工行星级评定
6月30号和12月31号截止，具体系统更新完毕要到5到10号左右
贡献星每一月调一次，服务星每半年调一次. 每月4-5号系统升级调星级
这个最初是按照您在工行的平均资产来算的，一般5万以上是四星级，20万以上是五星级，100万以上是六星级，800万以上是七星级
现在则因为增加了贷款和刷卡等中间业务，星点值收到了这些方面的影响
金卡是五星级以上的客户可以办理的，所以五星级就是如果你平均资产达不到20万，但是一年刷卡消费超过5万，基本就是五星级了
具体您可以来工行网点查询一下!
为回馈客户厚爱，提高服务水平，我行将正式实施个人客户星级服务体系。您在我行办理个人存款、个人贷款、投资理财(包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等)、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。星级评定为五星级(含)以上即可享受相应业务优惠和其他增值服务。星级标准将以半年为周期进行评定，您可通过我行网上银行、电话银行、手机银行(WAP)和营业网点等渠道或咨询客户经理查询星级。 我行将以实施星级服务为新的起点，为您提供更优质的金融服
感谢您对我行工作的支持! 特此通告。
中国工商银行股份有限公司 2010年09月28日
星级并不是随着贵宾网银的贵宾级别变更的，个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下： (1)七星级客户：星点值在80000(含)以上。 (2)六星级客户：星点值10000(含)～80000。 (3)五星级客户：星点值2000(含)～10000。 (4)四星级客户：星点值500(含)～2000。 (5)三星级客户：星点值50(含)～500。 (6)准星级客户：星点值0(不含)～50。 (7)星点值等于0的客户不予评定星级。
符合以下条件之一的客户，若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级：
(1)签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星。 (2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为六星。
(3)开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星。 (4)开立信用卡普卡，调整服务星级为四星。
1、金融资产
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。 (1)短期资产
主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。 (2)中长期资产
主要包括：定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。
2、个人负债
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。 (1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。 (3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
3、中间业务
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额
则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠，则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。 (1)投资理财类
交易指标主要包括：基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等。每万元投资理财交易额可获得200星点值。 (2)卡消费
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元投资理财交易额可获得400星点值。 (3)结算类
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。 附说明：目前不含跨境汇款。
理财客服经理电脑可以查到星值详细情况，在个人客户营销系统菜单里。
1，贡献星电脑自动评定(不可人为调高)，服务星可人为调高，如你的贡献星上去了，服务星没上去，可要求你的理财经理把服务星级调到贡献星级别一样(但每半年只能调一次)。
2，至于刷卡消费(理财金和信用卡)，在连续半年内累计计算，每万元产生400星点值，是要刷有积分的消费，房子，汽车，批发类不算。
3，至于纸黄金买卖(包过白银)，工行按两块来计算你的星点值，一块是个人金融资产(每万元产生100星点值)，一块是中间业务(每万元产生200星点值)，怎么来计算呢?比如你买入10万元黄金，今天买入10万，过30天卖出(在半年内你就这一笔黄金买卖)，金融资产这块就按你半年日均，10万乘以30天除以180天乘100星点值，中间业务就按你买进卖出共20万乘以200等于4000星点值来计算，
在同一天早上买进，晚上又卖出，这就不会产生金融资产这块星点值。
4，贡献星星点值每月最后一天更新产生，是按你前6个月日均和累计，比如10月31日产生的贡献星点值，是你4月到10月这6个月的日均和累计，11月30日产生的贡献星点值是你5月到10月这6个月的日均和累计，
所以你在一个月内使劲刷卡或中间业务买卖，最多就保留6个月，比如你10月份这个月拼命的刷卡和买卖纸黄金，(纸黄金买卖25万共2次就够了，25万乘以2乘以200等于10000点，达到贡献星6星)，如其他月份没什么交易，此10000点星点值就最多保留到2011年3月31日，过了3月31日，在工行电脑里就不显示了，你的贡献星级就要降下来(但服务星级有个缓冲时间暂时不会降下来,在缓冲时间内贡献星级没上去，服务星级就要降下来)
评定星级员工.txt15成熟的麦子低垂着头，那是在教我们谦逊;一群蚂蚁能抬走大骨头，那是在教我们团结;温柔的水滴穿岩石，那是在教我们坚韧;蜜蜂在花丛中忙碌，那是在教我们勤劳。
一、 适用范围： 收银员(含现金办公室人员) 客服员理货员(含生鲜组员)
收/验货员行政人员/专业人员保安人员
二.评定标准：收银员(含现金办公室人员)
1. 以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为准;
2. 特别注意考核：? 收银速度? 收银的准确性? 唱收唱付? 收银员服务态度客服员
1. 以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为准;
2. 特别注意考核：? 服务态度/服务质量? 忍耐力? 顾客投诉的反馈和处理能力? 较低的客服工作投诉率
理货员(含生鲜组员)
1. 以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为准;
2. 特别注意考核：? 销售业绩指标和损耗率指标的完成情况(含三级数量帐的登记)? 补货、理货、整理库存区? 处理顾客咨询等服务? 区域卫生与安全操作? 考勤，公司纪律的遵守
收/验货员
1. 以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为准;
2. 特别注意考核：? 收货验货准确、快速? 条码粘贴正确? 运输货物至楼面快速、到位? 安全操作
行政人员/专业人员
1. 以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责为准
;2. 特别注意考核：? 本职工作完成情况? 解决意外(或突发)事件的能力? 是否向门店其它部门提供良好的服务? 同各部门关系的协调处理保安员1. 以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为准;
2. 特别注意考核：? 稽查的准确性及效率? 消防隐患消除? 遵守公司纪律、制度? 顾客服务与顾客疏导
三、评定方法：
1. 每月5日前由各部门初评上个月的星级员工人选 2. 各部门将初评员工人选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报店长批准，于10日前评出上个月星级员工和最佳员工; 3. 每间门店每月评出星级员工六人，最佳员工一人; 4. 店长批准星级员工、最佳员工的名单; 5. 人事部根据规定予以奖励。
四、奖励措施：
1. 人事部制做“本月之星”的布告栏，置于明显地方，清楚公布星级员工、最佳员工的姓名和照片;
2. 当月星级员工一次性奖励200元，最佳员工一次性奖励400元。
遵义市成瑞物业服务有限公司
ZUNYI CHENGRUI PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD CRPM
东城美邸
星级评定总结
6月底公司接到遵义市住建局《关于开展遵义市2012年星级物业管理服务评比工作的通知》(以下简称通知)。接到《通知》后管理处高度重视，管理层认真研读评分标准;寻找我们公司存在的差异。虽然当时我们知道离住建局的评审要求还很远，但公司高层本着“不想当将军的士兵不是好士兵”“不做就不做，要做就做第一。”的工作目标，坚定地在星级评定申报的过程中，申报了最高星级“三级”。
申报工作完成后，面对我们公司实际的情况：公司是新的，员工的工作经验不足，公司的硬件、软件等还未建立或不完善，面对困难，公司领导迎难而上，根据住建局的评分标准拟定出了《星级评定评分标准中存在的问题》及《星级评定工作开展计划》。标准有了，计划有了，接下来就是执行了，在改进硬件、软件的过程中都要得到公司老总在资金上、精神上的支持。公司老总当即批示：“公司将全力支持管理处的星级评定工作。
有了公司老总的支持，管理处接着开始了公司资料、制度、设施、设备、安全维护、绿化等相关档案资料的建立。共建立了几十种档案资料。并对文件、文档进行了分类管理。并有序地开展了以下工作：
1. 统一对员工进行了全面的培训，统一要求了员工的工作流程，明确了各岗位的责任。并对其考核。 2. 3. 为了树立公司形象、展示员工良好的精神面貌，公司统一定制了工作服。 制作了“小区平面示意图”、“停车场标志、标牌”、“遵义市城市自愿者服务站”“栋、单元、户”标牌的完善。 4. 公司全体员工对整个小区的卫生进行了多次的全面清理，为了达标，我们的保安队员在做好本职工作的同时，自发的帮助打扫卫生到凌晨2点过，在公司全体员工的共同努力下，整个小区的卫生有了很大的提高， 天道酬勤，辛勤的付出，终于有了回报，11月7日通过市住建局的评审，公司被顺利地通过了三星级的物业管理。得知消息，全体员工无不欢欣鼓舞，成果来之不易，它是属于我们辛勤付出的整个团队的。
通过这一次的开展“创三星物业服务”工作。大大提高了整个公司的管理能力，增强了部门与部门之间、员工与员工之间的凝聚力，培养了员工的敬业精神和集体荣誉感。
虽然公司“创三星级物业服务”的工作取得了成功，但在评审的过程中，也暴露出了一些问题，评审组也给我们的工作提出了一些意见及建议，我们将根据评审组的意见进行积极的整改。针对物业管理公司存在的问题，我们将以“创三星级服务”为契机，建立长效的管理机制，我们的工作不单是为了评审组的检查，评审过了，我们今后的工作时时都要以三星级服务的标准要求自己，时时刻刻接受业主的“三星级服务评审”，让我们服务的小区时时刻刻都能达到“三星服务标准”。
遵义市成瑞物业服务有限责任公司
2012年11月9日
星评前准备：
1、 酒店自检自查后打分——星级饭店评定报告书(3份)要求实事求是 1) 饭店总体情况按酒店真实情况填写，与附录B打分需吻合 2) 附录A必备项目检查表：需全部达标
3) 附录B设施设备评分表：五星级饭店总分不能低于420分 4) 附录C饭店运营质量评价表：五星级最低得分率为不能低于85%
2、 酒店照片——根据星评要求，报告书上每本贴一张酒店外观照片，酒店大堂、普通单标间照片、中/西餐厅、过道或走廊
3、 酒店近三年经营情况报表：跟财务要数据
4、 复核报告书更改——给星评老师作参考，用于星评老师报星评委
5、 反馈会初稿更改——根据参会人员
6、 酒店节能减排方案(根据总经理要求更改)
7、 酒店培训方案(包括相关体系及培训记录，辛涛老师建议：人力资源部将酒店各部门的培训签到表及培训资料做回收整理，以便于做相关系统统计)
8、 酒店应急预案
9、 酒店P&P文件更新(现为2008版)
10、 酒店情况报告书(简介)，可以是PPT形式，也可是word形式(见面会杨总做汇报)
11、 提醒领导提前安排接待管家，提前与相关星评老师联系告诉其腾冲天气情况、注意事项等(特别是国家级星评员) 所有以上资料最好在星评老师来的2天前做好准备。
会议注意事项：
1、 不挂布标，不摆鲜花
2、 提前确认参会人数，但如果旅游局没说要参会就不要轻易打电话给旅游局，酒店参会人数由总经理定。
3、 建议不再使用绿色台泥，建议和2014年的一样，用金色;
4、 提前将酒店P&P、培训资料、节能减排方案、应急预案等资料放到贵宾苑。
5、 做会议记录时不要精简，按领导原话记录(可借助录音笔)，并重复检查。 星评中注意事项：
1、 对于星评老师提出的问题不要辩驳，回答立即整改就好;
2、 对于不知道的问题不要轻易作答。
3、 态度要端正、真诚。
星评结束后：
1、 按星评通知文件中的要求将评价表及相关光盘寄到相应地址 2015.10.16寄了1份评价表及2份反馈会DVD到北京星评委
2、 根据星评检查出的问题制作整改方案，并按要求寄到相应地址 2015.10.19寄了1份整改方案给全国星评办
2015.10.16寄了一份整改方案给李力处长;10.19又再寄了一份(与给全国星评办的同)
3、 将所有资料整理存档，纸质文档及电子文档;
4、 总结星评存在问题，并想好相关记录。
1目的
为了有效激励员工的工作热情，充分调动员工学习、进取积极性，提高全体员工的自律意识，在员工之间起到强有力的正面激励效果，同时有利于建立科学、规范的考核机制，特制定本办法。
2评定对象和范围
2.1行政系统公司主管/助理级以下人员且工作满半年以上;
2.2生产系统班组管理以下人员且工作满半年(验包员、统计员不列入评选范围) 3评定周期
每月一次考评
4评定组织机构
4.1管理机构
人力资源部作为公司星级员工考评的管理机构，具体负责考评办法的制定、修订和解释， 考评标准的审订，考评问题的处理及考评的整体组织和推进工作。
4.2执行机构
公司各部门作为星级员工考评的执行机构，具体负责本部门员工的考评工作。
4.3评星委员会
组长：
副组长：委员：
5评定等级
星级员工设立三个等级：三星级、四星级、五星级
6评定比例
生产部按车间进行评选，
7评定办法
7.1生产系统评选项目和评选细则
7.1.1评选项目分为：工时(30分)、质量(30分)、出勤(25分)、安全(15分)、服从分
配(10分)
7.1.1.2工时项目
以每小时人均生产劳动率50分为标准分，如果月平均每小时工时分达不到50分的员工取消此项评分，工时分在70分以上且含70分的均视为满分25分，工时分在70分以下
的，每少1分减去工时项目分1分，此项目分占总分比例40%;
7.1.1.2质量项目
质量项目以废品、返工和班组长抽检三个方面，当月如果员工的废品超过二只或从验包室、流水线退回的返工鞋包超过三只的将取消此项评分，废品一只扣除质量分3分，验包室或流水线退回的返工鞋包一只扣质量分2分，班组长抽检到属于较严重质量问题的鞋包，一只扣除质量分1分，此项目分占总分比例40%;
7.1.1.3出勤项目
请假1天以上含1天的将取消此项评分，请假1小时扣除出勤分1分，请假0.5天扣除出勤分5分，此项目分占总分比例10%;
7.1.1.4安全项目
员工在日常工作中因个人原因操作不当，导致安全问题将取消评选资格，此项目分占总分比例10%。
7.1.1.5服从分配项目
在班组能够起到带头和表率作用，此项由直属班组长进行打分，班组员工进行监督，当月出现不服从工作安排一次扣2分，二次以上的员工将取消此项评分。
7.2行政系统评选项目和评选细则
7.2.1评选项目分：绩效考核(30分)、工作态度(30分)、出勤(20分)、员工投票(20
分)
7.2.1.1绩效考核：能够严格执行计划工作流程，做到规范、完整按计划要求完成工作，每
月绩效考核分要达到90分以上含90分，80分以下不参加此项评比，此项目分占总分比例50% ;
7.2.1.2工作态度：积极主动完成领导分配工作任务，能在各项工作中起到带头和表率作用，
与同事之间团结互助，此项由各部门直属领导打分，部门经理审核，90分以上含90分参与此项评比，此项目分占总分比例为20% ;
7.2.1.3出勤：无迟到、早退、旷工现象，事假累计全月不超过5天，超出5天以上将取消
此项评选资格，此项目分占总分比例为15% ;
7.2.1.4员工投票：通过以上项目评选出人员名单，各部门员工无记名投票，如果数目不过
半则取消此项评选资格，其余则根据票选的排名，此项目分占总分比例为15%。 8奖励办法
8.1晋升流程
8.1.1星级员工每月进行评选，初评分三星级，连续三个月评分占前三名的员工晋级为四星
级，晋升为四星级的员工连续三个季度评分占总评人员前三的晋级为五星级。
8.2奖励标准
8.2.1被连续一年被评选为“三星级员工”，公司给予享受由公司组织的带薪旅游一次;
8.2.2年度晋升评选为“四星级员工”，公司给予享受一年内带薪荣誉假期3天，并享受
由公司组织的每年带薪旅游一次;
8.2.3年度晋升评选为“五星级员工”，公司给予享受年终期间放假带薪荣誉假期7天，
并享受由公司组织的每年带薪旅游一次。
8.3奖励方式
8.3.1凡被评为星级员工者，在部门员工集合大会上由各直属领导通报表扬，授予员工“星
级员工星牌”，每月将星级员工的照片，名字和先进事迹张贴在公司的宣传栏上。
8.3.2星级员工的评选结果，将运用于员工晋升、加薪、岗位调整和年度先进工作者评选的
优先依据之一。
8.4违规处罚
8.4.1各部门“星级员工”在下年度连续三个月未当选的，以上奖励取消，“星级员工星
牌”由各人力资源部统一收回。
8.4.2“星级员工”本人受到重大投诉，经查属实，或者有违纪、违法及公司给予纪律
处分的情况，取消“星级员工”奖励，本季度内不允许参加星级评选。
9星牌配戴
9.1星级员工由低一星级向高一星级提升或由高一星级降为低一星级，应向部门直属主管申
请，由各部门负责人安排统一向人力资源部上交或领取星级星牌。
9.2星级员工星牌遗失或损坏，员工个人须事先向所在部门或班组领导提出申请更换，并交
纳10元工本费，经核实后，由所在部门或班组领导统一到人力资源部补办。
9.3在上班期间一律按规定配戴星牌，如在工作场所未按要求佩戴星牌，一经查实，对部门
或班组直属主管和员工个人进行通报批评，并对通报员工评选下季度星级考核实行扣分，每人每次扣1分，全年累计扣分达到10分(含10分)以上者，取消其相应星级员工资格。
10附侧
本方案自发布之日起执行，自本方案实行之日起原有关星级员工评选方案或规定自动废止。
依据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的评定与划分》(GB/T14308—2010)，制定本评定程序。
一、受理
1、申请。申评
三、
四、五星级饭店须向市旅游饭店星级评定委员会办公室(简称“市星评办”)报送申请材料;申评
一、二星级饭店须向所在区旅游饭店星级评定委员会办公室(简称“区星评办”)报送材料, 所在区未设星评机构的可直接向市星评办申请。各区星评办根据申请情况向市星评办报送星评计划。饭店须报送下列申请材料：饭店星级申请报告、消防验收合格证(复印件)、特种行业许可证(复印件)、卫生许可证(复印件)、工商营业执照(复印件)、饭店装修设计说明等。
2、受理：申评
一、二星级饭店的申请报告由所在区星评办受理;三星级及以上饭店的星评申请由市星评办直接受理。
3、指导性检查。市、区星评办收到饭店申请材料后，派出星评员到饭店进行指导性检查。星评员主要检查和指导饭店做好下列工作：
(1)组建评星工作领导机构。
(2)制定评星工作计划书。
(3) 要求饭店召开评星动员会，把评星要求贯彻到每一个岗位、每一个员工(包括承包部位)，营造评星氛围。
(4)组织学习《旅游饭店星级的划分及评定》，对照《标准》试打分，寻找差距，落实整改。
二、评定
市星评办经请示市星评委领导同意后，正式组织对申请饭店进行评定检查。
1、明查。市星评办委派星评员(2—3人)前往饭店开展明查。
(1)见面会。召开星评员与饭店中高层管理人员见面会, 星评员听取饭店负责人汇报饭店基本情况和评星准备工作等。会议由星评员主持。
(2)实地检查。星评员按照星级标准对饭店进行实地检查并对照标准进行评分。
(3)反馈会。星评员向饭店管理层(中层以上人员)反馈星级评定情况,指出存在问题，提出整改要求。
(4)整改落实。申评饭店根据星评员反馈意见制定整改计划和抓好落实(饭店须将整改计划书报市星评办)。
2、暗访。在明查通过后,一个月内市星评办再次派出星评员(2—3人)到饭店进行暗访。
(1)实地检查。星评员以客人身份到饭店预订客房入住饭店进行暗访检查，暗访任务完成后,正式通知饭店管理方,继续检查饭店非面客部门。
(2)意见反馈。星评员召开反馈会，向饭店(中层以上人员)反馈暗访检查意见。
(3)整改与落实。饭店根据星评员反馈意见抓整改落实。
三、公示
市星办自对申请评星饭店开展明查之日起,经市星评委领导批准，在旅游政务网上对申请评星饭店情况进行公示,收集各种反馈意见。公示期7天。
四、评审
明查、暗访结束后,市星评办将检查情况及公示情况汇总整理报市星评委评审。经市星评委主任、副主任及各委员评审通过后，市旅游饭店星级评定机构对申请星级的饭店作出评审意见。
五、批复
通过评审认定达到标准的三星级及以下旅游饭店由市星评委主任或副主任签署后批复;四星级旅游饭店由市星评委主任或副主任签署后,推荐上报省星评委评定，五星级饭店由省、市星评委推荐上报全国星评委评定。
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