无论是我们生活还是工作中，计划总是必不可少的。它能帮助我们认清前进的方向，能让我们更顺利的实现目标，那么你会拟写计划吗？下面是小编为大家整理的《ae工作计划表》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
AE工作计划表
■制作流程工作表■
□预报----- =客户部
·必须提前向创意总监就预期项目进行预报
·告知可能的工作项目及时间安排
□简报----- =客户部
·从客户处接受简报后必须填写“工作指令及简报”单
“工作指令及简报”经客户总监、创意总监等主管签字确认 ·
·针对具体工作向创意同事进行详细的解释并讨论 =签发工作卡号
□草图----- =创作部
·必须在简报中予以的限定日期内完成工作，如有疑问应及时提出 =客户部
·安排草图形成前的内部讨论会，由客户部、创作部参与人员共同确认后形成正式的草图 =创作部
·提交的草图必须经由创意总监确认签字，交于客户部经理及以上的人员签收 =客户部，创作部
·和创作部同事讨论后共同向客户提案 =客户部
·从客户处获得修改意见后填写修改卡，再简报创作部
□估价单--- =客户部
·通知制作部准备估价单，同时必须准备充足的材料可以帮助取得又快又确切的估价单 ·估价单必须由客户部总监或以上人员确认签字并提交客户
·客户部必须提醒客户在一周内确认估价单
·将客户确认的估价单同时复印一份给制作部 ae工作流程
·客户部必须将客户签字的估价单存入档案
·所有牵涉到第三方的工作，必须待客户确认签回估价后方可开始工作
□完稿----- =客户部
·待客户确认草图后，把修正卡交给创作部进行完稿制作(进入完稿的修正卡必须有 完整的资料，如尺寸、颜色、文案及文件形式等要求)
·如有拍摄、插画、租片等第三方外发工作，客户部必须协同创作部及制作部一同讨论决定制作方案 =创作部
·按简报制作完稿
·完稿必须由项目负责的艺术指导及文案的确认签字后交给客户部 =客户部
·必须对完稿进行校对确认并签字，同时检查是否有创作部同事的签字 ·将完稿提交客户确认签回，并归档
□创意执行----------- =创作部
·完稿制作中所牵涉到的拍摄、插画、租片等工作，创作部必须以书面形式简报制作部，通过制作部联络第三方制作商 =制作部
·由制作部向第三方制作商签发po单，简报工作 ·协助创作部负责人员控制第三方制作商完成工作的时间及质量
·并控制外付费用的成本
·将完成的稿件提交创作部，并督促创作部及客户部在确认稿件并签字
□制作----- =客户部
·将客户确认的完稿提交创作部及制作部 =制作部
·开具po单并得到创意总监确认
·联络菲林输出公司
·检查菲林打样质量
·控制完成时间及成本 =客户部、创作部、制作
·针对菲林打样进行最终的确认并签字
·若需提交光碟，必须严格检查是否有打印稿件及详细说明
·打样稿一份提交客户部，一份由制作部归档 =客户部
·请客户确认菲林打样并签字
·归档 =创作部
·整理完稿文件，提交制作部归档 =制作
·归档所有客户的完稿制作文件及菲林打样 =客户部
·通知财务部结束卡号
■会议■
□会议前--- =客户部
·事先确定会议日期，预定会议室，会议器材，发出会议通知与会相关人员 ·确认客户参加人员，头衔，讨论议题，会议时间
·会议前30分钟检查会议室，包括空调，窗帘，电源，投影仪、电视，录像机，笔记本电脑、将准备好的会议议程、纸、笔以最美观的角度置于会议桌上
·确认所有会议所需的资料均已准备齐全，包括前次的会议记录，客户简报，前次的提案作品，竞争品牌作品等。
·录像带或幻灯ppt调整至可直接播放的状态
·同时确认会议室已布置好(包括电脑、投影仪已设置完成等)
·会议正式开始前，必须确认每一位客户均已有了茶水
·整理衣冠，男生必须是西服、衬衣、领带;女生必须是套装，同时需化妆(忌浓妆)，第一次会议，需带上名片。(创作部与会人员未必正装)
·关闭手机等，通知总台留言 =创作部
·必须确认所需提交创意作品已准备妥当
·确认衣冠整洁
·了解提案前后顺序
□会议中--- ·配合会议中所有项目的顺利进行
·确保客户的杯中茶水充足
·记录会议结论与要点
·切勿在会议进行中频繁进出会议室
□会议后--- ·将客户送至电梯口
·清除会议室相关纪录(白板/白纸)
·必须在24小时内将会议记录形成电子文件提供客户确认 ·将会议上确认的内容以修正卡形成传达至创作部、制作部
■归档■ =客户部
·将所有的最终确认稿归档(包括完稿、估价单、合约。。。)
·每个客户必须有自己专属的一本档案，其中可以分类为：传真进、传真出、会议记录、工作进度表、草图、完稿、媒介计划表、其他。。。
·必须为每个客户整理一份作品集(打样稿即可) =其他部门
·整理与自己有关的档案
■财务系统■
□财务流程----------- =制作部
·制作每一个工作的制作估价单 =客户部
·请客户部总监确认签字并传真给客户
·确认客户在一周内确认并签回估价单
·将客户确认的估价单提交给制作部留档
·填写“发票申请单”，向财务部申请发票
·收到财务部开出的发票后，连同发票签收单一起快递给客户，并确认客户已收到发票，并签回发票签收单
·将发票复印件存档篇二：ae项目2012年质量工作总结及2013年工作计划 2012年ae项目质量工作总结及2013年工作计划 2012年初，在按计划成功拿到公告认证后，新能源ae项目质量工作重点围绕问题的跟进，重要零部件设计认可，示范运行前整车品质提升等方面开展。 1.质量问题跟进
截止et阶段，ae项目质量问题总数667，关闭数量596，问题关闭率88%，部分重要问题正在有侧重地重点跟进，目标是在示范运行交车前a类问题100%有解决方案;长期来看，为混合动力市场化做积极准备。 2.零部件设计认可
零部件品质稳定是整车质量稳定的前提和必要条件。ae项目基于平台车，新增和变更零部件总数量222，已完成设计认可零部件数量165，零部件设计认可完成率74%。下一阶段该项工作重点放在重要零部件设计认可、查缺补漏、变更控制等方面。 3.示范运行前整车品质提升
响应广州市政府“十城千辆、新能源车示范运行”车辆部署工作，2012年ae项目计划交车200辆。针对行车低速抖动、动力电池使用性能、空调性能、整车噪声等商品性问题，质量组会同高新技术、动力总成、电子电器、nvh等专业，采用客观数据分析和主观驾乘感受相结合等手段，优化控制策略，分阶段逐步提高。目前，除高压电保护性断电等个别难题仍在积极解决外，大部分商品性问题已提高到普通客户可接受水平。 经验总结、不足之处 ae项目在开发工作过程中申请了若干专利，归档了大量的混动整车、零部件技术规范、验证规范、技术总结等，伴随着该过程，质量控制水平在技术层面上也有了一定程度的提高，为今后同级别车型混动化打下了基础。
不足之处：
1)新能源车混动控制经验不足，基于混动控制技术的质量手法运用少，不够深入; 2)工程能力有待提高，部分重要课题解决速度缓慢，质量稳定性和可靠性需进一步加强。 3)零部件尤其是混动零部件品质稳定性殛待提升。 2013年工作计划
零部件设计认可工作
对没有完成认可的零部件及前期设计认可不足、仍留有问题的零部件全部梳理，有重点地进行后期设计认可补充工作，特别针对在et阶段后期仍频繁发生变更的零部件和总成，作好相关认可和质量确保工作。
对部分涉及方案变更的零部件重点关注，和工程师一起作好新方案的验证和设计认可的
全面展开。
质量问题关闭工作
重点问题重点突破，将top3问题每个问题分小组进行攻坚，开展不定期质量专题讨论会议，制定对策，并按计划完成质量跟进工作。确保质量问题跟进不重复、不漏项，集中精力确保示范运行前重点问题均有解决对策或得到控制。
示范运行质量保障工作
根据新能源政府示范运行保障体制框架，在交车前完成质量保障临时办公室的组建，对没有完全解决的质量问题做充足风险评估，并做针对性临时对策和预案，对示范运行可能遇见的各种困难充分分析，制定应对方案，在技术上、行政上均做好迎接挑战的准备。
新能源项目质量总结工作、向乘用车公司生产准备过度 2012年下半年，ae项目按主计划设计阶段接近尾声。质量组计划协同项目管理、混动系统、控制人员作好新能源技术工作总结、开发经验总结，对混动集成商的重点交付物作好最终验收工作，作好包含诊断、混动控制、混动零部件试验效果评价及提高等开发后期工作，将该项目完整地“归档”，为后续ae+ag等新能源项目提供一定程度的技术积累。
同时，在项目质量工作整理完善的基础上，积极配合乘用车公司做好生产准备阶段质量工作的过度和提高，为项目向批量生产做好准备。
混合动力项目市场化质量风险评估和后续持续改善
按集团和研究院领导的指示，混合动力逐渐向量产化、市场化方向推进。基于目前项目实际进展，充分评估市场化进程可能带来的质量风险，正确认识可能遇见的困难，充分请示和汇报，分析原因，制定质量持续改善和控制的方案，拉动供应商提高质量管理水平，为下一步项目走向作好质量方面的策划和保证。篇三：ae授课计划 - 学年第 学期
审 批 签 字 二o一二年二月二十二日
学期授课计划编写说明
一、学期授课计划是教师实施教学大纲、安排教学内容、教学方式和教学进度的具体计划。
二、学期授课计划由承担相同类型课程教学任务的教师共同制定。
三、学期授课计划须经教研室主任和系(部)主任审批签字后执行，学期授课计划经批准后一般不得随意变更，确需修订的需经系(部)主任同意，并报教务处教学科备案。。
四、学期授课计划一式四份，教务处、系部和教研室各存档一份，教师本人一份。
一、课程基本情况
二、课程设计情况 篇四：ae教学计划 20014年——20015年 第一学期 任课教师：邱霞、胡香菊 第 1 页 20014年——20015年 第一学期 任课教师：邱霞、胡香菊 第 2 页 20014年——20015年 第一学期 任课教师：邱霞、胡香菊 第 3 页 20014年——20015年 第一学期 任课教师：邱霞、胡香菊 第 4 页篇五：策划公司管理及ae工作
策划公司管理及ae工作，配合销售经理制定每月推广计划及策划案。媒体投放评估及跟进企划完成推广计划，文案撰写及软文系统建设。 1. 策划公司管理制度 2. 负责项目的执行和计划,与客户项目保证沟通,准确理解客户需求,跟踪和处理客户意见和
建议,直至合同执行完毕。
3. 1.协助部门领导制定营销广告宣传计划; 2.参与评审整合营销方案、设计方案及办理相关手续; 3.办理广告发布,承揽合同签订手续; 4.协助广告代理公司组织实施广告制作和发布等工作; 5.负责广告策划方案、设计方案、报样及广告合同的档案管理工作; 6.监督广告宣传的实施效果与质量及宣传品的质量验收; 7.负责广告结款手续的办理和记录工作; 8.为销售部及公司其他部门提供相关服务; 9.完成领导交办的其他临时性工作。
权限与责任: 1.权限: 1)广告策划、设计方案的参与评审权; 2)广告投标的管理与调用权; 3)对广告发布的监督全,对实施质量的监督权。 2.责任: 1)对广告设计方案评审负责; 2)对广告合同签定、结款手续的及时办理; 3)对广告报样的存档及使用负责。
所受上级的指导:销售公司经理,综合业务部经理 同级沟通:办公室,按揭部,财务部,策划部,物业公司,预算部,法律事务部,客服中心 所予下级的指导:无 岗位资格要求: 教育背景:广告设计,美术专业本科以上。 经验:五年相关工作经验,从事广告宣传,设计职务,对各媒介的表现和运作有一定 了解。
岗位技能要求: 专业知识:广告设计,美术知识,企业vis 能力与技能: 电脑操作,审美能力,判断能力,各类媒介广告的运作环节与重点的熟悉。
2009年度工作总结及2010工作计划
2009年8月份，有幸能够加入到博思堂这个集体，开始了毕业后真正意义上的广告之路。
对博思堂的了解始于大学，但是在层面上仅仅停留在这个公司挺出名，是做房地产的，对博思堂的向往是受到导师推崇的影响，进入博思堂以前对自己的规划是成就一个策划人，并未定向于房地产，计划以做市调，AE，文案为起点开始基础的打磨，能够逐步从刚毕业的稚嫩中走出，做到可以全局地把控一个项目。女怕嫁错郎，人怕入错行，在博思堂的工作让我真正想确立自己未来从事的行业，做房产策划人。
一、2009年工作总结
进入博思堂后接触的项目是安徽伟星置业的在线项目，包括四个在线项目的部分工作及伟星编辑部的工作。
8月份进入博思堂，一开始首先是对市场的了解，学会调查市场的情况非常重要，于是整理杭州房产的在线项目概况，将杭州市场按区域划分，与另一同事共同开始项目概况的整理，凭借各种方法，收集区域内各个在线项目信息，包括项目规划、开盘情况、项目区位、交通状况、周边配套、销售均价、外立面、开发商及物业等，经过对这些材料的收集，开始了解行业内的基本情况。
要讲一点幸运的事情，入职的时候刚好准备开始新一轮的AE运营规范及策略的培训，这就给了我从基础开始学习的机会，在学校的时候最怕的就是期末开始的复习背书，虽然同样讨厌对这些基础的背诵，但是却非常庆幸能够碰上胡珑总监的培训，这一期的培训，对我工作上有着巨大的帮助，每天的背诵检查也让我终于能够慢慢了解公司的各种运作，作为AE的各项工作，虽然不能够背到非常流畅，但是在实际的工作中却是起到了非常大的帮
助。
培训在进行，与客户的对接工作也开始慢慢着手，9月份正式开始与客户的沟通，第一对接的工作是十年伟星摄影大赛的照片选登半版报广，在组长的指导下，以及执行总监的把控下，能够将客户需要的稿子及时的做出来，接下来的工作也慢慢地熟悉起来，但是问题也很快出现在工作中，在出稿的过程中，客户对稿子不满意，但是却说不出具体的问题，就是觉得不好，需要调整，或者对于画面的颜色或者对于文字的表达，只是挑出她觉得不好的地方，但是却说不上修改的方向，设计师这边在改过几次后也是头昏脑涨，无从下手，犯难的时候，总监指导我AE不是传话筒，不是把客户说的话传给设计，这样的话AE就是在浪费精力，作为AE要第一个把关客户的问题，将客户提出的意见简单化，具体化，甚至能够直接解决客户的问题，不需要设计和文案增加工作量，作为AE要学会帮助客户解决问题。这是胡珑总监对我的指导，对我也是受用匪浅。同样的执行总监洪建也给了我很大帮助，在出稿的时候他都会很严格的把控，严格要求给到客户的稿子是必须要有品质的东西，任何细小的东西都马虎不得，即使有时候会惹设计改到发怒，但是他对稿子的把关让我学到了很多，同时他也会对我有很多指点，让我更快得进步，就像是列周计划，做月策略，起初的我是完全不知道怎么办，只是等组长列好了照搬，作为AE不要只是问什么要做，必须自己去思考接下来要做什么，需要准备什么，博思堂的AE如果没有自己的思考，没有对大局的把握，就只会永远停留在发稿子，传话筒的角色。
在前辈的指点下，以及把控下，能够将客户给到的事情一件一件处理好，开始能够负责项目的跟进，也逐步开始负责伟星四项目的工作，直接对接客户给到的任务，问题也开始出现，对项目的不熟悉是客观原因，但是没有很好地思考问题是关键问题，就像是客户给到一个稿子，需要了解的东西会有很多，比如要给到设计明确的尺寸，比如帮忙给文案明确的创作方向，甚至是细节的要求，再比如客户会想要什么样的调性，设计会需要用到什么素材，尽量地把别人需要的东西都准备好，让别人不需要做，什么都不用干，全都为他们考虑好，洪建会如此指导我，这也是对我帮助甚大，让我明确与客户对接的过程中需要注意的问题。
在几个月来的工作中，逐步地能够了解项目，逐步地熟悉工作，逐步地成长能够初步地把控好与客户的对接工作，但是在能力上还是非常不足的，更是需要长时间的积累。
二、2010年工作计划
2010年即将到来，经过在公司的一段时间的打磨，我得到很大的进步，虽然还是非常稚嫩的，但是相信接下的一年会进步得更快。
新年任务同样艰巨，首先是要处理好手上项目的工作，现在负责的项目包括伟星的凤凰城和圣地亚哥两个项目的工作对接，在09年凤凰城及圣地亚哥都有很好的销售业绩，2010年也将会更加向前。凤凰城剩余的高层及别墅在年初即将要开盘，已经开始做工作准备，提前了解项目下阶段的工程的推进状况，来决定需要提前开始准备的工作，同时了解现阶段的销售状况，为接下的攻击方向做明确，圣地亚哥在2010年同样会有很多的开盘，及时地了解项目的工程进度销售状况以做好每月的策略，对项目剩余的量有大致的把控，理出项目接下来月节点。
在对接好项目工作的同时，对市场的了解非常重要，在博思堂的工作让我对房地产的推广了解很多，但是对于这个市场的了解真的是非常非常的浅薄，在2010年的工作的同时，慢慢地了解市场，了解行业是我的目标，AE如果不了解市场又如何能够真正的把控好项目呢!既等同于闭门造车，即使能够得到前辈的指点，能够有一定的进步，但是没有自己真正去了解的东西，是不能够深刻的理解的，不能够只是接受，要开始挖掘，这是2010年的新目标，也是以后的长远目标。
总之，2010年工作，任务明确，目标清晰，同时努力为公司的大目标努力，也为自己的小目标努力，有效地完成项目任务，加强自己的各方面的能力，和公司共同进步。
每天基础工作：
1. 每天上班前和客户电话沟通当天的工作
需要自己罗列清楚当天工作先，或者几天或者一周以内的，然后电话跟客户汇报清楚工作内容以及工作进展大约什么时间可以提交后，再确定是否有遗漏。
2. 梳理清楚当天或者最近几天的工作任务单，并且做到让项目组成员都明确到自己的职责 附件：每日工作清单
3. 跟进以及推动工作
附件：工作单、修改单、正稿单(提交新画面要和美术沟通创意，跟客户解说以及贩卖稿件)
4. 每天下班前，将当天的工作总结，并将第二天的工作计划梳理好，发到讨论组 附件：每日工作总结及梳理
5. 心理没底作或者不清楚不明白的工作，可以随时找任何人解答，前提是要带着想法去问
每周基础工作：
1. 周工作计划表
2. 周报表
3. 周来电来访数据以及客户资料分析结果
4. 每周五下班前需要安排项目组开会，总结下本周工作以及预判下周工作，未完成工作是
否需要安排周末加班
5. 每周一或周二客户发来本周营销计划之后，也需要着急项目组开工作梳理会
月度基础工作：
1. 月工作计划表
2. 月工作总结
3. 下月策略提报(看项目营销节点，再判断是否需要策略提报，需要的话跟客户协商好时
间，一般需要一周时间)
4. 月服务费(开票之前跟客户电话沟通好并在03号之前寄出)与催款(月底之前到款)
阶段基础工作：
1. 项目例会
需要提前和客户沟通好出差各项事宜，然后拟定出差函发送客户确定，出差前需要拷贝出差文件、借款、借笔记本、安排师傅接送、会议前和客户电话沟通好抵达时间，会议中需要记录会后拟定会议纪要，发送随行领导确定并抄送客户和项目组成员，并及时安排工作(需在24小时以内)。
2. 协助完成客户策略、大的阶段性策略的形成。
特指：
—基础资料的收集、分析;
—参加策略讨论会;
—澄清团队对客户相关问题的疑虑。
客户部人员工作内容及流程
1. 每日例行工作：
每天早上到公司后，打电话给客户，主要是对当日进行的工作做一个简单的交流与沟通，告诉客户我们已经做到了什么阶段，以及询问今天客户是否会有临时的工作要进行。
2. 具体工作的流程：
1) 当接到客户下过来的工作单后，第一件事情是打电话向客户确认，了解自己不清楚的方面。
2) 然后去向创作部人员(创意总监、设计师以及文案)沟通，安排工作时间后并下单给创作人员。
3) 随时与创作人员沟通，提供他们所需要的资料、图片等。并随时与客户方面保持联系，让他们知道我们的工作进程。
4) 工作完成，请总监看后，给客户发过去。在工作提交后第一时间，通知客户，并随时与客户沟通意见。
5) 意见反馈后，即时下修改单，与创作人员沟通，修改后提交。 6) 当客户确认可出正稿后，由客户提供传真签字确认函，由设计师打出彩稿，并与创意总监、设计师、文案等项目成员三签名，连同正稿单交制管部。
7) 电脑部将正稿完成后，第一时间发给客户。
3. 工作会议：每个项目每周会有至少一次工作例会，会议前会确认此次会议的内容时间与到会人员发给客户，需提前申请车辆，借各种设备，如在公司开会需提前申请会议室，会议过程中会提交方案并讲解，对客户提出的基本问题提出解答，会议后需在二十四小时内做好会议记录发至客户与公司小组成员处，客户确认后执行会议内容。
4. 收款工作：按合同，在每个月收款日期的前十五天，请财务部将当月应收的服务费用发票开出，连同发票签收函寄给客户，并与同时将请款函以传真的方式发给客户。在每笔款项到帐后，发传真告知客户，并做相应确认。
5. 出差工作：
1) 要提前做出差准备工作。与客户确认出差费用的支付情况。
2) 并请公司前台文员配合订票工作(最好是能够提前两天，可能拿到较低折扣，这样在差旅费用由我司支持时，可以减少公司成本，并可以让工作更有计划性)。
3) 在确定出发时间后，向行政部申请车辆的配合。 4) 根据公司的财务规定，向财务申请出差费用。
5) 根据需要，向公司申请手提电脑、投影仪、数码相机、DV、录音笔等仪器的借用。
6) 在出发前一天晚上，将所有文件检查一遍，以防万一。
7) 安排好其它项目的工作，并请团队其它AE负责本项目的临时工作的处理。做好交接。
8) 出差回来后，在最快的时间内，做好出差报销工作，将客户报销的票据复印后寄给客户，并按合同规定的时间内，向客户做款项的催交工作。
6. 比稿工作：
1) 项目各种基础资料的准备。 2) 排出工作时间表，与客户总监确认。
3) 召开新项目沟通会，与项目组成员沟通比稿工作时间与工作内容。 4) 项目策略沟通会，确定策略核心与项目基本定位。 5) 策略方案的撰写。 6) 配合创意部创意执行。
7) 平面执行方案完成后项目内部提案会。 8) 调整后进行客户提案。
鲜橙设计公司客服部规范
目 录
一、AE的定义
1、“AE”是什么?
2、别人眼中的AE?
3、一个合格的AE需要具备的能力
二、AE工作总则
三、AE的工作流程规范
1、 日常工作流程规范
2、 单项业务流程规范
四、AE工作中的几点注意
一、AE的定义
1、 “AE”是什么? “AE”原文Account Executive，国内称为“客户经理”或“业务经理，有的干脆叫做“业务员”。AE的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等;对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知，一个真正的AE，并不象拉业务的业务员那么简单。他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。准确判断与合理建议的能力。AE是专业公司与客户进行沟通的桥梁。桥梁的两端必须保持相当的牢度和高度，若偏于任何一方或有一方不配合，都有可能导致这座沟通之桥的倒塌。所以，AE虽为专业公司雇佣，但在面对双方观念和利益的冲突时，要善于平衡、协调，站在双方的立场上来考虑问题、解决问题。维护客户的利益，是一个AE的职业道德素养。当然专业
1 公司也并非福利慈善机构，也要讲究经济效益。专业公司有好的效益，才能招徕杰出的人才为客户服务;才能心态从容、客观、理性地面对客户的委任;才可能花成本、花时间去提升和规范自己的服务质量;才可能为更多的客户服务，积累更多的专业经验„„所以，AE在面对有损于自己公司利益的时候，要会、并且善于说“不。这同样反映了AE的职业素质。
2、 别人眼中的AE? AE在客户面前代表广告公司，是客户交付广告工作的“唯一窗口”，在广告公司内部，AE负责协调调研、创意、媒体、财务等各个部门的工作，是项目的负责人，确保客户的工作能够准时、保质并预算之内完成。在广告公司内部，AE是客户的代表，是所有工作的中心。客户需要的是一个聪明的、专业的、能解决问题的、有规矩的、有礼貌的、漂亮的/英俊的、替他着想考虑的、严格控制成本的、主动的。除了相貌是其中最不重要的，其他的，我们具备多少?
3、 做一个AE需要具备的能力?
1) 流程管理的能力
所有的工作都是由一个团队去完成，这涉及到公司内部的不同部门和不同人才，还涉及到公司外部的不同部门和不同人才，这么多的部门和人员参与一项工作的完成，如果没有环环相扣，不是延误完成工作的时机，就是影响最终产出的品质。AE做为项目的负责人，就是工作流程的总监工，他的心中最好有一幅清楚的工作流程图。
一个资深的AE就是他在做一件工作的时候就能够根据经验判断在什么地方容易出错，在什么地方会产生延误，从而能够早做准备解决。对于一个新人来讲，凡事多做一点，在工作中多为别人考虑一点，就能帮助别人把工作做好，也可以让你快速熟悉整个行业的流程。多问、多听、多看，是训练自己展开工作流程能力的不二法门。 2) 财务管理的能力
AE中的Account也有财务的意思，AE是客户预算的执行者，也是公司内部项目成本的负责人，我们应该把客户的钱当自己的钱来花，节省客户的每一分钱，同时也要控制好每一件工作的成本，使公司获得合理的利润。在广告公司内，最大的罪行就是让公司浪费钱。每次做事重复两遍，总是浪费钱的。因为我们的最大成本是时间。重复提案不仅增加成本，而且是打击作业小组士气最大的敌人，所以我们要尽量避免重复提案。 3) 团队合作的能力
好的广告是一个团队合作的结果，它是客户、调研、创意、媒介、财务等各部
2 门人员配合的结果。如何让整个团队的人拧成一股绳朝着一个方向努力是AE协调的结果。
如果你想把事情做好，就先帮助别人把事情做好。不管你自认为你的工作有多独立，它都是团队整体表现的一部分，你不能只顾做好自己的工作，而不管别人做得如何，你必须和所有与这个流程有关的人进行沟通，将他们的因素也考虑进来，才能确保最后的成功。
AE要有能力让每个部门的人都进入情况，让team的人都对这个客户有ownership(拥有感)，当你知道客户为什么要修改的原因也要让他们知道。最好是把客户也形成团队的一份子。与同事分享一起成果，避免“我”的字眼，尽量用“我们”。
4) 客户服务的能力
对AE 而言，是比较基本的客户关系管理。服务, 是这个行业的本质;服务, 是所有商业工作的本质;因此服务人的能力, 是你最大的本钱。服务需要非常, 非常地善解人意。我们要去服务和你愿意为其提供服务的是什么样的人?你喜欢的人、你在意的人、付给你钱的人、你想通过你的服务使他工作更顺利的人、他/她工作不顺, 你就工作不顺的人。
如何才能做好客户服务?首先，你需要彻底了解他的需要、他的困难和他的问题然后，你要想出非常、非常聪明的办法来：满足他的需要、排除他的困难、解决他的问题。
5) 创意判断的能力
判断一个创意的好坏有两个层次：第一，这个创意是否符合策略。第二，判断创意够不够好(这是创意的责任及决定)。
AE需要有审美的能力，要有美学基础，人文艺术基础，有品味。要具备说服创意人员的能力。锻炼好的创意判断能力的方法是多看好的广告，去分析了解它们好的原因而不是因为他们得了奖。 6) 策略思考的能力
策略指导创意的方向，也是判断创意的标准，AE不是跑腿的，我们不应该把行销策略、传播策略思考的问题直接转嫁给客户总监、创意人员或是planner。
虽然策略是客户总监和资深人员的责任，他们需要签字认可。但这并不是说AM/AE不用写策略。一个AE要往上继续发展，策略思考是一个不可或缺的能力，参与每一项工作的策略，从中努力学习是提升自己策略思考能力的最好方法。(写一份你
3 的策略和你老板的比起来差距在哪里?) 7) 领导力
好的客户服务人员应该是项目团队的Leader，要领导整个团队去做出好的作品，对AE来说，这个要求也许有点高，但是AE要能让作业小组的每个成员喜欢这个客户，愿意为这个客户服务。
领导力来自有清楚的目标，有热情地感染，专业的示范，敢于担当，我们的目的就是要产出好的作品，帮助客户发展成长。
你是否清楚公司对于你服务客户的经营策略，你是否让你的团队了解公司对于这个客户的策略。“客户的市场经理刚刚来到公司，他需要我们帮他做出一些好的作品，使他能够在公司站稳脚跟，这样我们可以获得客户更多的业务，但是为了实现这个目标，也许我们要多做很多额外的工作，也有一些比较急的工作会加班。”如果你能够让团队的人都了解你面临的问题，你就能获得他们的帮助。
二、AE工作总则
基于AE的职能定义，AE的基本工作是沟通、协调和监督。所以要求AE尽可能的将客户的讯息传达给公司、将公司的工作及时反馈客户，协调各部门、充分发挥资源，监督各项目进程即质量。即及时沟通、充分协调、严格监督。
三、AE的工作流程规范
1、日常工作流程 1) 建立客户资料
客户资料包括：客户公司及主要产品等各类信息、联系人信息、行业信息、客户主要竞品信息等。详尽的客户资料会让创意小组更准确把握客户的要求，提供准确而不落窠臼的创意。 2) 客户分类
根据客户资料，对客户进行分类，如可分为：一级客户代表公司长期合作的品牌客户，是公司的主要业务来源;二级客户代表公司短期合作客户，有加深合作深度广度等方面潜力的客户;三级客户代表目标开发客户„„等等，诸如此类。根据客户分类可以明确针对每个客户的工作重点。 3) 跟进工作管理
跟进工作也就是客户的开发，这包括新客户的业务开发以及老客户的合作深度和广度的拓展。 4) 合作资料管理
4 合作资料管理即将各种合作资料整理归档，有序存放。这包括：策划案、报价单、合同、客户基本资料、工作进度、项目结案分析等。 5) 维护管理
与客户建立畅通有效沟通渠道，定期拜访开会，维系并增进双方关系。
6)工作计划管理
工作计划是让团队成员与客户都对下月的工作安排心中有数，而季度发展计划是让自己设定明确的目的，为而后的工作树立更清晰地方向。
每天早上9:15前，各小组AE向部门负责人提交本组的前一天工作小结与当天工作计划。
每周周一早上9:00前，提交上周工作总结及这周工作的安排，主要内容是关于在这周的工作中完成了哪些工作，哪些工作未完成，是什么原因导致本周工作的拖延，工作中遇到了哪些问题，该如何解决以及下周工作的安排要达到一个预期的成效。
每月25号前提交下月的工作计划的，对当月各组服务品牌的当月业务情况做一个情况分析总结，是否到达预期的业务额，原因及问题的分析总结。根据当月工作的情况定制出下月工作的整体计划及预期到达的业务额。
每月的5号前提交年度客户的上月服务情况总结，包括上月的作品及物料延展，项目名称，价格等。
每季度第三个月的15号前提交下季度发展计划。
单个项目客户确认下单后，三天内做一个项目完成时间进度情况提交给客户及相关工作人员，以保证项目能在预期时间内完成，时间进度情况需跟相关参与人员共同协商定制。项目完结后一周内提交项目总结，提出存在问题，解决办法。
2、单项业务流程
1) 接单
根据项目建立有效率有效果的沟通。如是基本长期合作项目，像设计印刷，只需电话沟通即可，而如PR活动，即需要拜访。接单时，我们要尽可能完善“5W2H”，即：who、what、where、when、why、how money、how to，也就是要了解项目的目标与背景。 2) 撰写项目简报
接单后，立即撰写项目简报，清晰简明的表述项目的目标与背景，并加入自己的意见。
5 3) 成立项目小组
确认项目小组成员，并提供项目简报，保证下步内部会议前每个成员都完全了解项目内容。 4) 内部会议
首先，决定谁应该来参加，甚至谁不必来参加。永远先设想在这个会议需要决定什么事情，先别管开头、过程，而是结束的那一刻，你想要什么?你希望获得什么结果?是资料分享，还是确定答案?如果是确定答案，那么有权力做决定的人一定要在，如果不在，最好取消会议，否则浪费所有人的时间。 会议前
约定时间地点, 并通知所有与会人员，尽早撰写并发送会议议程(Meeting Agenda) (确保你有充足的议程复印件以备不时之需)。安排场地与设备，准备文具与茶水。会议室的选择，客户座位的安排，桌上备好铅笔和横线纸。所有相关的摆设，该不该有电话，客户喝咖啡还是茶，阿姨进来倒茶的时间和方位„„都可以让客户感觉到你的关心及重视。确保所有人准时参加, 会议延迟时应及时通知相关人员。设想各种可能的状况, 准备会议中所有可能用到的东西 会议中
做好笔记，精神上的积极参与，没有相当把握, 决不轻易发言，仪态端庄, 神情专注，频频点头，眼观四面, 耳听八方, 对所有人的需要, 做出快速反应。准时开会，准时结束。你希望在什么时间结束?而且记得准时结束，只有准时结束，才会鼓励人准时开始。每次会议时间控制在1小时以内。 会议后
收拾会议室(这是很多人都忽略的一点，做好这个工作会让你从众多的AE中跳出来)，回想整个会议的过程, 并总结经验，24小时内撰写并发送会议纪录，记得下一步的跟催，聪明的AE在参加会议时会检查如下内容„与其它部门不参加会议的重要人员进行核对，以保证没有你不知道的新情况，关注媒体对客户及其产品或相关品类情况的最新报道，这有助于表明你对此一心一意的投入 5) 报价单
AE要对每一个项目的赢利负责，因此如何向客户报价、如何控制成本就变成AE很重要的一份工作。作报价单最重要的是对成本预估的准确性，因此需要AE对工作的流程和工作的成本有一个清楚的认识，如果你对于其中的成本不清楚的，向相关人事请教。报价单内容的清楚，报价的方式，对于工作的明细程度需
6 要根据不同的客户进行调整。 6) 提案
越来越多的创意人员自己提案贩卖作品，使得越来越多的AE 忽略了自身的提案技巧。有效的提案需要下列两大技巧 ：计划和组织的技巧。首先要设定清楚的目标，分析及了解提案的听众，收集相关的资料和数据来支持自己的目标，如果你的论点找不到任何事实来支持它，最好别提出来。知道自己提案内容中所有资料的出处。你不一定需要每一项都告诉听众，但起码别人问起来的时候，可以胸有成竹，特别是听众中有这方面的专家时，更要特别小心。把自己收来的资料加以组织，让它清晰，引人入胜，并具有说服力，正确地使用统计数字，不要提出自己专业上不能保证的承诺或建议，选择/制作最有效的视听辅助物，适当安排提案的地方，让它符合你的需要。
临场表达的技巧，训练自己对不同的听众都能展现自信，运用手势、动作、眼神和其他非语言的方式加强沟通，有效的表达，有技巧的回答客户的问题，预演，并且不惜作紧急的修正让内容更好
企图控制全场，先要有企图心才能产生热情活力。安拍好自己及客户的位置。站起来提案，权威感自然产生，也就不会逃避。面对最后一排的人来检查音量是否足以投射全场。形成一对一的交谈，运用眼神，进行沟通，看进对方的眼里。不要读，不要先发文件，不要关灯。适当的停顿，能引起注意，或让人有机会沉淀消化。
思考说服的手法，提案的目的是进行说服，而不只是说出主张。先提次级品之后，才提高级品的手段依然有效。主动发问来引诱客人的参与。任何提案有了客人的贡献就是成功的一半。懂得听，用眼光来表示听的行为。利用意念单纯而且视觉化的辅助物来帮助说服的工作，图画比文字更有记忆点。练习!练习!再练习，大声念四次给自己听，不要死背。提案前二小时内是练习最好的时间。 7) 下创意工作单
目的：对传播策略的补充，定义具体的工作任务。
原则：由业务总监/组长发展，与创意总监讨论并鉴定，由客户签署文件，注明预算，特定制作需要，只有在流程指导审评后开始工作。
简报必须经由完整的工作单给创意人员。创意人员，不能太心软，写一张字条，坚持之：“NO JOB SHEET，NO WORK”(没有工作单，没有工作)这是唯一在代理商不浪费钱的方法。没有工作卡是不能做事的。“太急了，没有时间写工
7 作单”。用这种籍口是不好的。为什么那么急?客户无理的要求吗?如果是，客户总监要出面与客户沟通。或者是业务人员拖了时间了?当然不是。没有书面的工作单，而要求开始工作，是不对的，没有籍口。如果有时间做一件工作，就有时间准备书面的工作单。同时，时间压力大，交稿日紧急时，更需要完整的书面，不然口头的简报在忙乱时更容易忘记，事情会错掉。所以，没有工作单，没有工作。工作单的意义是承认工作合法性。只有填写了工作单，该项工作才得到财务的监督和承认。有了工作单，就尽量避免口头交代事情，强调工作合法性。工作单一般有财务对应的编号，等财务结算的时候可以很方便地得知项目成本。 8) 项目跟进
让你的客户、你的老板和你的团队了解项目进程的最好方法就是——工作进度报告。每周五下班前将工作进度报告整理好发给你的客户，确保客户在下班前可以收到，让客户过一个放心的周末。工作进度报告的重点是工作进行的状态，下一步的工作是什么，谁负责做。因此在项目进来后制定一个工作时间表是非常必要的，这样每一个人都会了解到他的工作会在什么时间开始到什么时间结束，有了工作时间表，小组中的每一个人对于项目的时间安排就会心中有数。制定工作时间表的时候要和创意人员协商，这样你安排的时间才会被他们接受，不要在你问过创意人员时间之前就轻易承诺客户的时间。尽量给创意人员争取时间，好的创意是需要时间的，如果时间非常紧，给第一次提案多一些时间，而不要留太多的时间在反复修改上。
所有的客户修改意见，请统一整理好后以书面形式给客户确认后交给创意人员统一修改。这些工作的细致程度直接影响到创意人员的工作效率及工作心情，请记住我们是一个团队，能自己处理的事情永远不假手他人。 9) 项目完稿
待客户确认草图后，把修正单交给创作部进行完稿制作(进入完稿的修正单必须有完整的资料，如尺寸、颜色、文案及文件形式等要求)
如有拍摄、插画、租片等第三方外发工作，客户部必须协同创作部一同讨论决定制作方案。创作部制作完稿，完稿必须由项目负责的艺术指导及文案的确认签字后交给客服部。客服部必须对完稿进行校对确认并签字，同时检查是否有创作部同事的签字再将完稿提交客户确认签回，并归档。如完稿制作中所牵涉到的拍摄、插画、租片等工作，创作部须向第三方制作商签发合作协议，严格控制第三方制作商完成工作的时间及质量 并控制外付费用的成本。将完成的稿件提交
8 创作部总监审查，并交由客服部确认稿件并签字。
如需要制作，请项目负责人开具制作单并得到创意总监确认后联络菲林输出公司，检查菲林打样质量，控制完成时间及成本。客服部和创作部针对菲林打样进行最终的确认并签字，若需提交光碟，必须严格检查是否有打印稿件及详细说明，打样稿一份提交客服部，一份由制作部归档。客户部项目负责人请客户确认菲林打样并签字后归档。创作部整理完稿文件，提交客服部完稿文件归档，客服部通知财务部结束工作单。 10) 项目结算
财务每周一向客户部负责人反馈前一周款项到账情况
1、客户回款
1)AE在客户确认报价单后，抄送财务部电子档以便回款及记录 2)AE合同电子档抄送财务存档备份
3)AE与客户书面确认发票抬头及金额并提供财务，向财务部申请发票 4)AE提交发票、账户信息至客户
2、第三方供应商付款
1)询价后制作发外制作费用表(含税)，报呈客户总监，经财务及公司总监签字确认后，发外制作费用表生效
2)对第三方供应商制作产品验收(数量，时间，质量及保密性等) 3)确认收货无问题后，以供应商提供的发票，向财务申请费用报销单(费用报销单须部门总监级总经理签字确认)
4)得到财务付款通知后，提醒第三方供应商查到帐情况 5)保留发外制作费用表电子档以作价格参考 11) 项目总结
项目结束后，及时总结，找出不足，向客户和上司各提交不同重点的总结报告。 12) 项目归档
项目完结后，设计师须在2个工作日内将完稿源文件提供给AE，AE须在1个工作日内，将所有的最终确认的完稿文件分类归档(包括完稿、估价单、合约。。。)储藏在公司指定的硬盘里或刻盘保存。每个客户必须有自己专属的一本档案，其中可以分类为：传真、客户提供资料、会议记录、工作进度表、草图、完稿、其他。。。 必须为每个客户整理一份作品集(打样稿即可)
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四、AE工作中的几点注意
1、 5W2H、SWOT：
5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 WHY——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么? WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作? WHERE——何处?在哪里做?从哪里入手? WHEN——何时?什么时间完成?什么时机最适宜? WHO——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?
HOW ——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?
HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?
发明者用五个以w开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。
SWOT分析法又称为态势分析法，SWOT分别代表：strengths(优势)、weaknesses(劣势)、opportunities(机会)、threats(威胁)。SWOT分析通过对优势、劣势、机会和威胁的加以综合评估与分析得出结论，然后再调整企业资源及企业策略，来达成企业的目标。我们作任何事情，都要先了解目标和背景，分析我们的优劣势，找出我们的机会点，归避危机。
2、 电话沟通：
与客户电话沟通时，要注意语调，应该是上扬的语调结尾，这样容易给客户以愉悦感，提高认同率。语言不要过于专业。
3、 着装：
着装原则：整洁、专业、有精神。
男士须着正装，夏季可着衬衫，西裤，女士需着庄重、大方、得体的职业套装。夏季不得着超短裙、超短裤、吊带衣/裙、拖鞋、圆领T桖。衣服保持整洁平整，鞋子保持光亮和清爽。
4、 三七原则：
这是一个很重要的法则。一般来说，客户一开始是希望听你多讲。有些城府深还会显出金口难开的样子，但是这并不意味着他喜欢听你口若悬河，一般来说，让
10 客户讲30%，而AE讲70%是比较合适的。AE也可以从中获得很多有效信息。比较关键的是AE要掌握谈话主动权，逐步引导客户就最有价值的问题作出表述，这样的交流才会有价值。
5、 提问方式：
提问方式有三种：1.封闭式提问、2.开放式提问、3.激进提问。比如问客户是否认可某件事情，封闭式提问是：您觉得可不可以?开放式提问是：您觉得还有什么需要改进的吗?激进提问是：您看什么时候可以给我答复。三种提问的优劣是显而易见的。
6、 沟通
第一句话的杀伤力：这是比较难的，但现状使我们不能不这样做。第一句话是针对陌生客户而言的，如果他主动来访，事实上是抱着一些期望而来的，要分析他想得到什么，这第一句话绝不能含蓄、客套，要观点鲜明，切中要害，比如有个客户要做一个电视专题广告，我们的AE就开门见山地说：应该做一个长电视广告，这样一下子与市面上主题凌乱不堪的“专题片区分开来了。如果主动联络一个新客户，这第一句话更重要。因为说得不好，对方一听广告公司，往往会以“与我们接触的广告公司很多，现在一下子难以定夺搪塞过去，这时候第一句话要具体鲜明地亮出自己的个性，给予他一个震撼，比如“我们发现你们最近的一个广告片有一个明显的错误，我们有一个有关你竞争品牌的建议„„ 这种开场白“魔鬼训练”使人讲话简洁、明白，一针见血。
30秒消除陌生感：三十秒相当于一条广告的时间，把做电视广告的功夫用出来，让陌生的关系一下子融洽起来。
60秒打动客户：这跟做广告一样,讲究先声夺人。客户没有足够的耐性听冗长的诉说,所以要在极短的时间内拿出足够使对方信服的东西来。这就要“知已知彼，先把他当做一个诉求对象来研究，看看什么东西最能“镇住对方。形式很多，对多数客户来说，先展示一段最有震憾力的作品通常很有效，也可以一口气给予对方一个新颖的idea。
7、 预留时间
只要是可以的话，最好在执行部门答应你的完成时间上加一点预留时间汇报客户。防止偶发事件导致不能在指定时间内完成，造成客户的不信任。
8、 最影响沟通结果的因素是什么?沟通能力?人员素质?人员经验?
应该是管理。管理包括以下方面：
11 1) 数据库的管理：整理正确的有用的客户群数据，分类管理。 2) 沟通执行的管理：沟通出现的各种情况的对应方案和人员要求。 3) 团队激励机制：奖励机制，更好的资源。
9、 合作不成功只能由两个原因引起：
1) 方案不成功或者其他客观条件不具备 2) 沟通没做好。没有考虑到对方的需求。
10、 如何才能赢得客户的尊重
秘笈一：第一时间提出实质性建议
永远不要忘记，客户乐意跟我们交流是因为相信我们专业，但是千万不要说：“我们很专业”,专业是在敏捷的反应中表现出来的。好AE应该具备品牌诊断的能力。每一个品牌都有问题，你号过脉,不要沉思，一口气说出解决症结的方法,至少说出两种,让客户惊讶之余感觉你的专业和精干。百分之百的客户对这种第一时间的实质性建议持有好感，并保持深刻印象。当然这种建议本身要有创意，概念老套的说辞往往适得其反。这也需要训练，因为你的建议不一定最佳，但一定要准确、新颖，令人耳目一新。
秘笈二：多提意见，少讲好话
前面讲过，每一个品牌都有问题，这些问题存在于品牌规划及传播的全过程。如果是一个大品牌，对方一定期望你给他自己看不见的建议;如果是一个小品牌，对方更期待听听更多方面的意见--严格说，这是他的潜意识。表面上他往往陶醉于自己既有的做法，这时候AE要掌握主动权，人云亦云，好话说尽肯定不会激发对方的好感。总之记住，讲缺点比讲优点管用。因为优点他自己都知道，而缺点则未必明了。
秘笈三：不要出现太多的专业名词
专业名词是给广告从业人员看的，名词往往来自书本，你讲太多名词，第一会令客户不安，因为他不是这个专业的;第二他会觉得你词不达意，认为你食之而不化。要练内功，把名词消化掉变成自己的东西。所谓深入浅出,一旦你做到了，等于在告诉客户我们不是一个一般专业的公司，我们有自己的作业体系，这样的广告公司最懂实际运作。 秘笈四：尊重并赞美同行
广告同行就是竞争对手，在AE的经历中，几乎每一次都会碰到。我们习惯了太多的广告公司相互贬低和倾轧。事实上客户也司空见惯了。你突然尊重同行，并
12 对对手的优点大加赞赏，这对自己不但没坏处，反而有助于充分展示自己的长处。客户自有判断，好的广告公司很多，但有个性魅力的广告公司并不多噢! 秘笈五：向客户说不
如果以上都做得很好了，也引起了客户的兴趣。这时候轮到客户提要求了:看来一场合作势不可挡。千万别激动。往往有客户的要求是不合理的。比如，他往往会说：先做个稿子给我看看，或者不涉及任何创意的情况下要你报价，等等„„这时候做为AE要大胆地说不，不要怕失去。做广告要遵循的是广告规律而不是客户意志。大胆说不,大胆去做,祝你成功! 不要做客户的应声虫，不要做一个消息传递员，客户不会尊重一个顺从的信差(传声筒)，他需要你的专业、你的判断。如果你没有观点，你将不会得到内部人员的支持，也会失去客户的尊重。和客户共进一个昂贵的晚餐能帮助建立关系，但这是不够的，因为他喜欢你并不意味着他尊敬你。在客户告诉你要做什么后，理解他真正的需要，然后静下来想一想，形成自己的观点。然后做出正确的工作简报，告诉你的团队你想做什么，而不是强调客户所说如此如此。面对客户时，不要害怕问愚蠢的问题，不要装作知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑，你将无法学到东西。如果你问，你将得到尊敬。永远和你的客户站在一边，你思考的问题要超越广告之上，以他的视野(他的角度)来看问题，理解他的思路。他需要一个了解他的产品、他的生意的伙伴。帮他包装自己。帮助他经营，写市场计划。告诉他真相 — 关于他的决定、关于他的产品、关于我们正在做的工作。
11、 如何协调与创意人员的关系
1)了解你的创意伙伴
你是否愿意从创意的观点来了解广告?你是否了解你的创意伙伴而不仅仅只是让他做事情?与你的创意伙伴分享有用的洞察，让他们加入调研分析和脑力激荡会等，与他们分享有趣的文章 2)有自己的想法
接完客户的简报之后，你需要静下来想一想，形成自己的观点，然后就会做出正确的工作简报，告诉创意人员你想做什么，而不是对他们说客户怎么说。不要做一个“传声筒”，对创意人员来说，最糟糕的事情就是AE 告诉他客户要求怎么做，并要他照办;其次，就是跟他说客户要求什么样的修改，并请他照办。 3) 对你的创意伙伴诚实
不要对你的创意伙伴说谎，关于最后期限，关于说过什么，关于任何事。告诉
13 他们客户关于创意作品的反馈，包括好的和坏的。告诉他们创意修改的理由，如果理由正常，创意人员都很了解，有时候修改的确是必要的。对于你不知道的事情，就承认，如果你做错了就道歉，如果你认为他们错了，就说出来。诚实经常不在于你做什么，而在于你如何做。 4) 帮你的创意伙伴把事情做好
广告是一个团队合作的结果，如果你想把事情做好，就要先帮助你的伙伴把事情做好。弄清楚客户的工作需求和指令，多花些时间和精力在简报上。好的广告极少来自烂的创意简报，但坏的广告永远是!不要浪费创意人员的时间，如果这个工作简报在开始时就是对的，会少浪费许多人的时间。在创意的过程中，从精神和体力上全力支持，全程参与“共同演出”。当你的创意伙伴在辛苦工作的时候，他们知道你会在旁边帮助他们一起把事情做完做好，而不是一个人跑去看电影吃饭。 5) 保护你的创意伙伴，努力为创意作品奋战
为你的创意伙伴争取更多的时间，为他们挡住客户无理的修改要求，我们的创意人员知道我们的客户服务人员会尽一切力量去说服客人接受一个创意。当作品拿出广告公司，客户服务人员必须相信它并贩卖，从不企图去“让客户去看看如何”，当客户服务人员越努力的为创造作品奋战，创意的水准就会越好，这就是客户服务人员的责任。不要在客户批评某些事情的时候将责任推到你的创意伙伴身上，当你跟客户在一起的时候,保护他们是你的职责;不要在某些事情延迟的时候责备创意人员，你应当跟他们一起工作就如同一个公司一样，他们也是团队的一部份--你的团队.
12、 提升自身专业素质
主要可分为二方面，一是对客户产品、行业、竞品的加深了解，二是自身广告专业素质的提高。就自身的专业素质有很多方面的书籍资料可以学习参考。要求AE每天花半小时时间用于看书读报，每月根据自己当月所做的专业提升做一个分享总结会，好的东西学会跟团队共享。积极参与创意部门的专业培训课程以提升自身广告专业素质。
13、 待机时间
AE的手机待机时间须15个小时以上，从早上08:00——23:00。
14
日工作：
对市内客户保证至少每天一个电话(市外客户三天一个电话)，每天早上或下班前，和客户对接人确认今天工作计划、总结;
每天下班前，需完成当日工作小结和次日工作安排，向客户总监口头汇报工作， 对项目成员的加班安排负有第一责任，需主动安排和近期制，
所有项目运作时间需掌握，在每天下午5点前填写 《加班单》交与项目执行总监签字(参见表10)11点以后第二天早上顺延; 周工作：
每周五完成周工作会议报告记录，填写项目基本情况字数不超过150字，电子文档存储于：服务器/临时文件夹/客户部/周报表内。
每周一次到达销售现场，了解销售、工程状态，照片资料更新; (参见表3) 月工作：
对所负责项目的作品负有收集存档管理义务，每月提前汇总一次，按日期顺序编号，作品包含：报广、印刷品、活动图片、现场包装等，并存于服务器各自项目文件夹内
每月月底需向客户提交一份本月工作总结及下月工作时间计划表，在表格内，写清每样工作的提交、完成、定稿时间
在初接新项目和每月底时，撰写客户经营计划， 备注：
所有资料分项目分类存储;
其它事项：
如遇重要事件，与客户沟通，需以书面《传真函》形式，传真似定，需由客户经理或总监确认，方可发送至客户
在公司有培训、旅游时，需提前向客户口头知会，再向客户发送传真，说明所需时间及其间工作安排事项
如遇重大节假日，需提前书面通知客户，放假时间及工作安排，在无论大小节假日，可向客户发送一条祝福的信息
当合约结束后，需提供书面文件至财务部，内容包括：合同载止日期、未收服务费金额、发票金额等，以便财务室的帐务管理
召集创作小组会仪，工作的初步安排及讨论
接到新工作任务时
工作单下发，并不代表着工作结束，它只是一个开始
在设计过程中，需掌握工作进度，并非工作单下发就等着最后拿作品
出差提前向行政财务人员申请差旅费，由总经理审核签字，保管各项费用报销凭证，根据公司制度，周五填写费用报销单，统一报销。
小贴士：在工作单的填写上，一定要注意时间的安排，如有可能，尽量在客户要求时间上提前半天的时间。
1、提交
工作完成后，需由客户总监及创作总监看过确认后，方可发给客户。
2、修改
客户回复修改意见，需填写《工作单》
将修改内容及详请写清，同时注意时间的掌控
因公司修正单和工作单是同一张单，需要单的左上角勾出是属于哪一类工作;
3、完稿
当作品确认后，需出正稿，交至客户印刷或制作
确认的作品发JPG给客户，由客户打印传真签字确认稿
让设计师将文件打印彩稿
拿到彩稿，分别交由责任人签字确认
填写修正卡/执行卡，写明制作正稿要求及完成时间，同时在
左上角勾出是“执行卡”
将“三签稿、执行卡、客户确认稿”一同保管存档; 注意事项：
所有与客户、第三方公司或公司部门之间发生资料交接作品、移交等重要工作，均需由发起者提交签字单，否则如遇资料遗失，责任由发起者全部承担。
附件：《客户资料签收函》
4、会议前安排
如果会议在公司举行，一定要通知前台有客户来，并使前台能准确称 呼客户。重要客户设计陈列欢迎横幅或水牌
如果需要点心或工作午餐，请提前预订。
布置会议室，开灯检查。(擦掉白板上公司遗留的资料痕迹)
撤掉与会议不相干的物品。
将会议日程摆好(务必留出一份，以备客户临时加入)。
为客户及提案人员留最佳座位。(面对大门，按提案顺序或职位等级排列，并充当主持人)
按要求把所有提案及有关资料排列有序。
会议前15分钟，再次致电确保所有与会者准时出席会议。如有必要，到前台迎接客户。
5、报纸购买
如有报广投放，需提前一天填写《媒介报纸购买单》，统一在前台处填写购买 交由行政部统一购买，投放当天，还需提配行政部将所出等报广张贴于黑板上，同时拿回购买的报广存档。
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