员工手册范本
员工手册
第一部分 医院管理理念
一、服务宗旨
坚持一切以“患者为中心”，以“社会满意度”为目标，把“安全”视为医院发展的生命线，把医疗质量定为核心标准，把“医德、人才和信誉”做为医院稳步提升的根基，努力为患者提供优质、高效、便捷、价廉、温馨的服务。
二、服务理念
1、做到“五心”服务：接待病人要热心、解释工作要耐心、诊断、检查、护理要细心、技术操作要精心、接受意见要虚心。
2、医生做到三准确三符合：掌握各项诊断标准准确，对病人病情掌握准确，对病情告知准确。治疗方法与病情符合，病情记录与医嘱符合，治疗效果与目的符合。
3、护理做到五到位五规范：各项规章制度学习到位，各级会议贯彻执行到位，为患者服务到位，“三查八对”到位，患者的级别护理到位。着装规范，行为规范，执行医嘱规范，技术操作规范，护理文件书写规范。
4、导医四十八字工作准则：面带微笑、主动热情、站立迎接、语气温和、文明用语、详细询问、准确分诊、引领到位、服务周到、全程跟踪、各科桥梁、形象代言。
5、后勤保障三及时：解决问题主动及时，物品供应及时，下收下送及时。
6、领导服务：用心服务患者，用心关爱员工，用心培养人才，用心呵护医院品牌，用心珍惜医院信誉。
三、医院品牌价值
1、尊重病人选择
2、关注病人病情
3、保护病人隐私
4、把医疗安全做到最好
5、把疗效做到最佳
6、让病人体验在家的感觉
医院以一切以病人为中心，以质量为核心，以一流的管理，一流的技术，一流的设备，一流的人才，一流的服务，一流的质量，不断努力创新，创"病人最满意医院"。
第二部分 医院员工医德规范及基本礼仪行为规范
医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。 全院所有岗位的医务人员必须严格执行和遵守。 第一节、职业道德规范
1、临床医生
病人至上，救死扶伤;涵养医德，诊治精心。依法行医，尊重患者;钻研医术，精益求精。
2、护理人员
爱岗敬业，关心病人;甘于奉献，主动热情。勤学苦练，提高技能;周到服务，亲切温馨。
3、医技人员
面向临床，积极配合;遵章操作，诚实守信。迅速快捷，准确无误;细致有序，服务专心。
4、行政管理人员
科学管理，以人为本;廉洁奉公，持之以恒。作风民主，恪尽职守;讲究方法，提高效能。
5、后勤服务人员
诚信服务，保障有力;技能过硬，乐于助人。面向一线，优质高效;精打细算，节俭为本。
第二节、 行为规范
1、医院领导
德才兼备、勇于创新、正直睿智、博学多才、平等待人、宽容博爱、识才用才、公平公正。
2、员工通用
敬业爱岗、技术精湛、相信同志、顾全大局、同心同德、廉洁自律、全面发展、护佑病人。
3、临床医生(含医技)
首诊负责、尊重病人、礼貌待人、作风严谨、提高技术、廉洁行医、合理用药、团结协作。
4、护理人员
仪表端庄、体贴病人、服务认真、提高技术、保守医密、勤奋学习、团结协作、自尊自强。
5、行政管理人员
服务一线、关心员工、仪表端庄、注重学习、勇于创新、廉洁奉公、团结协作、忠于职守。
6、后勤服务人员
服务临床、服务病人、文明礼貌、整洁干净、遵纪守法、认真负责、团结协作、严守规程。
第三节、 基本服务行为要点
语言交流
谈吐高雅，语言文明，倾听认真。 语音清晰，语气亲切，语调适中。 解答问询，热情耐心，言简意明。 接受意见，虚心诚恳，致谢改进。 诊疗过程
首诊负责，接诊认真，善始善终。 礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。 急诊急救，动作迅速，争分夺秒。 认真检查，仔细诊断，及时报告。 规范操作，动作轻柔，准确适度。因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。 术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。 对病人的配合有谢声，操作不顺利时有致歉意。 解释病情，准确清楚，简练易懂。 关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。
病人入院，站立相迎;病人出院，话别相送。
五个多一点
对病人多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。 五心
解释耐心、诊疗细心、接诊热心、护理精心、接受意见虚心。
十二个点
微笑多一点、说话轻一点、脾气少一点;胆量大一点、查对细一点、理由少一点;做事多一点、效率高一点、行动快一点;业务熟一点、脑筋快一点、嘴巴甜一点。
第四节 语言规范
您好! 您早、早上好、下午好、晚安! 节日愉快!
新年好!春节好! 圣诞快乐! 请进!请坐，请问您找谁?
请问有什么事请讲，您哪里不舒服? 请问，有什么需要帮忙吗? 请问，您明白了吗? 您听清楚了吗?
请您稍等、请您等一等。
请到这边来!请您跟我来!请上××楼! 让您久等了。对不起。 打扰了。
抱歉!很抱歉!
实在抱歉。谢谢您!谢谢!
没关系，不用谢。别客气，不客气。 请让一让，请让一下。 请„„劳驾„„请多包涵。 走好、请慢走!请多保重! 祝您早日康复! 祝您健康快乐!
根据不同对象称呼大伯、大娘、大叔、大婶、阿姨、大姐、师傅、先生、女士、小同学、小朋友等较为亲切的称呼，不要直呼病人的床号。 电话礼貌用语
在通话的过程中，自始至终，要待人以礼，尊重自己的通话对象，做到语言文明、态度文明、举止文明。
接听电话时应：铃响三声后接听——先问好——报科室名——礼貌地询问对方找谁或有何事需要帮忙，当要找的人不在时应客气告诉对方其去向，问及是否需帮助转达或留言。要求对话时态度亲切和蔼、声调应和缓悦耳，掌握交谈时间，不能出言不逊或自言自语，这样会使对方感到茫然困惑。
打电话用语：您好!您是××单位吗?我是××医院××科室的××医生或护士，请问××在吗?劳驾您帮助找一下好吗?
第三部分 医院安全
一、三个有：各岗位有制度和流程，有人带头学、人人认真做，有人负责管。
二、三个不放过：出现漏洞不查清原因不放过，科室没召开讨论会、没整改措施不放过，当事人和员工没接受教训不放过。
三、三个百分之百：规章制度百分之百落实，出现医疗护理问题百分之百上报，违规违纪者百分之百处罚。
四、三个到位：该讲的要讲到位，让员工明白。该记录的要记录到位，有痕迹可查。该做的要做到位，让别人佩服。
五、三个无：无差错，无事故，无纠纷和投诉。
第四部分 医院制度、职责
一、医院核心制度：
1、首诊负责制度;
2、
二、三级查房制度;
3、疑难病例讨论制度;
4、会诊制度;
5、急诊会诊制度;
6、危重患者抢救制度;
7、手术分级管理制度;
8、术前讨论制度;
9、死亡病例讨论制度;
10、查对制度;
11、医生交接班制度;
12、新技术准入制度;
13、病历管理制度;
14、分级护理制度。
二、护理核心制度：
1、护理质量管理制度;
2、病房管理制度;
3、抢救制度;
4、分级管理制度;
5、护理交班制度;
6、查对制度;
7、给药制度;
8、护理查房制度;
9、患者健康教育制度;
10、护理会诊制度;
11、病房一般消毒隔离制度;
12、护理安全管理制度;
13、护理差错、事故报告制度;
14、患者身份识别制度;
15、术前访视制度。 三：护理岗位职责:
1、护理部主任职责;
2、病房护士长职责;
3、病房护士职责;
4、门诊护士长职责;
5、输液室护士职责;
6、手术室护士长职责;
7、手术室巡回护士职责;
8、器械护士职责;
9、治疗室护士长职责;
10、男科治疗室护士职责;
11、妇科治疗室护士职责;
12、供应室护士职责。
四、导医工作制度及职责:
1、导医工作制度;
2、导医职责与任务;
3、导医工作流程;
4、导医工作中“十不准”。
五、护士工作“四轻”、“十不准”、“十不交接”、“十不执行”、“十知道”。
以上制度、职责均已下发各相关科室。
第五部分 人事管理
为加强 医院管理,严格劳动纪律，建立合理、文明、有效的工作秩序，根据国家有关规定，制定本医院员工劳动管理制度。
一、员工招聘和录用
(一)、招聘和录用条件
1、根据医院工作的特殊性质，按工作需要，个人能力、业务水平、敬业精神择优录用。
2、所招员工须通过专业知识及技能的测试(根据需要选择口头或书面两种方式)。
(二)、招聘程序
1、 办公室可通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料，根据情况通知人选到院面试。
2、 个人应聘需到办公室进行初步筛选，填写应聘表。根据办公室(人事部)初步意见，提交上级和相关部门进一步面试。
3、面试基本符合要求者，报请主管经营经理批准。
4、经营经理汇总各方面意见确定试用人员。
5、办公室(人事部)下发录用通知(电话通知)并办理试用手续。
(三)试用期、报到手续、合同签订、离职、内部调动等
1、 新进员工试用期1——3个月，个人工作表现好，适应力较强，很快进入角色，能够承担本职工作，1个月后即可转正。工作表现尚可，能力有，接受力有待于锻炼，可适当延长试用期。经过科室班组长、护士长的意见，经营部经理依据综合表现，决定是否转正、延期或辞退，由办公室(人事部)办理相关手续。试用期只享受基本工资，
不享受奖金，试用期过后享受科室效益奖金。
2、报到手续
经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印件，医、护人员携带职称证。注册证到办公室(人事部)报到办理相关就职手续。
3、 合同签订
(1)、员工的正式录用以签订劳动合同确定，所有员工均为医院合同制雇员，聘任合同一经签订，鉴证双方必须严格执行。
(2)、劳动合同期届满，医院与个人双方均有意续约者，双方应在合同期满前一个月内协商续签劳动合同。
4、离职
员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等(试用期内员工及医院双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与医院办理相关手续。)
1)辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知医院，到职日期结算工资，但不结算任何福利。如员工不按前述，临时要立即辞职的，不予结算当月工资。
2)自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论处，不予结算任何工资、福利。
3) 解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等不符合本单位要求，无法胜任本职工作，医院有权解雇，届时结算工资及福利。
4)开除：员工因触犯法律，严重违犯医院规章制度或犯严重过失给医院造成影响者、以及违反规章制度屡教不改者。给予革职开除，计薪到革职日止，本人承担所触犯法律责任。
5、内部调动 1)、原则： 医院根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，进行合理的人才内部流动。 2)、程序：在调动之前部门主任需找要调动人员进行工作交流，告知工作调动的必要性、重要性，进行本人和医院双向协商同意。 3)、一经调动，按所调动科室执行相关规章制度和工作流程。 4)、工资待遇按调动后部门计算或按协商方案计算，通知财务部。
6、培训 (1)、培训是一种人力资源的投资，医院将根据工作性质进行岗前相关教育培训。 (2)、医院根据所在科室和承担的职责，定期或不定期举行岗位培训学习，届时科室根据工作情况进行安排。
(3)、根据工作需要和个人表现外派学习。(外派学习期间工资待遇不变，无奖金，食宿医院安排)
第六部分 考勤制度
一、 医院统一实行每月四天休息制。
二、每天实行指纹打卡记工制，开支前财务逐一检查，作为迟到、早退、旷工处罚依据。
1、常班：每日上下班4次打卡
2、中、晚班：每日2次打卡
三、 作息时间：
夏季(5月1日—10月1日)
常班： 8：00—12：00 14：30—18：00 ?
中班： 8：00——16:00 晚班： 12:00——18:30 冬季(10月1日-5月1日)
常班：8：00—12：00 13：30—17：00 中班： 8：00——16:00
晚班： 12:00——18:30
四、迟到、早退，旷工与公出
1、迟到、早退:上班时间全体员工不得迟到、早退，超过规定时间上班或提前下班者，视为迟到、早退。
2、 旷工：
(1)、迟到、早退15分钟以上者，按旷工半天处理，迟到2次超过15分钟者按旷工1天处理。
(2)、忘记打卡、漏打卡或无故不打卡按旷工处理。
3、公出：因公出、学习、开会等事由不能进行打卡时，由部门负责人通知考勤人员在考勤表上注明“公务”或事由。员工回院后及时到相关部门、 办公室(人事部)补办证明手续，交财务部。
五、排班：
1、各科室每周六要及时进行下周排班，药房、收费、农合办、化验室、B超室，排班表交经营主任(院长)，各护理组交护理部。
2、班次一经形成，无特殊情况不得随意调班，如工作需要调班，应事先告知相关部门。办公室(人事部)、护理部、经营主任(院长)联合或独立不定时对照各科排班表进行巡查，发现未经告知擅自调班者按旷工处理。
六、事假：
员工因事请假必须提前24小时写请假条，说明事由。(急诊除外)
1、请假流程：个人写请假条——填写事由——科主任根据工作情况签字——业务职能部门主任签字——院领导签字
2、权限：请假在1-2天内者，科主任根据工作情况签字后，部门主任签字后备案。超过2天以上至5天者，在本科室工作量能够承担的情况下，科室负责人先同意签字，必须由经营(院长)主任同意签字后方可。事假最多不可超过7天。
3、无特殊原因不可电话、捎话请假。
4、遇到不可抗拒或不可预知的原因不能上班者，也要在最早时间及时打电话告知科室负责人和相关领导，事后按程序及时补假条。
5、保安人员由于职业的特殊性，一般不宜请事假。
6、假条根据管辖范围上交相关部门，各部门月底报财务部。
七、探亲假：
1、 工作满一年的员工，符合以下条件的，可享受探亲假。已婚者的配偶居住在本人供职单位的省市辖区以外，又不能在公休日团聚的;未婚者的父母居住在本人供职单位的省市辖区以外，又不能在公休日团聚的。
2、员工探望配偶或父母者，每年给与一方享受带薪探亲假一次，假期10天，是否包括公休日?(路程视员工所在区域另计)。
3、探亲假由医院领导批准，员工探望配偶或父母的其往返路费每年报销一次。(包括春节回家已报销的不予再报销)
八、婚假：
凡在本院工作满一年以上的员工，符合结婚年龄，领取结婚证3个月内可享受婚假10天。不符合结婚年龄，不能出示结婚证明的按事假处理。是否包括公休日?
九、丧假：
1、如员工亲属死亡，可向医院申请丧假，直系亲属(父母、配偶、子女)以及岳父母、公婆、去世可给与丧假3天。
2、假期不含公休日和法定假日。
3、赴外地治丧的酌情另给路程假，具体情况根据地域不同而定。
十、产假： (1)、正常产假：98天?难产(侧切、剖腹产)加休15天? (2)、人流假：女职工因计划生育实行人流术后(4个月内)可休息15天?原则上在本院进行。 (3)、放置节育环的休息3天。 (4)、女职工在婴儿哺乳期可晚上班1小时或提前下班1小时作为婴儿喂奶时间。最长时间不超过婴儿1周岁，应做好准备。婴儿哺乳期和怀孕7个月以上(包括7个月)一般情况不安排夜班。 (5)、符合探亲假规定的女职工，到配偶工作地点生育的，享受产假后与配偶团聚满10天的，当年不再享受探亲假。 十
一、病假：
1、 员工因病、非因工负伤，凭二级以上医院出具的“病情证明”和病历办理请假手续，门诊病假一次不超过3天，住院凭住院证明和出院证明办理请假手续。
2、无病历证明的，病历与事实不符的按旷工处理。
3、连续病假含法定假日，病假超过1——3个月 (?)的办理长期病休离职手续。
十、科室负责人或考勤员不得作弊，每月31日前，由各科负责人或考勤员及时将考勤表上报财务部，财务部根据考勤表与打卡指纹进行核对后核发工资。 十
一、无论任何假期均不参与科室提成奖金。
十二、 对违反相关规定进行处罚者，经医院纪律检查委员会成员开出罚单，无论当事人是否签字，均送交财务部，在当月工资中扣除。 第七部分 工资及福利
一、工资
1、员工工资根据应聘的岗位、职称、职务等具体情况制定。
2、以人民币支付员工工资，每月15号为发薪日。
二、春节值班补贴
按法定假日计算，每人每天工资外补50元。
三、就诊优惠
员工在本院就诊，按医院就诊优惠政策执行。
四、保险缴纳
通过试用期，与医院签订劳动合同，在医院工作一年以上的员工，为其缴纳养老保险、失业保险、工伤保险，(基本医疗保险、大病医疗救助保险)?
五、住宿
凡是聘用的外省、市、县高级管理人员、医疗专家、护理骨干或医技人员，由医院提供单独宿舍或集体宿舍。
六、就餐
1、 凡是住宿员工医院提供一日三餐。
2、 为本市员工提供中餐。
3、 为值晚班员工提供晚餐。
不属于值晚班的员工在医院就餐者，每餐缴纳5元。食堂负责记录，月底交财务部，从工资中扣出。
第八部分 奖励与处罚
一、奖励
为奖励模范遵守医院规章制度以及工作成绩优异者，惩罚违反医院规章制度以及损害医院利益者，结合医院实际情况制定以下奖惩。
1、突出贡献奖：对在医院经营管理、营销方面做出突出贡献的员工，由部门负责人搜集资料和相关业绩材料，交办公室(人事部)上报医院领导研究决定，根据贡献大小给予表彰奖励。一次奖励XXX元。
2、特殊奖：完成重大开发或技术引进，为医院带来较大经济效益。由部门负责人搜集资料和相关业绩材料，交办公室(人事部)上报医院领导研究决定，根据贡献大小给予表彰奖励。一次奖励XXX元。
3、安全奖：在制止重大安全事故，医疗、护理缺陷、差错中表现突出，使医院利益和患者生命安全免遭损害，经科室呈报，院领导研究决定给与奖励 XXX 元。
4、维护医院利益奖：忠于职守，见义勇为。敢于同损公肥私，失职渎职，偷窃公物等不法行为做斗争，避免医院财产遭受损失。经医院领导研究决定，奖励 XXX 元。
5、合理化见意奖：对医院建设和发展提出合理化建议并被采纳者，一次奖励 XXX元。
6、发表科技论文进步奖：凡在省级、国家级刊物上发表过医学论文者，给与奖励。省级论文每发表一篇奖 XXX元，国家级论文没发表一篇奖XXX 元。
7、推荐奖：如向医院推荐人才录用，经过2个月工作后，成绩优异，医院给予推荐奖，奖励标准如下：主任医生500元/人，副主任医生400元/人，管理人员300元/人，普通医护人员200元/人。
8、内得到市级以上新闻媒体表扬的，按下列标准奖励：国家级2000元，省级1000元，地市级500元。(医院宣传除外)
9、全勤奖：
10、
二、处罚
1、 迟到、早退：5——10分钟，处罚10元，迟到10——15分钟处罚20元。每月超过5次者扣除当月奖金。
2、旷工：扣除当天工资，另加处罚20元。 一个月内累计旷工3天者，解除聘用合同，按违约辞职处理，不予结算任何工资福利。
3、对上班时间擅离职守者发现一次扣罚50元，每月超过3次扣除当月奖金。
4、对考勤作弊者处罚50元。
5、上班时间趴桌子，打瞌睡，在公共场所大声喧哗影响他人办公，在患者面前打电话谈论个人私事，聚众谈论与工作无关的事、语言不文明有碍他人视听，吃东西，干私活，手机玩游戏，违反职业着装规定。每发现一次处罚20元，月超过3次扣除当月奖金。屡教不改者解除劳动合同。
6、故意损坏公物，按损坏程度按价赔偿。并加罚100元。
7、不执行首诊、首问负责制，推诿患者。在紧急情况下不履行医生急救职责，延误救治时间，使患者遭受疾病折磨，经核实根据情况扣责任人1个月绩效工资、待岗或解除劳动合同。
8、在患者面前贬低同事或同行，抬高自己，搬弄是非，造成医患矛盾和纠纷，经核实根据情况扣除2个月绩效工资以观后效，如再次出现类似问题解除劳动合同。
9、工作中玩忽职守违反操作规程，造成差错、事故，不按时上报，隐瞒真相，损害医院形象，(发错药、打错针、治疗中造成灼伤、辅助科室打错报告单影响诊疗造成不良影响，收错款造成患者不满等)经核实扣罚当事人100元，?1个月内发现2次者扣当月绩效奖金，解除劳动合同，严重者按医疗事故处理条例执行。
10、员工因服务不到位，患者提出异议，不耐心解释，不向患者道歉，同患者发生口角，影响医院形象，致使患者向上级主管部门投诉，1次扣罚当事人100元，加罚科室负责人50元。月发现2次者解除劳动合同。
11、巡视不及时被患者喊叫换瓶或治疗结束无人知晓，引起患者不满意投诉，或在检查中被发现，第一次扣100元，第2次扣200元，第3次解除劳动合同。
12、员工不服从管理，无理取闹，影响工作秩序，处罚当事人100元。严重者待岗或辞退。
13、不得将医院物品据为己有，出售或转让，一经发现按价赔偿，按盗窃处理，扣罚当月工资，解除劳动合同，情节严重数量巨大移交司法部门。
14、向患者索要钱物1次处罚100元，并扣除当月效益奖金，发现2次待岗或辞退。
15、泄露医院人事、工资、财务、技术机密、计算机程序等处罚当事人500元，待岗或解除合同。
第九部分
全年法定假日
国家规定法定节假日一年累计有11天。 包括： 元旦：规定在1月1日放假1天;
春节：正月初一至正月初三放假3天;(按国家当年规定执行)
清明节：规定在清明当日放假1天;
劳动节：规定在5月1日当日放假1天。
端午节：规定在端午当日放假1天;
中秋节：规定在中秋当日放假1天;
国庆节：规定在10月1日至3日放假3天。
员工手册目录
第一部分 医院管理理念
一、服务宗旨
三、服务理念
三、医院品牌价值
第二部分 医院员工医德规范及基本礼仪行为规范
第一节、职业道德规范 第二节、 行为规范
第三节、 基本服务行为要点 第四节 、 语言规范 第三部分 医院安全
一、三个有
二、三个不放过
三、三个百分之百
四、三个到位
五、三个无
第四部分 医院制度、职责
二、医院核心制度：
三、护理核心制度： 三：护理岗位职责:
五、导医工作制度及职责: 第五部分 人事管理
一、员工招聘和录用
(一)、招聘和录用条件
(二)、招聘程序
(三)试用期、报到手续、合同签订、内部调动、离职等
第六部分 考勤制度
一、 休息制
二、指纹打卡制
三、 作息时间
四、迟到、早退与旷工
五、排班
六、事假
七、探亲假
八、婚假
九、丧假
十、产假 十
一、病假
第七部分 工资及福利
一、工资
四、春节值班补贴
五、就诊优惠
五、保险缴纳
五、住宿
六、就餐
第八部分 奖励与处罚
二、奖励
1、突出贡献奖
2、特殊奖
3、安全奖
4、维护医院利益奖
5、合理化见(建)意奖
6、发表科技论文进步奖
7、推荐奖
8、新闻媒体表扬奖
二、处罚
1、迟到、早退
2、旷工
3、擅离职守
4、考勤作弊
5、违反规章
6、损坏公务
7、违反首诊负责制，推诿患者
8、搬弄是非，诋毁他人
9、玩忽职守，违反流程
10、服务欠佳，顶撞患者
11、巡视不及时被患者喊叫
12、不服从管理无理取闹
13、公物窃为己有或出售
14、向患者索要钱物
15、泄露机密
第九部分
全年法定假日
。
第一部分 公司的经营理念
客户 客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺。
员工 是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现。
产品 不断创新的产品是公司发展的轨迹。
质量 产品及服务质量是公司发展的生命线。
品牌 是公司产品及服务的一面明镜。
市场 寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率。
管理 一切经营活动的基本方针，高科技、专业化、集团化、国际化。
第二部分 人事政策
2-1员工招聘和录用
2-1-1招聘和录用条件
根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优。
所招员工须通过专业知识及技能的测试(根据需要选择口头或书面两种方式)。
2-1-2招聘程序
根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定。
人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料。
部门经理参考人才资料确定面试人员。
人事部通知面试并将面试意见呈报总经理。
总经理汇总各方面意见确定试用人员。
人事部下发录用通知并办理试用手续。
2-1-3招聘人员要求
技术人员
高级技术人员：博士或高级职称，对电子信息工程或软件专业有丰富科研、开发经验中级技术人员;具有电子信息、软件开发三年以上专业开发经验，硕士中级职称以上技术人员;具有电子信息、计算机专业本科以上学历。
管理类人员
经理：管理或电子类专业院校本科以上，在大型算机专业公司从事经营管理工作三年以上，有强烈的责任心和事业心。35岁以下。
市场人员：电子类专业院校本科以上，1-3年工作经验，具有市场开拓能力。
财务人员：财经类大学本科，熟悉会计电算化。
文秘人员：文科类大学本科，办公管理经验三年以上，协调能力强。
质管人员：熟悉IS09000，至少有三年电子类质量管理工作经验。
2-1-4报到手续
经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印件到人事部报到办理就职手续。
2-2试用
新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复。
2-3转正及合同签订
转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。
2-4离职
员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续。)
辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利。
自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。
解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等互不符合本公司要求，无法胜任本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利。
开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。
2-5内部调动
2-5-1原则
公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动。
2-5-2程序
员工填写《员工内部调动申请》。
本部门及用人部门经理审批。
人事部报总经理批准。
2-6晋升
2-6-1依据业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神。
2-6-2程序。
由上一级主管提名管理层审核总经理批准。
发文任命由人事部备案通知各部门。
2-7培训
2-7-1培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表现出色，具有较大潜力职员。
2-7-2公司将不断培训职员，如英文、计算机专业培训等。
2-7-3参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公司。
2-7-4培训协议：若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未满需补偿条款等(具体参考聘任合同中的《培训协议》)。
2-8奖惩条例
2-8-1公司将根据员工工作业绩及表现于每季度末进行一次业绩评估，并分三等级(优秀、良好、较差)，并在经济上给予不同奖励，办法如下：
优秀 500元
良好 200元
较差 5元
具体评估由人力部及部门经理考核打分报总经理批复。
2-8-2对工作成绩持续不佳及违纪员工，视情况给以经济惩罚、留职查看直至解除劳动合同处分，具体内容如下：序 号违纪内容处罚办法1上班遭离职守、串岗口头警告2上班时睡觉、吃零食、看无关书刊、洗澡口头警告3未经批准，擅自变动下班时间或缩短工作时间口头警告4不服从主管指令、工作调动书面警告5未经批准擅自休假按旷工处理并书面警告6虚报冒领，伪造证明(伪造病假单、发票及虚报加班等)隐瞒事故实情，谎报情报，诬陷他人书面警告，辞退，或开除并追究经济损失7请假期间在外谋他职辞退，或开除并追究经济损失8破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑口头警告，并按公物价值和造成的损失价值赔偿9公共场所吵闹，干扰正常工作口头警告10打架斗殴、妨碍执行公务书面警告或辞退11滥用职权报复处罚职员，对于犯有违纪行为的职员不作处理的口头警告，或辞退12读职或因其他原因，严重损害公司声誉书面警告，或辞退13违犯外事纪律败坏国家和公司声誉利益辞退，或开除并追究经济损失14违犯社会治安管理条例和国家政策书面警告，或辞退15盗窃公司财物开除并追究经济损失16触犯国家法律开除，追究经济损失并依法惩处
第三部分 考勤制度
3-1公司统一实行每周五天工作制(星期
六、日休息)
3-2公司作息时间：
夏季(5/1—10/1)
早：8：00—12：00
下：14：30—18：00
冬季(10/1-5/1)
早：8：30—12：00
下：13：00—17：30
3-3全体员工不得迟到、早退、旷工。
3-4每月迟到不得超过两次，每次不得超过10分钟，凡超过10分钟，每分钟罚款两元，依此类推，第三次起凡超过半小时，按旷工半天论处，早退与迟到处罚相同。
3-5旷工一天倒扣三天基本工资，旷工三天以上者，从第四天起视作自动离职，不予结算任何工资福利。
3-6全月按规定之工作日上班，无迟到、早退、旷工及加班缺勤者为全勤，全勤奖金100元。
3-7未转正员工不享受全勤奖。
3-8如因工作需要，公司要求员工于正常工作时间外超时工作时，各员工皆不得找藉词推搪，应以工作为主，发扬良好服务精神。
3-9对经各部门经理批准安排超时工作员工，均给予调休或发加班费。
3-10职员请假须由本人填写假条，经主管批准后方可离开，无特殊原因不可电话、捎话请假。
3-11职员请假三天之内由部门经理批准，三天以上由总经理批准，各部门经理请假，一律由总经理批准。
3-12公司设考勤员，员工上班须自觉到考勤员处签到，如不作签到视旷工处理。
3-13月末财务部根据考勤记录核发工资。
第四部分 薪资及福利
4-1薪资
4-1-1原则
岗位职责
劳动力市场价格
教育背景
工作经验
业绩成果
司龄
4-1-2结构
月收人：基本工资十午餐补贴+全勤奖+效益奖金
(效益奖金：公司综合各部门月工作效益以各部门为单位提取比例)
年收入：12×月收人+年终奖金
4-1-3公司依岗位职责将工资划分五岗，每岗参考教育背景、工作经验、业绩成果、司龄等分A、 B、C三等级，具体标准如下：
岗位 职务 等级 基本工资
一岗 总经理 总工程师
副总经理 财务总监
其他董事会直接聘任人员 A 30一35档
B 25一30档
C 20一25档
二岗 总经理助理 高级顾问
副总工程师 部门总监
高级文秘 A 25一30档
B 20一25档
C 15一20档
三岗 部门经理 高级(项目主管程序员、系统分析员、
营销人员、会计、经济师等)
A 20一25档
B 15一20档
C 10一15档
四岗 程序开发人员
工程技术人员
市场销售人员高级文员
会计
A 15一20档
B 10一15档
C 8一10档
五岗 文员 库管 物流
说明：
每档以RMB100元计
A等：
博士、高工，五年以上工作经验，司龄不少于三年。
本科以上学历或有中级职称，五年以上工作经验，司龄不少于五年。
B等：
博士、高工，三年以上工作经验，司龄不少于一年;
本科以上学历或有中级职称，三年以上相关工作经验，司龄不少于二年。
专科以上学历，五年以上工作经验，司龄不少于五年。
C等：专科学历以上，一年以上工作经验，司龄不少于一年。
上述每岗各等级工资标准，如有特殊情况，一岗职员的工资由董事会决定，
二、三岗职员的工资由总经理决定并报董事会备案，
四、五岗职员的工资由经理办公会决定，报请总经理批准后核发。
公司新聘人员，试用期满后，原则上从各岗位起始档开始支付基本工资。
对于在公司各项考核中成绩优异，受到嘉奖的职员，工资可上浮一档，对于成绩不合格、或受到公司处分的职员工资可下浮一档或重新试用。
原则上对公司
四、五岗的正式职工在公司工作每满一年工龄，重新审定一次工资，由经理办公会决定是否给予升档。对于收人达到或超过本岗位平均档的职员，其每年晋升与否由总经理决定。
对于试用期人员，无论资历或岗位一律定为四档(特殊情况经总经理批准例外)。
本标准的解释权归经理办公室。
4-1-4支付方式
每月5日现金支付。
4-2福利
4-2-1住房：
4-2-1-1租房(暂定)
条件：对现时经公司核实确需解决住房的正式职员(家在 的单身职工、已婚且一方有房职员或已有住所的职员均不在考虑之列)可申请集体租房，经总经理批准后办理。
租金支付：公司负担月租金的50%，个人负担月租金的50%。
租房标准：城区标准单元套房，交通费自负。
人员限制：每单间不超过2人。
4-2-1-2住房公积金
是职工及其所在单位按规定缴存的具有保障性和互助性的职工个人住房基金，归职工个人所有，职工离职时本息余额一次结清，退还职工本人。
住房公积金定向用于：
员工购买、建造、大修理自住住房抵押贷款。
城市经济适用住房专项贷款。
单位购买、建造员工住房专项贷款。
公积金来源方式：员工每月交纳其基本工资的5%，公司付给员工月基本工资5%，这笔公积金将存人房产服务公司为个人所设的帐户中，按规定备用。
与公司正式签约的正式职员有权申请参加此项计划。
公司5%款项的提取按参加公积金计划的年限而定。
参加年限 提取比例
0-5年 5%
5-10年 10%
10-15年 15%
15-20年 20%
20-25年 25%
25-30年 30%
4-2-2医疗合作基金制度
基金来源：职员交纳月基本工资2.5写(由财务直接从职员工资中扣除)，公司支付职员月基本工资总额的2.5%作为公司职工月医疗合作基金。专项储备，专款专用。用完为止。
基金管理：由职员选定代表成立基金管理委员会单设帐户统一管理，由财务部监督执行。
医疗费报销办法：
医疗费用不论大小须经职工选定的基金管理委员会初步审核，报总经理签字由财务部具体办理。
职员报销时普通门诊必须持市级以上医疗病历、处方、发票等单据，经基金委员会及总经理审批后方可报销，累计最高限额不得超过职工年交纳基金的3倍。
除普通门诊外的医疗费，如职员住院等大额医疗费用按进人公司年限长短承担比例费用，标准如下：
下列费用不予报销：
各类滋补药品、保健药品、贵重药品等;
因打架、斗殴、美容及违犯计划生育政策所致费用;
未经主管批准在市级以下医院就诊、住院者;
未经批准自行外购药等;
病历、处方、发票手续不全者。
4-2-3休假
可享受的带薪假日：
法定假日(七天);
婚假三天;
丧假：直系一天(配偶、子女，父母、公婆、岳父母);
非直系半天(兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、儿媳);
产假：女方90天男方2天;
哺乳假：每天有一小时的哺乳时间，可晚上班一小时或早下班一小时，工资、福利及补贴按100写发给;
年假：服务满一年的员工可享受10天年休假;
工伤假：工伤期间工资及一切福利、补贴按100%发给;
病假期间的工资支付：在国家规定的医疗期内福利补贴按100%发给;
工龄满3年工资按70%发放;
工龄满3-5年工资按80%发放;
工龄满5年以上工资按90%发放。
4-2-4正式职员申请可享受公司每年提供的常规体检一次
4-2-5全勤员工月午餐补贴120元
4-2-6员工生日公司将为其订做贺卡一张，生日蛋糕一个以示祝福。
第五部分 差旅报销办法
5-1原则：
差旅费用实行总额包干，节约归己，超支不补
5-2标准：级别地区交通费住宿费餐费业务费经理级以上沿海城市实支实支实支实支内陆城市实支实支实支实支 部门经理以上沿海城市实支250元/天实支实支内陆城市实支150元/天100元/天实支普通员工沿海城市实支150元/天80元/天实支内陆城市实支100元/天80元/天实支
说明：
职员出差前应填写出差申请单，出差期限由派遣主管视情况事先核准。
出差人员持标准的申请单可向财务部借相应数额的差费，出差回来后必须在一周内填写出差报销单并结清手续。如无特殊情况又未能在一周内结清差费，财务部有权暂停支付其工资，等报销完再核付。
出差人员可乘坐火车、轮船、飞机等交通工具，由派遣主管根据任务需要在出差申请单中审定，费用实报实销。
出差期间因公支出下列费用，可实报实销。
乘坐出租车按发票面值。
因公长途电话费按电信局收据为凭。
因公宴客费用，按正式发票为准。
第六部分 安全卫生
6-1公司内严禁吸烟
附：公司禁烟通知
自 年 月 日起严禁在公司、办公场所、上班时间内吸烟。违者一次罚款人民币50元，当场付清。如经理办、市场部、会议室有客户要求吸烟者，仅限在本部办公室内，公司职员不得陪抽，如违反，按规定处罚!
6-2非电气作业人员不得装拆修理电气设备。
6-3爱护公司公物，注重所有设备的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。
6-4养成卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随时捡起放人垃圾桶，保持公司清洁。
6-5应急电话：
市内触电急救： 市内伤病急救：
火警：119 匪警：110
第七部分 保密
7-1总则
7-1-1公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。
7-1-2公司全体职员都有保守公司秘密的义务。
7-2保密范围
7-2-1经营信息
公司重大决策中的秘密事项;
公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策;
公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录;
供销情报及客户档案;
公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表;
公司所掌握的尚未进人市场或尚未公开的各类信息;
公司职员人事档案、工资、劳务性收人及资料;
公司内部管理制度。
7-2-2技术信息
各类技术资料;
职员在工作期间完成的技术成果及著出的论文、著作、书籍或在工作期间总结、觉察到信息均属公司。
7-2-3其他经公司确定应当保密的事项。
7-3公司秘级的确定
7-3-1公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件及技术信息资料为绝密级。
7-3-2公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、管理制度等为机密级。
7-3-3公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未进人市场或尚未公开的各类信息为秘密级。
7-4保密措施
7-4-1属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由经理办专人执行。
7-4-2对于密级的文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：
非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄;
收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施，在设备完善的保险装置中保存。
7-4-3属开公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修、销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。
7-4-4在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。
7-4-5不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。
7-4-6公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室。
7-5责任与处罚
7-5-1出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资10-500元：
泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失;
已泄露公司秘密但采取补救措施的。
7-5-2出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任：
故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失;
违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的;
利用职权强制他人违反保密规定的。
第八部分 行为规范
您的仪容：
衣着整洁
修饰大方
精神饱满
您上班时：
不迟到不串岗
不怠工不务私
您下班时：
不早退不拖拉
关好水电门窗
保证安全
您打电话时：
不闲谈
不泄密
您接电话时：
先答“您好， 公司”
您开会时：
准时到场
认真记录
积极参与
您与同事们：
不过问工资、奖金及其他机密事宜
不传递小道消息
主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其他困难
第九部分 附则
9-1《职员手册》为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任。
9-2本手册解释权归公司经理办公室
注：
公司正式职员：指试用期满，与公司正式签订聘任合同5年以上的专职人员。
焦作一建建设工程有限公司
员工手册
总经理欢迎致辞 公 司 概 况
焦作一建建设工程有限公司始建于1949年，前身为焦作市第一建筑工程公司。1949年10月组建“焦作矿区建筑工会”，1954年6月改建为“焦作矿区建筑工程站”，集体所有制，1956年9月改造为地方国营“焦作市建筑工程公司”，1966年8月改建为“河南省豫北建设公司第四工程处”，1968年恢复“焦作市建筑工程公司”，1980年8月改称“焦作市第一建筑工程公司”。2004年11月18日经企业整体改制，建立焦作一建建设工程有限公司。
公司为国家一级建筑施工总承包企业，下设土建、安装、装饰、自动消防、机械化施工、预制构件制作、石棉水泥制品、防水专业等20个基层单位和房地产开发、起重设备安装、物业管理、商品混凝土等控股公司。拥有占地60亩的和平街市场、建材检测试验计量室和焦作市职业技能培训学校。
公司先后创建了“中州杯”、部优、省优工程十四项和七十多项市优工程，“省、市文明工地”三十余项。荣获“河南省建筑施工企业先进单位”、“河南省建设工程质量管理先进企业”、“河南省建设安全管理先进企业”、“河南省重合同、守信用企业”、“河南省50强施工企业”、“河南省2000年科技进步奖”、焦作市“施工、质量、安全、文明施工先进单位”等称号。2000年通过ISO90002质量体系认证 公司经营理念
一、企业奋斗目标：
立足焦作 面向全国 跨出国门 打造基业长青的百年老店
二、企业精神：
解放思想 改革创新 自强不息 勇争一流
三、企业发展战略：
一业为主 多元经营 优势互补 做大做强
四、企业经营理念
以诚信拓市场 以管理求效益 以财务为中心 以经营为龙头
五、企业价值观
对社会负责 对用户负责 对股东负责 对员工负责 人事管理制度 第一章 总 则
第一条 为适应公司改制后的人力资源管理，根据《劳动法》有关政策法规，特制定本管理制度。
第二条 与公司签订劳动合同的在册职工统称为公司员工，员工分为管理人员和工人。管理人员分为高级、中级和一般管理人员。本管理制度适用于公司全体员工。
第三条 根据生产经营的需要，公司内部机构按照“精简高效”的原则，实行定岗、定编、定员。
第四条 公司设立人力资源管理部负责员工的管理事宜。 第二章 员工招聘、录用、调动、退休
第五条 公司人力资源管理部每年年末根据各单位人员需求，制定下员工招聘计划，报总经理审批。
第六条 员工招聘程序为：面试→体检→确认→上岗前培训→签订劳动合同。
第七条 招聘人员包括两方面：一是从学(院)校招聘大中专、技校毕业生;二是从社会上招聘企业急需的各级各类管理、专业技术人员和工人。
第八条 社会上招聘的各级各类管理和专业技术人员，要求具备本科学历、中级专业技术职称、项目经理(建造师)资质三个条件其中之一。招聘工人要求是企业急需且短缺的工种，年龄在35岁以下。 第九条 公司各单位因阶段性工作需临时聘用的人员，由用人单位签订临时用工协议，实行协议工资，协议工资中包含单位应缴的各项社会保险费，公司不再为其缴纳各种社保费。临时用工时间一般不超过半年，称为临时协议工。
第十条 根据双向选择的原则及工作需要，公司允许员工进行调动。员工的调动分为内部调动和外部调动。
第十一条 内部调动分为管理人员调动和工人调动。
1、一般管理人员调动程序为：本人提出书面申请→填写《管理人员调整呈报表》→调入调出单位(部门)签署意见→报公司人力资源管理部审批→结清手续→办理内部调动手续。
2、财会委派人员调动程序为：财务审计部提出意见→分管财会工作的领导审批→报公司人力资源管理部备案→结清手续→办理内部调动手续。
3、公司中级管理人员一般不予调动，特殊情况下需调动的，按相关规定解聘原职务后，按一般管理人员调动程序办理。到新岗位需聘任职务的，再按相关规定办理聘任手续。
4、工人调动程序为：本人写出书面申请→调入调出单位签署意见→报公司人力资源管理部审批→结清手续→办理内部调动手续。
5、凡内部调动人员，均从次月起划拨社会保险关系。 第十二条 外部调动
1、一般人员调出程序为：本人提出书面申请→所在单位(部门)的领导签署意见→报公司总经理审批→人力资源管理部办理商调函→结清各项手续→办理社保关系转移→办理调动手续;
2、高中级管理及具有高中级职称人员调出程序为：本人提出书面申请→所在单位(部门)签署意见→报董事会、经理办公会审批→公司人力资源管理部办理商调函→结清各项手续→办理社保关系转移→办理调动手续;高中级管理人员中担任行政、经济工作领导职务的要待其离职审计结束后，方可办理调动手续。
3、调出人员，凡是股东的应办完转股手续后，再按有关规定办理调动手续。
4、调出人员(组织调动除外)在公司工作期间，为方便工作而安排的子女及亲属，无工作岗位或不能胜任工作，在非重要和关键岗位的，应一并调离公司。
第十三条 内部退养、退休、返聘员工的管理
1、截止2003年9月30日(公司改制基准日)，符合内部退养条件的，按一建人[2005]67号文件《关于变更劳动合同的实施办法》附件《职工内部退养管理办法》有关规定执行。
2、员工达到法定退休年龄，由人力资源管理部负责办理退休手续。
3、各单位(部门)对已办理退休手续的人员，根据工作需要需返聘的，由用人单位提出书面申请，经公司批准后，签订返聘合同。 第三章 劳动合同管理
第十四条 根据《劳动法》和实行全员劳动合同制的有关规定，公司与员工签订劳动合同，约定双方的权利和义务。
1、初次就业或调入人员，实行3-6个月的试用期(具有中级以上专业技术职称或大专以上学历的人员3个月，中专生及其他人员6个月)。在试用期内双方均可提出终止试用。试用期满，经用人单位考核合格后报公司人力资源管理部，签订劳动合同。
2、新招聘人员劳动合同期限：公司招聘的硕士研究生15年、本科生10年、大中专生5年;退伍转业军人或调入的一般管理人员、工人1~3年。双方有协定的除外。
3、劳动合同期满，公司和员工双方同意续延劳动合同的可续订劳动合同，公司拟与员工续订劳动合同的应提前30日开具《续订劳动合同通知书》征求员工意见，员工同意续订的，应于合同期满前办理续订手续。员工在规定时间内未作出答复的劳动合同即行终止。 续订劳动合同年限分别为：硕士研究生、一级项目经理(一级建造师)、中级以上专业技术人员、本科生无固定期限;大中专生5年，其他人员1~3年。双方有协定的除外。 第十五条 劳动合同的解除
1、员工提出要求双方协商一致解除劳动合同的，其程序为：本人提出书面申请→员工所在单位(部门)撰写解除劳动合同报告并填写《解除劳动合同协议书》→报公司人力资源管理部审核→征求公司工会意见→报公司总经理批准→结清各项手续→办理解除劳动合同手续。
2、不服从组织安排安排两次不能胜任岗位工作及劳动法规定需解除员工劳动合同的，其程序为：员工所在单位(部门)填报《解除劳动合同审批表》写明解除劳动合同的原因，并附必要的说明和证明材料→报公司人力资源管理部审核→征求公司工会意见→公司经理办公会研究批准→结清各项手续→办理解除劳动合同手续。但应当依法提前三十日以书面形式通知员工本人。
3、员工因本人原因提出解除劳动合同的，其程序为：本人写出书面申请(写明理由)→员工所在单位(部门)签署意见→报公司人力资源管理部审核→征求公司工会意见→公司经理办公会研究批准→结清各项手续→办理解除劳动合同手续。
4、员工调出、辞职、参军、退休，劳动合同自行解除。
5、员工被除名、开除、劳动教养以及被判刑，劳动合同自行解除。 第十六条 劳动合同的终止
劳动合同期满或者当事人约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。
终止劳动合同的程序为：员工所在单位(部门)填写《终止劳动合同审批表》→报公司人力资源管理部审核→报公司总经理批准→结清各项手续→办理终止劳动合同手续。
第十七条 员工解除或终止劳动合同后，持《解除劳动合同通知书》或《终止劳动合同证明书》，到市劳动和社会保障局失业管理机构办理失业手续。 第四章 聘任与解聘
第十八条 公司高级管理人员是指总经理、副总经理、党委正(副)书记、总经济师、总工程师、总会计师、纪委书记、工会主席、总经理助理和公司章程规定的其他人员。 公司中级管理人员是指公司机关职能部(室)正(副)职，子公司、工程处、厂(站)、项目经理部等基层单位的正(副)经理、党支部正(副)书记、工会主席。 其他管理岗位人员属一般管理人员。
子公司、工程处、厂(站)、项目经理部等基层单位也可根据情况设部门负责人，属一般管理人员。 第十九条 聘任条件
1、中级管理人员
⑴应具有履行职责所需要的组织领导能力和专业知识; ⑵具有5年以上管理工作经验和3年以上专业管理工作经历; ⑶具有中专以上文化程度，初聘时年龄在45岁以下。
2、业绩突出者公司可破格聘用。
3、专业技术人员的聘任条件
⑴拥护党和国家的各项方针政策，遵守各专业技术要求的规章规范和公司的各项规章制度，忠于事业，热爱本职工作，诚实守信; ⑵在职在岗，专业对口(因工作需要和组织安排的除外)，有较强的工作能力，熟悉业务及相应的政策、法规，胜任本职工作; ⑶经过上级部门评审或参加全国考试所取得的各级各类专业技术资格证书，并在公司统一办理登记、注册，证书由公司保存管理的人员。 第二十条 聘任权限、程序、期限
1、中级管理人员
⑴公司机关部室行政正(副)职，由公司分管领导提名，总经理聘任。 ⑵子公司、工程处、厂(站)、项目经理部等基层单位的行政正职，由个人写出书面申请，经理办公会研究同意后，由总经理聘任。其行政副职，由基层单位行政正职聘任，报公司备案。 ⑶机关党群部门正(副)职、子公司、工程处、厂(站)、项目经理部等基层单位的党支部书记(或副书记)、工会主席，由公司党委任命。
2、专业技术人员
根据工作需要和岗位设臵，专业技术职务人员的聘任实行评聘分开、动态管理。具体办法按照一建人[2006]67号文《关于实行岗位绩效工资制的试行办法》的附件《关于对取得资格证书人员进行聘任的通知》的相关规定执行。 第二十一条 解聘
1、公司中层管理人员的解聘按以下程序进行。
⑴任期届满自行解聘，经人事管理聘任程序确定是否重新聘任。可连聘连任，也可高聘或低聘，体现能上能下的用人原则。
⑵公司对子公司实行项目承包管理方式的，聘期以项目承包合同履行终结为准。
⑶聘任期内不能履行职责，不能坚持正常工作，有下列情况之一的可随时解聘，免职或调整，视情况也可另作处理。 a、组织能力差，在正常情况下完不成责任目标的; b、无正当理由拒不执行公司决议或决定的;
c、在生产经营、管理工作中造成重大责任事故或重大经济损失，严重损害公司声誉的;
d、个人主义严重，在班子闹不团结的;
e、受党纪、政纪处分、违反公司各项规章制度，不适合其岗位工作的。
⑷聘任期内个人提出辞去职务的，应提前30天提出申请。 ⑸子公司、工程处、厂(站)、项目部等经营单位承包人或承包班子第一责任人辞职，需经审计部门进行离任审计。经审计没有问题的可办理离职等手续。
⑹子公司、工程处、厂(站)、项目部等基层单位的行政副职辞去职务的，由基层单位行政正职批准，报公司备案。其他班子成员辞去职务的，通过所在单位、部门签署意见，经公司党政班子研究批准后，办理离职手续。
⑺解聘人员可以在公司内部单位进行双向选择应聘，当管理岗位无单位聘任时，应服从公司向劳务或服务岗位的安排，不服从公司安排的，解除劳动合同。 第五章 薪酬管理
第二十二条 根据企业效益，结合市场及同行业的工资水平，按照不同岗位，实行岗位、效益挂钩、计件和计时等不同的薪酬制度，并不断进行调整与完善。充分体现工资与效益和贡献大小挂钩的原则，合理拉开分配档次。
第二十三条 管理层实行岗位绩效工资制，岗变薪变;服务人员实行包干工资制;一线操作工人实行计件或计时工资制;其他生产工人及施工现场的专业作业人员工资由用人单位(或项目部)根据岗位或操作技能自行确定。临时聘用人员和特殊岗位人员实行协议工资。 第二十四条 施工单位有一定的自主权，在执行项目管理人员最低工资标准的基础上，可根据具体岗位责任情况进行浮动。
第二十五条 持各级各类职称和执业资格证书人员的工资与注册、聘任挂钩，根据岗位职责履行情况实行动态管理。
第二十六条 新招聘的大中专毕业生、技校生和新调入人员在见习期和试用期间的工资暂按一建人[2006]67号文件标准执行。期满考核合格后按其所从事的工作，享受相应的工资待遇。随着工资标准的变化逐步调整。
第六章 员工培训、证书管理
第二十七条 人力资源管理部根据所属单位需求和企业经营生产发展需要，每年年初制定公司《培训计划》，报公司总经理审批，批准后由各业务系统组织培训。
第二十八条 培训以内培为主，选送外培为辅，公司内部有条件、有能力培训的，原则上不外培。根据工作需要，经公司同意外培的，由相关部门提出计划及人员名单，并填报《员工外出培训审批表》，按管理权限报批。
第二十九条 外培人员培训结束后，到人力资源管理部将培训时间、内容、包括取得的毕业证、结业证、合格证、资格证等记入个人继续教育档案，作为晋级、评定职称的依据。 第三十条 费用的支付：
评审(认定、考试)职称以及相应培训由所在单位出具证明，经公司同意，费用个人先垫付。取得相应证书并交公司统一管理的，其费用(包括评审费、培训费、考试费、注册认证费)，由公司和所在单位各负担50%。若经多次评审、同一科目重复考试的，费用不予重复报销。
第三十一条 对通过考试或评审取得中、高级任职资格证书或执业资格证书的人员，给予一次性奖励(具体办法另定)。
第三十二条 对按规定已享受以上所报销、奖励补贴的人员，设臵服务年限，其中：工人2年;没有职称的大中专毕业生、初级职称5年;本科生、中级职称、二级或三级项目经理(二级建造师)、二级建筑师(结构工程师)、其他执业资格证书(含注册会计师、注册造价师、注册监理工程师)人员10年;研究生、高级职称、一级项目经理(一级建造师)、一级建筑师(结构工程师)15年。凡在服务期限内(职称以取得证书、执业资格以注册之日起算)个人要求调动的，需缴纳折减比例后的费用。
第三十三条 公司对各类证书实行统一管理。专业技术资格证书、关键岗位证书、特种作业人员操作证、职业资格证书由公司人力资源管理部负责管理;项目经理资质证书、建造师执业资格证书由公司办公室负责管理;其它证书由相应的业务系统负责管理。需注册的，须统一在公司注册，先由本人提出申请，填写注册登记表，各业务系统负责办理注册手续。
第三十四条 基层单位需用证书时，原则上选用本单位人员的证书，由单位指定专人履行借用手续。若借用非本单位人员的证书，需经证书所属单位领导同意。借用证书按高级、中级、初级每证每次分别交押金100元、80元、50元，按要求还证后，借用本单位人员证书的押金如数退还，非本单位的不再退还，其中50%返还证书人员所在单位，50%作为公司的培训专项基金。
第三十五条 经批准持证人员调离公司或因其他原因离开公司时，服务年限已满的，可取走证书;服务年限未满的，按折减比例交足费用后，方可取走证书。 第七章 其他
第三十六条 公司内部单位(含子公司)撤销建制后人员分流采取如下办法：
1、采取双向选择的原则，以个人和所在单位联系为主，公司相关部门配合。
2、对分流人员给予2个月的联系工作时间，期间由原所在单位发最低生活费。
3、联系工作期间找到接收单位的，由公司相关部门办理调动手续，同时停止发放生活费。
4、对于无固定工作岗位，但在外有经济收入的人员，限期一个月清理劳动关系。
5、对经协商解除劳动合同的，按有关规定发放经济补偿金。 第三十七条 根据工作需要，公司内部人员按规定办理借用手续后可以相互流动，社保费自办理借用手续的次月起，由用人单位承担，期满可连续聘任或返回原单位。 第三十八条 保险福利
1、公司按当地政府规定，为员工办理各项社会保险。
2、劳动合同期内，员工根据国家的有关法律和规定享有休假的权利。 第三十九条 员工因工负伤、患病或非因工负伤的医疗期按国家及上级和公司相关规定执行。 第四十条 处罚
员工违反公司相关规章制度，按规定给予行政处罚;给公司造成重大经济损失的，要按相关规定予以赔偿;违犯法律法规的，交司法部门追究法律责任。
第四十一条 本制度自2007年4月1日起执行，此前公司有关人事方面的规章制度与本制度相抵触的，以本制度为准。 第四十二条 本制度解释权归公司人力资源管理部。 安全生产守则
公司认真贯彻"安全第一，预防为主"的安全生产方针，执行政府有关安全生产和劳动保护的法律法规，坚持生产必须安全的原则，加强安全管理;同时要求公司全体员工树立安全生产的高度责任感，积极参加各项安全生产活动，自觉遵守安全生产各项制度，严格执行安全生产操作规程，要求公司全体员工遵守安全生产守则。
1、 公司各级部门主管负责本部门的安全生产工作，要求部门主管严格执行安全生产责任制，必须做到安全生产"五同时"(即在计划、布臵、检查、总结、评比安全工作);
2、 严格执行事故分析制度，发生故事不得隐瞒，必须及时汇报总经理，事后因认真分析事故发生原因，做到"三不放过"(原因、教训、措施);
3、 认真执行"三级安全教育"制度。新员工进公司未经三级安全教育(公司、部门、班组)，不准上岗工作;特殊工种必须经专门培训、考核合格方可上岗。
4、 严格遵守安全操作规程和各项安全规定。不准违章指挥、违章作业，不准擅自动用和模弄本岗位以外的机器设备和电气装臵等。
5、 爱护安全防护装臵，正确使用劳防用品，不准私拆和损坏防护装臵。工作时间不准穿拖鞋，登高作业必须戴安全帽、系安全带。
6、 认真参加公司组织的各项安全活动，开展无事故、无违章、无隐患竞赛活动，接受安全生产检查，并督促工友遵章守纪。
7、 员工在生产过程中，严重违反劳动纪律、玩忽职守、不负责任、不遵守安全管理制度、违章指挥或违章操作，不按规定穿戴使用劳防用品等造成事故的，均由员工本人承担责任。
8、 本守则有未尽事宜，由公司总经理授权人事部另行制订。本守则的解释权属公司人事部。
9、 本守则经公司总经理批准后实施，自批准之日起生效。 员工礼仪守则
一、公司内部应有的礼仪
第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位臵时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
6.递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
8.在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
二、日常业务中的礼仪
第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1.公司的物品须爱惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用。 2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
3.借用他人或公司的东西，须证得同意，使用后及时送还或归放原处。 4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。
1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。
2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
4.工作时间内，不得打私人电话。 员工培训制度
(一)总则
第一条、为进一步开发公司人力资源，树立良好的企业形象，提高员工整体素质，为各岗位培养和输送德才兼备的优秀员工，实现公司战略目标。 第二条、培训体系
公司培训体系由新员工上岗前的职前培训;员工在岗培训和员工自我提高培训
职前培训三部份组成。
(二)职前培训
第三条、新员工录用报到后应接受公司人力资源管理部组织的岗前培训，培训考核成绩将作为今后定职定级的参考。 第四条、职前培训目的：
1.使每一位具备不同工作经历、文化背景、思维方式的新员工尽快理解公司文化，经营目标、公司规章制度、熟悉工作环境，尽早融洽到员工队伍中，更快地进入工作状态。 2.使新员尽早掌握工作要领和工作程序、方法、达到工作质量标准，完成或达到岗位所要求的职责
(三)在岗培训 第五条、在岗培训目的
1.提高、完善和充实员工的各项技能，使其具备多方面的才干和更高的工作能力，为工作轮换和调整以及日后的晋升创造条件; 2.减少工作中的失误、工伤事故和灾害的发生，降低失误造成的损失，保障员工的人身安全;
3.减少员工工作中无效消耗和浪费，提高工作质量和效率; 4.提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作氛围。
(四)附则
第六条、本制度由公司人力资源管理部负责解释。 第七条、本制度自 年 月 日起实施
第一部分 公司的经营理念
客户 客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺
员工 是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，
员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现
产品 不断创新的产品是公司发展的轨迹
质量 产品及服务质量是公司发展的生命线
品牌 是公司产品及服务的一面明镜
市场 寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率
管理 一切经营活动的基石方针 高科技、专业化、集团化、国际化口号 创新求是
第二部分 人事政策
2-1 员工招聘和录用
2-1-1 招聘和录用条件
所招员工须通过专业知识及技能的测试(根据需要选择口头或书面两种方式)
2-1-2 招聘程序
根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定
* 人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才
资料
* 部门经理参考人才资料确定面试人员
* 人事部通知面试并将面试意见呈报总经理
* 总经理汇总各方面意见确定试用人员
* 人事部下发录用通知并办理试用手续
2-1-3 招聘人员要求
* 技术人员
高级技术人员：博士或高级职称，对电子信息工程或软件专业有丰富科研、开发
经验中级技术人员：具有电子信息、软件开发三年以上专业开发经验，硕士中级
职称以上技术人员： 具有电子信息、计算机专业本科以上学历
* 管理类人员
经 理 ：管理或电子类专业院校本科以上，在大型算机专业公司从事经营管理工
作三年以上，有强烈的责任心和事业心。35岁以下
市场人员：电子类专业院校本科以上，1-3年工作经验，具有市场开拓能力
财务人员：财经类大学本科，熟悉会计电算化
文秘人员：文科类大学本科，办公管理经验三年以上，协调能力强
质管人员：熟悉ISO9000，至少有三年电子类质量管理工作经验
2-1-4 报到手续
经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印件到人事
部报到办理就职手续
2-2 试用
新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复
2-3 转正及合同签订
转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。
2-4 离职
员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等(试用期内员工及公司双方均有权
提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续)
* 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不
结算任何福利
* 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福
利
* 解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作
本职，公司有权解雇， 届时结算工资及福利
* 开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，
计薪到革职日止
2-5 内部调动
2-5-1 原则 公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内
部流动
2-5-2 程序
* 员工填写《员工内部调动申请》
* 本部门及用人部门经理审批
* 人事部报总经理批准
2-6 晋升
2-6-1 依据 业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神
2-6-2 程序
* 由上一级主管提名管理层审核总经理批准
* 发文任命由人事部备案通知各部门
2-7 培训
2-7-1培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表现
出色，具有较大潜力职员
2-7-2公司将不断培训职员，如英文、计算机专业培训等
2-7-3参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公司
2-7-4培训协议：若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服
务期未满需补偿条款等(具体参考聘任合同中的《培训协议》)
2-8 奖惩条例
2-8-1公司将根据员工工作业绩及表现于每季度末进行一次业绩评估，并分三等级(优
秀、良好、较差)，并在经济上给予不同奖励，办法如下：
优秀 500元
良好 200元
较差 5元
具体评估由人力部及部门经理考核打分报总经理批复
2-8-2 对工作成绩持续不佳及违纪员工，视情况给以经济惩罚、留职查看直至解除
劳动合同处分，具体内容如下：
序 号
违 纪 内 容
处 罚 办 法
上班擅离职守、串岗
口头警告
上班时睡觉、吃零食、看无关书刊、洗澡
口头警告
未经批准，擅自变动一下班时间或缩短工作时间
口头警告
不服从主管指令、工作调动
书面警告
未经批准擅自休假
按旷工处理并书面警告
虚报冒领，似造证明(伙造病假单、发票及虚报加班等)隐瞒事故实情，谎
报情报，诬陷他人 书面警告，辞退，或开除并追究经济损失
请假期间在外谋他职 矢退，或开除并追究经济损失
破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑 口头警告，并按公物价值和造成的损失价值
赔偿
公共场所吵闹，干扰正常工作 口头警告
打架斗殴、妨碍执行公务 书面警告或辞退
滥用职权报复处罚职员，对于犯有违纪行为的职员不作处理的 口头警告，
或辞退
渎职或因其它原因，严重损害公司声誉 书面警告，或辞退
违犯外事纪委败坏国家和公司声誉利益 辞退，或开除并追究经济损失
违犯社会治安管理条例和国家政策 书面警告，或辞退
盗窃公司财物 开除并追究经济损失
触犯国家法律 开除，追究经济损失并依法惩处
第三部分 考勤制度
3-1公司统一实行每周五天工作制(星期
六、日休息)
3-2公司作息时间：
夏季(5/1-----10/1)
早： 8：00-----12：00
下： 14：30-----18：00
冬季 (10/1---5/1)
早： 8：30-----12：00
下： 13：00-----17：30
3-3全体员工不得迟到、早退、旷工
3-4每月迟到不得超过两次，每次不得超过10分钟，凡超过10分钟，每分钟罚款两
元，依此类推，第三次起凡超过半小时，按旷工半天论处，早退与迟到处罚相同
3-5旷工一天倒扣三天基本工资，旷工三天以上者，从第四天起 视作自动离职，不予
结算任何工资福利
3-6全月按规定之工作日上班，无迟到、早退、旷工及加班缺勤 者为全勤，全勤奖金
100元
3-7未转正员工不享受全勤奖
3-8如因工作需要，公司要求员工于正常工作时间外超时工作时，各员工皆不得找藉
词推搪，应以工作为主，发扬良好服务精神
3-9对经各部门经理批准安排超时工作员工，均给予调休或发加班费
3-10职员请假须由本人填写假条，经主管批准后方可离开，无特殊原因不可电话、捎
话请假
3-11职员请假三天之内由部门经理批准，三天以上由总经理批准，各部门经理请假，
一律由总经理批准
3-12公司设考勤员，员工上班须自觉到考勤员处签到，如不作签到视旷工处理
3-13月末财务部根据考勤记录核发工资
第四部分 薪资及福利
4-1薪资
4-1-1 原则 岗位职责
劳动力市场价格
教育背景
工作经验
业绩成果
司 龄
4-1-2 结构
月收入：基本工资+午餐补贴+全勤奖+效益奖金
(效益奖金：公司综合各部门月工作效益以各部门为单位提取比例)
年收入：12×月收入+年终奖金
4-1-3 公司依岗位职责将工资划分五岗，每岗参考教育背景、
工作经验、业绩成果、司龄等分A、B、C三等级，具体标准如下：
岗位 职务 等级 基本工资
一岗 总经理 总工程师
副总经理 财务总监
其它董事会直接聘任人员 A 30-35档
B 25-30档
C 20-25档
二岗 总经理助理 高级顾问
副总工程师 部门总监
高级文秘 A 25-30档
B 20-25档
C 15-20档
三岗 部门经理 高级(项目
主管程序员、系统分析员、
营销人员、会计、经济师等) A 20-25档
B 15-20档
C 10-15档
四岗 程序开发人员
工程技术人员
市场销售人员高级文员 会计 A 15-20档
B 10-15档
C 8-10档
五岗 文员 库管 物流
出纳司机 电工 A 10-15档
B 8-10档
C 6-8档
说明：每档以RMB100元计
A等：
* 博士、高工，五年以上工作经验，司龄不少于三年
* 本科以上学历或有中级职称，五年以上工作经验，司龄不少于五年
B等：
* 博士、高工，三年以上工作经验，司龄不少于一年
* 本科以上学历或有中级职称，三年以上相关工作经验。司龄不少于二年
* 专科以上学历，五年以上工作经验，司龄不少于五年
C等：专科学历以上，一年以上工作经验，司龄不少于一年
* 上述每岗各等级工资标准，如有特殊情况，一岗职员的工资由董事会决定，
二、
三岗职员的工资由总经理决定并报董事会备案 ，
四、五岗职员的工资由经理
办公会决定，报请总经 理批准后核发
* 公司新聘人员，试用期满后，原则上从各岗位起始档开始支付基本工资。
* 对于在公司各项考核中成绩优异，受到嘉奖的职员，工资可上浮一档，对于成
绩不合格、或受到公司处分的职员工资可下浮一档或重新试用
* 原则上对公司
四、五岗的正式职工在公司工作每满一年工龄，重新审定一次工
资，由经理办公会决定是否给予升档。对于收入达到或超过本岗位平均档的职
员，其每年晋升与否由总 经理决定
* 对于试用期人员，无论资历或岗位一律定为4档(特殊情况经总经理批准例外)
* 本标准的解释权归经理办公室
4-1-4支付方式
每月5日现金支付
4-2福利
4-2-1住房：
4-2-1-1 租房(暂定)
* 条件：对现时经公司核实确需解决住房的正式职员(家在西安的单身职工、已婚
且一方有房职员或已有住所的职员均不在考虑之列)可申请集体租房，经
总经理批准后办理
* 租金支付：公司负担月租金的50%，个人负担月租金的50%
* 租房标准：城区标准单元套房，交通费自负
* 人员限制：每单间不超过2人
4-2-1-2 住房公积金
* 是职工及其所在单位按规定缴存的具有保障性和互助性的职工个人住房基金，归
职工个人所有，职工离职时本息余额一次结清，退还职工本人
* 住房公积金定向用于：
- 员工购买、建造、大修理自住住房抵押贷款
- 城市经济适用住房专项贷款
- 单位购买、建造员工住房专项贷款
* 公积金来源方式：员工每月交纳其基本工资的5%，公司付给员工月基本工资5%，
这笔积金将存入房产服务公司为个人所设的帐户中，按规定备用
* 与公司正式签约的正式职员有权申请参加此项计划
* 公司5%款项的提取按参加公积金计划的年限而定
参 加 年 限 提 取 比 例
0-----5年 5%
5-----10年 10%
10-----15年 15%
15-----20年 20%
20-----25年 25%
25-----30年 30%
4-2-2 医疗合作基金制度
* 基金来源：职员交纳月基本工资2.5%(由财务直接从职员工资中扣除)，公司支
付职员月基本工资总额的2.5%作为公司职工月医疗合作基金。专项储备，专款专
用。用完为此。
* 基金管理：由职员选定代表成立基金管理委员会单设帐户统一管理，由财务部监
督执行
* 医疗费报销办法
- 医疗费用不论大小须经职工选定的基金管理委员会初步审核，报总经理签字由
财务部具体办理
- 职员报销时普通门诊必须持市级以上医疗病历，处方，发票等单据，经基金委
员会及总经理审批后方可报销，累计最高限额不得超过职工年交纳基金的3倍
- 除普通门诊外的医疗费，如职员住院等大额医疗费用按进入司年限长短承担比
例费用，标准如下：
年 限
医疗基金负担
个人负担
5年以下
60%
40%
5年以上
70%
30%
10年以上
80%
20%
15年以上
85%
15%
* 下列费用不予报销
- 各类滋补药品、保健药品、贵重药品等
- 因打架、斗殴、美容、及违犯计划生育政策所致费用
- 未经主管批准在市级以下医院就诊、住院者
- 未经批准自行外购药等
- 病历、处方、发票手续不全者
4-2-3 休假
* 可享受的带薪假日
- 法定假日(七天)
- 婚假三天
- 丧假：直系一天(配偶、子女、父母、公婆、岳父母)
非直系半天(兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、
祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、儿媳)
- 产假：女方90天 男方2天
- 哺乳假：每天有一小时的哺乳时间，可晚上班一小时或早下班一小时，工资、福利
及补贴按100%发给
- 年假：服务满一年的员工可享受10天年休假
- 工伤假：工伤期间工资及一切福利、补贴按100%发给
* 病假期间的工资支付：在国家规定的医疗期内福利补贴按100%发给
- 工龄满3年工资按70%发放
- 工龄满3---5年工资按80%发放
- 工龄满5年以上工资按90%发放
4-2-4 正式职员申请可享受公司每年提供的常规体检一次
4-2-5 全勤员工月午餐补贴120元
4-2-6 员工生日公司将为其订做贺卡一张，生日蛋糕一个以示祝福。
第五部分 差旅报销办法
5-1 原则：
差旅费用实行总额包干，节约归己，超支不补
5-2 标准：
级别
地区
交通费
住宿费
餐费
业务费
经理级以上
沿海城市
实支
实支
实支
实支
内陆城市
实支
实支
实支
实支
部门经理以上 沿海城市
实支
250元/天
实支
实支
内陆城市
实支
150元/天
100元/天
实支
普通员工
沿海城市
实支
150元/天
80元/天
实支
内陆城市
实支
100元/天
80元/天
实支
说明：
* 职员出差前应填写出差申请单，出差期限由派遣主管视情况事先核准
* 出差人员持标准的申请单可向财务部借相应数额的差费，出差回来后必须在一周内
填写出差报销单并结清手续。如无特殊情况又未能在一周内结清差费财务部有权暂
停支付其工资，等报销完再核付
* 出差人员可乖坐火车、轮船、飞机等交通工具，由派遣主管根据任务需要在出差申
请单中审定，费用实报实销
* 出差期间因公支出下列费用，可实报实销
-乖坐出租车按发票面值
-因公长途电话费按电信局收据为凭
-因公宴客费用，按正式发票为准
第六部分 安全卫生
6-1 公司内严禁吸烟
附： 公司禁烟通知
自 年 月 日起严禁在公司、办公场所、上班时间内吸烟。违者一次罚款人民币50元，
当场付清。如经理办、市场部、会议室有客户要求吸烟者，仅限在本部办公室内，公
司职员不得陪抽，如违反，按规定处罚!
6-2 非电气作业人员不得装拆修理电气设备
6-3 爱护公司公物，注重所有设备的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品
6-4 养成卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发现有纸屑、
杂物等，应随时捡起放入垃圾桶，保持公司清洁
6-5 应急电话：
市内触电急救：7215449 市内伤病急救：7213460 火警： 119 匪警： 110
第七部分 保密
7-1总则
7-1-1公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事
项
7-1-2公司全体职员都有保守公司秘密的义务
7-2保密范围
7-2-1经营信息
* 公司重大决策中的秘密事项
* 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策
* 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录
* 供销情报及客户档案
* 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表
* 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息
* 公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料
* 公司内部管理制度
7-2-2技术信息
* 各类技术资料
* 职员在工作期间完成的技术成果及著出的论文、著作、书籍或在工作期间
总结、觉察到信息均属公司
7-2-3其他经公司确定应当保密的事项
7-3公司秘级的确定
7-3-1公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件及技 术信息资料为绝密
级
7-3-2公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、管
理制度等为机密级
7-3-3公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未进入市场或尚未公开的各类信息
为秘密级
7-4保密措施
7-4-1属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、
摘抄、保存和销毁，由经理办专人执行
7-4-2对于密级的文件、 资料和其他物品，必须采取以上保密措施：
* 非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄
* 收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施
* 在设备完善的保险装置中保存
7-4-3属开公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修、销毁，由公司指定
专门部门负责执行，并采用相应的保密措施
7-4-4在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准
7-4-5不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不
准通过其他方式传递公司秘密
7-4-6公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措
施并及时报告总经理办公室
7-5责任与处罚
7-5-1出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资10-500元
* 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失
* 已泄露公司秘密但采取补救措施的
7-5-2出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任
* 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失
* 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的
* 利用职权强制他人违反保密规定的
第八部分 行为规范
您的仪容：
衣着整洁
修饰大方
精神饱满
您上班时：
不迟到 不串岗
不怠工 不务私
您下班时：
不早退 不拖拉
关好水电门窗
保证安全
您打电话时：
不闲谈
不泄密
您接电话时：
先答"您好，亚桥公司"
您开会时：
准时到场
认真记录
积极参与
您与同事们：
不过问工资、奖金及其它机密事宜
不传递小道消息
主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难
第九部分 附则
9-1《职员手册》为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任
9-2 本手册解释权归公司经理办公室
注：公司正式职员：指试用期满，与公司正式签订聘任合同5年以上的专职人员。(兼职、临时工、签约不足5年均为非正式职员)
员工手册
第一部分 公司的经营理念
客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺
是公司最重要的财富，员工素质及水平的提高就是公司财富的增长;
不断创新的产品是公司发展的轨迹
产品及服务质量是公司发展的生命线
是公司产品及服务的一面明镜
寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率
一切经营活动的基石方针 高科技、专业化、讲诚信
第二部分 人事政策
2-1 员工招聘和录用2-1-1 招聘和录用条件- 根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优- 所招员工须通过专业知识及技能的测试(根据需要选择口头或书面两种方式)2-1-2 招聘程序根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定文秘人员： 文科类大学本科，办公管理经验三年以上，协调能力强2-1-4 报到手续经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印件到人事
部报到办理就职手续
2-2 试用
新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、
延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复
2-3 转正及合同签订
转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。 2-4 离职
员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等(试用期内员工及公司双方均有
权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续)
* 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但
不结算任何福利
* 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、
福利
* 解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法
胜作本职，公司有权解雇， 届时结算工资及福利
* 开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严
重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止
2-5 培训
2-5-1培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表现
出色，具有较大潜力职员
2-5-2公司将不断培训职员，如英文、计算机专业培训等客户 员工 产品质量品牌市场管理
2-5-3参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，无私奉献
2-5-4培训协议：若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服
务期未满需补偿条款等(具体参考聘任合同中的《培训协议》)
2-6 奖惩条例
2-6-1公司将根据员工工作业绩及表现于每季度末进行一次业绩评估，并分三等级
(优秀、良好)，并在经济上给予不同奖励，办法如下：优秀 500元、良好 200元;
2-6-2 对工作成绩持续不佳及违纪员工，视情况给以警告、经济惩罚、直至解除劳动
合同处分。
第三部分 行为规范
您的仪容：衣着整洁、修饰大方、精神饱满
您上班时：不迟到 不串岗 不怠工 不务私
您下班时：不早退 不拖拉 关好水电门窗 保证安全
您打电话时：热情、礼貌、不闲谈、不泄密
您接电话时：先回答"您好"
您与同事们：不过问工资、奖金及其它机密事宜，不传递小道消息，主动关心和帮助别人
第四部分 考勤制度
4-1公司统一实行每周六天工作制(星期日休息)
4-2公司作息时间：
夏季(5/1-----10/1) 早：9：00--12：00下： 13：30--18：00
冬季 (10/1---5/1)早：9：00--12：00下： 13：00--17：30
4-3全体员工不得迟到、早退、旷工
4-4每月迟到不得超过两次，每次不得超过10分钟，凡超过10分钟，每分钟罚款两元，
依此类推，第三次起凡超过半小时，按旷工半天论处，早退与迟到处罚相同
4-5旷工一天倒扣三天工资，旷工三天以上者，从第四天起 视作自动离职，不予结算
任何工资福利
4-6全月按规定之工作日上班，无迟到、早退、旷工及加班缺勤 者为全勤
4-7未转正员工不享受全勤奖
4-8如因工作需要，公司要求员工于正常工作时间外超时工作时，各员工皆不得找藉词
推搪，应以工作为主，发扬良好服务精神
4-9对经各部门经理批准安排超时工作员工，均给予调休或发加班费
4-10职员请假须由本人填写假条，经主管批准后方可离开，无特殊原因不可电话、捎
话请假
4-11职员请假三天之内由部门经理批准，三天以上由总经理批准，各部门经理请假，
一律由总经理批准
4-12月末财务部根据考勤记录核发工资
4-13 正式职员申请可享受公司每年提供的常规体检一次
4-14 员工生日公司将为其订做生日蛋糕一个以示祝福。
第五部分 差旅报销办法
原则：
差旅费用实行总额包干，节约归己，超支不补
说明：
* 职员出差前应填写出差申请单，出差期限由派遣主管视情况事先核准
* 出差人员持标准的申请单可向财务部借相应数额的差费，出差回来后必须在一
周内填写出差报销单并结清手续。如无特殊情况又未能在一周内结清差费财务部有权
暂停支付其工资，等报销完再核付
* 出差人员可乖坐火车、轮船、飞机等交通工具，由派遣主管根据任务需要在出
差申请单中审定，费用实报实销
第六部分 保密
6-1总则
公司全体职员都有保守公司秘密的义务
6-2保密范围
6-2-1经营信息
* 公司重大决策中的秘密事项
* 公司尚未付诸实施的经营战略、经营规划、经营项目及经营决策
* 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录
* 供销情报及客户档案
* 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表
* 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息
* 公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料
* 公司内部管理制度
6-2-2技术信息
* 各类技术资料
* 职员在工作期间完成的技术成果及著出的论文、著作、书籍或在工作期间总结、觉察到信息均属公司
6-2-3其他经公司确定应当保密的事项
6-2-4在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准
6-2-5不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准
通过其他方式传递公司秘密
6-2-6公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施
并及时报告总经理办公室
6-3责任与处罚
6-3-1出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资;
* 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失
* 已泄露公司秘密但采取补救措施的
6-3-2出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任
* 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失
* 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的
* 利用职权强制他人违反保密规定的
第七部分 安全卫生
7-1 公司内严禁吸烟
严禁在公司、办公场所、上班时间内吸烟。违者一次罚款人民币50元，当场付清。如经理办、市场部、会议室有客户要求吸烟者，仅限在本部办公室内，公司职员不得陪抽，如违反，按规定处罚!
7-2 非工作安排，不得装拆公司设备
7-3 爱护公司公物，注重所有设备的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品
7-4 养成卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随时捡起放入垃圾桶，保持公司清洁
第八部分 附则
8-1《职员手册》为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任
8-2 本手册解释权归公司
第一章 序言
欢迎你加入XXX酒店并祝贺您成为XXX酒店的一员! 我们大家都处在这个充满竞争的时代，作为一家商务型酒店我们以给国内外各界人士提供尽善尽美的优质服务为宗旨。客人就是我们的上帝!提供真诚、友好、无微不至的服务，将是我们成功的关键。我们必须保证，让客人高兴而至，满意而归。
我们除了关心客人的舒适和满意以外，也同样关心您，希望您能把这里当成是你的家，希望你能爱酒店的同事有如爱自己的兄弟姐妹，爱酒店物品有如爱身上的衣饰!我们承诺：从你踏进酒店的那一刻开始，我们便会以自己亲人般的热情来对待您，关心你在酒店的每一天!我们也将竭尽全力为您创造公平竞争的环境，为您的发展尽可能创造有利条件，是雄鹰，你就应该展翅高飞!愿我们同心同德，精诚合作，团结一致地奋斗，相信我们一定能够成功! 请细读本手册，它将给你有益的指导。
我很高兴地在此代表XXX酒店欢迎你们，也感谢您对我们的信任和加盟我们共同的事业，衷心祝愿您在我们共事的岁月中，奋发图强，事业成功。预祝你在XXX商务酒店工作的每一天，开开心心，笑脸常在!谢谢
总经理
2009年2月1日
1 员工手册范本
第二章 XXX酒店简介
XXX商务酒店座落于台州市经济开发区繁华地段，交通十分方便。
酒店外观采用现代特色很浓的简洁设计，高雅大方凸显商务酒店特色。酒店总建筑面积 平方米，拥有标准客房66间、其中豪华商务套间 间、标准房 间、迷你商务单间、标准间、房间设计和装饰温馨简洁，让宾客有如到家的感觉!房间内的电脑可以让客人在网络中畅通无阻，客人可以极尽电子商务带来的便捷和商务需要。酒店内设有大型中餐厅二个及14间包房，其中有供二十人共同用餐的豪华宴会厅和连体商务宴请包房，可承接大中型商务会议和婚丧嫁娶红白喜事宴席!酒店设有多功能厅、和中小型会议室，可供商务会议的各种需要。酒店内装有中央空调、电脑系统、客用电梯、数字电视、冰箱、室内音响、洗衣服务及厨具均采用先进设备。
XXX酒店在酒店行业中将独树一帜，以优越的地理环境、较齐全的服务项目、先进的设备设施为各界宾客提供热情周到、体贴入微的服务。
2 员工手册范本
第三章 酒店宗旨及组织机构
3.1宗旨：一切为了客人，让客人称心，使客人满意。 3.2口号：以人为本、主动热情、优质服务、开拓进取。 3.3提倡精神：
u 群策群力、爱岗敬业、团结拼搏、争创效益; u 严谨、细致、踏实、热情、主动、准确的工作作风; u 团结友爱、互相帮助、配合默契的团队精神; u 勤奋学习、刻苦钻研的进取精神; u 工作为主，酒店为家的奉献精神;
3.4组织机构：本酒店实行董事会领导下的总经理负责制，实行层级管理、制度管理。 3.5酒店管理层次及配置
酒店管理层：行政级;中层管理层：部门经理;初级管理层：主管、领班。
董事会：董事长、董事 总经理：一名
副总经理(总助)一至二名
行政办：设主任一名
销售部：设营销总监一名、经理若干名 客房部：经理一名、主管一名、领班二名 餐饮部：经理一名、主管一名、领班二名 财务部：经理一名、会计一名、出纳一名。
3 员工手册范本
物资部(含采购部和仓储管理)设采购经理一名，仓管一名 工程部：经理一名。 保安部：设经理一名
出品部(厨房)设行政总厨、厨师长，灶台主管、墩头主管、打荷主管、点心主管、冷菜主管。
第四章 劳动条例
根据国家颁布的有关劳动法规，结合酒店的实际情况，制定本条例。
4.1招收录用
酒店录用员工，实行公开岗位、公平竞争、公正的德智体全面考核、择优录用的原则。所有应聘的人员均需经过行政人事部面试，部分岗位须进行笔试、技术测试或实际操作。用人部门认真考核应聘者，正确评估应聘者技术业务水平，确定相应的级别工资。
4.2职工类别：
(1)、临时职工——签订临工协议，按月按日计算工资。 (2)、合同制职工——签订劳动合同书，按月计算工资，并享受合同制职工的各项劳保福利待遇。 4.3试用期：
酒店新录用的员工，不论职位高低，一律经过三个月的试用。以对员工的工作表现及能力进行实际考察。试用期限内，如不称 4 员工手册范本
职或有严重违反酒店规章制度，将会被随时解除试用而不需作任何补偿。 4.4试用期满：
试用期满经考核合格者，给予办理转正手续。并签订劳动合同或临时用工协议。 4.5工作时间：
员工每个工作日工作八小时(不含用膳时间)，工作时间由部门编排。 4.6加班：
根据经营情况的需要，酒店可要求员工加班工作，员工应予以合作，加班按有关规定补休或补薪。 4.7体格检查：
员工在被录用之前，必须通过健康检查，体检合格并领取健康证方可录用。若发现员工患有传染性疾病，酒店将按卫生部门有关规定处理。 4.8薪金：
员工工资以月薪方式计算，工资额按酒店的工资标准执行，并按月发放。 4.9工资调整：
本酒店将视经营情况每年适当调整员工的的工资和福利。 4.10调职与晋升
1、酒店可根据工作的需要，对员工进行岗位(工种)的调动。
2、为鼓励员工努力工作，员工所在部门将对每一位员工工作表现 5 员工手册范本
经常考核，结合工作业绩技能水平、思想品德、学历和个人爱好经批准后给予调职或升职。
3、任何员工希望调换工种原则上要在原岗位服务满一年，并征得原部门、接收部门及行政人事部同意，考核合格后方可调换岗位，并由调入部门办理调职手续。
4、所有员工均有升职的机会，升职主要根据员工本人德、能、勤、绩及工作经验、学历职位、岗位是否空缺而定。拟提升至管理级以上者，须参加管理培训及通过升职考试。
5、入职，调职或升职首三个月属试用期，领取试用期工资;试用期满经考核合格达到岗位要求后，领取该岗位转正工资。 4.11离职：
1. 辞职：指因个人原因而提出的离职。
员工在试用期内要求辞职，应提前一个星期提出申请书。若未能提前一个星期提出申请，则需向酒店交付相当于一个星期薪金的款项后方可办理离职手续。
员工试用期满转正后要求辞职，应提前30天递交申请书，经批准后办理后离职手续。若末能提前30天提出申请，则需要向酒店交付相当于本人30天薪金的款项后方可办理离职手续。
2. 辞退：指因员工违反酒店规定或工作达不到要求，经培训后仍不能胜任工 作者，被要求离职。
3. 开除：员工在酒店服务期间，严重违反酒店纪律，犯有严重过失，对酒店
6 员工手册范本
造成经济及名誉上的损失或触犯国家法律法规，给予开除并追究其造成的损失。
员工被核准辞职、辞退、开除的员工须在最后工作日后2天内办理离职手续，否则将按每延迟一天给予处罚2%的罚款的办法处理。
第五章 员工守则
一、 工作态度：
1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，
解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
7 员工手册范本
9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
二、 制服及名牌：
1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。
2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。
3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。
三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生：
1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。
5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其 端不得露于裙外。
6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。
7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。
8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
8 员工手册范本
9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。
四、 拾遗：
1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。
2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。
3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
五、 酒店财产：
酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人
都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。
六、 出勤。
1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。
2、除4级以上管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。
3、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月 5%效益工资。
4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。
5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手 9 员工手册范本
续，否则，按旷工处理。
6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。
7、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。
8、员工在工作时间未经批准不得离店。
七、 员工餐厅：
1、每个工作日酒店负责免责供应员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。
2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员工餐厅。
3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统筹制订。
4、 员工凭餐卡用膳，加班加点员工将由人事部另外发给餐券。
5、 不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。
6、 餐卡不得转让，不退钱，过期作废。送、借餐券给别人的，将受到失职处分。
八、 员工衣柜：
1、员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。
员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。
2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。
3、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。
10 员工手册范本
4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，
故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。
5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查衣柜，检查时两个 以上人员在场。
6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。
7、员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交还衣柜，酒店有 权清理。
九、 员工通道：
1、员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服务电梯，禁止使用 客用电梯。
2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用酒店内 客用设施。
3、员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。
十、 酒店安全。
1、员工进出酒店，保安人员保留随时检查随带物品的权利。
2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出 11 员工手册范本
门许可证，离店时主动将出门许可单
呈交门卫，由保安部存案。 十
一、 电梯故障：
当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。当前厅主管/行李员听到铃声时，应采取下列措施： (1)通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。 (2)和关在里面和客人谈话，问清楚以下事项： A 关电梯里多少人; B 如可能，问一下姓名;
C 有无消息要带给(领队/队里的成员)同伴。 *值班人员无法解救客人，立即通知总工程师。
第六章 消防安全
酒店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。
一、火灾预防：
*遵守有关场所禁止吸烟的规定。
*严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。 *酒店内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。
*不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 *盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 *任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。
*如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况， 12 员工手册范本
应立即报告工程部，以便及时修复。
*厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告工程部。
*厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。
二、志愿消防委员会： 包括下列人员：
1、 副总经理;
2、安全部经理;
3、行政管家;
4、消防主管;
5、工程部经理;
6、前厅部经理;
7、餐饮部经理。 消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。
三、火警程序：
当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：
1、 通知巡逻安全员找出起火位置，并立即报告安全部经理和值班经理。
2、 与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。
楼面服务员将采取下列措施：
1、 检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。
2、 检查有没有起火，起火时，通知接线员拨119报火警。
3、 如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理(白天)、值班经理(晚间)，
以便找出原因及时复位，解除警报。
四、灭火程序：
13 员工手册范本
发生为灾后，在立即通知119的同时，由总工程师/安全部经理指挥灭火。
酒店参与灭火的有关员工须按以下程序进行：
1、 水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。
2、 电工到大厅报到，按指令切断电源。
3、 安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示，协助灭火和人员疏 散工作。
4、 电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。
五、疏散：
由酒店总经理发布决定疏散，总工程师、安全部经理(白天)、值班经理(晚间)组织 实施。
1、 客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立即离开房间。
2、 阻止任何人使用电梯。
3、 客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。
4、 楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后离开现 场。
14 员工手册范本
第七章 奖惩条例
一、优秀员工：
酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。
二、嘉奖、晋升：
酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。
三、纪律处分/失职的种类：
1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送人事部归档。
2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。
3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到二次以上停职停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除10%的浮动工资。
4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次停职停薪处分将会被辞退。
5、 凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。
6、 员工违反酒店规章制度停职停薪处分时其当月50%的效益工资将被扣除，另按日扣 除部分底薪。
15 员工手册范本
7、因违反酒店规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入酒店，对员工的停职、解除合同、开除处分，应由部分主管或人事部提出，经总经理批准。 甲类失职
1、 上班迟到;
2、 不使用指定的职工通道;
3、 仪表不整洁; A 留长发; B 手脏;
C 站立姿势不正; D 手插口袋; E 衣袖、裤脚卷起; F 不符合仪表仪容规定;
4、 擅离工作岗位或到其它部门闲荡;
5、 不遵守打电话的规定;
6、 损坏工作服或把工作服穿出酒店之外;
7、 培训课旷课;
8、 违反员工餐厅规定;
9、 进入酒店舞厅、酒吧或其它客用公共场所;
10、 工作时听收音机、录音机或看电视(培训或工作需要例外);
11、 上班做私事，看书报和杂志;
12、 不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店;
13、 使用客用公共休息室和厕所;
16 员工手册范本
14、 穿工作服进入商店(为客人买东西例外);
15、 使用客用电梯(经同意例外)、客用设备;
16、 将酒店文具用于私人之事;
17、 在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作;
18、 在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情;
19、 违反更衣室规定。 乙类失职
1、 上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡;
2、 对客人和同事不礼貌;
3、 因粗心大意损坏酒店财产;
4、 隐瞒事故;
5、 拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证;
6、 拒绝执行管理员/部门主管的指示;
7、 上班时打瞌睡;
8、 涂改工卡;
9、 违反安全规定;
10、 在酒店内喝酒;
11、 进入客房(工作例外);
12、 说辱骂性和无礼的话;
13、 未经同意改换班次、休息天或休息时间;
14、 超过工作范围与客人过分亲近;
15、 在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟;
17 员工手册范本
16、 不报告财产短缺;
17、 在酒店内乱丢东西;
18、 不遵守消防规定;
19、 损坏公物;
20、 工作表现并差或工作效能差;
21、 不服从主管或上司的合理合法命令;
22、 擅自配置酒店范围内任何钥匙;
23、 发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。 丙类失职
1、 在酒店内危害任何人员;
2、 殴打他人或互相打架;
3、 向顾客索取小费或其它报酬;
4、 作不道理交易;
5、 泄露酒店机密情况;
6、 私换外汇;
7、 调戏或欺侮他人;
8、 行贿受贿;
9、 偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料;
10、 违犯店规，造成重大影响或损失;
11、 在酒店内赌博或观看赌博;
12、 故意损坏消防设备;
13、 触犯国家任何刑事罪案;
18 员工手册范本
14、 故意损坏告示栏或公共财物或他人物品;
15、 遗失、复制、未经许可使用总钥匙;
16、 旷工。
第八章
一、员工告示栏：
各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、酒
店新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，酒店只授权人事部、安全部签发、张贴。
二、员工建议：
员工如有任何有助于改善服务，加强安全;增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给人事部。人事部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到酒店的奖励。
其它
第九章
修 订
酒店员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。 如果本手册中有任何与酒店正式公告相异之处，以酒店正式公告为准
推荐阅读：
员工手册范本示例09-15
酒店类员工手册范本04-21
保洁员工手册范本（推荐6篇）07-28
酒店员工手册范本（共6篇）03-10
公司员工手册范本最新（精选6篇）08-12
员工培训手册范本（精选9篇）12-04
物业公司员工手册范本（精选7篇）01-02
酒店员工手册范本最新（精选6篇）05-26
员工手册内容05-27
公司员工手册10-10
