财务工作守则

第1篇：财务工作守则

财务人员工作守则

大庆鑫龙江客车制造有限公司

财务人员工作守则

1、严格按照国家有关法律、法规、政策依法办理业务，保证所提供的财务信息合法、真实、准确、及时、完整。

2、加强政治理论学习，刻苦钻研业务，不断提高政治思想素质及业务水平。

3、遵守《会计基础工作规范》，保证账证、账账、账表、账实相符。保管好会计档案，并定期移交档案室管理。

4、保守本公司的商业秘密,除法律规定或公司领导同意外,不得私自向公司无关人员或外界提供或泄露公司的财务信息。

5、熟悉本公司业务管理情况,运用掌握的财务信息,为提高公司经济效益服务。

6、遵守会计电算化内部管理制度，不使用外来软盘，不在计算机上做与工作无关的事情，确保计算机安全运行

7、服从组织领导，识大体，顾大局，团结协作，齐心协力，做好工作。

8、坚持岗位责任制、忠于职守、实事求是、客观公正、勤奋工作、文明服务、礼貌待人。

9、遵守纪律，不迟到，不早退，坚持请假制度。

10、认真学习和执行本《财务人员工作守则》,对违反本《守则》规定的财务人员, 公司可视情节轻重,给予纪律处分、经济处罚，直至解除劳动合同或劳动关系。

第2篇：财务人员工作守则

一、严格按照国家有关法律、法规组织并进行会计活动。

二、工作期间，要以公司利益为重，服从命令听指挥。

三、努力学习，钻研业务，保质保量、按时完成工作任务。

四、充分发挥主观能动性，不断提高个人素质，努力争取做

一岗多能、一人多岗的复合型人才。积极参与建立一个和谐、努力、共生、合作的公司财务部。

五、建立良好工作作风;严格遵守财务人员职业道德规范。

不该说的话决不乱说;不该做的事决不去做。所有财务数据不经严格审核正确，不得随意出门。

六、相对分工，绝对合作。建立一个内部合作而不相互竞争

的工作次序和工作环境。

七、遵守会计电算化内部管理制度，不在计算机上做与工作无

关的事情，不得使用外来U盘。

八、未经公司领导批准，不得擅自代表公司发布与公司有关的

信息;不得擅自接受外来媒体的采访。

第3篇：财务人员工作守则

财务人员工作守则广西乐林林业集团

财务人员工作守则

为了规范和加强公司财务会计工作，强化会计核算和监督，培养和造就一支纪律严、工作勤、业务精的高素质财务队伍，根据《中华人民共和国会计法》和《会计基础工作规范》要求，结合公司具体情况，制定本守则。

一.遵纪守法。严格执行国家各项财经法规和公司财务制度，按照规定的会计制度、程序和要求进行会计工作，保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整，接受公司和相关职能部门的监督、审计和检查。

二.严守秘密。对在履行职责过程中了解的公司商业秘密负有保密义务，除法律规定和董事长同意外，不得私自向外界提供和披露公司的会计信息和相关资料。

三.爱岗敬业，勤奋工作，忠于职守，服从安排，自觉履行职责、权限和义务，按时、保质完成职责内和上司交办的各项工作。

四.公正廉洁，作风严谨，责任心强。不以权谋私，不贪污受贿，不越权办事，不办人情事，不敷衍搪塞，不推卸责任，自觉抵制违法违纪行为。

五.坚持原则，实事求是，秉公办事。切实把好财务关，维护公司利益，坚决抵制损害公司利益的行为。

六.加强学习，与时俱进，追求完美。努力提高业务水平，坚持不懈地学习国家的方针政策，熟悉相关的法律、法规，不断更新知识，提高自身素质。

七.融入团队，搞好服务。顾全大局不搞个人英雄主义，不拉帮结派搞小团体;关心公司的业务，为改进公司的管理提供合理建议，为提高经济效益搞好服务。

八.与人为善，宽容大度，诚实守信。不惹是生非、滋生矛盾，不乘人之危、打击报复，不背后非议和中伤他人。

九.注意行为举止、仪表言辞，谦虚谨慎、平易近人，自觉维护公司形象。

第4篇：财务人员职业守则承诺书

为了加强会计诚信建设，提高职业道德和专业技术水平，促进会计工作，规范会计行为，维护市场经济秩序，本人对会计工作作出如下承诺：

一、认真执行《会计法》，依法履行本人在公司的会计职责

1、按规定审核、填制或取得原始凭证。对不真实、不合法原始凭证，不予受理;对弄虚作假、严重违法的原始凭证、予以扣留，请求查明原因，追究责任;对记载不明确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正补充。

2、按规定填制、审核记账凭证，内容完整，印章齐全。

3、按规定设置会计账簿，正确使用会计科目，账簿封面与启用表内容填写齐全，并按要求办理建账监管手续。对伪造、变造、故意毁损会计账簿或账外设账行为，予以制止和纠正，并向有关部门报告。

4、正确运用会计处理方法，不随意变更;正确使用会计更正方法，账簿无涂改、挖补、刮擦现象。

5、按规定核对会计账簿，做到账证、账账、账表、账实相符。运用会计电算化记账时，要做到电子数据与纸质资料数据相符。

6、按规定编制和报送财务会计报告，保证会计信息真实、完整。对指使、强令编造、篡改财务会计报告的行为予以制止和纠正，并向有关部门报告。

7、按规定装订、保管会计资料。运用会计电算化记账时，做好数据备份，保证不毁损、灭失。

8、调动工作或离职，与接管人员办清交接手续。

9、按规定建立健全并认真执行内部会计控制制度，堵塞漏洞，提高管理水平和经济效益。

10、自觉接受财政、税务、审计等部门的监督，如实提供会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料以及有关情况，不拒绝、隐匿、谎报。

二、遵守会计职业道德规范，恪守职业道德

1、爱岗敬业。热爱会计工作，尽心尽力，尽职尽职。

2、诚实守信。言行一致，不弄虚作假、不欺上瞒下，信守承诺，保守公司的商业秘密。

3、廉洁自律。不收受贿赂，不贪污钱财，按法律、法规自我约束自己的言行。

4、客观公正。按会计业务事项的本来面目反映，不搀杂个人的主观意愿，也不为他人意见左右，不偏不倚地处理会计业务事项。

5、坚持准则。在处理会计业务事项过程中，时时刻刻严格按会计法律制度办事。

6、提高技能。不断更新知识，使会计专业技能适应新形势的需要。

7、参与管理。积极参与财务管理，间接参与公司的其他管理活动，为公司的发展和管理完善献计献策。

8、强化服务。在公司的内外交往中，具有文明的服务态度、强烈的服务意识和优良的服务质量。

三、严格按照税法及相关法规，依法办理涉税事务

1、按时申报纳税，按规定提取、缴纳国家税款，不延期申报，不参与偷、逃、抗、骗税。

2、按税务机关要求办理其它涉税事务。

四、遵守会计从业资格管理办法，不断更新知识，及时办理注册登记事宜

1、按规定办理会计从业资格证书注册登记事项，会计从业资格证书不得涂改和转借。

2、按规定完成继续教育学时和内容。

五、纪律追究

财务人员应严格遵守财务纪律，坚持依法办事，严格审核把关。凡不符合财务规定或手续不全的开支，非正规的发票和单据，会计人员一律不予受理。违反财务纪律和财务制度的行为一经发现，将依照法律法规和内部规定追究有关人员的责任。

我承诺遵守以上承诺，如有违反，愿意接受公司给予的相应的处罚，并承担相应的法律责任。

本承诺书一式两份，公司存档一份，本人一份。

承诺人(签名)：分管负责人(签名)：

公司公章

年月日

第5篇：企业集团财务公司突发事件应急预案操作守则

1.突发事件的主要内容 .................

22.一般突发事件和重大突发事件 .............. 2

3.预防预警机制 ....................

34.应急处置程序 .................... 3

5.后期处置 .....................

46.应急保障 .....................

57.附则 ............... 5

1.突发事件的主要内容

突发事件是指：因清偿性、流动性以及灾难性等原因，引发的具有突发性并影响或可能影响公司正常经营和提供正常金融服务的事件。具体表现为：当突发事件发生时，公司未能及时预见、识别、认定、提取足额准备予以冲销等，造成公司流动性严重不足，无法迅速增加负债或变现资产获得足够资金，从而导致严重的清偿问题，甚至是灾难性的后果(如挤兑等)。就公司的业务范围而言，突发事件主要包括：

1.1信用风险事件。因债务人违约而导致贷款或投资不能按期收回，或需由公司对外承担担保责任的信用风险事件;

1.2市场风险事件。因市值、价格、利率、汇率等出现急剧不利波动而给公司造成损失的市场风险事件;

1.3操作风险事件。因内部控制制度及公司治理结构失效，出现违法违规操作而给公司造成损失的操作风险事件;

1.4决策风险事件。因经营决策失误或越权决策而给公司造成损失的决策风险事件;

1.5系统风险事件。因财务系统、电脑系统或网络设备等存在物理、技术安全隐患而给公司造成损失的系统风险事件;

1.6法律风险事件。因审核法律文书、出具法律意见、处理法律纠纷等不完善、不准确、不及时而给公司造成损失的法律风险事件;

1.7不可抗力及其他风险事件。因自然灾害、意外事件、政府管制、法规改变等不可抗力，以及其他如黑客入侵、病毒爆发等不可预见因素而给公司造成损失的风险事件。

2.一般突发事件和重大突发事件

2.1根据突发事件的等级界定，重大突发事件主要包括：

2.1.1金融挤兑事件;

2.1.2聚众到公司上访、请愿、静坐、示威，甚至冲击、围攻事件;

2.1.3抢劫公司、盗窃公司现金30万元以上的案件，诈骗公司或者其他涉案金额1000万元以上的案件;

2.1.4公司董事和高级管理人员1人以上(含1人)，或者公司3人以上(含3人)被绑架或者被限制自由，叛逃、失踪或者非正常死亡的事件;

2.1.5公司直接经济损失1000万元以上的意外事件、自然灾害;

2.1.6因债务人违约导致贷款或投资不能按期收回而形成的案件标的在1000万元以上的重大诉讼事件;

2.1.7因决策失误，对市场风险把握不足，或违法违规操作等，给公司造成直接经济损失1000万元以上的事件;

2.1.8造成公司重要数据、账册、重要空白凭证严重损毁、丢失的事件;

2.1.9盗窃、出卖、泄漏或者丢失涉密资料，可能影响金融稳定，造成经济秩序混乱的事件;

2.1.10恶意串通，窃取数据、账号、密码进行非法转移资金1000万元以上的事件;

2.1.11机房遭受打击，系统发生崩溃，造成交易和数据难以恢复的事件;

2.1.12其他符合本预案等级界定的重大突发事件。

2.2因清偿性、流动性以及灾难性等原因而引发，符合突发事件的内容界定，具备上述重大突发事件的具体表现形式，但尚未扩及到社会的属于一般突发事件。

3.预防预警机制

3.1稽核法律部作为工作小组的常设办公室，在日常工作中应当根据非现场监管、常规或专项现场检查、聘请中介机构审计及其他渠道，及时通过监测相关变量和指标，使用设定的警戒线和参考发生概率来判定预警信息类别，有效预防突发事件的发生。

3.2稽核法律部对于所获得的预警信息，但尚不符合本预案关于突发事件的内容界定和等级界定的，应视为高风险状态，要及时向工作小组报告，并采取处置措施，同时将处置结果及时向北京银监局报告。

3.3预防预警机制中的监测变量、指标菜单、警戒线、发生概率等按照中国银行业监督管理委员会的有关规定执行。

4.应急处置程序

4.1等级界定及信息报告

4.1.1公司发生突发事件后，稽核法律部应当立即收集突发事件相关信息并起草信息报告上报工作小组，工作小组立即召开专题会议并根据信息报告内容对突发事件进行等级界定，属于重大突发事件的，工作小组应当在4小时内向XX集团及XX银监局报告，属于一般突发事件的，工作小组应当在8小时内向XX集团及XX银监局报告。同时，根据突发事件性质，及时向当地政府、同级人民银行及当地公安机关报告。

4.1.2工作小组上报信息报告应当符合及时性、准确性和规范性要求，并包括以下主要内容：

4.1.2.1 事件所涉及的机构名称、地点、时间;

4.1.2.2事件的发生原因、性质、等级、可能涉及的金额及人数、危害程度、影响范围以及事件发生后的社会稳定情况;

4.1.2.3事件发展趋势、可能造成的损失、已经及拟进一步采取的应对措施;

4.1.2.4其他与本事件有关的内容。

4.2重大突发事件处置措施

4.2.1公司发生重大突发事件后，工作小组应立即召开专题会议制定具体处置方案，并提请立即召开公司董事会或股东会;

4.2.2在工作小组的统一领导和部署下，组织公司各部门成立相关专门小组开展自救工作：

4.2.2.1 信息工作组：负责处置过程中的情报信息收集及整理工作，为工作小组的整体自救工作提供及时、全面的信息资源支持。具体职能由综合管理部承担;

4.2.2.2新闻工作组：负责处置过程中与新闻媒体协调与信息发布工作，以引导社会舆论，减少公司负面影响，维护社会稳定。具体职能由综合管理部承担;

4.2.2.3减损工作组：负责处置过程中的损失减少、弥补及救济工作，以迅速增加公司流动性，解决清偿性及灾难性问题。具体职能由金融服务部、计划资金部及结算业务部承担;

4.2.2.4 法律工作组：负责处置过程中的各种法律事务工作，为工作小组的整体自救工作提供法律保障，以挽回公司损失，最大限度维护公司合法权益。具体职能由稽核法律部承担;

4.2.2.5 协调工作组：负责处置过程中与其他各专门小组、外聘专家以及北京银监局派驻公司机构的协调工作，以保障工作小组整体自救工作的高效、有序运转。具体职能由稽核法律部承担。

4.2.2.6 其他根据工作需要而设立的工作组，如电脑系统工作组等。

4.2.3各专门小组对工作小组负责，组长由公司各分管副总经理担任。在突发事件应急处置过程中，各专门小组应当加强团结与协作，并建立日报制度，及时向工作小组报告每日工作进展情况。

4.2.3 工作小组对公司董事会负责，并建立周报制度，及时向公司董事会、XX集团及XX银监局报告每周工作进展情况。

4.2.4公司发生重大突发事件后，工作小组应当采取一切必要措施进行自救，包括但不限于：

4.2.4.1 迅速变现资产以获得清偿资金;

4.2.4.2 申请XX集团给予援助;

4.2.4.3 申请使用央行存款准备金;

4.2.4.4 进行同业借款;

4.2.4.5 向中国人民银行申请再贷款;

4.2.4.6 其他能够迅速增加公司流动性，解决清偿性及灾难性问题的必要措施。

4.3一般突发事件处置措施

4.3.1公司发生一般突发事件后，工作小组应立即召开专题会议制定具体处置方案，同时由稽核法律部牵头，召集相关部门负责处置方案的具体落实。

4.3.2稽核法律部对工作小组负责，并建立周报制度，及时向工作小组报告每周工作进展情况。

4.3.3工作小组对公司董事会负责，并建立月报制度，及时向公司董事会、XX集团及XX银监局报告每周月工作进展情况。

4.3.4公司发生一般突发事件后，工作小组应当采取一切措施进行自救，必要时还可参照上述重大突发事件的自救措施进行。

5.后期处置

5.1公司突发事件处置工作结束后，工作小组应协调新闻媒体做好正面宣传报道工作，最大程度降低突发事件给公司和受波及地区社会经济带来的不良影响，具体工作由综合管理部负责落实;

5.2工作小组对突发事件的原因及全过程进行彻底调查，并追究相关人员的责任。根据调查结果，并视情节严重程度，提请公司按照规定给予相应的行政处分。构成刑事犯罪的，移送司法机关严肃处理。具体工作由稽核法律部负责落实;

5.3工作小组对突发事件所暴露问题进行总结、整改并完善相应的风险预警机制，同时对公司全员加强应对突发事件的培训。具体工作由稽核法律部负责落实;

5.4工作小组对突发事件应急处置过程中表现突出、贡献巨大的人员，提请公司按照规定给予适当的奖励与表彰，具体工作由综合管理部负责落实。

6.应急保障

6.1在突发事件应急处置过程中，工作小组及各专门小组全体人员应保持畅通的通讯联系，同时确保与北京银监局突发事件应急处置领导小组的信息畅通;

6.2在突发事件应急处置过程中，工作小组及各专门小组应确保文电运转的高效、迅速、准确、畅通，并不得延误;

6.3在突发事件应急处置过程中，公司应当给予工作小组及各专门小组充分的技术保障，确保系统与网络设备有足够的软硬件技术保证;

6.4在突发事件应急处置过程中，公司应当给予工作小组及各专门小组充分的人员保障，确保在任何情况下都不会因人员缺岗而影响处置工作的正常运行，同时确保人员的人身安全。

7.附则

7.1本操作守则由公司稽核法律部负责制定和修改

7.2本操作守则自公布之日起实施

第6篇：安保工作守则

山东百世建设建团有限公司潍坊

分

公

司

安保部工作守则

保安人员守则

一、着装仪表

1、工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿;

2、制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。

二、行为规范

1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;

2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等;

3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天;

4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊;

5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续;不得迟到早退，不得擅自离开岗位;

6、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗;

7、不得睡觉;

8、对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特别是夜间值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记，

三、日常管理

1、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻;

2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记;

3、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定;

4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品;

5、门岗值班室不得会客。

四、罚则

1、违反本规定第一条、第二条(第八点除外)、第三条的记行政批评一次，累计记批评五次以上者作辞退处理;

2、违反第二条第八点的，第一次记行政批评一次，第二次记行政警告一次，第三次辞退;

3、本守则不尽之处，按《公司管理规定》相关条款执行。

保安员交接班制度

1、值班保安员提前30分钟叫岗，接班员提前10分钟接班，对服务区检查完毕后，认为没有问题方可登记，登记表上要记录当天确切的交接时间。

2、接班员若有特殊事情，不能准时接班，必须提前30分钟请示，保安部另派人接班。

3、接班员若无正当情由，既不请示又不准时接班，按缺勤及处罚条款进行处理。

4、交班保安员要等接班员对管区巡视一遍并进行验收后才能交接，

但接班员验收时间无特殊情况不能超过10分钟。

5、交接班时，交班保安必须把本班情况以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班员交代，同时也须督促接班员接受清楚并签名。一旦签名，责任由签名保安自己承担。

6、所有事情交接清楚后，交接后必须分别在登记表上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班保安员方可离开岗位下班休息。

7、接班员若在接班验收时发现问题，不具备接班签名条件时可以拒绝签名接班，但必须同时报告保安队长处理再进行签名接班，责任由交班保安员承担。如果报告处理后不接班，以无故和借故不上班论处。

8、接班员自己验收完毕并以签名接班，而且交班保安员已离开岗位之后，无论发生任何问题，责任一律由当班保安员承担。

9、接班员因故没有及时接班，交班保安员不得下班并且擅离岗位。

10、若接班员没有签名接班，交班保安员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按物业制度及处罚条款进行处罚。

11、交班保安员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班保安员可以提出抗议，并报告保安队长，保安队长根据情况对接班员按处罚条款进行处罚。

对讲机使用制度

对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。

1、使用规定

①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护;

②持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中;

③发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由队长检查后进行处理，严禁自行拆修;

④严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率(平常使用1频道，停电时使用2频道);

⑤严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果;

⑥交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告班长。

2、对话要求

①呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××，呼叫×××，收到请回话”;

②收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”;

③对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情;

凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相

关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。

重大事件报告制度

一、重大事件报告制度

为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度。

1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为;刑事案件：用户集体投诉(5户以上);、发电机、高低压电柜、通讯设备等小区主要设备设施故障;房屋主体结构遭受破坏等;

2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向主任报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理;

3、参与事件处理的管理员(保安队长)在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交主任，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过;

4、重大事件报告表签名后上报，事情紧急时，可由当值主管签名上报;

5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报主任，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。

二、紧急事件处理程序

1、突发事件处理程序

①凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处负责人、保安部;

②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值;

③驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况;

④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况和人员;

⑤对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化;

⑥对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态;

⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告派出所处理;

⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应立即报告管理处负责人、保安部，并由公安机关调查处理;

⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大;

⑩保安部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。

2、斗殴等暴力事件的处理程序

①处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵;

②巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话或其他方式报告保安部，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有

无使用武器等)，入能处理的，及时处理，否则监视现场，等待保安部指令;

③保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制，应尽快报告公安机关;

④斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿;

⑤如涉及刑事案件，应交公安机关处理;

⑥事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救;

⑦如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向

3、盗窃等破坏事件的处理程序

①巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待保安部的指令;

②保安队长接报后，应迅速排适当数量保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部接受调查;

③事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品;做好详细记录，以明确责任、落实赔偿;

④如涉及刑事责任，应交公安机关处理。

4、停电停水的处理程序

①接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内的业主;

②未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工程维修部，启动应急水源，尽快采取措施恢复供电供水，并对业主做好解释工作;

③保安部派出适当的保安人员维护秩序，以防有人趁机制造事端。

5、发现有人触电的处理

①立即赶赴现场，切断电源;

②在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触电，要用绝缘的东西把人拉开;

③立即进行人工急救，并送医院急救。

第二章 消防管理制度

消防安全检查制度

为规范物业辖区的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制度：

1、每月末及节日前，结合综合管理考评对物业辖区公共区域、设施进行安全检查;

2、检查工作由管理处主任组织，管理员、电工、保安队长参与;

3、检查项目：

①各部门配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效;

②房间所使用的电器是否符合安全规定;

③设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常。

3、检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异，或违反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，由主任出具整改通知书，限期整改。

消防设备管理制度

1、对消防系统、可视对讲系统、电视监控系统、110报警系统、电梯报警以及其他消防、安全设备，每月进行一次维护保养，使运行设备正常工作、备用设备随时投入运行。

2、各仪器仪表的记录带、录像带保持完整，每月将有关记录交办公室归档。

3、每季度对个系统中的阀门、探头、喷淋等进行一次检查，确保其良好的工作性能。

4、每季度对消防器材进行一次检查、做好配备和增补工作。

5、落实专人负责各仪器、仪表及机房的操作和使用。

6、做好巡视、保养、维修各项记录。

火灾处理制度

1、发现初期火警，在场人员应该：

①及时报告物业辖区当值主管，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向;

②立即利用附近的灭火器器械扑救，尽量控制火势发展;

2、物业辖区当值主管接到现场报告后：

①带领消防人员，携带消防人员以最快速度到达火警现场;

②立即指挥在场人员进行灭火扑救;

③指挥火警现场及可能受影响范围的人员疏散;

3、当扑救无效，当值主管及时决定：

①将灭火人员撤离至安全距离内;

②立即向上级汇报;

③情况如本部门或本公司无法处理，火情失去控制，应立即报告消防部门。

第三章 车辆管理制度

停车场的管理规定

1、停车场车管员必须24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责。

2、停车场内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由车管员负责管理使用，管理人员定期检查。

3、进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等。车辆号码应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。

4、进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。

5、车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品。车管员没有帮助司机保管物品的义务。

6、进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶。

7、进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内丢垃圾与放置废物，禁止在场内吸烟。

8、进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。

9、禁止超过停车场限高规定的车辆，以及漏油、漏水等病车进入停车场。

10、进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。

车库禁约

1、严禁进入车库内人员携带易爆易燃物品与吸烟，注重安全，人人有责。

2、严禁进库车辆乱停乱放，自觉存放在指定地点上，保持道路畅通。

3、严禁在车库周边停放车辆，乱放乱堆杂什物品，冲洗车辆，保持环境整洁。

4、严禁在车库消防通道，出入口乱置乱摆杂什物件，消防(条例)安全，重于泰山。

5、严禁在车库管理房内，打扑克、下棋等，留宿无关人员及违规违法活动。