延安烟厂制丝车间依据QC小组活动促进班组建设
【摘要】本文以延安卷烟厂制丝车间QC小组活动和成果发布的实践体会，联系开展QC活动的实践，分析QC小组与班组建设的关系;探讨车间的QC小组在组织上、思想上如何与班组建设相结合，如何与现代化企业管理相适应，如何使班组内改善人际关系促进团队建设等，为QC小组能够持久地、科学地、有效地健康发展，提供一些思考和实践经验。
【关键词】QC小组活动;班组建设
烟草行业面临着日益严峻的市场竞争，为了提高行业的综合竞争能力，扩展行业的生存发展空间，以追求最大经济效益为最终目标，就必须不断改进和加强行业管理。质量管理专家朱兰博士说:“通过开展QC小组活动，使日本的产品质量跃居领先地位。” 这说明了开展QC小组活动是依靠职工办好企业的重要措施。延安烟厂制丝车间班组是从事生产活动基层组织，是企业管理的基础。自技改以来，车间就以管理创新的QC小组活动为龙头致力于班组一级的建设与管理。因此，搞好制丝车间QC小组活动和班组建设是延安烟厂企业管理永恒的主题。
1.车间全面加强QC教育，引导职工树立“改进”意识
QC工作“始于教育，终于教育”，所以开展好QC小组活动首先要自始至终抓好教育不放松。延安烟厂制丝车间通过注重实效、形式多样的教育方式，使班组成员对开展QC小组活动的科学程序、有效方法均能正确理解。
1.1利用班组这个平台，普及QC知识，提高全员思想认识
全面推进班组建设过程中，全车间共分成10个班组，本着“以人为本”的管理理念，强调通过大力开展员工教育培训，提升班组成员业务素质和创新能力。班组建设中，车间引导性的普及QC知识，一是邀请企业具备全面质量管理基本知识师资资格的人员对班组成员进行培训指导;二是由车间QC小组骨干人员对班组成员进行专题讲座，着重推广QC小组活动的应用方法，营造良好的学习氛围，从而促使员工正确看待QC活动，积极参与QC活动。
1.2开展专业培训，注重培养QC小组骨干
为规范和提高QC小组活动提供有力的骨干人才保障，车间组织人员参加企业组织的QC知识培训，同时根据工作需要，积极选送人员参加中国质协举办的诊断师培训班，车间已有6人取得了国家级诊断师资格。为扩大QC小组骨干队伍，实现“一个班组有一名QC小组骨干”的目标，车间一是通过组织诊断师授课等方式，提高QC小组成员的素质;二是由诊断师组织QC小组成员，对QC小组活动选题、要因确认、效果评价等各过程进行预评审，提高QC小组成员分析、解决问题的能力。
1.3灵活推广QC小组活动方法，提高质量意识
全面质量管理是实践性、应用性很强的知识，掌握和灵活运用质量管理基本原理和技能，有利于班组建设的深入推进。车间重点加强了QC小组活动方法的推广，一是利用车间现有培训模式，根据员工培训档案分析不同层次员工的需求，采取集中培训、个别辅导和员工自学等多种学习形式，有针对性地开展全面质量管理教育和培训，提高员工提质降耗意识;二是收集运用QC小组活动方法成功解决实际问题的案例，形成内部教材，作为班组日常培训、新员工岗前培训资料，促使QC小组活动方法得到充分应用。
2.车间切实开展QC活动，激发班组成员的积极性和创造性
“质量的改进无止境”。延安烟厂制丝车间班组从解决班组难点、关键点着手，以“小、实、活、新”为原则，以“实”为重点，选定课题，制定目标，组织人员合理分工，使班组切实按照“计划、实施、检查、处理”工作程序开展活动。
2.1打破传统岗位和专业分工限制，构筑团结的基层队伍
QC小组活动是员工围绕实际问题自发组织建立起的群众性活动，为广大员工提供了自我展现的机会和平台。以105QC小组开展的“降低烘丝干头干尾比率”课题为例，车间技术带头人、维修工、操作工等共同构成攻关小组，通过系统PLC控制程序等方面的研究，降低烘丝干头干尾比率由0.69%至0.14%，满足了工艺要求，提高了经济效益。研究过程中，小组成员不分职位与技术高低，创新思维方法，发挥自我优势，实现了技术人才的“传帮带”，增强了员工的归属感和认同感。有良好的团队精神作后盾支持，班组定会充满生机和活力。
2.2发挥QC小组作用，有机结合班组活动
QC小组活动强调的是全过程管理，在班组的质量管理、设备管理、现场管理中得到充分体现。车间科学发挥QC小组作用，不断强化班组基础管理。一是充分运用“PDCA”循环，着重研究设备缺陷的闭环式管理，努力搭建“管理、使用、维护、检修”四位一体规范化设备管理;二是遵循QC活动PDCA的“一个过程，四个阶段，八个步骤”，开展班组危险源辨识活动和现场自我评价活动，对安全隐患和现场问题查找分析、制定措施、落实整改、持续改进;三是运用QC小组活动研究的方法，开展班组合理化建议、小改小革、跑冒滴漏治理等活动，积极探索实现班组自我管理。
3.车间巩固推广QC成果，相互交流共同提高
每一个QC成果都凝聚着班组成员的智慧和心血，所以对于班组取得的QC成果，班组成员主动巩固，对经过实施已证明有效的措施要严格执行，共同确保QC成果长期巩固、稳定。
3.1层层发布成果，重视QC成果质量
为保证成果的创新及发表的形式手段、水平，本着求真务实效的原则，车间采用内部“三级预发布”模式，“第一级”是小组内部預发布，QC小组成员之间讨论，对成果精益求精;“第二级”是小组之间互发布，两个以上QC小组之间交流成果，达到互相学习、共同提高的目的;“第三级”是车间统一组织的发布，有车间组织评审组，对车间各QC成果进行预评审，指导不足，表彰优秀，增强QC小组成员的积极性和荣誉感，促进QC小组活动的深入和发展。同时，QC小组活动成果的取得离不开班组建设的基础工作。实践证明，QC成果发布是展示班组建设成果的一条重要途径。
3.2抓好QC成果巩固、推广工作
对具有推广价值的QC成果进行总结推荐到全厂及其以上发布，不断提高QC小组的实际价值，力求通过一个成果，解决一类问题，使QC小组活动发挥出更大的作用。近三年，“降低烘丝机出口水分标准偏差”等QC成果获公司发布二等奖3项、三等奖1项、厂级奖励9项。车间将“减少叶片滚筒类设备筒壁叶片粘附量”QC成果进行了推广，对松散回潮滚筒的加水喷射角度和延时实施了改进调整，降低松散回潮滚筒叶片粘附量约13kg。对于取得优异成绩的QC成果，车间统一组织召开了座谈会，各自发表自己在开展QC小组活动过程中遇到的问题、体会以及成功经验，使各小组成员能够相互交流、互相借鉴、取长补短、不断提高，达到每个成员都受到教育的目的。
坚持不懈的抓好QC小组活动，不仅对对调动班组成员的积极性、创造性，提高员工综合素质，激发班组建设的内在活力有积极的意义;对提升班组经济效益和管理水平，展示班组建设成果，提高班组建设效益有积极的推动作用。把QC小组活动与班组建设有机融合，班组建设做起来必会事半功倍，企业管理水平、产品质量和生产效益必会持续提高。[科]
【参考文献】
[1]中国质量协会编著《QC小组基础教材(修订版)》(第一版)，2004.
[2]徐明达创新型QC小组活动指南，2008.
[3]中国质量协会 QC小组基础教材，2008.
作者：宋石龙 韦东
安阳供电公司张蕾
班组是一个企业最基本、最关键的组织形式，是企业生存和发展的基础，只有班组的潜能被激活，才能更好地释放整个企业的创造张力，助推企业实现从优秀到卓越的跨越。班组建设既是企业文化建设的基础，又是凝聚员工、鼓舞士气，增强企业认同感的桥梁和纽带。在电力企业中开展QC小组活动能够体现现代管理以人为本的思想，调动全体员工参与质量管理的积极性和创造性。通过小组成员的共同学习相互切磋，有助于提高员工综合素质，塑造充满生机活力的企业文化，成为企业提高科学管理水平的不竭源泉。
一、通过QC活动，完善班组建设能效
班组建设的总体目标是加强班组凝聚力、执行力和创造力，充分运用QC活动，加强班组质量管理，就能够促进上述目标的实现，发挥出相应作用。
班组是企业生产经营的最前沿，在电力企业班组中开展QC活动，应牢固树立质量第一的观念，按照电能质量标准要求，精心作业，互相配合，严格把好电能质量关，为客户提供最优质的电能，确保企业经济效益目标的实现。
作为企业的一线员工，开展QC小组活动需严格遵照PDCA循环流程和实施步骤，正确使用各种统计方法，以达到以事实为依据，用数据说话的效果。近年来，企业对供电可靠性、线损率指标进行了分级管
理，定期开展指标分析，在班组中有针对性地对各类指标开展QC活动，不仅可持续改进产品质量，给企业带来直接的经济效益，而且能增强员工的效率意识、节约意识、质量意识及创新意识，促进员工岗位成才，建设高绩效班组。如变电站QC小组通过开展“缩短倒闸操作准备时间”的课题，对提高供电可靠性，最大限度减小用户停电时间及损失方面的研究，保证了对企业重要用户的供电，提高了经济效益，树立了企业良好的形象，创造了社会效益。
二、运用“PDCA”循环，提高班组建设质量
电力企业的班组是现场管理的第一执行者，设备管理是搞好生产班组建设最重要的一个环节，是企业生产过程中举足轻重的一项重要工作。如何在保证安全、优质供电的前提下，对设备进行动态管理，成为班组QC活动的一个重要课题，通过对设备进行全面质量管理，对设备的运行状况进行详细摸底，才能保证电能质量和供电可靠性的实现。班组如果能充分运用“PDCA”循环，在设备的采购管理、缺陷管理等方面都能起到积极的作用。
作为电力企业，QC小组活动的选题是员工基于提高质量、降低消耗、增加效益的客观需要，可以从设备的调试、维护、革新、改造等方面着手，找出存在的问题，分析原因，制订对策，并贯彻实施，总结经验，实现设备运行的“可控、能控、在控”水平。企业在生产班组中充分运用“PDCA”循环，着重抓好设备缺陷的闭环管理，在设备的日常巡检中，班组人员及时发现异常和设备缺陷，并采取相应的应急措施，填好设备缺陷单，通知相关人员进行处理，最后对缺陷进行反馈，
整个的闭环管理，使全年设备缺陷消除率得到提高，同时运用数据说明事实，用科学的方法来分析和解决问题，为班组建设提供更加客观的改进、提升、创新的方法和依据。班组开展事故隐患的辨识、评估和治理与QC活动的PDCA“一个过程，四个阶段，八个步骤”的工作方法紧密联系，班组工作人员在针对当前所做的工作中进行危险点分析，并针对所分析的危险点制定的控制措施，向工作班成员交待清楚所存在的危险点和必要的注意事项。无一不在运用“PDCA”的工作方法。QC活动强调的全过程管理，在班组的设备全过程管理与查找事故隐患，开展危险点分析中得到了充分的体现，从设备的安装、运行、维护、更换各个阶段，到对事故的隐患进行查找、分析、制定措施、落实整改，“PDCA”循环都得到了充分运用，它对完善设备管理制度，依靠技术监督手段，加强执行监督，提高班组建设质量起到了积极作用。
三、以QC活动为基础，创新班组建设模式
班组作为企业最基层的组织，承担着战略执行、管理落实、文化落地的重任，是企业全部活动和战斗力的基础。如何将班组建设与企业方针、目标结合在一起，创新班组管理，也是QC活动的一个永恒课题。通过开展QC小组活动，为生产一线员工不同岗位、具有不同兴趣爱好的班组成员搭建了施展才华、体现价值的舞台，从多层面、多形式提高班组员工的参与度和感知度。利用QC活动的“PDCA”循环工作法紧紧围绕企业方针目标选择活动课题，将企业的大目标分解成班组小目标，落实到班组的日常工作中，把推行全面质量管理作为班组建
设的重要举措,结合安全生产、技术革新和调度管理要求，深入开展班组QC活动，使广大员工的智力资源得到融合和充分发挥，不仅释放了个人潜能，创造了个人价值，更有效的推动了企业目标实现。
四、推广QC成果，促进班组建设提升
QC小组活动以改进质量、降低消耗和提高企业经济效益为目的，有效提高了员工素质和企业效益。其成果来源于生产、经营一线丰沃的土壤，也只有通过推广和应用优秀的QC成果才能实现其应有的价值，才会为提高企业的整体素质、竞争能力发挥作用。
作为电力企业，与时俱进地做好成果的推广和应用工作是企业挖潜增效的突破口，通过宣传以及精品成果应用，必将有利于质量管理文化氛围的塑造和企业“提高素质，改进质量，降低消耗”管理目标的实现。可以在着力抓好班组团结、协调工作的同时，逐步建立培训激励等机制，充分调动班组成员的积极性和主动性，激发勤奋工作的热情，增强团队意识，营造温馨和谐、快乐工作的良好氛围，形成良好的班组新风尚，提升员工对开展QC小组活动价值的认同感，真正发挥QC活动在企业生产、经营等工作中应有的作用。
班组是企业的细胞，只有充满活力,健康成长，整个企业的生命力才会蓬勃旺盛，才有持续提升的核心竞争力。班组建设的核心就是要培养一支高素质的员工队伍，最大限度地激发员工工作的积极性、主动性和创造性，只有QC小组和班组建设进行有机结合，才能为企业班组的技术革新、管理创新提供一个展示的舞台，为企业的管理水平和效益的提高起到积极的促进作用。
摘 要：班组是企业产品(服务、管理等)质量的源头，而产品质量的优劣，决定着企业竞争力的高低和经济效益的大小，甚至决定着企业的生存和未来。在班组中开展QC小组活动，通过班组成员的信息交流、相互学习、相互启发，提高班组成员解决质量问题的能力。久而久之，不仅可以解决班组生产过程量遇到的各种质量问题，还可以促进整个企业的管理水平、产品质量和生产效益的持续提高。
关键词：QC小组 班组建设 激励
企业千条线，班组一针穿。班组作为企业最基层的组织，承担着战略执行、管理落实、文化落地的重任，是企业全部活动和战斗力的基础。推进班组建设是加强企业基础管理，培育高素质、高绩效员工队伍，提高企业核心竞争力的途径。而开展以提高员工素质、改进质量、提高效益及建立文明高效工作环境为宗旨的QC小组活动，是班组建设的重要内容和有效方法，起着“加速器”和“催化剂”作用，两者相互促进，相得益彰。
1 QC小组活动与班组建设的内在联系 1.2 QC小组活动开展的意义
QC小组活动是企业员工运用质量管理理论和方法，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织活动，为推动企业从优秀到卓越提供有效的内在动力和智力资源。而当前各企业为改进质量、推动管理创新，降低消耗，提高经济效益及打造高绩效团队，实现战略到基层、管理到班组，进一步增强企业核心竞争力，越来越把“小班组”的管理当作用“大任务”来抓。
1.2 QC小组活动的特点，与班组建设有着紧密的内在联系。 1.2.1“自主性”体现的是员工自愿参加、自主管理、自我提升，与 班组建设提倡“以人为本”的理念一致;
1.2.2“群众性”强调的是不分职务、不同岗位的员工都可参加，而且更注重一线员工的参加，而班组成员都是一线员工，对改进生产质量、改善工作环境的有迫切需求，对参与QC小组活动也更有激情;
1.2.3“民主性”遵循的是QC小组成员之间是平等的，在讨论和解决问题时各抒已见，集思广益，建言献政、高度发扬民主，这也是深入推进班组建设的前提保障和根本目的;
1.2.4“科学性”要求用数据说明事实，用科学的方法来分析和解决问题，同样为班组建设提供更加客观的改进、提升、创新的方法和依据。
由此可见，尽管两者在组织原则和活动方式上有所不同，但根本目的是一致的，都是以激发和调动员工的积极性、主动性和创新性为前提和基础，通过QC小组活动与班组建设有机融合，必将事半功倍。
2 QC小组活动与班组建设互为作用 2.1 QC小组活动激发班组建设活力。
2.1.1 QC小组活动是一项以解决工作问题的团队活动，且与提高员工绩效、班组效能密切相关，必将调动班组上下参与的能动性，去主动思考问题根源，积极寻求解决办法。
2.1.2 QC小组活动的选题大多来自生产一线，是员工基于提高质量、降低消耗、增加效益的客观需要，而自发地与同伴一起进行分析研究、解决问题、打破瓶颈，改进工作及周围环境，从中获得成功的快乐，体会到自身价值和工作的意义，使个人潜能得到充分发挥。
2.1.3 建立文明、舒畅的工作环境是开展QC小组活动的宗旨之一，也是推动班组建设的目的所在。通过普遍、持续、深入地开展“5S”(整理、整顿、清扫、清洁、素养)活动，能有效地改善现场环境，增强员工的向心力和凝聚力，有助于形成“人人参与，人人争创”的良好氛围。
2.1.4 在QC小组活动成果发布及推广应用中，通过对小组成员表彰宣传、激励引导，增强员工的满足感和自豪感，激励更多的员工参与班组活动中来。
2.2 QC小组活动提高班组建设效能。
班组建设的总体目标是加强班组凝聚力、执行力和创造力，只要遵循QC小组组建原则和活动宗旨，就能够促进上述目标的实现，发挥出相应作用。
2.2.1 QC小组是由组织内部的员工围绕质量改进自发建立起的群众性组织，在活动过程中，大家平等相处，为解决共同关心的问题，心往一处想，劲往一处使，既有明确分工又相互配合，有利于增强团队精神，激发班组活力。
2.2.2 为了提高QC小组成员解决现场问题能力，客观要求各成员必须开展质量管理教育和岗位技能培训，提高员工的质理意识、问题意识、改进意识和参与意识。而广大员工的综合素质和适岗能力的不断提升，正是班组各项目标任务落地实施的根本保证。
2.2.3 开展QC小组活动需严格遵照PDCA循环流程和实施步骤，正确使用各种统计方法，以达到以事实为依据，用数据说话的效果。班组是企业生产经营的最前沿，事情最杂，问题最多，作为一线的员工对改进工作质量愿望最迫切，同时又有丰富的现场操作经验，更容易找到问题根源及解决途径，通过开展QC小组活动，让广大员工从自身做起，不仅可持续改进产品质量，给企业带来直接的经济效益，而且能增强员工的效率意识、节约意识、质量意识及创新意识，促进员工岗位成才，建设高绩效班组。
2.3 QC小组活动深化班组建设作用。
2.3.1 QC小组本质就是基层组织中的质量改善小组，它的课题也是围绕解决生产一线的问题，或为达到日常经营管理目标展开的，其报告成果对提高班组管理水平具有积极的推进和借鉴作用。
2.3.2 QC小组围绕质量、技术等开展活动的，通过发挥团队的智慧，运用科学方法解决问题的过程，同时也是组员自身素质堤高的过程。开展QC小组活动的本身不仅在于它的活动形式，而是它那种科学地分析问题和处理问题的方法、技巧，能够有效提高员工的业务素质和管理水平。
2.3.3 每次QC小组活动结束后，无论是“有形成果”还是“无形成果”都要整理出成果报告，总结经验教训，进一步提高小组成员发现问题、解决问题的能力。将实施证明有效的方法措施以纳入有关管理标准，作为规范班组建设的管理办法、规章制度，能够有效地推动班组建设向制度化、规范化和标准化迈进，这样还能激发QC小组成员强烈的成就感，使他们保持开拓创新、拼搏进取的斗志和劲头，形成实践—创新—激励，再实践—再创新—再激励的良性循环。
3 QC小组活动与班组建设融合途径 3.1搭建平台，提高员工参与比率。
通过开展QC小组活动，为生产一线不同岗位、具有不同兴趣爱好的班组员工搭建施展才华、体现价值的舞台，从多层面、多形式提高班组员工的参与度和感知度。小组成员在为企业解决了问题、创造效益的同时，自身的聪明才智也会得到更大限度的发挥，从而实现企业与员工的“双赢”。
3.2 表彰激励，提高活动开展热情。
为进一步调动职工参与QC小组活动的积极性，必须注重奖励机制的应用，这是保证QC小组活动健康持续发展的有效手段，通过教育和小组成员自我认识、互相启发，明确企业发展、成员获益与每个成员努力参和参与程度的密切关系，把优秀QC小组成果的主要成员作为评比先进、晋升职称的重点对象，使成员感受到自我价值的实现和成功的喜悦，从而激发小组成员继续投入到各种质量活动当中。总之，企业应采取多种激励手段，将荣誉激励、物质激励、关怀与支持激励、培训激励、组织激励等相 结合，进而增强其他班组员工质量意识、参与意识、问题意识和改进意识。
3.3 培养骨干，提高全员整体素质。
QC小组的早期组建和活动通常由所在班组长组织实施，广大员工自愿结合，围绕企业的经营战略、方针目标和身边存在的问题开展活动，释放个人潜能，创造个人价值，在有效推动企业目标实现的同时，自身的素质也得到了提高。其中有很多原来一线普通员工通过参加QC小组活动，学习了知识、提高了技能、培养了能力，而成为企业技术骨干或当了班组长，走上管理岗位。通过“榜样”的示范带动作用，让广大员工从边身实例中增强对QC小组的认识，及参与活动的愿望，大家共同学习、互相启发，有助于班组员工整体素质的全面提高。
3.4 创新管理，提高班组建设质量。
QC小组提倡全员参与质量管理，这使广大员工的智力资源得到融合和充分发挥，在攻关活动中，充分发挥各岗位优势和个人能力，共同对课题展开攻关，推动技术创新和管理创新。通过QC小组活动，许多现场问题、技术疑难被员工主动地发现并不断得到解决，再将实践证明了的有效措施纳入班组作用指导书和班组管理标准、办法、制度等，提高班组建设质量，促进企业科学发展。
4结论
作为企业最基层的组织“细胞”——班组，只有充满活力,健康成长，整个企业的生命力才会蓬勃旺盛，才有持续提升的核心竞争力。班组建设的核心就是要培养一支高素质的员工队伍，最大限度地激发员工工作的积极性、主动性和创造性，这与QC小组活动是一致的，将QC 小组和班组建设进行有机结合，是提高班组管理水平和产品质量的有效方法，对班组建设有着积极的推动作用。
参考文献：
【1】中国质量协会：《QC小组基础教材》;中国社会出版社，2004 【2】中国质量协会：《QC小组活动指南》;中国社会出版社，2003 【3】江广营、乔华 《班组管理技能》;北京大学出版社，2009 【4】江广营、杨金霞 《班组建设七项实务》;北京大学出版社，2009
摘要：目前，越来越多的企业重视开展QC活动，各种优秀的QC成果也层出不穷。通过QC活动不仅能有效的改进质量、降低消耗、提高人的素质和企业经济效益，还能有助于企业班组建设。事实证明QC活动小组以明显的自主性、 广泛的群众性、高度的民主性和严密的科学性，在现代企业班组建设中起着重要的推动作用。 关键词：QC活动、班组、团队、创新
正文：众所周知，班组是企业最基层的组织与作业单位，人们常以企业的细胞来比喻班组在企业中的重要作用。班组不仅是企业发展战略、管理思想和管理目标的实施载体，更是企业效益和安全生产的重要保证。建设技能型、管理型、创新型班组，对于实现企业各项经营目标，培养造就高素质员工队伍，都具有十分重要的作用。而QC活动是以QC活动小组为载体，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目标，解决企业在经营战略、方针目标和现场存在问题的活动。QC活动有利于提高人员素质、实现全员参加管理、预防质量问题和改进质量等作用能很好的促进班组建设。
第一、QC活动能有效提高班组成员的业务水平，推进技能型班组建设; QC活动小组的特性主要体现在自主性、群众性和民主性。这些特性都集中的体现小组成员是以自愿参加为基础，通过自我学习，共同提高，通过群策群力分析解决问题。QC活动巧妙调动成员的学习积极性和查找问题的主动性。成员在完成日常安全生产过程中，主动去发现和解决问题，在这个过程中提高成员的技能。我公司投产之初，因新员工多、技能水平低导致生产成本高，产品质量差。公司开展群众性QC活动和合理化建议，发动员工去寻找工艺、设备和操作中的问题和缺陷，让员工在寻找过程中熟悉流程、设备和操作，使员工由被动填鸭式技能培训改成了员工主动参与的QC活动。员工在QC活动过程中很快得到培养和锻炼，技能水平迅速提升，快速成长为公司生产经营的中流砥柱。事实证明，企业开展QC活动不仅能培养员工主动发现问题解决问题的能力，还能提升员工的
技能和业务水平，能有效的推动技能型班组建设。
第二、QC活动能有效提高班组成员的团队意识，促进管理型班组建设; 开展QC活动不仅有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神，更有利于改善和加强管理工作，提高班组的管理水平。在QC活动小组中注重团队协作，运用科学的分析方法开展工作，遵循PDCA循环、应用统计方法、以事实为依据用数据说话三个方面的管理技术。每个小组成员都有自己的任务和工作重点，通过团队协作最终解决问题。在整个活动过程中，小组成员容易形成共识和建立统一的目标，共同奋斗、互相启发，极易形成良好的团队意识和管理意识。另外企业成立QC活动小组，不是靠行政命令，而是小组内部人员自愿组合而成。通过QC小组活动，增强了成员的主人翁责任感，提高了成员的思想素质和职业道德，强化了精神文明建设，促进管理型班组建设。企业在开展QC活动中，涌现出许多有凝聚力和战斗力的管理型优秀班组。
第三、QC活动能有效提升班组成员的创新意识，促进创新型班组建设;开展QC活动能有效的提高员工的创新意识，提升班组的创新能力。通过群众性的QC小组活动，能发挥广大员工的聪明才智，集思广益，不断解决实际问题。QC活动能激发员工的智力资源，推动班组技术创新和理论创新。QC活动让员工主动的去发现和查找生产流程、管理措施、技术等方面的问题，利用PDCA循环不断攻关实践、总结经验，将QC成果归纳成新的技术和理论。以我公司为例，公司将QC活动成果转化成为创新技术，已经有多项技术荣获省市科技奖项，有十余项成果转化为专利技术。QC活动已成为公司技术创新的重要源头，有效的促进公司科学发展。
结束语：企业开展QC活动能推动效益型班组建设。班组主动的开展“挖潜增效”、“节能降耗”、“质量提升”等方面的QC活动，将成为企业的利润增长点和最小的创利中心。总之，企业将QC活动和班组建设有机结合，能有效推动技术型、管理型、效益型和创新型班组建设，提高企业的综合竞争实力。
中国移动通信有限公司广西百色分公司班绍龙
班组是企业最基层的生产单位，是企业的基础、根基，是企业文化建设的重要阵地。建设并管理好一个高水平的班组文化，对企业的生存与健康发展有深远意义。而QC小组活动的主要宗旨之一是提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。这刚好和企业文化建设的方向互相吻合。所以企业坚持组织一些群众性的QC小组活动，已经成为推动企业班组建设的巨大动力。
本文通过阐述QC小组与班组之间的互补作用，分析QC小组活动在开展课题活动的过程中对企业所发辉的作用。
一、班组成员是组成QC小组的重要组成部分
班组作为企业的基层的基础单位，一般工作性质和环境一样、所面临或要解决的身边问题基本一致，且办公场所比较集中。这在QC小组活动开展的过程中对于问题的探讨比较方便，也易于随时随地发表意见或建议。如果不同的班组成员组成的QC小组活动，虽然大家活动目标是一致的，但由于办公场所不同，组织探讨研究问题比较困难。所以，以班组的形式成立QC小组将QC活动更持续有效的发展。
二、QC小组活动促进班组建设
(一)QC小组活动促进班组团队协作精神。所谓团队精神,是指团队成员为了团队的利益与目标而相互协作的作风。QC
小组活动选择的课题一般是为了解决班组生产经营活动过程中出现问题，如改进质量，降低消耗，提高人的素质与经济效益。这个问题不是一个人的问题而是活动小组的共同的问题，所以不可能通过一个人的自己努力就可以独立完成，是通过小组所有成员共同努力开展选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、确定主要原因、制订对策、按对策实施、效果检查、制订巩固措施、总结等等一系列的活动才得以完成。在这个整个实施过程中不断克服困难，齐心协力，所以就有了大家相互接触、相互了解、相互学习、相互帮助、共同解决问题的机会，达到改善人际关系，增强团结协作精神。
(二)QC小组活动提高班组文化、技术水平。一个班组成员所掌握的知识，包括技术、业务水平往往掺枝不齐。在QC小组活动的过程中，通过大家的互相交流，互相帮助，共同攻克难关，最终掌握自己原本不掌握或认识不深的知识。如果做为一个IT部门，一定有一些人更掌握数据库、处理解决数据库的问题迎刃而解，却不了解软件的开发，而却又有一些人却善长于软件的开发而不那么精通数据库，这种现象是存在的。那么在QC活动的过程中，这两种现象形成一种互补，同时在活动的过程中互相了解，互相学习，互相促进，达到共同提高，最终提高整个班组的知识水平。
三、QC小组活动提高企业的工作效率、业务的提升
(一)提高企业的工作效率。以本人目前所在的部门为例，作为一个业务的支撑部门，整天以数据打交道。业务部门，包括市场部、数据部、集高部、服户服务中心等等每天都要求提取不同的数据，不同的报表。由于业务部门对于数据库的处理非常有限，数据处理起来比较慢，如何提高业务部门数据的处理速度，就是我们的一个QC课题。业务部门反映网络速度慢，经常对支撑部门抱怨，那么，如何更有效的提高网络速度又是我们的一个课题。
针对这一个问题，我们06年及07年分别建立了 《有效提高业务部门的提数速度》及《有效提高支撑系统的网络速度》。问题解决了，业务部门提数速度快了，办理业务也快了，班组工作针对这提数方面的压力也不少。
(二)提高企业业务的提升。通过数据分析，找出企业业务发展的短板，寻求业务发展空间。深层次的挖掘、分析客户资料，细分客户的消费行为，分层次的将年龄、性别、爱好等等进行分析，能更有效的进行针对性的推广业务，这样成功也将会更高。
09年，公司强力推广使用手机电视业务，但1-2月份的推广使用用户比较不理想。针对这一问题，我们定了《有效提高手机电视的推广率》，通过开发个小软件模块，针对客户的年龄、性别，使用终端，日常使用业务类型分析，针对高业务部门每月提供分析结果数据。结果，4-6月份使用手机电视业务的客户有了明显的提高，还得到了公司领导的表扬。
结论：班组作为企业最基层的生产单位，只有充满活力,充满激情，互相帮助、互相学习、共同提高才能健康成长。只有班组健康成长，企业才能具有更强的生命力，才能在目前白炽化的商业竞争中才处于不败之地。而QC活动小组建设的核心就是要培养一支高素质的员工队伍，最大限度地激发员工工作的积极性、主动性和创造性，这与企业的发展目标是一致的。所以，将QC 小组和班组建设进行有机结合，将对班组的建设有着积极的推动作用，从而促进企业更好的发展。
参考文献：
①中国质量协会：《QC小组基础教材》;中国社会出版社，2004②刘晓欢《企业管理概论》;高等教育出版社，2009
浅谈QC小组建设与QC小组活动
摘要：项目经理部是企业工程(服务、管理等)质量的源头，而工程质量的优劣，决定着企业竞争力的高低和经济效益的大小，甚至决定着企业的生存和未来。在项目部建设QC小组并开展QC小组活动，可以通过小组成员的信息交流、相互学习、相互启发，提高小组成员解决质量问题的能力。久而久之，可以促进整个企业的管理水平、工程质量和生产效益的持续提高。
关键词：QC小组活动QC小组建设效率提高
QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。作为一个工程施工单位，项目部作为企业最基层的组织，是企业全部活动和战斗力的基础。推进项目部QC小组建设是加强企业基础管理，培育高素质、高绩效员工队伍，提高企业核心竞争力的途径。而开展以提高员工素质、改进质量、提高效益及建立文明高效工作环境为宗旨的QC小组活动，是项目质量建设的重要内容和有效方法，两者相互促进，相得益彰。
QC小组活动是企业员工运用质量管理理论和方法，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织活动，为推动企业从优秀到卓越提供有效的内在动力和智力资源。如何更好地进行QC小
组建设、组织QC小组活动，结合本人参与QC管理经验，总结如下：
1、领导重视，大力推动
QC小组能否长期坚持开展下去的一个至关重要的因素就是领导的高度重视。单位领导重视活动的开展，是搞好QC小组活动的重要保证。有领导身先士卒地参加小组活动时，小组成员的积极性将会更高，因为这样能让他们感觉到上级的重视，会更有信心去完成这个活动，能够激发小组成员积极参加质量管理工作的决心，自觉地参加的小组活动中来。
2、建立适合的规章制度
为使QC小组活动有序、深入持久的开展，必须建立相关的规章制度与奖励措施。要使QC活动取得实效，必须加强在日常工作中对活动开展情况进行检查和指导。一是定期对相关活动进行检查，了解各小组的活动情况，帮助解决遇到的难题，避免影响小组的成果。一是要为新成立的课题进行登记和审核，做好课题的控制工作，避免课题偏离企业的发展战略和资源的浪费。让每一个团队、小组，每一个课题都能发挥其作用，按时按质的把研究课题做好，让成果更好地转化成企业的经济效益。
3、加强与员工的沟通，培养员工的责任感
由于QC小组是由从事不同管理工作的员工所组成的，人和人的思维是有所不同的这就决定了QC小组课题的多样性，涉及多个方面内容。对于每位员工提出的问题，即便那是一个很小的问题、他是一个很小的职员，我们都要给与足够的重视，切不可因为他的职位而忽
略了他的观点，这样长此以往的不了了之的话，很容易造成人的挫败感，每个人在自己的岗位上日复一日，年复一年的“各自为战”，不要说工程质量上不去，企业也会因此而失去竞争力，这就要求我们及时与员工进行沟通。
4、加大培训力度，把培训与小组活动结合起来
加强对全体员工进行QC小组活动质量管理有关知识的培训，是开展QC小组活动的关键所在。组织小组成员对《QC小组活动教材》中的“QC小组活动程序”、“QC小组活动成果”、“统计技术方法”，统计技术应用的原理与方法进行学习，通过结合借鉴其他单位优秀的活动课题实例进行对比学习，使广大QC小组成员都能够真正理解PDCA循环的内容和原理以及相互关系.。通过培训，小组成员的质量意识、问题意识、改进意识和参与意识得以增强，发现问题和解决问题的能力有所提高，为小组活动的开展打下牢固的基础。
5、创新管理，提高QC小组建设质量
QC小组提倡全员参与质量管理，这使广大员工的智力资源得到融合和充分发挥，在攻关活动中，充分发挥各岗位优势和个人能力，共同对课题展开攻关，推动技术创新和管理创新。通过QC小组活动，许多现场问题、技术疑难被员工主动地发现并不断得到解决，再将实践证明了的有效措施纳入项目管理标准、办法、制度等，提高QC小组建设质量，促进企业科学发展。
QC小组建设的核心就是要培养一支高素质的员工队伍，最大限
度地激发员工工作的积极性、主动性和创造性，是提高项目管理水平和产品质量的有效方法，对项目管理能力的提供有重大的推动作用。 参考文献：
①中国质量协会：《QC小组基础教材》;中国社会出版社，2004②中国质量协会：《QC小组活动指南》;中国社会出版社，2003 ③江广营、乔华 《班组管理技能》;北京大学出版社，2009 ④杨金霞 《QC小组建设七项实务》;北京大学出版社，2009 ⑤徐明达.《创新型QC小组活动指南》.东方出版社，2008.1.1.
吉化中部项目部
刘锐 2011年4月7日
浅谈QC小组活动开展与实践
摘要：介绍了QC小组的概念、特点、组建QC小组的作用，简单介绍了一些开展QC小组活动的心得和体会
关键词：QC小组 活动 心得 体会
1. QC小组的概念
QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
2. QC小组的特点
从QC小组活动实践来看，它有以下几个主要特点： 2.1 明显的自主性
QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
2.2 广泛的群众性
QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效形式，不但包括领导人员、技术人员、管理人员、而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。
2.3 高度的民主性
QC小组的组长可以民主推选，QC小组成员可以轮流担任课题小组长，人人都有发挥才智和锻炼成长机会;内部讨论问题、解决问题时，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见，互相启发，集思广益，高度发扬民主，以保证既定目标的实现。
2.4 严密的科学性
QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，解决问题;在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。
3. 组建QC小组的作用 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质; 有利于预防质量问题和改进质量; 有利于实现全员参与管理;
有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神; 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平;
有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才;
有利于提高顾客的满意程度。 4. 开展QC小组活动的心得和体会 4.1开展QC小组活动，领导是关键
小组活动能否取得成功，关键是领导重视。而要得到领导的重视与支持，必须要在小组活动的“实效性”方面下一番功夫，使小组活动真正成为“改进质量、降低消耗、提高经济效益”的有效途径。意识到这一点，我们无论是在培训的过程中，还是在日常指导和监督检查过程中，都注重给小组成员灌输这一主导思想。同时在小组的选题上，要求必须同项目部生产经营实际相结合，从企业急需解决的问题入手，从而避免了小组活动的华而不实或水平不高。使小组活动紧密围绕项目部的质量目标，在解决质量通病、攻克技术难题、加强现场管理、提高相关方满意度等方面发挥了一定的作用。取得良好的效果，得到了领导的赞同及认可。
4.2开展QC小组活动，教育是前提
小组活动能否取得成功，取决于小组成员对全面质量管理基础知识掌握的熟练程度。QC小组活动是广大职工自愿组织起来的群众性质量管理活动，参加QC小组活动的人都是“从事劳动的职工”，人多、面广，QC活动能否取得成功，关键在于人的积极性能否发挥出来。质量教育可以使QC小组成员提高质量意识，增强参与意识，更加自觉地参加QC小组活动。
4.3 QC小组活动，组织落实是保证
为使QC小组活动管理制度化，规范化，应发挥小组的骨干作用和推进者作用。在长期活动中，应形成规范的管理制度和方法，规定QC小组的选题和组建、组织和管理、活动和教育、交流和发表、评审和奖罚等准则和方法，
4.4开展QC小组活动，发表交流是重要手段
取得成果后进行发表交流是QC小组活动的一大特色，通过成果的发表，可以展现小组成员的才华和自身价值，激发小组成员的自豪感;可以更好地交流经验、互相启发、共同提高;可以现身说法，吸引更多的员工来参加QC小组活动。
4.5开展QC小组活动正确地评价与奖励是动力
当QC小组的成员以极大的热情，围绕企业方方针目标和现场存在的问题开展活动并取得成果后，如何使这一奋发向上的热情得以保持，并能再次地选择课题持续活动下去，同时吸引更多的职工参加QC小组活动，就必须采取了物质激励、精神激励、关怀与支持激励等方式。开展QC小组活动，创新是灵魂，为了满足企业不断开发新产品、新工艺、新技术、新业务的需要，要求我们运用新的思维方法，绕开传统的现状调查与原因分析，进行突破口的选定和优化方案，因此更能充分发挥小组成员的聪明才智。
4.6开展QC小组活动，过程控制是保证
小组在开展活动过程中，可能因为种种因素导致活动无功而返。针对这种情况，应加强小组活动的现场评审和过程控制。结合现场情况，确定2～3个重点项目进行QC小组活动的现场评审，帮助小组成员选好活动课题，引导他们运用PDCA的科学思路，以客观事实为依据，正确合理地使用统计工具和方法，分析问题、解决问题，有效地避免了小组活动“重结果、轻过程”的现象。从而使人员素质得到进一步提升。
5. 结束语
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。通过开展QC小组活动可以提高人的素质，发挥人的积极性和创造性、提高质量、降低消耗、增加效益、提高企业信誉和知名度等。
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