践行党的群众路线 争做人民满意教师
【摘 要】群众路线是党的生命线和根本工作路线，努力办好人民满意教育是党赋予高校的历史使命。教师，作为教育行为的实施者，肩负着做人民满意的教育者这一光荣而神圣的使命，如何努力让自己成为具备更多知识、更高素质、更强能力的新时期人民满意教师，显得至关重要。本文结合党的群众路线教育实践活动体会，以高校教师的角度，浅谈如何争做一名人民满意的教师。
【关键词】群众路线 人民满意 教师
百年大计，教育为本。教育事业的发展关乎国家的未来和人民的幸福。对国家来讲，教育是国家富强、民族兴旺的代言词，教育兴则国家兴，教育强则国家强;对人民来说，教育是每个人的生活准备，是走向未来的基础，是分享前人积累的知识财富、获得独立生活的前提，一个人接受教育的程度影响着他一生的生活和幸福。
在教育系统深入开展党的群众路线教育实践活动，是国家深入推进教育改革发展事业的迫切要求。教师，作为教育行为的实施者和推动教育事业发展的主体，践行党的群众路线教育实践活动，对照要求深刻剖析、自我整改、不断完善，争做一名人民满意的教师，努力办好人民满意的教育，甚为必要。
一、深刻认识党的群众路线对办好人民满意教育的重要意义
1.深入开展党的群众路线、努力办好人民满意的教育，是党的十八大做出的重要部署
党的十八大报告把教育放在改善民生和加强社会建设之首，强调“努力办好人民满意的教育”，阐明了教育发展满足人民群众需求的重要性，体现了教育在国家发展、民族振兴、人民幸福中的重大作用，同时也赋予了教育事业新的使命和责任。党的十八大报告提出“在全党深入开展以为民、务实、清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动”，是我党加强执政能力建设、先进性和纯洁性建设的重大部署，既融入了我党对优良传统的继承弘扬，也回应了人民群众对改进党风政风、密切党群干群关系的殷切期盼。在教育系统开展党的群众路线教育实践活动，是新的时代背景下，党为人民服务宗旨在教育领域的具体体现。践行党的群众路线，对于高校坚持正确的政治方向，凝聚师生力量，办好人民满意的教育，培育实现中华民族伟大复兴的一代代国家栋梁具有重大意义。
2.践行党的群众路线是办好人民满意教育的重要保障
“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动”，是党的十八大通过的新党章对群众路线基本内涵的高度概括。群众路线在指导思想上体现了党全心全意为人民服务的宗旨;在价值观上体现了坚持以人为本、人民至上的根本取向;在群众观上体现了坚持一切为了群众，一切依靠群众的群众观点;在政绩观上体现了坚持立党为公、执政为民的思想理念;在方法论上体现了密切联系群众的领导方法和工作方法。教育是最大的民生工程，教育需求是人民群众最大的需求，是人民群众根本利益的最重要体现。教育事业的发展，应以人民群众满不满意、答不答应、认不认可为评判标准。因而“办好人民满意的教育”这一目标任务的具体落实，践行党的群众路线便是重要的保障。
3.践行党的群众路线，办好人民满意教育，关键是回答好“为了谁”“依靠谁”“我是谁”的问题
践行党的群众路线，需要从思想和行动深处，解决好“为了谁”这一群众路线最核心的问题、“依靠谁”这一群众路线最本质的问题、“我是谁”这一群众路线最重要的问题。办好人民满意的教育，既要回答好“我是谁”的问题，深刻把握高等教育进入大众化阶段后社会对教育需求的新变化，深入思考办什么样的大学;又要回答好“为了谁”的问题，深刻把握高等教育作为科技第一力量和人才第一资源有机结合的战略高地作用，深入思考培养什么人、怎样培养人;还要回答好“依靠谁”的问题，深刻把握“办学以教师为主体，教育以学生为主体”的要求，一心一意抓好发展第一要务，真心实意依靠广大师生员工，全心全意培育德智体全面发展的高素质综合性人才，早日实现中华民族伟大复兴的中国梦。
二、践行党的群众路线，争做人民满意的教师
1.学为人师、行为世范，争做一名“表率型”教师
“学为人师、行为世范”是对教师行业最完美的诠释，是对教师行业精神最精确的归纳，同时也反映了社会对全体教师的期望。教育无小事，事事为育人;教师无小节，节节皆楷模。教师的一言一行、一举一动，对学生都起着言传身教、潜移默化、春风化雨的作用。因而，每一个教师首先应当修炼师德，以德立身、以德励志、以德律行、以德育人，始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气，筑牢思想防线，守住精神家园;其次，每一个教师都应当常想立身之本、常思贪欲之害、常怀律己之心，守得住清贫、耐得住寂寞、抵得住诱惑，时常自重、自省、自警、自励，保持教师本色;再次，每一个教师都应当勇于奉献，甘做春蚕、甘为人梯、甘为蜡烛，把炽热传递给学生，用人格魅力感染学生，进而塑造学生灵魂。
2.勤于学习、善于积累，争做一名“学习型”教师
学习，是唯一持久的战斗力。学会学习是教师从教的基石，也是一个人的终生课题。培育热爱学习的学生，教师应率先做学习的典范。授人以鱼，莫如授人以渔，应教给学生发现真理的方法，而非简单地奉送真理。因而，每一位教师首先应当自觉把学习当成一种思想境界、一种精神追求、一种成长途径，抓住一切机会、利用一切时间、采取一切形式，在学习中教学、在教学中学习、在学习中提高;其次，每一位教师都应当坚持理论指导实践，用科学的理念、先进的理论、前沿的知识，武装自己的头脑、改造自己的思想、指导自己的教学，使自己成为做好教书育人工作的行家里手;再次，每一位教师既要读各种有字之书，也要读各种无字之书，既要向实践学，也要向他人学，既要向群众学，也要向学生学。
3.科研引领、勇于创新，争做一名“专家型”教师
未来世界的竞争，既是综合国力的较量， 又是创新人才的竞争， 归根结底是教育能否有效地培养出创造性技术人才的竞争。“名师出高徒”，要想培养高素质创造性人才，自己必须是一个高素质的教师。因而，每一位教师首先应具备一定的教育学科知识和教育专项能力，并拥有一定的教学能力、组织管理能力、决策能力和交往能力;其次，每一位教师都应在教书育人过程中对施教的内容、方法、措施等进行科学的研究、分析、归纳、总结，找出规律，对如何提高教育教学质量开展积极的探索，形成一套教学艺术高超、教学效果显著的成熟教学理论;再次，每一位教师都应当善于把教育教学工作自觉地纳入科学研究的轨道，有意识地培养自己的研究习惯，学会在研究状态下工作，在工作状态下研究，理论与实践统一，工作与研究一体，发挥好教育教学和科学研究循环加速效能，培育优质人才，形成科研成果。
4.以人为本、关爱学生，争做一名“友爱型”教师
以人为本的教育，首先是充满友爱的教育。教师的友爱与尊重是学生成功的原动力，也是打开学生心灵窗口的盏盏明灯。因而，每一位教师首先应当真心善待每一位学生、悉心呵护每一位学生、精心培育每一位学生，了解学生的爱好才能、个性特点、精神世界，尊重学生的人格、意志和创造精神;其次，每一位教师都应当对学生成长中的亮点善于捕捉、及时鼓励、促其光大，对学生成长的困难体贴入微、关怀备至、耐心帮助，用友爱去融化学生心灵上久积而成的“坚冰”，用真情去放飞学生内心里坚持不懈的梦想;再次，每一位教师都应当明白“弟子不必不如师，师不必贤于弟子”，确立教学以教师为主导、学生为主体的意识，把握师生之间民主、平等、合作，相互关联、相互渗透、相互依存的伙伴关系。
三、结语
教师，是人类文化、科学知识的传播者，肩负着办人民满意教育的历史重任。每一位教师都应当响应党的号召，践行群众路线，强化师德、勤奋学习、专业工作、爱心奉献，以“表率型”“学习型”“专家型”“友爱型”教师为基本要求，努力成为人民满意的教师，为培养和造就实现中华民族伟大复兴“中国梦”的高素质综合性人才奉献力量！
【参考文献】
[1]李艳春.高校贯彻党的群众路线的价值思考[J].辽宁省社会主义学院学报，2014（01）：11-14.
[2]杨典臻.坚持群众路线办人民满意的教育[J].决策探索，2014（12）：86.
[3]吕敬华.争做人民满意的教师[J].散文百家，2014（09）：61-62.
作者：黄牛武 张静
教育是国计又是民生，办好人民满意的教育既是党和政府的明确要求，更是人民群众的殷切期盼。党的群众路线教育实践活动开展以来，陕西省教育系统以关注学校发展、关心基层教师、关爱广大学生为根本，以加强群众观点、群众路线、群众立场教育为重点，以改进干部作风、密切党群干群关系为目标，深入基层体察群众意愿，向群众问教育发展良策、问教育民生问题，落实整改措施，改进教育理念，改善教育软环境，为全面提升教育质量提供坚强保证。各地的诸多措施和工作，赢得了广大群众的理解与支持，收到了良好的效果。
一、周密部署，以知促行，领导带头，以上率下
教育系统作为教育工作改革和发展的重要民生部门，其群众路线教育实践活动备受广大群众的关注。而在教育系统内部，这项活动也得到空前重视。
2月18日，延安市委党的群众路线教育实践活动动员会议之后，按照市委的安排部署，延安市教育局立即着手安排市直教育系统的教育实践活动，成立领导小组、督导组、党员代表监督小组;结合教育系统实际，制定了市直教育系统党的群众路线教育实践活动实施方案，报市委督导组审核。按照督导组审核意见，又反复修改，并于3月6日召开了动员会议。3月7日至10日，局党委督导组全程参与了延安市实验中学、延安市教育工会、延安市第一中学、陕西广播电视大学延安分校、延安市考试管理中心、延安市实验小学(市枣园小学)、延安中学等单位的党的群众路线教育实践活动动员会议。3月17日，局教育实践活动领导小组办公室下发关于进一步搞好学习环节各项工作的通知，要求各单位对前一阶段学习情况进行自查;3月24日至25日，局党委督导组组长对局机关党员干部和系统各单位领导班子全体成员的学习笔记进行了审阅;3月25日至28日，督导组先后与局属各单位班子成员、中层负责领导进行了谈话，对各单位活动开展情况进行了督导检查;3月30日至31日，局党委书记又对局领导班子、机关全体党员干部的学习笔记逐一进行了审阅。3月25日至28日，督导组先后与局属各单位班子成员、中层负责领导进行了谈话，对各单位活动开展情况进行了督导检查;3月30日至31日，局党委书记又对局领导班子、机关全体党员干部的学习笔记逐一进行了审阅。通过这些具体的措施，有力地确保了市直教育系统党的群众路线教育实践活动的扎实有序开展。
2月21日，榆林市教育局党组召开扩大会议，成立以党组书记、局长常少明为组长的教育实践活动领导小组及工作机构，同时成立4个督导组，将各项工作任务分解落实到人，细化责任、明确分工。3月3日下午，组织召开了市直教育系统教育实践活动动员会，深刻阐述了教育系统作为窗口单位，扎实搞好教育实践活动的重要意义，对局属单位党政主要负责同志和局机关干部，进行了深刻思想动员。至3月12日，市直教育系统所属17个单位(学校)的动员会已全部召开，教育实践活动在市直教育系统全面铺开。
榆林市榆阳区教育局党委3月4日就召开教育实践活动专题会议，第一时间传达了学习中省市区开展教育实践活动的精神，研究部署教育实践活动。成立了活动领导小组，设立了办公室，负责教育实践活动的日常工作;制定了教育实践活动实施方案，明确目标任务，提出措施方法，细化各项工作要求;建立了党的群众路线教育实践活动联系点。4月3日，召开了党的群众路线教育实践活动动员大会，对全局的教育实践活动进行了全面部署，对全局开展教育实践活动提出了明确要求。
商洛市教育局党组对开展教育实践活动高度重视，将教育实践活动当做当前全市教育系统的头等大事来抓。2月18日，全市党的群众路线教育实践活动启动后，他们立即于当天召集全体职工和下属单位负责人，召开专题会议，集中学习传达了胡润泽书记在全市教育实践活动动员大会上的讲话精神。同时，召开党组会认真研究部署教育实践活动开展工作，成立了活动领导小组和办公机构，并积极向黄思光书记和刘荣贤副市长汇报请示活动安排情况，并制定了市直教育系统的活动《实施方案》。2月27日，召开了市直教育系统党的群众路线教育实践活动动员大会。市委党的群众路线教育实践活动第二督导组组长黄思光到会指导，市局全体干部职工及市直各教育单位领导班子成员共60余人参加了动员大会。
市直教育系统党的群众路线教育实践活动分两个批次进行，第一批为局机关及下属共7个县级单位，第二批为下属5个科级单位，共有713名党员干部(其中，县级干部29名，党员295名)参与活动。
商州区教体局党的群众路线教育实践活动，参与单位共计17个，支部22个，参与党员352名，局机关、下属事业单位管理人员及相关区直单位、民办学校全体教职员工共计1045人参加了活动。该局紧跟区委要求及时成立了组织机构，于3月20日在区中东校区召开了动员大会，印发了实施方案及相关文件资料，随即迅速开展学习教育活动。
2月28日上午，宝鸡市教育局召开局系统党的群众路线教育实践活动动员部署大会，对局系统开展党的群众路线教育实践活动进行专题安排部署。他们指出，教育系统搞好党的群众路线教育实践活动和“学习贯彻三中全会精神、我们怎么办”大讨论活动，就是要“把握一个主题、调动两个群体、抓好三个环节、实现四个到位”。把握一个主题，就是始终把活动聚焦在“为民务实清廉”这个主题上;调动两个群体，即充分调动党员领导干部和广大群众师生这两个群体的活动积极性;抓好三个环节，即抓好学习教育、查摆问题、整改落实三个环节，学习教育要突出一个“深”字，查摆问题要突出一个“准”字，整改落实要突出一个“实”字;实现四个到位，一是要党委重视到位，二是部门参与到位，三是问题查摆到位，四是问题整改到位。他要求局系统各级党组织要按照市委的统一部署，加强领导，精心组织，周密安排，确保教育实践活动不走过场，取得实效。
3月13日，汉中市教育局召开党的群众路线教育实践活动动员大会，全面启动党的群众路线教育实践活动。该市教育局党组书记、局长王永安作动员讲话，全面安排部署局机关及直属单位开展党的群众路线教育实践活动。他要求市教育局机关及直属单位全体党员要充分认识开展群众路线教育实践活动的重大意义，准确把握活动总体要求和方法步骤，抓好学习教育、听取意见这个基础环节，抓好查摆问题、开展批评这个关键环节，抓好整改落实、建章立制这一根本环节，按照中央和省、市委的要求以及市委督导组意见和局党组安排部署，加强组织领导、抓好信息宣传、强化督导检查、坚持统筹兼顾，切实抓好各项工作落实，确保活动取得人民群众满意的实效。
3月14日上午，安康市教育局召开党的群众路线教育实践活动动员大会，安排部署局机关和市直教育系统党的群众路线教育实践活动。会议指出，党的群众路线教育实践活动需要解决的根本问题是党和人民群众的关系问题。聚焦的突出问题是形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。总要求是“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。查摆问题的方式是群众提、自己找、上级点、互相帮，重点是在广泛听取意见的基础上，立足于自查自找，找准“四风”方面存在的突出问题和具体表现。剖析问题的要求是拿起批评和自我批评的有力武器，体现“认真”、“较真”、“动真”的精神，敢于触及思想和灵魂，深刻剖析产生“四风”问题的主观原因和思想根源。解决问题的要求是坚持边学边改、边查边改、边整边改。要按照“学习教育听取意见、查摆问题开展批评、整改落实建章立制”三个环节工作要求抓好落实，确保每个环节不空、不虚、不偏、不走过场。
9月2日，西安市教育局党委召开了党的群众路线教育实践活动动员大会，安排部署了市教育局机关、直属学校(单位)党的群众路线教育实践活动。会议从进一步明确开展党的群众路线教育实践活动的具体要求，充分认识开展党的群众路线教育实践活动在推进该市教育改革发展工作中的重大意义，准确把握教育系统在党的群众路线教育实践活动方面存在的突出问题和加强领导、落实责任，确保活动取得实效四个方面详细阐述了开展群众路线教育实践活动的重大意义、目标任务和具体要求，使与会同志明确了部署、理清了思路、熟悉了目标要求和方法步骤，为教育实践活动取得实效打下坚实工作基础。
二、聚焦“四风”，边查边改，相信群众，监督互动
党的群众路线教育实践活动，教育是开始，实践是根本。为了确保这项重大活动收到实效，各市县深入实际，广泛摸查，在调研基础上，不断深刻学习领会中省精神，逐步规范行为，树立为民服务意识，从上到下，边查边改。
本着“规定动作不走样、具体活动有支撑、体现特色有亮点”的原则，商洛市教育局紧密结合市直教育系统党员干部思想作风实际，围绕“建设幸福商洛，办人民满意教育”的奋斗目标，确定了群众路线教育实践活动总体思路：即以“正风肃纪、规范行为、办人民满意教育”为载体，聚焦“四风”，以领导班子和党员领导干部为重点，以“转变作风强服务、深化改革提质量、创新思路谋发展、夯实责任抓落实”为主要抓手，扎扎实实做足、做好“学习教育听取意见、查摆问题开展批评、整改落实建章立制”三个环节的功课，真真正正深入开展“三学三查三促”，集中整治“四风”、杜绝“庸懒散奢”，使党的群众路线理论由脑入心、转化为实际行动，切切实实提高市直教育系统党员干部贯彻执行党的路线方针政策的政治觉悟和工作水平，打造一支作风过硬、纪律严明、工作务实、质量上乘的教育工作队伍。
为了确保教育实践活动不搞形式、不走过场、有序推进、取得实效，活动一开始，延安市教育局党委围绕群众关心的热难点问题，精心设置载体，凸显自身特色，坚持“四个一、四做到”。一是制定一个方案，做到切合实际。要求局属各单位在制定实施方案时，要主动与督导组对接，督导组要认真把关审阅。二是设计一个载体，做到彰显特色。要求各单位要按照中省市要求，立足“为民务实清廉”主题，精心设置载体，彰显自身特色，做到活动有抓手、有特色。该局党委组织开展“教育问计走万家”，即：“走进家庭，携手育人”活动;延安中学党委结合学校工作实际，举办“走延安路、做延安人、铸延安魂”红色远足、体验民情活动;延安市实验中学党委结合基层组织建设，开展“一个支部一面旗，一名党员一颗星”的创先争优活动;延安电大党总支开展“三学三比，四查四改”活动。这些活动都凸显了自身特色，结合了工作实际，使活动开展有载体、有抓手、有实效。三是举办一次讨论，做到观念转变。要求各单位围绕全市四个大讨论活动，结合工作实际，精心设计主题展开讨论。四是开展一轮走访，做到体察民情。该局要求系统所有包扶低收入村领导深入到包扶村组，开展“讲党课、听民意”活动，了解村情民意，解决实际问题。同时，结合开展“教育问计走万家”活动，积极主动参加信访接待，局属各教育单位结合工作实际，深入课堂听教师讲课;直属学校领导班子成员主动参与面对学生及家长的服务工作，以此来深入了解民情民意，摸清群众需求期盼。
为了切实掌握和了解局党委领导班子及成员自身存在的问题，集中搞好意见征求工作，延安市延川县教育局按照上级点、自己找、下级和社会各界人士提的不同方式，认真查摆问题，做到“四字”要求。一是“广”字，就是广泛征求意见。对照检查面要广泛，查找问题的渠道要广泛，党员群众参与面广泛。二是“准”字，就是查找问题找得准，党员评价得准，政策把握得准。三是“深”字。就是查找问题要深入，分析原因要深刻。四是“实”字，就是坚持实事求是，突出实效，不做表面文章;民主生活会要实在，讲真话，不讲假话，坚持边走边议边改，务求实效。
针对党委班子成员存在的问题，他们对症下药，一是切实改进机关作风。严格执行中央八项规定，按照开展“四风”突出问题专项整治的总体要求，认真对照征求到的意见，研究制定《延川县教育局党委党的群众路线教育活动整改方案》。二是聚焦“四风”，召开班子成员专题评议座谈会，对班子成员进行一次大排查，大检修、大扫除，让为民、务实、清廉的价值追求融入血脉中，化为行动。 三是认真执行纪工委报告制，对个别工作不积极、不主动，工作态度不端正的领导，进行诫勉谈话和问责，努力营造谋事创业的良好工作氛围。四是明确一条纪律，局班子成员下基层不能接受宴请，只能回单位食堂就餐。五是坚决治理会议多、文件多、活动多、评比多“四多”问题，按照“八项”规定，压缩会议次数、规模和时间，实行会议召开审批制度，规范讲话内容，不讲空话、套话，简明扼要。
铜川市教育局工委书记、局长杨建波代表局工委作对照检查，他从理论学习、调查研究、教育质效、效能建设、服务群众、指导学校、制定决策、干部管理等方面深入查摆了“四风”上存在的问题，并深刻剖析了产生问题的根源，明确了今后的努力方向和整改措施。随后，杨建波带头作个人对照检查。班子成员逐一作对照检查，相互之间都提出了诚恳的批评意见。大家抛开面子，开诚布公，不回避矛盾，不避重就轻，有什么问题就摆什么问题，有什么看法就讲什么看法，真正做到了批评与自我批评，达到了“红红脸”、“出出汗”、“加油鼓劲”的效果。
群众路线教育实践活动开展以来，特别是进入整改环节以来， 安康市教育局从强化师德建设入手，立足落实抓整改，建章立制重长效，采取多项措施，着力解决教育行业突出问题。针对梳理出的问题，他们进行专题研究，实行局领导包干落实，制定整改措施，明确整改时限、责任单位和责任科室。针对“教育理念偏差，重分数”的问题，将初中、高中毕业生的综合素质评价纳入升学的参考内容;针对“教育管理方法单一”的问题，完善了《安康市中小学管理常规》《安康市中小学生学习常规指导意见》，制定出台了《安康市义务教育阶段学生学籍管理细则》;针对“教学方法单一，学生课业负担较重”的问题，完善了《关于减轻学生过重课业负担的七条规定》，下发了《关于全面推进中小学课堂教学改革的意见》;针对“部分教师有偿家教”问题，制定了《安康市中小学教师从教行为十“禁止”》，凡违反相关规定，将严格按《中小学教师违反职业道德行为处理办法》从严惩处;针对“个别教师不公平对待学生，有体罚和变相体罚现象”的问题，广泛开展“学为人师、行为世范”主题教育活动，认真落实《关于规范办学行为的若干意见》;针对“城区教育资源短缺”问题，面向社会做出公开承诺，扎实有效有序推进城区教育资源整合。
榆林市榆阳区教育局坚持边学边查边改的方式，对初步查找出来的问题，能改的马上改，能做的先做起来。在执行中央“八项规定”方面取得了初步成效。“三公”经费开支明显减少，以区教育局、市一中和区招办为例，见下表：
文山会海现象明显改善。2012年，局机关共下发文件325个，召开各类会议46次;2013年共下发文件294个，召开各类会议32次。2014年同期，共下发文件179个，召开各类会议11次，其中合并召开会议6次。
汉中市教育局着力把群众路线教育实践活动打造成满意工程、民生工程，坚持开门搞教育，主动征求意见，征求范围广，征求方式多，意见建议含金量高，务求教育实践活动与教育事业发展两不误、两促进。在完成“规定动作”印制征求意见表的基础上，创新“自选动作”设计“目前汉中教育工作在哪些方面群众不满意?具体表现有哪些?”和“您对办好汉中教育有哪些期望或建议?”两大问题，以问卷形式主动挖掘意见建议。目前，已征求到“加大中小学、幼儿园教师补充力度”、“规范办学行为，整顿招生秩序，净化教育生态”和“从政策层面关心乡村教师待遇”等8类35条意见建议，针对性强，涵盖面广，对整体提升全市教育事业具有重要意义。
咸阳市教育局坚持以办好人民满意教育为目标，着力解决全市教育改革发展中的热点难点问题。在加强师德师风建设上，重点查处有偿补课、体罚学生等不端行为，狠刹“谢师宴”、“升学宴”等不正之风，开展师德标兵、最美乡村教师和“走进家庭、携手育人”大家访等活动，弘扬师德师风正能量。在治理教育“三乱”上，对全市21起教育乱收费案件进行严肃查处，对乱招生的4名高中校长进行了约谈通报，对城区8所“名校”进行立项督查。在增强服务功能上，实验中小学改扩建项目正式启动，目前论证和概念设计已经完成。全市首批14所学校的体育基础设施面向社会公众开放，为全市公民办幼儿园配发体温计，拨款10万元资助30多名贫困家庭大学新生，蛋奶工程和营养改善计划实现农村全覆盖。在解决“有学上”、“上好学”、“能上学”等问题上，提出立足当前、着眼长远的解决措施。为解决好“有学上”问题，该市教育局反复修订完善咸阳主城区和11个县市区的《中小学校建设和发展规划》。积极争取中省项目资金支持，着力实施农村义务教育薄弱学校改造计划，加快启动实施县城以上城区中小学建设工程。为解决好“上好学”问题，全面实施、梯次推进“双高双普”工作，做大做强做优教育联盟，以“名校+薄弱校”、“城区校+农村校”、“公办校+民办校”等模式，办好每一所学校。为解决好“能上学”问题，建立健全覆盖学前教育、基础教育、职业教育和高等教育的家庭困难学生资助体系，突出解决好留守儿童教育管护、残疾儿童入学教育、进城务工人员子女上学等问题。对广大教师普遍关注的职称评定和评优树模工作，在教学新秀、教学能手、学科带头人、骨干教师、优秀教师、师德模范等评优树模工作中，推行事前广泛告知、事中多方监督、事后及时公开制度。
三、呼应关切，从严从实，集中整改，建章立制
就教育系统党的群众路线教育实践活动而言，说到底，其落脚点和着力点是在尊重教育规律、学生成长规律前提下，怎样呼应群众关切，切实解决目前普遍存在的高收费、入校难、学生大负荷、教师职业倦怠、管理人员为政懒散等等这些教育领域的弊端，使教育重新回归其本真。陕西省教育系统抓住群众路线教育实践活动的契机，把这项活动和教育教学实际紧密结合起来，从教师队伍建设、教育均衡发展、课堂效率提高、学业评价体系改革等方面入手，确切进行了深入而细致的工作，并取得了明显的成效。
为确保在群众路线教育实践活动接地气、连民心，结合教育实践活动“为民、务实、清廉”主题，榆林市教育局在市直教育系统集中开展了一系列主题实践活动，比如家校共育工程，全市中心小学以上学校普遍建立了家长学校，要求每学期开展不少于4课时的家长培训活动，开创了家校携手育人的新局面。坚持每年开展“千名教师访万家，万名家长进课堂”主题实践活动，与家长进行零距离沟通，及时收集和掌握学生家长的意见和建议。坚持每年开展干部教师“帮困助学一对一”主题实践活动，教育系统领导干部和一般干部每人每年分别拿出1000元、600元，结对帮扶一名家庭经济困难学生，广大教师一对一辅导学习困难的学生，力所能及地帮助学生解决一些实际困难;通过电话抽查，检验群众对教育的满意度、检验干部作风建设和群众路线教育实践活动的成果。
同时通过加快推进榆林城区学校建设，进一步扩大城区教育资源总量;实施新一轮学前教育三年行动计划，增加公办幼儿园数量;推进义务教育均衡发展，逐步缩小校际、城乡、县域之间的办学差距;深入推进课堂教学改革，不断深化素质教育等工作，着力解决群众和师生普遍关注的上学难、大班额、入园贵、择校热以及学生课业负担过重等问题。
“教育是最大的民生工程，我们要把最优质的教育办在老百姓的家门前。”这是榆林市米脂县教育局新任局长李富民经常挂在嘴边的一句话。新组建的教育局领导班子，积极围绕“办人民满意教育”的宗旨，不断创新教育实践活动的形式，丰富教育实践活动的内涵。年初，李富民局长下基层逐校摸底调研，上榆林积极跑项目、争资金3725万元，实施校建项目44个。其中，新建一中餐厅和桃镇、沙店、龙镇三所乡镇中心幼儿园已竣工，秋季投入使用;新建第三幼儿园、米中公寓楼和教学楼计划年底交工，2015年春季开学投入使用;其他38个薄弱学校改扩建、维修项目，正在办理预算审查和招投标手续，预计在暑假全面开工，秋季开学前完工并交付使用。这样，他把标准化校园建在了群众家门前。米脂严格执行十五年免费教育政策，把惠民政策落到百姓心坎上。2014年上半年，累计发放各类惠民资金1485.72万元。其中，公用经费补助资金604.99万元;普通高中学生免学费和国家助学金168.62万元;义务教育阶段家庭经济困难寄宿生生活费、学生营养餐计划和免费教科书405.3万元;学前三年免费教育补助资金306.81万元。共有 21949名学生享受到上述惠民政策，为全县一、四、七年级学生免费发放了校服。
针对“吃空饷”问题，今年开学初，县教育局联合编办、纪检委对教师上岗问题进行了专项检查，共清退了6名在编不在岗人员。为严格干部教职工请销假制度，制定了《米脂县教育系统教职工请销假管理办法》，对请假不按规定程序操作的教职工和单位负责人进行了严肃处理，进一步规范了干部教职工请假行为。为充分发挥绩效工资的激励作用，制定了《米脂县教育系统事业单位绩效工资考核分配及实施办法》，规范绩效考核细则，调动了广大教职工工作的积极性。
延安市延川县重在建章立制上做文章，完善四项制度：针对教师队伍管理混乱，制度不健全，外流教师多等状况，教育局完善了《关于进一步加强教师队伍管理的意见》，加强对教育系统绩效工资专户管理，严格绩效工资统管制度。局绩效考核办，实行一月一查，按劳取酬，打破绩效工资的平均分配模式，这些制度和措施，彻底改变教师有事就请假和请长假久而不归的不正常现象。同时坚持一年一度的校长述职情况督导考核，细化量化指标，对考核结果进行通报和奖罚兑现，加强教师考核培训研修， 采取外出进修、歆语工程、远程培训、国培、走出去与请进来等方式，多渠道开展培训，促进教师的专业成长;通过召开座谈会，广泛征求意见，重新修订了《延川县骨干教师认定管理办法》，提请申请县政府将骨干教师建设资金100万元、教师培训资金50万元纳入财政预算。全县以学校为单位，按照专业教师的20%的比例评选骨干教师，分为名优教师、学科带头人、授课能手三个类别，一年一评选，一月一兑现，实行动态管理，从根本上解决教师的工作与待遇不相符的矛盾;下发了《关于开展中小学师德师风建设专项督导检查的通知》，印发了《延川县中小学教师职业道德规范》，切实加强师德师风建设，规范学校办学行为，努力办好人民满意的延川教育。同时规定每年秋季开学后，各校集中开展一次师德师风专项教育学习和整顿活动，教师人人建档，学校个个考核，强化教师的法律意识，规范教师的职业行为，增强教师育人的责任心和荣誉感，切实做到以德治教和依法执教;以“学籍、资助、招生”三项工作为作风转变窗口，增强透明度，做到公平公正，规范管理。完善学籍管理办法，规范贫困学生资助管理工作，搭建中考高考服务平台，加强学生安全教育，修订完善了《延川县中小学幼儿园后勤管理办法》、《延川县中小学学生宿舍管理办法》等4项制度。
安康市教育局则从强化师德建设入手，立足落实抓整改，建章立制重长效，采取多项措施，着力解决教育行业突出问题。他们积极组织广大教职工认真学习习近平总书记9月9日在北师大师生代表座谈会上的重要讲话，对照“理想信念、道德情操、扎实学识、仁爱之心”好教师的“四条”标准，做一名党和人民满意的好教师;组织学习教育部《中小学教师违反职业道德行为处理办法》，对照《安康市中小学教师从教行为“十禁止”》，规范自己的从教行为;组织学习“最美乡村好教师”教书育人模范等先进典型，对照近年来省内外师德师风失范的典型案例，从思想上教育和警醒教师防微杜渐，不踩“红线”，不侮辱、体罚、打骂学生。采取自下而上逐级审核申报的方式，在全市范围内评选出“安康名师”20名、“安康市师德标兵”50名、“安康市优秀教师”50名、“安康市先进教育工作者”20名、“安康市优秀班主任”20名、“安康市乡村好教师”100名。大力宣传全市广大教师忠诚人民教育事业，爱校如家、爱岗敬业、爱生如子的无私情怀，宣传他们潜心教书育人，善于循循善诱、因材施教，促进学生健康成长的优秀事迹。在全市广大教职工中形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。
针对梳理出的问题，局党委进行专题研究，实行局领导包干落实，制定整改措施，明确整改时限、责任单位和责任科室。针对“教育理念偏差，重分数”的问题，将初中、高中毕业生的综合素质评价纳入升学的参考内容;针对“教育管理方法单一”的问题，完善了《安康市中小学管理常规》《安康市中小学生学习常规指导意见》，制定出台了《安康市义务教育阶段学生学籍管理细则》;针对“教学方法单一，学生课业负担较重”的问题，完善了《关于减轻学生过重课业负担的七条规定》，下发了《关于全面推进中小学课堂教学改革的意见》;针对“部分教师有偿家教”问题，制定了《安康市中小学教师从教行为十“禁止”》，凡违反相关规定，将严格按《中小学教师违反职业道德行为处理办法》从严惩处;针对“个别教师不公平对待学生，有体罚和变相体罚现象”的问题，广泛开展“学为人师、行为世范”主题教育活动，认真落实《关于规范办学行为的若干意见》;针对“城区教育资源短缺”问题，面向社会做出公开承诺，扎实有效有序推进城区教育资源整合。
商洛市紧盯办人民满意教育目标，狠抓“三个创建”，实现“四个提升”，推动“三个发展”，落实“五个保障”，全力推动教育事业科学发展。
狠抓“三个创建”。一是着力推进“双高双普”县创建。力争镇安县通过市级初验，丹凤县通过省级验收，洛南县、商州区要完成创建任务的50%以上。二是稳步推进教育强县创建。启动柞水教育强县创建工作，力争商南通过省级验收。三是积极开展义务教育发展基本均衡县创建。丹凤县、柞水县继续做好整改提高;商南县、山阳县对照标准，抓好完善，查漏补缺，力争通过国家验收;镇安县、商州区、洛南县认真开展自查自评，积极完善有关申报材料。
实现“四个提升”。一要提升学前教育发展水平。紧紧抓住第二轮学前教育三年行动计划和学前教育推进工程的机遇，科学规划，加大投入，加快建设，全力扩大学前教育办学规模，大力解决学前教育数量不足、质量不高、布局不均问题，着力化解大班额难题。二要提升高中特色发展能力。大力推进高中办学模式和育人方式多样化、个性化，鼓励学校形成自身文化和教学特色，推动普通高中多样化发展。三要提升特殊教育工作效益。启动实施《特殊教育提升计划(2014—2016年)》，大力提升特殊教育普及水平、经费保障能力和教育教学质量。四要提升现代职业教育体系建设能力。加快市县区职业教育资源整合，稳步做好丹凤师范、洛南教师进修学校资源盘活工作。
推动“三个发展”。一是推进素质教育新发展。要把立德树人摆在第一位，培养德智体美全面发展、身心健康、有社会责任感、创新精神、实践能力的合格建设者和可靠接班人。开展“三爱”(爱祖国、爱学习、爱劳动)、“三节”(节水、节电、节粮)主题教育活动。二是推动校长队伍建设新发展。采取竞争上岗制度和公开竞聘制度，结合任期目标责任考核，公开、公平、公正选拔中小学校长，加强教育教学管理队伍建设。三是推动教师队伍建设新发展。推行教师全员聘用制度和岗位管理制度，实现由固定用人向合同用人、由身份管理向岗位管理的转变，打破专业技术职务聘用终身制，逐步形成职务能上能下、待遇能升能降、人员能进能出的竞争和激励机制。
落实“五个保障”。一是抓党建，加强政治保障。二是抓廉政，落实政策保障。三是抓督导，完善制度保障。四是抓投入，提高后勤保障。五是抓治理，做好安全保障。
商州区教体局局班子成员，抓住一切时机，深入基层，走到师生中间，走访家长群众，摸清了一些问题的根源所在，了解了系统内大部分干部的优点与不足，采取了一系列手段和办法，不断理顺教育体制机制，建章立制，严明纪律，规范管理，取得了一定实效。结合群众路线教育实践活动，局班子深刻反思，总结了影响教育质量的十个方面问题，如管理不到位、主业不凸显、队伍不过硬、发展不均衡、教科研不力、职称矛盾大、择校现象乱、奖惩难兑现等，提出了一些相应的措施，通过各种方式抓工作抓质量，首先是解决队伍不硬的问题。一要对那些工作上花拳绣腿、不出实招、有点成绩就沾沾自喜，坐吃山空，不思进取的学校或单位领导进行专项教育整改，治治他们的“软骨病”。二要对于那些唯利是图，善于钻营，投机取巧，人前奉承、背后拆台，阴奉阳违的学校或单位领导“下猛药、除沉疴”，切实转变作风，营造风清气正良好氛围。三要对有些不抓教学，不懂业务，不带课不听课，不能指导教育教学工作的管理干部进行专项整治，给他们烤烤电，充充电，不断提升管理能力。
认真解决群众身边的教育问题，让每一个渭南孩子受到良好的教育，是渭南市教育局在群众路线教育实践活动中提出的重要目标。教育实践活动开展以来，市教育局党组共收集到群众关切的问题60条。这些问题主要包括：城区学校大班额问题，学前教育“入园难、入园贵”问题，教师队伍建设结构化矛盾问题，部分农村学生上学远，职业教育发展问题等等。该局发扬钉钉子精神，一个问题一个问题调查研究，归类制定解决方案。这里仅举几例。
城区学校大班额是群众反映最强烈的教育问题。客观分析，导致城区义务教育“大班额”形成的主要原因，一是总学位不足，二是发展不均衡。市教育局采取多举措，坚决啃下这个“硬骨头”。一是新建学校，在渭南城区新建渭南初级中学、经开区渭南中学、高新区中心小学，三所学校投入使用后，可为城区增加206个教学班，9700个学位。今年秋季，渭南初级中学、经开区渭南中学按期开学，为有效破解城区学校大班额做出了很大努力。二是改造扩容老校，城区学校普遍面临面积小、扩容难的问题，今年城区北塘小学、员张小学、南京路初中等学校的扩建工程即将完工，将增加容纳5655名学生。三是落实划片招生政策，今年秋季开学，临渭辖区初中划为11个片区，七年级拟设81个教学班，最大学位4455个，小学划为7个片区，全部实行就近入学。临渭城区小学、初中起始年级班额分别基本控制在50人、55人以内，其余年级班额不超过65人，不再出现新的大班额。四是推行大学区制度改革，按照同类型、同层次学校和“优势互补、相对就近、城乡捆绑、区域联动”的原则设置“大学区”，实现资源共享，促进城乡义务教育均衡发展。五是深化中考改革，严格限定普通高中招生人数，引导学生合理选择学校。广大群众能感受到，城区学校的大班额现象和过去相比有了明显改变。
多年来，乱收费、乱招生、乱补课等教育乱象严重侵害群众利益。也是渭南市委九个专项治理中的一项重要内容。他们提出，下决心规范办学行为，坚决整治教育乱象，维护群众的切身利益。在全市中考改革会议、全市招生考试会议上，他们多次传达学习省市领导指示精神，发现教育乱收费，先免校长，还要追究县教育局长和政府有关负责人的责任。通过新闻媒体和渭南教育网站公布全市监督投诉电话。在渭南教育网设置“局长信箱”，筹备成立渭南市教育惠民服务中心，整合投诉、咨询、监督资源，形成整体解决突出问题和矛盾的合力。暑假前，联合市监察局、市物价局召开治理教育乱收费专题会议，对乱收费采取零容忍、顶格处理的态度。至目前，已查处和督办乱收费问题24起，共清退违规收费22万元。
教育系统肩负着为国育才，为实现中华民族伟大复兴培养生力军、提供永续动力的重要使命。开展党的群众路线教育活动，对教育系统来讲既是一项光荣的政治责任，又是党管教育的重要体现，也是我们坚持社会主义办学方向的必然要求。同时，它也是教育系统加强自身建设、尤其是加强教育系统党的建设的需要。当前教育事业改革发展所面临的环境形势发生了很大的变化，教育部门和广大学校要跟上外部形势的变化，要实现办人民满意教育这一目标，就必须与时俱进、了解和把握人民群众的教育需求，真正能做到问政于民、问需于民、问计于民。而坚持走群众路线、解决好“我是谁、为了谁、依靠谁”的问题，正是建设服务型党组织的内在要求和必然途径。换言之，只有深入践行党的群众路线，才能真正办好人民满意的教育。
作者：张英 范希望 吕志军
申 报 材 料
单位(章)：蓟县上仓镇南闵庄完全小学
2010年10月
“创建人民群众满意学校”
上仓镇南闵庄完小
依据教育局关于“创建人民群众满意学校”申报工作的通知要求，为进一步加强我校行业作风建设，着力优化教育教学环境，规范办学行为，促进依法治校、依法治教，加强教师师德师风建设，提高管理服务水平，提升学校内涵建设，全面提高教育教学质量，深入扎实开展创建“群众满意学校” 工作，现将情况汇报如下：
一、指导思想
以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照县教育局关于开展创建“群众满意学校”活动的总体要求，以群众满意为标准，以师德师风建设为重点，强化内涵建设，坚持纠建并举，切实做到依法治校、规范办学、严谨治学、服务社会，创建群众满意的学校。
二、具体工作内容
1、开展学习教育活动。
利用民主生活会、例会、学习小组和网络等多种形式认真开展学习实践科学发展观活动，同时开展宗旨教育、文明礼仪教育、职业道德教育、法纪观念教育等多种形式的主题教育活动，提高理论水平，进一步增强了教师队伍的战斗力、凝聚力和向心力。
在加强政治理论学习的同时，注重学习掌握现代教育理论、教育法律法规和科技、文化、管理等专业知识，拓宽知识结构，提高业务水平，不断提高运用科学理论分析和解决问题的能力，进一步增强工作的科学性、预见性和创造性，不断提高教职工的业务素质和服务水平，全面推进我校教育事业的改革和发展。
2、加强制度建设。
建立健全了内部管理制度，实行政务(办事)、财务、党务等公开制度，在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面做到应公开尽公开：
(1)实行服务承诺制度和首问负责制度。
(2)建立完善受理、办事、整改和反馈群众反映问题的制度机制。
(3)建立完善监督制度，落实政风行风建设责任制、行政执法责任制和责任追究制。
(4)将收费项目、收费标准向家长和社会公示，自觉接受家长、社会的监督。
(5)严格执行财务制度，加强对经费使用的监督。
(6)抓好校务公开，做到制度化、经常化，形成长效管理机制。
3、严格依法行政(办事)。
(1)规范办学行为。严格执行国家、市、县关于规范办学行为的有关规定。办学方向、办学理念符合素质教育要求。严格执行招生政策，合理分班，和谐排座，科学施考。开齐开全三级课程，保证每节课的教育质量。认真落实党和政府的扶贫救困政策，采取行之有效的措施帮扶贫困家庭子女就学工作。
(2)治理乱收费乱补课。严格执行国家教育收费政策，不擅立收费项目，不超标准收费，不借服务性收费和代收费项目损害群众利益。不以各种名义统一征订教辅资料、课外读物、报刊杂志。严格执行学校不准补课办班收费的规定。严禁利用学校教育资源举办面向学生收费的各
种培训、补课班与社会办学机构合作举办向学生收费的各种培训补习班、提高班等。
4、改进工作作风。
(1)落实和加强领导班子的思想组织和作风建设，落实学校领导干部的党风廉政建设责任制，健全、完善学习制度，加强班子的团结和民主建设，做到“依法治教、从严治教，规范管理”。
(2)在学校网站开辟“寄语校长”专栏，吸收更多的有利于改进学校工作的正确意见和建议，把各项工作落到实处，不断提高办学效益和办学水平。 (3)实行民主管理，认真推行教代会制度和校务公开制度，做到制度健全、运转规范。实施“阳光工程”，学校重要事项要通过班子集体、教代会讨论决定。
(4)加强师德师风建设。加强对教师的学习和法制教育。依法执教，为人师表，爱生如子，坚决杜绝体罚和变相体罚学生，尊重每个学生的人格，鼓励教师向师德高尚的先进人物学习,突出“锤炼师德”工程，规范教师从教行为。
①学校制定了《师德标兵评选细则》，每学年评选出6名“师德标兵”获得者，并开展师德报告演讲活动，使全体教师牢固树立了五种意识：大局意识、服务意识、奉献意识、合作意识和进取意识，人人争为实小作贡献。
②严格执行 “五严“规定，全面实施素质教育，着眼学生长远发展。通过有效的教育教学活动，引导学生健康成长，确保教育教学质量不断提高。
③对全体教师进行师德评议考核，并作为教师评先、职评、晋级等的重要依据
(5)强化教育服务意识。教职员工做到对来访、来信和来电的家长主动热情、耐心细致。真诚欢迎社会各界、家长和学生对学校予以监督
5、开展优质服务竞赛。
加强教师队伍建设，强化师德提高。以岗位大练兵为契机，以校本研修活动为载体，为教师的专业成长搭建平台，全面提升教育发展环境，不断提高教师整体素质。落实纠风工作责任制，加强督查，形成制度和长效机制。以师德建设为载体，开展以“铸师魂、展师风、重师能、树形象”为主要内容的活动，塑造人民教师新形象。严格执行《教师十不准》和《中小学教师师德行为规范》，做到爱岗敬业，严谨治学，热爱学生，无私奉献，品行端正，表里如一。
6、解决突出问题。
按照“为民、务实、清廉”的要求，深入群众开展调查研究，通过召开座谈会、走访群众和企业等多种形式，面对面倾听企业和群众的意见建议，认真解决群众反映的问题，努力为群众办实事、办好事。
(1)大力实施教育资助行动，确保家庭经济困难学生顺利完成学业。
(2)做好留守学生教育工作，妥善解决外出务人员的后顾之忧。
(3)开展 “结对”帮扶活动，每名党员教师从思想、学习、经济上帮扶一名学生。
(4)关心教职工生活，切实提高教职工的生活福利待遇，特别是帮扶困难教职工。
(5)组织教职工文娱体育活动，营造教职工团队和谐氛围。
(7)取得成绩。
学校先后被评为“天津市九年义务教育示范校”，“希望工程”教研教改示范校，县级“贯彻落实中小学生日常行为规范示范校”、“教学质量优质校”“卫生先进单位”“社会治安综合治理先进校”、“安全学校”、“校园经济一类校”等称号，大课间活动县级二等奖，教师中市级先进个人1名、县级优秀教师7名、骨干教师4名、优秀班主任5名。
学校将以“办人民满意的教育，创特色鲜明的学校”。”为学校整体发展的工作思路。学生能够健康成长是我们的共同责任，社会、家长对我们的关注和支持是励志民族中学发展的不竭动力，请社会各界人士和学生家长给我们提出最宝贵的建议。
2010-10-11
创建“群众满意学校”的整改方案
根据教体局部署和要求，2011年秋季学期初，我校开展了“万名教师访万家”创建群众最满意学校活动，自本项工作开展以来，我校积极进行自查，挖掘自身不足，寻找差距，制定合理化措施，完善各方面工作，力争使本项工作落到实处，取得扎实成效。现将整改方案做如下汇总：
一、全面加强管理，提升领导力度。针对本项工作，我校成立了以校长罗冬香为组长的领导小组，安排了专人负责此项工作的开展，并与 “师德建设年”活动相辅相成。
二、规范管理机制，全面完成任务。学期初，我校对学校工作进行了分解，按各自职能部门进行专职分工，每一层面的工作都有人负责，每一活动都有完善措施，保证上级提出的各项工作任务全部得以落实、开展，取得了阶段性工作成绩;加强学校民主化管理，公开执行学校每一项工作，积极吸纳广大师生的合理化建议，全面考虑全体师生的切身利益;严格执行财务管理制度，规范资金使用、管理行为，使有限的经费发挥最大的教育效用。
三、强化教学管理，创建良好氛围。结合学校日常教学工作，我校开展了自上至下的法制学习教育，对教师进行了《职业道德规范》、《教育法》、《教师法》、《义务教育法》等“三法一规范”的普及性学习活动，极大地强化了依法治校的力度;严格执行学
校各项规章制度，坚决杜绝了各种违规教育行为，规范教材、教辅、读物等各种用书的征订工作，实行公开的财务制度，保证学生合法权益不受侵害;落实国家收费管理制度，积极申报、扶持贫困学生，为学生营造平等的教育环境，保证每一位学生享受教育的权利。
四、提升师德建设，打造教师形象。从课堂教学到班级活动开展，从教学礼仪到学生思想教育，在各个层面都对教师提出了严格的师德建设要求，从细处、小处着手，全面提高了全校教师职业道德水平，为学生树立了良好地教师形象。
五、提高服务水平，妥善处理矛盾。摆正角色，面对学校日常运作中出现的各种问题，各位家长、社会人士的来访、咨询、投诉，都能积极认真地进行接待，并拿出合理的措施、方法来解决好各类问题，使每一位家长满意;尽学校最大人力、物力，解决教师工作、生活中的问题，为教师解除后顾之忧，保证教师以旺盛的精力投入到学校教育教学工作当中。
六、完善党建工作，发挥先锋作用。我校党员教师数量以达到党支部建设标准，在中心校支部领导下，我校积极组织党员开展好党员教育工作，加强科学发展观理论学习，认清自我价值，摆正工作位置，并提出了“吃苦在前、利益在后”的基本要求，切实发挥党员的先锋模范作用，对全校各项工作的开展起到了良
好的带头作用。
总之，本着“服务第一”的原则，我校在各个工作层面进行了全面规范建设，大力提升了学校服务能力，通过各项工作的开展，得到了广大群众的认可与赞誉，在下一步工作中，我校将以更加完善的服务体制为全体师生提供优良的生活、工作、学习环境，创建和谐校园。
金峪镇中心小学
创建人民群众满意基层单位工作汇报
一年来，我们中心小学在镇党委、政府的直接领导下，在县教育局的指导下，以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习宣传贯彻党的十七大精神，从我镇具体实际出发，以实施教育质量年为目标，有效整合教育资源，稳步推进基础教育改革，全面实施素质教育，团结带领大家尽心竭力干工作，一心一意求发展，取得了较好的成绩。现将工作情况汇报如下：
一、加强学习，在求知中铸造班子团结协作的思想
建立学习型领导班子，提升领导干部素质。一个领导班子要想能够始终与时俱进，就必须将自己建设为一个学习型的领导班子。正是基于这种认识，学校始终坚持抓班子的学习不放松，学校根据每位班子成员的分工情况，分别为他们订阅了《中国教育报》、《人民教育》、《陕西教育》、《教师报》等政治理论和专业报刊。学校班子学习做到了“四个统一”，即：学校统一安排、统一学习时间、统一学习内容、统一规范要求。在学习的内容上注意把握三个重点，一是“三个代表”重要思想、十七大精神，十七届五中全会精神，全国教育工作会议精神、胡锦涛科学发展观的论述;二是党的路线、方针、政策;三是教育、教学、管理方面的业务理论。
二、深入实际，在工作中展现班子民主和谐的作风
1、加强班子建设，提高干部管理水平。为加强班子建设，于2010年暑假期间调整了领导班子，通过竞选，两名年轻干部选聘到教导处。要求主任以上领导干部每天撰写办公日志，实行每周校务办公会制度，增强了工作责任。班子成员能经常开展批评和自我批评，能够严格要求自己，廉洁自律。工作中大家分工明确，团结
协作，务实创新，办事公道，形成了干事创业、凝心聚力的良好局面，赢得了教职工的信任。
2、坚持调查研究，改进工作作风。近年来，学校主要班子成员深入课堂，与学生沟通，与群众交流，广泛征求倾听家长和群众的意见和建议，及时发现问题、研究问题、解决问题。不仅加强了学校与村队的联系，还有效地宣传了学校，赢得了家长的理解与支持。同时，在实际工作中不断锻造好的工作作风。并根据收集的意见和建议，进行分类整理，采取了行之有效的办法，落实了切实可行的解决方案。
3、坚持群众路线，倾听民声，了解民意。学校通过会议、校务公开栏、黑板报、宣传栏等多种途径，对关系学校发展的重大问题及涉及教职工切身利益的问题如职称评定、考核评优、干部聘任等重大事项都公开条件、公开程序、公开方案、公开结果，保障了教职工的知情权，充分调动了教职工参与的积极性，受到了教职工的好评。
三、扎实推进素质教育，全面提高教育质量。
1、切实加强和改进德育工作。
各校能认真学习，深入贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，切实把德育工作放在各项教育工作的首位，扎实做好未成年人思想教育工作。把爱国主义教育、诚信教育、法制教育、养成教育和安全教育作为德育工作的主要内容，并以“2131工程”为载体，开展丰富多彩、灵活多样的德育活动。一年来各校组织学生收看爱国主义教育影片4次，收到影评110余篇。加强青少年校外教育活动基地建设，促进学校教育、社会教育和家庭教育的有机结合。镇教育关工分会积极总结关教工作经验，充分发挥自身优势，切实抓好队伍建设，配合学校以三结合教育为重点，抓好学生德育工作。2010年11月中心小学、沟北小学、解庄小学分别聘请了校外辅导员为学生做了法制教育、和谐社会和尊老爱幼
教育专题报告，收到了良好的效果。
2、积极稳步推进基础教育课程改革。
我们以提高教育教学质量为宗旨，以教学研究为重点，全面实施素质教育，不断推进基础教育课程改革。我校加强了教研机构建设，积极发挥中心教研站的作用， 中心教研站加强对各校教育教学的研究、指导和服务，坚持对各校教育教学质量进行监测评估，提高对学校工作进行业务指导的针对性和有效性。启动优质赛教和教学能手评选活动，通过专题调研、观摩研讨、教学竞赛、优质课评选等多层次、多形式的教研活动，为我镇基础教育改革和发展提供更加有效的支持。2010年9月份在全镇开展了新教材研讨月活动;10月份在青年教师中开展赛教活动。今年3月份，我们组织开展了阳光师训活动，实施了国培计划、以促进教师专业成长和提高教育教学质量为核心，抓好校本教研制度建设，建立以课例、案例为载体的“个人反思、同伴互助、专家引领”的新型教学研究制度，注重方法创新，组织开展校本教研、合作教学、课例、案例研究，构建具有浓厚研究氛围的学习型校园。一年来，全镇有12人的教研论文分别获市、县优秀论文奖。有2人在县教研室组织的赛教活动中获奖。有32名学生在书信比赛、演讲比赛、作文竞赛中获奖，党艳、王莉等11人次获优秀辅导教师奖。
我们积极改革考试内容和方法，切实做好中小学生的减负工作，严格规范各类考试，减少考试，小学成绩评定继续实行等级制。并加强和改进学校体育、美育和卫生工作， 我们坚持开展阳光体育活动，增强学生体质，促进学生全面发展。
3、切实加强学校综合治理，维护学校安定和谐。
我们牢固树立安全第一，预防为主和责任重于泰山的思想，切实加强学校安全的教育，校园安定和谐。我们建立健全学校安全预警机制和防险救灾应急预案，完善各项制度，加强安全检查，消除安全方面的管理漏洞
和事故隐患。重点抓好寄宿制小学的安全工作，加强师生的安全知识教育和应急培训，提高自救和互救能力。建立完善学校突发公共卫生和安全事件报告制度，严格实施安全责任追究制度。认真做好饮食卫生和传染病防控工作，做好学生体检工作。通过签订安全工作责任书，做到领导落实、岗位落实、措施落实。积极采取各种预防措施，强化校舍、教育教学设施、师生活动等的安全工作，多次组织人员检查学校的安全状况，从而确保了学校平安。同时，细致地做好常见病防治，尤其是重视甲型H1N1流感和手足口病的防控工作。今年5月份在中心小学还开展了全校师生参与的防震逃生演练。
四、以人为本，建立一支高素质的教师队伍
1、切实加强师德建设。我们把师德教育列入重要议事日程，不断开展师德教育活动，把贯彻落实《中小学教师职业道德规范》和《公民道德建设纲要》结合起来，使教师群体成为合格公民的示范。校长是师德教育的第一责任人，要把师德教育摆在学校日常管理工作的重要位置，常抓不懈。秋季开学后的第一周，各校都集中开展师德教育，引导学生、家长、社会参与对教师的评价，积极推行师德一票否决制。
2、全面推行教师校长和教师聘任制，强化教师入口关，严格教师资格认定和管理，全面实施教师资格制度。严格教师编制，坚决不使用代课教师。
3、继续抓好教师的继续教育工作，通过多种形式提高教师的学历层次。目前小学教师参加学历进修的有6人，参加计算机模块考试的5人，参加三轮三期继续教育学习的有12人。
五、加强廉洁勤政建设，树立良好的教育形象。一是今年继续保持和发展我镇教育系统精神文明建设的良好势头，不断改进工作作风，树立教育新形象。我们积极开展“创佳评差”和创建“文明校园”、“无烟校园”活动，二是加强党风廉政建设和行风建设，以好的党风带动校风、教风、学风建设，坚持以法治校和以德治校相结合，进一步治理教育乱收费行为，
发现一起，处理一起，同时加强对学校财务的监督与审计工作，切实纠正教育系统的各种不正之风。
近年来，我校取得了一定的成绩。2010年获得县关心下一代工作先进单位，受到县教育局党委的表彰，2010年被县教育局授予教育教学工作先进单位，2011年教育总支被镇党委评为先进支部，
各位领导，成绩只代表过去。在成绩的背后我们也清醒的看到诸如学校管理制度有待于进一步完善，教学条件限制和教学设施不足也影响了我校的科学发展与素质教育的实施，我们将在今后的工作中扬长避短，开拓创新。2011年是我校实施教育质量年的关键之年，相信在上级领导的正确指导下，我们将更加凝心聚力，更加精诚团结，更加顽强拼搏!风雨多经志弥坚，关山初度路犹长。让我们以更饱满的热情，更高昂的斗志，更科学的态度，更扎实的工作，站在新起点，追求新境界，谋求新发展，实现新跨越，为金峪镇基础教育健康、和谐、快速、科学发展做出新的更大贡献!
谢谢大家!
二0一二年九月
春风细雨化文明
——2011年度“人民群众满意基层站所”创建先进材料
为了能更好地发挥延长县地税局七里村税务所全体干部职工的创造性和能动性，保持队伍的蓬勃朝气，推动纳税工作向着“便捷、高效、热情”的发展方向又进一步深入地拓展，该局税干在2011年初就全面开展创建“人民群众满意基层站所”活动，经过一年多的努力，创建工作在各个方面有了极大地提高。
一、抓好思想教育，提高青年认识水平。
七里村税务所以党的十七届
四、五中全会精神为指导，以创造一流的服务、一流的管理、一流的业绩为工作目标，以“立党为公、执法为民、展青春风采、塑文明形象”为口号，通过创建“人民群众满意基层站所”活动，引导税干与时俱进，树立正确的世界观、人生观、价值观，在工作岗位中不断提高服务质量和水平，文明办税、热情服务，使该局各项创建活动扎实、有效、持久地开展下去。
二、立足本职岗位，争创一流工作业绩。
尽管七里村税务所工作人员少、税收任务重，但所有税干们没有气馁、消沉，他们用实际行动交上了一份满意的答卷。由于单位人员短缺，前来办理业务的纳税人多，管理人
1 员从早上上班开始，就没有一刻空闲。日复一日，年复一年，很多人都得了颈椎、肩椎病，视力急剧下降。尤其是七里村税务所所长，他对工作更是兢兢业业，哪里工作需要他，他就工作到那里。该所干部多次到企业进行查账，遭到纳税人的冷嘲热讽，但是，他们始终没有一句怨言，在自己的岗位上默默奉献。
由于工作人员少，白天所有的时间就只能用于接待纳税人，一些后续工作如：资料的整理、归档，纳税评估资料的完善等工作要放到下班后加班来做。一年来，加过多少班，放弃多少个休息日，七里村税务所的同志们已经根本记不清了，因为加班已成为家常便饭。
三、以人民群众满意为宗旨，提供优质服务。
七里村税务所是一个特殊的主管税务机关，是地税局对外形象展示的窗口，是连接人民群众的桥梁和纽带。为了建立一个服务态度好、办事效率高的新型涉税服务中心，我们坚持做到制度上墙、服务公约上墙，公开接受纳税人监督。为切实转变地税干部的思想观念，七里村税务所开展了“假如我是纳税人”的换位思考，要求每一位地税干部从纳税人角度出发找问题、找差距，发现平时工作中存在的不足之处，及时调整，使自已的服务意识从“要我服务”变成“我要服务”，从根本上树立全心全意为纳人民群众服务的思想。经过不断的学习和教育，该局的全体人员素质提高了，工作效
2 率提高了，群众的意见减少了。
在七里村税务所，这样的事情随处可见：群众咨询有关税务事项，工作人员耐心解答;需要到有关窗口办理的，他们随时领纳税人到相关部门办理，时刻做到心系纳税人。
优质服务不只是一个口号，要真正落到实处，需要从身边的一点一滴的做起。为使服务真正落到实处，七里村税务所采取了许多切实可行的措施：一是在首问责任制的基础上，开展“一站式”服务，纳税人需要办什么事项，第一个接待的工作人员需全程办理，不得以各种借口推诿，办理不了的，负责交给下一个人办理，不得让纳税人跑来跑去。二是开辟纳税人“绿色通道”，指定专窗受理，为一些办理税务登记及相关税务事的纳税人节省时间，简化办事手续，提高办事效率。三是推出了“午间连续工作制”，只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。在该所，经常可以看到十二点多还吃不上饭的工作人员。尤其是在征收期，我们管理的辖区税源比较分散，为了确保纳税人申报率达到100%，不分上下班时间督促纳税人及时申报，足额入库。
为规范执法行为，接受群众监督，七里村税务所设立了监督电话、意见簿和意见箱。纳税人只要对某一个工作人员的服务态度、工作效率、工作纪律等有不满意的地方，均可以投寄到意见箱。该局聘请了义务监督员，定期请监督员一
3 起对纳税人的意见总结评比，鼓励先进，鞭策落后。七里村税务所主要负责七里村的企业、个体户管理工作，管理工作难度比较大，他们打交道的不是老板、经理、董事就是摊主、个体户。到单位进行检查，经常找到纳税人的冷眼，有些老板财大气粗，出口伤人，不配合，故意刁难。不提供相关材料或证明，使检查工作无法进行!纳税人因办不成事而无端谩骂的事时有发生。尽管这样，该所的工作人员总是以一些宽容的心去对待纳税人。“只要能把工作做好，受点委屈不算什么”，这是七里村税务所所长的谆谆告诫，也是七里村税务所干部默守的准则。
四、以丰富多彩的活动，丰富税干的文化生活。
七里村税务所针对干部思想活跃的特点，通过举办各类活动，寓教于乐，将思想政治工作形象化、艺术化、起到了潜移默化的教育作用。
1、组织全体干部国防教育，观看国防军事纪录片，该局人员在接受国防教育的同时，深刻体验了军队生活的艰苦和军纪军容的严整，并在工作中积极向解放军学习，不断提升人民群众满意基层站所服务质量。
2、积极配合上级部门，开展全方位的文艺体育活动，积极响应团委、工会号召，积极参加各项比赛活动。
3、每逢“
三、八”、“
五、一”、“
十、一”等节日都要举办各类文艺晚会或“爱岗敬业”、“文明办税”等演讲、乒
4 乓球比赛等活动，该局干部积极参与，活跃生活，陶冶情操。
五、开展社会公益活动，塑造良好的地税形象
1、大力宣传税收政策，为下岗职工再就业实施税收“绿色通道”，鼓励下岗职工走上自强之路。
2、开展“学雷锋国税在行动”活动，自发为四川青海、甘肃等灾区捐款捐物。
3、组织干部开展向困难群众和弱势群体送温暖、献爱心活动。
我们和千千万万个地税干部一样，每天做着平凡而枯燥的事情：每天重复着相同的工作。但我们相信，在上级领导下，在县局帮助下，我们一定能创造更加辉煌的业绩，为人民群众满意基层站所增光添彩，把优质服务带给每一位延长人民!
二〇一一年三月
延长县地方税务局七里村税务所
关于继续开展创建“人民群众满意基层站所”和“人民群众满意窗口单位”活动的实施方案
各站所、窗口单位：
为了加强与人民群众生活和利益密切相关的基层站所和公共服务行业窗口单位的政风行风建设，促进基层站所和窗口服务单位改进工作作风,增强服务意识,创新服务理念，提升服务水平，按照县政府纠风办要求，现就我镇基层单位创建“人民群众满意基层站所”和“人民群众满意窗口单位”活动提出如下实施方案：
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕保增长、保民生、保稳定这条主线，按照中央、省、市、县关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以公正执法和优质服务为重点，以群众满意为标准，在镇党委、政府的领导下，依靠社会各界力量和广大人民群众积极参与和支持，有计划、有组织地对各基层单位的作风情况进行民主监督和公开评议，促进基层单位的作风建设、制度建设和职业道德建设，进一步提高办事效率和服务质量，为优化我镇投资发展环境、争创陕西“十强县”做出积极贡献。
二、创建活动的范围
1、基层站所：财政所、公安派出所、工商所、土地所、司法所、民政工作站、卫生院、林业站、计生站等系统行业。
2、窗口单位：农行营业所、邮政所、农村信用合作银行、火车站、汽车站售票厅等公共服务行业的窗口单位。
三、创建活动的内容
(一)深入开展学习教育活动。深入开展学习实践科学发展观活动，深刻领会省、市、县纠风工作电视电话会议精神，认真学习各级关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，进行以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，提高工作人员的思想政治素质和道德水平，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性和“服务人民、奉献社会”的宗旨意识。开展经济、法律、科技、业务等知识学习活动，提高工作人员的业务素质和服务水平。
(二)加强制度建设。实行政务、财务、事务公开制度，完善服务承诺制度，建立首问负责制度，严格实行行政执法责任制和责任追究制。建立制约机制，强化群众监督，规范行政行为。
(三)改进工作作风。端正服务理念，改进工作作风，规范服务行为，改善服务态度，提高工作水平，更好地为发展服务，为基层服务，为群众服务。
(四)解决突出问题。各创建站所和窗口单位，要倾听群众呼声，从群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手，认真查找和解决站所和工作人员存在的乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派和吃拿卡要、作风粗暴、办事不公、效率低下等群众反映强烈的问题;坚决纠正公共服务行业利用特殊地位和管理优势限制消费者权利、设置服务陷阱、推行强制服务、指定消费和乱收费等损害消费者权益的问题，努力为群众办实事办好事。每个基层站所和窗口单位要推出具体实在、有特点的惠及群众的实事和好事。
四、创建标准
1、队伍建设方面。基层组织齐全，班子团结有力，领导干部带头贯彻落实科学发展观;能将政风行风建设列入议事日程并有分管领导负责，年初有安排，半年有检查，年终有评比;干部职工敬业爱岗、遵纪守法、乐于奉献，有强烈的工作责任心。
2、制度建设方面。各项工作制度健全，学习教育经常;岗位责任明确，管理规范有序;监督机制完善，责任追究落实。对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处罚措施，做到了奖惩分明、处罚有力。
3、作风建设方面。实行政务(业务)公开，公开办事程序、办事结果和收费标准;设立监督举报投诉电话，聘任政风行风监督员;全面推行“面对面、三公开”制度(面对面向行政和服务对象公开
述职述廉;面对面向行政和服务对象公开服务承诺;面对面向行政和服务对象公开征求意见和测评)，及时了解民情、听取民意，多渠道发挥社会监督作用，干部职工工作中无“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为。
4、优质服务方面。工作人员持证上岗，挂牌服务;业务熟练，办事快捷;用语文明，态度和蔼;制度落实，作风优良。办事窗口有办事公开指南和公开服务承诺。执法和服务质量不断提高，行业风气不断好转，在纠风办组织的评议中，广大人民群众的满意率和认可度较高。
根据以上创建标准，各站、所、窗口单位都要在单位的醒目位置有政务(业务)公开栏、承诺公示牌。
五、创建活动的方式
创建活动，继续按照“条块结合，以条为主”的原则，有行业主管部门负责组织系统内服务窗口的创建活动，镇政府负责对本辖区创建按活动的督导指导。各单位认真解决存在的问题，建立整改台帐，积极进行整改。对问题较多、群众反映强烈、被评为“不满意”等次的单位，镇政府将协同各主管部门责令其进行认真检查,针对存在的问题,制定符合实际的整改措施，限期进行整改。整改结束后，县纠风办和主管部门将共同组织验收。
六、几点要求
(一)加强组织领导。各基层站所、窗口单位负责人，特别是主要领导，要充分认识搞好基层单位政风行风建设的重要性和紧迫性，要精心组织实施，使基层站所的政风行风和党风廉政建设不断取得新成效。
(二)注重创建实效。创建“人民群众满意基层站所”和“人民群众满意窗口单位”活动要始终把服务人民群众放在突出位置，始终抓住求实效这个关键，着眼于解决好群众反映的突出问题，着力解决思想作风、执法和服务、内部管理等方面存在的薄弱环节，用实实在在的行动，抓出实实在在的效果，惠及于民、取信于民。
(三)夯实创建责任。各单位要结合分工和具体情况，认真履行创建责任，一级抓一级，层层抓落实，切实把创建工作抓好、抓出成效。要防止形式主义、走过场。
(四)积极开拓创新。各单位要结合工作实际，开通思路，开拓创新，不断探索创建活动的新方法，及时总结工作经验，认真制定创建方案，确保创建活动取得更大的成效。
二0 一一年六月四日
古沟回族乡卫生院创建群众满意乡镇卫生院活动
工作方案
为认真贯彻落实区卫生局提出的“关于创建群众满意乡镇卫生院活动通知”的精神，进一步搞好行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，营造人人向上、奋发进取的氛围，把医院建设成为作风优良、技术精湛、服务一流的文明单位，特制定我院关于开展创建“群众满意卫生院”主题活动工作方案。
一、指导思想
坚持邓小平理论、“三个代表”和科学实践发展观重要思想及党的群众路线教育实践活动为指导，坚持以人为本，提高职工队伍综合素质为核心，以进一步加强行业作风建设，改善服务态度，提高医疗质量，爱岗敬业，诚实守信，无私奉献为主要内容，以“比学习、比服务、比贡献、比技术、比作风”活动为载体，以全心全意为病人服务为宗旨，以人民群众满意为出发和落脚点，全面开展创建“群众满意乡镇卫生院”的活动，推进我院卫生事业发展。
二、组织领导
为保障创建活动的扎实开展，医院成立“群众满意乡镇卫生院”创建活动领导小组。 组 长：苏国秀 副组长：潘大春
成 员：胡翱骞、聂朋军、聂亚美
三、创建“群众满意乡镇卫生院”的目标与要求
- 2
4、树立“争分夺秒，救命第一”的急救意识，不分节假日，实行24小时急诊服务，积极做好院内、外的急救工作。
5、在诊疗工作中，做到服务态度好，检查细致有序，处理准确及时，杜绝与病人及其家属发生争吵，严禁脱岗现象发生。
6、严格实行首诊负责制，凡需住院或留观治疗的病人，任何情况下不得拒收和推诿，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、推诿扯皮等现象，
四、创建“人民群众满意卫生院” 实施细则
创建“人民群众满意卫生院”，这是我院创建工作的核心，各项工作必须围绕这个总目标，服务、服从于这个总目标，在创建活动中我们必须以弘扬白求恩精神，以全心全意为人民服务为主线，建立和完善质量控制体系;建立和完善亲情化服务体系;建立和完善行风监督管理体系。使创建“人民群众满意卫生院”活动形式和内涵相统一，取得实质效果。积极响应局党委的号召，积极倡导职业道德与职业文明，全心全意地为病人服务，争创“人民群众满意卫生院”，特制定如下实施细则：
1、爱本职工作，树立病人是亲人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，时刻把病人的疾苦放在心上。
2、遵章守纪，坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、检查病人细致有序，处理病情准确及时，认真负责。平时加强岗位练兵，经常做好各种技术训练。
3、文明行医，礼貌待人，学好用好文明用语，杜绝服务忌语。不论患者有理无理，均不能与之争吵，把温暖送到病人的心坎上。
4、努力学习业务知识，钻研技术，熟练掌握各种现场急救技术，在掌握全科知识的基础上，略有专业侧重。不断提高医疗质量，杜绝医疗差错事故的发生，塑造优质服务，技术精湛的“白衣战士、白衣天使”的形象。
5、廉洁行医，拒绝接受患者及亲属的“红包”，拒收礼物和拒吃各种宴请，对于出自病人内心感激而无法退回的钱物，应想方设法退回或上交组织。
6、艰苦创业，增收节支，不浪费医疗资源，不乱收费用，不开人情方，搭车药品，不以不正当的医疗手段收取回扣，小费等。实行高效优质服务，力争患者、群众的满意度达95%以上。
7、对待病人一视同仁，不分病人的贫富、社会地位、种族等。只要他们有疾病，有危难，均一视同仁地进行救治，对各种危重病人，应“有钱要治，没钱也要救治”。
8、在现场抢救、救治、转送病人途中，要确保病人的安全，及时做好请示报告制度。
五、实施的方法步骤
创建工作中，要结合行风评议工作的要求，主动查找科室、个人在工作中存在的问题制定好边整边改的方案。主动对群众反映的问题要认真分析研究，及时整改，并将情况及时报院创建领导小组。科室接到医院的整改通知书后立即研究，在规定时间内做好整改工作。科室要在整改阶段经常组织医护人员下乡义诊，到各村卫生室开展业务指导工作，义务培训工作，为群众办实事，做好事，帮助群众解决实际问题，让广大群众在我院开展创建活动中得到帮助、得到实惠，为保障人民的健康工作作出贡献。把创“人民群众满意卫生院”的工作作为经常性的工作来抓，进一步完善工作制度和工作机
- 56 -
推荐阅读：
创建人民满意窗口（精选6篇）04-30
办人民群众满意的学校（共9篇）11-07
让人民群众满意（共9篇）01-31
办人民满意的学校（共9篇）12-24
让教育回归生活让学校服务平民——学习陶行知办人民满意的教育09-11
人民满意的人民警察05-23
人民满意窗口活动总结06-04
让人民满意的教师做08-07
人民满意窗口（精选8篇）12-17
争做人民满意教师（精选7篇）12-15
