新形势下电话营销论文

摘要：电力作为一种特殊的商品，以其自身的无形性，不可储存性，产、供、销于一体的不可分离性，决定了新形势下供电企业的营销思想、营销策略、营销组织、营销措施都有别于其它商品。随着社会经济的不断发展，居民用电量的不断增加，电力营销工作也面临着新的挑战。以下是小编精心整理的《新形势下电话营销论文 (精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

新形势下电话营销论文 篇1：

电子商务的电话营销平台销售

[摘 要] 随着我国经济水平的不断提高，科学技术水平的发展也取得了令人瞩目的成绩，许多的现代化科学技术被广泛应用到各个领域当中，电子商务就是其中成功的一个案例。电子商务打破了传统的商务交易模式，不必采用那种“一手钱、一手物”的面对面的交易模式，彻底打破了时间、空间、地域的束缚，使商务交易的开展更加方便、快捷，节省了大量的人力、物力。在此，对电子商务中的电话营销平台销售进行简要探究。

[关 键 詞] 电子商务;电话营销平台;销售

高等职业技术院校是我国培养高等级、高能力、高素质、专业化人才的基地，为我国的国家经济建设输送了成批量的专业人才，在我国各方面建设与发展中发挥着不可替代的作用。尤其是高等职业技术院校当中开设的电子商务专业培养出的专业化人才，在网络科技、信息技术高度发展的今天，在电子商务领域蓬勃发展，并逐渐出现取代传统的商务交易模式的大趋势下，更是和时代发展高度贴合，有效推动了我国商业的大步前进。在当前的新形势下，电话营销开始风行，这种新型的营销模式不需要同客户进行面对面交流，增加了交流的便利性，打破了时空的局限性;电话营销有效免除了同客户见面、沟通需要产生的各种成本费用，将销售的风险降到了最低，同时销售管理也更加的科学了。

一、电话营销的概念

电话营销是采用电话沟通的方式，由电话接线员与顾客进行沟通，一方面吸引新顾客的商务参与、提高销售业绩，另一方面对老顾客进行回访，了解老顾客对销售的满意程度，是否能够接受新的订单等。在当前电子商务高度发达的今天，社会上的广大人民群众对电子商务、电话营销也已经从不清楚发展到了有接触，从有反感发展到了能接受，并且已经有很大一批顾客开始通过电话营销平台实现订购商品了。而随着社会的发展，电话营销平台的建设更加科学、合理，所以电话营销也必将取得更大的发展高度，更加深入地融入我们的生产、生活、工作、学习当中。

二、电子商务的电话营销平台销售策略

(一)加大对电话营销人员的专业培训

电话营销也是存在很大的技巧性的，为了提高电话营销平台的销售业绩，首先必须对电话营销人员进行专业化的培训，保证电话营销人员能够掌握一定的营销技能，能够运用一定的营销策略，能够和客户进行和谐、友好的沟通。就拿电话营销的时间来说，需要讲求一定的技巧。如在一周时间之内，周一是上班的第一天，一般都会对上周的工作进行回顾，对本周的工作进行谋划部署，所以周一在一般情况下客户都是非常忙碌的，因此周一不适合进行电话营销。周五是周末的前一天，如果周末同客户进行电话联系，很可能会被客户以本周已经结束，有事情下周再说这一理由推辞。因此可以进行电话营销的时间，可以放在周二到周四三天。其次，上午8点到10点这一时间段，客户一般都需要进行忙碌的工作，接听电话的概率较小;中午11点30分到下午2点左右，一般是客户就餐、休息的时间，因此不宜进行电话营销，所以需要在其他的时间段和客户进行联系。这样对电话营销人员进行专业化的培训，让电话营销人员掌握足够的营销技巧可以大大提高营销的成功率。

(二)明确电话营销的具体步骤

和客户使用电话进行沟通是电子商务的电话营销平台销售主要从事的工作。在电话营销之前，必须做足充分的准备，需要和客户进行沟通，需要对向客户推荐的产品及服务的相关内容及特点进行深入了解，并对客户可能产生的反应进行提前预设，制定相关的应对策略，保证电话营销的顺利进行。之后就是电话营销了。电话刚刚接通的时候，电话营销人员必须以充满热情的语气和客户进行沟通，给客户留下一个美好的印象。之后，需要了解客户有哪些需求，有哪些需要解决的问题，并针对客户的问题提出相关的建议，进而推荐自己的产品或服务。在此过程中，营销人员需要从客户的角度出发，设身处地地为客户考虑，帮助客户设计出最佳的产品购买方案。毕竟客户对营销人员介绍的产品还不是十分熟悉，所以就更需要营销人员拿出更加科学的产品设计供客户参考，让客户充分了解产品的优点及缺点所在，帮助客户针对实际情况采取实际的策略，协助客户制定解决问题的方案。也只有这样，才能让客户对营销的产品形成认同感，进而提高电话营销的成功率。最后一步就是客户选定产品方案，电话营销人员做好详细记录，之后寄出商品或者提供服务，完成电话营销的全过程了。

总而言之，随着我国电子商务的迅猛发展，电话营销平台销售也逐渐显露出了其强烈而又明显的优越性。我们应当坚信，在我国商业不断进步、科学技术不断提高的新形势下，电话营销平台销售必将以其便利性、快捷性、直接性、安全性为社会广泛关注，为民众普遍接受，为我国经济发展带来更加强劲的动力。

参考文献：

[1]于红岩，于静，李阳阳，等.58同城电话营销策略研究[J].经济管理(文摘版)，2016(8)：118.

[2]何斌.跨境电商语境下外贸电话营销刍议[J].广东蚕业，2017，51(4)：100.

[3]袁鑫，李建民.高职学院校企共建电话营销实训室的实践探索[J].中国校外教育旬刊，2014(z1).

作者：陆莹

新形势下电话营销论文 篇2：

试析电力营销风险与对策

摘要：电力作为一种特殊的商品，以其自身的无形性，不可储存性，产、供、销于一体的不可分离性，决定了新形势下供电企业的营销思想、营销策略、营销组织、营销措施都有别于其它商品。随着社会经济的不断发展，居民用电量的不断增加，电力营销工作也面临着新的挑战。同时，也给也存在着一些风险点，本文针对这些风险点进行分析，并提出相应的预防措施，就能够使得电力营销工作可以实现长远的发展，仅供同行交流和参考。

关键词：供电企业;电力营销;风险;对策

一、电力营销风险概述

电力营销风险是指在实际的电力运行中，在电能产品的销售，如数量、价格和费用等，以及供电服务，如安全、服务质量等环节可能面临或存在的潜在的风险。而随着现代经济社会水平的不断的提高，电力企业所面临的营销风险也在不断的变化，因此，降低营销风险和提高管控意识成为电力部门的重点。

二、电网经营企业在电力营销过程中的风险

(一)严峻的市场风险

我国由计划经济转向市场经济，这就意味着一个企业要想生存，生产的产品一定要有市场。电网经营业不例外。电网的市场化涉及到电量、电价、电费等因素。电量因素关系着供求平衡风险及销售渠道的风险，电量的供求平衡受国家政策、市场需求及其他能源竞争的影响，从而限制电力企业的发展。电价方面，现价段我国电力系统的销售部门要求降低电价，生产部门则要求提高电价，电价结构不合理，制约着电力企业的发展。电费方面，由于会产生拖欠电费的现象，而且金额十分巨大，电力企业的利益受损，阻碍了电力营销的发展。

(二)法律风险和社会政策风险

我国电力市现阶段还处于发展的初级阶段，各项规章制度都不完善，执法能力不足。在经营中，一旦发生法律纠纷，电网企业不能依法保障自己的利益，有效惩处违法行为。电力企业的性质是国有垄断，受国家政策的影响非常大，电价的制定、电费的回收等都受国家政策的影响，所以，国家政策的制定也给电网经营带来了风险。电网企业属于保障基本民生的企业，受社会监督的力度大，一旦稍微出现过错，就会产生严重的社会影响，所以社会关系也是电网经营企业的一大风险。

(三)窃电和线路损坏风险

在生产生活用电过程中，很多不法分子非法窃取国家电量，电网对窃电的现象缺少有效的管控措施，使电力企业蒙受损失。由于电网长期处于室外，风吹雨淋、阳光暴晒等使线路严重受损，线路损坏、线损计量装置存在误差等都给电力营销带来很来风险。

(四)供电企业管理水平低，管理手段陈旧，体制僵化

我国电力营销还处于发展阶段，营销管理制度陈旧，营销管理模式不健全，导致我国电力企业的市场竞争力低，以及企业内部工作人员的业务素质低，绩效考核机制不健全等，这些都严重制约了电力营销的发展。另外，电力系统的售电方法繁琐，电子信息采集系统和现场抄表缺乏有效对接等，电力系统的生产和营销没有根据客户和市场的需要进行等都给电力营销带来一定风险。

(五)电力营销业务应用系统的安全风险

电力营销受多种因素的影响和制约，它们会会削弱电力营销业务工作的能力。由于信息技术的发展，电力营销应用系统很可能受到非法入侵，导致系统数据的紊乱、篡改或者是直接丢失，使电力营销的业务不能正常进行。此外，如果营销数据被泄露，也会给企业带来不可估量的损失。

三、风险控制的主要对策

(一)建立电力营销控制小组

根据电力营销风险水平，对电力风险进行处理。对风险预测模式进行加固，推动电力营销工作的分工话管理。很多电力营销方不重视营销风险，对电力风险没有具体的处理办法，对新营销系统没有合理的决策规划。因此，需要在电力营销企业中建立风险控制小组，加强电力运营成本、风险损耗、决策制度分析等问题上的研究，通过分析电力营销中存在的各种操作问题，合理的组建电力营销风险控制小组，实现开发商、技术人员、电力企业三者的合力管理，严格控制电力营销中可能产生的各种风险问题，确保电力系统的成功上线，降低电力营销过程中出现的各种风险问题，及时识别、处理、解决各种风险问题，采用有效的电力营销措施实现风险控制的管理。

(二)规范电力营销稽查行为

在现实工作中，电力营销稽查人员没有统一服装或标志，手段单一、工作态度不认真等不合时宜的现象时有发生，所以要加强电力营销稽查人员的工作行为的规范。首先要配备专门的统一服装，实现着装形象的转变;其次要对稽查人员进行礼仪培训，纠正不良仪态，使之掌握基本的服务规范，人民群众中树立良好形象;最后要对电力营销稽查中涉及的当事人进行不定期的电话回访，深入了解稽查人员的行为和态度，对违纪行为要及时处理。要严格规范稽查行为，比如说，在稽查营销服务差错和事故处理时要按照“四不放过”的原则，查清原因和性质，找出责任人，总结教训，采取措施;当发现重大或特大营销服务事故，应逐级上报;稽查人员应做好资料证据收集工作，做好谈话记录，保管好相片、录像、录音等资料，实现单据化、规范化。

(三)加强电力营销人才素质的管理

电力营销部门需要加强电力风险的结果分析，通过分析电力营销评估报告，确定电力营销管理中可能产生的各种问题，分析产生问题的基本原因，根据企业风险和综合实力进行风险调控。提高电力营销工作人员的综合素质水平，加强电力营销员工的职业素质培训管理，确保电力营销人员专业知识与素质水平的综合管理水平，实现企业综合经营效率的提升。

(四)引入高新科技的电力营销管理

企业根据投资和收益对企业的经营风险进行定期评估，确定企业风险管理水平，以最优的合理标准引入高新科技。通过高新科技的自动化运营技术，提升电力营销的实际管理。高新技术可以为电力营销建立统一规范的营销管理标准，实现电力营销系统的自动化抄表管理，电力负荷的自动化管理，客户服务系统的自动化管理，客户缴费系统的自动化管理等。通过自动化系统数据的综合管理，从多方面对电力营销工作进行多模块化的管理，建立与市场需求相符合的管理模式流程，推进电力营销整体网络化经营的发展。

总之，电力营销存在很多的风险点，严重制约着电力事业的发展，及时对风险点进行排查是保障电力营销顺利进行的重要任务。在新的经济形势下，通过与时俱进的市场营销手段，为顾客提供高品质的电力服务，从而实现社会效益与经济效益、社会责任和企业使命、社会需求与企业生存发展的统一，是每一个电力企业都应树立的生产经营理念。

作者：杨志永

新形势下电话营销论文 篇3：

新形势下创新军品市场营销策略的措施

摘 要：市场营销是提高市场占有力和竞争力的重要手段，对于军工企业而言，其要想在这个竞争激烈的市场环境下更好的生存下去，就必须结合市场形势，创新市场营销策略。本文就新形势下创新军品市场营销策略的措施作了相关研究。

关键词：新形势 军品市场 营销策略 创新

一、引言

所谓军品就是由军队使用的一切物资，是军事力量的重要体现，现行社会形势下，军品采购已经从过去的国家进行统一调配转变为市场竞争，在这种情况下，军工企业所面临的挑战越来越大，其要想在这个竞争激烈的市场持续、健康发展，就必须创新营销策略，要认清新的形式，认真研究军品市场特点，找准市场定位，制定一套科学的市场营销策略，从而不断提高自身市场占有力，带来更好的效益。

二、新形势下创新军品市场营销策略的必要性

现行形势下，国家为了促进国防事业的更好发展，提高武器装备科研生产能力水平，开始打破那种一包到底的经营管理模式，使得军品市场竞争越来越激烈，军品企业那种传统的营销策略也已经不适合自身发展的需要。市场营销作为一种手段，是企业根据市场需求，针对市场开展的经营活动、销售行为的过程。企业通过市场营销策略来提高知名度，提高市场占有力，从而为企业带来更好的效益。面对竞争加剧的市场，军工企业只有创新市场营销策略，探索出一套符合自身发展的市场营销策略，才能更好地解决生产和消费的矛盾，满足社会发展的需要，提高自身的市场竞争力，获得更好的发展。

三、新形势下军品市场营销中存在的问题

1.营销观念落后。就当前军品市场营销工作来看，军工企业还没有意识到市场营销的本质，营销观念还比较落后，简单的将市场营销等同于销售，按照销售程序来工作就可以，营销注重的是效益，脱离了服务和质量。同时，营销人员在市场中只顾着多争取项目，不去研究市场需求，而脱离了市场的营销是很难取得应有的效果。

2.营销人才的不足。长期以来，军品采购都是由国家统一调配，在这种形势下， 军品市场营销人员只需要坐在门店内部就可以。而随着军品市场传统格局的打破，军品市场竞争也越来越激烈，对军品市场营销人员要求也越来越高。而在那种传统营销模式下所形成的营销人才难以满足新形势下军品市场营销的需要。由于专业的营销人员不足，军品市场营销工作就难以有序、高效开展。

3.市场营销管理不到位。市场营销与管理应当紧密挂钩，但是就目前来看，军品市场营销过程中，管理这一环节没有跟上市场营销的脚步，没有成立专门的机构负责市场营销工作，依然在采用那些传统的营销策略。由于管理工作没有做到位，市场营销策略具体执行情况，市场营销效果得不到有效、及时的反馈，企业不能就自身的营销情况作出科学、合理的判断和决策。

四、新形势下创新军品市场营销策略的措施

1.营销观念的创新。新形势下，军品市场竞争越来越激烈，市场环境的转变使得军品市场营销观念也必须做出相应的改变。对于军品而言，军品的质量和性能是其参与市场竞争的关键，只有质量合格、性能稳定的产品才能被军方认可，并迅速占领市场。因此，在军品市场营销中，军品企业要创新市场营销观念，摒弃那些传统的营销观念，始终把质量作为首要，把效益作为目标，把管理作为基础，把发展和创新作为前进的动力，全面打造以“客户为中心”的营销理念。

2.健全市场营销服务体系。在军品市场营销中，服务是一种潜在的价值，企业向消费者提供优质的营销服务，可以稳定客户群，扩大客户群，从而提高自身的市场占有力。新形势下，市场竞争的加剧使得企业越来越看重营销服务，而军工企业要想在竞争激烈的市场环境下脱颖而出，就必须健全市场营销服务体系，加大市场营销服务的创新。一方面，军品企业要积极拓展售前、售中以及售后服务，为消费客提供全面的营销服务。如，售后服务中，企业可以通过电话回访对消费者进行随访，积极的听取消费者的意见，及时的解决消费者在使用产品过程在所遇到的问题，企业可以根据消费者反馈的问题进行有针对性的处理;另一方面，企业要实行个性化的营销服务，利用网络技术，建立信息服务平台，向消费者提供信息推送、信息咨询等服务，从而满足消费者的个性化需求。

3.加强市场营销的管理。市场营销的好坏与其管理工作有着直接的关联，只有做好市场营销相关管理工作，才能确保市场营销工作有序、高效开展，促使市场营销目标的实现。在创新军品市场营销策略中，军工企业应当高度重视市场营销管理工作。首先，企业要把市场营销管理上升到战略高度，根据市场需求来制定营销企划，完善相关制度，为市场营销工作提供准绳和依据，并加大制度的执行力度;其次，要强化市场营销过程的监督，全面落实责任制，将市场营销绩效作为薪资考核的一个重要指标，从而更好地规范市场营销人员的行为。

4.加大专业市场营销人才的培养。新形势下，对市场营销人员的要求也越来越高，而军工企业要想提高市场营销水平，关鍵在于专业市场营销人才的培养。一方面，企业要加强现有市场营销人员的专业培训，提高他们的专业能力和水平，另一方面，要对外引进专业的市场营销人才，壮大市场营销人才队伍。另外，要极强市场营销人员素质教育，提高他们的职业素养，为军品市场营销培养一支综合素质高、业务能力强的营销队伍。

5.做好市场调查工作。市场营销作为一种市场活动，它必须以市场为基准和依据，脱离了市场的营销必然难以实现其应有的目标。只有结合市场需求来开展营销活动，才能获得良好的效益。现阶段，许多军工企业的营销策略中往往会忽略市场调研和分析工作，一定程度上容易导致经营和管理的混乱。因此，在创新军品市场营销策略中，军工企业要积极做好军品市场的调研和分析工作，全面了解市场的需求，结合市场的需求，打造市场需求的产品，从而推动军品市场的发展。

6.品牌营销。品牌本身是一种无形资产，有着巨大的潜在价值，在军品市场营销中，企业要想更好地发展，走品牌化道路意义重大。品牌有助于树立良好的企业形象，扩大市场份额。同时，在品牌推广工作中，企业还可以利用网络，将自己的品牌特色纳入到自己的门户网站，将一些特色、能吸引人眼球的亮点、重点挂在门户网站的首页或者显眼处，当人们在浏览门户网站的时候可以一眼就被其吸引，进而达到了品牌推广的目的。另外，新媒体时代下的多样性使得互联网企业在营销的过程中要与消费者建立起紧密联系的关系，达成互动，并让消费者提前体验产品，融入到企业产品的文化中去。作为产品的消费主体，企业要坚持以人为本的观念，把企业的品牌和人，企业的文化与人有效的联系在一起，从而实现企业营销的目的。

五、结语

综上，新形势下，军品市场竞争压力不断加大，对军品市场营销策略要求也越来越高，营销策略的好坏直接关系到市场营销活动效益。因此，军工企业必须做好市场营销策略创新工作。对于军工企业而言，其要想在这个竞争激烈的市场环境下更好地生存下去，就必须结合自身发展，立足市场，加大创新，转变营销观念，认识到自身的不足，积极地调整营销战略，构建属于自身的品牌，走品牌营销战略，进而促进产品营销的实现，为企业带来更好的效益。

参考文献：

[1]陶斯恒. 火神军品服饰专卖店的网络营销策略[D].电子科技大学，2010.

[2]李斌锋. 新形势下航空企业军品市场营销管理对策研究[A]. 中国航空学会管理科学分会、中航工业发展研究中心.2011年中国航空学会管理科学分会学术交流会议论文集[C].中国航空学会管理科学分会、中航工业发展研究中心：，2011：4.

[3]袁静.论新形势下市场营销策略的完善[J].北方经贸，2012，08：81-82.

[4]杨宝珍. 企业市场营销战略创新[J]. 企业经济，2011，05：76-78.

[5]罗增泉. 新形势下南方航空的市场营销策略分析[J]. 东方企业文化，2011，23：107-109.

[6]张鑫. 论新形势下有效的市场营销策略[J]. 商，2013，17：110.

作者：孟丹