12345热线
关于“12345热线”电子信箱受理序号20110300064信访件的回复
2011年3月15日，海埂街道管理处收到度假区管委会交办的“12345热线”电子信箱受理序号：20110300064信访件，反映城中村改造不按合同执行问题。
经海埂街道管理处核实，该村民反映的情况是2008年西山区整治盘龙江组织实施拆迁的64户村民安置问题，现将相关情况报告如下：
2008年
6、7月份西山区滇管局按昆明市委、市政府的要求，全力开展盘龙江综合整治，拆迁了64户民房，六甲街道盘龙社区严家村9户，金家社区大赵家村30户，小赵家村18户，星海社区洪家小村7户。西山区政府与大赵家村签订了拆迁合同，拆迁补偿标准为房屋结构砖混按1300元/㎡进行补偿，土木结构的按600元/㎡进行补偿，没有明确相关的回迁安置事项。
2009年7月1日，度假区管委会实体化管理后，原西山区盘龙江综合整治64户拆迁村民由度假区负责安置。经和西山区对接，并与官渡区六甲街道办事处咨询，当时回迁安置政策标准为：300㎡以内拆一还一，超过300㎡按照300㎡回迁。
为了尽快解决64户村民的回迁安置问题，让他们免受
1 在外过渡之苦，度假区拿出现有资源“静海园”项目一期用于64户的部分安置，确保一户一套于2012年春节前回迁。剩余部分洪家小村7户拆迁户在“静海园”二期回迁;严家村、大赵家村、小赵家村57户通过金家社区“城中村”改造回迁安置。
2011年3月1日至3日，海埂街道管理处在金家社区进行了盘龙江综合整治工程征地拆迁64户回迁安置房认定协议书的签订工作，村民在工作人员的悉心指导下积极对回迁安置房的面积及户型进行认真研究，共有47户村民签订回迁房认定协议书，但个别村民认为他们的补偿标准过低，要求提高补偿标准，没有签订协议。
海埂街道管理处现场工作人员向村民做了解释说明工作，对村民提出的问题进行了记录，现场答复不了的问题进行了梳理，本着切实维护群众利益的原则，将以专报的形式上报度假区管委会研究。
海埂街道管理处 2011年3月15日
亭湖区黄尖初级中学“12345”教改模式解读
为了体现“科研兴校”、“科研强教”的办学宗旨，贯切执行“常规教学科研化，教学科研常态化”的指导方针，经研究决定，形成以“小组合作学习”为载体的“一个中心，两条主线，三个时段，四大板块，五步连环”的“12345”教改模式。一个中心是指以培养学生能力为中心，让学生会学、乐学。其核心就是以培养学生能力。两条主线是指教学教研工作与管理工作线。三个时段是指每节课老师要抓好课前预习、课堂导学、课后辅导。四大板块是指 “薄落学科改造板块、双语阅读板块、综合实践和实验能力培养板块、校本课程(含特色建设)研发板块”。五步连环是指课堂导学的五个流程：(1)出示提纲·自主学习、(2)合作交流·解决疑难，(3)组内小展·求同存异，(4)班内大展·百花齐放，(5)知识梳理·达标测评。
现将“12345”教改模式解读如下，恳望大家提出宝贵的建议和意见。
一、坚持教学改革，全面推行“小组合作学习”， 突出“学生能力培养”这一中心
(一)在小组合作学习探索中，进行异质分组;异组检查与竞争;合作学习与展示;实施"一"对"一"帮扶工程;以进步幅度和小组成绩评价每一个学生，发挥评价的激励作用等。提出了让问题在小组合作中得到解决，让课堂在小组竞争中走向高效。研究的切入点是围绕"小组合作、学案引领、交流互助、自我展示、反馈矫正"的重点研究，要求教师尽量减少课堂导学时间(要求教师在一般情况下，把导学时间压缩到总时间的三分之二以内)，把课堂还给学生，并始终落实"三讲三不讲"，用真问题组织教学，全力促进教师由"教"向"导"的角色转变，真正把"讲堂"变为"学堂"，为使小组合作学习走向深入，我们将重组大教研组，以中层领导和教研组长组成，自校长至教研组长按所划分的责任区以推门听评课为主要形式，深入课堂进行教学指导与评价，督促各科教师进行课堂改进。
(二)针对小组合作浮在面上的问题，我们采取"分层递进，跟踪落实，达成教学目标"质验评价法，作为对教学效果的一种检验与促进手段，同时也是教学过程反馈的一种主要手段，把堂讲堂清做为每堂课必须要进行的一个环节，把双周练做为教师对学生学习情况的一种检查。
二、坚持抓好“教学教研工作与管理工作”两条主线
(一)、集体备课注重实效;教师个性备课有针对性，立足学生基础，体现以学定教;做到超前一周备课，注重教学反思。分类指导，强化集体备课，实现形式多样性和灵活性。针对不同层次和不同情况的教师，采取不同的管理措施，注重发挥教师的创造性，突出教师的
1 自身优势，设计个性化的教学方案。通过集体备课的形式和推门听课加强交流的研究，以弥补教材把握不准、教师水平不
一、难以优势互补的弊端，从而提高教师整体的教学水平。
(二)抓好学案管理，提升教学效益。在学案导学的探索中，把导学案作为组织课堂教与学的抓手，学生在学案的提示下进行自主、互助和合作学习，学案也是学生学习情况和学习效果的主要反馈手段，根据学生的完成情况，教师准确把握学生的学习动态，并确定"讲"点，适时 修正教学策略。
导学案在新授课上使用，是指导学生进行自主学习的主要载体;学案主要由学科备课组集体讨论确定，制定导学案是备课组进行日常教研活动的主要内容之一。
(三)为保证教学和课堂工作的中心地位，采取推门听课制度：让课堂成为领导干部的主要场所，带动教师积极参加听课、评课活动，采取"四抓、四来、四评，一亮，一展示"等措施，全方位推进课堂改进行动。四抓是"人人抓质量，重点抓课堂，关键抓小组，突出抓落实";四来是"学案来引领、小组来互助、生生来展示、堂堂来达标";四评是"教师自评"、"教研组评"、"领导评"、"学生评";一亮是"教研组亮课";一呈现是"每位领导听课后，将听课中收获的最精彩片段，以不同的方式呈现给每一位任课教师，让大家皆受益"。 我们将教学工作的切入点直接放在了课堂教学上，组织研究课和公开课活动。在评课过程中，改变了以往那种只谈好的回避不足的作法，而是以深入剖析每节课的形式，分析问题细致入微，改进措施得当，真正地把评课提升到了研究的层面，授课人和评课人皆受益匪浅;我们还坚持了推门听课活动，帮助授课人发现问题，提出改进意见，同时也作为对教师真实授课水平的一个检验，是评价教师教学的内容之一。
(四)积极进行课题研究，提升教研能力。我们是农村初中，优质资源匮缺，更要重视探讨科研，增加攻关项目，推动教学课题双赢。我校三个省级立项课题和一个市级课题，I有一项省级课题已经结题，另三项正在研究中。我们今后将在打造生态校园文化建设、班主任常规管理、小组合作学习策略、教与学的评价等方面进行深入研究。
三、紧盯“三个时段”，走好“连环五步”
(一)、课前准备，有的放矢
凡事预则立，不预则废。一节课的成败关键要看课前的准备，准备充分，我们才能做到有的放矢，胸有成竹。为此每节课课前我校对教师、学生提出相应的要求，首先要求教师要以培养学生能力为中心做到以下几点：
1、编写自学提纲
2 每个课任老师在上课前，要根据自己班学生的学习兴趣，学习习惯，学习能力制定自学提纲，要求做到课本知识问题化，问题具体化，按由易到难的顺序编排，作业要设置选做题，始终把培养学生能力放在第一位。
2、备课
(1)备内容。结合教材把已印刷好的导学案再通备一遍，备内容的生点、难点、易错点，备一题多法、一法多题，归纳知识，总结规律。
(2)备学生。根据教学内容、学生特点、预测课堂将会出现的问题，设计出师生互动、生生互动、组内互助、组组竞争的调控方案。
其次要求学生应该做到：
第一、课前自觉预习。通过看课本、翻阅资料，自主学习，也可以让同伴帮助解决问题。
第二、标注疑难问题。如果在预习中遇到解决不了的问题，就在书上相应的位置标注清楚，带到课堂上解决，通过这样有计划有目的的学习，才能达到事倍功半的效果。
(二)、五步连环，合作提升 通过这段时间的课改实验，我校教师在课堂上逐步形成了五步教学，始终以培养学生能力为中心，使学生渐渐达到会学习、会思考、敢表达、有见解、会合作的目的，以下就每一个步骤做详细讲解：
1、出示提纲，自主学习
这个步骤中，学生要独立学习，课堂纪律要保持安静，自己独立完成自学提纲，运用双色笔就遇到的问题进行标注，完成后，要及时告知本组学习组长。教师要关注各个组的每一个学生的学习状态，尊重个体差异，不搞“一刀切”、“齐步走”;对个别学生尤其是后进生要适时点拨指导，完成时要对各组进行即时性点评。
2、合作交流，解决疑难;
这个步骤中，学生先跟对子对学，力求解决自学过程中存在的问题，再以学习小组为组织单位群学，由学习组长组织成员对照自学提纲开展有效的合作、探究、对子帮扶，真正实现“兵教兵、兵强兵、兵练兵”。这样既是解决自学中存在问题的过程，也是发现新问题、探究新问题，解决新问题的过程，从而培养学生发现问题、研究问题、解决问题的能力和创造能力。这一步中教师要关注每一位学生的学习状态，对差生也要及时的帮扶，并做好必要地问题记录。
3、组内小展，求同存异;
这一步要求各组的成员聚集在自己展示的小黑板周围，对自己展示的内容统一概括总结，小组长安排好自己小组的主讲人，尽量做到全体参与，给每个同学都分配讲解任务，准备好以后自动回到自己的
3 座位，等待大展。教师在各个小组小展的同时，安排好大展的顺序，以便大展有条不紊的进行。
4、班内大展，百花齐放;
这一步骤是展现学生学习成果的平台，通过我们全体教师实际教学摸索，发现在实际教学中应该注意以下几点：
(1)展示共性度高的问题，或者易错点、重点、难点、焦点等问题。
(2)要避免精英展示，增强小组成员的参与度，为不同层次的学生尽可能提供展示的机会，强化团队合作意识与集体意识。
(3)要体现出师生、生生的交往，可以是疑难求助、质疑对抗、合作表演、诗歌朗诵等等多种形式的互动交流。
(4)也可以展示学习的方法总结、规律探寻、学习的新发现、新思考、新感悟或新的成果展示等，这样就避免了展示不高效的情况，也真正体现出展示环节的必要性。
(5)展示学生要提前进入预定位置，准备要充分，声音洪亮，语言规范，板书要迅速、工整规范，合理运用双色粉笔。
(6)听展者的站位要合理，前后由低到高，保证全员观看、听展;坐要端正，站要直立，要做到拥而不挤;听展要认真、不插嘴、不私下议论;要根据展示及师生补充点拨随时记录，做好即时性巩固及导学案整理。
(7)展示者展示完后，听展者如有疑问要及时提出自己的观点，其他同学可以进一步质疑对抗;质疑对抗要针对问题，避免不必要的争论;听展者主动质疑、补充要做到有抢有让、语言规范、简明扼要;进行对抗质疑时无需举手，可直接起立发表自己的观点。
(8)听展者在补充评价时，要用第二人称，目视被评价者;不做重复、无意义评价，要积极发现优点，中肯指出不足;大胆鼓励个性化、创新性的观点表露，达到质疑对抗、文本批判、个性解读、创新生成的目的;被点评同学要认真对待他人评价，及时改进。
在学生展示时，老师要适时引导点拨，特别要及时评价各小组同学展示的情况;在备课中要针对有关问题做相关的预案准备，以便能应对突如其来的问题。
第五步：知识梳理，达标测评。 这一步中，要求学生整理自己做的自学提纲，重点标记疑难问题，对子间相互检查，狠抓重难点、疑点的落实。教师则根据自学提纲最后的测试题组织小对子、小组长检查或抽测，及时掌握学生的学习情况和存在的薄弱环节，并做好记录。
(三)、课后反思，总结提高·
4 没有总结就事倍功半，没有反思就不能进步，课后做好后续工作才能巩固教学效果，扩大教学效益。为此我校要求教师和学生都要做到课后反思，首先对教师的要求是：
(1)教师要对课堂教学进行回顾，写出课后反思，总结经验教训。对学生、学习小组在课堂上的表现进行分析评价，加深对各个学生的学习情况、性格特点的了解，对存在问题的学生、学习小组制定出帮教、督学、调整等措施。
(2)教师对收上来的自学提纲题目进行批改，重点看学生落实的情况，对答题的书写、格式、步骤等方面严格要求，不合格的要面批。问题较多的题目再通过习题课解决。
其次对学生的要求是：
(1)学生对课堂学习活动进行回顾，回顾自己在课堂上参与了多少，展示得怎样，提出了几个问题，主动解决了几个问题，为本学习小组的成功作了多少努力，今后应该怎么办。
(2)对本课的内容理解不透彻的、掌握不牢固的、甚至还没解决的问题，要通过同学帮助、小组合作、请教老师等渠道解决好，不留“后遗症”。
(3)做好总结、积累、纠错工作。纠错本是学生的知识“背囊”，是期中、期末的复习资料，学生要将重要的知识点、易错点，特别是通过同学的帮助，老师的点拨才理解的东西，重要的解题方法，规律性的东西，自己的体会、感悟都要记录在纠错本上，将自己做错的题目更正在纠错本上，并提醒自己不要重复犯错。
四、着力建设“薄落学科改造板块、双语阅读板块、综合实践和实验能力培养板块、校本课程(含特色建设)研发板块”四大板块，全面推进学生素质。
商业广场奠基仪式策划方案
一、项目背景
国际商业广场是在的原址上全新设计扩建而成的崭新的商业综合体。它的落成必将提升当地的城市商业的形象，提升开发商的形象，促进当地的经济发展，丰富人们的物质与文化生活。
项目位于南大门的高港区。占地面积200亩，总建筑面积25万方。项目分为三期。一期：建材家居广场二期：超级购物中心三期：酒店/公寓。金港国际崭新的建筑形式，引领潮流的业态，新颖的购物体验必将引起极大的关注，吸引如潮的客商与客流。使得本项目成为区域的知名地标。
二、活动目的
1、通过奠基仪式形成第一轮的宣传冲击波，拉开项目强力登场的帷幕，在恢弘热烈的气氛中进入社会的视线，为项目的启动与销售打响第一炮。
2、通过奠基仪式的大手笔，大气魄，扩大项目的影响力，建立项目的品牌形象。提升项目在行业的地位。
3、借助与媒体的密切合作，通过对奠基仪式强劲的宣传，多方位的介绍，掀起吸引更多消费者的目光。拉近项目与消费者之间的距离。
4、通过奠基仪式，塑造开发商良好的社会形象，显示项目的大家风范。
三、活动主题
国际花园奠基仪式
四、活动时间
2011年10月18日
五、活动地点
国际施工现场
六、活动参与人员
市/区领导、特邀贵宾。
重要嘉宾(包括重要客户)。
一般与会来宾。
新闻媒体人员。
接待、组织工作人员。
七、活动现场气氛布置
1、在奠基仪式现场放置彩虹门一个，文字内容：
“热烈祝贺国际商业广场开工奠基仪式隆重举行”
2、在入口路段悬挂彩旗和引导旗，用来烘托现场气氛，以方便吸引更多的
人参与奠基仪式。
3、在奠基仪式现场悬挂氢气球和条幅(空飘)，文字内容：
“热烈祝贺国际盛大开工奠基!”
4、奠基仪式可适当的摆放花篮和鲜花，另外需准备嘉宾礼花若干。
5、安排身材高佻的礼仪小姐若干名，负责接待贵宾事宜。
6、在活动现场布置一张铺红布的长木桌，以便引导嘉宾入场和控制现场秩
序。
7、奠基仪式现场设置两只大音箱和话筒，便于主持和有关人员讲话。
8、工地围墙可用喷画布作成看板形式，可吸引更多消费者的目光，喷画布。
内容为：写有项目介绍的广告渲染图。
9、腰鼓队奏乐迎宾，舞龙舞狮现场激情演绎;独唱——今天是个好日子。
10、奠基现场，挖造奠基坑，中间放置奠基石，覆盖彩红布，周围放置10
张彩锨。
八、活动流程安排
奠基仪式前召开筹备工作会议，明确具体工作分配到人!(下发请柬，购置礼品------)并落实好安全保卫工作，处理考虑可能出现的特殊及补救措施。媒体整合宣传，人脉的建立------一切为了项目的推广。细致规划、按部就班，做到忙而不乱。
(1)、 8：00彩虹门、氢气球、花篮、音响、礼仪小姐，剪彩用具、长木桌、
奠基石、彩锨到位。
(2)、 8：30锣鼓队开始表演，礼仪小姐引导记者入场，工作人员全部就位。
(3)、 9：00嘉宾陆续签到，嘉宾签到处同时发放礼品，礼仪小姐引导嘉宾佩
上礼花，邀请与会人员入场。
(4)、 9：30乐队奏曲和司仪亮相，主持人宣布国际奠基仪式隆重开场。向嘉
宾介绍庆典活动简况，并逐一介绍到场领导及特邀请嘉宾。
(5)、 10：00司仪讲话完毕，鸣放礼炮，播放音乐。
(6)、 10：15领导讲话、重要嘉宾致辞。
(7)、 10：45合影留念
(8)、 11：00奠基仪式
△燃放礼炮，音乐响起，礼仪小姐为嘉宾派发彩锨。
△嘉宾手持彩锨为金港国际奠基仪式奠基培土。
△舞龙舞狮采青仪式热腾开演。
独唱：今天是个好日子。把气氛推向高潮。
△主持人宣布开业庆典活动正式结束
△工作人员为市民发放项目宣传单和小礼品。
(9)、 11：30答谢午宴
午宴期间穿插节目。
费用(略)
新生入学教学内容研究
研究思路
新生入学会面临很多的新的问题，针对这些新的问题我校做了一个系统周到的安排，并把新生入学教育作为一个重要的研究课题来探讨。为切实加强和改进高中学生思想道德教育，帮助新生确立新的人生奋斗目标，科学规划学习生活，使学生尽快转换角色，适应高中生活，引导学生养成良好的学习、生活习惯，培养学习兴趣，增强爱校意识，促进校风、学风建设，明确指导思想，故制定本方案。
研究方法
(一)常规教育
1.加强新生对学校认同教育。通过组织新生参观校园、新生座谈会、学校发展情况等方式，引导学生尽快熟悉学校基本校情，顺利融入学校生活，建立起对学校的认同感和自豪感。
2.学生角色转换教育。引导学生充分认识高中生角色和初中生角色的不同，帮助学生尽快适应学习和生活，务求使学生建立全面学习、自主学习的思想和理念。
3. 基础文明教育。采取有力措施组织新生深入学习文明礼貌礼节，教育新生自觉遵守校纪校规，不做乱写乱画、乱丢乱扔、白色污染、浪费水电和粮食等不文明行为，从一入学就养成良好的生活、学习习惯，提高道德文明素养，争作文明高中生。
4.加强安全法制教育，增强学生的自我保护与防范意识，包括交通规则教育、钱财和贵重物品保管意识、个人安全受威胁时的解决办法等。
5.组织召开班会，搭建新生交流平台。
6.走访学生宿舍，与学生交流。
7.适当搞一些文体活动，促进新生交流。
(二)生活教育
1.针对“90后”学生群体的特殊性，应该采取多种手段和措施对学生进行感恩教育，帮助学生树立正确的生活观。通过各种形式和各种渠道，激发学生学会感恩，树立正确的生活观。
2.引导新生正确处理与同宿舍、同班级同学以及与教师之间的关系，树立正确的人际交往态度，掌握交往的艺术。
3.对学生进行心理健康知识讲座，引导他们提高自身心理素质，让学生学会做事、学会合作。
(三)道德、法纪教育
1.组织新生认真学习“学生手册”，安全教育管理规定、学籍管理条例、学生综合素质条例、学生住宿须知、学生违纪处分条例。
2.进行遵纪守法教育。
3.进行网络道德教育。教育新生树立健康的网络生活方式，养成良好的上网习惯。
(四)学习目的与方法教育
1.教育学生不无故旷课，认真听讲，不迟到、不早退，及时预习复习，按时按质按量完成作业和操作训练。指导新生制订个人学习计划，及时进行学习小结、积极参与讨论、学会利用参考资料等方面的学习方法，帮助新生实现从“要我学”到“我要学”、从“学会”到“会学”的转变。
2.严格遵守考试制度，严禁作弊，鼓励学生每一门课都争取优异成绩。 实施步骤
分为两个阶段实施：
(一)第一阶段教育
1、情感教育。要求学生办、各班班主任具体负责组织实施。
(1)爱校教育。对新生介绍学校发展情况，学习领悟我校办学理念，突出介绍学校发展过程中所取得的重大成绩和广阔前景，培养学生的认同感以及对职校生活的信心，教育新生把爱国主义情感建立在热爱母校的基础上。
(2)感恩教育。组织学生给父母、给老师、给母校写一封感谢信活动，培养学生对在成长过程中曾经给予自己帮助的人或集体的感恩之心。
2、校规校纪教育。组织新生学习学生管理相关制度，开展文明教育、法制教育和安全教育。
(1)学习《学生指导手册》。通过学习使学生掌握行为管理、思想教育、常规管理、表彰奖励、共青团工作等相关规定。增强学生的责任意识，引导学生理性思考，达到自我管理、自我教育的目的。
(2)文明礼仪教育。加强新生的文明教育，重点加强对新生讲究卫生、举止得体、言谈文明等方面的教育。
(3)安全教育。运用身边发生的典型安全事故案例敲警钟，增强自我防范意识和应对突发事件的能力，组织学生学习健康保险有关知识。
(二)第二阶段教育
1、思想政治教育。各班对新生进行“世界观、价值观、人生观”的主题班会教育活动，组织新生学习团的基本知识，引导他们积极向团组织靠拢，递交入团申请书。
2、角色转换教育。召开班会、宿舍交流等方式，让新生同学尽快互相熟悉，消除孤独感，建立新友谊，使学生尽快适应新的学习环境。
3、集体观念教育。通过组织班级集体活动，学习优秀班集体评选办法等，强化新生的班级、集体的观念，树立为班级、为集体作贡献的意识，开展争“创先进集体”活动。
我参加12345热线员工作已四个月的时间。在这四个月里，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对百姓未来的不断探索。
在过去的四个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一名12345热线人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。
要对百姓需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的百姓，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的百姓而改变。被百姓骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被百姓表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。百姓真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对百姓所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答百姓的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好百姓提出的问题，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己。
我在12345服务热线办理工作之处有了较大的改善和提高，记得有一天晚上接到一个百姓电话，说大年三十一他们整个村都停电了，那个时候停电确实很不方便，于是我挂了电话后就立即打电话到相关部门，把村里停电的事跟他们说了，他们说，他们的人员正在维修，我又打电话回复百姓说他们已经在维修，还请你们耐心等待。
做一名合格的12345热线人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解百姓心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”。
平凡的百姓，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名“12345”热线员从事这个工作,挑战人生的一个起点。
“12345，有事找政府。一年三百六十五，十年三千六百五。不分寒冬与酷暑，热线连通百万户。全国首创亲民路，风雨兼程永不堵。”“12345”，心系千万家。它是联系政府和杭城老百姓沟通的桥梁，为构建和谐杭州做出巨大的贡献，是群众眼中的“杭州金名片”。“12345”工作人员所发扬高度的敬业精神和务实的工作态度，正是我们当代大学生所努力追求的精神财富。
2014年7月11日，浙江工业大学建工学院“12345”市长热线暑期社会实践队的六名队员开始踏上征程。学院与市长热线合作已有十几个年头，本次实践我们将梳理前面几届学长学姐的经验，希望能较前几年又不一样的突破。
在出征前，浙工大建工学院陈施桦老师也对我们强调本次活动的纪律性，叮嘱同学们要工作认真，虚心请教，用党员的标准来要求自己，体现工大学子的风采。
本次实践队分为三个小分队，分别奔赴杭州市“12345”市长公开电话受理中心、拱墅区区长公开电话受理中心、西湖区区长公开电话受理中心三个实践地开展本次的实践活动。在此次实践活动中我们将严格遵循相关部门的相关规定和操作流程，记载接听电话每日心得体会，并且队员之间召开分享会。
在实践的最后，所有队员将对来电进行归纳、整理和科学分析，在三周的实践中，我们将尽可能找出当前市民关注的热点、重点和难点，提供给相关部门。本次，我们将调研社会现在比较关注的“错峰限行”和“垃圾分类”的问题，并进行分析，归纳，建模，总结，最后将所得成果以报告的形式展示。
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