如何做好镇长

第1篇：如何做好镇长

如何当好一名镇长

乡镇长处于党政领导序列的初始一级，对上承担着贯彻落实国家方针政策的重大责任，对下负有振兴一方经济，造福一方人民，安抚一方社会稳定的重要任务，对内更扮演着凝聚内力，扶佐书记的重要角色。尤其是在目前经济尚不富裕，体制还不理顺，法制有待健全，观念正在更新的经济和社会环境下，乡镇长既是权力的拥有者，也是矛盾的集中点，如何定位自己的角色，运用理性、科学的工作方式和方法，做好工作，至为关键。我认为乡镇长应正视的九个方面：

一、既要当好主角与又要当好配角

作为乡镇一级党委政府，从党政分设的角度讲，有书记和镇长两个一把手，但从坚持“四项”基本原则来看，政府实质上是党委领导和监督下的政府，因此，从这个意义上讲，乡镇就只有一个一把手。如果用角色来定位书记与乡镇长的关系，显然书记是主角，镇长是配角。既然是配角，就不能配角当作主角演。尤其是在大政方针的决策，具体问题的拍板上，切忌喧宾夺主，妄自尊大。当然我个人认为，主角与配角在一定环境、条件和具体情况下，角色也是可以而且必须转换的。比如，在具体工作的落实上，乡镇长就不能只当配角，不当主角，而应冲除障碍，做落实的主角，做工作的干将;在事关财权和威信的展示上，甚至要当一个撇角。只有因时因情因地因人而宜扮演不同的角色，切实做到逢功谦让，遇过承担，勇于奉献，羞于索取，才能当好一个出色的乡镇长。

一是决策上当好配角。决策是党委和政府的一项重要工作，要正确而又科学的决策，就必须凝聚集体的智慧和力量。不仅乡镇长在分管和份内的工作决策上要养成善于听多方意见的好习惯，而且在涉及全镇大局的重要决策上，要为书记当好参谋，尽可能使民主集中制这一法宝在乡镇决策中做到议政时求同求异;决策时求同存异;执行时求同克异。求同求异，就是在决策前，要广开言路，既善于听取相同意见，也善于听取不同意见，首先“求异”，让班子成员各抒己见，畅所欲言，集思广义，减少决策的失误。求同存异，就是在决策时，搁置分歧，求共识最大化，利益最大化。求同克异，就是在决策的实施中，坚决做到同一个音节，同一种态度，同一种步调，决不允许有“杂音”，搞“格外”、搞特殊，要敢于枪打“出头鸟”，排除干扰，消除阻力，确保“天上一滴雨，地下一点湿”，落实不走调，执行不走样，产生“共振效应”。

二是工作上当好主角。乡镇长相对于书记是配角，但相对于班子成员又是主角，相对于决策是配角，相对于执行和落实又是主角，该当配角的当了主角，该当主角的当了配角，都不是一个合格的乡镇长。乡镇长要在工作上当好领头雁，按照党委政府的集体决策抓好各项工作的督办落实，既要当好指挥员，又要当好战斗员，决不能当口头上的巨人，行动上的矮子，遇到难题绕道走，碰到矛盾溜边过，做一个华而不实的乡镇长，当一个“过渡性”的太平官。要冲锋在前，享受在后。要讷于言，敏于行，做班子成员的实干家，树立人民群众中的公

仆形象。只有在干中了解情况，化解矛盾;在干中尽心尽力，鞠躬尽瘁;群众的肯定和公认。

二、修好人品与肃正官品。

“正心、修身、齐家、治国、平天下”是我国古代论述从政者与个人品行的相互关系。领导要善于在工作和生活中用自己的人品和官品来树立威信，推动工作，成就事业。而威信的树立，又离不开个人品行的修养。应讲究个人品行。乡镇长作为一级行政领导，工作能否推动，环境是否宽松，氛围是否融洽，也同样与个人的人品和官品密切相关，可见，无论从什么位置，因何种因素而走上乡镇长这个位置，虽然角色发生了变化，但做人的品行不可变。因为这是成事之机，处事之本。体会现实生活中的一些现象，我认为，乡镇长在品行修养上，要做到四不：

一是不存弄权之心。首先，要规范权力，实权虚用。乡镇为财权产生的矛盾，大多与镇长弄权有关，书记在一些特定的环境下难免表点涉及钱财的态，现实中有镇长公然抵制、对抗的，也有行动在落实的，但在语言上向受益者表白，这虽是书记表的空态，还不是本人操办的等言行而激怒书记，少数乡镇书记和镇长为财权产生矛盾与镇长弄权、霸权有很大关系。书记直接插手财经是错位，镇长专权是犯上，镇长直接经手管理机关财务是违规，作为镇长要充分认识弄权的危害，要用权透明、规范。其次搞好角色转换，确立“害人之心不可有”的修身养性品行。领导与被领导是动态的，角色应随动态而转变。比如乡镇长是由原所在地副书记或副镇长、以及其他位置提拨起来，就不能将在副职上的恩恩怨怨带入正职的角色中打击报复。因为正职与

副职本身就扮演着不同的角色，过去自己在副职的位置，周围的人或许对正职亲近一些，对副职疏远一些，给正职汇报的多一些，给副职汇报的少一些，甚至还有些过极的现象，或者损害了自己的利益或形象。自己走马上阵有权之后，忌其前嫌，冷落其人，指责其为，甚至是打击报复，就算不上是一个思想正派、品行端正的领导。因为过去你是副职，别人看的是你职位而不是你这个人，在副职这个位置上，别人就只能用与副职的态度来处理与你的关系。现在你荣升为正职，他理所当然也会用对正职的态度来调整自己的角色，适应你这个正职对他的要求。所谓“不看人待我，只看人待人，忠于先贤者，必有诚于后来者”是地位和环境发生变化的领导者务必把握的。从古到今，没有一个以打击报复而真正树立了自己威信的典型和事例，即使这种威信能够逞能一时，也不能逞能一世。更何况人们背后把这种行为当作淫威。相反，不忌前嫌，甚至网开一面，宽宏大度，而立威信昭示天下者则不乏其人。再次，要做到“面短背长”。就是当面指出别人的缺点，给予忠恳的批评，使其得到改正，背后多肯定别人的优点，为其创造环境。这是一个为官的品行修养问题。相对当面叫好后背叫恶的阴险家，显然这样的领导会最终得到人们的拥戴。“面短背长”要限定范围，不可一概而论。面短最好是在当事者一人之间，也就是个面说短，众面说长;背长，除了工作和私交好的这样做外，更关键的是对自己有意见，甚至是一味攻击自己的同志要背后说长，对善意来告之自己，某人如何攻击自己的人，更要说攻击者的长处。作为一个领导评价别人是免不了的事情，工作和生活中如何正确把握“面短

背长”，直接关系到身边工作人员的工作热情和积极性的大问题，更是领导者应当学习和掌握的一种工作方法，也是一个人为人处世品行的所在。恰当的运用和处理好“面短背长”，于己于人都一是一种友善、忠恳的体现。

二是不可有俗人之意。作为乡镇长，尤其要在工作中讲方法、讲策略，尽可能地晓之以理，动之以情，开创自己的工作局面，切忌居官自傲，仗权欺人，唯我独尊，或者落入俗套，作为乡镇长或许会遇到类似的情形，周围的同志或领导，有许多人论资历比你深，论年龄比你大，论水平或许不比你差。不能因为自己当了乡镇长，就高人一等，居高临下，容不得别人的“平常心”。同时，也不要过份的忘记自己身份，到处与人称兄道弟，吃吃喝喝，甚而为了显示自己随和，去搞一些带彩的事。

三是不可有居功之念。在书记与镇长的组合形态各异的情况下，要合理地处理好不同的组合关系。如果书记是新来的，乡镇长是就地提拔或原任的，如何向书记汇报工作和提供情况十分关键，切忌以有功者的身份说这是我如何做的，或当书记问某一事时，说这个事情你不知道，不了解，过去是如何如何。处处孤芳自赏，自以为是，不把书记放在眼里。这些看似小事情，却往往是矛盾和分歧产生的开始。既使是自己真的做了好事或有功的事也要按“为恶而畏人知，恶中尚有善念;为善而急人知，善行即是恶果”来修养自己

四是不能有淫威之举。作为一方的行政长官，因为角色的变换，地位的变迁，考量自己为人处世的标准也就要因时因事而变。联想到眼下，有少数同志常常以霸气凌人的态度对待事情和对待同志，听不得不同的意见。总以为，自己是乡镇长，我说了就要算，就要不分清红皂白的去办;能办不能办，均要无条件的办。办不到就大发雷霆，横加指责，求全责备。对部下工作要求严格，当然无可非议，但要讲方法，讲策略，讲艺术，如果你叫其去办，又告之怎么去办，肯定会使部下心悦诚服，乐意去办。更要牢记只有把部下或同事当人看，他才可能把自己当牛看而努力工作。而如果把部下或同事当牛看，他会把自己当人看，而尽力抵制的道理。由于这种体制，难免出现有些讲条件、论价钱、不服管的现象。对此，我们如果以粗暴的工作态度，简单的工作方法，有时会收到适得其反的结果，往往是不仅事情办不到位，或者达不到理想效果，相反还会失去一个领导者的风度和形象。

三、把公事当私事干。

乡镇长所面临的是上面千条线，下面一根针。乡镇长就是一个大管家，大办事员。许许多多的工作要你去解决，要你去落实，不进则退。只有敬业，才可能有成绩。要敬业就要有精神支柱，从实质上讲，一个人的事业或工作，就是一个人的私业。工人不好好做工就会失业，农民不好好种地就会饿肚皮，干部不好好干工作就会下岗。只要把事业当作自己的求生之路甚至是自己的生命来对待，就能无往而不胜。把公家的事、分管的工作当作自己的私事去干，应该作为干部成就事业的原始动力。这种动力产生效果后，去逐步总结、提炼、提高的过程，

应该是干部掌握领导科学方法、艺术，逐步走向成熟的过程。所以，我认为，把公家事当作私人事干是干部成长过程中勤学、敬业、苦干的基础和根本动力。也算作是年轻干部苦干求政绩巧干争一流的艺术。把公事当作自己的私事去干，就没有时间限制，就没有上下班之分，也没有给别人或主要领导搞的意识，也就没有畏难情绪，只有必胜信心。

把公事当作私事干，能够收到曲径通幽的效果，不太全面系统的讲，主要有六点。一是能使自己冷静、慎重使用权力。二是能够使自己压抑、克制一些不正当的欲望。三是能使自己客观、公正地对待和处理问题。四是能够使自己虚心好学，获得多方支持。五是能使自己处处把工作放在第一位置。六是能使自己把诚实做人当作做官的基础。

四、既能务实，又能务虚

务实、务虚是乡镇长工作的两个重要方面。求真务实，真抓实干是人们所期待的，召开会议，大造声势，推动工作，也是不可忽视的;讲真话，办实事是人们所倡导的，按程序、讲规矩，同样是依法行政所要求的。

虚功实做，就是要把看似务虚的工作或工作的必要形式、过程做实，以求得真正务实的效果。比如推动某项群众性大会战或某项重大改革，如果不经过层层宣传发动，大讲特讲其重要意义和作用，领导层形成不了共识，群众看不到利益，势必出现应付差事，甚至是呼隆造假，自欺欺人的结果。体现在依法行政、依法理财方面，虚功实做更

是必不可少。因为，法律从性质上一般分为实体法和程序法两大类别，就是同一个法律也大多包含着虚、实两种成份。要正确运用法律就必须经过必不可少的程序，否则，不仅达不到以法行政的效果，相反还会在行使法权中出现违法行为。虚功实做还要舍得拿时间做思想政治工作，要本着自找麻烦麻烦少的心理，不回避矛盾，主动揭露矛盾，化解矛盾。要本着“为官避事平身耻”的心境，热情耐心的接待上访者。

实功虚做，就是把看似实在的权力和工作虚化，达到曲径通幽的效果。俗话说，领导就是出主意，用干部。作为乡镇长把实事办好的方式方法多种多样，为集体决策提出一个好的建议，为地方经济发展制定一个好的规划，为农民致富找一条好路子，为私营经济发展创造一个好环境，无不是求真务实的体现。

五、善于权衡得与失去

得与失的道理，自古有之，浅显易懂。因小失大，得不偿失，欲取先予，顾此失彼等等无不包含着得与失的道理，具体到一个乡镇长工作的得与失来说，有着更为广泛的外延和更加丰富的内涵。正确认识并科学恰当地处理好得与失的关系，不仅会影响到某项工作最终的成败与否，而且还会在很大范围和程度上事关全局运行大势的好坏状况。“熊掌和鱼二者不可兼得”。一定程度上讲，乡镇长无时不在与“得”和“失”打交道，无时不在“得”与“失”间作选择。“失”

与“得”的选择是不可回避的，关键是要在“利大于弊，还是弊大于利”上作科学的选择。

权衡得与失，要把握好三个原则，就是不能只看眼前，不看长远;只看局部，不看整体;只看表象，不看实质。如何取舍，自己心中应该有杆秤。比如，因所辖单位违法乱纪，而被上级有关部门查处，乡镇长是为其袒护，到处求情，网开一面，挽留其一点罚金，还是支持依法办事，杀鸡骇猴，求得长治久安，失与得具有很强的相对性，不深思熟虑，反复权衡，常常难以选择，这就需要我们仔细掂量，认真考究，尽而不陷入因小失大的误区。

六、用好奖励与处罚

从现实来看，奖多于罚，奖易到位而罚难落实。奖多了，助涨了人们讨价还价、论功论价的不良风气。如今遵纪守法要给奖，完成任务要奖;个人要得奖，单位也要争奖，等等，五花八门，特别值得人们思考的是在同样的条件下，设了奖就能促进任务和目标的完成;不设奖，则这客观，那理由，困难重重。相对于奖，罚显逊色，不仅使用的频率少，而且处罚的力度弱。有的只打雷不下雨，有的一拖再拉，不了了之。长此以来，人们不仅养成以奖为前提开展工作的坏习惯，而且对“罚”已经麻木不仁，知法犯法，违纪枉法的现象屡见不鲜。可见，重奖轻罚，已使得很多问题难以医治。因此，我认为，在目前经济困难，“轻奖之下难有勇夫”的情况下，倒不如更多的依法使用罚的手段，达到更为好的效果。

就目前的乡镇情况来看，尤其是在财政困难，囊中羞涩的情况下要推动某项工作，完成某项任务靠重奖刺激，显然是较为困难的。困为手中拥有的钱并不丰裕，拥有的权也极为有限。物质上的奖励拿不出来，赐官给位的权又大多集中在上级。可见，留给我们的更多的则是依法办事，秉公执法，依法正确行使处罚这一强有力的手段。处罚，要力求做到说到做到，令行禁止。从“罚”字的形象结构分析，对于违反禁令者要从教育的角度出发，超过四次而不听者，就要动刀。

七、人治与法治相辅相成

公生明，廉生威。吏不畏吾严，而畏吾廉;民不服吾能，而服吾公。公则民不敢慢;廉则吏不敢欺。朱容基总理常常引用《官箴》中的这些至理名言警醒自己和昭示他人。要做到既“公”又“廉”，让人民信任，干部折服，是乡镇长治理一个地方的关键。

治理的方式，无外乎人治与法治两个方面。崇尚人治者，必然会多少掺带了个人的主观意图，甚至是私欲杂念，为政者就可能不廉;崇尚法治者，必然会尽量出台并修订和完善好政务范围内的“条条”、“框框”，时时做到以“规矩”来约束人和事，其结果当然是尽力达到了公心为上、公正施政。乡镇长掌管着财权，尤其是在目前乡镇财政均不富裕的情况下，往往处于矛盾焦点的焦点。这就需要首先立下规矩，让权力的运行规范在条条、框框之内。其次是要严格按规矩办事，不能说起来有规矩，做起来无章法，人为地把自己推向矛盾的漩涡之中，而不能自圆其说。

八、加强知情，获得支持。

乡镇长时常充当的仅是一个“协调人”的角色。但这些职能部门的工作却是乡镇政府工作不可缺少的组成部分。既然如此，而自己又没有过多的“头寸”来赏赐，就需要从软环境着手来创造自己工作的硬环境。几年的乡镇工作实践，我深刻体会到，要想职能部门尽心尽力地服务于乡镇中心工作，进而使乡镇长的工作有所作为，就必须靠协调求得知情，靠知情了解部门、谅解部门、理解部门，支持部门。只有了解、谅解、理解才能大胆、正确地对部门工作给予支持;只有给予部门正确大胆地支持了，才能保证部门工作正常运转;只有保证了各部门工作正常运转了，才能扮演好个乡镇长这个角色。

怎么样做到知情，我认为，应做到三点：一要知其职能。作为乡镇长大小也算是个行政长官，我历来认为，不求样样精通(也不可能做到样样精通)，但必须行行知道。这个知道也就是要求我们必须弄明白哪个部门具体职责是什么，任务是什么，权力有多大，义务有多少。二要把准“脉博”。不掌握着所辖职能部门的工作状态，就不会使工作安排到位，协调到点子上。比如说，按照县委、县政府落实某项工作，包括一些硬性分配的任务性工作，如果你不清楚你管辖部门的各类工作状态，你也许只会按县里框框、调调，大笔一挥地就分配下去，没有贴切地结合各部门实际情况，不仅使你安排、决策很容易落空，而且一旦造成某个或某几个部门落空后，采取补救措施的仍是政府，说到底也仍是你个人。三要抓住关键。乡镇长的工作千头万绪，纷繁

复杂，一个人纵有三头六臂，也难以把工作抓得齐头并进，有声有色。因此，必须依靠职能部门的力量，确保工作富有成效的。职能部门的工作孰重孰轻，应做到心中有数。这是决定工作能否抓到点子，抓出成效的关键。用力学原理讲，力的大小与受力面积成正比。抓的多了，没有重点，就难以做出闪光的工作。因此，乡镇长什么时候，什么条件下，要抓什么工作，要心中有谱，具有悟性。

知情是为了支持。支持部门工作，就是支持政府工作，更是支持自己的工作。现在有很多同志认为，这个部门是县一条线管理的单位，那个部门是省垂直的单位，关心、重视、支持、指导的意识不足，力度不够。有的不仅对职能部门的执法不支持，而且还反对和阻挠其在自己的“八亩地”上行使职责。对此，我认为应该以理解支持的态度，鼓励和支持其行使职责，尽而得到这些部门对政府支持的回报，收到“得寸进尺”的更大效果。

九、要善学还要善用。

从乡镇长的角度讲，过去我们从事的都是一些单方面的工作，接触和了解的知识不言而喻也有很大的局限性。走上这个总揽政府工作全局的岗位，就必须尽快适应这个岗位对自己学识和能力的要求。我始终感到，不翻字典不知道自己认的字少;不进书店不知道自己看得书少;不干政府工作不知道自己知道的事少。在这个岗位上要取得成绩，就必须依靠自身的不断学习。

学习就如同吃饭一样，是任何人不可替代的。因此，乡镇长尤其是年轻的同志必须坚持躬耕勤学，达到水平与文凭的统一，知识与岗位的统一，能力与职务的统一。

一是要勤学。因为人与人之间差距的形成，不在于先天的智商和有限的学习工作时间上，而在于业余时间的持久、有效运用上。“才需学，学需静，非学无以广才，非静无以成学”，就是说要在学习上有所长进，就是要牺牲一定的休息时间，减少一些娱乐性活动，抛弃一些应酬性的事务，坚持勤学习，勤思考，勤研究。在学习中增长知识，在学习中了解信息，在学习中启发思维。通过学理论，富脑袋;学经验，借脑袋;学科学，换脑袋，让自己百思不得其解的问题茅塞顿开;让别人的智慧化为己有;用别人的经验指导工作;用科学的方法解决问题。

二是要博学。就是要全面学习党的路线、方针、政策，各种法律法规，以及相关的专业知识，包括财会知识、电脑知识，以及古今中外的文化宝典，尤其是与乡镇长密切相关的经济、法律知识，提高驾驭经济工作能力，提高依法行政的水平。

三是要精学。就是要做到学以致用，促进工作。在学习上要做到心存疑问，勇于提问，不耻下问，随时反问，善于自问，问一反三，问以致用。也要争奖，等等，五花八门，特别值得人们思考的是在同样的条件下，设了奖就

总之，如何当好乡镇长，没有不变的模式，没有一劳永逸的经验，同一种方法，甲地能用，乙地不一定合适;一个人适用，另一个人不一定有用。听他人谈经验应有耳听为虚之感，看书本亦要有纸上所得终觉浅，绝知此事要躬行的认识。如何当好所处环境下的乡镇长，具体情况需要因时、因人、因地而宜，需要在工作中不断探索、体会和总结。以上只是本人的一得之见，对一些事情不可能客观、辩证的看待，故恳请批评指

第2篇：如何当好书记镇长

授课领 导：中共XX县委书记、县人大常委会主任

授课对象：乡镇党委书记、乡镇长、县级部门负责人

时间安排：三个小时(讲课一个小时，讨论两个小时)

同志们：

乡镇一级，作为我国政权组织结构中最基层的组织，领导工作直接面向群众，集宏观、微观于一体，既是传达贯彻党的路线方针政策的执行机关，又是因地制宜、自主决策的指挥机关，工作辐射面广，具有直接性、综合性、交叉性和实践性、创造性的特点。乡镇党委书记和乡镇长作为乡镇领导集体的“火车头”，在领导班子群体活动和全局中，处于核心地位，起着关键作用。当好新时期乡镇党委书记、乡镇长责任重大。今天，我讲课的题目是“怎样当好新时期乡镇党委书记、乡镇长”。

一、当好新时期乡镇党委书记、乡镇长必须始终坚持把发展作为第一要务。

千道理，万道理，发展才是硬道理。发展是人类进步的永恒主题，发展是解决一切矛盾和问题的关键。乡镇党委书记、乡镇长肩负着“富一方百姓”的使命，这既是组织的重托，更是人民的殷切希望。谋划发展，致力于发展，是乡镇一切工作的主题和灵魂。大发展，小困难;小发展，大困难;不发展，最困难。乡镇党委书记、乡镇长必须有加快发展的追求，必须有干出一流业绩的气魄，必须有让人民群众得到更多实惠的信念，善谋发展之路，敢破发展之难，勇务发展之实。

一要审时度势谋思路。所谓“时”，即时代的发展潮流和主题;所谓“势”，即全县、全省乃至全国的发展方向、周边乡镇的发展态势和本地经济发展的趋势。乡镇党委书记、乡镇长必须把握好“时”和“势”，必须准确理解上级精神，必须深入调查研究本地情况，必须继承和创新过去的发展经验，找准上情与下情、全局与局部、现在与未来、宏观与微观的最佳结合点，超前思维，集思广益，科学决策，不错过、不放过加快本地发展的每一个先机。机遇者，或千载一时，或百年一回，难得而易失也。有时如白驹过隙，稍纵即逝。抓住它，可以扶摇而鹏程万里;失去它，就可能一落千丈，望洋兴叹嗟何及!审时度势谋思路，思路决定出路，目标指引方向。科学的思路和目标，是“凝聚剂”、“催生剂”和“加速器”，只有思路清、方向才明、步子才稳，坚决防止和克服“情况不明决心大，心中无数点子多”的瞎指挥。

二要慧眼独具突重点。发展是个系统工程，涉及到乡镇的经济、政治、文化、教育等诸多方面。发展要分清主要矛盾和次要矛盾，“眉毛胡子一把抓”，重点不突出，抓不到点子上，甚至把劲使偏了，尽管忙忙碌碌，事业还是搞不上去。没有重点，就没有全局;没有重点，就无法打开局面。在纷繁复杂的工作事务中，乡镇党委书记、乡镇长必须慧眼独具，要善于抓大事，抓中心环节，牵住“牛鼻子”，做到举重若轻，纲举目张，找准制约乡镇发展的关键点和薄弱点，做到“瞄准靶子再放箭，号准脉搏再下药”，在重点突破中实现整体推进，在整体推进中实现重点突破，从而达到重点突破和整体推进的完美结合。

三要匠心独运塑“亮点”。“亮点”就是特色，特色就是优势。乡镇党委书记、乡镇长既要讲“普通话”，更要唱

“地方戏”，做到人无我有、人有我新、人新我精。必须善于把本地的优势、潜力与市场需求、变化对接，创造出不同于别人或强于别人的有市场竞争力的特色产业、特色企业和特色产品。比如，地处城郊的乡镇，具有良好的区位优势，应主动接受城市辐射，发展城郊型特色经济;地处交通要道的乡镇，具有运输方便、信息灵通的优势，应大力发展路缘型特色经济;资源相对富集的乡镇，应善于用新的经济思想来认识资源，用先进的经营理念来开发资源，大力发展资源型特色经济;市场比较繁荣的乡镇，应组织和鼓励农民大胆进入市场，按照市场需求定生产，大力发展市场型特色经济。

二、当好新时期乡镇党委书记、乡镇长必须坚持以人为本，善于凝聚一切发展力量。

坚持以人为本，既是树立和落实科学发展观、正确政绩观的核心，又是凝聚一切发展力量的关键。人民群众是创造社会财富的主体，是推动社会发展的中坚，是跨越式发展的主力军。一个乡镇少则数千人，多则数万人，具有很大的人力资源优势。把每一个社会成员的积极性和创造性激发出来，将汇成巨大的发展力量。乡镇党委书记、乡镇长必须深怀爱民之心，恪守为民之责，多办利民之事，努力成为民爱民信民敬的主心骨。要始终坚持用风雨同舟、患难与共的实际行动，坚持用身先士卒、无私奉献的高尚情操，坚持用脚踏实地、一丝不苟的敬业精神，去团结群众，去凝聚群众，去感召群众，努力让创造社会财富的源泉充分涌流，让生产要素的活力竞相迸发，从而在整个乡镇形成生动活泼的跨越式发展局面。

一要倾听人民群众的呼声。人民是天，没有比人民更高的;人民是地，没有比人民更深厚的;人民是海，没有比人民更博大的。赢得民心，就要顺应民意，认真听取和采纳人民的呼声。哪些地方有问题，哪些地方需要改进，人民群众看得清清楚楚。乡镇党委书记、乡镇长来自于人民，植根于人民，都是人民的儿子，要了解群众的政治思想、经济水平和生活工作状况，了解群众的意见、呼声和要求，特别是要了解群众广为关注的热点、难点问题，全面准确

地掌握群众各方面的情况。我们想问题、作决策、办事情，必须充分尊重群众的主观愿望、承受能力和实际利益，多考虑群众冷暖，少琢磨个人得失;多考虑群众需要不需要，少琢磨上面知道不知道;多考虑群众满意不满意，少琢磨对自己有利或不利。凡是民心不向的事，一定不能办;凡是不得民心的事，更要坚决反对。我们的决策与群众意愿的一致性越多，群众对决策的信任度就越强;我们所干的事业与群众利益的关联度越密切，群众参与的积极性就越高。我们要听得进不同意见，乃至刺耳的批评，自觉接受人民的监督，把人民的监督当成一种激励和鞭策，真正代表与反映人民的愿望和要求。

二要教育和团结广大群众。教育群众，就是要在发展社会主义市场经济的条件下，通过各种教育手段，宣传党的路线方针政策，感化、教育、引导群众，不断提高群众的思想政治水平，使他们具有坚定的集体主义和社会主义信念，有强烈的政治责任心和献身精神，能够服从大局的需要;使他们坚信只有跟党走，才能巩固和发展自己的利益。教育群众，必须同关心和促进群众的实际利益结合起来。人民群众最讲究实际。他们对党和政府的评价，对方针政策的理解，往往是以自身实际的感受为依据的。改革开放以来，人民群众得到了许多实惠，生活水平有了明显的提高，这为我们做好群众的教育工作创造了有利的条件。事实表明，愈是注意群众各方面的需要，愈是做好群众工作，他们参加改革开放和现代化建设的积极性就愈高，对党和政府就愈加拥护和支持。团结群众，是要通过艰苦细致的群众工作，把广大群众紧紧团结在党和政府的周围，把广大群众的积极性和无穷智慧集中到改革开放和现代化建设的伟大实践上来。

三要切实解决群众疾苦。“致政之道在于安民，安民之要在于察其疾苦。”赢得民心，就要解民难，真心实意为人民排忧解困。乡镇工作的重点在农村，关心群众疾苦是乡镇党委书记、乡镇长义不容辞的职责。面对群众的疾苦，一定要有寝室难安之感、民贫我愧之情。解决群众疾苦，既要“雪中送炭”，急群众所急办实事，真心实意帮助群众解决生产生活中面临的资金、技术、信息等方面的困难;又要“救困扶贫”，切实加强救灾救济工作，帮助贫困群众培育增收产业，改善基础条件，加快脱贫步伐，切实关心五保户、残疾人和失地农民等弱势群体的生活;既要“锦上添花”，充分调动和保护好人民群众改变生存环境、改善生活质量的积极性和创造性，又要“理顺情绪”，切实解决好农村中的矛盾和纠纷，以情动人，以理服人，公正处理，在人民心目中树立亲民爱民为民的公仆形象。“金杯银杯不如老百姓的口碑;金奖银奖不如老百姓的夸奖。”在任何时候、任何情况下，都应从思想上牢固树立立党为公、执政为民的观念，带着感情、带着责任多为人民办实事、办好事。必须始终坚持人民的利益高于一切，造福百姓重于一切，实现人民的愿望先于一切，切实把人民的利益实现好、维护好、发展好。

三、当好新时期乡镇党委书记、乡镇长必须坚持提高自身的素质和能力。

随着工委建制撤消和乡镇行政区划的调整，乡镇工作的自主性增加，经济社会发展的空间拓展，活力增强，机遇增多，资源优势、地缘优势、文化优势转变为经济优势的潜力增大。另一方面，乡镇工作正处于新旧体制的转换时期，特别是农村税费改革后，社会公益事业难办、基层政权难运转的矛盾日益凸现，乡镇工作面临着严峻挑战。新形势和新任务，对乡镇党委书记、乡镇长的自身素质和工作能力提出了更高的要求。

一要坚持不懈地学习。建设中国特色社会主义是一项前无古人的事业，必须不断深化对共产党执政规律、社会主义建设规律和人类社会发展规律的认识。磨刀不误砍柴工。要想解决发展中的新问题，就必须刻苦学习各种知识，不断提高自己的理论水平、决策水平、知识水平和工作水平。离开扎扎实实的学习，执政为民、跨越发展就只能是一句空话。乡镇党委书记、乡镇长应自觉坚持把学习作为一种政治责任、一种人生追求、一种生活方式，正确处理好工作与学习的矛盾，努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，努力学习经济、政治、文化、法律、科技、管理等基本知识，努力学习履行职责和干好工作所必需的一切知识，将自己锻造成一个学习型、知识型和实干型相统一的领导干部，不断用改造主观世界的成果推动客观世界的发展。

二要锤炼自己的能力。乡镇党委书记、乡镇长处于工作最前沿，既要善于统揽全局，从整体性方面观察客观世界，又要善于谋划长远，把现实发展、可持续发展和未来发展统一起来，把改革的力度、发展的速度和社会可承受的程度有机统一起来;既要善于统筹协调，学会“弹钢琴”，又要善于见微知著，及时发现和果断解决带有苗头性和倾向性的问题，不断增强工作的科学性、预见性和有效性，不断增强科学判断形势的能力、驾驭市场经济的能力、应对复杂局面的能力、依法行政的能力和统揽全局的能力，不断增强政治鉴别力和政治敏锐性。

三要有创新的气魄。当今社会瞬息万变，市场竞争日趋激烈，在发展的道路上可以说前有标兵、后有追兵，稍有懈怠就有可能落后。乡镇党委书记、乡镇长始终要有改革进取的精神，摒弃“小成即满、小富即安、小快即骄”的思想，强化不进则退的危机意识;始终要有与时俱进的精神，摆脱过时的思想观念和陈旧的思维方式，努力探索符合本地区实际的新路子。乡镇工作既有普通性，又有特殊性。全县55个乡镇，地理环境、资源分布、交通状况、人文条件各不相同，发展模式很难整齐划一。乡镇党委书记、乡镇长必须始终坚持解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线，自觉按照“三个有利于”的标准，敢想、敢干、敢闯、敢试，以超常规的思维和举措谋求乡镇经济的跨越发展，努力形成“八仙过海、各显神通”的良好局面。实际工作中，不仅要与时俱进创新发展思路，而且要勇于改革，打破一切体制性弊端，解放和发展生产力;不仅要创新经济思想和经营理念，而且要创新竞争观念、市场观念、效益观念、开放观念和法制观念;不仅要自己带头创新，而且要尊重人民群众的首创精神，善于从群众中总结并推广经验，汲取营养，使乡镇经济的发展始终洋溢着无限生机和活力。

四、当好新时期乡镇党委书记、乡镇长必须坚持抓班子、带队伍。

一个团结和谐、战斗力强的班子和队伍，是推动乡镇经济发展的“动力源”。乡镇党委书记在党政关系中起着主导作用，是乡镇工作的第一责任人，在班子中处于核心地位，在工作上处于把握方向、驾驭全局的关键位置，是“领头雁”，是班长。乡镇长作为政府一把手，在党委班子中起着参谋助手和执行落实的作用，既要协助书记抓好党委工作，又要独当一面抓好政府全面工作。这是我国现行政治体制的特点所决定的。乡镇党委书记、乡镇长是否“心有灵犀”，是否能形成“共振”，关系着一个乡镇的发展前景。

一是班长必须发挥好旗帜和标杆作用。班子是否团结，队伍是否有战斗力，关键在班长。乡镇党委书记必须当好榜样和表率，勇于吃苦，勇于奉献，勇挑重担，勇于律己，善于容人和容事，待人待物公道正派，对班子成员既信任又不放任，既相信又不偏信，既支持又不包办，既批评又不记帐，以娴熟的领导艺术和工作方法妥善协调处理好班子成员之间的矛盾和分歧。

二是班子必须发扬团队精神。班子是一个集体，班子成员都要爱护这个集体。特别是乡镇长，要淡泊名利，甘当“绿叶”和“陪衬”，做到大事不擅断，难事不推诿，好事不抢先，敢于承担责任，切忌“孩子哭了抱给娘”，自觉维护党委的核心地位。乡镇党委书记要善于发挥人大、政府的作用，各司其职、各负其责，既分工，又合作。在一个地方工作，由于各自的经验、学识、能力和思维方式不同，对一些问题的看法存在矛盾和分歧，十分正常。出现这种情况，党委书记和乡镇长要加强沟通协调，绝对不能互不服气，互不通气，或“明里添柴暗里抽薪”，搞内耗。每一位同志都要明白这样一个道理：“你的领导也许不是你佩服的领导，但他是你现实的领导;你的被领导也许不是你满意的被领导，但他是你现实的被领导;你的同事也许是你看到很不舒服的同事，但他是你现实的同事。”乡镇党委书记、乡镇长和各班子成员在一起工作，是个缘分，应该珍惜，大事上讲原则，小事上讲风格，努力培育一种“同志+兄弟”、“原则+感情”的纯洁友谊。

三是有效调动基层干部的积极性。农村基层干部和农民群众朝夕相处，工作任务重，经济待遇低。乡镇党委书记和乡镇长要切实关心他们的生产生活，尽可能解决好他们的实际困难，尽可能帮助他们提高工作能力和水平。同时，要坚持重实绩、重公正、重主流的原则，大胆推荐和使用作风正、能力强的优秀机关干部和村(社区)干部，充分发挥好乡镇事业单位专业技术人才的作用，努力形成“人尽其才，才尽其用，人才辈出，大展宏图”的良好局面。

五、当好新时期乡镇党委书记、乡镇长必须始终保持昂扬向上的精神状态。

“上面千根线，乡镇一根针”。乡镇党委书记、乡镇长既是发展经济的一线组织者和指挥者，又是探索农村改革路子的开拓者和实践者，只有始终保持昂扬向上的精神状态，才能具有无坚不催、无难不克的强大力量。一要有创业激情。“天行健，君子以自强不息。”中华民族历来就是一个勇于开拓进取、奋发有为的民族。“平生不享创业乐，空来人世走一圈”。一个乡镇就是一个舞台，在一个地方就要成就一番事业。乡镇党委书记、乡镇长应该具有“敢与强的比、敢向高的攀、敢跟快的赛、敢同勇的争”这样的人生追求，真正做到想干事、敢干事、善干事、能干成事，有不达目的不回头、不克难题不松手、不实现理想不罢休的精神和干劲。想干事，就是自觉自愿地把全心全意为人民服务当作自己理想的起点、信念的支点、事业的轴心;敢干事，就是勇于知难而进，迎难而上，到条件最艰苦的地方去开展工作，到问题最突出的地方去攻坚破难，到矛盾最集中的地方去打开局面，到局势最复杂的地方去力挽狂澜;善干事，就是在工作中用智慧、用策略、讲方法;能干成事，就是想尽千方百计，历经千辛万苦，排除千困万难，把心思凝聚到干事业上，把精力集中到办实事上，把功夫下到抓落实上，把本领用到促进发展上，把感情倾注到人民群众的呼声和要求上。

二要有浩然正气。共产党人的浩然正气是无产阶级世界观、人生观、价值观在政治、思想和道德等方面的具体体现，反映在一言一行之中。乡镇党委书记、乡镇长管辖的地域尽管不是很大，能够调动的“资源”尽管不是很多，但也是一方“诸侯”，面临着形形色色的诱惑。一定要时刻牢记“两个务必”，继承和发扬党的优良传统与作风，始终保持与广大人民群众的鱼水关系，保持人民公仆的革命本色。始终把权力作为一种责任，为民用权，为公用权，依法用权，依职用权，以一个共产党员的高风亮节，抗得住诱惑，经得起考验，甘于在清贫中艰苦奋斗，甘于在清苦中敬业奉献，绝不做权力和地位的俘虏，自觉做到自重、自省、自警、自励。要经常反思和警醒自己，党组织培养任用了我，我为党做了什么?人民推举了我，我给人民回报了什么?时代选择了我，我留下了什么?襟怀坦白，敢于主持正义，敢说公道话。事实证明，人心是公道的，坚持正义会得到群众拥护，不敢坚持正义，群众不欢迎，在群众中也没有威信。不轻视小节，不放过小事，时时严于律已、处处慎独慎微，“喊响工作跟我上、廉政向我看齐”的口号，以良好的人格风范和崇高的思想境界，推动党风、政风和社会风气的根本好转。

三要有旷达的心态。乡镇党委书记、乡镇长要多一点公心，少一点私心，把事业看得重一点，把得失看得轻一点，把名利看得透一点，有一种宠辱不惊的豁达胸怀，努力做到淡泊明志，宁静致远。只要是为了跨越式发展，只要是为了人民群众的利益，就应该有一种不怕说三道四，不怕背后议论，不怕被人误解，不怕有人告状，不怕家人埋怨，不怕被指责的勇气和信心，不论先干，创新实干，加压快干。正确对待组织、群众和同事，正确对待个人得失，不因世事而烦，不为沉浮而乱，抱住一个“干事谋业促发展”的愿望，守住一个“为民穷尽稻粱谋”的信念，修炼定力，埋头苦干，任劳任怨，以苦为乐，以忙为乐，以成就事业为乐，以为百姓谋利益为乐。

第3篇：如何当好乡镇长

――秦皇岛市青龙满族自治县大石岭乡政府乡长 吕银川

乡镇人民政府是我国行政机关中最基层的国家行政机关，在国家政权体系中处于最基层的位置，在经济飞速发展的社会主义今天，乡镇长履行好职责，做到不负重托、不辱使命，服务好群众，相当的不容易。那么在新形势下，如何适应要求，正确定位，认真履职履责，就是摆在我们广大基层乡镇长面前的一个难题，可以说，做为在基层工作的乡镇长，权利是有限的，责任却很大，千头万绪的工作任务最终都要压到乡镇，导致乡镇的工作任务异常繁重，具有很大的特殊性，作为主抓一个乡镇行政工作的乡镇长，在班子里又是党委副书记，如何履行好自己的职责，处理好方方面面的关系，全面高效推进政府工作，繁荣一方经济，感觉自身的压力很大，我虽然是刚上任的乡镇长，但是我一直工作在基层，目睹了乡镇基层工作的酸甜苦辣，通过多年的基层工作实践，我认为要当好乡镇长，除过硬的自身素质外，还要处理好各个方面的关系，融于自己所处的环境，下面我从内在的自身和外在的关系处理等方面简要的阐述一下自己浅溥的认识，与大家共勉。

一、打铁还需自身硬，要不断提高自身能力以适应社会发展。

1.要讲人品，注重自身素质修养

讲人品，就是要求我们善于在工作和生活中用自己的人品和官品来树立威信，来推动工作，成就事业。威信的树立，离不

开个人品行的修养，因为这是成事之机、处事之本。具体落实到个人品行修养上，就是要除去各种不安的情绪，保持心灵的安静，不断提高自己的品德修养。做一个全面的人，没有明显缺点或弱项;做一个特色突出的人，有鲜明的工作方法和性格;做一个真诚、坦诚的人，使大多数人都能成为朋友;做一个谦虚谨慎的人，爱学习、会学习、遇事多思考;做一个能够全面认识自己的人，克服自身缺点和不足;做一个知人善任的人，择优选拔任用干部;做一个公正无私的人，一身正气、两袖清风;做一个胸怀开阔、永不满足的人，乐观面对压力、不断开创事业新局面，只有这样才能做一个合格的领导干部，才能把一切工作上升到事业的新高度。

2.要讲党性，树立正确的人生观和价值观

立党为公、执政为民是党性所在、责任所在。要树立正确的权力观，要把以人为本的理念渗透到各项工作中去。要紧紧围绕如何增加农民收入，加快产业结构调整，提高群众的生活质量，改善人居环境上来，解难题、干实事。本着尽职尽责，树立正确的人生观和价值观，具体到我个人来说，就要增强加快经济发展的紧迫意识和危机意识，要着力本乡的实际情况，充分发挥本地方资源优势，有选择性地突出地方特色，我乡就是一个位于青龙县东北部的一个边陲小乡镇，根据本乡的实际，确立了“工矿业强乡、林果牧富民、生态旅游兴乡”三大发展战略，充分利用青龙河纵贯全境、水资源丰富这一优势，以原有的苹果产业为根基，

以创全国苹果产业“百强乡镇”和全省最大的优质果生产基地为目标，大力发展优质果生产。截止到目前，全乡果园面积达到了

1.4万亩，实现了人均一亩优质果园的奋斗目标，仅此一项人均年增收3000元，为全乡农民的支柱产业。充分整合矿产资源，发挥矿业最大潜能，千方百计的增加农民收入。同时积极争取上级涉农部门的资金和项目来夯实本地的基础设施建设，不断改善人居环境，逐年提高群众生活的幸福指数。

3.要讲落实，确保各项目标任务的实现

作为乡镇长，一是在任务面前不要踌躇不决，优柔寡断。二是在棘手问题上要沉着冷静，多谋善断，并在处理急难险重任务中体现自己的能力和才智，增加上级和下属对自己的信任。我在任乡镇副职时分管信访稳定工作，对此体会很深。三是在成绩面前永不满足，不断创新。四是在具体工作拍板定案时，要果断大胆，有敢于承担风险的精神，在工作中要克服畏惧情绪，要有知难而进，迎难而上的信心和勇气。在社会稳定、财政收入等方面要千方百计、不遗余力、想方设法完成任务，沿着既定的目标，主动迎接一个又一个的挑战，全力战胜一个又一个的困难，圆满完成上级交办的各项任务。

4.要讲创新，树立赶超意识

创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。每年我县都把解放思想作为一个重要的活动提出来，解放思想，创先争优，创新才会跨越。要克服前进道路上的困难和问题，推

进经济社会发展，必须始终保持一种与时俱进的精神状态，自觉加强学习，敢思敢想、敢抓敢管、敢作敢当。为此，在实际工作中，要突破常规，树立赶超意识，不能仅仅局限于上级领导安排什么就去干什么，而要树立赶超一流的工作目标，克服小成即满的思想，在完成上级交给任务的同时还要思考自己应该干什么，努力使自己的工作适应新形势的要求。社会进步需要有财力作支撑，提升财力要有项目做保障，引进项目需要领导带头去推动，领导带头就要有敢为人先、勇于创新的意识。

二、统畴处理各种关系，在复杂的基层工作中不断彰显自身实力。

一个好的乡镇长必须要处理好几种关系，包括上级部门、党委书记、班子成员、乡直部门、乡村干部群众等，从而来增强班子的凝聚力和战斗力。认真研究，力求同步，妥善处理好与县(市)领导的关系。要勤请示，多汇报，提出自己的工作思路，使领导了解和支持自己的工作，赢得领导的信任，缩小和消除自己在认识上和行动上与领导之间存在的“误差”，力求行动上一致。乡镇长是党委的二把手，又是政府的一把手，在这种职能、责任交叉的情况下，必须处理好和书记的关系，要自觉的处于副职地位，起参谋助手作用，在工作中要大胆负责，敢于表态，敢于决断，全力以赴干出成效。不该乡镇长拍板的，绝不拍板，对于乡镇长职责范围的涉及全局工作的重大事情，要超前思考，拿出建设性的方案，让书记拍板。决策一旦作出就要主持带头实施，在狠抓

落实上唱主角，以实际的工作来体现班子的凝聚力，体现协作精神，体现一盘棋思想。处理好和班子成员的关系，顾全大局，不搞小团体，该管则管，不该管就要放手让他们去干，给副职一定的空间来施展才能。处理好和乡村干部的关系，工作不是一个人干的，干出成绩还要靠大家，在关心爱护的基础上，帮助他们解决难题，树立威信，对待工作严格奖惩，形成众人拾柴火焰高的良好局面。

如何当好乡镇长，没有不变的模式，没有一劳永逸的经验。如何当好所处环境下的乡镇长，具体情况需要因时、因人、因地而宜，需要在工作中不断加以探索、体会和总结。在不断提高自己政策理论水平和执政能力的同时，还要密切联系群众，深入基层，了解民情民意，逐步做到情为民所系，利为民所谋，权为民所用。

第4篇：如何做好服务

我们以进入服务经济时代，面对消费者越来越“苛刻”的服务需求，使我们更加明白注重服务的重要性。要做好服务必须端正服务态度，以服务为目的，充分满足顾客的需求;重视客户，对客户保持热情友善的态度。

现阶段顾客不满意的因素主要表现在以下几点：

1 服务人员态度不好

2 工程人员技术不行，解决不了问题(有服务质量)

3 顾客投诉没有及时处理甚至拖延

4 无法履行服务承诺

5服务不及时，顾客得不到便利

想要做好服务工作，主要是要做好以下几个方面：

一 重视客户

当客户向我们投诉时，我们先要认真地聆听所反映的情况，安护其情绪。(在整个过程中，包括接听电话的人员和接受客户投诉单的人员，都必须重视客户所反映的任何问题，并及时的答复客户，且及时为客户解决。服务不仅仅是为客户提供他们想要的商品，更包括了优质的售后服务，给予客户继续使用的信。)

二 对客户保持热情和友善的态度

良好的沟通和与客户建立互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。(在与客户沟通过程中，对客户保持热情和友善的态度是非常重要的。客户需要我们多去交流，当客户致电投诉或反映问题时，是希望得到重视，得到帮助。我们要设身出地为客户设想，体会客户的感受;当客户态度不好时，我们也要保持冷静 耐心 热情的服务态度为客户服务，务求客户感到满意。)

三 端正服务态度，以服务为目的

作为客户服务人员，我们工作的本质就是为客户服务。(如果我们把这看成是客户的干扰，或把客户看着是一个麻烦，那么我们对客户的态度肯定不是友善的，从而就不能提供优质的服务给客户。客户至电求助，我们必须为客户服务，为客户解决问题，这个也是我们工作的本质，而不是敷衍客户，应付这份工作。)

总而言之，只要保持热情的心态 端正的服务态度，用真诚心去面对客户所提出的每一个问题，让客户给我们一满意的评价，这样就能做好客户服务。

第5篇：如何做好服务

如何做好银行服务工作

通过我行近期开展的“服务专项整治月”活动，使我对服务工作的重要性，有了更加进一步的认识。看似平凡的“服务”两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，要真正做好也不是一件容易的事。通过这次活动，我的体会是：

1、 强化自己的服务礼仪，重点是要注重接待客户时的语言表达艺术和仪容仪表的形象外化，使自己的一言一行、一举一动都源出于心，不给客户以表象，进一步提高文明服务的礼仪范围。

2、树立快乐上班在工行，微笑服务在岗位的行为理念，不得带思想情绪上岗，不得把心中的郁闷和烦恼转嫁到客户身上，积极打造一种奋发向上的服务文化，努力解决好自然微笑的问题。

3、把服务作为一种追求，使服务工作推向高层次，根据服务具有的异质性、有形性和感知性，实施优质客户个性化，普通客户标准化的分层次、差别化服务。

4、服务是一门艺术，除了自己要对业务知识、业务技能要熟练掌握之外，还要以客户为中心，培养对客户的感情，保证客户满意，要做到与客户心相通话相投，通过为客户提供专业服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户对我们的信任度和满意度。处事要机智巧妙，从容自信，做到超越平凡追求卓越。

5、把服务作为一种动力。进一步提高自己对服务工作重要性的认识，把我行服务标兵、服务明星，作为自己的文明优质服务样板，让自己觉得比有不足、学有榜样、赶有目标、超有典型，以此激励自己，使本人在内心深处形成“同是工行城中人，为啥你行我不行”的定向思维。

6、服务中要注重细节，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异。我们的服务要真诚，真情，真心。真诚是与客户沟通的桥梁，真情是做好服务的前提，真心能让客户对我们放心。我们要用心去服务，要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩、多留心，要想客户之所想，急客户之所急。

7、服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的文化修养，增加我行在同业竞争中致胜的筹码

第6篇：如何做好秘书

1. 接听、转接电话;接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

4. 做好会议纪要。

5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6. 负责传真件的收发工作。

7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8. 做好公司宣传专栏的组稿。

9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13 社会保险的投保、申领。

14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16. 接受其他临时工作.秘书人员有两大任务，一是办事，二是当参谋。近几年来，当参谋问题引起了秘书界极大重视，大量的理论性、经验性文章见诸报刊。相比之下，对于办事的学门却议论较少。出于抛砖引玉的想法，试就"办事"的学问作一番探讨。

一、如何办好领导交办事项

(一)接受工作任务要弄清"三要素"

领导交办工作任务，大体都有"三要素"：一是内容--办什么事;二是时限--什么时间完成;三是要求--工作质量， 注意事项等等。秘书人员在接受领导交办任务时，一定要把"三要素"搞清楚，为把事情办好创造前提条件。

(二)优化办事成果"三比较"。

办事的目的是为了获得好的结果，排除或缩小坏的结果，因而办事的全过程也是趋利避弊、兴利抑弊的过程。事物有其两面性，比较地说，一是利，一是弊。优化办事成果，要进行三个方面的比较，这就是"利利相交取于大，利弊相交取于利，弊弊相交取于小"。

(三)把握好办事"三形式"

办事可能出现三种形式：1.单一办事--在同一时间内完成一项工作任务;2.交叉办事--同时受领两项工作任务或者两位领导分别赋予不同任务，需要在同一时间或交叉时间内完成;3.穿插办事--三项以上工作任务穿插在同一时间流程中进行。

(四)检验办事效率"三标准"

秘书人员完成领导交办工作之后，要进行工作效率自我检验，标准有三：l.工作质量，是不是达到了领导要求的限制条件，有没有潜在的问题和漏洞;2.工作速度，有没有超过工作时限，有没有浪费拖延时间的情形;3.对社会和群众的影响，办事全过程对社会、群众有没有不良影响。

(五)向领导复命"三注意"

工作任务全部结束，或告一段落，应向赋予任务的领导复命，汇报完成任务的效果、时间，讲明存在和可能出现的问题，以及对后续工作的看法等。复命时要注意三点：1.不失真。对完成任务情况要一是一，二是二，不扩大，不缩小，不隐匿问题和缺点。2.不吹嘘。不借机自我夸耀，不喋喋不休地表功、诉苦。

3.不邀利。不因为完成了领导交办工作。

二、如何办好请办事项

做好请办工作的基本要求是，秘书人员和部门事先搞好情况调查和了解，认真地进行分析研究，提出可行的工作建议，并且通过科学的请办方式和程序，使领导对请办建议表示赞同或者赏识，以体现出秘书人员在请办工作中的参谋助手作用。

(一)精心准备，提出合理建议

(二)讲究方法，选择适当形式

(三)注重程序，坚持逐级请办

(四)提高艺术，优化请办效果

(五)以缓应急，避免紧张出错

对秘书工作有专门研究的田金昌先生早就归纳总结过给领导当秘书的五大注意事项，我们擅自按照男女性别的差异，逐条对比了一下，怎么看怎么觉得，男性在秘书这个职位上不仅极具竞争力，而且还有先天的优势。

一、谋事不传事

“脑筋要多动，嘴巴要少用”，这是当好领导秘书的第一要诀。勤于思考，把有用的、急需的信息情况和深思熟虑的想法、建议提供给领导，超前地、有效地为领导当好参谋。

“嘴巴要少用”，就是说领导秘书说话必须要保持谨慎，克服随意性。

歪嘴点评：女人能让自己脑子不转的比较多，但能让自己嘴巴不出声儿的很少见。所以，在这一项上，只要男人的智商正常，基本上就能胜出了。

二、干事不铲事

必须要认识到领导身边无小事，事事都要精心、仔细，千万不可马虎大意，不能把60分当及格。作为领导秘书只有把事情做得十全十美，做到百分之百才算合格。

歪嘴点评：你问问去，有几个女秘书没被骂哭过。她们一掉眼泪，领导立刻乱了手脚……男孩子在这项上的优势是来自于生理原因———脸皮天生厚一点，领导使着没负担。

三、抹事不激事

作为主要领导的秘书，职位虽然不高，但位置特殊，在协调前后任领导之间的关系、协调党政主要领导之间的关系以及主要领导与其他班子成员的关系中，起着非常重要的作用。因此，秘书必须要信守“抹事不激事”的原则，“影响团结的话要两头瞒，有利团结的事要两头传”;切不可持有“鹬蚌相争，渔翁得利”的阴暗心理。

歪嘴点评：这一点上，关键在于人，不在于性格，所以男女有可能打个平手。

四、揽事不躲事

领导秘书本身任务繁重，完成好职责范围内的工作已属不易。尽管如此，对于一些与领导密切相关，领导又顾及不到的事情，也要主动承揽，不能一推了事或是一躲了之。即使是非常严重的问题，非领导出面不可，也要通过秘书这一关得到缓冲。“揽事”与“揽权”不同，“揽事”体现了工作的责任心，“揽权”则体现了一个人的虚荣心，这是做领导秘书的大忌。

歪嘴点评：正常女人一般都不爱揽事儿，因为她们自己的琐事已经就一大堆了。但偏偏男人一般都爱揽权，因为他们看见权力的时候往往对自己的位置十分健忘。所以，挑男还是挑女，你都会有得有失。

五、成事不败事

主要领导公务缠身，对于一些日常小事、家务琐事根本无暇顾及。而越是这些小事越能体现一些秘书的“成事不足，败事有余”。秘书给领导败事的主要情况有两种，一种是“假公济私”，打着办公事的旗号为领导办私事，另一种是“假私济私”，就是借给领导办私事的时机办自己的私事，谋个人的私利。给领导办个一，自己得个十;给领导办个十，自己得个百。好处我得，责任你担，借领导之名，谋个人之利。一些领导秘书“翻船”的深刻教训，值得我们认真借鉴和深思。

歪嘴点评：私心是谁都有的，但女孩更容易沉不住气，往往因为一些小小事儿，小小便宜，就败了大事。男性虽然也好不了哪儿去，但现实中的小小事儿往往比小事更多一点，所以领导栽在女秘书手里的概率也就更大一些。

一、什么是秘书?

秘书，就是位于领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务并处理各方面事务与信息的助手。一个出色的秘书，应该是全心全意帮助上司、熟悉和了解自己的企业和公司，对自己的工作驾驭自如，善于创造和保持一种独特的氛围，使上司和同事都能和睦相片、积极配合。掌握分寸感，恰到好处地出现在上司最需要的时候和场合，心领神会地配合上司应对各类人士，处理各项事务。

二、你适合做秘书吗?

首先，并不是所有的人都适合做秘书。秘书必须细心、主动、周到、忠诚，像老板一样热爱公司，一切为公司的利益着想。所以，在选择秘书这个职业的时候，最好慎重考虑，这个职业跟自己的性格、兴趣以及期望是不是相符。

即使受过良好的教育和培训，秘书也不是人人都能胜任的。一名优秀的秘书，应当具有一些优秀的品质，主要体现在以下几个方面：

(一)分寸感：一名好秘书，从言谈举止到为人处世都要掌握分寸。那怎样掌握分寸呢?

A。这样为人处世有分寸：自信而不自负;认真而不较真;正直而不刻板;勇敢而不鲁莽。

做秘书的确不能事事较真，但一定要真诚，处理各种人际关系，必须从长计议，与人方便，与己方便。同在一个办公室，搞好同事间的关系是非常重要的。关系融洽，心情就舒畅，这不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。

B。这样说话有分寸：坦荡而不轻狂;赞美而不虚伪;活泼而不轻佻;自尊而不张扬。

病从口入，祸从口出。因此，上班时，尽量多做事少说话。这样做，可以避免无聊时闲谈别人的是非。即使在工作之外，也不要对同事评头论足，谁是谁非，自己心中有数。

C。这样办事有分寸：谦和而不自卑;拒绝而不冷漠;机智而不奸诈;实惠而不惟利。

(二)礼貌。

面对一个有教养的人，有礼貌是十分容易的事;但是彬彬有礼地接待一个十分粗鲁的人则是一种职业技能，做秘书的经常遇到这种情况。俗话说秀才遇到兵，有礼说不清。但职业要求秘书必须和各种各样的人交往，因此，有礼貌地对待任何人就成了秘书职业品质的标准。礼貌要得体而不做作，只有温和善良才是真正的礼貌。

(三)谦虚

谦虚有三个好处：既能使你在别人心里感觉良好，又不会树大招风，更能帮助你提高自己在上司心中的价值。因为大部分老板都喜欢谦虚和内敛的秘书。我父亲曾经对我说过一句话，他说做人一定要低姿态;低姿态不表示你就低人一等，只能说明你更成熟、更智慧。父亲的这句话一直令我受益非浅。

(四)敏感：对周围的人或事物具有敏感性，可以提高秘书工作的准确性和对事物的判断。反应迟钝会影响工作效率，但过分敏感也会让自己过于紧张，因此，敏感也要恰到好处。

(五)自制：善于控制自己的情绪是一个人性格成熟的表现，但并不是每个成熟的人都有很好的自制力。而秘书却要每时每刻都能够很好地控制自己，而不应该是性情中人。我们常说办公室里有“六不”原则：不骄、不躁、不卑、不亢、不要功、不埋怨。总而言之，急躁会影响人的判断力，秘书，切忌躁火攻心，失去理智。

三、秘书的职业道德

我认为秘书的职业道德最重要的有三点：忠诚感、敬业心、责任感

(一)忠诚感：古往今来，秘书最接近领导层，知晓和掌握大量机密，甚至参与机密的运作。如果秘书的职业道德沦丧，造成的伤害将无法估量。

有时，忠诚是一个两难的选择。从员工的责任讲，如果上司有问题一定要检举揭发;但从秘书的职业道德讲，又应该严守机密。如果你顾及了前者，以后可能会被上司封杀，在这个公司再也做不成秘书;如果你顾及了后者，可能又有损于公司的整体利益。那么到底孰轻孰重呢?我曾经就这个问题问过一些朋友，有的朋友说“要看我和上司的关系如何再决定”有的朋友说“打死也不说”还有的朋友说“以公司大局为重”，褒贬不一，公说公有理，婆说婆有理。这确实是一个两难的选择，我个人认为要具体情况具体分析，如果领导工作出现偏差，可以及时提醒，

避免导致不可挽回的错误，成为领导真正的左膀右臂，而不一味随声附和，这是更高层次的忠诚。

(二)敬业心：秘书的职业特点，决定其工作主要是实干。要围绕领导的工作展开活动，做到招之即来，来之能干，在具体紧张的工作中，脚踏实地，不计个人得失，有吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。

(三)责任感：

有了忠诚感，说明你品质好;有了敬业心，说明你干得好;而负责任，说明你可以让人依赖。

责任分为两种，明确的责任是你的职责范围，不明确的责任是你主动承担的份外工作。做好明确的工作，这是秘书的本份;做好不明确的工作，则会受人重用。一个好秘书，一定知道什么事情是重要的，哪些细节会给上司带来帮助，遇到突发性的意外事件，秘书应沉着、从容地应对，变通地解决。责任感不仅在危难时候需要，在日常的细节上就能反映出来。大量日常琐碎的责任感才是对秘书品质的考验。

四、秘书的自我完善。

(一)保持身心健康

秘书人员由于所处位置特殊，工作任务繁重以及社会对秘书角色的期望值高，在心理上承受着各种压力。秘书的心理保健十分重要。一个好秘书必然情绪稳定，乐观向上，具有爱心，善解人意，态度现实，责任心强，灵活多变，适应力强，人际关系和谐，善于交往。秘书在领导、同事之间建立和谐型的工作环境氛围，在这种良好的人际关系中自如地工作，压力得以缓解，苦闷、忧愁得到合理的宣泄、排解，工作的疲惫感以此而消失，从而达到心理平衡。

(二)努力做到出力而不“越位”

我们强调，要准确地认识自己的社会角色，摆正自己的社会位置，目的是为了防止和克服“越位”现象，找到一个稳定的出力方式。“越位”是下级在处理与领导的关系过程中常发生的一种错误。

发生越位的原因很多。从秘书角度来说，有的人属于心理品质有问题，不把领导放在眼里，这种人为数极少;而就多数有这方面错误行为的人来说，是由于不能准确认识自己的角色地位和盲目的工作热情所致。因此，秘书人员应正确认识自己的角色地位，出力而不越位。