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基于工作过程的项目教学法在物业管理法规课程中的应用
摘要“物业管理法规”课程作为高职物业管理专业的核心课程之一，一直是教学探索和教学方法改革的重要对象之一。由于该课程的特殊性质以及高职教育的特点，使得对《物业管理法规》等类似职业课程的教学必须引入全新的教学理念和概念。基于工作过程的项目化教学很好地可以将物业管理行业法律知识与职业能力的培养同步进行。
关键词 工作过程 項目化教学 “物业管理法规”课程
0引言
基于工作过程的项目化教学最早是由美国提出的，后来盛行于德国。该教学理念在建构主义教学理论和情境学习理论指导下，先由老师主导设计出一个与实际工作过程一致的项目教学方案，之后学生在教师的指导下由学生自主解决项目中遇到的问题，从而达到师生共同实施一个完整的“项目”工作的一种教学方法。此教学方法需要教师明确教学目的后通过项目化来实施教学。项目化教学法不仅促使学生自主学习新的知识、技能去完成项目，还培养学生团队合作、分析问题和解决问题的职业能力。
项目化教学法用于物业管理法规课程，打破了传统的法规教学模式，可以培养以学生为主体自主学习物业管理法律法规的意识，同时也锻炼了学生团队合作的职业化能力。对物业管理专业的法规实践教学而言，以物业管理公司实际工作过程为主线，项目化整体设计实践教学各环节，构建基于物业行业工作过程的项目化教学模式，将法律法规相关知识与物业管理工作过程相融合，培养学生运用法律法规知识解决物业管理工作过程中面临的相关问题。
1“物业管理法规”课程整体教学设计
1.1课程基本信息
课程名称：物业管理法规
课程归口部门：工商管理学院
课程代码：
学时数：56 学分：3
先修课程：物业管理实务
后续课程：物业综合实训、物业设施设备与管理
授课对象：物业管理专业一年级学生
1.2课程性质和地位
在物业管理专业课程体系中，“物业管理法规”是该专业的一门必修的专业核心课程。本课程的开设较早，对于学生全面了解物业管理行业具有较好的积极作用，同时也为后续课程的开展奠定了坚实的基础。本课程意在培养学生具备物业管理法规知识和法律素质，能运用法律知识做好事前物业法律咨询与解答服务，能正确运用物业管理法规知识来处理物业公司与业主之间的各种纠纷，提高自身的服务管理水平，从而更好地为业主提供服务、建立和谐物业小区。
1.3课程教学设计的思路
本课程总体设计思路是以物业管理企业需求为导向，以职业能力培养为重点，以实际工作任务为载体，系统化重构课程设计，实现“教、学、做”合一，理论与实践一体、充分体现实用性、职业性、实践性、开放性和成长性。
本课程以培养学生的职业能力和工作素质为重点，按照现代物业服务企业的物业服务工作流程的行动内容来设计和组织教学内容。将《物业管理条例》、《物权法》与物业管理相关的《合同法》、《物业招标投标法》、《民法通则》等与物业管理行业相关的法律知识相融合，采用项目化教学来重新组织和构建教学内容。本课程按照物业服务工作流程来安排教学内容，并选取必备的法律基础知识，从而使教学内容“模块化”。如图1：
2“物业管理法规”课程内容设计
本课程选择河源市雅居乐物业管理服务公司的运行与管理为载体组织课程内容，建议课时为56学时。课时数以课程内容的重要性和容量来确定，设立10个子项目驱动课程项目化教学。如表l所示：
3“物业管理法规”课程单元教学任务设计
以第四个子项目“物业管理招投标法律规定”中的任务一“雅居乐物业根据招标书撰写投标书并进行投标”为例设计单元教学设计。
3.1教案头(表2)
3.2单元教学过程设计(表3)
作者：叶冬秀
[摘 要] 聂荣臻在主管科技工作时期针对科技工作者的特点，区分对象，有的放矢地进行思想政治工作，并把解决思想问题同解决实际问题相结合，坚持把思想政治工作做到业务工作中，提出研究机构的领导干部要亲自做思想工作，这些思想政治工作的方式方法至今仍有着重要的指导意义。
[关键词] 聂荣臻 思想政治工作 方式
毛泽东一再强调：“掌握思想领导是掌握一切领导的第一位。”[1]P435“政治工作是一切经济工作的生命线。”[2]P449“思想工作和政治工作，是完成经济工作和技术工作的保证。”[3]P351聂荣臻作为我军优秀的政治工作领导人，不论在战争年代还是和平建设时期，在政治工作上都有突出的建树。聂荣臻认为，政治食粮和吃饭一样重要。并一再强调：在危机面前，在困难面前，靠什么鼓舞士气?唯一的方法就是做思想政治工作，使他们明白奋斗的目标并为之赴汤蹈火。在主管科技战线工作后，聂荣臻仍注重发挥我党我军在战争年代形成的政治优势，注重做好科技人员的思想政治工作。他对政治工作建设的诸多重要论述，至今仍有着重要的指导意义。
一、适应特点，区分对象，有的放矢地进行思想政治工作
科研部门中有专家，有工人，既不同于工厂，又不同于连队。政治工作一般化，不看对象、不考虑特点，许多事情处理得简单粗暴，就会对科研工作产生不利的影响。为此，我们必须知道科研部门政治工作的目的是什么。科学研究部门的基本部分是科学家，是技术研究人员，政治工作的基本目的就是要为科学研究服务，要保证发挥所有科学研究人员的积极性，充分发挥他们的智慧。聂荣臻不断强调：“科学研究机关的政治工作一定要渗透到研究工作中去，要改进方法，讲求实效，会议不在多，要真正解决问题，不要占很多时间。政治工作必须围绕中心任务，影响了中心任务就失去目的性。”[4]P449
为了进一步改进和加强对自然科学工作者的思想政治工作，必须研究工作方法，更好地适应工作对象的特点。科学研究是一种复杂的探索未知的创造性劳动，它具有实践性、探索性和连续性的特点。科学实践是在特定的条件、特定的环境中，认识世界和改造世界的人类活动。进行科学实践活动，除必须保证科学研究所必要的物质条件外，还必须激发科技工作者的探索精神和创造精神，保障科技人员的学术自由，允许在探索过程中提出各种假设，允许失败。对于不同的学术观点和学派，只能用百家争鸣的方法，而不能用行政命令的方法去干预和限制。因此，聂荣臻要求研究机构内的党组织，要学会更多地运用“神仙会”等和风细雨的方法，运用正面教育、自我教育的方法。要按照党中央在1954年3月对中国科学院党组织报告的批示中指出的：在尊重科学技术工作者的科学工作，发扬科技工作者科学研究的积极性的前提下进行，而不是以损伤科学技术工作者自尊心的方式来进行。要按照“科学十四条”所规定的针对知识分子的特点，用座谈讨论的方式耐心细致地做好思想政治工作。著名科学家刘有光回忆道：聂总还一再强调，思想政治工作要从实际出发，要根据科研单位的特点有效地开展工作。政工干部要同知识分子交朋友，做他们的知心人，和他们有共同语言;要树立“为科研服务，为科研人员服务”的思想，把思想政治工作做到科技人员的心坎上，渗透到科研生产整个过程中去，不能用带兵的办法带知识分子。
二、解决思想问题同解决实际问题相结合
聂荣臻特别强调，科研机构内党的组织要做好生活服务工作，使之成为政治工作的重要方法。科学研究机构，从工作性质来看，有从事科学研究、技术工作、图书情报和组织管理的各类人员;从业务水平来看，有高级、中级、初级的各级科技人员。这些各级各类人员相辅相成，有主有次，构成了科研机构的有机整体。科研单位的主要组成部分是科研人员，他们是党在科学研究工作中的主要依靠力量。党组织首先要保证科学研究人员集中精力从事科学研究工作，充分发挥他们的聪明才智，多出成果，为社会主义建设服务。但是，我们必须清醒地认识到，现代科学技术成就总是在继承和学习前人成果的基础上发展和取得的，现代科学技术研究工作作为一种社会性的集体劳动，要求技术人员、情报人员和图书资料人员等科学研究辅助和行政管理人员，为科学研究提供先进的技术手段、最新的科技情报和周到的后勤保障，否则科学研究就不能顺利进行。
因此，聂荣臻认为，研究机构内的行政工作干部必须树立为科学研究工作、为科学工作者服务的观点，努力改进和做好服务工作。一切行政工作和规章制度都应当便利科学研究工作，适合科学研究工作的需要。聂荣臻强调研究机构内的党组织，必须教育全体行政工作干部，使他们认识到：为科学工作服务好，就能使科学工作者为社会主义服务好。这只是一种分工，同时都是为社会主义事业所需要的，并没有什么高下轻重之分，并且首先要求担负行政工作的党员干部以身作则，安心做好服务工作。
聂荣臻多次公开表明：我自己就是一个大管理员、勤务员，我自愿为科技人员和他们的工作服务。钱学森是我国航天事业的元勋，为我国科技事业，尤其是航天事业的迅速发展作出了卓越贡献。聂荣臻说钱学森是国家的宝贝。无论是工作还是生活，他为钱学森都考虑得非常周到。在工作上，五院领导给钱学森安排了最方便的条件，在安全上也采取了相当严格的措施。聂荣臻规定，没有他本人的批准，钱学森不得乘坐任何类型的飞机。三年自然灾害期间，生活物品奇缺，科技人员当然也不例外。聂荣臻对此心情很不平静，最后他毅然决定向各大军区求援。各军区也积极支援为祖国科技现代化苦战的科技人员，于是纷纷运来鱼、肉、大豆、海带等食品。聂荣臻还就此关照国防科委：这批物资是专门给科技人员的，其他任何人不得动用。当时人们开玩笑，将这批物资称为“科技鱼”“科技肉”“科技豆”。此事让科技人员十分感动，他们感到聂荣臻元帅真是“科技人员的贴心人”，从而更加激发了一心一意进行科技攻关的热情。中国原子能事业奠基人之一钱三强评价道：为了保证计划完成，聂总一方面从政治上、思想上关心科技工作者，鼓励大家正视困难，战胜困难;另一方面他亲自想方设法采取一系列措施提供后勤保障，使广大科技人员感受到了党和政府的温暖，感受到了社会主义制度下开展大协作的优越性。
在聂荣臻的带动下，当时在几个研究院兴起了为科研工作服务和为科研工作者服务的热潮。因此，尽管当时科研条件和生活环境很艰苦，但广大科技知识分子的科研积极性极高，大大加速了我国国防科技研究的步伐。由于聂荣臻的大力提倡和身体力行，在全国科技战线，特别是国防科研战线上出现了为科研服务，为科研人员服务的良好局面。
三、把思想政治工作做到业务工作中
现代科学技术的发展既要以对前人劳动成果的利用为条件，又要以科学家的团结协作为条件。现代科学技术的发展已经走过了个人单独研究的模式，进入了国家及国际合作的时代，迫切需要加强科学工作者的团结协作。年长的科学家和青年科技工作者在一起从事科学研究工作，双方既是师生关系，又是合作者，处理好这种双重关系，党组织要从两个方面做好思想工作：一方面要求科学家在带领青年科技工作者一道从事科研工作的过程中，从每个青年的具体条件出发，做到因材施教，根据学科发展状况、工作需要及个人专业、基础知识和兴趣，帮助他们确定专业方向，培养他们的独立研究能力，鼓励他们克服研究工作中的困难，尽快提高中青年科学工作者的研究水平。另一方面，青年科技工作者要尊重老一辈科学家，虚心向科学家学习，做好科学家的助手，逐步提高独立研究能力。聂荣臻认为，永远保持谦虚的态度，是青年科技工作者在政治上和业务上不断进步，不断朝着红与专的方向前进的重要条件。他说青年人既要勇敢，又要谦虚。勇敢就是要我们坚持原则，坚持真理，勇于克服困难，勇于为社会主义事业奋斗。谦虚就是要我们虚心向前人、向老专家、老工人、老农民，向一切有长处的人学习，向实践学习，虚心地听取各种不同意见。老一辈人有着丰富的知识和经验，青年们应该尊重他们，虚心向他们求教。一个骄傲的人，一个不能向别人学习的人，他在政治上是不会进步的，在专业工作上也是不会长进的。
四、研究机构的领导干部要亲自做思想工作
科学研究部门是知识分子活动的天地，不把知识分子的积极性调动起来，甚至挫伤知识分子的积极性，科技工作出成果、出人才的目标是无法实现的。因此，聂荣臻把领导干部做思想政治工作作为研究机构的领导干部的重要工作任务。他说：研究机构的领导干部要亲自做思想政治工作，要以亲切诚恳的态度，同知识分子交朋友、谈心、自由交换意见，关怀他们，帮助他们进步，建立互相尊重、互相信任、互相支持的合作共事关系。同时，要深入到业务工作中去，了解科学工作者的具体思想状况，抓活思想，进行切实有效的思想政治工作，力戒空洞说教和形式主义的做法。
聂荣臻作为党和国家主管科学技术工作的主要领导人，带头做好科技工作者的思想政治工作，被赞为“科技工作者的知心领导人”。我国著名科学家梁守磐在《聂荣臻同志对航天事业科技人员的关怀》一文中说：旧社会留下来的科技人员，出身和经历不尽相同，但对于外国人欺凌的感受则是一致的。因此，新中国成立以后，大家都渴望能为祖国建设效绵薄之力。绝大多数留用的科技人员是爱国的。聂荣臻看到这一主流，一直对他们采取“政治上关怀，工作上放手”的方针，没有因为他们出身于旧社会而嫌弃他们，也没有因为他们有缺点而采取敬而远之的态度。在交流中，一直给科技人员以可敬可亲的长者的印象。在聂荣臻领导下，各级政工干部从来不混淆一个人的家庭出身和本人表现，对每一位科技人员的缺点，采取循循善诱的办法，让他们逐步改进，不搞无限上纲，一棍子打死，也不以一盖全。把个别人员的缺点错误看成是所有科技人员共有的缺点错误。因此，广大科技人员在工作中没有包袱，在政治上积极要求进步，改造自己。在“文化大革命”以前，已有相当数量的旧知识分子参加了中国共产党，有的还当选为各级党委的成员。
对于科研机构一些基层党组织和基层政工干部在思想政治工作中的缺点和失误，聂荣臻不是简单地指责、处分基层组织和基层干部，而是在领导干部和领导机关找原因，查问题，寻求解决的办法和措施。他曾说与知识分子交朋友，建立互相尊重、互相信任、互相支持的合作共事关系，还有一些基层干部，思想上一时转不过弯子来，这是由于我们机关过去布置工作时确有许多简单、片面的毛病，政策交代不清楚，要求偏高偏激，对下面帮助不够，基层工作中的缺点是由此而来的。同时，这些同志也缺乏调查研究，不大明了实情。为了帮助基层干部切实改进工作，提高水平，凡是应该由上面担当起来的事情，领导机关就要主动地担当起来。对工作中的缺点错误，要着重辨明是非，总结经验，教育干部，不去追究责任。对有关干部，除个别严重违法乱纪者以外，一般不作组织处理。既要保护基层干部的积极性，又要帮助干部深入到工作中去调查研究，了解实情，肯定成绩，改正缺点，端正认识，改进方法。要反复地耐心地帮助干部学习政策，真正从思想上搞通，取得一致的认识，提高政策水平和业务水平。聂荣臻认为，要帮助基层干部做好思想政治工作，领导干部就要亲自到基层去试点，亲自贯彻上面这些帮助基层的措施，以取得经验，领导科学技术工作的全局。
思想政治教育是党的工作的一部分，在新的历史条件下，思想政治工作面临着复杂的形势和艰巨的任务。聂荣臻在领导科技工作中思想政治工作的方式方法取得了良好的效果，重温这些方式方法，对提高共产党的领导艺术，改进工作方法，接受新的挑战起着巨大的借鉴作用。○
参考文献：
[1]毛泽东文集(第二卷)[M].北京：人民出版社，1991.
[2]毛泽东文集(第六卷)[M].北京：人民出版社，1998.
[3]毛泽东文集(第七卷)[M].北京：人民出版社，1998.
[4]聂荣臻军事文选[M].北京：解放军出版社，1992.
责任编辑 万 强
作者：陈勋
摘要：张闻天在党的思想政治教育史上占有重要的历史地位。然而，无论是党内还是学界对延安时期张闻天在思想政治教育方面的工作成效的看法并不完全一致。张闻天在主管思想政治教育工作的过程中，不仅重点抓了思想政治教育工作方面的五件实事，而且提出了思想政治教育工作的系列原理和方法。虽然当时在一定范围内存在理论与实际相脱离的现象，但张闻天十分注重实践教学，并尽可能地做到理论与实际相结合。历史地、动态地、多维地评价张闻天主管思想政治教育工作的成效，对抓好新时期的思想政治教育工作具有一定借鉴意义。
关键词：延安时期;张闻天;思想政治教育;历史贡献
张闻天“是我党历史上在理论宣传和干部教育工作中成绩卓著的主要领导人之一”①。然而，由于历史方面的原因，无论是党内还是学界，对张闻天的评价都存在褒贬不一或前后不一致的情况。近年来，学界在张闻天研究方面虽然取得了大量成果，但对延安时期张闻天与党的思想政治工作研究方面尚有进一步待深化拓展的空间。本文试图从张闻天在思想政治教育方面所做的具体实事、所做的理论贡献及其如何尽可能做到理论联系实际等几个方面，对延安时期张闻天主管的思想政治教育工作的实效作些评价和分析，以求教于方家。
一、重点抓了思想政治教育工作方面的五件实事
要评价延安时期张闻天在主管思想政治教育工作方面的实效，首先得全方位梳理他在任期间所做的实事。这些实事归纳起来主要有以下几个方面。
一是创办了一所干部学院，即延安马克思列宁学院(简称“马列学院”)。延安马列学院是中国共产党创建的第一所旨在培养党内高层领导干部马列主义理论修养的比较正规的学校。从学校的创办到教学计划的制订及实施、教材的编辑出版，甚至到教员的选拔与培养、学员的选拔与培养等，张闻天都付出了大量心血。
二是编译出版了两种类型的理论读物，即马列主义专著及其相关辅助读物。“马列主义是人类文化知识最高的发展，学习马列主义必须有很丰富的、具体的社会知识与科学知识做基础。”②由于主客观方面的原因，直到马列学院成立之前，中国共产党还没有一套完整的中文版的马列丛书。为更好地传播和普及马列主义理论，专门成立了中共中央编译部。张闻天和编译部的同志花了近6年时间，一道编译出版了10册“马恩丛书”和20卷“列宁选集”。在张闻天的倡导下，编译部还编辑出版了“抗战中的中国丛书”“西北丛书”“文化教育丛书”以及《鲁迅论文选集》《鲁迅小说选集》等相关辅助读物。
三是主办了三大理论刊物，即《解放》《共产党人》《中国文化》。《解放》是中共中央为适应当时“巩固国内和平、争取民主权利、实现对日抗战”的新形势，于1937年公开创刊发行的政治理论机关刊物，到1941年8月终刊止共出版了134期。毛泽东
收稿日期：2014-08-20
*基金项目：教育部人文社会科学研究一般项目“张闻天思想政治教育理论及其当代价值”(11YJC710048)。
作者简介：覃采萍，女，中南财经政法大学马克思主义学院，副教授(武汉430074)。
王新会，男，华中师范大学马克思主义学院博士生(武汉430079)。
的《论持久战》《论新阶段》《新民主主义论》等名著就是首次发表在这个刊物上。《共产党人》是一个服务于“党的建设伟大工程”的全国性党内刊物。从1939年10月到1941年8月共出版了19期，先后刊登了39篇中共中央及有关部门关于党的建设方面的指示和决议。《中国文化》是中国共产党加强与外界联系的刊物。自1940年2月到1941年8月共出版了15期。其中刊登了一系列宣传中国共产党文化思想和文化统一战线主张等方面的文章。
四是拓展了思想政治教育的四大领域，即理论建设、干部教育、宣传鼓动和文化工作。张闻天认为，宣传鼓动的范围是非常广泛的，除了传统的宣传鼓动形式，还应意识到：“举凡一切理论、政治、教育、文化、文艺等等均属于宣传鼓动的范围。”③为更好地宣传马列主义理论和党的纲领、路线、方针、政策，张闻天有重点、分领域地搭建起了思想政治教育工作的四个平台。在理论建设方面，专门成立了马列主义及其中国化著作的编译、出版、研究机构或组织。干部教育方面，在不长的时间里恢复和创办了培养党、政、军干部的“中共中央党校”“中国人民抗日军政大学”“陕北公学”等适合不同群体的学校，并制定和完善了相应的教学计划、方针、策略等。宣传鼓动方面，打破了传统的“左”倾关门主义倾向，规范了宣传鼓动的工作任务和范围。文化工作方面，张闻天参与了“鲁迅艺术学院”的筹办工作，为培养大量专门的文艺人才作出了自己的贡献。
五是初步确立了五种思想政治教育方式，即“小课与大课之相辅而行，指导员与支部教育干事的确立，巡回教育制与顾问团制的采用，各种研究组与研究会的推行，一般大讲演的举行与干部教育中策略教育的开始等等。”④在这一教育机制里，人人都有可能是教育者，也有可能是被教育者。如此灵活多样的教育形式以及由此形成的浓厚的学习氛围，在中共以前的思想政治教育史上都不曾有过。
延安时期，张闻天不仅重视思想政治教育的内容、场所、载体、制度等建设方面的工作，而且将文化运动、报纸、刊物、通讯社及出版工作等都纳入为思想政治教育服务的范畴;不仅将思想政治教育普及到各级组织中，而且尽量扩大思想政治教育的主体和客体;不仅构建起了思想政治教育的大格局，而且将思想政治教育进一步系统化、规范化和开明化。总体而言，延安时期张闻天主管的思想政治教育工作取得了以下几个方面的社会效益。
一是满足了不同层次学习理论的需要。西安事变之后，随着中国共产党面临的形势、机遇和任务的发展变化，党的思想政治教育工作也需要随之改变。而党内同志的理论水平又参差不齐。据统计，“抗战后到延安的知识分子总共4万余人，就文化程度来说，初中以上71%(其中高中以上19%，高中21%，初中31%)，初中以下约30%。”⑤张闻天构建的思想政治教育大格局，在一定程度上有助于满足不同层次人员学习马列主义理论和了解党的主张的迫切需要。
二是提高了党员干部的理论水平。由于各种主客观原因，党内很多同志是既没有基础也没用条件系统地接受马列主义理论教育。张闻天从学员的实际出发，从思想政治教育的规律出发，提倡民主的学风，切实地提高了广大学员的思想理论水平。正如宋平所指出的那样：“在以后的政治生活中自己能有一点分辨是非的能力，特别是在象‘文革’那样混乱的时期，能坚持对党和共产主义的信念，跟那段时期打下的思想基础是分不开的。”⑥
三是培养了一大批德才兼备的干部。李先念在致延安马列学院建校五十周年时指出：“所有经过马列学院及中央研究院学习和锻炼的干部，以后在各个时期的艰苦斗争中，在各条战线的广泛实践中，可以说，都起了应起的骨干作用。”⑦
四是扩大了中国共产党的影响。延安时期，中国共产党从地下走向公开;从“为国人知之不多”到“为国人有所知”;从其主张为党内外人士有所了解到有所参与，有所商讨，有所认同;从影响范围有限的政党发展到一个全国范围的、广大群众性的、思想上政治上组织上有所巩固的政党。这些都与延安时期中国共产党对思想政治教育工作所持的开放民主态度以及当时思想政治教育展开的广度和深度密不可分。正如毛泽东在1939年所指出的那样：“理论刊物的编印延安是空前的。”⑧
二、提出了思想政治教育工作的系列原理和方法
评价张闻天在延安时期主管党的思想政治教育的工作成效，不仅要看其所做的具体事务性工作，而且要看其在理论方面所作的贡献。从张闻天这一期间发表的著作来看，他提出了不少对党的思想政治教育工作具有指导意义的原理和方法。
一是系统论述了党的群众路线的原理和方法。在《论青年的修养》一文中，张闻天首先肯定依靠群众实现党的理想的必要性和重要性。同时指出领导群众绝非易事，不仅要求青年到群众中去，要为群众谋利益，要赢得群众信任，而且要善于使群众根据自身的经验来了解中国共产党领导的正确性。最后，他要求青年同志要向群众学习，因为“群众不但需要我们去教育，而且他们也教育我们”⑨。张闻天在《更多的关心群众的切身问题》一文中反复强调，群众工作并不单纯是为完成扩兵、征粮等任务而进行的动员群众的临时性工作，而是经常开展的关心群众要求、情绪、生活、利益的持久性工作。“党必须坚持教育全党同志，要善于经常保持同群众的密切联系，同他们打成一片，迅速的反映他们的要求与意见，经常关心与解决他们的切身问题。”⑩
二是指出了民主原则的必要性和方法。张闻天在《论待人接物》一文中指出：“我们应该以思想上的民主态度来代替思想上的强迫命令。”其理由主要有以下几点：其一，教育的对象由于阶级、阶层、社会地位、生活经历、文化、要求等各异;其二，共产党虽是先进的政党，但党外也有能干的和有用的人才，与他们协商探讨，能够提高共产党的战斗力;其三，思想上的强迫命令或统制的结果是接受者反而不接受共产党的的主张。因而，张闻天指出，在思想教育方面，不仅要有伟大的胸怀与气魄，而且要打破一切成见、一切公式、一切小圈子、一切私人的好恶等限制。即使对待他人的错误与缺点，也不能随意“扣帽子”，而要采取“忠恕”的态度。“我们在共同商讨中的主要方法，应该是启发式的，而不是教训式的;应该是从旁帮助，而不是‘越俎代庖’。只有这样经过对方以自己的努力得来的思想，才能真正成为他们自己的思想。”张闻天认为，即便是在党内理论教育过程中也应该充分发挥民主，“在学习中应提倡敢于怀疑，敢于提出问题，敢于发表意见，与同志的辩论问题的作风。”
三是介绍了一些真实易懂的宣传教育原则和方法。在《提高干部学习的质量》《党的宣传鼓动工作提纲》等文章中，张闻天反复强调讲授的内容必须是真实的，讲授的语言要通俗易懂，讲授的过程要符合人们认识规律，要遵循循序渐进和从具体到抽象的原则。其一，宣传的内容必须充实而不空洞;其二，宣传的语句应当简单、明了、清楚、透彻;其三，宣传的事实应当真实、生动、恳切而带有说服性;其四，由具体到抽象，由近到远，由中国到外国。
四是提出了构建宣传大系统的一般原则和方法。在《抗战以来中华民族的新文化运动与今后任务》《党的宣传鼓动工作提纲》中，张闻天认为宣传鼓动工作并不是狭义的在固定的场所对特定的对象进行说教，而是要善于运用文化运动、报纸、刊物、通讯社及出版工作等途径来宣传马列主义和党的纲领、路线、方针、政策。就文化运动来看，“文化运动实际上是党对外宣传工作的一个有力的武器。”为此，张闻天指出党应当在各方面领导和组织文化运动，在大后方、在敌占区、在根据地内都应当依照各种不同的情况发展文化运动。报纸、刊物、书籍等都“是党的宣传鼓动工作最锐利的武器”，办报、办刊物、出书籍应当成为党的宣传鼓动工作的最重要的任务。随着现代无线电事业的发展，张闻天指出党还应当利用新科技来“改进现有通讯社及广播事业的工作”。同时，张闻天指出党的宣传鼓动工作要发展，要有组织的配合，要在各类组织中都发展宣传鼓动工作，而这又首先决定于宣传鼓动工作干部的培养。“在目前党的宣传鼓动工作达到异常广大范围的情形之下，在各级党的组织之下，应该有相当数量的宣传员和鼓动员。应该经常对他们教育，以提高他们的质量。”
除了上述思想政治教育的原理和方法外，张闻天还提出了以身作则原则、自学原则、定期解答方法等。他将思想政治教育的经验总结写成文章，最有代表性的文章有《党的宣传鼓动工作提纲》《抗战以来中华民族的新文化运动与今后任务》《论青年的修养》《论待人接物》《中央关于办理党校的指示》等。这些文章不仅具有原创性、系统性，在一定程度上丰富了党成立以来的思想政治教育方面的理论资源，而且其中不乏具有指导性的具体操作办法。正如有学者所说的那样，《党的宣传鼓动工作提纲》“标志着我党思想政治教育理论的成熟”。张闻天的《抗战以来中华民族的新文化运动与今后任务》与毛泽东的《新民主主义的政治和新民主主义文化》“均运用马列主义理论，对过去作了精密的分析，对今后提供了警辟的透视与指针”，是“中国新文化史上的一件大事”。1939年，日本东京出版的《支那共产党之现势》收录了张闻天的《论青年的修养》一文，编译者称其为“中共军中第一论客”，并认为中国共产党的思想游击战比他们领导的武装游击战更可怕。
三、注重实践教学，尽可能做到理论与实际相结合
张闻天在延安主管思想政治教育工作时期虽然殚精竭虑，功不可没，但有一个不能回避的问题：张闻天在这期间到底有没有重视理论联系实际呢?我们的回答应当是肯定的。
1940年1月，张闻天在《党的工作中的一个基本问题——了解具体情况》一文中指出，党内的很大弱点是很多同志不去调查研究具体情况，而是根据马列主义教条和上级党部的决议，或根据自己主观愿望和自己的经验去制订工作计划，结果党的工作往往停滞不前。“为了党的工作的发展，必须把克服党的这个弱点当作党内的一个重大任务。要达到这个目的，必须使理论与实际统一起来，使没有实际的同志多同实际接触，多去研究实际;使没有理论的同志多去研究理论，把握理论。这样来真正提高全党的马列主义水平。提高全党的马列主义水平，是为了使全党有更多的同志真能在各种环境中正确的去了解具体情况，真能根据具体情况来提出具体任务，并真能为这些任务的完全实现而奋斗。”当年2月，他在《中共中央关于办理党校的指示》中指出：“求得理论与实际的一致，是党校教习的中心目标。但在学校生活中，求得这种一致的方法，应该同在实际工作中不同。在学校中为了求得这种一致，应该使学生切实了解马列主义的精神和方法，应该经常研究与讨论党中央与党的领导机关的各种文件与指示，应该经常多请当地的和外来的负责同志报告各种时事问题及各种实际工作的情况与经验。”从实际来看，马列学院多次邀请毛泽东前去做报告，并多次组织学员学习毛泽东的著作。此外，马列学院还邀请一些有前线和大后方工作经验的同志前去做了报告。如周恩来的《国内外形势与大后方统一战线》，朱德的《形势与华北抗日游击战争》，彭德怀的《华北战场》，邓小平的《华北抗战形势与敌后根据地建设》，彭真的《关于晋察冀形势》，董必武的《关于大后方形势》，等等。这些都有效促进了学员对理论与实际结合的思考。
从张闻天的工作思路和办学思路来看，张闻天是非常重视理论和实际结合的。历史地看，张闻天主管思想政治教育工作时期，党内确实存在理论与实际相脱离的弱点。关于这一点，胡乔木在肯定延安的干部教育取得了很大成绩时也指出：“这两年的学习运动也有缺点，主要是存在理论脱离实际的倾向。”但客观地讲，这不能将这种倾向的责任全部归咎于张闻天。理由如下：一是中国共产党成立后较长时期内，一直都存在理论与实际相脱离的弱点。这种现象不论是在张闻天主管思想政治教育工作时期还是其他同志主管时期都不同程度地存在着。毛泽东在1930年写的《反对本本主义》和1978年邓小平所作的《解放思想实事求是团结一致向前看》报告，虽然所处的时代不同，但指明的问题却惊人的相似：党内唯上唯书唯教条是瞻。事实证明，要想根本克服这一弱点，不是单纯靠“软”的思想政治教育途径就能克服，也不是单纯靠一个领导人或部分教育者的能力和魅力就能解决，而是需要整个社会和政权机关以及方方面面的配合才能逐步消除。二是理论与实际相结合起来的过程本身就具有复杂性、艰巨性和长期性。理论与实际，一个抽象，一个具体;一个具有一般性，一个具有特殊性;一个理性，一个感性;一个静态，一个动态。要想将两者结合起来，既需要实施者具有坚实的理论功底和理论知识，又需要实施者具有对实际的洞察力和对实际的具体了解。无论是具备一定的理论水平还是一定的实际工作能力都非易事，再将两个不同属性的东西结合在一起更需要长时期的磨合和检验。一旦理论和实际不同步地变动，再加上思想的阻力和权力的掣肘等，两者的结合就会变得更加复杂。由于主客观方面的原因，至扎根延安之前，党内不少同志要么没有接受系统的理论教育的机会，要么没有多少接触社会实际的机会。要想在短期内通过思想政治教育使党内新老同志将所学理论与实际结合起来，对少数人来讲比较容易做到，要想让大多数人在短时间内做到则不现实。三是实践教学的实施需要一定条件配合。将实践教学引入思想政治教育中，应是张闻天办学的一个鲜明特点，但是实践教学既需要教学人员通晓理论和实际，也需教学人员与外界有良好的沟通能力。与此同时，还需要外界的鼎力支持和配合。如张闻天请毛泽东、周恩来等到马列学院做讲座，就起到了较好效果。但是，当时党内能够实施理论教学的人员不仅数量有限，而且资历和经验也有限，就连马列学院的领导和教研人员大都是从学员中选拔出来的，“那时大都二十出头，王光伟稍年长些，也不到30岁。”对这些教员来说，要求他们在短时间内组织较有效果的实践教学是有难度的，而当时延安接受思想政治教育的学员众多，把实践教学的任务都压在党内有威望的领导人和张闻天这个主管身上也是不现实的。
一方面张闻天重视理论与实际相结合，另一方面在他主管党的思想政治教育期间，党内又确实存在理论与实际相脱离的弱点。张闻天对当时党内存在的这一弱点就没有一点责任吗?从发展的角度看，有责任。一是对理论学习的认识没有跟上形势的发展需要。“指导一个伟大的革命运动的政党，如果没有革命理论，没有历史知识，没有对于实际运动的深刻的了解，要取得胜利是不可能的。”当年张闻天推行的理论学习主要是组织学习马列主义理论，并“传布马列主义的思想到全中国去”。因为马列主义既是中国共产党的指导思想也是学习其他理论知识必备的方法和原则。然而，随着革命队伍的发展壮大，中国共产党逐步发展成为全国性的、革命性的、群众性的政党，甚至发展成为可能执掌全国政权的政党，党员干部仅仅靠马列主义一般性的、抽象的、与中国实际不对应的理论去从事实际工作，显然会难以跟上当时革命形势的发展需要。二是对理性认识与感性认识的高度统一缺乏内在深刻理解。理论与实际的结合不是通过几个具体实例来阐释理论就可以完成的，需要理性认识与感性认识的反反复复磨合才能完成。正如毛泽东所指出的那样：“实践、认识、再实践、再认识，这种形式，循环反复以至无穷，而实践和认识之每一循环的内容，都比较地进到了高一级的程度。”在思想政治教育中，要使学生学会理论联系实际，必须要有更大的教育视野，更开放的教学形式，更务实的学习态度，就要引导学生走出课堂，走出书本宣传，走近基层，走近实际，走近群众中，从实践中认识真理，在实践中检验真理。张闻天虽然一再强调理论与实际要结合，要走群众路线，但是对理论与实际的互动和互促没有达到毛泽东强调的现实高度，没有上升到工作作风和学风的高度。三是对马克思主义“矢”与中国实际“的”的关系认识不到位。马克思主义理论与中国实际之间到底是什么关系呢?张闻天有时认为马克思主义是为中国实际服务的，要“运用马列主义于具体环境中”，有时又认为要用中国实际来论证马列主义的真理性，即“着重于拿实际的问题说明马列主义的原则”。可见，张闻天对两者的关系并没有形成一个明确的认识。而同一时期，毛泽东明确提出马列主义是“矢”，中国革命是“的”，找马列主义这个“矢”是为了射中国革命这个“的”。显然，这对改进全党思想无疑有很大促进作用，对形成“实事求是”的思想路线和摆脱教条主义的工作作风无疑有很大的指导作用。正因为张闻天对“矢”与“的”关系认识不明确，导致张闻天本人及其被教育者对这“射”术都比较生疏。延安整风时期，张闻天去神府调查研究一段时期后曾反省说：“不容讳言，因为我是开始学着射箭，所以我觉得我的箭术很是生疏。但每射一次，比着上次总觉得要熟练些。求着射箭术的进步，除实际练习外，是没有其他方法的。一次二次是射不好的，必须几百次、几千次的射下去，才能射得更加熟练些，射得更加正确些。”
注释
①《在张闻天同志追悼会上邓小平同志致悼词》，《人民日报》1979年8月26日。②③⑩《张闻天文集》(三)，中共党史出版社，1994年，第146、150、81、72、154—155、157、158、158、160、68—69、71、57、68、209—210页。④《中共中央文件选集》(12)，中共中央党校出版社，1991年，第524页。⑤《胡乔木回忆毛泽东》，人民出版社，1994年，第279页。⑥《张闻天研究文集》，中共党史资料出版社，1990年，第263页。⑦吴介民主编：《延安马列学院回忆录》，中国社会科学出版社，1991年，第1页。⑧《张闻天年谱》(上)，中共党史出版社，2000年，第608页。⑨《张闻天文集》(二)，中共党史出版社，1993年，第410、438、438页。储著斌：《张闻天抗战时期思想政治教育及其启示》，《理论月刊》2010年11期。矛盾：《论如何学习文学的民族形式》，《中国文化》第1卷第5期。转引自程慎元：《张闻天研究在日本》，《党的文献》1991年第2期。《胡乔木回忆毛泽东》，人民出版社，1994年，第190页。程中原：《张闻天传》，当代中国出版社，2006年，第280页。《毛泽东选集》第2卷，人民出版社，1991年，第533页。《毛泽东选集》第1卷，人民出版社，1991年，第296—297页。《中共中央文件选集》(11)，中共中央党校出版社，1991年，第710页。
责任编辑：南武中州学刊2015年第2期《诗经·商颂》作年补证2015年2月中 州 学 刊Feb.，2015
第2期(总第218期)Academic Journal of ZhongzhouNo.2
作者：覃采 萍王 新会
1、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定;
2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作;
3、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施;
4、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审;
5、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审;
6、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核;
7、负责所有设备、设施系统(供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等)的管理、运行、维修等;
8、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作;
9、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单;
10、负责小区内紧急情况的处理工作。 物业工程部计划;
一：人员安排，
二：工作计划：
三：做好能源控制管理
四：预防性维修：
五：健全设备设施档案，做好维修工作记录：
六：设备设施记划维保工作：
七：做好员工培训和团队思想工作。
物业经理---工程主管----领班(强电弱电空调给排水)
物业工作以保养为主,维修为辅)
强电(倒班 4人 日常 2人)
弱电(3人)
空调(4人2人翻班)
给排水(3人 含万能工1人)
工程主管:在服务中心经理领导下,全面负责工程技术问题的处理,配合做好管理 职责一: 负责大厦质量处理
参与交支付前工程验收
负责与施工单位就质保期内质量问题的沟通
负责落实质保期的施工返修工作
职责二:负责与开发公司质保期内费用的结算
根据现场的质量问题,负责测算维费用,报上级审核
负责与开发公司质保期内费用的结算
负责工程质保期到期时的检查
职责三:负责处理,安装,维修,保修等工作中出现问题
指导编制保养计划及落实指令性任务
根据保养度划,监督和督促各服务中心对日常保养计划的落实情况制定或审查各工种操作程序及机房规章制度
负责改造项目的实施,控制成本
监督维修人员按标准完成设施设备的维修保养工作,并要求维修人员填写维保记录按规定存档
主动与各部门沟通,及时处理各部门提出的设备,设施维修保养部题审定备用品备件采购申请
职责四:负责落实各类工程培训
负责部门技术考核,提出员工升降意见
负责制定公司各类工程培训度计划
按计划落实对各服务中心工程人员的技能培训
职能五;完成领导交办的其他任务
对内协调: 各职能部门物业服务中心各组
对外协调: 各施工单位,工程外包单位
工作经验:五年以上管理经验
技能:具备物业工程维修能力,各类设备维修能力
具备土木建筑工程方面的知识
强电技工
负责物业辖区强电系统设备的日常操作,巡查,维修,和预防防性保养工作,所辖设备的安全保养及场所保养工作,遵守公司各项规定
职责一:服从工作安排,负责高低压供配电及其它强电系统设备的正常运行,日常定时操作巡查维修工作
参与并提供二次装修审图意见,按二次装修管理规定及程序安排和跟进对装修施工巡查,督促隐蔽工程核查记录,及时发现解决问题
按维护保计划及电气规范和安全操作规程执行预防性维护保养工作及时快速有效完成当班维修单,凡未能在当班内完成的维修单必须同时在工作日志中注明原因,明确交班,并向领班报告
按质保量完成各项操作,巡查,维护保养等工作的记录表册填写的填写工作
严格遵守各项管理制度,按交接班管理规定,作做好遗留工作和公用工具等清点交接,凡交接不清者将追究交接者的责任
职责二:负责强电工程技术资料,设备说明书,维护和维修记录的收集,整理,及荐档工作
职责三:完成领导交办的其它工作
技能要求:熟悉各类设施工作原理,动手能力较好, 良好协调沟通应变处理能力 知识要求:机电,电气知识等系统的维修保养知识,物业管理常识,相关操作规程
强电领班
负责物业辖区强电系统及电梯设备日常操作,报修及地器设备,维修保养工作,保证电器系统及电梯设备的安全正常运行,遵守公司各项管理规定
职责一:协助主管完成计划的编制,方案的拟订工作
负责公司强电设备设施,月度维护,维修保养计划制定,拟定强电设备设施的运行,维护保养的可行方案,检查执行情况,并对服务中心维修工作进行技术指导,对维护质量进行考核,对不合格项提出整改意见并督促实施
职责二:日常服务
做好强电各大系统及消防电器等设备的日常工作,巡检,报修,维修工作,督查并安排跟进外判维保及外来施工的工作质量,提供其他工作质量评估意见
参与并提供二次装修审图意见,按二次装修规定及程序安排和跟进对装修施工作巡查,督促做好隐蔽工程核查记录及时发现解决问题
跟查属下员工操作,维修,维保工作的执行情况,尤其注意督查下属员工交接班的情况是否依照指示进行,确保操作,巡检,维保工作效率,督导工作程序及进度检查已完成的工作质量及作报告
职责三:对强电人员进行指导
负责编制工程技术人员队伍强电专业的培训计划,并接计划有效的组织强电人员进行培训工作
职责四:负责强电工程技术资料,设备说明书,维护和维修记录的收集,整理,及荐档工作
职责五:完成领导交办的其它工作
技能要求:熟悉各类设施工作原理,动手能力较好, 良好协调沟通应变处理能力 知识要求:机电,电气知识等系统的维修保养知识,物业管理常识,相关操作规程.
1、每日对房屋租住状态进行更新，保证所辖区域的租住率。
2、每日检查文员、保洁及驻场管理员的日常工作状态。
3、每日组织例会，安排相应工作督导任务完成情况。
4、每月组织物业相关文件的学习工作。
5、每月对未租住及存在问题的租户进行协调。
6、每月制定下月工作计划并按照计划进行相关工作。
7、每月制定学习计划，组织人员学习。
8、每月定期对租户进行安全消防宣传工作。
一、依据物业方面法律法规、公司规章制度及物业服务合同的约定，全面负责小区物业管理工作。
二、严格遵守公司管理制度、劳动纪律，注重团队协作，加强责任心和使命感。
三、熟知小区共用设施设备位置、使用方法、操作规程，熟知水、电、气、通信管网、管线走向。
四、负责对保洁员、保安员及小区绿化养护工作进行监督和考核，协调各岗位分工协作，责任到人。
五、熟知小区业主信息，加强与业主的沟通联系，积极主动处理业主投诉、来访，听取合理化建议。
六、按照物业服务标准，定期对各岗位工作进行检查，查找问题，及时提出整改措施。将安全工作放首位，杜绝违规操作，出现事故由责任人承担一切责任。
七、遇突发事件第一时间到达现场，及时采取有效的措施，稳定业主情绪，重大事件及时报告公司领导。
八、协助公司对物业设施进行养护和维修;协助做好物业费收缴和交房等工作。
九、服从领导，完成公司领导交付的其他工作。
物业保安主管工作总结2009年即将过去,新的一年即将到来,为更好提升管理经验。我在这里总结过去展望未来!
一年来我一直以刘总的五服务要求严格要求自己!微笑服务.双手服务.弯腰服务.整洁服务.问候服务!
我虽是一名普通的物业保安主管，但在我心中，xx小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要摔队员一起要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，“守卫小区、守卫我家”的责任重大。
秩序维护是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。
在高部长的带领下,我们圆满地完成了今年的工作任务,得到租、住户的满意,得到了领导的认可,我们的工作今年是比较重的一年.当中有几家住户装修,消防的施工,进出的人员多且复杂.对我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，确保小区的安全，有时会有高空抛物，为了保护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，我们做了大量宣传工作。也采取了一些合情合理的措施!
在工作之余，在黄队长带领下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，擒敌等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，刚开始时叫苦叫累的现像，但我通过做思想：作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才能更好地发挥“养兵千日、用在一时”没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以大家不怕苦不怕累，一直坚持。同时在高部长安排下我对整个队伍进行了岗位操作知识培训!效果明显。
同时作为一名义务的消防员，今年管理工司组织了好几次的消防安全讲座培训，并学习平时生活当中遇到安全发生火灾应急措施，并认真地学习记录,掌握消防知识,结合本小区的消防设备、设施，定期进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合方针，确保租住户的生命财产的安全。
今年也是人事压力大的一年。在人员紧缺的情况下我们能合理安排岗位，正确引导队员上好班。
在工作生活当中本人在一年的总结如下：
1.坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中，始终把维护公司利益放在第一位。
2.对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。
3.严格要求对进出的车辆要求记录，对收费的车辆安照工的要求进行收费，做到文明服务。
4.在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。创建和谐文明小区。
5.坚持“预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保安全。
6.从各个方面时刻严格要求自己，起到表率作用。
以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在下列中方面存在不足之处，肯领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正。
1、工作当中有松懈。
2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。
2009年即将过去，我们将满怀地迎来2010年，新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，做为工司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微薄之力。
斗转星移转眼年即将过去又迎来了美好的年。回顾过去的一年我负责的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下在直接领导下按照公司的工作要求本着“您的满意是我们永远的追求”的服务宗旨“以人为本以客为尊以诚为源以质为先”的管理理念以“上水平创效益树品牌”作为发展目标以“服务第
一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作在此对年的工作做以简要总结。总结经验和教训找出不足为年的工作打好基础。
第一、 年主抓的几项工作
一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想忧业主之所忧”在业主开口前让业主满意让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。
二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则做到“定人定岗责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处并积极寻求改进和进取。
三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求统一了着装经常检查员工的仪表仪容检查员工的礼节礼貌使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
四、定人、定岗、定位责任到人。根据园区的实际情况依据每位员工的工作能力和特长划点、划片、划区划楼、划楼道定人、定岗、定位做到了人人有事做人人有责任区根据划分的责任区情况每天进行检查发现问题立即指出马上纠正始终保持了各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和甲方满意。
五、非常重视上级的定期和不定期的检查。今年远洋公司检查次数多要求严标准高。对此情况我们高度重视及时组织人力和物力确保每一次检查让业主满意。几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。
六、注重搞好与甲方的关系。远洋当主管期间特别注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系是工作开展的基础便于我们工作。经常与甲方的袁主管沟通征求甲方的意见增进感情。对于提出的问题及时整改并请甲方检查。
七、能自己的亲和力团结每一位员工以自己的形像力去影响每一们员工能与保洁员工打成一片在对她们严格要求的同时做到生活上关心她们体贴她们有困难及时帮助她们解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱轻装上阵一心一意扑在工作上。
八、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性目的性做到有条不乱无遗漏。
九、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召我们根据自身的实际情况采取了在每天的工作中对各设备要勤检查多清理从而减少因设备保养不到位引起的报修每位保洁员要做到人走灯灭不用水时要及时关水龙头从一点一滴的小事做起新领拖布扫把先用东西绑扎好拖布用钉子钉好加固精心维护尽可能延长设备的使用寿命袋子抹布等精心使用能用三次决不只用二次。在每月报领保洁用品时按计划请领从不多领为公司节约开支。
十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分3标准实行工作检查制度包括自查、互查、主管检查、抽查等检查制度将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒赏罚分明。坚持每天巡视园区有效制止各种违章现象现场督导保洁工作。落实各种会议制度坚持天有天评周有小结月有讲评。
十一、十月份调任万达主管以后更是从零开始抓起招聘人员、耗材统计和请领制定各种计划进场、开荒人员定岗、定位、沟通关系事事想在前件件做在前楼上下来回跑。同时兼管太原街万达广场地下室的管理不怕苦不怕累尽心尽职。
第二、存在的问题
1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患我们还要在日后的工作中不断学习努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善无专业化的记录表格记录缺乏整齐性、美观性。
第三、整改措施
针对以上的不足之处我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去适应各种不同的需求让业主满意让甲方满意培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培让我们这个大家庭不断的繁荣壮大下去。在2015年保洁工作整体上有所提高但在工作细节方面还存在着不足清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下在金经理的直接领导下在保洁员全体的努力下将在有更好的表现。
第四、年工作计划和标准、目标。 根据年的工作情况依据公司的要求深挖细化工作内容制定年的工作计划、标准、目标。
一、保洁工作标准化。
1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序提高员工素质及工作效率我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论在岗示范的方法进行培训。班长手把手教老员工传、帮、带发挥班长的业务技能调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关讲清操作要领要点做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后细、一步到位、人走物清即一次做彻底人走垃圾、杂物、工具全带走。把员工培训工作作为日常工作的指标任务利用适当的时间每周一次每次集中培训培训内容包括《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训培训工作贯穿整个年度培训完了要进行考核考核标准实际操考核100合格理论考核95及格。
2、按标准化去做定岗、定人、定楼层责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准日工作表上排列有顺序操作起来规范。整个工作区无死角无遗漏。
3、按标准化去查主管、班长在检查工作中不走过场要坚持按标准检查自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查督促保洁工作发现问题及时纠正。
二、管理要素实施正规化
1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施发现问题及时报修故障不过夜。
2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全严格执行审批制度深挖保洁成本潜力杜绝浪费为公司节约成本提高效益。
3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程不断完善存在漏洞的地方确保用正确的工作方法来指导员工让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。
4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别针对危险源制定措施并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示确保安全无事故做到安全服务。
5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表并使之正规化、程序化。
三、人力资源管理规范化
1、对员工进行不同层次的培训为员工制定工作目标鼓励员工自我学习和自我发展努力提高自己的综合素质。
2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂人口流动较大等特点年需要加大管理力度使之系统化、标准化、良性化运作起来。1加强监督工作质量精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。2重视对员工的培训教育提高员工职业道德和服务意识。3加强班长的基础管理能力。4工作标准量化、可操作性强。5日常培训让员工熟悉工作流程及服务标准升华服务质量。
3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案并对员工进行培训不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如不惊慌失措。
4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量精益求精加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训调整员工思想鼓励员工养成主动自查习惯学会发现问题解决问题。只有善于计划工作才能按部就班有条不紊地开展只有善于总结发现不足工作绩效才能良性循环。
5、年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理同样和铁西万达的标准一样高标准严要求做到业主满意甲方满意。
四、业主、甲方检查满意化。针对上级的检查高度重视及时组织人力物力搞好各项工作让甲方满意让公司放心。
五、上下关系和谐化。正确处理好与甲方的关系正确处理好与员工的关系使各种关系正常化、和谐化为工作创造一个良好的和谐的环境。
一分耕耘一份收获工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训发扬成绩克服缺点在总公司的指导下在金经理的直接领导下秣兵励马不遗余力全身心地投入到工作当中为万达广场的保洁工作再上新台阶为创捷特品牌形像作出更大的努力。
导语：年终工作总结主要是总结自己这一年的工作情况，体现自己的价值。下面是小编为你准备的物业工程主管年终总结范例，希望对你有帮助!
物业工程主管年终总结
时间飞逝，20xx年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，将资产管理理念落实到实际工作中。保证了大厦所有设备的安全运行。
今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。以往的物业都是服务类型，现在的项目是资产管理。和物业管理比起来资产管理涉及面更多。承担的责任更大。虽然在每一个环节、每一项工作都是比较谨慎地，认真的去布置、去完成，但是仍然未能避免疏忽与漏洞，留下一些缺憾，虽然这些不足未给整体工作带来大的负面影响及损失，但也应该引起高度的重视，给自己今后的工作积累一些经验，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作质量。20xx年是物业公司由前期接管验收遗留问题整改的跟进向服务转型的一年。作为资产管理型的物业公司，在这一年里担负着更多的责任。首先业主股权的转让;物业公司要配合业主对转让的工程环节进行跟进。从前期收集原始资料到后期配合交楼、收楼大量的工作需要物业配合。尤其是工程部。一方面要跟进前期遗留问题的整改工作，一方面要保证大厦设备设施正常运行。在此基础上配合业主相关部门对所有设备进行查验、记录。并对整改完成的项目及时消项更新记录，并向业主汇报。在这项工作中工程部克服人员流失大等相关因素的影响圆满的完成了领导交给的工作。另外大厦所有的设备设施、供货合约均已到了质保结算期。由于物业的服务性质，物业要对所有厂家前期整改工作进行跟进确认，并给出专业的意见。工程部管辖着所有设备设施，工程部的意见尤为重要。给出的每一点建议均代表着物业公司。因此各专业工程师、主管都是本着严谨的工作态度认真仔细的审核，到现场逐一查看。充分体现了专业的公司应有的素质。
日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格按照“四个凡事”的要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。在各级领导的帮助下，我们规范了各种表格、记录的填写，完善了库房管理、为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。
电气专业严格遵照公司安全手册，严格执行配电系统运行维保的规范要求、参照工作计划，完成大厦核心配电室设备的运行、检修和清扫工作，同时对各楼层配电竖井内母线插接箱、配电柜按维保计划定期进行了保养。其中除大厦配电室以外的配电设备全年内保养次数均超过四次。检修保养过的配电柜总数在300面次以上，配电箱达500多面次，维修单报修除了1000张以上。针对供电、供水、电梯、空调、通风、排污、照明、消防、安全、监控、楼宇等系统故障随时处理300多项以上，提高设备运行完好率，为客户提供良好的办公环境奠定了基础。根据周，月，季及半年的设备设施维修保养计划，有针对性的安排日常维修任务。做到日常维修工作的计划性，合理性，及时性。根据工程部的有关规定和维保计划，电气专业安排日常巡检，对相关设备，变配电室、应急发电机系统、各类电动机、照明系统、强弱电竖井、空调新风系统、电梯机房动力设备、消防、楼宇自控、安防监控、卫星和有线电视、电话和网络、停车管理系统、等做到全面细致地维护保养，保证设备设施的安全使用和有效运行。在没有签署消防维保合同，电气专业在下半年又加大对消防设备的检测力度，每月对部分消防联动系统进行分区检测。发现问题及时整改，从而保证了大厦消防报警系统及消防联动系统始终保持在良好的运行状态，对大厦的消防广播系统进行检修及整改，保证了十一月份的消防疏散演习顺利完成。全年联合保安部对大厦消防报警系统及大厦消防联动系统进行全面检测两次，对大厦公共区域和客户单元内检测烟感探测器总数约650多个左右，手动报警器约70个左右，消防电话50个以上、声光报警器、电梯五方对讲系统及地库三层及地下二层的消防卷帘门，温感探测器，消防广播，消防水泵等消防设备的系统联动。使整座大厦的消防设备工作处于正常状态，保证大厦的消防安全。
本培训情况：加强培训力度提高员工技能、应对能力及工作态度为了提高电气专业知识技能，根据公司会议精神又重点对员工进行了如何关注细节及如何提高执行力等专题培训，今年班组共进行专业培训十余次，请厂家培训二次，其中安全操作和专业知识占培训总时一半以上，做到把人身及设备安全放在首位，力争部门每个员工都能从思想上重视、并落实到实际工作中。为了配合工程部部门建设，工程部内部加强多元知识的培训，争取培养出一专多能的技术骨干。
配合甲方施工改造以及比较大的维修项目：在没有影响大厦正常运行维修的前提下，强电专业还配合甲方完成了新增配电室增容改造项目，并应客户需求完成了a楼层电量增容工程，保障了客户及时入住和电能接驳，提高了大厦的整体出租率。
跟进大厦前期遗留问题整改：在保证大厦电气设备正常运行的前提下，电气专业还长期不乏余力的跟进大厦前期接管验收时的遗留问题，消防系统施工缺陷问题、安防监控系统的盲区覆盖问题、楼宇自控的不完善、比较严重的4台制冷机组供电密集母线运行时发出异响，严重影响运行安全，随时可能造成设备财产损失，电气专业对此事项长期跟进和督促厂家进行整改。对于其他项目都提出了不同的建议和整改方案供甲方参考。
二装施工管理方面：大厦今年二次装修客户不多，但工程部从客户使用角度考虑，结合大厦的系统设备安全，帮助减少或消除不必要的安全隐患，替客户把关，依据装修规范严格控制。日常增加巡检人员，周六日安排值班。加大对二次装修的管理力度，共查出须整改项目约40余项，施工违章30余次，勒令停止施工3次以上。同时，加强对电气等管线隐蔽工程检查力度，杜绝二次装修对大厦电气系统的破坏，协调客户电力进户线路敷设到工程验收全进程，严格控制施工质量，消除消防隐患，为客户营造一个安全舒适的办公环境。
在能源管理、降低消耗方面。我们对大厦内的公共电气设备、设施进行摸底排查，并对每月的能耗进行统计。由于目前租户少使用率低，我们采取减少空置楼层公共区域照明、合理的减少大型设备使用台数等办法降低能耗。
1、将车库照明在保证合理的照明前提下，通过楼宇系统分时段进行控制。
2、对大功率机电设备加强巡查，确保电机处于良好的运行状态，提高效率。加大控制设备的维护，减少大功率设备的起停次数，降低功耗。
环境卫生和设备卫生方面。将大厦内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区，每个责任区都有专人负责。每日都要清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。定期清洁个人管辖范围卫生并定期检查，保证配电室内和设备间的设备干干净净，设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。
一年来，工程部的全体员工尽心尽力地为大厦做了大量的工作，不论是分内还是分外的工作都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出最大的贡献。
20xx工作重点：
1、强化安全教育，将安全放在首位，通过本部门内部培训及跨部门培训使每一个员工能把安全思想落实到实际工作中去。
2、加强部门管理，建立、完善考核制度，责任落实到人。切实做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查。
3、落实全年的培训计划，从专业技术、规章制度到管理技巧全面提升部门人员的整体素质
4、跟进各施工单位质保金结算事宜
5、做好全节日的安全检查及应急物品储配
6、高标准落实维保计划的执行，并由专业工程师监督
7、跟进各相关厂家的维护保养工作，并对维保过程、结果监督检查
8、及时准确专人接听报修电话，处理各类报修，及时率达到98%以上，返修率不高于5%
9、做好备品备件的采购计划、审批工作。合理的、最大限度的降低库存。加强对库房管理，做到干净、整洁、条理清晰、标识准确，便于查找核对。
10、跟进二次装修工作，严格按照流程进行全程监督。
11、配合安保部做好消防测试、演习工作，并对发现的问题跟进整改
12、完善设备档案的统计工作，
13、对大厦公共区域、设备机房墙面、地面进行修补粉刷
14、配合工程改造项目执行跟进工作。
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