体验营销探究论文

【摘要】随着消费者个性化需求的不断增加，定制化家具越来越受到消费者的青睐，维意定制建立了家居行业大规模家具设计定制生产系统，成为了家居行业中的服务标杆。本文通过对维意定制顾客体验营销现状及问题的分析，探究维意定制如何顺应体验时代的发展，提出顾客体验营销改进建议。今天小编为大家精心挑选了关于《体验营销探究论文 (精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

体验营销探究论文 篇1：

体验营销在中职市场营销教学中的应用探究

在经济等方面不断发展的时代背景下，我国各企业之间的竞争越发激烈，而学生要想提高自身的就业优势，在校期间，教师就必须转变传统教學观念，秉持社会化教育模式，促使学生的创新能力得到有效的提高。而大多数的中职学院唉市场营销教育过程中，采用的还是传统单纯理论教学形式，虽然一定程度上能丰富学生的理论知识，但是却因为缺少实践能力，严重影响了学生今后更好的就业。为了改变该种现状，体验营销教学形式因为注重对学生创新能力的培养，为了确保学生实践能力得以有效提高，教师就必须充分发挥体验营销教学形式的作用。

一、引言

通过实际调查发现，在中职市场营销教育过程当中，教师借助体验营销教学形式，引导学生充分发挥自身潜力的同时，也能为学生构建趣味性的教学环境，引导学生对理论知识进行深入学习的同时，也能够促使学生的实践能力不断提高。文章针对体验营销在中职市场营销教学中的应用方面进行了详细分析，希望能给相关人士提供重要的参考价值。

二、体验营销在市场营销教学中的作用

(一)理论与实践的结合，帮助学生大大加深对理论知识的理解掌握

根据实际调查数据显示，不管是学生哪个学科的教育工作，感性的知识更容易激发学生的学习兴趣。在中职传统市场营销教学过程中，大多数的教师往往比较注重理论知识的传授，虽然不利于学生实践能力的提高，但是某种程度上来说，却为教师更好的开展体验营销教学工作打下了坚实的基础。教师围绕教材内容，为学生构建针对性的教学情境，引导学生灵活运用理论知识的同时，也是全面掌握理论知识的根本。由此一来，在引导学生全身心投入教学环境当中的基础上，也能够加强教师与学生之间的联系，为提高学生综合市场营销能力提供重要保证。

(二)体验营销教学提高了学生的学习积极性，激发学生对知识的探索欲望

相比较于传统市场营销教学工作来说，采取体验营销模式，简单来说，就是希望学生能够将教师所讲解的知识，灵活的运用到生活以及工作岗位当中。通过体验营销模式，不仅能够为学生构建良好的教学氛围，而且也能促使学生的思维能力得到有效的提高，激发学生创造力的基础上，也能够促使学生体会到学习的乐趣。

(三)培养学生的团队协作精神，增强学生的团队观念在中职市场营销教学当中，教师借助体验营销教学共组的进行，必须借助多个学生之间的共同努力，简单来说，就是将全班学生进行有效的分组，然后在实践教育时，融合小组竞赛形式。从中可以看出，小组合作讨论过程中，既能够发挥自身的价值，而且也能够改变传统教学中以教师为核心的形式，有利于学生集体意识形式的同时，也为今后学生走上社会，更快适应工作岗位打下坚实的基础。

三、体验营销在中等职业教育市场营销教学中的应用

(一)授课教师根据所讲授的理论知识创造场景或选取经典案例

在传统市场营销教学过程中，教师单纯的对学生进行理论知识的传授，忽视实践能力培养的同时，并不利于今后学生更好的就业。为了能够促使学生的营销能力切实提高， 教师引用体验教学模式，结合传统以理论为主的形式，然后选择与之相符的实践场景，针对实际的案例，引导学生能够全身心的投入到教学环境当中，借助针对性的教学情境，更是保证能够对理论知识的深入掌握与运用。与此同时，借助体验营销教学形式，还能极大的避免传统以理论讲解模式的弊端，极大调动学生上课积极性的同时，更是提高学生解决问题能力的关键。再加上该种教学模式中需要教师的合理分组，这在无形之中也是培养学生创新能力以及团队协作能力的重要保证。

(二)授课教师精心设计案例讨论任务

为了更好的发挥体验营销教学形式的优势，教师就必须精心设计案例，引导学生对任务加以深入探讨。首先，教师根据学生的学习能力以及教材内容，为学生选择合适的案例，在此前提下，还应该对案例加以深入的分析，根据学生掌握知识的多少，设计合理的案例任务。突出学生主体地位的同时，教师还应该站在引导视角下，围绕案例当中的角色，对每个角色进行合理的分配，引导所有学生都能够参与到整个活动当中，激发学生的学习兴趣，真正实现寓教于乐。在此环节中教师需要注意，首先，教师所选择的案例， 必须充分围绕教材内容，注重与学生之间的联系与沟通，促使学生产生一种身临其境的共鸣感。与此同时，对于教学案例当中的经理、销售人员以及顾客等多个身份，教师还应该以学生各方面能力为基础，对学生进行合理的角色分配，更好的引导学生体会到实践营销的优势。最后，在学生按照角色分配完成实践演习后，教师针对学生的整个过程还应该进行合理的点评，促使学生充分发挥自身优势的同时，还能够看到自身的不足。

(三)授课教师组织学生进行分组讨论

对于体验营销教学模式来说，主要的目标就在于引导学生能够全身心的投入到课堂教学环境当中，作为传统市场营销教学模式的创新之处，也就是接下来分组讨论模式产生的根本。与此同时，学生的分组讨论环节，教师还应该控制每个组的成员人数在 3-5 人左右，根据自愿原则，每个小组的成员可以自荐或者是推荐组长，对组内进行有效的协调以及组织。等到所有小组围绕教学案例完成讨论工作，教师还应该给予学生充足的发挥空间，加强学生创造力的培养，切实发挥好教师的引导作用。

(四)授课教师及时组织参与小组进行总结发言，引导各个小组积极

为了能够促使班级当中的每个小组讨论效率不断提高， 在小组内部完成交流环节当中，教师就必须引导小组成员展示自身的成果。在此环节中，为了保证课堂效率与质量，教师就必须规定每个小组展示时间控制在合理的范围内，当然也不能太短，以免小组成员之间根本无法进行全面的交流。当各个小组在规定的时间内完成讨论后，可以由小组成员内部共同推举出一到两名小组成员发言人，借助文案、图示或者POP等阐述本小组的观点、评价或者解决方案等，而教师可以借助多媒体教学设备，引导学生展示组内讨论的成果， 争取最大程度完善成果质量的同时，也为学生创造力以及思维能力的提高打下坚实的基础。

(五)授课教师及时进行总结评价

通过实际调查发现，当前在少数中职学校当中，也开展了体验营销教学模式，但是教师只是简单的对典型案例实施分组交流，并没有做好最后的总结阶段。大多数的教师应用体验教学模式，往往将重点放在了学生体验方面，在未能看清该种模式本质的基础上，并不利于体验营销模式作用的发挥。在应用体验营销模式过程当中，最终的目的就是希望， 教师能够借助相关的实践安宁里，由点及面，引导学生之间能够加强交流程度的同时，促使学生的创新思维能力能够得到全面的提高，最终针对实践当中的营销问题，能利用所学知识加以处理。为了确保能够提高学生的实践运用能力，基于最终总结评价环节，教师就必须对所有小组的讨论全过程实施有效评价。针对优秀的小组提出表扬，而对表现不足的小组，教师也应该及时的加以指导。除此之外，授课教师还应该通过对该典型案例的分析培养逐步培养学生利用已经掌握的营销知识进行系统的分析应用的能力，切实提高学生的营销思维能力。

四、结语

简而言之，随着时代的进步发展，当前在中职市场营销教学过程中，为了能够激发学生的学习积极性，引导学生能够灵活的运用理论知识，利用体验营销模式极为关键。基于该种教学模式下，通过对学生的合理分组，也是培养学生集体意识的关键。文章针对体验营销在中职市场营销教学应用方面进行了深入的分析，希望能够切实提高学生专业实践能力的同时，也能够为相关人士提供重要的参考价值。(作者单位：江苏省张家港中等专业学校)

作者：朱莉香

体验营销探究论文 篇2：

维意定制的体验营销探究

【摘 要】随着消费者个性化需求的不断增加，定制化家具越来越受到消费者的青睐，维意定制建立了家居行业大规模家具设计定制生产系统，成为了家居行业中的服务标杆。本文通过对维意定制顾客体验营销现状及问题的分析，探究维意定制如何顺应体验时代的发展，提出顾客体验营销改进建议。

【关键词】维意定制;定制家具; 体验营销

维意定制于2003年成立，是一家集设计、制造和服务于一体的家居企业。自从维意的品牌创立以来，维意在中国提出了创新性的数码定制概念，实现设计数字化、生产自动化、制造一体化、管理网络化、商务电子化，建立了家居行业“大规模家具设计定制生产系统”， 成为了家居行业中的服务标杆企业。如今体验经济的时代已经到来，企业应该更注重顾客体验。顾客体验营销从产品、有形展示和服务过程三个方面去营造体验氛围。

一、 维意定制体验营销现状

(一)产品定制化

1. 全屋家居定制。

维意定制的家具都是整体设计生产的，包括板材的规格颜色以及五金配件，色彩搭配和功能的合理设计，都实现了全屋家居定制，统一的家居风格。虽然每一件家居产品都必须得单独定制，但是它们每个单元都是构成全屋风格的要素。每个空间都有多种风格主题但是整体风格又互相不冲突，实现个性化的需要。

2.全数码定制。

维意定制的产品全数码定制是指数码设计，数码生产。数码设计指顾客可以享受到房屋三维设计服务，在这个过程中可以参与修改和意见交流;数码生产是指在每一道工序完成后都同步扫面条形码，方便顾客查询生产进度，而且维意定制的每一块板材都有属于自己的“二维码身份证”，如果在使用的过程中哪块板材出现问题，就可以直接提供该板材的二维码更换。

(二)有形展示符合品牌形象

维意定制的店面由一个很大的展厅跟设计师工作台以及服务前台组成，要承载设计工作地点和产品展示的功能。走进维意定制的展厅，客厅的电视上播放着维意定制的品牌文化、产品工艺、服务的介绍。在展厅内，顾客们可以随意在布置好的客厅，餐厅，厨房，卧室内感受和体验，每个布局都充分地展示着维意定制的品质和设计亮点，使顾客在享受中就了解维意定制的品质。

(三)服务流程系统化

维意定制的服务蓝图规划合理，服务流程系统化，它将服务过程合理分块，再逐一描绘服务系统中的服务过程、接待顾客的地点以及顾客可见的服务要素。(见图1)整个蓝图被三条分界线分开，顾客活动、前台后台活动、支持性活动一目了然，各个主体的责任明确，联系清楚，也帮助企业制定更合理更利于顾客具有良好体验的服务流程。

维意定制通过大量线上的宣传和促销，如热播剧和综艺节目的贴片广告、微信公众号推送促销活动等方式吸引目标人群的关注，把线上的流量引入到线下体验店，人们来实体店了解维意定制的产品和服务，由穿着统一工作服的家具顾问向顾客介绍企业文化和产品，在此同时，顾客可以在体验区观看视频宣传，并感受真实的家具品质和独特的设计。当顾客有意向进一步了解的时候，可以由家具顾问帮助预约设计师，并和设计师一起讨论喜欢的风格，具体的要求和预算情况，并由设计师上门量尺寸，进行一对一方案的设计，设计出属于顾客独一无二的家。设计的方案被顾客认可后，顾客交付定金，由电脑下单，并且进行全数码制作，以保证设计效果。在一定制作周期后完成配送和安装，顾客满意后付尾款，在此之后注意电话或设计师的回访，提高客户满意度。

二、 维意定制体验营销存在的问题

(一) 有形展示不完善

1. 店面形象缺乏品牌联想。

首先，品牌名称带来的品牌联想不够凸显，店面招牌都只是写着“维意定制”，让有些人，不知道是在定制什么。其次，维意定制的店面在体验设计上是很用心的，但是由于设计师工作区域也在店面橱窗位置，会让顾客从店外看起来让人有点难以联想到是做家具定制的。

2. 家居方案展示有限。

维意定制的家庭装修方案，在店内仅靠一个平板和几台电脑展示，展示方式单一。所以在展示方式上维意定制可以多一些方式和途径，比如通过画册的方式展示或者网页的方式，但是店面的家具顾问都会疏于借助这些途径展开介绍。

(二)服务流程不便捷

虽然维意定制的服务过程合理分块，服务流程系统性较强， 但是对于消费者来说不够便捷。消费者需要去门店咨询具体情况，预约设计师，并且要接受上门量尺后看到设计方案，多次的对接，多次去店里才能最終完成购买，这样的服务流程影响了顾客的消费体验，没有把这个过程变作一种享受，而是和传统的挑选家具一样费时费力。

(三)缺少与顾客的沟通交流

1.顾客参与度不够高。

维意定制提供的定制服务可以满足消费者的个性化需求和房屋空间最大化利用，但是如果仅仅依靠设计师的操作，顾客的体验不会得到加强，只有自身能参与到整个设计的过程中，再加上设计师的建议和调整，方案中融入了自己的劳动过程，这种体验感和满足程度都会得到提高。

2.缺乏对顾客感受的反馈。

维意定制把许多心思都放在顾客体验营销上，却没有想过收集顾客的感受。因此维意定制显得与顾客沟通不足，如果不知道顾客的真实感受就无法对已有的顾客体验判定正确与否，也无法帮助企业做出更准确的产品策略。

三、维意定制体验营销的改进建议

(一) 改善有形展示

1. 调整店面形象。

在店面的宣传中，把品牌名称和品牌口号联合起来，加强人们的品牌联想度。“维意定制，您的家具定制专家!”另外，在店面布局设计上，可以把设计师的办公区放置在店面里面，而在橱窗位置应该放置更多的品牌宣传和经典设计方案，提高顾客对品牌的认知度。

2. 增加家居方案的展示方式。

好的家居方案展示能吸引顾客入店了解，除了在橱窗宣传画和店内画册展示和电子展示方案展示外，维意定制应加强官方网站和微信公众平台的建设，通过网络方式和顾客建立更便捷的交流渠道，定期推送新系列产品介绍，让顾客顾客有兴趣及时关注线上动态，并参与喜欢的风格测试，并在圈子做二次的品牌传播。

(二)服务网络化

现代人们追求家具环境产品的个性化，但同时随着生活节奏加快，没有时间和精力为了一套家具奔波劳累，在现有的维意定制的服务流程中，需要消费者多次去店里和设计师预约和反馈方案，为了迎合消费者的需求，维意定制可以建立免费服务热线，消费者只要拨通电话，就会有专车带着设计师和专用的手提电脑到消费者家里免费测量和设计。另外，可以建立在线设计，消费者在网上和设计师交流，可以发户型平面图，房间照片，视频给设计师，设计师把设计方案发给消费者，同时可以在网上完成交流反馈，让消费者感受维意定制家具不仅个性化强，而且更可以快速高效的完成定制。

(三)完善与顾客的沟通交流

1.加强顾客动手体验。

在线设计一个软件，让消费者能简单的操作，像买衣服一样给自己的新居“试穿”成套的家具，变换不同的款式、风格、质地、颜色等，并且把选择的成套家具用三维效果图真实的展示出来，让消费者身临其境的感受家具效果。另外，在店内建立一个顾客动手体验区，让顾客动手体验维意定制木板的拆卸和安装的过程，让顾客亲身感受产品的品质。

2.建立顾客体验反馈。

设计顾客体验、实现顾客体验、管理顾客体验期望的目的不仅是为顾客提供满意的产品和服务，满足顾客的个性化需求，更在于通过建立顾客的互动关系中培养和提高顾客的行为忠诚度。维意定制虽然在顾客体验上做了很多工作，可是没有注重顾客在这个过程中的感受，所以建立顾客体验反馈显得很有必要。把收集顾客的反馈作为一项常规工作，定期进行客户调查，设计一些行动性的问题而非意向性的问题，比如“您向他人推荐过我们的品牌吗?”比“您会向其他人推荐我们的品牌吗?”获得更真实的反馈数据。

參考文献：

[1]伯恩德·H·施密特.体验式营销[M].北京：中国三峡出版社，2001：24- 28.

[2]郭国庆主编.服务营销管理[M].北京：中国人民大学出版社，2005.

[3]李红.消费者学习模式主导下的体验营销运作[J].中国商贸，2011：32.

[4]张海明.家居卖场环境及其发展趋势[J].家具，2009(6)：28-32.

作者简介：

王晖，女，山东师范大学，经济学硕士。工作单位：广西科技大学鹿山学院教师，讲师。

作者：王晖

体验营销探究论文 篇3：

快速消费品体验营销模型及策略的实证探究

摘 要：在体验经济时代，麦当劳、肯德基、星巴克咖啡国际公司在中国是巨头。中国的市场是一个竞争的形式，但在国际食品和饮料巨头的成功故事中，龙头企业在市场将永远是那些继续在客户体验心理需求的企业和有效实施体验营销的关键基于此，主要特征，中国的餐饮业，产业结构的分析方法，在本文中，企业的行为和绩效采用SCP模型分析，基于中国市场营销的必要性，进一步分析到合适的策略，在最后提出在中国的餐饮业实施体验营销。

关键词：快速消费;体验营销;模式策略

在日趋激烈的竞争时代，几乎所有的企业都在寻找长寿的优秀品牌的秘密，但分析等方面的成功经验后，星巴克，麦当劳等知名企业，你会发现一个共同的规律，在努力探索消费者心中根深蒂固的价值需求，并创造了很好的经验对他们来说，这是市场营销经验。体验式营销是一种驾驶体验营销的一种新的方式，鸟类，施密特博士的“体验式营销”一书中说：“经验是企业在服务阶段，围绕消费者的商品道具创造回忆的事件值得消费者的青睐。“随着经济的发展，在中国餐饮市场的快速发展，各种新的营销策略的形式，逐渐改变了中国市场的模式，在中国的整体规模仍然占绝对优势，但市场正显示出由“绝对主体”向“相对主体”的趋势，这是麦当劳，星巴克为首的跨国巨头餐饮业经营模式的转变，在城市的位置，中国商务宴请的固有特性导致大部分是中小企业。

一、我国体验营销模型分析

在改革的早期阶段，主要是企业之间的价格竞争，各种服务之间的战争，而现在情况发生了变化，不仅能满足消费者的消费需求，也能满足消费者的心理需求，因此，多的经营者把注意力转向打造自己的品牌，提高企业的文化品位。在企业管理方面的实用技术，品牌的文化内涵是丰富的，所以市场营销工作必须加强。

二、快速消费品周期及应对策略概述

导入期。目的：测试中的客户的快速增长，提高产品的知名度。根据市场定位，制定战略。在高端定位应着眼于“高”的策略，但前提是：潜在的市场。大多数消费者不知道该产品，企业需要应对未来潜在的竞争。价格第一品牌在新产品的市场价格的基础上设定的，通过价格的高低，以实现定位。每个通道的利润率比主要竞争对手的产品要好，严格的价格保护体系。立体综合频道的发展，每一个角落，全面发展。之前的期间和之后全面超越同类产品的竞争中，全面的营销计划，产品和服务的进步，需要严格的时间表，在战略稳定保持一定的时间周期。“低-高”的战略，在激烈的市场竞争和市场容量，知名产品中使用。

公司应重视低转速，迅速占领市场渠道。这缩短了产品的销售渠道环节，确保有竞争力的零售价格。随着市场的快速增长，将扩大生产规模，进一步降低产品成本，增加利润，确保产品迅速树立品牌地位。但是，这种策略的风险，提出了“高”过渡到“低”将有更多的战斗。除了高撇方便，低渗透战略，旨在促进不同竞争态势，市场容量，消费的熟悉和相应的食谱。

增长阶段。新的消费产品是已知的，销售增长迅速。由于生产和盈利机会的规模将吸引大量的竞争者，市场竞争。该战略应着眼于较长的生长季节的产品，提高综合竞争力。在这个阶段，我们要进一步扩大和发展产品线的功能，新规范和新产品，丰富的产品线。同时，消费着的产品已经出现了变动，并开始推动各大品牌的进口进入市场。市场不断整合新的主要渠道的快速发展和各种原渠道，深基坑，施工通道。在建筑的意识中心，建立中心的产品形象上的一种营销策略。建立品牌偏好，提高了产品的知名度，以吸引新客户。伟大的产品规格和正确使用竞争对手的产品的两大主要产品价格震荡，增加销量，扩大市场份额，巩固市场地位。

成熟阶段。周期比较长，经济衰退日趋成熟和稳定。进一步加强竞争，以确保产品的市场份额，必须投入更多的营销费用。这一阶段的四大营销策略：(1)资本收购战略：扩大生产规模，小型和中型的竞争对手吸纳资源公司，全国和全球的战略布局，以进一步降低成本，增加利润，提高竞争力，扩大市场份额。(2)市场的改善策略：新产品的开发和利用，为新用户引导消费习惯，激发其使用频率。产品重新定位，扩大产品的目标消费群。(3)产品改进策略：质量改进，不断完善，越来越多的特定消费群体体验新的高端产品。延长产品的特性，为了提高生产效率，安全性或方便性。完善的产品和服务，提高客户忠诚度，并用口耳相传添加新用户。(4)改进的核心营销策略是价格的组合，推广使用，获得，打造自己的核心广告和其他营销组合，结合公司自身的资源，并没有被复制，深化核心卖点，进一步升华并将产物同义，在一定程度上垄断产品的消费。

经济衰退，缓慢下滑到产品销售，消费者继续转向利息或持币待购不赚钱的企业，被迫退出市场逐渐削减预算。但从另一个角度看，這个阶段可以开始一个新的周期。但必须有一个全面的分析，以确定它是否是一个真正的经济衰退。产物的分析是经济衰退，那么，一方面，做了特殊攻击，有竞争力的产品，不断推出新产品。另外，吸盘，利润不断减少促销预算和额外的服务和资金快速恢复。交易，正在转向一个新的产品管理是公司的订单。

三、体验式营销实施的必要性

营销之间的竞争

1.是非常激烈的，但也很残酷。与麦当劳，肯德基，星巴克，甜甜圈等国外餐饮集团进入中国，加剧了市场的竞争态势，虽然整体规模仍然处于绝对的主导地位，但在城市营销市场已经出现了变化，状态开始由“绝对主体”到“相对于主体”姿态来显示。据统计，2009年总销售额的比例占前营销行业的营销百强企业已经下降到不足9%，而在50个美国公司面前的比重超过业务高达20%。另外除了外国公司的压力，也是国内内部之间相当激烈的竞争，很多企业打牌，等以后做降价促销，以提高企业的核心竞争力，提高产品竞争力，企业领导者的眼光瞄准了的等级要求经验。这样的经验已成为企业新的价值，提供物质，以增强市场竞争力，促进经济发展的新动力。

2.消费者心理变化带来的压力。在体验经济快速发展的新形势下，发生了深刻的变化，人们的思想观念和行为方式的张扬个性，自我反思，在消费过程中获得最大的心理满意度，个性化需求和人的主体性的回归已成为当前消费需求的时尚。

3.实施体验营销的策略

基于上述分析，体验营销，顾客对产品的质量最基本的需求，价格和服务的客户等生活需求，和极为丰富的有形产品和同质化的时代，和提供服务过程中最优质的服务，形成良好的客户体验中决定性的作用。另一方面，总是提供一个保证产品质量，不断创新。

环境和设施的改善也可以创建客户体验。环境主要是指物理空间的特点，在购买和食品产品和服务消费的顾客。除了物质需要的人，需要更多的精神上的满足，舒适的空间，环境优雅，装修设计和设备，富有美感，通过照明，艺术，花卉烘托出高雅的氛围，他们能够让顾客感受到精神的愉悦，环境的变化直接影响消费者的情绪和情感，从而影响创造客户和企业客户价值的最终的购买行为。因此，企业应建立与目标客户的心理需求一致的就餐环境，创造一个令人印象深刻的环境价值。

四、结束语

随着经济和社会的发展，消费体验的时代已悄然来临。快速消费品企业应该密切关注这一变化，认真研究和把握特点规律和消费者体验，采用适当的策略和工具，通过满足消费者快速消费品销售对于快速消费品行业的消费者来说，他们不再是为了购买产品本身而购买了产品，了解他们购买产品的心理诉求点，是设计合理的体验的前提条件。

参考文献：

[1]孙文磊.体验营销在快速消费品行业中的运用[J].武汉工业学院，2012.03.14

[2]尹晓雷.详细探究竞争企业营销策略的具体内容[J].营销交流讨论，2014.04.08

[3]宋锴.快速消费品生命周期及应对策略概述[J].中华品牌管理，2011.12.07

[4]王龙.基于体验消费的企业营销策略研究[J].河海大学，2004.06.19

作者简介：王新月(1987.09- )，山东女子学院，贸易和营销，助教，硕士

作者：王新月