从央视"3·15"晚会看新浪微博企业微博
摘 要："3·15"国际消费者权益日是一年中最让企业忐忑紧张的一天，而中央电视台"3·15"晚会也成了全国消费者关注的重点。当商业弊病、骗局和黑幕被揭露，消费者的申讨声音、涉事企业的回应随即出现在各个社交媒体平台，新浪微博便是其中一个平台。今年"3·15"晚会上，被曝光或相关的企业有大众汽车、酷骑单车、豆本豆豆奶、上海旺旺商贸有限公司等。本文正是以央视"3·15 晚会为起点，来探讨新浪微博企业官方微博的日常运营、危机公关、投诉处理，并对此提出思考和建议。
关键词：3·15晚会;消费者;维权;运营
2018年“3·15”晚会落下帷幕，消费者的维权之路还在继续，而新浪微博也为消费者维权打开了一扇门。新浪微博平台上的企业官方微博，面对的不仅是受众网友，也是消费者和潜在用户。因此，企业微博的日常运营、危机公关、投诉处理应受到企业重视，并逐步形成成熟的模式。
一、微博维权：蓝V与消费者的“正面交锋”
2018年1月30日，天能集团旗下“天能电池”官方微博@天能电池发微博“@所有人，这是一条能能会回复你的微博”，意思是该微博下的所有评论官方都会回复。但目前，这条微博变成了一条“所有人不能评论的微博”。天能电池走上风口浪尖的原因有2018年3月10日，新浪微博娱乐大号@王左中右发微博称，在专卖店刚买一个多月的天能电池的电瓶车在正常充电过程中爆炸起火，@王左中右线下找到天能上海分公司负责人但沟通无果。截止至2018年3月16日，该维权微博转发量超3万，评论1万，点赞4万，且已经得到了@天能集团、@天能电池的事件官方回应。
天能集团第一时间回应了这起娱乐大号维权事件，但在事件处理过程中未提及产品是否存在质量问题，让很多网友觉得在逃避回应。今年“3?15”晚会，央视也就电动车电池充电一事对观众进行了提醒：电动车的电池过充会发生自燃，意指这次事件。
根据新浪官方发布的《2017微博消费者权益保护白皮书》中显示，在微博上，消费者成功维权一般会经历五个步骤，即首先消费者通过发博或者话题进行曝光，随后引发粉丝、媒体围观，接着大v跟进引爆舆论，随后官方介入企业回应，最后事件平息，消费者实现成功维权。2017年，微博平台上累计有超过百万用户发布了投诉相关微博。
在這起电瓶车爆炸事件维权成功的过程中，维权人@王左中右并不是普通的消费者，而是有52万微博粉丝的有影响力的娱乐博主。微博上维权申讨事件屡见不鲜，但消费者都能够通过微博得到维权的几率很低。因为微博承载的更新内容量太大，当普通消费者通过微博维权时，他们几乎不会得到企业大号的回应，甚至难以被其他网民注意到，最终淹没在无数条维权微博中，石沉大海。
二、危机公关：定海神针“黄金四小时”
2018年 “3·15”晚会曝光企业如大众进口汽车等，其企业微博@大众进口汽车等回应时间都在公关的“黄金四小时”内。从@大众进口汽车公关文发出前后的下的评论互动，以及微博搜索出的实时微博、热门微博中，大多数舆论都是持中立态度，或观望，出现大量围观、打卡、坐等等言论。各路舆论正面交锋，各方态度在不同时间段都有一些转变。
豆本豆豆奶、上海旺旺商贸有限公司等企业无疑成为今年“3·15”晚会的受益者。“3·15”晚会抨击一些食品尤其是饮料生产厂家，在利益驱使下生产山寨知名食品品牌，外观上力求“真假不分”，工艺上却是粗制滥造。这其中被模仿的品牌就有豆本豆豆奶、旺仔等。“3·15”晚会报道后，这些被模仿的品牌的企业微博号@豆本豆豆奶、@旺仔俱乐部也纷纷紧跟热点，及时回应，发微博呼吁消费者购买时认准正版，拒绝以假乱真。
正如小马宋说，“所谓公关，不要耍小聪明，因为比你聪明的人比比皆是。老老实实认错，踏踏实实改进、做好产品和服务，才是最根本的公关。”如果企业微博危机公关在道歉的同时做“辩解”，这样的回应实际上是否认了“3·15”晚会的指责，发出后常遭受到舆论的严重抨击。企业不应妄想追求一种完全干净和正面的网络舆论环境。真正的企业危机并不是来自他人的批评，而是源于企业对公众的伤害引发公众的讨厌心理。企图逃避的行为为自身树立的负面形象，使公众在回应其公关行为时会不自觉地带有抵触心理。
三、日常运营：无人问津的日常运营营销窘境
根据新浪官方发布的《2016年微博企业白皮书》中显示：“2016年，经过微博实名认证的企业账号达到130万，企业账号覆盖行业超过60个;企业微博账号覆盖的有效粉丝量高达5.9亿;企业账号发布博文1.14亿条，博文收获阅读量六千七百多亿次。”
不同于一般娱乐大号、综艺节目官微等需要大量的关注度和影响力，以从中赚取广告收入或收视率，很多企业官微在日常运营中扮演的常常是无关紧要的角色。企业官微虽然有企业背景支撑，但常常互动量、影响力极低，无人问津。很多企业官微面临着发布效果不佳，“僵尸粉”现象严重、微博形式较为单一的问题。
企业官微创立的初衷是利用微博这一平台来进行营销，寻找、建立和经营受众关系网络，以此扩大自身品牌的影响力，获取经济利益，而不是企业形式上的附属品。根据目前企业官方微博营销的实施现状看，许多企业仍处于探索阶段，只有少数企业取得了相对的成功，在此基础上他们仍具有一定的可突破的营销空间。杜蕾斯一直是企业官方微博的营销运营教案，以杜蕾斯为例官微为例，可以为企业官方微博运营提供一些参考。
杜蕾斯这一品牌诞生于1929年，是全球知名的两性健康品牌，属于利洁时公司旗下，产品包括了避孕套、润滑液和性用品等。杜蕾斯于2011年1月在新浪微博上注册了企业的官方微博@杜蕾斯官方微博，这是杜蕾斯最早进行微博营销的内容创作和传播平台，也是受到最多关注和传播的平台。截止至2018年3月16日，目前杜蕾斯的官方微博粉丝数量有266万左右，累计发布的微博条数有两万五千多条。
@杜蕾斯官方微博在微博内容运营中，会将产品与时事热点进行结合，产生联想，加工创作成符合自身品牌定位以及微博形象定位的文案，并用一种轻松幽默的语气和诙谐有趣的形式传播普及性知识。这些都非常符合现在微博用户的兴趣点，契合了他们的阅读写作习惯。此外，杜蕾斯的运营成员还会实时在微博上对热点、杜蕾斯、安全套等关键词进行搜索，实现借势营销。
当然，企业官方微博是企业形象的代表和宣传渠道，而企业产品是企业生存的根本。企业在做好官方微博品牌营销的同时，坚守产品品质十分重要，只有这样才能长久地维持品牌效应和影响力。
四、黑猫投诉：新浪微博、企业官微、消费者“通力合作”
黑猫投诉平台是新浪旗下的消费者服务平台，通过黑猫投诉，消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题。依靠新浪网的海量的线下企业库及各领域专家学者，用户投诉可以得到专业的指导和企业快速的反馈。通过这个平台，用户可以随时对消费过程中出现的问题发起投诉，经审核后，有效投诉会被分配给商家，之后商家会联系用户进行处理，从而实现维权。目前，黑猫投诉平台相关话题#投诉，就上黑猫#阅读量已超过2000萬大关。
黑猫投诉第三方投诉平台，在企业官微与消费者之间架起了一道有效沟通的桥梁，企业官微是否能做到快速响应、及时解决显得十分重要。根据新浪官方发布的《2017微博消费者权益保护白皮书》中显示，黑猫投诉平台内商家收到投诉信息后响应积极，1天内回复率占50%，三天内回复率占68%，响应最快的商家是京东客服、苏宁客服、滴滴出行。
黑猫投诉相比传统的维权方式更灵活、更接互联网的地气，但从用户画像看，大学本科及以上用户占比超过83%，一线城市如北京、上海、广东等地用户维权意识高，维权用户年龄层大多是85后(占比18.97%)、90后(占比3.61%)，覆盖面集中、相对有限。
五、结语
企业官方微博在日常运营中应以从产品出发，提高自身影响力。当新浪微博日渐成为放大消费者声音、保护消费者权益的一股特殊力量，企业官方微博应快速、高效地做出回应，取得网民信任。
参考文献：
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作者简介：
袁峥嵘，女(汉)，江苏泰州人，本科在读，研究方向：新闻与传播。
作者：袁峥嵘
因为微博营销这个也是个新事物，目前还没有做的非常好的，所以是大家都是在摸索阶段，希望可以和大家讨论讨论。今天主要根据下几个方面来分享：
一、微博营销微博营销的起源应该是“后宫优雅”事件，微博营销这个概念就被提了出来。其实在互联网平台上，只要人多的地方就可以做营销，微博这样一个新平台，人气也越来越高，根据最新的CNNIC报告，2011年上半年我国微博用户数量从6311万暴涨到1.95亿，手机网民使用微博的比例也从2010年末的15.5%上升至34.0%。所以，这2亿微博用户就成了网络营销人员必争之地，微博平台上自然也叫微博营销了。
二、新浪微博VS腾讯微博在中国最大的微博平台就是新浪微博和腾讯微博了，而其他的微博平台，搜狐微博一直在发力，但现在还不咋滴，网易微博想差易化竞争，但也是没啥起色，所以今天就只讲新浪和腾讯。新浪微博比腾讯微博开通早了整整一年的时间，先发优势还是非常的明显，所以现在来看新浪微博的活跃度还是稍微高一些，但这种差异也在慢慢的缩小。估计大家也经常听到别人说，新浪微博的营销效果比腾讯微博好，是因为新浪微博用户活跃、高端等。其实我个人不太同意这种观点，因为：
1、腾讯的用户不一定低端，10年前可以说腾讯用户年轻，但是10年后的今天80后们都长大了，不过也不否认腾讯学生用户多，其实应该说腾讯的用户覆盖了各层面的人。
2、腾讯的开放。腾讯的6亿活跃用户新浪是比不上的，而且现在腾讯将微博与客户端、游戏、QQ空间、新闻等各产品打通，加上现在的Q+开放平台，未来的定数还是可以想像一下的。
3、用户体验。不知道大家有没有同时玩新浪和腾讯微博，很多人用过后都觉得新浪微博的用户体验比腾讯微博差很多，其实我个人也是觉得新浪微博有很多地方体验太差，特别是访问打开速度，有人在微博上预测，新浪微博将会输给腾讯微博，而且是输在了用户体验上。大家都是网站运营方面的专家，这个大伙可以亲自去体验一下。
4、用户活跃度，来看看几个在两个平台上的一些数据对比。举个近期的的例子，温州直通车事故，两个平台上的话题数量也可以简单判断用户的活跃度。根据下面图片显示，截止30日，腾讯微博动车事故话题为18293055，新浪微博动车事故话题为9858827。还有大家可以看下，同一个用户在两个微博的粉丝数相近，发相同的内容，可以去看下两者的转发数量就可以对比出来用户的活跃度了。
5、其实为什么都在说新浪微博营销效果比腾讯的好，我觉得有这么一个原因，那就是一些微博营销机构的鼓吹，因为微博营销也是从新浪发起的，也是新浪微博用户首先通过微博转发赚的钱，所以稍微成熟的微博营销机构都在新浪，有些事情说的人多了，也便成了真的。
6、有很多人应该知道买卖粉丝这回事，其实这个在新浪和腾讯都有，这种买的粉丝其实都是假的，都是死用户，不可能会活跃的，现在的情况是新浪假粉丝的实在太多，腾讯也有，但新浪更加的疯狂，因为都认为新浪营销效果好嘛，都认为腾讯没什么营销价值，就没有必要买腾讯的假粉了。在此建议大家做微博不要买假粉，一这是自欺欺人，二不管是新浪还是腾讯，总有一天会清理这部分粉丝的。从上面几点，也可以大致了解，其实腾讯微博并不比新浪差，而且最终超过的可能性更大。
三、微博如何加粉丝(听众)在新浪叫粉丝，在腾讯叫听众，如何增加粉丝也是大家比较关心的问题。其实除非你是明星或者名人，可以得到官方的推荐，要不然也不太可能自动加粉丝。在微博的初期也是粉丝最容易增加的，现在早期玩微博的用户，能够坚持到现在的，基本也有几十万的粉丝了，但这么好的机会已经不存在了。所以作为草根的我们，还是得辛辛苦苦的赚粉丝新浪微博：互粉，这是最基本的方式，也是最快和最辛苦的方法了，因为纯粹是体力活，粉丝增加的快，但也考验人的耐力。在新浪一般有互粉的微群，还有互粉的QQ群，之前还有一些新浪互粉的第三方应用程序，增加粉丝还是比较快的，但是后来这些应用都给新浪禁止了，而且现在新浪微博也限制了每天关注和取消的次数，好像是每天不能超过500个粉丝吧。对于新浪微博，我并不是非常的熟悉，所以增加粉丝的方法就不便过多分享了。刚刚了解到，新浪现在手工关注限制300，API是120，API取消不限制。腾讯微博：腾讯微博相对来说增加听众还是稍微容易些，但也有很多限制，腾讯微博每天限制收听100人，但也不是限定死的，因为收听满100后，隔一段时间就可以继续收听了，而且在网页版的微博上收听用户，收听一部分就要输入验证码。但这个也阻挡不了网友的想像力，要破除收听100的限制，那就是在QQ空间里和QQ客户端上收听，这样就不受限制了。在腾讯微博有一个叫“互听大队”的话题，在这个话题里，大家都是来互听的，所以在此找听众是最容易的，也是互听的最主要阵地。另外有一个重要的事情要注意一下，那就是腾讯限制收听满2000就不能再收听了，所以很多用户收听满了之后就取消之前的收听，这样就可以继续收听，但这样做的话就是骗听了，做骗听的人都会被人骂，而且严重的还会被腾讯封号，这个大家要注意，在新浪微博也是有2000关注的限制的。另外还有一个诚信互听的话题和互听大队是一样的。还有另一个重要的增加听众的方法就是互推，就是找一些微博用户，每天互相转播对方的微博，其实也相当于互相推荐对方给自己的听众，所以每天多找些人来互推，对于增加听众的效果还是比较明显的，而且这样也不属于骗听，一般不会造成官方封号。但要注意的就是你发的微博内容要足够好，这样才有更多的用户转播，而且你互推的时间间隔不能太短，太短了就会刷屏，也会造成用户取消收听你，严重的还会被禁言。以上是目前常用的两个增加听众的方法，也是效果较好的，当然还可能有其他的一些方法，还得大家一起研究和分享。
四、微博赚钱 大家都知道，通过微博是可以赚钱的，对于个人用户而言，只要你的粉丝足够多，就可以接到一些转发的业务，目前来看，还是有不少朋友通过微博赚到了钱的，在这个方面，新浪微博的优势就比较明显，因为新浪上面的微博营销公司较多，客户都相信新浪微博的效果好，所以都愿意在新浪微博上投钱，而新浪高粉丝的用户(一般10万以上)，也是非常受微博营销公司的欢迎，很多微博营销公司聚集了大批的微博用户，接了广告商的单子，然后就将广告商的微博分发给这些高粉丝的微博用户进行转发，然后根据粉丝的数量来付佣金。我认识几个朋友也是在新浪做这块业务，之前他每天可以收听2至3百，曾经月收入过万，但好像现在也越来越不好做。
新浪微博VS腾讯微博
因为本人是新浪微博的骨灰级用户，对于新浪微博首页，比如消息以及@的，和一些分组信息，都放在页面的最右边，这样方便直接，便于用户直接点击，更快捷。
对于互联网产品，代表新颖、与众不同，就在首页的写字栏，新浪微博的标语是：有什么新鲜事想告诉大家，而腾讯微博则为：来，说说你在做什么，写什么。很明显，一个通过生活活泼的文字，不拘泥于条文的疑问句来能唤醒用户此时此刻的想法，这事让用户主动去想，而非腾讯的一个冰冷的让你说。同时，在文本框上面，腾讯给出了实时最热门的微博话题，可以引导部分没有主见的用户去浏览，增加用户访问记录，同时，通过定期的热门话题，能有效引导用户的关注度。
整个网页布局，新浪左边功能菜单，中间微博内容板块，最右边个人信息，以及广告推送等功能，因为腾讯将功能菜单栏移动到网页顶栏，将这部分版面扩大到了最后最右边的面积，而这部分用户基本很少注意，留出空间显得空洞了。
新浪微博将资料编辑与个性话主页集合到了一起，而腾讯微博则是分开的，需要点击不同的地方才能更改信心，这样新浪微博就更简介，方便很多
腾讯微博好处：
腾讯微博能推送QQ好友信息，它总能将QQ好友列表推送给用户，让用户对QQ好友更加关注和了解，增加了用户圈的粘性。
腾讯微博增加了一个微频道功能，里面就好比一个购物网站，这个能为用户继续停留在此页面上浏览其他信息，比如购物，旅游信息等，增加了用户选择。
有些时候，刷微博，听音乐，可以在主页界面上加一个微音乐功能，更能吸引用户。
同样是推送广告，新浪微博推送时是带有地图导航的，而不是单纯的图片而已。
腾讯微博会打败新浪微博吗
腾讯微博确实存在打败新浪微博的机会，这个机会就是新浪微博的商业化压力。但腾讯微博首先需要改善的，不是产品，而是运营。目前的运营模式，以拉用户上微博，鼓励用户转发刺激活跃度为主。但腾讯微博的这种激励手段，并没有激活有效沟通和对话，反而制造了大量无意义的转发和评论，对用户形成强干扰。另外，大量的鼓励用户@别人的所谓的活动，也是一种强干扰。一个核心用户，从腾讯微博的多层次互动中得到的营养很有限，这让腾讯微博的价值大打折扣。
腾讯微博应该做的，是像淘宝一样公开宣布3年内不对微博进行任何商业化，同时努力用技术手段加人工维护，创造更有效的互动环境，力争杜绝垃圾信息的骚扰。新浪微博在品牌影响力上比腾讯微博强得多，但尽快商业化，尽快上市，是新浪微博最大的压力，所以在讨好用户，创造更好的互动环境上，新浪微博实在打不起这场消耗战。就看腾讯微博能不能真正抓住这个机会。
网民的时间精力有限，他只会选择最主要的微博社交平台。新浪微博已经定型，没有人会孤立自己。虽然腾讯微博有其独特推广优势，但要让微博网民放弃新浪微博用腾讯微博已经不现实了，这叫做沉没成本。腾讯微博将长期都是做老二的份，其实这已经很不错了，除非它根据自己qq用户的低端化，定位在低端的微博倒还是有得一搏，最好是整娱乐文化为主题的微博，这个市场细分还是有的搞的，所以建议腾讯微博学习新浪制造名人效应，但腾讯应该按照自己的实际情况，吸引最庞大的明星群体，才有希望。这跟腾讯空间相对新浪微博的市场细分一样，空间无法取代新浪博客，新浪博客因为比较高端，也无法取代低端平民化的腾讯空间，这叫做市场细分。
为什么做互联网的没有市场营销的思维?为什么腾讯微博一定要打败新浪微博?为什么它们不可以分食两块不同的大蛋糕，同时满足不同网友的需求?这是互联网人士不得不思考的理由，互联网产品设计就跟市场细分和市场地位一样的，不要总是把互联网看成一个你死我活的战场，而是一个大家都能划分的蛋糕，这多和谐丫。腾讯公司为啥这么霸道，这是因为企业利润最大化的动机，主要是因为中国的国情比较特殊，所以腾讯有实力去瓜分更多的蛋糕，这就是所谓的互联网垄断，又称为马太效应的互联网版本。
说到底，中国没有互联网良性竞争的环境。
从产品角度看看：
1.赞同keso的一个观点，就是腾讯更需要的是运营而不是产品本身。
——原因：
腾讯本身的产品能力体现已经非常好了，很多地方已经可以看得出它的产品细节牛逼之处。尤其体现在它的移动客户端和细节处理的方式上，它很多东西都比新浪要快，要新，要好。
而腾讯微博为什么很多人没玩，一个很大原因就是它的运营问题，它可以解决把用户吸引过来，但解决不了把用户留下来的问题，就像腾讯的IM，它一个关系圈和粘性的建议已经很难被仅仅产品细节的点来吸引用户留下来了。
2.腾讯的基因是生活化，新浪的基因是媒体化。
——过程：
腾讯微博更多的是一种生活化基因的体现，所以它做基于生活化的微博是有优势的。新浪微博一路走来，从引爆点来看是名人效应+热点事件+营销推动爆红，媒体的属性发挥得淋漓尽致。但大家也基本都看来出来了，现在新浪微博的粘性开始降低，活跃度也开始降低，大家已经过了这个媒体属性的高潮期，因为名人的初期高潮开始过了，营销大号的转发效果也开始降弱了，一些长期性、潜伏性的营销案例渐渐浮上岸，这样的反而比一些快速的病毒式营销效果在新浪上的效果要更好了，当然这样的长期铺垫性的不容易监控效果和把控进程。(具体案例可参考雀巢的笨NANA营销案例)
微博会更趋向于一个生活化的过度，所以对于腾讯微博是有利的。
媒体属性一样不可缺少，这场战争留给杜甫先生吧。
腾讯在微博这一块明显处于下风。新浪的优势是显而易见的，SNS平台最大的粘性在于圈子，你周围的人在用什么你也会被动得接受这个圈子。就像国内很多留学生出国还是会用人人网一样，环境使然。所以，新浪从一开始积累的大量的用户一定程度上推动了其后来的地位。其次，使用微博，活跃者必然是有很多机会接触网络，这个就与收入，工作职业，以及教育背景关系很大。你不可能期待每天在车间工作的人时不时的发微博。所以，腾讯虽然有6亿用户，但，实际上这些人中间很大一部分即使注册成为其微博用户，使用的频率和粘性会比新浪微博少很多。而且新浪在应用上走在了前头，目前看来，新浪微博对腾讯只会是挑战。
半年前腾讯差新浪微博很远，但是现在慢慢追上来了。
腾讯有庞大的用户基数和优秀的产品管理经验，有一种一流互联网产品的气质，在产品上新浪还差得比较远，经常做一些强迫用户不舒服的事情，比如最近的微城市的邀请，一天会接到无数的邀请。。还有新版的改版，产品功能一次迭加改变得太多了，这种一厢情愿的冒进急于求成会伤害很多深度用户的，总有一天会被自己玩死的。
自从Twitter诞生以来，便在互联网领域掀起一阵微博风，但在天朝看来，Twitter言论太过自由，所以被无情的墙奸。国内有实力的互联网公司也纷纷跻身这一领域，一番竞争下来，大部分产品惨遭淘汰，现在发展得比较好的，不外乎只有新浪微博和腾讯微博(网易和搜狐微博现在还能入多少人的法眼?)。而新浪微博的猛烈攻势，更是打的互联网大腕腾讯毫无还手之力。
腾讯一贯擅长于复制成功互联网产品的各种模式，但这次的微博之战，却惨遭滑铁卢，何故?今天，笔者就在比较浅的层面上(因为功力不够)分析一下，腾讯微博为何干不过新浪!
1. 产品面世太晚
在互联网行业，似乎谁能抢占先机，谁就获得了取胜的重要砝码—-当然，被腾讯打败的产品不在此范畴，原因，你懂的!腾讯肯定比谁都清楚这一条互联网的潜规则—-腾讯靠IM软件QQ起家，很大程度上就是因为很早推出的QQ抢占了IM市场先机;而盛大的崛起，也取决于其在中国市场早早的推出网络游戏《传奇》(笔者当时还是热血粉丝，烧了不少钱啊)。但不知是什么原因，对于如此狂热的微博浪潮，腾讯并没有积极的跟风，而是被新浪先发制人。
抢占先机，这条互联网行业潜规则，在社交产品里犹为适用。为什么?反观QQ，你是否有过不再使用QQ的想法?不管你有没有，反正笔者是有的!但后来还是被迫使用，因为朋友都在上面，想要换掉，谈何容易!
在腾讯微博出来之前，联想到之前腾讯若干产品后来居上的案例，我曾下了一个相当二的预言：腾讯微博一出，新浪微博只有死路一条，我也肯定后换用腾讯微博。
后来，腾讯微博出了，我还用新浪微博。
很大程度上，是因为我在新浪微博里已经认识了不少新朋友，你让我如何更换?
2. 腾讯自身的优势造就了微博的失败
如果要说腾讯微博失败的最大原因，那我会认为是这条。
诚然，腾讯的优势非常明显—-他们完全用愁用户群，靠QQ培养起来的用户，一抓一大把，要拼用户，敢问全球哪一家互联网公司能和腾讯抗衡?但这个优势在微博上并不适用，反而直接导致腾讯微博的失败。
1)用户太多。用户多就是好事?这个信条在现在的社交产品行业并不一定适用。有用户，还得看这个用户是否活跃，不活跃的用户是没有任何价值的。腾讯错误的以为，如果能把QQ用户变成微博用户，肯定会干死新浪。所以，腾讯微博面世后，直接在QQ弹出通知，让QQ用户开通微博，因为很多人都开通了—–包括我爸爸妈妈这些上网只会聊天偷菜看视频的人，开通了后，基本上不用，甚至不知道这个产品能干什么。所以。看看你腾讯微博的粉丝和听众，你会发现，有很多僵尸粉。
2)和自有产品定位重叠度太高。已经记不清腾讯出了多少个社交产品：QQ、QQ空间、QQ校友……我想说：腾讯，你到底要我用哪个?发在QQ里的签名，会发表在微博;空间里的说说，也会同步到微博。当我的好友看见这些信息，你认为他会在哪里回复?QQ的用户绝对最依赖QQ和QQ空间，没有其他选择。所以，鉴于腾讯产品之间的同步规则，表面上看上去很多腾讯微博用户都处于活跃状态，但那些信息，全是死的，用户甚至不知道自己在微博里发了这条信息，或者，根本就不知道自己在用腾讯微博。
3)这不是用户需要的微博产品。将微博用户和QQ用户打通，在笔者看来是腾讯出得最差的一盘棋。人们使用QQ，更多的是和亲戚朋友联系。而微博除了这个需求，更多的是和志同道合、自己感兴趣的人联系，这些人可能并不是现实生活中认识的，只是被共同的兴趣和价值观吸引到一起，有什么问题一起交流，有什么好东西一起分享，等等。而大家要用腾讯微博来做什么?因为腾讯微博自动推荐QQ好友的推荐机制，导致腾讯微博里很多听众和粉丝都是QQ好友，而QQ是做聊天软件的，这个理念在用户心中已经根深蒂固—-当要和朋友商量一件事情时，你会用QQ，还是用需要等待他回复的腾讯微博?
这些原因导致了腾讯微博和新浪微博之间的差距，当然，还会有很多用户体验和产品运营上的因素，笔者就不做分析了，期待大家的讨论!
以上主要说了两个因素。第一个是竞争抢占先机的问题。第二个问题是自身运营的问题。确实，好多人在新浪安了家，建立了自己的圈子，就很难移师腾讯了。因为在那里找不到圈子里的这些熟人，形不成互动，没意思(好多人认为这个随着时间的推移不是问题，不过我觉得很难会有所改善，也出于国人求安稳等的思想，腾讯微博要把新浪的一些老牌用户抢走，谈何容易?)。不过先机抢的晚已成定局，腾讯倒是可以把精力放在如何抢占后一批微博用户。至于第二个问题，个人觉得应该把微博独立出来，让玩微博的人用玩微博的思想去玩微博。
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微博搜索排名渐渐流行起来。微博用户名如果有一个比较好的排名，那么，不用怎么宣传微博，每天也会有很多粉丝主动关注你。其排名技巧，相对于百度这样的搜索引擎，更简单一些。利用关键字搜索一下，就能明白个大概。其中包括用户名排名和微博内容排名，因为内容排名都是即时排名，所以主要说一下用户名的排名。平台选择的是新浪。下面详细说一下影响微博排名的因素。
1、微博用户名称相关度用户名和搜索关键字相关度越高排名越靠前。如果您搜索的关键字就是某微博的用户名，排名会加分，但是不是完全排在第一，还要根据其他数据综合排名。比如搜关键字"创业"，排名第一的是@创业家杂志。而@创业 这个微博仅排在第四。原因是因为这个微博没有怎么活跃，不知道是被谁抢了这个名字。@创业 这个微博关注人数2，粉丝4046，微博56，还没有头像。可知，这些粉丝都是通过搜索后主动关注的。所以我们在设置微博名称时应该考虑目标用户群可能搜索的关键字。
2、已关注用户排名最靠前对于您已经关注的用户，会排在最前面，而在已关注用户中的再次排名，规则和总的排名是一样的。
3、微博粉丝、关注数和微博数粉丝越多关注度越靠前，这个指标对于排名影响比较大。关注数越少，排名越靠前，影响较小。微博越多，说明微博用户比较活跃，排名就会靠前。在相同粉丝数量的情况下，就会通过关注数和微博数排名。所以为了提高排名。要增加粉丝数量，减少一些关注，多活跃发微博。正因为如此，购买僵尸粉丝后对排名也是有利的。
4、微博简介以及标签如果微博简介和标签中也有关键字的话，排名会加分。如果微博质量高的话，即使名称中没有关键字，也可以获得较好的排名。同时也方便别人通过标签搜索。所以标签和简介的设置也是很重要。
5、认证微博认证后的微博在同等情况下会排名靠前。
6、微博内容质量、转发评论数等内容质量越高排名越靠前，转发评论数越高排名越靠前。但是在目前这两个因素对排名的影响不太大。具体影响程度要有待实践和分析。目前一些在传统搜索引擎比较热门的关键字在微博一样的热门，好的关键字你搜索之后，大多数用户的粉丝已经非常的高。新浪微博用户名是不能重复的。很多人都会搜索自己感兴趣的微博关注，而第一第二页最容易获得关注。所以很多好的关键字只要你抢注了，粉丝会飞一样的涨。也可以好好利用排名技巧，获得好的排名。未来这个排名是否会像百度一样商业化还不确定，不过多多关注一下是有好处的。如果你喜欢这篇文章，请帮助我转发它分享给你身边的好友。肖然博客专注新营销的内容博客 本文地址：http:// 欢迎转载。转载请注明作者和出处。谢谢
腾讯微博个人认证，身份认证之后可以成为对外的媒体，有机会获得腾讯的推荐，通过认证的人会被认为是有一定影响力的名人，你说的话就代表了大众媒体说得话了，你可以得到很多的关注的。
个人用户认证
腾讯微博个人或企业应该怎么认证?范围有：传媒、财经、科技网络、文化出版、娱乐、体育、游戏、政府官员、公共名人、公务人员、公益慈善、动漫、星座、生活时尚、重大新闻当事人等领域的自然人等。
政府认证
范围：各级政府部门、公检法机关、工商税务、交通、旅游、医疗卫生、市政、团委体委街道社区等政府部门官方帐号。
媒体企业
腾讯微博怎么认证，各类报社、电视台、广播、杂志、媒体网站等官方帐号。有营业执照和公章的盈利型企业、公司及公司产品等官方帐号。如不能提供这些资料，可向美基营销请求帮助。为更好的运营企业微博，请访问企业微博帮助页面。
非个人用户认证范围：政府、媒体、企业、网站、应用等官方帐号均可通过美基营销申请机构认证。
腾讯微博个人认证常见注意事项
一般企业及个人难以成功通过认证，可以找专业代认证的机构帮您认证，如美基营销，一般在2-7日内便可完成认证。可在百度搜索美基营销，在官方网站上找到联系方式，通过美基营销的工作人员认证，费用较低，且正规有保障，永久有效。
1. 使用公司盖章文件作为职位证明，公司出具的职位证明扫描件，应包含公司盖章、公司名称、公司联系方式(座机)、认证使用者真实姓名，认证用户身份证号，缺少相应的要素会导致无法通过认证。且扫描件的清晰度如影响以上要素的判断，也可能会导致申请认证不通过。
2. 使用工牌作为职位证明，工牌扫描件或照片如影响公司名称和职位判断的，可能会导致认证申请不通过。
3. 使用严重不符合规范的扫描件为职位证明，超过一定次数不遵守相关规范提交数据的用户，可能会被系统判定为恶意用户，同时会导致该用户无法再享受到认证服务，还请使用者在仔细阅读相关说明后规范上传相关认证档。
一：首先，什么是微博?
可以把微博理解为“微型博客”或者“一句话博客”。网络语言中又称“微波”、“围脖”等谐音。
你可以将你看到的、听到的、想到的事情写成一句话(不超过140个字)，或发一张图片，或发视频、音乐、话题等，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友。
你的朋友可以第一时间看到你发表的信息，随时和你一起分享、讨论。
你还可以关注你的朋友以及明星(如重庆园博会或者第八届中国重庆园博会)，即时看到他们发布的信息，并转发他们的信息。
二：如何开通新浪微博?
如果您已经拥有了新浪账户，您直接登录微博就可以使用，无需单独开通。
如果您还没有新浪账户，则请您按照以下步骤进行微博账户的注册：
1、 请您 访问新浪微博注册页面 进行注册：
http://t.sina.com.cn/reg.php
2、 填写注册信息：
(1) 登录邮箱：填写您已经拥有的电子邮箱地址。日后使用该邮箱名称，就可以登录微博。
(2) 创建密码：创建您在新浪微博的登录密码。 (3) 密码确认：再次输入登录密码。 (4) 昵称：您在新浪微博中的昵称。 (5) 所在地：填写您的所在地。 (6) 性别：填写您的性别。 (7) 验证码：填写验证码。
3、 点击“立即注册”，到您填写的邮箱中，进行注册确认：
在您使用新浪域名以外的邮箱注册微博时：注册完成后，系统会给该邮箱内发送一封博客注册确认信。收到确认信后，点击确认帐户链接地址即可完成注册。
★特别说明：确认信中的有效链接需要在48小时内完成确认。超过48小时该确认链接失效。
4、注册成功，登陆即可，如果是个人电脑，还可以选择记住你的登陆名，以后就不需要再输入密码了。(公共电脑勿用!) 三：新浪微博使用简介
1. 注册微博账号，关注重庆园博会或者第八届中国重庆园博会的微博后，可以收到微博发布的各类信息。
2. 您也可以通过右上角的搜索、"关注"，寻找你喜欢的微博页面。
3. 点击“转发”就可以将官方微博的内容转发至自己的页面。请不要漏选“重庆园博会或者第八届中国重庆园博会”，告诉你想转发的人您有转发内容。
4. 点击“评论”就可以对官方微博的内容进行评论。请不要漏选“同时转发到我的微博”，告诉您的朋友好玩的内容。
5. 点击“我的微博”，回到自己的微博，有趣的内容已经和大家一起分享啦!
6. 有事情想与官方微博沟通?在聊天的内容中添加 @重庆园博会或者第八届中国重庆园博会 就可以做到!
附一： 关于##：
#是一种话题符号。加在你喜欢的话题前后，如#重庆园博园# 在后面加上你要说的话，你就可以在话题榜通过 重庆园博园 5个字搜索到你的微博了，如果参与话题的人多，这个话题还可以登上新浪微博的话题榜
附二： 关于新浪认证：
关于新浪微博客实行公众人物身份认证策略。如果你在微博客首页看到金色“V”标志，即表明此博已经经过新浪实名认证。
黄色V一般为个人认证
蓝色V则为机构认证 (政府、媒体、校园、企业、网站、应用等官方帐号均可申请机构认证)
认证一般人不可以，首先是公众人物，认证的审核条件也比较多。
附三： 关于微群：
微博里除了关注个人的微博，还可以加入到你喜欢的微群里，你在里面的信息留言群友就可以看到，如果你想建群，你的粉丝数必须达到100以上，要是想建第二个群，粉丝必须达到1000以上。
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