兴仁县农村清洁工程建设工作存在的问题及对策
摘 要：农村清洁工程建设是贵州省以建设新时代中国特色社会主义生态文明新农村为工作目标的一项重点工程，兴仁县通过积极开展农村清洁工程建设，农村地区环境得到了很大的改善，大大推动了文明卫生农村建设进程。基于此，本文根据兴仁县实施农村清洁工程建设的实际情况，详细分析现今农村清洁工程建设存在的问题，并对进一步完善农村清洁工程建设提出几点建议。
关键词：农村清洁工程;环境卫生;兴仁县
农村清洁工程建设是贵州省以建设新时代中国特色社会主义生态文明新农村为工作目标的一项重点工程，该工程项目自启动持续推进至今，已经逐步进入州级农村清洁工程示范点建设的关键时期。兴仁县通过积极开展农村清洁工程建设，农村地区基本达到“净化、绿化、亮化、美化”的工作要求，垃圾收运处理体系与清扫保洁制度基本建立完善，农村居民环境卫生意识得到很大提高，农村地区容貌环境得到很大改观，大大推动了文明卫生农村建设进程。
一、2017年度兴仁县农村清洁工程建设情况
兴仁县农村清洁工程建设工作由兴仁县农业局农村能源环保站负责，在县委政府与农业局党组的正确领导下，专门成立了农村清洁工程建设领导小组，各乡镇政府专门成立了相关组织机构辅助全面开展农村清洁工程建设工作。
兴仁县农村清洁工程建设补助资金由省、市、区三级按照预定比例列入各级政府财政预算，在党委及政府相关部门的正确领导下，2017年度兴仁县农村能源环保站完成了李关乡保驹村2016年农村清洁工程的县级验收工作，同时完成财政拨款3万元。2018年1月3日，完成2017年州级农村清洁示范工程建设的政府采购工作，其中国家总投资达75万元，建设采购安装太阳能路灯188盏，现正在与项目中标单位签订采购合同，及时组织供货和安装。
二、兴仁县农村清洁工程建设工作中存在的问题
(一)污染治理缺乏系统性
建设农村清洁工程的主要目的是预防并处理农业生产污染与生活污染。目前从工程进展来看，仍存在部分农村地区污染治理不够彻底的问题，清洁工程建设过分注重基础设施建设，轻视技术过程控制，轻视村民环境保护意识与文明习惯的培养，缺乏长期有效机制。少数村镇把清洁工程建设误当作“清扫垃圾”的面子工程，只注重眼前的污染物处理整治，不懂得废物资源循环利用，轻视农业环境治理与防治。农业生产方面只重视种植业污染防控，轻视水产、畜禽等养殖业。农村生活方面只重视道路铺设与垃圾处理，对生活污水、清洁能源等没有足够的认识与重视，同时在垃圾处理过程中处理方式过于落后，普遍缺乏垃圾无害化处理焚烧炉与填埋场等，因此经常出现村内干干净净、村外垃圾成山的现象。这些问题的出现主要是因为污染治理缺乏系统性，在开展清洁工程建设之初就积极做好项目调查，详细了解现状与问题，有针对性地提出解决办法。同时，在开展过程中要严格进行前馈控制、现场控制和反馈控制，将农村清洁工程建设落到实处[1]。
(二)缺乏法律政策与治理标准支持
虽然农村清洁工程建设提出了很多年，但是目前仍然存在一些工作不够成熟的地方，特别是在政策制度与标准方面，国家层面的法律建设有待跟进，市县一级的规章制度建设也极为匮乏。同时在治理标准上，很多清洁工程项目的验收标准都比较模糊，而且主要靠人为把握，这样就难以进行规范化统一管理，而且工作效率大大降低。
(三)少数工程质量不高
部分农村地区的土建工程设计不科学、施工不规范，导致工程建成后没有发挥出预期的作用，后期又需要反复投资，造成建设资金浪费。这主要是因为工程项目承包没有遵循相关规范，违规派遣非专业施工队进行施工。
(四)物业管理制度不健全
农村地区在实施清洁工程以前，从来就没有进行过物业管理，一直都是自扫门前雪，所以造成了目前农村地区污染严重、生活环境每况愈下的现状。因此，目前实施了农村清洁工程建设就应加强物业管理制度的建设，积极强化村民清洁文明习惯的培养，这一点是最难的，也是目前许多乡村做的最不好的地方。
(五)资金管理制度有待完善
在财务管理制度方面，大多数乡镇都制定了相应的财务管理制度，但仍存在部分乡镇工作较为滞后，缺少健全的财务管理制度，清洁工程建设专项资金管理不规范，在已制定财务制度的乡镇也存在制度漏洞，导致财务管理与会计核算不规范，个别村存在入账不及时的问题，影响了财政资金的使用效益。
三、进一步推进兴仁县农村清洁工程建设的建议
(一)统筹规划，建立长效机制
在农村清洁工程建设的过程中，要充分发挥政府的引领指导作用，增强村民改善生产生活环境的自主意识，全面深入加强农村清洁工程建设。各乡镇在具体实施清洁工程建设时，要积极总结建设经验，同时积极广泛了解村民的实际需求，仔细研究制订农村清洁工程的长远建设计划，同时加强清洁工程项目建设的过程控制，及时调整项目计划中不科学的部分，确保项目又快又好地服务村民，将项目落到实处[2]。
(二)加强专项资金管理制度建设
各乡镇要严格要求下属各村积极加强清洁工程专项资金管理制度建设，有专业财务管理人员的，要加强账本管理，缺少专业财务管理人员的，各乡镇最好指派相关专业财务人员协助管理。专项资金要专款专用，不得挪用滥用，各乡镇部门要加强监督，县财政部门要加强审计核算，防止资金流失，损害广大村民的切身利益[3]。
(三)科学规划，加强指导
农村清洁工程建设有的位于偏僻的山区，有的处于城乡结合部，这些地区本身经济实力等就存在较大差距，各村的工作力度和工作进度必然存在一定差距。因此，各村要从实际出发，科学制订计划，依托各自现有资源与生态环境，正确开展清洁工程建设工作，降低工作的随意性与盲目性。同时，县级政府与乡镇政府也要加强指导，统一标准，严格要求，确保项目建设科学有序地开展。
(四)拓展清洁工程范围，提升内涵和质量
各乡镇要积极统筹各方资源，借助优势资源，向田园清洁工程、水源清洁工程不断深入拓展，最终形成一体化的农村清洁工程建设体系。
四、结语
在城乡一体化不断推进的背景下，积极推动农村清洁工程建设，首先是要切實结合本地区实际，在中央、省市政策的指导下，在清洁工程建设监察负责等组织机构设置、工程项目规划设计审批、专项资金技术管理落实等方面充分发挥政府部门的核心主导作用。然后是要从多渠道加大清洁工程建设的宣传力度，为农村清洁工程建设营造氛围，不断提升广大村民对清洁工程建设的认识，进而获得广大村民的支持。最后是要积极建立市场引入机制，鼓励社会资源与社会力量共同参与农村清洁工程建设，努力形成政府主导、群众参与、社会力量融入的大好格局，进而社会主义新农村的经济、生态和谐与可持续发展。
参考文献：
[1]杨青，刘芹.七星关区实施农村清洁工程的现状、存在的问题及对策[J].吉林农业，2015(3)：53.
[2]王立新.刷新乡村面貌释放环境红利——安徽省淮北市追求“三效”推进农村清洁工程建设[J].城市管理与科技，2015(2)：76-77.
[3]张存根.扮靓村容村貌启迪文明新风——忻州市推进农村清洁工程建设纪略[J].山西建筑业，2015(4)：55-56.
作者：王静
日前，国家发展改革委会同环境保护部在北京召开了全国清洁生产工作会议。会议认真学习贯彻中共中央十七届五中全会精神，落实党中央、国务院关于资源节约和环境保护的一系列重要决策和部署，总结交流《清洁生产促进法》颁布实施以来各地区、各领域推行清洁生产的主要做法和经验，部署全面深入推行清洁生产工作。
清洁生产强调源头和全过程控制，强调从设计、生产、使用、回收等多个环节节约和集约使用能源资源，控制污染物产生。推行清洁生产是对传统末端治理污染方式的根本性转变，也是对传统生产方式和发展模式的根本变革，是发展绿色经济、循环经济的基础，涉及农业、工业、建筑、交通、商贸服务、旅游等行业领域，是一项跨行业、多领域、综合性很强的工作。2003年颁布实施的《清洁生产促进法》是我国第一部专门以源头削减污染和生产全过程控制污染为主要内容的法律，颁布实施以来，国务院有关部门、地方各级政府高度重视，把清洁生产作为建设资源节约型、环境友好型社会的重要手段，作为节能减排工作的重要内容，纳入各级国民经济社会发展规划和重要的专项规划，研究制定配套法规政策，大力推进结构调整和技术进步，积极实施清洁生产审核和清洁生产技术改造，广泛开展清洁生产宣传培训和国际合作，取得了积极进展。清洁生产的实施，为节约资源，保护环境，实现国家节能减排目标起到了积极作用。
当前，全面深入推进清洁生产工作，首要的仍是提高对全面推进清洁生产工作的重要性和紧迫性的认识。清洁生产是从源头削减污染，提高资源、能源利用效率，减少或者避免生产、服务和产品使用过程中污染物产生和排放的重要措施，是兼顾经济社会发展和资源环境协调的双赢策略。全面深入推行清洁生产，减少资源消耗和污染排放，缓解资源环境约束，提高企业经济效益，是建设资源节约型、环境友好型社会，加快转变经济发展方式的内在要求和可行途径。全面深入推行清洁生产是节能减排的重要内容，是污染预防的重要抓手，是发展循环经济的重要途径，更是推广低碳技术的主攻方向。全面深入推行清洁生产，将清洁生产理念与企业的生产过程和经验活动相结合，体现“绿色设计、绿色制造、绿色服务”的理念，提供符合环保要求的“清洁产品”，可以切实提高我国企业的竞争力，有效应对贸易保护主义，使我国企业在国际竞争中立于不败之地。
党的十七届五中全会强调，制定“十二五”规划，要以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，实现经济社会又好又快发展。其中一条基本要求是“坚持把建设资源节约型、环境友好型社会作为加快转变经济发展方式的重要着力点。深入贯彻节约资源和保护环境的基本国策，节约能源，降低温室气体排放强度，发展循环经济，推广低碳技术，积极应对气候变化，促进经济社会发展与人口资源环境相协调，走可持续发展道路。”全面深入推进清洁生产工作，就是要深入贯彻落实科学发展观，以转变经济发展方式为主线，以资源高效利用和污染预防为重点，紧紧围绕实现节能减排约束性指标，进一步加强规划引导，完善法律法规，健全标准体系，加快技术创新，强化政策支持，充分发挥市场机制的作用，形成有效的激励和约束机制，加快构建“政府引导、市场驱动、企业实施、全民参与”的清洁生产工作新局面。
回顾过去几年，清洁生产工作的推进对促进完成“十一五”规划《纲要》提出的节能减排约束性指标的落实完成发挥了积极作用。明年将是“十二五”规划的开局之年，清洁生产工作面临着新的形势和任务，各级政府、各行各业、广大企业都要进一步提高认识，增强全面深入推行清洁生产工作的紧迫感和责任感，继续采取更加有力的措施，更有效地利用资源，更有效地保护环境，从根本上转变高消耗高排放的粗放发展方式，为加快转变经济发展方式，推动我国经济社会又好又快发展做出新贡献。
作者：本刊评论员
摘要：清洁生产是一种全新的经济发展战略，是实现可持续发展的关键因素。本文介绍了清洁生产相关理论和技术，提出清洁生产审核中的审核重点、审核方向、高/中/低(免)费方案筛选，对典型行业的案例评估进行了探讨，提出了企业清洁生产审核中存在的一些共性的问题，实现企业以最低的资源能源使用、最小的环境影响以及最优化的经济增长水平总目标，达到社会经济可持续发展的大目标。
关键词：清洁生产;审核重点;审核目标;审核方案
清洁生产审核的主体是企业本身，而重中之重的工作是确定审核重点、审核目标和筛选清洁生产方案，审核重点必须在整个评审工作开始之初就确定下来，其他工作都要紧紧围绕审核重点进行，产生的审核目标和清洁生产方案都是由审核重点衍生而来。
一、清洁生产审核重点和目标
前国家环保部清洁生产中心编著的《清洁生产审核手册》对审核重点的定义如下：“原则上，污染严重的环节或单位;资源或能源消耗量大的环节或部位;环境及公众压力大的环节或问题;有明显的清洁生产机会环节或部位应优先考虑为备选审核重点。”审核重点的确定需贯穿产品全生命周期概念，即从摇篮到坟墓的过程及审核范围界定等问题。例如包含制浆工艺的造纸厂，审核重点必须追溯到制浆过程，即蒸切、提取和漂洗，而非单纯的造纸过程;包含采选冶工艺的冶炼厂，审核重点必须追溯到采矿、选矿和冶炼，而非单纯的冶炼过程;而有熟料制备的水泥厂，审核范围界定时必须包含制备熟料工艺，而不是仅分析熟料加工为水泥的生产部分。清洁生产审核重点可以是水、电和其他能源，也可以是一个系统，如某个车间甚至整个企业。综上所述，在确定审核重点的工作环节中，充分体现了从“源头”控制污染物产生量的思路，可以从根本上扭转企业的排污现状，减轻末端治理的压力。
企业清洁生产审核目标不仅针对全厂的总体目标进行，而且也是针对审核重点的具体清洁生产子目标而定;合理的清洁生产目标应是定量化、可操作并有激励作用的指标。指标的定量化、具体话和可操作性非常重要，一方面要求节能、降耗或减污的绝对量，另一方面要求有与现状对照的相对量指标，两方面兼顾分析才能得到客观的结果;清洁生产审核以时限长短可分为近、中、远期目标。确定清洁生产审核目标要依据上述原则结合行业特点和企业现状及是否可行和是否自愿等因素确定，否则会导致审核目标难以真正实现。审核目标制定必须由咨询方和企业反复研讨推敲反馈，最后形成定量化、有一定激励作用的目标。反之往往会因为咨询方考虑不周，给清洁生产审核的工作带来很多困扰。例如清洁生产减排目标设置为吨产品污染物减排量或吨产品减少的污染物产出量，缺乏与现状的对照，无法得到真实的清洁生产审核数据。
上述目标的制定不具备普适性，必须根据审核企业实际情况具体问题具体分析，即一厂一议。而企业提供的一手资料不准确的前提下制定的减排目标都是具有主观性的甚至是难以实现的。
每轮清洁生产审核都要对审核企业进行清洁生产审核知识培训。培训过程是一个互动的反复沟通过程，企业比咨询方更熟悉了解具体情况，可以有效缩短咨询方了解企业生产状况的时间，避免出现细节上的疏漏导致的结论性错误，而咨询方应发挥特长为企业提供清洁生产培训来启发企业主动参与审核过程。而审核目标制定必须由咨询方和企业双方统筹考虑，做到能够经得起量化的推敲，如在尚未安装在线监测设备的企业，采用例行环境监测数据作为污染物有组织排放的监测结果，此结果直接作为清洁生产审核目标值则会存在一定的偏差，因为某一次的例行监测并未充分考虑污染物排放的随机性、监测数值的偶然性等特点，不能客观反映企业实际的日常排污现状。
二、清洁生产方案的确定
理想的清洁生产方案应该环境效益、经济效益和社会效益的三效统一。清洁生产方案包括提高企业生产效率、降低工人劳动强度、节能、减排、增效、安全生产等诸多方面。清洁生产方案中的无/低费方案可以立竿见影解决企业存在的问题，该类方案简洁明了，可迅速采取措施解决，是通过咨询方的调研、现场考察和与企业的座谈途径获得，例如降低原料的跑冒滴漏、提高污染物收集效率、加装水表、化工企业安装LDAR(Leak Detection and Repair(泄漏检测与修复))系统等措施，无/低费方案是针对全公司的。而无/低费方案可以通过边审核、边实施、边见效，能够使企业在短时间内达到“节能、降耗、减污、增效”的目的。中/高费方案不可以脱离审核重点，否则这些中/高费方案不但增加了企业投资额，而且对企业的节能减排没有实质性作用，背离了清洁生产的初衷。但直接采用企业的技改方案作为中/高费方案也是不妥的，技改往往是企业为了实现效益最大化而建设的，目的与清洁生产不一定一致，因此除非是环保设施方面的技术升级改造，其他方面的技改方案均不可与清洁生产的中/高费方案混为一谈。咨询方通过与企业之间的反复沟通和培训，再将技改方案和本轮清洁生产的要求紧密结合而产生的方案，才是行之有效的、有针对性的中/高费方案。
为了使企业的清洁生产方案与企业生产规模相匹配，中/高费方案的投资额并无统一的标准，例如规模小的公司投资10万以上的方案即可归为中/高费方案，可以显著提高企业清洁生产水平;而规模大的企业投资50万可能还属于中低费方案，这一点在审核过程中不能太拘泥于数字。在所有的清洁生产方案中，一般按照投资额大小选定3～5个方案作为本轮清洁生产审核的中/高费方案。判断清洁生产方案是否可行需要对方案进行全面的论证和评估，咨询方在结合市场调查和收集资料的基础上，进行方案的技术、经济、环境可行性分析和比较，从中筛选出经济上合理有效，又能保证环境质量的最优方案。
三、清洁生产审核的重点、目标、方案之间的关联性
在清洁生产审核的初始阶段，审核重点→目标→方案就必須确定下来，下游的审核目标和方案都要为上游的审核重点服务。如某化工企业清洁生产审核的重点是水，则审核目标和方案都要围绕水进行，通过具体分析，审核目标为减少吨产品排水量，围绕审核目标产生的中/高费方案是加大冷却循环水池以提高冷却循环水率，即减少吨产品排水量和提高冷却循环水利用效率都是围绕审核重点水而进行的。某钢铁企业清洁生产审核重点是烧结工序，则针对烧结工序的审核目标是减少吨产品SO2排放量，则中/高费方案是针对降低SO2排放量(烟气脱硫设施改造)。某蔗糖厂的审核重点是生产
用水，根据这个审核重点，审核目标是减少吨蔗取水量及排水量，根据审核重点和审核目标提出的中/高费方案是通过冷、热分流和改进废水治理工艺提高废水回用效率的方案。某水泥厂的审核重点是生料烧成工序，审核目标是烧成工序中NOx排放浓度及排放量，针对性的中/高费方案则是烟气脱硝工艺改造提升来降低NOx排放量的方案。某橡胶厂的审核重点是生产用水，审核目标是减少吨胶取水量和废水排放量，根据审核重点和目标提出的中/高费方案是扩大生产用水回用池以提高废水回用率的方案。
另外有的清洁生产审核目标与审核重点关联性不强，但如果将该类审核目标确定下来，与之相对应就可以产生一系列中/高费方案，从整个企业的层面来说对清洁生产是有利的，可以最终达到企业全面清洁生产审核的目的。
四、对策与建议
清洁生产审核工作是一个上下联动、左右联通的工作，首先必须服从、尊重各级环保部门和主管部门，全面了解当地环保部门对审核企业的要求。在审核过程中时要深入一线，逐一了解生产过程和产污环节，力求将清洁生产理念和企业生产技术升级改造、节能减排紧密结合。咨询方必须认真组织完成对企业的清洁生产培训，通过与企业的沟通确定出本轮清洁生产的重点、审核目标以及清洁生产低/中/高费方案的提出和实施，依据实测数据展示各级方案实施后的节能减排成果，制订持续清洁生产计划，最后达到本轮清洁生产审核的目的。
参考文献：
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[2]尹红.某水泥生产企业清洁生产审核实践研究[D].黑龙江大学，2018.
[3]凌光亮.清洁生产审核中环保工作重点探讨[J].中国高新区，2018(08)：268.
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作者简介：乔光明(1978—)，男，汉族，山東人，博士，高级工程师，主要从事环境保护方面的研究工作。
*通讯作者：吴忠东(1968—)，女，汉族，淄博人，教授，博导，主要从事环境工程方面教学研究工作。
作者：乔光明 王汝秀 吴忠东
一、标准
(一)办公室区域
一、
二、三楼大堂、通道、会议室、卫生间
1、大堂地板砖每天每天用拖把至少擦三遍，以减少进入写字楼里的灰尘。
2、总台柜面：用毛巾每天至少擦两次，保证无灰尘及垃圾。
3、楼梯及扶手：保持干净无灰尘。
4、沙发保持干净没灰尘，一星期打蜡一次。
5、通道墙身清洁，使用擦擦克林擦洗，保证无脚印无污渍。
6、通道地板需保持干爽、不湿滑、无灰尘、无茶渍。
7、天花清洁无蜘蛛网。
8、办公区域内的玻璃：(包括
二、三楼围栏玻璃、办公区域围栏玻璃)：每星期最少擦二次，用报纸擦，如有污渍时，可喷洒玻璃清洁剂，然后用报纸清洁干净。
9、窗台、各按钮开关、消防栓表面清洁，保证无灰尘、无污渍。
9、卫生间：随时清洁，保证半小时清理一次垃圾，保证厕所内无异味，无垃圾，无水渍，无脚印。玻璃、镜子、洗手盆及周围的大理石要用清洁剂擦干净。所有便盆要用洁厕灵擦洗，以保证瓷盆不变色。
10、会议室及洽谈室清洁，保证桌面、椅子无灰尘无污渍，物品整洁整齐。
(二)车间及办公室
一楼
1、办公室地板保持干爽、不湿滑、无灰尘、无茶渍。
2、道地板需保持干爽、不湿滑、无灰尘、无茶渍。
3、花清洁无蜘蛛网。
4、道两旁玻璃：每星期最少擦一次，用报纸擦，如有污渍时，可喷洒玻璃清洁剂，然后用报纸清洁干净。
5、生间：随时清洁，保证1小时清理一次垃圾，保证厕所内无异味，无垃圾，无水渍，无脚印。玻璃、镜子、洗手盆及周围的大理石要用清洁剂擦干净。所有便盆要用洁厕灵擦洗，以保证瓷盆不变色。
6、台、各按钮开关、消防栓表面清洁，保证无灰尘、无污渍。
7、茶水间清洁，保证台面没水渍、物品整齐办放。
8、工模车间地板每周需用洗地机清洗
二、三楼
1、 办公室地板保持干爽、不湿滑、无灰尘、无茶渍。
2、 楼梯及扶手：保持干净无灰尘。
3、通道地板需保持干爽、不湿滑、无灰尘、无茶渍。
4、天花清洁无蜘蛛网。
5、通道两旁玻璃：每星期最少擦一次，用报纸擦，如有污渍时，可喷洒玻璃清洁剂，然后用报纸清洁干净。
6、卫生间：随时清洁，保证1小时清理一次垃圾，保证厕所内无异味，无垃圾，无水渍，无脚印。玻璃、镜子、洗手盆及周围的大理石要用清洁剂擦干净。所有便盆要用洁厕灵擦洗，以保证瓷盆不变色。
7、窗台、各按钮开关、消防栓表面清洁，保证无灰尘、无污渍。
8、茶水间清洁，保证台面没水渍、物品整齐办放。
9、总监办公室清洁，保证干净整洁。
10、通道地板需用洗地机清洗二次。
宿舍
1、楼梯及扶手：保持干净无灰尘。
2、通道地板需保持干爽、不湿滑、无灰尘、无茶渍。
3、天花清洁无蜘蛛网。
4、窗台、各按钮开关、消防栓表面清洁，保证无灰尘、无污渍。
5、茶水间清洁，保证台面没水渍、物品整齐办放。
6、共公区域卫生清洁，保证无垃圾、无灰尘。
外围.
1、厂区外围马路清洁，保证无垃圾、无污渍。
2、吸烟区卫生清洁、烟灰桶清理、保证无烟头在地。
3、马路两旁垃圾桶，保证垃圾不外漏。
4、保持两周冲一次马路。
二、清洁时的注意事项：
1、有玻璃的地方只能用干的拖把擦，不能用有水的拖把或毛巾擦，以防有水痕。也
不能用粗糙的物品擦，以防刮花玻璃。
2、擦办公桌的毛巾、擦凳子的毛巾、擦皮具的毛巾均要分开，以防病菌交叉感染。
3、如有苍蝇要用杀虫剂喷洒时，但不要正对着木质或皮具喷洒，以防腐烂，距离远
一些，杀死害虫即可。
4、写字楼里的所有纸屑、死苍蝇、铁钉、碎布，均要及时检查清扫。
5、注意打扫卫生死角，如灯的开关，门扇的背面，玻璃的夹缝，清理死苍蝇、蜘蛛等。
6、清洁用具需存放在指定位置，并摆放整齐。
7、熟记白天和晚上所要开灯开关的位置。
8、严格遵守公司的各项规章制度，做到自律，自觉，自我检查。
三、玻璃清洁具体操作方法：
1、准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水(按比例兑好)。
2、先用铲刀铲除玻璃上的污渍及边缘上的污垢。
3、毛头放入玻璃水中浸湿。
4、把毛头按在玻璃上并上下洗抹。
5、用刮水器刮去玻璃上的水分，注意刮水器与玻璃平面保持一定的角度。
6、当刮水器的位置和地面接近时，应把毛头或刮水器横向移动。
7、用干毛巾抹去玻璃边框上的水珠。
8、清洁高处玻璃时应把刮水器或毛头套在伸缩杆上。
9、操作时注意刮水器的金属部分防止刮花玻璃。
一、
清洁程序及清洁标准
部
位
清洁程序
清洁标准
工具物料明细
服务项目
玻璃
擦拭
室内外窗玻璃、玻璃门
1.湿抹布清洁玻璃内表面
无污渍与水印
抹布、玻璃水、磁力双面擦玻璃器
开荒保洁、
家庭日常保洁、
2.使用玻璃水与磁力双面擦玻璃器，清洁玻璃内外表面
室外窗框
使用湿抹布清洁内侧窗框，室外不予清洁
窗框无污渍
抹布
室内玻璃门框
使用湿抹布清洁门框边缘及门框槽
无污渍灰尘
抹布
室内玻璃窗框
使用湿抹布清洁全部窗框、窗台
窗框无污渍
抹布
(不包括纱窗的清洗)
室内
除尘
天花板、墙壁、壁纸
使用吸尘器清理灰尘
无灰尘、保持墙壁原有的颜色
吸尘器
开荒保洁、
家庭日常保洁、小时工服务
床品
使用吸尘器清理灰尘
无灰尘、床品铺盖摆放整齐
吸尘器
沙发
使用吸尘器清理灰尘，包括沙发缝隙
无灰尘、无垃圾
吸尘器
(不包括壁灯、吊灯、吸顶灯的清洁，沙发罩、靠垫可除尘但不负责清洗)
室内
清洁
实木家具
1.使用纯棉干软布擦拭灰尘
无灰尘、无污渍
干软布、抹布、家具清洁剂、上光蜡
家庭日常保洁、
小时工服务
2.用拧干水分的湿棉丝将家具犄角旮旯处的积尘细细揩净，再用洁净的干软细棉布揩
3.使用专用的家具清洁剂去除污渍
4.每年1-2次使用专用的纯木家具上光蜡对家具进行保养
其他材质家具
1.使用纯棉干软布擦拭灰尘
无灰尘、无污渍
干软布、抹布
2.用拧干水分的湿棉丝将家具犄角旮旯处的积尘细细揩净，再用洁净的干软细棉布揩
电视、电脑
1.使用干软布去除表面灰尘
无灰尘、无污渍
干软布、屏幕清洁剂
2.使用专门的屏幕清洁剂清洁
空调
1.使用湿抹布去除表面灰尘
无灰尘、无污渍
抹布、空调清洁剂
2.使用干抹布去除水渍
3.使用空调清洁剂清洁过滤网
电灯开关
1.使用干毛刷清除开关上灰尘
无灰尘、无污渍
干毛刷、抹布
2.使用干抹布擦拭灰尘
地板、地砖
1.使用吸尘器清除灰尘与毛发
无灰尘、无污渍
吸尘器、抹布
开荒保洁、
家庭日常保洁、小时工服务
2.使用湿抹布清洁表面
地脚线
1.使用干毛刷清除地脚线上灰尘
无灰尘、无污渍
干毛刷、抹布
2.使用干抹布擦拭灰尘
(地毯、脚垫等附着物只做除尘处理，不负责清洗)
厨房
吸油烟机
1.清洁剂与温水共同在喷壶中混合均匀
干净无污渍
吸油烟机清洁剂、喷壶、抹布
家庭日常保洁、小时工服务
2.拆掉油烟机网罩
3.启动抽油烟机，将喷壶朝待洗部位喷射清洗液
4.反复清洁，并倒掉储油斗中的脏水
5.用抹布揩净吸气口周围、机壳表面及灯罩等处
橱柜
1.使用湿抹布清洁表面，并用干抹布擦拭水渍
无灰尘、无污渍
抹布
开荒保洁、
家庭日常保洁、小时工服务
2.打开橱柜门进行通风
电冰箱
1.使用微湿软布擦拭冰箱的外壳和拉手
无异味、清洁无污渍
抹布、洗洁精、甘油、酒精、吸尘器、软毛刷
家庭日常保洁
2.清理内胆前先切断电源，把冰箱冷藏室内的食物拿出来
3.软布蘸上清水或食具洗洁精，轻轻擦洗，然后蘸清水将洗洁精拭去
4.拆下箱内附件，用清水或洗洁精清洗
5.内壁做完清洁后，软布蘸取甘油(医用开塞露)擦一遍冰箱内壁，方便下次擦拭
6.用酒精浸过的布清洁擦拭密封条。如果手边没有酒精，用1：1醋水擦拭密封条消毒
7.用吸尘器或软毛刷清理冰箱背面的通风栅，不要用湿布，以免生锈
8.清洁完毕，插上电源，检查温度控制器是否设定在正确位置
微波炉
1.清洁门封，并检查门栓的光洁情况
无异味、清洁无污渍
软布、清洁剂、橘皮
2.使用软布、温水及温和的清洁剂清洗微波炉内部表面、炉门的前后及炉门开口处
3.用微波炉专用容器，装好水，加热几分钟，先让蒸发的水份湿润一下炉内的污渍，然后拿出水。炉内的污垢先用湿纸擦掉，再用洗涤剂把油污完全洗净
4.取下转盘、转盘支架后擦洗微波炉的底部，并清洗玻璃转盘和轴环
瓷砖
1.使用钢丝球蘸取清洁剂擦拭瓷砖表面
清洁、无污渍
钢丝球、抹布、清洁剂
开荒保洁、
家庭日常保洁、小时工服务
2.使用湿抹布擦拭后，用干抹布清洁水渍
餐厅桌椅
湿抹布擦拭后，用干抹布清洁水渍
清洁、无污渍
抹布
卫生间
吊顶
使用湿抹布擦拭
清洁、无灰尘
抹布
开荒保洁、
家庭日常保洁
瓷砖、镜面
使用湿抹布擦拭后用干抹布去除水渍
清洁、无灰尘、水渍
抹布
开荒保洁、
家庭日常保洁、小时工服务
浴帘
使用湿抹布擦拭后用干抹布擦拭，展开晾干
清洁、无灰尘、水渍
抹布
浴盆
使用清洁剂与水混合后进行清洁，并反复使用清水冲洗
清洁
抹布、清洁剂
坐便
使用洁厕剂与钢丝球擦洗，并用清水冲洗干净，水箱内放置除味剂
清洁、无污渍
钢丝球、洁厕剂、除味剂
洗手盆
使用钢丝球与清洁剂，并冲洗干净
清洁、无污渍
钢丝球、清洁剂
卫生间的清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、卫生洁具及其他室内设施的清洁等，可分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。每日常规清洁的次数可根据具体人流量和标准要求而定，一般每日清洁至少一次，周期性大清洁可根据具体情况拟定计划，一般可每星期、每半月或每月安排一次。
(1)卫生间的清洁、保洁标准
1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
2)目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。
3)室内无异味、臭味。
4)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
(2)卫生间的每日常规清洁
卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。
1)清洁程序 准备工作一放水冲刷大、小便器(槽)一收集废弃物+清洁大、小便器
(槽)一清洁盥洗器具及其他设施一清扫地面一检查及整理。
卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。
2)清洁方法
卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在物业室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方法如下：①准备工作
a.准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。
b.准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、万能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。
c.打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。②放水冲刷坐便器、小便器
开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟
头等杂物夹出。在坐便器内倒人规定数量的洁厕水(小便器无法存水，故不必倒人洁厕水浸泡)，浸泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。
③收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。④清洗座便器、小便器(槽)。依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。a.清洁蹲式坐便器(槽)
先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。b.清洁座式坐便器
先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。
c.清洁小便器(槽)
先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁;必要时沾少许万能清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干水迹。
⑤清洁盥洗器具及其他设施
a.清洁盥洗台
先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，再用清水抹布：擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。
b.清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。
c.清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。⑥清扫地面
先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。
⑦检查及整理
清洁作业完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放入卫生球，检查是否需
要补充皂液、厕纸和手纸。废物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更换新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，关好门窗等。
(3)卫生间的周期性大清洁
卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、灯具及通风设备等进行清洁。
1)清洁程序 一般而言，应遵循从上至下的原则，即从天花板开始。
2)清洁方法 清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同，这里主要介绍隔板(隔墙)及通风设备的清洁。
①清洁隔板(隔墙)
a.先装好两桶水，其中一桶放人适量的万能清洁剂。
b.用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板(隔墙)表面的污垢、脏渍。
c.用抹布浸入放有清洁剂的水桶：拿起后用中等力度拧干，沿着板(墙)面从上往下擦抹。
d.仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。
e.用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。f.换清水后，将抹布浸透，用力拧干，再清抹一遍。
g.用干地拖拖干地面。
②清洁通风设备
主要是指清洁排气扇。清洁时应先关闭电源。如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净，然后用干毛巾擦干水迹。
(4)清洁卫生间的注意事项
1)卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。
2)卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。
3)使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。
4)一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。疏通时，应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法：如果堵塞不严重，堵塞部分在排水人口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物;如果堵塞物已进入排水的存水弯，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通，疏通时，应用湿
布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞严重，应及时通知管道工疏通。
5)如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。
由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，以保证卫生间保持良好的卫生状况.
一、工作范围与职责
对物业管理服务区域内公共场所(地)、楼宇公共部位、绿化地实施标准化清洁、保洁。
二、文明服务
1、按规定着装，穿戴整齐、洁净、美观;
2、仪表端庄、大方，无违规或不雅现象;
3、礼貌热情，说话和气、耐心;
4、助人为乐，扶老爱幼。
三、工作纪律
严格执行公司各项规章制度、工作纪律，无违纪现象。
四、工作态度与作风
1、认真负责，忠于职守;
2、主动热情，周到细致;
3、规范服务，严格管理;
4、严谨务实，雷厉风行。
五、应知应会
1、知晓国家、政府有关法律、法规和物业管理有关规章制度，掌握相关业务知识，牢记岗位任务、职责和小区基本情况及住户情况;
2、熟练掌握清洁、保洁工具、设备、材料的使用方法和清洁、保洁工作程序、操作方法，会礼貌用语，会正确处一般问题及异常情况的方法。
六、作业标准
1、执行清洁工作管理规程，按规定的作业频次和质量标准，选择适宜的清洁方法，全面完成责任区域内的本职工作;正确使用各种清洁设备、
器械、工具和清洁材料，并按要求做好保养、保管工作。
2、清扫：对不同的清洁对象选用适宜的清扫工具，采取依序清扫方法，全面彻底清扫地面垃圾(可先扫成堆后收集垃圾);保洁时随身携带扫把、垃圾铲、胶袋、抹布等工具，清除清扫后出现的垃圾、灰尘、污渍，保持室内外环境整洁。
3、湿拖：根据清洁对象的特点，选择合适的拖把、尘推或水刮，湿拖地面时应保持用水清洁，不得反复用污水拖抹地面。高档地面可先湿拖，后同干毛巾擦拭，视地面污染情况，定期在清洁用水中加入适量的无腐蚀性清洁剂，湿拖后用清水反复拖抹干净。
4、冲洗：采用高压水冲洗时，先清扫明显垃圾、泥砂，后用高压水枪逐行、逐点冲洗，注意保护好可能受损的物品，冲洗后扫净积水。
5、清洗：采用机械清洗时，可在清洗液中加入适量非腐蚀性清洁材料，经磨洗后吸干地面积水(或自动吸干);采用人工清洗时，视清洁对象的污染情况，配制合适的中性清洁液，用清洁液反复刷洗、擦洗后，用清水过净，有需要的场所清洗后吸干(或擦干)存水。清洗玻璃时，先按比例配制玻璃水，用毛球(滚筒)充分擦拭后，用玻璃刮依次刮净玻璃。
6、擦拭：对不同的清洁对象，选择合适的抹布(毛巾或编织布)，用清水(有较难清除污渍时，局部施放清洁剂)，依次擦拭，注意叠好抹布，用清洁布面擦拭新的物品表面，及时更换清水，不得反复使用污水清洁，污水倒入指定的排污处，禁止将污水倒入泳池、景观池等，防止二次污染。禁止使用腐蚀性清洁剂擦拭金属、玻璃、瓷砖等，防止腐蚀物体表面。
7、铲刮：对物体表面存在的顽固性粘结物或污渍，可使用铲刀清除，
但清洁不锈钢等金属表面不宜使用铲刀，以免刮花、损伤物体表面;清除玻璃表面粘结物或污渍时，只允许使用专用的、刀口无损伤、钝化的玻璃刀片，以免刮花玻璃。
8、吸尘：先清扫吸尘物体表面垃圾，后用吸尘器反复依次吸尘，注意及时清除尘袋中积尘，不得用吸尘机吸水。
9、消毒：按规定比例配制消毒药水，采用喷雾或擦拭方法对物体表面进行消毒，消毒后用清水擦拭，去除残留药物;空气消毒采用喷雾器或气雾剂，喷药后暂时封闭，消毒完毕后恢复通风。
10、上油(蜡)：上油(蜡)前，充分清洁物体表面，待干爽后用编织布(家私布)沾少量不锈钢油擦拭不锈钢表面，注意擦后保持洁亮、干爽;皮具、木具等用品上蜡，可先在物体表面喷(涂)少许保护蜡，后用干布反复擦拭光亮为止。
11、在工作过程中如发现公共设施、设备发生故障或发现安全隐患，可疑人物或事情，应及时向上级报告或告知相关人员，必要时填写书面报告。
12、按规定填写工作记录。
1.0室内部分
1.1检验项目：
1.1.1地面清洁
1.1.1.1标准：无垃圾杂物、无污迹、目视无明显灰尘。
1.1.1.2方法：全面检查。
1.1.2天花板
1.1.2.1标准：目视无蜘蛛网，无明显灰尘。
1.1.2.2方法：不定期检查。
1.1.3玻璃门窗、玻璃幕墙。
1.1.3.1标准：无污迹、无明显灰尘。光亮洁净。
1.1.3.2方法：全面检查。
1.1.4公司铭牌、展示平台、广告牌、宣传栏、活动宣传牌、盆景。
1.1.4.1标准：目视无明显污迹，用手擦拭无明显灰尘。盆景无污迹，叶片大的植物擦拭并无明显灰尘。
1.1.4.2方法：抽查。
1.1.5公共卫生间〈市场内的〉
1.1.5.1标准：污迹袋装，地面无积水，无污迹、无杂物;墙面瓷砖、门窗擦拭无明显灰尘;坐便器无污迹，光亮洁净，天花、灯具目视无明显灰尘;玻璃、镜面无灰尘、无污迹，光亮照人;排风扇外壳无灰尘。
1.1.5.2方法：全面抽查。
1.1.6烟感器、百叶窗。
1.1.6.1标准：目视无污迹，手拭无明显灰尘。
1.1.6.2方法：抽查。
1.1.7公共门窗、消防栓、标牌、扶手栏杆、放火门。
1.1.7.1标准：目视无污迹、手拭无明显灰尘。
1.1.7.2方法：不定期、不定楼层抽查。
1.1.8电梯厅门及轿厢。
1.1.8.1标准：厅门及轿箱内四壁目视干净，无灰尘，镜面无水珠、无手印，地面无积水和杂物。
1.1.8.2全面检查。
1.1.9扶梯。
1.1.9.1标准：扶手无灰尘、玻璃透明无明显污迹，踏步无杂物，如有的话，在保洁时清除。
1.1.9.2方法：全面检查。
1.1.10东楼梯、西楼梯、市场楼梯。
1.1.10.1标准：东楼梯、无杂物、无积水、无污迹，扶手无明显浮灰，墙壁无蜘蛛网。西楼梯，无杂物、墙壁无蜘蛛网。市场楼梯无杂物，无明显蜘蛛网。
1.1.10.2方法：抽查。
1.1.11垃圾桶。
1.1.11.1标准：外观态洁、无明显灰尘、无油渍。
1.1.11.2方法：抽查。
1.1.12市场地面清洁。
1.1.12.1标准：目视无明显灰尘、有垃圾杂物在25分钟内处理干净。
1.1.12.2方法：全面检查。
1.1.13四楼卫生间
1.1.13.1标准：地面无过多积水和污迹，便斗、面盆无积尘，大便池无积污迹，四壁无蜘蛛网。发现问题及时处理。
1.1.13.2方法：抽查。
1.1.14货梯前室
1.1.14.1标准：无灰尘、无蜘蛛网。
1.1.14.2方法：抽查。
1.2室外部分
1.2.1检验项目：
1.2.1.1后大院、路面、绿化带。
a)标准：无纸，无瓜果等杂物〈汽车停放不宜打扫除外〉
b)方法：全面检查。
1.2.1.2总公司车库
a)标准：无瓜果皮壳，无纸等杂物、无明显灰尘。
b)方法：抽查。
1.2.1.3沙井。
a)标准：无垃圾杂物。
b)方法：抽查。
1.2.1.4前广场
a)标准：无明显纸、垃圾袋等杂物。〈摩托车、电动车停车无法打扫除外〉可将大一点手捡保洁。
b)方法：抽查。
说明：详述部位标准中，以个人责任区标准为准;检查方法与其它部位同步进行。
酒店客房清洁员工作程序操作标准
一、7:50换好工作服到楼层报到，接受领班对着装仪表的检查，领清洁磁卡及消耗用品和清洁表，参加领班召开的班前会。
二、接受领班分房，了解房态。
三、房间清洁次序
1、VIP房，接到通知或客人离开房间后，第一时间清扫;
2、住客房，客人要求打扫;
3、走客房;
4、空房;
四、自己管区内走廊卫生的清扫;
五、按客房卫生清扫程序逐间清扫房间和卫生间。
1、走客房的清扫程序 A、按门铃一次(响两声)后报“服务员”(HOVSEKEEPZNG)开门，写进房时间; B、将服务车挡住房门的2/3; C开空调把厚窗帘拉开; D、检查电器设备有无损坏(注意检查灯泡)，家具用品有无损坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品，有损坏或有遗留物品及时报服务中心; E、清理烟缸，纸篓和大垃圾; F、撤出用过的茶水具、玻璃杯、脏布件，如果有客人用过的餐个也一并撤去; J、做订，中式铺床程序及标准; (1)调整床垫，注意床垫的翻转(每季上下翻转一次)使床垫受力均匀，床垫与床座保持一致。 (2)铺单 A、将折叠的床单正面向上，两手将床单打开，利用空气浮力定位，使床单的中线不偏不离床垫的中心线，两头垂下部分相等。 B、包边包角时注意方向一致，角度相同，紧密，不露巾角。 (3)套被套 A、将被蕊平铺在床上; B、将被套外翻，把里层翻出; C、使被套里层的床头部分的两角，向内翻转，用力抖动，使被蕊完全展开，被套四角饱满; D、将被套开口处封好; E、将棉被床头部分翻折25㎝，注意使整个床面平整、挺括、美观; (4)套枕套 A、将枕蕊装入枕套，使枕套四角饱满，外形平整; B、一只枕头在下，一只枕头在上并斜靠在床头板的中间，与订成45°斜角;
创业加盟 jiam.shgao.com luy
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