勤于思考善于创新的技术能手
勤于思考善于创新的技术能手———孔祥瑞
(张霞)
按照学院党总支的要求，我于2011年11月8日晚观看了天津电视台公共频道《党的生活》节目，该节目介绍了三位优秀共产党员孔祥瑞、郝红鹰、包津燕的感人事迹，其中孔祥瑞的事迹深深打动了我。
孔祥瑞，中共党员，高级工人技师，现任天津港(集团)煤码头公司孔祥瑞操作队队长兼党支部书记，2006年“感动中国”人物。他先后主持开展技术革新项目150多个，获多项国家专利，为企业创效近9600万元，成为人人敬佩的“知识型产业工人”。 孔祥瑞1972年初中毕业后到天津港当上了一名门吊司机。他把工作岗位作为课堂，把生产实践作为教材，把设备故障作为课题，把身边拥有一技之长的工友作为老师，勤奋学习、不断钻研，攻克了一个又一个技术难关，成为全国劳动模范、“五一”劳动奖章获得者，被人誉为与时俱进的“蓝领专家”。
2001年，孔祥瑞和工友们经过无数次研究、实验，把门机抓斗进舱打开放料与轻钩提升这两个动作合二为一，并将主令控制器手柄移动轨迹由“十”字形丰富成“星”字形，把抓斗打开和提升的两个动作用一个指令完成。这项技术创新在全队推广后，生产效率显著提高，门机每完成一钩作业可以节省时间15.8秒，平均每天多作业480吨，当年就为公司创造效益1600万元。2004年，该项发明被国家知识产权局授予实用新型发明专利，而且被生产厂家采用，改进后的设备作为名牌产品被源源不断地输往全国和世界港口。
他是一名普通工人，只有初中文凭，在港口码头上一干就是34年。孔祥瑞把工作岗位当成课堂，把生产实践作为教材，把设备故障作为课题，把身边拥有一技之长的工友当作老师，勤奋学习、刻苦钻研。 他找来设备说明书，一页一页地学，一项一项地啃，不明白的查资料，不懂的找人问，直到把厚厚的说明书弄通弄熟。 孔祥瑞的家住在天津市区，到港口有50多公里的路程。那些年，他每天上下班都要坐汽车、倒火车、再换汽车，来回要走5个多小时。孔祥瑞总是带着书，如饥似渴地学习。 孔祥瑞有个记工作日志的习惯，小本子每天随身携带，设备出现哪些故障、什么原因、修理过程、注意事项等都 一一记录在案。日积月累，一本本工作日志成为他搞技术创新的资料库。 岗位上的刻苦钻研，使孔祥瑞逐渐成长为一名专家。一次，码头上一台门式起重机的旋转大轴承出现异响。这有可能是缺少润滑，但也可能是重大事故的前兆。如果不拆卸进行彻底检修，门机就有可能瘫痪;如果拆卸下来后发现没有问题，企业会蒙受上百万元的经济损失。 拆还是不拆?在场的企业领导和工友们都用期待的目光看着孔祥瑞。孔祥瑞冷静地又听了听响声，果断地说：是轴承坏了，必须拆! 根据他的提议，公司请来900吨的海上浮吊进行作业。伴随着海吊的隆隆声，
门机上半截被缓缓吊起，回转大轴承拆了下来。结果却出人意料，回转大轴承正面完好，没有异常。 难道老孔判断错了?孔祥瑞陷入沉思。他认定是轴承损坏，也许问题隐藏得更深。 他冷静地指挥吊车将大轴承翻了过来，答案终于明白了，只见正面完好的回转大轴承背面，滚珠已经散落出槽，如果继续使用，后果不堪设想。 门机的故障及时排除了，老孔“听音断病”的绝活也出了名。 “新设备上千万元一台，技术含量相当高。当工人不是光会卖力气就行，只有动脑筋、多琢磨，关键时刻才能冲得上、拿得下”。一次，一台自重达320吨的门式起重机的转柱回转大轴承下支撑面损坏，这好比石磨的下盘出了毛病，必须搬起磨盘才能修。而要把重168吨的门机上盘抬起，只能租用正在南海作业的海上浮吊，可这需要等上两个月的时间。看到码头上有那么多大型船舶在等待作业，孔祥瑞说：“等不起啊!”他开始带领工友们想方设法排除故障。凭着长期积累的经验，孔祥瑞想到了一个“招儿”——千斤顶。没有海吊从上面吊，咱们就想法从下面顶。可这毕竟是没有先例的尝试，风险很大。 孔祥瑞与工友们反复揣摩，决定把法兰盘以上的门机旋转外齿圈作为上支点，研制了焊接在大法兰盘下的顶升支座，作为固定的下支点，这样就解决了底座旋转不能均匀受力的难题。 准备完毕。10个单个承压30吨的小千斤顶与168吨的门机上盘展开了较量： 一毫米、二毫米;一厘这座“铁塔”终于被10个“小兄弟”稳稳地托起了20厘米，达到了维修的要求高度。门机修复仅用了9个小时，而一种专用于港口门机维修的“新型顶升支座技术”也随之诞生。1999年7月1日下午3时，天津港码头作业现场地面温度已达40摄氏度，一台正在作业的主力门机却突然短路起火。 此时，烈日下晒了一天的门机表面已经热得烫手，冒着浓烟的铁皮机房温度也超过了50摄氏度。此时，孔祥瑞心急如焚。南方五省电厂电煤告急，国务院急令抢运，不能耽搁啊。 “军情紧急!”孔祥瑞第一个钻进了烤箱似的机房。时间一分一秒地过去了，汗水不断流进他和工友们的眼眶、嘴角，湿透了工装。他和5名工友个个挥汗如雨，喉咙冒烟，每个人的工装上都可以拧出水来。6个人喝了整整5箱矿泉水，却没人去厕所。孔祥瑞让工友们轮换着出机房喘口气儿，而他却一直扎在机房里不停地抢修，直到晚上11时，整整干了8个小时。故障修复，装船作业恢复了，走出大罐的孔祥瑞才长长地出了一口气，身体像棉花一样，瘫坐在地上。 孔祥瑞就是这样把全部身心都投入到他热爱的本职工作中，几十年如一日，无怨无悔。2002年夏天，孔祥瑞作为公司技术代表，到河南采购门机制动设备。由于连日奔波，他腰部的粉瘤溃烂，必须马上在当地进行手术治疗。 手术在他身上留下了一道深2厘米多的刀口，光药棉一次就要下6块。出差回来，孔祥瑞隐瞒了病情，像往常一样，每天换上工装，爬上40米高的门机，检查设备，安排工作。炎炎夏日的煤码头作业，汗水和煤尘总要浸透工服，每天工作完洗澡的时候，孔祥瑞总要等到最后才走进浴室，打上一盆水，端到门角的椅子上，悄悄
地擦洗，生怕工友们看到他的伤口。 可“秘密”还是让工友撞见了。看着队长的伤口，工友们的眼睛湿润了。公司领导知道这一情况后，“命令”他回家休息，孔祥瑞却说：“门机的部件马上开始安装了，这个时候我说什么也不能离开。” 经过“谈判”达成“协议”：孔祥瑞每天仍旧上班，只是不能走出队部，更不能去现场。 一个多星期后，门机制动设备安装成功，试运行显示良好。公司领导给孔祥瑞所在队部打去慰问电话。接听电话的一位工友说：“孔队在现场调试门机，这些天他真的累坏了„„”原来，孔祥瑞背着领导，忍着伤口的疼痛，一天也没有离开现场。 自从当上值班队长，孔祥瑞二十几年几乎没有和家人度过一个除夕和中秋，每逢节日他全都是在码头上与工友们 在一起值班。他曾对工友们掏过心窝子：“参加工作后，很长一段时间就是想着多挣钱，让家里人过上富裕日子。后来国家富强了，企业也发展了，日子也好过了，我越来越觉得，人这一辈子只有创造更大的价值，为社会多做一些贡献，活得才有价值。”2006年以来，孔祥瑞和队友们一起完成的技术改造项目有20余项，为企业带来经济效益2000多万元。
孔祥瑞作为当代知识型产业工人的优秀代表，是开拓创新、岗位成才的突出典型。从孔祥瑞身上，我们看到了中国产业工人的传统美德和时代精神，恪尽职守、忘我工作的敬业精神。立足本职、岗位成才的进取精神。刻苦钻研、迎难而上的拼搏精神。自主研发、勤奋开拓的创新精神。
孔祥瑞身上的这种敬业、进取、拼搏、创新的可贵精神，是新时期我国工人阶级主人翁精神的集中体现，是构建社会主义和谐社会、建设创新型国家的宝贵精神财富。孔祥瑞精神恰恰顺应了时代的需求，成为我国新时期经济建设的巨大推动力 。我们每一位党员都要向孔祥瑞学习，把自己的工作岗位作为奉献社会、实现自身价值的人生舞台，为构建社会主义和谐社会建功立业。
张霞
2011年11月9日
新
1、创新应当是企业家的主要特征，企业家不是投机商，也不是只知道赚钱存钱的守财奴，而就应是一个大胆创新敢于冒险，善于开拓的创造型人才。———— 熊彼特
2、解决无效管理，首先要在思想观念上树立以几何级数去提高工作效果的信心;其次，要有创新是无止境的观念，创新的空间存在于每个地方每个人每件事上。——— 张瑞敏语录
3、在领悟上不肯钻研的人是不会提出问题的;在事业上缺乏突破力的人是不会有所创新的。
4、商品开发离不开创新构想，创新构想是人类智慧中最美丽的花朵。
5、观念创新就是目标创新，目标创新就是提出别人认为不可能到达的目标，并用创新的办法实现它。——— 张瑞敏语录
6、创新是企业的灵魂，是企业持续发展的保证!
7、对于一个艺术家来说，如果能够打破常规，完全自由进行创作，其成绩往往会是惊人的。——— 卓别林的名言
8、即使日本人此刻也不得不超越模仿进口和采用他人技术的阶段，学习并领悟由自我来进行真正的技术创新。
9、创新的目标是创造有价值的定单;创新的本质是创造性的破坏，破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁;创新的途径是创造性的模仿和借鉴，即借力。——— 张瑞敏语录
10、对新的对象必须创出全新的概念。———— 柏格森
11、一个没有创新潜质的民族，难以屹立于世界先进民族之林。
12、以人为本的管理就是管理人员的创新精神。——— 张瑞敏语录
13、创新就是创造性地破坏。———— 熊彼特
14、中国透过自我自主创新掌握核心技术的潜质而不靠买别人的技术，只有这样中国企业才能在国际市场打出自我的品牌，赢得世界的尊重。
15、或者创新，或者消亡。尤其是在技术推动型产业，再也没有比成功消失得更快的了。———— 比尔?萨波里托
16、在创造家的事业中，每一步都要三思而后行，而不是盲目地瞎碰。———— 米丘林
17、天才的主要标记不是完美而是创造，天才能开创新的局面。———— 亚瑟 柯斯勒
18、敏于观察，勤于思考，善于综合，勇于创新。———— 宋叔和
19、可持续竞争的唯一优势来自于超过竞争对手的创新潜质。20、在识别创新思想方面最成功的公司总裁，总是善于同有创新意识的人打交道的，善于倾听他们的意见，包括听来有点古怪的意见。为了获取创新思想，作为公司总裁务必乐于承认和理解由创新思想带来的种种不愉快。———— 斯威尼
21、要持续造势，就要把企业做成1条流动的河。源头是创新的SBU，河的终点是用户的满意度，即对企业忠诚的用户。——— 张瑞敏语录
22、渐进就是守旧。因此经营理念创新，就要反渐进，务必一步到位。——— 张瑞敏语录
23、在中国，创新就是率先模仿。
24、“想干与不想干”是有没有职责感问题，是“德”的问题;“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干;“能干与不能干”是创新的问题，即能不能不断提高自我的目标。——— 张瑞敏语录
25、有一件事情是十分清楚的：创新思想不是那些专门从事开发创新思想的人的专有领地。———— 斯威尼
26、SBU具体的体现就是速度和创新。——— 张瑞敏语录
27、创新时代实际上是信息时代的天然的伴随物。尽管咱们掌握了新的信息，但仍然有薄弱环节，它不是出此刻信息的创造上，也不是出此刻信息的贮存上，甚至也不在信息的获取上，而是出此刻利用新的信息去做新的事情上。
28、一些陈旧的不结合实际的东西，不管那些东西是洋框框，还是土框框，都要大力地把它们打破，大胆地创造新的方法新的理论，来解决我们的问题。——— 李四光的名言
29、真正的宜家精神，是依据咱们的热忱，咱们持之以恒的创新精神，咱们的成本意识，咱们承担职责和乐于助人的愿望，咱们的敬业精神，以及咱们简洁的行为所构成的。———— 英格瓦 坎普拉德30、把每位员工经营成创新的SBU，并不断经营出高素质的人才的决定性因素，就是管理者能否经营自我。——— 张瑞敏语录
31、诗歌的灵魂在于创新，即创造出使人意想不到的，惊叹不已和赏心悦目的东西——— 约翰逊名言
32、一个人想做点事业，非得走自我的路。要开创新路子，最关键的是你会不会自我提出问题，能正确地提出问题就是迈开了创新的第一步。———— 李政道
33、婚姻经过创新，就变成了婚外情。
34、处处都推倒这道冷漠的墙，给有创新精神的人，革新者，创造着开路，这就是管理机关和领导人的重要任务。
35、凡能独立工作的人，一定能对自己的工作开辟一条新的路线。———— 吴有训
36、创新有时需要离开常走的大道，潜入森林，你就肯定会发现前所未见的东西。
37、科学技术史证明，过多的知识信息有时反倒会妨碍和限制创新。———— 朗加明
38、不创新，就死亡。———— 艾柯卡
39、创新将是以知识融合经验，提升制造科技的核心竞争力。——— 郭台铭语录40、这个世界变得越来越发达，同时由于发达之后导致很多人感觉无聊，当这个世界变得出奇无聊的时候，有些人就变得出奇聪明，把别人的无聊变成现金，这就是想象力。———— 江南春
41、为了产生创新思想，你务必具备：必要的知识;不怕失误不怕犯错误的态度;专心致志和深邃的洞察力。———— 斯威尼
42、每一天创新一点点，是在走向领先。每一天多做一点点，是在走向丰收。每一天进步一点点，是在走向成功。———— 邹金宏
43、创新的功能——促使竞争生态结构的改变，它带给咱们挑战传统的新观念，促使咱们推动全球分工的新思维，技术整合的新方法，人才培育的新方法。——— 郭台铭语录
44、此刻的一切完美事物，无一不是创新的结果。———— 穆勒
45、正确对待前人理论，学百家之长，自主创新。
深入开展“一创双优”集中教育活动，不仅要学习政治、业务知识，更关键要创新思想观念、理清工作思路，注重工作成效，将思想与行动统一起来，将学习效果转化为工作成果。要做到这一点，就是要敢于实践、勇于探索，打破习惯势力和主观偏见的束缚，研究新情况、解决新问题。
“一创双优”集中教育活动，不是一句空口号，而是要落实到自己的具体行动上来，联系目前共青团工作实际，我觉得要从以下几方面做起：
一要勤于学习。应时刻不忘学习，正所谓学海无涯。首先要树立终身学习的观念，活到老学到老，利用休息时间、利用工作之余，切实做到工作学习两不误;其次要会学习，要有方法，学习要有针对性，更要有时效性，切实做到学以致用;最后要坚持学，持之以恒，不浮躁，在学习中努力增长自己的才干。在学习中要虚心向身边的同志、群众学习，在实践中学习。通过不断的学习，深刻思想，更新工作观念，从而创新工作思路，适应新时期工作的需要。
二要善于思考。学而不思则罔;，一个人仅仅学习而不思考，那将等于什么也没有学到。思考是一种能力，要根据掌握的第一手资料，运用自己所学的知识，按照正确的方法进行加工，去粕留精，转化为自己的东西。在工作中不会一帆风顺，难免会遇到困难与挫折，这时要正确认清形势，把握好大局，妥善处理好矛盾。一定要注意沟通方式和方法不能一成不变，要开动脑筋，充分运用所学的知识和工作经验，积极思考如何打开工作局面。
三要勇于实践。就是要牢固树立重在行动，贵在落实的理念，要将学习与行动结合起来，目的是要促进发展，在工作中积极主动为团员青年排忧解难，帮助他们成长成才。
四要敢于转变。我们在工作的过程中，会面临着各种考验，通过学习，认真总结，积极主动解决认识上的问题，转变工作作风，提高自己的工作能力和工作水平。同时，要能够放扎下身子，破除旧观念，经常深入到青年中去，与青年拉近距离，热情周到地为他们做好服务。
脚步达不到的地方，眼光可以达到;眼光达不到的地方，思想可以达到。只要我们勤学习、善思考、勇实践、敢转变，彻底解放思想、更新观念，将所学所思在实践中运用、在实践中检验、在实践中升华，从自身做起，认真履行职责，努力做好服务，我们的工作一定会再上一个新台阶。
信访在创新社会管理中 如何发挥应有的作用
胡锦涛总书记在省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班上发表讲话时，指出社会管理要坚持党的群众路线，紧紧依靠人民群众开创新形势下社会管理新局面。国家信访局在山东临沂召开的“全国用群众工作统揽信访工作经验交流会”的主要精神是通过调整体制机制，用建立群众工作部等方式创新社会管理，统揽和提高信访工作在维护社会稳定和谐中的作用。这些精神为新时期信访工作指引了方向，结合贵阳市信访工作实际，现就信访部门在创新社会管理中如何发挥应有的作用进行探讨。
一、创新社会管理，信访工作要在体制上、机制上有新突破。 随着“十二五”规划全面启动，贵阳市黔中经济发动机，全省经济火车头的地位更加突出，信访部门的社会管理任务也更加艰巨，必须顺应形势发展的需要。
（一）建立市委群众工作委员会，突显群众工作在社会管理中的地位。
民意需要“出口”，党委政府体察民情也需要途径，要在贵阳市大胆地落实和建立群众工作委员会，由市委副书记任群众工作委员会书记，并将群众工作委员会纳入党委序列，行政级别与市委政法委相同。群众工作部下设接待调处中心、信访督查办公 1
室、信访突发事件处置办公室、排查救助及人民建议征集办公室、人民调解委员会、百姓—书记市长交流台等办事机构，各中心（室、委）行政级别为副县级。通过健全体制，将信访、维稳、综治部门有机结合，突显群众工作在社会管理中的地位，使民意更加畅通。
（二）完善工作架构，实现群众工作四级联动。
在市级群众工作部的基础上，完善工作架构，建立市、区（县、市）、乡镇(街道办事处)、村（社区）四级群众工作网。在区（县、市）级建立群众工作部，组织领导和机构与市级相同，相应设立调处中心；在乡镇（街道办事处）级设立信访维稳综治站；在村（社区）设立信访维稳综治组。
（三）搭建平台，整合力量。
修建信访综合大楼，做为群众工作委员会办公地点。同时在信访综合大楼设立贵阳市信访群众接待大厅（简称信访大厅），信访大厅隶属群众工作委员会，主要功能是接待调处，把人民群众诉求的中转站变为解决问题的终点站。信访大厅内开辟分类窗口，囊括公安、法院、民政、劳动、规划、房产、教育、城管、卫生等主要涉访部门，集中调处矛盾所必需的行政仲裁、行政复议、司法裁决、法律援助等职能，“一站式接待，一条龙办理，一揽子解决问题”。整合力量，让信访职能由虚变实，体现群众工作统揽信访工作的权威，使信访部门由单纯转办、交办和协调，变为组织力量把信访难题一个骨头一个骨头地啃掉。实现“六有”，即指挥有力度，调处有效率，基层有网络，处置有良策，预防有效果，资金有来源。
（四）完善维护群众权益机制。
要以行政调解、司法调解为主，以人民调解、社会力量调解为有效补充，积极推行建立群众信访网格管理，形成以市人民调解委员会为主体，以基层组织和高校、企事业单位、区域性、行业性人民调解委员会为补充的“横到边、纵到底”的人民调解网络体系，逐步形成科学有效的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制，实现统筹协调各方面利益关系的目的。
二、创新社会管理，信访工作要在观念上有新突破。
（一）坚持人民主体地位，把管理寓于服务之中。 胡锦涛总书记指出社会管理说到底是对人的管理和服务。管理和服务是社会管理的集中体现，不可能割裂开来，要更新观念，明确对象，把管理寓于服务之中，切实贯彻全心全意为人民服务的根本宗旨，有效发挥社会服务功能，思想上尊重群众，充分体现信访部门密切联系群众，为民排忧解难的作用。
（二）从群众立场出发，把群众观念寓于信访工作中。 信访工作的职能决定了其在社会管理中担当的责任，即密切干群关系的“连心桥”、缓解社会矛盾的“减压阀”、反映社情民意的“晴雨表”、为民排忧解难的“服务台”。要把群众观念寓于其中，贴近群众，了解群众疾苦，把群众满意不满意作为加强和创新社会管理的出发点和落脚点。
（三）以人民群众利益为重，把解决群众疾苦寓于各项工作中。
信访部门要积极落实最大限度激发社会活力、最大限度增加 3
和谐因素、最大限度减少不和谐因素的总要求，以人民群众利益为重，突出“事要解决”，妥善处理好人民内部矛盾，有效缓解社会矛盾，着力解决好群众关心的民生热点问题，维护社会和谐稳定，提高幸福指数。真正做到为党分忧、为民解难。
（四）换位思考，调解优先，调判结合。
把群众来信来访当作送上门的群众工作来做，对单纯依靠政策、法律和行政手段难以解决的问题，信访部门应采用生活救济、就业帮扶、心理疏导相结合的办法，做到调解优先，调判结合，以理服人、以情感人。把解决问题的过程变成尊重人、理解人、关心人、温暖人的过程，拉近与群众的距离。
三、创新社会管理，信访工作要在工作方式上有新突破。 在贵阳市的经济、政治、文化、社会及生态文明建设中，信访部门必须积极参与，主动作为，体现作为，不断破解社会管理难题。
（一）激发非公有制经济组织、社会组织的社会责任感，调动参与化解社会矛盾。
今年年初，在市委李军书记的倡导下，由市委统战部牵头带领信访部门大胆尝试用社会力量化解社会矛盾，取得了很好的效果，积累了一定经验。用社会力量化解社会矛盾，是社会管理创新的最佳诠释，完全符合胡锦涛总书记有关推动社会组织健康有序发展，明确社会责任的讲话精髓，为促进贵阳市社会和谐稳定开辟了新的渠道。非公有制经济组织、社会组织是我国社会的重要组织部分，是人民群众在一种形式上的集合，依靠和尊重这些组织，发挥他们的力量，事实上是完全行得通的，是直接而有效 4
的。信访部门要不断总结经验，在用社会力量化解社会矛盾这一途径上，研究明确化解的对象、条件、方法、程序等，形成完整模式，率先在全国打响，创造信访工作的“贵阳经验”。
（二）优化手段，发挥科技力量作用，多角度了解群众疾苦。 探索开通“12345”便民服务电话，提高社会管理科学化水平。“12345”是经国务院领导批示，在全国统一启用的政府热线专用号码，基于大型计算机应用系统，包括12345指挥中心、其他为民服务热线指挥分中心、数据交换中心、分布式数据库和信息收受、报批、传递、处理、督办、反馈、统计、通报等功能。努力营造“12345，有事找政府”的良好氛围，提升政府公信力，形成“一个平台受理反馈、一个流程调解到底、一个机制考核落实”的“三个一”运作模式。继续用好国家信访信息系统和百姓—书记市长交流台，以及市长专线电话、邮政绿色通道、网上信箱等载体，着力解决好群众的实际困难，同时加强网上舆论引导。
（三）加强社会矛盾研判，提高办案质量，减少重复访，避免信转访，遏制集访转非访。
继续实行和规范全市信访局长联席会议制度，定期开展热点问题专题研究，收集各地信息，深入分析研判，发挥好后台指挥的作用，实现群众工作研究部署常态化。重复访、信转访、集访转非访，是信访量居高不下的主要表现。为着力扭转这一现象，要实行案件会诊制度，对信访疑难案件反复研究，找准病灶，对症下药。减少单打独斗，学会集中各级政府和各个部门的力量解决信访难题，同时尽可能地瓦解分化非访群体，在必要时借助司法力量依法处置。
（四）以息诉罢访为目标，体现人文关怀，合理救助。 推出终结信访事项公开评议办法，以“答辩会”的形式，请信访群众与专家、学者、人大代表、政协委员等专业人士一起，当面阐清理由，让其过程和结果在新闻媒体上公开。这一做法可以检验办案过程中是否存在瑕疵和缺失，有效保护信访人的合法利益，同时，也可以让一些人心服口服地息访。发挥信访救助的作用，加大对无政策支撑或“三跨三分离”案件的救助力度，按照《贵阳市信访救助金管理办法》要求，最大限度地解决信访疑难案件，让信访人彻底息诉罢访。
（五）加强源头预防，强调矛盾排查通报。
源头治理是治本之举。突出抓好源头预防这个重点，可以在社会管理和化解不和谐因素工作中起到事半功倍的作用。针对当前贵阳市改革和发展过程中较为突出的土地征收、拆迁安置、社会保障、涉法涉诉、城市管理、环境保护、村务管理等社会问题，信访部门应建立一套与之相适应的矛盾排查制度。定期对初信初访进行集中清理交办，避免将“小事拖大、大事拖炸”；定期对重信重访和重点积案进行梳理分析，查找原因，限时督办。实行村（社区）每天一排查，乡镇(街道办事处)、部门每周一排查，市、区（县、市）每月一汇总分析通报。
（六）以解决影响社会和谐稳定突出问题为突破口，充分体现信访办理能力。
信访部门要以解决影响社会和谐稳定突出问题为突破口，从集体访、越级访、非正常访入手，研究制定工作方案，实施专项清理，打好歼灭战。每年形成一个案件办理年，突出整治一类问 6
题，加大交督办力度，力争做到交办一件化解一件，消除案件扎堆的压力。合理运用案件督办和责任追究两把“尚方宝剑”，敢于碰硬，敢于较真，扎扎实实地为人民群众排忧解难，体现信访部门的作为。
四、创新社会管理，信访工作要在夯实基层基础上有新突破。
（一）重心下沉，关口前移。
继续推行领导接访、领导包案、一岗双责、干部下访等制度，找准方法，把解决问题的力量和重心放在基层，根植于人民群众，保持与人民的血肉联系。实现服务、管理和阵地的“三个前移”。
（二）健全组织，夯实基础。
在乡镇（街道办事处）信访维稳综治站和村（社区）信访维稳综治组，设立人民调解员、民意代理员、社情观察员等岗位，实现“事有人做，问题有人解决，信息有人报送”。
（三）保证对基层群众工作的投入。
坚持把素质高、能力强的干部放在信访工作一线，坚持群工部门经费和办公场所优先保障，真正做到“三个保证”，即组织保证，人力保证，经费保证。
（四）发挥公众参与的力量。
信访部门要运用群众工作这一重要法宝，从群众中来，到群众中去，把民间的、“草根”的智慧汇聚起来，在“和事老”、“夜话会”、“楼道长”等“土”方法中汲取养分。提倡建立“平安协会”，从乡镇（街道办事处）、村（社区）、楼院、责任区做起，发挥群众的自觉性，用群众管群众、用群众带群众、用群众帮群众，构建基层工作全网格局。
（五）发挥基层信息力量作用。
信息掌控是加强社会管理和社会面控制的重要环节。要充分发挥社情观察员的作用，把信息触角放在一线，做到情况明、底数清、信息灵，保证能在第一时间上报信息预警，竖起“顺风耳”，不放“马后炮”。实行信息备档考查，对重点人员和群体及时建档，打牢信息基础。
五、创新社会管理，信访工作要在激励机制上有新突破。
（一）市委群众工作委员会要努力完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局。同时，应坚决落实群众工作考核奖惩和问责制度，将信访指标纳入全市科学发展考核体系。
（二）在群工部门内组织开展“解民困、化民怨、聚民心、汇民智”活动，增强宗旨意识，提升服务群众的自觉性。
（三）以“信访大家庭”为调解载体，感受角色互换，学会换位思考，站稳群众立场，从实际出发，有效化解社会矛盾。
（四）实行信息掌控摸排奖励，给予经费保障。
（五）加大干部培养力度，激发工作活力。同时继续加强优秀干部到信访岗位锻炼，注入新鲜力量。
当前，社会的主流是思安求稳的，人民群众是相信党和政府的，是期盼社会和谐的。因此，群众工作委员会的建立一定会大有作为。
2011年3月20日
新时期新阶段，以改革创新的精神推动党建和组织工作，我们必须把创新当成一种“习惯动作”，把握规律性、力求科学性、突出实效性，推动创新成果深入持久，使组织工作在高标准高成效上运行。 要坚持正确价值取向，实事求是、尊重规律。作为创造性实践，创新必须坚持正确价值取向，把握时代性，体现先进性。组织工作作为党的建设的重要组成部分，推动组织工作创新，必须着眼基层，着眼实际，科学创新。要围绕市委中心工作，服务经济社会发展。党建创新，必须围绕中心。要紧紧围绕经济社会发展这一中心任务，找准组织工作与经济社会发展的结合点，高度对接，深度融合，在贯彻市委重大决策中确定创新的方向，通过选干部、配班子，抓基层、打基础，建队伍、聚人才，实现组织资源的优化配置，使组织工作始终服务于经济社会发展。要着眼于解决党建和组织工作中的问题。要着眼于解决党组织和党员干部中存在的问题，从难点问题和薄弱环节中找准创新着力点。要牢牢把握“为问题而创新”这一着力点，一切工作的新思路、新办法，都是为了解决基层党组织和党员干部存在的问题，找准基层党员干部群众的兴奋点，赢得长久生命力。要避免为了“创新”而创新，为了“迎合”而创新。现在“提法创新”、“口号创新”正在抬头，必须坚持地抵制和避免。组织工作实事求是，就是在有条件、有必要创新时，大胆主动地创新，而不能图政治名誉、领导肯定，走“为创新而创新”的道路。
要把握形势变化，与时俱进、常创常新。不断创新是组织工作的基本要求，能够创新、善于创新也是对组工干部的基本要求。要破除“一劳永逸”思想。当前，社会经济成分和社会组织形式深刻变化，党建资源的配备、设置也无时不在变化之中。创新要与时俱进，必须敢于直面问题，勇于探索，大胆突破，对已经成熟的做法尽快形成制度，对不太成熟的，大胆尝试，积极探索新规律，使党的组织工作随着时代的发展不断进步，充满生机与活力。要正确处理继承与创新的关系。创新，既是一种创造，更是一种扬弃。组织工作创新，既不能对以往成果全盘否定，也不能照搬照套。要在继承的基础上，重继承而不唯继承，对正确的部分继承、错误的部分纠正、过时的部分摒弃，大胆探索，不断注入新的、富有活力的东西，形成新的观念、理论和方法，指导和校正组织工作的实践。要有“常创常新”的境界。创新是一个长期的、永无止境的历史过程。新时期新阶段，要活到老，学到老，创新到老，把创新作为永恒的任务和不竭动力，融入工作、融入生命。要本着对实践负责、对基层负责的态度，不跟风、不盲从，依靠对问题的敏锐性、前瞻性，在创新中发展，在发展中创新，使创新活动常创常新、永不停息。
薛玲玲
在日常教学工作中，我们经常会碰到这样的事情：有时候教师在下课铃响了以后，为了要把自己的教学任务完成，就拖了一点时间，而下面的学生大多表示出不耐烦的情感，但大多数上课老师并没有理会，而是站在自己的角度考虑：我是为学生好。大家都觉得自己有理，进而搞得师生关系不和谐。
面对这种情况，教师要学会用“移情”的方式，换位的角度思考，学会寻找“黄金分割”点，从而客观认识存在的问题，有效地解决问题。
教师是身份和角色的矛盾统一。如果认为教师首先是身份，其次是角色，那样会把自己的位置抬高，无法走进学生的心灵，甚至会影响对这份职业的感情;反之，才有可能会用心去对待这份职业。当教师和学生发生矛盾和冲突的时候，如果教师首先扮演的是自，己的角色，就会舍下一时的面子，换位思考，很多问题就会得到妥善的解决。相反，如果教师首先代表一个身份的话，很可能由于面子，而使得师生的关系僵化，问题变得复杂。
教师要使自己具备“学生的心灵”去感受，用“学生的大脑”去思考，用“学生的眼光”去看待，用“学生的情感”去体验，用“学生的兴趣”去爱好。因为“孩子的心是最稚嫩的，他们的心受到伤害便会结疤”。
教师要养成换位思考的良好习惯，时时变换自己的角色，站在家长和学生的角度去换位思考。只有换位思考，才能对事情的前因后果、来龙去脉及性质趋向有更全面、更客观的把握，从而保证自己做出客观、科学的判断和选择。懂得换位思考的人是心胸宽广、聪明睿智的人，懂得换位思考的教师会在许多事情的处理上比别人棋先一招、技高一筹。
“己所不欲，勿施于人”，孔子的这句话就是想告诫我们，遇事要换位思考一下，在某种程度上，这也是教育的精髓!人性化的教育就是要求教师将心比心，和学生做一个换位思考。想想遇事时我们会想得到什么，不希望得到什么，然后就把想要的给予学生，避免将害怕得到的施加给学生。那么，作为一名教师应该怎样进行“换位思考”呢?
赏学生所长。学生有被欣赏、肯定的欲望。教师要捕捉学生的闪光点，赞扬他们的优点，就能激发学生的潜能和创造力。
除学生所疑。教师要授业解惑。还要信任学生，解放学生。把教师的“导”转化为学生的探索性研究，充分发挥学生的主体作用，调动学生学习的积极性，提高学生的学习效率。
宽学生之过。教师要谅解学生的过错，俗话说，“金无足赤，人无完人。”对学生的错误要客观分析，正确面对，给学生改正错误的机会。
总之，教师要多和学生们接触，了解他们在想什么。只有这样，才能在教育教学中、在实际工作中从学生的利益出发，做到有的放矢，对症下药。案例中，黄静华老师就是从了解学生入手，知其所想，走进了学生心里。只有让学生做到“亲其师、学其理、信其道”，才能有效地开展好工作。
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