给企业带来的利润

第1篇：给企业带来的利润

财务共享给企业带来的效益和弊端

【摘 要】随着企业规模的不断扩大，企业之间的竞争也越来越激烈，企业间的收购、兼并成为了十分普遍的现象。基于此，本文对财务共享给企业带来的降低企业成本、提高核算效率、提高财务数据的准确性3个方面的效益，还有财务共享给企业带来的财务人员与业务的脱离、高额的系统维护费用、差旅费的增加3个方面的弊端进行了深入的研究和分析。

【关键词】财务共享;效益和弊端;核算效率

一、引言

2017年中国石油财务共享首批试点在西安运行，长庆油田分公司作为中国石油连年油气当量生产第一，每年的财务工作量相当大，为进一步加强集团的财务管控，中国石油和普联ERP携手建设“中国石油财务共享服务西安地区首批试点层面财务集中管理信息系统”，在分公司设立财务核算共享中心，财务共享中心内部共设立3个组，分别是OTC组、PTP租、GTR组，由3个组共同完成分公司的账务处理，2017年10月3家试点单位上线，实现对辖区直属企业会计核算、资金收支和财务风险的集中管控。

二、财务共享给企业带来的效益

1.降低企业成本

降低成本主要体现在人力成本方面，受到财务共享的影响，企业的财务人员会进行一定程度的削減。与此同时，工作与财务共享使得相关的员工可以得到更加科学合理的安排，根据部门设置的不同，每个部门的员工都可以对多家业务进行统一的处理，极大的提高了人力资源的利用率，往常两个员工的工作量现在财务共享服务中心的一个员工就可以完成;另外，财务共享服务中心建立的地方一般都是办公成本和人力成本相对较低的地方，集团的各个分公司财务都在此进行集中处理，这在很大程度上削减了下属分公司的财务成本。

地区分公司结算中心积极配合财务共享服务中心，财务共享服务中心是企业集中式管理模式在财务管理上的最新应用，其目的是通过一种有效的运作模式，解决大型集团公司财务职能建设中的重复投入和效率低下的弊端。提供的服务包括PTP(采购到付款)，OTC(订单到收款)，GTR(记录到报表)等，借助于流程卓越运营管理平台，全面提升流程的可视化管理，通过数字化和机器人流程自动化(RPA)提升流程的运行效率和质量，提高客户满意度并降低成本，为企业提供财务共享解决方案。

2.提高核算效率

财务共享服务中心对各种财务流程进行了标准化管理，各个分公司的业务也都必须依照该标准进行规范流程的处理，减少了因为公司人员主观判断失误而导致的各种财务误差，每个财务共享中心的工作人员都可以同时处理几个分公司的账务工作，极大的提高了财务方面的工作效率。各个分公司的财务数据在财务共享中心汇集到一起，并由工作人员进一步进行整合、集中处理，可以实现财务数据的高效获取以及快速分析，有助于对集团总体财务情况的宏观把控。财务工作人员需要进行统一的专业技能培训，财务共享服务中心的存在，有利于工作人员的统一培训，有效的减少了培训费用。

9月25日，油田结算中心组织召开财务共享推进培训会，为财务共享平台的正式上线做好充分的准备。财务共享平台是指以业务标准化为基础，按照流程进行专业化分工，在共享平台上通过影像资料在线完成所有共享作业，其目标是实现企业财政融合的集中核算，推动报表的统一编制和共享增值业务。此次财务共享推进培训会的顺利召开，切实提高了系统操作相关人员的业务水平，为该项目部正式上线财务共享平台奠定了坚实基础。

3.提高财务数据的准确性

财务共享中心的各个流程都进行了严格的设置，系统可以自动生成一些财务内容，从而省去了财务人员人工判断的麻烦，在实现大幅度降低人工成本的同时，还可以有效的避免由于人工操作失误带来的风险，保证了财务数据的真实准确性。系统中相应的监控技术也可以在一定程度上提高财务数据的可靠性，为促进公司的核心业务发展提供了良好的保障。

通过2017年10月到12月的试点运行，实施财务共享服务，实现了各地业务处理标准统一化、方便总部管理和监控;共享服务提高了工作效率、促进了业务处理流程标准化;通过实施财务共享，有助于形成企业数据中心，为经营决策分析提供数据基础。

4.共享机器人解放了财务人员

大量的付款业务，导致制证岗位每天要完成3000笔多凭证，最高纪录一天要完成10000多笔凭证，枯燥重复的制证让人麻木，在这种情况下，共享中心机器人1号和机器人2号逐一上线，机器人1号制证，机器人2号复核，若全天24小时开通，每小时可以制证1800笔凭证，24小时可制证43200笔凭证，也就是说只需要一周时间可以完成地区公司全年的制证凭证，

三、财务共享给企业带来的弊端

1.财务人员与业务的脱离

财务共享的出现使得财务人员与业务的直接脱离，与分公司的供产销线上人员也缺少基本的沟通，对相关业务知识的了解十分的匮乏，工作人员面对的只是一堆抽象的数据，一旦中间流程出现特殊情况，没有及时发现问题原因的能力，而是需要反馈到子公司，无形中增加了沟通所需要的工作时间延误。

中国石油作为世界级大型企业，2016年与浪潮携手启动财务共享建设，利用共享服务平台实现财务与业务的协同，通过推动财务管控由集中向财务业务一体化转型，把信息化管理贯穿整个价值链。财务共享平台自2017年10月15日上线以来，将下属3家分公司上千个项目纳入财务共享，截至2017年12月底，已累计处理收付款业务633873笔，在业务审核、财务稽核、资金稽核及财务检查的一体化工作体系下，发挥企业管控力度，使资金安全得到保障。为了应对财务人员与业务的脱离的问题，财务共享积极进行财务人员的业务培训，大幅提高财务人员可以实际业务的接触频率，从根本上提高财务人员和财务共享中心的统一性。

2.高额的系统维护费用

财务共享中心的存在要以信息系统作为载体，只有在信息系统的支持下，财务数据才能实现统一共享，才可以在一个操作平台上联系多个分散的分公司的日常合作。然而，信息平台的建立和维护需要企业进行大量的投入，这也会给企业造成不小的经济负担。企业可以积极进行科技创新和技术人才的培养，以便减少财务共享中心系统的在建立和维护过程中需要的高额费用。

随着财务服务的稳步发展，财务共享3.0时代即将到来，在这一阶段，财务共享将朝着全球共享、智能共享、数据共享演进。九恒星资金管理系统涵盖集团企业的账户管理、集中收付、票据集中管理、资金预算管控、银企对账、营收稽核等业务范围，并通过将企业的财务核算系统、共享业务系统、银行系统贯穿，实现资金管理的无缝对接，可对集团企业的资金管理和运作起到强大的支撑作用。以集中收付、票据管理、资金预算三大功能为例，凸显出诸多服务亮点和功能优势，解决了企业对于财务共享系统的高额维修费用问题。

3.差旅费的增加

财务共享中心的工作人员可以通过共享中心的共享平台进行分公司财务资料的获取工作，但长此以往，财务人员就只能停留在通过系统上传的数据进行财务判断的表面工作环节，导致财务人员的工作被架空。所以，财务共享中心的工作人员实际需要深入到地区分公司进行财务方面工作的交流和沟通，这就必然导致了企业的差旅费增加，给公司的财务运营增加额外的负担。为了解决这个弊端，企业应该积极升级自身的财务共享中心服务体系，争取在最大程度上减少企业在差旅费上不必要的财务支出。

4.上传影像的弊端

财务共享人员制证的依据主要来源于地区公司上传的影像，那么做一笔凭证就需要上传大量的原始资料，由于石油行业是采掘业，需要大量的外协费，土地补偿，譬如：土地补偿，在11月的付款过程中，做一笔15万元的土地赔偿款，居然上传附件265份，这个环节大大的增加了地区公司业务人员的工作量，在上传影像方面，并没有减轻地区财务公司的工作量。

5.流程过多，系统过多，操作复杂

由于财务共享服务模式是为某个区域提供服务，涉及的业务流程多而繁琐，地区公司每付一笔外付款需要业务人员在共享业务平台填单—扫描附件—业务审批人审批—财务人员审—财务审批人员审批—上传共享中心审核—司库平台汇总日计划—PTP制证—OTC组C点支付款项—OTC组制证人员制证—凭证保存到ERP平台。在此期间运用到了4个平台。

四、弊端的解决措施

为了解决财务人员与业务的脱离、差旅费的增加、财务共享系统流程过多、系统过多、操作复杂的问题，企业应该针对财务共享的相关工作人员进行业务培训，最大限度的提高工作人员和财务的接触频率，提高工作人员对于系统掌握的熟练程度，提升工作人员的综合素质。同时，企业应该鼓励员工积极利用网络平台进行工作上的交流和沟通，在保证财务工作效率和质量的前提下最大限度的减少企业差旅费的支出。为了降低企业每年高额的系统维护费用，企业应该加大财务共享系统的研发力度，坚持自主创新，走在行业技术的最前沿。财务共享系统中大量上传的影像资料可以通过转换成数据表格的形式来减少工作人员的工作强度，转化成图表以后，系统还可以进行细化归类，进一步提高了财务共享系统的工作效率。

五、企业财务共享的展望

“只有两个雇员，一个人和一条狗，人负责喂狗，狗负责看住人不要去乱碰工厂的自动化生产线。”这是管理学大师亨利·明茨伯格对于未来企业运行情况的预言，为我们描绘了一幅未来工厂的奇妙蓝图。未来的财务运作模式和运作流程变化趋势将会是：一切标准化程序性的基础会计工作将被智能财务共享平台所取代。基于对行业趋势与技术走势的精准判断，企业财务管理专家学者认为在一个智能化、自动化、协同化的智能财务共享平台，财务职能将融入业务前端，每一笔交易的数据从源头开始被自动记录、系统自动支付、自动结算、报表自动生成等等。而被智能财务共享平台“解放”出来的财务会计，将工作重心转向分析、评价、决策支持等高附加值的管理会计工作。未来的的智能财务共享平台，实现了业务流程、会计核算流程和管理流程的有机融合，实现了交易透明化、流程自动化、数据真实化。

六、结束语

综上所述，本文通过对财务共享给企业带来的降低企业成本、提高核算效率、提高财务数据的准确性三方面的效益，还有财务共享给企业带来的财务人员与业务的脱离、高额的系统维护费用、差旅费的增加三方面的弊端的分析，得出各企业可以在参照业内实力相当的、已经建立财务共享中心的企业的基础上，合理的选择发展模式，真正发挥财务共享中心的作用。

参考文献：

[1]程平，万家盛.大数据时代财务共享服务中心云平台的构建及其应用[J].商业会计，2015(15)：20-22+85.

[2]管勇.财务共享服务中心模式对企业的影响——以长虹电器股份有限公司为例[J].现代商贸工业，2017(25)：104-106.

[3]高唯微.財务共享中心模式对企业的影响——以保险集团公司为例[J].经贸实践，2016(17)：238.

作者：王宏斌 孙瑜蔚

第2篇：信息化给企业带来巨大回报

“世界是平的”，今天的中国企业和十年前的情况完全不同。对外，企业需要应对快速多变的市场和客户需求;内部，企业需要转型、优化资源配置、精细化管理。另外，企业还面临加强公司治理和内控体系建设的法规要求。

如何利用信息技术提高工作效率?如何整合业务系统，实现数据的及时采集和共享?如何建立系统模型，辅助进行决策分析?如何使得公司有效适应相关市场监管?如何利用信息化促进创新提高核心竞争力?

针对这些问题，2007中国信息化推进大会企业信息化分论坛的与会者进行了热烈的讨论。国家信息化测评中心常务副主任胡建生说，通过信息系统的建设，使得企业总部转换管理角色，由单向的信息管控职能向信息服务职能转变，从而在企业范围内，追求经营决策的优化，实现整合管理优势，规避市场经营风险。

向创造价值转变

信息技术拥有渗透性、催化性和推动性的特点。它能给企业带来三个层次的回报：提高效率是IT给企业带来的第一个层次的回报，第二个层次是可推动创新，第三是信息技术彻底推动企业转型。

信息化效果与效益直接影响企业绩效和价值的实现。当前，我国大型企业信息化已经进入深入应用阶段，公司治理和内部管控、企业兼并重组、企业转变增长方式提升国际竞争力、满足快速多变的市场和客户个性化需求、精细化管理、企业资源优化配置、安全生产与节能降耗等多方面，无不需要信息化给予强有力的支撑。

国家电网通过构筑数字化电网，实现对整个电网的数字化的管理和实施管控。通过建设信息化企业，实现对电网企业的生产、经营等精细化管理和科学决策提供支持。

龙矿集团公司采用多种强有力措施，快速推进信息化建设，先后投资8000多万元新建58个系统，推动矿井方方面面发生了显著变化，彰显了煤炭工业“以信息化带动工业化、走新型工业化道路”的科技发展方向。

同仁医院高度重视信息化组织和制度建设，2004至2006年，医院对信息化建设的投入总共已经超过3600万元。医院每年为信息中心的专项投入可以达到医院业务收入的2%左右。经过多年的努力，同仁医院搭建了一个可靠、稳定、安全的网络平台。

北京同仁医院信息中心高级工程师魏勤说，信息化促进了经营与医院产业发展，已成为提高医疗质量、改进医院管理、挖掘医疗潜力、整合医疗资源、为患者提供更优质的医疗服务的保障，已成为现代化医院建设中不可缺少的重要组成部分，并能对提高医疗服务质量、工作效率和管理水平起到积极的作用。

胡建生认为，信息化效益与价值已经成为企业财富极其重要的组成部分，是企业中最富有生命力的财富。对信息化绩效进行有效的管理与掌控，已经成为保证企业价值实现的重要任务。信息化由支撑业务价值的实现向直接创造价值转变。

促进企业创新

和以前统一上通用的信息化产品不同，如今的企业越来越注意根据所在行业的特点来确定信息化的重点。

银行业比较注重信息化对于巴赛尔协议的遵从、风险控制、金融监管等内容。钢铁行业希望信息化能够帮助企业达到创新、敏捷制造、精细管理、战略协作、管理改进、价值链优化等目标。电信业希望通过信息化保障稳定的服务，提高企业在增值市场的竞争力，优化管理和流程，优化服务和实现由“运营商”到“综合信息服务商”的转型。电力企业试图通过建设信息系统达到稳定安全生产、优质服务、提高客户满意度、优化成本、控制支出等目的。而白色家电制造企业则希望信息系统能够帮助企业提高市场响应速度，加速产品创新、缩短供应链和降低成本。

信息化不但在大企业中扮演“神经中枢”的作用，对于中小企业来说，信息化同样对促进业务增长、提升企业形象和降低管理成本等方面有着重要作用。

国务院信息化工作办公室推广应用组组长赵小凡指出，在很多地方、部门和企业的支持下，全国已经全面开展中小企业信息化的培训工作。

提升企业效益

北京铁路信号工厂信息管理部专家工程师岳会昌结合自己企业的实践，在信息化推进大会上介绍了信息化系统在中小企业系统中的实施经验。他认为中小企业的信息化要抓好三方面内容：一是要抓好基础管理信息化。通过企业基础的信息化，建立和改造企业的基础管理，对各种基础信息(产品信息、管理信息)进行管理，给企业提供依据;二是要抓好企业资源计划，以降低管理成本和提高运营效率，集成业务处理;三是要考虑企业间的合作，利用外部资源进行供应链之间的合作，使得企业效率最大化。

“双汇1994年初的营业额是20亿元，到2000年底达到40亿元。在这7年中，信息化起了重要作用，我可以很自豪地说：我贡献了自己的一份力量。”双汇软件总裁、双汇集团CIO刘小兵说。

信息化让中钢集团实现了从商贸企业向现代服务业企业的战略转变。中国中钢集团公司信息管理部总经理李红说，通过实施ERP业务系统，公司实现以贸易、物流和工程项目等业务经营管理应用。通过ERP财务管理系统的应用，公司实现集团财务的统一管理、数据集成和信息共享。使用ERP人力资源管理系统之后，公司实现从人事管理到人力资源管理的重大转变。在部署ERP客户关系管理系统之后，集团总部与下属单位客户和供应商资源实现了整合。

精彩言论

国务院信息化工作办公室推广应用组组长赵小凡：

要对国资委管的中央大型企业的信息化情况进行考核，纳入每年的国资企业考核之中。

国务院国资委系统运行处处长傅旸：

国资委对中央企业整个信息化的推进工作非常重视，我代表国资委对会议表示祝贺。

国家发改委中小企业司副司长王黎明：

要加强政府的宏观指导，通过落实促进小企业发展的法律法规，制定促进中小企业信息化的相关政策，进一步推动信息化服务体系建设，协调落实财税支持。

国家电网公司信息工作办公室主任李向荣：

国家电网通过构筑数字化电网，实现对整个电网的数字化的管理和实施管控。通过建设信息化企业，实现对电网企业的生产、经营等精细化管理和科学决策的支持。

北京铁路信号工厂信息管理部专家工程师岳会昌：

企业信息化中，一把手的作用和导向是至关重要的，一把手对企业的合理定位和架构策划是成功的保障。

中国移动通信有限公司集团客户部副总经理沈卫中：

目前中小企业信息化的现状是，80%的企业只有5名以下的IT技术人员。即使是建了网站的，也只有70%是通过互联网进行交易。

北京威速科技有限公司技术支持总监符新伟：

为适应快速竞争环境，企业利用现有的网络和设备进行移动沟通，是未来发展的趋势。

CECA国家信息化评测中心常务副主任胡建生：

信息化效益与价值已经成为企业财富极其重要的组成部分，是企业中最富有生命力的财富。

北京神州数码在线科技有限公司总经理马光：

通过互联网提供服务(SaaS)的方式，是中小企业信息化的发展契机。

商务部信息化司副巡视员聂林海：

企业在创新时，保护知识产权和发展自有标准至关重要。

信息产业部科技司副巡视员周健：

增强企业知识产权的创造、运用和保护能力，是我们当前十分迫切的任务。

航天信息股份有限公司副总经理陈江宁：

信息化跟经济的全球化是一个相互交织的推动全球产业分工深化、经济产业调整和重塑全球经济产业格局的过程。

中国中钢集团公司信息管理部总经理李红：

企业信息化的驱动靠员工不行，靠政府不够，必须靠企业领导。

双汇软件总裁、双汇集团CIO刘小兵：

双汇用了约7年的时间，实现了20亿元的收入增长。我觉得这里面信息化起的作用很大。我可以很自豪地说我贡献了一份力量。

国家信息化专家咨询委员会委员曲成义：

信息化在帮助企业发展的同时，给企业带来了风险。我们要对风险及早有认识，在信息安全上多做工作。

北京宽信减灾系统有限公司董事长于鸣平：

完全从技术上创新，难度非常大。但是要把不同领域的技术整合到一起，发展一些新的应用，也是创新。

同仁医院信息中心副主任魏勤：

信息化對于医院管理、运营质量的提高和对患者的服务都提供了必要的支持，是增强医院核心竞争力的手段。

山东龙矿集团有限公司常务副总经理常颖：

对于煤炭企业来说，采用信息化技术改造生产环节，实现生产过程的自动化，是实现产业目标和产业升级的必然选择。

作者：吴加录

第3篇：低油价给石油企业管理创新带来的发展

摘 要：近年来，随着国内外市场不稳定因素的增加以及新能源的快速崛起，石油市场的业绩呈现下滑的态势，油价持续走低，并且逐渐发展成为国际化的问题。我国的石油产业不可避免地遭受了冲击，这给我国石油企业的管理工作带来了巨大挑战。而与此同时，挑战也带来了改革的机遇。石油企业要想在市场的大风大浪中站稳脚跟并实现长远发展，就要抓住机会，主动进行自我革新，使自身制度及管理结构更加完善。本文根据当前我国石油企业面临的机遇及挑战，在石油企业在管理上的创新做了总结。

关键词：低油价;石油企业;管理创新;发展

一、低油价时期我国石油企业面临的机遇及挑战

(一)发展机遇

1、自我体验机遇

新时代带来的风险挑战给了石油企业审视自我的机会。低油价时期，石油企业各方面的决策要更加地谨慎，同时要提升对质量及利益的关注。对于石油企业来说，发展不仅要与时俱进，还要实事求是，不断根据环境的变化对现行政策进行优化调整，合理布局，以确保发展方向不偏离正确轨道。另外，石油企业还要建立完整的产业链，保证各环节各要素之间的联系性，从而使产业链价值最大化，提高其抗风险的能力。这样才能让石油企业在面对低油价的情况下还能实现产业互补、平稳发展，在风险挑战中屹立不倒。

2、改革攻坚机遇

十三五以来，国家持续推进“四个全面”战略布局，统筹协调发展，其中全面深化改革是完善我国社会主义制度、推进我国治理体系现代化的关键举措。把全面深化改革的理念带入到石油企业的发展过程中，就要求企业勇于突破、敢于创新。低油价给我国石油企业的经营带来了困难，复杂多变的市场环境需要企业有一个更加健全的管理体系，因此改革势在必行。石油企业应立足于自身发展实际，有针对性地对阻碍发展的痛点难点问题进行分析、整改，不断推动石油企业管理能力及管理效能的提升，从而促进企业高质量发展。

3、优化治理结构机遇

低油价时期所带来的风险挑战可促使石油企业对自身业务进行重新评估，划分核心业务与非核心业务，对无效资产及时进行处理，从而专注于企业的核心业务，使资金汇聚于能提升经济效益的项目上，提升企业总体的管理质量。另外，低油价期企业要注重内部组织架构的调整，不断提升各部门的协调能力，高效运行，有效降低企业的管理成本。同时，企业也可以考虑降低管理的层级，使信息、政策的上传下达更加便利，使管理的各项制度措施落实到位。

(二)风险挑战

1、石油企业的经营方式及石油提炼方法发生重大转变

随着国际油价的降低，原油价格也随之呈下降趋势，这就使得我国进口原油的费用大幅下降，成本降低，这对于我国石油企业的增收及可持续发展大有益处，在很大程度上提升了我国石油企业尤其是下游石油炼化企业的竞争力。同时，我们也要看到，国际原油价格降低，会使原油的进口量大幅度攀升，国内原油市场的发展就会受到冲击，进而在一定程度上影响我国石油企业的收益状况。因此，为了让我国石油企业在低油价期实现平稳发展，必须在其中找到平衡点，将各方面的优势最大化。

2、油气生产企业受到重创，相关服务业受牵连

受油价影响最大的是我国的各大油气生产企业。为了应对面临的经营困难，各大企业都进行了经营管理模式的革新，不断优化生产结构，力求降低生产成本，维持企业的平稳运行。这些应对措施总体上起到一定的推动作用，但对于油气生产企业来说并没有增加其收益，反而其流动资金越来越少，严重影响到了企业的可持续发展。同时，与油气企业相关的服务行业也受到了一定程度的牵连，业务收入大不如前。

二、低油价期间我国石油企业在管理上的创新

(一)重点投资的转移

在国际油价持续走低的情况下，石油行业的勘探开发业务承受了巨大的压力。相同的开采条件下，低油价时期开采所获得的收益大不如前，而所付出的设备运行成本、人工成本等却在上升，因此，在这样的情况下，石油企业必须压低开发成本。主要做法有以下两种：其一，石油企业将自身资金投资方向转向更成熟的区域，尽量规避开发风险。其二，进行自身技术革新，提高工作质量及效率，从而使单位时间内的产量增加。但由于技术研发的周期长且业务覆盖范围广，无法面面俱到，故第二个方案在短期内还无法完全实现，进而促使石油企业与油气服务企业合作。但由于市场情势的影响以及自身发展的考虑，石油企业在这个过程中会和油气企业进行商讨，要求降低相关服务费用。

(二)优化管理模式

部分石油企业在高油价时期缺乏总体的发展规划，盲目扩大开采量及相关业务的投资，从而给企业的管理带来了负担，也给企业在低油价时期的运营埋下了隐患。因此石油企业应在这个方面多下功夫进行整改。在日常的生产活动中，对企业资源进行有效整合，不断优化产业结构;做好项目建设及投资方向总体设计规划，尽量削减不必要的投资，使优质资源集中到企业重点业务的发展上来，提高发展质量。同时，通过培训等方式培养员工的专业素养，提升其工作效率，进而使企业朝着高质量发展的方向迈进。

(三)减少投资

低油价时期石油企业要根据目前的市场行情适当减少对外投资，多将资金用于自身技术及管理水平的提升上，增强企业的总体实力，以提升其应对风险的能力。避免对外投资过多给企业自身带来的资金压力，出现入不敷出的情况。这就要求企业决策者必须统揽全局，进行科学合理的投资规划，使企业基金花在“刀刃上”。

结语

综上所述，当前国际石油价格降低的局面不仅给我国石油企业带来了发展机遇，也带来了许多风险。发展机遇主要体现在低油价带来的发展困境促使企业重新审视自我，根据实际情况不断对现行的制度政策及自身产业结构进行优化，从而提升管理效能及工作效率，实现石油企业的高质量发展。同时，低油价时期企业在管理模式上也进行了革新，将投资转向重点领域，削减不必要开支，将优势资源进行有效整合，为我国石油企业在复杂多变的市场环境中行稳致远打下坚实基础。

参考文献：

[1]程麗娟.探析低油价给石油企业管理创新带来的机遇[J].现代商业，2019(16)：149-150

[2]龚桂芹.低油价时期石油企业管理创新的重点[J].环球市场，2018(2)：54

[3]薛原.低油价时期石油企业管理创新探讨[J].现代经济信息，2019(34)：93

作者简介：

梁秋(1983.07-)，女，汉，吉林省白城市，中级经济师，研究方向：工商管理。

中油昆仑好客(天津)有限公司 梁 秋

作者：梁秋

第4篇：TPM给企业带来的效益

分类： 来源：中国工厂管理网 作者： 日期：2007-6-10 15:47:06 我要评论

为什么TPM在日本乃至全世界都得到承认并不断发展呢?这主要是因为实行TPM,可以使企业获得良好的经济效益和广告效应，可以充分发挥设备的生产潜力，并使企业树立起良好的社会形象。

自从TPM在日本和世界各国企业中推行以来，给企业创造了可观的经济效益，同时也增加了企业的无形资产，下面列举一些具体事例。

日本的西尾泵厂在实施TPM之前，每月故障停机时700多次。在TPM推行之后的1982年，已经做到无故障停机，产品质量也提高到100万件产品仅有11件次品，西尾泵厂被誉为“客厅工厂”。

日本尼桑汽车公司从1990年到1993年推行TPM的几年里，劳动生产率提高50%，设备综合效率从TPM前的64. 7%提高到82.4%，设备故障率从1990年的4740次减少到1993年的1082次，一共减少了70%。

加拿大的WTG汽车公司：1988年推行TPM，三年时间，其金属加工线每月故障停机从10h降到2. 5h，每月计划停机(准备)时间从54h降到9h;其活动顶生产线废品减少68%，人员从12人减到6人。

意大利的一家公司：推进TPM三年，生产率增长33. 9%，机器故障减少95.8%，局部停机减少78%，润滑油用量减少39%，维修费用减少17.4%，工作环境大大改善，空气粉尘减少90%。

目前推行TPM的企业已遍及北欧、西欧、北美洲、南美洲、亚洲、大洋洲、例如在韩国，在80年代初2267家公司已有800家开始推行TPM管理。日本为表彰TPM推广成果，设立PM奖，除了日本和日本在海外的子公司外，从1991年以来，著名公司如简特、沃尔伏、贝尔时、皮埃里和福特汽车公司等42家公司获得PM奖。

国内一些著名企业，如上海宝山钢铁集团、广东科龙电器集团、上海光明乳业、天津新

伟祥工业制品有限公司、辽宁鞍钢集团、青岛海尔集团、山东将军(烟草)集团也引进了

TPM管理模式，取得明显成效。

TPM给企业带来的效益体现在产品成本、质量、生产率、库存周转、安全与环境保护以及职工的劳动情绪等方面。

第5篇：品牌策划给企业带来的好处

品牌策划给企业确定了一个具有优势的市场位置

当人们对行业内相关产品有需求的时候，就会想到这个品牌。品牌策划是企业的命脉，定位好品牌，能够为企业确定一个明确且具有特色的企业品牌形象，品牌策划让企业在客户心中留下深刻的印象。品牌策划给企业确定了一个具有优势的市场位置。

因此，优秀的品牌定位可以给企业牢牢的固定发展的方向，在以后的营销工作中可以达到事半功倍的效果。反之错误的品牌定位就会让企业不断的走歪路。所以，专业品牌策划公司-北京若邻广告为客户带来详细优质的服务，让企业在营销道路上一帆风顺。

品牌策划定位正确后，再配合我们提供的各种理念设计，个性策略加上整合的传播渠道，让企业的品牌在客户心中占据了有力的地位，让人提起某行业就会联想到企业的品牌，那么客户在需要的时候，自然会把我们放在第一位。 要策划正确的品牌定位，必须要了解当前的市场形势，还有占据企业的具体状况，还有分析竞争对手的策略、找出竞争对手的弱点，发挥自己的优势。

现在很多行业中都是已经被很多发展十分成熟的品牌占据了，这些品牌已经在消费者心中具有很大的影响力，要打败这些成熟已久的老品牌，难度是十分高，但是在同类型的产品中，依然还有很多空间让我们去钻的。至于怎样才能够在自己产品中找到消费者的空白领域，这需要大家综合自身产品的实际来分析了。品牌策划是决定一个企业生存兴旺的核心，不管大小型企业，没有好的品牌策划定位，那么企业就会盲目的前进，看不到未来。

专业品牌策划 http://北京若邻广告

第6篇：“标准化”管理给企业带来的好处

通过四化管理工作的开展，不仅可以学到了更多的管理方法和技巧，丰富理论知识，而且能够开拓视野，更新知识。

标准化管理给企业带来的好处包括：有助于提升团队精神。随着企业规模不断扩大，达到一定的程度，个人的能力就无法包揽整个企业管理，这就必须依靠管理团队和企业中的每一位员工去努力。“标准化”就是对企业各个成员行为共性的提炼，这些共性来自于共同的价值观、共同的奋斗目标以及企业成员与企业的共同利益。制度对与企业整体利益相背离的个体行为的约束，就是对团队共同利益的最好维护。有助于避免权力滥用，避免管理中的灰色行为。企业发展到一定规模后，企业员工的数量大幅增长，各种商业行为很多，不可避免地有少数品质差的人可能会利用各种机会挖公司的“墙脚”，损公肥私。标准化管理可提高企业管理透明度，让那些容易产生腐败的地方公开化，形成“防火墙”，一方面减少了公司的损失，另一方面也保护了企业管理队伍的纯洁性。 有助于产生强大的集体力量。随着企业规模的不断扩大，必须要有一套严格的制度规范，所有的运作都有明确的规定，全体员工都照章办事，实现号令统

一、步调一致，像军队那样产生强大的力量。 作为企业的管理者要坚定不移地按照公司的部署，加强领导，统筹安排，调动广大员工参与企业改革改制工作。要在以后的工作中 进一步解放思想、破除旧观念，树立新观念。克服因循守旧、墨守成规的思维定势，用开拓创新的思路开展工作。用规范性的现代企业管理制度管理车间各项工作。力戒工作懈怠、不动脑筋，无所事事、无所作为、得过且过的不良习气，做到把工作当事业去做，敬业勤业，多动脑筋、勤于思考，创造性地做好工作。在困难和矛盾面前，不回避、不气馁，敢于承担责任，实实在在地解决发展中的难题，起到一名管理者应有的作用。

企业管理的标准化，主要通过制定规范化的流程来实现的。对于已明确的流程，苏宁的做法是通过各种作业指导书和工作表单将其固化。这样，不管是谁，只要按照流程做，最终的结果都是一样的，它与个人能力、经验、权力和地位无关;反过来，不管是谁如果不按流程做，他会寸步难行，处处遭到“封杀”。不仅如此，流程还使得每件工作的结果都具有可追溯性，即谁的错，错在哪里，怎么错的，都能追查到，这样，流程就使得各项工作越来越精细化。

第7篇：华为创新之路给中国通信企业带来的启示

易经六十四卦中有一卦叫大过卦。易经专家解析，大过卦意为创新、改革，中间四阳、上下两阴的爻看似一座棺材，对于大智大勇的人来说，则是一座桥梁——通往未来成功的桥梁。成功或成仁，就在同一卦之中，真正能够走向成功的是少数，走向成仁的一批又一批。 在中国企业或行业的创新中，走向成功的也为数极少，无数企业在这个过程中成为先烈。究其原因，不外乎几种：一，因为有国外现成的技术和产品可以引进，导致企业不想创新、不愿创新。产品同质化严重，同样严重的是同赴黄泉的竞争后果。比如中国计算机产业开创者们长城电脑、实达电脑，同创，东海，康佳，熊猫，创维等等;二，不能立足市场持续创新。比如推出04机万门程控交换机开启中国通信业兴起之路，但现在已经消失的巨龙通信;

三、创新战略和创新机制不健全。如中国人首次运用数字压缩和解码技术研制的VCD整机技术发明，由于该技术发明人没有申请专利，导致国内几百个厂家生产VCD，市场一片混乱的结果是整个产业的凋零;

四、产业崛起之后遭遇国外利益集团以高昴专利池收费、贸易保护措施等形式加以阻挠和削弱。比如2004年中国DVD产量占全球总产量的2/3时，向中国DVD厂商收取专利许可费的跨国企业由最初的1家增加到40家，总共专利许可费用超过20美元，中国DVD企业生产一台DVD利润仅为30元人民币，中国DVD企业难以为继，最终导致从辉煌走向没落。 中国通信业发展30年，取得了全球瞩目的成就，通信业的创新也走在了所有行业的前面。历程中虽然充满艰险，典型例证有巨龙的消亡、凯明的轰然倒下，但也成就了像华为技术有限公司(以下简称华为)这类在国际通信舞台上长袖擅舞、独领风骚的中国企业。2009年华为实现全年300亿美元的销售额，成为全球第二大移动设备商;在光传输、光接入、移动宽带核心网、移动基站等诸多领域，华为2009年的出货量位居全球首位。如今的华为，不仅成为中国通信企业的成功典范，其在技术创新方面取得的努力和成绩，也使它正在成长为全球通信行业的引领者。

企业在创新方面的大智大勇体现在能不能创新(是否有创新环境、和创新背景)，想不想创新(创新动力在哪里、动力足不足)，敢不敢创新(是否敢投入、投入力度有多大)，会不会创新(创新管理和机制是否健全、创新策略是否正确)等方面。在明确“能创新”和“想创新”之后，华为在创新方面的大智慧更多地体现在坚定不移的创新大投入，规范化的创新流程管理，以客户需求为导向的技术创新理念，创新之后的进一步开放创新等等。从创立之初注册资本仅有2.4万的民营高科技企业，到如今让人尊敬的国际通信巨头，华为的创新应该能给中国的通信企业带来一些启示和借鉴。然而后起国家的企业和产业的崛起，必然会遭遇先机占据利益者的阻碍，来自国际环境的压力将会让中国企业的创新和发展面临严峻挑战。我们也期盼，中国通信企业的创新之路和发展之路，能在政府和本土市场的保驾护航之下，涌现出更多的“华为”。到那个时候，中国通信业、中国通信企业屹立不倒的巅峰时代就将真正到来。

1 持之以恒的创新投入

作为一个高科技企业，华为从成立之初就将使命锁定在通信核心网络技术的研究和开发上，明确技术创新是决定企业生死存亡的生命线。拥有企业自主知识产权和核心技术的产品，是华为技术创新的一个重要目标。华为明白，作为后起之秀，在科技含量高的通信领域，要实现与强大竞争对手的竞争力，一定要形成自己企业的核心技术产品，才能赢得市场支持。通信设备的技术主要体现在硬件和软件上，而硬件和软件的核心技术又分别体现在芯片和核心软件(如基本算法、协议、信令等)上。1993年华为成立了基础研究部，专门负责研发华为通信设备所需要的专用集成电路(ASIC)。大量ASIC芯片的推出，不仅构筑了华为在硬件方面的核心技术基础，而且大大降低了成本。1996年任正非提出了华为著名的“压强原则”，那就是通过持续的、大规模科研投入和集中精力突破一点的方法，使华为与世界著名公司相比，部分产品达到先进水平，局部领先，从而获得市场的支持。2009年，任正非又提到了“深淘滩，低作堰”。他说，深淘滩就是多挖掘一些内部潜力，确保增强核心竞争力的投入，确保对未来的投入，即使在金融危机时期也不动摇;低作堰就是不要因短期目标而牺牲长期目标，多一些输出，多为客户创造长期价值。 持之以恒、周而复始、心无旁骛的技术研发高投入为华为取得技术优势和产品核心竞争力奠定了坚实的基础。从1993年起，华为坚持以每年超过销售额10%的比例投入到技术研发中。截止2009年末，华为共有10,000多名工程师从事移动网络技术的研发工作，此外，华为5000多名的市场人员，又是技术研发的先导与检验人员。

2 规范化的创新管理流程

“核心竞争力对企业来讲是多方面的，技术与产品仅仅是一个方面，管理与服务的进步远比技术进步重要。华为取得既往成功的关键因素，除了技术、人才、资本，更有管理与服务”，任正非曾这样总结华为的管理经验。“产品发展的路标是客户需求导向;企业管理的目标是流程化组织建设”，这两句话贯穿在华为20年的发展历程，也由此形成了华为在复杂、激烈的市场竞争中取得卓越成绩的核心竞争力。

在技术研发管理方面，华为花重金从1998年开始总共用了5年的时间，来引进、推行IBM的IPD集成管理模式。IPD让华为从技术驱动转向了市场驱动，彻底改变了华为的技术管理和项目研发流程。华为的技术管理体系包含了业务与产品分层，技术与平台规划，研发流程与项目管理，CBB管理，技术管理组织与绩效管理等五大方面，使华为形成了从立项，到开发，到将产品推向市场，再到量产的项目管理，实现了公司范围内的跨部门协作，为华为在技术和产品上的成功奠定了坚实基础。IPD技术管理体系强调的核心思想如技术开发是一项投资行为;基于市场的技术研发;业务分层管理;技术重用(CBB);跨部门团队技术研发;结构化的研发流程;开放式创新等，在华为的技术创新管理中发挥着重要作用。

IPD技术管理规范了华为的技术创新流程，保证了“以客户需求为导向”的技术创新，让华为的技术创新做到在准确理解客户需求之后，再将客户的需求准确传递，然后根据市场需求，准确进行创新取舍评判，并且保证了人力、能力的全面支持。全流通的创新管理保证了华为能够快速响应市场，优良服务客户，成就了华为在满足客户需求方面“让客户惊叹，让对手心寒”的高效配合能力。

3 以客户需求为导向的技术创新

任正非在2009年最后一天向华为内部员工发送题为“春风送暖入屠苏”的新年贺词表示，华为在全球的增长得益于“基于客户的持续创新”。

技术驱动型在通信业发展型期一度盛行，企业往往是先行研发出来产品，然后再去向客户进行推销，华为早期也习惯于这种模式。但技术驱动模式在通信市场日益成熟，市场竞争日益加剧之后，常常显现出技术与市场脱节的短板，往往企业埋头几年研发出的新技术新产品并不能为市场接受，不仅造成人才、财力、资源的巨大浪费，也沉重考验企业在市场的竞争力和发展能力。怎样才能提升企业核心竞争力，促进企业生存、发展能力的不断提升，是华为在技术驱动盛行期就开始苦苦思索的课题。

“作为一个商业群体必须拥有两个要素才能活下去，一是客户，二是货源。”1998年，华为果断地从IBM引入IPD集成研发模式，开始以“技术驱动”向“市场驱动”的全面转型。“坚持以客户价值观为导向，持续不断地提高客户满意度”的技术创新理念也在那个时候确立。比如获得2008中国国家科技进步二等奖的华为分布式基站就是在仔细分析了客户需求的基础上研发出来的。华为发现欧洲移动营运商花在租用机房、设备用电、安装维护等方面的费用成为其最大的支出。基于欧洲客户这种需求，华为研发团队积极创新，开发出了分布式无线基站解决方案，设备可以安装在过道、楼梯间和地下室等狭小的空间，大大降低了机房的建设与租用成本，并且易于安装。

华为规定每年有5%的研发人员去做市场，每年有5%的市场人员去做研发。研发与市场的紧密结合，让华为能够准确地针对不同的客户需求，提供实现其业务需要的解决方案，根据解决方案开发出优先满足客户需求的质量好、运作成本低、服务好的优质产品。

4 创新产品成为市场利器

近几年来，华为以市场为导向的创新产品逐渐获得市场认可和欢迎，市场业绩也节节攀升，并出现快速增长势头：2005年，华为全年销售额82.5亿美元;06年为84.5亿美元，07年全年销售额首破百亿，达160亿美元;08年在全球金融危机爆发时逆势上涨，全年销售额达183.3亿美元，同比增长42.7%;2009年华为一举创下300亿美元的销售收入，超过诺西成为全球排名第二的通信企业，其中在无线通信设备领域的全年销售额达到100亿美元，无线基站发货量居全球首位，成为全球最大的无线设备供应商。华为基于智能架构的整体移动宽带网络解决方案、全套室内覆盖解决方案、绿色移动网络解决方案等业界领先的创新型解决方案和产品受到全球客户的欢迎，成为华为实现市场突破的利器。

以华为整体移动宽带网络解决方案为例，整体移动宽带网络解决方案通过“SingleRAN”、“高速云”和“连续云”、“IPTime”、“IPN(智能分组网络)”等多种方案，帮助运营商以最经济的方式来保证用户体验，同时在向未来演进时保护现有的投资。由于采用了华为HSPA+，LTE/SAE，Femtocell等下一代移动通信技术，在提升用户体验的同时能大幅度提高无线的空口使用效率，降低每Bit成本;同时通过华为的IPN解决方案能有效识别P2P流量并进行管理，缓解“流量的提高与收入的增长不成正比”的状况。更为重要的是，通过IPN解决方案进行精细化运营，能够对用户实施个性化的运营策略，能够按不同SP/CP的内容和流量制定不同的分成模式，并可依据商业智能获得广告的精准目标受众，精确有效地实施移动广告，为用户、SP/CP、移动广告商等价值链上的伙伴带来的新的价值，从而开拓了新的收入来源，有力地提升了运营商在移动宽带产业价值链中的地位和作用。 华为业界首创的整体移动宽带网络解决方案由于深谙运营商需求，一经推出就获得全球运营商的认可，在O

2、中国联通、Telenor、TeliaSonera、比利时电信、Net4Mobility、美国移动等运营商网络获得大规模应用。有关数据显示，截至2009年上半年，华为已经获得UMTS/HSPA合同150个。截至2009年12月，华为已经获得5个LTE商用合同和1个预商用合同，为全球最多。同时，也全球运营商合作部署的LTE商用网络和试验网超过42个。华为在LTE的技术创新和市场领先，标志着华为已经成为下一代移动通信技术的领跑者。

5 开放性创新汇聚创新合力

在创新取得成绩和积累之后，华为积极开展了与其他企业和国际标准化组织之间的合作与开放式创新。从上世纪90年代中期开始启动知识产权战略，至2009年6月，华为已加入ITU、3GPP、3GPP

2、OMA、ETSI和IETF等123个国际标准组织。在光纤传输、光纤接入、核心网、无线接入网、业务应用、下一代网络、IPQoS和安全领域等，共申请专利39184件，其中LTE专利申请全球前三，拥有的LTE核心专利居全球通信设备商之首。但在华为看来，专利并不是一种目的，而是获得市场进入许可，同时获得产品以及成本竞争力的商业手段。华为主张一方面“通过合理付费的交叉许可，创造和谐的商业环境”，另一方面，则要积极地积累自己的专利池，获得越来越多的筹码。通过专利许可谈判，至今华为已与通信行业几乎所有主要的IPR拥有者，如爱立信，诺基亚、北电、阿尔卡特、高通等公司达成IPR交叉许可协议。2008年仅支付给西方公司的专利许可费用就超过2亿美元。

为吸纳国际高级人才，充分利用全球人才与技术资源平台，进一步提高研发水平和能力，华为在美国、印度、瑞典、俄罗斯及中国等地建立起全球性的研发体系，目前华为在全球共设立了14个研究所和海外研发中心。此外华为还与包括沃达丰、西班牙电信、意大利电信等在内的国际领先运营商合作成立了近20个联合创新中心，开展与客户的联合创新和共同创新。

6 持续创新引领行业发展

2010年新年伊始，华为发布了下一个十年通信行业趋势展望。华为认为，在一个电信渗透率饱和时代即将来临之际，“超越人口，发展用户”，“超越语音，发展业务”，“超越管道，发掘价值”，“超越行业，发展行业”等“四个超越”，将帮助运营商突破“人口、语音、管道、行业”的天花板，把电信行业带到新高度。华为预计，物联网、移动宽带、云计算、家庭网络等四类创新型技术，将可以帮助运营商实现“四个超越”。在通信行业转型发展的下一个十年中，华为表示，将会一如既往地进行产品创新、业务创新、架构创新和技术创新，制定面向未来的Single网络战略，支撑未来业务的增长，带动整个行业的持续发展。 7 创新发展面临挑战

然而，中国的崛起，和中国通信企业的崛起，对于中国企业的成长而言，是一把双刃剑。一方面，实力的增强有利于更快、更好的发展，另一方面，中国通信企业的强大，势必造成与先进国家既得利益者的利益冲突。中国通信企业的发展面临中国威胁论夸大化，以及贸易保护日渐抬头的严峻挑战。据悉，欧洲金属工人联合会和欧洲电信设备商下面的欧洲雇员委员会向欧洲议会已正式提交请愿书，要求从政策方面支持欧盟电信企业的发展;欧盟将对中国企业展开阻挠和限制，表现在经费支持本土企业的技术创新，更多采购本土企业产品，对外来企业进行市场限制，对专利采取重新审查措施等等。

当前形势下，中国通信企业的发展和创新期待本国政策和市场的全力呵护和保护。我国知名创新专家，清华大学技术创新研究中心研究员高旭东教授表示，发展中国家相当的市场保护是本土企业生存和发展的基本条件。高旭东认为，一个行业的创新离不开稳定的产业基础和环境，一个企业的创新除了有技术投入、市场需求、创新机制和创新管理之外，更需要依靠本国的市场基础来支撑。华为人也说，当初我们敢于巨资创新投入，成功转战国际市场，是因为有强大、稳定的本土市场做靠山。

20多年来，华为走过的道路并不平坦，未来还要面对来自国际、国内市场的更多挑战，强大、稳定的本土市场仍将是华为在国际市场取得成功的坚强后盾，也是华为未来技术创新的一块基石。我们相信，有了稳定的本国市场背景做支撑，我国通信企业的创新步子将会越迈越坚实、创新之路也才能越走越广阔。

第8篇：论电子商务给企业带来的竞争优势

——以戴尔的电子商务为例

一、 电子商务的定义

电子商务的发展, 是以现代信息技术与通信技术的迅速发展为前提的,并得益于经济全球化的背景。从狭义上来看, 电子商务就是电子交易, 主要指利用Web提供的通信手段在网上进行交易活动,包括通过工Internet买卖产品和提供服务。但电子商务并不仅局限于在线买卖, 它从生产到消费的各个方面影响进行商务活动的方式。除网上购物, 电子商务还改变了产品的定制、分配和交换的手段。广义上讲, 电子商务包括企业内部商务活动, 如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动, 它不仅仅是硬件和软件的结合, 更是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet、Intranet 和Extranet 上利用Web技术与现有的系统结合起来进行业务。发展到今日, 人们已提出了通过网络来实现从原材料的查询、采购, 到产品的展示、定购到出品、储运以及电子支付等一系列贸易活动在内的完整电子商务的概念。电子商务的本质就是利用计算机网络和通信等信息技术有效地把商品的管理和人们的商业行为结合起来, 从而改进政府与企业之间、企业与企业之间、企业与客户之间乃至企业内部的信息交换和商业业务处理, 实现交易与业务处理的计算机化和网络化。作为一种崭新的商务交易活动, 电子商务是推动未来经济增长的关键动力。

二、 电子商务给企业带来的竞争优势 一个企业的竞争优势主要集中在产品、价格、供应、技术等方面。电子商务借助网络这一平台，实现了线上定制、虚拟展示、电子支付等环节，有效节约了产品的成本，加快了商品的供应，也尽可能的向客户提供完备的信息为消费者带来便利，使得企业占取更大的市场份额、获得更多的竞争优势。

以下就以戴尔的电子商务为例讨论电子商务给企业带来的竞争优势。

DELL公司是1996年在其网站上推出电子商务功能的，通过网络接受客户的计算机安装要求，接受订货，然后迅速向客户直接发货。它在包括中国在内的78个国家的设立站点，每个季度有4000万人次前来浏览。此外，DELL公司为每台销售的服务器、台式机、笔记本贴上独一无二的标签编号，当客户需要技术服务时，通过网站报上标签编号，技术人员就能快速提取产品资料，提供服务。DELL全球一半的技术支持和服务是通过互联网实现的。互联网和电子商务以其快、准、高效、低成本的优点，显著地提高了DELL公司的竞争力，不仅增加了产品销售，更了解到客户的真正需要。

（一） 成本竞争力

戴尔是直销型网站，除了提供基本的产品信息外，还支持网上订单和支付。确认订单后，它运用强大的订单处理系统整合客户需求，在全球众多电脑配件供应商中选取适合的供应商进行预生产。接着，组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，然后进入测试过程。经反复专业测试达到一定的标准后，机器被送到包装间。同时要将鼠标、键盘、电源线、说明书及其他文档一同装入相应的卡车运送给顾客。

在采购物料这一环节上，戴尔公司面向全球的供应商，其中任何一家都有成为其采购源地的可能。在提供相同产品的几个供应商中，还可以考虑其距离的远近、价格的高低等，在比较之后尽可能减少成本；此外，同价的基础上可以比较技术、质量等。同时，企业在网上从事采购活动成为可能，可以有效地较少采购过程中的劳动力、印刷和邮寄所需的费用。

从其销售过程中我们可以看到戴尔采用定制的方式。这种方式是根据市场需求再作出的灵敏反应，按照计划采购物料，实现了企业与客户的供需平衡。由此，戴尔公司并不存在库存压力这一难题。配件是在各地的供应商那里，戴尔公司本身只需提供技术人员组装的空间，因此库存成本大大减少。而且在这样的模式下，在企业的货物库存流动速度是很快的，待组装测试完毕企业就能发货。戴尔公司认为，企业经营的一个重大挑战是如何管理其库存。因此，公司将注意力集中在库存的流动速度上，而不是库存量的大小。戴尔追的不是准时制生产中的“零库存”，而是强调加快库存的流转速度。目前，在PC制造行业，原材料的价格大约每星期下降1%。通过加速库存流动速度，相比竞争对手而言，戴尔有效的降低了物料成本，反映到产品底价上，就意味着戴尔拥有了更大的竞争空间。事实上，在PC行业，物料成本在运营收入中的比重高达80%左右，物料成本下降10%，效果远大于劳动生产率提高10%。 为控制库存，在技术上戴尔将现有的资源规划和使用软件应用于分布在全球各地的所有生产设施中，在此基础上，戴尔对每一家工厂的每一条生产线每隔两个小时就作出安排一一公司只向工厂提供足够两个小时使用的物料。在一般情况下，包括手头正在进行中的作业在内，戴尔任何一家工厂内的库存量都只相当于大约5个或6个小时的出货量。这就加快了戴尔各家工厂的运行周期，并且减少了库房空间，在节省下的空间内，戴尔代之以更多生产线。对戴尔公司而言，如果观察到对于某种特定产品的需求持续两天或三天疲软，就会发出警告；对于任何一种从生产角度而言“寿命将尽”的产品，戴尔将确定某个生产限额，随后，一定到此为止。

在营销成本方面，电子商务同样可以大大地降低费用。网络这一渠道相比实体店最大的优势就在于可以不受时间空间的限制。电子商务企业可以一年365天，一天24小时地为全球各地的顾客提供服务。由此，为企业节省了店面的租金，销售人员也无需那么多，从而减少雇佣金的支出。更有甚者，可以交由专门的计算机系统处理，无需人力。戴尔公司的网站是支持线上购买的，并且具有较完善的订单处理系统。此外，网站凭借其知名度与搜索量等形成其独特的广告效应，宣传费用减免，营销成本自然降低。

（二） 成本降低带来的竞争力

电子商务带来成本多维度的降低，使企业面临激烈的市场竞争时有更大的价格弹性，在价格竞争上更胜一筹。在同一行业中，相比其他品牌，戴尔的商品价格相对实惠。物美价廉，使得戴尔赢得更多市场份额。同时，成本降低给企业预留更多的资金。充足的资金是企业经营活动顺利进行的必备条件，也是企业完善原有模式、开发新技术等活动的重要前提。戴尔的电子商务也为企业提高了在资金层面的竞争力，加快了资金周转，提高了资金效益。

（三） 软实力竞争力

1、 树立企业良好的形象

现代商城中，良好的企业形象对于一个企业的生存起着至关重要的作用。相比传统商业模式，电子商务下的企业往往可以借助专门的网络更快速的实现这一点。戴尔的网站承载着众多的企业信息，将企业自身的优势鲜明地呈现出来，也把企业的管理、经营理念及策略等向公众宣传。此外，戴尔的网站拥有强大的后台更新功能，可以为客户提供优质服务。它支持客户随时提供意见和建议，并会对此作出及时的反馈，使客户心理得到极大的满足。这对企业良好形象的树立具有重大意义。

2、 提高顾客满意程度

戴尔公司最值一提的当然是其独特而高效的“直销模式”。它尊重消费者的自由选择，根据消费者的个性化订单在全球范围内选择恰当的配件，反复测试反复操作后才发货，真正满足客户的个性化需求。如果没有电子商务的参与，单单是收集不同客户的需求上就需要花费大量的人力、物力、财力，更不要说整理、与客户实时的沟通等。企业的电子商务有助于满足消费者的个性化需求，在购物便捷性需求上，电子商务的作用更是首屈一指。网络购物突破时空局限，只需完成选择商品——线上支付——快递签收等简易得步骤就可以实现购物，大大节省了时间精力，为消费者提供了极大的便捷。提高顾客满意度还体现在电子商务可以为顾客提供满意的售后服务。戴尔公司为改进售后服务，而将公司的一些软件驱动程序和技术资料公布在其网站上，那样客户一旦遇到相关问题，在网站上首先就可以获得售后服务。这样既提高了公司对客户需求的反应速度，又减少了公司对一些客户可以自行解决的售后服务问题的时间。此外，企业的电子商务也大大缩短了产品的生产周期，为货物快速抵达消费者处创造条件，有助于顾客满意程度的提升，戴尔的“直销模式”尤见于此。

从上述电子商务尤结合戴尔的电子商务的分析中可以看出, 电子商务以前所未有的方式集成了企业商务活动中的信息流、物质流、资金流, 将供应商、企业、消费者等结合在一起, 大大提高企业在成本、价格、软实力等方面的竞争力，从而使得企业综合竞争力得到极大的提升。

第9篇：第三节 服务的特征给企业带来的挑战及其应对策略

一、服务的无形性给企业带来的挑战及其应对策略

(一)无形性给企业带来的挑战

1.享受人员不容易向顾客展示、说明或宣传服务

企业要使潜在的购买者相信企业能满足他们的需要和愿望，首先要使他们形成对产品和服务的合理期望。对于有形产品，销售者可以再广告、公关、人员推销等市场沟通活动中，利用产品的图片、食物和样品等向顾客营销本企业的产品。但是，服务是无形的，服务销售人员很难再市场沟通活动中展示、说明或宣传企业的服务，而只能用抽象的而语言进行描述，如开放、舒适、浪漫等。

2.营销人员很难将企业的服务于竞争对手的服务区分开来

同样的道理，企业很难用准确的语言区分自己的服务于竞争对手的服务。例如，白天鹅酒店和中国大酒店同样都是五星级酒店，他们的区别在哪里?企业应如何用准确的语言将它们的服务进行区分?很显然，这样的问题对于企业的经营来说是一个巨大的挑战。

(二)企业的应对策略

1.再市场沟通活动中强调有形证据

有形证据(Physical Evidence)只顾客在服务消费过程中看到的、感觉到的一切人和物，包括服务环境、服务设施、服务人员、宣传单、价目表等。服务是无形的，但是上述的东西是有形的。企业可通过各种有形证据向消费者传递信息，顾客也可以几次推断企业的服务质量，以降低购买风险。例如，到酒店住宿的客人可以通过酒店的外观、周边的环境、大堂的设计和装潢、服务人员的衣着、客房内的布局和装饰、酒店内的其他娱乐设施等来判断酒店的服务质量和管理水平。一些豪华酒店大门前可以停放劳斯莱斯等高档名牌轿车，以传达一种高质量服务的暗示。

2.向消费者作出合理承诺

如前所述，服务消费存在较大风险，消费者会觉得有保障。企业对此应该勇敢并量力而行的做出承诺。比如餐厅作出20分钟上菜的承诺，这就给客人打了一剂强心针。

3.善于预见消费者的需要和愿望

服务是无形的。有时候消费者并不清楚自己需要哪些服务。企业要为顾客创造良好的消费经历，就必须善于预见消费者的需要和愿望，做到：消费者想到的，企业和服务人员已想到：消费者没有想到的，企业和服务人员也已想到。要做到这些，企业和服务人员必须设身处地地为顾客着想。

4.重视服务过程，提供难忘的服务体验

服务是有活动或一系列活动所构成的过程。顾客不仅会根据服务的结果评估服务质量，而且，服务过程的每一个环节都会对顾客感知服务质量产生重要影响。因此，企业应加强服务过程的重视，努力为顾客创造难忘的服务体验，刺激消费者再次消费。国内主题餐厅的兴起正是这一点很好的诠释。

行业透视：雨林餐馆

雨林餐馆在美国属于一种新型的餐馆。参观的平均室内面积为23000平方英尺，设有水族馆、鹦鹉、瀑布、机械鳄鱼、玻璃钢制猴群、播放荧幕、会说话的树和带有闪电的定时雷暴等。

雨林餐馆连锁店的装饰和产品带有强烈的环境主题特点。餐馆强调，不提供来自森林中遭到破坏的地区的牛排，不提供受污染的鱼。会说话的树向排队等候的客人介绍此处的环境情况。同时，餐馆将重点放在核心业务即食品上，努力保证食品质量。管理层认为，不管其要宣传的主题多么有利，如果不能提供优质的视频，客人就不会再来。据估计，目前大约

68%的客人是回头客，说明餐馆在这方面是很成功的。

(资料来源：[美]John E .G. Bateson，K. Doouglas. 服务营销管理.等小敏等译.北京：中信出版社，2004)

5.促使客人做有力的口头宣传

大量研究表明：对服务购买者来说，除亲身经历之外，消费者的口头宣传比任何其他信息来源都重要。在当今这个网络发达的互联网时代，消费者之间的口碑相传已从原来口耳相传的传播方式发展到了传播苏武更快、覆盖范围更广的网络传播方式，口碑营销显示出越来越大的力量。因此，企业应致力于给顾客提供难忘的服务消费经历，促使顾客为企业做良好的口头宣传，让顾客成为企业的“简直营销员”。

二、服务的不可存储性给企业带来的挑战及其应对策略

(一)不可存储型对企业的影响

1.企业无须支付服务的储存、运输费用

一项无形服务的消费往往是与它的“生产”同时发生的 ，服务过程是在服务提供者和顾客共同参与下完成的，服务的移动则意味着认得移动，同时，企业为消费者服务之后，服务立即消失。因此服务无须企业支付运输和储存费用。然而。无形的服务无须储存和运输，并不意味着服务性企业不发生任何的储存和运输费用。服务型企业在提供服务过程中需要使用一些有形的设施、设备和物料。也会为顾客提供一些有形的产品，企业仍需为这些有形物品之处运输和储存费用。入酒店需要购买和储存牙刷、毛巾、沐浴液等卫生用品，餐馆需要储蓄食品原料。

2.服务供给和需求不平衡

服务的供应相对稳定，如果消费者对某项服务的需求保持不变，一般就不会出现问题，但现实中消费者对服务的需求不是持久不变的，对大多数服务来说事实恰好相反消费者的需求往往会发生变化，企业通常很难预测消费者的需求变化情况。同时，服务无法储存，服务性肺就不可能像实物产品那样，将淡季生产的产品储存起来，在旺季时出售。这就给服务性企业的经营管理带来很大的挑战。在服务旺季，即供给小于需求，服务人员不足，服务速度缓慢，将导致企业不能接待一部分客人，从而丧失部分客人，从而丧失部分营业收入，甚至会永远失去这部分顾客;在服务需求淡季，即供给大于需求时，企业的市场能力将无法得到充分的利用。

(二)企业的应对策略

1.服务需求管理

(1)服务需求波动

服务需求往往呈现周期性波动和随机性波动，服务需求波动时这两种波动形式的叠加。周期性波动。周期性波动也称为规律性波动，指一定时间周期内服务需求有规律的出现高峰和低谷，呈现周期性、季节性的拨动。如海滨浴场的游客在一年内有规律地变动，夏季游客数量明显增加，冬季游客数量明显减少。处在城镇郊区的一些乡村旅游经典的游客数量也会呈现出有规律的变动。一到周末，大量的城镇居民驾车到这些景点呼吸新鲜空气，因此，企业可对其进行合理的预测，并据此调整企业的服务能力。

随机性波动。与周期性波动相反，随机性波动是由于某些随机因素引起的服务波动，是企业不可预测的波动。例如，旅游业是一个对环境因素敏感而脆弱的行业，易受一些重大事件或者一位因素的影响，如2004年的非典对中国旅游市场造成了重创，旅游服务需求量极大地减少。

(2)服务需求管理的策略

服务需求超过服务能力时的服务需求管理策略

·采取预约制度。通过预约制度来提供服务是服务行业管理需求常用的一种方法。这种方法相当于“存储”需求，可以看做是制造业企业常用的“利用库存”或“延迟交货”策略。采取预约制度的形式无论对企业还是顾客都有好处，对于企业来说，可以尽量监管和把握消费者需求总量，预先安排服务能力，保证需求不会超过事先确定的组大限度。对于消费者来说，最大的好处在于服务时间能够得到保证，同时不需要排队，从而节省了时间。预约制度也存在着一些缺陷。企业在采取预约制度的情况下，如果未能如约到来，企业的需求管理策略就会遭遇失败，服务能力要和无法得到充分利用，而且企业还会因为十月的顾客预留服务能力而失去为其他顾客服务的机会，给企业带来损失的同时也造成了其他顾客的不满。处于这些考虑，许多服务性企业采用超额预定的方法来减少这种情况的发生，入酒店、航空公司。但这种方法也不是毫无风险的。一旦所有预定的顾客都如约到来，企业就必然面临服务能力不足的问题。因此，采用超额预定的企业必须考虑一旦服务需求超出能力范围时，应如何采取其他有效的补救措施，满足这部分超额需求而不至于得罪顾客。

案例：酒店的超额预定

预定是针对服务的不可存储型而进行需求管理的一种形式，在酒店业非常普遍。但由于种种原因，客人可能临时不来或提前离开，这给企业造成了一定的损失。根据经验，不到的顾客一般为5%，临时徐晓的顾客一般为8%~10%。按照国际案例

酒店接受超额预定，即接受预定人数大于酒店的接待能力。超额的比例在5%~15%这一区间，酒店可以根据情况而调整。如果团队订房、旅行社、会计等订房多，其取消 的能行较小，因此超额的比例要相对低一点;如果散客多，就意味着取消的可能性相对较大，因此超额比例可以适当高一点。

超额预定有利于酒店获得最佳客房利用率，但同时也存在着较大的风险，当客人来到酒店却没有空房提供时，企业需要妥善处理，情读者思考该如何处理?

案例1：客人入住高价客房

美国客人史密斯来华前三天，向某酒店电话预定了一斤高层向阳的标准间。第三天下午4点，史密斯到酒店办理入住手续时，接待人员告诉他向阳间已经全部出租，问他是否可以换一件别的房间。史密斯当即表示：既然已经预定，就不应该出现这种情况。于是史密斯进行投诉。值班经理很快查明，原因是酒店超额预定了，当天下午几位客人来办理入住手续时都提出要高层向阳的房间，接待员就把房间安排出去了。

值班经理知道情况后，马上向史密斯先生道歉，并为他安排了一间高层向阳豪华间，房价仍按标准间收取。第二天，强听不又为他安排了一间高层向阳标准间，并安排行李员协助他换房。

案例2：客人入住值班房

“十一”黄金周，某酒店为保证经济效益，实行了超额预定。一天，1005客房为预定房，大堂经理在下午多次打电话联系1005房间的预离客人，但未找到。而此时1005房间的预抵客人已经到达，酒店没有其他房间。大堂经理向刚刚到达的客人解释酒店超额预定，并保证将他安排在其他酒店，一旦有空房，再将其接回。但客人态度坚决称非住这里不可，否则将投诉。鉴于客人态度十分坚决，并提出有房住就可以，只要不用去其他酒店，在值班经理的允许下，大堂经理将客人安置到值班经理用房，客人对此表示满意。

案例3：客人入住其他酒店

长沙一年一度的金鹰电视艺术节期间是酒店的接待高峰，威宝恒酒店的经济效益，某酒店一脸几天都实行了超额预定。一天，一位来自外地的客人要入住酒店。当前台接待员向客人解释客房已满时，客人却不予以理睬，反而提起行李在大堂大喊大叫，说自己已经预定了房间，因此是不会走的。

这是大唐经理走过来，将客人领到大堂副理工作台前，细心地向客人解释，征得客人同意后，又打电话与同星级的酒店联系，终于在附近酒店找到了一件房，而且价格相近之后请示，派出酒店的车辆将客人送至附近的酒店。带安顿好后，客人对大堂经理说，他对酒店的服务非常满意，下次一定还住这里。