医院门诊收费财务工作管理探析
摘 要：医院门诊收费是医院最主要的经济来源，医院门诊收费的制度及管理工作也变得越来越重要，这直接关系到医院整体经济效益的发展，也是对医院管理工作水平高低的最好展现。本文将对医院门诊收费财务工作管理进行探讨，对其在实际工作中存在的问题进行分析，并提出科学合理的解决办法，促进医院门诊收费财务管理工作水平得到进一步提升，保证医院拥有正常合法的经济收入，以更加良好的姿态为广大患者们服务，也为医院能够取得长足健康的发展提供坚实的保障。
关键词：医院;门诊收费;财务工作管理
一、前言
医院门诊收费是医院财务工作及经济活动不可或缺的重要组成部分，是医院经济收入的最主要来源，属于中心环节，同时医院门诊收入维持着医院每天的正常运行。门诊收费部门也是最先接触患者及其家属的地方，对门诊财务的管理将直接影响到患者对医院的整体印象，是联系医院与患者的桥梁和纽帶，因此对医院门诊收费的管理应受到医院管理高层的高度重视，为医院门诊收费的财务工作打下一个良好的基础。与此同时，医院门诊收费部门也是被公认的医患矛盾频发地带，在门诊收费中依然存在一些问题不能得到很好的解决。本文将针对医院门诊收费财务管理工作中存在的一些常见问题进行探析，并提出良好、合理的解决办法，以期医院能能够以良好的形象为广大患者及家属们服务。
二、医院门诊收费财务管理中存在的问题
(一)管理制度有待完善
由于我国是世界人口大国，每天去医院就诊的患者也比较多，规模以上的城镇医院每天工作量也比较繁重，如果不能指定一套完善的管理制度，则很难在财务收费问题上得到进一步的改善。由于业务量大，每天产生的缴费票据也相对较多，如果一旦管理流程存在缺失，则很容易导致钱款管理不到位，造成现金的无故流失。同时，医院门诊收费人员的流动性较大，如果管理制度不完善，很容易造成在岗位交接时造成资金管理的漏洞。
(二)对门诊收费的财务稽核审查机制不严
由于部分医院对门诊收费的财务稽核审查机制不严格，甚至有些医院根本就没有稽核审查部门，导致对于门诊收费部门上报的数据不能及时准确的进行审查，无法对门诊的收费项目进行细致的核对。导致一些相关财务人员及管理者利用职务之便，私吞及挪用公款，或者造成应当收费项目而不收费，或者对于已收款项错报、漏报，造成医院应有收入的流失，给医院造成大量的损失，而患者权益也不能得到完整的保障。
(三)资金安全管理存在漏洞，报表数据不准确
根据我国医院现状，其收入来源主要有医疗药品收入、财政补助收入、上级补助收入等。但由于医院资金安全管理存在的漏洞，并没有专门的管理部门，不能明确具体的损失职责，就会存在中饱私囊的现象。包括现在国家实行的医保报销政策，在病人出院结账时就可以直接进行报销，抵减就医期间的费用，在这个报销的过程中，收费窗口的人员或者有裙带关系的医患之间就会存在一定的不良行为，造成医院的资金损失。同时，有些医院的财务部门不能做到日清月结、每日核对收入账目及每月进行月末汇总，使得财务报表的数据不准确，无法对医院的准确收入进行清楚的掌握，对医院造成一定的损失。
(四)门诊收费人员的综合业务及道德素质有待提高
随着科技发展及医疗改革的不断深入，要求从事财务收费人员必须具有全面的专业技能，知识层次及政治道德素养都有待提高。一方面，由于医院每天有大量患者前来就医，窗口收费人员的工作业务量比较繁重，在工作上可能会有失严谨性，缺乏敬业精神和主人翁意识，工作态度不认真不仅影响医院的形象，而且也会造成钱款核算失误。另一方面，收费人员只是代医院行使收费的职责，所收取的款项是患者在医院就医期间支付诊疗及医药活动中产生的费用，属于医院的资产，任何财务收费人员都无权私自借出及挪用公款，而贪污及挪用公款现象也是个别存在的。
三、针对门诊收费财务管理问题提出的解决方法
(一)完善门诊收费的规章制度，规范财务收费
制定规范的财务收费管理规章制度，不仅有利于门诊收费财务的管理工作的顺利进行，还保障了医院收入资金的安全性。医院门诊收费如果想要达到规范化的管理，必须要完善一系列相关财务管理制度，以此来保障管理能够有章可循。首先，对于医院住院病人必须规范每日清单的管理制度，票据统一管理制度及监察稽核制度，使医院内部的资金收入管理效率及水平得到提高。其次，医院应该制定明确的财务专业人员的聘任及培训制度，对于门诊收费人员、出纳及稽查人员都应该经过严格的考察及测试，必须持有效会计从业资格证上岗，同时也要具备良好的政治素养及道德操守。
(二)成立门诊收费专门管理小组，设立监察稽核部门
医院应当成立专门的门诊收费管理小组，对医院的门诊收费工作进行有针对性的管控。首先，门诊收费管理小组应充分发挥其职能，对收费人员是否存在私自挪用及贪污公款的现象要实现及时的管理，杜绝医院收入资金的流失。其次，该专门管理小组对于收费的医疗项目及药品价格要进行统一的管理，如果发现收费人员私自乱收钱款等问题应及时纠正，减少或者杜绝因此给医院造成的不良影响。同时，成立专门的监察稽核部门，可以设立窗口收费稽核人员，要求稽核岗的工作人员具备专业的职业技能及政治道德素养，充分发挥稽核岗位的实际作用，全面落实窗口稽核人员的监管工作，使得门诊收费及稽查岗实现互相的牵制作用。
(三)提高报表数据准确性及资金的安全性
对于门诊收入的现金要做到日清月结，对收费人员要有严格的要求，门诊收费人员要认真对待每天的收费工作，每天都应该将收到的现金与电脑系统生成的日收入报表进行细致核对无误后，全数交给财务出纳部门，并由财务出纳部门开具收款收据。当日款项必须当日上缴，不得隔日，要保证医院门诊收入转款专用，不得以任何理由挪用公款。同时，财务稽核人员应当每天对门诊收费进行联网审核，核对每个收费员所上缴的现金与电脑记录是否一致，且于每个月月末对门诊收入款项进行集中核对，如若发现不一致的情况一定要及时处理。同时，门诊收费员对于城镇职工医保、农村合作医疗报销费用的部分，要单独进行列报;年度终了，出纳人员也应对因城镇职工医保及农村合作医疗报销与社保局产生的往来账目进行核对，以便及时发现收费人员漏缴款项，及时催收。
(四)加强收费人员的职业道德教育，开展业务水平培训
医院可以定期对门诊收费人员进行职业道德、财务知识及财经纪律的培训，定期对门诊收费工作中的重点业务技能进行培训学习，加强相关业务人员的专业知识水平。对于新招入的门诊收费人员必须严格招考制度，实行行业准入制。同时，强化政治思想作风的良好养成，注意加强对相关人员“八荣八耻”荣辱观的树立，使其成为一个廉洁正直且业务精湛的门诊收费工作者。
四、结束语
由此可见，门诊收费管理工作是医院财务管理的重要组成部分，也是医院经整体经济活动中一项十分重要的工作，做好门诊收费管理和监察是做好医院财务管理的重要保证。医院应加强对门诊收费的财务管理，强化对收费及财务人员的专业技能和综合业务素质的培训，注重相关人员职业道德、法纪教育的工作，同时要加强对门诊收费财务工作的监督检查工作，确保现金收入的真实性和准确性，杜绝贪污及挪用公款的贪污舞弊现象，使医院及患者的利益都得到最大程度的保障。
参考文献：
[1]袁怡.强化医院门诊收费管理的相关策略[J].经贸实践， 2016，(8).
[2]蔡晓阳.浅谈医院门诊收费管理问题[J].企业改革与管理，2016，(19).
作者简介：魏新法，河南省新乡市中心医院。
作者：魏新法
对于我国的大多数医院来说，门诊部门的收费不仅是最重要的经济来源之一，更是保证其正常运行与获得持续发展的最基础部门。因为在医院中，门诊是直接与患者及家属相接触的，因此门诊收费财务工作代表着医院的形象，其工作质量与效率将会直接影响人们对于医院的整体评价，所以医院要高度重视门诊收费财务工作。本文在归纳和总结了现阶段医院门诊在开展收费财务管理工作中所存在问题的基础上，提出了有针对性的问题解决策略，旨在推进医院门诊收费财务管理工作的高质量、高效率开展。
一、现阶段医院门诊收费财务管理工作中存在的问题
(一)缺乏细致严谨的门诊财务工作管理体系
因为我国拥有着世界第一的人口数量，我国医院的日常运行普遍有着患者数量大、工作内容复杂和财务管理工作开展困难等特点。然而在现阶段，我国对于医院门诊财务工作的管理制度还有所欠缺，亟待完善，总体来说对医院财务管理工作开展的监督和辅助力度较小。同时，受医院门诊的特殊性质影响，每天都会有巨大的患者数量所产生的数量极大的各类票据，再加上不健全的门诊收费财务管理制度，极容易出现钱款管理不到位、现金流失和资金管理漏洞等问题。
(二)医院门诊财务管理工作开展过程中的风险防范意识淡薄
医院在市场经济的发展过程中，是以一个独立个体形式而存在的，与市场中的其它企业一样，都面临着来自各方的风险与威胁。但是在现阶段，仍有大部分的医院工作人员没有意识到这一情况，对财务管理工作的参与积极性较差，很少对工作提出自己的意见和见解，得过且过，防范风险的意识较为淡薄，心存侥幸，缺少必要的风险防范措施和风险来临时的应急策略。同时，医院财务管理部门与其它部门、科室之间存在着信息、资源共享度低，协同工作较少且效率低的问题。
(三)门诊工作人员的综合业务及道德素质有待提高
伴随着社会整体经济和医疗制度改革的不断发展与进步，人民群众对身体健康和生活质量的要求日益提高，无疑对医院提出了更多、更复杂的要求。一方面，医院门诊的日均人流量较大，门诊工作不尽量大而且内容复杂，要求工作人员拥有较高的工作严谨性和条理性;另一方面，门诊收费人员是代理行使收费权力的代表，需要通过加强思想教育等方式谨防私自挪用公款现象的出现。综上所述，在新的阶段里，医院门诊的收费人员不仅需要拥有较高的职业道德修养，还必须具备扎实的专业知识、丰富的知识层次和坚定的政治修养。
二、解决现阶段医院门诊财务管理中存在问题的主要策略
(一)建立健全门诊管理体系
健全的医院门诊管理体系，不仅可以提高门诊收费及其相关工作的工作效率，保证其顺利进行，还能在一定程度上加强医院的资金安全。首先，要重点关注和着力提高医院内部各项资金的收入与支出效率和水平，明确资金流向及用途，建立统一的票据使用和监察制度;然后，医院要制定明确、严格的门诊收费财务工作人员聘任与培训制度，对从事门诊收费的相关财务人员进行定期培训和考核，要求其必须具备良好的思想政治修养和职业操守。
(二)加强财务风险监控，提高部门、科室协同工作的能力和意识
医院要从战略发展的角度出发，加强各种风险的监控与预防，并通过制定科学的预警指标作为开展财务管理及其相关工作的依据。其中，医院在制定预警指标每一个部分之前，都要深入分析医院自身的运营和发展实际，从而对医院近期的财务状况进行“体检”，及时发现潜在的风险和问题，并及时解决。不仅如此，医院的财务管理相关人员还要积极参加医院所组织的诸如大型资金投资活动、义诊活动、下乡慰问等活动，积极开展市场调查，了解人民群众的想法，并作出可行性分析，积极参与到医院管理中去，并适时提出自己的意见和建议，在使医院决策能更加代表基层工作人员意志的同时，增强抵御各种风险的能力。
要定期开展医院内部各部门间、各科室间的工作交流與沟通，并按照一定的标准将员工分类，在保证工作完成质量与效率的大前提下，开展员工轮岗活动，以增强医院内部各部门、各科室协同工作的意识和能力。
(三)定期开展业务培训，着力提高工作人员队伍的整体素质与业务水平
从医院管理层角度出发，加强对提高工作人员队伍整体素质和业务水平重要性的认识，通过定期举办相关讲座、专业理论培训、树立模范典型、开展一带一业务帮扶等培训活动，着力提高门诊工作人员的综合素质的工作业务水平。同时，在面向社会公开招聘门诊工作人员时，要严肃招聘纪律、提高招聘标准、公平公正公开，选择门诊相关基础知识扎实的、拥有良好职业道德的、符合医院长期发展要求的工作人员。
三、结论
门诊部门作为医院运营发展的最基础部门之一，是医院的最主要经济来源，其组织管理制度是否合理，会对医院的生存与发展情况造成直接影响。基于此，医院要从满足社会、人民需求，获得持续、稳定发展的战略角度出发，加强重视，建立健全门诊收费组织与管理的制度，强化对工作人员的培养与培训，提高门诊收费工作人员队伍整体的综合素质和业务水平，以在最大程度上保证医院和患者的利益。(作者单位为株洲市三医院)
作者：黄凤
门诊收费室是医院服务重要的窗口，窗口服务质量的好坏，事关医院的整体形象。门诊收费室的优质服务，可以使医院的门诊收入量逐步上升的同时还可以扩大医院的知名度.在医院的各临床医技科室实行绩效管理的同时，门诊收费室也应成为它们之中的一员，在医院的发展中发挥重要的作用，从而充分调动每个收费员工作积极性。
门诊收费室在以往的医院的分配中，实行的是行政后勤的奖金，都是一个样，没有职称和岗位区分。换句话说，就是实行的是大锅饭的分配。做的好与不好都是一样。这样分配的结果是造成个别员工只想少做事，反正都是拿一样的钱。就不容易激发员工的积极性。在临床和医技科室中，它们要进行收入和成本的核算。它们一要在专业技术上下功夫，技术过硬，病人就信赖，就会选择它们，收入才会增加。其次要降低医疗成本，提高服务水平，才会在同类的医疗市场中取胜。而收费室本身不能创造收入，只能靠服务质量取胜.所以绩效考评更加注重的是服务方面的技巧和操作技能上的考核。一个优秀的收费员应该是操作技能过硬，服务质量令人满意。
门诊收费室的绩效考评可以分为10个方面来进行，有操作技能上的，有服务态度上的，通过这两方面的考评来达到提高病人满意度这个总的目标。
1. 挂号、收费和医保银联刷卡工作的准确性：总分值10分，其中挂号正确输入病人的姓名，挂号科室，年龄，性别，家庭地址等，特别是针对老诊疗卡中没有家庭地址的要在建卡中追加家庭地址这一栏。收费要正确输入各种速挂操作的各科室，各费用及各医生，不要归错类，建错档。会正确操作医保刷卡机和银联刷卡机。每出现一个差错，扣一分.完成的非常出色，加一分。
2. 挂号收费和医保银联刷卡的速度：总分值10分。其中挂号收费医保银联刷卡的速度在正常范围之内，没有因为操作技能上的不会而引起病人排长龙或投诉的现象。系统或设备出现故障除外。每出现一个差错，扣一分。完成的非常出色，加一分。出现病人投诉，扣五分。
3. 收费日报表与银联和医保刷卡报表的准确性：总分值设为10分。每天日报表上的银联数要与银联票的数相符合，日报表上的个人帐户数要与医保系统上的报表数相符合。如果没有相符合，要及时查找原因，并要在报表上注明不符合的原因。每出现一个差错，扣一分。完成的非常出色，加一分。
4. 门诊收入上交的及时性和准确性：总分值10分。每天下班之前都必须提前打报表交钱，并且交钱的数目要准确，不要多交或少交，填写交款本要准确无误。每出现一个差错，扣一分.完成的非常出色，加一分。
5. 门诊住院发票，诊疗卡和病历本领取的及时性：总分值10分。要及时到财务科领取门诊住院发票，诊疗卡和病历本，不要在上午病人的高峰期去领东西而造成窗口缺位引起病人投诉。每出现一个差错，扣一分。出现病人投诉，扣五分。
6. 门诊住院退费及医保刷卡和银联刷卡退费的速度和准确性：门诊或住院病人退费只要符合医院的退费规定，就应该及时准确的给病人退费。每出现一个差错，扣一分.出现病人投诉，扣五分。
7. 文明礼貌用语的正确性及窗口形象的整洁性：在与病人交流时应正确使用文明礼貌用语，在窗口要注意自身的形象.要穿整洁的工作服，戴好工作牌。每出现一个差错，扣一分，出现病人投诉，扣五分。
8. 交接班本填写的正确性：每个需交接的班都必须认真准确填写交接班本，需交钱的班也要认真填写交接班本，做到准确无误。每个班没填写的人员每次扣一分，出现一个差错，扣一分。出现钱的包数与填写的不一致，要追究当事人的赔偿责任。
9. 劳动纪律的遵守及窗口服务的优质性：劳动纪律遵守表现在上班不迟到，不早退，上班时间不做私活，不玩手机，不聚集在一起聊天，不串岗，不溜岗，不在室内会客等。窗口服务的优质性表现在使用文明用语，热情的为病人服务，对病人提出的合理要求不推诿，不拒绝，能办的尽快的给他办，不能办的给病人合理的解释。对待病人的咨询，要耐心细致。每出现一次差错，扣一分。造成病人投诉，扣五分。
10. 对医院和科室的规章制度及科室合理的工作安排的执行情况：遵守医院和科室的各项规章制度，并对科室合理的工作安排立刻执行的，增加一分，不遵守医院和科室的各项规章制度，并对科室合理的工作安排以各种不充分的理由进行推辞的，每出现一次，扣一分，造成病人的投诉的，扣五分。
具体的考评办法：以上的10个方面，每个方面的分值为10分，一共是100分，每个月的奖金要按10个方面的考评来进行发放.每扣一分，绩效奖金下浮1﹪，每得一分，绩效奖金上浮1﹪。如果当月病人投诉率为0，工作差错率为0，医患纠纷率为0，病人的随机满意率达到98﹪，可以申请医院奖励。另外在窗口要设置病人建议和意见箱，随时对窗口的服务提出建议和意见，每月收集一次作为对窗口服务满意度的评分标准.对收费人员每人要制做一个大工号牌，上班时间放置在窗口的醒目位置，便于病人对收费人员的服务作出评价。门诊的各窗口单位如导诊台，西药房，中药房等各小组长，可交叉进行劳动纪律，服务态度和服务质量的检查。
门诊收费室进行绩效管理，可以极大的调动收费人员的工作积极性，而且可以提高病人的满意度，降低病人的投诉率。医院还可以在窗口岗位设置委屈奖，奖励那些被病人谩骂或威胁而始终以微笑面对病人的收费人员。医院还可以定期举行文明礼貌用语和操作技能方面的培训，然后再进行考试，对前三名进行公开表彰，并授于岗位能手证书.使大家都有积极向上的精神，认认真真的做好自已的本职工作。
在以前的医院财务制度中，没有提到过绩效管理。但在新的医院财务制度中，对医院提出了绩效管理这个概念。医院逐步的由财政全额拔款转变为财政差额拔款或定额拔款。医院虽然是事业单位，大部分的收入还是要靠自己去创造。所以作为医院的窗口，病人进入医院的第一个形象窗口，要以优质的服务水平，满意的服务态度，过硬的操作技术来赢得病友的满意。
作者：伍卫芳
一、 门诊收费负责人岗位职责：
(一)在财务部门领导下负责门诊收费处日常的收款工作。
(二)认真贯彻执行国家的有关的财金方针政策、法规，遵守医院各项财务管理制度和物价收费政策。
(三)加强对医院业务收入的核算管理，保护医院的合法权益，确保医院资金安全，防止损害国家和患者利益的现象发生。
(四)门诊收费负责人负责组织本单位的下列工作：
1、组织本科室人员认真完成本职工作，牢固树立“以病人为中心”的服务思想，杜绝冷、硬、顶、推等现象发生，做好窗口服务工作。
2、积极配合审计、财务等部门的不定期检查，对工作中发现的问题应及时解决。定期检查各岗位工作执行情况，定期或不定期组织现金盘点，发现长短款应查找原因、及时报告，并做好检查后相关的文字记录。
3、核对每个收费员收入日报表，监督每个收费员按日将门诊收入日报表所列金额如数上缴财务部门或单位开户银行。
4、负责审核门诊病人退款手续。
5、为丢失收据的患者办理收据丢失证明。
6、组织收费人员进行业务培训，学习掌握有关收费政策，做好门诊收费处安全防范工作。
7、负责组织门诊病人收费咨询工作，协调解决收费窗口纠纷。
8、按照医院财务管理需要，完成其他相关工作。
二、 门诊收费员岗位职责
(一)严格遵守国家的财经纪侓，熟悉《会计法》、《医疗机构财务会计类部控制规定(试行)》和医院各项财务管理制度。
(二)在工作中严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。
(三)门诊收费人员严格按照规定的物价收费标准进行收费，做到不漏收、不重收、不多收。
(四)熟练掌握药品和收费项目的名称以及收费输入规范。严格遵守收费部门收退费操作的相关管理规定。
(五)收费人员应严格遵守本单位现金管理制度。
(六)使用“窗口文明用语”，禁用“服务忌语”，不与病人争执，落实首接负责制，不得推诿病人，做好窗口服务工作。
(七)收取现金要开具财政部门监制的票据，票据的书写或打印应清晰、工整;收付现金要“唱收唱付”，与病人当面点清，留有存根复核和备查。
(八)每日交班前要编制门诊收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门或本单位开户银行，做到表款相符。交款凭证必须与收入报表同时报稽核人员复核。
(九)每日盘点备用金，库存现金不得超过规定限额，特殊情况要及时报告收费负责人或财务部门。
(十)认真保管和使用收费收据，作废的票据要按规定缴销，已用完的收据存根应按序号及时销号。
(十一) 按照医院财务管理需要，完成相关工作。
(一)门诊收费组长岗位职责。
1、在财务科领导下负责门诊收费处日常收款工作。
2、认真贯彻执行国家的有关财经方针政策、法规，遵守医院各项财务管理制度和物价收费政策。
3、加强收入的核算管理，保护医院的合法权益，确保医院资金安全，防止损害国家和患者利益的现象发生。
4、门诊收费组长负责组织如下工作：
(1)组织收费处收费员认真完成本职工作，牢固树立“以病人为中心”的服务思想，杜绝冷、硬、顶、推等现象发生，做好窗口服务工作。
(2)积极配合各项检查，对工作中发现的问题及时解决。定期检查各岗位工作执行情况，定期或不定期组织现金盘点，发现长短款应查找原因，及时报告，并做好检查后相关文字记录。
(3)每天按时打印门诊收入日报表汇总表,核对每个收费员收入日报表,监督每个收费员按日将门诊收入日报表所列金额如数上缴财务科或医院开户银行。
(4)定期与门诊药房、草药房核对药品收入。负责审核门诊病人退费手续。
(5)为丢失收据且医院内部找不到回执的患者办理陈述式收款证明，后附机打收费明细。患者提供回执复印件情况下通过收费系统核实后加盖收费章。 (6)组织收费员进行业务培训，学习掌握有关收费政策，做好门诊收费处安全防范工作。
(7)负责组织门诊病人收费咨询工作，协调解决收费窗口纠纷。 (8)掌握优抚、惠民、一卡通等方面的优惠政策并加以实施。 (9)按照医院财务管理需要，完成其他相关工作。
(二)门诊收费员岗位职责。
1、严格执行财务科制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。
2、严格按照规定的物价收费标准收费，做到不漏收、不重收、不多收。
3、熟练掌握药品和收费项目的名称以及收费输入规范。按照成本核算要求，收入录入科室准确无误。严格遵守收退费操作的相关管理规定。
4、收费员应严格遵守本单位现金管理制度。
5、使用“窗口文明用语”，禁用“服务禁语”，不与病人争执，不推诿病人，做好窗口服务工作。
6、收取现金要开具财政部门监制的票据，票据的书写或打印应清晰、工整;收付现金要“唱收唱付”,与病人当面点清,留有存根复核和备查。
7、每日交班前打印门诊收入日报表，当日收入现金全部缴交财务科或医院开户行，做到表款相符，表款同时报稽核人员复核。
8、每日盘点备用金。
9、认真保管和使用收费收据，作废票据按规定缴销，已用完收据及时销号。
1. 收取患者预交金、药费、治疗费等各项费用，办理各项退费。
2. 为病人打印结算单、费用明细单等。
3. 保管好备用金，不得挪用备用金。
4. 每天做出收支日报表，每天下班前对现金、支票等进行清点并交银行出纳，做到账款相符。
5. 收据领用要严格按照请领手续办理。个人领用收据后要妥善保管，不准丢失，不准借用或挪用他人收据，不准任意作废、涂改收据。
6. 严格执行物价收费标准，划价要做到准确无误。
7. 保管好金库钥匙，每天下班前将现金、收据、印章等锁存金库。
门诊收费员职责 为了深入开展医院管理年活动，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《湖南省医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。
一、收费制度
1. 门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位电脑收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员能准确按处方项目收费。
2. 门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐，收费员当天收到的现金收入当日存入医院在银行开设的账户，做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。当日现金不得留存在单位收费室，若因此造成的损失，由本人负责;不得挪用公款，不得弄虚作假，不得借款给任何人。
3. 收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。
4. 收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交费人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷要追究收费员责任。
5. 每日终了，门诊收费员将当日收费金额进行汇总，正确地编制门诊结算报表并及时上报财务科，一式二联，连同现金或银行解款
单交财会部门出纳员，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，一联留门诊收费处作为交款收据，一联留存会计记帐。
6. 收费票据的使用，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人
的责任。
7. 收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等，如
发现在收据上弄虚作假要严厉处罚，作废的单据要在废票上注明“作废”字样，不得随意撕毁。
二、退费制度
1. 属于当日退款的，要经有关人员批准签字后，将收据的
一、二联
贴在原票上方可到财务科退款。
2. 属于隔日退款的，必须有相关业务科室(如门诊药房当班人员、
医技科室当班人员、经治医生等)的签名证明退款原因、退款人的收款签名，经有关人员批准签字后，一律由财务部门办理。
三、其他事项
1. 按时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态度热情作好收费工作。作好清洁卫生及安全保卫工作，否则造成损失由本人负责。
2. 管理好会计档案，保管好收费单据和核算资料，以备上级部门的不定时检查。
3. 做好计算机维护保养和科室安全用电工作。
1.在财务科长的领导下，负责收费处的门诊收人汇总工作。
2.对收费人员上交的现金和收据，要认真清点，分类复核，及时汇总，整理现金，存入银行。
3.按规定认真填写银行送款单、门诊收入汇总单并及时上报。
4.负责保险柜内零用现金的管理工作，确保正常零用钱的需要。
1、在财务科长领导下，负责门诊病员收费工作。 2、不断提高政治思想觉悟，保卫国家财产安全。
3、牢固树立以病人为中心的思想，增强服务意识，使用礼貌用语，仪表端庄、态度和蔼、亲切。
4、按照规定的收费标准，合理组织收入，准确收取各项费用，应收不漏。主动备好小钞，工作中唱收唱付。
5、严格执行医院现金管理制度、退款制度，对帐制度、交帐制度，交接班制度。 6、遵纪守法，遵守纪律，不迟到、不早退、不串岗、不做与工作无关的事情。 7、遵守职业道德，爱岗敬业、钻研业务，努力提高业务技术及电脑操作水平，打的准、收的快，确保工作质量。
8、爱护机器，严格操作规程，确保机器安全完好。
9、每天清理所收现金，日清月结，发现长短款分析原因，如实上报。
10、办理中、夜班住院病人入院登记及预收款业务。
11、搞好科室之间的团结协作。
12、提前10分钟到岗，作好上班前相关准备工作。
13、服从科室临时工作安排。
住院收费处工作人员岗位职责
1、负责病人入院登记、收取病人住院预交款、辅助检查记费、出院结帐工作，协助病房进行欠费催收，清理计算机系统中空白户头。住院收费处组长协助财务科长管理组内日常事务，督促各工作人员认真履行岗位职责。
2、不断提高政治思想觉悟，保卫国家财产安全。
3、牢固树立以病人为中心的思想，增强服务意识，使用礼貌用语，仪表端庄、态度和蔼、亲切。
4、按照规定的收费标准，合理组织收入，准确收取各项费用，应收不漏。 主动备好小钞，工作中唱收唱付。
5、遵纪守法，遵守纪律，不迟到不早退，不串岗，不做与工作无关的事情。 6、遵守职业道德，爱岗敬业、钻研业务，努力提高业务技术及电脑操作水平，打的准、收的快，确保工作质量。
7、熟悉、掌握医保政策，准确结算基本医保、农保等各类病人费用，耐心解释病人关于费用、医保政策等方面的凝问。
8、严格执行医院现金管理制度、欠费管理制度、退款制度，对帐制度、交帐制度，交接班制度。
9、爱护机器，严格操作规程，确保机器安全完好。
10、每天清点所收现金，日清月结， 发现长短款，分析原因，如实上报。
11、妥善保管各种记费资料，不得遗失。
12、搞好科室之间的沟通，团结协作。
13、提前10分钟到岗，作好上班前相关准备工作。
14、完成各级领导交办的其他工作任务
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