ISO 9001：2015标准版的理解与应用
摘 要：ISO 9001：2015标准版的第7.1.6条款中，“组织的知识”管理要求被提出来。在该标准条款中很明确的指出了，组织应该在运行的过程中确定所需要的知识，从而能够获得合格的产品与服务。而且这些知识需要能够被保持，并且可以在需要的范围内能够得到。本论文主要对在2015版ISO 9001标准中提出知识管理的要求、如何实现组织的知识管理这几个问题进行了阐述。
关键词：知识管理;知识储备;潜能开发
1.引言
为了能够满足当前不断变化的需求以及发展的趋势，组织需要对现有的知识进行考虑，从而找到获取更多必要知识的方法，同时对知识进行及时的更新[1]。这条标准是在2008版的标准之外又新增加的要求[2]。新的标准对组织提出的要求主要是，组织应当确定过程运行和能够满足产品的运行以及服务所需要的知识[3]。
2.使用标准要求优化组织的知识管理
知识管理的目的是能够让组织可以使用更好的方法以及更好的行动，从而使得其目标被实现的更好，利用技术和组织的方法，获取、分析、整理、储存在组织内外存在的个人或群体的有价值的知识，并及时的对这些知识进行更新、评价、分享、应用以及创新。知识管理会根据组织的核心业务来对组织的知识资产进行鉴别，并开展管理活动。知识管理活动的实施，需要从组织文化、技术设施以及组织结构与制度这三个维度来对组织内的知识管理基础设施进行建设。由于知识管理属于组织整体管理体系，所以应当与其他过程具有一致性，从而可以将其分为四个过程：策划、实施、评价、改进。
知识管理的主要流程如下所示：
（1）将知识管理战略规划的目标进行确定
1）对组织的战略目标进行分析。知识管理战略目标与组织的整体目标相一致才是知识管理能够生存与发展的基础。（6.2质量目标及其实现的策划）
2）对组织的知识管理需求进行分析。对每个部门、每个岗位的知识资源进行调查，从而掌握其管理现状，再对其需求进行分析。（5.3组织的岗位、职责和权限）
3）提前拟好组织的知识管理方法。通过前面的需求分析所得出来的结果，在结合考虑与战略相关的要素，从而制定合适的知识管理方法。
（3）开创知识管理的组织与文化（7.3 意识;7.4 沟通）
1）创设管理组织。使得组织的知识在进行组织与管理时能够更加方便，让整个流程变得更顺。比如设立知识传递部、知识管理小组等。
2）创设知识管理的文化。要想使得知识管理项目得到更好的发展，就必须有与之相匹配的知识共享的文化氛围环境。比如公司的员工非常热爱学习新的知识、喜欢与人分享和讨论知识等。
（4）建设组织的知识管理系统（7.1.3 基础设施）
1）知识管理必须要有一个完善的知识管理系统来支撑，否则就相当于纸上谈兵，没有实践性。随着当前电子信息技术以及通信技术的快速发展，给企业的知识管理系统建设奠定了坚实的基础。进行知识管理系统的建设所需要的技术与工具主要有电子邮件、浏览器、服务器、电子会议、知识地图等。
2）在进行知识管理系统设计时，要根据组织所具有的特征来设计符合组织需要的系统，并且根据特征再选择成熟的软件产品。（8.4 外部提供过程、产品和服务的控制）
（5）对知识管理的成效进行评估
1）将知识管理业务引入公司中需要对其环节与流程在实施之前以及实施之后的状态进行分析，从而更加了解其使用效果，为企业制造更好的知识管理计划。
2）能否使用知识产权来制造价值、塑造以及经营品牌，可否利用商標、技术许可证以及经营销售网络来完成商业的扩展。
3. “知识管理”审核过程中会遇到的问题
引入知识管理到组织中，这其实是组织对其核心技术的建设，从而能够促进组织的知识能被再次被分享和利用，并且这些知识还可以与其内部的作业进行相互的整合。
在已经将知识管理系统引入的组织中，他们可以围绕着知识管理系统来对组织的知识进行审核，从而对组织是否可以对识别、收集以及应用有效的知识，利用这些知识来创造更高的价值，同时保证知识在组织的内部可以流动，使得知识与经验能够被共享，进而实现知识的增值，给组织的不断更新与改进更多的支持。因为受审核的一方其自身的组织文化已经深入内部不容易更改，而且其作业的流程也经过了多年的运行，所以想要组织本身能够配合新的知识管理系统非常困难，在此过程中经常会遇到的问题主要是：
（1）虽然在之前保留了非常多的数据，但是不曾对数据进行分析，而且由于对系统内部的知识分类不合理以及管理不当，给使用者在搜索过程中造成了很大的困难。
（2）系统的操作接口设计不合理，不够人性化，企业自身所具有的操作流程与知识管理系统配合不好，操作太繁琐。
（3）已经存在的知识被多次投资开发使得资源被浪费，相同类型的问题在组织中多次重复发生没有进行及时的记录。
（4）组织的知识管理只是对于其内部的数据与信息进行管理，只对知识的载体进行了强调，却将其本性忽略，知识的本性是：知识有自身的特点以及运行的规律，并不能更数据与信息完全的等同。
（5）只对组织的知识资产管理给予了重视，却将知识对于其他的资源所具有的特性给忽略掉，比如在产品的设计与开发过程以及人力资源管理等方面的认识与跟踪管理。
4. 结论
企业进行知识管理不仅需要面对多个方面的技术问题，还要考虑组织内部的一些非相关信息系统自身的问题，这就会涉及到对人的管理，比如，怎样将知识从提供者转到需求者身上，这除了需要考虑技术问题，还要考虑把人作为中心的管理问题。这些都需要审核员以增值的视角为起点，更加关注受审方在知识管理中存在的问题，并且还要加强审核员在处理审核信息过程中的专业能力，使得受审方知识管理中的经济、技术以及管理的秘密受到严格的保护。
参考文献
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作者：李潇凡
摘要:ISO9001质量管理体系体现了现代管理思想的精华。在高职院校中建立和实施ISO9001教育质量管理体系,有利于与国际标准接轨,增强服务观念,有利于科学规范管理提高教育质量。本文提出了建立和实施其体系的基本框架、基本步骤和应注意的问题。
关键词:高职教育ISO9001质量管理体系
随着高等教育大众化进程的不断加快和国外先进教育品牌的蜂涌而入,随着国内知名高校的大规模扩招和民办高等教育的热火朝天,作为蓬勃兴起的高等职业教育,如何在这优胜劣汰日趋激烈的市场竞争中脱颖而出,成了高职院校办学者必须直面的首要问题。笔者认为,借鉴现代管理思想精华的结晶,在高职院校中建立和实施ISO9001:2008教育质量管理体系,对于高职院校增强服务观念,科学规范管理,全面提高教育质量,满足社会市场需求并保证其健康持续的发展具有十分重要的意义。
一、高职院校ISO9001教育质量管理体系的基本框架
ISO9001:2008质量管理体系要求包括范围、引用标准、术语和定义、质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进等八个方面,而质量管理体系的建立和有效性,又是对照标准的要求,通过文件的形成、实施、保持和持续改进得以实现的,所以,ISO9001教育质量管理体系的基本框架就应该以相应的文件体现上述八个方面。典型的质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、工作文件三个层次,ISO9001教育质量管理体系文件也应该实现上述三个层次。
(一)质量手册质量手册是阐明一个学校的质量方针、并描述其质量管理体系的纲领性文件。这是第一层质量管理体系文件。质量手册必须覆盖标准要求,即对每一标准条款都做出如何遵循的描述。质量手册一般由概述、正文、补充三部分构成。
1、概述:封面、批准页、授权书、质量方针、学校概况、目录、修改记录等。
2、正文:学校组织机构、质量管理体系要求(体现前文所述的八个方面)等。
3、补充:附录、说明等。
(二)程序文件程序文件是指学校把为完成某项质量活动的顺序、内容和方法写成书面材料并正式颁布而形成的文件。这是第二层质量管理体系文件,也是质量手册的支持性文件,更是教育质量管理体系的核心文件。程序文件的内容必须同质量手册的规定要求相一致,必须涉及到质量管理体系的一个逻辑上的独立部分或活动,一般不涉及到纯技术性的细节问题。程序文件通常由概述、正文、附录三个部分构成。
1、概述:名称、编号、页码、版次、日期、审批等。
2、正文:目的、范围、职责、工作程序、相关文件、报告和记录等。
3、附录:附加说明。
(三)工作文件工作文件是直接针对操作者个人或岗位编制的最具体的操作性文件。这是第三层质量管理体系文件,也是程序文件的支持性文件。工作文件包括业务指导书、岗位工作指导书、规章制度、质量计划和质量记录等。
二、建立和实施ISO9001教育质量管理体系的基本步骤
(一)提高认识,健全组织。认识的深度和广度决定了行动的力度和速度。建立和实施ISO9001教育质量管理体系是一个庞大的系统工程,是一个前所未遇的全新挑战。一方面,教职工要充分认识到建立和实施教育质量管理体系是提高学校管理水平,提高教育教学服务质量,增强学校办学的综合竞争力,与国际接轨的有效途径,另一方面,要非常了解、熟悉和掌握ISO9000族质量管理标准的理论基础、管理原理、PDCA的过程管理方法和标准每一条款的内涵与转化。尤其是最高管理者,对体系的建立和实施,更要有坚定的决心和必胜的信心。为统一协调和指挥,必须确定管理者代表,设立(或筹组)质管处。管理者代表和质管处工作人员一方面应了解国家和行业对教育教学有关的法规和要求,熟知学校教育教学管理的各方面工作,另一方面应对ISO9000族标准有较深入的理解并具有有效转化的能力,能够进行内审和在最高管理者主持下的管理评审。学校的领导层、管理层和操作层一般都应接受管理体系的专门培训,管理者代表和质管处工作人员应率先接受内审员专门培训。
(二)搜集资料,分析要素。管理者代表领导和组织质管处人员收集国家、行业有关高等职业教育的法律法规、政策法令和管理文件,收集相关服务业、软件业部门或组织贯彻ISO9001标准的具体要求,调查了解企业、行业、社会的发展趋势和市场需求,调查了解学校现行的管理模式、组织机构、人员队伍、教学设备和基础设施等方面的状况。尤其要对学校现有的各种规章制度和管理规定进行清理,对文件的有效性进行重新确认,将清理后的文件与ISO9001质量管理体系要求的要素点(参见上表)进行对比分析,找出现状中的薄弱环节,作为编制教育质量管理体系的关注点。
(三)编制文件,建立体系。管理者代表和质管处工作人员首先要确定教育教学质量管理体系文件的基本框架,即质量手册 、程序文件、工作文件三个文件层次。其次,要结合院校实际,对体系文件的编制进行有效的策划,明确需要编写的文件的类型、数量、时间要求以及责任部门、主办和协办责任人。再次,组织对相关职能部门和主要岗位员工的体系文件编写的培训,明确编写方法,统一编写格式,组织分头编写。体系文件要突出标准要素的关键点和学校薄弱环节的关注点,要体现质量第一、学生至上的意识和实用有效、持续改进的思想。最后,由质管处统一归口汇总编制的体系文件,经全体编写人员共同审议修订,形成体制和体式协调一致的体系草案报学院领导批准。
(四)实施运行,持续改进。建立的体系能够真正发挥实际效能,评价体系的适宜性、充分性和有效性到底如何,关键在于实施运行教育质量管理体系的每一个过程并做好质量记录。在产生和留存了足够的质量记录后,由院校质管处组织内审员对体系集中进行一次全面的内审,了解和掌握教育质量管理体系运行的基本情况并及时反馈相关责任部门以进行整改。内审完毕后,由院校长主持管理评审,对体系的运行、内审情况和质量方針的适宜性进行系统的评审并形成报告。在内审和管理评审的基础上,对教育质量管理体系继续制定和采取相应的纠正和预防措施,不断优化管理体系,持续进行质量改进。
(五)申请认证,接受监审。建立和实施教育质量管理体系不是为了认证,但是认证监审却可以验证体系的持续符合性和有效性。由于学校建立和实施质量管理体系之后,由于种种原因,如果仅仅依靠内部自身力量(质管处)的维护,往往难以持之以恒。认证机构外审组的认证和监督审核,既可以强化全员职工的质量意识,又可以使内外质管形成合力,可以更加有效地维护、改进和完善体系。同时,认证证书的获得有力地向学校内外部顾客提供了质量信誉保障,大大增强了学校的综合竞争力。一般来说,学校建立教育质量管理体系之后,可以向质量体系认证机构提出认证审核申请。认证机构确认体系正式运行三个月,并经过内审和管理评审,采取了相应的措施,证明质量管理体系能够基本运行后,才会实施认证审核,而且在其后的三年里每年至少进行一次监督审核,以验证质量管理体系的长期有效性。
三、建立和实施ISO9001教育质量管理体系应注意的问题
(一)全员培训问题ISO9001标准的全员性、全面性和全过程性要求全体教职员工要对涉及影响到教育教学服务质量的全部环节进行分析,对有关的文件化程序要求全员执行,因此,通过不断强化培训,推进全员职工对建立和实施体系目的、意义的深刻理解和对体系标准内容的准确的把握及坚定执行将成为首先要解决的问题。
(二)管理模式问题建立和ISO9001教育质量管理体系要充分考虑到学校既有设施资源、办学特色和行之有效的管理模式,要结合学校的实际情况对照标准要求做好教育服务的转化工作。建立和实施体系要经过不短的一段时间,且质量管理工作不能代替其他管理工作,因此,不能放松、弱化日常的教育服务管理工作。
(三)文件规范问题要高度重视和妥善处理旧有文件和新编文件、体系文件和红头文件(教育行政管理文件)之间的关系。清理、确认旧有文件,对照体系标准找出薄弱点和老大难的关键点以新编文件予以突破解决。要通过纳入或减少的方法,使红头文件向体系文件靠拢,增强体系文件对教育服务质量的管理力度。
(四)持续改进问题建立和实施教育质量管理体系不是一劳永逸而是循序渐进不断提高的过程。在建立体系时要高度关注组织内外部形势和需求的变化 ,在实施体系时要注意收集体系运行的所有记录,然后,根据上述情况对体系进行调整、改进和完善。
(五)认证评估问题建立和实施体系的目的不是为了认证,但是认证可以证实组织具有持续提供合格产品的能力,可以提高信誉,树立全新的形象。与教育行政部门通常要求的评估相比,认证是主动的,评估是被动的,认证是谋求如何办好的,评估是拷问能否办学的,其追求层次的高下自然是不言而喻的!
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基金项目:安徽省职业与成人教育学会教育科研规划立项课题(课题批准号BCB07005)
课题组成员:李平权、薜天飞、李爱红、耿学刚、吴慧明,
作者：李平权
摘要 近年来,随着我国经济的发展和对初、中级技术人员需求的增加,职高教育招生规模迅速扩大,社会各界对职业高中的教学质量也越来越关注,保证职业高中的教学质量问题是其生存与发展的关键问题。针对职业高中数学教育教学的特点,提出建立和健全职高数学教研组教育教学质量管理体系,切实保证与提高职高数学教育教学质量。
关键词 教育教学;ISO9001质量管理体系;数学教研组;职高教育
Enhancing Quality of Mathematics Teaching by Drawing Lessons from ISO9001 Quality Management System//Yang Lili
Key words education and teaching; ISO9001 quality management system; mathematics teaching and research group; education of vocational high school
Author’s address Hangzhou Kaiyuan Commerce Vocational School, Hangzhou, China 310014
随着我国经济改革步伐的不断加快,国家产业结构的深入调整以及新兴产业的不断兴起,中等职业教育培养方向越来越广泛。同时,社会对中等职业教育质量的问题越来越关注,提高中等职业教育教学质量不仅是全社会对职业高中的普遍要求,也是职业高中本身适应教育市场竞争的迫切需要。因此,中等职业教育教学的质量问题是职业高中生存与发展的关键问题。
那么,如何才能切实确保职高教育的教育教学质量呢?其主要措施就是要在教学管理上逐次革新和完善教育教学质量管理体系,强调过程管理,以预防为主,使影响教育教学质量的各种因素和环节始终处于受控状态,在大力推进素质教育、创新教育和技能教育的同时,确保教育教学质量的稳定与提高,实现可持续发展。其具体实施细则应该针对不同的学科特色来具体制定。
在过去的几年中,杭州市开元商贸职业学校数学教研组在对职高数学教育教学特色分析基础之上,在管理上参照ISO9001:2000族标准,制定富有特色的数学教育教学质量管理体系,经试行,取得较好的效果。
1 职高数学教育教学发展现状
数学教育尤其是应用数学教育历来是职高教育的重要环节,但由于数学知识的系统性、连贯性强,抽象程度高,逻辑推理要求严密,能力要求综合性强等特点,数学学科一直是职高教育的薄弱环节,学生掌握和运用数学知识的能力的不足往往会成为其参加工作后发展的瓶颈。
进入大众化教育阶段以后,随着职业高中的规模扩大,职业高中数学教育近年来呈现出新的特点:1)各企、事业单位对岗位,对初、中级人才数学能力要求日益提高,而职高生源数学基础水平却总体明显下降;2)由于我国职高数学教育发展的特殊性,在教学上大部分沿用普高教学的课程结构,中职技校型的强化式教学方式,以传授知识为主,缺乏学科理论体系的完整性、实验教学的验证性;3)职高数学教学质量评价方式普遍强调的是知识质量观、精英质量观,教学质量的评价方式是只注重教师的课堂教学效果、学生对知识的掌握程度和学生书面的成绩。
而现今,随着经济的发展,对职业高中人才培养的要求已经不再是单纯追求学历或胜任某一岗位,而是期望其既有岗位胜任能力、各工种协调能力和较高的个人素质,还要具有较强的个人就业能力和创业能力。在加入WTO后的新形势下,还应把创新精神和技术应用能力、合作能力、创业能力、适应能力以及国际生活中的竞争能力作为质量要求。总之,人才的质量要体现知识、能力和素质的协调发展,把学生培养成为有极强就业能力和创业能力的劳动者。
2 基于ISO9001质量管理体系,建立数学教学质量管理体系
ISO9001:2000族标准是从全世界质量科学和管理技术角度对组织的管理思想和经验的总结。其核心思想是强调过程管理与控制,以预防为主,把顾客的需求作为出发点,使每一个过程规范化,并有追溯性,将出现偏差的可能性降到最低。把ISO9001:2000质量管理体系的管理哲学、管理思想、管理文化、管理模式引入职业高中的教育教学管理,必将进一步强化现代教育管理思想,优化职业高中的管理体系。
根据ISO9001:2000标准关于产品的定义,可以把职业高中的产品定义为:学生在知识、能力和素质协调发展的基础上,学习能力、实践能力和创新能力的提高结果。教学质量管理体系包括教学质量目标计划体系、教学质量评析系统、教学质量信息系统和教学质量控制系统等各个子系统,它们之间有着密切的联系。笔者以数学教育教学为例,介绍一下工作体会。
2.1 优化数学课堂教学质量教育教学质量目标是建立健全数学教学质量管理体系的首要问题,它应满足3个方面的要求:1)目标的适切性;2)符合学生及其家长的期望和社会的需求;3)知识、能力和素质等方面的增殖。
为了实现这一目标,数学教研组秉承使学生“学会认识,学会做事,学会共同生活,学会生存”这一世界教育发展方向,以数学开放性教学研究为引线,在课内课外广泛开展数学教育教学课题开放性研究。
课内,每个学期组里开设研究课,如函数单调性研究课。此堂课上课伊始,首先列举天气温度变化、股票走势2个实例,引导学生通过观察认识到函数曲线具有的增减性,引发学生产生对于函数增减性变化规律的思考。这种形象化的教学方法极大地调动学生积极参与的兴趣,培养学生独立思考的习惯,提高学生探究、创新和实践能力。数学教研组注重引导学生以自主参与和师生互动相结合的方式开展探究性学习。在课堂教学过程中,教师列举德育量化考核图,组织学生来比较图上2个学生表现的考评状况,他们参与热情非常高,课堂气氛相当热烈。在此之后,马上进行一组课堂检测,让学生分析一组煤气用量记录表的增减情况,有效地帮助学生巩固函数的增减性概念,加深对于概念的理解。
综观本堂课的4个实例——气温变化、股票走势、煤气用量、德育量化考核图,无一不是贴近生活的实例,使学生看图表的同时能够都有所思考,让他们真切地体会到数学在生活中真是无所不在,体现了数学来源于生活、服务于实践的主旨。在教学过程中突出“既重结果又重过程”的教学理念,而且在课程的实施方面,注重学生的自主参与,尤其是探究活动和学习过程,体现“数学为大众”的数学精神。
又如,年轻教师利用自己特长,使用现代化教学手段上了一堂有关分类计数原理与分步计数原理的课。根据备课组教师前期的讨论共识——数学来源于生活,让学生从生活中发现数学,玩出数学。这堂课整体来看具有2个方面的特点。1)注重课题引入方法的探究。教学环节环环相扣,紧密联系。上课伊始,首先从世界杯比赛场次导入,利用多媒体让学生进行衣服色彩搭配、颜色填充,引发学生对分步计数原理的思考,这种形象化的教学方法极大地调动了学生积极参与的兴趣。2)课件精美,可操作性强,互动性强。本节课运用多种现代化教学工具辅助教学,课件设计有创新意识,不仅活跃了课堂气氛,也让学生从动手实践中体验了教学原理。
课外,数学教研组利用秋假组织学生到课堂外去寻求生活中的数学。活动主题:体现专业特色,体现文化课为专业课服务的理念。活动内容:参观西湖博物馆。1)发掘现代建筑中数学元素的运用;2)了解杭州西博会发展历史和西湖博物馆的建筑特色;3)引发学生自主发掘生活中的数学知识应用实例。组里还经常组织学生趣味数学竞赛,自做数学立体模型大赛,根据专业特点结合数学设计橱窗,这些活动不仅充实了数学教学,还激发了学生对这门课的热爱。
2.2 构建教学质量评析系统教学质量评析系统是运用各种科学手段,有组织、有计划地对教学质量相关的因素和各种系统结构(包括教师、学生、学校管理、教辅服务、教育教学过程等)进行检查、评价和分析的系统,判断教学效果与教学目标之间的差距,为决策和控制提供有用的信息。教学质量评价和分析是对教学系统构成的要素和各种系统结构进行评析的,主要内容包括教师评析、学生评析、教学媒介评析、专业教学评析、课程教学评析、课堂教学评析、第二课堂评析等。在评析时应遵循顾客性原则、全面性原则、一致性与差别性相结合的原则、坚持评价的导向性与激励性的原则、及时反馈原则。
从以上原则可以看出,教育评价是一个动态的过程,最终目的是进行价值判断,并提供指导。以往的教学评价,由于受到种种因素的限制,一般都局限于教师单方面总结,然后通过发送成绩单和教师评语、家访、家长会等形式向家长反馈学生信息。应该说,基于这种形式的学生评价手段是极不科学的,仅仅发挥了学生评价的鉴定作用,而忽略了评价系统应具备的导向、激励、改进、管理功能。笔者曾在所带班级尝试应用一种全新的学生评价子系统,经试行,取得较好的效果。系统构成如图1所示。
这一学生评价系统具有3个方面的特点:1)体现了学生信息分析的绝对(成绩考评量化)与相对(历次成绩对比评析)的统一;2)充分体现了评价的民主性(学生阶段自评、班级内学生之间开展集体评议、教师综合评价三者相结合,得到学生的素质汇总),体现了数量化与非数量方法评价的统一;3)实现了教师与家长之间的即时沟通(家长查询与家长信箱),由教师和家长双方形成一致的改进建议。
2.3 构建教学质量信息系统教育教学质量信息系统是为了全面、及时地掌握在教育教学过程中的各个环节的教学活动、各个因素的状况而构建的信息网络组织系统。为了真实、全面地反映数学教学质量,把整个信息系统分为4部分内容,详见图2。具体操作过程中,将不同类别的表格下发给相关人员填报,最后组织专人来整理总结,将过程中搜集的各类信息采用各种科学的方法进行分类、统计,及时准确提供给教育教学质量控制系统。
2.4 构建教学质量控制系统教育教学质量控制系统是依据教育教学质量目标计划体系制定出一整套闭环式教育教学质量管理的流程,并根据教育教学质量评析系统与教育教学质量信息系统的输出,对教育教学全过程进行及时、有效的反馈、调节、纠正与预防,是一个使各项工作有计划、有落实、有监督、有考核、有改进的教育教学质量管理的操作规程。它实际上是保障教学质量不断提高、加强自我约束的有效机制,是对教育教学工作进行全过程、全方位、全员性质量管理的一套操作系统。
为了切实保证数学课教学质量,不断提高本教研组教师的授课水平,组织数学教研组教师在校内广泛开展相互听课、公开课评比、同行评议、自发改进、阶段评估、考试验证、督导管理等具体工作实践,对教育教学过程及时进行形成性评价分析,及时纠正在过程中任何不符合教育教学目标要求的偏差,并提出预防措施,保证教育教学目标计划的具体实施。
3 结束语
职业高中的现代管理制度中导入ISO9001:2000标准的质量思想与管理思想后,教育教学质量管理体系将有以下几方面的突出特点。
1)确立高度关注顾客利益的思想,全面强调学生的主体地位,使学生在知识、能力和素质等方面得到显著的增殖。
2)坚持质量管理的全面性。围绕教学质量的提高,对学校教学工作全面进行质量设计并全部进行质量控制,做到凡事有准则、有程序、有监督、有负责、有记录。
3)坚持质量管理的全员性。系统把学校中各级各类人员都作为“质量链”中的一环,强调全员参与和团队配合,使每个人都有强烈的消费者意识、服务意识、质量意识。
4)坚持质量管理的全程性,紧紧抓住教育、教学的每一环节、每一阶段工作的质量管理,以阶段性目标的达成来保证高质量总目标的实现。系统注意对管理、教育、教学工作的各个层面、各个环节的“接口”进行设计和质量控制,以保证学校各项工作能紧紧围绕教育质量目标和谐、高效地开展。
5)数据分析和统计技术的应用,能直观地反映顾客满意度、教育教学业绩的变化和趋势,从而识别不合格的潜在原因,采取预防措施。数据分析和统计技术的方法和场合可包括:教学常规检查——统计表法;教学质量动态评估——数理统计法;满意度调查与评价——直方图法、模糊评判法。
6)承诺质量的持续改进与提高。主要通过日常管理、内部质量审核、评审质量体系运行的有效性,发现教育教学中存在的重大问题,并采取有效的纠正与预防措施,使学校的管理始终处于受控、有效、持续改进与提升的状态。
总之,职业高中实施教学质量管理体系时,既要实现教育教学过程控制与评析的规范化,又不失随各个专业、培养方向不同而不同的灵活性,使教育教学过程、教育教学质量不断得到评价、分析、反馈、改进与提高。
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作者：杨丽莉
ISO9001条款简要
4. 质量管理体系
4.1 总要求
4.2 文件要求
4.2.1 总则
4.2.2质量手册
4.2.3 文件控制
4.2.4 记录控制
5 管理职责
5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点
5.3 质量方针
5.4 策划
5.4.1质量目标
5.4.2 质量管理体系策划
5.5 职责和权限
5.5.1 职责和权限
5.5.2 管理者代表
5.5.3 内部沟通
5.6 管理评审
5.6.1 总则
5.6.2 评审输入
5.6.3 评审输出
6 资源管理
6.1 资源的提供
6.2人力资源
6.2.1 总则
6.2.2 能力、意识和培训
6.3 基础设施
6.4 工作环境
7 产品实现
7.1 产品实现的策划
7.2 与顾客有关的过程
7.2.1与产品有关的要求的确定
7.2.2 与产品有关的要求的评审
7.2.3 顾客沟通
7.3 设计和开发
7.3.1 设计和开发策划
7.3.2 设计和开发输入
7.3.3 设计和开发输出
7.3.4 设计和开发评审
7.3.5 设计和开发验证
7.3.6 设计和开发确认
7.3.7 设计和开发更改的控制
7.4采购
7.4.1 采购过程
7.4.2 采购信息
7.4.3 采购产品的验证
7.5 生产和服务提供
7.5.1 生产和服务提供的控制
7.5.2 生产和服务提供过程的确认
7.5.3 标识和可追溯性
7.5.4 顾客财产
7.5.5 产品防护
7.6 监视和测量装置的控制
8 测量、分析和改进
8.1 总则
8.2 监视和测量
8.2.1 顾客满意
8.2.2 内部审核
8.2.3 过程的监视和测量
8.2.4 产品的监视和测量
8.3 不合格品的控制
8.4 数据分析
8.5改进
8.5.1 持继改进
8.5.2 纠正措施
8.5.3 预防措施
ISO9001质量管理体系相关：
1、 质量手册;
2、 程序文件;
3、 各职能部门管理规章制度：
a、 管理部{文件管理，员工管理制度，各岗位职责及任职要求，请假出差管理制度等
人力资源相关制度｝;
b、 生产部{生产设备管理(维修、保养)制度，生产工艺文件，作业指导书(或设备
操作规程)｝;
c、 采购部{供应商评定制度、采购制度等｝;
d、 市场部{合同管理制度，与顾客相关过程(业务洽谈、顾客要求评审、合同签订、
回访、满意度调查)｝;
e、 质管部{计量器具管理，进货检验规程、生产过程各工序检验规程、成品检验规程｝;
4、 质量记录;
4.2.3文件控制;
{所有受控文件(质量手册、程序文件、规章制度)清单，外来受控文件(识别公司适用的法律法规、国家标准、行业标准等)清单，文件发放、回收、更改等处置记录｝;
4.2.4 质量记录清单(所有有效的质量记录单);
5.3质量方针，设置适宜的质量方针( 持续改进，不断满足和超越顾客需求;科学管理，实现企业可持续发展。这个基本符合要求);
5.4.1质量目标、分解、考核记录;
5.6管理评审;
6.2人力资源{在职人员详细名单，特种操作人员名单及相关资质(电、压力锅炉、叉车、焊接、航吊等操作证)，培训计划、培训记录，考核记录等。｝;
6.3办公设备清单及维护保养记录，生产设备清单、维护保养计划及维护保养记录，特种设备清单及检验报告，支持性设备等;
6.4生产车间、半成品及成品仓库是否有环境(温度、湿度、照明等)的要求;若有，应保持定期的环境检测记录;
7.2合同评审记录、合同台账、合同原件;
7.4合格供应商名录、供应商评审记录(附供应商评审资质，注：特殊产品供应商应附上特殊资质与产品相关的检验、检测、检疫报告)，进货检验记录;
7.5生产计划(或生产任务通知单等形式)，
特殊过程确认表，特殊过监测记录，
生产过程检验记录，顾客财产登记表
7.6计量器具台帐，计量器具校准计划，校准报告;
8.2.1顾客满意度调查
8.2.2内部评审
8.2.3体系运行过程检查记录;
8.2.4成品检验记录;
8.3不合格品控制记录;
8.4数据分析报告;
8.5纠正措施处理单，预防措施处理单。
ISO9001:2008审核应准备的资料
一、文件和记录的管理：
1.办公室要有全部文件和记录空白表格清单;
2.外来文件(质量管理方面、与产品质量有关的标准、技术文件、资料等)清单特别是国家强制性的法律法规的文件及控制发放的记录;
3.文件发放记录(各部门都要有)
4.各部门受控文件清单。含：质量手册、程序文件、各部门的支持性文件、外来文件(国家、行业、等标准;对产品质量有影响的资料等);
5.各部门质量记录清单;
6.技术文件清单(图纸、工艺规程、检验规程及发放记录);
7.各种类文件的都要进行审核批准及日期;
8. 各种质量记录签字要齐全;
二、管理评审：
9.管理评审计划;
10.管理评审会议的“签到表”;
11.管理评审记录(管理者代表的报告、与会者的讨论发言或书面的材料);
12.管理评审报告(其中的内容见《程序文件》);
13.管理评审后的整改计划和措施;纠正、预防和改进措施记录。
14.跟踪验证记录。
三、内审方面：
15.内审计划;
16.内审计划及日程安排
17.内审小组长的任命书;
18. 内审成员资格证书复印件;
19.首次会议记录;
20.内审检查表(记录);
21.末次会议记录;
22.内审报告;
23.不符合报告及纠正措施验证记录;
24.数据分析的有关记录;
四、销售方面：
25.合同评审记录;
26.顾客台帐;
27. 顾客满意程度调查结果、顾客投诉、抱怨及反馈的信息，台帐，记录，并进行统计分析，是否完成质量目标;
28.售后服务记录;
五、采购方面：
29. 合格供方评定记录(包括外协代方的评定记录);以及对供货的业绩评价的材料;
30. 合格供方评质量台帐(在某个供方采购了多少材料，是否合格)，采购质量统计分析，是否完成质量目标;
31. 采购台账(包括外协产品台帐)
32.采购清单(应有审批手续);
33.合同(应经部门负责人批准);
六、仓储物流部：
34.原材料、半成品、成品名细台帐;
35.原材料、半成品、成品标识(包括产品标识和状态标识);
36.入、出库手续;先进先出的管理.
七、质量部
37.不合格量具、工具的控制(报废手续);
38.量具检定记录;
39.各车间质量记录的完整性
40.工具名细台帐;
41. 量具明细台帐(应包括量具检定状态、检定日期、复检日期)及检定的证书的保存;
八、设备方面：
41.设备清单;
42.检修计划;
43.设备维护保养记录;
44.特殊过程设备认可记录;
45.标识(包括设备标识和设备完好状态标识);
九、生产方面：
46. 生产计划;及生产、服务过程实现的策划(会议)记录;
47.完成生产计划的项目清单(台帐);
48.不合格品台账;
49.不合格品的处理记录;
50.半成品、成品的检验记录及统计分析(合格率是否达到质量目标);
51.产品的防护、仓储的各项规章制度、标识、安全等;
52.各部门的培训(业务技术培训、质量意识培训等)计划、记录;
53.作业文件(图纸、工艺规程、检验规程、操作规程到现场);
54.关键过程一定要有工艺规程;
55.现场标识(产品标识、状态标识、设备标识);
56.生产现场不能出现未经检定的量具;
57. 各部门的每一类工作记录要装订成册，便于检索;
十、产品交付：
58.发货计划;
59.发货清单;
60.对运输方的评定记录(也属于合格供方的评定);
61.顾客收到货物的记录;
十一、人事行政部：
62.岗位人员任职要求;
63.各部门培训需求;
64.培训计划;
65. 培训记录(包括：内审员培训记录、质量方针和目标培训记
录、质量意识培训记录、质量管理系文件培训记录、技能培训记录、检验员上岗培训记录，均应有相应的考核评价结果)
66. 特殊工种名单(经有关负责人批准上岗的、及有关证件);
67.检验员名单(经有关负责人任命，并规定职责和权限);十
二、 安全管理：
68.安全方面的各项规章制度(有关国家、行业及本企业的法规等);
69. 消防设备、设施清单;
说明：
1.以上内容必须准备完善;
2.强调各个部门的质量记录一定要完备;
3.各个部门的负责人一定掌握本部门的质量职责; 4.质量方针、质量目标及各部门的分解目标要掌握; 5.岗位责任要求每一员工都要掌握。
6.以上内容，按各个专项负责人/班组的职责分工准备好资料
所有资料完成时间：
一、高强螺栓摩擦型连接在连接处构件接触面的处理方法有：
1、喷砂(丸)。
工厂连接，立即组装，它能保持抗滑移系数，如Q235钢μ=0.45，Q3
45、Q390、Q420钢μ=0.50。
2、喷砂(丸)后涂无级富锌漆。
如Q235钢μ=0.35，Q3
45、Q390、Q420钢μ=0.40。
3、喷砂(丸)后生赤锈。
如Q235钢μ=0.45，Q3
45、Q390、Q420钢μ=0.50。
4、钢丝刷清除浮锈或未经处理的干净轧制表面。
如Q235钢μ=0.30，Q3
45、Q390钢μ=0.35，Q420钢μ=0.40。
5、砂轮打磨。
它适用于施工受条件限制时的安装现场对局部摩擦面的处理，其抗滑移系数一般很高，能满足要求，但需根据实验确定。砂轮打磨的范围不应小于螺栓孔径的4倍，且打磨方向应于构件受力方向垂直。
6、酸洗。
酸洗处理摩擦面以往曾广泛使用，但考虑酸洗在建筑结构上很难做到，即使小型构件能用酸洗，往往残存的酸液还会继续腐蚀摩擦面，产生一定的不利影响，因此现在基本上取消了这一种处理方法。
7、喷砂(丸)后喷铝。
μ不低于0.45。
总结：综上所述几种摩擦面的处理方法，一般应以喷砂(丸)后生赤锈为最佳处理方法，它不仅μ值高，且经济。对重要结构，可考虑喷砂(丸)后喷铝。
二：承压型连接其接触面处理方法，只需清楚油污和浮锈，不必做进一步处理。
01细心、精心、用心，品质永保称心，，家更出色然肯i
03贯彻ISO系列标准，树立企业新形象04品质管理标准化，ISO成功靠大家05内部审核定期做，系统维持不会错06作业标准能遵守，品质效率不用愁07顾客反馈勤分析，品质改善有主意08原始记录要可靠，统计分析才有效
09不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品10品质是做出来的，不是检验出来的11以科技为动力，以质量求生存
12每天自我检讨，品质自然更好
13改善品质要规划，主力推动标准化14文件受控易管理，贯彻执行要落实。15做好品质记录，打好品管基础
16想要产品零缺点，全面品管不可免17光靠记忆不可靠，标准作业最重要18 ISO9000不是目标，而是管理的根基
19ISO9000不是口号，是实际的付出，行动的配合 20创新突破稳定品质，落实管理提高效率 21 质量认证是企业全球化的通行证
22不绷紧质量的弦，弹不出市场的调
23每天自我检讨，品质自然更好
24 光靠记忆不可靠，标准作业最重要
25人人提案创新，成本自然降低
26仪器设备勤保养，生产自然更顺畅
27创造舒适环境，提高工作效率
28 质量是制造出来的，而不是检验出来的 29原始记录要可靠，统计分析才有效
30天长地久有时尽，ISO9000推行无绝期
1、管理思想一致。均采用过程控制方式，通过识别过程，确定控制内容，制定控制方法，验证控制方法的有效性，改进和完善体系。
2、采用的术语基本一致。除ISO22000重新定义的4个术语外，ISO9000的其他术语和定义在ISO22000中均适用。
3、结构基本相同。基本采用管理职责、资源管理、产品实现、验证和改进四大部分。
4、ISO22000考虑了ISO9001的条款，以加强相互的兼容性。 除涉及食品安全的控制内容外，管理体系中共性要求的条款一致，容易实现组织建立食品质量和安全管理体系。在质量管理体系框架内设计、运行和更新食品安全体系，并将之纳入到组织的整体管理活动中，将为组织和相关方带来最大的利益。
5、ISO22000尽管为其他管理体系提供了接口，但组织实施ISO22000认证时，仅关注食品安全方面的问题。 但不排斥组织将其他管理体系要素的内容结合于体系中。
它们的不同：
1、前者研究的是食品安全，后者研究的是产品质量。
2、前者关注食品链中组织间和组织内的沟通、食品安全方针、突发事件准备和响应、安全产品的策划和实现、前提方案(基础设施、工作环境)等;后者包含以顾客为关注焦点、与顾客的沟通、质量方针、不合格品控制、产品实现等条款。
3、ISO22000可以独立于其他管理体系标准单独使用，其实施可结合或整合现有相关管理体系要求，组织也可利用现有管理体系建立一个符合ISO22000的食品安全管理体系。当与其他管理体系一起使用时，组织的最高管理者必须承诺能够满足ISO22000的要求。
4、ISO22000旨在协调全球范围食品链内食品安全管理的要求，尤其适合于寻求更有重点、更连贯和更有整体性的食品安全管理体系，而不仅是针对某一点解决某一问题。
5、ISO22000的应用不以守法为最低要求，但它要求组织将有关食品安全的法律法规要求纳入食品安全管理体系。
ISO22000、ISO900
1、ISO14001三者都是采用国际型管理标准，遵循相同的系统管理原理，在组织内形成一套完整的、有效的文件化的管理体系。通过管理体系的建立、运行、监控和改进，对组织的产品、过程、活动及要素进行控制和优化，实现方针和承诺达到预期的目标，结构与运营的模式也是非常的接近，但是三者还是存在着本质的区别，以下为详解。
ISO22000
ISO22000是为了食品制造业更好地使用HACCP原则，它不仅针对食品质量，也将包括食物安全和食物安全系统的建立，这也是首次将联合国有关组织的文件(HACCP)列入到质量管理系统中来。ISO22000将会是一个有效的工具，它帮助食品制造业生产出安全、符合法律和顾客以及他们自身要求的产品。
ISO9001
ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证;作为顾客对供方质量体系审核的依据;企业有满足其订购产品技术要求的能力。
ISO14001
企业实施ISO14001标准是节约能源，降低消耗，变废为宝，减少环保支出，降低成本的需要。通过建立和实施环境管理体系，能减少污染物的产生、排放，促进废物回收利用，节约能源，节约原材料，避免了罚款和排污费，从而降低成本。
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