邀请客户话术

第1篇：邀请客户话术

电话邀请客户话术

成功邀请，总是在五次电话之后

13-14 第一次电话：

1、(开场白) 某某总(哥、姐)，您好!我是 成都某某品牌家具大区经理(某某)，很高兴给你打这个电话。占用您一分钟宝贵的时间，(等待一下，等对方回应或沉默后)

2、(了解客户)

最近我们某某品牌的产品做得怎么样?(等待一下，等对方回应后) 不好或一般：(问问是做的哪一款产品，问问做得不好的原因，帮助客户分析后转到3) 没有合作：直接转到3

3、(传递信息)

我们公司最近又出来几个新系列的产品，在八益市场的反应还不错，每天都有订出很多货。(等待客户询问原因后)我们花了近一年的时间，自主研发出臻品原木系列等4大系列产品，每一支产品都有独特的产品卖点(根椐情况阐述主要的产品优势)(注：可以与客户做简单的交流，不能深入。以“到新品发布会现场了解更多”来结客户的深入问询)(注：因为我们讲得再多，也讲不清楚，客户也不会明白，说多，客户就会误会我们，认为：不过就是这样等。客户失去好奇心后，反而不会到会参加)

4、(确认目的)

具体的情况欢迎您来参加我们的新品发布会。我们在济南展会前一天，25号，在济南召开新品发布会，我本人代表某某品牌家具诚意邀请您25号参加我们在济南的新品发布会。具体时间我会以短信方式发到您的手机上。

5、(结束语)

感谢您一直以来对我们某某品牌品牌的关注，期待您的到来。谢谢，再见。

6、记得发短信。

15-16 第二电话：

1、(开场白) 某某总(哥、姐)，您好!我是 成都某某品牌家具大区经理(某某)，前两天我给你打过电话。我给你发的短信您收到了吗?(等待一下，等对方回应)

2、(打电话的目的)

我们在济南展会前一天，25号，将在济南召开新品发布会，我本人代表某某品牌家具再次诚意邀请您25号参加我们在济南的新品发布会。

3、(了解客户)

请问某某总(哥、姐)到时候是一个人来还是两个来?(等待一下，等对方回应后) 不来或不确定：问询原因的同时，再次重复新品独特的产品卖点(转到4)。 来一位或以上：(转到5)

4、(传递信息)

某某品牌通过近一年的时间，自主研发出臻品原木系列等4大系列产品，每一支产品都有独特的产品卖点(阐述主要的产品优势)(注：可以与客户做简单的交流，不能深入。以“到新品发布会现场了解更多”来结客户的深入问询)(注：因为我们讲得再多，也讲不清楚，客户也不会明白，说多，客户就会误会我们，认为：不过就是这样等。客户失去好奇心后，反而不会到会参加)我们已在八益上市，市场的反应非常好，每天都订出很多货(转到3)

5、(确认目的)

我想再给您确认一下我们新品发布会的时间，我们的时间是本月25号，星期一;具体时间我会再次以短信方式发到您的手机上。

6、(结束语)

感谢您一直以来对我们某某品牌品牌的关注和支持，某某总(哥、姐)济南见。谢谢，再见。

7、记得发短信。(不管来不来都要发。除了会议信息，还可以再次回答客户关心的问题，也可以加入我们的优势)

18-19 第三电话：

1、(开场白) 某某总(哥、姐)，您好!我是 成都某某品牌家具大区经理(某某)，上个周末生意好吗?(等待一下，等对方回应)回答还可以：记得夸客户经营有方。回答一般或不好：其实现在还是要做正真有竞争优势的产品。

2、(打电话的目的)

我们在济南展会前一天，25号，将在济南召开新品发布会，我本人代表某某品牌家具再次诚意邀请您25号参加我们在济南的新品发布会。

3、(了解客户)

上次回答来的：我想再给您确认一下，我们新品发布会，您是来(上次说的多少位?)位，对吗?(等客户回应)

上次不确定的：请问您是到时候是一个人来还是两个来?(等待一下，等对方回应后)

 不来或不确定：问询原因的同时，再次重复新品独特的产品卖点(转到4)。  来一位或以上：(转到5)

上次回答不来：打消不来的理由，再次重复新品独特的产品卖点(转到4)。客户坚持不来，让客户再考虑一下。(转到6)

4、(传递信息)

某某品牌通过近一年的时间，自主研发出臻品原木系列等4大系列产品，每一支产品都有独特的产品卖点(阐述主要的产品优势)(注：可以与客户做简单的交流，不能深入。以“到新品发布会现场了解更多”来结客户的深入问询)(注：因为我们讲得再多，也讲不清楚，客户也不会明白，说多，客户就会误会我们，认为：不过就是这样等。客户失去好奇心后，反而不会到会参加)我们已在八益上市，市场的反应非常好，每天都订出很多货，某某总(哥、姐)您过来一定会非常有收获。请问您是到时候是一个人来还是两个来?(等待一下，等对方回应后)

同意过来一位以上的，(转到5)

客户不确定的，让客户认真考虑一下，慎重安排，机不可失。(转到6) 客户坚持不来，让客户再考虑一下。(转到6)

5、(确认目的)

我想再给您确认一下我们新品发布会的时间，我们的时间是本月25号，星期一;具体时间我会以短信方式发到您的手机上。那我现在就给您留一个标间(或单间)。

6、(结束语)

感谢您一直以来对我们某某品牌品牌的关注，某某总(哥、姐)济南新品发布会上见。谢谢，再见。

7、记得发短信。(不管来不来都要发。除了会议信息，还可以再次回答客户关心的问题，也可以加入我们的优势)

附：

到时候再说

A：那这样×哥，我这边还是先把酒店和席位给您先定下来，过两天我再给您来电话，确定一下，到时候万一您确实没有时间，再通知我。

B：其实×哥，新品发布会对于厂家来说是一个产品品牌推广的机会，而对于您们经销商来说也是一个选适合自己市场产品的机遇，家具市场竞争激烈，我们必须要把握市场先机，了解市场的流行元素，分析家具行业的深入现状，才能抓住消费者的心，赢取市场。不是吗? 最近比较忙，空了打给您。 忙是好事情，相信我们这次的新品发布会能对您的经营有帮助，希望您在百忙中抽出一点点时间过来了解一下。我们忙还不是忙着生意，忙着赚钱，而做好生意最主要的还是选好品牌，选到适合消费者需要的产品。不是吗? (4)老总不在，等他回来再转告他。

那这样，你们老总什么时间在，我到时候和他联系，或者你把他的联系方式给我，我直接联系他。

不要直接向客户推销产品，当客户感性趣后，才可以顺带推介有货的型号。推销的目的是让客户能够上来，并且上来后订更多的货。如果客户订货后不上来了(客户失去对新品发布会的好奇心后，就不会来了)，宁可暂时不要订货。

注：不管客户是什么类型的客户，客户统一来参加新品发布会，比一切重要。只有客户上来了，我们才有机会，如果客户不上来，我们的机会就会很小。我们通过电话没有办法把客户说服过来参会的客户，都是应该礼貌让其再考虑一下。让客户感受到我们的真诚，一直在邀请。

话术中，为客户订房间，可以初步确定客户真的来不来。如果客户在其它区域有家具朋友对我们品牌感兴趣，让他们一起过来，我们非常欢迎。

不要和客户沟通细节问题，如价格，支持等其它细节，让其来济南新品发布会后，一切信息、支持、价格、合作方式都会了解到。关于客户问价格，可以回答均价在

5、600元。

出差前，周六不休息。只休息周日。

18号确认山东到会人数。切记时间宝贵。兄弟姐妹们，加油!!!

第2篇：会议营销客户邀请话术及演练

会议营销客户邀约话术的提炼与演练

在确定了客户邀请名单之后，下一步的就是客户邀请及发放邀请函了。为了提高客户邀约的成功率和保证客户到场的及时率，在发放邀请函前，还需要做两项重要的工作，一是对邀请话术进行提炼，突出会议的重点;二是充分进行话术演练，让每个参与客户邀请的业务人员用最简洁的话向客户传递最重要的信息。一份合格的客户邀请话术应包含以下几方面给内容：

首先，准确无误地传递会议内容。简单地说就是，客户参加此次会议会有什么好处。 其次，再次确定会议的时间地点及到达方式。到达方式可是算是一个细节，让客户清楚地知道去某地点开会非常便利。

再次，强调会议的正规性。从客户邀请开始就反复重申这一点，与会场严肃大气的整体气氛想呼应，是会场纪律更易保证。

最后，礼品、奖品等信息根据实际情况由业务员决定是否提前告知。通俗来说，要么诱之以利，要么动之以情，选择哪一项视客户性格特点而定。

对于演练邀请话术，很多营销人员觉得大题小做，认为这是一件最简单的事。然而事实证明，用统一的标准话术进行客户邀请，不但可以提高邀约成功率，更高意义上讲是对公司形象的提升。在企业追求品牌效应和企业形象的今天，长久坚持下去就能在细节上展现出高于竞争对手的精神面貌。

话术的演练可采用情景模拟来实现，即每个人都上台表演。上台演练前，先将业务人员按照两个人一组进行分组，分别模拟业务人员及客户。本组人员上台演练时，市场部经理及其他业务代表作为观众，从意思表达、体态语言、流利程度等方面衡量话术是否合格。合格者当天不再上台演练，不合格者，待其他业务人员演练完毕后再次上台。

一般来说，经过若干次上台演练之后，可做到脱稿流畅。对营销人员而言，演练话术不仅仅是简单的对话表演，在增加登台经验、提高个人演讲水平上也有很大的帮助。

对营销人员来说，现场演讲能力也是业务素质的一部分，在组织田间地头的观摩会、小型技术论坛时，都需要营销人员现场富有激情的演讲从而打动我们的客户。

另外需要提醒的一点是，邀请函一定要亲自发放到每位客户手中，而不是通过经销商转送，有特殊情况的需电话解释说明。

第3篇：会销邀请话术

§2.3.1面谈过的准客户：可以用免费为其提供的服务为切入点，切入到同行或者其他客户通过这样的服务收到了信息，引起客户的兴趣，然后告诉客户有一个专门的会议专门讲述这方面的内容，邀请其务必到场。

例如：

客户代表：喂，您好，王总吧，我是铭万小张啊，上周三我拜访过您的，我们还一起吃饭的，想起来了吧!

客户：哦，你好，你好，什么事情啊?

客户代表：王总，没特别的事情，我想问一下，前天我给您的传真(邮箱、手机)发了一条您行业的商机，您看了吧!

另一种话术：

王总，没特别的事情，我想问一下，前天我在中国产品平台上帮助您发布了一下您的产品供应信息，您看到了吧!

回答分两种情况，用——分开

客户：没看到啊，什么信息啊?——恩看到了，谢谢你啊!

客户代表：没看到啊，没事，回头我再给你找找看!——看到了啊，看到了就好。

是这样的，我有个客户李总，他就通过这个服务，接到了很多咨询电话，所以我也想问下您的情况。

客户：啊，有人接到电话了，他怎么做的啊?

客户代表：王总啊，关于这方面的网络营销具体怎么做有效果哪，我们在后天下午1点半，在XX酒店有一个专门的培训来给您介绍，我们专门从北京请来的专家给大家做讲解。您是我见过面的客户，我好不容易给您争取了一个VIP座位，您可一定不能错过啊!我这边有好几个客户要座位，我还安排不过来哪。 客户：后天下午啊，后天下午我有其他事情要处理啊!

客户代表：王总啊，我上次见您，我感觉您非常有大局观，我们这个培训可不是每天都有的，一年最多就两次，机不可失啊!您的事情也很重要，不能耽误，您看改期吧，或者推迟一会去，我保证您不虚此行!

客户：那好吧，小张，你帮我安排下吧!

客户代表：好，王总，这样大会组委会要求每一个到场嘉宾都要有正式的邀请

函，现在我给您传真过去，您马上回传给我，我好给您把座位安排好! 客户：那好吧，谢谢你小张。

客户代表：王总您太客气了，这样我在传真机边上等着，您加紧把邀请函传回来，好帮您定座位。

§2.3.2多次电话沟通过的客户：可以采用对面谈过的准客户的方法，也可以用客户在电话中提到的需求来切入，强调会议专门会对他的需求和问题提出解决方案，同时强调讲师对客户所在行业有非常深刻的理解，可以现场咨询，然后告诉客户帮助他解决问题，现场咨询可以给他带来的益处。益处主要强调：开拓新的市场，接到网络的订单，开发大量新客户等等。最后强调会议的稀缺性，高档次，正规。要求其务必参加。

§2.3.3新客户：针对新客户的邀约，需要体现我们的专业，正规，以及会议的重要性和特点两个方面。

所以针对新客户邀约的电话话术、语气感情等方面和老客户是不一样的。在针对新客户邀约的时候，多使用正式的敬语开场，然后突出会议的给客户带来的益处，会议的高档次、正规性、稀缺性，会议的讲师在全国讲课的盛况，不来参加会议的损失等等。

例如：

客户代表：喂，您好，您是XX的王总嘛!(声音专业，正式)

客户：您好，我是，您是?

客户代表：我们是中国电子商务推进工程组委会的，我姓张，我叫张XX，我们特邀XX行业内的10位优秀企业家代表，出席我们会议，您是名单的第一个。(注意一定要使用特邀，出席这样的词，而不要用参加这样的词。)

客户：你们这是一个什么会议啊?

客户代表：(可以突出下列要点)

1、我们的会议是中国电子商务协会主办的，由世界500强的IBM公司和铭万公司联合举办的。会议将于XX(时间)XX(酒店)举行;

2、专门告诉企业家如何通过互联网，利用电子商务来开发新客户，接到新订单，

发展公司业务的;

3、我们的会议规格要求：必须是由企业负责人，持会议正式邀请函才能参加的;

4、我们的会议是全国巡讲的，今年是第一次也是唯一的一次，错过了就不再有机会了;

5、主讲老师在全国受欢迎的状况，在客户的行业非常有研究;

6、不来参加会议，就错过了一个掌握最新资讯、促进公司业务发展的好机会，就可能失去了领先竞争对手的机会等等。

客户代表确认客户到场的要点。

下面的话术以宁波公司的成功经验为基础，结合全国优秀经验，整理而来。

第一步：

 目的：提高保证到场率

 时间：会前一天晚上

 人选：声音中厚，稳重，正式

 话术：X总，我们已经给您安排了座位在X区X号，您明天如果不出什么意外的话一定能来吧? ——要点强调准确的座位号

 晚上9点给客户发送包括：时间地点座位号，客户代表署名及祝福 第二步：

 时间：10点—11点

 人选：客户代表

 话术：X总啊，我是会务组的XXX，我们已经到XX酒店了，今天车位比较紧张，您看我给您留个车位?您的同行都说您特别守时，我XX点在门口等您，我们不见不散!

第三步：

 时间：11:00—12:00——午餐时间

 时间：12:00—12:30

 人选：经理

 任务：

 查看座位区，安排客户代表的座位

 分类安排客户的座位

 明确部门的任务包括：到场客户数，签单客户数及到帐金额。 第四步：

 12:30—12:45公司层面激励

 12:45—13:00部门分别激励

 13:00—13:30

 人选：客户代表

 任务：催客户到场及迎宾

 催客户话术：X总啊，你快到了吧，今天已经来了上百人了，你们同行都来了10几家啊!咱们可千万不能错过啊!

 话术二：X总啊，您快到了吧，我这边座位替您安排好了，车位也帮您留好了，您就放心过来吧，大家都说您特别守时，我X点在宾馆门口等您啊

第五步：

 时间：13:00—13:30

 人选：互换客户，假扮会议负责人

 任务：催客户到场

 话术：你好，你是XXX公司X总吧，我们是XX的经理，能不能和您商量一件事情，由于今天会议来宾特别多，您的同行也特别多，如果您不能准时到场的话，我们把您的车位和座位先安排给他们了，您看可以么? 第六步：

 时间：客户到场

 人物：客户代表，经理

 任务：客户到场后，客户代表引座，并及时向经理汇报

 经理则在座位图上标上客户的名字。

第4篇：客户回访话术

开始语：某某先生/女士，您好，我这边是广州铂沃网络科技有限公司的客服专员，想对您进行一个简单的回访，占用您几分种的时间可以吗? 情景一：方便

应对话术：您好，是这样的，您之前有在我司购买过某产品，现在我们这边想了解一下您对我们产品的使用感受。 情景二：不方便

应对话术：好的，那请问什么时候适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您生活愉快!再见! 对话过程

情景一：使用感受不错

应对话术：您好，是这样的，请问您耗材方面足够吗?是否需要补购呢?

客户A回复：还有，不需要

应对话术：好的，那您如果有需要随时欢迎您的来电，稍后我将加您的微信，以后在产品使用上有任何问题，我们将在第一时间为您解答，请问您的微信号是您的这个手机号码吗?(如果是)稍后还要麻烦您确定下。(如果不是)可以麻烦您报一下您的微信号吗?稍后我将添加您的微信，麻烦您确定下。

客户B回复：对了，那个胶没了，哪里可以买

应对话术：好的，您是要多少胶呢，我们有(说几种味道出来)味道，您是多少呢?稍后我将加您的微信，以后在产品使用上有任何问题，我们将在第一时间为您解答，请问您的微信号是您的这个手机号码吗?(如果是)稍后还要麻烦您确定下。(如果不是)可以麻烦您报一下您的微信号吗?稍后我将添加您的微信，麻烦您确定下。 情景二：没使用过

应对话术：对不起，打扰您了，祝您生活愉快!再见!

结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接听我们的电话，同时也为您送上真挚的祝福祝您生活愉快(周末/节日)，非常感谢您对我们品牌的支持，打扰您了，谢谢!再见!

第5篇：客户挽留话术

附件三

客户挽留话术

一、客户理由：朋友在证券公司工作，过去帮忙

1、容易泄漏个人的资产情况。

2、换新的交易系统不方便。

3、可以给予一定的佣金优惠。

4、朋友那边可以开深圳证券账户去帮忙。

“朋友之间虽然感情很好，但资产隐私还是非常重要的，特别是资金方面，您不想财务信息被其他人知道吧。您的朋友在证券公司，不是说他一定会去查您的情况，但是他查您的资产与股票盈亏情况确实有一定的便利性，为了杜绝这种情况的发生，我们劝您还是不要去您朋友的公司。”

“您朋友才去那个证券公司吧，现在客户经理流动性都挺大的，您可以等他稳定下来了再考虑，不然这么急匆匆转过去他又不做了，您自己反而很不方便。像您在我们这里已经交易这么久了，交易系统都非常熟悉，换一套新的会很不顺手，也很不方便的。”

“您是我们的老客户，我们非常地重视您，真诚的希望您能继续在我们这里交易。我们为您向公司申请一下调整佣金，您就继续在我们这边操作，还更实惠。”

“您朋友那边我们也帮您想好了，您如果实在不好意思拒绝，可以用您的深圳证券账户卡去那边开户，一样是可以交易的，开了户也就帮您朋友完成任务了，只是您在那边只能交易深圳的股票。这样您既能在我们这交易，又不会得罪朋友，对您和您朋友都挺好。”

二、客户理由：要去现场操作

1、建议用其它方式操作。

2、现场交易佣金费率高。

3、投资思路容易受他人干扰。

4、可拨打服务热线咨询分析师。

“您不去现场也可以进行委托，像网上交易、电话委托，我们还有手机炒股，这些方式都丰常方便的，我演示给您看一下。”

“您去现场交易的话，由于证券公司电脑、场地成本的原因，向您收取的佣金费率都是很高的。您用我们的非现场交易方式则是低费率的，可以给您省很多的钱。您可以去其

1 他券商营业部现场看行情，同时在现场使用我们的手机炒股软件进行交易。”

“您如果有讨论、咨询的需要，我们公司有专业的投资顾问，他的意见会更有参考价值。”

“现场投资者的心态往往不如非现场的投资者，容易受到一起炒股者心态的影响，反而提高不了收益。我们还有专业的投资咨询团队和多种交易平台，会更适合您。”

三、客户理由：离家太远不方便

1、一般不用来营业部。

2、有问题可以打咨询电话。

3、换券商的业务办理麻烦。

4、换新的交易系统不方便。

“一般情况下您都不用来营业部，现在的交易和资金划转已经实现非现场化了。如果您遇到问题了，可以拨打我们的服务热线，我们在电话里就能帮您解决的。有些情况，我们公司还能给您提供上门服务，这是在其它证券公司所没有的。”

“办理换券商的流程也是很繁琐的，您在我们这里先要办理撤指定交易、转托管，还要注销三方存管、销户，而且还得到对方证券公司重新开户，重新办理三方存管业务。在这几天的时间里您都不能交易，这些业务都是需要在交易时间办理的，对您来说真的不方便。”

“我们的操作软件您都用得很熟练了，而且资讯方面有很多功能是我们公司特有的。如果换一套新系统，您得重新下载、熟悉，在交易上会产生不便，我们建议您继续用我们的系统操作，这样才更方便。”

四、客户理由：佣金太高

注：客户打过电话要求降佣，未能得到满足;或在其他券商已洽谈好，不去不妥。

1、解释电话里不适合谈论佣金问题，邀请客户来现场沟通。

2、办理业务麻烦，换交易系统不方便。

3、劝说佣金对成本影响不大，资产规模增大后可再调整佣金。

4、给予佣金调整，不同意时以佣金比对方更低来劝说。

5、以领导不在为理由帮客户来拒绝对方客户经理 。

“因为佣金的定价策略是受到证监会、证券业协会监管的，我们不能在电话里和您谈

2 论佣金问题，所以请求您的谅解。像您现在本人来我们公司了，我们可以向公司申请根据您的资产、交易量、委托方式、交易活跃度等情况进行适当调整。您主要以短线为主还是中长线为主?我先帮您查询一下您的交易情况好吗?”

“办理换券商的流程也是很繁琐的，您在我们这里先要办理撤指定交易、转托管，还要注销三方存管、销户，而且还得到对方证券公司重新开户，重新办理三方存管业务。在这几天的时间里您都不能交易。这些业务都是需要在交易时间办理的。我们的操作软件您都用得很熟练了，而且资讯方面有很多功能是我们公司特有的。如果换一套新系统，您得重新下载、熟悉，在交易上会产生不便。”

“您投入的资金量现在还不是很大，而且操作也不是很频繁，像您这种情况，要调整佣金实在比较困难，如果以后您有大量的资金投入，我们会主动为您调整佣金。”

“您可能跟别人讲好了，会觉得不好意思，其实我们在证券公司工作的，都很了解这种情况。对您来说方便和实惠是最重要的，您是我们的老客户，我们非常重视您，像您这种情况我们领导特批，比对方再低一点，长久以往能给您省下很大的一笔钱，我们是很诚心的希望您能继续在我们这交易的。”(让客户了解降佣的申请过程和我们留住客户的诚意。)

降佣是下策，应建议客户保密，告知其所享受的是特殊待遇。

五、客户理由：交易软件速度慢

1、没有使用第三方服务器，信息更安全。

2、能够支持在线交易、银证转账，比较方便。

3、不收软件使用费，佣金按网上交易费率收，费用优惠。

4、(一般速度慢的机型都较偏)建议换大众手机。

5、可以看港股行情。

6、跟移动的GPRS网络有关，有的时候打电话信号也会不清楚，做个类比。

7、品牌咨询、研究所信息，每天更新(免费，通过其它渠道是收费的)。

“您用我们的交易软件不仅可以看行情，还可以做交易、转账，非常方便，我们的软件是自主知识产权，也就是说您的交易信息是不会通过第三方服务器传送，可以避免个人信息泄漏的风险，现在市场上其它的软件都是要通过第三方服务器的，这个对您的信息安全构成了很大的隐患。我们软件使用是不收费的，这样您每月都能节省很多的费用。”

“速度慢可能跟手机有关，大部分手机使用我们的软件运行速度都很快。我们建议您使用大众品牌的手机，其它客户反映都挺快的。”

3 用我们自己的手机现场给客户演示，表明并不是我们软件的问题，速度快慢和客户手机、网络有很大关系，而且随着3G网络的普及，以后速度会越来越快，就象以前我们用拨号上网现在用宽带上网一样，技术永远在进步。

六、客户理由：要离开所在地去外地

1、去外地也可以正常交易。

2、换三方存管银行。

3、部分银行支持异地存管业务。

“离开所在地也没关系，我们的网上交易系统全国都可以使用。一般情况您都不用来我们营业部，您看您开户这么久了，都没来过我们营业部吧。如果您遇到什么问题，可以给我们打电话，我们的客服热线95523会帮您解决。”

“存取款费用问题现在已经能为您解决了，因为我们现在已经提供异地三方存管业务，您在我们这里选一家银行做预签约，您到了外地后到相应的银行网点做一下预签约确认就可以了。这样您用的是当地卡，就不会有存取款收费问题了。”

“我们是全国性券商，有150多家营业部分布在全国各地，我们各地的申银万国证券营业部都能为您解决交易问题。

七、客户理由：准备委托别人操作，朋友介绍的，要进行利益分成

1、不安全，这种被骗的事情报纸上登了很多。

2、如果没有猫腻，就不需要指定某家证券公司。

3、需要理财可以购买基金和我们公司的理财产品。

4、可向客户推荐我们的资讯服务。

(收集一些关于利益分成、代操作等产生巨大亏损和纠纷的资料给客户看)“您的心情我们能够理解，自己不懂怎么操作，希望有个专业人士帮您，但是这样是有很大风险的，像您这种情况的报道到处都是，为了您资金的安全，我们希望您能慎重考虑，不要轻信他人的信口开河，不要被迷惑了。

“如果真的只是替您操作股票，那么在任何系统上都可以操作的，您也可以让他把股票告诉您，您自己委托，为什么一定要转到他指定的证券公司呢，这里面是否有其它原因您有考虑过吗?我们是做这行的，里面有些情况比您了解，用您的资金去做交易量，每天都做短线，能操作好几笔，很可能是可以拿佣金提成。也许他答应和您签所谓的合约来保证您的利益，但是真的亏损了，这个合约无法保证您的利益。而且任何一家证券公司都不会参与到这种交易中的，也许您看到他们在证券公司有办公室，很可能只是那儿的大客户，

4 有个房间而已，这些人随时都会像皮包公司一样，转眼间人去楼空，到时候您找谁去?证券公司是肯定不会为您承担这个责任。”

“像您这种情况，我建议您可以考虑购买一些基金或理财产品，我知道您是想进行投资理财的，只是没有好的投资渠道和产品。基金都是专家理财，是专业人士在为您投资，而且在操作、监管机制上您的投资都是受到国家法律的保护，同样是请人理财，请这些正规渠道的专家才能保护您的利益。”

“如果您很想亲身去体验一下股票投资，可以参加我们的资讯服务，我们有许多研究报告可以提供给您做参考，如果您有疑问，还可以向我们的理财顾问咨询，这样更安全。”

八、客户理由：在这一直没得到什么服务，要到其它地方去尝试下

1、向客户道歉，请求给予机会。

2、提供短信服务、介绍我们的免费邮箱，提供研究报告。

3、配备客户经理，提供“一对一”服务。

4、提供理财顾问电话号码，可提供个股咨询服务。

5、给予费率优惠，请求客户在我处再试一试。

“首先我要向您道歉，因为我们工作上的失误，导致您在我们这儿没有享受到投资咨询服务。您向我们反映了这些情况，我们都很重视，恳请您再给我们一次补救的机会，我们会改进工作，为您提供优质的服务。”

“我们公司有短信服务，每天开盘前及收盘后都会有免费短信发给您，还有一些临时的重大公告，我们都会通过短信及时向您播报。我们可以为您开通专门的电子邮箱，您登录后就可以阅读每天的研究报告、晨会报告，这些资料都是公司研究所提供的，具有很高的参考价值。”

“我们还可以给您配一个服务经理，给您提供一对一的服务，以后您遇到任何问题都可以直接同他联系的，必要时他会上门服务。如果您有个股需要咨询，您还可以同我们的分析师联系。”

“您的感受我能理解，一直没有服务想换到其它公司去试试，但以前我不知道这个情况，现在您跟我反映了，我很想对您进行弥补。对您来说，您最关注的是接下来的日子，我保证我们的服务会有一个巨大的改变，您看我们是很诚心的，请您再试一段时间，如果还是觉得不好再换也不迟啊。”

九、客户理由：单位不能用我们的交易软件，用浏览器太慢

1、向电脑部求助，看能否帮客户解决问题。

2、建议客户使用手机炒股软件。

“您的单位把网络端口给封闭了，说明是不支持员工炒股。我建议您可以用手机委托系统进行投资，既私密又方便，不会让单位发现。我们公司的手机委托系统功能很强大，完全可以和网上交易媲美。我给您演示一下吧。”

十、客户理由：理财咨询服务差

1、给客户添加短信服务。

2、可以打服务热线转接分析师。

3、向客户介绍交易软件中的咨询信息。

4、介绍客户开通投资顾问服务。

“我们给客户提供的理财咨询渠道是很丰富的，每天开盘前和收盘后我们都会通过短信将市场上的信息，大盘走势分析发给客户，有些临时的重大信息我们也会及时向您播报。如果您有个股咨询方面的需要，您可以打服务热线，我们每天都有分析师接受客户的咨询。”

“我们的资讯交易软件会提供丰富的咨询，像万得咨询和港澳咨询里的内容是很全面的，您可以来看一下。从宏观到个股，从信息到数据，每天都有大量的更新，您参考这些资料就能够获得足够多的信息了。”

“您可以开通投资顾问服务，由专业的分析师为您提供理财咨询，有问题您可以向他咨询，他也会主动联系您，向您提供资讯等理财服务，通过邮件、短信等方式发送投资信息给您，您可以开通试试看效果。”

十一、客户理由：服务热线打不通、没人接，柜台服务态度差

1、耐心地请客户讲述当时情况，并做记录。

2、向客户致歉，表示会立即解决或者改正。

3、向营业部领导反映情况，当面向客户赠送小礼品以表示感谢。

(耐心听，详细记录)“非常感谢您向我们反映的这些情况，帮我们找到了在日常工作中的不足，我们一定会去查实并督促改进。我会把这件事情详细地向领导汇报的。”

(将情况向相关负责人汇报，请负责人出面)“这是我们公司一份小小的心意，真诚地向您表示感谢，我们很愿意为您提供优质的服务。请您再给我们一次机会，我们想邀请您成为我们的监督员，检查督促我们的服务，对我们的服务提出宝贵的建议。”

“账户转出的手续非常繁琐，不仅股票要转出，撤消指定，而且现金还要转出。三方存管业务办理比撤指定还繁琐，先办理结息，然后第二天才能去银行注销三方存管，最快

6 第二天去新的银行办理新的三方存管，还不一定能全部办好，这些手续都必须由您本人亲自去办的，非常麻烦。”

第6篇：客户邀约话术

邀 约 话 术

客户的邀约：银行理财经理通过后台筛选出有购买潜质的优质客户，或者前期进行过沟通有购买意向的客户，逐一进行电话邀约，邀请客户来参与产说会。电话邀约根据具体时间，至少两次一上，产说会的当天或者前一天一定要再次电话邀约，确保客户准时到场。

邀约话术：××先生/女士，我是××银行的理财经理××。这个周末我们行里了答谢您这样的老客户，特别举办一期“智慧人生”理财沙龙，邀请了资深的理财专家进行讲座。您对家庭理财向来都很关注，并且对家庭理财有非常好的规划，相信这次的理财沙龙您一定很感兴趣。这次邀请的也都是社会名流、成功人士、高端客户，您也是我第一个想到的最合适的人选，千万不要错过这个机会。您看，我就把您的名额确定了，倒时还会有抽奖环节，希望您有好运获得大奖。

递送邀请函邀约话术:

×××先生/女士，我我是××银行的理财经理××,之前已经打电话邀请您参加我行举办的“智慧人生”理财沙龙，恭喜您有机会参加这样的联谊会，同时也非常感谢您对我工作的支持!同时还有一份精美的邀请函，您看我是今天下午一点给您送过去还是三点送过去?

(递送请柬邀约话术根据实际情况，若未准备请柬，则第二次电话在产说会召开之前邀约确认。如递送请柬，提醒客户参会时带上请柬。)