12333咨询中心建设

第1篇：12333咨询中心建设

12333的咨询员们

“啾啾喳喳、啾啾喳喳„„”街边梧桐树上的一群麻雀又在开它们的演唱会，听得久了不免让人觉得有些厌烦。

“嘟~嘟~嘟~”此时12333咨询中心那个不大的空间里回荡着电话的铃声，此起彼伏。“这个社保新基数是多少的问题今天都回答了不下30遍了吧，都是一样的问题，你们不觉得不耐烦么?”

此时咨询员琳正在翻阅那本《劳动合同法操作指南》，她只是略微停顿了一下，“问题一样，可是问的人不同啊”，又继续看那本书了。

琳是我们中心最“老”的咨询员，也是业务最好的了，记得刚来时，琳才刚从大学毕业，她学的是会计，对人力社保完全是门外汉，但现在琳是名副其实的社保通，有些问题我也要向她确认才有底气呢。

平时琳除了耐心地为来电者解疑答惑，就是在她的本子上记录着，一年半来已经有厚厚的3大本，上面密密麻麻记载的都是工作中遇到的咨询难点、疑点，还有自己总结的解答技巧。在每本本子的扉页，琳都工工整整的写着一首自编的小诗：电话接通要问好，语气亲切错不了。遇到投诉先安抚，换位思考很重要。政策盲点不臆断，弄清答案再回复。细心、耐心与尽心，真情为民需记牢!

有时我们开玩笑说：“琳，你干嘛一直留在这里，你的水平 1

到企业做个人力资源经理应该没什么问题呀”，琳说：“有句话我一直记在心里‘爱，不仅爱你伟岸的身躯，也爱你坚持的位置，足下的土地么’”。

瑶有着温和的个性，听她说话就像是杨柳风，她也是我们中心年纪最小的一位。咨询中心是每天5：30自动下线的，可是常常在最后一秒钟响起铃声，这时瑶总是说：“我来接吧，你们家里都有事，快点回家吧。”这不电话铃又在下线前一秒响起，瑶清了清些许沙哑的嗓子“你好，长兴12333很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的?”声音虽有些疲惫但依旧柔和，声调微微上扬。“你们怎么搞的，”一上来女子就显得有些怒气冲冲“我前两天在杭州办社保转移时，杭州的办事人员还说只要我拿你们出具的缴费凭证给他们，就可以把我的社保转到杭州了，我特意托人在你们那里打了凭证，怎么今天杭州的人却告知我说我在长兴是一次性补缴，他们不能接收了，那我怎么办，我住在杭州，户口也在杭州，现在已经在杭州参保，不让我转了，让我怎么办，我今年都49了，马上要办退休了，你们让我退休怎么办，我补交的时候你们怎么不提醒我，现在你们就把我挂在空中了么?!”瑶耐心的听完女子的抱怨，仍旧用温和的语气安抚说：“您别急，现在国家在社保转移方面有从长、从后、从户籍的政策，就是说如果您有缴费满10年的地方那么您可以选择缴费满10年的地方作为您的退休待遇领取地;如果有多个缴费满10年的地方，选择您最后缴费满10年的地方作为您的待遇领取地;如果曾在多

地参保但是都不满10年，就以您的户籍地为您的退休待遇领取地，所以绝对不会让您挂在空中的，这样吧请您先提供一下您的身份证号码，我先帮你查询一下，看看您的具体情况，好么?”瑶的声音像微微的风，渐渐吹散萦绕女子心头的怒气与疑虑，女子显得平静多了，瑶迅速查询了女子的缴费情况“大姐，一次性补缴是地方性政策，杭州不接受我们是没办法将您的账户转出的，不过您在我们长兴已经交了了十多年了，所以即使您现在户籍在杭州也可以在长兴退休的，只要下次把您杭州缴费的记录转移到长兴衔接就可以了，养老金按月打入您的银行卡，您在杭州也可以支取，是很方便的。”“但是我的医保怎么办，以后我在杭州怎么用?”“这点您也不用担心，现在我们长兴在杭州有30多家定点医院呢，基本上所有的大医院都在其中，而且您还可以申请异地安置和门诊包干„„”瑶似乎忘记了肚子的抗议，滔滔不绝的讲解着。“哦，原来还可以这样解决，谢谢你啊，小姑娘，多亏了你，要不今晚我可要失眠了，还有你的声音真好听，就像是听得到的微笑!”“您太客气了，我很高兴能为您解答，有什么问题欢迎您再来电。”挂断电话，已是华灯初上，瑶的肚子空了但是心里却是满的。

佳是社保调过来的咨询员，有着火辣辣的身材和火辣辣的性格，是我们咨询中心的时尚风向标，在我看来长得颇有点神似女神全智贤，所以就理所当然成中心的形象代言人，但凡需要拍摄什么照片，佳便当仁不让成为我们的“麻豆”。同时佳还是担任

了中心的接待工作，每次有领导朋友来访，佳就结合PPT为大家讲解中心的基本情况，她说：“每当我讲到中心的发展历程时，我总要闭一下眼睛，因为这样我能看到我们12333的足迹，这足迹就是从0到5万多个的电话量，这足迹遍布社会所有的人群，贯穿人的一生，所以我挺骄傲的，我是12333的咨询员，哈哈哈„„”

这就是我们12333的咨询员，这群平均年龄不过25岁的姑娘们，用她们怒放的花季青春和听得到的微笑在这三尺话务台前用电波传递着希望。

“你好，这里是长兴县12333咨询服务中心，很高兴为你服务!”

第2篇：12333咨询员岗位职责

人力资源和社会保障电话咨询服务中心

咨询员岗位职责

1、严格按照操作规范和工作要求，认真负责地为来电话咨询者解答人力资源和社会保障政策业务，努力实现优质高效的服务。

2、加强人力资源和社会保障政策业务学习，不断提高系统操作水平和咨询解答问题的能力。

3、解答来电咨询耐心细致，态度和蔼。

4、工作中保持良好的精神状态，严谨的工作作风调节好心理，不心浮气躁。

5、遇有疑难问题，逐级请示，实施转接，不得擅自挂断来电。对疑难问题或群众反映要以书面形式逐级上报。

6、接受上级指示，服从工作分配，立足本职，完成领导交办的工作任务。

第3篇：2015年青海省人社厅电话12333咨询服务中心招聘编外咨询员公告

中公教育——给人改变未来的力量

2015年青海省人社厅电话12333咨询服务中心招聘

编外咨询员公告

2015年青海省人社厅电话12333咨询服务中心招聘编外咨询员公告

事业单位招聘考试网2015年4月10日讯：根据人社部12333电话咨询服务系统建设指导意见，为了尽快开通我省各市州的电话咨询服务，现就招聘12333电话咨询员有关事宜通知如下：

一、名额：7名

二、资格条件

1、善于学习，爱岗敬业，工作细致，性格开朗，热情大方;

2、普通话标准流畅，逻辑思维敏捷，口语表达能力和沟通协调能力较强;

3、有一定的文字写作功底和计算机操作技能;

4、女性，年龄在30周岁以下(1985年3月30日后出生);

5、全日制大专以上学历，专业不限;

6、身体健康。

满足以上要求，在同等条件下，有下列情况之一的优先录用：(1)具有相关专业学历者(如劳动保障、人力资源管理或法律专业);(2)零就业家庭、双失业下岗家庭、农村低收入困难家庭的失业人员。

三、考试

考试分为笔试和面试，考试总成绩为100分(笔试、面试各占50%)。笔试主要考核文字水平，笔试后由高分到低分确定面试人员。面试主要考核普通话水平、语言表达能力、沟通协调能力、临场应变能力以及计算机操作技能。

笔试面试时间另行通知。

四、待遇

依照《省人力资源和社会保障厅事业单位自收自支招聘人员管理暂行办法》规定执行。

五、报名方式

报名时间：2015年4月8日—4月15日

中公教育——给人改变未来的力量

报名地址：青海省人力资源市场(西山一巷5号)

咨询电话：0971-6156190、6150795王老师、常老师

(注：报名请持毕业证、身份证原件及复印件1份、个人小二寸近照1张) 小编推荐 ：青海事业单位笔试资料

文章来源：青海事业单位考试网(http:///qinghai/)

第4篇：12333工作简报第四期

温州市12333电话咨询服务

业务简报

第四期 (2013年2期)

温州市人力资源社会保障咨询服务中心 2013年 2月28日

一、咨询业务 1.咨询业务办理情况

2013年2月份服务总来电量15729个，由于春节放假及节后一周业务量较少，2月份的来电量比1月份减少了26%，其中自助语音服务量从上月的7595增加到了8450个。而投诉举报受理量，2月份只有897个投诉，比上月1767个减少了将近一半。

2.咨询业务类型情况

2013年2月份，从温州市区来电业务类型数据统计来看，养老保险、医疗保险、农民工工作、劳动关系、生育保险排在来电业务量的前5位。养老保险主要是咨询中断补缴等问题。医疗保险多为转诊和异地就医的问题，咨询数量从上月的368个增加到573个，农民工工作和劳动关系来电量显著减少。生育保险主要是咨询享受待遇的条件和报销需带材料。

根据全市座席电话情况类型分布图分析，政策咨询和办事指南比例都有所增加，投诉举报比例相较上月从18.9%下降到13.6%，信息查询比例和上月持平，具体数据如下：

信息查询19.2% 投诉举报13.6%

政策咨询46.1% 办事指南21.1%

二、典型问题

1.问：参保人员自杀是否可享受丧葬抚恤待遇?

答：可以。根据《社会保险法》第十七条及《温州市人民政府印发关于完善企业职工基本养老保险制度实施办法的通知》(温政发{2007}15号)规定：参加基本养老保险的个人，因病或者非因工死亡的，其遗属可以领取丧葬补助金和抚恤金;在未达到法定退休年龄时因病或者非因工致残完全丧失劳动能力的，可以领取病残津贴。企业职工失业后及个体参保人员到达法定退休年龄前死亡，缴费年限满15年的，可享受企业退休人员同等标准的丧葬费和一次性抚恤费。

目前，因《社会保险法》第十七条规定的丧葬费和抚恤金的领取细则没有出台，因此缴费年限不满15年的，不在失业期间的在职参保人员死亡后，还不能享受丧葬费和抚恤金，其他参保人员不论何种原因死亡，其遗属可以领取丧葬补助金和抚恤金。

2.问：参保人员离异能否报销流产医疗费用?

答：根据《温州市生育保险办法》(温州市人民政府令第110号)第十一条第二款规定：只有符合法定条件生育或者实施计划生育避孕节育手术和复通手术的才可享受待遇，申请待遇时需提供结婚证。所以该参保人员不能报销流产医疗费用。

3.问：办理市民卡需要几个工作日?已办理了城乡居民医疗保险，也办理了市民卡，是否可以使用市民卡看病和买药? 答：(1)市民卡大厅办理市民卡，立等可取; (2)向银行网点申请办理市民卡，需要2-3个月。但具备零星制卡能力的银行，一般在5个工作日内即可办理。

(3)市民卡已经支持城乡居民、新农合、未成年人和大学生的医疗保险;

(4)市民卡中心暂不受理批量制卡;

4.问：企业开除员工后的经济补偿金如何计算? 答：根据《劳动合同法》第四十七条规定：

经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算;不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。

劳动者月工资高于温州市人民政府公布的本地上职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。

这里所称月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资。

5.问：单位职工缴费基数如何申报?

答：根据《温州市建立统一的企业职工基本养老保险制度实施办法》(温政[1998]7号)规定，每年1—3月单位需提供《社会保险登记证》、单位参保职工上一劳动工资统计表并填报《温州市用人单位职工缴费工资基数申报表》，盖章后连同相关材料提交给社保经办机构业务管理员当场办理。现已开通网上申报。

三、民声速递

1.许多市民反映，每月月末社保经办机构不能办理各项社保手续，暂停时间太长，建议尽量延长业务办理时间以方便群众。 2.来电者反映市民卡经常因为各种原因无法正常使用。

四、典型案例

1.林某某，温州市某幼儿园在保，2005年10月至2012年10月期间一直在温州市某幼儿园就职，参加此单位社保。于2012年11月和12月离职并中断其社保2个月，2013年1月又就职于此单位并重新参加社保，并以此单位名义补缴了2012年11月和12月的社保，现于2013年1月生病住院，能否享受住院医疗保险待遇?

根据《关于温州市城镇医疗保险办法》(温州市人民政府令第132号)第十二条规定：中断缴费后选择补缴的，按当年医疗保险缴费基数补缴中断的基本医疗保险费后，承认中断期间的缴费年限，但不享受中断期间及重新缴费开始6个月内的基本医疗保险待遇。根据该文件规定，该参保人不能享受医疗保险待遇。

2.某女，系外地户口，现已54周岁，48岁时曾在温州某企业上班并参加社会保险，现无工作，这种情况能否退费?若此女为本地户口能否退费?

根据《实施<中华人民共和国社会保险法>若干规定》(中华人民共和国人力资源和社会保障部令第13号)第

二、

三、四条规定：

第二条 参加职工基本养老保险的个人达到法定退休年龄时，累计缴费不足15年的，可以延长缴费至满15年。社会保险法实施前参保、延长缴费5年后仍不足15年的，可以一次性缴费至满15年。

第三条 参加职工基本养老保险的个人达到法定退休年龄后，累计缴费不足15年(含依照第二条规定延长缴费)的，可以申请转入户籍所在地新型农村社会养老保险或者城镇居民社会养老保险，享受相应的养老保险待遇。

参加职工基本养老保险的个人达到法定退休年龄后，累计缴费不足15年(含依照第二条规定延长缴费)，且未转入新型农村社会养老保险或者城镇居民社会养老保险的，个人可以书面申请终止职工基本养老保险关系。社会保险经办机构收到申请后，应当书面告知其转入新型农村社会养老保险或者城镇居民社会养老保险的权利以及终止职工基本养老保险关系的后果，经本人书面确认后，终止其职工基本养老保险关系，并将个人账户储存额一次性支付给本人。

第四条 参加职工基本养老保险的个人跨省流动就业，达到法定退休年龄时累计缴费不足15年的，按照《国务院办公厅关于转发人力资源社会保障部财政部城镇企业职工基本养老保险关系转移接续暂行办法的通知》(国办发{2009}66号)有关待遇领取地的规定确定继续缴费地后，按照本规定第二条办理。

根据以上规定，该参保人员可以申请终止基本养老保险关系，一次性领取个人账户储存额，如果是外省户籍人员，也可以转到户籍所在地延缴或转入当地新型农村社会养老保险或者城镇居民社会养老保险;如果是本省户籍人员，可以在本地申请延缴或转入户籍所在地城乡居民社会养老保险。

第5篇：12333语音服务社保卡操作说明[范文]

12333电话语音服务系统

挂失社保卡的操作流程

一、 持卡人拨打重庆市人力社保12333电话服务;

二、 请根据自动语音提示，选择“2”，进入“社保卡服务”;

三、 请继续选择“社保卡服务”子菜单“1”，进入“社保卡挂失”;

四、 请按照语音提示输入您的“身份证号码”，如尾数是“X”，用“*”号键代替，按“#”号键结束;

五、 请按照语音提示输入您的“社保卡使用密码”(初始密码为：123456)，按“#”号键结束，系统进行身份验证;

六、 如通过，语音提示“确认挂失请按‘1’号键”，按“1”号键结束;

七、 系统提示：“您的社保卡挂失成功!”

注意：持卡人若输入的身份证号码和社保卡使用密码的错误次数超过3次，系统将提示“您的输入有误，谢谢来电，再见!”，并终止本次通话操作。

12333电话语音服务系统

修改社保卡个人密码的操作流程

一、持卡人拨打重庆市人力社保12333电话服务热线。

二、请根据自动语音提示，选择“2”，进入“社保卡服务”。

三、请继续选择“社保卡服务”子菜单“2”，进入“社保卡密码修改”。

四、请按照语音提示输入您的“身份证号码”，如尾数是“X”，用“*”号键代替，按“#”号键结束。

五、请按照语音提示输入您的“社保卡使用密码”，按“#”号键结束，系统进行身份验证。

六、如通过系统身份验证，请按照语音提示输入您的“新密码”，按“#”号键结束。请按提示再次输入您的“新密码”，按“#”号键结束。

七、系统提示：“您的密码修改成功!”

注意：持卡人若输入的身份证号码和社保卡使用密码的错误次数超过3次，系统将提示“您的输入有误，谢谢来电，再见!”，并终止本次通话操作。

12333电话语音服务系统

卡余额查询的操作流程

一、持卡人拨打重庆市人力社保12333电话服务热线。

二、请根据自动语音提示，选择“1”，进入“社保账户查询”。

三、请按照语音提示输入您的“身份证号码”，如尾数是“X”，用“*”号键代替，按“#”号键结束。

五、请按照语音提示输入您的“社保卡使用密码”，按“#”号键结束，系统进行身份验证。

六、如通过系统身份验证，请按照语音提示输入养老保险按“1”号键，医疗保险按“2” 号键，工伤保险按“3” 号键，失业保险按“4” 号键，生育保险按“5” 号键。

七、系统给出你查询的信息

注意：持卡人若输入的身份证号码和社保卡使用密码的错误次数超过3次，系统将提示“您的输入有误，谢谢来电，再见!”，并终止本次通话操作。