中小企业员工手册编制“四步法”
“员工手册”，简单地说就是能够让员工快速了解公司并能规范员工日常行为的小册子，它有两项基本功能：一是使刚进入公司的“准员工”能够快速了解公司的历史、文化、运作模式、员工管理政策、日常行为规范等，快速成长为公司的“合格员工”;二是规范员工的日常行为，强化行业或公司的特殊要求，提升公司整体的运作效率。
对于中小企业来说，如果能够有效地发挥“员工手册”的功效，一方面可以缩减培训成本与员工管理成本，另一方面还可以促使员工降低工作失误率与事故率，从而提高员工的工作效率与效果。“员工手册”的编制往往需要以明晰的企业文化和规范的人力资源管理体系为基础，而目前我国大部分中小企业的企业文化还处在混沌状态，人力资源管理体系也还不够规范，在这种状况下，中小企业该如何编制既适合自身又不失操作性的“员工手册”呢?笔者根据多年的咨询实践经验，针对性地提出了编制员工手册的“四步法”。
第一步：定框架
“定框架”，即确定“员工手册”内容的基本框架。一般来说，一套完整的员工手册其基本框架应该包括五个部分：第一部分是“写在前面的话”，第二部分是“公司概述”，第三部分是“行为规范”和“特殊的职业要求”，第四部分是“员工管理制度”，第五部分是“附则”。对中小企业来说，同样可以直接将这个基本架构作为员工手册的主要内容，然后，在这一主框架的基础上，确定相应的次级框架。
用好“写在前面的话”
这部分的内容通常是以公司的最高行政长官名义签发，其主要目的是“欢迎员工并激发员工学习手册的热情”，因而，其次级框架通常包括以下几个方面：(1)欢迎词;(2)员工可通过员工手册获得什么;(3)祝语与希望：(4)签名。最近两年，中小企业在编制员工手册的时候，虽然在结构上都会包含这一部分，但在次级框架确定时却经常出现偏差，往往把“总则”作为次级框架的一个项目。例如，一家有员工800多人的不锈钢架制造企业，其“写在前面的话”的次级框架的项目在包括“欢迎词”之外，还包含有“本手册的编写目的，本手册的指导思想、适应范围以及希望员工遵守手册”等项目。以这样“写在前面的话”开篇的员工手册从形式上说不伦不类，从效果上说会使员工产生反感，影响其对员工手册的学习效果和进一步的内化、执行。因此，建议中小企业在编写员工手册时，严格按照“欢迎词、学习员工手册的收获、祝语与希望及签名”的次级框架进行编写。
灵活运用“公司概述”
“公司概述”部分的目的就是让员工快速了解公司、快速融入公司。这部分的次级框架通常包括以下几个方面，(1)公司的价值观：(2)公司的战略目标;(3)公司业务概况介绍;(4)公司的组织架构;(5)公司的发展历史;(6)公司的企业文化等项目。
大型企业的员工手册都非常重视这部分的内容，然而，许多中小企业却往往忽视这一部分。笔者诊断过的中小企业中有近60%的员工手册没有这部分内容，导致这一现象出现的根本原因是许多中小企业根本就没有明确的价值观、发展目标等，也没有意识到这部分内容对新进员工了解公司、融入公司所起的作用，以及这部分内容对于树立公司形象的重要意义。因此，建议中小企业务必将“公司概述”作为员工手册主框架的一项重要内容，但在确定这个主项目的次级框架时，可以根据企业的实际情况灵活处理，如果公司目前尚没有明确的价值观或发展战略目标，也没有提炼出明确的企业文化，那么暂时可以将“公司业务介绍、发展历史及组织架构等”作为“公司概述”的次级框架，同时，要着手明确公司的价值观、战略目标等，适时地提炼出自己的企业文化。
明确“行为规范”和“特殊的职业要求”
通过对行为规范或特殊的职业要求的学习和理解，可以提升公司员工整体的职业素养，进而提升员工的工作效率与业绩。这部分的次级框架通常包括以下内容：(1)公司日常行为规范;(2)公司日常工作中的行为规范;(3)对外业务交往中的行为规范;(4)行业特殊职业要求(例如食品行业对卫生行为的要求等)。目前，部分行业的中小企业比较重视这部分内容，例如酒店行业、连锁专卖行业、保险行业等，但许多制造企业对这部分却重视不足。因此，建议中小企业在编制员工手册时，不要考虑自身属于什么样的行业、不管目前具备不具备相关的制度，都要将这部分作为员工手册主框架的一项主要项目，目前没有相关制度的公司务必马上组织相关人员进行编制，因为，缺少这部分的员工手册对员工行为的引导作用将大大减弱。
重点制定“员工管理制度”
这部分是目前中小企业的员工手册中最重视的部分，通过这部分内容，企业可以让员工充分了解相关制度与要求，进一步规范员工行为、降低员工管理成本。因而，这部分内容应该涉及从员工聘用到离职的一系列员工管理制度，其次级框架应该包括以下主要内容：(1)聘用与离职(入职培训、试用、人事关系、离职管理等);(2)工作时间(正常上班时间、出勤、加班等);(3)报酬与福利;(4)休假;(5)员工培训与发展;(6)奖惩制度及其它。不过，实际情况中，许多中小企业员工手册这部分的次级框架，往往仅仅包含强调对员工约束的部分，如考勤、加班、奖惩等，而忽略员工最关心的、与员工发展和福利相关的内容。例如，一家办公家具制造企业员工手册的“员工管理制度”部分，仅包括了劳动合同、考勤与加班、奖惩与报酬、调动(包括入职、内部调度与离职)几个部分，忽略了休假、员工晋升与发展等员工非常关心的部分。其实，员工只有在看到个人的发展与收获时，才有可能根据工作要求进行自我约束，才有可能全身心地投入工作，完全依靠高压政策来控制员工行为的制度是缺乏人文关怀的，注定要付出更高的管理成本。因此，建议中小企业在确定这部分的次级框架时，一定要将员工的晋升与发展、员工福利等内容包含进去。
不容忽视的“附则”
这部分比较简单，主要是对一些未尽条款的补充说明，包括本手册的有效性、本手册的解释权、本手册的修订、未尽事宜的参照办法、保密原则、员工签收确认函等。中小企业在确定这部分内容时，经常忽视“员工签收确认表”这部分，然而，员工签收是保证员工手册合法及有效落实的～项重要措施，同时也是企业已经将相关政策告知员工的一项书面证明，因此，建议中小企业在确定“附则”的次级框架时务必将员工签收确认函作为一个子项目。
第二步：填内容
在确定了员工手册的基本框架及次级框架后，下一步就是对照具体的框架，填写内容。完成这项工作时，企业人力资源部要通过与相关部门的充分沟通，来调动和发挥相关部门的专业性，与其共同完成员工手册内容的草拟。其中，“写在前面的话”的内容可以由人力资源部编写，然后交给总经理或董事长审批、签字，也可以由总裁办编写，然后交给总经理或董事长审批、签字，具体由
公司的权限特征与董事长或总经理的管理风格确定;“公司概述”部分，通常交由负责对外形象宣传的部门负责，一般由市场部、企管部或行政部草拟;“行为规范”、“特殊职业要求”和“员工管理制度”及“附则”，一般由人力资源部草拟，但人力资源部可以协调相关部门提供相应的制度文本与要求。填写完成整个员工手册后，人力资源部对整个手册的内容进行认真审核，有疑问或错误的地方，及时与相关部门或责任人沟通确认。
在这一环节中，中小企业最容易、也最常犯的错误就是“闭门造车”，人力资源部独自完成员工手册所有内容的编写工作，并直接交总经理或董事长审批后发行，结果往往出现相关部门拿着员工手册找总经理投诉的现象。因此，建议中小企业在完成“填内容”这项工作时，切忌闭门造车，一个部门独自完成所有工作，一定要与相关部门和人员进行充分的沟通，一方面是要发挥他们的积极性与专业性，另一方面，也要让他们获得参与感与共同完成这项任务的成就感。
第三步：审语言
企业在编写员工手册时，在语言方面通常会遇到以下问题：
语言风格过分苛刻
例如一家制衣企业员工手册的“写在前面的话”写道，“欢迎你加入成为我们的一员”“员工手册就是一部法律手册，你必须严格遵守手册的每项条款，否决将会收到对应的处罚，严重者直接辞退”。这样的言辞明显地暴露了对员工的不尊重，必定招致员工的反感甚至敌对，又何谈心甘情愿地遵照执行呢。
表述拖沓，不易理解
例如一家不锈钢网架制造企业员工手册中这样写道，“上班前酗酒影响工作、工作时间酗酒、妨碍公司正常工作秩序、妨碍公司正常生产秩序、妨碍正常生活秩序及其他有碍于公司保安工作的员工，将被禁止上班”……
项目之间缺乏条理性或逻辑性
例如 家酒店员工手册的“行为规范”部分这样写道，“3.1员工必须恪尽职守，令行禁止，不谋私利，努力工作，勤奋上进，培养廉洁自律、友爱团结、互谅互助的团队精神。3.2员工应热爱公司，珍惜公司的形象和荣誉，不得……3.3员工应严格遵守公司制定的各项规章制度，如有违反将……3.4工作时间不准擅离岗位、串岗闲谈、戏耍、做私活、办私事、会亲友、打私人电话……3.5员工应该服从领导听指挥，不得……3.6提倡精神文明，讲礼貌……307员工应保持工作区域，设备、仪器和工具箱柜的整洁完好……”这几条“行为规范”之间看不出任何的逻辑线索，而且有些条款还存在一定的重复。
因此，建议中小企业在完成“填内容”部分时，一定要从以下几个方面对员工手册进行语言的审核
(1)从语言风格上，审核员工手册是否与公司倡导的企业文化相吻合，通常来说，“写在前面的话”的部分，应该保证语言风格的轻松并充满感情，“公司概述”部分，应保证语言风格的激昂与客观，对“行为规范”“特殊的职业要求”和“员工管理制度”及附则部分，应保证语言风格的客观、严谨;
(2)从用词与表述的方式上，审核员工手册的表述是否简洁流畅，是否易懂易记，去掉多余的表述，避免过多的长句，
(3)从整体的逻辑性与条理性上，审核员工手册每项内容之间的条理性，以及各项内容之间表述的逻辑性。
第四步：审合法
在完成语言审核后，下一步的重要工作就是审核员工手册内容的合法性。审核员工手册的合法性通常从以下几个方面开展。
内容上是否与国家的相关法律相冲突
《劳动合同法》明确规定，“用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。”然而，目前我国许多中小企业往往忽视对相关法律的重视，而是强制推行公司的相关规定，这样做会存在较大的法律风险。因此，中小企业在制定员工手册时，必须充分考虑相关法律条款，有条件的企业最好将员工手册交公司内部负责法务的人员或外部法律顾问审核。
相关制度的制定程序是否合法
《劳动合同法》明确规定：“用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。”此前，我国的中小企业出台相关制度的程序大部分都不符合相关法律的规定，因此，建议中小企业以后在制定员工手册及相关制度时，必须按照相关程序执行，并在每个阶段做好相关的文本记录并保存，做到有据可查，避免因为程序的不合法而承担不必要的风险。
员工手册发布途径是否合法
《劳动合同法》明确规定，“用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。”目前，中小企业在这方面做得仍存在许多遗漏，经常出现员工受到相关惩罚时说公司没有告知其相关制度的现象，出现这种现象有两方面的原因，一方面可能是公司确实没有告知或公示给员工，另一方面可能公司确实告知过员工但员工在故意耍赖。但即使是员工在故意耍赖，由于公司不能证明告知过员工，也会在仲裁或法院辩护中败诉。因此，建议中小企业在系统地完成员工手册的编制与审核后、正式公布之前，应采取会议传达、文件传阅、问卷调查等方式，使员工熟悉员工手册的具体内容，并提出个人意见，在向员工发放最终版本的员工手册时，一定要让员工填写《签收确认函》，企业一定要保存好相关的记录、意见和《签收确认函》等。
对中小企业来说，一个成熟、有效的员工手册是一项“投入一分，收益十分”的人力资源管理措施，因此，希望本文的“一定框架”、“二填内容”“三审语言”“四审合法”的“四步法”能够帮助中小企业编制出一套相对合理有效的员工手册，并希望中小企业能够通过签收确认、集中培训、集中测试、奖惩、定期培训、不定期检查等措施，将员工手册的内容真正内化为员工的行为习惯，从而提高员工的职业素养与工作效率，使员工成为企业的合格员工。
作者：陈兴华
话题1
关于企业文化概念
孙兵-同心动力V:给大家出个题：不许说精神丶灵魂丶价值观丶使命丶愿景丶凝聚力丶哲学丶作风丶理念这些词，不许说企业文化分什么层，请回答企业文化是什么?三句话内，不超过一百字。
@ 董尚雯 V：企业文化是组织的共识和一致的行为方式。
@ 烨小刀：企业文化就是一个公司内的绝大多数员工，都认为一件事情该怎么做，并且按照这种方式去做。
@ 不说话只写字：让大家做喜欢的事，赚快乐的钱。
@ 李家-丫头：在公司与员工、客户合作的同时能达到真正的共赢。
@ 白立新-SRCC：做人做事的准则与方向。
@ 婉皑之叹：一种能超越所得的满足;一种能逾越职位的认同;一种能跨越行业的共鸣。
@ 刘普哦：企业文化是发自企业主要权威领导人的一种做事为人的习惯和方式。
@ 天黑我就闭上眼：企业文化是面对挑战和困难时员工趋同选择的倾向和信念!
@ 子步非：这取决于企业的定位和一贯的处事风格，对于员工来说企业文化更像是一种心理的诱导，成功的企业文化不是宽容，而是深深镌刻在员工心中的信仰，即使换到其他的企业也依然输出原企业的文化，这样的企业文化就是成功的，反之即使表面接受却不能为其所用，那这样的企业文化就是失败的。
@李剑宏 V：企业文化就是大家在一起都很舒适踏实;干活的时候各自献策、分工配合，把活漂亮的做出来;货出来以后，大家都很高兴，人人有自豪感、成就感。
@ 中科大赵征 V：文化就是把个体变成团队并持续存在还可能不断扩大的黏合剂。
@ 奋斗妞妞：企业文化就是一堆人在一起组合后，让外面的人都想加入进来，里面的人不想出去的吸引力。
@ Creator瑾：企业文化是大家和而不同。有自己的想法兴趣，但都能为了企业更好而在一起努力，勇于说话和承担。
@ 呸欢乐小姐：同心、同力、同梦想!感受、感知、感动、感染!
点评：
孙兵：其实企业文化与这几个词是密切相关的，之所以让大家不谈这些词，是因为很多人只会谈论这些词，围绕这些词转来转去，忘记是企业文化是管理本身。而如果不用这些词能够把企业文化说清楚，起码不会陷入到文化词汇的酱缸里去。
话题2
关于企业文化手册
孙兵-同心动力V:再出一个问题吧：不许说精神丶灵魂丶价值观丶使命丶愿景丶凝聚力丶哲学丶作风丶理念这些词，不许说企业文化分什么精神层丶制度层丶行为层丶形象层，如果让你写你企业的企业文化手册，你怎么写?搭个框架提纲，或谈想法，一百一十字内。看清前提条件。
@ 云瑞和玉：为了共同的梦，向善向上，行成统一的好习惯，持续提升。
@ 婉皑之叹：忘记老板.记得员工.想着企业。
@ Constance--li：分两部分：明确企业未来的发展目标是什么，为了实现这个目标，在以后的工作中应该提倡什么，摒弃什么。
@ 风绝Liar魂：这个需要看领导者需要构建什么样的企业模式，是超前卓越，还是勤勉团结——我想只有追求品质生活，品质工作，品质人生，强调个体能力和共同目标的才会有一个好的企业文化，而且不需要教科书化，这个从管理上就要开始，文化这种东西不是做出来的，而是深埋在企业领导者的血液中的东西。
@ 江水东逝：企业文化大纲另类表述：1、让能做事愿意做事的人挑大梁;2、不让老实人吃亏;3、即使有工作争议，也会心往一处想;4、有管理服从，但无等级森严，工作气氛活跃;5、能既快又好完成工作的人比加班喊忙的人更值得关注;6、扯虎皮做大旗和溜须拍马的人没有市场;7、员工充满乐观精神并对企业未来有期待。
@ 不说话只写字：欢迎怀揣梦想与激情的你加入我们!无论面对怎样的诱惑和艰难，我们还是可以坚持赚着安于良心的钱，瞧，这样也可以梦想成真!我们有着热情，也有着坚忍;我们有着泪水，更有着微笑。我们在付出中获得，这样的人生怎么会不精彩!
@ 会道杜磊：分三部分：第一，会讲我们所理解的企业责任感(或社会价值)。第二，会讲我们如何对待客户、合作伙伴。第三，会讲我们需要什么样的员工以及如何对待员工。
@ 大阿银：1.我们为何要变得更好。2.你和我该怎样做。3.我们这样做的源动力。4.一旦出了差错，我们的对策。5.你我身边的故事。
@ 安徽陈卫民：从企业层面回答出三个问题：我是谁?我从哪里来?我到哪里去?
点评：
孙兵：这个题更切近管理实践，在很多人看来，这个题是没有办法做的。但是你会发现，很多对企业了解透彻、对文化了解透彻的人反而更能把文化手册写好，写得更有实践价值。
话题3
关于管理标准
孙兵-同心动力V:冬天在内蒙，与加油站的员工沟通，问最近企业对员工有何新要求，他愤恨地说：最近让我们训练“露八颗牙齿”的微笑服务。我问：这不好吗?他更来气了：好什么啊?!领导整天训人，动不动就扣钱，能笑起来吗?现在零下30多度，让我们“露八颗牙齿”是不是缺德?你没有发现吗，我们“微笑服务”更狰狞了!
@ 阳光妮子：呵呵，在不合适的时机颁布不合适的政令，只会招人厌烦。
@ 亨利博士 V：狰狞一词用得好!
@ 孙兵-同心动力 V：回复@亨利博士：我们可以想象数九寒天一个满肚子怨气的员工“微笑服务”的狰狞画面了。
@ 蔡丰的天地 V：不论学习什么管理方法，如果忘了管理的本质，只能东施效颦。
点评：
孙兵：你怎么对待你的员工，员工就会怎么对待他所服务的客户。
话题4
关于员工的忠诚
孙兵-同心动力V:最忠诚于你和企业的，不是你的管理者，而是看门的老大爷。
@ 文睛睁开前：因为老大爷不奢望、懂感恩、常在忧患状态下生存。这正是绝大多数普通人的内心写照。
@ 孙兵-同心动力 V：让管理者忠诚于共同准则和游戏规则，比忠实于企业领袖更利于企业健康发展。
@ 今晚上山打老虎：那是职责所在。
@ 孙兵-同心动力 V：老板整天琢磨谁忠于自己，管理者整天琢磨表现忠诚，这种风气看似和谐，其实风险很大，而且你会发现，两个都死忠于老板的管理者又是死对头，各自有自己的势力，给企业管理带来麻烦。
点评：
孙兵：一个企业如果都是忠诚的看门老大爷，这个企业就基本快倒闭了。
探究教学操作全手册
周新桂、费利益主编
江苏教育出版社出版
定价：35.00元
探究教学是以探究为基本特征的一种教学活动。探究是多层面的活动，包括以下内容：观察事物并提出问题，通过浏览书籍和其他资源，发现什么是已经知道的结论，制订调查研究计划并对已有的结论作出评价等等。探究教学可培养学生批判性和逻辑性地思考，提高学生的发散思维能力，让学生从探究中获得知识，是当前教学中比较推崇的教学手段。
情境教学操作全手册
冯卫东主编
江苏教育出版社出版
定价：35.00元
教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景，以激发学生的学习动机，提高体验效果，从而帮助学生理解教学内容，并使学生的心理机能得到发展。它贯穿了以人为本、以学生发展为本的新理念，能够诱发主动意识，强化感受深度，注意彰显学生的个性，强调发掘学生的潜能，尊重学生的自主意识，激发学生的创造精神。
合作教学操作全手册
李春华主编
江苏教育出版社出版
定价：35.00元
合作教学是一个复合性、多层面的概念。它建立在科学的交往观上，将教学过程视为师生共同构建的特殊的认识活动。它为学生提供一个相互尊重、心理相容的和谐的教育环境，使学生能够在合作、民主、平等的教学氛围中获得知识，从而激发学生的主动性和创造性，提高教与学的效能，使师生都获得充分的自我发展。
自主教学操作全手册
诸葛彪、董克发主编
江苏教育出版社出版
定价：35.00元
自主教学通过激发学生的内驱力，把学习变成学生的内在需求，从根本上促进学生认识、能力和个性的发展。自主教学是一种面对现实、面向未来的创造性教学，师生平等互助，平等对话，民主交流，达到师生间知识与感情的交流。它是一种动态的认知活动，学生的认识不断更新，教师的教学内容也要不断地变化，要求教师必须不断激发学生主动学习的内在潜力，促进学生形成自主学习的调控能力，同时不断提升
生涯发展与衔接教育
多恩.布罗林鲍勃.洛依德著
江苏教育出版社出版
定价：70.00元
本书呈现给大家的是一个全面的功能生活技能课程模式和框架，这个方法称作“以生活为中心的生涯教育(LCCE)轻度/中度课程”，为有特殊学习和行为需要的学生提供了指导方针和专门信息，这些方法和信息都能够与普通学业课程对接，成为一个全面的、功能性的从学前到成年的生活技能方法，从而帮助学生把自己打造成社会中富有成效的成员。
当代美国课堂教学
艾伦·C.奥恩斯坦著
江苏教育出版社出版
定价：58.00元
本书是奥恩斯坦的另一部力作。他对“教育的目的究竟力作。他对“教育的目的究竟性问题, 从一个全新的广域视角来诠释。其旁征博引的阐述、深邃透彻的剖析、针砭时弊的勇气、辛辣犀利的笔锋，都使得这本书与以往的教材迥然相异，令人耳目一新。
教育基础
作者：艾伦·奥恩斯坦
江苏教育出版社出版
译者：杨树兵
定价：65.00元
开本：16
教育心理专业人士的必读书目。教育教学专业的奠基之作。
不可否认，所有教育人士都应该好好读读这本书。本书对教育理论的很多问题进行了规律性的总结，同样适用于广大的中国教育工作者。它还能为您提供一些分析当前重大问题的方法与策略。
教育管理：基于问题的方法
作者：威廉G.坎宁安
江苏教育出版社出版
译者：赵中建
定价：58.00元
开本：16
美国的教育管理制度究竟是怎么样的?本书正给很多读者提供了这个机会。美国人眼中的教育领导的责任到底是什么?我国的教育工作者究竟应该从中汲取怎样的经验或教训?读完此书，读者在了解美国教育的同时，也可以为中国教育“把把脉”，这的确是一本能够指导中国教育事业进步的好书。
员工手册3
************** 集 团 公 司
女士(先生)：
您好!
欢迎您加入我们的行列，成为GOIDEN PEAK HOTEL 的一员!
在这里
追求卓越是我们酒店永恒的目标
保持与众不同的优势是我们不变的追求和原则。
在我们的创业中，即包含高品质的商品，又蕴含着一流的服务水平和精神。
我们的员工让团队效应与忧患意识发挥最大效能。
服务第一，是我们共同的理念
我们要永远保持世界第一!
有你们的加入，我们更有信心。
欢迎你们，亲爱的女士(先生)们!
我们庄严宣誓：
信守公司理念 维护企业形象
遵从员工手册 执行规章制度
服从上级指挥 完成工作任务
努力学习提高 积极奋发图强
做一名谦逊、务实、诚信、进取的GOIDEN PEAK HOTEL人。
总经理XXX 1999年12月26日
GOLDEN PEAK HOTEL历史
1820年由哈桑家族投资兴建，建筑面积208平方米，员工7人，由哈桑二世掌管。 1822年6月9日大清王朝使官访问酒店，并题词"世外桃源"。 1826年第一次扩建，建筑面积增加到800平方米，雇员增加到16人。 1830年9月2日英国王储森林狩猎下榻酒店。
1836年4月17日哈桑二世退休，由哈桑三世掌管酒店。 1837年5月2日哈桑二世逝世。
1838年9月进行第二次扩建，同年十二月竣工。营业面积扩大到1300平方米，雇员增加到30人。 1839年2月11日斯特凡大公光临酒店，并题词"欧洲的殿堂"。
1840年5月16日科索沃大地震，酒店被彻底破坏，伤56人，亡21人，损失惨重。 1840年8月6日重建，1842年7月19日竣工。建筑面积2600平方米，雇员80人。 1843年4月建游泳馆，6月建高尔夫球场。 1844年8月2日大日本帝国天皇陛下访问酒店。 1844年11月27日法兰西帝国国王下榻酒店。 1845年5月建赛马场。
1845年7月5日至10日举办欧洲第一届赛马比赛。 1846年哈桑三世逝世，22岁的哈桑四世开始掌管酒店。 1846年酒店营业额首次突破1000万法国法郎。 1847年9月建欧洲赌场。 1848年出现首次经营亏损。
1849年由于经营不善，被迫卖掉游泳馆。 1850年卖掉赛马场。
1851年3月哈桑四世交出管理权，委托美国人泰勒管理酒店。 1851年9月撤掉欧洲赌场改建为客房
1852年经营亏损被竭制。 1853年开始营利。
1855年第四次扩建，历时一年半营业面积增加到7000平方米，雇员200人。 1877年3月泰勒辞职，由英国人约翰·史密斯出任酒店第一任总经理。
1890年1月酒店股票上市，哈桑家族出让股份，结束了对酒店长达70年的统治。 1900年4月22日哈桑家族最后一位酒店掌管人哈桑四世逝世。
1901年第五次扩建，由英国剑桥大学建筑设计院设计，法国吉普塞土木工程总局施工，历时三年使酒店初具规模，建筑面积37000平方米，成为世界上最大的酒店。 1904年约翰·史密斯出任酒店第一任总裁。
1905年约翰·史密斯退休，乔治·杰克逊接替了他的工作。
1906年3月建立比利时分店;8月建立巴黎分店;12月建立布鲁塞尔分店。 1907年5月建立上海分店;8月建立纽约分店。营业额首次突破一亿美元 1911年由于受经济危机的影响，经营再度陷入危机。
1914--1917年在第一次世界大战中遭到德国轰炸机的27次轰炸，馆设基本被破坏。 1918年经股东大会决议重建，由荷兰皇家设计院设计。
1919年3月 --1924年5月历时五年进行建筑施工。建筑面积达到21万平方米，营业项目109个，雇员1700余人，依然在世界酒店业独领风骚。尼古拉佐夫·舍维奇担任总裁。
1924--1934年，十年间先后发展了华盛顿、旧金山、悉尼、青岛、列宁格勒、马塞、墨西哥城、哈尔滨、汉城、东京、香港、马尼拉、曼谷、开普敦、海参威、伦敦等16家分店。 1931年瑞典人比斯特·乔森任董事长。 1935年4月9日柬埔寨王储下榻酒店。
1936年5月12日美利坚和众国国务卿下榻酒店。 1937年重建游泳池。
1939年第二次世界大战爆发，酒店被征用为德国欧洲军团司令部。 1943年盟军接管酒店。
1944年1月乔西·华盛顿任酒店董事长。
1950年第七次扩建，增加建筑面积11万平方米，总部雇员增加到5670人。 1957年营业额突破10亿美元。 1965年营业额突破20亿美元。
1969年第八次扩建，增加建筑面积9万平方米， 达到41万平方米，总部雇员增加到6721人。营业项目
增加到270个。
1970年联合国三个委员会迁址酒店。 1976年被评为世界上第一家六星级酒店。 1980年重设上海分店。
1987年第九次扩建。营业面积达到51万平方米，总部雇员增加到10796人。营业项目增加到368个。 1989年重设青岛分店。 1991年营业额突破100亿美元。
1993年日本人莆田汇三出任酒店首席执行官 1995年设立北京、底特律、布易洛斯爱利斯分店。 1996年营业额达到200亿美元。
1999年12月30日二十一世纪开元大典在酒店举行。
企业概况
久负盛名的Golden Peak Hotel始建于1820年，距今已有近200年的历史，是世界上最古老的酒店之一。她位于地中海共和国东部的天然良港、世界上最繁华的都市--黑山市。地处大西洋西岸，依山傍水，东临南海，背靠阿尔匹斯山，西距地中海国家森林公园两公里。占地0.7万公顷， 建筑面积51万平方米，历史上经历了九次改建和扩建，形成了现在的规模，是世界上唯一的六星级大酒店。
Golden Peak Hotel拥有客房2290间，4708个床位，其中，标准客房1880间;套房180间;豪华套房90套;总统套房140套。大小会议室70个，可同时接纳200人的会议20个。
Golden Peak Hotel拥有全世界180个国家的高级厨师，设立了210个餐厅，可接纳5500人同时用餐。 Golden Peak Hotel拥有1800间写字间，是商业集团理想的办公场所。
Golden Peak Hotel拥有高素质的员工队伍，基层员工均具有学士学位，主管以上级管理人员均为硕士或博士。
这里风和日丽，气候宜人，四季如春。
豪华的设施，真诚的服务，让您享受温馨与快乐。 Golden Peak Hotel
产品介绍 客房服务
久负盛名的Golden Peak Hotel拥有2290套舒适豪华的客房，其中标准客房1880间，套房180间，豪华套房90套，总统套房140套。
Golden Peak Hotel各式客房装饰设计匠心独具，款款温馨;国际直播电话以及众多卫星电视台将您和世界紧紧连接;大理石地面的私人浴室，秀外慧中，体现贵族生活情趣;中央空调配合自动调温系统;完备的私人小酒吧;24小时的送饮服务，洗衣服务，保姆服务，叫早服务，关照您的每一天。
Golden Peak Hotel总统套房，设施高贵华丽、布置高雅、漫步其中，远眺黑山市，视野开阔，定会让您留下温馨美好的回忆。
Golden Peak Hotel拥有1800间写字间，经联合国多次考察后，三个委员会在此设址办公。Golden Peak Hotel华丽的会议厅，可容纳10000人就座，主席台宽敞大方，6种语言的同声传译系统，克服了语言障碍，最先进的放映灯光、音响设施，使大厅环境更富于个性。
Golden Peak Hotel的每一位客人都被视为皇帝一般尊贵。客房中的鲜花和水果是无声的问候;每位客人的嗜好和生活习惯均会输入电脑，下次光临，定会享受更加满意的服务。
餐饮服务
Golden Peak Hotel特邀180个国家的高级厨师及世界餐饮界名流主厨，供应各式世界名菜。 Golden Peak Hotel云集210个特级餐厅，可同时接纳5500人用餐，餐厅装饰风格各异，将意大利、法国、德国、英国、日本、俄罗斯等不同国度的风情，再现于您面前。异域风情、品味高雅、服务殷勤周到，充分体味世界饮食文化，配以全套金银餐具，令您深感酒不醉人，人自醉。 娱乐服务
Golden Peak Hotel为您提供种类繁多的娱乐设施，不仅设有各式酒吧，大堂酒廊，夜总会，并设有全新概念的电子游艺中心，不论您想参加安静闲适的鸡尾酒会，还是欣赏钢琴独奏，古典音乐四重奏，或流行榜上的迪斯科音乐，这里都是您最佳的选择。
入住Golden Peak Hotel的宾客可以充分享受具有国际水准的康乐中心服务，您可以到拥有世界最先进设备的健身房邀请具有丰富经验的教练为您精心设计个人健身计划。 阳光普照的室内暖水游泳池，宾客四季都可以享受游泳的乐趣。
台球厅、网球场、壁球场、保龄球、棋牌室每一刻都热情恭候您的光临。
Golden Peak Hotel高尔夫球场，其设计更是匠心独运，与地中海国家森林公园连成一体，突出大自然的淳朴、和谐， Golden Peak Hotel是您尽情挥杆，享受生活的最佳乐土。
另外，Golden Peak Hotel还为宾客提供桑拿浴、蒸汽浴、打浪池、冷水浴、按摩及药浴、美容美发等服务。
Golden Peak Hotel专业的气氛与环境，让您顿感力量倍增，健康舒服，永保年轻，乐而忘忧。
老板简介
莆田汇三，现任酒店首席执行官，日本北海道人，1943年出生于中国通化。1965年东京京都大学毕业，同年赴麻省理工学院学习，1967年获机械电子硕士学位。1970年获哈佛商学院工商管理博士学位，并加入IBM公司。1975年回到日本接替父职任东京京都富士山大酒店董事长，开始潜心研究酒店管理，使富士山大酒店得到了长足的发展。1980年出版《酒店与管理模式》一书。1982年参加喜来登集团酒店管理培训。1991年辞去董事长职务，开办酒店管理培训学校。1993年出任本酒店首席执行官，上任六年来，成绩斐然，投资20亿美元，增设了北京、底特律、布易洛斯爱利斯三家分店，1996年酒店营业额突破200亿美元。1998年宣布在中国的三家酒店采用A管理模式运营，收到了良好的效果，在遭受亚洲金融危机和中国政府坚持人民币不贬值的情况下，酒店税后利润仍然增长13.72%，显示出了他非凡的酒店管理才华。 Golden Peak Hotel 代表人物
哈桑二世 1783--1837 全名费利葡斯·哈桑，哈桑家族杰出的代表人物，哈桑家族财富奠基人，为哈桑家族的迅速发展做出了巨大贡献。1802年毕业于英国剑桥大学，之后曾潜心研究哲学。1810年开始经商，先后从事过纺织业、经营业、餐饮业。1818年哈桑家族跑马占地，将阿尔匹斯山东部广大地区据为己有。1820年已具有一定的经济头脑的哈桑二世看好濒临海边、风景秀丽、游人如织的一片山坡地，修建了造型别致的Golden Hill Inn(后改称为Golden Peak Hotel )，并为它的发展贡献了毕生精力。
泰 勒 1816--1882 美国德克萨斯洲人，1836年哈佛商学院毕业。毕生从事经济管理研究，颇有造诣。1851年接管了由于管理不善严重亏损的酒店，将新的管理思想运用于酒店，使酒店起死回生。管理酒店长达26年，为酒店的发展做出了巨大贡献。1877年由于身体状况不佳辞职，1882年病逝于法国马塞。
约翰·史密斯 1831--1910 英国伦敦人，1853年毕业于牛津大学。酒店管理的先驱。历任莱茵河大酒店机械管理总办，威尼斯大酒店客房总监、副总经理、总经理，1877年接替泰勒出任酒店第一任总经理。
在任期间，主持了酒店股票上市工作，迫使哈桑家族接受现代管理思想，为酒店的持续发展募集了大量资金。1901--1904年主持了酒店的第五次扩建，使酒店成为世界上最大的酒店。1904年酒店建成后任酒店第一任总裁，1905年退休，1910年2月在玻利维亚逝世，享年79岁。
员工仪表
一、 仪表仪容：
(一) 员工在工作期间一律着工作服。
(二) 员工参加酒店外商务活动，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带;女士根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。
(三) 员工工作期间一律佩带胸卡(左胸前)。
(四) 员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁。
(五) 男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型，不涂指甲，不画浓妆。
(六) 员工工作时间不得佩带首饰。
行为规范
(一)遵守国家法律、法规，遵守本酒店的各项规章制度、实施细则。
(二)忠于职守，严守酒店各项秘密。保护酒店利益，维护酒店形象，不作有损酒店形象的行为。
(三)工作勤奋务实，不怕苦，不怕累。
(四)爱护酒店财产，不浪费、不化公为私。
(五)办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。下班前注意检查安全、防火、保密事项。
(六)按时上下班，不迟到、早退。亲自打卡，不得委托或代人打卡。
(七)不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。
(八)不得私自将外人带入酒店，不得在值班时间留宿外来人员。
(九)上班与同事相见主动问候，下班互道再见。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关门(客房部员工按服务规程)。
(十)工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用酒店车辆、设备、工具干私活、办私事。
(十一)待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。
(十二)不私自经营与酒店业务有关的营利活动，不准兼职(特批除外)。
(十三)严谨操守，不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
(十四)打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚。谈话顺序为：a.问候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名称;d.正题;e.记录;f.再见。谈话时间不宜过长，简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。
(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位员工接听电话的首用语。接电话时，谈吐清晰，耐心解答来电话者的有关问题，禁止随意挂机。
(十六)不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。 (十七)出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提前请假。 (十八)工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。
(十九)注意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应等女士伸手后与女士握手，握手时微笑目视对方，不可左顾右盼。
(二十)外出乘车，下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下，主动为领导开车门。行走时应落后领导半步至一步。遇领导迎面走来时应主动让路。
(二十一)酒店内部严禁吸烟。酒店员工外出公务时，在公共场合不允许抽烟。在允许抽烟场合而有女士时，应征求女士意见，同意后方可吸烟。
员工义务
一、遵循国家法律、法规及酒店一切规章制度、管理细则。
二、遵循酒店利益第一的原则，自觉维护酒店的利益和形象，严格保守酒店秘密。
三、发现侵犯酒店权益行为或安全隐患须及时采取应急措施并向主管部门报告。
四、服从上级指挥，不推诿，不扯皮，不顶撞。
五、坚决贯彻"四小时复命制"。
六、加强学习，积极参加培训和考核，不断提高自身综合素质，切戒不良嗜好。
七、严格按各项安全操作规程操作，严禁违章作业，杜绝事故发生。
八、同事之间和睦相处，通力合作，共同提高，增强酒店的凝聚力。
九、各项工作记录应保证真实准确，反馈信息及时有效。
十、一切公务活动所获资料妥善保管，按规定上交归档。未经允许不得打印、复印个人资料。严禁拷贝酒店资料。
十一、员工由自身过失或故意使酒店遭受损害时，应负赔偿责任。
考勤管理
第一条 作息时间：
上午：8：00--12：00 下午：13：00--17：30 第二条 考勤管理：
(一)严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡。酒店总监级以上管理人员不需打卡。出差人员出差期间(含销售人员)不需打卡。司机可不每日打卡，但须专人做好出勤记录。
(二)各部门设专职考勤人员负责考勤记录，每月 日以前报人力资源部。人力资源部负责监督打卡和核实考勤记录。
(三)考勤人员必须据实记录员工出勤情况，不得虚报、漏报，违者每次罚款20元，连续三次记警告处分一次。
(四)不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，委托人和被委托人记警告处分一次。
(五)不准刁难考勤人员，视情节轻重给予警告或记过处分。
(六)私自涂改考勤记录，给予记过处分。
(七)考勤报表中应包括：部门名称、员工姓名、应出勤日、实出勤日、加班时间、请假天数、迟到、早退、旷工小时(天数)。
(八)员工不准迟到、早退。每迟到、早退一次罚款10元。连续三次者记警告一次。迟到、早退2小时以内以半天旷工论处，超过2小时者以旷工一天论处。每月迟到、早退累计达3小时者，按一天旷工论处。凡旷工一天者扣发当月20%的基本工资。
(九)当月累计旷工5天者，予以辞退。全年累计旷工15天者，予以开除。
(十)酒店有关部门进行职能检查、专职检查中发现有无故(无其他人证)脱岗、串岗者，第一次批评教育，第二次罚款20元，当月累计三次以旷工一天论处。
(十一)酒店员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗、串岗者，记嘉奖一次。
奖惩制度
第一章 总则
第一条 奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。
第二条 惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又要保障酒店和员工共同利益和长远利益。
第二章 奖惩的原则
第三条 酒店对员工的基本要求包括酒店的各项规章制度，员工的岗位描述、工作目标(承包指标)和临时工作任务。
第四条 员工的表现只有较大地超过酒店对员工的基本要求，才能够给予奖励。
第五条 员工的表现达不到酒店对员工的基本要求，根据情节不同，均要给予相应惩戒。
第六条 记过(不含)以上处分必须征得酒店工会同意方可办理。
第七条 处罚和过失单必须知达本人，本人有向上级及工会申诉的权利。
第八条 该罚不罚护短的管理人员可以由人事部提出处罚，下达责任过失单。
第九条 对酒店内部的任何处理和处分，总经理有特赦权。
第三章 奖励
第十条 奖励的方法有经济奖励与行政奖励两种：
(一)经济奖励包括加薪、奖金、奖品。
(二)行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。
第十一条 员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金200元，奖金随当月工资发放。全年累计五次者，正常之外晋升一级工资。嘉奖通报全酒店。
(一) 工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者;
(二)领导有方，使业务工作拓展有相当成效者;
(三)品行端正，一贯忠于职守，堪为全体员工楷模者;
(四)其他对酒店或公众有利益的行为，具有事实证明者。
第十二条 员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金500元，奖金随当月工资发放。全年累计三次者，正常之外晋升一级工资。并通报全酒店。
(一)维护酒店安全，积极采取措施排除险情，确有实效者;
(二)全年累计获嘉奖五次者;
(三)连续三年，完成本职工作，无任何劣迹者。
(四)对维护酒店荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的;
(五)在生产、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得较好效果的;
第十三条 员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000元。全年累计两次，正常之外晋升两级工资。奖励及奖金在全体员工大会上颁布。
(一)开发、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有发明、技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得重大成果者;
(二)全年累计获记功三次者;
第十四条 酒店对第十三条
(一)款中新产品开发项目负责人，除予以记大功奖励外，另给予特殊奖励。
第十五条 任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备者还可破格提升。
第十六条 奖励事项如为多人共同合作而完成的，其奖金按参加人数以一定的比例分配。 第十七条 凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出，凡与工作无关的，由见证人提出，均需填写奖励单。奖励的核实人为人力资源部，批准人为总经理。奖励的办理见员工奖励程序。
第四章 惩戒
第十八条 按照规定的标准(规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等)检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。
(一)检查员工对酒店的各项规章制度的执行情况，如果违反有关纪律、规章制度，称为违纪过失，填
违纪过失单。
(二)考查岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，如果因失职而使自己负有直接责任和领导责任的部分工作受到损失，称为责任过失，填责任过失单。 第十九条 惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种：
(一)经济处罚分为罚款、扣发奖金或工资、降低工资标准。
(二)行政处罚分为警告、记过、记大过、辞退、开除。
第二十条 员工有下列事件之一者给予警告处分并罚款()元。
(一)因个人过失致发生工作错误，情节轻微者;
(二)未经批准擅自离职怠慢工作者;
(三)妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作经劝告不改正者;
(四)不服从上级领导工作安排及工作调动者;
第二十一条 员工有下列事件之一者给予记过处分，并罚款()元。
(一)对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响酒店权益者;
(二) 在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者;
(三)对同事恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者;
第二十二条 员工有下列事件之一者给予记大过处分并罚款()元。
(一)不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者;
(二)对下属正常申诉打击报复经查事实但情节轻微者;
(三)因个人原因致工作失误造成2万元(含)以上，5万元(不含)以下损失者;
(四)故意损坏酒店重要文件或财物者;
第 二十三条 员工有下列条件之一者，视情节予以辞退或开除并处罚款()元。
(一)偷盗、侵占同事或酒店财物经查事实者;
(二)在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者;
(三)在酒店内煽动怠工或罢工者;
(四)造谣惑众诋毁酒店形象者;
(五)未经许可兼任其他职务或兼营与本酒店同类业务者;
(六)在职期间负有刑事处分者;
(七)伪造或变造或盗用酒店印信严重损害酒店权益者;
(八)吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未构成犯罪者;
(九)内累计记大过两次者。
第二十四条 管理人员被记大过者，将并处以降职或撤职。
福利制度
第一条 员工与酒店签订正式劳动合同后享有福利待遇。 第二条 酒店福利待遇可分为：
(一)养老保险：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工养老保险=保险基数×30%;个人每月需交纳养老保险=保险基数×6%
(二)医疗保险：执行国家医疗保险规定。
(三)失业保险：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工失业保险=保险基数×2%;个人每月需交纳失业保险=保险基数×1%。
(四)房屋公积金：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工房屋公积金=保险基数×12%;个人每月需交纳房屋公积金=保险基数×12%。
第三条 人力资源部负责统一将各种保险和基金上交政府有关部门，并记入个人养老保险手册和个人住房基金磁卡。
第四条 酒店提供的其他福利待遇：
(一)为员工免费提供午餐，并于食堂就餐。
(二)员工夏季享受酒店规定的防暑费，冬季享受酒店规定的取暖费。
(三)酒店规定的各项补贴。
第五条 酒店建立文化娱乐场所和设施，组织开展文化体育活动，丰富员工业余生活。
合作伙伴
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日本
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欧洲
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联 系 人： 采 购 员：
印度农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
伊朗农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
泰国农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
伊拉克农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
突尼斯农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
爱尔兰共和国农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
土耳其农副产品食品供应公司
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开户银行： 账 号：
联 系 人： 采 购 员：
以色列农副产品食品供应公司
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邮政编码： 传 真：
开户银行： 账 号：
联 系 人： 采 购 员：
英国农副产品食品供应公司
负 责 人： 电 话：
邮政编码： 传 真：
开户银行： 账 号：
联 系 人： 采 购 员： 意大利农副产品食品供应公司
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开户银行： 账 号：
联 系 人： 采 购 员：
美国农副产品食品供应公司
负 责 人： 电 话：
邮政编码： 传 真：
开户银行： 账 号：
联 系 人： 采 购 员：
日本农副产品食品供应公司
负 责 人： 电 话：
邮政编码： 传 真：
开户银行： 账 号：
联 系 人： 采 购 员：
俄罗斯农副产品食品供应公司
负 责 人： 电 话：
邮政编码： 传 真：
开户银行： 账 号：
联 系 人： 采 购 员：
科威特农副产品食品供应公司
负 责 人： 电 话：
邮政编码： 传 真：
开户银行： 账 号：
联 系 人： 采 购 员：
委内瑞拉农副产品食品供应公司
负 责 人： 电 话：
邮政编码： 传 真：
开户银行： 账 号：
联 系 人： 采 购 员：
黎巴嫩农副产品食品供应公司
负 责 人： 电 话：
邮政编码： 传 真：
开户银行： 账 号：
联 系 人： 采 购 员：
南斯拉夫农副产品食品供应公司
负 责 人： 电 话：
邮政编码： 传 真：
开户银行： 账 号：
联 系 人： 采 购 员：
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第一部分 公司的经营理念
客户 客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺。
员工 是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现。
产品 不断创新的产品是公司发展的轨迹。
质量 产品及服务质量是公司发展的生命线。
品牌 是公司产品及服务的一面明镜。
市场 寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率。
管理 一切经营活动的基本方针，高科技、专业化、集团化、国际化。
第二部分 人事政策
2-1员工招聘和录用
2-1-1招聘和录用条件
根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优。
所招员工须通过专业知识及技能的测试(根据需要选择口头或书面两种方式)。
2-1-2招聘程序
根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定。
人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料。
部门经理参考人才资料确定面试人员。
人事部通知面试并将面试意见呈报总经理。
总经理汇总各方面意见确定试用人员。
人事部下发录用通知并办理试用手续。
2-1-3招聘人员要求
技术人员
高级技术人员：博士或高级职称，对电子信息工程或软件专业有丰富科研、开发经验中级技术人员;具有电子信息、软件开发三年以上专业开发经验，硕士中级职称以上技术人员;具有电子信息、计算机专业本科以上学历。
管理类人员
经理：管理或电子类专业院校本科以上，在大型算机专业公司从事经营管理工作三年以上，有强烈的责任心和事业心。35岁以下。
市场人员：电子类专业院校本科以上，1-3年工作经验，具有市场开拓能力。
财务人员：财经类大学本科，熟悉会计电算化。
文秘人员：文科类大学本科，办公管理经验三年以上，协调能力强。
质管人员：熟悉IS09000，至少有三年电子类质量管理工作经验。
2-1-4报到手续
经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印件到人事部报到办理就职手续。
2-2试用
新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复。
2-3转正及合同签订
转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。
2-4离职
员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续。)
辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利。
自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。
解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等互不符合本公司要求，无法胜任本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利。
开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。
2-5内部调动
2-5-1原则
公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动。
2-5-2程序
员工填写《员工内部调动申请》。
本部门及用人部门经理审批。
人事部报总经理批准。
2-6晋升
2-6-1依据业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神。
2-6-2程序。
由上一级主管提名管理层审核总经理批准。
发文任命由人事部备案通知各部门。
2-7培训
2-7-1培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表现出色，具有较大潜力职员。
2-7-2公司将不断培训职员，如英文、计算机专业培训等。
2-7-3参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公司。
2-7-4培训协议：若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未满需补偿条款等(具体参考聘任合同中的《培训协议》)。
2-8奖惩条例
2-8-1公司将根据员工工作业绩及表现于每季度末进行一次业绩评估，并分三等级(优秀、良好、较差)，并在经济上给予不同奖励，办法如下：
优秀 500元
良好 200元
较差 5元
具体评估由人力部及部门经理考核打分报总经理批复。
2-8-2对工作成绩持续不佳及违纪员工，视情况给以经济惩罚、留职查看直至解除劳动合同处分，具体内容如下：序 号违纪内容处罚办法1上班遭离职守、串岗口头警告2上班时睡觉、吃零食、看无关书刊、洗澡口头警告3未经批准，擅自变动下班时间或缩短工作时间口头警告4不服从主管指令、工作调动书面警告5未经批准擅自休假按旷工处理并书面警告6虚报冒领，伪造证明(伪造病假单、发票及虚报加班等)隐瞒事故实情，谎报情报，诬陷他人书面警告，辞退，或开除并追究经济损失7请假期间在外谋他职辞退，或开除并追究经济损失8破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑口头警告，并按公物价值和造成的损失价值赔偿9公共场所吵闹，干扰正常工作口头警告10打架斗殴、妨碍执行公务书面警告或辞退11滥用职权报复处罚职员，对于犯有违纪行为的职员不作处理的口头警告，或辞退12读职或因其他原因，严重损害公司声誉书面警告，或辞退13违犯外事纪律败坏国家和公司声誉利益辞退，或开除并追究经济损失14违犯社会治安管理条例和国家政策书面警告，或辞退15盗窃公司财物开除并追究经济损失16触犯国家法律开除，追究经济损失并依法惩处
第三部分 考勤制度
3-1公司统一实行每周五天工作制(星期
六、日休息)
3-2公司作息时间：
夏季(5/1—10/1)
早：8：00—12：00
下：14：30—18：00
冬季(10/1-5/1)
早：8：30—12：00
下：13：00—17：30
3-3全体员工不得迟到、早退、旷工。
3-4每月迟到不得超过两次，每次不得超过10分钟，凡超过10分钟，每分钟罚款两元，依此类推，第三次起凡超过半小时，按旷工半天论处，早退与迟到处罚相同。
3-5旷工一天倒扣三天基本工资，旷工三天以上者，从第四天起视作自动离职，不予结算任何工资福利。
3-6全月按规定之工作日上班，无迟到、早退、旷工及加班缺勤者为全勤，全勤奖金100元。
3-7未转正员工不享受全勤奖。
3-8如因工作需要，公司要求员工于正常工作时间外超时工作时，各员工皆不得找藉词推搪，应以工作为主，发扬良好服务精神。
3-9对经各部门经理批准安排超时工作员工，均给予调休或发加班费。
3-10职员请假须由本人填写假条，经主管批准后方可离开，无特殊原因不可电话、捎话请假。
3-11职员请假三天之内由部门经理批准，三天以上由总经理批准，各部门经理请假，一律由总经理批准。
3-12公司设考勤员，员工上班须自觉到考勤员处签到，如不作签到视旷工处理。
3-13月末财务部根据考勤记录核发工资。
第四部分 薪资及福利
4-1薪资
4-1-1原则
岗位职责
劳动力市场价格
教育背景
工作经验
业绩成果
司龄
4-1-2结构
月收人：基本工资十午餐补贴+全勤奖+效益奖金
(效益奖金：公司综合各部门月工作效益以各部门为单位提取比例)
年收入：12×月收人+年终奖金
4-1-3公司依岗位职责将工资划分五岗，每岗参考教育背景、工作经验、业绩成果、司龄等分A、 B、C三等级，具体标准如下：
岗位 职务 等级 基本工资
一岗 总经理 总工程师
副总经理 财务总监
其他董事会直接聘任人员 A 30一35档
B 25一30档
C 20一25档
二岗 总经理助理 高级顾问
副总工程师 部门总监
高级文秘 A 25一30档
B 20一25档
C 15一20档
三岗 部门经理 高级(项目主管程序员、系统分析员、
营销人员、会计、经济师等)
A 20一25档
B 15一20档
C 10一15档
四岗 程序开发人员
工程技术人员
市场销售人员高级文员
会计
A 15一20档
B 10一15档
C 8一10档
五岗 文员 库管 物流
说明：
每档以RMB100元计
A等：
博士、高工，五年以上工作经验，司龄不少于三年。
本科以上学历或有中级职称，五年以上工作经验，司龄不少于五年。
B等：
博士、高工，三年以上工作经验，司龄不少于一年;
本科以上学历或有中级职称，三年以上相关工作经验，司龄不少于二年。
专科以上学历，五年以上工作经验，司龄不少于五年。
C等：专科学历以上，一年以上工作经验，司龄不少于一年。
上述每岗各等级工资标准，如有特殊情况，一岗职员的工资由董事会决定，
二、三岗职员的工资由总经理决定并报董事会备案，
四、五岗职员的工资由经理办公会决定，报请总经理批准后核发。
公司新聘人员，试用期满后，原则上从各岗位起始档开始支付基本工资。
对于在公司各项考核中成绩优异，受到嘉奖的职员，工资可上浮一档，对于成绩不合格、或受到公司处分的职员工资可下浮一档或重新试用。
原则上对公司
四、五岗的正式职工在公司工作每满一年工龄，重新审定一次工资，由经理办公会决定是否给予升档。对于收人达到或超过本岗位平均档的职员，其每年晋升与否由总经理决定。
对于试用期人员，无论资历或岗位一律定为四档(特殊情况经总经理批准例外)。
本标准的解释权归经理办公室。
4-1-4支付方式
每月5日现金支付。
4-2福利
4-2-1住房：
4-2-1-1租房(暂定)
条件：对现时经公司核实确需解决住房的正式职员(家在 的单身职工、已婚且一方有房职员或已有住所的职员均不在考虑之列)可申请集体租房，经总经理批准后办理。
租金支付：公司负担月租金的50%，个人负担月租金的50%。
租房标准：城区标准单元套房，交通费自负。
人员限制：每单间不超过2人。
4-2-1-2住房公积金
是职工及其所在单位按规定缴存的具有保障性和互助性的职工个人住房基金，归职工个人所有，职工离职时本息余额一次结清，退还职工本人。
住房公积金定向用于：
员工购买、建造、大修理自住住房抵押贷款。
城市经济适用住房专项贷款。
单位购买、建造员工住房专项贷款。
公积金来源方式：员工每月交纳其基本工资的5%，公司付给员工月基本工资5%，这笔公积金将存人房产服务公司为个人所设的帐户中，按规定备用。
与公司正式签约的正式职员有权申请参加此项计划。
公司5%款项的提取按参加公积金计划的年限而定。
参加年限 提取比例
0-5年 5%
5-10年 10%
10-15年 15%
15-20年 20%
20-25年 25%
25-30年 30%
4-2-2医疗合作基金制度
基金来源：职员交纳月基本工资2.5写(由财务直接从职员工资中扣除)，公司支付职员月基本工资总额的2.5%作为公司职工月医疗合作基金。专项储备，专款专用。用完为止。
基金管理：由职员选定代表成立基金管理委员会单设帐户统一管理，由财务部监督执行。
医疗费报销办法：
医疗费用不论大小须经职工选定的基金管理委员会初步审核，报总经理签字由财务部具体办理。
职员报销时普通门诊必须持市级以上医疗病历、处方、发票等单据，经基金委员会及总经理审批后方可报销，累计最高限额不得超过职工年交纳基金的3倍。
除普通门诊外的医疗费，如职员住院等大额医疗费用按进人公司年限长短承担比例费用，标准如下：
下列费用不予报销：
各类滋补药品、保健药品、贵重药品等;
因打架、斗殴、美容及违犯计划生育政策所致费用;
未经主管批准在市级以下医院就诊、住院者;
未经批准自行外购药等;
病历、处方、发票手续不全者。
4-2-3休假
可享受的带薪假日：
法定假日(七天);
婚假三天;
丧假：直系一天(配偶、子女，父母、公婆、岳父母);
非直系半天(兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、儿媳);
产假：女方90天男方2天;
哺乳假：每天有一小时的哺乳时间，可晚上班一小时或早下班一小时，工资、福利及补贴按100写发给;
年假：服务满一年的员工可享受10天年休假;
工伤假：工伤期间工资及一切福利、补贴按100%发给;
病假期间的工资支付：在国家规定的医疗期内福利补贴按100%发给;
工龄满3年工资按70%发放;
工龄满3-5年工资按80%发放;
工龄满5年以上工资按90%发放。
4-2-4正式职员申请可享受公司每年提供的常规体检一次
4-2-5全勤员工月午餐补贴120元
4-2-6员工生日公司将为其订做贺卡一张，生日蛋糕一个以示祝福。
第五部分 差旅报销办法
5-1原则：
差旅费用实行总额包干，节约归己，超支不补
5-2标准：级别地区交通费住宿费餐费业务费经理级以上沿海城市实支实支实支实支内陆城市实支实支实支实支 部门经理以上沿海城市实支250元/天实支实支内陆城市实支150元/天100元/天实支普通员工沿海城市实支150元/天80元/天实支内陆城市实支100元/天80元/天实支
说明：
职员出差前应填写出差申请单，出差期限由派遣主管视情况事先核准。
出差人员持标准的申请单可向财务部借相应数额的差费，出差回来后必须在一周内填写出差报销单并结清手续。如无特殊情况又未能在一周内结清差费，财务部有权暂停支付其工资，等报销完再核付。
出差人员可乘坐火车、轮船、飞机等交通工具，由派遣主管根据任务需要在出差申请单中审定，费用实报实销。
出差期间因公支出下列费用，可实报实销。
乘坐出租车按发票面值。
因公长途电话费按电信局收据为凭。
因公宴客费用，按正式发票为准。
第六部分 安全卫生
6-1公司内严禁吸烟
附：公司禁烟通知
自 年 月 日起严禁在公司、办公场所、上班时间内吸烟。违者一次罚款人民币50元，当场付清。如经理办、市场部、会议室有客户要求吸烟者，仅限在本部办公室内，公司职员不得陪抽，如违反，按规定处罚!
6-2非电气作业人员不得装拆修理电气设备。
6-3爱护公司公物，注重所有设备的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。
6-4养成卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随时捡起放人垃圾桶，保持公司清洁。
6-5应急电话：
市内触电急救： 市内伤病急救：
火警：119 匪警：110
第七部分 保密
7-1总则
7-1-1公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。
7-1-2公司全体职员都有保守公司秘密的义务。
7-2保密范围
7-2-1经营信息
公司重大决策中的秘密事项;
公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策;
公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录;
供销情报及客户档案;
公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表;
公司所掌握的尚未进人市场或尚未公开的各类信息;
公司职员人事档案、工资、劳务性收人及资料;
公司内部管理制度。
7-2-2技术信息
各类技术资料;
职员在工作期间完成的技术成果及著出的论文、著作、书籍或在工作期间总结、觉察到信息均属公司。
7-2-3其他经公司确定应当保密的事项。
7-3公司秘级的确定
7-3-1公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件及技术信息资料为绝密级。
7-3-2公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、管理制度等为机密级。
7-3-3公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未进人市场或尚未公开的各类信息为秘密级。
7-4保密措施
7-4-1属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由经理办专人执行。
7-4-2对于密级的文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：
非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄;
收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施，在设备完善的保险装置中保存。
7-4-3属开公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修、销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。
7-4-4在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。
7-4-5不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。
7-4-6公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室。
7-5责任与处罚
7-5-1出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资10-500元：
泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失;
已泄露公司秘密但采取补救措施的。
7-5-2出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任：
故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失;
违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的;
利用职权强制他人违反保密规定的。
第八部分 行为规范
您的仪容：
衣着整洁
修饰大方
精神饱满
您上班时：
不迟到不串岗
不怠工不务私
您下班时：
不早退不拖拉
关好水电门窗
保证安全
您打电话时：
不闲谈
不泄密
您接电话时：
先答“您好， 公司”
您开会时：
准时到场
认真记录
积极参与
您与同事们：
不过问工资、奖金及其他机密事宜
不传递小道消息
主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其他困难
第九部分 附则
9-1《职员手册》为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任。
9-2本手册解释权归公司经理办公室
注：
公司正式职员：指试用期满，与公司正式签订聘任合同5年以上的专职人员。
员 工 守 则 制 度 篇
1、遵守办公时间，按时上下班，不迟到、早退。因病、因事不能按时上下班时，及时向有关负责人请假。
2、所有工作人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项;泄露公司机密者将按公司规定予以惩罚。
3、办公室工作人员应服从领导安排，同事相互尊重，协调沟通，保持团结，最大限度的提高工作效率。
4、办公期间认真做好本职工作，不在上班时间做与工作无关的事。
5、办理各项事宜需找直接负责人，严格按照相关规定办理，不弄虚作假。
6、不挪用公司财务为己用，不浪费公司资源。
7、离开办公室应及时关灯、关电脑，节约公司资源。
8、办公期间应尽量使用普通话，在办公区域应保持肃静，不大声喧哗、闲聊。
9、办公室工作人员应注重个人仪表，个人穿着大方得体，体现企业的精神风貌和企业形象。
10、办公室人员应保持各办公室内的卫生，保持室内地面的洁净，保持办公设施和用具整齐，办公桌上不摆放与工作无关的物品，各办公室负责人对各办公室的卫生负有监督责任。
11、接待来客应热情礼貌，服务周到，体现企业文化。
管 理 制 度
人 事 管 理 制 度
1、公司用工实行劳动合同制，岗位实行聘任制。总经理由董事会聘任。副总经理、总经理助理、部门经理由总经理聘任。部门副经理、员工经部门经理提名由总经理聘任。
2、新聘员工实行先试用后录用的原则，试用期为三个月，试用期满经考察合格者可正式录用。双方根据《中华人民共和国劳动法》和国家有关法律、法规、规章及公司依法制定的各项规章制度，在平等自愿，协商一致的基础上签订《劳动合同书》，同时签订《岗位聘任书》。
3、在劳动合同期内，双方在平等自愿，协商一致的基础上，可以对合同进行变更、解除和终止，《劳动合同书》的相关条款将对以上情形予以明确。 4在聘任期内，根据员工的品德、能力、胜任聘任约定岗位工作的程度、业绩、遵守公司规章制度等情形，公司依据国家法律法规、公司制定的规章制度，有权解聘、换岗直至解除劳动合同。对造成经济损失严重者和影响恶劣者追究赔偿责任，构成犯罪的依法移交司法机关处理。
5、劳动合同期和聘任期满，公司对能遵守规章制度、工作业绩显著者优先录用和聘任。
6、员工养老保险等福利待遇按《职工福利及报销制度》执行。
工 资 管 理 制 度
为明确公司员工的工资待遇，规范公司对员工工资的发放标准;充分调动公司员工的工作积极性和创造性，特制定本制度：
1、员工工资标准依据岗位职能制定。
2、员工工资标准依据部门工作性质制定。
3、员工工资每月10前发放，遇节假日适当顺延。
4、员工婚嫁、丧假、产假期间的工资待遇按劳动法规定执行。
5、固定工资外的其他奖惩按公司有关制度执行。
奖 惩 制 度
1、工作中出现改革、创新被采纳并给公司带来效益的，发现重大问题并及时解决，为公司减少重大损失等情况，视具体贡献程度予以适当奖励。
2、出现消极怠工、工作失误及其他损害公司形象和利益的情况，视情节的轻重程度予以处罚，情节严重者予以开除。
3、对员工做出的奖惩措施于当月在工资中予以增减。
4、具体奖惩措施见《奖惩制度细则》。
考 勤 管 理 制 度
一、 公司员工必须严格遵守工作作息时间，按时上下班，不得迟到、早退和矿工。
二、 公司执行国家有关工作时间的规定，原则上每周正常工作时间不超过40小时，每日正常工作时间不超过8小时。平时工作如有加班在2小时内不支付加班工资。
三、 上下班认真填写考勤记录，实行上班签到制度。上班考勤记录由行政办公室负责统计，并于月初将上月考勤情况及时报送财务部作为扣发工资依据。
四、 上班外出办事需要向行政办公室或部门经理讲明所去地点、时间、所需办事宜，并填写外出登记表，如有不相符而影响工作的按旷工处理。
休 请 假 制 度
一、 公司建立调休、请假制度。员工休假、请假必须办理相关手续。部门经理以上人员休假、请假必须向总经理报告，履行手续经批准后方可离岗;部门副经理、一般员工休假、请假由部门经理视工作情况予以审批。
二、
三、 所有休假、请假均有行政办公室进行登记;未请假者离岗视为旷工。 员工可申请病假、婚嫁、丧假、产假。员工婚嫁、丧假、产假期间工资待遇按劳动法规定执行。
财 务 管 理 制 度
一、 公司财务收支严格执行“收支两条线”，不得坐支现金。当天发生的经营收入当天必须存入银行。
二、 收款收据、发票、现金支票、转账支票等重要凭证和票据由会计统一管理、登记，不得缺号、跳号使用，领用、收回作废(联数齐全)存根收回由会计设立专项登记簿登记。
三、 公司的费用开支标准严格执行财政部门、地方政府、董事会或经理办公室所规定的标准，不得超标，尽量减小财务支出。
四、 财务印鉴必须分离保管，财务收支日清月结，财务手续齐全。
财 务 报 销 制 度
一、 费用报销严格执行先审核后报销的制度。一切费用的报销应先由会计按规定的标准审核、经总经理审批后方可报销。
二、 公司财务支出实行总经理审批制度。资金支付凭证必须附有经会计审核、总经理审批得有效票据。
三、 费用经办人员应在费用发生后三天内及时报销。费用报销原则上实行两手制，一人经办，一人证明。
四、 因工作需要出差的交通费用据实报销。
社 会 保 险 管 理 制 度
一、 为体现公司对员工的关爱，激发员工的工作热情，使员工老有所养，对符合条件的职工一律申报参加社会养老保险。
二、 员工在公司工作期间由公司缴纳社会保险费。缴纳的养老保险费按国家国等执行。
三、 聘用的离退休、退养及下岗人员公司不为其购买养老保险。如下岗人员原单位不再为其缴纳养老保险金，由其本人将单位已缴纳的转到公司，由公司按此制度从即日起为其申报缴纳社会养老保险。
医 疗 报 销 管 理 制 度
1、公司聘用的员工医疗费已包含在岗位约薪酬中。
2、员工在合同期间内患重病或因工负伤需要住院，须持县级以上(含县级)医院住院证明报销住院医疗费。
3、员工在合同期内因工死亡、女工孕期、产期哺乳期所发生的医疗费等各项待遇，按国家、地方和公司的有关规定执行。
4、员工产假住院期间工资待遇按劳动法规定执行，不享受其他补助。
5、所报的医疗费的标准按“职工医疗保险”所规定的医疗、用药范围，由行政办公室同财务部负责审核，报总经理审批。
6、受聘用的退休、退养员工由原单位负责，不享受以上待遇。
工 伤 事 故 的 处 理 制 度
为了提高本公司所有员工的安全意识，严格执行工作中的操作规程，保证全体员工的身体健康，特定如下规定：
1、不论发生任何事故，首先应将受伤人员立即送往医院医治，然后根据事故的原因，确定事故的性质。
2、工伤事故者在治疗期间的医疗费用由公司根据国家、地方和公司的有关规定执行报销。但应出具县级以上(含县级)的医院或公司制定的医院开出的发票和病例。
3、因工伤不能上班需要休息者，应出具县级以上(含县级)或公司指定的医院开出的证明。公司根据医院的证明并根据公司相关规定发给受伤者工资。
4、因工伤致残而丧失劳动能力的，应出具县级以上或公司指定的医院开具的证明。公司根据医院的证明，一次性发给受工伤者生活费及补助，具体数额由公司按受伤者在公司的工作年限及本人的家庭情况而定。
5、因工伤而死亡的，公司根据死亡者的年龄及家庭情况一次性给付补偿金。
6、非工伤死亡的，公司根据死亡者的年龄及在公司工作时间的长短给付一定的抚恤金和丧葬费。
卫 生 制 度
为规范员工日常行为，营造一个舒适、健康和谐的办公环境，维护公司对外整体形象，特制定本制度。
1、每天下班后应将办公室打扫干净并整理好各自办公桌上的文件及资料。
2、不得在办公室乱扔纸屑及烟头等垃圾，更不得随地吐痰。
3、应保持办公桌上的文件、办公用品等摆放有序，不得乱扔乱放，杂乱无章。
4、报刊杂志阅读后应及时放回，按序摆放。不得随意堆放，更不得四处乱扔。
5、注意个人卫生，不因个人卫生给他人带来不好的情绪，进而影响工作。
档 案 管 理 制 度
1、档案管理;要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密集档案必须保证安全。
2、为加强对文件统一管理，防止文件丢失，公司办公室设立文件签收登记簿、签发意见簿，逐日逐项登记清楚，
3、收到的文件应及时交总经理或部门分管经理阅示，对不按制度办事所造成的损失，按本规章制度的奖惩制度执行。
4、要建立健全的档案管理体系，档案的分类应科学合理，各归档的资料应收集齐全，装订成册，鉴定准确。
5、总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档：公司其他人员需借阅档案时，要经主管副总经理批准，并办理借阅手续。
6、借阅档案必须爱护、保持整洁、严禁涂改、注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要必须摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档案经总经理办公室主任批准方可摘录和复制。
7、任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料：若按规定需要销毁时，凡
员工守则
1.1考勤管理
A.打卡是员工领取薪资之重要依据，每天上、下班必须打卡;
B.打卡时听到“谢谢”，打卡显示器上出现本人姓名或编号，则该次打卡为有效; C.遇卡钟出现故障而不能正常打卡时，由人事部统一记录，直至卡钟正常;
D.因公不能打卡，回公司后3个工作日内填写补卡单由部门主管签字审核，过期做缺勤处理; E.不用打卡的员工请写申请单由总经理签字备案方可有效; F.不得刷连卡，有效间隔为30分钟，否则按漏打卡处理;
1.2迟到/早退/旷工
A.上班时间有迟到/早退/旷工，取消当月全勤奖。
B.迟到/早退1-5分钟乐捐5元，迟到/早退6-10分钟乐捐10元，依此类推，迟到/早退30分钟以上按旷工半天处理，迟到/早退2小时，按旷工一天处理;旷工一天按正常日薪工资的2倍扣除;连续旷工3天按自动离职处理;全年累计旷工7天者，给予辞退处理。 C.员工当月迟到/早退≥3次且累计超过2小时或迟到/早退>6次，计旷工一天; D.每个月每位员工可以无理由迟到一次(15分钟内)，不计罚款，不影响全勤; E.因公司原因停产、调休或休年假的，不影响全勤奖;
F.天气预报发布停工停课类的警报信息造成缺勤的不计算在内，不影响全勤;
1.3漏打卡管理
A.日常漏打卡的，写补卡申请单由部门主管审核签字交人事备案; B.补卡有效期：3个工作日内，当月有效，遇假期、月末顺延; C. >3次补卡无效，乐捐10元/次; D.无补卡申请单按缺勤处理;
E.迟到后故意不打卡的补卡无效，按旷工处理;
1.4请假管理
A. <3天提前一天申请，由部门经理审批，≥3天提前两天申请，由总经理审批;
B.续假：<1天提前一天向部门经理续假，>1天提前一天向总经理续假，回公司后三天内补齐请假条，过期无效，按旷工处理;
C.缺勤(有正常上班或出差，未按规定补卡的)：每次乐捐10元，取消当月全勤奖，12次/年(含)取消年终奖及优秀员工评比。
D. 调休以0.5天为标准提前一天写申请由部门负责人签字批准，年(月)假当年(月)有效;
1.5假期管理 A.事假(不带薪)：
试用期间，请假天数不得超过3天，正式员工不得超过25天/年，超过12天/年影响优秀员工及年终奖等评比; B.病假(不带薪)：
需出具医院诊断证明，特殊病例按国家相关政策规定处理;不影响年终评比; C.工伤假(带薪)：
须出具医院诊断证明及休假证明，超过休假时间按事假处理; D.年假(带薪)：
员工入职不满一年按法定假规定，满1-3年：3天，满3-5年：5天，满5年以上：8天(不含法定假及休息日);
E.婚假(带薪)：3天(不含法定假及休息日) F.陪产假(带薪)：5天(不含法定假及休息日)
G.产假(带薪)：90天(含法定假及休息日，难产增加15天，多胎每胎增加15天) H.丧假(带薪)：3天,三代内直系亲属。(不含法定假及休息日) I.法定假(带薪)：
春节三天(农历除夕、正月初
一、正月初二)、五一劳动节一天(五月一号)、清明节一天(农历清明当天)、端午节一天(农历端午当天)、中秋节一天(农历中秋当天)、国庆节三天(十月一号、十月二号、十月三号)、元旦一天(一月一号);
J.长假(不带薪)：视生产情形，春节假期工厂提前放假或延后开工产生的假期(以当年通知);
1.6 薪酬管理
A.禁止一切形式打听、泄露员工薪酬，一经发现乐捐500-1000元并辞退，公司不做任何赔偿; B.结算时间：每月30号结算上个月薪酬; C.结算方式：现金或转账;
D.薪酬扣减：标准工资-月标准工资/当月天数*请假天数(涉及小时的/8*时间); E.薪酬调整：填写调薪申请由总经理签字交由财务备案为准;
F.提成、绩效按规定执行，奖金不作为薪酬构成部分，发放按产生奖金事件规则处理; G.试用期：按80%薪资发放，当月10号(含10号当天)之前转正，当月工资按照正常工资发放，10号之后转正当月工资仍为试用期工资;
H.加班：正常加班以考勤为准，临时加班以加班申请单(两天内)交部门负责人审核签字为准;
1.7入职管理
A.非一线员工：提前一天办理入职手续，填写员工基本资料、安排座位、办理厂牌、安排宿舍、设定计算机用户(企业QQ、企业邮箱)、准备好办公用具;
B.提交资料：1寸彩照4张、毕业证书、学位证书、职称证书、身份证原件。同时签订试用期劳动合同;
C.入职迎新：早会自我介绍，QQ群/微信群欢迎，更新员工通讯录，了解公司环境; D.入职培训：部门负责人介绍工作职责及工作说明，了解员工手册;
E.转正：正常情况3个月后转正，有业绩要求的岗位最长不超过6个月，人事部提供 转正申请表 给部门负责人，经审核并考核(公司制度、消防、5S、技能等)签字后提交人事部，然后统一由总经理核准生效;未通过考核的人员停止试用，三天内办理离厂手续;
F.转正后签订正式劳动合同，原则上一年一签，同时办理社会保险。人事部整理员工人事档案(基本资料、劳动合同、培训记录)，提交转正表给财务核算工资;
G.一线员工：核对身份证、操作证之真假，禁用童工，合同签订，基本信息保存;
1.8 离职管理
A.辞职：因个人原因向公司提出解除劳动合同，需提前30天提交书面申请到人事部(试用期提前三天)，人事部将离职申请书交由部门负责人进行离职面谈，然后决定是否让其离职。决定离职后填写离职交接单，进行交接工作，离职时间到后方可离职，特殊情况经总经理批准后离职，离职薪酬按正常薪酬发放日发放;
B.辞退：员工因不能胜任其工作、培训后仍无法胜任或不同意调岗而被公司提前解除劳动合同，公司提前30天书面通知本人(试用期提前三天)：人事部发出辞退单，交由部门主管审核及通知本人，审核后交由总经理核准，做好交接单后三天内结算完薪酬，离开公司; C.开除：员工违反操作规定、厂纪厂规等对公司造成严重经济损失、造成不良影响或其它违法犯罪行为而被公司提前解除劳动合同;未造成损失的当天(开除通知即日)结算薪酬，离开工厂，造成损失的扣除相关损失，情况严重按相关法律法规处理;
D.自动离职：员工无故旷工连续3个工作日， 7个工作日以上失去与公司联系并经公司发出通告声明的，视为自离。人事部按现有联系方式通知本人，无法联系到本人的邮寄通知书给亲属，涉及法律问题按法规处理;薪酬发放按正常发放日发放;
E.终止劳动合同：劳动合同到期，公司未做书面续签处理的(提前30天通知本人)，就作为到期自然终止。公司决定续签，但员工没有书面办理续签手续的，也视为到期自然终止。薪酬发放按正常发放日发放;
F.正常离职三个月后提出再回公司上班，可以考虑重新录用，工龄重新计算;凡开除、辞退、自离人员，公司不予以录用;
1.9食宿管理
A.公司为全体员工安排中餐、晚餐(限工作日)、住宿，不在公司食宿不额外进行补贴。 B.对于因工作需要出差人员，可依据公司财务制度进行午餐补助申请。
C.公司为全体员工提供住宿，标准为一般员工8人/间，办公室员工4人/间，服从安排，禁止私自调宿舍，需调宿舍员工填写申请表，经行政人事部批准后方可调，违规乐捐10元/次，并调回原安排宿舍。
D.宿舍的住宿及水电扣费标准为每人每月20元，如超出标准按实际超出部分收取费用;热水器燃气费1-4人2个月/瓶，4-8人1个月/瓶补贴，超出部分宿舍成员平均分配; E.宿舍卫生管理：垃圾及时清理，衣物摆放整齐，违规乐捐10元/人;
F.宿舍安全：集体宿舍禁止用大功率电器(夫妻房需另外批准)，禁止私拉电线，禁止带易燃易爆品进入宿舍，在宿舍吸烟请征求室友同意，否则禁止在宿舍吸烟(吸烟原则上只可在阳台或是走廊上)，违规没收电器并乐捐20元/次;
G.留宿管理：亲朋好友来访请登记并申请，未经批准留宿乐捐50元/次; F.在宿舍吸毒、赌博、打架斗殴、拉帮结派、偷窃等违法违规行为一律开除; I.珍惜宿舍公共用具，故意损坏按原价赔偿并乐捐10元/次; J.物品管理：宿舍不要放贵重物品，贵重物品请随身携带;
1.10公司福利管理
A.三八节、端午节、中秋节(就职满1年给员工家里邮寄月饼)发放节日礼物; B. 每月集中为当月生日的员工举办生日会，购买蛋糕及发放生日金;
C.成立泰戈尔公益基金，每年从公司利润拿出1%及员工乐捐作为投入，符合条件者可申请; D.每年全体员工出去旅游一次; E.每年有机会外派学习;
F.每月15号15.30-17.30举行为期两小时的读书会; G.每月评选优秀员工，奖金：100元;
H.年底举行年会，评选优秀员工、最佳销售奖，获得现金及礼物，年会举行众多抽奖活动。
1.11 培训学习管理
A. 时间：每周六下午15:00-18:00(部门培训自行安排，尽量避开上班时间); B. 公开课：每位员工根据自身工作情况及课程内容可以自由选择参加与否;
专业课：要求必须到场参加的部门或人员准时参加，签会议签到表，非提前申请缺席乐捐10元/次;每部门必须每月最少一次专业课，违规部门绩效扣5分，并补上培训;
C.培训计划：每个部门必须有月计划、季度计划、计划培训安排;
D.涉及岗位专业或厂纪厂规课程需要进行考核(笔试)，考核不及格进行重新培训或调岗或开除;
1.12其他 A.上班时间：
办公室：上午8:30-12:00，下午13:30-18:00 车 间：上午8:00-12:00, 下午13:30-17:30，晚班18:00-21:00 B.非因公事，禁止在上班期间就餐，违规乐捐10元/次;
C.非因特别事务，周一至周五必须穿着工衣，办公室员工佩戴工牌，违规任一乐捐10元/次; D.每天准时参加早会，迟到或不参加乐捐10元/次;
E.全公司范围活动积极参与，非特殊情况，不得缺席，违规部门绩效扣5分/人;
F.未授权或注明禁止进入相应工作岗位及区域的，包括但不限于工程部、车间、样品间、仓库、机房等，乐捐20元/次;带外人进入的给与严重警告并乐捐100元/次。
G.未经允许，禁止带供应商、客户进入工程部、车间进行拍照，违者乐捐10元/次; H. 非故意工作失误造成的损失>1000元的，公司承担70%，个人承担30%，不超过当月工资; I. 未列明情况视事件影响给予相应处理; 1.13权利及义务 A.遵守国家法律法规;
B.遵守“劳动合同”及员工手册中的保密协议;
C.未授权，禁止以公司名义进行所有商务、采访、考察等影响公司运作及信誉事宜;
D.个人对公司分配的电脑有保密义务，未经允许，不得擅自使用他人电脑;非自己工种使用的操作机器，不得自行操作使用;
E.公司内部注明保密文件未经总经理允许，禁止私自拷贝备份、上传、发布等; F.所有条例违 反多次的，视情况给与严重警告，不加以改正直接开除;
一、 奖励
凡工作成效显著或工作表现特别优秀者，经部门提议、单位审批，可给予奖励。
(一)有下列情形之一者，可给予奖励
1、为企业经营发展献计献策并为企业采纳实施取得良好效果或减少风险损失者。
2、创造显著经济效益者。
3、为单位赢得美好声誉者。
4、拾金不昧者;
5、认真履行职责、表现突出者;
6、发现事故隐患及时排除、避免重大损失者;
7、为保护和抢救人身生命、财产、公共财产竭尽全力者;
8、维护国家民族尊严、维护单位及锦江之星品牌声誉方面有特殊贡献者;
9、见义勇为、敢于同坏人坏事、歪风邪气进行斗争表现出色者;
(二)奖励形式
单位积极倡导“星”文化，广大员工在工作中应体现共同的价值观，坚持相同的理念，为完成我们的使命、实现我们的愿景而共同努力;对在工作中表现突出者将给予各种奖励，包括奖金、通报表扬、授予荣誉称号。
二、 违纪处理
公司对违纪员工的违纪处理形式分为三类：“过失提醒”、“记过”、“违纪辞退”; 员工违纪的，单位根据违纪事实、程度轻重、造成后果、以及违纪员工对违纪行为书面的认识态度，给予适当处罚。
(一)员工有以下行为情形之一的，每发生一次或一项记“过失提醒”一次，每次或每项扣款绩效10-50元，造成单位经济损失的，员工须承担相应的赔偿责任。
1、工作期间仪容着装、标识佩戴、劳防用品穿戴等违反单位相关规定或岗位要求的，或其他不能有效执行服务规范、工作规范、品牌标准的，包括但不限于仪容不整、衣冠不洁、不按规定着装、不佩戴胸牌或穿戴劳动防护用品，服务不用问候语、不用礼貌用语、使用禁语等的;
2、连续旷工不满1天的;
3、擅自调换岗位、班次、串岗、离岗，未造成差错或损失的;
4、工作时间打瞌睡、干私活、嬉戏、闲聊、喧哗、吵闹、打牌、饮用含酒精成分饮品等做与工作无关的事情的;未经批准从事与本工作岗位无关的工作内容;
5、私自会客的，或将无关人员带入工作岗位的;
6、擅自动用单位管控的设备、设施、工具、车辆等的;
7、因工作不认真、缺乏责任心等造成工作差错，以及失职、消极怠工，或无正当理由不能按时完成工作定量(任务)的;
8、无正当理由拒绝服从上级指挥、工作安排的;
(二)员工有以下行为情形之一的，每发生一次或一项记“记过”一次，每次或每项扣款绩效50-100元，造成单位经济损失的，员工须承担相应的赔偿责任。
1、受“过失提醒”处理一次后又发生前款违纪情形之一的;或同时出现“过失提醒”情形中两项情形的;
2、连续旷工满一天不满两天的;
3、擅自调换岗位、班次、串岗、离岗，造成轻微差错或损失的;
4、在单位内墙壁、电梯、卫生间等公共场所乱涂、乱画、乱张贴的;
5、故意撕毁、涂抹单位张贴的各类通知、通告、宣传品等的;
6、拾遗不报的，或收取客人消费、礼品、财务不上缴的;
7、未经客人允许或非工作需要私自进入客人房间的;
8、工作敷衍、态度粗暴等引发客人投诉的;
9、利用职权庇护、纵容违纪行为，或玩忽职守、违章指挥、强令冒险作业的;
10、制造谣言、拨弄是非、恶意中伤、诋毁等行为损害客人、其他员工、企业形象或利益的;
11、私自配制单位或其他员工更衣箱钥匙的，在更衣箱中藏有单位财务或管制刀具或违禁物的;
12、未经领导同意，在值班室或员工宿舍留宿他人的，或在工作时间(或在工作场所)进行娱乐活动;
13、非工作时间，在工作或经营场所滞留，经劝阻无效、影响正常工作或经营秩序的;
(三)员工有以下行为情形之一的，每发生一次或一项的，属于严重违纪，给予“违纪辞退”处理。造成单位经济损失的，员工须承担相应的赔偿责任。
1、受“记过”处理一次和“过失提醒”处理两次的，又再次违纪的;
2、同时出现“过失提醒”情形其中三项以上或“记过”情形中两项以上的;
3、同时出现“过失提醒”一项以上又同时出现“记过”情形一项以上的;
4、连续旷工3天(含3天)以上的;
5、恶意损坏或侵占单位、同事、宾客财物的;
6、违反消防安全管理规定，擅自动火、改动消防设备的;或不按规定储存和使用剧毒、易燃、易爆等物品的;
7、偷窥他人(包括宾客、同事等)隐私的，或辱骂、谩骂、威胁、殴打他人的，或向宾客索要小费、礼品的，或向宾客非法套现、买卖外汇的，或其他严重侵害客人利益的;
8、无理取闹、聚众闹事扰乱单位正常经营秩序，或有谩骂、偷盗、打架斗殴、赌博、吸毒、性骚扰等行为之一的;
9、使用(占用)客房，以及私自或擅自销售客房，动用及其他客用设备、设施、物品(被褥等)等营私舞弊、损公肥私的;
10、对于单位或宾客财物，私自带离单位的、或私占私分的;
11、擅自调换岗位、班次、串岗、离岗，或未经批准从事与本工作岗位无关的工作内容，造成事故或损失价值超过2000元的;
12、无正当理由拒绝服从上级指挥、工作安排，造成事故或损失价值超过2000元的;
13、造成客人严重不满或重大投诉，被新闻媒介曝光或上级机关批评的;
14、严重违反考勤管理制度，虚报瞒报工时、改动工时，涂改原始记录或统计资料和其它凭证等弄虚作假行为的，或涂改、伪造医疗证明及其他证明骗取假期的，或请病假、事假等假期期间在外从事其他经营活动或在他人单位兼职的;
15、传阅、复制淫秽刊物和声像制品的，或触犯《中华人民共和国治安管理处罚法》或其他法律法规的。
(四)单位在对违纪员工进行违纪处理同时，可给予以下相应的经济处罚。
1、受“过失提醒”处理一次者，当月不享受任何形式的奖金、奖励;受“过失提醒”处理第二次者，当月及次月不享受任何形式的奖金、奖励;
2、受“记过”处理一次，自受处理当月起连续三个月不享受任何形式的奖金、奖励;
3、员工违纪辞退解除劳动合同的，受处理当月起除销售提成外，不再享受任何形式的奖金、奖励;
(五)员工对违纪处理不服的，可自收到《员工奖励与违纪处理单》之日起10个工作日内向上一级部门提出书面申诉。在申诉期间，上级部门未做出改变原违纪处理决定前，仍按原违纪处理决定执行;上级部门在接到申诉书之日起10个工作日内做出最终处理决定。
(六)单位对违纪员工做出违纪处理，应填写《员工奖励与违纪处理单》，交违纪员工本人签字确认。如违纪员工本人拒绝签字，须由违纪员工当班同事一人和当班经理一人作为见证人签字存档，《员工奖励与违纪处理单》按员工的联系方式送达员工本人。
(七)“过失提醒”、“记过”处理的有效期为一年。调离本单位去往锦江之星系统内其他工作单位的，违纪处理信息由调出单位通知调入部门。
公司寄语
欢迎您加入河南矿山这个大家庭。
作为矿山团队的一员，期望您秉承公司倡导的“以德治企，诚信经营”的企业精神，树立以“为顾客创造最大的价值，为企业创造最佳的效益，为员工谋取最大的利益”为核心的价值观念，发挥自己最大的工作潜能，更期望您与公司长久互利的合作，为顾客、为社会提供高质量的产品和服务。
《员工守则》是员工工作的指导书，帮助您明确自己的基本责任、义务和权利。熟悉并遵守《员工守则》的要求和规定，不仅是河南矿山发展所必需的，也是公司员工成长所必需的。您所承担的义务和贡献，是我们事业成功的关键，亦是未来致胜的契机。公司因您而荣，并将与您共同成长。所有认同公司价值观的员工都是公司最宝贵的财富，公司将不遗余力的为您的发展创造良好的、和谐的成长空间。
让我们携起手来，共同描绘河南矿山灿烂辉煌的明天!
河南省矿山起重机有限公司
2013年7月14日
