中小企业员工手册编制“四步法”
“员工手册”，简单地说就是能够让员工快速了解公司并能规范员工日常行为的小册子，它有两项基本功能：一是使刚进入公司的“准员工”能够快速了解公司的历史、文化、运作模式、员工管理政策、日常行为规范等，快速成长为公司的“合格员工”;二是规范员工的日常行为，强化行业或公司的特殊要求，提升公司整体的运作效率。
对于中小企业来说，如果能够有效地发挥“员工手册”的功效，一方面可以缩减培训成本与员工管理成本，另一方面还可以促使员工降低工作失误率与事故率，从而提高员工的工作效率与效果。“员工手册”的编制往往需要以明晰的企业文化和规范的人力资源管理体系为基础，而目前我国大部分中小企业的企业文化还处在混沌状态，人力资源管理体系也还不够规范，在这种状况下，中小企业该如何编制既适合自身又不失操作性的“员工手册”呢?笔者根据多年的咨询实践经验，针对性地提出了编制员工手册的“四步法”。
第一步：定框架
“定框架”，即确定“员工手册”内容的基本框架。一般来说，一套完整的员工手册其基本框架应该包括五个部分：第一部分是“写在前面的话”，第二部分是“公司概述”，第三部分是“行为规范”和“特殊的职业要求”，第四部分是“员工管理制度”，第五部分是“附则”。对中小企业来说，同样可以直接将这个基本架构作为员工手册的主要内容，然后，在这一主框架的基础上，确定相应的次级框架。
用好“写在前面的话”
这部分的内容通常是以公司的最高行政长官名义签发，其主要目的是“欢迎员工并激发员工学习手册的热情”，因而，其次级框架通常包括以下几个方面：(1)欢迎词;(2)员工可通过员工手册获得什么;(3)祝语与希望：(4)签名。最近两年，中小企业在编制员工手册的时候，虽然在结构上都会包含这一部分，但在次级框架确定时却经常出现偏差，往往把“总则”作为次级框架的一个项目。例如，一家有员工800多人的不锈钢架制造企业，其“写在前面的话”的次级框架的项目在包括“欢迎词”之外，还包含有“本手册的编写目的，本手册的指导思想、适应范围以及希望员工遵守手册”等项目。以这样“写在前面的话”开篇的员工手册从形式上说不伦不类，从效果上说会使员工产生反感，影响其对员工手册的学习效果和进一步的内化、执行。因此，建议中小企业在编写员工手册时，严格按照“欢迎词、学习员工手册的收获、祝语与希望及签名”的次级框架进行编写。
灵活运用“公司概述”
“公司概述”部分的目的就是让员工快速了解公司、快速融入公司。这部分的次级框架通常包括以下几个方面，(1)公司的价值观：(2)公司的战略目标;(3)公司业务概况介绍;(4)公司的组织架构;(5)公司的发展历史;(6)公司的企业文化等项目。
大型企业的员工手册都非常重视这部分的内容，然而，许多中小企业却往往忽视这一部分。笔者诊断过的中小企业中有近60%的员工手册没有这部分内容，导致这一现象出现的根本原因是许多中小企业根本就没有明确的价值观、发展目标等，也没有意识到这部分内容对新进员工了解公司、融入公司所起的作用，以及这部分内容对于树立公司形象的重要意义。因此，建议中小企业务必将“公司概述”作为员工手册主框架的一项重要内容，但在确定这个主项目的次级框架时，可以根据企业的实际情况灵活处理，如果公司目前尚没有明确的价值观或发展战略目标，也没有提炼出明确的企业文化，那么暂时可以将“公司业务介绍、发展历史及组织架构等”作为“公司概述”的次级框架，同时，要着手明确公司的价值观、战略目标等，适时地提炼出自己的企业文化。
明确“行为规范”和“特殊的职业要求”
通过对行为规范或特殊的职业要求的学习和理解，可以提升公司员工整体的职业素养，进而提升员工的工作效率与业绩。这部分的次级框架通常包括以下内容：(1)公司日常行为规范;(2)公司日常工作中的行为规范;(3)对外业务交往中的行为规范;(4)行业特殊职业要求(例如食品行业对卫生行为的要求等)。目前，部分行业的中小企业比较重视这部分内容，例如酒店行业、连锁专卖行业、保险行业等，但许多制造企业对这部分却重视不足。因此，建议中小企业在编制员工手册时，不要考虑自身属于什么样的行业、不管目前具备不具备相关的制度，都要将这部分作为员工手册主框架的一项主要项目，目前没有相关制度的公司务必马上组织相关人员进行编制，因为，缺少这部分的员工手册对员工行为的引导作用将大大减弱。
重点制定“员工管理制度”
这部分是目前中小企业的员工手册中最重视的部分，通过这部分内容，企业可以让员工充分了解相关制度与要求，进一步规范员工行为、降低员工管理成本。因而，这部分内容应该涉及从员工聘用到离职的一系列员工管理制度，其次级框架应该包括以下主要内容：(1)聘用与离职(入职培训、试用、人事关系、离职管理等);(2)工作时间(正常上班时间、出勤、加班等);(3)报酬与福利;(4)休假;(5)员工培训与发展;(6)奖惩制度及其它。不过，实际情况中，许多中小企业员工手册这部分的次级框架，往往仅仅包含强调对员工约束的部分，如考勤、加班、奖惩等，而忽略员工最关心的、与员工发展和福利相关的内容。例如，一家办公家具制造企业员工手册的“员工管理制度”部分，仅包括了劳动合同、考勤与加班、奖惩与报酬、调动(包括入职、内部调度与离职)几个部分，忽略了休假、员工晋升与发展等员工非常关心的部分。其实，员工只有在看到个人的发展与收获时，才有可能根据工作要求进行自我约束，才有可能全身心地投入工作，完全依靠高压政策来控制员工行为的制度是缺乏人文关怀的，注定要付出更高的管理成本。因此，建议中小企业在确定这部分的次级框架时，一定要将员工的晋升与发展、员工福利等内容包含进去。
不容忽视的“附则”
这部分比较简单，主要是对一些未尽条款的补充说明，包括本手册的有效性、本手册的解释权、本手册的修订、未尽事宜的参照办法、保密原则、员工签收确认函等。中小企业在确定这部分内容时，经常忽视“员工签收确认表”这部分，然而，员工签收是保证员工手册合法及有效落实的～项重要措施，同时也是企业已经将相关政策告知员工的一项书面证明，因此，建议中小企业在确定“附则”的次级框架时务必将员工签收确认函作为一个子项目。
第二步：填内容
在确定了员工手册的基本框架及次级框架后，下一步就是对照具体的框架，填写内容。完成这项工作时，企业人力资源部要通过与相关部门的充分沟通，来调动和发挥相关部门的专业性，与其共同完成员工手册内容的草拟。其中，“写在前面的话”的内容可以由人力资源部编写，然后交给总经理或董事长审批、签字，也可以由总裁办编写，然后交给总经理或董事长审批、签字，具体由
公司的权限特征与董事长或总经理的管理风格确定;“公司概述”部分，通常交由负责对外形象宣传的部门负责，一般由市场部、企管部或行政部草拟;“行为规范”、“特殊职业要求”和“员工管理制度”及“附则”，一般由人力资源部草拟，但人力资源部可以协调相关部门提供相应的制度文本与要求。填写完成整个员工手册后，人力资源部对整个手册的内容进行认真审核，有疑问或错误的地方，及时与相关部门或责任人沟通确认。
在这一环节中，中小企业最容易、也最常犯的错误就是“闭门造车”，人力资源部独自完成员工手册所有内容的编写工作，并直接交总经理或董事长审批后发行，结果往往出现相关部门拿着员工手册找总经理投诉的现象。因此，建议中小企业在完成“填内容”这项工作时，切忌闭门造车，一个部门独自完成所有工作，一定要与相关部门和人员进行充分的沟通，一方面是要发挥他们的积极性与专业性，另一方面，也要让他们获得参与感与共同完成这项任务的成就感。
第三步：审语言
企业在编写员工手册时，在语言方面通常会遇到以下问题：
语言风格过分苛刻
例如一家制衣企业员工手册的“写在前面的话”写道，“欢迎你加入成为我们的一员”“员工手册就是一部法律手册，你必须严格遵守手册的每项条款，否决将会收到对应的处罚，严重者直接辞退”。这样的言辞明显地暴露了对员工的不尊重，必定招致员工的反感甚至敌对，又何谈心甘情愿地遵照执行呢。
表述拖沓，不易理解
例如一家不锈钢网架制造企业员工手册中这样写道，“上班前酗酒影响工作、工作时间酗酒、妨碍公司正常工作秩序、妨碍公司正常生产秩序、妨碍正常生活秩序及其他有碍于公司保安工作的员工，将被禁止上班”……
项目之间缺乏条理性或逻辑性
例如 家酒店员工手册的“行为规范”部分这样写道，“3.1员工必须恪尽职守，令行禁止，不谋私利，努力工作，勤奋上进，培养廉洁自律、友爱团结、互谅互助的团队精神。3.2员工应热爱公司，珍惜公司的形象和荣誉，不得……3.3员工应严格遵守公司制定的各项规章制度，如有违反将……3.4工作时间不准擅离岗位、串岗闲谈、戏耍、做私活、办私事、会亲友、打私人电话……3.5员工应该服从领导听指挥，不得……3.6提倡精神文明，讲礼貌……307员工应保持工作区域，设备、仪器和工具箱柜的整洁完好……”这几条“行为规范”之间看不出任何的逻辑线索，而且有些条款还存在一定的重复。
因此，建议中小企业在完成“填内容”部分时，一定要从以下几个方面对员工手册进行语言的审核
(1)从语言风格上，审核员工手册是否与公司倡导的企业文化相吻合，通常来说，“写在前面的话”的部分，应该保证语言风格的轻松并充满感情，“公司概述”部分，应保证语言风格的激昂与客观，对“行为规范”“特殊的职业要求”和“员工管理制度”及附则部分，应保证语言风格的客观、严谨;
(2)从用词与表述的方式上，审核员工手册的表述是否简洁流畅，是否易懂易记，去掉多余的表述，避免过多的长句，
(3)从整体的逻辑性与条理性上，审核员工手册每项内容之间的条理性，以及各项内容之间表述的逻辑性。
第四步：审合法
在完成语言审核后，下一步的重要工作就是审核员工手册内容的合法性。审核员工手册的合法性通常从以下几个方面开展。
内容上是否与国家的相关法律相冲突
《劳动合同法》明确规定，“用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。”然而，目前我国许多中小企业往往忽视对相关法律的重视，而是强制推行公司的相关规定，这样做会存在较大的法律风险。因此，中小企业在制定员工手册时，必须充分考虑相关法律条款，有条件的企业最好将员工手册交公司内部负责法务的人员或外部法律顾问审核。
相关制度的制定程序是否合法
《劳动合同法》明确规定：“用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。”此前，我国的中小企业出台相关制度的程序大部分都不符合相关法律的规定，因此，建议中小企业以后在制定员工手册及相关制度时，必须按照相关程序执行，并在每个阶段做好相关的文本记录并保存，做到有据可查，避免因为程序的不合法而承担不必要的风险。
员工手册发布途径是否合法
《劳动合同法》明确规定，“用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。”目前，中小企业在这方面做得仍存在许多遗漏，经常出现员工受到相关惩罚时说公司没有告知其相关制度的现象，出现这种现象有两方面的原因，一方面可能是公司确实没有告知或公示给员工，另一方面可能公司确实告知过员工但员工在故意耍赖。但即使是员工在故意耍赖，由于公司不能证明告知过员工，也会在仲裁或法院辩护中败诉。因此，建议中小企业在系统地完成员工手册的编制与审核后、正式公布之前，应采取会议传达、文件传阅、问卷调查等方式，使员工熟悉员工手册的具体内容，并提出个人意见，在向员工发放最终版本的员工手册时，一定要让员工填写《签收确认函》，企业一定要保存好相关的记录、意见和《签收确认函》等。
对中小企业来说，一个成熟、有效的员工手册是一项“投入一分，收益十分”的人力资源管理措施，因此，希望本文的“一定框架”、“二填内容”“三审语言”“四审合法”的“四步法”能够帮助中小企业编制出一套相对合理有效的员工手册，并希望中小企业能够通过签收确认、集中培训、集中测试、奖惩、定期培训、不定期检查等措施，将员工手册的内容真正内化为员工的行为习惯，从而提高员工的职业素养与工作效率，使员工成为企业的合格员工。
作者：陈兴华
话题1
关于企业文化概念
孙兵-同心动力V:给大家出个题：不许说精神丶灵魂丶价值观丶使命丶愿景丶凝聚力丶哲学丶作风丶理念这些词，不许说企业文化分什么层，请回答企业文化是什么?三句话内，不超过一百字。
@ 董尚雯 V：企业文化是组织的共识和一致的行为方式。
@ 烨小刀：企业文化就是一个公司内的绝大多数员工，都认为一件事情该怎么做，并且按照这种方式去做。
@ 不说话只写字：让大家做喜欢的事，赚快乐的钱。
@ 李家-丫头：在公司与员工、客户合作的同时能达到真正的共赢。
@ 白立新-SRCC：做人做事的准则与方向。
@ 婉皑之叹：一种能超越所得的满足;一种能逾越职位的认同;一种能跨越行业的共鸣。
@ 刘普哦：企业文化是发自企业主要权威领导人的一种做事为人的习惯和方式。
@ 天黑我就闭上眼：企业文化是面对挑战和困难时员工趋同选择的倾向和信念!
@ 子步非：这取决于企业的定位和一贯的处事风格，对于员工来说企业文化更像是一种心理的诱导，成功的企业文化不是宽容，而是深深镌刻在员工心中的信仰，即使换到其他的企业也依然输出原企业的文化，这样的企业文化就是成功的，反之即使表面接受却不能为其所用，那这样的企业文化就是失败的。
@李剑宏 V：企业文化就是大家在一起都很舒适踏实;干活的时候各自献策、分工配合，把活漂亮的做出来;货出来以后，大家都很高兴，人人有自豪感、成就感。
@ 中科大赵征 V：文化就是把个体变成团队并持续存在还可能不断扩大的黏合剂。
@ 奋斗妞妞：企业文化就是一堆人在一起组合后，让外面的人都想加入进来，里面的人不想出去的吸引力。
@ Creator瑾：企业文化是大家和而不同。有自己的想法兴趣，但都能为了企业更好而在一起努力，勇于说话和承担。
@ 呸欢乐小姐：同心、同力、同梦想!感受、感知、感动、感染!
点评：
孙兵：其实企业文化与这几个词是密切相关的，之所以让大家不谈这些词，是因为很多人只会谈论这些词，围绕这些词转来转去，忘记是企业文化是管理本身。而如果不用这些词能够把企业文化说清楚，起码不会陷入到文化词汇的酱缸里去。
话题2
关于企业文化手册
孙兵-同心动力V:再出一个问题吧：不许说精神丶灵魂丶价值观丶使命丶愿景丶凝聚力丶哲学丶作风丶理念这些词，不许说企业文化分什么精神层丶制度层丶行为层丶形象层，如果让你写你企业的企业文化手册，你怎么写?搭个框架提纲，或谈想法，一百一十字内。看清前提条件。
@ 云瑞和玉：为了共同的梦，向善向上，行成统一的好习惯，持续提升。
@ 婉皑之叹：忘记老板.记得员工.想着企业。
@ Constance--li：分两部分：明确企业未来的发展目标是什么，为了实现这个目标，在以后的工作中应该提倡什么，摒弃什么。
@ 风绝Liar魂：这个需要看领导者需要构建什么样的企业模式，是超前卓越，还是勤勉团结——我想只有追求品质生活，品质工作，品质人生，强调个体能力和共同目标的才会有一个好的企业文化，而且不需要教科书化，这个从管理上就要开始，文化这种东西不是做出来的，而是深埋在企业领导者的血液中的东西。
@ 江水东逝：企业文化大纲另类表述：1、让能做事愿意做事的人挑大梁;2、不让老实人吃亏;3、即使有工作争议，也会心往一处想;4、有管理服从，但无等级森严，工作气氛活跃;5、能既快又好完成工作的人比加班喊忙的人更值得关注;6、扯虎皮做大旗和溜须拍马的人没有市场;7、员工充满乐观精神并对企业未来有期待。
@ 不说话只写字：欢迎怀揣梦想与激情的你加入我们!无论面对怎样的诱惑和艰难，我们还是可以坚持赚着安于良心的钱，瞧，这样也可以梦想成真!我们有着热情，也有着坚忍;我们有着泪水，更有着微笑。我们在付出中获得，这样的人生怎么会不精彩!
@ 会道杜磊：分三部分：第一，会讲我们所理解的企业责任感(或社会价值)。第二，会讲我们如何对待客户、合作伙伴。第三，会讲我们需要什么样的员工以及如何对待员工。
@ 大阿银：1.我们为何要变得更好。2.你和我该怎样做。3.我们这样做的源动力。4.一旦出了差错，我们的对策。5.你我身边的故事。
@ 安徽陈卫民：从企业层面回答出三个问题：我是谁?我从哪里来?我到哪里去?
点评：
孙兵：这个题更切近管理实践，在很多人看来，这个题是没有办法做的。但是你会发现，很多对企业了解透彻、对文化了解透彻的人反而更能把文化手册写好，写得更有实践价值。
话题3
关于管理标准
孙兵-同心动力V:冬天在内蒙，与加油站的员工沟通，问最近企业对员工有何新要求，他愤恨地说：最近让我们训练“露八颗牙齿”的微笑服务。我问：这不好吗?他更来气了：好什么啊?!领导整天训人，动不动就扣钱，能笑起来吗?现在零下30多度，让我们“露八颗牙齿”是不是缺德?你没有发现吗，我们“微笑服务”更狰狞了!
@ 阳光妮子：呵呵，在不合适的时机颁布不合适的政令，只会招人厌烦。
@ 亨利博士 V：狰狞一词用得好!
@ 孙兵-同心动力 V：回复@亨利博士：我们可以想象数九寒天一个满肚子怨气的员工“微笑服务”的狰狞画面了。
@ 蔡丰的天地 V：不论学习什么管理方法，如果忘了管理的本质，只能东施效颦。
点评：
孙兵：你怎么对待你的员工，员工就会怎么对待他所服务的客户。
话题4
关于员工的忠诚
孙兵-同心动力V:最忠诚于你和企业的，不是你的管理者，而是看门的老大爷。
@ 文睛睁开前：因为老大爷不奢望、懂感恩、常在忧患状态下生存。这正是绝大多数普通人的内心写照。
@ 孙兵-同心动力 V：让管理者忠诚于共同准则和游戏规则，比忠实于企业领袖更利于企业健康发展。
@ 今晚上山打老虎：那是职责所在。
@ 孙兵-同心动力 V：老板整天琢磨谁忠于自己，管理者整天琢磨表现忠诚，这种风气看似和谐，其实风险很大，而且你会发现，两个都死忠于老板的管理者又是死对头，各自有自己的势力，给企业管理带来麻烦。
点评：
孙兵：一个企业如果都是忠诚的看门老大爷，这个企业就基本快倒闭了。
员工手册3
************** 集 团 公 司
女士(先生)：
您好!
欢迎您加入我们的行列，成为GOIDEN PEAK HOTEL 的一员!
在这里
追求卓越是我们酒店永恒的目标
保持与众不同的优势是我们不变的追求和原则。
在我们的创业中，即包含高品质的商品，又蕴含着一流的服务水平和精神。
我们的员工让团队效应与忧患意识发挥最大效能。
服务第一，是我们共同的理念
我们要永远保持世界第一!
有你们的加入，我们更有信心。
欢迎你们，亲爱的女士(先生)们!
我们庄严宣誓：
信守公司理念 维护企业形象
遵从员工手册 执行规章制度
服从上级指挥 完成工作任务
努力学习提高 积极奋发图强
做一名谦逊、务实、诚信、进取的GOIDEN PEAK HOTEL人。
总经理XXX 1999年12月26日
GOLDEN PEAK HOTEL历史
1820年由哈桑家族投资兴建，建筑面积208平方米，员工7人，由哈桑二世掌管。 1822年6月9日大清王朝使官访问酒店，并题词"世外桃源"。 1826年第一次扩建，建筑面积增加到800平方米，雇员增加到16人。 1830年9月2日英国王储森林狩猎下榻酒店。
1836年4月17日哈桑二世退休，由哈桑三世掌管酒店。 1837年5月2日哈桑二世逝世。
1838年9月进行第二次扩建，同年十二月竣工。营业面积扩大到1300平方米，雇员增加到30人。 1839年2月11日斯特凡大公光临酒店，并题词"欧洲的殿堂"。
1840年5月16日科索沃大地震，酒店被彻底破坏，伤56人，亡21人，损失惨重。 1840年8月6日重建，1842年7月19日竣工。建筑面积2600平方米，雇员80人。 1843年4月建游泳馆，6月建高尔夫球场。 1844年8月2日大日本帝国天皇陛下访问酒店。 1844年11月27日法兰西帝国国王下榻酒店。 1845年5月建赛马场。
1845年7月5日至10日举办欧洲第一届赛马比赛。 1846年哈桑三世逝世，22岁的哈桑四世开始掌管酒店。 1846年酒店营业额首次突破1000万法国法郎。 1847年9月建欧洲赌场。 1848年出现首次经营亏损。
1849年由于经营不善，被迫卖掉游泳馆。 1850年卖掉赛马场。
1851年3月哈桑四世交出管理权，委托美国人泰勒管理酒店。 1851年9月撤掉欧洲赌场改建为客房
1852年经营亏损被竭制。 1853年开始营利。
1855年第四次扩建，历时一年半营业面积增加到7000平方米，雇员200人。 1877年3月泰勒辞职，由英国人约翰·史密斯出任酒店第一任总经理。
1890年1月酒店股票上市，哈桑家族出让股份，结束了对酒店长达70年的统治。 1900年4月22日哈桑家族最后一位酒店掌管人哈桑四世逝世。
1901年第五次扩建，由英国剑桥大学建筑设计院设计，法国吉普塞土木工程总局施工，历时三年使酒店初具规模，建筑面积37000平方米，成为世界上最大的酒店。 1904年约翰·史密斯出任酒店第一任总裁。
1905年约翰·史密斯退休，乔治·杰克逊接替了他的工作。
1906年3月建立比利时分店;8月建立巴黎分店;12月建立布鲁塞尔分店。 1907年5月建立上海分店;8月建立纽约分店。营业额首次突破一亿美元 1911年由于受经济危机的影响，经营再度陷入危机。
1914--1917年在第一次世界大战中遭到德国轰炸机的27次轰炸，馆设基本被破坏。 1918年经股东大会决议重建，由荷兰皇家设计院设计。
1919年3月 --1924年5月历时五年进行建筑施工。建筑面积达到21万平方米，营业项目109个，雇员1700余人，依然在世界酒店业独领风骚。尼古拉佐夫·舍维奇担任总裁。
1924--1934年，十年间先后发展了华盛顿、旧金山、悉尼、青岛、列宁格勒、马塞、墨西哥城、哈尔滨、汉城、东京、香港、马尼拉、曼谷、开普敦、海参威、伦敦等16家分店。 1931年瑞典人比斯特·乔森任董事长。 1935年4月9日柬埔寨王储下榻酒店。
1936年5月12日美利坚和众国国务卿下榻酒店。 1937年重建游泳池。
1939年第二次世界大战爆发，酒店被征用为德国欧洲军团司令部。 1943年盟军接管酒店。
1944年1月乔西·华盛顿任酒店董事长。
1950年第七次扩建，增加建筑面积11万平方米，总部雇员增加到5670人。 1957年营业额突破10亿美元。 1965年营业额突破20亿美元。
1969年第八次扩建，增加建筑面积9万平方米， 达到41万平方米，总部雇员增加到6721人。营业项目
增加到270个。
1970年联合国三个委员会迁址酒店。 1976年被评为世界上第一家六星级酒店。 1980年重设上海分店。
1987年第九次扩建。营业面积达到51万平方米，总部雇员增加到10796人。营业项目增加到368个。 1989年重设青岛分店。 1991年营业额突破100亿美元。
1993年日本人莆田汇三出任酒店首席执行官 1995年设立北京、底特律、布易洛斯爱利斯分店。 1996年营业额达到200亿美元。
1999年12月30日二十一世纪开元大典在酒店举行。
企业概况
久负盛名的Golden Peak Hotel始建于1820年，距今已有近200年的历史，是世界上最古老的酒店之一。她位于地中海共和国东部的天然良港、世界上最繁华的都市--黑山市。地处大西洋西岸，依山傍水，东临南海，背靠阿尔匹斯山，西距地中海国家森林公园两公里。占地0.7万公顷， 建筑面积51万平方米，历史上经历了九次改建和扩建，形成了现在的规模，是世界上唯一的六星级大酒店。
Golden Peak Hotel拥有客房2290间，4708个床位，其中，标准客房1880间;套房180间;豪华套房90套;总统套房140套。大小会议室70个，可同时接纳200人的会议20个。
Golden Peak Hotel拥有全世界180个国家的高级厨师，设立了210个餐厅，可接纳5500人同时用餐。 Golden Peak Hotel拥有1800间写字间，是商业集团理想的办公场所。
Golden Peak Hotel拥有高素质的员工队伍，基层员工均具有学士学位，主管以上级管理人员均为硕士或博士。
这里风和日丽，气候宜人，四季如春。
豪华的设施，真诚的服务，让您享受温馨与快乐。 Golden Peak Hotel
产品介绍 客房服务
久负盛名的Golden Peak Hotel拥有2290套舒适豪华的客房，其中标准客房1880间，套房180间，豪华套房90套，总统套房140套。
Golden Peak Hotel各式客房装饰设计匠心独具，款款温馨;国际直播电话以及众多卫星电视台将您和世界紧紧连接;大理石地面的私人浴室，秀外慧中，体现贵族生活情趣;中央空调配合自动调温系统;完备的私人小酒吧;24小时的送饮服务，洗衣服务，保姆服务，叫早服务，关照您的每一天。
Golden Peak Hotel总统套房，设施高贵华丽、布置高雅、漫步其中，远眺黑山市，视野开阔，定会让您留下温馨美好的回忆。
Golden Peak Hotel拥有1800间写字间，经联合国多次考察后，三个委员会在此设址办公。Golden Peak Hotel华丽的会议厅，可容纳10000人就座，主席台宽敞大方，6种语言的同声传译系统，克服了语言障碍，最先进的放映灯光、音响设施，使大厅环境更富于个性。
Golden Peak Hotel的每一位客人都被视为皇帝一般尊贵。客房中的鲜花和水果是无声的问候;每位客人的嗜好和生活习惯均会输入电脑，下次光临，定会享受更加满意的服务。
餐饮服务
Golden Peak Hotel特邀180个国家的高级厨师及世界餐饮界名流主厨，供应各式世界名菜。 Golden Peak Hotel云集210个特级餐厅，可同时接纳5500人用餐，餐厅装饰风格各异，将意大利、法国、德国、英国、日本、俄罗斯等不同国度的风情，再现于您面前。异域风情、品味高雅、服务殷勤周到，充分体味世界饮食文化，配以全套金银餐具，令您深感酒不醉人，人自醉。 娱乐服务
Golden Peak Hotel为您提供种类繁多的娱乐设施，不仅设有各式酒吧，大堂酒廊，夜总会，并设有全新概念的电子游艺中心，不论您想参加安静闲适的鸡尾酒会，还是欣赏钢琴独奏，古典音乐四重奏，或流行榜上的迪斯科音乐，这里都是您最佳的选择。
入住Golden Peak Hotel的宾客可以充分享受具有国际水准的康乐中心服务，您可以到拥有世界最先进设备的健身房邀请具有丰富经验的教练为您精心设计个人健身计划。 阳光普照的室内暖水游泳池，宾客四季都可以享受游泳的乐趣。
台球厅、网球场、壁球场、保龄球、棋牌室每一刻都热情恭候您的光临。
Golden Peak Hotel高尔夫球场，其设计更是匠心独运，与地中海国家森林公园连成一体，突出大自然的淳朴、和谐， Golden Peak Hotel是您尽情挥杆，享受生活的最佳乐土。
另外，Golden Peak Hotel还为宾客提供桑拿浴、蒸汽浴、打浪池、冷水浴、按摩及药浴、美容美发等服务。
Golden Peak Hotel专业的气氛与环境，让您顿感力量倍增，健康舒服，永保年轻，乐而忘忧。
老板简介
莆田汇三，现任酒店首席执行官，日本北海道人，1943年出生于中国通化。1965年东京京都大学毕业，同年赴麻省理工学院学习，1967年获机械电子硕士学位。1970年获哈佛商学院工商管理博士学位，并加入IBM公司。1975年回到日本接替父职任东京京都富士山大酒店董事长，开始潜心研究酒店管理，使富士山大酒店得到了长足的发展。1980年出版《酒店与管理模式》一书。1982年参加喜来登集团酒店管理培训。1991年辞去董事长职务，开办酒店管理培训学校。1993年出任本酒店首席执行官，上任六年来，成绩斐然，投资20亿美元，增设了北京、底特律、布易洛斯爱利斯三家分店，1996年酒店营业额突破200亿美元。1998年宣布在中国的三家酒店采用A管理模式运营，收到了良好的效果，在遭受亚洲金融危机和中国政府坚持人民币不贬值的情况下，酒店税后利润仍然增长13.72%，显示出了他非凡的酒店管理才华。 Golden Peak Hotel 代表人物
哈桑二世 1783--1837 全名费利葡斯·哈桑，哈桑家族杰出的代表人物，哈桑家族财富奠基人，为哈桑家族的迅速发展做出了巨大贡献。1802年毕业于英国剑桥大学，之后曾潜心研究哲学。1810年开始经商，先后从事过纺织业、经营业、餐饮业。1818年哈桑家族跑马占地，将阿尔匹斯山东部广大地区据为己有。1820年已具有一定的经济头脑的哈桑二世看好濒临海边、风景秀丽、游人如织的一片山坡地，修建了造型别致的Golden Hill Inn(后改称为Golden Peak Hotel )，并为它的发展贡献了毕生精力。
泰 勒 1816--1882 美国德克萨斯洲人，1836年哈佛商学院毕业。毕生从事经济管理研究，颇有造诣。1851年接管了由于管理不善严重亏损的酒店，将新的管理思想运用于酒店，使酒店起死回生。管理酒店长达26年，为酒店的发展做出了巨大贡献。1877年由于身体状况不佳辞职，1882年病逝于法国马塞。
约翰·史密斯 1831--1910 英国伦敦人，1853年毕业于牛津大学。酒店管理的先驱。历任莱茵河大酒店机械管理总办，威尼斯大酒店客房总监、副总经理、总经理，1877年接替泰勒出任酒店第一任总经理。
在任期间，主持了酒店股票上市工作，迫使哈桑家族接受现代管理思想，为酒店的持续发展募集了大量资金。1901--1904年主持了酒店的第五次扩建，使酒店成为世界上最大的酒店。1904年酒店建成后任酒店第一任总裁，1905年退休，1910年2月在玻利维亚逝世，享年79岁。
员工仪表
一、 仪表仪容：
(一) 员工在工作期间一律着工作服。
(二) 员工参加酒店外商务活动，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带;女士根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。
(三) 员工工作期间一律佩带胸卡(左胸前)。
(四) 员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁。
(五) 男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型，不涂指甲，不画浓妆。
(六) 员工工作时间不得佩带首饰。
行为规范
(一)遵守国家法律、法规，遵守本酒店的各项规章制度、实施细则。
(二)忠于职守，严守酒店各项秘密。保护酒店利益，维护酒店形象，不作有损酒店形象的行为。
(三)工作勤奋务实，不怕苦，不怕累。
(四)爱护酒店财产，不浪费、不化公为私。
(五)办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。下班前注意检查安全、防火、保密事项。
(六)按时上下班，不迟到、早退。亲自打卡，不得委托或代人打卡。
(七)不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。
(八)不得私自将外人带入酒店，不得在值班时间留宿外来人员。
(九)上班与同事相见主动问候，下班互道再见。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关门(客房部员工按服务规程)。
(十)工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用酒店车辆、设备、工具干私活、办私事。
(十一)待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。
(十二)不私自经营与酒店业务有关的营利活动，不准兼职(特批除外)。
(十三)严谨操守，不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
(十四)打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚。谈话顺序为：a.问候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名称;d.正题;e.记录;f.再见。谈话时间不宜过长，简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。
(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位员工接听电话的首用语。接电话时，谈吐清晰，耐心解答来电话者的有关问题，禁止随意挂机。
(十六)不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。 (十七)出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提前请假。 (十八)工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。
(十九)注意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应等女士伸手后与女士握手，握手时微笑目视对方，不可左顾右盼。
(二十)外出乘车，下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下，主动为领导开车门。行走时应落后领导半步至一步。遇领导迎面走来时应主动让路。
(二十一)酒店内部严禁吸烟。酒店员工外出公务时，在公共场合不允许抽烟。在允许抽烟场合而有女士时，应征求女士意见，同意后方可吸烟。
员工义务
一、遵循国家法律、法规及酒店一切规章制度、管理细则。
二、遵循酒店利益第一的原则，自觉维护酒店的利益和形象，严格保守酒店秘密。
三、发现侵犯酒店权益行为或安全隐患须及时采取应急措施并向主管部门报告。
四、服从上级指挥，不推诿，不扯皮，不顶撞。
五、坚决贯彻"四小时复命制"。
六、加强学习，积极参加培训和考核，不断提高自身综合素质，切戒不良嗜好。
七、严格按各项安全操作规程操作，严禁违章作业，杜绝事故发生。
八、同事之间和睦相处，通力合作，共同提高，增强酒店的凝聚力。
九、各项工作记录应保证真实准确，反馈信息及时有效。
十、一切公务活动所获资料妥善保管，按规定上交归档。未经允许不得打印、复印个人资料。严禁拷贝酒店资料。
十一、员工由自身过失或故意使酒店遭受损害时，应负赔偿责任。
考勤管理
第一条 作息时间：
上午：8：00--12：00 下午：13：00--17：30 第二条 考勤管理：
(一)严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡。酒店总监级以上管理人员不需打卡。出差人员出差期间(含销售人员)不需打卡。司机可不每日打卡，但须专人做好出勤记录。
(二)各部门设专职考勤人员负责考勤记录，每月 日以前报人力资源部。人力资源部负责监督打卡和核实考勤记录。
(三)考勤人员必须据实记录员工出勤情况，不得虚报、漏报，违者每次罚款20元，连续三次记警告处分一次。
(四)不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，委托人和被委托人记警告处分一次。
(五)不准刁难考勤人员，视情节轻重给予警告或记过处分。
(六)私自涂改考勤记录，给予记过处分。
(七)考勤报表中应包括：部门名称、员工姓名、应出勤日、实出勤日、加班时间、请假天数、迟到、早退、旷工小时(天数)。
(八)员工不准迟到、早退。每迟到、早退一次罚款10元。连续三次者记警告一次。迟到、早退2小时以内以半天旷工论处，超过2小时者以旷工一天论处。每月迟到、早退累计达3小时者，按一天旷工论处。凡旷工一天者扣发当月20%的基本工资。
(九)当月累计旷工5天者，予以辞退。全年累计旷工15天者，予以开除。
(十)酒店有关部门进行职能检查、专职检查中发现有无故(无其他人证)脱岗、串岗者，第一次批评教育，第二次罚款20元，当月累计三次以旷工一天论处。
(十一)酒店员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗、串岗者，记嘉奖一次。
奖惩制度
第一章 总则
第一条 奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。
第二条 惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又要保障酒店和员工共同利益和长远利益。
第二章 奖惩的原则
第三条 酒店对员工的基本要求包括酒店的各项规章制度，员工的岗位描述、工作目标(承包指标)和临时工作任务。
第四条 员工的表现只有较大地超过酒店对员工的基本要求，才能够给予奖励。
第五条 员工的表现达不到酒店对员工的基本要求，根据情节不同，均要给予相应惩戒。
第六条 记过(不含)以上处分必须征得酒店工会同意方可办理。
第七条 处罚和过失单必须知达本人，本人有向上级及工会申诉的权利。
第八条 该罚不罚护短的管理人员可以由人事部提出处罚，下达责任过失单。
第九条 对酒店内部的任何处理和处分，总经理有特赦权。
第三章 奖励
第十条 奖励的方法有经济奖励与行政奖励两种：
(一)经济奖励包括加薪、奖金、奖品。
(二)行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。
第十一条 员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金200元，奖金随当月工资发放。全年累计五次者，正常之外晋升一级工资。嘉奖通报全酒店。
(一) 工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者;
(二)领导有方，使业务工作拓展有相当成效者;
(三)品行端正，一贯忠于职守，堪为全体员工楷模者;
(四)其他对酒店或公众有利益的行为，具有事实证明者。
第十二条 员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金500元，奖金随当月工资发放。全年累计三次者，正常之外晋升一级工资。并通报全酒店。
(一)维护酒店安全，积极采取措施排除险情，确有实效者;
(二)全年累计获嘉奖五次者;
(三)连续三年，完成本职工作，无任何劣迹者。
(四)对维护酒店荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的;
(五)在生产、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得较好效果的;
第十三条 员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000元。全年累计两次，正常之外晋升两级工资。奖励及奖金在全体员工大会上颁布。
(一)开发、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有发明、技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得重大成果者;
(二)全年累计获记功三次者;
第十四条 酒店对第十三条
(一)款中新产品开发项目负责人，除予以记大功奖励外，另给予特殊奖励。
第十五条 任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备者还可破格提升。
第十六条 奖励事项如为多人共同合作而完成的，其奖金按参加人数以一定的比例分配。 第十七条 凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出，凡与工作无关的，由见证人提出，均需填写奖励单。奖励的核实人为人力资源部，批准人为总经理。奖励的办理见员工奖励程序。
第四章 惩戒
第十八条 按照规定的标准(规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等)检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。
(一)检查员工对酒店的各项规章制度的执行情况，如果违反有关纪律、规章制度，称为违纪过失，填
违纪过失单。
(二)考查岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，如果因失职而使自己负有直接责任和领导责任的部分工作受到损失，称为责任过失，填责任过失单。 第十九条 惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种：
(一)经济处罚分为罚款、扣发奖金或工资、降低工资标准。
(二)行政处罚分为警告、记过、记大过、辞退、开除。
第二十条 员工有下列事件之一者给予警告处分并罚款()元。
(一)因个人过失致发生工作错误，情节轻微者;
(二)未经批准擅自离职怠慢工作者;
(三)妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作经劝告不改正者;
(四)不服从上级领导工作安排及工作调动者;
第二十一条 员工有下列事件之一者给予记过处分，并罚款()元。
(一)对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响酒店权益者;
(二) 在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者;
(三)对同事恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者;
第二十二条 员工有下列事件之一者给予记大过处分并罚款()元。
(一)不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者;
(二)对下属正常申诉打击报复经查事实但情节轻微者;
(三)因个人原因致工作失误造成2万元(含)以上，5万元(不含)以下损失者;
(四)故意损坏酒店重要文件或财物者;
第 二十三条 员工有下列条件之一者，视情节予以辞退或开除并处罚款()元。
(一)偷盗、侵占同事或酒店财物经查事实者;
(二)在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者;
(三)在酒店内煽动怠工或罢工者;
(四)造谣惑众诋毁酒店形象者;
(五)未经许可兼任其他职务或兼营与本酒店同类业务者;
(六)在职期间负有刑事处分者;
(七)伪造或变造或盗用酒店印信严重损害酒店权益者;
(八)吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未构成犯罪者;
(九)内累计记大过两次者。
第二十四条 管理人员被记大过者，将并处以降职或撤职。
福利制度
第一条 员工与酒店签订正式劳动合同后享有福利待遇。 第二条 酒店福利待遇可分为：
(一)养老保险：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工养老保险=保险基数×30%;个人每月需交纳养老保险=保险基数×6%
(二)医疗保险：执行国家医疗保险规定。
(三)失业保险：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工失业保险=保险基数×2%;个人每月需交纳失业保险=保险基数×1%。
(四)房屋公积金：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工房屋公积金=保险基数×12%;个人每月需交纳房屋公积金=保险基数×12%。
第三条 人力资源部负责统一将各种保险和基金上交政府有关部门，并记入个人养老保险手册和个人住房基金磁卡。
第四条 酒店提供的其他福利待遇：
(一)为员工免费提供午餐，并于食堂就餐。
(二)员工夏季享受酒店规定的防暑费，冬季享受酒店规定的取暖费。
(三)酒店规定的各项补贴。
第五条 酒店建立文化娱乐场所和设施，组织开展文化体育活动，丰富员工业余生活。
合作伙伴
亚洲 中国
中国华威国际旅行社
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日本
东京都旅行株式会社
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大板旅行株式会社
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欧洲
德国Farers旅游公司
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法国佳人旅游公司
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美洲
美国彩虹旅游公司
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供应商
阿尔及利亚农副产品食品供应公司
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奥地利农副产品食品供应公司
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墨西哥农副产品食品供应公司
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中国农副产品食品供应公司
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埃及农副产品食品供应公司
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巴拿马农副产品食品供应公司
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香港农副产品食品供应公司
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西班牙农副产品食品供应公司
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匈牙利农副产品食品供应公司
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瑞典农副产品食品供应公司
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冰岛农副产品食品供应公司
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印度农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
黎巴嫩农副产品食品供应公司
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南斯拉夫农副产品食品供应公司
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第一部分 公司的经营理念
客户 客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺。
员工 是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现。
产品 不断创新的产品是公司发展的轨迹。
质量 产品及服务质量是公司发展的生命线。
品牌 是公司产品及服务的一面明镜。
市场 寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率。
管理 一切经营活动的基本方针，高科技、专业化、集团化、国际化。
第二部分 人事政策
2-1员工招聘和录用
2-1-1招聘和录用条件
根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优。
所招员工须通过专业知识及技能的测试(根据需要选择口头或书面两种方式)。
2-1-2招聘程序
根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定。
人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料。
部门经理参考人才资料确定面试人员。
人事部通知面试并将面试意见呈报总经理。
总经理汇总各方面意见确定试用人员。
人事部下发录用通知并办理试用手续。
2-1-3招聘人员要求
技术人员
高级技术人员：博士或高级职称，对电子信息工程或软件专业有丰富科研、开发经验中级技术人员;具有电子信息、软件开发三年以上专业开发经验，硕士中级职称以上技术人员;具有电子信息、计算机专业本科以上学历。
管理类人员
经理：管理或电子类专业院校本科以上，在大型算机专业公司从事经营管理工作三年以上，有强烈的责任心和事业心。35岁以下。
市场人员：电子类专业院校本科以上，1-3年工作经验，具有市场开拓能力。
财务人员：财经类大学本科，熟悉会计电算化。
文秘人员：文科类大学本科，办公管理经验三年以上，协调能力强。
质管人员：熟悉IS09000，至少有三年电子类质量管理工作经验。
2-1-4报到手续
经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印件到人事部报到办理就职手续。
2-2试用
新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复。
2-3转正及合同签订
转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。
2-4离职
员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续。)
辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利。
自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。
解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等互不符合本公司要求，无法胜任本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利。
开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。
2-5内部调动
2-5-1原则
公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动。
2-5-2程序
员工填写《员工内部调动申请》。
本部门及用人部门经理审批。
人事部报总经理批准。
2-6晋升
2-6-1依据业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神。
2-6-2程序。
由上一级主管提名管理层审核总经理批准。
发文任命由人事部备案通知各部门。
2-7培训
2-7-1培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表现出色，具有较大潜力职员。
2-7-2公司将不断培训职员，如英文、计算机专业培训等。
2-7-3参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公司。
2-7-4培训协议：若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未满需补偿条款等(具体参考聘任合同中的《培训协议》)。
2-8奖惩条例
2-8-1公司将根据员工工作业绩及表现于每季度末进行一次业绩评估，并分三等级(优秀、良好、较差)，并在经济上给予不同奖励，办法如下：
优秀 500元
良好 200元
较差 5元
具体评估由人力部及部门经理考核打分报总经理批复。
2-8-2对工作成绩持续不佳及违纪员工，视情况给以经济惩罚、留职查看直至解除劳动合同处分，具体内容如下：序 号违纪内容处罚办法1上班遭离职守、串岗口头警告2上班时睡觉、吃零食、看无关书刊、洗澡口头警告3未经批准，擅自变动下班时间或缩短工作时间口头警告4不服从主管指令、工作调动书面警告5未经批准擅自休假按旷工处理并书面警告6虚报冒领，伪造证明(伪造病假单、发票及虚报加班等)隐瞒事故实情，谎报情报，诬陷他人书面警告，辞退，或开除并追究经济损失7请假期间在外谋他职辞退，或开除并追究经济损失8破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑口头警告，并按公物价值和造成的损失价值赔偿9公共场所吵闹，干扰正常工作口头警告10打架斗殴、妨碍执行公务书面警告或辞退11滥用职权报复处罚职员，对于犯有违纪行为的职员不作处理的口头警告，或辞退12读职或因其他原因，严重损害公司声誉书面警告，或辞退13违犯外事纪律败坏国家和公司声誉利益辞退，或开除并追究经济损失14违犯社会治安管理条例和国家政策书面警告，或辞退15盗窃公司财物开除并追究经济损失16触犯国家法律开除，追究经济损失并依法惩处
第三部分 考勤制度
3-1公司统一实行每周五天工作制(星期
六、日休息)
3-2公司作息时间：
夏季(5/1—10/1)
早：8：00—12：00
下：14：30—18：00
冬季(10/1-5/1)
早：8：30—12：00
下：13：00—17：30
3-3全体员工不得迟到、早退、旷工。
3-4每月迟到不得超过两次，每次不得超过10分钟，凡超过10分钟，每分钟罚款两元，依此类推，第三次起凡超过半小时，按旷工半天论处，早退与迟到处罚相同。
3-5旷工一天倒扣三天基本工资，旷工三天以上者，从第四天起视作自动离职，不予结算任何工资福利。
3-6全月按规定之工作日上班，无迟到、早退、旷工及加班缺勤者为全勤，全勤奖金100元。
3-7未转正员工不享受全勤奖。
3-8如因工作需要，公司要求员工于正常工作时间外超时工作时，各员工皆不得找藉词推搪，应以工作为主，发扬良好服务精神。
3-9对经各部门经理批准安排超时工作员工，均给予调休或发加班费。
3-10职员请假须由本人填写假条，经主管批准后方可离开，无特殊原因不可电话、捎话请假。
3-11职员请假三天之内由部门经理批准，三天以上由总经理批准，各部门经理请假，一律由总经理批准。
3-12公司设考勤员，员工上班须自觉到考勤员处签到，如不作签到视旷工处理。
3-13月末财务部根据考勤记录核发工资。
第四部分 薪资及福利
4-1薪资
4-1-1原则
岗位职责
劳动力市场价格
教育背景
工作经验
业绩成果
司龄
4-1-2结构
月收人：基本工资十午餐补贴+全勤奖+效益奖金
(效益奖金：公司综合各部门月工作效益以各部门为单位提取比例)
年收入：12×月收人+年终奖金
4-1-3公司依岗位职责将工资划分五岗，每岗参考教育背景、工作经验、业绩成果、司龄等分A、 B、C三等级，具体标准如下：
岗位 职务 等级 基本工资
一岗 总经理 总工程师
副总经理 财务总监
其他董事会直接聘任人员 A 30一35档
B 25一30档
C 20一25档
二岗 总经理助理 高级顾问
副总工程师 部门总监
高级文秘 A 25一30档
B 20一25档
C 15一20档
三岗 部门经理 高级(项目主管程序员、系统分析员、
营销人员、会计、经济师等)
A 20一25档
B 15一20档
C 10一15档
四岗 程序开发人员
工程技术人员
市场销售人员高级文员
会计
A 15一20档
B 10一15档
C 8一10档
五岗 文员 库管 物流
说明：
每档以RMB100元计
A等：
博士、高工，五年以上工作经验，司龄不少于三年。
本科以上学历或有中级职称，五年以上工作经验，司龄不少于五年。
B等：
博士、高工，三年以上工作经验，司龄不少于一年;
本科以上学历或有中级职称，三年以上相关工作经验，司龄不少于二年。
专科以上学历，五年以上工作经验，司龄不少于五年。
C等：专科学历以上，一年以上工作经验，司龄不少于一年。
上述每岗各等级工资标准，如有特殊情况，一岗职员的工资由董事会决定，
二、三岗职员的工资由总经理决定并报董事会备案，
四、五岗职员的工资由经理办公会决定，报请总经理批准后核发。
公司新聘人员，试用期满后，原则上从各岗位起始档开始支付基本工资。
对于在公司各项考核中成绩优异，受到嘉奖的职员，工资可上浮一档，对于成绩不合格、或受到公司处分的职员工资可下浮一档或重新试用。
原则上对公司
四、五岗的正式职工在公司工作每满一年工龄，重新审定一次工资，由经理办公会决定是否给予升档。对于收人达到或超过本岗位平均档的职员，其每年晋升与否由总经理决定。
对于试用期人员，无论资历或岗位一律定为四档(特殊情况经总经理批准例外)。
本标准的解释权归经理办公室。
4-1-4支付方式
每月5日现金支付。
4-2福利
4-2-1住房：
4-2-1-1租房(暂定)
条件：对现时经公司核实确需解决住房的正式职员(家在 的单身职工、已婚且一方有房职员或已有住所的职员均不在考虑之列)可申请集体租房，经总经理批准后办理。
租金支付：公司负担月租金的50%，个人负担月租金的50%。
租房标准：城区标准单元套房，交通费自负。
人员限制：每单间不超过2人。
4-2-1-2住房公积金
是职工及其所在单位按规定缴存的具有保障性和互助性的职工个人住房基金，归职工个人所有，职工离职时本息余额一次结清，退还职工本人。
住房公积金定向用于：
员工购买、建造、大修理自住住房抵押贷款。
城市经济适用住房专项贷款。
单位购买、建造员工住房专项贷款。
公积金来源方式：员工每月交纳其基本工资的5%，公司付给员工月基本工资5%，这笔公积金将存人房产服务公司为个人所设的帐户中，按规定备用。
与公司正式签约的正式职员有权申请参加此项计划。
公司5%款项的提取按参加公积金计划的年限而定。
参加年限 提取比例
0-5年 5%
5-10年 10%
10-15年 15%
15-20年 20%
20-25年 25%
25-30年 30%
4-2-2医疗合作基金制度
基金来源：职员交纳月基本工资2.5写(由财务直接从职员工资中扣除)，公司支付职员月基本工资总额的2.5%作为公司职工月医疗合作基金。专项储备，专款专用。用完为止。
基金管理：由职员选定代表成立基金管理委员会单设帐户统一管理，由财务部监督执行。
医疗费报销办法：
医疗费用不论大小须经职工选定的基金管理委员会初步审核，报总经理签字由财务部具体办理。
职员报销时普通门诊必须持市级以上医疗病历、处方、发票等单据，经基金委员会及总经理审批后方可报销，累计最高限额不得超过职工年交纳基金的3倍。
除普通门诊外的医疗费，如职员住院等大额医疗费用按进人公司年限长短承担比例费用，标准如下：
下列费用不予报销：
各类滋补药品、保健药品、贵重药品等;
因打架、斗殴、美容及违犯计划生育政策所致费用;
未经主管批准在市级以下医院就诊、住院者;
未经批准自行外购药等;
病历、处方、发票手续不全者。
4-2-3休假
可享受的带薪假日：
法定假日(七天);
婚假三天;
丧假：直系一天(配偶、子女，父母、公婆、岳父母);
非直系半天(兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、儿媳);
产假：女方90天男方2天;
哺乳假：每天有一小时的哺乳时间，可晚上班一小时或早下班一小时，工资、福利及补贴按100写发给;
年假：服务满一年的员工可享受10天年休假;
工伤假：工伤期间工资及一切福利、补贴按100%发给;
病假期间的工资支付：在国家规定的医疗期内福利补贴按100%发给;
工龄满3年工资按70%发放;
工龄满3-5年工资按80%发放;
工龄满5年以上工资按90%发放。
4-2-4正式职员申请可享受公司每年提供的常规体检一次
4-2-5全勤员工月午餐补贴120元
4-2-6员工生日公司将为其订做贺卡一张，生日蛋糕一个以示祝福。
第五部分 差旅报销办法
5-1原则：
差旅费用实行总额包干，节约归己，超支不补
5-2标准：级别地区交通费住宿费餐费业务费经理级以上沿海城市实支实支实支实支内陆城市实支实支实支实支 部门经理以上沿海城市实支250元/天实支实支内陆城市实支150元/天100元/天实支普通员工沿海城市实支150元/天80元/天实支内陆城市实支100元/天80元/天实支
说明：
职员出差前应填写出差申请单，出差期限由派遣主管视情况事先核准。
出差人员持标准的申请单可向财务部借相应数额的差费，出差回来后必须在一周内填写出差报销单并结清手续。如无特殊情况又未能在一周内结清差费，财务部有权暂停支付其工资，等报销完再核付。
出差人员可乘坐火车、轮船、飞机等交通工具，由派遣主管根据任务需要在出差申请单中审定，费用实报实销。
出差期间因公支出下列费用，可实报实销。
乘坐出租车按发票面值。
因公长途电话费按电信局收据为凭。
因公宴客费用，按正式发票为准。
第六部分 安全卫生
6-1公司内严禁吸烟
附：公司禁烟通知
自 年 月 日起严禁在公司、办公场所、上班时间内吸烟。违者一次罚款人民币50元，当场付清。如经理办、市场部、会议室有客户要求吸烟者，仅限在本部办公室内，公司职员不得陪抽，如违反，按规定处罚!
6-2非电气作业人员不得装拆修理电气设备。
6-3爱护公司公物，注重所有设备的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。
6-4养成卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随时捡起放人垃圾桶，保持公司清洁。
6-5应急电话：
市内触电急救： 市内伤病急救：
火警：119 匪警：110
第七部分 保密
7-1总则
7-1-1公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。
7-1-2公司全体职员都有保守公司秘密的义务。
7-2保密范围
7-2-1经营信息
公司重大决策中的秘密事项;
公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策;
公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录;
供销情报及客户档案;
公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表;
公司所掌握的尚未进人市场或尚未公开的各类信息;
公司职员人事档案、工资、劳务性收人及资料;
公司内部管理制度。
7-2-2技术信息
各类技术资料;
职员在工作期间完成的技术成果及著出的论文、著作、书籍或在工作期间总结、觉察到信息均属公司。
7-2-3其他经公司确定应当保密的事项。
7-3公司秘级的确定
7-3-1公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件及技术信息资料为绝密级。
7-3-2公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、管理制度等为机密级。
7-3-3公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未进人市场或尚未公开的各类信息为秘密级。
7-4保密措施
7-4-1属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由经理办专人执行。
7-4-2对于密级的文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：
非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄;
收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施，在设备完善的保险装置中保存。
7-4-3属开公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修、销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。
7-4-4在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。
7-4-5不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。
7-4-6公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室。
7-5责任与处罚
7-5-1出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资10-500元：
泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失;
已泄露公司秘密但采取补救措施的。
7-5-2出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任：
故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失;
违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的;
利用职权强制他人违反保密规定的。
第八部分 行为规范
您的仪容：
衣着整洁
修饰大方
精神饱满
您上班时：
不迟到不串岗
不怠工不务私
您下班时：
不早退不拖拉
关好水电门窗
保证安全
您打电话时：
不闲谈
不泄密
您接电话时：
先答“您好， 公司”
您开会时：
准时到场
认真记录
积极参与
您与同事们：
不过问工资、奖金及其他机密事宜
不传递小道消息
主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其他困难
第九部分 附则
9-1《职员手册》为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任。
9-2本手册解释权归公司经理办公室
注：
公司正式职员：指试用期满，与公司正式签订聘任合同5年以上的专职人员。
城农网
千伏工程监理工作手册
10
一、农网监理工作背景
依据国家发展改革委关于印发《新一轮农村电网改造升级项目管理办法》的通知(发改办能源〔2016〕671号 )，明确要求对10千伏实行监理制，2016年3月，安徽省电力公司则进一步明确要求安徽省电力工程监理公司对全省农(城)网10千伏开展监理工作。
二、农城网工程监理依据
1、 监理、施工合同;
2、设计文件;
3、规范、规程、标准;
4、法律、法规;
三、农城网工程监理机构的设置
在每个建设单位管辖范围内，监理中标的同批次项目至少组建一个监理项目部。
原则上城网部分，以各市为单位设立一个专项监理项目部，分别执行城农网专项监理业务;
农网部分，原则上以县为单位设立一个专项监理项目部 若县地域面积较大且项目较多，可根据交通便利情况在两个地点设立项目部。
四、农城网监理人员的来源
每个项目部配备监理人员1-5人，具体人数根据每个项目部的项目数量确定，原则上不少于1人。人员来源，原则上招聘市县电力公司从事过工程安全、生产管理的退休人员，不足部分由监理公司招聘具有相关监理能力的人员补充。
五、项目监理措施
监理项目部应加强开工和竣工两头管控为主，适时开展旁站等监理行为，过程管控主要以巡视、抽检、抽查为主要方式。
六、到岗要求
6.1项目开工：抽检项目现场施工情况，抽检数量为该县本批次工程数的5%且不低于2个。
6.2项目竣工：单个工程(台区工程、线路工程、电缆工程)竣工验收监理人员必须到位。
6.3过程巡视：过程中巡视以现场实际情况而定，如隐蔽验收、危险作业项目等。
七、 数码照片 所有单个工程(台区工程、独立线路工程、电缆工程)竣工照片不少于1张，照片须反应台变和线路走向。 项目开工照片不少于1张(监理人员到场进行开工检查的工程) 隐蔽工程验收若干张(抽检的电杆埋深、底盘(卡盘)埋深、接地等每基不少于1张)数码照片拍摄需设置标示牌，填写工程名称和日期。
八、监理内容
8.1.1施工准备阶段
1、成立专项监理项目部，并将监理项目部成立文件及总监工程师的任命书面通知建设管理单位。
2、总监组织监理人员对施工图进行预检，参加建设管理单位组织的设计交底和施工图会检，并对设计交底和图纸会检纪要进行签认。
3、总监理工程师组织编写监理规划及实施细则，完成内部审批程序后，并前报送建设管理单位审批。
4、开工资料报审：开工报告、三措一案(施工组织设计)、企业资质、项目管理人员资格、特殊工种作业人员。
审查施工项目部报送的三措一案，提出监理审查意见，并经总监审核、签认后报建设管理单位审批
审查施工项目部报审的主要管理人员、特殊工种/特殊作业人员资质。
审核承包单位(自购)报审的“工程材料/构配件/设备报审表”，对拟进场使用的工程材料、构配件、设备的实物质量进行检查，对规定要进行现场见证取样检验的材料，进行见证取样送检，并对检(试)验报告和检验单位资质进行审核，符合要求后批准进场。 8.2施工过程管理
8.2.1 开工现场检查：开工时进行项目检查(以单个县域同批次所有10千伏工程为对象，抽查工程数量为该单位承包工程数的5%且不低于2个)。 现场对人员、材料、设备、机械等情况的核查，核查结果记录至监理日志中。
8.2.2现场发现问题一般以口头形式向施工负责人提出整改要求，并将问题及整改情况记录到监理日志中。
对施工过程中出现的质量缺陷、未按设计图纸、规范及措施施工等，下达“监理工程师通知单”或“工程暂停令”，要求责任单位限期整改，完成整改后监理项目部复检。
发现重大施工质量隐患等情况，并报建设单位，督促承包单位闭环整改。 8.2.3、隐蔽工程验收验收
隐蔽工程验收：10千伏工程项目只设杆塔埋深、底盘(卡盘)和接地为隐蔽验收项目(钢管塔和铁塔按基建35kV标准管理进行隐蔽验收)。验收数量为单位工程(台区工程、独立线路工程)中隐蔽工程数的5%。台区工程、独立线路工程，验收基数不得少于2基。 8.2.4设备材料检查
参与建设和管理单位组织的设备开箱检查。对施工单位自购进场使用的工程材料、构配件的实物质量及质量证明文件进行核查、见证取样、现场验证。监理有权禁止施工单位使用不合格的进场物资与材料。
建设单位若未组织开箱检查，此项可不做，但监理人员应在巡查巡视时应核查材料、构配件质量，并检查其质量证明文件。 8.2.5 监理日记
1、以省公司同批次下达的所有工程为单位编写监理日志;
2、监理只需在有效的工作日进行记录;
3、记录的内容应包含当日监理所有工作内容。包括施工资料审查、监理资料编写，工程验评验收，竣工验收，巡视现场的进度，问题及整改，现场相关证件核查等。 8.2.6旁站
钢管塔基础、铁塔基础浇筑、主变就位为必须旁站项目，其他安全质量旁站点根据工程具体情况进行识别。 注1：各项目部可根据现场实际情况，设置质量旁站点，并要求施工单位提前通知旁站，具体旁站点公司不做具体要求。
注
2、安全旁站点未做强制要求，各项目部根据工程实际情况识别风险，进行安全巡视，重点进行危险作业安全巡视(如跨越道路、穿越高电压等级线路、临近带电体作业)，检查施工安全管理是否到位、施工作业是否满足安全规程和安全措施，发现问题及时纠正，并在监理日志进行相应记录 8.2.7进度
1)、督促施工单位按照建设单位的工期要求分解制定单项工程施工进度计划，确保进度目标的实现。
2)、动态跟踪进度计划的执行，及时纠偏调整，定期将工程的进度情况及出现的问题报送建设单位。 8.2.8 造价控制
1)、依据清单报价和设计图纸对已经验收合格的工程实施工程计量，审核施工单位工程进度款支付申请表，签署并报建设单位。
2)、施工过程中，依据施工合同处理工程变更。应做好工程变更的审查和签证工作，工程变更应由设计单位提交设计变更图及变更前设计图、工程费用变化预算，监理到现场实地核查后进行签字确认;工程变更文件按照单项工程办理，签署的监理意见应准确说明变更原因、变更内容等情况。 3)、依据施工合同审核施工单位提交的单项工程竣工结算书，提出监理书面意见和建议，由施工单位报送建设单位。 4)、工程项目结算时，应按照省公司批复的工程量签署结算意见。监理人员不得对未履行工程变更审批的工程项目进行签证。 8.3 竣工验收
1、收到“工程竣工验收申请表”后，对承包单位报送的竣工资料进行审查，组织进行预验收。对发现的问题，由承包单位制定整改措施并实施，整改完毕后由监理项目部组织复查。预验收合格后，以单项工程编制制“工程质量评估报告表”，报建设单位。参加由建设单位组织的竣工验收(可视现场实际情况将预验收和竣工验收合并进行)。
2、竣工验收按单位工程(台区工程(380V)、独立线路工程及电缆工程)进行验收。
3、核查施工单位报审的“农网10kV工程竣工图”和“线路杆位表”，对于和工程实际不相符的，监理人员应提出整改意见，复查合格后签字确认，签署工程量签证表。
4、工程竣工后，以县公司同批次招标项目编制监理工作总结，内容应包含所有单个工程(台区工程(380V)、线路工程、电缆工程)基本情况， 进行监理资料整理，移交建设单位。
九、相关资料
9.1 施工形成的资料
9.2监理资料
以同批次工程为单位移交资料：监理规划及实施细则、监理月报、监理日志、监理工作总结
以单项工程为单位移交资料：旁站记录、监理工作联系单、工程暂停令、监理通知单、监理报告、单项工程质量评估报告、数码照片。
员工仪表仪态
员工不是以外表取胜的，整洁、稳重的正派形象是必要的，能让人产生信赖感。因此，仪容、着装和姿态要养成习惯。
一、仪容：出家门前检查自己的仪容是否整洁，是自己的精神状态达到最佳，充满自信地迎接每一天的工作。
(一)头发。头发最能表现人的精神，要勤理发，要整洁，不要蓬松杂乱，不要有头皮屑(理发之后再穿外套，以免头皮屑落到外套上)。
(二)眼。绝不能留眼屎在眼角上。
(三)鼻毛。照镜子注意鼻毛不能身处鼻孔之外。
(四)口齿。牙齿要洁白，不要留有食物，口中不能有异味。
(五)胡子。胡子要刮干净。
(六)手。指甲要修整齐，双手要干净整洁。不要涂指甲油。
二、服装：员工穿着要稳重大方、整齐清爽、干净利落为原则，合乎恒安企业形象。
(一)员工服装要得体、协调、整洁、悦目。
(二)上衣和裤子、袜子、鞋子等最好相配，服装大小合身，并符合季节。穿工作服时，必须着一样款式的工作服。
(三)衣服要烫平，皮鞋要擦亮。
(四)系皮带时要高于肚脐。
(五)男员工要穿长裤，女员工穿裙装时要过膝。
(六)不要穿短裤，不要穿拖鞋。
三、姿态：良好的姿态能让人感觉有教养，容易赢得别人好感，体现良好的企业形象。
(一)站姿：男员工站立时双脚与肩同宽，女员工站立时双脚成丁字形;同时双手放于小腹处(最好左手在外面，一般人的左手比右手漂亮);背部挺直;双眼目视水平略高的幅度。
(二)坐姿：从椅子左侧入座;坐椅子三分之二或二分之一处，上身不要靠着椅背向后倾;双手放于膝上;男员工双腿与肩同宽，女员工双腿并拢或交叉时一只脚放于另一条腿后。(坐沙发时要坐在沙发前端。)
(三)手式：用手指引某项物品或指引方向时，将食指向下靠拢，拇指向内轻轻弯曲。
日常生活和工作礼仪
一、打招呼的礼节
看见有人经过你身边而不打呼，是不礼貌的。不论同事还是领导，都要一视同仁。不论早上进入公司，还是晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。
别人招呼你时，应立即回应。如遇见同事向你打招呼或目光相遇，应适时地点头、微笑，视而不见是最要不得。
上级对员工打招呼可以直呼其全名，下级对上级打招呼时要称呼其职位。 离开工作岗位时，应记住先向主管报告，询问是否还有吩咐然后在离开。对于上级，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼;同事之间可以用相互喜欢的方式打招呼。
二、走路的礼节
走路看似简单，却能够从小见大，从细微而见一个人的全部。因此，必须注重走路的礼节和细节。
(一)与上级或客人相遇时
在公司遇见上级或客人时，如果相对而行，应靠到一侧行走;如果是同方向而行，当对方走在前面时，不要从后面超越过去。
(二)与女士同行时
行走时如果与女士通行，要迁就女性步伐，让女士走在前面，男士走在后面;上楼时男士走在前面，下楼时女士走在前面。
(三)引导客人时
1、两人并行，已右为上，所以应请客人走自己的右侧，为其指引道路，在拐弯时应前行一步，并伸手指引。
2、三人同行，中间为上，右侧次之，左侧为下，随行人员应走在左边;
3、接待众多客人时，应走在客人前面，保持在客人右前方2-3步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步，避免独自在前，臀部朝向客人。
引导客人时应不时地根据路线的变化，招呼客人注意行走的方向，如：“请走这边”、“请注意前方积水”。
在引导客人的路上应避免中途停下来与他人交谈。
向客人介绍场所或指示方向时，不要使用手指，正确的做法是掌心向上，四个手指并拢伸直，大拇指微微弯曲，这表示对客人的尊重。
三、开门的礼节
(一)当进入别人的办公室或会议室时，要轻声敲门，得到允许后，轻轻推开门。门柄在右侧则用右手开门，门柄在左侧则用左手开门。关门时要面向门轻轻地关上，不要发出声响。
(二)陪同客人时，如果门向外开，应把门向自己的方向拉开，请客人先走;如果门向里开，应把门推开，自己先进，并扶住拉手，不让门动，再请客人进去。
(三)进入电梯时，自己先进入电梯，按住按钮，待客人或上级进入后，再启动电梯;出电梯时，应该让客人或上级先行离开电梯，自己再出来。
四、坐车礼节
轿车的座次以司机右后侧为主宾、司机后侧为次、司机旁边最次之。
上车时，应请客人或上级在右侧先上车，陪同人员最后从左侧上车或坐在司机右侧。
同女性坐车时，先让女性上车，男性坐在她的左侧。
主人亲自驾车时，要做到司机旁边的位置，表示对主人的尊重。
五、介绍他人的礼节
注意三点：
(一)把男士介绍给女士
(二)把年轻人介绍给长辈
(三)把不重要的人介绍给重要的人
六、参加会议时的礼节
会议室座位一般是：主席应坐在离出口最远的桌子一端，主席的两边座位是留给高级主管或客人的，主席的对面的桌子一端留给主持人。
参加会议要准时，不要迟到。
发言时要声音洪亮。
不要乱写乱画、玩笔、敲桌子、打哈欠、或弄出声响。
不要随便打断他人发言。
目 录
第一章 公司简介
环球时代影城是直属于环球时代文化传媒有限公司的电影连锁企业，成立于2010年，依托总公司的雄厚资源和媒体支持，成功打造了多处独具特色的电影院综合运营场所。目前拥有四家分店，除齐齐哈尔市外，仅在我市就已拥有三家连锁分店，分别为远望店、乘风店、新村店，现公司经过多年电影行业从事经验已成为一家专业的电影运营企业，拥有一流、先进的放映技术和顶级的放映设备，所有影院观影厅内净高度均不低于8米，超大排距座椅、高看台坡度，前后排观众绝无遮挡视线，最大化的提高观影舒适度。 分店介绍：
(1)齐齐哈尔讷河店：
2011年通过当地政府招商引资，独家投资建设了当地首家也是唯一的数字多厅影城，影城占地面积1600余平，设置5个影厅，共586个座位，装修设计严格按国家星级影城标准打造，为讷河市百姓提供了最新的观影平台并取得了良好的社会效益。 (2)大庆远望店：
该店位于大庆市让胡路区电业局办公楼西侧，地处让胡路区繁华地带，影城占地面积1500平方米，影城内设有4个标准五星级影厅，1个配备全自动真皮座椅的豪华VIP影厅，厅内设有电子呼叫服务器，让观众体验高级的贵宾服务，影城定位于超五星级主题影城，是集休闲、视听娱乐、多重文化活动汇集等多方面于一体的综合性多功能数字化影城，环球时代影城不仅拥有世界上最先进的数字电影放映设备，还引进国外进口数码音响系统，带给观众真正享受视觉听觉的饕餮盛宴! (3)大庆环球巨幕乘风店：
位于乘风庄灯岗南20米(原钻井一公司文化活动中心)，倾力打造了7个特色影厅，观影效果和环境进行了更高标准的提升，配备进口放映设备、国内顶级还音系统、超大幅金属荧幕。其中：一个国内最大的全景音DMAX巨幕影厅(标准座638座、9个点餐定位主题情侣包房，银幕25米*15米);高端贵宾厅内配置全皮电动可躺式沙发座椅(21座)，四个特色主题标准厅均配备微弹式靠背高舒适座椅(132座);我市首家MX4D特效震动厅(170座)，风雨雷电、鸟语花香、震动按摩……您就是电影主角，全身漫步于电影故事情节中!9D虚拟与现实体验馆等待您的挑战!
影城配套商业区：私人影院、网络会馆、美食休闲、台球电玩……，更多项目正在精选招商中。 (4)新村职工服务中心店：
位于东风新村第二福利院对面，市政府投巨资打造的职工福利综合楼总占地面积5万余平，与大型有氧植物园相通，综合楼内集娱乐、健身、美食为一体，其中娱乐、健身项目涵盖除游泳以外的所有运动项目，美食餐厅大堂可提供单位聚餐、婚礼、企业年会活动。电影院设置在综合楼三楼共6个观影厅，影厅内1.3米超长座位排距、净高度达8米，室外配有大型停车场，综合楼内除各娱乐项目均为相通，更为影院配有独立出入门，并设有3部独立直达电梯，给您更全新的观影休闲娱乐空间。 影城优势二：
为保证给观众提供最良好、舒适的观影环境，设计装修环节在影厅净高度、座距、前后起坡、荧幕规格保证达到最大化、舒适化，硬件电影放映系统、还音设备均选择国外进口的高端设备，更为观众提供最大便捷的停车、出入、餐饮娱乐配套项目，让观众度过一个轻松、惬意、舒适、便捷的休闲时光! 影城优势三：
我市影城分店分别分布在龙南、乘风庄、新村等中心区域，团体票可以实现三店通用，不仅可以为贵公司降低采购成本、便于管理，更极大的方便并满足了居住在不同区域的职工观影需求，让职工感受到党中央和公司领导的关爱关怀，通过给职工的福利观影更可为企业强化、凝聚团队精神，提升职工的思想觉悟和工作热情!
第三章 影城岗位工资管理制度
一、岗位工资结构：
工资(基本工资+加班工资)+满勤+交通补助+电话补助+提成+奖金(票房奖及个人表现奖金) 加班工资：是指员工当月累计工作时间每天超出班表以外的加班工资。
满勤奖：在当月工作中未有请假、迟到、早退、脱岗、旷工、未打卡等情形。因公外出者未打卡，可填写未打卡说明，并有相关部门领导签字核实。
交通补助(非住寝员工享有)：请假者扣除日补计算=月金额/当月天数。
电话补助：在员工休息日中应保持电话畅通，如遇紧急事件无法及时联系上者扣除当月电话补助金额。
销售提成：指相应销售提成部分，具体方案及标准根据公司每月制定的不同活动方案执行，提成实行瓜分制原则。
前台销售任务完成总额制定销售提成百分比，分配给各岗位员工，具体如下：
影院提成会不定期根据影城经营业绩及员工表现进行调整,试用期员工前七天不享受提成分配待遇，如当月有试用期工作日或请假日，则提成金额计算方式为：月应分配提成金额/当月总天数*实际工作天数。
二、工资发放
1、工资计算以月为计算期，日工资计算公式：日工资额=月工资/当月总天数。
2、公司工资发放日为每月15日发放上月份工资。
3、员工在办理入职手续时需提交办理工资卡材料，以便及时发放工资。
4、工资发放实行银行代发制度，代发银行为：交通银行，新入职员工须7号前向财务提交银行卡卡号，逾期提交当月工资将于下月提交银行卡号后一同发放。
第四章 影城新员工试用期管理制度
一、目的：为使新员工尽快投入到工作中来，形成良好的工作习惯和态度，便于公司管理执行相关制度，提高工作效率，特制定本制度。
二、管理内容：
1、试用、正式入职流程 A、员工入职准备资料
1、身份证原件、复印件;
2、学历证明(学历证、学位证等);
3、一寸免冠彩色近照1张;
4、员工入职简历： B、新员工报到：详细填写《应聘人员登记表》
C、进入岗位部门无薪试用3天，试用第1天领取公司员工手册详细阅读，经人事主管考核合格后进入实战实习期。前台岗位人员须有本市在职亲友提供担保或将身份证原件存留在影城财务，工作满10天后返还原件。 D、由部门负责人安排给予相关培训，通过三天无薪实习后，4天为有薪培训期，培训期间不参加倒休，4天培训期过后，必须达到能熟练独立工作，正式进入试用期，返还身份证原件，试用期为30天(包含4天培训期和三天无薪实习),领取并填写入职申请单，由值班经理签字确认，并通知相关工作人员办理考勤登记。由财务部发放办公用具和工牌等，试用期员工需自备工服：白衬衫、黑裤子和黑色工鞋，试用期结束前10日，有值班经理通知财务为新员工定制工服;
E、新入职员工在无薪试用期内如经考核不符合公司用人标准被辞退，不享受任何薪资待遇，入职7天内由值班经理进行笔试制度成绩计入绩效考核分数中，以决定员工是否可以转正，经过考核转正后应至人力资源部门填写“任职承诺书”。
F、在试用期内工作达不到公司要求标准，公司有权辞退并按试用期工资标准进行结算，试用期间若工作未达到当月实际全部工作天数，如月初、中旬或月末，即非满整月则不享受满勤工资。
员工享受免费观影福利时必须配带观影证，新片首映三日内或当场观影人数超过三分之一时不得观看，更不允许预定、锁定座位。
主管以上级别员工在转正后，公司可按相关规定办理保险，公司及个人按规定承担相应部分;应于试用期结束后次月10号前需将保险转入公司，转入月后的次月保险生效。
工龄工资：员工工作满一年后，每月可享受工龄工资50元，工龄以5年为限。
G、每位员工需交纳岗位保证金1000元，三个月内在工资中扣除(含试用期，前两个月各300元、第三个月400元。)，此项岗位保证金在按公司规定办理离职手续并交返相关财、物等工作相关物品及财务结算后返还。 H、影城会提供个人定制价值300元的工装一套，如员工在着装之日起工作未满三个月，则工装折算现金价值(每月100元)从员工当月工资中扣除，如着装超过三个月，则由影城负责工装的制作费用。
2、离职流程
A、工作期间员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，需提前一个月提出离职申请，并按规定办理离职手续后根据公司补充人员到位情况进行离职;相应的，如果员工的工作无法达到要求或在此期间多次违纪，公司也会随时终止对其的聘用。
B、需至少提前一个月提交离职申请，填写《离职申请表》由值班经理及总经理审批，审批通过后，由批准之日起一个月后正式离职，公司有权根据实际情况给予提前离职安排，但员工个人无权在未经批准的情况下擅自离职，或离职前遗留工作重大失误给公司造成损失者，公司有权视情节扣除岗位保证金。如员工未经允许提前离职，公司有权按照提前离职天数相应扣除岗位保证金金额，计算方式如下：扣除保证金金额=提前离职天数/当月实际总天数*已交纳岗位保证金金额。
2 C、填写离职交接清单与岗位替代员工交接工作。持《离职申请表》《离职交接清单》到财务清算。 D、办理离职后，当月未结算工资和岗位保证金于正常发薪日发放。
第五章 岗位培训考核制度
新入职员工需进行为期15天的试用培训，包含三天无薪试用+4天有薪培训，在通过笔试、形体、流程等规范考核合格后方可进入正试试用。
影城每月对全体职员进行定期集体培训考核，对不合格员工按试用期期间的福利待遇及员工工资发放。每个月进行一次考试，考核内容包括每次培训的内容、基本岗位操作内容、服务标准、礼仪常识、消防安全内容等测试。对考核不合格员工影城有权进行扣分处罚，严重不合格员工将进行辞退。 1.仪容仪表，工装、淡妆不符合标准(2) 2.服务态度是否良好(5)
3.接听电话及时不漏接电话。(5)
4.工作期间大声喧哗，在顾客面前做不雅动作(2) 5.工作期间趴桌子、看报纸、吃口香糖(2) 6.座椅大幅度转动，站像坐姿不标准(2) 7.严格按照服务六步法标准操作(2) 8.按时按标准巡查工作区域(2)
9.掌握各影厅放映时间及时通知语音播报(2) 10.由于编排问题导致放映事故(2) 11.主动推荐会员卡、卖品部商品(+2) 12.私自离岗导致空岗，随意串岗(2)
13.3D眼镜保管不善导致丢失，眼镜污染影响使用。(2) 14.随手清洁，早晚班各自负责本区域清洁，不合格者(2) 15.卖品要求全品项、满陈列(2) 16.随意使用前台电话聊个人私事(2)
17.因点错票类，给财务结账带来不便及长短款等(2) 18.放映室内环境卫生不合格(2) 19.工作失误造成不良影响(4) 20.对外公布影城错误信息(4) 21.违返岗位规章制度(2)
第六章 影城基本奖罚制度 罚分项：
1、第五章岗位考核内全部计分项目
2、以非正当手段侵占公司财产者，给予开除处分不予返还保证金并扣10分。
3、在顾客面前与同事发生争吵以致大打出手，视情况给予责任人开除处分不予返还保证金。 4、与顾客发生争执，吵架，视情况给予责任人开除处分并扣10分。
5、泄露影城机密(经营状况、客户资料、薪资待遇等)给予一次警告处分并扣10分。 6、无故旷工两次及以上者给予开除处分不予退还保证金。
7、上班期间落座看电影或漏检票情况给予警告一次并扣10分。
8、造谣诋毁公司形象，涣散员工思想者给予警告一次处分并扣10分。 9、营业期间盘点营业款、备用金给予警告处分一次并扣5分。
10、未经允许私放无票人员或亲戚朋友进场观影，首次罚款200元，补缴影票金额，并扣10分，第二次将直接开除。
11、上岗期间携带个人现金给予警告一次处分并扣2分。 12、上岗期间在顾客面前玩弄手机警告处分一次，并扣4分。 13、工作期间擅自离岗、脱岗每次罚款20元。
14、私拿、侵占公司财物为造成不良后果按双倍价值处罚，由于个人保管不善丢失除双倍赔偿外罚款20元每次。
15、上岗期间未经允许私自离岗、脱岗超过3分钟以上，扣除当月满勤奖，首次罚款20元并扣5分，第二次将直接开除。
16、上岗期间未经允许接打私人电话超过3分钟以上，罚款50元并扣5分。
3 以上制度当月累计3次警告将视其自动离职，请大家严格遵守本影城各项规章制度，该内容影城有权根据实际情况随时做出调整，调整后的内容将以书面形式发放给影城员工。
奖分项
1. 完成当日销售目标(2) 2. 当月销售冠军(4)
3. 当班期间发现并成功阻止观众外带食品进入影厅者(2) 4. 当班期间发现并成功阻止超高儿童者(2) 5. 主动要求加班(2)
6. 主动解决客诉，达到客户满意。(2)
7. 当班期间发现并成功阻止年卡非本人使用观影者(2)
8. 服从主管调配因设备故障、维修、热映影片购票高峰产生的加班(2) 9. 各部门卫生、收尾、达标、彻底连续3个班次合格(2) 10. 卖品销售连续3个班次无出现长短款现象(2)
11. 提前发现影城信息及相关场次、票价错误、排片场次时间等重大问题，避免影城损失。(4) 12. 服务得到顾客表扬(因服务让顾客满意，顾客向值班经理提出对服务人员的表扬)(2—5) 13. 场务、前台帮助顾客“找到”遗失物品(2)
14. 有成效的维修或提前及时发现、排除设备故障，酌情加分(2)
15. 个人工作表现突出，能主动承担非本职以外的工作，值班经理酌情加分(2) 16. 经暗访或突击、临时检查，能够主动为顾客开、关门、问好、及落座指引。(2) 17. 完成销售任务指标高于当日目标2倍，在完成目标加分额外加分(2)
第七章 优秀员工评比制度
为鼓励员工工作积极性、提高服务质量特制定以下优秀员工评比制度：
当月员工绩效考核分数销售成绩最高的员工即可评选为当月优秀员工获得奖励100元。连续5个月成为优秀员工者除奖金可列入内部晋升备选名单。当月优秀员工评比证明张贴影城最为显眼处，评选结果于次日早会给予表扬通告。
第八章 考勤管理制度
1、严格按照影城规定时间上下岗，对迟到、早退者，第一次罚款10元，第二次罚款20元，以后以此类推，并取消当月满勤奖。
2、在经影城负责人书面认可的情况下，员工可以进行串班调整，在不影响影城日常经营的情况下，填写串班申请单，串班必须全班次整体替换禁止按小时串班，影城负责人必须对此情况及时向财务进行报备登记。
3、影城经理可根据影城经营需要随时调配员工进行加班工作，并及时记录清晰，员工应服从于指挥安排，若无视领导安排，影城有权每次扣罚50元现金罚款，但无论何种情况加班，加班期间内未无打卡记录则视无效加班，根据公司安排在法定节日加班的，可根据国家法定节假日加班标准计算工资，请假者也按法定节假日加班标准扣除工资。
4、关于调休：到月末进行统计如果加班工时在本月已进行调休则清零，如未进行调休则按加班计算工资发放。先有加班后可进行调休，临时请假均按事假计算。
第九章 关于事假、年假、病假、婚丧产假的规定
1、事假：事假须提前一个工作日提交书面申请，经领导批准后，请假条交人力监察部备案。事假为无薪假，以天或小时为计算单位，当月累计超过3日以上的(非节假日)按照2倍扣除，如ABC休班次上满ABC后休息可按做正常休息，否则视为事假。休假申请流程：
(1)本人提出申请并填写请假申请单，说明请假理由、日期、休假天数，领导审批后方可休假，未提出请假申请的按3倍日工资扣罚。
(2)本人提出申请须提交相关证明文件，经核实后酌情进行安排休假。
2、年假：员工累计工作已满1年，在内节假日期间未有请假或重大经济过错行为，可享受有薪年假5天，但需提前一个月提交申请，由负责人根据影城经营情况进行调休。
3、婚假：可享受3 天婚假。
4、丧假：员工直系亲属死亡时(父母、配偶、子女)，给予一至三天的丧假。
5、产假：工作满一年以上的员工，给予产假九十天，其中产前十五天，产后七十五天，享受生育保险待遇，可按社保统筹基金报销相关医疗费和发放生育津贴。
第十章 晋升制度
一、晋升级别工资：
员工——组长——营运领班——营运主管—— 店副—— 店长
员工至营运领班级别工资晋升标准：X---X+200---X+500，试用期一个月，试用期内薪资不进行上调。
每个职位实习期及试用期工资对照岗位工资表，公司将根据其工作能力和实际表现进行转正、升值、降级、留职等安排。
二、晋升标准参考：
绩效考核项目、销售指标、考勤、在职年限、综合素质，月度优秀员工评比结果。 组长：在职三个月以上，综合绩效优秀者。
部门经理：组长、副组长级别在职半年以上，综合绩效及协调能力优秀者。 店长、店副：部门经理级别在职一年以上，综合绩效及管理协调能力优秀者。
第十一章、岗位操作手册
一、票务岗位操作手册
票房是运营部门中第一个接触观众的岗位，是公司形象的代表，大家的工作是确保观众对影城有良好第一印象的重要环节。
票务员工需具备的素质：
1、热情礼貌的工作态度，对所有观众一视同仁，耐心周到。
2、全面系统的专业知识了解当日影讯即将上映影片信息，了解影城各项优惠活动。
3、忠诚的思想品质：在工作中正确操作售票系统
一、基本知识介绍(票类型)
标准票：打折卡、储值卡、礼券和所有团购电影票使用标准票 限价票：年卡、季卡、礼券使用限价票 优惠票：现金收款时使用 学生票：学生收款时使用
团购2D：美团、窝窝、大众看3D需要补现金差价5元。 团购3D：可直接观看3D影片，看2D不找差价。
二、票务工作流程
早班会—开店准备—营业中服务— 交接班—闭店工作
(一)开店准备工作
至财务领取备用金、电影票、会员卡，检查对讲机、相关表格工作用具，检查LED电子显示屏排片信息是否准确(文字上下行左右对齐时间格式为09:00--20:00，左上角日期)，清洁前台区域卫生，打开电脑装入票劵纸，摆放宣传品，检查安全出口灯，检查大堂及过道的宣传海报、电影预告片、期刊杂志、条屏信息设备设施(电脑、桌椅、U盘)
(二)营业中服务 1.票房服务六部曲 第一步：欢迎顾客
顾客距离1米时招呼观众：礼貌保持目光与观众接触且热情有朝气的招呼观众 标准用语：您好欢迎观临! 第二步：询问需求
讯问过程中专注认真的聆听;交谈时声音亲切、清晰、有礼貌 1.无需推荐：买票前已经确定观影内容的观众
2.推荐要求：员工需熟悉当日所放影片内容及场次安排
3.推荐原则：根据当期上座率较高的影片，根据观影人的年龄进行推荐 标准用语：您好这是我们近期上映的XX影片主要讲述XX 第三部：重复需求
与观众确认影片的片名、时间
标准用语：您好给您核对一下影片信息XX点的XX影片(3D/2D)对吗?确认影片场次后挑选座位， 1.告知观众电影屏幕方位以及可挑选座位
2.购票人数较多时主动帮顾客挑选最佳观影位置尽量保证座位数是双数，不要间留空位 第四部：询问出票方式
标准用语：请问您是现金还是刷卡?非会员消费要及时推荐会员卡：您好，先生现在只要您成为影城会员即可享受XXX现行活动加以介绍。 第五部：唱收唱付
步骤为：收钱、验钞、找零、唱票、递票 1.收钱：您好一共收您XX 2.验钞：正反两次过验钞机
5 3.找零：尽可能与顾客索要零钱
标准用语：您好请问您有XX零钱吗?收您XX找您XX 4.唱票：出票前进行点映场次再次验票
标准用语：跟您再次核实一下影片信息，XX点XX影片XX张票确定吗?给您出票了影票售出不退不换 5.递票：影票零钱一同交给顾客 标准用语：慢走祝您观影愉快 第六部：道别 慢走祝您观影愉快
(三)交接班
当天早会内容及时交接，并在会议记录本上签字。及时清点物品检查设备。
(四)闭店工作
最后一场电影开始15分钟后进行关闭营业系统，结束晚班清洁工作。
三、员工现金管理：
1.、票房岗位备用金贵宾券一经领用，票房员工全面使用管理并对使用过程中的差异负责。
2、上岗前员工应仔细检查所领取现金以及贵宾券数量，发现差异及时报告当班经理。
3、除当班经理或特许管理员外，非前台员工禁止进入前台工作区。
4、防止接收假币大面额钞票使用验钞机进行验证。
四、退换票处理：
1、员工在票务操作时应避免人为的退换票现象发生。
2、任何退换票禁止员工私自处理，应告知当班经理，根据实际情况给予观众退换票。
3、所有退换票需要当班员工、值班经理签字并填写原因说明。
五、手工票操作流程
(一)出具手工票：当机器出现故障或者其他特殊情况出现时，使用手工票需要告知当班值班经理，批准后可以出票。出票标准：在券面上标明厅号、票类型、时间、影片、价格、并在空白处签上售票员名字。
(二)手工票核查：及时对讲通知场务人员，要求场务人员仔细检查票面内容，确定场次安排观众入场观影。
六、电话接听标准：
观众的任何致电对于影城运营来说都至关重要，接听电话的方式也会给观众留下较深的印象。家庭电话原则：(1)三声之内接听(2)标准用语：您好环球时代影城请问有什么可以帮您的?还有其他问题吗?感谢您的来电再见。
七、影城责任分工：
2号机工作人员前一天晚上负责大厅电子屏幕的编辑，第二天早上2号机工作人员需在9点前将室外大屏幕开启，校对并调整电子屏电影场次、格式等，3号机工作人员前一日晚班负责编辑各个影厅口处屏幕，早班2号机员工核对无误后9点前上传。当点播间有电影播放时保证正常巡视2-3次，特殊情况可呼叫值班经理。
八、前台系统操作流程 (1)、换卡：进入鼎新售卖系统—会员卡—换卡—输入就卡信息核对—把“操作后自动按当前日期续期”划掉刷两遍新卡收取10元卡费。 (2)、充值：进入鼎新售卖系统—会员卡—充值—读卡(按当天日期延期一年)—输入金额—原则现金或银行卡。
出票流程：
1、礼券出票：普通厅一兑一，VIP厅二兑一，巨幕厅三兑一。票类选择标准票—选择座位—混合—券—贵宾票—完成结算—退出确认信息后—完成付款
2、银行卡出票：票类型为优惠票—选择座位—银行卡—输入金额—确定—完成付款。
3、会员出票：票类型为标准票—选择座位—会员卡—读卡—完成付款。
4、团购出票：票类型为标准票—选择座位—混合—券—选团购名称—完成付款。
办卡流程：会员卡—发卡—刷卡—输入金额(现金或银行卡)——填写个人信息(名称，证件，手机号码，性别，密码)—发卡
会员管理：
1、续期：按账户期限续期、按当前期限续期、指定新有效期。
2、挂失：需要本人持身份证件进行挂失
3、销户：经注销后账户将不再存在。
4、冻结或解封：冻结后不可出票，解封后方可出票并按照解封当天日期延续
5、修改密码：拿本人身份证件核对信息后方可修改。
6、兑换礼品：刷卡查积分—选择划掉多少积分—备注说明—点击换礼。
LED编辑流程(远望店案例参考)：
3号机负责门牌灯：VIP选择“HD2013”文件夹，目录编辑节目
1、
2、双击编辑影片名称更改时间一般为提前20分钟。增加节目点字幕两次，把两个字幕调整好位置，保存。普通厅：选择HD2014文件夹，编辑同上。
6 门外侧LED编辑选择Ledplay文件夹双击编辑器更新新上映电影，核查无误后保存发送至优盘，二号机编辑前台LED影片展示，点击LEDSHOWT9文件夹编辑—计算器—文档—前台工作文件—加入视听馆—整理表格—保存。导入：编辑、收起—表格窗口—右键编辑表格—右上角导入EXCELL—加入视听馆—整理表格—播放。格式A：宽15高113 B宽15高227 C宽15高15 D宽15高25
一、前台卖场岗位操作流程
保持良好的心态，愉悦的心情，面带微笑的来开启环球时代的每一天!我们要时刻提醒自己：顾客是上帝，我们应对顾客微笑服务，不论顾客对与错，都要回以真诚的解释和道歉，永远不会与顾客争吵!
影城是我们的家，我们要共同的完善和提升我们的服务，和同事和睦相处，对顾客礼貌接待，爱护影城的一草一木，时刻维护影城的利益，每个人都能肩负主人翁的责任来共同守护这个大家庭!
1、工装穿戴整齐开启对讲机佩戴对讲耳机后方可进入岗位。上岗期间不得携带现金和手机，严禁接亲访友。
2、至财务室领取备用金和票券、会员卡、钱箱钥匙，当面清点钱款、票、卡数量及验明真假钞，确认无误后签领用字，领送钱款必须装箱或封纸袋后方可在财务室至前台之间行走，不得手拿钱款在影城内走动，回到岗位将备用金按面额分类整齐摆放在钱箱里。
3、早班人员9：00前完成：打开电脑、打印机、大堂屏幕、烤肠机、电视机、验钞机、播音器等确认设备的正常使用，核对系统内影片时间、票价是否一致，吧台摆放电影宣传品(海报、名片、展示品等)，核对大堂屏幕内容。更新大厅和通道的宣传海报、电影预告片、期刊杂志、一楼条屏影片信息等。前日晚由2号机负责大厅电子屏幕、3号机负责各影厅屏幕的编辑和会员数据传输，第二日2号机工作人员须在9点前将屏幕信息较对后上传更新开启，并将门前1米线摆放整齐。
4、开店卫生清理：吧台及桌面用品摆放整齐，桌面、地面，冰箱内食品摆放整齐，机器设备无油污垢，水杯及个人用品不得外露、随意摆放，吧台内各柜档物品摆放整齐，窗台不得摆放杂物，影城内所有区域垃圾不过夜。卫生清理每天开店前和闭店后必须各清理一次，营业期间随手清洁自己的岗位区域，保证台面及地面整齐干净。(2号机工作人员负责清扫前台内卫生和电源关闭检查，下班前保证前台干净整洁，每天早9:00前结束开店清理工作。)
5、非结算时间不得清点钱箱内钱款，中途严禁携带现金离开前台工作区域，未经允许不得挪用影城钱款或支付费用，如因自身问题造成实际收款与账户不符，短缺部分由自己补足，并承担相应处罚责任。
6、熟悉影城内相关优惠活动规则，掌握上映影片的日期、类型、时长、主演、票价等。上岗期间必须保持注意力集中，销售时应微笑服务，语气亲切。接听电话时要使用标准用语(您好,环球时代影城„„)耐心回答顾客提出的问题,回答完顾客的问题后,应说(还有其他问题需要帮助吗?)如顾客没有问题,(谢谢来电,再见)，如正在售票时电话铃响，应首选接听电话，或通知前台另外的工作人员接听，如只有一人在前台时应尽快完成手头售票业务，跟下位顾客解释一下，然后接听电话。坐姿端正，面对前方，顾客距离吧台3米之内时必须保持坐姿端正，面带微笑并问好(您好,欢迎光临!)，卖品必须起立迎接，仔细倾听顾客的购票内容，向顾客耐心介绍正在热映的影片，解答顾客对影讯及影城优惠活动的各种咨询。如遇顾客选影片犹豫不决时须推荐影片，尽快让顾客选好影片，告知影票价格，询问是否有会员卡，并将影城内优惠活动告知顾客，请顾客挑选座位时应明确告知顾客“荧幕位置，进出通道位置及黄色座位是目前可选位置”给顾客建议座位时，要保证边上或中间不留单个座位，以免下批顾客不方便选座。
7、顾客现金购票时应确认场次和人数，需先收钱，当顾客把钱递给你的时候，不要急着与其他钱混在一起或投入保险柜内，防止顾客临时取消购票或更换钱币而产生金额上的误会，收钱时要先说明影片名称、场次、座位号及购票张数、购票总计金额和已收取的现金金额，并提示：影票售出不退不换，大钞用验钞机检验2-3遍，并手动数2遍，如发现假钞或有疑问，礼貌跟顾客说：麻烦您更换一张。验钞过程中，不要让钞票离开顾客视线，更不要拿着钱离开吧台。确认购买后，百元钞投入保险柜内，零钞按钞票面值放入抽屉格子内，找零时也要说明金额，手动清点2遍。收银过程中尽量向顾客索要零钱，并随时检查零钱和票券使用情况，如有短缺马上联系财务兑换。
8、熟练掌握会员卡办理、挂失、补卡流程，如顾客忘记密码，须由顾客提供身份证和电话号码等信息才可以试密码、更改密码。补卡须持身份证原件，防止他人盗用会员卡等行为。遇有电脑故障或刷卡故障及时通知请示值班经理出售手写票，或可以按照顾客持有的会员卡进行折扣收取现金。卡里余额不足一张票时，可建议到卖场消费，由卖场负责刷卡消费后收回。
9、遇有带儿童看电影的观众，应提示并礼貌请儿童到吧台前站直确定身高是否超高，儿童1.3M以下观影在至少一名成人的陪同下可免费，成人半价，儿童不占座，3D电影可发放3D眼镜。
10、如遇停电等突发事故，无法继续观影，按照影片类型进行改签，票面写明原因，有效期7天内可观看任意同类型场次电影，2D升3D需补交差价，3D转2D不退差价，改签票由财务签财务章后有效。如因打票机故障
7 出现乱码票，在票面注明场次、票价、人数，并通知场务人员检票时整票回收，以便闭店后对账。
11、电影开场提前10分钟由前台进行检票播报至少2次。明日影讯开售后需在不影响售票时进行编辑，如遇观众询问时应耐心解释和告知，不得以任何借口推脱。
12、前台票房属于工作重地，除当班前台员工和值班经理外不允许其他人员进入，未经允许擅自进入，前台工作人员失职处罚，由此引起的现金损失也由前台人员负责。
13、前台工作人员如用餐、上卫生间时，必须保证至少2名人员留守岗位，用餐时间不得超过去30分钟，上卫生间不得超过5分钟，且必须告知前台其他人员代管，人流高峰时段内除影城经理安排其他工作事项外不得以任何理由离开岗位。
14、顾客所咨询内容涉及公司商业机秘，如当天票房、商品进价等，应委婉回绝：不好意思，此类信息属商业秘密，不便告知请见谅!随时观察及处理大堂及二楼候影观众情况、地面卫生情况、设备运行情况、物品摆放情况。
15、代收快递时及时通知收件人，以免耽搁重要文件的接收，未经允许严禁私自打开，若为影城用品需及时传递。
16、工作期间严禁手舞足蹈、吵闹喧哗，接打私人电话不得超过3分钟，严禁使用前台电话用于私事或无事闲聊。
17、做好顾客遗失物品登记：时间地点物品、拾取人等，失主前来领取时需核对失主个人信息，身份证、手机号或其他一切相关信息，并请失主在登记表上签字确认，当日未来领取的物品下班前交予经理保管。
18、最后一场电影开场30分钟后售票和卖场人员退出系统开始结账，正常程序退出账户时，点由财务清点货品、现金和会员卡、剩余票券、团购数据等。账目结算清楚后，在财务报表签字确认，验钞检验，如发现假钞，由收银员自行负责。结账后应确定系统闭店，关闭电脑，各种办公用品放入抽屉。关闭所有电脑和大屏，确认所有电源已关闭，清理检查好个人岗位卫生情况。
19、卖场流程：开店领取备用金后，点库核对昨日剩余库存，检查卖品数量不足时及时填写出库单进行出库。出库时注意饮品的保质期，玉米粒和奶油是否异常。出库后仔细检查出库货品数量、品种，核对无误后放入展示柜，饮品摆放整齐(物品整齐靠前方，名称或标志放正)。
20、烤肠机晚5点后开启灯光，烘烤时应密切观察调整火候不得出现烤焦情况，严格执行爆米花操作流程。
21、工作期间严禁将私人饮品带入卖场区域，卖场食品袋仅提供给顾客使用，严禁当做垃圾袋使用。
二、场务岗位操作流程
1、早8:00/12:00前打卡，工装穿戴整齐配带对讲和耳机进入工作岗位。
2、早班人员到岗后应在9：00前完成：到配电室将电源闸合上，打开各个影厅场灯，以便保洁打扫厅内卫生，开启放映机，与排片表核对影片排次是否正确，逐个影厅进行试片，检查每个影厅是否能够正常播放(画面及声音是否正常，新上映影片必须逐厅进入试片)，与前台大屏幕校对时间，清理场务办公桌，严禁摆放和工作无关物品及垃圾，保证放映室地面与机器无尘，检查放映机灯泡使用时间、防尘网清洗，与排片人员沟通及时、准确无误地拷贝、删除影片及密钥。将3D眼镜车推出到检票口，打开进行查点数量，检查有无损坏，如有损坏、丢失及时上报。检查工作区域内放映设备、排风设备、广告机、空调、灭火器、消防栓、座椅、安全出品指示牌、台阶灯带、禁止吸烟灯、影厅出入门开关等设施是否可以正常使用，外观是否平整无损，并打开厅门灯及台阶灯禁止吸烟牌，如遇雨季检查棚板是否漏水或存有其他安全隐患。营业区内是否异味(尤其是电影散场后)，如有异味查找根源进行处理。及时更新电影展架、海报，vip月刊等。早9点开启通道广告机及厅入口指示牌。秋冬季采暖过渡时期VIP开启2套电暖气，1-4厅开启1套电暖气，四季内均保证室内温度达到22度左右。
3、当班期间严禁脱岗，如用餐或上卫生间或有其他特殊情况时，必须保证至少一人留守岗位。用餐时间为半个小时，所有工作人员不得在影城区域内用餐或吃零食。上岗期间严禁玩弄手机及手舞足蹈、大声喧哗，看到顾客应马上起立问好，遇到顾客应礼貌问好让路不得抢路。
4、场务人员应严格遵守岗位制度，仔细核对票类信息，坚决守好个人岗位，不得漏检、私放无票人员入场。
5、不允许在工作区域与员工或观众争吵，发生打架、偷盗等恶性事件，一律当场开除，不退还岗位保证金及发放任何薪资。严禁用对讲机闲聊与工作无关的事，和任何不健康语言，工作期间谢绝接亲访友。
6、未经批准不得私自使用放映室电脑做与工作无关的事情。放映室严外人进入，出入时必须随手锁门，做到人走灯灭。
7、在开场五分钟通知前台进行检票播报，并在检票处站好准备迎接顾客，影片播放时，其中一名场务到厅内检查画面声音是否正常播放，另外一名场务在检票口准备随时检票，为开场后进入的观众提供引座服务。随时保持警惕，发现顾客携带可疑物品或可疑人时要及时通知经理。
8、等待检票时要用标准站姿，不可左右摇晃，头歪脚斜怒视观众，距离观众2米时说:您好,观影光临,请出示
8 您的影票。”检完后提示:影厅内禁止吸烟、禁止外带食品，出入影厅请注意脚下台阶,对号入座。仔细检查影票日期、场次、票价是否正确，检票时如为限价票，请顾客打指纹，通过后方可进入。检票时如遇空白票，检查是否有值班经理签字，并全票收回。谢绝携带宠物进厅，谢绝外带食品，场务人员礼貌解释影城规定，不可为观众看管宠物。
9、3D电影发眼镜时提示语:别折镜腿、别摸镜片，中途出场一定要将眼镜带出。”发眼镜时要慢，并镜面朝上，提示顾客检查好眼镜。3D电影中途有暂时离场观众，请其一定将眼镜带出，如有未带出者，礼貌劝说为避免意外丢失或损坏请回座位取出来，如遇醉酒或蛮横无理硬闯出去卫生间者要进行跟随。收取3D眼镜时，在影厅门口逐个收取，检查好眼镜是否完好，发现观众有眼镜损坏者，礼貌对观众告知赔偿金额10元/幅。
10、检票守则:一人一票，1.3米以下儿童在成人陪同下观影免费(不占座)，对无票儿童确认是否超过1.3米免票线，无票儿童观看3D电影无票可发眼镜，并提示大人看护好小孩，不要触摸大屏幕布及在影厅内跑跳，以免发生意外危险。
11、影片放映时应每15分钟巡厅一次每次1分钟，观察屏幕、画面、音效、人数、异常，开关厅门轻开轻关，进入厅内上台阶脚步要轻慢，不可发出声响，巡厅时间不超过2分钟。观察是否有观众吸烟吃瓜籽、大声喧哗或小孩在大屏幕前玩耍，如有要礼貌制止，另观看厅内后门的安全通道门是否关闭正常，防止顾客使用。
12、影片散场前五分钟进行最后一次巡厅，并打开厅门站立在厅门前做好散场准备，绝不允许散场时未开厅灯的情况下观众自行出场。观众离开影厅时场务人员需起立并提示观众：带好随身物品，注意脚下台阶，欢迎下次光临!对顾客位置进行检查看是否有遗落物品，捡到观众遗失物品时,不可打私自打开,要及时交予前台做好记录。散场后如不忙时,帮助保洁打扫厅内卫生。影片放映完后，仍然逗留在厅内的观众，场务礼貌劝其离场。
13、遇有停电事件，首先打开厅门，拿手电进入厅内，安抚观众不要乱动，坐在原位置等候，如短时间内不能来电，引导观众有秩序出厅到大厅侯影区等待解决事情。
14、最后一场结束后将3D眼镜数目清点好并记录，眼镜柜锁好及所有办公用品送回值班室做好检查和消毒工作，负责清点对讲机数量及充电。关闭放映机、风机、空调、广告机、电闸箱、3D系统等用电设施是否全部正常关闭状态，确认未存在安全隐患后打卡更换工服下班。
15、遇有火灾等突发事故，马上通知经理及全体员工，听从指挥快速引导观众从安全通道撤离，通知观众时必须语气平和，行动稳健，以稳定观众情绪，不可惊慌失措，必须坚守岗位，在保证自身安全的情况下尽到疏散救助的责任，不能弃观众于不顾私自逃离，撤离火场后所有人员到指定地点汇合清点人数，确认是否有员工被困火场。
第十二章 店长岗位职责
1. 全面负责并完善影城的经营和管理工作，根据总部确定的影城收入、现金流(量)和利润指标，制定具体的行动计划(方案);制定影城发展目标和行动计划(方案)，完成预算收入及利润指标，负责影城资产的保值及增值;
2. 了解运营相关法律知识，如：合同法、消费者权益保护法、广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关法律知识，在总部法务部的支持及(法律顾问)指导下，合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件，有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失。
3. 具有独立处理影院内部矛盾及外部投诉的能力，与各职能部门保持良好的沟通，如：区域城管、民警、消防督察、文化局、物业管理等业务往来机关。加强同总部的沟通，定期总结并汇报影城经营管理情况，遇到特殊重大的事件及时向总部相关人员汇报，以期得到总部的支持与协助。
4. 严格遵守岗位工作时间，合理安排副店长及各岗位员工的工作内容，合理制定月岗位班时，有权根据实际情况调整员工岗位及工时。
5. 严格执行早会制度，合理布置工作任务及传递影讯、内讯，休班期间指导副店长代开，记录值班经理工作日志，列明早会相关内容。每月定时开一次全体员工会议，传达工作计划、绩效任务、纪律调整、服务评比及影城相关事宜。
6. 制定各岗位工作制度，严格执行监管职能，提高影城各项营运标准，提升店内营运品质。对各岗位员工的考勤、仪容、区域卫生、服务、纪律、工作质量等方面进行监督管理，对不符合规章制度的行为给予指导、处分，对管辖内的员工出现违纪问题，做为第一责任人承担连带责任。
7. 制定员工晋升、评比及绩效考核制度，做到奖罚分明、公开透明，带动员工积极性，关注员工精神状态并及时给予疏导。
8. 负责影城的安全保障日常工作，做为影城安全生产第一责任人，建立各种应急预案，负责安防整改计划落实，确保影城的安全运营;包括影城整体消防安全工作。合理招募保安公司及保洁公司，加强日常监督管理，严格执行保安及保洁合同中规定的各项条款。 9. 严格执行值班经理巡岗制度，每半小时定时巡检并填写巡检记录，密切关注各区域的服务流程、放映质量、
9 影城整体环境，提高安全意识，教育员工从细节入手，为所有顾客提供100%满意的服务，妥善解决客户投诉, 投诉电话由值班经理负责接听，响铃3声内接听顾客投诉及店内电话，以便及时按需处理顾客所提出的的宝贵意见及店内的突发事件。
10. 对影城内放映及运营等设备设施制定检修制度及维修流程，完善检查、维修及定时检修流程，当日问题当日解决，落实维修结果。所有维修事项，当日下发维修单给维修人员，当日下班前督促维修人员签署反馈单并回馈给值班经理，由值班经理检查确认，确认后如总部相关人员发现维修不当，值班经理连带处罚。 10. 开展外联业务、扩大市场营销范围，负责市场策略和重大活动的制订和落实，针对各月份、节假日等策划各类促销活动方案以提高影城效益，为保证活动所需物料的制作和宣传到位，做为岗位负责人应至少提前一个月确定各类活动方案。
11. 为影片排期、票价体系制订、组织影片首映、组织落实活动、网络信息发布及回复、排片放映的第一责任人。
12. 准确、详细记录工作日志，保证与副店长的交接工作密切衔接，并及时沟通，达成共识，严格避免不知情、推脱、疏忽、遗落工作内容，接待外来访客、机关单位等应及时记录和汇报。
13. 负责团队培养，提高影院管理人员的管理技能和水平，根据影城运营需要对员工进行招聘、培训、考核、处罚、辞退。准确记录员工请假、正负工时、调休等事宜，每月10日前向公司提交准确无误的员工未打卡说明、请假单、处罚单、提成、薪资核算。
14. 深入日常管理工作，细致了解各岗位职责及工作标准执行的情况。每周至少一次独立值全天班(需为周末晚班);每月至少一次盘点班，独立完成盘点、出库、损耗统计的报告和盘点分析报告。根据营运标准对影院人、财、物等各项资源进行合理计划、控制及调配;对影城物料有效期、库存数量、销售情况、保管情况的监督管理，卖品展柜的合理摆放，出入库时间调控。了解影院运营消耗品的使用情况，合理安排支出，杜绝浪费。如：影院水、电、办公用品、耗材费用等。
15. 开闭店巡检，交接班检查并做好记录，前台商品盘点、财务结算处理，记录长短款及各岗位员工失误情况并由当事员工签字确认。制定当日工作计划，细化落实明日工作计划，合理安排工作时间和各岗位工作内容。
16. 支持公司的各项政策规定，支持公司例行检查工作，对出现的问题及时整改并接受相关处罚： 违反公司规定的各项规章制度，按制度处罚条列执行。
专用电话或影城前台电话未及时接听，当月累计出现3次以上，每次20元标准处罚。 由于监管不当员工违规违纪，除扣罚员工外承担连带责任每项20元罚款。
由于个人原因造成或监管失误未造成损失或不良影响的，承担每项50元罚款。 由于监管不当造成经济损失的，按损失进行赔偿并处罚每项100元罚款。
由于个人原因造成重大经济损失或给公司造成不良影响，公司有权进行辞退或开除处分。
17. 值班经理作为影城第一责任人应时时、事事将影城工作、利益和形象放在首位，以饱满的热情和工作态度迎接每一天的工作，肩负起促进影城发展，提高影城利益，加强影城管理的工作。
十三. 值班经理制度
一、值班经理岗位职责
1.严格遵守影城各项规章制度
2.了解运营相关法律知识，如：合同法、消费者权益保护法、广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关法律知识，在总部法务部的支持及(法律顾问)指导下，合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件，有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失。
3.熟悉掌握影院运营流程，各岗位工作技能及职责，以便随时发现并解决问题。 4.具有处理突发事件和紧急事故的能力。 5.具有与客户及员工进行良好沟通的能力
6.当班期间负责影城内的安全管理，确保无消防安全隐患，检查影院清洁卫生情况，发现问题并记录，随时通知相关人员予以改正。
7.严格执行值班经理巡岗制度，每半小时定时巡检并填写巡检记录，密切关注各区域的服务流程、放映质量、影城整体环境，提高安全意识，教育员工从细节入手，为所有顾客提供100%满意的服务，妥善解决客户投诉, 投
10 诉电话由值班经理负责接听，响铃3声内接听顾客投诉及店内电话，以便及时按需处理顾客所提出的的宝贵意见及店内的突发事件。
8.认真完成值班期间检查工作及交班衔接工作，认真完成班次的记录工作 9.负责影院宣传及日常运营管理工作
10.值班经理须按照规定时间在影城区域值班，不得中途离岗或外出，如擅离职守按照当日空岗处理。
11.值班经理因病或其他原因不能值班的，应提前至少一天向影院经理请假或串班，并根据影院关于请假或串班的相关规定将申请表递交至财务。
12.严格执行监管职能，提高影城各项营运标准，提升店内营运品质。对各岗位员工的考勤、仪容、区域卫生、服务、纪律、工作质量等方面进行监督管理，对不符合规章制度的行为应及时要求有关人员予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班日志上。若管辖内的员工出现违纪问题而未及时发现，做为第一责任人承担连带责任。
13.严格避免不知情、推脱、疏忽、遗落工作内容，接待外来访客、机关单位等应及时记录和汇报。值班经理收到电文、邮件等，应按照以下方式处理：
A：与影城宣传、运营等有关的予以及时处理。
B：非职权所及，视其性质，应立即联系部门负责人处理
14.值班经理应将值班时所处理的事项填写报告表，于交班后送主管领导检查，下班前填写工作日志，凡是没有填写值班记录的一律视为空岗。
15.值班经理在转接班时，一定做好交接班工作，凡对未处理的问题，应及时转告下一班经理并记录，凡是属于上一班未交班或应交班未交清的事项，一律由上一班人员负责 16.值班经理值班期间负责影院所有财产和公共设施的安全管理。
17.值班经理值班期间严禁喝酒，打游戏、看电影、聊天等一切与工作无关的事情。
18.对影城内放映及运营等设备设施制定检修制度及维修流程，完善检查、维修及定时检修流程，当日问题当日解决，落实维修结果。所有维修事项，当日下发维修单给维修人员，当日下班前督促维修人员签署反馈单并回馈给值班经理，由值班经理检查确认，确认后如总部相关人员发现维修不当，值班经理连带处罚。 19.每日下班前向公司提交准确无误的员工未打卡说明、请假单、串班单、处罚单等。
20.具有独立处理影院内部矛盾及外部投诉的能力，与各职能部门保持良好的沟通，如：区域城管、民警、消防督察、文化局、物业管理等业务往来机关。
二、值班经理的工作流程：
1.值班经理早8点前按时打卡，检查个人仪容仪表，穿戴工装工牌，佩戴对讲机
2.阅读值班经理交接本，了解前一日影院运营状况，如发现有前一日遗留问题需及时解决，值班经理交接本主要记录当日影城发生的突发事件，客户需求问题，影院工作安排进度，值班交接物品等一切有关影院日常运营所发生的问题。
3.查看当日班次表，以便核对员工出勤情况，并安排工作。
4.上班后值班经理负责接听前台的客户咨询电话，等待前台人员上班。
5.8:30准时召开早会，首先点名确定员工出勤情况，鼓舞员工士气，检查员工仪容仪表，传达当日工作内容，影院促销方案等，对昨日遗留工作重点强调，并落实解决。 6.9点前监督各岗位员工岗前工作准备完毕。
7.核查当日排期表，包括系统排片，场务排期等系统数据的准确情况。检查各岗位及影院内卫生清理情况(包括影院外周边卫生情况)，重点检查卖品设备、用具、餐具的情节情况。将记录结果记录在值班日志上，并要求相关人员及时改正。
8.巡查影院内各处设备设施是否完好：照明设备、放映设备、办公设备、影厅台阶灯、门厅地毯、卫生间设施、座椅、门窗等
9.检查宣传品、映前广告、电视广告、LED屏幕、影厅电子屏、传单影讯等影院宣传物料的更新情况。
10.值班经理对各岗位员工礼仪、影院影厅放映及影院运营情况至少每半小时巡查一次，并测试影厅内温度，合理利用影院内的供暖(冷)设备，并将发现的问题做好记录。
11.监督影院各电器的开启关闭情况，例如：门厅彩灯、导视灯、空调、灯带等。
12.根据影片观影率及影院开业时间进行影片排期，打印排片表，更新时光网、微信等。 13.影片结束后与场务人员共同盘查3D眼镜数量，并做好登记确认。 14.影院内遗失物品交由值班经理接收，并做好登记，交由财务室保管，
15.影院新来员工严格按照新员工录用程序执行，先填写招聘登记表，正式上班前填写上岗表，试用期过后填写转正表，并通知相关人员为其录入指纹，上岗后将新员工身份证复印件与档案整理好交由相关人员保管，如发现因为值班经理原因导致新员工入职日期不清，导致工资发放出现争议，由值班经理承担全部责任。
11 16.值班经理在结账期间需全程跟随，以便更好掌握影院日营业情况。
17.值班经理在最后一场影片结束后，需检查场务人员对放映机器的关闭情况，巡查办公区各房间：电脑、显示器、打印机、电视机、饮水机、排风等是否关闭;充电设备是否正常;有无异常气味、可疑人员;确认无人区域门窗已锁等。确保无安全、消防隐患。与更夫一同检查影院内各处电源及设备的关闭情况，填写巡查表，消除安全隐患，并检查各岗位离岗后的卫生清理情况。
18.以上为大庆环球时代影城值班经理工作职责，可根据实际情况随时补充，以上制度如有违反，根据实际情况处以20-50元罚款，如因值班经理失误给影城造成巨大损失的，除根据实际情况进行处罚外，还要追究其所造成的损失。
第十四章员工关系与沟通
总则
一、公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系;同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。
二、公司各级行政部门及行政部作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。
三、公司将通过定期的和不定期的书面或面谈形式意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。
四、职员可通过公司网页，网上公共论坛等渠道表达自己的想法。
五、所有员工的意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺职员的每一项想法均能实现，但公司会给职员以相应的答复。
六、为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用周刊、网页、邮件、公告板、会议等渠道向职员通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于职员对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助职员个人成长非常好的手段。
申诉管理
一、当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式;如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。
二、原则上，职员的各层上级管理人员直至总部行政部甚至集团总经理或董事长均是申诉对象。但公司鼓励职员采取逐级反映情况;当职员有认为不方便通过此途径申诉时，也可通过向人力资源部申诉;从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向总裁申诉，但当职员坚持认为有必要直接向董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页董事长信箱以及其它方式直接向董事长申诉。
三、各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调
查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、单位第一负责人及总部行政部，职员如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。
一、 奖励
凡工作成效显著或工作表现特别优秀者，经部门提议、单位审批，可给予奖励。
(一)有下列情形之一者，可给予奖励
1、为企业经营发展献计献策并为企业采纳实施取得良好效果或减少风险损失者。
2、创造显著经济效益者。
3、为单位赢得美好声誉者。
4、拾金不昧者;
5、认真履行职责、表现突出者;
6、发现事故隐患及时排除、避免重大损失者;
7、为保护和抢救人身生命、财产、公共财产竭尽全力者;
8、维护国家民族尊严、维护单位及锦江之星品牌声誉方面有特殊贡献者;
9、见义勇为、敢于同坏人坏事、歪风邪气进行斗争表现出色者;
(二)奖励形式
单位积极倡导“星”文化，广大员工在工作中应体现共同的价值观，坚持相同的理念，为完成我们的使命、实现我们的愿景而共同努力;对在工作中表现突出者将给予各种奖励，包括奖金、通报表扬、授予荣誉称号。
二、 违纪处理
公司对违纪员工的违纪处理形式分为三类：“过失提醒”、“记过”、“违纪辞退”; 员工违纪的，单位根据违纪事实、程度轻重、造成后果、以及违纪员工对违纪行为书面的认识态度，给予适当处罚。
(一)员工有以下行为情形之一的，每发生一次或一项记“过失提醒”一次，每次或每项扣款绩效10-50元，造成单位经济损失的，员工须承担相应的赔偿责任。
1、工作期间仪容着装、标识佩戴、劳防用品穿戴等违反单位相关规定或岗位要求的，或其他不能有效执行服务规范、工作规范、品牌标准的，包括但不限于仪容不整、衣冠不洁、不按规定着装、不佩戴胸牌或穿戴劳动防护用品，服务不用问候语、不用礼貌用语、使用禁语等的;
2、连续旷工不满1天的;
3、擅自调换岗位、班次、串岗、离岗，未造成差错或损失的;
4、工作时间打瞌睡、干私活、嬉戏、闲聊、喧哗、吵闹、打牌、饮用含酒精成分饮品等做与工作无关的事情的;未经批准从事与本工作岗位无关的工作内容;
5、私自会客的，或将无关人员带入工作岗位的;
6、擅自动用单位管控的设备、设施、工具、车辆等的;
7、因工作不认真、缺乏责任心等造成工作差错，以及失职、消极怠工，或无正当理由不能按时完成工作定量(任务)的;
8、无正当理由拒绝服从上级指挥、工作安排的;
(二)员工有以下行为情形之一的，每发生一次或一项记“记过”一次，每次或每项扣款绩效50-100元，造成单位经济损失的，员工须承担相应的赔偿责任。
1、受“过失提醒”处理一次后又发生前款违纪情形之一的;或同时出现“过失提醒”情形中两项情形的;
2、连续旷工满一天不满两天的;
3、擅自调换岗位、班次、串岗、离岗，造成轻微差错或损失的;
4、在单位内墙壁、电梯、卫生间等公共场所乱涂、乱画、乱张贴的;
5、故意撕毁、涂抹单位张贴的各类通知、通告、宣传品等的;
6、拾遗不报的，或收取客人消费、礼品、财务不上缴的;
7、未经客人允许或非工作需要私自进入客人房间的;
8、工作敷衍、态度粗暴等引发客人投诉的;
9、利用职权庇护、纵容违纪行为，或玩忽职守、违章指挥、强令冒险作业的;
10、制造谣言、拨弄是非、恶意中伤、诋毁等行为损害客人、其他员工、企业形象或利益的;
11、私自配制单位或其他员工更衣箱钥匙的，在更衣箱中藏有单位财务或管制刀具或违禁物的;
12、未经领导同意，在值班室或员工宿舍留宿他人的，或在工作时间(或在工作场所)进行娱乐活动;
13、非工作时间，在工作或经营场所滞留，经劝阻无效、影响正常工作或经营秩序的;
(三)员工有以下行为情形之一的，每发生一次或一项的，属于严重违纪，给予“违纪辞退”处理。造成单位经济损失的，员工须承担相应的赔偿责任。
1、受“记过”处理一次和“过失提醒”处理两次的，又再次违纪的;
2、同时出现“过失提醒”情形其中三项以上或“记过”情形中两项以上的;
3、同时出现“过失提醒”一项以上又同时出现“记过”情形一项以上的;
4、连续旷工3天(含3天)以上的;
5、恶意损坏或侵占单位、同事、宾客财物的;
6、违反消防安全管理规定，擅自动火、改动消防设备的;或不按规定储存和使用剧毒、易燃、易爆等物品的;
7、偷窥他人(包括宾客、同事等)隐私的，或辱骂、谩骂、威胁、殴打他人的，或向宾客索要小费、礼品的，或向宾客非法套现、买卖外汇的，或其他严重侵害客人利益的;
8、无理取闹、聚众闹事扰乱单位正常经营秩序，或有谩骂、偷盗、打架斗殴、赌博、吸毒、性骚扰等行为之一的;
9、使用(占用)客房，以及私自或擅自销售客房，动用及其他客用设备、设施、物品(被褥等)等营私舞弊、损公肥私的;
10、对于单位或宾客财物，私自带离单位的、或私占私分的;
11、擅自调换岗位、班次、串岗、离岗，或未经批准从事与本工作岗位无关的工作内容，造成事故或损失价值超过2000元的;
12、无正当理由拒绝服从上级指挥、工作安排，造成事故或损失价值超过2000元的;
13、造成客人严重不满或重大投诉，被新闻媒介曝光或上级机关批评的;
14、严重违反考勤管理制度，虚报瞒报工时、改动工时，涂改原始记录或统计资料和其它凭证等弄虚作假行为的，或涂改、伪造医疗证明及其他证明骗取假期的，或请病假、事假等假期期间在外从事其他经营活动或在他人单位兼职的;
15、传阅、复制淫秽刊物和声像制品的，或触犯《中华人民共和国治安管理处罚法》或其他法律法规的。
(四)单位在对违纪员工进行违纪处理同时，可给予以下相应的经济处罚。
1、受“过失提醒”处理一次者，当月不享受任何形式的奖金、奖励;受“过失提醒”处理第二次者，当月及次月不享受任何形式的奖金、奖励;
2、受“记过”处理一次，自受处理当月起连续三个月不享受任何形式的奖金、奖励;
3、员工违纪辞退解除劳动合同的，受处理当月起除销售提成外，不再享受任何形式的奖金、奖励;
(五)员工对违纪处理不服的，可自收到《员工奖励与违纪处理单》之日起10个工作日内向上一级部门提出书面申诉。在申诉期间，上级部门未做出改变原违纪处理决定前，仍按原违纪处理决定执行;上级部门在接到申诉书之日起10个工作日内做出最终处理决定。
(六)单位对违纪员工做出违纪处理，应填写《员工奖励与违纪处理单》，交违纪员工本人签字确认。如违纪员工本人拒绝签字，须由违纪员工当班同事一人和当班经理一人作为见证人签字存档，《员工奖励与违纪处理单》按员工的联系方式送达员工本人。
(七)“过失提醒”、“记过”处理的有效期为一年。调离本单位去往锦江之星系统内其他工作单位的，违纪处理信息由调出单位通知调入部门。
