食药监局行风热线

第1篇：食药监局行风热线

食药监局行风热线详解

《民生热线》访谈

——----县食药监局

主持人：收音机前的听众朋友大家好，您现在收听的是调频101兆赫，丰宁人民广播电台《民生热线》栏目，我是主持人**。

为深化政风行风建设，改进机关作风，加大群众参与的力度，进一步疏通诉求渠道，由县纪委和丰宁人民广播电台共同承办《民生热线》节目现已开播，树立行业新风，真情服务百姓，架起沟通桥梁，构建和谐丰宁是节目的一贯宗旨。在今年的节目里，我们将陆续邀请到66个与群众生产生活和经济发展密切相关的政府各职能部门、窗口单位走进我们的播音室，与大家真诚沟通与交流。节目的播出时间为每周三到周六的七点半、八点半，中午的12点半。听众朋友，如果您有什么问题需要咨询或投诉请拨打《民生热线》的栏目电话8012345参与到我们的节目中来。

大家都知道，食品药品安全和我们的生活息息相关，直接影响我们的生活质量和生命健康。今天非常荣幸邀请到了县食药监局局长唐海和大家一起谈一谈食品药品监管的相关问题，唐局长，您好。众所周知，近些年从中央到地方，对食品药品安全问题反映强烈，食品药品监管工作越来越重要，人民群众对舌

1 尖上的安全越来越重视，但人们对食药监局到底有哪些职能还不太清楚，请您给大家介绍一下。

唐局长：很高兴走进《政风行风热线》栏目，食品、药品与我们每一个人的生活息息相关，近年来大家非常关心食品药品安全监管工作，对我局工作的开展也给于了大力的支持和帮助，在此我代表县食药监局向各位表示感谢!下面，我简要介绍一下县食药监局的工作职能：

一是贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施条例》及《医疗器械监督管理条例》等法律法规，负责辖区内药品的生产、流通、使用全过程的监督管理，统一履行药品、医疗器械等行政执法和质量技术监督，查处涉药违法违规的各类案件。

二是贯彻落实《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，组织实施全县食品、保健食品、化妆品的安全监管工作，组织协调县内食品安全的专项执法监督活动和重大食品安全事故的应急处置，发布食品协调监管信息等。

我局作为我县负责食品药品安全监管工作的行政执法部门，下设党办、行政办、药械稽查股、药械监督股、药品不良反应监测中心、食品股、食品化妆品监督所、财务股、人教法规股等9个股室，共有工作人员31人。除负责食品、药械日常监管工作外，还承

2 担着餐饮服务许可审批、开展各种食品药品专项整治工作、重大活动安全保障工作和受理广大群众关于食品、药品问题投诉举报工作，由于全县食品药品相关从业企业较多，我局执法力量有限，平时工作任务很重。

主持人：唐局长，作为我县食品药品安全监管单位，您能简要介绍一下我县食品药品行业的相关情况吗?

全县共餐饮服务企业1100余家，药品经营企业115家，医疗器械经营企业11家，医疗机构400余家，保健食品经营企业63家，化妆品经营企业110家。全县食品药品经营企业除县城区域内相对集中外，其余分布于全县各个角落，可谓点多、线长、面广。

我县食品药品安全形势总体向好，但目前还存在隐患和问题。例如：我县餐饮服务企业众多，分布广泛，原材料购进渠道较广，一些企业的在建立进货台账和执行索证索票制度存在不足，执行卫生规范不到位，容易造成产品生产过程交叉污染;再有婚丧嫁娶等集体性聚餐众多，丞需进一步完善措施，加强监管;另外有些经营者法律意识淡薄，存在无证经营、从业人员未取得健康证上岗等现象;同时涉药企业也存在着进货渠道不规范、未按《药品经营质量管理规范》经营药品、未凭执业医师处方使用、销售处方药等现

3 象，针对以上的问题，我局将不断强化措施，进一步加大查处整治力度，以确保全县食品药品市场的稳定。

主持人：唐局长，针对以上您所说的食品药品行业存在的相关问题，今年食药监局开展了哪些方面工作?

结合我局监管工作实际，同时按照群众路线民生改善专项行动要求，我们牢牢把握“让群众满意”这一核心，针对人民群众反映强烈的突出问题，全面分析了影响我县食品药品安全的重点突出问题、重点隐患，制订了食品、药品安全集中整治方案，在强化日常监管工作基础上，在食品方面集中开展学校食堂及学校周边餐饮单位食品安全整治、保健食品打“四非”专项整治、肉及肉制品专项整治、农村食品安全专项整治、京北第一草原专项整治等工作;在药品方面集中开展“两打两建”、处方药未凭执业医师处方销售、超范围经营终止妊娠药品和含麻黄碱复方制剂、非药品冒充药品、医疗器械“五整治”(整治虚假注册申报行为、整治违规生产行为、整治非法经营行为、整治夸大宣传行为、整治使用无证产品行为)等专项整治活动，不断加大主动打击的力度，努力做到底子清，情况明，工作突出重点，打击不留死角，建立起“横向到边、纵向到底”的监管网络，以确保最大限度的 4 维护全县食品药品市场稳定，保障广大人民群众饮食用药安全。

主持人：关注百姓生活，架起沟通桥梁，听众朋友您现在收听的是调频101兆赫的《民生热线》，欢迎大家拨打民生热线参与我们的节目，今天邀请的嘉宾是县食药监局局长唐海，唐局长，近年来出现的瘦肉精、染色馒头、毒豆芽，把食品添加剂问题推上了风口浪尖，请唐局长给我们大家介绍下食品添加剂相关问题和食药监局在这方面做了那些相关工作?

唐局长：按照《中华人民共和国食品安全法》第九十九条，对食品添加剂定义为：食品添加剂，指为改善食品品质和色、香、味以及为防腐、保鲜和加工工艺的需要而加入食品中的人工合成或者天然物质。

近年来出现的瘦肉精、染色馒头、毒豆芽等等一系列问题，可以说在社会上引起了一定的恐慌。其实上述这些东西都不属于食品添加剂的范畴，属于非法添加到食品中的物质。所以在社会上产生了误导作用，大家一听到食品添加剂就觉得是很可怕的东西，包括一些酒店的负责人，一遇到检查就说他们的酒店绝对不会使用食品添加剂。可以说，现在正常的食品工艺中，绝大部分都涉及到食品添加剂。其实，真正的食品添加剂还是有它正常的功能和属性的，第一个是利

5 于食品保存，防止变质。还有些可以改变食物的感官和性状，提高食品的营养价值，增加食品制作的品种，有利于食品的加工，满足某些特殊群体的要求等等。所以在加工制作过程中按标准合法添加食品添加剂也是正常的工艺和程序，大家不必谈虎色变。

同时，我们也会不断加强对涉及我局监管范围的餐饮服务环节食品添加剂的监管。一方面要求我们的餐饮服务单位建立食品添加剂的购销使用管理台账，实行专人管理，另一方面，我们不断强化对餐饮服务企业的监管，不间断的开展食品添加剂专项检查工作，另外也需要社会的普遍参与，如果发现有非法添加食品添加剂或者非食用物质的，可以直接拨打我们的电话进行举报，我们的投诉电话是12331。

主持人：学生群体一直是社会关注的热点群体，学生的食品安全问题更是牵动着亿万家长的心，近年来也有不断发生在学校食堂的学生集体食物中毒事件，引起了政府和社会的极大关切和家长的焦虑担心。唐局长，在保障我县学生饮食安全方面，食药监局做了哪些努力?

唐局长：学生历来都是社会关注的焦点，学生的饮食安全问题自然就是大问题，近年来我局一直通过各种方法和途径，不断完善对学校食堂等学生主要就餐场所的监督管理。

一是严格审批程序，严把准入标准。对在学校食堂从事餐饮服务的企业，我们在审批过程中对其经营场所和从业人员等方面都进行严格的把关，确保企业在获得餐饮服务许可证后方可营业，工作人员持健康证方可上岗，切实保障学校食堂的餐饮服务质量。

二是不断完善规章制度，实行责任到人。要求各学校指定1—3人专门负责食品质量把关，每天对食品采购、加工、销售、留样等各个环节进行质量监管;实行食品从采购、加工、销售全程登记制度，一旦发生异常情况，做到有据可查。

三是不断强化学校食堂等的日常监管，突出学校食堂专项整治。我们考虑到中小学生年龄小，抵抗力较低等因素，结合实际，不断提高中小学和幼儿园的餐饮服务的监管等级，尽一切可能，改进监管，同时不定期开展对学校食堂的专项整治工作，切实降低风险，保证全体学生的身心健康。

主持人：唐局长，刚刚您提到了餐饮服务许可，请您给大家介绍一下餐饮服务许可相关内容?

唐局长：根据《食品安全法》规定从事餐饮服务的企业都需取得餐饮服务许可后方可营业，餐饮服务许可的审批工作是我局的一项重点日常工作，餐饮服务许可的申请和办理主要是在行政审批服务中心一楼的食药监局窗口进行，在那里我们设有专门人员负责

7 此项工作。在这里我需要提醒大家需要注意的几点是：

1、从事餐饮服务必须事先取得餐饮服务许可证方可营业，不允许存在未取得许可前所谓的“试营业”;

2、从事餐饮服务的所有人员都必须进行年度健康体检，取得健康证;

3、餐饮服务许可申请所需材料，在丰宁食药监网站可以随时查询

4、从事餐饮服务对经营场所有一定要求，特别是对厨房等有着严格的标准，一定要事先做好咨询，不要因盲目而造成二次整改等不必要的投入和麻烦

5、我们设立专门的咨询电话8086736，如有需要可随时提供相关咨询。

主持人：关注百姓生活，架起沟通桥梁，听众朋友您现在收听的是调频101兆赫的《民生热线》，欢迎大家拨打民生热线参与我们的节目，今天邀请的嘉宾是县食药监局局长唐海，唐局长，在日常生活中，药品价格问题一直是老百姓非常关心的问题，请问唐局长药品价格是由食药监部门监管吗?

唐海：药品依法实行政府定价、政府指导价的药品，由政府价格主管部门物价局依照《药品管理法》第五十五条规定的原则，制定和调整价格;其中，制定和调整药品销售价格时，应当体现对药品社会平均销售费用率、销售利润率和流通差率的控制。具体定价办法物价局依照《中华人民共和国价格法》的有关规定制定。所以如果怀疑药品价格有问题可以向物价

8 局举报投诉，药品的价格是物价部门定价，同时也由物价部门处罚。

主持人：唐局长，近期身边的许多人反映在药店购买一些常用药品时，经营者有时会提示这是处方药需要有执业医师或执业助理医师处方方可购买，这给购买药品造成了一些不便，您能就此情况给大家给解释一下吗?

唐局长：去年以来我局按照上级部门的相关要求开展了处方药的相关专项整治行动，强化了对处方药的监督管理。你问的这个问题其实就是一个处方药和非处方药销售管理的问题。首先我就讲一下处方药和非处方药的区别：处方药就是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品;而非处方药则不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。处方药大多属于以下几种情况：

1、上市的新药，对其活性或副作用还要进一步观察的;

2、可产生依赖性的某些药物，例如吗啡类镇痛药及某些催眠安定药物等;

3、药物本身毒性较大，例如抗癌药物等;

4、用于治疗某些疾病所需的特殊药品，如心脑血管疾病的药物，须经医师确诊后开出处方并在医师指导下使用。而非处方药简称OTC药品，是为方便公众用药，在保证用药安全的前提下，不需要医师或其它医疗专业人员开写处方即可购买的药品，一般公众凭自我判

9 断，按照药品标签及使用说明就可自行使用。处方药和非处方药不是药品本质的属性，而是管理上的界定。无论是处方药，还是非处方药都是经过国家药品监督管理部门批准的，其安全性和有效性是有保障的。其中非处方药主要是用于治疗各种消费者容易自我诊断、自我治疗的常见轻微疾病。即便如此，所有药品在自己不知道适应症和使用方法的情况下，我们建议都去咨询一下医师或者药师，保证合理用药、安全用药。

所以你提出这个问题不是我们监管部门或者药店故意刁难消费者，而是为了保障消费者合法权益的做法，目的让大家都养成合理、安全用药的习惯，保障生命和健康安全。同时如果听众朋友们在日常生活中发现有未凭执业医师或执业助理医师处方销售处方药的行为，都可以到我们单位进行投诉。

主持人：随着科技的不断发展，我们已步入了互联网时代，在一些网络上经常看到能治好许多病的“良药”，但这些药物需要邮购的方式来购买，请问唐局长这些药物可以购买吗?

唐局长：这些药需要谨慎购买。因为邮购药品存在明显的不安全因素：一是不了解对方是否具有合法的经营资格。在我国部分地区相继发现有人使用化名、冒用有关医疗机构名义，随意更改处方大量制售假药，

10 租用民房作售假窝点，骗取患者汇款，患者上当后维护自身权益难。二是药品质量得不到保证。已发现的部分邮售假药含有激素类、精神类、麻醉类药物，短期服用病情似有缓解，但长期使用极易产生依赖性，延缓病情，加重病症，并可能导致成瘾、致残、死亡等后果。因此，消费者应从保护自身用药安全的角度出发，到正规的医疗机构对疾病做出明确诊断，并在医生或药师的指导下使用和购买药品;不要轻易从综合性门户网站链接的销售“药品”的网站以及通过搜索引擎搜索可以销售“药品”的网站上购买药品，也不要轻信媒体上的药品广告宣传而邮购药品。

主持人：随着大家生活水平的不断提高，大家对健康越来越重视，随之产生的保健品越来越多，由此也产生了许多问题，请唐局长从专业角度给我们介绍一下保健品?

唐局长：我们日常所说的保健品其实是保健食品的通俗说法，是食品的一个种类，具有一般食品的共性，有能调节人体的机能，适用于特定人群食用，但不以治疗疾病为目的。法律法规规定保健食品不得添加药物，标签和说明书也不允许有夸大宣传和虚假的内容，不得含有涉及疾病预防和治疗功能的，所以说保健品只有调节的功能，不能治病。随着人们生活水平的提高，应该说人们对保健食品的需求越来越大，但另一方面，一些不法分子投其所好，进行违法的生

11 产经营。从去年开始，按照国家食品药品监督管理局部署的专门针对保健食品的打“四非” (非法生产、非法经营、非法添加、非法宣传)行动，现在已经取得良好成效。同时，需要提醒广大的消费者，到社区进行推销的人，大多数没有经营许可证，打一枪换一个地方。此类推销是违规违法行为，希望广大的消费者增强防范意识。购买保健食品也不要轻信广告，尤其是本身患病的消费者，更不要因为轻信保健品广告虚假宣传而停药，像有的高血压病、糖尿病人更不能随便停药。最后我希望广大保健品经营企业切实履行好企业第一责任人意识，合法经营;同时再次提醒广大消费者一定要清醒的认识到保健品不是药品这样一个基本的事实，以免因错误认识造成不必要的损失和伤害。

主持人：关注百姓生活，架起沟通桥梁，听众朋友您现在收听的是调频101兆赫的《民生热线》，欢迎大家拨打民生热线参与我们的节目，今天邀请的嘉宾是县食药监局局长唐海，唐局长，近年来食品药品安全问题不断的吸引着大家的眼球，关注度持续不下，消费者的维权意识不断加强，食药监局采取了什么措施来方便群众的举报投诉?

唐局长：为方便群众维权，加强群众监督，我省启用全省统一的举报投诉平台12331，形成了统一受

12 理、信息共享、互联互通、快速处置、分级处置的机制，取得良好的效果。要真正地实现食品药品的安全，政府监管、企业自律、群众参与、社会监督、法律保障等都是必不可少的，单独地依靠监管部门，完全依赖于执法监督，是难以实现的。需要我们大家的共同努力，企业要担当起第一责任人，地方政府担当起对辖区的监管责任，更重要的是来自于广大群众的监督举报。我们通过12331这个平台，欢迎广大的人民群众参与到食品药品监管工作当中来，我们坚决做到有诉必接，有接必查，有查必果，有果必复。真诚地邀请人民群众参与监管，让不法分子成为过街老鼠人人喊打，净化整个食品药品安全的市场环境，共同维护舌尖上的安全。

主持人： 2013年第十二届全国人民代表大会第一次会议审议通过的《国务院机构改革和职能转变方案》，决定组建国家食品药品监督管理总局，对食品药品实行统一监督管理。为此全国食药监系统开展了一场自上而下的机构改革，请唐局长给我们介绍一下此次改革的有关内容?

唐局长：食品药品安全是重大的基本民生问题，党中央、国务院高度重视，人民群众高度关切。近年来，国家采取了一系列重大政策举措，不断加大监管力度，食品药品安全保障水平稳步提高，形势总体稳

13 定趋好。但实践中食品监管职责交叉和监管空白并存，责任难以完全落实，资源分散配置难以形成合力，整体行政效能不高。同时，人民群众对食品药品的安全性和有效性也提出了更高要求，食品药品监督管理能力也需要加强。改革完善食品药品监管体制，整合机构和职责，有利于政府职能转变，更好地履行市场监管、社会管理和公共服务职责;有利于理顺部门职责关系，强化和落实监管责任，实现全程无缝监管;有利于形成一体化、广覆盖、专业化、高效率的食品药品监管体系，形成食品药品监管社会共治格局，更好地推动解决关系人民群众切身利益的食品药品安全问题。根据《国务院机构改革和职能转变方案》和省、市的具体要求，县委、县政府高度重视。据我所知市政府还要下达具体性指导意见，我们会按照市、县的总体要求认真做好此项工作。

主持人：好的，由于时间的关系，我们今天的节目就到这里，非常感谢唐局长到我们的节目中做客，为广大听众朋友解答了很多关注的问题，听众朋友，下期节目来我们播音室与大家沟通交流的单位是 ，如果您有什么问题或者意见，请拨打民生热线栏目电话8012345参与我们的节目，我们下期再见。

第2篇：食药监局2009年政风行风效能热线工作实施方案

一、上线时间 2009年6月2日15：00—16：00为单位上线解读政策、解答群众咨询、接受群众投诉时间;6月5日15：00—16：00为单位情况反馈时间。

二、上线人员

局长**，纪检组长黄永忠，食品安全监察科科长**，稽查科科长邹小勇，药品流通监管科科长陈健，监察室主任何小飞。

三、主要任务

(一)宣传解读食品药品安全政策及监督管理法律法规;

(二)介绍当前全市食品药品安全形势及整治措施;

(三)接受群众咨询，听取意见建议，为群众解难释疑;

(四)线下组织力量处理群众投诉，并在规定的时间内将处理结果向投诉人反馈。

四、职责分工

**：主要负责上线直播开场讲话及食品药品监管综合情况介绍，解答涉及全局性的提问;

黄永忠：主要负责党风廉政建设及效能年活动开展情况介绍，解答百企千人意见建议反馈整改落实相关问题。

**：主要负责食品安全综合监管，尤其是开展创建全国食品安全城市工作情况介绍，并解答相关提问;

邹小勇：主要负责药品医疗器械法律法规知识、药品市场整治措施、药品广告监测、真假药品识别、举报投诉方法等情况介绍，并解答相关提问;

陈 健：主要负责零售药店分级管理、驻店药师管理、安全合理用药和农村“两网”建设等情况介绍，并解答相关提问;

何小飞：主要负责在线群众咨询提问、举报投诉等情况记录，并做好摄影及信息宣传报道工作。

上述相关科室于5月20日前，将要介绍的情况电子版本交监察室统一汇总形成材料。

五、组织领导

成立“热线”工作领导小组。组长：局党组书记、局长**;副组长：局党组成员、纪检组长黄永忠;成员：监察室、食品安全监察科、稽查科、药品流通监管科等部门负责人。下设办公室，办公室主任由纪检组长黄永忠兼任。监察室主任何小飞兼任联络员。

六、工作要求

(一)高度重视“热线”工作。全局上下尤其是上线科室负责人要高度重视这项工作，增强政治意识、责任意识和全局意识，充分认识参与“热线”直播对促进食品药品监管队伍政风行风建设的重要性和必要性，把推进政风热线工作作为加强领导干部作风建设的着力点;参加“热线”直播人员要满腔热情地对待群众的咨询与投诉，带着感情同群众对话，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的食品药品安全及其切身利益问题。

(二)加强“热线”工作的组织协调和配合保障工作。“热线”工作领导小组要切实加强对此项工作的组织领导，明确责任分工。局主要领导亲临直播室，与群众直接对话交流;其他参与“热线”直播工作人员要按照职责分工，认真做好上线前的各项准备和对群众投诉问题处理的组织协调，保证直播工作的质量和有序进行。工作中坚持做到有询必答、有诉必受、有查必果、有果必复，以群众看得见、摸得着的实际成效取信于民，树立政府工作部门的良好形象。

(三)切实做好“热线”所提问题的整改工作。结合开展“科学发展、加速崛起”主题教育活动和机关效能年活动，认真疏理热线听众反映的各种意见。对听众在线提出的一般问题，要正确给予解答;对听众的投诉，下线后要组织力量及时处理，其中比较简单的投诉，应在一周内处理完毕并向投诉人答复，同时认真填写《“政风行风热线”听众反映问题和反馈情况表》报市政府纠风办，并送市广播电台，及时向听众反馈信息;对重大问题，要做到不调查清楚不放过，问题得不到纠正不放过，责任人处理不到位不放过，群众不满意不放过。

第3篇：大连市质监局《行风热线》

直播节目工作方案

为确保我局参加《行风热线》节目的顺利进行，现根据市《行风热线》领导小组的统一部署，制定我局参加《行风热线》直播节目工作方案。

一、参加《行风热线》直播节目人员安排

1、直播间人员(3人)

大连市质监局局长毕世广

大连市质监局法规处处长郭挺洲

大连市质监局办公室副主任刘哲

2、导播间人员(4人)

大连市质监局机关党委副书记王少军

大连市质监局质量处处长刘新健

大连市质监局标准处处长王贺宏

大连市质监局法规处时营

3、分流电话及参加人

分流电话

市局：8369518483631909

市属事业单位：市质检所8462199

3、市计量所828930

56、市锅检所8249288

1、市特检所8440838

8、市建材站8660036

8、市标准化信息中心8433820

6、市局稽查队84337340。

各区市县局(分局)：中山分局8287990

1、西岗分局8367816

7、沙河口分局8441820

6、甘井子分局8660030

1、旅顺口区局866133

37、金州区局8769277

2、普兰店市局831910

58、瓦房店市局856914

56、庄河市局898129

26、长海县局8988240

4、开发区局87611942。

参加人：王存昆、林广成、鹿正军、成一平、郭民选、曾庆

国、范红生、李英军、张玉鹏、王焕联、王春燕、蒲建国、于斌、赵琳、张贤传、王亚斌、刘爱民、刘长利、丁肇友、马建军、于振武、王德民、迟宝山、侯成林、马敏、王青。

注：凡当天未进直播间、导播间的局机关处室领导集中在局办公室进行热线接听解答，市属事业单位一把手、各区市县局(分局)局长在本单位接听导播电话。

接听电话的人同时做好记录。

4、记录人：夏军辉、刘芳芳接听电话同时做好记录。

二、参加《行风热线》直播节目时间安排

2005年3月12日上午8时开始，8时40分结束，整个《行风热线》直播时间40分钟，具体时间安排如下:

1、主持人反馈上期直播节目反映问题的解决情况及本次《行风热线》的单位介绍(3-5分钟);

2、毕世广局长介绍质监局主要职能、近年来的主要工作及行风建设情况(5分钟);

3、毕世广局长回答听众问题30分钟。

三、参加《行风热线》直播节目工作步骤

1、向市《行风热线》领导小组报告《行风热线》直播节目的主要行政领导、联络人、分流电话等情况。

责任单位：法规处。

2、完成《行风热线》直播节目工作预案。

责任单位：法规处。

3、完成局领导在直播间局情介绍材料。

责任单位：局办公室

4、完成局领导在直播间的对话提纲。

责任单位：法规处

5、为领导在直播节目中解答听众提出的问题提供材料。 责任单位：法规处、监督处、计量处、标准处、特设处、质

量处。

6、2005年3月2日召开局内人员《行风热线》直播节目工作协调会。

责任单位：机关党委、局办公室、法规处。

7、2005年3月8日与广播电台、市纠风办人员共同研究有关直播材料及直播事项。

责任单位：机关党委、局办公室、法规处。

8、2005年3月11日上午9点组织相关人员去电台熟悉现场。

责任单位：机关党委、局办公室、法规处。

9、2005年3月12日上午7时30分，参加《行风热线》直播节目的人员在广电中心门前集合，统一进场。

10、3月14日，参加导播间工作的人员和分流电话的工作人员将填写的《行风热线》群众咨询、投诉问题登记表报局法规处;3月15日，将本次《行风热线》直播情况形成简要报告，连同行风热线群众咨询、投诉问题登记表及反馈意见，报市政府纠风办。

责任单位：机关党委、局办公室、法规处。

四、几点要求

1、思想要重视。各有关部门和人员一定要把这次参加《行风热线》直播节目活动当成与广大听众直接沟通、听取意见、改进工作、展示形象的难得机会，并以此为契机，进一步转变思想观念，推动质监工作的全面发展，把我局行风建设提高到一个新的水平。

2、准备要充分。各有关单位要认真做好直播前的各项准备工作，确保直播及整改工作不出现差错，要认真研究直播中群众可能提出的问题，应该怎样解答，并准备好相关材料，尽可能给群众一个满意的答复。

3、衔接要紧密。各岗位工作人员要各司其责，在导播间工

作的人员要将一些业务性很强和个性化的问题及时转到分流电话，分流电话要依据相关法律规章的规定及工作职责的要求，及时、准确回答听众的问题，对一时无法解答的，要做好记录。

4、反馈要及时。直播工作结束后，要有始有终地完成好后续工作，认真做好有关问题的处理及整改意见的反馈和总结工作，及时上报。

第4篇：行风热线资料2013

行风热线资料

一、2013年**电信的主要工作目标

一是创新发展，服务市场。主要是抓住移动、宽带、ICT、增值号百四大业务，关注行业、聚类、年轻人、农村四大市场，做好规模发展和流量经营，特别是移动互联网流量经营。二是创新技术，服务网络。一方面要着力提高资源利用率、提升响应市场建设速度、采购工作管理，一方面要提升装维服务能力，网络保障能力，强化全业务经营IT支撑。三是创新体系，服务基层。要打造智能服务和管理服务优势，积极提升自有渠道、社会渠道、电子渠道营运效能。并通过统一建设、创新方式、完善回馈、加强管控，不断完善维系体系。四是创新机制，服务企业。主要是做好队伍建设，绩效管理，员工激励增强企业核心竞争力。五是创新管理。重点是落实全视图资源管理，划小核算单元，降低财务风险。加强工会、综合、审计等基础工作。

二、行风建设具体工作

(一)勇担社会责任，推进乡镇信息化建设

中国电信是世界500强之一的特大型国有通信企业。中国电信股份有限公司**分公司是中国电信在**市行政区域内设立的分公司，是**市内重要的基础网络运营商和综合信息服务提供商。依托于中国电信的全程全网，中国电信**分公司可向客户提供丰富多彩、优质高效的固定电话和移动电话业务、互联网接入及应用、数据通讯、视讯服务、国际及港澳台通信等多种综合信息服务。

作为一家大型的综合信息服务提供商，近年来，**电信按照上级公司部署，始终将缩小城乡“数字鸿沟”，以信息技术手段，改变农民的生产、生活方式，改变农村的落后面貌，作为企业的重要责任之一。

目前以电信3G应用引领的农村信息化建设初见成效。2012年下半年，**公司为响应湖北创建“国家农村农业信息化示范省”的要求，选定八宝镇为信息化试点乡镇，组织策划了一套具备八宝特色的信息化推进方案，得到了政府领导的认可，经乡镇领导讨论命名为“乐乡田园”。党前完成了三个“一”：搭建一个平台： 由省市增值业务中心支持设计，根据八宝的经济产业特色建立了一个专项服务性平台，即“乐乡田园”信息平台。软件整体按照九宫图布局，划分了9个功能模块，它依托电信极速3G网络，让用户可以轻松掌握惠农政策、科技信息，供求信息等。后期还会不断更新完善。打造一支队伍：针对八宝镇信息化建设，组建了一支既熟练掌握相关电信网络维护知识，又熟悉综合信息业务的精干的综合信息服务支撑队伍。每村一推进：与村组干部携手，分村组召开应用推广培训会。**公司班子成员亲自带队入村驻点，通过内部组网、融入村务公开等方式来形成有效发展。目前有近千户加入到“乐乡田园”乡情网。

(二) 践行责任，正行风源自责任心

作为一个负责任的国企，依法经营，诚实守信，坚决执行市委市政府重大决策，是**电信一贯坚持的原则。在企业发展的同时，**电信始终不忘扶贫助困，回报社会，做有责任心的企业公民。2013年，**电信公司班子成员结对帮扶白云社区，对该社区的困难户、留守老人，在端午、中秋等节日期间上门送上慰问品，了解他们的生活、生产情况，奉献企业的爱心。

近年来，**电信发挥通信骨干企业作用，先后承担了平安城市、应急通信、防汛抢险、农村通信等社会普遍服务义务。积极配合市委政府完成迁杆移线、整治整理等工作，2013年投入资金300余万元，采取无偿和最低水平人工补贴方式配合各个乡镇村委会完成新农村建设、水利水电道路建设等线路迁移64处。另外配合新农村建设，圆满完成城区及乡镇主干道通信线路的整治和整理工作。

(三) 落实承诺，抓服务贴近老百姓

从2012年起，湖北电信在全省范围内公开向社会推出了“十项服务承诺”，诚信服务、便民服务和快捷服务，**电信积极承接，引来广大用户的好评。

为确保用户明白消费，**电信在新江口民主路、刘家场、街河市、危水等分局营业厅配置了自助查询机，方便用户随时、实时地查询费用。还对套餐用户进行手机上网流量、短信包流量、积分到期、协议到期等多项提醒功能，确保用户足不出户，就能了解自己的消费情况。为了方便用户办理各类业务和了解最新资费，**电信配置了流动营业车，经常在全市各乡镇做业务宣传，并为有需求的用户办理业务，为用户提供了极大的方便。

**电信分公司为确保服务标准落到实处，公司领导带队，相关部门抽调人员组成检查组，对全市农村分局进行实地检查。并实地访谈客户经理，查看工作记录，检查服务标准落实情况。同时针对热点问题，深入剖析原因，制定有效措施，加强整改。

为了更好地服务**社会经济和人民群众，**电信在推动社会信息化服务进程中，不断完善服务手段，提高服务效率，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合服务。**电信狠抓维护指标，对装拆移修服务时限提出了明确的要求，尤其对宽带的维护质量提出了更高的要求，以提升用户的感知度。对营业员开展定期的培训工作，以不断提高营业员的技能及素质以便更好的服务于广大用户。在为用户开办的业务方面我公司推出的融合套餐，更是极大的让利于用户，如尊享E9，实行固定电话、手机、宽带上网和网络电视四项业务打包，让用户得到极大实惠，深得用户好评。

三、针对不足，重点整治 当前主要存在的问题：

(一)窗口服务环节

营业窗口建设有待进一步加强，规范化服务还需进一步完善。有的员工工作责任心不强，工作效率不够高，综合业务素质不能完全适应高质量工作的要求。

(二)社会渠道环节

我公司部分社会营业网点的服务意识较弱，服务有较大的随意性，不能在用户心目中树立较好的电信服务形象。

(三)终端售后环节

**分公司手机终端的售后问题还需有效解决。目前手机终端维修时间较长，而且有终端返修后问题没有解决好需再次返修。造成维修用户的不满意，并造成越级投诉。

四季度，我公司将从以下几个方面进一步做好服务提升工作：

一是强化自有、合作营业厅服务规范，实现营业窗口整体服务形象提升。规范营业员服务人员着装、行为、语言;规范业务受理及投诉处理;建立自有、合作营业厅业务支撑响应机制，提升自有、合作营业厅的综合营销服务能力;对社会渠道的营业员采取帮、扶、带、教等各种形式帮助他们达到或接近自办营业厅的服务水平，同时加大对电子渠道的宣传，培养用户习惯，有效改善服务水平。

二是强化装、移机、修障服务规范，加大考核管理力度，提升电信服务品牌。严格按照全业务服务标准要求，及时安装修复到位，不能及时到位的做好解释工作;全面支撑响应业务受理，逐步实现“零退单”业务流程。

三是针对终端售后问题，督促落实本地手机维修的落地工作，并由代理商增加备机，解决用户终端维修期间的正常通讯。另外加大对代理商的考核。

四是加大监督检查力度。进一步加大对各单位的督导、检查力度，指导各单位做好服务工作;同时各单位建立内部日常监督检查机制，做好自查自纠工作。

服务是企业永恒的主题，中国电信股份有限公司**分公司将不断转变员工观念，增强服务意识;不断梳理和优化业务流程，提升服务质量;不断完善服务手段，提高服务效率。为**经济发展，社会进步作出应有的贡献!

四、企业基本情况

中国电信**分公司下设办公室、计划财务部、营销部、维护安装部四个部，并在**各个乡镇共设有19个农村分局，1个城区分局。企业现有在岗员工110人。公司不断投资新建完善通信网络，目前建有82个城镇、农村综合接入机房(固话及宽带业务)， 全市固话交换总容量15 万线,在档用户10万线，建有 270个室外宽窄带接入网点(架空及落实式EPONAG设备)，160个驻地网光纤+LAN接入小区，197个驻地网FTTB接入小区，45个FTTH小区，ADSL宽带端口4万余线，在档用户3 .2万以上; LAN及EPON宽带端口2万线，实装近1.2万线;实现了城区宽带1.5KM全覆盖，农村“村村通宽带”基本覆盖达到98% C网基站93个，3G高速上网覆盖率达到90%，平原地带C网信号覆盖95%，丘陵山区地带(斯家场、刘家场、卸甲坪乡镇)信号覆盖达到80%。为了城乡居民办理电信业务更加方便，我们在各乡镇农村建设自有营业厅及合作营业厅共51个，空中充值点127个，电信服务网络延伸至村组。

**电信曾被湖北省委、省政府评为省级“文明单位”，被湖北省消费者协会评为“消费者满意单位”，被**市委市政府评为“服务地方经济全市政协委员最满意单位”、“服务新农村建设先进单位”，被中国电信湖北公司评为“用户至上、用心服务模范窗口”、“用户满意服务单位”等。

第5篇：行风热线开场词

主持人：各位听众，今天来到我们行风热线现场的单位是文化市场稽查队，他们分别是文化市场稽查队队长王亚东、副队长荣海泉、队长助理办公室主任闫呈洋、驻行政审批中心工作人员马文邹。王队长，你好!

王队长：你好，各位听众大家好!我们作为执法一线的工作人员，今天能通过行风热线这个栏目与大家沟通思想、交流感情、加深了解，非常高兴。感谢市广播电台给我们提供这个平台，我们非常珍惜这个机会，也很乐意解答大家提出的问题，接受大家的监督，也希望通过这个栏目能够改进我们的工作，更好地为广大群众服务。

心：这些民情提示当中具体问题我们在网上已经能看到了，欢迎更多的市民朋友在直播过程中通过热线、短信的方式直接和海关的各位负责人进行对话，首先介绍一下来自苏州海关的各位嘉宾。坐在我身旁的是苏州海关的杨建国副关长。

杨建国：主持人好，听众朋友们大家早上好!

于心：欢迎您，接下来介绍几位负责人，一位是监察室的谢祖鑫主任。还有一位是苏州海关通关处的尹青晟副处长。还有一位是海关驻邮局办事处通关科的李炜副主任。还有一位是苏州海关综合保税科的谢蓉科长。还有一位是王颉科长。还有统计科的黄晨科长。今天感谢杨关长带队相关负责人走进直播室，海关的工作业务性很强，政策也会比较的专业，所以从普通老百姓的角度来说很多东西不是特别的了解，尤其在前期预告之后，搜集到的很多问题不是地方的海关能够解决的问题，交流的机会很重要，大家通过这样的机会对整个海关的工作有一个基本认识，同时对海关的具体的政策流程也能够有一个了解，对国家的海关关税政策做一个认识，节目一开始，我们在2010对苏州的重点部门也进行了作风效能的评议，海关也是其中一个重要部门，在节目一开始，请杨建国关长针对这次机关作风效能的情况做一个表态。

杨建国：今年春节以后，市政府召开了全市的作风效能建设大会，会后的第二天，我们就要求各个部门要认真组织学习蒋书记在作风效能建设大会上的讲话，全面开展自查整改工作，并采取了几项措施。

第一、作风效能建设对照“严格管理，依法行政，窗口建设”等要求，认真查找问题，分析原因，正确认识自身的差距，对内、外部反映的问题进行专项治理，通过治理增强服务意识，提升服务效能，规范服务方式。

第二、将2011年作为苏州海关规范执法年，做到“零差错通关，零距离服务”，我们要求各个部门定期开展政策宣讲会，送政策下企业等活动，减少审批环节，简化流程，高效能高质量的解决问题。对外界反映的比较突出的行风问题涉及到一些业务环节和岗位，一经查实要追究有关部门领导的责任，对外界反应的问题做到件件有回应，事事有落实，通过行风调查，以及客户评价系统等形式全方位的收集社会各界以及广大市民对海关行风的反映。

第三、进一步加强对干部职工的监督，严格工作纪律，提高工作效率，苏州海关有信心也有决心在新的一年里通过一系列的整改措施树立新的形象，给市委市政府、上级海关和广大市民交出一份满意的答卷。同时在这里，我代表苏州海关感谢广大市民以及社会各界对海关工作的支持、关心和帮助。也欢迎广大市民社会各界对我们苏州海关的工作进行监督，并提出宝贵意见。

于心：这个是2011苏州海关在如何提升我们的作风效能建设方面的具体决心，这些是我们今年以来，大家对苏州海关工作进行评价和评议的重要的参考，欢迎收音机旁的听众朋友和各位网友对苏州海关的工作进行评价，在今天直播过程中，您对他们服务的满意程度也将是我们对他们行风评议的重要参考，欢迎大家通过热线、短信和网上留言的方式参与到节目当中来，编辑短信代码911加上您的留言内容和分数发送到106212381。满分是100分，为了鼓励大家参与，这样的短信投票是免费的，此外可以登录到政府门户网站中国苏州网“政风行风热线”栏目在问题征集处发贴留言。市民的评议内容以及行风评议员的评议分数在节目过后都会在网上进行公示。

于心：说到海关的具体的作风建设要求，海关总署早在几年前提出了6项禁令的要求，2010年苏州的作风效能建设方面，大家对海关工作提出了更高的要求，我看到全国海关对这6项禁令做了重申，在新的一年，这个作为苏州海关作为提升作风效能的重要的指针，更多的听众朋友对这样的指针对苏州海关的工作提出更高的要求。

杨建国：6项禁令主要内容是：

一、严禁参加可能影响公正执行公务的宴请、娱乐等高消费活动。违者予以纪律处分，情节严重者予以辞退或开除。

二、严禁向管理相对人报销应由个人支付的费用。违者予以撤职，情节严重者予以辞退或开除。

三、严禁收受管理相对人现金、有价证券、支付凭证及礼物等。违者予以撤职，情节严重者予以辞退或开除。

四、严禁以打招呼等任何方式干扰办案。违者予以撤职，情节严重者予以辞退或开除。

五、严禁泄露海关业务秘密。违者予以撤职，情节严重者予以辞退或开除。

六、严禁参与、庇护走私。违者一律开除。

第6篇：政风行风热线材料

政风行风热线准备问题

(**区食品药品监督管理局)

1、如果老百姓对某一种食品质量有异议，应如何投诉? 现阶段我国食品安全实行的是分段管理，所以对初级农产品生产环节中的产品有质量异议的，可拨打农业部门投诉举报电话 、畜牧部门举报电话;对食品生产加工环节、食品流通环节、食品的消费和餐饮环节有质量异议的，拨打食品药品监督管理局的举报电话：12331。

2、当购买了不合格食品时，我们应如何维护自己的合法利益?

根据消费者权益保护法第六章第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可通过下列途径解决：(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。

3、消费者如何从感官上鉴别食品的安全性?

如果是有包装的食品，可以观察食品的包装，看食品包装是否密封、变形(如胀袋)、包装标识是否完整。完整的食品包装标识应包括生产厂家及地址、产品配料表、生产日期及保质期、食品生产批号、产品认证码等，一般不要购买过期食品。如果是

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散装食品，可以通过观察其颜色、质地，闻其味道是否纯正，有无馊味、哈喇味等刺鼻味道存在。如常见注水肉的一般特征：肌纤维突出，肉发肿、发胀，表面湿润，不具备正常肉的鲜红色，而呈粉红色，肉表面光亮，皮下脂肪和板油轻度充血，压碎易粘手。如果用手摸注水肉，缺乏弹性，有坚硬感和湿润感，手指按下去的凹陷往往不能完全恢复，按压时常有多余水分流出，如果是注水冻肉还有滑腻感。

4、当发生食物中毒时，应该怎么办?

首先应立即拨打120急救电话，尽快到医院就诊。在等待医院救护时，同时采取一些急救措施，如让中毒者大量饮用温开水、灵芝水、稀盐水或服用一些安全的催吐药物，进行催吐，以减少毒素的吸收。中毒事件严重的应该向当地政府或食品药品监管部门，争取政府的救援。如果是农村群众应及时报告当地村委会或与食品安全协管员取得联系。

5、我想开一个饭店，请问需要什么手续?

根据《食品安全法》的有关规定，开办饭店，申请办理餐饮服务许可证应当提交以下材料：

(一)《餐饮服务许可证》申请书;

(二)名称预先核准证明(已从事其他经营的可提供营业执照复印件);

(三)餐饮服务经营场所和设备布局、加工流程、卫生设施等示意图;

(四)法定代表人(负责人或者业主)的身份证明(复印件);

(五)食品安全管理人员符合本办法第九条有关条件 —2—

的材料;

(六)保证食品安全的规章制度;

(七)国家食品药品监督管理局或者省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门规定的其他材料。申请人提交的材料应当真实、完整，并对材料的真实性负责。你如果近期想开办饭店，请到县行政服务中心食品药品监督管理局窗口办理。

6、《食品流通许可证》怎么办理?

根据《食品安全法》、《食品流通许可证管理办法》的有关规定，开办食品流通企业，申请办理食品流通许可证应当提交以下材料：

(一)《食品流通许可申请书》;

(二)《名称预先核准通知书》或《营业执照》复印件;

(三)与食品经营相适应的经营场所的使用证明;

(四)负责人及食品安全管理人员的身份证明;

(五)与食品经营相适应的经营设备、工具清单;

(六)生产经营场所的场地方位图，与食品经营相适应的经营设施空间布局图(设置仓库的需提供仓库场地方位图和平面布局图)和操作流程的文件;

(七)食品安全管理制度文本。申请人提交的材料应当真实、完整，并对材料的真实性负责。如果您要办理的话，请到县行政服务中心食品药品监督管理局窗口办理。

7、我在街上摆了一个小摊，是卖凉皮的，需要办证吗?办什么证?

依据《山西省食品生产加工小作坊和食品摊贩监督管理办

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法》及临汾市食品药品监督管理局的有关规定，你需要办理《食品摊贩登记证》，《食品摊贩登记证》分为两种，一种是餐饮服务类食品摊贩登记证，一种是非餐饮服务类摊贩登记证。如果你向顾客提供就餐的场所(如设有供顾客就餐的桌椅 )，需要办理《食品摊贩登记证(餐饮服务类)》，需要提供以下资料：《食品摊贩登记证》申请表;相关部门出具的场所使用证明复印件;从业人员身份证复印件及健康体检、培训合格证明复印件;食品安全责任承诺书。如果你不向顾客提供就餐场所，需要办理《食品摊贩登记证(非餐饮服务类)》，需要提供以下资料：《非餐饮服务类食品摊贩登记申请书》;城管部门占道许可证明或与市场开办方签订的租赁合同;负责人及食品安全管理与技术人员的身份证明复印件;委托书以及委托代理人或指定代表的身份证复印件; 食品经营设施清单;(具有与生产经营的食品品种、数量相适应的制售工具、容器、工作台面;具有相应的亭、棚、车、台和防蝇、防雨、防尘等设施);专职或兼职食品安全管理与技术人员的健康证明(复印件，验原件);原辅材料采购、生产工艺管理、产品质量检验、安全卫生管理等食品安全管理制度;申请人有关保证所生产加工食品符合国家食品安全标准的承诺书。具体办理事宜可直接到食品药品监督管理局或各食品药品监督管理站进行咨询、办理。

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8、我想办理食品生产加工小作坊许可证，怎么办理呀? 办理食品生产加工小作坊许可证需要提供以下资料：

1、食品生产加工小作坊许可生产证申请书;

2、工商部门出具的食品小作坊名称预核准登记证明或有效期内个体工商户营业执照复印件(申请时需携带原件);

3、食品小作坊负责人身份证复印件(申请时需携带原件)。

4、食品小作坊生产加工场所所有权(使用权)证明材料复印件(申请时需携带原件)及场所布局平面图。

5、工艺流程图或生产过程说明。

6、食品小作坊从业人员健康证明复印件(申请时需携带原件)。

7、在用计量器具检定合格证明复印件(申请时需携带原件)。

8、食品添加剂登记备案表。

9、特种设备相关手续。

10、所提交材料真实性自我保证声明(需列出申报材料目录，并对提交的材料做出如有虚假承担法律责任的承诺)。

请到县行政服务中心食品药品监督管理局窗口办理。

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