体验营销毕业论文

写论文没有思路的时候，经常查阅一些论文范文，小编为此精心准备了《体验营销毕业论文(精选5篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。摘要：随着经济的发展，生活水平的提高，越来越多的人倾向于在节假日出游，人们对“旅游”也有了新的定义，认为旅游不仅仅局限于“旅游”二字的概念，实际上更为注重的是在“游”，而“旅”只是实际行动的方式、手段。

第一篇：体验营销毕业论文

体验经济时代下冰雪旅游体验营销研究

摘 要：以体验经济时代为背景，基于体验营销理念，界定了冰雪旅游体验营销内涵，结合构成吉林市开展冰雪旅游体验营销的基础条件：游客消费观、冰雪资源、文化资源和冰雪基础设施，依据游客消费意愿与感官、情感、思考、行动、关联五个方面关系，提出吉林市冰雪旅游体验营销模式：品牌营销、情感营销、内部营销、口碑营销、旅游纪念品营销。

关键词：体验经济;体验营销;冰雪旅游;吉林

引言：体验经济时代下，游客不再满足于传统单一的观光旅游模式，而是向更具个性化、差异化、体验化的度假模式转变，旅游者期望在游玩途中能够得到感官、情感、行动等方面的刺激，并真切感受旅游地历史、人文、习俗等差别化体验。冰雪旅游作为旅游业新的分支，主要内容包括冰雪观光和冰雪体育运动，其融合了传统旅游活动与冰雪运动两部分，既有一般旅行具备的观光、休闲等作用，又能为游客带来较强参与感与体验感，是一种集游玩赏景与运动健身于一体的旅游过程。旅行结束后，良好旅游体验会给游客留下美好记忆，旅游者心甘情愿为这一身心感受支付相应费用，这也是旅游企业营销关注点所在。因此，对于冰雪旅游这一较强体验性的旅游活动，实施体验营销对其在体验经濟时代下更好发展具有重要意义。

一、体验经济内涵与冰雪旅游体验营销

1.体验经济内涵

纵观世界经济发展，到目前为止共经历四个阶段，即产品经济阶段、商品经济阶段、服务经济阶段与体验经济阶段，其中体验经济是从服务经济中分离而来。美国学者约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩也在《体验经济》一书中写到：经济社会的发展，是产品经济——商品经济——服务经济的进化，而体验经济将是更高更新的经济形态。所谓体验经济，是指企业以服务为舞台，以商品为道具，使顾客融入其中并产生美好回忆的活动，其突破了企业以往价格竞争与规模竞争模式，转而从生活与情境出发，通过塑造顾客感官体验与价值认同抓住消费者注意力，改变其消费行为。

随着体验经济时代到来，随之而来的是企业营销理念的转变，为了满足消费者差异化、个性化需求，企业精心设计富有体验性的产品，体验营销应运而生。美国学者伯恩德·施密特在《体验式营销》一书中指出：体验式营销是站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，重新定义、设计营销策略的一种思考方式。该种思考方式认为消费者的所有消费行为并非完全属于理性消费，即追求效用最大化原则，其消费行为还受情绪、偏好、感官等感性因素影响，即消费者在进行消费时兼具感性消费与理性消费。因此，企业开展体验营销应注重提升消费者参与性和接触性，达到与消费者“情绪共鸣”状态。

2.冰雪旅游体验营销

我国冰雪旅游最早开始于北方地区，得天独厚的冰雪资源与自然条件为冰雪旅游顺利开展提供了保障。冰雪旅游的旅游资源既包括自然资源，如高山、雪地、冰湖、冻江及各类自然冰雪景观，也包括人文资源，如冰雕、冰灯、滑雪场、滑冰场及多种冰雪娱乐项目，还有冰雪旅游景区周边相关配套设施。其中，冰雪运动随着北京冬奥会举办不足一周年的时间节点，正日益受到公众追捧。据中国人民大学发布的2020年“全国冰雪运动参与状况调查”显示，2019年、2020年雪季，全国约有1.5亿人参加过冰雪运动，人口占比达13.9%。另据中国旅游研究院发布《中国冰雪旅游发展报告(2021)》统计，预计2020年、2021年雪季中国冰雪旅游游客将达到2.3亿人次，实现冰雪旅游收入突破3900亿元。表明我国参与冰雪旅游人数逐年上升，且趋势稳中向好。而冰雪旅游业作为典型以出售“体验”为主要盈利方式的行业，体验营销应成为其重要的营销模式，冰雪旅游业也将是体验经济的大舞台。

冰雪旅游体验营销是以游客需求为中心，以冰雪旅游景区内各类冰雪项目为载体，通过营造良好体验氛围使游客主动参与其中，并获得美好回忆的活动。冰雪旅游体验营销在为游客提供基本旅游产品和服务的基础上，重点为其创造有价值的冰雪体验，满足游客精神层面需求，以形成并保存游客美好记忆。

二、吉林市冰雪旅游体验营销基础条件

吉林市地处中国东北地区，冬季雪期长，雪质优，年积雪日超过150天，冬季平均气温在零下20℃-25℃，冰雪资源得以有效保存。近年来，吉林市依托冰雪资源开发了众多冰雪旅游项目，投入大量资金用于冰雪旅游基础设施建设，冰雪产业已成为推动吉林市经济发展新的增长极。

1.游客消费趋势转变

现阶段，人民生活水平显著提高，物质财富极大丰富，游客消费观念与消费方式较以往发生较大变化。

一是消费方式转变。体验经济时代下，游客消费方式从被动接受旅游企业提供产品与服务转向主动参与产品设计及制造过程，游客希望通过某种途径与企业产生信息沟通并达成合作状态，基于当下消费者个性化、差异化消费需求，共同开发游客刚需的产品和服务。

二是消费过程转变。基于体验视角，游客在消费时，相比于产品本身，更加注重消费该产品时所带来的体验感，这种体验感是消费过程中无形的附加产品，能够给予游客愉悦的消费感受，满足游客体验需求。

三是消费偏好转变。在物质需求得到极大满足的前提下，游客旅游消费偏好从旅游产品供给向旅游情感需求转变，传统大众旅游产品已经无法有效引起游客兴趣，情感需求市场正变得空前强大。游客更加注重自身对于旅游全程的参与程度与接触程度，偏好于能够产生“心里共振”的旅游服务。

2.冰雪资源基础雄厚

吉林市冰雪旅游资源丰富，有全国顶级的天然雪场，有自然奇景的雾凇景观，有蜿蜒流淌的不冻江水，造就了吉林市真山真水的冰雪旅游环境。得益于自然条件，吉林雾凇享誉全国，与桂林山水、云南石林、长江三峡共同被誉为中国四大自然奇观。截至2021年3月，吉林雾凇国际冰雪节已经成功举办二十六届，该项节庆赛事集游玩赏景、贸易往来、文化交流等于一身，已经发展成为涵盖旅游、经贸、教育、体育、文化、美食、购物等诸多领域的全方位、多角度冰雪旅游节。吉林市山水俱佳，气候适宜，多数山体坡度较缓，有部分山脉自然落差较大，辅之以冬季积雪深度、广度、密度、雪质在全国乃至世界处于领先水平的自然条件，适宜开展冰雪观光、跳台滑雪及高山滑雪运动，大批冰雪运动爱好者慕名而来。

3.文化资源优势明显

民族文化资源。吉林市是满族发祥地，乌拉古镇作为乌拉文化的集中体现地，被顺治皇帝尊称为“清朝发祥之圣地”，乌拉文化也是我国传统文化的重要组成部分。雾凇岛位于吉林市龙潭区乌拉街满族镇，每年雪季前来岛上的游客除了赏凇玩雪外，还可以体验此地浓郁的满族风情。岛上居民冬季里身着满族传统服饰，在雪地上敲锣打鼓、扭动腰铃，跟随音乐跳起欢快的舞蹈，似乎已经将冬季的寒冷抛在脑后，吸引游客驻足观望，不时还有游客被邀请或主动参与，随当地居民一起舞首弄姿，体验着喜庆欢愉的氛围。雾凇岛满族历史文化气息浓厚，岛上建有满族风情馆，馆内摆放有满族人民日常生活家居用品，如马架子、地窨子、三合院、四合院等，散发着浓郁的满族文化气息。此外，吉林市还有满族独特的饮食文化，如2020年万科松花湖度假区举办的第二届雪地火锅节，火锅创意就是来源于满族大铜锅，文娱文化(满族嬉冰)及节庆文化(乌拉满族过大年)等。

4.冰雪基础设施一流

近年来，吉林市冰雪旅游业发展持续向好，冰雪基础设施、配套设施逐渐完善。

滑雪场地方面。目前吉林市拥有以北大壶滑雪场和万科松花湖滑雪场为代表的12家滑雪场地，具备举办国内外重大冰雪体育赛事基础设施条件，也可满足滑雪运动员和滑雪爱好者参与训练和运动健身需求。据《2017年中国滑雪产业白皮书》显示，国内共有6家滑雪场面积超过100公顷，吉林市便占据两席，即北大壶滑雪场和万科松花湖滑雪场。

配套设施方面。随着吉林市冰雪旅游基础设施建设不断完善，旅游相关产业如住宿、餐饮、医疗、娱乐设施、商业街等也得到进一步发展。目前，吉林市共有旅行社及相关服务公司284家，旅游饭店突破60家，其中星级饭店超过35家，各级各类医疗卫生机构3933所，购物商业街8条。旅游支持产业的日渐完备为促进吉林市冰雪旅游发展起到积极作用。

交通出行方面。依托长吉城际铁路，从吉林到长春只需40分钟，到龙嘉机场只需20分钟。此外，龙嘉机场和吉林站均有直达市内部分冰雪旅游度假区的班车服务，极大方便游客出行。

三、吉林市冰雪旅游体验营销模式

在产品趋同化导致价格竞争愈演愈烈的今天，如何寻找个性化、差别化产品，突出本企业在同行业中的产品特色，使消费者有意愿购买企业产品，取决于消费者对企业产品的情感诉求能否得到满足。伯恩德·施密特将体验营销中消费者意愿与感官、情感、思考、行动、关联五个方面相联系，基于这一思考方式，吉林市实施冰雪旅游体验营销可以从以下几方面展开：

1.品牌营销

一个完整的品牌包括品牌名称和品牌标志。吉林市冰雪旅游体验品牌打造可以分为名称设计和标识设计。名称设计要体现吉林市冰雪旅游独特性，如玩雪、刺激、雪域温泉等;也可通过网络向社会广泛征集，一方面起到营销宣传作用，另一方面增强游客参与感。标识设计则要注重突出主题、提升品牌辨识度，可以将吉林少数民族文化与冰雪相融合，塑造身着少数民族服饰的人物遨游于雪场之上的形象。此外，要将体验品牌上升到文化高度，体现吉林市冰雪旅游文化自信。具体文化包括冬奥冠军文化(武大靖)、冰雪观光文化、体育赛事文化等。

2.情感营销

情感营销的核心在于站在顾客视角考虑问题，密切关注顾客需求，为其提供真正满意的产品和服务。顾客对于满足自己实际需求的产品和服务会产生积极情感，从而提升顾客忠诚度和满意度。吉林市冰雪旅游企业应为游客塑造享受自然、运动健身、增进亲情等旅游环境，迎合游客情感诉求。如通过举办以家庭为单位的雪上工具短跑活动，以家长为驱动力，孩子为载重物进行比赛，让游客在冰天雪地里体会亲情的温暖与合作的乐趣。再如抓住孩子对卡通人物的喜爱之情，在冰雪文化园、冰雪游园会等场所现场制作以卡通人物形象为主题的小型冰雪雕塑，并邀请孩子及家长共同参与制作，既可以满足孩童的好奇心和求知欲，又能够在制作过程中达到寓教于乐的目的。

3.内部营销

在冰雪旅游业特别是滑雪旅游业中，体验存在于服务人员与游客的每一次接触，如滑雪教练与学员之间的交流沟通，而游客在游玩过程中的感知与印象将成为其日后重游与口碑宣传的重要参考。因此，旅游企业应注重提升员工服务素养和能力，培养员工对企业的感情。首先，加强素质培训。提高员工服务素养、培训数量和质量，树立员工正确服务观念，塑造企业内部游客至上的服务文化;其次，授权于员工。适当授权可以减少角色冲突和角色模糊，提高员工工作满意度、自信心和适应力，强化员工对企业的责任感与认同感;再次，扩大内部营销对象。吉林市冰雪旅游企业应将内部营销对象扩展至本地市民，通过展现东北人的豪爽与好客之情，充分调动外地游客参与冰雪旅游的积极性，让游客体验“全民皆冰”的独特氛围。

4.口碑营销

鉴于旅游业特殊性，旅游产品的消费具有无形性特征，游客获得的是精神和感官上的刺激与体验将作为游客旅行所得，即消费者在购买旅游产品前无法通过亲身试验得知产品质量。因此，旅游企业必须树立以游客为导向的营销观念，将满足游客的心理需求与个性需求作为营销最终目标。游客需求满足后留下的美好印象，经过其口碑相传，将信息送至潜在游客手中，可以引导后者产生旅游行为。吉林市冰雪旅游企业应真正做到以人为本，关注游客在旅游前、旅游中和旅游后每一阶段的感受。旅游前为游客提供景区介绍、交通环境、安全保障声明等服务，便于游客制定旅行计划，做好出发前准备;旅游中为游客提供高质量旅游产品和服务，以及部分景区周边设施的优惠服务，还可以提供一些当地特色小吃及网红打卡点的位置导航信息，使游客感受到“安心+暖心”的旅游体验;旅游结束后通过建立信息反馈系统或创建景区贴吧、论坛等，及时接收游客的反馈与建议，针对游客提出的关键问题，采取改进措施并告知游客，强化企业与游客之间的互动体验。

5.旅游纪念品营销

旅游纪念品一般用于自己珍藏或馈赠友人，其代表了游客一生中某一时段的人生履历，具备收藏价值。或是将此纪念品赠与友人，赠送过程也是向他人讲述或展示自己这一体验的过程。因此，旅游纪念品是游客个人体验社会化的象征。吉林市冰雪旅游纪念品开发应重点体现地方性的历史文化、民俗特色、冰雪主题等体验性元素，利用个性化产品设计和游客猎奇心理，刺激游客购买欲望，塑造游客冰雪旅游体验的完整性和回味性。

四、结语

体验经济是物质产品极大丰富、经济发展一定水平下的产物，实施体验营销是满足当前消费者消费观念变化的重要手段。近年来，随着吉林市冰雪旅游业的快速发展，冰雪旅游相关基础设施日趋完善，游客数量逐年上涨，体验营销理念的引入可以有效迎合游客日益增加的情感需求，对探索和擴大吉林市冰雪旅游营销路径，推进吉林市冰雪旅游业健康可持续发展有重要现实作用。

参考文献：

[1](美)施密特.体验式营销[M].北京：中国三峡出版社，2001.

[2]孙一.吉林省冰雪旅游产业发展探究[J].体育科学，2011，31(06)：33-41.

[3]王玉华.品牌营销的理论分析与对策研究[J].经济与管理，2011，25(09)：54-57.

[4]李海娥.体验营销在旅游业中的引入和应用研究——兼论老牌旅游景区实现新发展的新视角[D].武汉：武汉大学，2004.

[5]傅晓.谈体验营销在休闲旅游产品营销中的应用[J].商业经济研究，2017(15)：173-174.

作者简介：赵宏波(1993- )，男，辽宁朝阳人，硕士研究生，研究方向：冰雪旅游、市场营销;阮亭进，北华大学经济管理学院，硕士研究生;杨凯，北华大学经济管理学院，硕士研究生;范氏担，北华大学经济管理学院，硕士研究生;颜廷威，北华大学临床医学院，讲师

作者：赵宏波 阮亭进 杨凯 范氏担 颜廷威

第二篇：汽车营销:从客户体验到体验客户

摘要：营销是企业管理的一种重要形式，也是企业通过经营获得利润的基本保证，营销策略的正确选择对企业起着非常重要的作用。体验式营销是当前企业营销策略中非常常见的一种形式，它让用户在对产品实际效果有基本了解的基础上，亲身体验产品并做出理性选择。在汽车营销中，体验营销已经成为一种主流的营销方式，用户买车后必须使用，所以买车前体验一下汽车的效果非常重要。本文介绍了体验营销，阐述了体验营销在汽车营销中的可行性，体验营销在汽车营销中存在的问题，以及体验营销在汽车营销中的应用策略。为促进我国汽车企业的发展产生助力。

关键词：汽车营销;客户体验;体验客户

一、体验式营销概述

通过对产品的体验了解产品的特性，增加对产品的购买欲望，是对体验营销最基本的理解。体验营销与传统营销方式相比有优势：消费者在拥有某物时会产生良好的情绪、愉悦和满足感，但一旦失去，这些感受就会消失。在体验营销中，消费者是关键，在选择和购买产品的过程中，消费者自身的体验影响着消费者的最终选择，商家和产品尽最大努力满足消费者的需求，消费者决定产品设置。对它的深刻印象是依靠心理和选择。“体验”是体验营销与传统营销最大的区别，用户在体验过程中对产品有更直接的感受，而这种感受影响着用户的最终选择。

体验营销是伴同着体验经济社会的产生而是产生的新的营销形式。它们彻底突破了传统的“理性消费者”的假设，改变了传统的“产生购买需求——寻觅整车简述信息内容——理性评判信息内容——择优抉择购买”的“理性行为”营销形式。认为消费者消费时是理智与表象兼有的，消费者在消费之前、消费时候、消费之后的体验，能对于消费者的选购行为产生不小的影响，还是研讨消费者行为与企业品牌形象经营的关键。

二、汽车营销：从客户体验到体验客户

1.在营销管理过程中注重整体营销的协调性

体验式营销的诞生是因为企业对于商品以及服务在品质、基本功能上已经作的非常出色，以致顾客对于民族特色及合法利益已弱化，而是追求更高层次的“特色及利益”，即“体验”。倘若企业在其商品及服务的品质、特色、基本功能上搞的一团糟，这样不但会给顾客带去全新的体验，反而能带去负面的体验，招致消费者的憎恶、厌恶。

体验营销一旦施行，它们便必须更清晰地把握消费者的所有消费行为，愈加关注难消费者在订餐的前、中、之后的全部体验，使消费者感觉到品牌形象是鲜活、多样化，这样的体验才是真正的体验营销。并且对现阶段大多数的国内外企业来说，在关注体验式营销的与此同时，一定还应该注重传统式的特色与合法利益营销。

2.适当确定体验主题，注重消费者心理需求分析

体验式营销应该从一个主题出发而且所有服务也围绕那主题，或其至少应当建有“主题教具”(比如一些新车品鉴能、节油赛、或者以主题为设计为先导的一场活动等等)。而且这些“体验”及“主题”并非随便发生，而是体验式营销工作人员所精心设计出的。

当现代人的物质生活总体水平达到一定程度之后，其情绪方面的需求便能成为其购买行为、消费行为的主要影响要素。这时候现代人更关注商品与自身关系的密切程度，偏好那些会与自我情绪需求引起共鸣的感性产品。为此企业营销便应当注重顾客情绪需求的剖析及研讨，发掘出有价值的营销机会。而是整车恰好就是这样一种产品，不同档次及品牌形象的货车可以迎合不同类别消费者的情绪诉求，在消费者心目中树立属自身的涵义。整车制造商及代理商应当注重消费者情绪需求的研讨及剖析，以挖掘出有价值的营销机会。

三、汽车营销中体验式营销的应用措施

1.制定与体验式营销相关的战略

体验营销普遍存在于国外汽车制造商，他们通过体验营销获得巨大的经济收益，为自己树立良好的形象。国内汽车制造商应特别重视体验营销，并将其用于自己的商业活动。汽车的质量和性能只是车企之间竞争的一方面，而当今车企最重要的就是营销方式和营销策略的竞争。真正意义上的营销，是国内车企营销策略的一部分，完善整个車企的营销策略，保障国内车企的正常运营。

2.对体验式营销工具进行正确使用

国内汽车厂商需要加深对体验营销的认识，正确认识体验营销。国内部分车企已经开始应用体验式营销，但国内大部分车企对体验式营销的内涵和本质的理解并没有深入，问题暴露无遗。国内汽车企业应当正确选用体验营销辅助工具，构建自身的门户网站，通过门户网站向消费者简述整车商品当作体验营销的机会，关注电视广告、品牌形象、小视频等等。咱们通过国内外整车厂的3D体验营销来保障咱们自身营销的实效性。国内汽车生产商应该重新认识现阶段的竞争情势，合理利用体验式营销及营销伎俩，为消费者提供优质服务。

3.增强消费者的购买体验

由于“体验”是体验式营销的核心内容，国内汽车厂商应着眼于自身体验，帮助他们获得良好的购买体验。国内部分车企将体验式营销理解为在购买过程中给消费者试驾或提供良好的服务，这只是体验式营销的一个方面。国内汽车厂商应该让用户体验各种愉悦，这些情绪应该引起消费者的购买欲望，并以此作为消费者购车的契机。体验营销代表着品牌形象及企业文化，是现代整车企业提供的服务中非常重要的一部分。

结束语

在过去，中国人进行商品选择的时候，更多注重的是商品的价格和质量，但现在随着人们生活质量的提高，逐渐开始追求更高层次的发展。体验经济是新时代的一种经济形态，也是为了追求更高的需求而产生的一种形态，因为中国人已经可以买到物美价廉的产品了。可以在选用商品的过程中身心愉快，而且可以产生许多超过预期的实际效果。整车已成为中国人生活中的必需品，可以迎合出行需求。使用一种新的营销形式来满足其用户的需求。体验式营销顺应时代发展趋势，让用户体验汽车，感受汽车的不同，并购买，这种营销形式满足了用户的需求和汽车行业发展的要求。汽车制造商正在做营销。在应用这种营销形式时必须小心。

参考文献

[1]韦堂开.体验式营销在汽车营销中的应用[J].科教导刊(中旬刊)，2016(9)：94-95.

[2]张樱子﹒论体验式营销在汽车营销中的应用[J].新经济，2015(1)：82-83.

[3]李雪.体验式营销在汽车营销中的应用[J].现代商业，2016(2)：26-27.

作者：胡珀

第三篇：传统营销与体验营销的比较研究

摘 要：随着经济的发展，生活水平的提高，越来越多的人倾向于在节假日出游，人们对“旅游”也有了新的定义，认为旅游不仅仅局限于“旅游”二字的概念，实际上更为注重的是在“游”，而“旅”只是实际行动的方式、手段。本文通过对永川区的两个景点进行对比分析，发现体验营销在旅游业中的诸多优势，并分析体验营销与传统营销的不同之处，希望以此给永川区其他旅游景点提供一定的参考意见。

关键词：传统营销 4P+2C 旅游业 体验营销

一、概念对比

传统营销代表的是时代的结合产物，研究者不断对它研究、市场分析以及变革，麦卡锡在19世纪60年代提出了4P(产品、渠道、价格、促销)营销整合理论，使其成为了走向管理导向的另一个分界点并成为了传统营销的代名词，同时也是企业在推进市场营销的理论支撑点。体验营销是一种新的思考方式，它从传统上突破了理性消费观念的旅游环境状态。体验营销在营销中被理解为一种辅助的条件，是以看、听、用、参与等方式，以感官、情感、思考、行动、关联等以刺激和调动消费者为载体而形成的感性因素和理性因素。在实施中，体验营销更注重顾客体验过程，以顾客体验为主，产品功能特点、服务特色为辅。其次，体验营销更为突出主题设计和代入感，专注一个主题来设计体验项目，不再是单独的一个产品或是机械化的服务，而是创造一个主题活动可以使效益最大化，同时又能节省资源让顾客参与度变高。

二、永川旅游业中传统营销与体验营销的应用现状

1.茶山竹海的传统营销。传统的营销模式现已跟不上当代飞速发展的社会经济现状，传统营销是属于一种理性的营销观念和交易式的营销方式。在过去的旅游业发展中，旅游业把传统营销作为行业发展形式之一，但宣传方式太过单一，产品消费和服务上并没有体现运营方式的创新，就像同一个菜天天吃总会腻一样，顾客的新鲜感一过，立马就会投向一个新的产品。永川茶山竹海，以竹海闻名，是4A级风景区，但该景点的兴起只因电影《卧虎藏龙的》的拍摄地选在该地。为此当地旅游业还特地修建了刘德华、章子怡等的石像来作为宣传的噱头，一开始的确是吸引了众多的游客到此欣赏电影中的壮观景象，但随着明星效应的流逝，管理制度不严格、旅游规划、开发的不完善使得茶山竹海也被人们所慢慢淡忘。在此之后永川区旅游局也并未对该景点做相关宣传推广，在大家都快遗忘这个电影时，当地依然把2003年拍的《卧虎藏龙》拍摄基地用到至今作为旅游景点宣传。但实际上旅游景区内的实景并没有宣传上的那么丰富，使得茶山竹海的存在感仅限在当地人和没有来过茶山竹海的人的心里。

2.十里荷香的体验营销。从旅游业的角度去看，旅游需要体验营销的引导，加之旅游业的特殊产品的存在使得体验营销更加受到行业的关注。另外顾客旅游的目的是需要和旅游的动机，旅行社给顾客带来的体验，旅游时给顾客留下一段美好的回忆，使顾客在身体上和心理上都得到了新得体验。十里荷香位于永川区城郊，交通十分便利，其景区特色在于景区内四季皆可赏花，花种繁多吸引游客目光;盛夏还可摘采瓜果蔬菜，到采莲季节时，游客只需付30元的门票就可在園中享受采摘的乐趣，不同季节人们可以观赏到不同的繁花盛景。为了更好地提高游客的参与度，十里荷香还打造了首个西南地区的长廊瓜果走道，以此来惊艳人们视觉上的体验;另外，园内还有泥巴体验区，游客可在泥巴体验区内尽情玩乐，拔河、抓泥鳅等;为了方便游客，园内还为游客提供了自行车和观光车的服务项目。十里荷香在推广上还拥有自己的推广曲，在歌词里无一不体现了十里荷香的各种美并在每个公交车载电视里轮播主题曲，这也是其他旅游点所没有的营销方式。其次十里荷香分季节性的推出果蔬采摘活动吸引了大量的游客来此游玩。由于体验得到的高满足感，顾客会一而再再而三的流连至此。旅游业的体验营销的存在得到顾客认可，变成一种无形产品的制造者，因此与游客的沟通和互动的过程显得十分的重要。

三、旅游业中体验营销与传统营销之间的对比分析

从上文茶山竹海和十里荷香的对比介绍来看，两者在营销中主要存在以下不同之处：

1.营销策略和营销方式不同。传统营销的实质是通过对企业的生产及产品功能再经营最终形成竞争中的地位，体验营销则是在传统的4P(促销、价格、渠道、产品)理论中加入了2C(即体验+氛围)，其核心在于体验的价值，按照游客的需要重新定位再生产，寻求共赢。因此在价值观上就存在区别，传统营销属于一种自我的营销方式，体验营销则是以顾客为中心的营销方式。

2.服务提供方式不同。在传统营销里喊着“顾客至上”的口号，却提供着相同的产品和服务给每一个前来消费的游客，体验营销则可以是单独的、私人订制的体验，高度重视每个游客的不同需求，利用游客体验计划对游客的意见进行收集和了解，优化和改进景区的产品和服务质量，及时与游客进行反馈沟通，从而拉近景区与游客的距离，做到私人订制，维护客户关系。

3.竞争形式不同。传统营销主要通过外在的美观性和适合的价格以及优质的服务去取悦游客，但目前国内大部分景区雷同，个性特征不明显，大大降低游客的满足感。体验营销则更加注重游客的体验感受，不断对体验进行创新设计，让游客在体验的舞台上直观感受，有很强的互动性，游客总能在一种娱乐、舒服的状态下主动接受旅游带来的全新体验。

4.关联点不同。传统营销倾向于产品特色和益处，体验营销则倾向于人的感官、情感、认识、体验、行动和关联。在传统营销里消费者是作为一次性购买来服务，在购买过程对消费者赋予实质性服务，但在交易完成、消费者对产品做出评价反应之后传统营销里的交易就完成，之后就不会有其他后续跟踪消费者的使用情况。体验营销是在消费者购买过程就关心消费者满意程度、体验的感受来了解消费者，从而达到消费者的需求、个性化、情感等多方面的满足。

四、体验营销对未来永川旅游业的发展启示

当今社会经济在快速发展，旅游业也在不断的发展中逐渐崛起并日益受到重视，永川区政府对旅游业也表现出了最高的支持力度，提倡大力发展旅游业，关注旅游业的成长。体验营销的出现是一个新的商业模式，它比较能迎合当下的消费者的各种需求，而旅游业的发展需要的就是取其精华，去其糟粕，选择出一个符合发展的道路。

1.体验需要独特性。电子商务的无缝连接是现在需要加强的，在终端环节的体验越来越受欢迎，各行各业也将体验作为各自有力的竞争手段，旅游业也不例外，要成为行业的翘楚是要利用许多的实践换来的。而创新对体验来说也是必要的，必须紧跟时代脚步且与企业实际情况相结合。独特的主题化设计可以突出主旨抓住核心，可在前期通过实践体验过程分析顾客，以分析结果为依据对顾客做一个简要的分类，针对不同类型的顾客设计出让顾客不会忘记的回忆，形成独特性的旅游体验。旅游业不缺少体验，缺的是带给人惊喜的过程。主题也需要与时代不断融合，就如在目前迅速发展的互联网+背景下，可以就此来研发出更多贴合时下需求的网上旅游体验，每个人都是独立的个体，都代表各自对旅游的态度，所以在项目研发上还需要很多的提升和更大的进步空间。其次，旅游业之所以受欢迎，除了旅游地本身的景色之外，更多的是活动项目、服务、产品特色及人文环境的相互之间的联系，而在这基础上旅游业应在员工培训、设施设备上做出努力，具備一些应有的能力，从而在行业中脱颖而出。

2.把顾客的需要融入于营销。如今所实施的一切营销手段都是以顾客为中心，因此无论是什么样的体验都是以顾客为主，能为顾客所满意、接受。永川旅游业需要一个强力的领导者，领入一个更新的层次，换概念式的变革。一成不变终究会被市场所淘汰。从目前来看，可以做到的就是利用营销模式逐个击破消费者复杂的消费心理，将被动化为主动。虽然营销是为了盈利，但必须得有顾客作为依托点才能得以实现。产品、价格、渠道、促销+体验和氛围是一个大舞台，所以需要一个大空间来施展其真正的用处。

3.整合化。在一定程度上，消费者与企业之间需要的是一种双向的沟通方式，你来我往中双方产生共鸣点，从而得到各自想要的东西。体验营销擅长于把对顾客的尊重放到中心点，以最好的体验服务打动顾客，并让顾客忠诚于企业。在实际的营销中往往有些企业会忽视顾客的感受、服务态度也不好，这样使得消费者对该品牌的印象大打折扣。旅游中的体验营销是一个整合的体验式营销。在市场上消费者是中心点，企业要先研究消费者的消费心理，了解他们需要达到的期望值，再从产品线上去剖析产品在顾客心里的位置，然后再选取一个好的平台去施展产品的优势，让顾客能够直接对体验做出评价，并可以通股票该平台及时对消费者的体验效果做出反馈、改进。旅游业是一个整合体，每个环节之间都存在依靠的关系，缺一不可。因此在设计这整个环节上时必须全面。

参考文献：

[1]国珈.浅析我国体验经济的旅游营销[J].经济从论.2010.10

[2]王荣珍.旅游体验营销策略研究[D].中国优秀硕博学位论文全文数据，2010.6 .

[3]李晓东.浅析传统营销和体验营销的区别.现代营销(下旬刊).2013年第4期.

作者简介：龙娟(1983—)女，汉。籍贯：重庆永川人 。学位：硕士。职称：讲师。学历：硕士。 研究方向：市场营销。

作者：龙娟

第四篇：基于体验营销的顾客满意与品牌体验策略研究

基金项目:本文为广西工学院管理系“广西高校重点建设学科”资助项目“基于体验营销的顾客满意与品牌体验应用研究”（项目编号:院科自0710015）

 

[摘 要] 体验营销是一种为体验所驱动的营销和管理模式，很快将取代传统的营销和经营方法。本文分析体验营销的策略，引入顾客满意与品牌体验的相关概念，提出基于体验营销的顾客满意与品牌体验实施策略。

[关键词] 体验营销 顾客满意 品牌体验

 

一、引言

随着我国改革开放的深化，中国的市场经济逐步走向完善，市场竞争日益激烈，传统营销理论指导下的营销实践活动越来越难以实现企业的经营目标。为了走出传统营销的陷阱，更好地抢占市场，赢得顾客的忠诚，使企业的产品和品牌在顾客脑海中留下深刻印象，成为顾客的首选，企业迫切需要新的营销理论的指导企业的品牌建设。而拥有连贯的、一致的、积极的品牌体验是顾客保持忠诚的最主要原因，这种品牌体验的前提是顾客对品牌完全满意。

二、体验营销的策略

体验营销是站在顾客的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可包括身体的一些活动。在体验经济条件下，企业的营销战略也应有相应转变，主要是以体验为基础，开发新产品、新活动；强调与顾客的沟通，并触动其内在的情感和情绪。以创造体验吸引顾客，并增加产品的附加价值；以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得顾客的认同感。

三、顾客满意与品牌体验概述

品牌体验是顾客个体对品牌的某些经历（包括经营者在顾客消费过程中以及品牌产品或服务购买前后所做的营销努力）产生回应的个别化感受。一个品牌的知名度只是众多维度中的一个而已，真正打造品牌的品牌战略家，其眼光是聚焦于品牌的内涵，而这种内涵集中体现于品牌的核心价值。顾客满意是业务中仅次于净利润以外的最便于检测的指标之一。借助品牌凝聚体验，品牌不但是提供产品或服务的标志，品牌还是对人们心理和精神上的表达。在体验营销者看来，品牌就是“顾客对一种产品或服务的总体体验”。

四、基于体验营销的顾客满意与品牌体验实施策略

品牌经营的目标是促使保持顾客的满意，顾客的品牌体验决定对某品牌满意以及满意度高低的因素，所以积极的品牌体验将直接增加顾客对品牌的满意度。

1.品牌体验的核心是重视产品与顾客的互动

企业管理者都知道品牌的重要性，但如何使品牌融入顾客真实性的生活体验，却是个挑战性的关键问题，它涉及到上述各个层面的顾客体验，同时它也是一个完整的周期，一个包含各种关联的完整过程。顾客重复购买同品牌的产品的可能性，是与他们遇到产品的积极的体验成正比。因此，产品与顾客之间良好而且周到的互动有助于创造这些积极的体验，并进而定义可记忆的品牌内涵和印象。

2.全面顾客体验营销

全面顾客体验营销是一种基于顾客价值创造的营销模式，它通过对顾客需求的深入与全面理解，借助全面接触点理论，确定顾客体验的关键时刻或关键点来满足顾客体验需要的活动过程。例如，惠普的口号是“全面顾客体验”，即通过提供服务体验、购买体验、使用体验及应用体验，让顾客感受到一种个性化的与众不同的体验，并围绕以顾客为中心和为顾客提供全面体验的思想构筑相应的运营模式，目的是让顾客得到全面、优质的服务。企业从“以产品为中心”转型为“以顾客为中心”，从而保证企业能够找到有价值的顾客和踏上快速成长的战略和运营管理路径。

3.创新塑造和传递品牌体验的方式

品牌体验的方式不是一成不变的，随着时代的发展，它也要应运而成长，不断创新。创新的方式很多，例如，增加顾客购买商品的支付方式、提供具有选择性的包装、为某地区的现有顾客或潜在顾客制作具有浓郁地方特色的礼品等等。创新塑造和传递品牌体验的方式需要打破既定规则与突破思维定势的勇气，只有这样，我们才能保持我们的品牌与时俱进，焕发品牌的青春，使品牌体验真正具有时代气息，不断使顾客满意。

4.进行品牌体验管理，创造顾客满意

企业在各种场合所给予顾客的承诺，必须很好地履行“言必行”，这关系到企业的信誉。所以，企业应树立的经营观念是，一切经营活动的起点和中心是顾客，企业使命是为顾客创造价值，其生产经营过程就是不断满足顾客需要的过程，利润只是顾客对企业的奖赏和回报，创造高度的顾客满意是市场营销所追求的至高境界。很多成功的企业都在推行顾客满意战略，如摩托罗拉的完全顾客满意战略。要使顾客有良好的品牌体验，企业必须推行顾客满意战略。

参考文献：

[1]马连福:体验营销——触摸人性的需要[M].北京:首都经济贸易大学出版社，2005

[2]王晓晨:体验营销策略[J].企业改革与管理，2003(12）

[3]仲伟林:品牌创建的第三条道路——品牌体验[J].中外企业家，2004(2）

 

作者：庞继红　刘晓静

第五篇：试析体验经济背景下酒店体验营销的策略

摘要：伴随着体验经济在我国的快速发展，酒店营销策略也应当针对体验经济社会大背景积极地进行策略创新，以促进我国经济发展模式的快速创新。在体验经济的社会大背景下，游客入住酒店消费更加注重服务的品牌与质量。本文主要从体验经济时代的酒店产品消费的特征、酒店营销的现状以及酒店营销竞争创新策略，三个方面对体验经济背景下酒店体验营销的策略进行系统化的阐述与分析，以促进酒店体验营销策略在我国酒店行业的快速推广，促进我国酒店行业的快速发展。

关键词：体验经济;酒店营销;创新;消费特征

体验经济是一种全新的经济发展模式，在我国，体验经济被广泛应用在酒店的营销策略中，使得游客能够在消费的同时能够获得良好的品牌服务与质量保证。体验经济不属于农业经济与工业经济的范畴，是一种人类消费行为与消费状态的高级形态。伴随着体验经济在我国的迅速发展，我国正在开启全新的体验经济时代。而这种全新的时代，正在逐渐影响着我国经济发展的状态。伴随着旅游行业在我国的快速发展，酒店管理也应当积极的制定创新的酒店营销策略，以适用于这种全新的体验经济时代。在酒店行业的竞争日趋激烈今天，酒店品牌为了不被市场所淘汰，酒店管理者也应当在保证消费者消费质量的同时，积极的创新营销策略，提升自身酒店整体的竞争力。

1 体验经济时代的酒店产品消费的特征

1)体验经济时代背景下的酒店产品消费更加个性化

伴随着体验经济的到来与人们生活水平的提高，越来越多的游客开始关注酒店产品消费方面。游客不仅仅需要酒店为提供一个简单的住宿空间，而且更需要酒店提供良好的品牌服务。因此，在体验经济时代下的，酒店产品消费特征更趋近于个性化的特点。酒店开始为游客提供个性化的服务，使游客在住宿的同时得到精神的满足。例如大型酒店开始提供无烟客房、女士客房等一些具有特色的酒店服务类型，而这些具有特色的酒店服务类型不仅能够提高酒店自身的品牌力与竞争力，而且能够吸引大量的游客前来旅游消费。

2)体验经济时代背景下的酒店产品消费更加具有情感化

在体验经济时代的背景下，酒店在为游客提供消费产品应当更加注重提供情感的服务，使得游客在旅游住宿能够得到宾至如归的感受。情感营销因此被广泛应用在体验经济时代背景下的酒店服务管理中。酒店管理者通过一些特定的情感营销策略，使得游客在感受宾至如归的同时，使得消费者更加愿意在自身品牌的酒店中住宿，从而提升自身的品牌效力。体验经济下的酒店消费管理是在游客得到一定的旅游体验为基础的一种全新的旅游消费模式。因此，酒店在为游客提供消费产品的同时，应当参照一定的情感标准，通过特定化的情感服务，提升自身的品牌效力。

3)体验经济时代背景下的酒店产品消费更加具有文化性

在体验经济时代背景下的酒店产品应当添加一些具有文化性的消费产品以提升自身酒店的文化性。伴随着知识时代的到来，消费者更加注重对于酒店文化与外来文化的理解。因此，酒店管理者应当在酒店中为游客提供一些具有自身文化特色的文化产品，以提升酒店自身的文化内涵，提高酒店的文化品位。例如大型酒店中为游客提供特定的文化氛围，为顾客提供“书的海洋”，使得游客能够体验酒店文化的同时，塑造自身的品牌价值，提升自身品牌的竞争力。因此，酒店应当为游客提供具有一些文化性的消费产品，为游客打造良好的睡眠文化，提供良好的睡眠空间。

4)体验经济时代背景下的酒店产品更加注重参与性

在体验经济时代的背景下，酒店应当注重游客的参与性，为游客提供也具有参与性的消费产品，提升酒店自身的品牌。伴随着体验经济的到来，酒店在对于酒店管理方面也面临着全新的挑战，同时也面临着全新的机遇。游客对于酒店消费产品不再仅仅局限于以前受到企业的诱导与操纵，而游客更愿意自身参与其中。酒店应当基于游客自身参与同时，让游客参与到对酒店产品的设计与制造中来，这样不仅能够塑造自身品牌的文化性，而且能够使游客能够得到情感的共鸣与满足。因此在大型酒店中，越来越多的酒店管理者开始设定一些特定的游客能够参与到的酒店消费产品，如，知识竞赛、主题晚会等。现代酒店不仅局限于为游客提供住宿，而且注重游客自身的参与性，使其得到情感的共鸣与满足。

2 體验经济背景下我国酒店营销的现状

1)酒店行业的营销管理观念相对落后

目前我国酒店行业的营销观念，还存在着相对落后的情况。由于，酒店行业是第一批对外开放的领域，是我国旅游行业的三大支柱之一。但是由于营销观念相对落后，我国酒店行业整体发展的水平达不到发达国家的整体管理水平。现代酒店行业不仅仅只注重于市场营销，更加注重关系营销。市场营销是一种以顾客为中心 ，顾客需要什么，酒店提供什么的一种服务营销理念。而这种市场营销是我国大部分酒店的营销模式。我国酒店行业缺乏关系关系营销模式，而关系营销简单的就是指维系顾客方面。我国酒店行业普遍认为拥有稳定的客源，而营销是对一种资金的浪费，同时也是对资源的浪费，未能做到关系营销模式，使得酒店能与顾客之间不能够建立一种长久的合作关系，使潜在的客源容易被其他品牌酒店吸引。因此，在体验经济时代背景下，酒店应当在做好市场营销的同时，注重对关系营销模式的运用。

2)酒店行业营销管理意识薄弱

在体验经济时代的背景下，酒店行业在营销管理方面普遍存在着一些欠缺，如缺乏市场调研与对于自身的定位缺乏明确的认知。在体验经济时代背景下，酒店在进行投资项目的是缺乏对市场的调研，导致酒店自身对其可行性、实施性缺乏直观的认知。酒店管理旨在对酒店的管理过程中由于缺乏较为严谨的品牌的定位，不要盲目地只看到眼前的利益，忽视长久的利益，容易造成消费者的视觉模糊，从而不利于自身品牌的建立。这不仅也影响酒店自身所拥有的稳定客源，而且容易造成自身利益的亏损。在当下，我国的酒店行业营销管理中普遍存在较为薄弱的情况，然而如何克服酒店行业营销管理意识薄弱的方法已成为当今时代酒店行业营销管理者之间所探讨的主要问题。

3)酒店在消费产品方面缺乏创新

在体验经济时代的背景下，酒店在消费产品方面便缺乏创新，导致酒店整体的客源受到颇为严重的影响。在当下，游客入住酒店普遍存在着产品雷同的现象。而这种产品雷同现象直接影响自身的酒店品牌。在体验经济时代背景下，千篇一律酒店之间存在提供的服务类型一致、硬件设施也基本一致。酒店对于自身的品牌，也缺乏创新的营销策略，导致当今时代酒店行业的競争也颇具戏剧化。国外酒店行业的竞争普遍是设施与服务类型之间的竞争。而国内由于缺乏创新的营销策略，导致酒店行业之间的竞争打的是价格战。服务类型与自身所具有的设施相同的酒店之间的品牌竞争造成酒店只是为游客提供一个住宿的空间。而这种现象直接导致酒店缺乏自身的服务意识与服务理念。

4)酒店行业在品牌方面缺乏规范管理

在我国酒店管理方面由于存在着对于自身品牌管理不规范的现象，导致与跨国酒店存在着较为悬殊的差异。我国大部分酒店由于对于自身的定位以及品牌服务不得当，导致我国大部分酒店都存在着只注重于外在包装，而不注重于内在的现象。而这种现象直接导致游客自身很难再次相信该品牌酒店能够为其提供个性化的服务。在我国由于品牌意识的欠缺与服务理念不完善，导致国内游客普遍寻找跨国酒店以寻求提供个性化的服务。酒店品牌的推广不仅仅只依赖于广告，电视等一些传统媒介，而且也应当注重市场的推广，以消除国内品牌与国际品牌之间的鸿沟，促进国内酒店行业的快速发展。

3 酒店营销竞争创新策略

虽然我国大部分管理者应意识到体验经济已经席卷全球的时代背景，我国大部分酒店是对自身的品牌营销竞争进行策划与探索。那就对这些具有特色的酒店营销竞争策略，进行详尽的阐述，如体验营销、市场营销、关系营销等。本文希望通过对这些创新营销的阐述，促进我国酒店行业能够稳中向好全面发展。

1)在体验经济时代背景下，酒店应当注重体验营销

体验营销是伴随着体验经济时代到来所提出的一种全新的酒店营销模式。而体验营销是指酒店根据自身的品牌定位与其他的一些特定因素，形成一种以游客为服务中心，通过对一些场景进行简单的设计，使得游客在住宿的同时能够得到极大的精神满足。而且营销更注重于游客自身的体验，如酒店通过组织一些诗歌晚会、亲子运动等使得游客能够参与其中，从而塑造自身的品牌价值。我国酒店行业推广体验营销是一种全新的理论系统，其中包括主题的设定与制定、游客自身的体验等，使得游客在入住前与入住后能够得到良好的品牌认定，游客能够可以通过一次入住，就能吸纳成为固定的客源，从而带动酒店自身的经济的快速发展。

2)在体验经济时代背景下，酒店应当注重逆向营销

在体验经济时代的大背景下，酒店进行逆向营销主要是指以客户为中心，以满足客户需求为目的，从而对自身的品牌与服务类型进行不同程度的调整。酒店行业进行逆向营销，则需要对自身的市场进行详尽的探索，从而确保能够创新自身的品牌价值。酒店进行逆向营销的方式在一定程度上应当进行修复与完善。而逆向营销普遍是指对打破传统的自身定价、广告、品牌推广等一些现有的模式与规章制度。逆向营销能够有效的拉近游客与酒店之间的关系，对于酒店维系客源有着重要的推进作用。而这种逆向营销的方式不仅能够有效的打开我国的酒店市场，而且能够使游客感受到酒店以服务自己为目的。由于种种条件的限制，在我国酒店推广逆向营销的策略不能够得到全面的推广与运用。而这种全新的思维模式值得我国酒店行业进行系统化的学习或者小范围进行推广实施。

3)在体验经济时代背景下，酒店应当注重内部营销

在体验经济时代时代背景下，酒店管理应当充分注重内部营销。而酒店内部内部营销策略直接影响员工的积极性。而内部营销主要指酒店应当充分员工的个人因素外在因素，应当充分注重员工的个人价值。简单地讲，酒店的内部营销策略也可以说是一种全员推销，让企业所有员工都能够参与进来，对游客的需求以及酒店的产品、价格等一些因素整合，从而使游客能够在住宿的同时得到个性化的服务创新。例如，一些大型酒店提供“个人叫醒”服务，而这种服务应当基于游客的个人需求为目的，游客提供便捷化的服务。在市场日益激烈的酒店行业中，内部营销的策略越来越受到酒店管理者的重视。

4)在体验经济时代背景下，酒店应当注重文化营销

在体验经济时代背景下，酒店更加注重文化营销，因为酒店文化是酒店能够快速发展的精神源泉与不竭动力。传统意义上的酒店文化营销是指酒店充分运用文化力量，实现对酒店市场的一种全面发掘的市场营销手段。在传统的文化营销的过程中，酒店应当充分注重对自身文化的渗透，着重于对自身文化内涵的发掘，形成游客与酒店文化之间相辅相成的文化效果。同类型品牌酒店，则需要根据不同的环境文化，进行市场营销手段，以确保酒店具有一定的文化软实力。将文化因素渗透到酒店的市场营销中，不仅能够形成特色的酒店推广，而且能够有效将酒店自身的文化展现在游客面前。例如温泉主体酒店可以通过温泉文化游客展示，从而直观展现温泉酒店的文化内涵，从而吸纳更多的游客来旅游消费。

5)在体验经济时代背景下，酒店应当注重个性化情感营销

在体验经济时代的今天，游客住宿酒店，不仅仅简单的只是希望酒店为其提供一个良好的睡眠空间，更加注重睡眠以外的时间。个性化情感营销不仅能够充分地展现出游客住宿的个性化，而且能够在住宿的过程中得到良好的情感享受。个性化情感营销，简单的就是指个性化营销与情感营销的结合体。个性化情感营销使得酒店在注重游客个性化的同时，使得游客能够获得一定的情感愉悦和满足。游客在外普遍希望能够得到良好的情感需求与服务，因此，在酒店行业宾至如归，显得尤为珍贵。游客回到酒店就能得到家的享受与温暖。将个性化情感营销融入酒店的营销策略中，使得酒店能够与游客能够有充分的情感交流，使得游客能够享受被关爱的感觉，从而是游客与酒店之间建立一种微妙的关系，使得游客更希望下次入住是选择该品牌的酒店。当然，个性化情感营销也是在确保酒店能够为游客提供个性化的特征的同时，提升自身品牌酒店的综合竞争力。不同程度上的满足各种游客的消费需求，从而带动酒店经济的快速发展。

参考文献：

[1] 胡小华. 新消费形势下的酒店体验式营销策略[J].现代营销，2017(9).

[2] 李芳. 我国主题酒店体验营销研究[D].青岛大学，2011.

[3] 李宝. 基于体验经济理论的酒店经营研究[D].合肥工业大学，2010.

[4] 欧阳驹，章卓尔. 体验经济背景下酒店营销创新探讨[J].中国商贸，2010(2)：135-136.

作者：周红秀