案场经理年度总结

总结对于个人的成长而言，是我们反思自身、了解自身、明确目标的重要方式，通过编写的总结报告，我们可以在工作回顾中，寻找出自身的工作难点，掌握自身的工作优势，更加明确自身的发展方向。今天小编给大家找来了《案场经理年度总结》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第1篇：案场经理年度总结

案场经理2012年终总结

2012年年终总结及2013年度计划

2012年对于房地产行业来说是一个跌宕起伏的年份，对于从事房地产行业的工作人员来说更是一个难以忘怀的一年。随着贯彻一年的各种房产调控政策不断出台，对每一名从事房产工作的人员都产生了很大的冲击。 对于2012年的工作总结有如下几个方面

一：个人心态方面

年初当房产政策存在波动期的时候，当时内心坚定的相信房产行业不会因为各种政策而受到影响，因此工作期间表现出来的都是充满信心充满激情，因为相信这次房产调控不会持续太长时间，在不久的将来便会过去，但是随着房产调控政策的不断深入，对房产行业的影响持续加大，自己的心态也随着房产行情的转冷而变的不再充满信心和富有激情了，因此无论是在工作上还是在生活上都比较失落，深知自己作为一个项目部销售负责人，自己的失落情绪和不自信都会在无形中影响到整个团队的士气。 自己虽故作坚强和自信，但是仍掩饰不了内心的彷徨，因此对因自己的心态问题而影响到团队的情绪和士气进行深刻的自我批评。

二：团队管理方面存在的问题

1、招聘面试方面的不足

自己在招聘面试的时候缺少精心的设计和安排，有时候自己也不加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必要跟面试者讲太多，正是因为自己的不重视应聘这个环节从而导致一部分优秀人员的流失，也给人事部门增添了不少麻烦!

2、团队培训工作方面的不足

没有计划的培训、没有目的的培训、没有统筹准备的培训。

对团队的打造目标不明确比较笼统，培训的计划做的更加笼统，因此在培训工作开展时想到什么就培训什么，感觉团队缺少什么就培训什么，有的时候很少培训，有的时候即使天天培训也达不到培训的预期和效果。不但增加了工作人员的负担更影响了工作人员的心情。

对于培训没有一个长期统筹的安排和布置，自己也没有提前做好充足的准备工作。自己不但没有得到锻炼，使主管也得不到相应的磨练更使整个团队裹足不前。也没有研究过老销售和新人进行区别培训，导致新人学习难度增大老销售也感觉付出了时间却得不到较好的效果。

3、监督、督促工作方面的不足

很多事情都是及时的安排下去，但是没有给予及时的督促和监督，导致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上没有完成。例如销售人员的约电约客问题，自己很少去督促和检查他们的来电来客，导致销售人员在这方面的工作开展的不是很理想。有的销售人员甚至很长时间对客户都不进行约访，损失了公司难得的客户资源。

4、及时总结学习方面的不足

当工作期间遇到一定难题的时候，自己很少去总结学习更谈不上将自己总结的东西传授给团队，有时候难题过去就过去了，不再过多的进行回顾总结和传授。当遇到问题客户的时候，总是想尽一切办法给予解决但总是忽略产生这些问题的根源在那，因而重复的问题不断出现，如何将该问题在前期解决掉或避免该问题的产生自己却不做总结和传授。

5、公司制度的执行和落实方面的不足

例如有的工作人员偶尔迟到三五分钟，但出于不忍心就不再严格按照

公司制度给予其罚款，从而导致了其它销售人员心理不平衡，给管理工作带来了一定的困难。究其原因做为一名销售部负责人首先必须严格按照公司的管理制度进行相应的处罚，对其违纪行为视而不见于心不忍不给予其进行罚款可实际上就是在纵容其行为，因此对于我来说是一种失职行为。卫生虽然每天都在做，但是维护效果比较差，刚到中午时分售楼处的卫生已经开始变差，追根究底这都是我的监督和督促管理工作不到位，导致工作人员在这方面的意识比较差。公司最基本的管理制度自己都因为种种原因执行和落实不到位，更谈不上让自己的团队按照制度去严格要求自己。

6、销售一线工作出现的问题敏感性不足。

由于销售一线工作灵活多变，因此需要根据实际情况及时制定出相应的制度策略。在这方面自己的主动积极意识存在很大的欠缺，总是习惯于领导将工作安排完事以后自己才去执行，不动脑子去想过多事情，从而使很多工作做起来很被动。例如销售一线产生分单情况很正常，但是明知之前定的一些分单制度不是很完善，但是自己作为一个销售经理仍不认真去研究和完善以前的分单制度，从而导致在销售出现分单情况后没有一个共识的制度参考，只能根据实际情况进行平均分配，这样在一定程度上也影响了销售人员的工作情绪和积极性。

7、对不同职位的工作人员管理层次不清。销售和主管按照统一标准要求和管理，因此不能使主管的职能和角色充分的体现和发挥出来，从而使主管不仅体会不到自身的价值，同时也降低了主管工作的积极性。 三：案场管理方面的不足

1、 案场谈客监督及把握方面的不足

往往当问题客户出现的时候，自己才想办法给予解决，但是在案

场自己很少全程及时的给予销售人员的谈客进行指导，也很少提示或组织其它销售人员给予适当的造势来创造氛围，同时也缺少谈客过程中关键点的把握，从而增加了销售人员的谈客难度也降低了其成交率。对于销售人员的谈客自己也很少及时给予点评，也很少组织其它销售人员给予及时的旁听来提高自己的谈客技巧。

四：执行力方面的不足

公司一直有种观念叫不在理解中执行就在执行中去理解，强调的是执行力必须要强。但自我批评的是我的执行力存在严重滞后的问题，我深刻的意识到自己办事比较拖沓，总有一种不到最后一刻绝不完成的想法，因此对领导安排或者其其它的事情总是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的习惯害人害己，自己也要努力改掉这样拖沓的坏毛病。

五：沟通方面的不足

在团队管理中提到这点不足，但在这我还要着重谈一下沟通中存在的不足。

首先是跟领导之间的沟通存在一定的不足，有时候自己产生某种想法想和领导沟通，但又怕领导否定自己的观点，因此总是在和领导沟通中犹犹豫豫不敢发表自己的观点和见解，当领导否定自己观点的时候自己也就不再为自己的观点找佐证，由于自己的这种心理导致自己不能很好的拿出自己的观点和领导进行沟通。

其次是和下属之间的沟通重视程度不够，以及沟通机制缺失。总以自己的想法来想工作人员的想法，不能完全占到销售人员的角度去想问题，再加上跟他们之间很少沟通，因此导致很多销售人员之间的问题不能够及时的发现和解决。

2013年工作计划

2012年已经过去，深知在这一年自己身上存在各种各样的问题和不足，2013年我要给自己进行重新定位，振奋信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力学习知识提高自身各方面的能力。

首先在个人心态方面不仅好好调整，无论在任何的困境下都要和公司和团队荣辱与共，共渡难关。用自己的良好的心态去影响身边的人和公司的团队。

其次对于个人在团队管理上存在的不足自己要制定出详细的团队管理目标和实施方案。

学习招聘面试方面的技巧，重视每次的招聘面试工作，每次在面试之前都要设计出面试的方案，尽最大可能为公司吸纳和留住优秀人才。

在培训工作方面，制定出详细的全年培训方针和大纲，每个月末都要根据实际情况做出下个月详细的培训计划，针对新人和老人区别做出培训计划。并尽最大努力严格按照培训计划执行。制定完善项目部日常的管理制度，并严格按照管理制度去执行，无论任何人只要触犯公司的原则问题都一视同仁绝不姑息，牢牢记住“管理即是严格的爱”。

针对自己的沟通不足问题。向领导提出的每个观点自己都要在底下深思熟虑，找出充足的论据然后再和领导探讨，争取说服领导采取自己的建议和观点。和下属沟通采用及时固定两种模式，除根据实际情况及时和销售人员进行沟通外，每周固定两次和销售人员进行有效沟通。及时的了解并掌握销售人员的心态和动态。

关于执行力不足问题，制定出关于执行力不到位的奖罚措施，争取任何事情达到第一时间，高质量的去完成。

学习犹如逆水行舟，不进则退，深刻的认识到自身知识水平有限及能力的不足，2013年我充满着期待和信心，相信在公司领导不断的批评和指导下我会进步的更快，变的更加成熟。

营销部 ****

2012年12月30日

第2篇：案场经理职责

案场经理职能及职责

1、依据公司经营计划并配合公司总目标，拟订本部门的目标与工作计划，并随时予以追踪控制，以便有效执行。

2、主持本部门日常工作，负责拟定和修改本部门专业管理制度，并组织实施。

3、对销售中的项目，应根据不同的客户群体，配合策划部门制定相宜的促销方案，修正确保销售目标的达成。

4、负责本部门员工的考核工作，审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项，并力求处理公平合理。与公司配合，有计划地培训所属人员，以提高其工作能力与素质。

5、已签合同的审核。

6、建立健全销售档案，定期转存公司相关部门。

7、做好销售业绩的日(周、月)报工作，及时组织收取销售应达帐，确保帐款的安全、到位。

8、组织员工市场调查，根据市场需求的变化，及时向相关部门反馈市场信息。

9、承办领导交办的其他事项及未尽事宜。服从公司的各项工作安排和指导。

10、协调与开发商、二级代理机构、按揭银行、房管部门之间的对接工作

置业顾问职责

1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传;

2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意;

3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询;

4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售;

5、挖掘潜在的客户;

6、完成客户的签约工作，并制作客户档案及登记销售流水帐，准备 各自客户的按揭、公积金资料，催缴各自客户的逾期款;

7、进行市场调查，并对收集的情报进行研究;

8、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密;

9、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略;

10、每天记录电话咨询及客户接待情况;

11、协助解决客户售后服务工作;

12、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重;

13、做好对客户的追踪和联系;

14、每天做销售小结，每月做工作总结;

15、维护售楼现场的设施的完好及清洁。

销售主管的职责

1、日常内务工作的管理

2、协议、合同的管理

3、已签合同的备案工作和客户资料的整理

4、各类合同及协议资料的盖章工作

5、制作销售日、周、月报表

6、销售总台账的建帐、登帐工作

7、电脑等设备及售楼现场设施的日常管理

8、客户日常投诉的处理

9、做好销售资料的保密工作

10、做好日常销售工作

11、做好客户售后服务

第3篇：案场经理职责

第一条

团队建设

1. 协助营销部经理推动集团核心价值观、战略的贯彻和执行;经过一段时间考

核观察提拔认真、负责、听指挥的人员进入筹备主管阶段，对在筹备期间表现优秀的主管转为正式主管。

2. 通过创造良好的推销环境，树立良好的企业形象;作为销售海景房，培养置 业顾问具有良好的服务气质，大方的举止和得体的讲解销售。

3. 根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、 优质高效的良好的工作氛围;打造精品营销团队，使公司形象、业绩稳步提升。 4. 了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的

障碍，培养员工个人发展能力;善于观察，发现有情绪波动的员工立刻单独沟通、引导员工进入良好的工作状态。

第二条 人员培训后期管理

1. 严格遵守案场规定，对员工表现进行评定。及时发现置业顾问工作中出现的

问题，与第二天早例会中不记名提出改正方案。案场所有员工采取末位淘汰制。对末位员工进行深入沟通，了解真实情况，视问题情况帮助解决。

2. 定期对置业顾问的业务能力进行升级培训，组织业绩优秀的置业顾问及时总 结交流营销经验，分享并加强业务修养，不断提高业务水平。

第三条

工作总结汇报

1. 因人而异，将公司下达的各项任务根据各人能力进行分解。在短时间内完成 公司下达的各项任务指标。

2. 每天对当天现场工作情况归纳整理后向上级领导汇报，并及时反馈公司布置

任务完成情况。每天早上有简短时间开早例会，传达高管层最新文件指示。调动员工工作积极性。使员工以饱满的热情投入当天的工作中。每周在固定时间开周例会，对一周情况进行总结，公布人员一周工作情况，宣布奖罚情况。

第四条

业务管理 1. 参与前期项目策划思路的确定;进行市场调研，分析市场情况。对所得结果 进行分析总结后向高管层汇报。

2. 根据公司整体经营目标，参与制定合理的销售计划;并根据销售计划制定相 应文件根据销售计划，参与制定和调整销售方案(策略)、宣传推广方案(策略)， 并负责具体销售方案实施细则，上交管理层审核。对遗漏问题及时修改。 3. 做好对销售节奏及进程的控制工作;

4. 销售现场日常管理工作;员工考勤、日常接待、客诉处理、案场卫生等。 5. 考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定;做到时刻保持提 前预见性，制定应急预案。

6. 根据公司阶段状况要求或市场反馈，及时汇总问题进行分类整理并提出解决 方案上报高管层。根据高管层批示对销售工作做出策略调整和对策解决。

8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度;

9、配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持;

10、做好项目解释，及时稳妥处理现场业主投诉等工作。

李汉年

第4篇：案场经理岗位职责

(一)案场销售经理工作职责：

1、 负责销售案场的全面工作负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。

2、 负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。

3、 负责销售部的装修组织、验收及现场布置(策划部协助)。

4、 对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行

规范、管理。协助销售员解决工作中遇到的销售难题。

5、 对销售人员进行日度业务、纪律评估。

6、 组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人

员在工作中遇到的问题。负责帮销售员与未成交客户保持联系、掌握追踪节奏。负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。

7、 组织召开日会、周会、月底总结会。

8、 组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。

9、 协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。

10、 协助工程、物业公司解决好客户的投诉。

11、 办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。

12、 参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。

13、 销控简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。

14、 对提供给其他部门的资料进行审核。

15、 审核销售员每日接待客户资料梳理跟进，负责编写每周案场总结和月底销售总结。

16、 宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。

17、 负责对已成交客户做好售后服务，负责提醒应付款客户及时回款。客户反馈的问题及时向公司各部门反

应并与客户保持友好关系。

(二)、案场经理工作标准

1、参与市场调研，及时掌握房地产市场(特别是竞争对手)的基本情况，建立信息档案，追踪个案楼盘进程及演变，并定期写出楼市分析和考察报告。

2、负责与建立好联动渠道的中介公司、银行之间有关按揭方面工作的对接协调与沟通工作把工作有序推进好。

3 、能够完成公司下达的、月度销售进度计划。

4、 能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。

5 、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。

6 、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。

7 、能够每月组织4次以上的业务学习，每月一个批次次周边竞品调研。

8 、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95%。

9、 能够完成公司下达的其他任务。

10、能够坚持每日晨会夕会，并填写晨会夕会记录。完成率不低于95%。

11、能够保障每周在销售案场时间不低于48个小时。

第5篇：案场经理工作职责

一名案场经理要有计划的能力，组织的能力，培训的能力，评估的能力。

一， 计划的能力;经营的结果达成一个怎样的目标，怎么来完成这个目标， 有一个量化的

计划。

二， 组织的能力;怎么来管理这个团队，把团队的积极性调动起来。

三， 培训的能力;教员工做事情，养成一很好的工作习惯。

四， 评估的能力;培训结果的检验，修正方案，是否达到预期目标。

案场经理要求大专本科以上学历，三年以上房地产独到经验，尤其敏锐的市场洞察力。学校培养的是思维模式的能力，社会上学习的是随机应变的能力。大家没有做过案场经理，心里有一种担心，不要想案场经理需要多专业，需要了解多少，多么的权威，多么的不可靠近，今天你坐在这个位置上，公司发现你具备有这中素质修为能力，不足的地方公司教你做，你按照公司教的执行下去再逐渐加以完善就是一个合格的经理。今天你坐在这个位置上不是说你就是案场经理，要担起责任认真做事，案场工作当中出现问题，即使解决负责案场工作的正常进行，教会员工做事情，不要重复结决问题。对于员工是榜样，以身作则，浩然正气与一身。销售靠的是团队，而不是团体。团体三五个人在一起喝茶是团体，团队有组织性，纪律性，协作性。经理在不在管理都是一样，这才是管理的最高境界。经理在不在就没有SPA喇嘛。不要什么事情都等经理来解决，要有独立解决问题的能力。每天工作当中遇到管理普便的问题，会议上一起解决。

五， 作为一名负责人，要有深厚的房地产专业知识独到见解做为基础，有其丰富 的阅历，

领导者有领导的风范。时常充电学习，对于员工是取之不尽的源泉，掏之不完的智囊，员工不懂你都要懂，员工解决不了的事情你都可以搞定。

六， 时刻充电房地产的专业知识，房地产营销，市场营销学，其他学科。

七， 案场经理是公司派往的代表

八， 考勤的顺利进行与否经理起直接作用

九， 卫生制度公司专职的保结员，案场的卫生是一个持久战

十， 办公制度给员工创造一个好的学习环境，人人争优。

十一，监督公司策划方案的实施，对于价位、规格、计划、与开发上沟通， 促使方案得实

施。看房通道的确认，工程的清理进度。公关活动举行。

十二，公司的节假日问候语传达、员工的生活和工作状况向公司传达，业绩 和每天来人来

电的汇报

十三，市场信息的搜集，房地产的走势。消费者需求的转变，竞争对手的价格配套户型配比

情况，基价，均价，楼层差价，最高总价与最低总价的差别，交房标准，与物业配套的分析。

十四，开发商对市场的看法与期望

十五，工程进度的信息，交房标准的变更，物业等级的确认。

十六，媒体营销的组合，哪一个推广渠道最好，建立同盟会，广交人脉掌握 市场的最畅销

产品

十七，与开发商的人达好交道，不卑不坑，开发商的财务部经理，财务部审 核的副总，销

售的老总

二十一，每一个人都会有情绪的时候，作为领导者一定要有心胸宽广，因 性施教，知人善

任，海纳百川的胸怀，方成大事。

二十三，案场经理要有策划的职能，案场经理对策化起主导或辅助作用， 进场的前期筹备

工作案场经理都要参与进来，售楼部的选址，售楼外围工地的形象包装，售楼中心的设计文案，售楼中心的专修方案办公用品的摆放，现场氛围的营造等等

第6篇：案场经理工作职责(全)

 案场经理

1、职位基本信息

岗位名称：案场经理

所属部门：项目部

直属上级：销售总监/销售经理

下属岗位：案场主管、置业顾问及案场助理

2、主要工作职责 [一]岗位概述

案场行政管理和销售执行第一责任人，代表

公司负责案场的日常管理工作和业务操作，确保公司的统计分析工作和项目部的工作计划正常进行，从产品和专业上给予销售人员培训支持，培养优秀的销售及管理人才。完成销售通路和各类销售推广活动，协助进行相关企划推广工作，并和开发商及公司各部门有效协调沟通，最终完成项目销售目标。 [二]工作职责和范围

1、工作指导：对销售人员的业务操作进行指导

和培训;异常事件处理，推动成交。

2、布置工作：组织晨会和晚会;调整销售计划，

提出通路建议;传达公司各类通知和工作案场。对外展、房展会等各类推广活动的人员及工作安排进行负责。

3、检查工作：对案场进行常规检查(样板房、

前台、销售道具等)，保证工作正

常进行。

4、制定计划：配合项目部销售经理制订开盘前

销售计划，对周边市场定期调研，参与价目表的制定，及时提出销售方案修正的建议。

5、目标管理：案场人员的考勤管理和外出登记;

日常工作报表填写与提交;对销售率、签约率、收款情况等进行管理。

6、协调沟通：与开发商、其他各个相关部门(法

务、企划、媒体、装修、建筑等)进行联系，汇报协调有关工作;团队建设与激励。

7、解决问题：协调案场内部矛盾，解决工作人

员的工作畅通性，建立起团队合作精神和凝聚力。

8、评价下属：(含绩效考核)：对销售人员进行

综合考评，制定建议性的激励机制方案。

1]案前工作职责：

(1)销售队伍组建与案场物品到位;

(2)培训带教、考核及管理案场销售

团队;

(3)带领销售团队完成案前(销讲、

市调、客户累积等)各项业务工作;

(4)带领销售团队进行销售对抗演练

培训，并及时考核，提出修正意见;

(5)对销售员进行综合考评;

(6)结合实际情况提出销售通路建议;

(7)组织安排好案前房展会等各类推广

活动;

(8)在完成项目目标的前提下，配合销

售总监/销售经理制定销售策略(定价推案)和相关执行计划;

(9)协助完成合项会决议书(项目销售

指标、项目成本预算等);

(10)制定楼盘价目表;

(11)制定佣金分配方案;

(12)负责审核销售系统平台数据;

(13)完成月度总结。

2]案中工作职责：

(1)对销售团队业务操作进行指导、培训和考核(要求有书面考核记录);

(2)对销售人员进行综合考评;

(3)贯彻执行销售计划，发现问题及时提出修正建议和解决方案;

(4)拓展联络分销渠道，接待重要、特殊或大客户;

(5)及时处理案场中发生的问题，协调员工内部矛盾;

(6)及时掌控销售、签约、按揭等情况;

(7)与开发商及外部机构建立良好关系，有效沟通;

(8)督导案场布置、广告企划和市场调研工作进度和质量;

(9)组织案场开展促销活动和参与展会;

(10)做好月销售(市场、去化、客户)分析，

为企划与策略调整提供建议;

(11)协同相关部门做好市场和政策的分析和

培训工作;

(12)制作项目代理费结算报告及成功销售清

单、佣金表单;

(13)制作成功销售房源的案场人员佣金表单;

(14)完成月度工作总结。 3]案后工作职责：

(1)配合完成交房、办证工作;

(2)处理客户投诉和突发事件;

(3)对销售员进行综合考评;

(4)配合公司和开发商进行佣金结算;

(5)完成项目结案报告;

(6)老客户维护和售后客户服务。 4]其他工作及职责要求：

(1)参加项目培训及公司其他培训;

(2)参加公司月度会议;

(3)定期参加与开发商的例会和其他相关工作

会议;

(4)完成上级领导布置的其他工作; (5)认真配合其他相关部门的督察考核工作;

(6)配合开发商完成相关工作;

(7)配合公司其他部门的工作，及时提供有关

信息与服务，做好信息交流互访;

(8)未经同意，严禁私自与媒体进行信息交流

和信息披露;

(9)服从分配及岗位的调整。

3、监督及岗位关系 [一]所受监督与所施监督

1、接受销售总监/销售经理的直接监督和考核;

2、对本销售团队的工作实施直接管理、监督和考核。

[二]本岗位与其他岗位的关系

1、外部联系：在案场的日常事务处理过程中，与

开发商、相关合作公司、相关媒体合作单位、装修单位、建筑单位等进行联系。

2、内部联系：在制定、落实与控制销售计划时，

与销售总监/销售经理、市场企划部、综合管理部等公司各职能部门以及下属单位等进行联系。