酒店保安奖罚细则
酒店保安奖罚制度
为了加强酒店保安部的管理，提高保安部的工作质量和大家的工作积极性，
特制定奖罚制度，具体规定如下：
1、不能主动向宾客提供问候服务的，每次扣 5 元;
如能得到宾客书面表扬的，奖励 10 元。
2、当班期间擅自脱离岗位，未做交接的，每次扣 20 元。
3、上班迟到、早退、睡觉的，每次扣 10—20 元。
4、当班期间聊天、会客等从事非工作事情的，每次扣 10 元
5、当班期间休息时不在指定位置而回宿舍的(有事情得到批准后除外) ，每次扣 5-10 元。
6、当班期间在酒店公共区域喝酒、吃零食、抽烟的，每次扣 5 元，并警告。
7、没有在当班期间按时按路线巡逻的，每次扣 5 元。
8、对讲机、雨伞等需要交接物品数目核实缺少时，按原价赔偿。
9、对机房等重要场所没有定时安全检查，造成严重后果的另行处理。
10、住宿的员工应遵守宿舍制度按时回宿舍就寝，维护宿舍卫生，对破坏宿舍卫生环境及秩序的视情况进行警告或罚款。
11、员工内部未经允许私自换班、顶班的，每次扣 10 元。
12、每周培训，例会未出席者(请假得批准者除外) ，每次扣 10 元。
13、因服务质量问题而造成客人投诉的，将扣 20—50元，造成严重后果的，将扣50—100元。
14、每次业务知识考试不合格的员工，每次扣 30元，连续 3 次不合格的，将作辞退处理。
15、每个月月底评选出的优秀员工，奖励 50—100 元。
注：扣除的钱作为保安部活动经费用于奖励工作表现较好的员工或组织活动用。
安保部质检奖罚细则
为进一步完善部门的内部管理，提高工作质量和员工综合素质，贯彻“高标准，严要求”的管理方针，特制定安保部内部质量检查奖罚细则。
一、质量奖励，有下列情形之一的特给予适当的奖励：
1、拾金不昧，金额在1000元以上的；
2、优秀服务，多次受到宾客表扬的；
3、积极参与酒店的活动，并积极给明珠报写稿的；
4、工作积极主动，受到上级领导表扬的；
5、敢于同不法分子、违纪行为作斗争的；
6、顾大局，讲大体，积极配合各项工作，表现较好的；
7、业务技能优秀，在酒店组织的比武及各项比赛中取得名次的。
二、质量处罚，有下列情形之一每次扣罚10元，重犯加倍处罚：
1、上班迟到、早退15分钟以内的；
2、上班时无故脱岗、串岗的；
3、无故不参加酒店或部门组织的学习、会议及各种活动的；
4、上班时在岗位上玩手机或打私人电话聊天的；
5、未经同意私自换班、代班的，双方同时处罚；
6、上岗时看书报，做私事的；
7、不按规定填写值班记录的；
8、岗位上卫生较差，没有及时清扫的；
9、上岗时未按规定着装、仪容仪表较差的；
10、未按规定要求交接班的；
11、下班后无故在岗位中逗留、聊天的；
12、在值班记录本上乱涂乱画的。
三、有下列情形之一的，每次处罚20元，重犯加倍处罚。
1、迟到、早退30分钟以内的；
2、上班时离岗睡觉的；
3、遇紧急情况不能适当处理，惊慌失措，造成处理被动的；
4、因工作不负责任，服务态度不好遭到客人投诉的；
5、因使用不当，保管不善造成器材损坏的；
6、带领闲杂人员进入值班岗，或是有未发现或发现了未加以阻止的；
7、带人留宿寝室或岗位中的；
8、值班过程中未履行好岗位职责，造成车辆堵塞或者碰撞的；
9、对发生的事故不及时汇报的；
10、不服从领导岗位工作安排的；
11、员工之间不团结，相互之间打架斗殴的；
12、在酒店质检会议或质检通报中被提出批评的。
为了促进加强保安队伍的自身建设，必须建立健全奖惩制度，做到奖惩分明、树立正气、鼓励先进、充分调动每位队员的积极性、创造性，自觉性。
一、惩罚细则：
1、执勤时必须着装整齐，形象良好、精神饱满、工作认真负责、不准听收音机、看书看报、不准会客聊天、不得让非工作人员进入岗亭，值班时或与之打闹嬉戏(业主因特殊原因除外)。凡违反上述之一者，第一次扣奖10元，第二次扣奖20元，以此类推。
2、门岗值班员在接待业主时，应注重礼节，礼貌。使用规范文明用语、举止大方、态度和蔼、不准抽烟、吃东西、凡违反者第一次扣20元，第二次扣40元，以此类推。
3、门岗值班员必须严格履行外来人员探访、车辆登记、制度和人员物品出入管理制度。(如因工作失职导致小区重大责任事故发生的开除出队)否则，每发现一次扣20元。
4、门岗不检查证件，导致闲杂人员进入小区销售物物品、派发广告、捡废品、乱张贴等，发现一次扣20元，由于自身检查不严，导致小区内物品被盗的视情节轻重扣50元或开除出队。
5、门岗必须按规定给进出的车辆扣发和回收保管卡，对于无放行条(卡)的要认真确认，详细登记。否则，违反一次扣20元，如因自身原因，工作马虎失职造成车辆被盗，视情节轻重扣50元，并作相应赔偿。开除出队或送交司法机关处理。
6、上班时间不准撤离工人岗位，不准串岗、不准酒后上岗、单独门岗执勤时必须站在岗亭外，违者每次扣20元。
7、巡逻按规定区域、路线巡逻。不认真、仔细、检查楼宇签到，
该发现的问题未发现的导致小区内设备设施破坏或小区住户的防盗门窗被撬，物品被盗的扣巡逻保安每次50元或开除出队。
8、遇到业主|、上级领导出入小区时，不主动敬礼，没有礼节、礼貌的第一次扣10元，第二次扣20元，以此类推;上班时间必须尽心职守、提高警惕、不准睡觉否则第一次扣20元，第二次扣40元，以此类推。如因睡觉造成本岗位重大事故的，公司将视情节轻重劝其辞职或开除处理。
9、保安员必须严格遵守上下班制度，对无故迟到或早退10分钟以内的每次扣20元，10分钟以后者作旷工处理。
10、保安内部如有打架斗欧，拉帮结派搞不团结之一者，开除出队，在公共场所、寝室及上班时间赌博或下班后穿制服外出做违法乱纪的事情的作开除处理。
11、保安员必须认真参加保安业务军体训练、消防技能和公司组织的一切活动;对无故不参加者扣20元。
12、保安员必须积极参加抢险救灾少治安联防，对不执行上级交办的任务或执行任务不彻底或不服从安排，临阵脱逃的作开除处理，需追究刑事责任的交由公安机关处理。
13、违反保安器械管理规定，造成损坏或丢失的除照价赔偿外另罚20元。
14、法制观念淡薄、知法犯法，触犯国家法律的一律送当地公安机关处理。
15、保安员不严于律已，不为小区住户做好事，不热心排忧解难，不见义勇为与犯罪分子作斗争而畏缩不前或因其他工作原因受到投诉，有损公司形象、声誉的，发现一次扣50元或开除处理。
二、奖励细则：
1、发现或抓获各类违法犯罪分子的给予奖励。
2、见义勇为，敢于同坏人坏事坚决斗争的给予奖励。
3、积极参加抢险救灾，保护人民生命财产安全者奖励。
4、年终各项工作做出显著成绩，被评为先进个人者奖励。
5、提出合理化建义，被公司或保安部采纳并在实施中行之有效的奖励。
6、敢于检举、揭发损害公司利益和形象。自觉抵制歪风阵气，事迹突出，见义勇为，舍已为人或为业主做好事，排忧解难和维护公司荣誉方面事迹特别突出的给予重奖。
7、拾金不昧者奖。
8、对其它应当给予奖励的根据实际情况给予奖励。
广州XX物业管理有限公司
客房员工奖罚制度细则
(一)处罚种类分为：
1、行政处罚：告诫、警告、辞退。
2、经济处罚：各类行政处罚附带相应的经济处罚。 ①告诫：罚款 5～50元; ②警告：罚款 100～200元;
③辞退：只发放按出勤日计算的基本工资;
(二)奖励种类分为：
1、行政奖励：通报表扬、嘉奖、晋级。
2、经济奖励：各类行政奖励附带相应的经济奖励。 ①通报表扬：奖金 50～100元; ②嘉奖：奖金 150～300元;
③晋级：原有岗位工资晋升一级(并不代表职位变动);
二、实施细则
(一)处罚细则： 告诫过失
1) 由于工作失误或不慎，引起客人投诉的;
2) 工作推诿、懈怠，工作被动导致服务工作受影响; 3) 在服务中漫不经心;
4) 没有正当理由，未能很好的完成本职工作的; 5) 工作时饮酒或睡觉;
6) 为个人目的下班后在酒店逗留，影响他人正常工作的; 7) 未经许可，擅自在宿舍留宿外来人员的; 8) 个人的仪容仪表没有达到酒店要求; 9) 不遵守员工宿舍规定; 10) 不遵守酒店着装规定; 11) 上下班不按时签到;
12) 无故迟到或早退20分钟以内的; 13) 工作时在工作地点以外地区游逛; 14) 违反酒店制度规定;
15) 擅自在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为; 16) 违反员工餐厅规定;
17) 随地吐痰，乱扔废弃物及其它不卫生习惯;
18) 不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生; 19) 未经许可进入非公共区域(如：厨房、餐厅等); 20) 报告工作时不诚实; 21) 随意使用酒店客人设施; 22) 工作时干私活;
23) 管理干部所管辖的直接下属一个月内合计3次以上告诫过失的; 24) 管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的; 25) 管理干部的直接下属有重大违纪现象的; 警告过失
1) 由于违规操作或不慎造成财产轻度损失或客人投诉;
2) 未经许可随意使用酒店电脑，国际/国内直拨电话或其它设备造成公司损失的; 3) 未经酒店或客人许可进入宾客房间;
4) 未经许可，擅自或带外来人员在客房内过夜的或使用酒店设施设备。(需同时缴纳等额的房款);
5) 未经许可在酒店兜售物品;
6) 因粗心大意丢失酒店楼层房卡或工作间钥匙;
7) 未遵守酒店经营程序，导致酒店，客人或员工损失; 8) 浪费酒店财物，如纸张，易耗品等;
9) 制造或传播有损酒店、客人或员工的闲言碎语; 10) 未经管理人员许可更改工作班次;
11) 未通知有关人员而无故缺勤一天，未对工作造成较大影响的;
12) 违反或拒绝接受酒店领班以上领导的决定，指示，政策或工作程序; 13) 不参加酒店有关部门规定的活动;
14) 违反国家或酒店防火规定、安全政策等，未造成严重后果的; 15) 为其他员工签到;
16) 拿取酒店或客人的财务，尚不构成盗窃的;
辞退过失
1) 同客人吵架或当客人的面争吵; 2) 对客人粗鲁或顶撞客人;
3) 向客人索要或暗示希望得到小费; 4) 为个人目的向客人兜售物品; 5) 欺骗或骚扰客人;
6) 未经许可复制酒店钥匙;
7) 未经酒店许可受雇其它公司或从事其它工作;
8) 在未通知酒店管理人员的情况下，无故缺勤连续两天或本月累计两日; 9) 故意不向酒店报告自己的传染性疾病;
10) 拾遗不交，据为已有，情节较严重，如现金等;
11) 同酒店客人进行个人交易，从而与饭店利益发生冲突;
12) 在酒店质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报、管理不善; 13) 偷窃行为;
14) 骚扰、欺辱，危害酒店客人或员工; 15) 斗殴或怂恿打架斗殴;
16) 从事任何违法活动，如赌博等; 17) 违反国家其它法令;
18) 由于失职，造成酒店较大损失或宾客投诉的。 备 注：
1、在告诫处分有效期内，重犯类似错误将给予警告处分;
2、在警告处分有效期内，再犯任何错误将同时给予留店察看处分，岗位工资下调一级;
3、留店察看期间，有违纪现象的酒店将对其进行辞退处理;
4、处分的有效期：告诫1个月，警告3 个月，留店察看6个月。
(二)奖励细则： 通报表扬
1) 由于优质服务而得到宾客表扬的; 2) 一惯工作表现好，得到领导认可的; 3) 拾金不昧;
4) 连续四个月没有违纪现象的;
5) 积极参加部门文化和业务培训，业务和文化考核达标并名列前三名的; 6) 服务技能优越，能够带领其他员工共同进步的; 7) 为维护社会公德和酒店秩序见义勇为的; 嘉 奖
1) 对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的;
2) 因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的;
3) 见义勇为且为酒店挽回较大经济损失的; 4)4个月内连续3次以上受到通报表扬的; 5) 其他表现优异或贡献突出的; 晋 级
1) 发现事故苗头或采取相应措施避免重大安全事故，为酒店挽回重大损失的; 2) 1年内连续多次以上受到表扬及嘉奖的;
3) 服务技能优越、管理水平突出得到到宾客多次表扬或事迹突出的;
为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作， 为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝一切不良行 为，以责、权、利相结合为原则，指定保安人员奖罚制度。 以责、 利相结合为原则，指定保安人员奖罚制度。 奖励细则：
一、 奖励细则：
1、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。 、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。
2、保安人员见义勇为维护公司利誉、敢于同坏人坏事做斗争，工作成绩显著者。 、保安人员见义勇为维护公司利誉、敢于同坏人坏事做斗争， 工作成绩显著者。
3、积极参加各种工作，保卫公司，顾客人身和财产安全工作突出者 、积极参加各种工作，保卫公司，顾客人身和财产安全工作突出者 参加各种工作 公司
4、为搞好公司的安全工作，积极出某献策，提出合理化建议，效果显著 、为搞好公司的安全工作，积极出某献策，提出合理化建议， 公司的安全工作
5、年终被评为“先进保安员 者。 、年终被评为 先进保安员 先进保安员”者
6、凡在值勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动圆满完成 、凡在值勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动圆满完成 者。 目的：为了树立良好的企业形象，维护企业财物和员工的安全，特制定本制度。 目的：为了树立良好的企业形象，维护企业财物和员工的安全，特制定本制度。
1、适用范围：本公司所有保安人员。 、适用范围：本公司所有保安人员。
2、内容： 、内容： 工作要求： 工作要求： 保安人员为公司形象的代表，必须做到： 保安人员为公司形象的代表，必须做到： 精神饱满。站有站姿。 纪律严明 以理处事。 纪律严明。 精神饱满。站有站姿。.纪律严明。以理处事。 礼貌待人。以理服人。反应迅速。提高效率。 礼貌待人。以理服人。反应迅速。提高效率。 主要任务： 主要任务：
1、保障公司财产员工的人身安全。 、保障公司财产员工的人身安全。
2、维护实施公司各项规章制度。3.维护车场正常秩序 、维护实施公司各项规章制度。 维护车场正常秩序 维护车场
二、配合各部门做好处理相关事宜。 配合各部门做好处理相关事宜。 保安共同职责： 保安共同职责：
1、值班时，应着制服按规定穿制服，随身携带对讲机，保持通信联络 、值班时，应着制服按规定穿制服，随身携带对讲机，
2、不定时巡察车场各区域，对车场车辆，卫生，消防安全进行检查，防止意外事件的发生。 、不定时巡察车场各区域，
车场车辆，卫生，消防安全进行检查，防止意外事件的发生。 车场各区域
3、公司内如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告保安队长或经理。 、公司内如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告保安队长或经理。 如发生民事纠纷 4.理解领导图意高效率把工作做好。 理解领导图意高效率把工作做好。 理解领导图意高效率把工作做好 值班规定： 值班规定：
1、各岗位保安必须保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责。 、各岗位保安必须保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责。
2、坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位必须有人必须与当班人员沟通做到不空岗。 、坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位必须有人必须与当班人员沟通做到不空岗。
3、值班保安严禁睡觉、看小说杂志、酗酒、听收录机、监守自盗。 、值班保安严禁睡觉、看小说杂志、酗酒、听收录机、监守自盗。
4、早上 7：00 打开后门，中午 12 点锁定。13 点 30 分打开。晚上 19：00 锁定。20：30 分打开。21： 、 分打开。 ： 打开后门， ： ： 分打开。 ： 15 分锁定到 23 点打开
5、夜间巡逻车场时,发现问题及时用对讲机通知其他人员并报告队长。 、夜间巡逻车场时 发现问题及时用对讲机通知其他人员并报告队长。 车场 发现问题及时用对讲机通知其他人员并报告队长
6、 、 首先在夜间巡之前做好随身携带警用器具及照明灯具,不定时巡逻 每晚从 20 点后开始不点时的巡逻 。 不定时巡逻,每晚从 点后开始不点时的巡逻.。 首先在夜间巡之前做好随身携带警用器具及照明灯具 不定时巡逻
7、注意人生安全防范上班期间不能干任何与工作无关的事情,违者罚款 10/元次 。 、注意人生安全防范上班期间不能干任何与工作无关的事情 违者罚款 元次.。 元次 元一次》 《以上一但发现工作不到位扣罚 10~元~20 元一次》 元 管理制度 穿工作制服戴工作牌上岗,且衣着整洁大方 且衣着整洁大方,否则罚款 一, 穿工作制服戴工作牌上岗 且衣着整洁大方 否则罚款 10 元/次。 次 不留长发,怪发 不染发,经批评教育不改者 怪发,不染发 经批评教育不改者,罚款 二, 不留长发 怪发 不染发 经批评教育不改者 罚款 20 元/次。 次 严禁穿短裤,穿拖鞋上班 穿拖鞋上班,否则罚款 三, 严禁穿短裤 穿拖鞋上班 否则罚款 20 元/次。 次 不迟到,不早退 不擅自离岗,否则罚款 不早退,不擅自离岗 四, 不迟到 不早退 不擅自离岗 否则罚款 20 元/次。 次 上班期间,不读书看报 不打瞌睡,否则罚款 不读书看报,不打瞌睡 五, 上班期间 不读书看报 不打瞌睡 否则罚款 20 元/次。 次 严禁值班保安酗酒,
(其他制度规范)保安奖罚细则
一、目的
为加强公司保安人员的综合素质，提高保安的工作积极性。
二、奖励
(1)抓获行凶、放火、投毒、诈骗、抢劫、盗窃等重大案犯或协助公安机关侦破案件有功的奖励300元以上。
(2)拾金不昧、助人为乐、救死扶伤受到客户群众来信、来电、赠送锦旗或登报表扬的视情节给予一定奖励。
(3)在保安工作中，有突出贡献的奖励200元以上。
(4)发现小区重大安全隐患，及时报告并积极协助处理者，视事迹大小，给予一定奖励。
(5)全年工作中无违纪行为，工作勤恳，多次受上级领导表扬，经年终会议公司领导一致认可的，给予一定奖励。
三、扣罚
(1)违反国家法律、法令、构成犯罪或违反治安管理并受到治安处罚的，扣除当月工资，公司作开除处理，并押送司法机关追究其相关责任。
(2)私自动用客户物品或车辆的，扣除当月工资，当即作开除处理。造成客户损失的，应照价赔偿，并视情交司法机关追究其相关责任。
(3)对工作不负责任，造成客户投拆并经查实属工作失误或工作态度问题，扣罚200元，情节严重者作开除处理。
(4)迟到、早退者每次扣罚30元。特殊情况提前报告并经批准者，不受此项处罚。
(5)酗酒滋事、无理取闹、有损公司形象声誉的扣罚500元，公司作开除处理。
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(6)监守自盗者，不论情节严重与否，除包赔损失外，一律扣除当月工资并作开除处理。并送交公安机关处理。
(7)值勤时睡觉，每次扣200元;执勤巡逻离开执勤范围，每次扣100元;值班时做不利于执勤工作的行为，每次扣100元;
(8)不服从上级指挥和安排的视情节轻重扣罚50-200元的罚款，情节严重者作开除处理。
(9) 在执勤区域内参与打架、赌博或有意闹事的，视情节轻重扣罚50元-1000元或开除并送交公安机关处理。
(10)不请假或请假未经批准而私自离队的作自动辞职处理，并罚款500元;
(11)私自将保安装备借给他人使用，造成不良影响或后果的作开除处理并扣罚当月工资;未造成后果的扣罚50元。
(12)执勤时衣冠不整，穿拖鞋，不按公司规定着装，罚款100元。
(13)遭客户合理投诉，涉及对象每人视情节轻重作100-300元的罚款。
(14)发生问题，隐情不报或弄虚作假，欺骗上级，忘派、误派勤务，或随意减免勤务，逐情罚款和查处或公司作开除处理。
(15)违犯职责范围内的其他情形，视情节轻重给予一定处罚。
公司负责人签字：
保安队长签字：
保安队员签字：
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