格力SWOT分析
格力空调成立于1991年的珠海格力股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销 售、服务于一体的专业化空调企业，2007年实现销售收入380.41亿元，净利润12.70亿元，连续八年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球90多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续13年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一;2005年至今，家用空调产销量连续3年位居世界第一;2007年，格力全球用户超过7000万。为什么格力电器公司能在世界上占有这么大的地位呢，这和它的“SWOT”有很大的关系。
1.内部优势(Strengthes)： 格力空调连续十一年产销量全国第一，不仅得益于格力空调过硬的优秀品质及品牌的强势，而且得益于格力独有的区域代理制加上格力品牌专卖店的渠道模式。产品-品牌-品牌专卖店组成了一个完美的品牌质量。格力空调已经做了十一年的专卖店，并且打算将起专卖店继续作大作强 。
2.内部劣势(Weaknesses)：虽然当前格力正在市场上仍处于从导地位，但仍值得鉴戒，随灭空调业变频拐点的到来，格力所面临的市场压力也逐渐加大。其次广州团购网，正在面临美的、海尔那些强无力合做敌手，且彼此之间的市场份额正在逐渐缩小时，格力也不得不调整策略，寻求正在处所空调营业上的冲破。
3.外部机会(Opportunities)：中国的经济发展势头不可估量，也进一步带动了中央空调行业的发展。瞄准这些经济发展带来的机遇，近年来格力、美的、海尔中央空调纷纷进入轨道交通、房地产、通信、医疗卫生等工程项目，在商用空调市场大有作为。
4.外部威胁(Threats)：外资品牌对本土企业的威胁，在我国中央空调市场表现明显。像海尔，美的，东芝等这些外部空调企业的威胁，中国格力空调企业面临着巨大的挑战，虽然国产企业有一定的本土优势，但是外资品牌在中央空调行业起步早，技术成熟，市场积累丰富。 中国格力空调企业要缩小与其它空调品牌的差距，还需要任重而道远!
珠海格力电器股份有限公司 SWOT 分析
一、公司简介
格力电器的企训:忠诚、友善、 勤奋、进取 企魂:给消费者以精品和满意,给创业者 以机会和发展,给投资者以业绩和回报。 企略:运用双赢智慧寻求发展空间,实施规范管 理激活创新机制,容纳多种声音构筑和谐环境,追求个人梦想创造格力奇迹。 企业愿景:缔造全球领先的空调企业,成就格力百 年的世界品牌。 使命:弘扬工业精神,追求完美质 量, 提供专业服务, 创造舒适环境。 分析阶段:创全球知名品牌阶段 创全球知名品牌阶段。
二、公司 SWOT 分析 优势(Strengths
1、格力电器规模大且专业化。格力电器致力于推行专业化生产,努力打造高端的品牌 文化,推行务实的企业文化,为格力的世界品牌努力。
2、实行股份制。推行独特的股份制销售模式,充分利用各个渠道成员的资源,使其有 充足的资本运转,现金流充足,推动企业的壮大。
3、不断自主创新,专注于掌握核心技术,有良好的口碑和信誉。
4、良好的企业文化。格力自建立以来制定的企业目标就是:做世界最好的空调,做百 年企业。
5、拥有一流的管理团队和优质的客户资源,对产业链的控制很强。 劣势(Weaknesses
1、研发费用高导致利润偏低。
2、产权不清,体制受限。
3、应收账款上升,现金流减少,资金依存度大。
4、 暂时没有很好的办法应对越来越热的网购大潮的冲击, 容易错失布局互联网的机会。 机会(Opportunities
1、商用空调领域有待挖掘,民用领域和海外市场还有发展空间。
2、国家政策的大力支持。
3、通过对资金管理的提升取得更高的资金效率。
4、加快国企改革步伐,理清产权关系。
5、管理层持股经营,责任到位。 威胁(Threats
1、产权不明,危机意识薄弱。
2、销售环节欺上瞒下,信誉受损。
3、国美、苏宁等国内大型家电连锁企业面临着国外大型零售商的进攻威胁,部分销售 公司为了实现利益最大化, 加紧了对中小商家利润盘剥, 这一行为严重损害了格力电器的良 好品牌形象。同时各种家电生产商家也不断的延伸自身的营销和销售网络,挑战极大。 4空调市场竞争激烈,海尔等企业的价格战将拉低其利润率。
一、格力电器公司的全称：珠海格力电器股份有限公司
二、格力电器公司的简介：
珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2008年前三季度实现销售收入351.12亿元，全年预计实现净利润19.50亿元，连续八年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。 格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球90多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续14年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一;2005年至今，家用空调产销量连续6年位居世界第一;2008年，格力全球用户超过8800万。 2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中，格力凭借良好的品牌印象和品牌活力，荣登“中国最具竞争力品牌榜单”大奖，赢得广大消费者普遍赞誉。
三、格力电器公司企业文化：
企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取
经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者
管理理念：创新永无止境
管理特色：合理化、科学化、标准化、网络化
服务理念：您的每一件小事都是格力的大事
人力资源理念：以人为本
愿景：缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌
使命：弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境核心价值观：少说空话、多干实事
质量第
一、顾客满意
忠诚友善、勤奋进取
诚信经营、多方共赢
爱岗敬业、开拓创新遵纪守法、廉洁奉公
【企训】
忠诚、友善、勤奋、进取
【企魂】
给消费者以精品和满意，给创业者以机会和发展，给投资者以业绩和回报。
【企略】
- 1 -
运用双赢智慧寻求发展空间，实施规范管理激活创新机制，容纳多种
声音构筑和谐环境，追求个人梦想创造格力奇迹。
格力公司企业文化以“实、信、廉、新、礼”为核心价值观，以“忠诚、友善、
勤奋、进取”为企业精神，以“少说空话、多干实事”为务实的工作态度，从而形
成了外拓内敛的求实文化，又紧密结合中国改革开放的实际情况、围绕当代“以
人为本”构建和谐社会和向全球化发展潮流的具有“格力”特色的企业文化，这独
特的企业文化，支撑公司始终如一地坚持追求卓越、勇于创新，提高人类生活质
量，促进社会进步，为社会创造最大财富。
实--是诚实、实干、实事求是、实实在在
“实”体现在公司战略上是实事求是，求真务实，心无旁骛地坚持走专业化和
稳健发展之路;在市场经营上是反对不实的宣传，实实在在地通过优质产品来满
足顾客需求、树立良好口碑、赢得市场;在工作上树立脚踏实地，稳抓实干，多
做实事，少说空话的务实工作作风;在员工身上保持优良品德，“做诚实人、说
老实话、干实在事”，杜绝弄虚作假。
信--是信念、信任、诚信、守信和信义
精心打造优质产品，为人类提供舒适生活环境，是全体员工的坚定信念，是
信仰之所在。
信任是公司用人机制的“唯才是举”;公司领导对中层干部的信任、授权以及
中层干部对基层员工和员工之间的彼此信任。
诚信是我们的经营理念。对消费者的诚信，是“不拿消费者做试验品”，以高
品质的产品、服务奉献给全球客户;对经销商、供应商的诚信，是结成战略伙伴
关系，实现多方共赢的局面;对股东的诚信，就是慎重决策，竭力所为，为股东
创造最大价值;对相关方诚信，是坚守信用和道义，依法纳税，构建和谐社会，
主动承担企业公民责任，为国家、社会做出应有贡献。
廉--是廉洁奉公、 严于律己
公司是员工赖以生存和发展的基础，企业的发展决定员工的前途和出路，只
有企业发展，员工才有希望。全体员工廉洁奉公、克已为人可以形成强大的动力，
形成良好的企业精神风貌，所有员工凝成一股合力向目标奋进;而全体员工爱岗
敬业、无私奉献又是公司成功的有力保证。
新--是创新、开拓、进取
公司通过不断进行技术、管理和营销创新，从而不断创造辉煌。公司鼓励创
新，要求员工尊重科学但要勇于创新、遵守制度但要善于突破、脚踏实地但要努
力向上，创造出更大价值。
礼--是尊重、平等、友善、团结和协作
公司以人为本，尊重员工。建立全程式(培养、锻炼、任用、提拔)“任人
唯贤，人尽其才”的人力资源体系;要求员工对待同事、顾客、相关方人员要以
礼相待;尊重领导;令行禁止;团结同事;精诚协作;平等处事、友好待人。
格力企业文化是以“实”为基础,衍生出 “信”“廉”“新”“礼”。
同时，格力公司将社会责任感内化为企业文化 。在汶川地震及玉树地震等
举国哀悼的时刻，格力分别宣布捐款600万、1000万，用于支援灾区重建。责
任感是一种主人翁意识，是将相关事务纳入自身义务的思想意识。作为公民，每
个人都是我们这个社会的组成份子，当一个公民意识到这个社会里的某些事是与
自己相关的，自己应该为它做些什么——思考关注、出谋划策、评析讨论、亲力
亲为，意图使事务朝良性方向发展的时候，我们说这个公民已经具有了社会责任
感。企业作为现代社会的基本运转单位，商业人格化以后所应具备的社会责任感，
之于市场经济体制下的社会更具重要意义。它不仅是企业对于行业外事件的义务
性主动参与，同时也作为企业立足于现代社会中不可或缺的名誉和软实力资本积
淀下来。
格力电器向来重视企业社会责任意识的培养和树立，并着力将其内化为格力
企业文化，自上而下、自始至终地传承下来。格力人深信企业的壮大绝不能仅靠
行业内的技术领先和管理经验上的先进高效，企业文化更是企业发展的软实力基
础，而这其中的社会责任感更是重中之重。高度的社会责任感能激发企业的高尚
企业人格，同时潜移默化中使企业在行业良性轨道上走稳、走远。格力电器一直
以来都把社会责任感作为企业立足的核心理念之一，从管理层到普通员工每个人
都融入到饱含社会责任感的企业文化中，这也解释了格力在多次社会募捐活动中
的一贯表现。
"人是企业中最重要的资源"。格力公司领导很早就意识到这一点，一直把提
高人的素质、增强企业凝聚力作为企业发展战略的重要组成部分，并写进了质量
方针--"注重发挥创造精神，以人为本，敬业为先"。经过几年的努力，我们已初
步建立起独具特色的员工培训体系和企业文化体系，为公司的快速发展奠定了坚
实基础。
1.发展员工管理培训，促进企业高速成长。
提供良好的学习机会是给员工最好的福利"。在员工培训工作中，公司在
人力、财力、物力上毫不吝惜，年年投入巨资并设立了大型的"员工培训中心"，
各分厂也设置了"员工培训室"。公司还设置了"技术资料阅览室"和"计算机信息
中心"，并配备了电脑投影仪、幻灯、投影、录像、手提电脑、电动白板等一流
电都设备，同时设有专职培训管理员，建立了独立的电脑系统，对每个员工的岗
位变动及培训记录实行电脑网络管理。
2.关心员工业余生活，广泛开展丰富多彩的文体活动。
公司除了每年定期的各种劳动竞赛外，还给员工提供了丰富的竞争舞台，多
姿多彩的文体生活让青年人可以比拼、在竞争中实现自我。每年秋季，公司举行
员工运动会，项目丰富，争夺激烈。每年秋冬之交，将举办格力电器大型文艺晚
会，节目精彩纷呈。还有不定期举行的演讲比赛、摄影大奖赛、游泳比赛、卡拉
好大奖赛、献计献策活动等，不仅让员工展现才华，更让员工了解企业，更关心
集体、形成良好的、共同的企业价值观。尤为值得一提的是，每年淡季(一九九
四年起)，公司要组织生产一线员工赴各地旅游，这项斥巨资组织大规模员工旅
游的活动，在全国范围内都不多见，这一举措充分体现了格力电器"以人为本"
的发展方针，也体现了格力电器的经济实力。
3.重奖科技人员，永远提供人才上升通道。
为充分发挥技术人员、知识分子的才能，公司竭尽全力，创造了一个非常良
好的工作、生活环境。在硬件方面企业有先进的科研实验设备，在管理方面公司
一向强调"以人为本"，创造了尊重知识、尊重人才的良好企业文化氛围，建立了
科技进步奖励机制，对有突出贡献的科技人员予以重奖。公司明确表态对勤奋、
实干、有成就的人才将永远提供上升的通道。
同时，格力也非常重视自主创新，一直强调掌握“核心科技”。创新是一个
民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力和精神之源。对于一个企业来说，
创新也是同样重要。一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业;一个没有精
品的企业，是一个丑陋的企业。格力作为一个大企业，随着在世界电器界的不断
崛起，在各方面的核心技术方面，是不可能跟在别人的后面亦步亦趋的。作为专
业化的空调企业，格力不仅在销量和销售额上领先于对手，更在技术研究领域里
打败了对手，拥有了自主的核心技术，获得了在竞争中的主动权，增强了自己的
核心竞争力。
而且，格力电器有着其独特的经营思想和理念。有很多到格力来参观的人说：
不走进格力不知道，走进格力就能看到独到的地方，有许多可学的东西。格力独
特的经营思想和理念就是不追求概念、表面的东西，而是追求务实的精神。格力
还有一点就是任何一件小事都要做好，试问小事都做不好怎么做大事呢?我认
为，每一件小事都要抓好，因为作为一个老总最起码要具备务实的精神。格力的
另一大特点是会总结自己，敢于面对自己，讲诚信、讲真话、做实事。它们的作
风即是坚持不懈，格力弘扬“工业精神”。
四、格力电器企业文化的作用：
格力企业文化对其的影响可以概括为以下五个功能：
(l)、导向功能
企业以自己的价值观和崇高目标指引企业管理者和员工向企业生产和经营
的既定目标努力奋进，它体现生产经营活动的规律和经验。
(2)、规范功能
企业文化作为一种观念性文化，赋予企业团体和员工一定的价值观、作风、
习俗、和礼仪，使员工作出符合这些规范的行为选择，故可按照一定行为准则对
员工行为起到规定和约束作用。
(3)、凝聚功能
企业文化是企业团结的精神基础。没有坚实的精神基础，要把全部团体和员
工长期凝聚在企业组织内是根本不可思议的。企业文化具有共同的价值观和共同
的信念，为有效解决企业内部的矛盾和冲突提供了正确的准则，同时增强企业对
员工的吸引力和员工对企业的向心力。
(4)、激励功能
该功能是指企业文化对强化员工的工作动机，激发员工的工作主动性、积极
性和创造性所发生的作用，包括外激励和内激励[3]。优秀的企业文化能为员工
提供一个良好的心理环境、人际交往环境和充分发挥聪明才智实现自我完善的条
件
(5)、辐射功能
该功能是指当企业文化发展到一定阶段，企业文化具有向外部扩散、同化异
质小文化、影响社会大文化的功能。
“一个企业如果要生存，必须要有自己的技术、战略，坚持自己的诚信。”
格力就是埋头做研发，一步一个脚印地在技术和生产方面积蓄力量，正是有这样
的领导人和这样的企业文化、精神，使格力创造了一个又一个的神话!
五、从格力企业文化中获得的启示
1、构建企业特色文化
现代企业的竞争，归根到底是企业文化的竞争。从这个角度看，企业不仅是
一个经济组织，也是一个文化组织，企业的生产经营活动不仅是产品竞争，而且
也是文化竞争。因此企业竞争实际上也是隐含在企业形象展示、产品广告宣传及
社会公关活动背后的文化竞争，建设企业文化就是要提高企业核心竞争力，追求
良好的企业效益。企业必须重视文化战略，以文化决胜于市场，以企业文化推动
企业发展，这是提高企业核心竞争力的关键因素。但建立自己的企业文化不能照
抄照搬，必须根据自身特点以及借鉴优秀企业的文化精髓，建立适合本企业、有
特色的企业文化。只有这样才能真正将企业文化变成企业核心竞争力的一部分，
促进企业的健康发展。格力电器公司正是在发展过程中构建、总结、完善自身的
企业文化，在精品战略的指导下凸出自身特色。
2、创新是企业长远发展的重要因素
格力一直坚信，只有有核心技术的企业，才能在强手如林的国际市场上站
稳脚跟并取得突破，才可以被称为世界名牌。作为专业化的空调生产企业，格力
不仅要在销售量和销售额上领先于对手，更要在技术研发上占尽先机。只有拥有
自主的核心技术，才能在竞争中取得主动权。
那对于一个企业，怎样才能建立自己的企业文化呢?简单地说，必须
要有一个目标，即企业文化战略。这是因为企业文化是随企业的产生而产生
的，但这种企业文化仅仅是企业自发产生的一种文化现象，还不是现代管理
学意义上的企业文化，它只是管理过程总中的一种副产品，是一种良好的风
气。而现代管理学意义上的企业文化是一种管理理论，是在原有企业文化的
基础上建立起来的。
六、.结语
格力公司有今天的成就与其独有的企业文化是密不可分的，因此建立适合自
己企业特色的企业文化并将其与企业管理有机地结合在一起，与时俱进开拓创
新，使企业文化能为企业的发展和壮大起到积极的作用。
企韭管理/55王慧青 尹少华摘要：通过SWOT分析，我们可以了解企业的内部环境与外电制造商、中国最具价值品牌。旗下拥有240多家法人单位，在部环境的关系程度和共同作用。明确自身的战略地位，为企业下 全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司.全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融 一步选定采取什么样的战略奠定基础.并使企业能适应多变的市场，更好的生存。本文以海尔作为研究对象，通过对海尔内部 四大支柱产业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国
环境与外部环境的分析.得出海尔集团应该采用S--0战略以企业集团。2007年海尔集团实现全球营业额1180亿元。下面
获得长久的发展优势。是有关海尔的SWOT分析： 关键词：SWOT分析;差异化战略;1.优势。 发展型战略中图分类号：F270文献标识码：A海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世文章编号：CN43—1027/F(2008 J11—055—02界市场占有率居行业前三位。在智能家居集成、网络家电、数字作者：王慧青.中南林业科技大学商学院讲师;尹少华，中南林化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。在
业科技大学商学院教授;湖南，长沙，410004国际市场彰显出发展实力。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的
一、SWOT分析 双赢。截止到2007年，海尔累计申请专利7883项(其中发明专在现在的战略规划报告里，SWOT分析应该算是一个众所 利1736项);仅2007年，海尔申请专利875项(其中发明专利
502项)，平均每个工作日申请2项发明专利。在自主知识产权 周知的工具。所谓SWOT分析，就是将与研究对象密切关联的基础上.梅尔还主持或参与了近百项国家标准的制修订工作，其 内部优势因素 (Strengths)、弱势因素(Weekness)和外部机会因
中。海尔热水器防电墙技术、海尔洗农机双动力技术还被纳入素(()pportunities)、威胁因素(Threats)进行分析并依照一定的IEC国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平。 次序按矩阵形式罗列.然后运用系统分析的研究方法将各因素在创新实践中，海尔探索实施的。OEC”管理模式.。市场链”管理 相互匹配起来进行分析研究。从中得出一系列相应的结论.并为
及“人单合一”发展模式均引起国际管理界高度关注。目前。已有企业战略的选择和决策。提供必要的信息。美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧SWOT分析的主要目的，就是通过对企业综合情况进行客
洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海 观、公正的评价，以识别各种优势、劣势、机会和威胁因素.并将
尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。海尔。入单合一”发展模其中与战略相关的因素分离出来。式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维.被国际管 SWoT分析框架图理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。海尔的优势还包内部环境
括：企业文化的长期熏陶;员工素质相对较高;多年规范化管理优势(s)劣势(W)外相当好的基础;真正把信息化作为一把手工程，难得有一名老总
部机会(()) WO(组合)战略 双)(组合)战略 环 能够对信息化分析得如此透彻，阐述得头头是道;观念转变在 境WT(组合)战略ST(组合)战略 前.流程再造在后。二者相辅相成，交互前行。从张瑞敏砸冰箱开威胁(T)
始，首开海尔观念转变之先河。从此一发不可收拾。才有现在的 进而SWOT分析实际上是将企业内外部条件进行综合和概括，海尔;等等。相对于国外企业.海尔的信息化具有强劲的后发优 分析企业的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。其中，优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比 势.2001年与1995年的DELL所处的环境早已大不相同;在全球internet的大范围普及和国际化大企业信息化的全面扩张局 较;而机会和威胁分析则将注意力放在外部环境的变化及对企
势下，海尔在国外企业的成功经验基础上当然更容易取得成绩。 业的可能影响上。但是，外部环境的同一变化给具有不同资源和海尔通过产品差异化战略来获得并保持持续竞争优势·具 能力的企业带来的机会与威胁却可能完全不同.因此，两者之间体体现如下：产品特征.。高标准，精细化。零缺陷”;产品组合，海 又有必然联系。尔集团的整体厨房l与其他企业联系;职能部门问的联系;坚信
二、海尔的内外部环境分析品牌是企业的生命线;采取分销渠道;服务与支持。特别是售后
所有企业的首要目标是赚取利润。即制造和销售某种产品服务.海尔的企业文化中有一点是。海尔是水，真诚到永远”，她的成本和销售价格之间的差额。为了获取更大的利润和打造全 始终坚持“用户永远是对的”。始终强调产品的优质服务。海尔球一流品牌.每一个企业都应有自己的战略。海尔集团也不例的服务平台已成为世界上第一。很多企业都需要海尔的服务平台。她正是用差异化的产品、情感化的服务来占领市场。 外。海尔集团总部在中国青岛.海尔集团是世界第四大白色家
万方数据海尔企业的SWOT分析 .
56企韭亲天地·下旬剃/2008/¨
2.劣势。息化的停滞不前，也给国内的信息化产业当头一捧;可以预见海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺.这将使中国未来的 蹲。一旦外部信息化的时机成熟。从技术角度上讲.谁也不会比 收购
企业十分困难。海尔公关方面欠缺很大一部分原因在于海谁慢多少;倘若撇开这些年来的海尔品牌宣传效应不谈。海尔竞
尔在聘任机制上存在一定的问题.只注重对技术，知识的考察而 争对手们外部信息化的成长也只是旦夕之间。忽略了对个人能力的考察。海尔这些年发展得实在是太快了。
三、海尔的SWOT矩阵分析以至于我们毫不怀疑它的国际化。信息化进行得如火如荼，内
SWOT矩阵分析图如下所示：‘ 商的电子数据交部的信息化还好说，外部的信息化，尤其是与国内供应商、分销换.却一直处于两难境地，采购和分销成本的降 SWOT矩阵框架图(策略组合) 低仍然难以彻底实
现。海尔的愿望是好的，它希望它的供应商S一()战略w一()战略 和
利用外部机会(())分销商的信息化水平都能够跟七它自己，但实际情况与预计依靠内部优势(S)
利用外部机会((J) 克服内部劣势(w)却是大相径庭.没有人能跟得上海尔的步伐。海尔最终足孤掌难 s一.r战略 W—T战略呜。试问有哪些家企业能够真正与海尔实现网E订单?个别用 依靠内部优势(s) 减少内部劣势(w)回避外部威胁(T) 回避外部威胁(T)户的点菜式订货究竟是不是新闻嚎头?国情所限。方法必须变
通.结果仍然是回到原来的电话、传真订货流程去.。信息化”徒面对外界机会，发展企业内部强势，改正企业内部弱势。同劳无功。外部环境的不配套、不同步.是导致海尔外部信息化不时回避外界威胁，实现从强势到机会的转变，是企业应该做的， 成功的重要原因.这也许是海尔始料未及的。但也口r能就算是知而且也是必须要做的。道这个结果，也要硬着头皮上，谁让它是海尔呢!海尔就是要处
弱势(weekness) 机会(Opportunities)威胁 处争第一!内部外部 强势(strengths)I(threars) 3.机会。
SWOT分析模型 企业文化。有生于无——海尔的文化观海尔之所以能取得很大的成就很大一部分原因在于海尔的
通过上面的分析。笔者认为海尔可采用S一()战略，即利用‘人人是人才.赛马不相马——海尔的人才观;先谋势，后藻利——海尔的战略观(企业 企业内部目前现有的优势.去抓住外部机会的战略。海尔是发展型企业，有很多的发展空间。海尔作为一个品牌企业，本身就 如同斜坡上的球市场无处不在。人人都有市场-)l品牌是帆。甩户为师——海尔的品牌营销;企业生存的土壤足用户——海尔具有一定的竞争优势。
的服务;走出去、走进去、走上去——海尔的国际化;海尔管理的
四、结论本质不在于“知”而在于“行”——海尔的管理之理念。海尔在未以上SWOT分析表明，海尔企业的发展机遇与挑战并存。 来的时间里要想取得长足的发展，必须继续以海尔的企业文化困难与希望同在，但这螳优势与劣势.机遇与挑战并不是一成不 为基准。同时要注重科技创新实现企业信息化。同时伴随着国变的。在一定条件下.在一定时期内可以相互转化。按SW()T际化的趋势越来越强，海尔面临着巨大的机遇和挑战。海尔的 战略衡量.海尔企业仍然应该实行发展型战略，依托自身优势，发展机会在于要把握住时代脉搏。与时俱进，不断创新。抢抓机遇，投入大量的资源，扩大产销规模，以提高竞争地位.提 海尔未来的发展方向主要依靠三个转移。一是内部组织结高现有产品的市场占有率或用新产品开辟新市场。
构的转移;二是国内市场转向国际市场，不是指产品出口。呵是
说要海外建厂、办公司;三是要从制造业转向服务业，傲到前端参考文献：设计，后端服务。在这种情况下。还而应抓住机会，迎接挑战，创 [1]鲁卿.SWOT分析在企业制定专利战略中的应用研究[D].武
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背，敢于吃螃蟹的也许是英雄.但不一定是成功者。海尔外部信
万方数据
海尔企业的SWOT分析
作者：
作者单位：
刊名：
英文刊名：
年，卷(期)：
引用次数：
王慧青， 尹少华 ,湖南,长沙,410004 企业家天地(下半月版) 2008，(11) 0次
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5相似文献(10条)
1.学位论文 王江 中国联通公司发展战略探讨 2008
我国电信市场竞争的日益加剧，各大电信运营商均对战略管理予以高度重视。根据市场需求，竞争对手，宏观环境和内部条件的变化，来确定和实 施公司发展战略。
一、研究背景和目的 为促进市场经济的发展，培育竞争框架，政府按照“政企分开、打破垄断、鼓励竞争、促进发展 ”的思路，顺应社会“降低资费、提高服务”的呼声，对中国电信业进行了重组，多家电信运营商应运而生。通信行业垄断被打破，市场竞争格局初步 形成，电信市场竞争日益激烈。各电信运营商为了争得更多的市场份额，发挥自身优势，采取各种手段扩大自身的市场占有率，以求在激烈的市场竞争 中立于不败之地。 中国加入世贸组织，电信市场将逐步向国外电信运营商开放，国内国际市场逐步一体化。中国的电信市场将面临国外电信企业 的强大冲击，中国电信企业依靠行政手段和市场的非关税壁垒政策，禁止国外企业在中国电信市场经营电信业务的日子将不在。同时，中国的电信业在 入世后又面对一系列的发展机会，例如国际资金的引入，通信新技术的运用，国内国际通信市场的进一步扩大等等。 面对激烈的竞争，面对机会 和威胁，在优胜劣汰的市场中，那些能够审时度势制定良好的发展战略，具有较强应变能力的企业能够顺利发展。中国联通公司作为全业务的电信运营 商，面对着传统运营商高的市场占有率和在用户心中难以取代的品牌优势，面对着高速发展的通信新技术和用户不断提出的新的服务需求，面对着新时 期对企业管理提出的严峻挑战，面对着国际资本进入国内电信行业的趋势。在这种环境下需要有效地制定、实施企业的发展战略，以使联通公司充分利 用自身优势，抓住外部机会、避开外部威胁，克服自身短处，在市场竞争中立于不败之地。 本文通过分析中国联通的外部环境，来分析联通可能 面对的机会和威胁。通过分析中国联通的竞争对手和内部条件，来分析联通自身的优势和劣势。然后针对联通面临的机会和威胁，拥有的优势和劣势进 行SWOT分析。在此基础上，对中国联通适宜的发展战略进行了分析和探讨。为确保战略实施的效率和效果，对联通公司发展战略的实施方式进行了阐述 。以期说明适宜的发展战略是联通公司在激烈的市场竞争中保持优势，能持续健康发展的保证。
二、论文主要内容 本文在对电信行业进行 总体分析、审视竞争对手以及分析联通公司自身条件的基础上，根据联通公司的实际情况对联通公司的竞争战略进行了分析。本文分六章对联通公司发 展战略进行了相关探讨。 第一章概述。描述了我国电信行业的发展概况，阐明电信行业竞争格局的形成过程。说明中国电信业业务状况和存在问 题。介绍本文的研究背景和目的，以及文章的框架结构和内容。 第二章中国联通外部环境分析。分析联通公司成立过程和业务状况。分析中国加 入WTO，电信行业面临了国际竞争压力和发展机遇。分析中国电信行业竞争格局以及法律政策环境等宏观外部环境，来探讨联通公司在新时期的发展机遇 和所面临的威胁。 第三章中国联通竞争对手分析。从网络通信资源，业务状况，价格竞争，服务竞争，品牌竞争等方面来探讨联通竞争对手的优 势和不足，以期比较说明联通公司所拥有的自身优势和劣势。第四章中国联通内部条件分析。本章从联通公司的公司实力和品牌，网络规模和资源，业 务和市场营销等方面进行分析，说明联通内部条件状况，阐述联通在发展过程中拥有的长处和要面对的不足。 第五章中国联通发展战略分析。根 据前几章外部环境，竞争对手，内部条件的探讨情况的基础上对联通公司进行SWOT分析。然后阐述差异化战略，合作战略等联通公司的发展战略。 第六章中国联通发展战略的实施。在第五章阐述联通发展战略的基础上，叙述了战略实施的重要性，明确联通公司需要培育优秀企业文化，打造强势品 牌，完善企业制度和加强流程管理等措施。通过这些措施的实施来促进联通发展战略较好的贯彻，从而使联通公司保持长久的竞争力。
三、论文 主要贡献 文章希望通过对联通公司的外部环境和内部条件的说明和分析，来探讨联通公司的发展战略，以期为联通公司的发展提供一定的借鉴。
1.比较客观的分析了联通公司的状况。客观地描述了联通公司的发展现状，在此基础上，分析了联通公司所处的行业竞争环境以及法律政策环境。 同时对联通公司的实力和品牌，网络和资源，业务与市场等公司内部条件进行分析。以明确联通的优势和劣势，在竞争环境中面临的机会和挑战。
2.对联通公司的发展战略进行了侧重探讨。根据在联通公司的SWOT分析的基础上，对联通公司的差异化战略和合作战略进行了重点的探讨。
2.学位论文李俊客 电动车企业产品差异化问题研究 2008
本文回顾了电动自行车的发展历史，描述了当前国内的行业发展状况，结合产品生命周期理论分析了我国电动自行车迅速发展的原因，论证了当前 所处的产品生命阶段、行业特点等，并对未来的行业发展做如预测。 运用SWOT分析，指出行业内取得领先地位的电动车企业面临的战略选项：面 对当前竞争，要采用产品差异化的竞争战略;对于企业的长远发展，要实施蓝海战略，做好未来产业规划。 实行差异化战略，关键是实现产品研 发的差异化，具体分为三个方面论述：应对当前市场竞争方面，快速高效推出多种车型、做好产品开发;深入方面，研发工作向上游延伸，企业与供应 商共同研发，提升供应商开发能力，增强行业资源整合能力，与供应商共同成长;长远方面，关注产业发展，引领行业技术潮流，做好基础技术跟踪、 研究。 根据蓝海战略思路，电动自行车制造企业可以向相关电动交通工具方向扩展，如生产电动三轮车、四轮车等;并探讨进一步向电动汽车行 业发展的可能性。 最后，对电动车生产企业XR进行案例分析，介绍XR企业如何实施产品差异化战略，并给出企业未来发展的建议。
3.学位论文 叶景妹 VA公司基于QFD法的差异化战略选择与实施 2009
在经济全球化、信息化巨变这两股不可抵挡的潮流纵深推进的时代，特别是在我国加入WTO后，环境的变化是快速的、不稳定的，机遇与威胁并存 ，面临激烈的竞争浪潮，民营企业面临着更多的机遇和挑战。虽然我国民营企业在国民经济中占据着举足轻重的地位，但是随着企业的不断发展，以及 国际经济形势的不断变化，其自身的缺陷已显露且成为其发展的阻碍因素。特别是近年来原材料价格的剧烈变动和电子商务技术的高速发展，其经营方 式灵活的优势日渐减少，正确认识发展中的“瓶颈”问题，找到提升企业运作效率的最佳战略，确定适合企业发展的对策，更好地规避风险则成为民营 企业能否健康成长的关键。 本文对VA公司战略选择及实施案例进行了剖析。VA公司是浙江一家小型制造企业，本文详细分析了VA公司发展的重要 时期的外部机遇和挑战，内部优势和劣势。分析其面临的各种问题以及其产生的根源。从上述的结果分析得出VA公司应将差异化战略作为首选这一结论 ，并继续论述VA公司实施差异化战略过程中应当注意的问题。阐述VA公司在当前形势下实施差异化竞争战略的切入点为在样品试制及产品生产全过程中
实施QFD法，比较VA公司差异化战略实施前后的区别可知差异化战略选择和实施获得了成功，取得了满意的效果。希望通过对VA公司案例的分析，为浙江 中小民营制造企业在当前形势下正确选择和实施竞争战略提供借鉴。
4.学位论文 陶克宾 重庆中澳公司产品竞争战略研究 200
4本文应用战略管理理论和方法,结合重庆中澳防水材料有限公司(以下简称中澳公司)自身特点,介绍了企业战略管理和产品竞争战略的定义、分类、 选择战略的一般方法、战略制定与实施的关系以及产品竞争战略在国内外的研究现状,介绍了环境威胁和机会的评价工具以及组织优势与弱点的分析工具 ,指出了环境威胁和机会评价的基本目的以及组织优势与弱点分析的主要作用,强调了只有将行业吸引力与企业所处的竞争地位这两个问题的分析结果加 以匹配,才有可能做出正确的战略选择.战略选择、战略目标的确定、战略的实施,三者必须有机结合,产品营销才有可能取得成功.通过波特的五种力量模 型进行的环境威胁评价,消减威胁的机会分析和行业结构中存在机会的分析,我们发现,中澳产品机会大于威胁,防水产品行业总体经济吸引力很大:同时 ,我们还发现,先动优势是中澳产品必须抓住的机会,差异化战略是中澳产品能够消减威胁、利用机会的有效战略.根据VRIO框架分析的结果,结合VRIO框架 与传统SWOT分析的关系,我们发现,中澳公司及其产品所拥有的资源具有优势,而且具有可持续特殊能力,在行业中所处的竞争地位具有持续竞争优势,可以 产生正常的经济绩效.5.学位论文 姚剑芳 华澳轮胎设备科技有限公司发展战略研究 2009
随着中国加入WTO，中国企业迎来了机遇与威胁并存的发展新局面，华澳轮胎设备科技有限公司的成长正处于这一复杂多变的背景下。硫化机行业是 一个特殊的、专用性强的行业，“国际市场国内化，国内市场国际化”，使得企业必须制定相应的发展战略和竞争战略，才能在竞争中立于不败之地。 本文从华澳公司的发展历程着手，应用相关的战略理论，研究华澳公司的发展战略。首先分析华澳公司的内部资源，再利用对硫化机行业的下游轮胎及 轮胎的上游汽车行业进行了行业背景分析，应用外部因素分析评价矩阵(EEF)、内部因素分析评价矩阵(IEF)、定量战略计划矩阵(QGPM)及SWOT分 析法，制定出华澳公司的发展战略及相关的支撑体系。研究结果显示，华澳公司面临发展机会，却又缺乏内部优势，公司需要选择扭转性战略，同时采 取目标市场聚集战略，产品及服务差异化战略，加强企业内部管理，从人才培养、技术发展、供应链管理、组织创新、信息化管理、品牌培育及企业文 化建设等几大方面着手建立华澳公司的竞争优势，提升企业竞争力。本文的研究希望能对从事橡胶机械的中国多数中小企业的发展提供一些建设性意见 ，同时为贸易转生产的企业如何成功转型提供参考依据。
6.学位论文 刘璐 西斯尔天津混凝土有限公司发展战略研究 200
2在世界经济局势动荡、国际资本全球化流动寻求新的投资机会的大前提下,中国经济取得了举世瞩目的成就.作为跨国公司在天津的投资企业—西斯 尔天津公司同样面对历史性的机会与挑战,在快速增长的市场需求带来的巨大业务发展机会面前,企业如何才能应对日益激烈的市场竞争带来的严峻挑战 .这是西斯尔天津公司在目前面临的首要问题,也是中外投资方关注的焦点.该文通过对西斯尔天津公司外部环境和内部资源的扫描,运用了数学中的灰色 模型对天津预拌混凝土市场的发展做出预测,并运用SWOT分析方法和层次分析法确定了对于企业发展有重要影响的因素.在研究了公司目标和使用这个战 略制定的前提和背景条件之后,针对企业的环境特点,作者提出了实施产品和服务差异化的总体竞争战略、有进有退的市场选择战略.针对企业的资源特点 ,提出了实施价值链优化战略和巩固保持核心竞争力的战略.该文最后,以市场营销理论的观点,对产品和服务差异化战略的实施提出具体的建议并对组织 实施战略有重要影响的组织结构变化进行了探讨.7.学位论文 李海燕 云南某IT企业竞争战略研究 2007
随着信息技术的飞速发展，信息技术的战略重要性已越来越被人们所认识，由于信息产业发展群体化、信息技术多样化、密集化及信息技术的广泛 应用特点，让从事信息技术的企业面临全球化及产业人才的激烈竞争，这也就导致了信息技术企业在夹缝中生存和发展，对于一些没有好的企业战略及 竞争战略的公司来说，其企业的生命周期也变得更加短暂。云南某IT企业发展受到地域市场的局限性，技术人才短缺的困难;同时又要面临着来 自客户、供应商、替代品的压力;笔者通过调研看到云南某IT企业到目前为止没有能得到长足的发展，是因为企业发展到一定的规模，由于管理及战略 的原因，企业人才流失，这样就不能给客户带来完善的服务。本文想通过对云南某IT企业的分析和研究作为案列，用企业竞争战略为指导，对云南某 IT企业竞争态势进行系统的分析，并提供有益的建议。 本文通过对信息产业及信息技术特点及趋势的分析研究的基础上，运用价值链分析法、 “五力模型”、SWOT等理论分析工具，正确识别IT企业外部所形成的机遇和威胁和对企业内部优势和劣势的判断，沿着企业价值链这条主线，发掘出影 响企业经营发展的关键要素，并提出了云南某IT企业未来发展的竞争战略，以差异化战略为主，而辅之以价值链的重构为辅，从而为云南IT企业的发展 谋求一个健康的、可持续发展之路。
8.学位论文 叶守瑜 CD建工集团发展战略探讨 2007
CD建工集团(简称集团)为全民所有制企业，始建于1954年8月，前身为CD市建筑工程局。2003年5月，经CD市人民政府批准更名为CD建工集团。集团 具有建设部批准的房屋建筑工程施工总承包特级资质和其它各类施工资质十余项，以及经商务部批准的对外经济合作经营资格以及进出口经营资格。公 司所属全资、控股和参股企业71家，拥有总资产63.6亿元，2006年完成企业总产值56.8亿多元;是集科研设计、工程总承包、建筑安装施工、路桥建设 、装饰装修、房地产开发、建筑工业产品生产、建筑材料供销、中等专业教育、生物制药、旅游酒店为一体的大型企业集团。 随着经济全球化、 西部大开发的深入推进及集团成立后整体实力的不断壮大，CD建工集团在组织结构、产品结构、企业文化建设和品牌管理、新技术的研发、人力资源管 理等方面出现了明显的不协调。作为集团企业管理部门工作的负责人员，笔者应用所学的企业管理知识，针对集团存在的主要问题，对公司今后的发展 加以探讨分析，提出笔者的建议。 全文共分四个章节： 第一章是CD建工集团的发展背景。首先对CD建工集团的发展历程进行回顾，然后阐 述其发展现状。通过对我国建筑业的发展和改革历史进程的回顾和分析，指出集团当前存在的主要问题。第二章是CD建工集团的内外部环境及 SWOT分析。首先笔者对集团的市场前景、竞争对手的情况和自身的优劣势等因素进行了分析。通过分析，明确集团面临的机会和威胁是哪些，什么是集 团的优势和劣势。集团应怎样抓住历史发展机遇，扬长避短，在激烈的市场竞争中拥有自己的核心竞争力，做强做大自身主业，以使集团驶入可持续发 展的轨道。 第三章是CD建工集团的发展战略规划。根据前面的分析和总结，笔者对CD建工集团的发展战略规划提出个人的建议。 第四章是 CD建工集团发展战略目标与实施。本章先给出了集团的远景发展目标及近3年的发展目标;然后给出了实施集团近期目标的具体措施，如对集团的品牌管 理、推行差异化战略、坚持人才强企战略、组织结构调整等方面。笔者希望通过本文给CD建工集团的实际发展提供有益的帮助，使CD建工集团抓 住西部大开发及城乡一体化的历史机遇，通过改制改革建立集团新体制、调整结构形成生产经营新格局、扩大市场占有率实现经济发展新跨越，不断提 高集团经济运行质量和综合实力，力争成为西部领先、全国一流，具有国际竞争力的特大型建筑航母。 由于笔者的水平有限，文中难免出现错误 和疏漏之处。恳请各位老师不吝赐教。
9.学位论文 邓金生 东莞五金产业的转型和发展研究 2008
本文针对东莞五金产业的实际情况，就其转型和发展战略进行了探讨和研究。本文首先概括了选题的背景和研究意义，介绍了国内外经济形势和东 莞五金产业的内外部环境。随着世界性的金融危机的进一步深入，信贷危机正逐步影响实体经济，造成失业率增加、企业倒闭、消费者信心受挫，世界 各国纷纷推出救市措施，以挽救已经处于衰退中的全球经济。我国政府为了保持经济的持续增长，已经实施了积极稳健的财政和货币政策，推出了四万 亿元的经济刺激计划。五金产业作为国民经济的基础性产业，其生产经营环境必将进一步恶化，五金产业的转型迫在眉睫。 本文利用SWOT分析方 法揭示出东莞五金产业虽然拥有悠久的历史、五金产品成本低廉、五金市场体系和产业配套健全等优势。但是，由于东莞五金产业的产业定位不高，产 品的附加值较低，现在仍然处于世界五金产业链条的最低端，造成这种情况主要是因为东莞五金产业的生产设施相对落后、产业一体化程度低、没有建 立产品品牌和技术创新不足。随着国家实行扩大内需的经济刺激计划，一些规模较大的五金企业的规模扩张欲望正越来越强烈，发达国家由于金融危机 的影响正加快向中国等发展中国家转移包括五金产业在内的制造业，东莞五金产业迎来了转型和发展的良好机遇。但是，不可忽视的是，东莞五金产业 目前已经开始面临越南等东南亚国家低成本的挑战，人民币升值、产业的过度竞争、贸易保护主义也严重影响了产业的快速发展。 本文认为东莞 的五金产业目前正处于投资导向阶段，产业属于劳动密集型，基于价格的产业竞争已经处于白热化状态，技术创新严重缺乏。根据发达国家五金产业的 发展经验，东莞五金产业应该改变目前“低、小、散、弱”的状况，实现整个五金产业向“高、精、尖”的转变，使东莞五金产业不断发展壮大，形成 具有国际竞争力的产业群体。本文认为东莞五金产业的转型和发展战略分为三个方面：总成本领先战略、标新立异战略和政府、行业、企业三个 层面的一些具体战略举措。 较低的产业总成本现在是东莞五金产业的制胜法宝，以后也同样是企业最基本的竞争力。根据国外的经验，总成本最 低战略主要通过三个子战略来实现：一是建立产业集群，实现产业内部的沟通，降低产业链条上下游之间物流信息流的成本，使五金企业更具地方根植 性，以形成区域品牌，提高整个东莞区域的五金产业竞争力;二是加快产业重组，实现五金产业的纵向、横向整合，提高产业的集中度，形成规模优势 ，实现资源优势向经济优势的飞跃;三是改革现有的五金产品营销渠道，大力发展电子商务和建立直营店、专营店，实现产品营销渠道扁平化，降低渠
道成本，与客户零距离交流，在提供更优质服务的前提下提高产业的盈利水平。 标新立异战略也叫差异化战略，是东莞五金产业未来发展最核心 的战略，标新立异主要通过技术创新和产品品牌两个方面来实现。技术创新是提高产品附加值的必由之路，技术创新离不开政府、企业、员工三方面的 共同努力，政府应当引导企业技术创新，企业应该积极实施技术创新，员工应该在技术创新活动中充分发挥主观能动性作用。技术创新是合适的人、在 合适的制度引导下进行的合适的产品和技术革新。 品牌是企业产品品质的标记，是企业诚信度的“砝码”，也是衡量企业产品档次的重要依据。 东莞五金企业要实现“OEM”产业业态下的“制造利润”向自主品牌下的“品牌利润”的转变，企业必须建立产品品牌。建立品牌首先要确立企业品牌的 核心价值，其次是要设计和组织品牌形象要素，最后，要通过互联网、博览会、五金大卖场等形式来进行品牌推广。 本文认为，政府在产业转型 过程中应该发挥积极的作用，这种作用主要体现在建立小额贷款公司以便解决东莞五金企业的融资难的问题、建立五金产品的专利保护体系和通过投资 拉动提高国内对五金产品的需求，逐步减少外向型依赖，提高产业安全。其次，应该建立行业交流的平台，行业协会要主导制订相关产品的行业标准 ，规范无序竞争。最后，企业应当积极改善生产经营设施，减少环境污染，积极培养技术、管理人才，实现企业的可持续发展。
10.学位论文 王亚明 天津市静海县工业结构调整与布局研究 2008
战略作为一种从全局和长远的角度考虑地区经济发展的思维方式，是地区政府对工业发展领域的策略选择问题，历来受到高度重视。战略力求从环 境的变化中寻求机会并避免风险，塑造地区工业的竞争优势，从而形成核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜。随着经济环境变化速度的加快，工业 仅靠实施固定不变的战略已经不能满足经济发展的需要，只有不断地随着环境的变化及时提出新的目标和战略，调整、转变和实施新的战略，才能够更 快地促进工业的发展。 本文在对传统战略决策理论及操作的一般流程进行深入分析的基础上，运用SWOT分析方法，从国内外背景和自然地理状况 、社会经济状况、资源环境状况等方面对静海县的工业发展现状进行了实际分析，在此基础针对静海县的工业发展，提出了利用优势，抓住机遇，改善 劣势，迎接挑战的改进策略和措施。 本文的研究思路：首先从国内外工业结构调整的背景和相关理论出发，对静海县工业的发展现状进行了分析 ，接着以工业结构调整相关理论为依据，以静海县工业布局为实例，从发展中存在的实际问题入手，定性与定量的分析其发展现状以及影响其竞争力的 主要因素，最后依据机会和要想利用机会要依靠的优势和克服的劣势，威胁和要想规避威胁要依靠的优势和克服的劣势来制定相应的机会-优势(OS)，机 会-劣势(OW)，机会-优势、劣势(OSW)，威胁-优势(TS)，威胁-劣势(TW)，威胁-优势、劣势(TSW)战略。在充分考虑主客观因素以保证其结构调整方案的 可行性之后，提出静海县工业结构调整的思路及具体方案。
本文链接：http://d.wanfangdata.com.cn/Periodical_qyjtd-xby200811032.aspx
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4C分析
定义
以客户(Consumer)为中心进行营销，应关注并满足客户在成本(Cost)、便利(Convenience)方面的需求，加强与客户的沟通(Communication)。
4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。
1.Customer(顾客)主要指顾客的需求
企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。
2.Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格) 它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。
3.Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利
4C理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。
4.Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)
4C认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导
顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各阿自目标的通途。
SWOT分析
SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势(strength)，竞争劣势(weakness)，机会(opportunity)和威胁(threat)，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。因此，清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。
SWOT分析的步骤：
1、罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。
2、优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略。
3、对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。
SWOT矩阵：
优势
劣势
机会
so战略(增长性战略)
wo战略(扭转型战略) 威胁
st 战略(多种经营战略)
wt战略(防御型战略)
竞争优势(S)是指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司所特有的能提高公司竞争力的东西。例如，当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。
竞争优势可以是以下几个方面：
●技术技能优势：独特的生产技术，低成本生产方法，领先的革新能力，雄厚的技术实力，完善的质量控制体系，丰富的营销经验，上乘的客户服务，卓越的大规模采购技能
●有形资产优势：先进的生产流水线，现代化车间和设备，拥有丰富的自然资源储存，吸引人的不动产地点，充足的资金，完备的资料信息
●无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化
●人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验
●组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力
●竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位
竞争劣势(W)是指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。
可能导致内部弱势的因素有：
●缺乏具有竞争意义的技能技术
●缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产
●关键领域里的竞争能力正在丧失
公司面临的潜在机会(O)：
市场机会是影响公司战略的重大因素。公司管理者应当确认每一个机会，评价每一个机会的成长和利润前景，选取那些可与公司财务和组织资源匹配、使公司获得的竞争优势的潜力最大的最佳机会。
潜在的发展机会可能是：
●客户群的扩大趋势或产品细分市场
●技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务
●前向或后向整合
●市场进入壁垒降低
●获得购并竞争对手的能力
●市场需求增长强劲，可快速扩张
●出现向其他地理区域扩张，扩大市场份额的机会
危及公司的外部威胁(T)：
在公司的外部环境中，总是存在某些对公司的盈利能力和市场地位构成威胁的因素。公司管理者应当及时确认危及公司未来利益的威胁，做出评价并采取相应的战略行动来抵消或减轻它们所产生的影响。
公司的外部威胁可能是：
●出现将进入市场的强大的新竞争对手
●替代品抢占公司销售额
●主要产品市场增长率下降
●汇率和外贸政策的不利变动
●人口特征，社会消费方式的不利变动
●客户或供应商的谈判能力提高
●市场需求减少
●容易受到经济萧条和业务周期的冲击
由于企业的整体性和竞争优势来源的广泛性，在做优劣势分析时，必须从整个价值链的每个环节上，将企业与竞争对手做详细的对比。如产品是否新颖，制造工艺是否复杂，销售渠道是否畅通，价格是否具有竞争性等。
如果一个企业在某一方面或几个方面的优势正是该行业企业应
具备的关键成功因素，那么，该企业的综合竞争优势也许就强一些。需要指出的是，衡量一个企业及其产品是否具有竞争优势，只能站在现有潜在用户角度上，而不是站在企业的角度上。
企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的资源和能力，采取适当的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到竞争对手的注意。一般地说，企业经过一段时期的努力，建立起某种竞争优势;然后就处于维持这种竞争优势的态势，竞争对手开始逐渐做出反应;而后，如果竞争对手直接进攻企业的优势所在，或采取其它更为有力的策略，就会使这种优势受到削弱。所以，企业应保证其资源的持久竞争优势。
资源的持久竞争优势受到两方面因素的影响：企业资源的竞争性价值和竞争优势的持续时间。
评价企业资源的竞争性价值必须进行四项测试：
1、这项资源是否容易被复制?一项资源的模仿成本和难度越大，它的潜在竞争价值就越大。
2、这项资源能够持续多久?资源持续的时间越长，其价值越大。
3、这项资源是否能够真正在竞争中保持上乘价值?在竞争中，一项资源应该能为公司创造竞争优势。
4、这项资源是否会被竞争对手的其他资源或能力所抵消?
影响企业竞争优势持续时间的主要因素有三点：
(1)建立这种优势要多长时间?
(2)能够获得的优势有多大?
(3)竞争对手做出有力反应需要多长时间?
如果企业分析清楚了这三个因素，就可以明确自己在建立和维持竞争优势中的地位。
当然，SWOT分析法不是仅仅列出四项清单，最重要的是通过评价公司的强势、弱势、机会、威胁，最终得出以下结论：(1)在公司现有的内外部环境下，如何最优的运用自己的资源;(2)如何建立公司的未来资源。
SWOT分析是研究企业竞争的基本方法，它一般是以具体的产业或企业为对象，通过与竞争对手的比较，客观地审视其所拥有的优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threat)，并据此制定出有针对性的竞争战略和发展思路。在认真分析了世界头号烟草厂商菲利普·莫里斯公司的成功经验之后，有必要把国内烟草企业放在中国加入WTO的宏观背景之下，实事求是地分析其所拥有的优势、劣势、机会和威胁，进面确立提高其市场竞争力的战略思路和具体措施。
优势——对于中国烟草企业而言，最大的优势在于国家法律赋予的“政策性垄断”。尽管国家正在严格履行降低烟草类商品进口关税并取消进口配额、统一卷烟零售许可证程序等加入WTO承诺条款，但在分销及加工领域，中国烟草市场目前及未来一定时期内仍将维持较为严格的“行政管制”，国家对国内烟草企业还会提供较为有力的制度性支持与保护。除此之外，中国烟草企业还拥有以下两个相对优势：其一，经过多年的技术引进和改造，中国烟草企业目前已拥有较为庞大的资产规模，在硬件装备及制造能力方面普遍具有较高水平，部分重点企业的技术装备甚至已领先于跨国烟草公司。其二，在国内市场上，中国烟草企业在利用成本相对较低的烟叶原料、劳动力和基础设施等要素资源生产符合国内消费者口味的烤烟型产品、在保持与政府及社会各界的顺畅沟通和有效利用现有卷烟销售网络等方面，总体上处于较为有利的位置，并享受着许多较为便利的条件。 劣势——与包括菲利普·莫里斯公司在内的几大跨国烟草公司相比，中国烟草企业的劣势是非常明显的。首先，产权制度和治理结构不完善，企业作为独立利益主体和市场竞争主体的资格和权属无法得到根本保障，在享受到某些政策性支持的同时，也遭遇到太多的行政干预。特别是在由国家计划部门确定的刚性生产指标约束下，中国烟草企业事实上更像一个计划经济下的定点加工厂，而不是一个可以按市场竞争法则自主行动的独立经营实体。其次，中国烟草企业长期在计划经济模式下运行(在许多方面目前仍然如此)，对“专卖专营”的制度性依赖过强。许多企业没有自己的核心理念，也不清楚自己的目标和定位，参与市场竞争的意识和能力较为缺乏。第三，人才是企业竞争取胜最为关键的决定性力量，但无论是从员工自身素质还是从人才机制来看，中国烟草企业都存在一些较为明显的缺陷。第四，技术及管理水平较低，缺乏具有较强竞争力的名牌产品。就现状而论，中国烟草企业在减少产品有害成分、节约生产及交易成本、提升品牌竞争力等方面，明显处于相对落后的水平。尤其是在品牌竞争力方面，与国际品牌相比存在着极其悬殊的差距。第五，长期以来，中国烟草企业基本依托于国内市场甚至是更为狭小的区域性市场生存和发展，其“走出去”拓展境外市场的经验和能力严重不足，在国内市场承受外来竞争压力的素质也较为欠缺。
机会——对于那些有所准备的国内烟草企业来说，在中国加入WTO的宏观背景下，在某些方面也涌现出一些难得的发展机会：其一，中国烟草企业特别是那些大型企业，长期以来一直深受市场分割和地方保护之害。但以履行加入WTO的各项承诺为契机。烟草行业在打破地区封锁、规范市场秩序、净化交易行为等方面有望取得实质性进展，而这将为中国烟草企业的健康成长提供相对改善的外部环境。其二，随着国内市场国际化竞争的日渐加剧和国家对垄断行业改革力度的不断加大，中国烟草企业将会步入“以开放促改革、以竞争促发展”的大调整时期;在可以预见的将来，较大规模的产业重组会在国家有关政策的引导和支持下不断发生，部分优势企业有可能在此过程中突破那些不利于其规模扩张的制度性障碍，并进而实现经营机制和管理方式的有效转变。其三，中国成为WTO的正式成员，在为外国烟草进入国内市场打开方便之门的同时，也改善了中国烟草企业“走出去”拓展国际市场的环境及条件。第四，由于必须在国内及国际市场上与跨国烟草公司展开竞争与合作，这对于长期处于“专卖专营”体制之中并且基本局限于国内市场的中国烟草企业而言，除了要承受一些不可避免的压力之外，客观上也将赢得许多学习和提升的机会。
威胁——从发展趋势来看，中国烟草企业即将面临的巨大威胁主要来自如下几个方面：首先，菲利普·莫里斯公司、英美烟草公司、日本烟草公司等几大跨国烟草公司一直视中国为“最后堡垒”和“最大福地”，它们对进军中国市场都已做好了非常充分的准备。随着“特种烟草专卖零售许可证”的取消(2003年底以前)和WTO基本规则在国内市场的普遍实施，它们必然会千方百计地加大对国内市场的进攻。从可能造成的实质性影响而言，由于跨国烟草公司的强力渗透而导致原有市场份额的不断收缩和减少，这是中国烟草企业必须正视的最大威胁。其次，全球反吸烟运动的蓬勃发展、尤其是由世界卫生组织倡导的《烟草控制框架公约》的签署实施(预计在2003年5月第56届世界卫生大会上将会通过此公约)，这对中国烟草企业的未来发展将产生诸多方面的约束和限制。第三，随着跨国烟草公司及其它外国资本不断进入中国市场，在其推行本地化策略和着眼于打击国内竞争对手的战略安排下，他们将通过支付高薪或提供更好的发展机会等为诱饵，不断从中国烟草企业挖走优秀人才。第四，就客观实情来看，中国烟草企业对主要由“灰色消费”支撑起来的“高档高价卷烟”存在较高的依赖度(根据2002年全国123家卷烟工业企业的“量本利”汇总数据推算，当年每条零售价超过100元的“高档高价”卷烟销量占全国卷烟销售总量的比重不到5%，但利润所占比重已超过40%)。然而，随着国家各方面改革的日渐深入和与全球经济与文化的日益融合，支撑“灰色烟草消费”的外部环境将发生较大改变，消费者的行为选择也将日趋成熟和理智。未来中国烟草市场的炫耀性消费和交际性消费将会逐渐减少，而追求文化品味和国际时尚将成为一种消费潮流。在这种大趋势下，原先一直以购买和消费“高档高价卷烟”为主的顾客群体极有可能不断转向和流失，这对中国烟草企业的生存与发展将产生一定影响。
常熟理工学院虞山学院
市场营销081班
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张宇
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