宣传资料插上宿舍门把等等多种途径，促使酒店促销宣传工作无论是力度上，还是广度方面均居于**城内各宾馆饭店之首，并且已经充分体现在客如云来和成倍增加的婚宴等团体业务上。如分管外联的何副总春节后马上和客房部副经理***一起先后走访了**城内60多个单位，一方面拜访客人，联络感情;另一方面征求意见，了解会议培训，业务接待，商务协议等等业务信息，为酒店总经理经营决策提供十分可靠的依据。外联部经理李**和餐饮部副经理张**也随时和各部员工不定期地到重点客户单位进行市场调研、了解业务信息和发展业务等工作。与此同时，工会主席韦**和财务部刘**组成一个促销宣传组，坚持每周两至三次赴城内各街道办事处和城郊村屯、工矿企业、住宅小区进行拉网式的婚宴资料和优惠促销宣 4 传活动，共印发各种宣传资料2万多份，取得了显著的效果。据已经安排的婚宴、满月酒、百日酒、进新房等团体业务分类统计，来自上述社区的业务量约占总业务量的70%以上。
5、本酒店具有一支训练有素的员工队伍。本酒店经过多年的岗前、初级、中级培训以及标准化、规范化系统管理，目前已经培养有一支精诚团结，训练有素，特别能吃苦耐劳的员工队伍，并已形成了一个团结奋进、奋发向上，凝聚力和向心力都比较强的战斗集体。人是决定的因素。凭着这个战斗集体，应该说酒店圆满完成大厦2016年各项经营计划指标是有信心、有能力、有条件、有希望的。
6 、酒店‚十六字‛协调要求逐步深入人心。去年初，酒店原总经理根据自身多年来工作经验体会，对本酒店全体员工提出了‚精诚团结、密切配合、相互信任、加强沟通‛的十六字内部管理协调要求。实践已经充分证明，取得了良好的效果。酒店的企业团队精神，凝聚力和向心力明显增强。
7、餐饮部今年开局良好。步入2016年以来，尽管遇到了春节靠前，总体客源有所减少，同行优惠促销，价格竞争等不利因素影响，但是，在酒店领导班子的正确领导、决策和餐饮部全体员工共同努力以及酒店内部各部门紧密配合之下，餐饮部无论是 5 营业收入，还是经营利润均取得了较好的成绩。其中元至四月份营业收入***万元，经营利润**万元，分别比上年同期增长36.23%、35.92%。累计至六月底止，营业收入高达****万元,已完成计划的60.38%,较上年同期增长了20.56%,营业收入、经营利润和营业费用率等三大考核指标再次创造了酒店开业以来同时期最好水平。上述数字表明,今年上半年餐饮部经营已开好头、起好步，这就为完成全年各项计划指标奠定了良好的基础。
8、酒店营销网络业已形成。酒店经过多年的探索、总结、努力，目前已经初步形成纵向、横向和纵横交错的营销网络。如原总经理赵**同志凭着六年多的工作交际经历和应酬技巧，认识并培育了一批相对稳定的上级领导、部门领导、亲朋好友、同行往来等业务客源;何副总经理亦凭着自己长期以来一直从事餐饮经营管理工作的便利和去年以来分管外联工作足迹踏遍**城内外大街小巷、千村万户、大小单位、工矿企业等等优势，与区内外各旅行社，城内外大大小小成千上万客户形成了十分紧密型的客源关系，并赢得了‚客如云来‛的美誉。我本人也凭着自己以前业已建立的一些老朋友、老领导、老客户、老乡亲紧密型业务往来，千方百计巩固老客户，结识新朋友，培育新客源。外联部李经理和酒楼张副经理亦充分发挥自己多年从事外联工作经验 6 和优势，以诚心、诚意、耐心、真心、放心和主动、热情、周到的细节服务，赢得了不少大客户的青睐。如城内**局相当部分会议培训就长期选定在本酒店，市**局、**行、**办、**社等单位不少会议、接待以及**公司所需要的一些餐饮部产品就乐意定在本酒店。类似促销人员在酒店可谓举不胜举。这些点多面广和紧密型的外部促销和奋战在一线的内部促销人员共同铸成了酒店全员促销这一良好的内外营销网络，这是本酒店营销策略上的一大优势，也是其他宾馆饭店所难以企及的。
9、政府高度重视旅游产业的发展。一是及时成立了**市旅游产业发展领导小组暨**市红色旅游产业领导小组;二是多次组织召开旅游工作会议、旅游产业发展会议、旅游项目开发建设会议等等全市性的大型会议;三是加大景点景区及基础配套设施建设力度;四是今年以来，政府出台一系列旅游宣传促销优惠措施。大大激发了外地游客前来旅游的积极性和主动性，并促使来往本市游客明显回升。
(二)当前面临不利因素。在分析预测完成本酒店2016年各项经营计划指标有利条件的同时，也应该看到还有一些不利因素影响和制约着全年任务的完成。这些因素主要表现在：
1、餐饮部设备设施陈旧老化，客房二号楼部分房间还是招 7 待所时代环境和设备设施。远远跟不上酒店三星级宾馆饭店的需要。
2、餐饮部菜肴质量不太稳定，回头客受到影响。
3、商务协议书签订还不是很多。
4、两大经营部软件服务有时明显跟不上，顾客反映不少。
6、今年本市客流量总体预测前期少，后期多。
7、同行竞争更加激烈，利润率普遍偏低。
8、餐饮部新楼地毯陈旧太快，洗涤费用高。
9、一些原材料价格上涨，将直接影响到成本率偏高。
10、一些员工好高骛远，不太安心在本酒店工作。
(三)抓住机遇，再创佳绩。根据以上情况分析，我们认为，完成本酒店2016年计划任务既有有利条件，也有不利因素。因此，本酒店全体员工应善于抓住有利条件和良好机遇，化解不利因素，充分发挥人的主观能动性，并切实抓紧抓好如下几项工作，以完成和实现酒店年初提出的今年工作‚保平争超‛目标。
1、商务协议书签订工作应坚持不懈地抓紧抓好。
2、继续加大宣传和促销工作力度。一方面由分管外联的何副总和外联部李经理及餐馆部张副经理随时外出宣传酒店两大经营部优势，以实现外树形象的愿望;同时，通过联系客户，培 8 育客源;市场调研，掌握信息等途径，为经营决策和明确目标市场提供可靠依据。另一方面是由工会韦主席和财务刘**继续外出印发酒楼宣传资料，把扩建装修后面貌焕然一新的餐饮部营业楼经营环境、接待能力以及‚10台只收9台钱‛这一重大优惠措施，尽快让城内外居民家喻户晓，并转化为现实的团体消费优势。三是在电信、联通、移动做‚手机短信‛宣传广告;四是继续推行全员促销，把对外推销和内部促销工作落实在具体行动上，不断扩大市场份额。五是进一步加强外联工作，不断扩大会议、婚宴和其他团体活动(如满月酒、进新房、旅游团等)的客源。
3、继续贯彻‚硬件不足软件补‛的原则。本酒店经过多年的更新、改造、装修，目前硬件上真可谓逐步完善，基本到位。但是和同类宾馆相比，硬件上仍有很大差距。此时此刻，我们应该竭尽全力，持之以恒地贯彻多年来行之有效的‚硬件不足软件补‛的原则，切实抓紧抓好微笑服务、优质服务、规范服务、个性服务、艺术化服务等等具体细节工作，并深深树立极其浓厚的‚服务意识‛。我们深信，当年本酒店硬件明显简陋，远远跟不上同类宾馆的情况下，通过强化软件服务，促使酒店以骄人的业绩走过了开业以来十五个春秋。如今，酒店硬件设施逐步完善，基本到位，应该有条件、有信心、有能力再创更辉煌的业绩。
4、继续开展‚两星一手‛评比活动。实践证明，近几年来，酒店隆重推出坚持‚佩带团徽上岗‛和开展‚两星一手‛(微笑之星、服务之星、岗位能手)评比活动，一方面对于促进酒店创建‚全国青年文明号‛不断向深度和广度前进，起到了良好的推动作用;另一方面对于激发广大员工比、学、赶、帮，争先恐后，奋发向上的热情，不断提高员工技能、技术水平和工作效率，都发挥了较好的作用。因此，酒店今年应坚定不移地继续开展上述行之有效的措施，使一线员工业务技能、技术水平和工作效率提高到一个新的水平;同时，也促使‚全国青年文明号‛创建活动更加丰富多采。
5、逐步完善酒店硬件设施。针对客房二号楼部分房间招待所时代的环境和设备设施以及餐饮部旧楼门头脱落、大厅陈旧老化，光线黑暗，楼上各KTV音响已经陈旧淘汰，经营环境明显跟不上同类宾馆饭店这一状况，酒店应本着‚精打细算、量力而行、循序渐进、分步到位‛的原则，在资金筹措基本到位的情况下，分步对客房二号楼部分房间和餐饮部旧楼门头、大厅进行更新改造，对楼上各包厢音响KTV全部更新，同时把四个小包厢进行合二为
一、以小换大的改造。其他包厢也量力而行逐步予以更新改造。通过改造，使客房二号楼和餐饮部旧楼面貌焕然一新，使本 10 酒店总体面貌与三星级档次相适应。
6、切实做好稳住散客各项服务工作。多年来，散客一直是本酒店的主要客源之一。因此，我们应该毫不犹豫地在稳住散客各项服务工作上下苦功夫，加大力度。当前本酒店应因地制宜地推出如下一些新举措：①切实做好散客日常规范服务工作;②定期宴请一些稳定散客征求意见，及时解决散客提出的问题和投诉，增进感情，以保持稳定的散客回头客源;③定期拜访VIP散客大户;④适当给散客发送‚贵宾(优惠)卡‛。赠送‚贵宾(优惠)卡‛，是当今宾馆饭店‚八仙过海，各显神通‛的促销手段之一，目前**城内不少宾馆饭店都采取了这种促销措施，一方面密切了酒店和对方的良好关系，另一方面也促进了酒店的业务扩展。目前本酒店客房、餐饮硬件环境改善已经基本到位，应该尽快制作‚贵宾(优惠)卡‛并发送给经常有业务往来的散客大户。
7、努力发展一批酒店业务经纪人。目前，无论是宾馆饭店行业，还是保险等其他从事经营部门，都非常重视培养和发展业务经纪人，这是促进自身业务发展的一个重要手段。我们酒店也不例外，同样需要发展一批业务经纪人。所谓业务经纪人，我认为就是第三者直接给业务双方带来业务和生意的中间人。就宾馆饭店而言，就是第三者直接带来客源的人。在这方面，本酒店何 11 副总已经作了探索和尝试并已初见成效。今年以来，何副总通过进公园和老年娱乐中心等地和老人聊天、谈心等方式，找到了十几位专门为餐饮部拉来婚宴的老年业务经纪人。目前这些经纪人已为餐馆部带来了不少的婚宴客源。实践证明，效果良好，应予大力发展。
8、切实加强两大经营部管理工作，不断提高经营效益。具体要求：①严格控制客房、餐饮原材料采购价格，这是控制成本的关键。采购上应遵循‚货比三家‛的原则，从中选定质量优、价格低、送货服务好、能延长付款期限的客户;②严格控制电话和水电费用开支。打电话力求做到简明扼要，长话短说，切实提高办事效率。平时注意节约每一滴水、每一度电，坚决杜绝和消灭长明灯、常流水现象发生，力争做到全年营业成本和营业费用控制在计划指标以内;③修旧利废充分利用现有资源;④制定控制费用奖罚措施，并努力做到奖罚分明，有章必循，违章必究;⑤勤监督检查，使强化管理，压缩费用变成酒店每个员工的自觉行动。
9、强化竞争意识，转变经营作风。把竞争意识，忧患意识灌输到每一个员工并落实在具体行动上;把坐店经商彻底转变为主动出击，主动上门，把大部分业务、客源落实在外面。
10、认真贯彻落实酒店行之有效的‚精诚团结、密切配合、相互信任、加强沟通‛十六字协调要求和‚保平争超‛全年工作目标。
凝聚产生力量，团结诞生希望。只要我们计划周密，准备充分，精心实施;并且迎难而上，勇于竞争，敢于开拓，善于创新，同心协力，紧密配合，真抓实干，奋力拚搏，圆满或超额完成全年各项计划的目标就一定能够实现。
三、回顾青年文明号创建历程
本酒店‚青年文明号‛创建工作，起步于****年开业之时，经历近两年的努力，****年相继获得了本省和全国两级‚青年文明号‛。实践已经充分地说明，本酒店开业十五年来，‚两个文明‛建设取得如此显著的成效，主要得益于企业充分发挥广大青年员工，特别是共青团员的模范带头作用，并不断创新和加大‚青年文明号‛的创建工作力度。一是进一步加强领导，提高认识;二是深入开展‚青年文明号‛竞赛活动，不断提高青年员工的思想和业务素质;三是开展丰富多彩的文娱活动，提高广大青年员工的凝聚力和向心力;四是青年工员积极参与改革;五是充分发挥青年员工的智慧和技术专长，为企业多作贡献;六是积极参与经营促效活动，不断提高企业经济效益;七是‚警民共建‛，同创 13 文明。几年来，本酒店在‚青年文明号‛创建活动中，取得了一定的成绩，得到各级领导的大力支持和充分肯定。全国政协副主席***，**部领导***、***等同志，团省委副书记**等领导先后多次到本酒店检查指导工作，对酒店的工作给予了充分的肯定。如今在**市认识本酒店的人越来越多。在**省内及周边省、市都知道**市有个‚**大酒店‛。不少社会团体和顾客来**市开会、旅游观光、经商也慕名前来住宿。所有这些都是酒店积极参与创建‚青年文明号‛活动而取得的回报。今后我们酒店将围绕企业中心工作，继续广泛深入开展‚青年文明号‛创建活动，促使企业‚两个文明‛建设再上一个新台阶。‚全国青年文明号‛是我们酒店的一个响亮品牌，它为酒店树立了极其良好的企业形象，并赢得了广泛的社会效应和良好的社会效益。因此我们应该珍惜、珍惜、再珍惜;在创建上努力、努力、再努力;力争年年保持这块沉甸甸的金牌，为酒店再创辉煌业绩奠定良好基础。
近期‚青年文明号‛创建工作的思路是：
1、拟在九月下旬圆满结束气排球比赛之后，按原计划10至11月份继续安排好乒乓球、羽毛球等各类文体比赛活动。不断丰富员工的文化娱乐生活。
2、初步定于今年年底再开展一次‘酒店迎新年‚交际舞之 14 星‛比赛活动’，参赛对象和比赛形式参照最近举办的气排球比赛方案，并允许请外部人员作舞伴。
3、在今年切实搞好经营，不断提高效益的前提下，明年适当时候组织酒店全体员工分期分批赴桂林或者昆明旅游和考察学习，让大家开阔眼界，陶冶情操，领略大自然的美景。这也是我们全体员工企盼已久的愿望。
四、展示本酒店近年良好形象
本酒店自开业的第一天起，主管部门领导即要求我们把品牌战略作为首要工作来抓。十五年来，酒店根据主管部门领导的指示，有计划、有组织、有步骤地实施这一战略，并取得了显著的成效。主要表现在：本酒店自****年至***年已连续十二年荣获共青团中央和**部授予的‚全国青年文明号‛、****年获得 ‚杰出青年文明号‛和‚青年文明号‛标杆单位提名奖荣誉称号的基础上，****年初又获得**省团委等19个省级单位联合评定和授予‚十年全省青年文明号活动‛优秀组织奖，****年还荣获**市委、市人民政府授予先进单位、****和****连续两次荣获‚**市直**系统先进党支部‛、****年至****被中共**市直属工委评为‚先进基层党组织‛、****年至****被**市人事局、**市**局授予‚**市**系统先进单位‛。与此同时，还先后被评为全省***系统先进企业、全省***系统饮食服务业先进 15 单位、**市园林绿化先进单位和公共场所先进单位、省级旅游涉外饭店和**省经贸系统安全生产先进单位，‚三星级‛旅游涉外饭店、全省***系统优质服务门店(柜组)、**市‚三星级‛安全文明单位。酒店餐饮部隆重推出的精美菜肴参加近年**省和**市旅游美食文化节的名菜名汤评比中，分别获得了6金5银4铜和7个优秀奖。一个个称号，一项项荣誉，一块块金牌，塑造了我们酒店的良好形象。尤其是本酒店连续十二年荣获‚全国青年文明号‛之后，市内外不少单位都慕名而来学习、交流，在社会各界引起了极大的反响。因此，酒店品牌战略应常抓不懈，力争企业品牌层出不穷，品牌效应连绵不断，两个效益蒸蒸日上，企业发展一年上一个新台阶。
我的讲话完了，谢谢大家!
**大酒店总经理
二〇一六年七月**日
各位领导、各位同事们
大家好!
安排我来公司与大家一起工作，承蒙组织对我信任和重托。感到非常的荣幸。此，衷心感谢组织上对我培养、教育和信任;感谢大家对我欢迎，这里，特别感谢书记、部长等领导送我岗。
将和同志们一起工作、学习，从今天这个时刻开始。很荣幸!很多同志可能知道，最早是从出去的现在又回到咱们厂，心里有一种说不出的亲切感。对咱们厂还是比较熟悉的
一是咱们单位有着光荣的传统和辉煌的历史。工作默默无闻，有奉献牺牲精神，有淡泊明志的胸怀和情操，确确实实是无名英雄。走上这个岗位，深感自己身上的责任和份量，为此，今后的工作中，将恪尽职守， 认真履职，一是尽快融入这个集体，熟悉情况，进入角色;
二是更加努力学习。维护团结，做好表率，也希望大家把团结看作是自己的眼睛，倍加珍惜，做到相互尊重、相互信任、相互支持、相互体谅，大事讲原则，小事讲风格，切实维护好团结，增强凝聚力和战斗力，营造一个更加团结、宽松、和谐的氛围;
三是尊敬老同志。谦虚谨慎，向大家学习，今后工作中，将与大家经常沟通思想、交换意见、统一认识、通力合作。
业务知识和工作经验上一定有不足之处，由于我比较年轻。所以在今后工作中，希望领导和同志们能够给我多点帮助和批评，会虚心接受，不断上进;四是积极主动，准时高效地完成领导交办的各项任务。具体工作方面，今天还没有发言权。当然，需要表明一个态度，就是做好本职工作的同时，认真完成好上级组织交办的各项任务。此，希望得到座各位领导、同事的大力支持和帮助。
只要我团结一心，相信。争取主动，开拓进取，今后的日子一定会越来越好!
谢谢大家!
【范文网】
工作计划
1. 尽快进入角色，开展招聘，选拔，等工作
2. 搭建销售部门框架，根据公司制度及流程注入团队精神的培养
3. 在一周时间内完成员工配置
4. 做好新员工培训工作，组织，协调，根据实际情况，对新员工进行培训，尽可能统一培
训，节约时间成本
5. 新业务人员销售前要学习的企业的规章制度和企业理念，让业务人员明白什么该做，什
么不该做及为什么做!
6. 有效培训，让业务人员明白该怎么做，保证业务人员在实际工作中提高效率，为公司尽
可能节省人力，物力和财力
7. 对业务人员销售中加强监督和指导，做到结果管理和过程工作有效结合;事后做好考核
和奖惩。除了物质手段还要有相应的精神奖励，形成一种健康的，积极向上的工作氛围。
8. 业务人员的工作汇报都要按照制度，程序有序进行
培训
1产品，功能特点，卖点
2公司情况，发展远景，市场情况，业绩，客户情况，销售技巧，案例等(高宁，朱卫娟，董黎)
3做业务的基本知识和公司规章及要求
4新老业务员的交流，实战模拟
培训考核
1培训进度基本按照上面顺序，也可适当交叉
2培训时间：在一个星期内完成
3培训地点及材料：需要准备一些培训资料及白板，笔，笔记本等;培训在公司内部进行
4做业务员工作分配，让他们清楚该干什么， 和新老员工进行沟通，熟悉并掌握他们的个人情况及工作情况(每日客户资料查找，员工客户统计表，出入登记表)
5业务人员工作安排
6区域分配:根据新业务员的培训情况及个人特点结合区域工作的需要而定。老业务员的区域暂不做重大调整
7确定工作目标：老业务要知道他下一步要干什么。新业务要让他学会收集客户，并帮助筛选确定重点
8:准备工作;进行战前动员会议(培训结束后，工作前)，为业务人员准备好资料，内部通讯录等
9制定，完善售后服务工作和措施
推荐阅读：
新上任部门经理讲话（通用7篇）06-30
新任部门经理上任秘籍04-26
新上任经理讲话（精选6篇）10-30
公司部门经理述职10-21
银行部门经理述职03-22
酒店部门经理述职报告04-03
销售部门经理述职报告04-07
优秀部门经理工作总结04-09
银行部门经理述职报告06-03
客服部门经理竞聘报告06-09
