中小软件项目经理绩效评价体系设计
摘要:文章从业绩、行为(态度)、能力三个维度建立了一个四层的层次结构模型来衡量中小软件项目经理绩效。然后利用Delphi方法,由神州数码和中兴通讯的专家对各个指标进行权重评分,最后用层次分析法计算出各个指标的权重,设计出一个科学合理的中小软件项目经理绩效评价体系。
关键词:中小软件项目;项目经理;绩效评价体系;AFA综合评价;层次分析法
在我国经济高速发展的同时,我们面临着资源压力、环境压力和可持续发展的压力。软件产业作为一个新兴的绿色产业,受到了前所未有的关注。同时,我国的软件产业也得到了迅猛发展。中国工程院院士倪光南等10多位专家撰写的报告指出,中国软件产业将继续保持高速增长,正在进入一个“腾飞阶段”。
在软件产业的重要性日益增加,软件产业的发展突飞猛进的同时,显得不和谐的是:软件项目的失败率居高不下。
在实际软件项目中,项目经理对项目失败率负有重要责任,所谓千军易得,一将难求。
既然软件项目经理对软件项目的成败起着举足轻重的作用,那么我们的当务之急就是要有一套科学、合理、可行的对软件项目经理的绩效进行评价的指标体系。通过该评价体系,我们可以最大限度的挑选出优秀合格的软件项目经理,从而为软件项目的成功打下坚实的基础。
一、绩效的内涵
绩效有组织绩效和员工个体绩效两个层面,我们在这里侧重研究的是员工个体层面的绩效。目前对绩效的界定主要有以下几种观点:
(一)把绩效看作一种结果
Bernardin(1995)等认为(绩效应该定义为工作的结果“因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系最为密切。”Kane(1996)指出绩效是“一个人留下的东西”这种东西相对独立存在”。从以上我们可以看出“绩效是结果的观点认为绩效是工作所达到的结果”是一个人的工作成绩的记录。
(二)把绩效看作个体的行为
Murphy(1990)给绩效下的定义是“绩效是与一个人在其中工作的组织或单元的目标有关的一组行为”;Campbell(1990)提出“绩效是行为,应该与结果区分开,因为结果会受系统因素的影响”,绩效是员工自己能够控制的与组织目标相关的行为, 并认为只有与目标相关的行为才算得上绩效。Bateman(1983) 提出的组织公民行为认为:组织公民行为是一种有利于组织的角色外行为和姿态,既不是正式角色所强调的,也不是劳动报酬合同所引出的,而是一系列非正式的合作行为所构成的,能从整体上有效地提高组织绩效的行为。例如帮助同事,保护组织和提出建设性建议等。
(三)把绩效看作胜任特征或胜任力(competence)
把绩效看作胜任特征的看法符合现在有些企业和管理者提出的“向前看”的绩效标准。即通过测量个体的胜任力来说明个体的绩效,因为拥有这些胜任力的员工拥有获得成功的更大可能性,在各组织越来越看重“可持续发展”的今天,对员工胜任力的考察日益受到重视。
二、中小软件项目经理绩效评价指标体系的建立
(一)中小软件项目的定义
按照郑人杰、殷人民编写的《软件工程概论》,中小软件项目定义如下:小型:一个人半年内完成的2000行以内的程序;中型:5个人在1年多的时间内完成的5000～50000行的程序。
(二)建立绩效评价指标的前提
1.企业有一套软件开发的流程。
2.严格按照软件开发流程来执行。
3.企业以综合盈利来对项目经理的绩效进行评价。
企业的目的不同,评价的标准就不一样。本文的评价目的就是员工的持续发展、企业的持续盈利。
(三)指标体系的建立
1.指标体系准则层的建立。准则层包括:行为、能力、业绩。如果一个人有成功的愿望,但是他如果没有相应的能力,那么他取得成功的可能性是比较小的。如果一个人有能力,但是他自身不愿意去努力做,也基本上不可能取得成功。如果一个人有了良好的愿望,也有相应的能力,但是如果遇见不可抗力,他也会失败;但是,在一些特殊的环境中,即使没有良好的愿望和能力,也偶尔能取得一定的成绩:比如瞎猫碰到死老鼠。因此,我们在考核业绩的同时,还必须相应的考核项目经理的能力和行为。
2.一级、二级指标的分析建立。
(1)业绩维度绩效指标的建立。1)项目完成情况。成本、时间、质量;2)项目复杂程度。是否有创新、是否是熟悉业务、软件规模;3)客户满意度。客户投诉率。
(2)能力维度绩效指标的建立。通过阅读文献和查找资料,总结出如下7项软件项目经理必备能力:
1)成本管理能力:
确定完成项目所需的资源及数量;
估算所需的资源的费用;
把费用预算分配到每一项活动中,形成项目费用计划基准;
评估影响引起费用变更的因素,保证变更可以让项目各方干系人接受;
判定费用计划基准是否偏离,对出现的偏离进行管理和纠正。
2)时间管理能力:
软件项目任务分解;
任务相关性分析;
任务持续时间估算;
定任务、定人员、定目标;
时刻关注关键路径:关键路径可能会由于一些情形而发生变化。
3)质量管理能力:
质量计划:需要监控的关键元素(见证点、停工待检点)设置是否合理;
确定可能影响产品质量的技术要点,并找出能够确保质量的过程方法;
对于质量计划中设置的关键元素,严格按照作业程序及时进行测量检查;
对于已发现的不合格或潜在不合格,制定相应的纠正措施或预防措施。
4)团队建设与管理能力:
明确完成项目所需的人员能力和结构;
使项目成员目标一致,加强成员对决策的参与;
清楚地分配和组织工作,并相应的划分工作范围及合理授权;
对团队成员的工作成绩及时表示认可;
对团队成员的工作绩效考核是否公正合理;
为成员树立榜样,表现出积极的心态。
5)决策、技术能力:
从技术层面分析用户的需求;
审查和批准重大技术措施和技术方案;
在专业方面指导软件开发人员的工作;
维护软件流程的规范化。
6)沟通能力:
是否清楚客户对项目的整体需求并合理引导客户需求;
是否即时向客户反馈阶段性的成果;
是否懂得合理对客户说不;
是否取得客户支持与配合;
是否及时向上级汇报项目的进展情况,需求变更等所有项目信息;
是否客观向上级汇报困难,请求到必要的资源和支持。
7)风险管理能力:
项目风险识别;
项目风险分析(风险分析就是评估每一个风险出现的可能性及其影响);
项目风险优先分析(风险的等级规划);
制定风险管理计划;
项目风险监督和跟踪。
(3)行为维度绩效指标的建立。行为指标主要考虑了项目经理的责任心。责任心,是指个人对自己、对他人、对家庭、对社会所负责的认识、情感和信念,以及承担责任和履行义务的自觉态度。
责任心:勤奋、秩序、自控、责任。
(四)评价指标体系的赋权
确定了绩效评价的指标体系后,接下来要解决的就是赋权问题了。权重是各层次指标间相对重要性的数量化表示,各准则、指标间都要赋权,下级指标相对上级的权重和一般为1。本文采用层次分析法来确定评价指标体系中的指标权重。
1.层次分析法的基本原理。层次分析法(Analytic Hierarchy Process,简称AHP)是对一些较为复杂、较为模糊的问题作出决策的简易方法,它特别适用于那些难于完全定量分析的问题。它是美国运筹学家T. L. Saaty 教授于70年代初期提出的一种简便、灵活而又实用的多准则决策方法。
运用层次分析法建模,大体上可按下面四个步骤进行:
(1)建立递阶层次结构模型;
(2)构造出各层次中的所有判断矩阵;
(3)层次单排序及一致性检验;
(4)层次总排序及一致性检验。
2.绩效指标权重判断矩阵的构造,层次单排序及一致性检验。
本评价体系的权重首先采用delphi方法,由神州数码和中兴通讯的5位专家为各个指标打分。然后在用层次分析法来求得各指标的权重。
根据AHP的原理,和各位专家对各指标的权重打分,得出如下判断矩阵:
根据根积法得出各矩阵的特征向量:
WA=(0.4806,0.1140,0.4054)T,CI=0.0279<0.1,
CR=CI/RI=0.048<0.1,满足一致性要求。
WB1=(0.2628,0.0786,0.8586)T,CI=0.0311<0.1,CR=CI/RI=0.054<0.1,满足一致性要求。
WB2=(1)T,CI=0<0.1,CR=CI/RI=0<0.1,满足一致性要求。
WB3=(0.1359,0.1657,0.1115,0.1231,0.0750,0.1657,0.2230)T,
CI=0.0467<0.1,CR=CI/RI=0.035<0.1,满足一致性要求。
WC0=(0.5584,0.3196,0.1220)T,CI=0.0176<0.1,CR=CI/RI=0.003<0.1,满足一致性要求。
WC1=(0.2293,0.5936,0.1571)T,CI=0.0516<0.1,CR=CI/RI=0.089<0.1,满足一致性要求。
WC2=(1)T,CI=0<0.1,CR=CI/RI=0<0.1,满足一致性要求。
WC3=(0.0723,0.4706,0.1642,0.2929)T,CI=0.0765<0.1,CR=CI/RI=0.085<0.1,满足一致性要求。
WC4=(0.4429,0.1155,0.1374,0.3041)T,CI=0.0824<0.1,CR=CI/RI=0.0916<0.1,满足一致性要求。
WC5=(0.0436,0.2146,0.1568,0.2026,0.3825)T,
CI=0.0285<0.1,CR=CI/RI=0.025<0.1,满足一致性要求。
WC6=(0.0993,0.5009,0.2691,0.1307)T,CI=0.0788<0.1,CR=CI/RI=0.876<0.1,满足一致性要求。
WC7=(0.0766,0.0651,0.1672,0.1841,0.3829,0.1241)T,
CI=0.0527<0.1,CR=CI/RI=0.0425<0.1,满足一致性要求。
WC8=(0.0631,0.1724,0.3716,0.3929)T,CI=0.0717<0.1,CR=CI/RI=0.0797<0.1,满足一致性要求。
WC9=(0.0410,0.3174,0.1321,0.0998,0.1813,0.2284)T,
CI=0.0619<0.1,CR=CI/RI=0.0499<0.1,满足一致性要求。
WC10=(0.0963,0.1020,0.1172,02990,03854)T,
CI=0.0492<0.1,CR=CI/RI=0.0439<0.1,满足一致性要求。
3.计算二级指标对目标的合成权重。根据上面计算出来的各矩阵的权重,可以得出:二级指标对准则的权重如下页左边的矩阵,二级指标对目标的权重如下页右边矩阵。
4.层次总排序及一致性检验。在应用AHP法解决重大决策问题时,除了要对每个判断矩阵作一致性检验外,还需作组合一致性检验和总体一致性检验。
总体一致性检验是逐层进行的。设第k-1层有t个因素,共s层,第k层的各判断矩阵一致性指标分别为CI1(k ),…,CIt(k ),随机一致性指标分别为RI1(k ),…,RIt(k ),
第k-1层对目标O的权向量为w(k-1)=(a1,…at)Tw(k-1), 则第k层组合一致性比率定义为
, k=3,4,…,s(1)
CR(1)=0, CR(2)为准则层判断矩阵的一致性比率,第k层通过组合一致性检验的条件一般为CR(k)<0.1,总体一致性比率定义为:
(2)
本文的总体一致性检验计算如下:
CR(2)=0.00478<0.1, 合格。
CR(3)=0.00427 <0.1, 合格。
CR(4)=
ajCIj(4)=0.1263×0.0176+0.0378×0.0516+0.3166×0+0.1140×0.0765+0.0551×0.0824+0.0672×0.0285+0.0452×0.0788+0.0499×0.0527+0.0304×0.0717+0.0672×0.0619+0.0904×0.0492=0.036280900000000005
ajRIj(4)=0.1263×0.58+0.0378×0.58+0.3166×0+0.1140×0.90+0.0551×0.90+0.0672×1.12+0.0452×0.90+0.0499×1.24+0.0304×0.90+0.0672×1.24+0.0904×1.12=0.62144
CR(4)=0.0584<0.1 合格。
CR*=0.0279+0.0398+0.0584=0.1261, 可见,总体一致性比较好。
参考文献
[1]胡勇,谢康,肖静华.软件项目风险管理的协同过程模型[J].现代管理科学,2007,(3).
[2]邵荣.换一个角度看软件开发[J].计算机世界,2008,(1)。
[3]叶位杰.基于PLS方法的中小软件项目失败因素分析[D].浙江大学硕士论文,2006.
[4]傅强.绩效综合评价方法述评[J].当代经理人,2006,(14).
[5]牛成喆,李秀芬.绩效管理的文献综述[J].管理科学,2005,34(5).
[6]王淑红,龙立荣.绩效管理综述[J].中外管理导报,2002,(9).
[7]赵桂亮.软件项目开发团队的组建问题研究[D].北京工业大学硕士论文,2005.
[8]翟丽,何涛,胡日新.基于关键成功因素的IS/ IT项目实施绩效分析[J].复旦学报,2008,(4).
[9]郑人杰,殷人昆.软件工程概论[M].北京:清华大学出版社,2001.
[10]李明.责任心的多元研究与测量[J].心理学探新,2008,28(3).
作者简介:陈坚(1961-),男,浙江乐清人,西安电子科技大学经济管理学院教授,硕士,研究方向:股权投资及创业企业管理。
作者：陈 坚 刘刚军
篇一：物业管理经理自我评价
物业管理经理自我评价
一、本人熟悉物业管理程序运作。
二、对物业的前期介入工作、小区物业管理架构组建、物业的接管验收工作流程熟悉。
三、对物业业主入伙资料和装修资料制作熟悉，对业主入伙及装修办理流程熟练。
四、有过创建物业管理优秀示范小区经验，对iso9000导入有一定了解。
五、对物业日常管理有成熟管理服务理念，对业主的投诉意见有自己独特的处理办法。
六、本人对新物业的接管、管理工作经历丰富。 篇二：物业管理经理自我评价
物业管理经理自我评价
一、本人熟悉物业管理程序运作。
二、对物业的前期介入工作、小区物业管理架构组建、物业的接管验收工作流程熟悉。
三、对物业业主入伙资料和装修资料制作熟悉，对业主入伙及装修办理流程熟练。
四、有过创建物业管理优秀示范小区经验，对iso9000导入有一定了解。
五、对物业日常管理有成熟管理服务理念，对业主的投诉意见有自己独特的处理办法。
六、本人对新物业的接管、管理工作经历丰富。 篇三：物业管理自我评价
物业管理自我评价
本人对于工作能够细心有耐性，自学能力强，有责任心，有相当的专业知识，具备良好的团队合作精神，踏实肯干，积极上进。
在四年的大学生活期间，不仅筑就了我扎实的理论知识体系，并且通过各项丰富的实践活动，提高了我的综合能力。为了适应社会发展的需求，我认真学习各项专业知识，发挥自己的特长，挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织及管理技能。
“学而知不足”是我大学期间学习及工作的动力。在大学课程学习的过程中，我觉得光只是学习学校所安排的专业课程是十分的不足够的，一项工作要做的好，除了要靠丰富扎实的专业知识之外，其一些课余知识的学习的帮助也是十分重要的。因此，我自学了office、access、photoshop等电脑软件。除此之外，由于自己本身对日语有着浓厚的兴趣，因而以自学的方式进行学习。通过一年的学习，我现在已经达到日语3-4级的水平，能够与日本人进行基本的交流。
在大学的第四年里，我通过的富力集团不同的楼盘进行全方面的物业助理实习后，使我对物业管理的工作内容有了更进一步的了解，对物业管理中不同岗位的只能分配有了较全面的认识，从而加深了自己在这行业的经验。
篇四：物业管理专业自我鉴定
物业管理专业自我鉴定 快毕业了。我怀着激动的心情开始了我短短的实习生涯。可能是自己将要离开父母的港湾独自面对社会去一展身手，也可能是自己将很快赚上人生的第一桶金而欣喜，凡此种种让我怀着复杂激动的心情进入了九方物业公司。在面临选择实习项目时，我没有选择相对轻松，简单的写字楼和工业园物业，而是选择了事情繁琐很可能常遭受业主白眼的住宅小区前期物业。事实证明我的选择是正确的。来到蓝盾小区后，我在办公室见到了前期物业中的各种文字资料和需要经过的手续，同时我一有时间就跟办公室的四个客服“跑”。虽然我的这一举动遭到我的同学的“非议”认为我捞过界。但我的行动也给我带来了丰盛的成果。在看房，验房中强化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知识，重新认识到了房子中客卫，主卫渗水，漏水的原因，“空鼓”现象，砖混结构和框架在装修中的不同等等同时也在无形中提高了我和业主沟通交流的能力。
作为一名合格的客服，我认为要做到以下几点
1、熟悉房屋基本结构情况
2、良好的沟通交流能力，懂得察言观色
3、掌握一定的装饰装修知识和建筑工程关于房屋方面的知识
我认为蓝盾小区中安防队伍还存在一定的问题。
解决办法：1以师傅带徒弟的方式带出来
2、开展学习班，学习安防知识，明确责任
在小区物业管理中遇到叼蛮的，不讲道理的业主，尤其是自己自持懂得一点法律知识的，作为该栋号的客服，那么他处理，面对事情的态度就尤为重要了。
后事情没有处理妥当，我相信业主也不会归责于物业管理方的工作没做好。
在一个整洁美观，人际关系和谐，投诉率低的高档住宅小区，肯定有一个强有力的团队在运作。一个好的团队大的可决定一个国家的荣衰，小的可决定一个小区管理部门的去留。一个强有力的团队在遇到突发事情时会及时作出反应，并妥善做好善后事宜，在遇到业主投诉时，会立刻查明业主投诉的原因并处理，把小区内的业主当成自己的兄弟，姐妹，急业主之所急，想业主之所想。
在一个经济日益发展，但人与人之间的关系也随着钢筋水泥而变得淡泊，大有老死不相往来之势。作为物业管理方并不能单单只提供安防，保洁，维护设施的运行，收费，还应该肩负起建立富有人情味小区的责任。
快毕业了。我怀着激动的心情开始了我短短的实习生涯。可能是自己将要离开父母的港湾独自面对社会去一展身手，也可能是自己将很快赚上人生的第一桶金而欣喜，凡此种种让我怀着复杂激动的心情进入了九方物业公司。在面临选择实习项目时，我没有选择相对轻松，简单的写字楼和工业园物业，而是选择了事情繁琐很可能常遭受业主白眼的住宅小区前期物业。事实证明我的选择是正确的。来到蓝盾小区后，我在办公室见到了前期物业中的各种文字资料和需要经过的手续，同时我一有时间就跟办公室的四个客服“跑”。虽然我的这一举动遭到我的同学的“非议”认为我捞过界。但我的行动也给我带来了丰盛的成果。在看房，验房中强化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知识，重新认识到了房子中客卫，主卫渗水，漏水的原因，“空鼓”现象，砖混结构和框架在装修中的不同等等同时也在无形中提高了我和业主沟通交流的能力。
作为一名合格的客服，我认为要做到以下几点
1、熟悉房屋基本结构情况
2、良好的沟通交流能力，懂得察言观色
3、掌握一定的装饰装修知识和建筑工程关于房屋方面的知识
我认为蓝盾小区中安防队伍还存在一定的问题。
解决办法：1以师傅带徒弟的方式带出来
2、开展学习班，学习安防知识，明确责任
在小区物业管理中遇到叼蛮的，不讲道理的业主，尤其是自己自持懂得一点法律知识的，作为该栋号的客服，那么他处理，面对事情的态度就尤为重要了。自己要耐着性子充满笑容的和业主讲道理，沟通。让他们明白做为物业管理方是本着为业主负责的态度，为了整个小区的整洁美观安全来做事的，就算到最后事情没有处理妥当，我相信业主也不会归责于物业管理方的工作没做好。
在一个整洁美观，人际关系和谐，投诉率低的高档住宅小区，肯定有一个强有力的团队在运作。一个好的团队大的可决定一个国家的荣衰，小的可决定一个小区管理部门的去留。一个强有力的团队在遇到突发事情时会及时作出反应，并妥善做好善后事宜，在遇到业主投诉时，会立刻查明业主投诉的原因并处理，把小区内的业主当成自己的兄弟，姐妹，急业主之所急，想业主之所想。
在一个经济日益发展，但人与人之间的关系也随着钢筋水泥而变得淡泊，大有老死不相往来之势。
篇五：物业管理自我鉴定
物业管理自我鉴定
物业管理>自我鉴定
(一) 我身为一名普通物业管-理-员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向;是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系，尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。
2.加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。
物业管理自我鉴定
(二)
20xx年初我就到xx物业有限公司进行实习，在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对xx管理处的物业管理>工作计划的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。
业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡一站式服务、最佳保安的特色管理服务。
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。
严把员工招聘关。
物业管理自我鉴定
(三)
本人对于工作能够细心有耐性，自学能力强，有责任心，有相当的专业知识，具备良好的团队合作精神，踏实肯干，积极上进。
在四年的大学生活期间，不仅筑就了我扎实的理论知识体系，并且通过各项丰富的实践活动，提高了我的综合能力。为了适应社会发展的需求，我认真学习各项专业知识，发挥自己的特长，挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织及管理技能。 学而知不足是我大学期间学习及工作的动力。在大学课程学习的过程中，我觉得光只是学习学校所安排的专业课程是十分的不足够的，一项工作要做的好，除了要靠丰富扎实的专业知识之外，其一些课余知识的学习的帮助也是十分重要的。因此，我自学了office、access、photoshop等电脑软件。除此之外，由于自己本身对日语有着浓厚的兴趣，因而以自学的方式进行学习。通过一年的学习，我现在已经达到日语3-4级的水平，能够与日本人进行基本的交流。
在大学的第四年里，我通过的富力集团不同的楼盘进行全方面的物业助理实习后，使我对物业管理的工作内容有了更进一步的了解，对物业管理中不同岗位的只能分配有了较全面的认识，从而加深了自己在这行业的经验。
作为一名物业管理专业的大学应届毕业生，我所拥有的是年轻和知识。
在工作期，在领导的争取带领下，结合小区实际，我扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各项工作和既定目标，现在自我鉴定如下：
管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。
管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10xxxx,业主(住户)服务需求回访率达9xxxx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率9xxxx以上，不合格服务整改合格率10xxxx.中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。
管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、
乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。
工作中，我会及时掌握行业动态，加强专业知识学习，扩大知识面，完善知识结构。勤于思考，养成独立思考的习惯，增强思维的灵活性，增加思维的广度和深度，更好的发挥创造性。
在生活中我认认真真做人，用我的热情、善良、诚实、坚忍，在人生的大舞台上，演绎好属于我自己的角色，实现我自己的人生价值!
物业管理自我鉴定
(五)
本人于200x年x月x日至200x年x月x日期间在xxx单位实习，实习期为x天。在单位实习期间，本人态度端正，学习踏实，工作认真，注重理论和实践相结合，将大学所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中。
短暂的实习，我主动了解我管理处职能范围、机构设置、人员编制等基本情况，并
且严格遵守我单位的各项规章制度。
在服务中心较圆满地完成了业主装修引导、业主问题接待和处理等工作，本人运用掌握的计算机专业知识参与小区的数字化管理，得到领导的肯定。
通过学习书面材料和与各小区人员的交流，本人全面地了解各小区的不同特点。
一、本人熟悉物业管理程序运作。
二、对物业的前期介入工作、小区物业管理架构组建、物业的接管验收工作流程熟悉。
三、对物业业主入伙资料和装修资料制作熟悉，对业主入伙及装修办理流程熟练。
四、有过创建物业管理优秀示范小区经验，对ISO9000导入有一定了解。
五、对物业日常管理有成熟管理服务理念，对业主的投诉意见有自己独特的处理办法。
六、本人对新物业的接管、管理工作经历丰富。
七、能处理在工作中出现比较复杂的问题，具备解决困难问题的能力。
建筑工程师自我评价 多年大型项目建筑施工现场管理经验，负责工程技术、进度、质量、成本、安全等方面管理。熟悉建筑施工规范及验收规范;熟悉项目运作全程，掌握各工程技术要求。能有效组织、领导、协调总包和各分包单位各项工作，严格履行合同要求，完成即定的质量、进度、成本目标。爱岗敬业、以身作则具有较强的团队协调管理能力。持有建筑专业中级职称(证件号xx0523761)并取得全国一级建造师资格证(证件号0127717)。熟练使用autocad、office系列办公软件。 本人知识面丰富，自我调节能力极佳，身体健康，能长期保持良好的工作状态。性格淡泊，生长于军人家庭，有极强的自律能力，具备团队合作意识。工作态度认真负责，履行岗位职责力求完美。先后任职于中建一局，中建-大成公司等单位，长期从事施工总包方
找seo工作就上才智尚招聘网
找seo工作就上才智尚招聘网 篇三：项目经理工作总结
工作总结
我于07年5月份担任建工装饰公司项目经理以来，到现在为止已经有四年时间了，在这几年中，我经历了很多很多，也感受到了从来没有过的压力，自己为此已改变了不少，在竞争中摸索着一步步往前走，不断总结和汲取教训。以下是我对几年做工程以来的一些总结：
一、加强学习，提高了自身素质。作为装饰行业的一名新兵，我深知，自身的专业知识和业务素质都离公司的要求相差很远。因此，我在日常工作中注重了对与装饰行业有关的知识的学习，先后阅读研究了《装饰施工手册》、《工程验收标准》和《项目经理管理手册》等书籍。在向书本学习的同时，我还谦虚地向周围业务水平高的同事学习，做到不懂就问、点滴积累、循序渐进，逐步地提高了自己的理论和业务水平，现在已基本能适应工作的要求。
二、广泛宣传，树立了公司形象。我借助自己工作与外界接触广泛的优势，每到一处工地，我都向甲方领导及周围的工作人员介绍公司实力、人员素质、公司业绩和公司的发展趋势，尽量使他们能对公司有一个全面的了解，同时取得他们的信任，建立长期的联系，有力地促进了工作的顺利开展。担任项目经理期间，我从严格自律做起，要求下属和施工人员时刻注意自己的形象，提醒他们，每个人的一言一行都代表着公司，不能以牺牲公司利益为代价赢得个人利益，即使受到了委屈，也要忍耐，不能顶撞甲方。通过一系列工作，维护了公司的良好形象，为客户留下了深刻的印象。
三、完善制度，强化了施工管理。没有规矩，不成方圆，针对以往工地制度不完善，管理比较松散的实际，我经过细致的调查研究，先后制定了《奖惩制度》和《材料管理制度》，规范了工地秩序。打铁还需自身硬，我始终坚持要求别人做到的，自己要首先做到，而且要做得更好，例如每天我都按上班时间提前来到工地，先全面检查一遍，发现问题就及时招集大家一起商议解决，为下一步工作提供了时间和空间，从而树立了自己的威信。对工作中表现好的人员，我都进行表扬和奖励，对不符合规范，且屡教不改的，坚决予以惩罚，拒绝任何人说情，从而促使工人养成了良好的工作习惯，自觉遵守各项规章，提高工作标准，全面完成自己的工作任务。
四、深入协调，推进了工作进程。每个工程在刚开工时，各项工作同时起动，在众多头序，我做到了抓大在放小，分清主次。因为一个工程的成功与否，关键就是对施工成本、进度和质量的把控，并要认真解读全同条款。合同本应该是项目管理中很重要的一部分，然而，合同管理不到位，对项目来说便成了一种负担，合同不合理及漏洞直接影响到合同的签订。除此之外，合同的效力没有真正的用到施工管理中，如果加强及完善合同管理，合同将是约束各方的主要工具
五、培养项目自己的管理团队和施工队伍。此项工作是项目部所面临的极具有挑战性的工作，在大型工程中项目部直接管理以个人为单位的施工作业人员，是项目部及我本人从未接触过的，毫无经验可言。由于不断衍生的新工艺和新接触到的一些全新工程领域，对于此类人才的缺乏成为制约我们发展的一个瓶颈。除了在市场物色一些相关的技术人员外，项目
部还要对原有人员进行一些相关专业的基础培训工作，占用了大量的管理资源和宝贵时间。但付出总是有回报的，经过项目部精心的筛选、培训与管理，几年时间已初步带出了一支人数不多但基本能满足当时施工要求的管理团队和施工队伍。在今后的工作中我们肯定还会遇到更多的问题，只有不强化自身队伍的建设才可能在问题到来的时候迎刃而解。
作为一个现代的工程人，我们会戒骄戒躁，踏实稳健的走好每一步，不断提高业务水平，顺应大形势的要求，依托于公司平台在市场中立于不败之地。篇四：项目经理应该具备的能力 和自我评估
项目经理应该具备的能力 和自我评估
管理方面：
个人认为管理方面的知识当然是必需的了，就不多说了。 70分 一般
能细致计划和预先看到存在问题的能力 75分 一般，计划能力还有欠缺 处理突发事件的能力 60分 尚缺少经验
结团队带来快乐气氛的能力 85分 比较好，但是优点也是缺点 勇于承认错误的能力(这个可是非常难做到的哦) 90分 没问题，做得还比较好 学习新技术的能力 90分 能力还可以
解决开发中人员变动和新员工培训的能力 75分 一般，人员变动很棘手 能够跟各个相关部门进行协调的能力 85分 良好，沟通还可以 个人坚定意志和领导力 65分 领导力很差，易摇摆不定 事业心和责任感 90分 很高所以心有余力不足 承受工作压力和忍耐力 70分 一般，易冲动
个人综合情商 70分不太高，是缺点也是优点 其它能够帮助管理的能力... 技术方面：
新技术领域的概况了解 85分 良好 广泛的知识面 85分 良好
当前应用开发，设计，版本控制，管理，测试，系统工具的了解 85分 良好，人员变动很棘手
所需要用到的技术领域熟练应用和了解 80分 还行
员工技术水平的了解和个人特长的了解 85分 比较了解
对领域内竞争对手优势技术的了解 80分 了解不是很透彻 学习新技术的能力和热情 90分 这个没问题
管理团队，发挥每个人最大工作热情的能力 75分 尚可，还有很多经验需要积累 和上级同级部门友好相处，保护本部门员工利益的能力 75分 尚可,权利太有限了，不过无论如何应该做好
细致思维和完整清晰文档编写能力 90分 没问题
制作简洁明了power point演示文档能力 85分 还行
参与招标的项目还需要有良好口才和外表，自信并能够说服别人的能力 60分 呵呵长得太普通了
有一定审美能力和能够为他人着像的能力，在用户界面设计和易用性方面能够发挥 85分 界面设计还比较好
本来没多少信心，这样一打分，好像自己也不是那么差啊，篇五：自我评价
自我评价
1、有“沃尔玛”十年快速消费品行业管理和销售经验。
2、熟悉行政、销售、营销各部门各项工作的操作方法及技巧。
3、具备独立开展工作能力;思路清晰，有敏锐的观察和处理能力。
4、有良好的沟通技巧和较强的协调能力;语言表达能力强，亲和力佳。
5、可独挡一面，有超压承受能力。
自我评价
工作积极认真，细心负责，熟练运用办公自动化软件，具有较好的内外协作能力，有八年以上工作经验。善于在工作中提出问题、发现问题、解决问题，有较强的分析能力，对企业行政管理有较为丰富的经验和独到的见解。 自我评价
活泼开朗、乐观向上、兴趣广泛;
适应力、感悟力强，能很快融入团队;
勤奋好学，踏实肯干，动手能力强，认真负责，有很强的社会责任感;
坚毅不拔，吃苦耐劳，喜欢和勇于迎接新挑战。
立志做一名职业经理人。
自我评价
热情、性格开朗，乐观向上、为人真诚坦率。有主见，积极进取。对工作严谨塌实，认真负责。有良好的心理素质和吃苦耐劳精神。能较快的适应各种工作环境，学习能力强能快速的熟悉并掌握工作的特点。
自我评价
有5年多的人事行政工作经验，能组建人事行政工作体系，了解人力资源六大模块，熟悉薪酬的核算，能熟练处理社会保险和住房公积金(有深圳市养老保险和广东省原行业企业养老保险双重工作经验)， 能吃苦耐劳、有团队合作精神、有奉献精神、能服从公司安排(能驻外出差)。
注意：试用期工资在5000元以下的企业请勿扰!
自我评价
由于从事过人事行政和财务工作，积累了丰富的工作经验。本人工作踏实，认真，具备分析能力，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。并且极富工作和团队精神，我性格开朗，乐于与人沟通，具有良好的适应性和熟练的沟通技巧，能够协助主管人员出色地完成各项工作。
自我评价 十年企业的管理经验，熟练运用中国商法和经济法法律、法规，避免公司因触及法律盲区而遭到不当经济制裁，能有效制定和落实各项管理制度和工作流程。具有多项技能，包括电脑办公和管理，驾驶除大客车以外的所有车辆，擅长公司行政、人事和后勤管理。
自我评价
活泼开朗、乐观向上、兴趣广泛;
适应力、感悟力强，能很快融入团队;
勤奋好学，踏实肯干，动手能力强，认真负责，有很强的社会责任感;
坚毅不拔，吃苦耐劳，喜欢和勇于迎接新挑战。
自我评价
生活中尊敬家人，养成良好的生活习惯和正派的作风。工作中服从领导安排，做事认真踏实，一步一个脚印的前进此外，对时间观念十分重视。平时待人友好，与人相处十分融洽。
自我评价
国企大型工程6年现场技术员、5年技术管理科科长，后从事技术负责人、项目总工、项目经理及大型工程副总工程师工作，近几年在国际工程监理单位、外资企业从事项目管理工作，主要负责土建方面的管理。
自我评价
本人工作认真.热忱.责任心强，至真至诚，创新意识好，合作精神佳，本着集思广益不断进取的原则，为自己及集体努力工作，为未来创造更多的财富而不楔奋斗，只求一个可以发挥的空间!
自我评价
多年的工作经历磨炼了我使我在不断前进，对工作负责任是我的做事原则，带领好团队人员互相协作共同前进是我的策略，敢于创新是我发展的准绳，所以我相信自己有能力面对新的工作挑站!
自我评价
具有近十年的咨询销售经验，熟悉全国培训市场(职前培训和it培训)。 具有近八年的职前培训销售团队管理经验，具备良好的团队协调能力和领导素质。
熟练使用办公软件，设计软件，工具软件。
熟悉“展会营销模式”以及营销理念。
具有很强的逻辑思维能力，善于沟通和商务谈判，能够接受有挑战性的工作任务。
自我评价
我叫________，到____________公司上班已经有两年了，在过去的两年里，有成功、有失败、有欢乐、也有苦恼，在公司领导的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持和帮助下，我的工作能力有了很大的提高，现将两年来的工作做一个自我评价。
1、努力学习，不断提高业务能力，在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己;遵章守纪，两年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，学习优秀员工的方法，认真完成了本岗位各项工作任务;团结同事，共同努力，同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致，这是我以后努力的方向。
2、本人自进入本公司工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。
3、回顾过去的两年，我认真学习营业的培训，积极参加岗位培训，全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。
在以后的工作与生活中，我相信通过我的努力，我一定会成长为一名优秀员工，争取成为别人学习的榜样，为公司作出贡献。 自我评价
四年工作经验，20万平米现场施工管理经验，2年主管经验，对工程施工管理流程，现场施工管理及协调能力突出，精通cad制图软件，及办公自动化。
能吃苦，组织能力、团队精神突出，责任心强，对工作认真负责。 自我评价
本人具有良好的思想道德品质，敬业、务实、创新的实干精神，一向秉承诚恳、诚信的做人原则，勤劳肯干，能吃苦耐劳，勇于承担责任。熟悉基本的经济管理理论，富有创造性思维，能独立完成工作，精力充沛，善于学习，有较强的进取心和团队精神。 自我评价
本人性格开朗、活跃，乐观向上，爱好广泛，拥有较强的适应能力，并具有良好的身体素质。熟悉各种机动车辆的驾驶及保养，并与同事相处和睦、融洽。是一个认真负责，积极主动，善于团队工作的人，具有很强的团队意识;思维严谨、踏实肯干、责任心强;少说大话，多干实事，是我始终遵循的做事原则;锐意进取，不墨守成规。 自我评价
先后负责过中海金沙湾西区一期3栋33层住宅楼水、暖、消防管道安装，及和黄观澜观湖园二期别墅群水暖安装工程。自参加工作，6个月提前转正，10个月担任技术主管。先后获得五局青年优秀员工称号及代表07级新员工参加五局第二届百名知识青年座谈会。
****商厦管理处全体工作人员，欢迎您入驻****商厦!
****商厦位于广州市荔湾区第十甫路122-180号，紧邻地铁1号线长寿路站，大厦规划用地 5000 平方米，总建筑面积 4.3 万平方米。其中负二层至三层为综合性多功能商场，建筑面积约 1.8 万平方米，集娱乐、休闲、购物于一体，是一个大型现代化多功能的豪华商业中心。
中海物业管理具备物业管理国家一级资质，是目前国内规模最大的物业管理连锁企业，管理项目获得国家优秀示范小区(大厦)的数量在国内企业中名列第一，在全国首家通过ISO9000质量体系认证，是物业管理企业引入质量管理概念的先锋，公司于2002年4月通过ISO9000：2000换版认证。广州公司在管的东山广场、锦城花园、健力宝大厦、中海锦苑、中海名都花园、中海康城花园等都是广州的明星楼盘，其中，东山广场、锦城花园、健力宝大厦在三年内先后获得市级、省级、国家级示范住宅小区(大厦)等多项荣誉。
管理处全体员工将按照公司“真诚服务到永远，卓越管理至无限”的质量方针，秉承“专业水平、完美标准、艺术眼光”的管理理念，为广大业户提供优质快捷的专业化服务，相信在全体业户的支持和配合下，****商厦呈现给您的是完美适宜的经营环境。
为了方便您的入驻，我们特为您精心准备了《****商厦物业管理服务手册》，热情期待您的到来。
顺祝商祺!
中海物业管理广州有限公司
****商厦管理处
经理
保安经理自我评价
以前在41军当过十一年侦察兵，并且去国外苏丹执行过维和任务，在一次任务中左耳负伤，转业以后给一家集团得老总当过一年得保镖，驾驶技术熟练，有驾照，我应聘的不是一般的保安，应聘的是安保经理，或者私人会所，高档酒店的安保经理，能够给员工进行军训，并且熟悉消防器材。
保安简历自我评价二
本人2003年至2014参加工作。使自己在文化、思想上都得到提高。所以在工作中能以大局为重，不计较个人得失。无论走到哪里都能与同事和睦相处。
保安简历自我评价三
在惠州干过2年房地产经理、干过外场销售。有一定的沟通能力。退伍兵。身体素质较好。有一定的擒拿格斗技巧、在甘肃玛曲特种大队退伍。练过5年体育。哈尔滨夏季体工2队毕业。服从命令。能吃苦耐劳。
保安简历自我评价四
本人1987年入伍1992年退伍，本人从事保安职业20年，机场保安，银行保安，物业保安，酒店保安，汽车4s店保安，保安公司保安，公安局巡逻队员，本人工作认真负责能吃苦耐劳。
保安简历自我评价五
本人是一名退伍军人，曾做置业顾问和保安队长，本人有驾驶经验4年，在部队开的是1041，本人现在有一个一辆凌越，诚实守信是我做人的原则，听从指挥服从命令是我的纪律。 首页12尾页篇二：物业保安员个人自我总结
物业保安员个人自我总结
忙碌的xx年就结束了!全新的，充满挑战的，无限激情的2014在不觉中悄然而来。 xx是一个充满着色彩的过程，它记载着青春的风雨历程。没有风雨怎么见彩虹?没有艰辛怎获甘露?我在一天天学习中成长，在一次次失败中壮大，但我始终坚信，付出就一定会有收获，在公司真实付出了，真实努力了，我将得到远远比我想象的要多。 回顾在公司的这两年里，给我感慨最多的就是感恩，首先我要感谢公司，是公司锻炼了我，改变了我，在碧桂园我学会了做人，做好人，我学到了什么是团队精神，什么叫一分耕耘一分收获，什么叫关心他人就是关心自己，更懂得做工作要勤奋务实，在安全节约就是效益的基础上用心做好每一件小事。随之要感谢我们的主管，没有他认真耐心的教导和鞭策，我们聚在一起充其量也只能叫做团伙，在没有加入这个团队之前，我行我素，自我观念极强。是主管带人如带兵，带兵如兄弟的作风教会了我，令必行，禁必止。下级服从上级，个人利益服从公司利益的团队精神。
在别人看来，保安员就是站站岗巡巡逻，即轻松又舒服。有这种看法的人大错特错，因为保安员就跟当今军队一样，外松但内紧。也就是说，每一个保安员一上岗他就拉紧了自己头脑的弦，时刻都保持着清醒的头脑，并且随时准备防止一切突发事件的发生。是公司相信我们才把整个公司的安全保卫交给我们，部门相信我才把这个区域交给我，我就一定用最出色的结果来完成我的每一项任务，所以，保安员责任重，区域广，任务大，工作细的不能有半点马虎。
这一年里，我本着育人不如律己的态度，严格要求自己，认真完成部门交给我的每一项任务。为人随和，以礼待人，尊重上级，团结同事，工作积极性高，安全防范意识强，取得了部门领导和同事们的充分认可。
虽然在工作中取得了一定的成绩，但也有不足之处，和有经验的同事相比还是有一定的差距，主要体现在工作情绪不稳定，业务技能不足，工作经验缺乏上，这些都还要继续加强，自我管理，积极主动学习。 这一年是收获的一年，感谢部门领导信任，在下半年里部门对我做了重点培训，培养我做部门管理骨干，这使我更加加大了工作使命感，在今后的工作中，我一定要加强自我管理，积极努力学习，主动认识自己工作中的不足，并加强改善，下决心做到好好学习，天天向上。篇三：物业管理自我鉴定
物业管理自我鉴定
物业管理>自我鉴定
(一) 我身为一名普通物业管-理-员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向;是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系，尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。
在xx-xx年x月份接管了移动大厦的管理，这是我对外业务接管的第一个写字楼单位，而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人，开始的时候面临种种的困难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、安全管理我制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评，客户满意率达到xx%以上。
在小区的管理方面我们遇到更多的困难，例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。 1.积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我的工作漏洞做好，提高管理力度。 2.加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间，为住户提供一个安静的休息环境。 3.加强人员出入管理，每月对小区安全管-理-员进行>培训，每季度进行业务考试，提高了我的安全管-理-员的素质，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个安全的居住环境。
经过我们共同的努力，小区服务管理逐渐得到了业主的认可，在消防安全方面，本部门定期对员工进行消防知识培训和消防演习，不段提醒员工安全至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急措施在其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有x%,消防安全率达到x%,为服务单位提供了一个安全的工作环境。
物业管理自我鉴定
(二) 20xx年初我就到xx物业有限公司进行实习，在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对xx管理处的物业管理>工作计划的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。
在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的一站式物业管理资迅系统物业管理服务软件。该软件包括：一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区三大体系，是一个利用网络、>电子商务、科技手段来提高物
业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡一站式服务、最佳保安的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
二、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理>规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立友善与威严共存、服务与警卫并在的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。
三、加强>人力资源管理，创学习型、创新型企业。 严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
物业管理自我鉴定
(三) 本人对于工作能够细心有耐性，自学能力强，有责任心，有相当的专业知识，具备良好的团队合作精神，踏实肯干，积极上进。有团队合作精神，能够虚心向他人学习，乐于助人，有较强的组织及领导策划的能力。
在四年的大学生活期间，不仅筑就了我扎实的理论知识体系，并且通过各项丰富的实践活动，提高了我的综合能力。为了适应社会发展的需求，我认真学习各项专业知识，发挥自己的特长，挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织及管理技能。尤其是在大学二年级的时候有幸能够成为了>房地产研究学会的宣传部部长，这不仅使我绘画创作能力得到充分的发挥，而且从中通过与房地产的专业人士的沟通交流，增强了自身的专业知识，并且还学会了领导组织一项活动的流程、方法等等。
学而知不足是我大学期间学习及工作的动力。在大学课程学习的过程中，我觉得光只是学习学校所安排的专业课程是十分的不足够的，一项工作要做的好，除了要靠丰富扎实的专业知识之外，其一些课余知识的学习的帮助也是十分重要的。因此，我自学了office、access、photoshop等电脑软件。除此之外，由于自己本身对日语有着浓厚的兴趣，因而以自学的方式进行学习。通过一年的学习，我现在已经达到日语3-4级的水平，能够与日本人进行基本的交流。以后我还会不断学习，不断丰富自我，我觉得自己还是个蛮有毅力的人，相信以后我会变得更加出色。
在大学的第四年里，我通过的富力集团不同的楼盘进行全方面的物业助理实习后，使我对物业管理的工作内容有了更进一步的了解，对物业管理中不同岗位的只能分配有了较全面的认识，从而加深了自己在这行业的经验。而且通过2个多月来的实习使自己的社会经验得到很大程度的丰富积累，物业管理这份工作主要都是通过与业主沟通来使其管理工作得到顺利进行，这对于以后从事其他行业也有很大的帮助。
作为一名物业管理专业的大学应届毕业生，我所拥有的是年轻和知识。年轻也许意味着欠缺经验，但是，你也可以想象它是一张白纸，你能够在上面画出你想要的图画，只要你能够给与机会，它必定能够成长为你所需要的人才!我自信能凭自己的能力和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。 物业管理自我鉴定
(四)
在工作期，在领导的争取带领下，结合小区实际，我扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，现在自我鉴定如下：
一、规范秩序。
管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx.建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx.同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
二、规范服务。
管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10xxxx,业主(住户)服务需求回访率达9xxxx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率9xxxx以上，不合格服务整改合格率10xxxx.中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
三、管理维护及时到位。
管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、
乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
工作中，我会及时掌握行业动态，加强专业知识学习，扩大知识面，完善知识结构。勤于思考，养成独立思考的习惯，增强思维的灵活性，增加思维的广度和深度，更好的发挥创造性。善于总结，对领导修改的东西进行总结，找出自己的差距和不足，在总结中提高自己。
在生活中我认认真真做人，用我的热情、善良、诚实、坚忍，在人生的大舞台上，演绎好属于我自己的角色，实现我自己的人生价值!
物业管理自我鉴定
(五)
本人于200x年x月x日至200x年x月x日期间在xxx单位实习，实习期为x天。在单位实习期间，本人态度端正，学习踏实，工作认真，注重理论和实践相结合，将大学所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中。在岗期间能吃苦耐劳，工作责任心强，尊重上级，团结同事，虚心好学，注重团队合作，接受新事物较快，涉猎面较宽，有自己的思路和设想。
短暂的实习，我主动了解我管理处职能范围、机构设置、人员编制等基本情况，并
且严格遵守我单位的各项规章制度。全程参与了管理处筹备xxxxx苑-xx验收、交房的工作，在工作中接受能力较强，能独挡一面，在任务繁忙的情况下，不计较工作时间，加时加班进行工作。
在服务中心较圆满地完成了业主装修引导、业主问题接待和处理等工作，本人运用掌握的计算机专业知识参与小区的数字化管理，得到领导的肯定。主动要求到其它小区了解学习，先后去了xxx-xx、xxx-xx等小区。 通过学习书面材料和与各小区人员的交流，本人全面地了解各小区的不同特点。并出色的完成上面交给的各项实习任务，这种积极主动的工作态度获得了管理处人员的一致好评。 海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。希望通过学习进一步的提高专业知识，在物业管理领域不断地探索，为物业管理行业做出贡献，做一个优秀的专业管理人员。
时光飞逝，白驹过隙，岁月如梭……大学四年转瞬即逝，仿佛昨天才喜出望外的来到大学，即将依依不舍的离开古色校园，犹如穿梭游览于大学校园的一过客，短短四年却是我们人生之中最为宝贵的一段。学习上，我系统全面地学习了本专业的理论基础知识，同时把所学的理论知识应用于实践活动中，把所学知识转化为动手能力、应用能力和创造能力，力求理论和实践的统一。在学习和掌握本专业理论知识和应用技能的同时，还努力拓宽自己的知识面，培养自己其他方面的能力;积极参加学生科协及科学研究活动中的各项活动。
本人对工作能够细心有耐性，自学能力强，有责任心，有相当的专业知识，具备良好的团队合作精神，踏实肯干，积极上进。有团队合作精神，能够虚心向他人学习，乐于助人，有较强的组织及领导策划的能力。
在大学的第四年里，我通过的富力集团不同的楼盘进行全方面的物业助理实习后，使我对物业管理的工作内容有了更进一步的了解，对物业管理中不同岗位的职能分配有了较全面的认识，从而加深了自己在这行业的经验。而且通过2个多月来的实习使自己的社会经验得到很大程度的丰富积累，物业管理这份工作主要都是通过与业主沟通来使其管理工作得到顺利进行，这对于以后[文秘站-您的专属秘书，中国最强免费!]从事其他行业也有很大的帮助。
作为一名应届毕业生，我所拥有的是年轻和知识。年轻也许意味着欠缺经验，但是，你也可以想象它是一张白纸，你能够在上面画出你想要的图画，只要你能够给与机会，它必定能够成长为你所需要的人才!我自信能凭自己的能力和学识，在毕业以后的工作和生活中能克服各种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。
推荐阅读：
物业项目经理总结（通用6篇）04-07
物业项目经理工作汇报（通用6篇）04-07
物业项目经理工作思路（精选6篇）04-07
如何做好物业项目经理（推荐9篇）05-28
物业公司项目经理职责（共7篇）05-29
物业项目经理的职责（精选7篇）09-12
如何应聘物业项目经理（共7篇）11-18
物业项目经理行为准则（共7篇）01-08
怎样做好物业项目经理（精选7篇）03-05
物业项目经理开会内容（精选6篇）03-14
