项目管理质量计划

无论我们从事何种工作，都会面临一定的任务，而要更好的完成任务，拟定工作计划是必不可少的。那么书写工作计划有哪些要求呢？今天小编为大家精心挑选了关于《项目管理质量计划》相关资料，欢迎阅读！

第1篇：项目管理质量计划

项目计划管理与项目质量的关系

[摘 要]项目计划管理和项目质量管理是项目管理中两个至关重要的部分，科学、合理的项目计划管理是项目质量管理先决条件。本文通过对目前国内项目计划管理和项目质量管理中存在的问题和解决方案进行论述，比较二者在项目执行过程中的作用和素，结果表明先进的项目计划管理理念和科学的项目计划管理方法，可保证项目质量管理顺利完成。

[关键词]项目;计划管理;质量管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.16.041

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1 项目计划管理

1.1 项目计划管理在项目管理中的重要性

项目计划管理是指在项目开展的过程中，通过对项目完成所需的成本、项目完成的质量、项目开展过程中的安全性、项目完成时间这几个主要决定项目管理效果的因素，制订并实施相应的计划，从而使项目目标顺利完成的一项管理活动。对于科研所工程项目管理来说，项目中计划管理是项目管理中极其重要的一部分。目前，笔者所在单位的项目计划管理体系随着工程项目管理不断逐渐走向成熟，目前项目计划管理已细分出了项目专项计划管理、批产管理、预研计划管理等多个不同的管理模式。先进的项目计划管理体系可对科研所运作过程中的各个细节分别制定目标，并展开有针对性、详细细致的计划管理活动，确保项目按计划高效完成。

1.2 笔者所在单位项目计划管理现状

虽然近几年笔者所在单位的项目计划管理发展迅速，但仍然存在项目计划管理不够细致、执行过程不严谨、缺乏项目计划管理相关的计划执行和反馈机制的问题。

1.2.1 项目计划管理前期策划不够细致

前期计划策划是项目计划管理的生命线，计划的合理性直接影响项目管理活动的最终结果。特别是在重大工程项目管理的过程中，项目前期策划方案设计是完成项目计划开展的关键部分，计划管理部分的好坏直接影响项目工程的质量。

1.2.2 项目计划管理执行过程不严谨

目前，项目计划管理的优劣主要靠合同来约束，但对于目前普遍存在的项目外包和分包现象，合同中并没有细致和严格的责任划分。对项目执行过程中必需的监督和管理在分包的过程逐级递减，造成外包交付产品质量下降，有时外包合同只流于表面监管，严重影响了项目计划管理的效果。

1.2.3 缺乏项目计划管理执行中的反馈机制

项目计划管理作为必不可少的项目管理环节，必须要建立一定的计划反馈机制。高效的执行和及时的反馈是有效进行项目计划管理的有力保证，目前，在项目管理中，特别是在重要工程项目计划中计划反馈机制不健全、反馈奖惩措施不完善，不能很好地调动项目参与人员执行项目计划的自觉性和积极性。

1.2.4 提高项目计划管理效率的方法

(1)利用现代化信息设备全程监控项目管理过程。建立项目管理系统，利用计算机及其网络、项目管理软件对项目目标的完成情况进行有效控制，及时发现并解决问题，确保项目能高效优质的实施和完成，如月报上网、进度上网、重大项目拖期、奖惩措施上网。

(2)抓住重点环节。在项目技术管理的过程中必须把握好关键控制点，首先确定每一个重要工程项目中的计划重点，将项目计划管理过程中的阻碍因素降到最低，然后确定项目的主要目标，并围绕该目标展开计划，以“抓住重点环节、兼顾次要环节”为原则，保证项目计划管理的质量。

(3)强化风险观念。項目计划在实施过程中总会受到项目的决策和管理等风险阻碍项目目标的实现。相关人员要仔细分析、比较项目计划的风险，风险分析工作要充分论证，使项目实施、项目策划等环节中的风险降至最低。

(4)对重要工程项目中的外包分系统要严格进行监督和管理。对每个外包分系统内容拉条挂同账，定期对外包厂家的产品进行质量检查，对拖期项目的外包更要进行现场检查，并逐渐淘汰那些拖期的外包厂家。

2 项目质量的影响因素

2.1 人的因素

工程项目的质量是在整个施工过程中形成的，人、机、料、法、环等因素对工程项目质量具有直接影响，人的因素是诸多因素中最关键的因素，其将影响和制约质量形成的全过程。人的决定性作用已被越来越多的人们所认识，人的工作质量最总取决于人的质量及人的素质，因此工程项目的产品质量取决于提供服务人的质量。

2.2 质量管理体系和项目质量管理人员

一个完备的质量管理体系可保证所有的质量管理落到实处。项目参入单位在质量管理过程中分工明确，全员关注质量、全员参与抓质量，工程项目的质量管理在完善的质量程序文件指导下，严格有序的进行。另外，各分系统关键工序人人负责，并有人监控，有人签字，并形成记录，能使整个工程质量一直得到控制。选用高素质的项目质量管理人员和项目监理方法可以保证项目质量管理的水平。

2.3 质量管理执行和反馈机制

实行完善的鼓励措施，在合同条款中除了惩罚措施外，相关人员应给出奖励措施，建立完善的反馈制度。完善的质量管理执行和反馈机制，可及时解决项目管理过程中出现的各种各样的问题，并及时反馈，还能确保不会再出现同样和同类的问题，可保证项目管理顺利执行。

3 项目计划管理可保证项目质量的稳定、可控

先进的项目计划管理理念和科学的项目计划管理方法，可保证项目保质保量地完成。相关人员要了解项目的规模、难度与时间限制，以确定应该投入多少人力、物力去做这个工程项目，在可行性分析阶段就要考虑这个问题。项目计划管理包含项目质量计划管理的方式，使项目质量管理工作更加规范、合理;质量计划主要包括质量控制节点计划、过程检查计划、最终交付验收计划。质量计划的执行，可以使每个分系统计划、外包计划都能保质保量地完成，并且在每一个工作步骤都有记录，每个试验都有报告。项目计划是项目管理的根基，万丈高楼平地起，只有打好基础才能把楼建得更高，所以一个项目的好坏，项目管理计划和质量计划起着非常重要的作用，各项目承担单位、项目负责人应对计划过程进行监督和积极参与，以达到项目实施中所要求的计划深度，具体到细节，避免由于具体问题计划不周，使项目执行陷入困境。为适应质量标准化的管理要求，项目管理部门要加强两个方面的工作，一是要加强全体员工对质量条款制度的学习，只有认真学习质量体系的相关质量管理制度，才能认真履行自己的职责，实施自己的权利，实现质量工作的规范化管理;二是要督促各项管理规章制度的落实，各项目负责人要认真按照各项规章制度，严格工程质量管理，加大各项制度落实情况的监督力度，使各项管理制度和控制工作有序进行，促进各项质量管理制度全面落实。

主要参考文献

[1]廖政权.科技项目质量管理体系研究[J].科技管理研究，2005(5).

[2]张志生，张冰.高校科研质量管理体系中质量目标的建立与运行管理[J].科学管理研究，2011(6).

[3]李彤，闫冬梅.研究所科研项目质量管理体系的构建研究[J].管理观察，2013(29).

[4]陈华杰.全面质量管理思维下的高校科研项目质量管理[J].研究与发展管理，2011(2).

[5]李国栋.科研项目过程管理探析[J].中国高校科技，2011(12).

[6]李建红，石增强.高校科研质量管理体系运行问题与对策探讨[J].中国管理信息化，2012(12).

作者：郭杜

第2篇：加强审计计划管理　提高审计工作质量

【摘要】目前我国审计计划管理与发达国家相比，仍然处于比较薄弱的状态。加强和改进审计计划管理，对整合审计资源，实现审计业务的科学管理，促进审计机关有效履行监督职能，更好地为国家经济发展服务和有效提升审计工作质量具有重要意义。本文拟从审计计划管理着手，对当前审计计划管理的现状进行分析并提出了新型的审计计划管理模式。

【关键词】审计; 计划; 管理; 模式

审计计划是指审计人员为了完成各项审计业务，达到预期的审计目标，在具体执行审计程序之前编制的工作计划。审计署在《2003至2007年审计工作发展规划》中提出：整合审计资源，实现审计业务的科学管理，重点之一就是要改进审计计划管理，明确年度审计工作总体目标和各项目审计目标，突出审计重点，增强计划的科学性。可见，加强和改进审计计划管理，不仅是审计有效履行监督职责、更好地为国家经济发展服务的首要环节，也成为影响审计工作质量整体提升的重要因素。

一、审计计划管理的重要意义

审计计划管理工作涉及计划编制与调整、计划执行与反馈、计划考评等一系列环节。科学有效地执行上述各环节，对规范审计机关业务活动，确保审计工作高效、有序运行具有重要意义。

(一)是审计工作顺利开展的依据和基础

审计是一项复杂且目的性很强的工作。要顺利达到审计所要求的目的，必须制定完善的审计计划并灵活执行。科学合理的审计计划，规定了业务工作的目标和方向，指明了审计的任务和要求，是审计工作顺利有效开展的基础。计划一旦下达，审计人员就必须按照计划所提出的要求，在对被审计对象和审计目的有了详细了解后，采用适当的审计方法，完成审计任务。

(二)是控制审计成本，提高工作效益的需要

以尽可能低的成本获得尽可能高的工作效益，是审计工作追求的境界，是在审计的人才、物力、财力等资源都不甚充足的情况下，保持合理的审计成本，“精打细算”，是审计生存和发展的必要条件。因此，制定合理的计划并有效地实施，对于不断提高审计成本效益，进而提高工作效率有着重要的作用。

(三)是切实整合审计资源的需要

目前，繁重的审计任务与现有审计资源相对不足的矛盾，已经成为我国审计工作面临的主要困难。现代管理的基础就是资源的合理配置，加强审计计划管理，无疑是实现资源有效利用的重要一环。通过制定计划，可以实现任务和人力等资源的统筹安排;通过计划的统一组织、统一实施、统一协调，可以实现资源的有效整合，最大限度发挥审计的功效。

(四)是防范审计风险，提高审计质量的需要

审计质量是审计工作的生命线。全面提升审计质量，是强化审计管理的目标选择。审计计划是审计机关年度审计工作的总体目标，也是项目审计实施的依据。计划安排得科学与否，重点突出不突出等，直接影响项目的实施与质量的好坏，并为审计质量控制和考核提供依据。所以，提高计划管理水平是审计项目质量管理的首要环节。同时，在审计的过程中，如果在对审计计划等环节的把握上出现偏差就会产生审计风险，影响审计项目质量。审计风险不可能完全避免，但是可以通过周密地计划和实施审计工作，达到有效控制审计风险，提高审计质量的目的。

二、审计计划管理的基本要求

(一)科学性

这是对计划管理工作的首要要求。即整个的审计计划工作，从立项、编制、执行、反馈、考评等均须采用严谨的态度及科学方法来完成。如：立项须充分地论证;编制计划须遵循严谨的程序;计划执行与反馈须严格;考评体系须公正有效等。

(二)全面性

计划管理涉及方方面面，对于其中的诸多因素及其关系必须以全面、联系的观点来对待。比如要正确处理审计成本、效率与审计质量的关系;要正确处理中长期目标与年度审计计划的关系等。

(三)目的性

计划工作应有鲜明的目的，即在计划编制、执行中要有明确的要求和切实可行的目标。在执行完计划后，还要对是否达成最初的目标进行测评和考核，使得任务和目标能落到实处，取得实效。

(四)审慎性

即在计划执行时要对审计重要性进行评估，并运用正确的审计方法，实施必要的审计程序，有效地防范审计风险。同时，对审计风险水平也要有正确的评估，以免出现不必要的审计失误而出现新的审计风险。

(五)可操作性

计划是审计工作开展的依据。因此，计划中制定的任务、提出的要求、达到的目标及执行情况的评估等都必须切合工作实际，具有可操作性，这样才能使审计工作高效有序。

三、审计计划管理的现状分析

(一)审计计划编制不够科学，目标不够明确，重点不够突出，工作带有一定的盲目性、随意性， 审计计划的安排缺乏长远性、科学性

一些审计机关制定年度计划前，在经济工作的宏观角度考虑不够，也不作深入的调查研究，计划的重点不突出，落实计划的措施和目标、要求不明确。表现在临时“拍脑袋”现象比较严重，计划编制时间晚，立项前的调查研究不充分，计划的编制缺乏科学性等;而且审计计划编制中也存在“重年度计划轻中长期计划”的问题。

(二)审计计划管理的统筹、协调、综合能力低

审计计划管理主要是改善内部管理，扩大信息交流和信息资料的分析利用，建立综合的被审计对象的信息资料，并进行搜集、分析、整理和利用。目前，审计机关对信息的收集、分析、处理、交流和积累能力不高，效率低下。同时，由于执法水平、政策水平、分析问题的能力等方面的差异，对性质相同事项的定性、处理，不同的审计人员会有不同的意见，这些都是直接导致审计风险的因素。

(三)以项目为中心的管理模式，导致信息不匹配，管理难度大

审计机关每年下发的审计计划都是围绕项目来进行的，而审计项目如何分类一直是困扰审计机关多年的一个难题，由于分类标准不明，有的一个被审计单位称一项，有的同一性质的称一项，有的一个检查事项为一项，有的一个大行业为一项，而且各年间、各业务部门间分类标准也不统一，造成与事实不符的假象，导致反映审计成果的统计信息与审计计划严重脱节，难以匹配，使得以项目完成为基础的统计数据无法反映当年真实的审计情况。

(四)在审计计划执行中，项目的调增调减比较频繁，变动的程序比较简单，特别是计划执行缺乏有效的控制，对项目进展、资源和力量调整、质量和风险控制以及目标的实现疏于管理

(五)审计计划完成后，质量评估、绩效评价、经验总结和奖惩等未能及时跟上，对于审计成果和数据的利用和考核方面还有待于进一步加强

四、积极构建新型的审计计划管理模式

(一)改进计划编制工作

1.注重审计计划的前期调查。审计计划的前期调查对于制定科学合理的审计计划至关重要。科学地确定审计目标、范围和重点是保证审计机关履行职责，提高审计项目的质量和效果的前提。在审计计划制定之前，审计机关应该根据国家政治、经济、社会发展的热点问题，各级党委、政府和领导关心的问题，人民群众关注的热点问题进行深入的调查研究。审计立项前，可以通过搜集、研究宏观经济信息和决策动态，走访有关机构和部门，召开专家学者咨询会，征求下级审计机关意见等方式，开展广泛的调查研究。

2.建立中长期审计计划体系。建议建立起时间上连续的审计计划体系，即建立起科学合理的长期审计计划、中期审计计划和年度审计计划三者结合的计划体系。具体设想如下：制定7年期长期审计计划、3年期的中期审计计划和年度审计计划。以长期审计计划为导向，中期审计计划为基础，年度审计计划为核心。中长期计划有利于克服计划的盲目性、随意性和临时性，有利于审计机关对国家审计的供给与需求进行综合规划，全面履行审计法定职责。

3.建议审计计划采用滚动编制的方法。所谓滚动计划法，就是把计划的时间向前延伸，使短、中、长期计划在时间上紧密地连贯起来。编制滚动审计计划的基本思路是，对所有审计对象，按照一定的标准进行分类排队，分别确定各审计对象的审计频率，在此基础上，由审计机构最高决策部门制定出滚动式的期间计划，并依据滚动计划来编制短期计划。一般做法是：先确定计划周期，然后制定周期计划，在该周期计划执行完一年或两年后，再对执行情况作一次分析和估计，在此基础上制定下一周期的计划，从而使两个周期的计划紧密衔接，出现问题及时矫正。采用滚动式的编制方法，把计划的时间向前延伸，不仅可以为年度审计计划提供有效的编制依据，而且使短中长期计划在时间上紧密地连贯起来，因而能够有效地解决审计资源与审计任务量不配比的问题。

(二)有效执行审计计划，并及时进行信息的反馈

1.编好审计工作和实施方案。编制审计工作方案和实施方案要充分利用审前调查的成果，在充分调查的基础上对审计目标、实现审计目标的主要方法、审计范围、审计内容和重点、审计分工、审计各阶段资源投入等提出具体要求，使得方案更具针对性和指导性。

2.加强交流和反馈，充分整合审计资源。审计计划执行过程中，项目执行单位要切实进行全方位的沟通交流，真正做到“上传下达”、“下情上达”，使各项工作顺利展开。

在整合资源方面，要打破处室和专业界限组成审计项目小组，最大限度地发挥审计机关的整体优势，做到资源整合、信息共享、成果共用。

3.加强计划执行情况上报制度的建立健全。要建立审计计划执行情况月报制度，编发审计项目计划执行情况简报，通报项目进度情况、各单位投入工作量及执行中需要注意的问题。

(三)建立和完善计划执行情况的考核和评估制度

1.对审计计划进行定期报告和检查。计划管理部门应及时了解工作进度和情况，这不是指随时注意计划执行中的所有细节，而是寻找关键目标控制因素，并将其具体化，通过控制关键点来控制全局。一般而言，一个项目的关键控制点应当是数量、质量、时间与成本，主要看是否按预定审计目标开展工作，资财分配是否有效，工作进度是否合理，审计质量是否合乎要求。加强对项目整体的把握、协调可采用多种形式，如标准报告模式、录像、总结等定期反馈有关情况或到现场进行检查。

2.制定项目评估标准及奖惩措施，即确定客观的、相关的、适当的、可控的、可测的绩效标准，并对违反计划管理的行为进行处理。具体包括：项目目标准确性、项目执行调整情况、项目质量测评、项目审计成果评价等。

3.将计划信息与统计信息进行有效衔接。通过把计划中制定的指标与所取得结果的信息数据结合在一起，来了解审计情况和分析改进方向。报送反馈信息时，变以项目为中心为以结果为导向的统计方式，建立条块相结合的两套报表报送体系。在条上以考核为目标，要求各内部单位和下级单位按时报送涵盖所有工作情况的报表;在块上以项目执行结果为目标，以计划执行部门为单位，向计划管理部门报送计划完成情况表。统计报表要注意统计分析项目的设置，要从审计业务实际及管理需要出发，以能及时反映审计工作基本情况及主要成果为目标，体现完整、及时、透明、易解、可比、重要、平衡的原则，尽量减少不必要的过时的统计指标，做到兼顾需要与可能。

【参考文献】

[1] 刘英来.审计计划管理和审计现场质量控制研讨会综述[J].审计研究，2005，(6).

[2] 张益民等.政府审计计划管理初探[J].审计月刊，2005，(6).

作者：郝轩毅

第3篇：基于“卓越计划”的质量管理教学改革

摘要：以培养卓越工程师为教学目标，实施案例教学、自主互动式教学模式、引入专业课堂管理软件对传统质量管理课程教学方式进行改革，建立课程案例库，丰富课程教学；运用现代教育技术等方式，培养具有较强的专业技能和创新实践能力的质量管理人才，强化学生实践能力、提高课堂授课效果。

关键词：卓越计划；质量管理；课程改革

《质量管理》是一门理论与实践紧密结合且应用性很强的课程，具有理论探索性、多学科知识综合性和满足企业质量管理实用性等特性。该课程系统介绍质量管理理念、相关统计技术和质量因素分析工具等，对学生质量管理理念的培养、数理统计工具在质量管理过程的运用具有重要的作用。“卓越计划”授课对象为高等工程师学院“卓越工程师教育培养计划”的本科生，致力于培养创新型工程技术人才。2010年，教育部提出“卓越工程师教育培养计划”（简称“卓越计划”），该计划对促进高等教育面向社会需求培养人才，全面提高工程教育人才培养质量具有十分重要的示范和引导作用，也为质量管理课程的发展指明了方向。“卓越计划”的特点是行业企业深度参与培养过程，学校按通用标准和行业标准培养工程人才，强化培养学生的工程能力和创新能力。因此，对于质量管理课程，不仅要求学生掌握和理解质量管理基础知识和基本理论，更重要的是提高他们自身的实际运用能力。在“卓越计划”的指引下，拟通过本次教学改革对课程进行规划和完善，针对该课程的特点和现有教学方式的不足进行改革，目标在于将新的教学理念和教学手段引入课程建设，培养学生的创新和实践能力，促使学生提高实践能力，满足卓越计划对工程人才的要求。

一、目前存在的问题

该课程的学习，不仅要求学生掌握和理解质量管理基础知识和基本理论，更重要的是要提高他们自身的实际运用能力。目前该门课程教学中主要存在以下问题：首先，该课程实践性非常强，很多知识与理论是相对具体而又繁杂的，如果在教学中不结合生产实践的案例讲解，将很难表述清楚，学生也难于理解。因此，将案例教学方法应用于《质量管理》课程的教学中，可以通过剖析质量控制中的典型案例，让学生把所学的质量管理理论知识运用于实践活动中，以提高学生发现、分析和解决实际问题能力。其次，教学与实践脱节，导致《质量管理》课堂教学缺乏互动性。而从本门课程的课程性质来看，它属于一门实践性非常强的应用性科学，针对这一学科特点，如何有效使学生在接受课堂教学内容的同时，进一步增强自身的实践能力，就应该成为本门课程任课教师努力的方向。为了进一步加强学生对质量管理基础知识和基本理论的理解，提高实际运用能力，质量管理教学团队应在专业设计与课程教学组织中，将自主互动式教学理念应用在本门课程的教学中。因此，对卓越计划培育的优秀工程人才开设的课程需要摒除传统授课的弊端，采取先进高效的教学方式，拟从教学方式和课程管理效率两方面进行改革和实践，最终使学生能够把所学的质量管理理论知识灵活运用于实践活动中，提高学生发现、分析和解决实际问题能力，培养学生的质量管理理念，为把学生培育成卓越工程师做出应用的贡献。

二、开展卓越计划课程改革的方法和途径

1.将专业的在线课堂管理工具应用到课堂，提高课堂管理效率。专业的在线课堂管理平台——课堂派，可以为老师及学生提供便捷的班级管理、作业在线批改、成绩汇总分析、课件分享、在线讨论等服务。基于云服务的资源管理，可以实现教师对课堂的随时掌控。通过该专业课堂管理工具，使得作业批改高效简单，支持30多种格式的作业在线浏览，极致阅读体验，强大批注功能支持任意标注，教师即便在家也可轻松浏览作业。前期经验显示部分同学作业存在抄袭现象，有时抄袭现象又很难被发现，课堂派提供站内查重功能，快速给出最大相似度，轻松过滤搭便车行为，杜绝学生抄袭现象的发生，教师也可据此公平给出作业成绩。对于教师都有课堂点名的经历，大班授课，学生数量较多，在一定程度上浪费了课堂时间，且时有忘记带名单事件发生，课堂派可以摆脱烦琐花名册，提供考勤工具、随堂表现记录、班级通知栏等班级管理工具，自动记录操作信息。折算分数自动计入成绩，为老师和学生节省了大量课堂时间。在课堂资源管理方面依托于云存储和移动端，老师可随时上传课件、复习资料、推荐阅读、优秀作业等资源，设置浏览、下载权限，分享给学生，让课堂摆脱时空限制，而不再将学习固定在课堂之上。成绩评定方面，可以自动保存成绩，生成可视化图标。通过专业课堂管理工具，可以节省40%以上的时间耗费，极大提高课堂管理效率，使教师可以将更多的精力应用于课程专业知识的讲授和授课技能的提高。

2.实施案例教学——引入真实与生活实际案例降低抽象程度。质量管理课程内容包括定量分析技术、基本概念与管理思想、方法等。其中，定量分析技术通过一定的题目可以使得学生易于掌握，但是基本概念与管理思想、方法较为抽象，非常有必要借助于若干案例进行分析，加深学生的理解。在缺少调研环节以及实践经验的情况下，学生对质量管理相关技术与知识理解不够深刻，出现不能实际运用所学知识解决现实问题的情况。为此，在课程教学过程中可以通过对实际问题进行抽象与设定，并作为作业或课堂讨论内容要求学生运用所学知识加以运用，结合实际案例讲解和适量的课堂专题讨论使学生理解和掌握重点工具和方法解决该问题。在选择课堂专题研讨内容时，尽量保证研讨专题的新鲜性和接近性。学生比较感兴趣的往往是那些比较接近他们的生活，或者对他们而言很新鲜的案例。对于教师而言选择的课堂互动研讨内容要考虑到内容的新鲜性、接近性和娱乐性。例如：在讲解质量管理新七种工具中的PDPC方法时，可以通过三国演义小说中的刘备江东招亲，诸葛亮送其三个锦囊的故事来介绍PDPC方法的应用，既可以增加学生兴趣，也可以使学生明白质量管理的方法并不仅仅用于今后的工作场合，也可以用于日常生活中。在质量功能展开一节中，该方法的作用是将顾客的需求转化成质量特性，保证顾客的关键需求以及企业的核心技术能系统地反映到产品的各功能部件、过程变量等质量特性上。考虑学生可能缺乏企业操作经验、对企业运作流程不了解等因素，可以给定学生身边的问题，要求学生利用QFD原理与步骤，构建质量屋加以解决。总之，案例教学的形式多种多样，既可以开展课堂专题讨论，也可以进行课堂提问，既可以在章节讲述之前提出案例，让学生充分思考后带着疑问、带着寻求解决问题方法的好奇心理去听课，也可以在章节讲述结束时抛出案例，让他们用已学过的知识去分析，达到学习成果的目的，还可以出些综合性的案例，让学生将已学过的内容融会贯通、结合使用，形成一个完整的理论体系。通过采用案例教学与自主互动教学理念相结合的教学方式，可以将枯燥、抽象的问题具体化、实用化，同时提高学生的学习兴趣，培养学生分析问题、解决问题的能力。

3.大作业贯穿课程教学始终，增加连贯性，提高独立分析能力。质量管理课程知识点较多，体系较为复杂。虽然可以在每一个方法，如抽样检验、统计过程控制等讲解结束后给定作业要求学生求解，但一般都是给定问题要求学生按照所学方法直接求解，不能达到学生全面理解质量管理原理与方法以及综合分析并解决问题的目的。为此，教师要求学生将质量管理工具任选一种或几种运用到专业实践或日常生活中，自行发掘问题，利用所学方法解决实践、生活中所遇到的质量问题，提高质量水平，最终形成大作业，最后在课堂上展示研究成果。通过一系列的实际操作，培养学生的自主学习和运用所学知识解决实际问题的能力。

4.实践自主互动式教学模式。实践“理论教学—案例教学”的自主互动式教学新模式，加大现代化教学手段在教学中的应用力度。借鉴国内外课堂教学改革的经验和做法，充分运用现代教育技术、教学手段，更新教学方法，促使教育技术、教学手段和教学方法有机结合，形成“以教师为主导，以学生为主体”的教育理念，利用各种教学设施和先进的信息技术进行多模态教学，在教学中应采用现代化教学手段包括CAI课件、PPT课件、视频影像以及计算机网络等。同时，应运用大量的教学视图、易于理解的表格图形等补充课堂教学的兴趣点，增强学生的学习积极性；再加之将一些视频影像资料引入课堂，增加了课程的生动性，改善了课堂教学气氛；而计算机网络的应用还可以将课堂进行有效延伸，利用课堂管理工具可以实现实时发布课程信息、课程公告，还可以与同学私信进行实时交流沟通、在线答疑等功能，学生的疑难问题可以得到及时解决，老师也能及时了解学生的需求。多媒体的使用可以拓展学生的视野，互联网平台上的信息也使课堂的学习得到了延伸和补充，从而使形象鲜活的教学内容成为单调抽象的理论教学的有力辅助。同时，加强扩充性资料的建设，主要是围绕与教材配套的教学辅助资料、教学光盘和质量管理网来进行。及时更新《质量管理案例》和网络资源库，加深学生对该章节的知识的理解。鼓励学生利用软件工具辅助学习，加深理解程度。在质量管理课程内容中，常用的质量管理方法、统计过程控制涉及到定量分析过程，可以采用相关软件演示与辅助的方式进行解决。比如Excel、SPSS就是这样可以满足要求的软件，有利于学生便利的解决相应问题。利用课堂教学与模拟的形式，帮助学生熟练掌握软件应用，增加学生兴趣，并为以后相关工作打下坚实的基础。

课程设计教学改革与研究是一个不断完善和发展的过程，需要指导教师和学生在教学及管理实践中不断摸索和完善，以建立行之有效地能极大地激发学生创造性潜能的教学模式。

作者：李群霞

第4篇：IT项目管理-计划-质量计划

质量计划需要回答的是假如通过各种质量相关活动来确保项目达到预期的质量目标。质量计划中的重要输入是质量目标，而质量目标来源于用户需求和商业目标，项目质量计划根据质量目标定制，包括质量确保计划和质量跟踪控制计划。

质量属性包括了正确、可用等功能性属性，也包括了性能，安全，易用，可维护等非功能性属性。各质量属性间本身也存 在正负相互作用力，提高某个质量属性会导致其他质量属性受影响，也会使项目进度成本等其他要素受到影响。项目进度成本有限，不可能满足任何的质量需要，因 此必须系统的确定各质量属性满足的优先级，满足的度。这里面有QFD系统的方法，也能够参考KANO模型真正找到我们投入不多的时间和成本就能大幅增加客户满足度的易用性需求。

因此质量目标应该包含两方面的内容，一方面是功能性的质量目标，主要以产品的无故障运行时间和产品的现场故障密度 来定义。另一方面则是非功能性的质量目标，应该根据非功能性需求中对应的质量属性来定义。只有明确的定义了质量目标才能够去计划和安排质量相关的活动。质 量成本分为COQ好质量成本和COPQ坏质量成本，质量是设计出来的而不是检验出来的，有了质量成本指标能够很好的衡量项目总体的生产率和效率，衡量项目进行中的质量水平。

为了提高和确保软件质量，在项目执行过程中会采取一系列的质量活动，比如评审，培训，测试，代码走查等。这些活动的安排时间点和安排工作量应该和项目质量目标一致。当为了预防质量问题投入的好质量成本小于返工等引起的坏质量成本的时候，都是值得安排的质量活动，质量活动的价值就在于提前发现质量问题，或通过前期的培训减少质量问题的发生。因此对各活动安排的参考意见为:

需求和总体设计类文档一般需要评审，防止前期的缺陷泄露。另外一个重要的原则就是您认为当前任务执行人无法很好的确保产出物的质量的时候都需要进行评审。我们一再强调评审不是解决成员责任心的问题，评审最重要的作用是要发现潜在的问题，并挖掘遗漏。

对于测试首先需要确定测试的方法论，假如测试方法论没有很好的和生命周期模型配合，则会出现测试和研发工作脱节并 出现较大干扰。因此测试方法论对功能性质量确保会产生很多的影响，确定了测试方法论后再考虑测试的一些计划和策略，这里面包括了对功能性需求和非功能需求 的测试计划和策略。测试是整个产品的最后一道防线，但仍然需要注意到软件质量不是测试出来的，而是设计和研发出来的，测试发现太多的问题只能说明整个团队技能水平不足，我们的过程和规范不成熟，测试是驱动项目和组织去改进质量水平。

项目进行中各阶段工作产品的质量水平可能由项目成员的责任心态度引起，也可能由于项目成员本身的技能水平引起。而 恰好我们的评审都在评审这两方面的问题，当然评审不会起到很关键的效果。对于责任心和态度问题要加强团队建设和项目规则定制，而对于技能的问题则需要前期 在人力资源计划中对项目成员的技能进行评估，发现技能缺陷后要及时组织培训。项目的培训投入是最有益的质量成本投入，将对整个项目的长远期都产生积极的影响。对于质量计划应该包括的内容为:

1.项目的质量目标(包括功能性属性和非功能性属性的质量需要)

2.各质量属性相互约束分析,满足的优先级和成本效益分析(KANO,QFD)

3.潜在的质量问题和应对分析(评审，培训，代码走查)

4.各阶段的质量目标分解(QFD)

5.项目的质量控制策略(评审安排，覆盖率，培训，测试安排)

6.非功能性质量需求对软件生命周期各阶段的影响，对测试的影响

7.质量属性满足的优先级和成本效益分析

8.质量确保计划

第5篇：护理质量管理计划

1.全院护理工作在分管院长的领导下实行护理垂直管理。

2.护理部成立护理质量管理委员会，各科室相应成立质控小组，定期召开小组会议，进行护理质量分析讨论。

3.要求全院护士严格执行操作规程和护理诊疗常规，严格遵守交接班制度度，查对制度，病房管理制度，安全及抢救制度，认真执行“三查八对”，认真执行医嘱，杜绝一切差错事故的发生，确保病人安全。

4.护理部定期进行住院病人满意度调查。 5.每月护理部组织护理业务查房一次。

6.每月召开护士长例会一次，对当月工作进行总结，对下月工作进行安排落实，

7.每月召开一次护理质量分析讨论会，会上对本月的护理质量进行分析、讨论、评估，对出现的问题进行处理，并制定整改的措施。

8.护理部不定期对各科室的护理质量，服务态度及护士素质进行检查。 9.每天护士长夜查房，重点检查护理质量，护理安全及劳动纪律，发现问题及时反馈，次日网上填写夜查房系统。

10.坚持每月进行多项护理质量检查，每季度全面护理质量检查。 11.每年进行全院护士三基理论考试1-2次，技术操作1-2项。

12.健全门诊导诊工作制度、护士长夜查房制度、单病种临床路径制度。 13.护理部对护理差错、护理投诉及不良事件，每月进行分析讨论，提出整改措施。

14.要求护士长上午不离开病房，坚守工作岗位，抓护理质量、护理安全、病房管理及健康宣教工作。

护理部

2012年2月

2013年护理质量管理计划

1. 全院护理工作在分管院长的领导下实行护理垂直管理。 2. 护理部成立护理质量管理委员会，各科室相应成立质控小组，定期召开小组会议，进行护理质量分析讨论。

3. 要求全院护士严格执行操作规程和护理诊疗常规，严格遵守交接班制度、查对制度、病房管理制度、安全及抢救制度、认真执行“三查八对”、 认真执行医嘱，杜绝一切差错事故的发生，确保病人安全。

4. 护理部定期进行住院病人满意度调查。 5. 每月护理部组织护理业务查房一次。

6. 每月召开护士长例会一次，对当月工作进行总结，对下月工作进行安排落实，

7. 每月召开一次护理质量分析讨论会，会上对本月的护理质量进行分析、讨论、评估，对出现的问题进行处理，并制定整改的措施。 8. 护理部不定期对各科室的护理质量，服务态度及护士素质进行检查。

9. 每天护士长夜查房对照2013年夜查房检查标准，发现问题及时反馈，次日网上填写夜查房情况。

10. 坚持每月进行多项护理质量检查，每季度全面护理质量检查。 11. 每年进行全院护士三基理论考试1-2次，技术操作1-2项。 12. 护理部对护理差错、护理投诉及不良事件，每季度进行分析讨论，提出整改措施。

13. 要求护士长上午不离开病房，坚守工作岗位，抓护理质量、护理安全、病房管理及健康宣教工作。

护理部 2013年1月

第6篇：护理质量管理计划

(一)医院成立由分管院长、护理部主任(副主任)科护士长组成的护理质量管理委员会，负责全

院护理质量管理目标及各项护理质量标准制定并对护理质量实旌控制与管理。

(二)护理质量实行护理部、科室、病区三级控制与管理。

l、病区护理质量控制组(I级)：由2—3人组成，病区护士长参加并负责。按照质量标准对护理质量实施全面控制，及时发现丁作中存在的问题与不足，对出现的质量缺陷进行分析，制定改进措施。检查有登记有记录并及时反馈，每月填写检查登记表及护理质量月报表报上一级质控组。

2、科护理质量控制组(lI级)：由3-5人组成，科护士长参加并负责。每月有计划地或根据科室护理质量的薄弱环节进行检查，填写检查登记袁及护理质量月报表报护理部拉制组，对于检查中发现的问题及时研究分析，制定切实可行的措旌并落实。并在每月护士长质量讨论会上反馈。

3.护理部护理质量控制组(III级)：由6-10人组成，护理邵主任参加并负责。每月按护理质量控制项目有计划、有目的、有针对性的对各病区护理工作进行检查谖价，填写检查登记表及综合报表。及时研究、分析、解决检查中发现的问题。每月在护士长会议上反馈检壹结果，提出整改意见，限期楚改，并在医院信息上通报全院。

(三)建立专职护理文书终末质量控制督查人员，由主管护师以上人员承担负责全院护理文书质量检查。每月对出院患者的体温单、医嘱单、护理记录单、手术护理记录单等进行检查评价，不定期到临床科室抽查护理文书书写质量，填写检查登记表上报护理部。

(四)对护理质量缺陷进行跟踪监控，实现护理质量的持续改进。

(五)各级质控组每月按时上报检查结果，科及病区于每月30日以前报护理部，护理部负责对全院检查结果进行综合评价，填写报表并在护士长例会上反馈检查评价结果。

(六)护理部随时向主管院长汇报全院护理质量控制与管理情况，每月召开一次护理质量分析会，每年进行护理质量控制与管理总结并向全院护理人员通报。

(七)护理工作质量检查考评结果作为各级护理人员的考核内容。 16

第7篇：护理质量管理计划

学校向医院

2015年护理质量管理计划

一、目标：护理技术操作合格率90 %(合格标准90分);护理三基理论合格率95%(合格标准80分) 落实措施：

1、加强培训老师的教育，改变培训及考核方式;多结合临床实际需求，注重临床护理能力的培训、指导。

2、分科室及护理部两层次的培训及考核，确保有效性。

3、将考核成绩纳入绩效考核及能级晋升的考核中。

二、目标：护理措施落实率100% (合格标准95分);护理安全管理落实率100%(合格分90分)(1)：褥疮发生率0例(难免压疮除外);(2)、I类差错发生次数 0，无责任性护理纠纷 ;健康教育覆盖率100%。 落实措施：

1、根据2014年督查结果修订2015年临床护理措施工作考核标准，将安全目标管理纳入其中，确保病人安全。

2、落实护理部及科室两级质控体系将质控工作前移，养成护理人员自我质控能力;护士长督查要根据科室的实际情况有针对性的展开，确保科室质量的持续改进;

3、继续执行护士长跟查房制度及护理部伴行督导措施，提高基础护理质量及安全;

4、科室发生的差错、缺陷要及时汇报、讨论、处理，每月按时报表。

5、 护理差错事故管理委员会定期对全院的护理缺陷、差错事故进行分析、鉴定，提出改进措施。

6、护理质量管理委员会每月对全院护理质量进行全面的督查并及时在护士长例会上反馈，分析评价与改进。

7、加强科室护理人员主动服务意识，多换位思考，多主动指导;

三、目标：护理文件书写合格率100%(合格标准96分); 落实措施：

1、科室根据护理文件书写规范及本专科特点，归纳评估及记录要点，减少护理人员记录盲点 ，如跌倒评分的记录，临床路径的记录等。

2、加强护理人员理论知识的培训，提高护理人员日常工作的评估能力和风险预见能力，尤其是如危重病人、年老体弱且合并并发症病人、病情反复病人，围手术期病人等。

3、科室充分利用好建立三级护理文件书写把控体系，职责明确，责任到人，及时发现问题及时解决。

4、严格执行并重视护理的交接记录，自动出院及转院病人离开病区应有原因说明。

5、指导护士要有记录证据及预见意识，记录要体现各类疾病的观察和护理要点。

四、目标：常规器械消毒灭菌合格率100%;1人1针1管1灭菌合格率100% ，用后及时毁型达100% ; 落实措施：

1、进行医院常用物品消毒灭菌方法的再次培训;

2、加强科室护理人员教育与督查，责任到每班及个人，促使大家养成良好的工作习惯;

3、继续护士长及科室质控护士督查机制及奖罚制度。

4、 定期做好各项监测工作，防止院内交叉感染。

5、 严格执行一次性医用物品分类收集、统一储存和处理。

五、目标：急救物品药品合格率100%; 落实措施：

1、 急救药品、物品各班认真交接，用后及时补充，做到“四固定”。

2、 科室专人负责，每周检查1次，护士长每月2次检查、签字。

3、将护理人员急救技术的培训及考核纳入管理范畴。

3、各科在培训操作时能结合实际病历进行练习，护理人员应摒弃背流程、公式化的操作习惯，理论联系实际，对于心衰、猝死、休克、窒息等病情变化的处置应强化，必要时科室可组织模拟病例，将要使用的抢救药品的名称、用途及剂量融入其中，这样不仅能加强应急能力的提升而且能巩固知识。

六、目标：整体护理病人满意度平均为95%以上; 落实措施：

1、 开展“护理服务明星”活动，通过每月科室发放“病人调查问卷”的统计及科室推荐优秀理由，评选出优秀的护理人员。

2、 护理部坚持每月下病房征求病人对护理工作的意见，及时反馈并改进。

3、 科室每月召开病员公休座谈会，听取病员意见。

4、 护士长每周征求病人意见。

5、 患者投诉应及时调查了解，如属实按医院规定处罚。

6、加强个别护理人员与病人及家属沟通能力的指导，了解技术不行服务凑的深刻含义;

2、加强科室护理人员主动服务意识，多换位思考，多主动指导;

3、科室建立紧急情况下的人力资源调配计划并运用，多作解释工作，取得患者及家属的理解和配合，对于特殊病人做特殊解决，确保工作的正常有序的进行。

七、目标：病区管理落实率100%(合格分95分); 落实措施：

1、加强护士长工作管理，督导各科护士长认真落实护士长目标管理，护理部督查重点倾向于护士长工作目标的落实，

2、加强病区日常细节管理，严格按照病区管理要求进行，明确及细化各级人员和各班职责及考核要求，结果与绩效奖惩挂钩。

八、目标：继续教育及规范化培训落实率100% 落实措施：

1、加强5年以内护理人员的规范化培训;

2、严格按省护理岗位分级管理制度制定继续教育考核标准，将继续教育与岗位分级管理及绩效相挂钩。

3、增添护理人员，按院部开设的专科逐步选送优秀的护理人员外出进修;

4、充分利用好护理学会的专科普训平台，接触新的护理知识和技能。

5、 按“临床护士规范化培训手册”要求，检查落实。

6、 护士长监督检查。

7、 定期检查与平时抽查相结合。

8、 每月考核护理各级人员岗位职责、工作制度及应急预案等知识。

XXX医院护理部 2015-01-02

第8篇： 护理质量管理计划

为认真贯彻落实2014年医院工作重点，配合医院开展全面质量管理及持续改进工作，充分发挥护理部对临床的质量监管职能，不断加强护理工作的科学化、规范化、标准化管理，以调动护理人员参与质量管理的积极性和创造性，促进护理质量全面提高，实现“为病人提供优质安全护理”的目的，特制定2014年护理质量管理计划：

一、 护理质量控制体系：质控科、护理部----科护士长----护士长----科室质控小组----全体护士共同参与的护理质量控制体系，落实护理质量持续改进，不断完善护理质量控制工作。

二、 护理质量管理方案

(一) 进一步完善护理质量标准与工作流程

1、结合医院医疗质量控制方案，进一步完善护理质量考核标准，每月进行一次护理质量综合考核，并针对存在的问题制定相应的整改措施。

2、充分发挥护理质量管理委员会作用，明确各委员会工作分工及职责，确定各科护士长为护理安全管理责任人，全面加强患者安全管理，确保护患人身安全及病区财产安全。每月召开护士长例会进行护理质量检查反馈分析会，提出存在的问题及整改措施，并要求各病区护士长对查出问题进行整改，护理部对各病区整改结果进行跟踪评价，每半年以多媒体形式对全院护理人员进行一次“护理质量与安全”分析讲评，以增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

3、大科护士长每周对管辖科室进行护理质量检查，对存在问题进行讨论分析，提出整改方案，并及时反馈各病区护士长，要求病区护士长及时加以整改。

4、病区护士长做到每日检查护理工作中存在问题，及时发现问题及时进行整改，病区质控小组每月进行护理质量检查，对查出问题进行讨论分析，加以整改，并对整改结果进行跟踪评价，并做好记录。

5、建立检查、考评、反馈及奖罚制度，建立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评，并及时反馈。

6、加强护理安全监管，科室和护理部定期进行护理安全隐患排查及护理不良事件的原因分析，从科室及护士自身的角度分析发生原因，应吸取教训，提出切实可行的防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

7、不断修订、完善和补充和各项质量管理制度，工作程序及各项护理质量考核标准，为临床一线护理人员提供工作标准和指南。

8、加强对全院护理人员护理质量教育和护理安全教育，护理部将举办护理安全管理培训，做到护理安全人人知悉、人人掌握、人人执行。

9、修订完善2014年护士培训计划，加强基础理论学习和技能操作培训，护理部及科室每季度对45岁以下护士进行三基三严理论知识及规章制度考试、每半年进行操作技能考核，合格率达100%。对不合格人员进行补考，达到合格为止。

10、严格执行临床护理告知程序，制定健康教育手册，提高护士理论知识和技能操作水平，确保护理质量持续改进，护理服务高效、安全。

11、加强对查对制度、交接班制度、分级护理制度、护理查房制度等护理核心制度落实情况的检查力度，强化患者安全管理，从环节质量、过程质量入手，杜绝护理安全事故的发生。

12、落实质量工作计划的实施，确保各项护理质量安全管理工作如期开战，并达到预期目标。

目标一：基础护理合格率≥90%，一级合格率≥90%，危重病人护理合格率≥90% 落实措施：

1、护理部每月对全院各护理单元进行全面质量考核检查，并下发整改通知单及时反馈，科室内积极进行分析、查找问题与改进，护理部负责落实整改追踪。

2、护士长每日检查，发现问题及时解决。

目标二：急救物品完好率100%，急救设施完好率100% 落实措施：

1、规范抢救车交接记录，急救药品、物品各班认真交接，用后及时补充，做到“五固定”。

2、毒麻药品专柜、专锁、专人保管，班班交接、双人签字;高危药品专柜或定位放置并有明显的标识。

3、抢救车、毒麻药品、急救器械及设备由科室专人负责，每周检查1次，护士长负责督导检查并签字。

4、护理部每月检查、考核。

目标三：年褥疮发生次数0(特殊情况例外) 落实措施

1、加强重病人护理，卧床病人建立压疮预警表及翻身卡，床头交接皮肤情况并认真、如实记录。

2、护士长每日督促、检查。

3、护理部抽查。

目标四：护理技术操作合格率≥95%，消毒隔离合格率≥100% 落实措施：

1、严格区分治疗室、换药室的清洁区、半污染区、污染区。

2、加强三基培训，护理技术操作规范化。

3、护理部定期检查、每半年进行考核。

4、院感科定期做好各项监测工作，防止院内交叉感染。

5、严格执行一次性医用物品分类收集、统一储存和处理。 目标五：健康教育覆盖率100%，知晓率≥80% 落实措施：

1、各科室备常见疾病的护理常规及标准健康教育的指导书，供各级护理人员学习和应用。

2、填写健康教育评价表，按患者在院的不同阶段进行健康教育。

3、护理部进行督导检查，了解病人教育情况，检查评价记录。 目标六：护理病房病人满意度≥90% 落实措施：

1、 护理部及科室每月发放“患者满意度调查问卷”。

2、 科室每月征求病人对护理工作意见，及时反馈并改进。

3、 病房护士长每周征求病人意见，发现问题及时改进。

4、4008热线对出院患者进行随访，并将结果反馈至各科室，要求各科室对照自身存在的问题积极改进。

5、发生患者投诉时科室应及时调查了解并给予解答，情节严重或造成患者严重后果的按医院规定处罚、

目标七：护理文件书写规范合格率≥95% 落实措施：

1、按照青海省护理文件书写要求统一书写。

2、各级人员会使用护理电子病历书写系统。

3、护理文件书写要求及时、准确、客观、完整。

4、护理部每月对护理病历进行检查，护士长每周抽查，及时发现问题及时纠正。

第9篇：医院护理质量管理计划

一、 目标：基础护理合格率≧90%，一级护理合格率≧85%，危重病人护理合格率≧85% 落实措施：

1、 护理质量管理委员会每季度对全院病房进行全面质量考核检查，及时在护士长例会上反馈，分析评价与改进。

2、 护士长每日检查，发现问题及时解决。

二、目标：年护理差错发生次数≦0.5/百床 落实措施：

1、 经常在护士长例会上强调，加强护理安全教育，提高安全意识。

2、 科室有安全防范教育计划及措施，护士长负责落实。

3、 科室发生的差错、缺陷要及时汇报、讨论、处理，每月按时报表。

4、 护理差错事故管理委员会定期对全院的护理缺陷、差错事故进行分析、鉴定，提出改进措施。

三、目标：急救物品完好率100%，急救设施完好率100% 落实措施：

1、 急救药品、物品各班认真交接，用后及时补充，做到“四固定”。

2、 科室专人负责，每周检查两次，护士长每周检查、签字。

3、 护理部每季度检查、考核。

四、目标：年褥疮发生次数0(特殊情况例外) 落实措施：

1、 加强重病人护理，卧床病人建立翻身卡，床头交接有记录。

2、 护士长每日督促、检查。

3、 护理部抽查。

五、目标：护理技术操作合格率90%，消毒隔离合格率100%，一次性医疗物品回收率100% 落实措施：

1、 严格执行一人一针一管一带，一床一巾，一桌一布。

2、 严格区分治疗室、换药室的清洁区、污染区。

3、 加强三基培训，护理技术操作规范化。

4、 护理部定期检查、考核。

5、 定期做好各项监测工作，防止院内交叉感染。

6、 严格执行一次性医用物品分类收集、统一储存和处理。

六、目标：危重病人护理措施实施率100%，有效果评价落实措施：

1、 制定具体、及时、有效、科学的护理措施，便于护士操作。

2、 指导护士长掌握护理措施与病人问题相符。

3、 要求护士及时进行效果评价。

4、 护理部、护士长督促检查。

七、目标：健康教育覆盖率100%落实措施：

1、 规定各科室必备常见疾病、护理常规和标准健康教育计划，供各级护理人员学习和应用。

2、填写健康教育评价表，要求按病人的不同阶段及时进行健康教育。

3、护理部经常深入病房，了解病人教育情况，检查评价记录。

八、目标：病房病人满意度≧90% 落实措施：

1、 通过全年每季度发放“病人调查问卷”的统计，评选出优秀护理团队。

2、 护理部每季度下病房征求病人对护理工作的意见，及时反馈并改进。

3、 科室每月召开病员公休座谈会，听取病员意见。

4、 患者投诉应及时调查了解，如属实按医院规定处罚。

九、目标：护理文件书写规范合格率≧95% 落实措施：

1、 制定护理文件书写统一规范。

2、 组织各级人员学习并熟练应用。

3、 护理文件书写要求及时、准确、客观、完整。

4、 护理部检查，护士长每周抽查，及时纠正。

十、目标：各级岗位职责落实率100%，护士素质合格率100% 落实措施：

1、 按“护士行为规范手册”要求，检查落实。

2、 护士长监督检查。

3、 护理部定期检查与平时抽查相结合。

4、 每月考核护理各级人员岗位职责。

医院护理部